總結(jié)是一種對(duì)過去的回顧和總結(jié),通過總結(jié)我們可以發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和不足,并作出改進(jìn)??偨Y(jié)應(yīng)該圍繞主題展開,有條理地?cái)⑹鲎约旱挠^點(diǎn)和感悟。以下是一些成功的總結(jié)范例,通過閱讀和借鑒,可以提高自己寫總結(jié)文章的能力。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇一
20xx年度以來,xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下,在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下,在全盤經(jīng)營(yíng)管理方面,基本能完成公司下達(dá)的工作任務(wù),回顧20xx年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在新的一年里更好地?fù)P長(zhǎng)避短,共同打造公司品牌,樹立良好的服務(wù)口碑,現(xiàn)對(duì)20xx年度的工作全面總結(jié)如下:
以總部為核心,建立統(tǒng)一管理模式,規(guī)范了三個(gè)管理處的工作行為,克服了各種各自為政的現(xiàn)象,從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來,物業(yè)公司建立的管理制度24份,作業(yè)流程14份,在貫徹執(zhí)行中,基本落實(shí)到位。對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,全部要求以回執(zhí)單形式簽字認(rèn)可,規(guī)范和明確了不同崗位,不同工種的范圍與職責(zé),做到了有章可循,避免了工作開展的盲目性,既提高了工作效率,也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。
在資料管理、房屋檔案管理、費(fèi)用收支的跟蹤管理等方面,按檔案管理學(xué)基本要求開展工作,根據(jù)日常文書事務(wù)建立好各種文件庫(kù),按標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化要求,規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔,分門別類、標(biāo)識(shí)明確、存放井然;在物管方面,充分利用科耐軟件功能與作用,對(duì)樓盤管理、財(cái)務(wù)收費(fèi)、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等,隨時(shí)輕松點(diǎn)擊,準(zhǔn)確查詢結(jié)果,在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式,提高了工作準(zhǔn)確性,避免了各種管理混亂狀況,初步地實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理。
為了將三個(gè)管理處得到同步平衡發(fā)展,在20xx年初以來,物業(yè)公司把隊(duì)伍的建設(shè)列入重點(diǎn)工作,在原有的組織管理架構(gòu)上大膽調(diào)整,在保安隊(duì)伍內(nèi)部培養(yǎng)和提升了2位新隊(duì)長(zhǎng)(張xx、許xx),根據(jù)各項(xiàng)目的工作權(quán)重合理分配,招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司,增加了隊(duì)伍的力量。比如:xx花園xxx經(jīng)理(原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員)、xxx(廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè));xx居xxx經(jīng)理(廣州航海專科學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年)、xxx(物業(yè)專業(yè)畢業(yè));xx華庭xxx經(jīng)理(原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作)、xx和xxx(廣州航海??茖W(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè))、xxx(廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè));物業(yè)總部xx(成都科技經(jīng)貿(mào)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè))等等,在原有班子中注入了新的血液,組建了一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)合作、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊(duì)伍,提高了整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
理費(fèi)用的釘子戶達(dá)30多戶,追回的老帳12萬元,填補(bǔ)了今年累計(jì)的虧損部分。從整體的收支上看,基本達(dá)到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度。
總收總支盈虧總收總支盈虧。
1、以上20xx年度收支情況,根據(jù)財(cái)務(wù)部提供報(bào)表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款,以上數(shù)額財(cái)務(wù)部只算到12月25日,管理處從12月26日至31日又追回10314.11元(詳見提交周報(bào)表),實(shí)際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小,定價(jià)低,投入大,且無法壓縮成本,根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來,全公司收樓交樓為6批,共28幢,428戶。其中xx華庭占22幢,356戶;xx花園占6幢,72戶。在交樓過程中,雖遇到個(gè)別工程質(zhì)量遺留問題和個(gè)別業(yè)主過分的挑剔要求,但在工程部與售樓部的配合下,最終能全部成功地移交業(yè)主,達(dá)到公司交樓目的。
20xx年三個(gè)管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗(其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗),三個(gè)小區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)為2272戶(其中xx華庭958戶;xx居1037戶;xx花園277戶),全年投訴率僅為11﹪(按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè),投訴率在15﹪以下屬于正?,F(xiàn)象),由此可見,在客戶服務(wù)和滿意度工作方面也下了一定的苦功。
20xx年三個(gè)管理處接報(bào)的維修共6126宗(其中xx華庭占3240宗;xx居2326宗;大涌560宗),及時(shí)完成共5917宗,維修及時(shí)率97﹪(其中xx華庭占3190宗,維修及時(shí)率為98.5﹪;xx居2178宗,維修及時(shí)率為93.6﹪;大涌549宗,維修及時(shí)率為98﹪,)綜合三個(gè)管理處的維修業(yè)務(wù),達(dá)到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家示范級(jí)的住宅小區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)為98﹪以上)。
全力配合公司各種促銷活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦,無論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面,均落實(shí)到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面,積極撰稿、審稿、定稿等配合工作,20xx年度以來,物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇,對(duì)公司品牌的建設(shè)、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動(dòng)作用。
xxxx地域,社會(huì)治安復(fù)雜混亂,小區(qū)治安管理非常嚴(yán)峻,保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下,隊(duì)員們只能取消休息,加班加點(diǎn),確保崗位工作正常運(yùn)作,全年以來沒有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災(zāi)、兇殺等重大的刑事案件。全隊(duì)全年抓獲小偷共17宗(其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗),維護(hù)了小區(qū)良好的治安局面,還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災(zāi)撲救、3期17-402火災(zāi)撲救等案例中,在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強(qiáng)各小區(qū)臨時(shí)停車方面,成績(jī)較為顯著。一居每月平均達(dá)2000多元,汽車臨時(shí)停車收費(fèi)達(dá)99﹪以上,尤其在下半年以來,收入超出預(yù)算5﹪;xx華庭平均每月達(dá)1500元左右,尤其在下半年以來,平均每月達(dá)2200多元,收入超出預(yù)算65﹪,對(duì)汽車臨時(shí)停車收費(fèi)率達(dá)99﹪以上;xx花園平均每月達(dá)400元,尤其在下半年以來,收入超出預(yù)算72﹪,對(duì)汽車臨時(shí)停車費(fèi)也達(dá)99﹪以上。
1、20xx年度下半年以來,督導(dǎo)跟蹤解決了11戶典型的漏水問題(7幢5號(hào)卡、22幢55號(hào)卡與59號(hào)卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202);也改善了11戶排污管長(zhǎng)期堵塞更換工作(7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202),平息了業(yè)主各種怨言與意見,化解了各種矛盾,維護(hù)了公司良好聲譽(yù)。
2、解決了27幢74、75號(hào)卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問題,平息了該幢周圍業(yè)主集體對(duì)抗的局面,維護(hù)了小區(qū)的正常管理。
3、調(diào)整了1、2期車位空間,增加了摩托車位60多個(gè),解決了1、2期摩托車長(zhǎng)期停放難的問題。
4、從11月份開始,按物價(jià)局的批復(fù)文件執(zhí)行收取停車費(fèi)(露天汽車位由90元/月升為120元/月;架空汽車位由120元/月升為150元/月),在執(zhí)行過程中向業(yè)主大力宣傳和解釋,目前尚未遇到業(yè)主典型的意見和拒交費(fèi)用,該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步(經(jīng)統(tǒng)計(jì),按小區(qū)目前車位數(shù)量,一年可增收13萬元)。
5、加強(qiáng)了收費(fèi)工作,該小區(qū)目前欠費(fèi)半年以上的只有2戶(30-101業(yè)主何振球欠款785.12元,業(yè)主長(zhǎng)期在外,該房子尚未裝修入??;32-102許青欠款1xx8.56元,該業(yè)主開辦的公司宣告破產(chǎn),因債務(wù)問題,人已逃亡,該房子尚未裝修入?。?;在下半年欠款三個(gè)月以下只有26戶,其他均配合公司積極交款。
1、20xx年下半年以來,清算了一年以上拒交費(fèi)用釘子戶30多戶,并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書,追回該部分的欠款金額4萬多元。處理了很多長(zhǎng)期累積下來的遺留問題,化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的,尚有16戶,欠款總額20254.42元;長(zhǎng)期無人居住的有18戶,欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作,分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門,并成功集資更新了所有的對(duì)講機(jī)(108戶)。
3、增加了1、2期3個(gè)摩托車棚的建設(shè)(其中1期2個(gè)、2期1個(gè)),增加了43個(gè)摩托車位,解決了這兩個(gè)組團(tuán)歷史以來停車難的問題,投入的.費(fèi)用4000多元,目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴(kuò)大改造,消除了交通事故隱患,同時(shí)也增加了9個(gè)臨時(shí)停放的汽車位,減輕了該區(qū)域停車?yán)щy問題;增加了3期各汽車位防護(hù)欄的設(shè)施,將汽車與摩托車分流停放,解決了業(yè)主投訴汽車經(jīng)常被刮花的問題。
5、成功集資更換3期對(duì)講機(jī)共5幢(9、10、11、14、20幢),投入的費(fèi)用5190元,現(xiàn)已回收5600元,尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調(diào)公司出資解決了4期對(duì)講機(jī)更換共5幢(5、6、7、8、11幢,84戶);另外的3幢(2、4、10)在春節(jié)前可完成更換;其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來是可視對(duì)講產(chǎn)品,現(xiàn)公司雖給予免費(fèi)更換非可視產(chǎn)品,但部分業(yè)主意見很大,業(yè)主自費(fèi)安裝可視型號(hào),絕大部分又不愿意,物業(yè)公司只能耐心解釋,工作阻力相當(dāng)大。
7、增加了4期娛樂場(chǎng)所健身器材共5套,在大榕樹下鋪好了廣場(chǎng)磚,增加了休閑椅4張,圓形石臺(tái)1張,增加了秋千1個(gè),豐富了小區(qū)的娛樂設(shè)施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作,更換荷花燈8盞,解決了下雨天時(shí)經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。
9、在4、5期交界處,增加汽。
車位地面鐵欄桿工程,將汽車與摩托車分流停放,增加汽車位9個(gè),摩托車位50個(gè),既解決了車位的緊缺,也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車位數(shù)量的增加與設(shè)施的改善,該項(xiàng)目每月對(duì)臨時(shí)停車收費(fèi)方面也大有促進(jìn),比如:第3期原來所有摩托車長(zhǎng)期免費(fèi)停放的習(xí)慣,通過加強(qiáng)后,現(xiàn)已有38戶業(yè)主前來辦理車位租賃手續(xù),維持了正常的管理秩序。
11、將長(zhǎng)期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復(fù),并投入正常的使用與管理,維護(hù)了小區(qū)的良好形象,穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程;5期18幢、20幢排污管道改造工程;完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程(被臺(tái)風(fēng)吹斷的)。
13、處理了5期23、24幢的陽(yáng)臺(tái)崩角29戶;完成了1、2期天面補(bǔ)漏工程,對(duì)隔熱層的修補(bǔ)全面完成。
14、將承包我司垃圾清運(yùn)的“昌生公司”趕了出場(chǎng),平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件,重新選聘“名城公司”進(jìn)場(chǎng)承包作業(yè),加強(qiáng)了垃圾房的管理,提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
15、完成了業(yè)主大回訪,提高了業(yè)主的滿意度(20xx年7月份對(duì)600戶業(yè)主調(diào)查中,回收調(diào)查意見表487份,回收率為81.17﹪,滿意率達(dá)95﹪)。
1、在收費(fèi)方面,全部完成20xx年度工作任務(wù)。由于宣傳工作到位,現(xiàn)已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費(fèi)用,減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作,并對(duì)架空層車位能以180元/個(gè)/月成功租出,同時(shí)密切配合營(yíng)銷工作,引導(dǎo)業(yè)主購(gòu)買了3個(gè)架空車位。
3、配合完成小型發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控室的建設(shè)與搬遷,完善了公司相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施。
4、徹底檢測(cè)、檢修、排除水泵房運(yùn)行故障,解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問題(如5-702林先生長(zhǎng)期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題,現(xiàn)通過多次跟蹤回訪,林先生也滿意了)。
5、開通了小區(qū)紅外線報(bào)警系統(tǒng),并對(duì)相關(guān)業(yè)主做了防盜報(bào)警演示,增加了業(yè)主信心,解決了8-102業(yè)主強(qiáng)烈要求安裝陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)的典型要求。
6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂,解決了員工吃飯難的問題,穩(wěn)定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴,典型的是處理了1-303蕭先生欠費(fèi)3年的清算工作;妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費(fèi)用;妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責(zé)怪保安管理不善,拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調(diào)改善了7、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造,增加了小區(qū)健身場(chǎng)地2個(gè),增加健身器材10套,既提高了小區(qū)的良好形象,也豐富了業(yè)主的娛樂設(shè)施。
9、協(xié)調(diào)完成士多店工程,通過竟標(biāo)方式,以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主,既增加了公司的收入,也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強(qiáng)了會(huì)所游泳池的營(yíng)業(yè)與管理,有效控制了每月用水量,全年夏季營(yíng)業(yè)收入達(dá)3萬多元,是投入使用以來收入最高的一年,尤其是7月份營(yíng)業(yè)額高達(dá)1萬1千多(含游泳培訓(xùn)收入),政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查,均達(dá)到安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
1、培訓(xùn)和指引的工作做得不夠,加之員工綜合素質(zhì)偏低,細(xì)節(jié)工作尚未做好。
2、公司整體防范意識(shí)不強(qiáng),保安打防結(jié)合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機(jī)被盜1臺(tái)(當(dāng)時(shí)恰好小區(qū)停電);9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛(當(dāng)時(shí)車輛恰好也沒有上防盜設(shè)施);11月份xx華庭在同一天中同時(shí)丟失的電動(dòng)車2部(當(dāng)時(shí)全體主管人員到云南旅游);12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報(bào)在小區(qū)內(nèi)丟失女裝摩托車1部(價(jià)值10000元,已使用了6年多,該車輛沒有交納相應(yīng)費(fèi)用,也沒有與管理處辦理任何租賃手續(xù))。事后公司雖對(duì)相關(guān)責(zé)任人員及管理人員作了相應(yīng)的處罰處理,但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓(xùn),也體現(xiàn)了公司對(duì)我們的包容。
3、管理層現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作有時(shí)不力,漏洞發(fā)生不斷,崗位調(diào)整與全局工作有待加強(qiáng)。
以上戰(zhàn)績(jī),有的值得鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng),有的值得借鑒和鞭策。成績(jī)之所得,離不開公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo),更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠(chéng)合作。在新的一年里,xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作,在原有的經(jīng)驗(yàn)上,有著得力的領(lǐng)導(dǎo)核心作支持把控,有著廣大員工共同努力,我相信,xx公司的整體工作一定會(huì)更好!
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇二
20xx年,是物業(yè)治理艱巨的一年,但在治理處全體員工的同心協(xié)力下,創(chuàng)造條件,降服艱苦,同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持,計(jì)劃工作得以較順利地完成。
項(xiàng)目總計(jì)64人,此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)
1.設(shè)有辦事款待中心,公示24小時(shí)辦事電話。
2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋,形成閉環(huán)。
3.依據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事,并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的出入環(huán)境。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)辦事的看法,滿意率80%以上。
6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,辦事主動(dòng)、熱情。
1.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,按期反省房屋共用部位的使用狀況,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主大會(huì)的抉擇,組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,并實(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前,依規(guī)定審核裝修,見告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,實(shí)時(shí)勸阻并申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5.對(duì)違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.樹立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、反省、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。
3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查,做好巡查記錄,必要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者必要更新改造的,實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主委員會(huì)提出申報(bào)與建議,依據(jù)業(yè)主大會(huì)的抉擇,組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時(shí)運(yùn)行,例行頤養(yǎng)不跨越2小時(shí),一般故障維修不跨越3小時(shí),中等故障不跨越12小時(shí),重大維修不跨越48小時(shí)(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。
6.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)途徑平整,主要途徑及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和警備步伐;對(duì)可能發(fā)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。
1.小區(qū)主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù),引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5.對(duì)火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并幫忙采取相應(yīng)步伐。
6.重大責(zé)任事故每年不跨越2起。
1.合理結(jié)構(gòu)垃圾收集箱,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶潔凈、無異味。
2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。
3.小區(qū)途徑、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次,視反省環(huán)境實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月反省1次,每半年清掏1次,發(fā)明非常實(shí)時(shí)清掏。
5.生活池塘每半年清洗1次,準(zhǔn)時(shí)巡查,水質(zhì)相符衛(wèi)生要求。
6.依據(jù)氣候環(huán)境按期進(jìn)行滅蟲除害:每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,對(duì)蟑螂煙炮消殺1次,對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次,實(shí)時(shí)彌補(bǔ)鼠藥、打消鼠患。
1.草坪生長(zhǎng)優(yōu)越,實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長(zhǎng)環(huán)境,實(shí)時(shí)修剪整形,保持不雅賞后果。
3.按期組織灌溉、施肥和松土,做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇三
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托,對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理,對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、今天本站小編給大家?guī)砹恕?/p>
物業(yè),希望對(duì)大家有所幫助。
腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來,虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:。
《一》自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。
過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。
《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂趣。也體會(huì)到了無比的快樂。
《三》隊(duì)伍管理。
我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。
1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。
班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。
《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。
《五》存在的不足。
1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。
3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算。
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!
20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)。
1、完善配套設(shè)施。
自業(yè)主入住之后,完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)。
應(yīng)急預(yù)案。
對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案事中有程序事后有總結(jié)的預(yù)案流程以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理。
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的。
培訓(xùn)方案。
力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理:
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理:
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)。
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號(hào),方便了園區(qū)來訪客戶,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進(jìn)行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、年初,*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì),每月不定期召開一次聯(lián)席會(huì)議,各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn),建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),讓工作中存在的問題,能在會(huì)議中提出并討論,兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持,解決彼此的困難。
另外,工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí),也圍繞這些核心工作,安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),管理處也一直積極參與。
3、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,*社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日,僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外,*小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,工作就能順利召開。
4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系。
*社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng),把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日,*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí),巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
11月8日,*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中,同志們打成一片,歡聲笑語(yǔ),攜手并進(jìn),在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛,給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。
5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng),加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng),緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年,與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn),根據(jù)居民、管理處的需要,我們組織的每次活動(dòng),都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
在xx年,*社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺(tái),在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇四
一.在即將到來的新年伊始,我在感懷逝去的20xx年,回頭看看是一份份封裝的成長(zhǎng),我在沉思亦需要總結(jié)。
我于20xx年11月28號(hào)正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司,在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主,大致工作內(nèi)容如下:
1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作,在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程,實(shí)在覺得受益匪淺。
3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見,在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視,查看是否存在相關(guān)的安全隱患。
5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火,再分析、調(diào)查問題的原因,結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù),切不可拖延,及時(shí)認(rèn)真處理,給業(yè)主滿意答復(fù),建立與業(yè)主的友好關(guān)系,方便日后相關(guān)工作的開展。
6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容,保持其時(shí)效性。
7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。
8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
二.大致工作內(nèi)容如上,同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù),應(yīng)該做到有備而來,才不會(huì)手足無措。
2.對(duì)于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位,業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮,當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒,都由于個(gè)人的本位思想使工作沒有開展,在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助,我會(huì)好好學(xué)習(xí)。
3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒,爭(zhēng)取端正態(tài)度,擺正心態(tài),踏實(shí)工作。
4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法,自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。
當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來才會(huì)被改正,如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢,才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。
三. 關(guān)于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些:
1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近,只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修,做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交,希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
希望到來的一年是美好的,充滿歡喜的,祝福20xx!祝?;钤?0xx的整個(gè)世界!
梁?jiǎn)㈡?/p>
20xx年1月28日
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇五
自20xx年5月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將一年來的工作情況匯報(bào):
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合20xx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在20xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇六
腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來,虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:。
《一》自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。
過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。
《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂趣。也體會(huì)到了無比的快樂。
《三》隊(duì)伍管理。
我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。
1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。
班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。
《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。
《五》存在的不足。
1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。
3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算。
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇七
20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點(diǎn),我來到嶄新的環(huán)境,參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望,由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知,加上原有工作的閱歷積存,到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色,仔細(xì)盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員,我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):
1、主電話回訪問卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值效勞時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,隨時(shí)支援幫助其他部門人員工作。
假如你沒做過一份工作,你就不會(huì)懂得這份工作的困難和收獲,究竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)確定很悠閑,看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻(xiàn),假如不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,我可能并不會(huì)毅然堅(jiān)決的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,發(fā)覺想要做好它依舊需要花費(fèi)我全部時(shí)間和精力。由于我想要做好每一件事情,哪怕微缺乏道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作,在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣,好比一個(gè)螺絲釘一樣,雖渺小卻不行缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息,客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
固然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,這其中也有一局部問題客戶,會(huì)在電話里對(duì)我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,盼望能對(duì)公司后續(xù)的改善進(jìn)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很仔細(xì)的去做每件事,但還是會(huì)存在缺乏以及自身需要學(xué)習(xí)新的學(xué)問了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人,也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司提倡各個(gè)部門在工作前肯定要做到準(zhǔn)時(shí)、有效的溝通了解合作,避開消失信息不對(duì)稱。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇八
20xx年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下,物管服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)。半年時(shí)間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作,物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。
1、加大物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí),同時(shí)加強(qiáng)檢查和督查力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時(shí)糾正,進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各人員的責(zé)任意識(shí)和緊迫感。充分調(diào)動(dòng)全體物業(yè)人的工作積極性,把身心投入到實(shí)際工作中去,積極應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴,認(rèn)真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生,設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高。
2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項(xiàng)工作涉及面廣,情況也比較復(fù)雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中,全體物管人竭盡全力,通力合作,耐心細(xì)致的做工作,為兩管三線工作的順利推進(jìn)做出了一定的成績(jī)。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時(shí),勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬元,有力促進(jìn)了物管工作的開展。
對(duì)三星錦城一、二期綠化狀況,公司安排大量人力、物力,通過對(duì)花草的修剪,籬欄的修建,雜草的扯出,整個(gè)花園環(huán)境有明顯改善,同時(shí)建立健全了小區(qū)綠化管理制度,相信在不久的將來通過花草樹木的補(bǔ)栽,全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下,我們的小區(qū)將更美!
4、落實(shí)和解決了電梯的使用注冊(cè)及年檢工作,二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運(yùn)行,確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。
5、強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè),提高保安個(gè)人素質(zhì),本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確??蛻魸M意“的目標(biāo),統(tǒng)一了保安人員服裝,配備了對(duì)講機(jī),并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工作,不定期下訪各管理處,對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督,并及時(shí)總結(jié)提出整改措施,以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念,提高業(yè)主滿意度。
6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,三星錦城三期交房工作順利推進(jìn),雖然存在問題較多,但經(jīng)過公司各級(jí)人員的努力,目前已完成交接房屋80%,成績(jī)斐然。
二、20xx年下半年有待完善。
(一)企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強(qiáng);
(二)工作積極性有待提高;
(三)加強(qiáng)與業(yè)主溝通力度,積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題,減少業(yè)主投訴。
我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、千方百計(jì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,竭盡所。
能服務(wù)業(yè)主,以“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”為工作目標(biāo),根據(jù)公司實(shí)際情況,計(jì)劃下半年將完成以下工作:
(一)積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊(cè),并同時(shí)做好物業(yè)公司過渡工作。
(二)積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),千方百計(jì)在控制成本上下功夫,增收節(jié)支,為公司創(chuàng)造更大利益。
(三)以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)得到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn):
1、把業(yè)主反映比較強(qiáng)烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn),抓緊辦理,親自督辦,以做到取信于業(yè)主,爭(zhēng)取得到廣大業(yè)主的信任。
2、加強(qiáng)同業(yè)主的溝通,上門探訪,聽取業(yè)主意見,虛心接受批評(píng),積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實(shí)施,同時(shí)再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主。
3、獲得對(duì)業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接受,對(duì)產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會(huì)背景及個(gè)人愛好要深入了解,從而尋找切入點(diǎn),制定對(duì)策,加以解決,并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?,逐步化解矛盾,改變認(rèn)識(shí)。
(四)注重員工意見,集思廣益,群策群力。
鼓勵(lì)員工積極參與公司管理服務(wù)工作,集思廣益,群策群力。營(yíng)造讓員工自由說話的民主氣氛,讓員工們成為一個(gè)計(jì)劃或項(xiàng)目不可分割的一部分。并且加強(qiáng)部門間溝通及交流,使公司的管理和服務(wù)更加人性化,使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。
(五)著手準(zhǔn)備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作,建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進(jìn)兩小區(qū)物業(yè)交接。
20xx年上半年已經(jīng)過去,物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績(jī),但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距。下半年,我們將有新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),只要我們堅(jiān)定信心,通過全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,相信佳和物業(yè)在未來的時(shí)間里能取得更大的成績(jī)。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇九
自20xxx年xx月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將一年來的工作情況匯報(bào):
我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合20xxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在20xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xxx年的工作存在以下不足:
1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
2、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)20xxx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
1、積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
3、管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
4、想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十
20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?,多渠道開展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購(gòu)方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
5、在節(jié)約意識(shí)方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開支近萬元;今年7月,工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近千元。
遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間,20__年又要過去了?;厥走@一年的工作,總結(jié)如下:
(一)日常工作中配合領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況。
(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理、報(bào)修等各項(xiàng)工作。
(三)檢查秩序維護(hù)員日常工作。
(四)檢查保潔日常工作。
(五)跟進(jìn)工程部維修。
二、完成的七大重點(diǎn)工作。
(一)以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,通過推進(jìn)“精細(xì)化服務(wù)”,促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
(二)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理,抓好教育和培訓(xùn),繼續(xù)提升各班組長(zhǎng)的綜合能力和管理水準(zhǔn),繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。
(三)以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),強(qiáng)化安全意識(shí),提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,有效控制,減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
(四)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),維護(hù)和可靠性分析工作,狠抓設(shè)備的治理,改造和完善工作,提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),確保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常,健康。
(五)以深化內(nèi)部資源,整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,以提高我們的工作效能,工作效率和工作效益。
(六)培育全體員工居安思危的憂患意識(shí),深化企業(yè)的績(jī)效考核,拓展企業(yè)增收、節(jié)支、減員、增效、節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
(七)繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,通過降低應(yīng)收資本環(huán)節(jié)的損失,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增收、創(chuàng)收。
“完成兩個(gè)突破,推行三不服務(wù),實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸?!?/p>
(一)完成“二個(gè)突破”,即:第一,管理工作要有新突破;第二,成本管理要有新突破。
20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),研究我們的管理工作,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(二)推行“三不服務(wù)”,這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。即:第一,是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”字;第二,是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”字;第三,是面對(duì)困難棘手的問題不說“不”字。
(三)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”,即:第一,“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三,設(shè)施、設(shè)備管理向健康管理型延伸;第四,公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作的進(jìn)程,加快專業(yè)技術(shù)人才,特別是電梯、太陽(yáng)能設(shè)施設(shè)備專業(yè)的技術(shù)性人才的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸。
3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),逐步減少和消除設(shè)備隱患,提高設(shè)備的健康水平,以設(shè)備健康確保經(jīng)營(yíng)安全,實(shí)現(xiàn)設(shè)施,設(shè)備向健康型延伸。
四、建議:
1、對(duì)于欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,經(jīng)過多次溝通后仍不交者,物業(yè)公司不能一直遷就他們,應(yīng)拿起法律的武器,保護(hù)我們的利益。
2、公司每月組織一次全員現(xiàn)場(chǎng)大檢查,包括總部、各班組長(zhǎng)、樓管員參與,此舉對(duì)品質(zhì)提升有很大的幫助。
在即將來臨的20__年,讓我們堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的發(fā)展原則,發(fā)揚(yáng)“超越自我,精益求精”的精神,齊心協(xié)力,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為實(shí)現(xiàn)公司20__年的既定目標(biāo)而不懈努力。
一年來,在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況。
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》、《效績(jī)考核制度》等規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“pk”的方式,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、工作效率有了顯著提高;每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,制定計(jì)劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展業(yè)務(wù)前,只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,要求外購(gòu)材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,第三,為了降低費(fèi)用,取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四,開展修舊利廢活動(dòng),辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的.目的。
二、精神文明建設(shè)情況總結(jié):
1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展,物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì)。演講同志從自身崗位出發(fā),就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作,如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路,如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展,提出了各自的觀點(diǎn),不僅使全體員工從中受到了極大的教育,提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),同時(shí),也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
名參加編排舞蹈、演唱歌曲,通過精心準(zhǔn)備,在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng);物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì),讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí),規(guī)范員工言行,提高工作效率,人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng),同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多,工作責(zé)任重,人員素質(zhì)參差不齊,為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。
2、招聘新員工以充實(shí)保安力量,同時(shí),對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,罵不還口,樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí),保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各入住公司進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境,保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),對(duì)外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作。20xx年,是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年,整頓的一年,穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績(jī)效,部門在專業(yè)技能,儀容形象,內(nèi)部紀(jì)律,內(nèi)部溝通,班組調(diào)整、制度規(guī)章,本錢限制方面加強(qiáng)了管理,使其到達(dá)專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,各部門都賜予了大力的關(guān)心和協(xié)作,才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,在此,特殊感謝大家,盼望大家以后能一如既往地支持我們,將不勝感謝。20xx年,我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進(jìn)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作。如今,我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作支配進(jìn)行簡(jiǎn)述如下,望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予指正:
1、剛接手部門管理時(shí),一切還要進(jìn)行熟識(shí)了解駕馭。特別是內(nèi)部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都不太志向,尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)峻影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和進(jìn)展。針對(duì)內(nèi)部紀(jì)律的問題,接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事務(wù)發(fā)生,一旦覺察苗頭立即解決在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決做到殺一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公允公正,事務(wù)力求調(diào)查全面,接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整。如今一切基本正常。
2、協(xié)作編制了《員工守則》,在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,但還有缺乏和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。
3、在培訓(xùn)方面加大了力度,加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,辭退一名領(lǐng)班,從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地支配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際實(shí)力的工作崗位,使其更好的發(fā)揮所長(zhǎng)。
5、在溝通協(xié)調(diào)方面,本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,摸清員工心中所想,視察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通溝通談話。有問題為他們剛好溝通解決。實(shí)施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,真誠(chéng)地關(guān)切他們,關(guān)心他們,讓他們不斷增加企業(yè)主子翁精神,使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的工作環(huán)境,教會(huì)他們?cè)鯓悠娈惖耐瓿晒ぷ鳌樗麄冏骱煤笄诜?wù)保障,才能更好的提高工作效率。
6、在物料限制方面,本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,進(jìn)行了“擇優(yōu)〞選取,誰質(zhì)量過硬價(jià)格又廉價(jià)就用誰。我部在日常運(yùn)用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的限制管理,力求把物料本錢降到最低。
1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱,主悅耳取民意,征求各方看法和建議,以不斷完善部門工作。
2、在巡察檢查管理方面,制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)、加強(qiáng)了巡察檢查力度。
跟進(jìn)了平常較差員工的督導(dǎo)力度,加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡察力度。
3、在員工管理方面實(shí)行了強(qiáng)制性的推動(dòng)力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式。強(qiáng)制性的推動(dòng)力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,讓員工有章可循,有確定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是賜予員工真誠(chéng)的關(guān)切與關(guān)心,了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體狀況盡所能的進(jìn)行關(guān)心。我們意識(shí)到只有做好員工的服務(wù)工作,員工才能更好地為公司創(chuàng)建效益。我們服務(wù)好員工,員工服務(wù)好客戶,客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系。
4、在部門文化方面,設(shè)立了黑板報(bào),宣揚(yáng)欄,豐富了員工的文化生活,改善了員工的.休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性,實(shí)施了每月先進(jìn)員工嘉獎(jiǎng)評(píng)比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面,基本比較穩(wěn)定,除個(gè)別因搬遷終止合同外,合同續(xù)簽。
7、年度共聘請(qǐng)62名員工,共離職59名,本部按編制35人。
8、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起)。
1、在物料本錢限制方面,實(shí)行了員工本錢運(yùn)用狀況統(tǒng)計(jì)視察表,實(shí)行先進(jìn)評(píng)比表彰。出入庫(kù)嚴(yán)格限制把關(guān),實(shí)行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用限制到如今的每月3400多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的狀況下,物料不增反減),每月節(jié)省500多元,每年能為公司節(jié)省6000多元,這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料本錢不增反減需要嚴(yán)格的限制管理才能到達(dá)。
2、在消殺工作方面,聘請(qǐng)外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少1.5元/平米),所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,大大降低了費(fèi)用。
3、在人員限制方面,每天全上午基本全部的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),35人確實(shí)很驚慌,按正常編制的話至少需要38人,如今入室作業(yè)共23家,每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,這對(duì)員工和管理都有確定的難度,其中全天還要一人關(guān)心水站工作。但我們還是能堅(jiān)持完成它。
1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗,樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且本錢較低,每100平米最低收費(fèi)150元(市場(chǎng)價(jià)每平米3元),清潔時(shí)間1小時(shí)左右,本錢不到50元,且風(fēng)險(xiǎn)較小。
2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,并始終合作快樂。
1、加強(qiáng)物料本錢限制,試行“本錢自控、級(jí)級(jí)管理〞的限制管理體系主管先擬訂限制支配指標(biāo),再把本錢限制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行限制,之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行限制。層層分解指標(biāo),實(shí)行級(jí)級(jí)限制管理。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)闹鲃?dòng)性,不斷增加企業(yè)主子翁精神。
2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組:監(jiān)督檢查小組由部門主管,領(lǐng)班,員工組成。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,其次保證了物料限制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動(dòng)人員替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強(qiáng)了巡察管理力度。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
3、每月評(píng)出《本錢限制工作評(píng)比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名,從物料限制費(fèi)用200元中抽出賜予嘉獎(jiǎng),每人20元。以便提高集體員工的主動(dòng)性。
1、加強(qiáng)與員工的溝通溝通:與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對(duì)面溝通溝通,以便了解駕馭員工思想狀態(tài),使其更好的做好工作。
2、穩(wěn)固入室有償服務(wù):保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對(duì)入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,以便穩(wěn)固接著合作率。
3、協(xié)作經(jīng)營(yíng)部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,加強(qiáng)工作檢查力度。
5、提高培訓(xùn)效果,除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,讓員工也參加“講課〞,講講自己的工作心得及體會(huì),講講自己的打工歷程和將來的人生目標(biāo)支配。以熬煉員工的講話實(shí)力、膽識(shí)、口才,同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通,增進(jìn)互相了解的機(jī)會(huì)。
6、明確崗位責(zé)任制,在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7、設(shè)立流淌紅旗,每月隨先進(jìn)員工的評(píng)比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的主動(dòng)性。
8、20xx年物料費(fèi)用每月再限制400元(協(xié)作限制設(shè)想試運(yùn)行),全年能節(jié)省限制4800元。物料費(fèi)用由20xx年的3400元,支配20xx年再限制到3000元/月(每月限制節(jié)省費(fèi)用400元,每年限制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評(píng)比獎(jiǎng)金,再抽出200元作為兩名領(lǐng)班限制的獎(jiǎng)金,余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工,每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè)),員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主限制,假如員工本月只用了60元,余下18元就嘉獎(jiǎng)給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作主動(dòng)性,并且工資也提高了,也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神。
9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟,地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,地板打蠟及地毯清洗本錢較低,較入室保潔省時(shí)省力,且進(jìn)展空間很大。
10、外墻清洗支配:支配外墻在5月1日(勞動(dòng)節(jié)期間)及10月1日(國(guó)慶節(jié)期間)各清洗一次。
1、清潔業(yè)務(wù)開覺察在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),據(jù)平常視察,有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以,建議公司編制一些清潔宣揚(yáng)單,遞交每家每戶。就本大廈來講,清潔的進(jìn)展空間還是很大的。比方地毯清洗、地板打蠟進(jìn)展空間和利潤(rùn)都很大。且本錢較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)。
現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)作消殺,但考慮費(fèi)用問題,所以建議公司對(duì)消殺藥品選購(gòu)一些回來后,由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算,每瓶比例好的藥只賣30元,100平米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月,每瓶原裝藥可比例至少20瓶,比例好后每瓶藥本錢3元,噴壺本錢7元,本錢共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元,每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶,全樓算300戶,假如順當(dāng)?shù)脑捯淮慰少?0元×300戶=6000元,并且費(fèi)勁不大。每年賣出6000元×4次=24000元。(此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣揚(yáng)單內(nèi))。
3、穩(wěn)固大樓業(yè)務(wù)后,可以向外擴(kuò)綻開發(fā)業(yè)務(wù)。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十三
自20xx年x月x日進(jìn)入公司工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年即將過去,回顧一年多來的工作,既有成績(jī)也有不足,現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅(jiān)持于問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成。
適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作,各類文件的`起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,整理會(huì)議記錄,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,為接下來的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作,保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
物禮貌,團(tuán)結(jié)互助。
自20xx年x月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作。
由于剛從校園走向社會(huì),工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),自入職以來工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有不足,比如在作會(huì)議記錄時(shí),沒有抓住重點(diǎn),記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn),有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,找出不足,努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事,積極主動(dòng)開展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20xx年,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十四
物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,管理及服務(wù)預(yù)算制定及健全、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制,工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報(bào):
結(jié)合xx大廈是xx重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,按照xx在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,包含人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,接管計(jì)劃等等,并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,截至目前為止,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面,提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),如今,xx層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù),目標(biāo)要明確、可行,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),從實(shí)際出發(fā),制定了詳實(shí),合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行健全。
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照xx公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次,招聘員工xx人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,加強(qiáng)安全防范意識(shí),以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現(xiàn)場(chǎng)派駐了x批共xx名員工,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)xx機(jī)房的.安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。
尤其是采暖運(yùn)行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運(yùn)行邊保障,在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日,物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí),物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入了解和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。
同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水,均因物業(yè)巡檢及時(shí),從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀,明確提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時(shí)左右,對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,只待維保工具及材料購(gòu)回,即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,從滿足日后各項(xiàng)工作能順利開展出發(fā),成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),充分吸納了xx等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素,制定了xx余項(xiàng),近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都明確提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十五
20x年10月5日,x物業(yè)進(jìn)駐x前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
方法規(guī)劃。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想到達(dá)的目標(biāo),以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始,一向把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備,用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十六
20xx年,xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下,全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo),堅(jiān)持“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則,打基礎(chǔ)求發(fā)展,突出公司品質(zhì),嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù),強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié),把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精,全年無一次重大設(shè)備、安全事故,業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上,達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),較好地完成了年度工作任務(wù)。
服務(wù)上品質(zhì),關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此,管理處堅(jiān)持“以人為本,服務(wù)至上”的工作理念,強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來,一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性、經(jīng)常性工作來做,月有計(jì)劃,周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線,以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo),通過落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制,學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵,重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),通過練姿態(tài),樹立良好的崗位形象;通過練技能,提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊(duì)列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,合作意識(shí),取得了良好效果。二是抓制度落實(shí),規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件,管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%;管理處每周分別召開一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào),融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想,端正態(tài)度,時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能,真正以業(yè)主的利益為中心,從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工,時(shí)時(shí)有溝通,事事有報(bào)告,每月定期召開評(píng)議會(huì),聽取意見和建議,并及進(jìn)整改。用我們的真誠(chéng)和專業(yè)贏得了xx各級(jí)信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促進(jìn)了工作開展。
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xx出入口多,管理范圍較大,大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處,通過實(shí)行24小時(shí)保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地保證了安全,全年無一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合,形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺(tái)、后門等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作,還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,以監(jiān)控室為指揮中心,利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對(duì)綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò),對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合,車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始,由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,很多車輛不愿意停入車庫(kù),二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xx延長(zhǎng)免費(fèi)停車的時(shí)間,值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo),又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度,耐心說服。經(jīng)過近一月的努力,基本規(guī)范了正常交通秩序,同時(shí)也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益,實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合,采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場(chǎng)所,人員流動(dòng)量大,治安管理難度大,通過狠抓內(nèi)部管理,實(shí)行崗位責(zé)任制,落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范,加大巡邏檢查的力度,加強(qiáng)非開放時(shí)間進(jìn)出人員、車輛的盤問檢查等措施,充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系,建立定期溝通匯報(bào)制度,確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí),在綜合樓內(nèi)部,通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識(shí),注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,使治安管理防患于未然。
進(jìn)場(chǎng)前期,由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔,人少工作量大的矛盾較為突出,加之清潔員工多為新手,普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、操作技能弱、工作效率低等問題,嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況,管理處及時(shí)調(diào)整思路,逐步探索實(shí)踐,采取定額管理等多種方法,逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。
前期,需要合作完成的項(xiàng)目較多,管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū),8個(gè)保潔人員分成四組,分別負(fù)責(zé),每組又把任務(wù)落實(shí)到人,既分工又合作,盡量做到工作量大致相當(dāng),保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換,既保證了公平,又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后,則采取定人定崗定位,每人固定一個(gè)區(qū)域,不再輪換,保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。
根據(jù)試點(diǎn),總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序,對(duì)每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn),確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促,嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表,領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān),由粗到細(xì),不僅要經(jīng)得起看,還必須能經(jīng)得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn),灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí);通過每日的班前會(huì),檢查儀容儀表,從站、立、行的儀態(tài),微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細(xì)小養(yǎng)成抓起,使員工基本做到了在工作過程中以禮待人,熱情細(xì)心為客戶服務(wù),處處為客戶著想,對(duì)于客戶提出的工作建議或意見,認(rèn)真、耐心聆聽,樂于接受,努力改進(jìn),使客戶滿意率得到了很大提升。
xx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來說也是一個(gè)新課題。通過在工作中學(xué)習(xí),在工作中總結(jié),逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法,取得了較好的成績(jī)。
管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐,充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用,擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí),都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件,有清晰的操作程序,有明確的效果要求,有嚴(yán)格的監(jiān)督體系,從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
xx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng),隨機(jī)性較大,其教學(xué)主管部門很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。為了服務(wù)得更好,管理員常常主動(dòng)深入一線,通過找任課老師了解,協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸,從而保證了教室開關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今,沒接到一起投訴。
教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象,體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查,加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次,檢查督促清潔衛(wèi)生,掌握教室使用情況,收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見和處理意外情況。教學(xué)后,迅速整理檢查看是否有遺留的物品,及時(shí)歸還。無課期間,每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次,重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上,確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容,但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn),確保不出任務(wù)問題。
安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)告,確保綜合大樓外觀整齊,教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。
各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整,定時(shí)檢查,定期維護(hù),對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試,解決。特別是周末,更是定人定位,不離現(xiàn)場(chǎng),確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。
xx新建落成,遺留問題較多,管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問,而是按公司的規(guī)范,主動(dòng)配合xx巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題,同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難,得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好,成績(jī)突出,但也存在一些薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)在:
在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠,管理、盤查等顯得不夠大膽。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊,對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心,有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。
目前xx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工,球幕影院等仍在裝修,加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí),學(xué)生、家長(zhǎng)人流量特別大,而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,亂扔亂丟,保潔服務(wù)難度很大,很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。
四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書,水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí),協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng),部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見。
20xx年管理處工作,將按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo),以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線,緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn),適應(yīng)xx新的編制體制,穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,練內(nèi)功、打基礎(chǔ),力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。
加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn),在科學(xué)管理等多方面采取措施,提高員工整體素質(zhì),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
理順關(guān)系,建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制,提高解決問題的時(shí)效性,確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上,努力開發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo),取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十七
本年度已至年終歲尾,這一年內(nèi)度過了曾經(jīng)的盛孚物業(yè)更改至現(xiàn)在的中盛物業(yè),在這個(gè)物業(yè)大家庭我學(xué)會(huì)東西頗多,在物業(yè)這個(gè)行業(yè)內(nèi)我是一個(gè)很渺小的個(gè)體,充斥在這個(gè)大家庭內(nèi)我要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多太多。
在保安(秩序維護(hù)員)的半年工作,現(xiàn)在又在客戶助理這學(xué)習(xí)將近半年,在這一年內(nèi)我有了很多新收獲,更有新的發(fā)展。
半年的保安班長(zhǎng)工作讓我對(duì)責(zé)任心產(chǎn)生了很濃厚的興趣,我們白天由領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們訓(xùn)練,晚上我們認(rèn)真巡邏,為了業(yè)主的安全,為了物業(yè)的安全。讓更多的業(yè)主知道晚上你們一樣是可以睡的很踏實(shí)。我們是小區(qū)安全第一道防線,也是最后一道防線。我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下合理分配各個(gè)崗位,讓我的班員擰成一股繩,形成良好的團(tuán)隊(duì)精神。我們通力協(xié)作、配合,我們努力、團(tuán)結(jié),一心搞好小區(qū)安全、認(rèn)真巡邏、執(zhí)勤、站崗。在這段日子里我很難忘。我們每個(gè)人不懈的努力,達(dá)到了我們小區(qū)的安定和諧的軟環(huán)境。在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們?cè)阶鲈胶?,如今我被領(lǐng)導(dǎo)提拔至客戶助理一職。讓我有了更好的學(xué)習(xí)平臺(tái),發(fā)展平臺(tái)。
在客戶助理學(xué)習(xí)工作的半年里,我學(xué)習(xí)到很多很有價(jià)值的東西。我是八月份來到辦公室工作,任客戶助理工作,協(xié)助每一位業(yè)主做好報(bào)修以及善后工作。但為了搞好工作,多次向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)加上自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了客戶助理的工作,明確了工作的'流程、方向,提高了工作能力以及工作效率,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年理,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:
1.做好了各類公文的登記、上傳、下達(dá)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。
2.熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為每一位業(yè)主服務(wù),遵守紀(jì)律,按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
3.為物業(yè)及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.為了物業(yè)工作的順利進(jìn)行及各部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
5.在開展下一周工作之前做好每周的工作計(jì)劃,有主次、先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己、磨練了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面。
一年的工作即將結(jié)束,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著很大的不足。比如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為物業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)年度工作總結(jié)篇十八
(一)xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,此成績(jī)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jī),無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,從而形成了前期管理效勞工作的堅(jiān)苦重重、寸步難行,那一成績(jī)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(zhǎng)的凸起成績(jī)。
為此,正在拆建管理工作圓點(diǎn),我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作:
1、針對(duì)業(yè)主與拆建管理專項(xiàng)制定了拆建工作指引,就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引,讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)則與請(qǐng)求,為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報(bào)審批關(guān),樹立完美的拆建管理檔案,全部拆建申報(bào)必需提交拆建手冊(cè)內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙,并對(duì)拆建申報(bào)中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核,給出審批定見與倡議。
3、樹立拆建放哨簽到軌制,支配各部分按規(guī)則對(duì)拆建單位展開拆建巡檢工作,抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作,將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開拆建專項(xiàng)巡檢整治舉止,對(duì)存正在已相符管理規(guī)則請(qǐng)求的景象,限制做出整改,并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起,憑據(jù)工作的支配必要,管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項(xiàng)背責(zé)軌制,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)構(gòu)造實(shí)行,經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項(xiàng)籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行,與得了優(yōu)越的佳績(jī)。
(二)小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主求應(yīng)一個(gè)平安溫馨的棲身情況,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn),審核,造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?,并脆持寬格履行了各?xiàng)工作步伐、巡更、巡崗軌制。請(qǐng)求保安職員當(dāng)真放哨,文化執(zhí)勤,規(guī)矩效勞,正在后期拆建階段收支職員龐雜,硬件設(shè)備前提短缺的狀況高,根本完成了公司支配的各項(xiàng)工作聘請(qǐng)。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,守時(shí)定崗?fù)V共鸾▎挝粶唸?chǎng),那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jī),同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶贊揚(yáng)的狀況,支到了優(yōu)越的佳績(jī)。
2、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系,幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況,從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制,便宜度實(shí)行以去,資料逗留正在大眾部位留宿、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制,施工職員憑據(jù)收支,別的職員收支須合營(yíng)查詢與注銷,拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,有了那些管理軌制的寬格履行,小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請(qǐng)求,保安部支配專人每個(gè)月按期抵消防栓、滅水器實(shí)行專項(xiàng)檢討,確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,同時(shí)針對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的'商店展開滅水器設(shè)置檢討工作,現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)的商店均已按請(qǐng)求裝備了滅水器。
5、后期階段因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,泊車場(chǎng)車輛收支管理較為雜沓,經(jīng)過鄧司理掌管召開專項(xiàng)整治工作,并支配落實(shí)相干工作后,全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,年大年大地進(jìn)步了泊車場(chǎng)車場(chǎng)管理的平安系數(shù)。
(三)大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹立正在后期的接受驗(yàn)支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的,xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項(xiàng)目,由尾期樓宇托付業(yè)主起,我們一向秉承的工作理念是:寬把接受驗(yàn)支關(guān),緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,為此我們實(shí)行了以下管理步伐:
1、樹立起裝備移交初驗(yàn)復(fù)檢軌制,如電梯裝備的移交,因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù),但正在驗(yàn)支進(jìn)程中,正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高,部位存正在已相符量量請(qǐng)求的成績(jī),經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn),根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段,因?yàn)檠b備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開階段,同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段,以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生,為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作,對(duì)存正在的成績(jī)停止專題研究,再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn),經(jīng)由勤奮,正在前期階段,裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn)。
3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制,做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維建職員按期實(shí)行巡檢工作,并做好巡檢工作紀(jì)錄,根本上到達(dá)了大眾裝備成績(jī)實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的工作目的。
(四)情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點(diǎn),管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,由保凈組長(zhǎng)構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作,并天天展開巡檢整改工作,經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,同時(shí)因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況,我們展開了專項(xiàng)的年大清除工作,整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后,施工單元的潔凈拓荒到位,滿足管理效勞的請(qǐng)求,正在后期階段職員緊、工作聘請(qǐng)重的狀況高,管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?,保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時(shí),超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子。
2、后期階段因?yàn)槭┕さ木売?,形成泊車?chǎng)的衛(wèi)生情況好、積塵較多,為此管理處對(duì)火景及泳池的興火減以應(yīng)用,按期對(duì)泊車場(chǎng)停止渾洗,正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場(chǎng)優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給情況衛(wèi)生形成了良的影響,再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng),管理處先是張貼溫馨提醒,后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后,隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
(五)綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況,我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐,憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無粉碎,蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖,定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪,經(jīng)過綠化員工的辛苦工作,小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
雖然,我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因,但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。
第一、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高,效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng),實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。
第二,與業(yè)主的相同不敷,理解不敷,正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。
第三,裝備、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng),以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn),幸免是以而對(duì)業(yè)主的一般糊口形成影響,引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的謙。
第四,保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。
針對(duì)以上幾個(gè)成績(jī),正在20xx年工作中,我們將吸與履歷與教導(dǎo),勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序,不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄,不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,為公司的成長(zhǎng)加磚減瓦。
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