人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一
站在舊年的末端、新年的伊始，回想總結(jié)在支隊(duì)的全部，發(fā)覺自己在思想和工作能力上有一定的覺悟與提高。
好事應(yīng)該多謀，來之不易的東西才更讓人珍惜。臨時(shí)聘用人員的稱呼，在某種程度上聽起來既不爽又委屈，但在這樣的區(qū)別對待下，本人并沒有喪失原本對生活的十足自信與樂觀，我僅把這樣的過渡看作是生活對我的礪練，在物質(zhì)和精神上；而且從中也體會(huì)了生活的部分真諦。社會(huì)固然存有“黃鐘毀棄，瓦釜雷鳴”的境遇，但畢竟關(guān)鍵時(shí)候的關(guān)鍵位置上還是“能者居上，賢者受用”。整天的怨天尤人，嗟嘆后悔只是庸人自擾之罷了。為此，只有在自己的空間里，蓄積待發(fā)，才有一鳴驚人的時(shí)候。
近九個(gè)月來，我把自己在大學(xué)里所積累的良好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法應(yīng)用和改進(jìn)支隊(duì)的各項(xiàng)公事處理上。協(xié)助處理辦公室事務(wù)，整編辦公室檔案，在這方面可以說是游刃有余，信手捏來。其次，學(xué)習(xí)并參與水事執(zhí)法案件的處理，從中感受到了作為執(zhí)法人員的責(zé)任和義務(wù)。另外，把握領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，積極參與一些工程項(xiàng)目評審會(huì)和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)會(huì)議，這讓我在水利、水政方面的知識(shí)空白得到了很好的補(bǔ)充。此外，積極配合水利審批中心的安排，協(xié)助審批中心做好窗口的接件及相關(guān)工作。
總之，參加支隊(duì)的工作為我的人生閱歷增添了靚麗的一筆。
計(jì)劃是提高工作效率的有效手段，寫工作計(jì)劃就是對我們自己今后工作的一次盤點(diǎn)和認(rèn)知，讓自己在新的一年里做到清清楚楚、明明白白，知道要干什么，怎么去干。計(jì)劃更是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。在新的一年里，我會(huì)著重以下幾點(diǎn)：
一、努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，并積極的協(xié)助好配合好老總的各項(xiàng)工作。
二、繼續(xù)抓好職工的素質(zhì)及生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn)，杜絕一切質(zhì)量及安全隱患的發(fā)生。
三、落實(shí)好所有生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的合理使用及生產(chǎn)的順利正常。
四、為機(jī)加工與噴漆車間招聘合理數(shù)量的新職工，并督導(dǎo)其培訓(xùn)。
五、在各部門各車間鼓勵(lì)開展技改創(chuàng)新活動(dòng)，并協(xié)助相關(guān)部門負(fù)責(zé)人制定實(shí)施辦法。
六、積極協(xié)調(diào)好各部門各車間及同事之間的工作關(guān)系和私人關(guān)系，繼續(xù)努力改善公司風(fēng)氣，為打造鋼花公司成為一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、真正具有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)體，盡到自己的綿薄之力。
縱觀xxx年全年的生產(chǎn)工作，雖取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，如員工的精神面貌和工作激情的缺乏，個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感的不強(qiáng)，甚至有些中層自滿情緒膨脹，等等這些問題，給公司造成了很多負(fù)面影響，如一些訂單的延期及一些安全事故的發(fā)生，我認(rèn)為所有存在的這些不足，與我有著直接的責(zé)任，是我的管理還不夠完善，給公司和員工造成了損失和傷害，我在此誠懇的檢討自己，在新的一年里，我將在認(rèn)真總結(jié)xxx年度工作的基礎(chǔ)上，在xx年里更加扎實(shí)的開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，制定更加完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施有效的激勵(lì)措施，更新管理理念，不斷的提高自己與所屬人員的管理水平和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后的發(fā)展，為公司發(fā)展壯大作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二
本人20xx年畢業(yè)于xx師范學(xué)院，于20xx年5月以臨時(shí)聘用人員的身份加入到xx水政監(jiān)察支隊(duì)的隊(duì)伍中。時(shí)間飛逝，一晃眼，在支隊(duì)的第九個(gè)月已快過去，我也由原來的“新人”開始漸漸了解支隊(duì)、熟悉支隊(duì)，并盡可能去適應(yīng)支隊(duì)的生活、工作。
站在舊年的末端、新年的伊始，回想總結(jié)在支隊(duì)的全部，發(fā)覺自己在思想和工作能力上有一定的覺悟與提高。
好事應(yīng)該多謀，來之不易的東西才更讓人珍惜。臨時(shí)聘用人員的稱呼，在某種程度上聽起來既不爽又委屈，但在這樣的區(qū)別對待下，本人并沒有喪失原本對生活的十足自信與樂觀，我僅把這樣的過渡看作是生活對我的礪練，在物質(zhì)和精神上；而且從中也體會(huì)了生活的部分真諦。社會(huì)固然存有“黃鐘毀棄，瓦釜雷鳴”的境遇，但畢竟關(guān)鍵時(shí)候的關(guān)鍵位置上還是“能者居上，賢者受用”。整天的怨天尤人，嗟嘆后悔只是庸人自擾之罷了。為此，只有在自己的空間里，蓄積待發(fā)，才有一鳴驚人的時(shí)候。
近九個(gè)月來，我把自己在大學(xué)里所積累的良好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法應(yīng)用和改進(jìn)支隊(duì)的各項(xiàng)公事處理上。協(xié)助處理辦公室事務(wù)，整編辦公室檔案，在這方面可以說是游刃有余，信手捏來。其次，學(xué)習(xí)并參與水事執(zhí)法案件的處理，從中感受到了作為執(zhí)法人員的責(zé)任和義務(wù)。另外，把握領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，積極參與一些工程項(xiàng)目評審會(huì)和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)會(huì)議，這讓我在水利、水政方面的知識(shí)空白得到了很好的補(bǔ)充。此外，積極配合水利審批中心的安排，協(xié)助審批中心做好窗口的接件及相關(guān)工作。
總之，參加支隊(duì)的工作為我的人生閱歷增添了靚麗的一筆。
計(jì)劃是提高工作效率的有效手段，寫工作計(jì)劃就是對我們自己今后工作的一次盤點(diǎn)和認(rèn)知，讓自己在新的一年里做到清清楚楚、明明白白，知道要干什么，怎么去干。計(jì)劃更是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。在新的一年里，我會(huì)著重以下幾點(diǎn)：
一、努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，并積極的協(xié)助好配合好老總的各項(xiàng)工作。
二、繼續(xù)抓好職工的素質(zhì)及生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn)，杜絕一切質(zhì)量及安全隱患的發(fā)生。
三、落實(shí)好所有生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的合理使用及生產(chǎn)的順利正常。
四、為機(jī)加工與噴漆車間招聘合理數(shù)量的新職工，并督導(dǎo)其培訓(xùn)。
五、在各部門各車間鼓勵(lì)開展技改創(chuàng)新活動(dòng)，并協(xié)助相關(guān)部門負(fù)責(zé)人制定實(shí)施辦法。
六、積極協(xié)調(diào)好各部門各車間及同事之間的工作關(guān)系和私人關(guān)系，繼續(xù)努力改善公司風(fēng)氣，為打造鋼花公司成為一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、真正具有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)體，盡到自己的綿薄之力。
縱觀xxx年全年的生產(chǎn)工作，雖取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，如員工的精神面貌和工作激情的缺乏，個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感的不強(qiáng)，甚至有些中層自滿情緒膨脹，等等這些問題，給公司造成了很多負(fù)面影響，如一些訂單的延期及一些安全事故的發(fā)生，我認(rèn)為所有存在的這些不足，與我有著直接的責(zé)任，是我的管理還不夠完善，給公司和員工造成了損失和傷害，我在此誠懇的檢討自己，在新的一年里，我將在認(rèn)真總結(jié)xxx年度工作的基礎(chǔ)上，在xx年里更加扎實(shí)的開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，制定更加完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施有效的激勵(lì)措施，更新管理理念，不斷的提高自己與所屬人員的管理水平和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后的發(fā)展，為公司發(fā)展壯大作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三
20xx年即將過去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過去的一年中，骨科在院部及大外科各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院相關(guān)科室同仁的關(guān)心﹑支持下，經(jīng)過我們?nèi)w骨科人員的共同努力﹑團(tuán)結(jié)協(xié)作下，較好的完成了院部交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先骨科全體醫(yī)護(hù)人員積極開展各項(xiàng)工作，1-10月份骨科共收治各類骨科病人1865人，比上一年增加3.4%。出院病人1851人，比上一年增加2.8%。全年骨科開展各類手術(shù)857例，比上一年增加1.8%。本年度經(jīng)南京市專家評審胸腰椎骨折切開復(fù)位內(nèi)固定，全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)，踝關(guān)節(jié)骨折切開復(fù)位內(nèi)固定等11項(xiàng)四級骨科手術(shù)，同年被南京市衛(wèi)生局評為市重點(diǎn)?？?。積極開展各種新技術(shù)及新項(xiàng)目：如經(jīng)皮穿刺椎體成形術(shù)治療骨質(zhì)疏松型胸腰椎工作6例，gamma釘治療股骨粗隆間骨折19例，自體紅骨髓移植治療骨折延遲愈合3例，關(guān)節(jié)鏡下治療膝關(guān)節(jié)損傷13例。全髖關(guān)節(jié)置換26例。全膝關(guān)節(jié)置換5例。積極開展各類手外科手術(shù)30余例，其中一例拇指離斷傷經(jīng)吻合血管神經(jīng)成功，一例嚴(yán)重足背擠壓血管損傷經(jīng)吻合保全成功。全年骨科無一例重大醫(yī)療差錯(cuò)，全年骨科發(fā)表各類論文5篇，其中核心期刊雜志2篇。
其次積極加強(qiáng)人才培養(yǎng)和建設(shè)：201年骨科又招聘兩名骨科研究生，半脫產(chǎn)在讀博士一名。骨科碩士研究生總數(shù)達(dá)14名，占骨科醫(yī)師總?cè)藬?shù)的60.8%。全年有一名醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，2名晉升為主治醫(yī)師。骨科現(xiàn)有主任醫(yī)師3名，副主任醫(yī)師4名。全年送兩名醫(yī)師到南京各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)半年和一年，同年安排骨科醫(yī)師18人次外出參加各種骨科短期學(xué)習(xí)班，積極組織骨科醫(yī)師外出到市級醫(yī)院觀摩手術(shù)及骨科讀片沙龍，全面提高骨科業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
第三全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)骨科個(gè)人。為了適應(yīng)人民群眾對人身健康日益增長的需求，全科定期組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)各級醫(yī)療文件各種醫(yī)療法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)院部文件和各種會(huì)議精神，加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范醫(yī)療行為，特別是嚴(yán)格執(zhí)行抗菌素合理應(yīng)用規(guī)范，組織醫(yī)師學(xué)習(xí)并參加院部組織的考核。全年服務(wù)態(tài)度明顯改善，每月滿意度均達(dá)到98%以上，全年無一例惡性投訴，全年骨科收到表揚(yáng)信10封，錦旗5面。
第四加強(qiáng)骨科門診工作：全年骨科門診繼續(xù)實(shí)施全年無假日門診。每周一至周六每天開設(shè)兩個(gè)骨科診室，并每天安排一名骨科副主任醫(yī)師出診，切實(shí)加強(qiáng)骨科門診工作，并繼續(xù)實(shí)施網(wǎng)上事先預(yù)診工作，骨科門診在節(jié)假日全天開設(shè)一個(gè)門診從而方便了群眾就診。
第五為了響應(yīng)衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的號召，在大家的共同努力下，此工作開展的有聲有色，基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理質(zhì)量明顯提高?！鞍驳阶o(hù)”已不再流于形式，而真正體現(xiàn)了內(nèi)涵，真正做到了護(hù)士人人有床管，病人人人有護(hù)管，有醫(yī)管，有的.時(shí)候還交叉管，以前護(hù)士忙于治療忽視了健康宣教和功能鍛煉指導(dǎo)，如今病人從入院到出院，責(zé)任護(hù)士全程指導(dǎo)，后遺癥明顯減少，護(hù)患關(guān)系更融洽了，意見簿變成了贊揚(yáng)書，翻開意見簿一片贊許詞，我們也深受鼓舞，得到了病人的肯定是我們醫(yī)護(hù)工作者最大的榮幸。
第六存在的不足：工作中個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還缺乏主動(dòng)服務(wù)患者的意識(shí)，在患者多，工作忙的時(shí)候表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度不到位，和患者溝通缺乏技巧，不注意語氣﹑語調(diào)﹑表情及肢體動(dòng)作，有些骨科門診病歷書寫不規(guī)范﹑交待不全面﹑不認(rèn)真，個(gè)別醫(yī)師門診仍有大處方現(xiàn)象，從而造成患者不滿意，到服務(wù)中心投訴，衛(wèi)生管理不到位。在今后的工作中需要克服這些不足，讓我們工作做的更好﹑更細(xì)，讓患者更舒心﹑更滿意。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四
還記得去年寫個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)，我的那種無奈和苦悶，再看看現(xiàn)在的我，看看今年的我，我發(fā)覺這一年的轉(zhuǎn)變讓我自己都特別驚訝，不說別的，就說寫個(gè)人年度工作總結(jié)這件事兒，現(xiàn)在的我是帶著讓自己變得更好的心去寫的，過去的我或許真的只是為了完成任務(wù)。
過去我寫工作總結(jié)像是完成任務(wù)，我想都是由于我沒有嘗到做兒科護(hù)士的“甜”。每天面對孩子們的工作，除了老師就是我們了，沒有生病的孩子都在學(xué)校里面由老師帶著，生病了的孩子都在醫(yī)院里面由我們帶著，過去我只看到了孩子們不行愛的那一面，今年的工作中，我看到了孩子們的可愛，看到了他們擁有的`成年人已經(jīng)不復(fù)存在的優(yōu)點(diǎn)，這才熟悉到自己這份兒科護(hù)士的工作有多么的珍貴。我既可以給這些孩子們帶去關(guān)心，也可以在與他們的相處中去到世界還有的純潔的地方。這是我轉(zhuǎn)變寫工作總結(jié)態(tài)度的第一緣由。
去年是我做兒科護(hù)士的第一年，今年是其次年。連著兩年的兒科護(hù)士工作，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)懂得了兒科護(hù)士的“苦”。有時(shí)候孩子也是特別難帶的。這種難帶一度讓去年我的工作得不到絲毫進(jìn)展，好在今年由于他們的可愛，我把這種“苦”用包涵心給消化了?，F(xiàn)在面對這份“苦”我更多的是懂得后的慈善心，是懂得后的忍耐以及英勇。我始終信任我在工作上的努力會(huì)換回來孩子們的健康，也始終信任我在這些努力之后，可以得到孩子們給我的一個(gè)笑臉，一個(gè)給“白衣天使”的笑臉。
在今年的護(hù)理工作中，我也品到了做兒科護(hù)士的“酸”。“甜”和“苦”都好理解，“酸”又是怎樣的一種感受呢?是兒科護(hù)士與兒科護(hù)士之間為了孩子們健康“爭先搶后”的“酸”?；蛟S是由于我們護(hù)士之間也有評比，又或許大家做護(hù)理工作時(shí)都想要更看得見效果，我們會(huì)“爭先搶后”的爭取那些難治愈的孩子們的護(hù)理工作。由于只有這樣的工作可以帶給我們成就感，也只有這樣的工作可以讓我們成長的更快。這是一件一體兩面的事情，既好又不好，好在可以讓我們的工作閱歷更多，不好在我們都沒急躁護(hù)理那些感冒了的孩子。
在今年的護(hù)理工作中也是有“辣”的，“辣”就落在我們先進(jìn)評比這件事情上。這算是我們護(hù)理工作中的一個(gè)缺點(diǎn)了。我想我們哪個(gè)護(hù)士都不應(yīng)當(dāng)為了什么而去護(hù)理孩子，這會(huì)破壞我們“白衣天使”的稱號。關(guān)于這一點(diǎn)，我盼望自己在將來的工作里能夠“拿得起，放得下”!
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五
還記得去年寫個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)，我的那種無奈和苦悶，再看看現(xiàn)在的我，看看今年的我，我發(fā)覺這一年的轉(zhuǎn)變讓我自己都特別驚訝，不說別的，就說寫個(gè)人年度工作總結(jié)這件事兒，現(xiàn)在的我是帶著讓自己變得更好的心去寫的，過去的我或許真的只是為了完成任務(wù)。
過去我寫工作總結(jié)像是完成任務(wù)，我想都是由于我沒有嘗到做兒科護(hù)士的“甜”。每天面對孩子們的工作，除了老師就是我們了，沒有生病的孩子都在學(xué)校里面由老師帶著，生病了的孩子都在醫(yī)院里面由我們帶著，過去我只看到了孩子們不行愛的那一面，今年的工作中，我看到了孩子們的可愛，看到了他們擁有的`成年人已經(jīng)不復(fù)存在的優(yōu)點(diǎn)，這才熟悉到自己這份兒科護(hù)士的工作有多么的珍貴。我既可以給這些孩子們帶去關(guān)心，也可以在與他們的相處中去到世界還有的純潔的地方。這是我轉(zhuǎn)變寫工作總結(jié)態(tài)度的第一緣由。
去年是我做兒科護(hù)士的第一年，今年是其次年。連著兩年的兒科護(hù)士工作，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)懂得了兒科護(hù)士的“苦”。有時(shí)候孩子也是特別難帶的。這種難帶一度讓去年我的工作得不到絲毫進(jìn)展，好在今年由于他們的可愛，我把這種“苦”用包涵心給消化了?，F(xiàn)在面對這份“苦”我更多的是懂得后的慈善心，是懂得后的忍耐以及英勇。我始終信任我在工作上的努力會(huì)換回來孩子們的健康，也始終信任我在這些努力之后，可以得到孩子們給我的一個(gè)笑臉，一個(gè)給“白衣天使”的笑臉。
在今年的護(hù)理工作中，我也品到了做兒科護(hù)士的“酸”。“甜”和“苦”都好理解，“酸”又是怎樣的一種感受呢?是兒科護(hù)士與兒科護(hù)士之間為了孩子們健康“爭先搶后”的“酸”?；蛟S是由于我們護(hù)士之間也有評比，又或許大家做護(hù)理工作時(shí)都想要更看得見效果，我們會(huì)“爭先搶后”的爭取那些難治愈的孩子們的護(hù)理工作。由于只有這樣的工作可以帶給我們成就感，也只有這樣的工作可以讓我們成長的更快。這是一件一體兩面的事情，既好又不好，好在可以讓我們的工作閱歷更多，不好在我們都沒急躁護(hù)理那些感冒了的孩子。
在今年的護(hù)理工作中也是有“辣”的，“辣”就落在我們先進(jìn)評比這件事情上。這算是我們護(hù)理工作中的一個(gè)缺點(diǎn)了。我想我們哪個(gè)護(hù)士都不應(yīng)當(dāng)為了什么而去護(hù)理孩子，這會(huì)破壞我們“白衣天使”的稱號。關(guān)于這一點(diǎn)，我盼望自己在將來的工作里能夠“拿得起，放得下”!
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六
根據(jù)公司的發(fā)展及20xx年的整體業(yè)務(wù)傾向，為配合公司全面推行目標(biāo)管理，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照公司xx年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本部門xx年工作情況為基礎(chǔ)，特制訂出xx年度工作總體工作計(jì)劃范本?，F(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請予以審定。
年度工作總結(jié)與計(jì)劃
時(shí)光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，不斷成長，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，在工作方面邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。以下為本人對20xx年度人事工作的看法及對其他方面工作的總結(jié)：
程、制訂相關(guān)表格，嚴(yán)格按制度管理外，于月份進(jìn)行了一次較大規(guī)模的招聘工作，安排一期、二期的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司制度、合同法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)工作，在旺季為分行充實(shí)了人員，也進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的專業(yè)素質(zhì)。另外，我努力為公司創(chuàng)造“能者上，庸者下”、“獎(jiǎng)勤罰懶”的工作機(jī)制，組織了“經(jīng)理助理競選活動(dòng)”，提拔兩名經(jīng)理助理協(xié)助分行經(jīng)理開展日常工作，并對業(yè)績好、服務(wù)好的員工進(jìn)行精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對比較優(yōu)秀的員工有針對性的提出改進(jìn)之處，通過綜合考核可以直接晉級，激發(fā)員工的積極性，為員工提供了較大的發(fā)展空間。
除了日常人事工作外，20xx年人事工作主要問題有以下幾點(diǎn)：
1、績效考核制度的制訂及執(zhí)行。三月份開始起草試行績效考核制度，經(jīng)過中途的
不斷修正，制度和執(zhí)行過程都得到了改善，每個(gè)月度及季度的考核確實(shí)使一些優(yōu)秀的員工得到了晉升,但是整體來看感覺對于大部分人只是例行公式,沒有起到很好的激勵(lì)作用。
主要原因是意識(shí)不夠，大家都認(rèn)為像我們這樣的公司，規(guī)模較小，且人員以業(yè)務(wù)員為主，主要應(yīng)該是看業(yè)績，而不是在日常工作上做文章，另外就是對考核結(jié)果不看重。
2、人員流動(dòng)比較頻繁，人事變動(dòng)較大(附xx年人員動(dòng)態(tài)表)。根據(jù)20xx年人員動(dòng)態(tài)表統(tǒng)計(jì)，公司現(xiàn)有員工24人，20xx年整年入職人數(shù)28人，離職人數(shù)達(dá)到33人，比20xx年員工總?cè)藬?shù)減少了5人，員工留用率為0，另外20xx年的人事變動(dòng)較大，其中有4位二手部的分行經(jīng)理、2位人事部經(jīng)理、位賓館經(jīng)理離職，給公司管理層造成壓力，公司決策的執(zhí)行出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。雖然公司的性質(zhì)比較特殊，業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)頻繁也是常態(tài)，但是根據(jù)人事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看也不免讓人擔(dān)憂，公司的招聘、培訓(xùn)成本將得不到回報(bào)，人員專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等得不到提高，同時(shí)，人員流動(dòng)頻繁給公司的發(fā)展造成不良影響。
分析原因主要有兩點(diǎn)：
①對新進(jìn)員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。據(jù)很多新進(jìn)員工反映，剛進(jìn)來公司的時(shí)候因?yàn)閷I(yè)務(wù)不熟，很難上手，在懵懂之中找不到努力的方向，這樣很大部分員工找不到歸屬感，從而選擇放棄這份工作。另外，新員工得不到系統(tǒng)的培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中成交率低，業(yè)績跟不上，也容易造成員工心浮氣燥;
②工資福利方面不是特別理想。從三亞的勞動(dòng)力用工市場來看，大部分的單位都給員工提供工作餐及員工宿舍，解決了外來務(wù)工人員的后顧之憂，但是我公司卻沒有這種福利，工資方面也和其他公司不相上下，這樣我們就沒有優(yōu)勢了;
3、勞動(dòng)糾紛。由于公司建立時(shí)間并不長，以往的制度還有很多欠缺的地方，存在或
多或少的漏洞，人事制度在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，一些問題得不到妥善解決，造成楊巖、熊勤勞動(dòng)糾紛，浪費(fèi)公司的財(cái)力、人力。20xx年迎來新勞動(dòng)合同法的執(zhí)行，勢必對公司造成一定影響，在合同和制度上也存在很多需要修改的地方，20xx年底準(zhǔn)備工作也極其重要。
1、綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。由于我公司業(yè)務(wù)的特殊性，雖然作為辦公室助理，也必須
對二手房交易相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有所了解，在實(shí)際工作中，我都刻意加強(qiáng)這方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并積極主動(dòng)的對客戶咨詢或來訪進(jìn)行解答與接待，爭取機(jī)會(huì)做單，不僅加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，也為公司帶來了收益。另一方面，為了更好的做好工作，我積極了解房地產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)、投訴案例分析處理、人事相關(guān)知識(shí)等。
2、當(dāng)好助手。根據(jù)辦公室分工，我主要是負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理日常工作，起草總經(jīng)辦各類文檔，上傳下達(dá)公司信息，公司內(nèi)部文件管理等。在工作當(dāng)中，我積極為公司出謀劃策，提出具體化建議并起草發(fā)文，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程;及時(shí)傳達(dá)公司命令并反饋員工動(dòng)向，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系;審核分行合同、成交報(bào)告，對資料不齊全或?qū)徍瞬贿^關(guān)的成交報(bào)告及時(shí)交還分行經(jīng)理處理，避免糾紛隱患;協(xié)助分行經(jīng)理擬訂、修改自打合同，對分行的合同進(jìn)行審核;協(xié)助解決各類糾紛;公司印章的管理工作，對用章文件進(jìn)行審核及備案等。
一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足的地方，特別是第一次主管人事工作，缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，在即將到來的xx年，還有很多需要改進(jìn)和努力的地方，需要在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七
根據(jù)公司的發(fā)展及20xx年的整體業(yè)務(wù)傾向，為配合公司全面推行目標(biāo)管理，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照公司xx年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本部門xx年工作情況為基礎(chǔ)，特制訂出xx年度工作總體工作計(jì)劃范本?，F(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請予以審定。
年度工作總結(jié)與計(jì)劃
時(shí)光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，不斷成長，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，在工作方面邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。以下為本人對20xx年度人事工作的看法及對其他方面工作的總結(jié)：
程、制訂相關(guān)表格，嚴(yán)格按制度管理外，于月份進(jìn)行了一次較大規(guī)模的招聘工作，安排一期、二期的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司制度、合同法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)工作，在旺季為分行充實(shí)了人員，也進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的專業(yè)素質(zhì)。另外，我努力為公司創(chuàng)造“能者上，庸者下”、“獎(jiǎng)勤罰懶”的工作機(jī)制，組織了“經(jīng)理助理競選活動(dòng)”，提拔兩名經(jīng)理助理協(xié)助分行經(jīng)理開展日常工作，并對業(yè)績好、服務(wù)好的員工進(jìn)行精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對比較優(yōu)秀的員工有針對性的提出改進(jìn)之處，通過綜合考核可以直接晉級，激發(fā)員工的積極性，為員工提供了較大的發(fā)展空間。
除了日常人事工作外，20xx年人事工作主要問題有以下幾點(diǎn)：
1、績效考核制度的制訂及執(zhí)行。三月份開始起草試行績效考核制度，經(jīng)過中途的
不斷修正，制度和執(zhí)行過程都得到了改善，每個(gè)月度及季度的考核確實(shí)使一些優(yōu)秀的員工得到了晉升,但是整體來看感覺對于大部分人只是例行公式,沒有起到很好的激勵(lì)作用。
主要原因是意識(shí)不夠，大家都認(rèn)為像我們這樣的公司，規(guī)模較小，且人員以業(yè)務(wù)員為主，主要應(yīng)該是看業(yè)績，而不是在日常工作上做文章，另外就是對考核結(jié)果不看重。
2、人員流動(dòng)比較頻繁，人事變動(dòng)較大(附xx年人員動(dòng)態(tài)表)。根據(jù)20xx年人員動(dòng)態(tài)表統(tǒng)計(jì)，公司現(xiàn)有員工24人，20xx年整年入職人數(shù)28人，離職人數(shù)達(dá)到33人，比20xx年員工總?cè)藬?shù)減少了5人，員工留用率為0，另外20xx年的人事變動(dòng)較大，其中有4位二手部的分行經(jīng)理、2位人事部經(jīng)理、位賓館經(jīng)理離職，給公司管理層造成壓力，公司決策的執(zhí)行出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。雖然公司的性質(zhì)比較特殊，業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)頻繁也是常態(tài)，但是根據(jù)人事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看也不免讓人擔(dān)憂，公司的招聘、培訓(xùn)成本將得不到回報(bào)，人員專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等得不到提高，同時(shí)，人員流動(dòng)頻繁給公司的發(fā)展造成不良影響。
分析原因主要有兩點(diǎn)：
①對新進(jìn)員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。據(jù)很多新進(jìn)員工反映，剛進(jìn)來公司的時(shí)候因?yàn)閷I(yè)務(wù)不熟，很難上手，在懵懂之中找不到努力的方向，這樣很大部分員工找不到歸屬感，從而選擇放棄這份工作。另外，新員工得不到系統(tǒng)的培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中成交率低，業(yè)績跟不上，也容易造成員工心浮氣燥;
②工資福利方面不是特別理想。從三亞的勞動(dòng)力用工市場來看，大部分的單位都給員工提供工作餐及員工宿舍，解決了外來務(wù)工人員的后顧之憂，但是我公司卻沒有這種福利，工資方面也和其他公司不相上下，這樣我們就沒有優(yōu)勢了;
3、勞動(dòng)糾紛。由于公司建立時(shí)間并不長，以往的制度還有很多欠缺的地方，存在或
多或少的漏洞，人事制度在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，一些問題得不到妥善解決，造成楊巖、熊勤勞動(dòng)糾紛，浪費(fèi)公司的財(cái)力、人力。20xx年迎來新勞動(dòng)合同法的執(zhí)行，勢必對公司造成一定影響，在合同和制度上也存在很多需要修改的地方，20xx年底準(zhǔn)備工作也極其重要。
1、綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。由于我公司業(yè)務(wù)的特殊性，雖然作為辦公室助理，也必須
對二手房交易相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有所了解，在實(shí)際工作中，我都刻意加強(qiáng)這方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并積極主動(dòng)的對客戶咨詢或來訪進(jìn)行解答與接待，爭取機(jī)會(huì)做單，不僅加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，也為公司帶來了收益。另一方面，為了更好的做好工作，我積極了解房地產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)、投訴案例分析處理、人事相關(guān)知識(shí)等。
2、當(dāng)好助手。根據(jù)辦公室分工，我主要是負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理日常工作，起草總經(jīng)辦各類文檔，上傳下達(dá)公司信息，公司內(nèi)部文件管理等。在工作當(dāng)中，我積極為公司出謀劃策，提出具體化建議并起草發(fā)文，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程;及時(shí)傳達(dá)公司命令并反饋員工動(dòng)向，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系;審核分行合同、成交報(bào)告，對資料不齊全或?qū)徍瞬贿^關(guān)的成交報(bào)告及時(shí)交還分行經(jīng)理處理，避免糾紛隱患;協(xié)助分行經(jīng)理擬訂、修改自打合同，對分行的合同進(jìn)行審核;協(xié)助解決各類糾紛;公司印章的管理工作，對用章文件進(jìn)行審核及備案等。
一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足的地方，特別是第一次主管人事工作，缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，在即將到來的xx年，還有很多需要改進(jìn)和努力的地方，需要在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八
自被選派為羊莊鎮(zhèn)xx村第一書記已過去半年多的時(shí)光了，我心里感觸頗多。從市直機(jī)關(guān)一名普通的財(cái)政干部轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎愚r(nóng)村第一書記，工作環(huán)境和對象的不一樣，使得我身上的壓力和職責(zé)更重?，F(xiàn)就這半年來工作狀況匯報(bào)如下：
（一）村情民情方面：
駐村后，在村兩委干部的幫忙下，透過入戶走訪、開座談會(huì)、實(shí)地考察等多種形式進(jìn)行了村情調(diào)研。xx村位于羊莊鎮(zhèn)政府東北部5公里處，緊靠中聯(lián)水泥專用線西側(cè)，地理位置優(yōu)越。全村占地260畝，耕地1230畝，有276戶1061人，其中819人參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，394人繳費(fèi)參加了農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，142位60歲以上老人享受每人每月55元的基礎(chǔ)養(yǎng)老金，低保戶41戶，五保戶13戶。
（二）基層組織建設(shè)方面：
全村共有黨員18人，其中2人于今年下半年轉(zhuǎn)為正式黨員。村兩委成員4人，小組長1人，在村支部書記孟慶福、村主任倪玉國兩位同志的帶領(lǐng)下，基層組織建設(shè)得到不斷完善和加強(qiáng)。
為加強(qiáng)基層組織建設(shè)，在村支部書記孟慶福同志的支持下，我們多次和升滕蔬菜專業(yè)合作社理事長洪克學(xué)同志進(jìn)行交流，準(zhǔn)備在該合作社建立黨支部。升滕蔬菜專業(yè)合作社作為滕州市級農(nóng)村土地產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)單位，透過采取“合作社+黨支部”的形式，本著發(fā)展壯大合作社經(jīng)濟(jì)的前提，相信黨支部必須能夠引導(dǎo)、保障、協(xié)調(diào)、服務(wù)好合作社，發(fā)揮好黨支部在政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及生態(tài)發(fā)展等方面的多項(xiàng)功能，對合作社重大生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目提出指導(dǎo)性意見，把合作社經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)。從而能夠?qū)崿F(xiàn)支部幫合作，農(nóng)民實(shí)惠多，構(gòu)成促進(jìn)農(nóng)民增收致富和提升農(nóng)村黨建水平的雙贏局面。
（三）社會(huì)管理方面：
透過走訪農(nóng)戶，群眾反映最多的就是村內(nèi)道路問題。經(jīng)實(shí)地查看后發(fā)現(xiàn)，村內(nèi)道路狹窄，坑凹不平，大雨過后，泥濘不堪，村民出行十分不便。在走訪農(nóng)戶的同時(shí)，始終堅(jiān)持釋疑解惑、排憂解難的工作，并用心和司法、紀(jì)委、公安等部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理矛盾，爭取消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。
（四）村級發(fā)展方面：
xx村土地流轉(zhuǎn)面積318畝，用于蔬菜大棚建設(shè)，種植20余種蔬菜。土地租金550元/畝，租金于每年6月1日兌現(xiàn)于農(nóng)戶。蔬菜基地為黑龍江伊春伊林果蔬有限公司投資建設(shè)，各類大棚共計(jì)108個(gè)，與之相配套存儲(chǔ)量達(dá)3000噸的恒溫庫也已完成主體建設(shè)，主要種植黃瓜、辣椒、茄子、韭菜、冬瓜、西紅柿等30多種蔬菜，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)大中城市，出口東南亞等國家和地區(qū)。同時(shí)，在該基地成立了升滕蔬菜專業(yè)合作社，采取“市場+合作社+基地+農(nóng)戶”的`發(fā)展模式，透過引進(jìn)推廣更多的新品種、技術(shù)，帶動(dòng)周邊農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)了增收致富。
村里現(xiàn)有規(guī)模較大的兩家編織袋加工企業(yè)，年產(chǎn)值20xx余萬元，利潤256萬余元，解決了村內(nèi)170多人的就業(yè)。其中棗莊市啟航塑膠有限公司于20xx年建廠，20xx年正式注冊公司，生產(chǎn)編織袋遠(yuǎn)銷日本。另一家企業(yè)xx編織袋廠產(chǎn)品也產(chǎn)銷兩旺。村民除了靠基本作物收成以外，部分人員經(jīng)濟(jì)來源主要依靠經(jīng)商或者外出打工，一些年紀(jì)較大的人員利用農(nóng)忙閑余時(shí)光在本村蔬菜大棚和兩家企業(yè)內(nèi)打工。20xx年該村人均年收入為8365元。
（五）民生建設(shè)方面：
在掌握了本村基本狀況的前提下，為了盡快找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)和突破口，我和村兩委干部一齊仔細(xì)研究，并召集在家的黨員和村民代表一同出謀劃策。
雖然市里村內(nèi)道路網(wǎng)化工程項(xiàng)目資金能夠補(bǔ)貼一部分，但要完成戶戶通的村內(nèi)道路鋪設(shè)在資金還有很大的缺口。為解決資金問題，我和村兩委干部一齊想辦法，號召村民捐款20余萬元，發(fā)動(dòng)在外工作的xx村人捐款10萬多元，爭取“一事一議”項(xiàng)目上級補(bǔ)貼可利用資金11.6萬元，財(cái)政局幫扶10萬元，目前已硬化村內(nèi)道路6400米，解決了村民長久以來的出行難問題。
（一）村干部年齡老化，后備干部不足。
基層組織建設(shè)離不開好干部，但是由于目前村干部工資待遇相對較低，導(dǎo)致有些村干部不能一心靠在村里工作，有些年輕力壯文化程度較高的農(nóng)村人才超多外流，不愿留下來在村里任職。
（二）村群眾經(jīng)濟(jì)薄弱。
xx村除了土地之外，沒有其他資源優(yōu)勢，村群眾收入也只有土地租賃收入，村群眾經(jīng)濟(jì)十分薄弱，目前除了應(yīng)付日常開支之外，基本沒有什么結(jié)余。沒有經(jīng)濟(jì)保障，村群眾公益事業(yè)舉步維艱。開展修路、維修水利等公益事業(yè)，只能發(fā)動(dòng)村民捐款，因此想為村民辦好公益性事業(yè)十分困難。村級活動(dòng)陣地房屋也年久失修，辦公條件簡陋，配套設(shè)施不完善。
目前由于村級沒有建設(shè)用地指標(biāo)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)也受到?jīng)]有生產(chǎn)、經(jīng)營場所等條件的制約，所以導(dǎo)致群眾致富發(fā)展經(jīng)濟(jì)難上加難。
（一）待“一事一議”補(bǔ)貼資金到位后，準(zhǔn)備在村內(nèi)主要道路兩側(cè)鋪設(shè)排水溝5200米，進(jìn)行綠化、亮化，計(jì)劃綠化道路長度6000米，安裝享受政府補(bǔ)貼的太陽能路燈70盞。
（二）村內(nèi)自來水已鋪設(shè)20余年，目前只能夠保證村內(nèi)276戶每一天供一次水，準(zhǔn)備對水塔和自來水管網(wǎng)進(jìn)行升級改造，增加變頻泵等設(shè)備，讓村民能夠隨時(shí)用上自來水。
（三）我和村兩委干部將一齊學(xué)習(xí)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)強(qiáng)村、富村的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，根據(jù)xx村現(xiàn)有實(shí)際狀況，想方設(shè)法增加村群眾經(jīng)濟(jì)收入，在能夠保證村級工作正常開展的同時(shí)爭取多為群眾辦實(shí)事、辦好事。
（四）在一年任期臨近結(jié)束時(shí)，我將和村兩委干部根據(jù)一年來工作進(jìn)展?fàn)顩r再制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃，為下一任xx村第一書記工作能夠開好頭、起好步打下基礎(chǔ)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九
自被選派為羊莊鎮(zhèn)xx村第一書記已過去半年多的時(shí)光了，我心里感觸頗多。從市直機(jī)關(guān)一名普通的財(cái)政干部轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎愚r(nóng)村第一書記，工作環(huán)境和對象的不一樣，使得我身上的壓力和職責(zé)更重?，F(xiàn)就這半年來工作狀況匯報(bào)如下：
（一）村情民情方面：
駐村后，在村兩委干部的幫忙下，透過入戶走訪、開座談會(huì)、實(shí)地考察等多種形式進(jìn)行了村情調(diào)研。xx村位于羊莊鎮(zhèn)政府東北部5公里處，緊靠中聯(lián)水泥專用線西側(cè)，地理位置優(yōu)越。全村占地260畝，耕地1230畝，有276戶1061人，其中819人參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，394人繳費(fèi)參加了農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，142位60歲以上老人享受每人每月55元的基礎(chǔ)養(yǎng)老金，低保戶41戶，五保戶13戶。
（二）基層組織建設(shè)方面：
全村共有黨員18人，其中2人于今年下半年轉(zhuǎn)為正式黨員。村兩委成員4人，小組長1人，在村支部書記孟慶福、村主任倪玉國兩位同志的帶領(lǐng)下，基層組織建設(shè)得到不斷完善和加強(qiáng)。
為加強(qiáng)基層組織建設(shè)，在村支部書記孟慶福同志的支持下，我們多次和升滕蔬菜專業(yè)合作社理事長洪克學(xué)同志進(jìn)行交流，準(zhǔn)備在該合作社建立黨支部。升滕蔬菜專業(yè)合作社作為滕州市級農(nóng)村土地產(chǎn)權(quán)制度改革試點(diǎn)單位，透過采取“合作社+黨支部”的形式，本著發(fā)展壯大合作社經(jīng)濟(jì)的前提，相信黨支部必須能夠引導(dǎo)、保障、協(xié)調(diào)、服務(wù)好合作社，發(fā)揮好黨支部在政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及生態(tài)發(fā)展等方面的多項(xiàng)功能，對合作社重大生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目提出指導(dǎo)性意見，把合作社經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)。從而能夠?qū)崿F(xiàn)支部幫合作，農(nóng)民實(shí)惠多，構(gòu)成促進(jìn)農(nóng)民增收致富和提升農(nóng)村黨建水平的雙贏局面。
（三）社會(huì)管理方面：
透過走訪農(nóng)戶，群眾反映最多的就是村內(nèi)道路問題。經(jīng)實(shí)地查看后發(fā)現(xiàn)，村內(nèi)道路狹窄，坑凹不平，大雨過后，泥濘不堪，村民出行十分不便。在走訪農(nóng)戶的同時(shí)，始終堅(jiān)持釋疑解惑、排憂解難的工作，并用心和司法、紀(jì)委、公安等部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理矛盾，爭取消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。
（四）村級發(fā)展方面：
xx村土地流轉(zhuǎn)面積318畝，用于蔬菜大棚建設(shè)，種植20余種蔬菜。土地租金550元/畝，租金于每年6月1日兌現(xiàn)于農(nóng)戶。蔬菜基地為黑龍江伊春伊林果蔬有限公司投資建設(shè)，各類大棚共計(jì)108個(gè)，與之相配套存儲(chǔ)量達(dá)3000噸的恒溫庫也已完成主體建設(shè)，主要種植黃瓜、辣椒、茄子、韭菜、冬瓜、西紅柿等30多種蔬菜，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)大中城市，出口東南亞等國家和地區(qū)。同時(shí)，在該基地成立了升滕蔬菜專業(yè)合作社，采取“市場+合作社+基地+農(nóng)戶”的`發(fā)展模式，透過引進(jìn)推廣更多的新品種、技術(shù)，帶動(dòng)周邊農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)了增收致富。
村里現(xiàn)有規(guī)模較大的兩家編織袋加工企業(yè)，年產(chǎn)值20xx余萬元，利潤256萬余元，解決了村內(nèi)170多人的就業(yè)。其中棗莊市啟航塑膠有限公司于20xx年建廠，20xx年正式注冊公司，生產(chǎn)編織袋遠(yuǎn)銷日本。另一家企業(yè)xx編織袋廠產(chǎn)品也產(chǎn)銷兩旺。村民除了靠基本作物收成以外，部分人員經(jīng)濟(jì)來源主要依靠經(jīng)商或者外出打工，一些年紀(jì)較大的人員利用農(nóng)忙閑余時(shí)光在本村蔬菜大棚和兩家企業(yè)內(nèi)打工。20xx年該村人均年收入為8365元。
（五）民生建設(shè)方面：
在掌握了本村基本狀況的前提下，為了盡快找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)和突破口，我和村兩委干部一齊仔細(xì)研究，并召集在家的黨員和村民代表一同出謀劃策。
雖然市里村內(nèi)道路網(wǎng)化工程項(xiàng)目資金能夠補(bǔ)貼一部分，但要完成戶戶通的村內(nèi)道路鋪設(shè)在資金還有很大的缺口。為解決資金問題，我和村兩委干部一齊想辦法，號召村民捐款20余萬元，發(fā)動(dòng)在外工作的xx村人捐款10萬多元，爭取“一事一議”項(xiàng)目上級補(bǔ)貼可利用資金11.6萬元，財(cái)政局幫扶10萬元，目前已硬化村內(nèi)道路6400米，解決了村民長久以來的出行難問題。
（一）村干部年齡老化，后備干部不足。
基層組織建設(shè)離不開好干部，但是由于目前村干部工資待遇相對較低，導(dǎo)致有些村干部不能一心靠在村里工作，有些年輕力壯文化程度較高的農(nóng)村人才超多外流，不愿留下來在村里任職。
（二）村群眾經(jīng)濟(jì)薄弱。
xx村除了土地之外，沒有其他資源優(yōu)勢，村群眾收入也只有土地租賃收入，村群眾經(jīng)濟(jì)十分薄弱，目前除了應(yīng)付日常開支之外，基本沒有什么結(jié)余。沒有經(jīng)濟(jì)保障，村群眾公益事業(yè)舉步維艱。開展修路、維修水利等公益事業(yè)，只能發(fā)動(dòng)村民捐款，因此想為村民辦好公益性事業(yè)十分困難。村級活動(dòng)陣地房屋也年久失修，辦公條件簡陋，配套設(shè)施不完善。
目前由于村級沒有建設(shè)用地指標(biāo)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)也受到?jīng)]有生產(chǎn)、經(jīng)營場所等條件的制約，所以導(dǎo)致群眾致富發(fā)展經(jīng)濟(jì)難上加難。
（一）待“一事一議”補(bǔ)貼資金到位后，準(zhǔn)備在村內(nèi)主要道路兩側(cè)鋪設(shè)排水溝5200米，進(jìn)行綠化、亮化，計(jì)劃綠化道路長度6000米，安裝享受政府補(bǔ)貼的太陽能路燈70盞。
（二）村內(nèi)自來水已鋪設(shè)20余年，目前只能夠保證村內(nèi)276戶每一天供一次水，準(zhǔn)備對水塔和自來水管網(wǎng)進(jìn)行升級改造，增加變頻泵等設(shè)備，讓村民能夠隨時(shí)用上自來水。
（三）我和村兩委干部將一齊學(xué)習(xí)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)強(qiáng)村、富村的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，根據(jù)xx村現(xiàn)有實(shí)際狀況，想方設(shè)法增加村群眾經(jīng)濟(jì)收入，在能夠保證村級工作正常開展的同時(shí)爭取多為群眾辦實(shí)事、辦好事。
（四）在一年任期臨近結(jié)束時(shí)，我將和村兩委干部根據(jù)一年來工作進(jìn)展?fàn)顩r再制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃，為下一任xx村第一書記工作能夠開好頭、起好步打下基礎(chǔ)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十
轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已經(jīng)過去了，這對我個(gè)人而言，是忙碌的，是拼搏的，是出成果的半年?；叵脒@半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。通過這段時(shí)間的采購工作，使我明白許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，使我明白了一個(gè)材料采購工程師和優(yōu)秀采購工程之間的卻別。
了解到一個(gè)材料采購工程師的基本素質(zhì)應(yīng)該在自己的工作上認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)，在作風(fēng)上廉潔奉公，務(wù)實(shí)求真。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，xxxx年共完成甲供材料（設(shè)備）招標(biāo)采購計(jì)劃18份，簽訂采購合同29份，采購金額為6974.19萬元；完成乙供認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料的規(guī)格型號約866項(xiàng)，認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料（設(shè)備）費(fèi)用約1971萬，共計(jì)完成材料（設(shè)備）供應(yīng)94批次，配合完成施工工程招標(biāo)工作26份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
1、完善制度，規(guī)范操作規(guī)程；
這一年來，通過學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》、公司甲供材采購管理制度以及其他公司對材料（設(shè)備）管理辦法，招標(biāo)辦法，使自己對材料（設(shè)備）采購有了新的認(rèn)識(shí)和理解，對材料價(jià)格有了更深的了解，對材料采購的規(guī)章制度也有了更新的了解和認(rèn)識(shí)，編寫了《認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料（設(shè)備）管理實(shí)施細(xì)則》初稿、《甲供材料設(shè)備采購管理細(xì)則》初稿、《甲供材料設(shè)備驗(yàn)收管理細(xì)則》初稿，規(guī)范材料（設(shè)備）采購、驗(yàn)收和認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的操作規(guī)程，使操作有據(jù)可查，為制度化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
2、計(jì)劃
計(jì)劃的提前性和完備性是事情成功的關(guān)鍵，在xxxx年年初，完成芊域陽光項(xiàng)目、灃東城市廣場項(xiàng)目、灃東第一學(xué)校甲供材料、芊域溪源項(xiàng)目年度招標(biāo)采購計(jì)劃的編制。為了更好完成項(xiàng)目的采購和供應(yīng)，xxxx年，對甲供材料（設(shè)備）的采購計(jì)劃的編寫和認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)設(shè)備單要求比較嚴(yán)格，無論是對供貨時(shí)間或是供貨材料的編寫都嚴(yán)格要求，不符合要求的，一律要求重新編寫。
完成月度資金計(jì)劃的編寫，每月按照項(xiàng)目分項(xiàng)完成甲供材（設(shè)備）的資金計(jì)劃的編寫。
配合預(yù)算完成xxxx年固投和xxxx年固投考核的編寫。
3、甲供材料（設(shè)備）采購和乙供材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)
按xxxx年年初制定的招標(biāo)采購計(jì)劃，本年度共完成甲供材料（設(shè)備）的招標(biāo)采購工作共31項(xiàng)，有芊域陽光項(xiàng)目的電梯、水泵、配電箱、配電柜、風(fēng)機(jī)、散熱器、水表、熱量表、發(fā)電機(jī)等；城市廣場項(xiàng)目空調(diào)設(shè)備、電梯水泵、太陽能設(shè)備、發(fā)電機(jī)設(shè)備、無負(fù)壓設(shè)備、配電箱、等；芊域溪源項(xiàng)目配電箱、電梯、灃東新城第一學(xué)校電梯設(shè)備的采購。對于甲供材料（設(shè)備）的采購，材料采購工程師投入了大量的時(shí)間和精力，采購前2個(gè)月，已經(jīng)開始了解圖紙的設(shè)計(jì)情況，對報(bào)名的單位進(jìn)行考察，考察單位的運(yùn)營情況，業(yè)績，著重把握產(chǎn)品的性能是否滿足設(shè)計(jì)要求，在單位產(chǎn)品滿足設(shè)計(jì)要求的情況，對不同廠家相同產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行多次調(diào)研，爭取降低產(chǎn)品造價(jià)，采購到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
在施工工程招標(biāo)過程中，配合專業(yè)工程師做好招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，優(yōu)化招標(biāo)方案，優(yōu)化施工圖紙中的材料選型，選擇適合項(xiàng)目定位的材料，盡量節(jié)約建安成本。在材料詢價(jià)過程中，通過同一個(gè)規(guī)格多個(gè)品牌進(jìn)行比較，選擇價(jià)格相當(dāng)?shù)钠放七M(jìn)行品牌分類，作為品牌的儲(chǔ)備，以備后期使用。
xxxx年的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作非常繁重，主要集中在芊域陽光項(xiàng)目、城市廣場項(xiàng)目、灃東第一學(xué)校項(xiàng)目。芊域陽光項(xiàng)目共完成安裝材料的認(rèn)價(jià)598項(xiàng)，金額約780萬約，城市
廣場項(xiàng)目共完成安裝材料的認(rèn)價(jià)220項(xiàng)，金額約1101萬元，芊域溪源項(xiàng)目完成安裝材料認(rèn)價(jià)25項(xiàng)，費(fèi)用約25萬元。
4、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作，采購效益全線凸現(xiàn)。時(shí)常去市場進(jìn)行市場考察，了解產(chǎn)品在市場的價(jià)格和銷售情況，對市場價(jià)格進(jìn)行采集，收集，用于指導(dǎo)招標(biāo)和材料（設(shè)備）認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。
收集不同項(xiàng)目同種產(chǎn)品不同價(jià)格，用于指導(dǎo)認(rèn)價(jià)，并剖析承包單位至投標(biāo)過程的心態(tài)，并剖析相同項(xiàng)目不同承包單位同種材料報(bào)價(jià)的態(tài)勢，學(xué)習(xí)承包單位報(bào)價(jià)策略。材料采購前充分增加采購考察和報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，進(jìn)行詢價(jià)比價(jià)，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。
5、材料（設(shè)備）及時(shí)供應(yīng)和款項(xiàng)支付
為了保證所有項(xiàng)目順利實(shí)施，根據(jù)公司項(xiàng)目部的采購計(jì)劃，采購工程師加強(qiáng)采購計(jì)劃和供應(yīng)商的供貨管理，款項(xiàng)支付管理，臺(tái)賬管理。xxxx年較好的完成貨物供應(yīng)，和設(shè)備款項(xiàng)支付，保證各個(gè)項(xiàng)目的有續(xù)進(jìn)行。
上半年供應(yīng)鋼材共計(jì)13批次，共965.837噸，支付貨款及結(jié)算款共計(jì)1063.19萬元；完成芊域陽光、城市廣場項(xiàng)目、芊域溪源項(xiàng)目、灃東第一學(xué)校項(xiàng)目電梯供應(yīng)10批次，支付電梯設(shè)備款項(xiàng)共計(jì)xxxx萬元；完成芊域陽光其他各類甲供材的供應(yīng)46批次，支付款項(xiàng)共計(jì)655.07萬元；城市廣場項(xiàng)目其他各類甲供材的供應(yīng)70批次，支付款項(xiàng)共計(jì)1015.41萬元，芊域溪源項(xiàng)目其他各類甲供材的供應(yīng)6批次，支付款項(xiàng)共計(jì)18.18萬元；灃東第一學(xué)校項(xiàng)目其他各類甲供材的供應(yīng)22批次，支付款項(xiàng)共計(jì)245.3萬元。建立甲供材供貨臺(tái)賬，支付臺(tái)賬，認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)臺(tái)賬，規(guī)范計(jì)劃合約部內(nèi)部管理流程。
6、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理
xxxx年，本著對每一位來訪的供應(yīng)商和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《材料設(shè)備管理辦法》，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同
時(shí)也利于對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。在公司采購招標(biāo)前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，認(rèn)為比較優(yōu)秀的供方，及時(shí)通知或是提醒有的采購計(jì)劃，不要錯(cuò)過報(bào)名時(shí)間，而錯(cuò)過了優(yōu)秀的供應(yīng)商。
7、對材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理
xxxx年來，我對涉及到材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立計(jì)劃合約部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時(shí)查閱、對比。并對不同類別的產(chǎn)品進(jìn)行檔次劃分，品牌的圈定，并建立品牌選用表，建立不同檔次的產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間，以供再次使用。
通過xxxx年至今這一年的材料（設(shè)備）采購工作的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了自己工作的得與失，先匯總?cè)缦拢?/p>
1、熟悉了材料（設(shè)備）管理辦法
熟悉了材料（設(shè)備）管理辦法，了解了材料管理的流程，發(fā)現(xiàn)材料（設(shè)備）暫行管理辦法中一些不詳細(xì)的地方，通過材料（設(shè)備）的管理，發(fā)現(xiàn)材料管理過程中，存在的問題，從而為認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)實(shí)施管理細(xì)則、材料（設(shè)備）驗(yàn)收管理細(xì)則辦法，甲供材料（設(shè)備）采購實(shí)施細(xì)則儲(chǔ)存了信息。
2、技術(shù)水平方面有所提升
通過材料（設(shè)備）采購、施工招標(biāo)、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，使自己對材料（設(shè)備）的性能有了進(jìn)一步的了解，對產(chǎn)品的價(jià)格有充分的了解，了解產(chǎn)品在市場中的價(jià)格，了解產(chǎn)品在工程中的價(jià)格，自己的業(yè)務(wù)水平提高了，更有利于提高后續(xù)的材料（設(shè)備）的管理。
3、管理水平有所提高
通過材料（設(shè)備）采購、供貨、驗(yàn)收，材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作，使自己不斷熟悉材料（設(shè)備）的管理辦法，熟悉材料（設(shè)備）管理過程中存在的問題，并在問題處理過程，如何去尋找解決辦法，如果將問題處理的更好，今年，材料（設(shè)備）的管理對我來說，是辛苦的一年，是拿時(shí)間和精力磨出來。但是，明年，應(yīng)該是系統(tǒng)的管理的`一年。系統(tǒng)管理：用最好的管理辦法，最少的時(shí)間，處理更多的事情。
4、與人相處的水平有所提高
材料（設(shè)備）工程師這個(gè)崗位比較特殊，接觸的人員比較多，有認(rèn)識(shí)的，有不認(rèn)識(shí)；故要求我必須端正工作的態(tài)度，愉悅心情，和顏悅色的接待每一位來客，在談話的過程中，時(shí)刻注意自己的言行，過濾自己說過的每一句，每一個(gè)詞。與同事相處時(shí)，注意自己的說話技巧，這樣更能將事情辦好。
5、計(jì)劃領(lǐng)先，用制度管人。
6、對預(yù)算、造價(jià)不熟悉
在材料（設(shè)備）管理過程中，發(fā)現(xiàn)自己對預(yù)算、造價(jià)不了解，不了解造價(jià)的管理辦法和計(jì)價(jià)原則，故在處理問題的過程中，需要不斷向相關(guān)的工程師請教。
7、對施工工序、施工細(xì)節(jié)不熟悉
在材料（設(shè)備）管理過程中，自認(rèn)為對安裝過程中施工非常熟悉，但多次和項(xiàng)目部的工程師接觸，發(fā)現(xiàn)自己對一些施工工序、施工細(xì)節(jié)不熟悉，需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
1、建議建立材料商、工程單位網(wǎng)絡(luò)登記流程，以及供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)體系；
2、甲供材（設(shè)備）計(jì)劃、驗(yàn)收管理辦法細(xì)化后，寫入合同；
3、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)管理辦法細(xì)化后，寫入合同；
4、建議新建設(shè)計(jì)研發(fā)部特殊產(chǎn)品品牌選用流程；
5、建立自己的材料信息庫。
1、建議建立供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)體系；
2、建議加強(qiáng)合同的學(xué)習(xí)的持續(xù)性
1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高管理的系統(tǒng)性；
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對材料（設(shè)備）了解，提高自身的技術(shù)能力，對初設(shè)起到很好的支持作用；
3、材料（設(shè)備）相關(guān)的培訓(xùn)；
4、完成xxxx年所有的工作計(jì)劃。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一
轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已經(jīng)過去了，這對我個(gè)人而言，是忙碌的，是拼搏的，是出成果的半年?；叵脒@半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。通過這段時(shí)間的采購工作，使我明白許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，使我明白了一個(gè)材料采購工程師和優(yōu)秀采購工程之間的卻別。
了解到一個(gè)材料采購工程師的基本素質(zhì)應(yīng)該在自己的工作上認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)，在作風(fēng)上廉潔奉公，務(wù)實(shí)求真。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，xxxx年共完成甲供材料（設(shè)備）招標(biāo)采購計(jì)劃18份，簽訂采購合同29份，采購金額為6974.19萬元；完成乙供認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料的規(guī)格型號約866項(xiàng)，認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料（設(shè)備）費(fèi)用約1971萬，共計(jì)完成材料（設(shè)備）供應(yīng)94批次，配合完成施工工程招標(biāo)工作26份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
1、完善制度，規(guī)范操作規(guī)程；
這一年來，通過學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》、公司甲供材采購管理制度以及其他公司對材料（設(shè)備）管理辦法，招標(biāo)辦法，使自己對材料（設(shè)備）采購有了新的認(rèn)識(shí)和理解，對材料價(jià)格有了更深的了解，對材料采購的規(guī)章制度也有了更新的了解和認(rèn)識(shí)，編寫了《認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料（設(shè)備）管理實(shí)施細(xì)則》初稿、《甲供材料設(shè)備采購管理細(xì)則》初稿、《甲供材料設(shè)備驗(yàn)收管理細(xì)則》初稿，規(guī)范材料（設(shè)備）采購、驗(yàn)收和認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的操作規(guī)程，使操作有據(jù)可查，為制度化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
2、計(jì)劃
計(jì)劃的提前性和完備性是事情成功的關(guān)鍵，在xxxx年年初，完成芊域陽光項(xiàng)目、灃東城市廣場項(xiàng)目、灃東第一學(xué)校甲供材料、芊域溪源項(xiàng)目年度招標(biāo)采購計(jì)劃的編制。為了更好完成項(xiàng)目的采購和供應(yīng)，xxxx年，對甲供材料（設(shè)備）的采購計(jì)劃的編寫和認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)設(shè)備單要求比較嚴(yán)格，無論是對供貨時(shí)間或是供貨材料的編寫都嚴(yán)格要求，不符合要求的，一律要求重新編寫。
完成月度資金計(jì)劃的編寫，每月按照項(xiàng)目分項(xiàng)完成甲供材（設(shè)備）的資金計(jì)劃的編寫。
配合預(yù)算完成xxxx年固投和xxxx年固投考核的編寫。
3、甲供材料（設(shè)備）采購和乙供材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)
按xxxx年年初制定的招標(biāo)采購計(jì)劃，本年度共完成甲供材料（設(shè)備）的招標(biāo)采購工作共31項(xiàng)，有芊域陽光項(xiàng)目的電梯、水泵、配電箱、配電柜、風(fēng)機(jī)、散熱器、水表、熱量表、發(fā)電機(jī)等；城市廣場項(xiàng)目空調(diào)設(shè)備、電梯水泵、太陽能設(shè)備、發(fā)電機(jī)設(shè)備、無負(fù)壓設(shè)備、配電箱、等；芊域溪源項(xiàng)目配電箱、電梯、灃東新城第一學(xué)校電梯設(shè)備的采購。對于甲供材料（設(shè)備）的采購，材料采購工程師投入了大量的時(shí)間和精力，采購前2個(gè)月，已經(jīng)開始了解圖紙的設(shè)計(jì)情況，對報(bào)名的單位進(jìn)行考察，考察單位的運(yùn)營情況，業(yè)績，著重把握產(chǎn)品的性能是否滿足設(shè)計(jì)要求，在單位產(chǎn)品滿足設(shè)計(jì)要求的情況，對不同廠家相同產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行多次調(diào)研，爭取降低產(chǎn)品造價(jià)，采購到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
在施工工程招標(biāo)過程中，配合專業(yè)工程師做好招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，優(yōu)化招標(biāo)方案，優(yōu)化施工圖紙中的材料選型，選擇適合項(xiàng)目定位的材料，盡量節(jié)約建安成本。在材料詢價(jià)過程中，通過同一個(gè)規(guī)格多個(gè)品牌進(jìn)行比較，選擇價(jià)格相當(dāng)?shù)钠放七M(jìn)行品牌分類，作為品牌的儲(chǔ)備，以備后期使用。
xxxx年的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作非常繁重，主要集中在芊域陽光項(xiàng)目、城市廣場項(xiàng)目、灃東第一學(xué)校項(xiàng)目。芊域陽光項(xiàng)目共完成安裝材料的認(rèn)價(jià)598項(xiàng)，金額約780萬約，城市
廣場項(xiàng)目共完成安裝材料的認(rèn)價(jià)220項(xiàng)，金額約1101萬元，芊域溪源項(xiàng)目完成安裝材料認(rèn)價(jià)25項(xiàng)，費(fèi)用約25萬元。
4、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作，采購效益全線凸現(xiàn)。時(shí)常去市場進(jìn)行市場考察，了解產(chǎn)品在市場的價(jià)格和銷售情況，對市場價(jià)格進(jìn)行采集，收集，用于指導(dǎo)招標(biāo)和材料（設(shè)備）認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。
收集不同項(xiàng)目同種產(chǎn)品不同價(jià)格，用于指導(dǎo)認(rèn)價(jià)，并剖析承包單位至投標(biāo)過程的心態(tài)，并剖析相同項(xiàng)目不同承包單位同種材料報(bào)價(jià)的態(tài)勢，學(xué)習(xí)承包單位報(bào)價(jià)策略。材料采購前充分增加采購考察和報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，進(jìn)行詢價(jià)比價(jià)，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。
5、材料（設(shè)備）及時(shí)供應(yīng)和款項(xiàng)支付
為了保證所有項(xiàng)目順利實(shí)施，根據(jù)公司項(xiàng)目部的采購計(jì)劃，采購工程師加強(qiáng)采購計(jì)劃和供應(yīng)商的供貨管理，款項(xiàng)支付管理，臺(tái)賬管理。xxxx年較好的完成貨物供應(yīng)，和設(shè)備款項(xiàng)支付，保證各個(gè)項(xiàng)目的有續(xù)進(jìn)行。
上半年供應(yīng)鋼材共計(jì)13批次，共965.837噸，支付貨款及結(jié)算款共計(jì)1063.19萬元；完成芊域陽光、城市廣場項(xiàng)目、芊域溪源項(xiàng)目、灃東第一學(xué)校項(xiàng)目電梯供應(yīng)10批次，支付電梯設(shè)備款項(xiàng)共計(jì)xxxx萬元；完成芊域陽光其他各類甲供材的供應(yīng)46批次，支付款項(xiàng)共計(jì)655.07萬元；城市廣場項(xiàng)目其他各類甲供材的供應(yīng)70批次，支付款項(xiàng)共計(jì)1015.41萬元，芊域溪源項(xiàng)目其他各類甲供材的供應(yīng)6批次，支付款項(xiàng)共計(jì)18.18萬元；灃東第一學(xué)校項(xiàng)目其他各類甲供材的供應(yīng)22批次，支付款項(xiàng)共計(jì)245.3萬元。建立甲供材供貨臺(tái)賬，支付臺(tái)賬，認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)臺(tái)賬，規(guī)范計(jì)劃合約部內(nèi)部管理流程。
6、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理
xxxx年，本著對每一位來訪的供應(yīng)商和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《材料設(shè)備管理辦法》，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同
時(shí)也利于對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。在公司采購招標(biāo)前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，認(rèn)為比較優(yōu)秀的供方，及時(shí)通知或是提醒有的采購計(jì)劃，不要錯(cuò)過報(bào)名時(shí)間，而錯(cuò)過了優(yōu)秀的供應(yīng)商。
7、對材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理
xxxx年來，我對涉及到材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立計(jì)劃合約部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時(shí)查閱、對比。并對不同類別的產(chǎn)品進(jìn)行檔次劃分，品牌的圈定，并建立品牌選用表，建立不同檔次的產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間，以供再次使用。
通過xxxx年至今這一年的材料（設(shè)備）采購工作的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了自己工作的得與失，先匯總?cè)缦拢?/p>
1、熟悉了材料（設(shè)備）管理辦法
熟悉了材料（設(shè)備）管理辦法，了解了材料管理的流程，發(fā)現(xiàn)材料（設(shè)備）暫行管理辦法中一些不詳細(xì)的地方，通過材料（設(shè)備）的管理，發(fā)現(xiàn)材料管理過程中，存在的問題，從而為認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)實(shí)施管理細(xì)則、材料（設(shè)備）驗(yàn)收管理細(xì)則辦法，甲供材料（設(shè)備）采購實(shí)施細(xì)則儲(chǔ)存了信息。
2、技術(shù)水平方面有所提升
通過材料（設(shè)備）采購、施工招標(biāo)、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，使自己對材料（設(shè)備）的性能有了進(jìn)一步的了解，對產(chǎn)品的價(jià)格有充分的了解，了解產(chǎn)品在市場中的價(jià)格，了解產(chǎn)品在工程中的價(jià)格，自己的業(yè)務(wù)水平提高了，更有利于提高后續(xù)的材料（設(shè)備）的管理。
3、管理水平有所提高
通過材料（設(shè)備）采購、供貨、驗(yàn)收，材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作，使自己不斷熟悉材料（設(shè)備）的管理辦法，熟悉材料（設(shè)備）管理過程中存在的問題，并在問題處理過程，如何去尋找解決辦法，如果將問題處理的更好，今年，材料（設(shè)備）的管理對我來說，是辛苦的一年，是拿時(shí)間和精力磨出來。但是，明年，應(yīng)該是系統(tǒng)的管理的`一年。系統(tǒng)管理：用最好的管理辦法，最少的時(shí)間，處理更多的事情。
4、與人相處的水平有所提高
材料（設(shè)備）工程師這個(gè)崗位比較特殊，接觸的人員比較多，有認(rèn)識(shí)的，有不認(rèn)識(shí)；故要求我必須端正工作的態(tài)度，愉悅心情，和顏悅色的接待每一位來客，在談話的過程中，時(shí)刻注意自己的言行，過濾自己說過的每一句，每一個(gè)詞。與同事相處時(shí)，注意自己的說話技巧，這樣更能將事情辦好。
5、計(jì)劃領(lǐng)先，用制度管人。
6、對預(yù)算、造價(jià)不熟悉
在材料（設(shè)備）管理過程中，發(fā)現(xiàn)自己對預(yù)算、造價(jià)不了解，不了解造價(jià)的管理辦法和計(jì)價(jià)原則，故在處理問題的過程中，需要不斷向相關(guān)的工程師請教。
7、對施工工序、施工細(xì)節(jié)不熟悉
在材料（設(shè)備）管理過程中，自認(rèn)為對安裝過程中施工非常熟悉，但多次和項(xiàng)目部的工程師接觸，發(fā)現(xiàn)自己對一些施工工序、施工細(xì)節(jié)不熟悉，需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
1、建議建立材料商、工程單位網(wǎng)絡(luò)登記流程，以及供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)體系；
2、甲供材（設(shè)備）計(jì)劃、驗(yàn)收管理辦法細(xì)化后，寫入合同；
3、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)管理辦法細(xì)化后，寫入合同；
4、建議新建設(shè)計(jì)研發(fā)部特殊產(chǎn)品品牌選用流程；
5、建立自己的材料信息庫。
1、建議建立供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)體系；
2、建議加強(qiáng)合同的學(xué)習(xí)的持續(xù)性
1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高管理的系統(tǒng)性；
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對材料（設(shè)備）了解，提高自身的技術(shù)能力，對初設(shè)起到很好的支持作用；
3、材料（設(shè)備）相關(guān)的培訓(xùn)；
4、完成xxxx年所有的工作計(jì)劃。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二
20xx年手術(shù)室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作支持下，針對年初制定的目標(biāo)方案，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，20_全年完成手術(shù)共1722臺(tái)，現(xiàn)總結(jié)如下：
手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員樂觀擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，堅(jiān)固樹立團(tuán)隊(duì)精神。
1、護(hù)理工作從單純?yōu)槭中g(shù)病人服務(wù)擴(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤設(shè)備人員。在工作中注意與醫(yī)生的溝通，收集病人的.信息，以更好地協(xié)作手術(shù)。
2、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對手術(shù)治療的護(hù)理延長到病人身心的整體護(hù)理，隨時(shí)為病人著想，主動(dòng)做好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行愛護(hù)性醫(yī)療制度，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予談?wù)?。改善服?wù)態(tài)度，滿意病人一切合理的要求，為病人制造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境。
3、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施，消失問題準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。針對工作中消失的問題提出整改看法，全年無差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達(dá)100%。每月進(jìn)行一次空氣及物品的細(xì)菌培育和使用中紫外線燈照耀強(qiáng)度測試，每季度進(jìn)行一次使用中消毒劑的培育，隨時(shí)進(jìn)行消毒劑濃度測試，督促手術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，防止院內(nèi)感染，確保無菌切口感染率≤0.5%
5、急救藥品器械完好率100%。指定專人管理，每周查對兩次，用后隨時(shí)補(bǔ)充，交接班時(shí)仔細(xì)核對，接到急救病人能在最短的時(shí)間內(nèi)快速開頭手術(shù)搶救。未發(fā)生因藥品、器械問題而耽擱搶救和治療的現(xiàn)象。
6、合理收費(fèi)，遇到有疑問及糾紛準(zhǔn)時(shí)檢查處理，定期對科室器械和材料進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，削減鋪張及損耗。
7、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，通過統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次、核查護(hù)理記錄單、滿足度調(diào)查、有無差錯(cuò)疏忽及投訴等，進(jìn)一步完善和促進(jìn)護(hù)理工作。
以病人為中心，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平。工作中注意護(hù)理技能操作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)術(shù)前心理疏導(dǎo)、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)等護(hù)理措施，落實(shí)了護(hù)理人員的術(shù)前訪視和術(shù)后回訪制度，對病人提出的看法和建議都能賜予重視，準(zhǔn)時(shí)解決。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三
20xx年手術(shù)室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作支持下，針對年初制定的目標(biāo)方案，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，20_全年完成手術(shù)共1722臺(tái)，現(xiàn)總結(jié)如下：
手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員樂觀擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，堅(jiān)固樹立團(tuán)隊(duì)精神。
1、護(hù)理工作從單純?yōu)槭中g(shù)病人服務(wù)擴(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤設(shè)備人員。在工作中注意與醫(yī)生的溝通，收集病人的.信息，以更好地協(xié)作手術(shù)。
2、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對手術(shù)治療的護(hù)理延長到病人身心的整體護(hù)理，隨時(shí)為病人著想，主動(dòng)做好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行愛護(hù)性醫(yī)療制度，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予談?wù)摗８纳品?wù)態(tài)度，滿意病人一切合理的要求，為病人制造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境。
3、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施，消失問題準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。針對工作中消失的問題提出整改看法，全年無差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達(dá)100%。每月進(jìn)行一次空氣及物品的細(xì)菌培育和使用中紫外線燈照耀強(qiáng)度測試，每季度進(jìn)行一次使用中消毒劑的培育，隨時(shí)進(jìn)行消毒劑濃度測試，督促手術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，防止院內(nèi)感染，確保無菌切口感染率≤0.5%
5、急救藥品器械完好率100%。指定專人管理，每周查對兩次，用后隨時(shí)補(bǔ)充，交接班時(shí)仔細(xì)核對，接到急救病人能在最短的時(shí)間內(nèi)快速開頭手術(shù)搶救。未發(fā)生因藥品、器械問題而耽擱搶救和治療的現(xiàn)象。
6、合理收費(fèi)，遇到有疑問及糾紛準(zhǔn)時(shí)檢查處理，定期對科室器械和材料進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，削減鋪張及損耗。
7、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，通過統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次、核查護(hù)理記錄單、滿足度調(diào)查、有無差錯(cuò)疏忽及投訴等，進(jìn)一步完善和促進(jìn)護(hù)理工作。
以病人為中心，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平。工作中注意護(hù)理技能操作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)術(shù)前心理疏導(dǎo)、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)等護(hù)理措施，落實(shí)了護(hù)理人員的術(shù)前訪視和術(shù)后回訪制度，對病人提出的看法和建議都能賜予重視，準(zhǔn)時(shí)解決。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四
自從20xx年7月來到xx工作以來，已經(jīng)有近三年的時(shí)間了，在這兩年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作的需要，經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)和工作，已能勝任現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)將三年來的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：
政治上嚴(yán)格要求自己，積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，自覺學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬克思列寧主義，深刻理解同志關(guān)于建設(shè)有特色的社會(huì)主義理論，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基礎(chǔ)原則，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，思想上行動(dòng)上同保持一致。具有較強(qiáng)的大局意識(shí)和組織觀念，工作上以事業(yè)為重，不計(jì)個(gè)人得失，在新的崗位上擺正位置把廣大人民群眾的利益放在首位，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的`根本宗旨。在工作中做到公公正、公道正派，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，工作中吃苦耐勞，積極主動(dòng)，作風(fēng)踏實(shí)，不推諉扯皮，講求效率。工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把科研管理的一般理論同科研工作實(shí)際相結(jié)合，積極為本系統(tǒng)制訂符合實(shí)際的科研發(fā)展目標(biāo)和科研發(fā)展措施獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在大是大非和原則面前做到毫不含糊。在實(shí)際工作中，努力學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法去分析、研究、解決問題，有一定的組織協(xié)調(diào)能力和科學(xué)決策水。
從參加工作以來，努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的理論知識(shí)和專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務(wù)水和教學(xué)能力，曾擔(dān)任過《城市防洪》、《水質(zhì)監(jiān)測與評價(jià)》、《水力學(xué)》、《水工建筑物》、《工程力學(xué)》、《建筑工程概論》、《市政工程概論》《建筑材料》教學(xué)工作，并根據(jù)水工專業(yè)工作的實(shí)際需要，通過業(yè)余時(shí)間以不同形式學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水。通過兩年多的努力，本人的專業(yè)技術(shù)和教學(xué)工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
示范建設(shè)中，協(xié)助實(shí)訓(xùn)教研室完成了力學(xué)拉伸實(shí)驗(yàn)室和壓縮實(shí)驗(yàn)的硬件建設(shè)以及內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)驗(yàn)室目前已經(jīng)可以投入使用。目前正在建設(shè)結(jié)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。
1、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
2、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。教學(xué)工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五
自從20xx年7月來到xx工作以來，已經(jīng)有近三年的時(shí)間了，在這兩年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作的需要，經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)和工作，已能勝任現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)將三年來的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：
政治上嚴(yán)格要求自己，積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，自覺學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬克思列寧主義，深刻理解同志關(guān)于建設(shè)有特色的社會(huì)主義理論，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基礎(chǔ)原則，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，思想上行動(dòng)上同保持一致。具有較強(qiáng)的大局意識(shí)和組織觀念，工作上以事業(yè)為重，不計(jì)個(gè)人得失，在新的崗位上擺正位置把廣大人民群眾的利益放在首位，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的`根本宗旨。在工作中做到公公正、公道正派，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，工作中吃苦耐勞，積極主動(dòng)，作風(fēng)踏實(shí)，不推諉扯皮，講求效率。工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把科研管理的一般理論同科研工作實(shí)際相結(jié)合，積極為本系統(tǒng)制訂符合實(shí)際的科研發(fā)展目標(biāo)和科研發(fā)展措施獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在大是大非和原則面前做到毫不含糊。在實(shí)際工作中，努力學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法去分析、研究、解決問題，有一定的組織協(xié)調(diào)能力和科學(xué)決策水。
從參加工作以來，努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的理論知識(shí)和專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務(wù)水和教學(xué)能力，曾擔(dān)任過《城市防洪》、《水質(zhì)監(jiān)測與評價(jià)》、《水力學(xué)》、《水工建筑物》、《工程力學(xué)》、《建筑工程概論》、《市政工程概論》《建筑材料》教學(xué)工作，并根據(jù)水工專業(yè)工作的實(shí)際需要，通過業(yè)余時(shí)間以不同形式學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水。通過兩年多的努力，本人的專業(yè)技術(shù)和教學(xué)工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
示范建設(shè)中，協(xié)助實(shí)訓(xùn)教研室完成了力學(xué)拉伸實(shí)驗(yàn)室和壓縮實(shí)驗(yàn)的硬件建設(shè)以及內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)驗(yàn)室目前已經(jīng)可以投入使用。目前正在建設(shè)結(jié)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。
1、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
2、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。教學(xué)工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十六
回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；
4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶x個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這x個(gè)月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會(huì)更好！
>前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)11
不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十七
回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；
4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶x個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這x個(gè)月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會(huì)更好！
>前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)11
不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十八
又到了一年一度的考核時(shí)期，回顧自己忙碌的一年工作，沒有遺憾，有的只有充實(shí)，和無憾，因?yàn)槲易鲎龅墓ぷ鳑]有任何錯(cuò)誤，我一直堅(jiān)守在護(hù)士的第一線，完成自己的使命。
有人說工作的使命是治病救人，我們身為護(hù)士，不只是醫(yī)院的一員，也是本人的福星，我們要給本人帶來希望和幫助，所以在崗位上，看到有病人需要幫助的時(shí)候我都會(huì)主動(dòng)的去幫助病人，主動(dòng)的與病人溝通，及時(shí)幫助本人讓病人有一個(gè)好的開始，我希望病人可以盡早康復(fù)。
能力不夠是在我工作中感受最深刻的，因?yàn)樵趰徫簧线^去學(xué)的在多，但是總感覺自己的能力并不夠，還學(xué)好一直學(xué)習(xí)，一直努力和提升，每天都要不斷的加大學(xué)習(xí)加強(qiáng)努力工作，我期待自己有一天可以學(xué)的`更好，也希望學(xué)到更多的護(hù)理技能，所以在崗位上除了工作我喜歡學(xué)習(xí)，畢竟我們總會(huì)有時(shí)間剩余，利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)病例多去總結(jié)，多去思考就能夠做好工作的，我堅(jiān)持這自己的理念，不斷的去完善自己的工作。
我感受到了自己成長，我從一個(gè)普通的護(hù)士成為了醫(yī)院的正式護(hù)士，得到了醫(yī)院大家庭的承認(rèn)，雖然在這個(gè)過程中我留了很多汗水，但是并沒有白流，所做的努力都是值得的，沒有白費(fèi)，也沒有留下遺憾，因?yàn)槲易约簣?jiān)定的完成了工作，努力的做好的自己的任務(wù)。
醫(yī)院給了我一個(gè)工作的平臺(tái)，讓我可以為學(xué)院工作，能夠不斷的加強(qiáng)工作提高工作責(zé)任，不斷提升自己的能力這讓我有了極大的提升，我救治的病人也越來越多，自己完成了基本的工作，每天都在崗位上做著基礎(chǔ)的工作，從沒有耽誤自己的工作，也沒有忘記自己的使命，機(jī)會(huì)和時(shí)間總在自己手上。
想要完成基本的任務(wù)很容易，但是要做好一個(gè)護(hù)士卻不簡單，因?yàn)橐粋€(gè)合格的護(hù)士不斷要有高超的護(hù)理技能，更要有一顆慈悲之心，愿意為付出汗水，有了能力還要愿意用自己的能力去幫助更多的人這次啊是一個(gè)護(hù)士最重要的素質(zhì)，我覺得自己和真正的護(hù)士還有很大的距離，想要拉近距離需要靠不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)和不斷的努力學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中我總有一天可以成為一個(gè)稱職的護(hù)士。
病人沒有高低貴賤之分，我們也不能因?yàn)椴∪嘶疾】床黄鸩∪耍瑢Υ∪艘３忠活w善良執(zhí)行，關(guān)系和幫助他們，他們承受了疾病的折磨，不能在被歧視，推己及人，多站在他人的角度上考慮問題，對在工作多信心些，讓病人能夠治愈，不要讓病人奔波在醫(yī)院，給予本人最好的照顧這是我的工作。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十九
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想x素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的x作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)x命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保x準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費(fèi)工作。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的.幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的x作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，x作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的x作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保x服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保x錢x對齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二十
在20xx年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)上級要求的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在xx村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
截止到x月份，我村足額完成供電量，電費(fèi)回收達(dá)到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績，全年達(dá)到“零”投訴。
一年來，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
一年來，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，把“心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動(dòng)不方便的用戶，主動(dòng)上門去收費(fèi)，一個(gè)月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評。
在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)，今年x—x月份，在xx舉行舉世矚目的xx會(huì)和xx會(huì)，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時(shí)保電，我放棄休息時(shí)間，每天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，查看線路、設(shè)備，及時(shí)處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的`責(zé)任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計(jì)算，把電費(fèi)回收工作責(zé)任落實(shí)到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時(shí)回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二十一
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想x素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的x作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)x命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保x準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費(fèi)工作。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的.幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的x作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，x作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的x作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保x服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保x錢x對齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二十二
在20xx年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)上級要求的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在xx村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
截止到x月份，我村足額完成供電量，電費(fèi)回收達(dá)到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績，全年達(dá)到“零”投訴。
一年來，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
一年來，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，把“心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動(dòng)不方便的用戶，主動(dòng)上門去收費(fèi)，一個(gè)月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評。
在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)，今年x—x月份，在xx舉行舉世矚目的xx會(huì)和xx會(huì)，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時(shí)保電，我放棄休息時(shí)間，每天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，查看線路、設(shè)備，及時(shí)處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的`責(zé)任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計(jì)算，把電費(fèi)回收工作責(zé)任落實(shí)到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時(shí)回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二十三
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。
xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時(shí)，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。
個(gè)人年度工作總結(jié) 個(gè)人年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二十四
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。
xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時(shí)，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。
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