通過總結(jié),我們可以對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行系統(tǒng)整理,提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率。總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)該具有針對性,重點(diǎn)突出,凸顯自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的亮點(diǎn)。以下是一些專家整理的總結(jié)樣例,希望能給大家提供一些創(chuàng)作靈感。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇一
20xx年,xx街社區(qū)按照西大街街道辦事處的總體部署,在社區(qū)xxx的直接關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“兩區(qū)”建設(shè)的發(fā)展目標(biāo),以“居民受益、讓群眾滿意”為中心,以“社區(qū)以民為本,民以社區(qū)為家”為宗旨,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,形成較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng),開展一系列志愿服務(wù)活動,得到轄區(qū)廣大青年的積極響應(yīng)和上級領(lǐng)導(dǎo)及廣大居民的充分肯定?,F(xiàn)將20xx年xx街社區(qū)志愿者服務(wù)站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下:
經(jīng)常性志愿服務(wù)項目有:功課輔導(dǎo)、宣傳、勸導(dǎo)、培訓(xùn)工作、文化藝術(shù)、助殘、助老、勞動服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、體育活動及其他。而在西大街街道辦事處的指導(dǎo)下,在上級團(tuán)組織的大力支持下,以社區(qū)支部牽頭,形成了以社區(qū)支部書記兼任社區(qū)志愿服務(wù)站管理員、社區(qū)主任為服務(wù)站站長的良好組織格局。
20xx年xx街社區(qū)志愿服務(wù)站以活動為載體,抓好社區(qū)理念培育,以提高社區(qū)居民素質(zhì)和社區(qū)文明為目標(biāo),以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人為任務(wù),堅持在社區(qū)居民和廣大青少年中進(jìn)行xxx的基本理論、基本路線、愛國主義、集體主義、社會主義教育和“愛國、誠信、守法、知禮”現(xiàn)代公民教育,營造良好的.社區(qū)思想氛圍。社區(qū)志愿者隊伍充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,以形式多樣的主題活動開展志愿服務(wù)如下:
1、1月24日,xx街社區(qū)開展愛心暖冬進(jìn)社區(qū)活動,活動現(xiàn)場為轄區(qū)17名困難xxx、低保戶、殘疾人和特困群體發(fā)放了共計5100元的愛心幫扶金,通過轄區(qū)非公xxx的愛心之舉,讓轄區(qū)困難群體感受到xxx的關(guān)懷和生活的幸福。
2、3月5日,西大街街道xx街社區(qū)組織轄區(qū)已婚育齡婦女在社區(qū)服務(wù)中心參加春季免費(fèi)身體健康檢查。
3、值此植樹節(jié)來臨之際,3月11日上午,xx街社區(qū)組織轄區(qū)xxx志愿者、社區(qū)工作人員參加義務(wù)植樹活動。
4、為了進(jìn)一步綠化美化社區(qū)環(huán)境,宣傳綠化基本知識,提高社區(qū)居民“種綠、愛綠、護(hù)綠”意識,3月28日下午,xx街社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)育苗幼兒園開展“愛綠護(hù)綠·共建家園”活動,xx街社區(qū)工作人員和育苗幼兒園師生參加了本次活動。
5、隨著生活水平地逐漸提高,越來越多的人關(guān)注自身健康,對眼睛、血壓等的健康尤為關(guān)注。4月9日上午,xx街社區(qū)聯(lián)合普瑞眼科醫(yī)院在xx街小游園組織發(fā)起愛眼活動,為轄區(qū)內(nèi)居民免費(fèi)義診。
6、5月9日下午,xx街社區(qū)協(xié)同艾格眼科醫(yī)院在xx街小游園組織開展“曙光行動白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明工程”,為轄區(qū)內(nèi)貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行免費(fèi)健康篩查,并安排符合條件的貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)復(fù)明手術(shù)。
除此,社區(qū)還組織志愿者開展了法律咨詢、健康知識宣傳等系列活動。
xx街社區(qū)志愿服務(wù)一定會在今后志愿服務(wù)活動中,進(jìn)一步滿足社區(qū)居民精神文化需求,使社區(qū)居民群眾逐漸形成終身學(xué)習(xí)、崇尚科學(xué)、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚,為我社區(qū)在做好大量的團(tuán)委志愿服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ),同時大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇二
這次xx市公交志愿服務(wù),我有幸成為了一名志愿者,雖然是普通的服務(wù)工作,但我依然感到能夠?yàn)閤x公交事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)而感到驕傲和自豪。
在這短短的十五天里,我與其他志愿者一樣,經(jīng)歷了由最初的困惑、懵懂到后面的慢慢適應(yīng)。來到公交車上后,由于第一次參與志愿者的緣故,心中自有“誓要將志愿服務(wù)進(jìn)行到底”的沖動。事實(shí)上我的想法是錯的,盡管志愿服務(wù)是根據(jù)自己的能力,意愿自由的發(fā)揮,但也要以一定的規(guī)章制度行事。后來我明白了因?yàn)樵谲嚿衔覀兇淼木褪莤x的青年志愿者,所以一定要注意自己的形象。根據(jù)組織的安排我被安排在2路車,上崗的時段是每天早上7:00到9:00。雖然被安排在最早的`時段,但我毫無怨言,絕對服從,堅決按時到崗到位,不遲到一分鐘。在車廂內(nèi)的主要任務(wù)是分發(fā)宣傳材料,向市民們宣傳文明乘車意識,維持公交車內(nèi)秩序,幫助車內(nèi)的老弱病殘群體等。剛開始其實(shí)自己一直以為分發(fā)宣傳材料是一件容易的事情,這些天后終于有了自己深刻的體念,除了想辦法讓市民們都愿意伸出手去拿資料之外,還要注意自己的言語是否有禮貌,有時候當(dāng)遇到一些不知道是什么原因連看都不看一眼的行人時,心里說不出的難受。原來做志愿服務(wù)真的也不容易?。∵@時我突然想到廣大的志愿者們,他們也一樣跟我做著同樣的事情,甚至做到比我還要多遇到的情況更復(fù)雜。但是這個世界上還是有很多志愿者,他們每天都在為這個社會做著志愿貢獻(xiàn),到底是什么原因支撐著這一群體不斷的發(fā)展壯大?我不禁問自己!就在我不斷思考時,我隱約看到其他志愿者忙碌的背景,還有他們身后一張張滿意的笑臉。我突然明白了志愿者的動力從何來:能夠使得人們在微笑中進(jìn)步,社會在和諧中發(fā)展。就是志愿者的最大動力也是志愿者最大的心愿。我也笑了,于是我又積極的投入到志愿者行列之中。
我很高興能加入到志愿者這個有意義的隊伍!做了一些對老百姓有意義的事,讓快樂微笑在每個人臉上綻放,讓陽光灑滿世界每個角落!這是每個志愿者的愿望,也是我的愿望。我認(rèn)為志愿服務(wù)絕不僅僅是志愿者的事,志愿精神更不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在那短短的15天里。勿以善小而不為,讓我們每個人都從自身做起,小事做起,從身邊做起。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇三
20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成事務(wù)任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.。
一、在事務(wù)中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名督導(dǎo),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,對我們督導(dǎo)的事務(wù)提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理,要做好了員工的管理,指導(dǎo)事務(wù),督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在事務(wù)中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來,我們從這些煩瑣的事務(wù)中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理,這是一個很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的事務(wù):
1、現(xiàn)場行為規(guī)范,從整體來說我覺得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機(jī)會找借口,而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的事務(wù)中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。
2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,平時的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯,但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對,同時我想對保潔的管理我也做得不到位。
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時我也通過這一次“學(xué)費(fèi)”,讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié),在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,控制得很有錯,總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,當(dāng)然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、抓好一級事務(wù),給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個督導(dǎo),能夠在營業(yè)員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過20xx年的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸同時也是20xx年的一個計劃:
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對事務(wù)的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢?具體到各個員工,如果你努力的事務(wù),業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把事務(wù)從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇四
時光飛逝。轉(zhuǎn)眼間,xx年的工作就要結(jié)束了?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎杏|頗深。自加入豐澤園項目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù),加強(qiáng)部門內(nèi)部管理,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通,妥善處理與業(yè)主相關(guān)的糾紛。部門的各項工作都有了明顯的改善,員工的積極性也大大提高了。
不知不覺中,從事客服近xx年,感覺每一年都像一個崗位,在這里可以靜下心來整理疲憊的心情,燃燒光明的希望,為來年養(yǎng)精蓄銳。客服工作再平凡,也總能接受各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價值,并時刻告訴自己,做值得做的事,走自己的路,讓別人去說。
在xx年xx月xx日,我正式升任xx客服部總監(jiān)。對于物業(yè)客服人員來說,全程只有一個字:煩。我是一線員工,所以很了解這種感覺。作為公司的老員工,我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索,希望能夠限制和融化業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人對客服工作不了解,覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥,其實(shí)就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。其實(shí),要成為一名合格稱職的客服人員,需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和責(zé)任感,否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前,我都會告訴他們,一個優(yōu)秀的客服人員,只有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色,作為一種享受。對業(yè)主坦誠相待,真心實(shí)意地為他們提供切實(shí)有效的建議和幫助,認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,認(rèn)真分析和引導(dǎo),撲滅業(yè)主的情緒怒火,防止他們因?yàn)榉?wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。
(1)規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工責(zé)任感和工作效率。
加入xx客服部以來,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動性不夠,工作效率低,做事拖沓等等。針對以上問題,我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,組織多次有針對性的培訓(xùn),定期對員工的.工作進(jìn)行點(diǎn)評,有效激勵了員工的工作責(zé)任心。目前部門員工工作積極性很高,從被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、自愿的工作態(tài)度,從而推動了各部門工作的開展。
(2)嚴(yán)格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,塑造良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心,起著連接內(nèi)外的作用??头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來,我部重點(diǎn)加強(qiáng)員工服務(wù)管理。每天上班前,部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓(xùn),提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務(wù)中,在服務(wù)中把業(yè)主的事當(dāng)作自己的事。
(3)圓滿完成xx一期交付,為客服部整體工作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬,xx一期正式交付入住,我部主要負(fù)責(zé)資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(這個內(nèi)容自己加)。
(4)與各部門密切配合,做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),今年累計辦理(此內(nèi)容自行添加)。
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作,現(xiàn)將我部存在的問題總結(jié)如下。
(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
經(jīng)過半年的工作和實(shí)踐,客服人員的服務(wù)水平較低,服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。
(2)部門管理制度和流程不夠健全。
在過去半年的工作中,該部門主要專注于豐澤花園的交付準(zhǔn)備工作,因此忽視了制度建設(shè)。目前員工管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等制度不完善,一定程度上影響了部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性。
(3)對問題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時妥善。
投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面,收到問題后沒有及時跟進(jìn)和上報,處理方式方法不當(dāng)。
(1)持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上;
(2)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平,確保年末收費(fèi)率達(dá)到xx%以上;
(3)加強(qiáng)部門培訓(xùn),確保客服人員業(yè)務(wù)水平顯著提升。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(5)與各部門密切配合,及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。
(6)加強(qiáng)對保潔外包的管理、檢查和考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年,我們的工作充滿艱辛和挫折,但我們獲得了成長和成就。展望xx年,我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇五
20xx年,xx市文化志愿者服務(wù)隊在xx市文化志愿者服務(wù)隊、xx市志愿者服務(wù)總隊的帶領(lǐng)下,努力提升文化志愿服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)常態(tài)化、項目品牌化、運(yùn)作社會化水平,取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下。
1、xx市根據(jù)中宣部、中央文明辦、民政部等8部門《關(guān)于公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的實(shí)施意見》精神,充分利用本市公共文化設(shè)施,發(fā)揮優(yōu)勢,打造特色鮮明的文化志愿者服務(wù)隊伍,在深化志愿服務(wù)上推陳出新。20xx年-月,市文明辦與市文廣新局共同出臺了《關(guān)于深入推進(jìn)xx市文化志愿服務(wù)的實(shí)施意見》,進(jìn)一步完善文化志愿服務(wù)體系。
2、目前xx市文化志愿者服務(wù)隊設(shè)置了xx個分隊,分別為:文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館、評彈團(tuán)、書畫院、-劇團(tuán)、文化產(chǎn)業(yè)公司、紀(jì)念館、-廟、局機(jī)關(guān)、文物保護(hù)志愿者服務(wù)隊。
4、專門創(chuàng)作了《之歌》,歌曲召喚文化志愿者用真誠共創(chuàng)美麗新美好情懷,目前這首歌已運(yùn)用在各種志愿活動場合中,讓文化志愿活動有了新的精神動力,延伸了文化志愿者的精神空間。
1、打造好“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”站點(diǎn)。在創(chuàng)建全國文明城市中,各文化場館設(shè)置了固定的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”,向全社會公開服務(wù)內(nèi)容、活動制度、服務(wù)時間段等,并分類設(shè)置了雨衣、藥箱、充電寶等便民服務(wù)項目。
2、打造好文化惠民服務(wù)品牌。文化館志愿服務(wù)隊能用“流動演出車”開展送戲下鄉(xiāng)等文化惠民活動,“情暖”惠民服務(wù)20xx年在全市巡演多場次,-劇團(tuán)“百姓大舞臺”惠民服務(wù)送戲下鄉(xiāng)多場,團(tuán)“進(jìn)百村”、“戲曲進(jìn)校園”公益演出近場。另外,文化館志愿者還輪流晚上值班,確保文化廣場每天夜間免費(fèi)開放服務(wù)市民廣場舞。
3、打造好社會教育服務(wù)品牌。文化館利用館內(nèi)設(shè)施,組織各文化志愿者定期免費(fèi)輔導(dǎo)戲曲歌舞的業(yè)余愛好者,開設(shè)京劇、越劇、滬劇、評彈、錫劇、舞蹈等科目共8個班,全年共培訓(xùn)-人“,公益影院”每年公益電影場次,電子閱覽室堅持8小時免費(fèi)開放;圖書館舉辦公益講座多期,并開展了、等志愿活動;博物館利用優(yōu)勢將展覽開展送展覽服務(wù);美術(shù)館開展“志愿者帶你看展覽”暑期志愿活動,并于10月為來的孩子開展了“家鄉(xiāng)美”志愿活動;-廟志愿者服務(wù)隊于20xx年1月成立,開展國學(xué)講座、拓碑培訓(xùn)等志愿活動。
4、打造好文物保護(hù)品牌。局機(jī)關(guān)文物保護(hù)志愿者每月一次巡查,及時報告文物安全隱患,制止了多起文物違法違規(guī)行為。
5、打造好服務(wù)社會延伸服務(wù)品牌。成立了由多人組成的“周電影院文明引導(dǎo)”文化志愿者服務(wù)隊,每周五下午到城區(qū)各電影院值勤,勸導(dǎo)不文明行為,并確保了影院的環(huán)境衛(wèi)生。
1、結(jié)合實(shí)際,開展一些文化志愿者相關(guān)知識和技能培訓(xùn),培養(yǎng)文化志愿者骨干,使他們成為服務(wù)的中堅力量。20xx年3月xx日,博物館組織志愿者近xx人赴博物館培訓(xùn),后來還多次在館內(nèi)實(shí)地培訓(xùn),幫助他們提高文博知識和志愿服務(wù)技能,經(jīng)過評審考核,新一期的.-博志愿者在今年-月xx日國際博物館日正式上崗。圖書館、美術(shù)館、紀(jì)念館今年也吸納了新的志愿者并開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以此廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務(wù),助推志愿服務(wù)專業(yè)化、特色化和精準(zhǔn)化。
2、3月,美術(shù)館被省委宣傳部等-部門聯(lián)合授予首批“xx省公共文化設(shè)施學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號。
3、宣傳好文化志愿服務(wù)。能建立好文化志愿服務(wù)信息員隊伍,撰寫好相關(guān)信息,通過文廣新局app、文明網(wǎng)、xx市文廣新局黨建網(wǎng)等宣傳,弘揚(yáng)“文化志愿精神”,讓更多的人了解、認(rèn)同文化志愿服務(wù)活動并參與到志愿行動中來。20xx年,啟動了文化志愿微信打卡,及時記錄好服務(wù)時間,提高了志愿者的積極性??傊?,能以-立體化的交流網(wǎng)絡(luò),密切志愿者之間、志愿者團(tuán)隊之間的聯(lián)系,向全社會展現(xiàn)文化志愿者隊伍的工作動態(tài)和充沛活力。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇六
20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的.詳細(xì)總結(jié):
11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目,開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。
(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費(fèi)共計元。
(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇七
做好本職工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一系列任務(wù)。在過去的一年里,作為物業(yè)客服,我也成長了很多,學(xué)到了很多工作技能和一些業(yè)務(wù)知識,也獲得了更多關(guān)于我們物業(yè)的知識?;仡^看看應(yīng)聘我們公司的情況,突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多,對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有,也可以有一個好的態(tài)度,給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話,記筆記就夠了,而是要幫他認(rèn)真解決問題,處理問題。這就需要我們有強(qiáng)烈的責(zé)任感和自覺性。否則,如果我們只做一個麥克風(fēng)或接電話,那么就不會有任何進(jìn)展。
一年來,我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小,我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排,我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴(yán)重,需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進(jìn),了解解決問題的進(jìn)度,或者得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質(zhì),鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力。有些客戶問題比較嚴(yán)重,有時候溝通語氣不太友好,但我還是耐心的聽他們說,告訴自己這是工作,并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的,這種電話接的越來越多,我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當(dāng)然最重要的是為客戶排憂解難。
當(dāng)我在一份工作中,不管問題有多難,多難,我都會做好我的工作。只有認(rèn)真服務(wù)客戶,我不僅能提高自己的能力,還能為公司樹立良好的形象,不斷提高自己的服務(wù)水平。在工作期間,我也意識到了細(xì)節(jié)的重要性。接聽客戶電話時,我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn),同時問客戶一些重要的問題,了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中,我也有一些不足之處,但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后,我總是努力去改進(jìn)它們,這樣我就可以在工作中做得更好,提高自己的能力。在以后的工作中,我會繼續(xù)做好,同時,我也會繼續(xù)學(xué)習(xí),提高自己。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、志愿者代表們:
xx市心愿青年志愿者服務(wù)隊自xx年建隊以來,志愿者工作始終堅持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨,圍繞市委文明辦和團(tuán)市委的中心工作和我市的社會發(fā)展需要,堅持“捧著一顆心來,不帶一根草去”的精神,腳踏實(shí)地,銳意進(jìn)取,在xx年度的志愿服務(wù)工作領(lǐng)域取得了豐碩的成果。即將過去的xx年,是我隊志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展歷史進(jìn)程中不平凡的一年。在過去的一年里,服務(wù)隊以南安市志愿者聯(lián)合會成立為契機(jī),進(jìn)一步完善了內(nèi)部各項規(guī)章制度,對一些過時的內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善,包括更換志愿服務(wù)服裝、更新志愿服務(wù)標(biāo)志等,希望在我們自己的努力下,我們的工作能進(jìn)行的更加順利。在過去的一年里,服務(wù)隊活動多樣化、實(shí)質(zhì)性的大力開展活動,特別是在為社會弱勢群體奉獻(xiàn)了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計,我隊于xx年度共組織開展84次各種類型的志愿服務(wù),近4000人次參與了志愿服務(wù)工作,總計服務(wù)時數(shù)達(dá)8000小時。借今天這個契機(jī),請允許我代表xx市心愿青年志愿者服務(wù)隊第二屆理事會向全體志愿者們總結(jié)xx年度我隊志愿者工作。
經(jīng)過五年的發(fā)展,我隊已經(jīng)是一支服務(wù)隊伍比較完備、服務(wù)熱情高漲、綜合素質(zhì)較高的組織了,在我市志愿服務(wù)工作中充分發(fā)揮著帶頭作用,良好地協(xié)調(diào)了各志愿者小組和其他公益性組織的服務(wù)作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大,許多問題也隨之涌現(xiàn),更加健全完善的制度迫在眉睫。于是,今年通過多次召開理事會,傾聽各理事建議、交流探討,重新完善了財務(wù)制度、會議制度、值班制度、表彰制度,制定了培訓(xùn)方案、時數(shù)認(rèn)證方案和志愿者注冊方案,成立了服務(wù)隊文藝組等。特別是服務(wù)隊內(nèi)部,為了適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展和進(jìn)一步深化部門專業(yè)職能,將各功能機(jī)構(gòu)中心化,以網(wǎng)絡(luò)宣傳對外中心為試點(diǎn),優(yōu)化活動的管理和實(shí)施。同時為了規(guī)范志愿者隊伍,服務(wù)隊對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的注冊和嚴(yán)格的時數(shù)認(rèn)證,并以此作為評優(yōu)考核的基本依據(jù)。會員處協(xié)同網(wǎng)絡(luò)處進(jìn)一步加快了建設(shè)志愿者資源信息庫,積極探索信息化管理渠道。
一年來,服務(wù)隊在組織、實(shí)施志愿者行動中,始終堅持活動開展與機(jī)制建設(shè)并舉,組織發(fā)動與社會招募同步的原則,通過社會化運(yùn)作方式,積極推動志愿者行動經(jīng)?;?、規(guī)范化、制度化的發(fā)展。活動的開展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產(chǎn)生活、貼近社會重大活動。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,圍繞全市黨政中心工作,抓住群眾關(guān)心、社會需要、青年能為的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,立足群眾生產(chǎn)生活的基本需求,確定好服務(wù)項目,抓好活動開展。服務(wù)隊今年還加強(qiáng)了骨干培訓(xùn)力度,特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓(xùn),并在市青年志愿者協(xié)會培訓(xùn)部指導(dǎo)下,培訓(xùn)提高了各級志愿服務(wù)管理者能力及水平,為志愿服務(wù)培訓(xùn)骨干,奠定形成科學(xué)化、制度化管理的基礎(chǔ)。服務(wù)隊今年還加強(qiáng)了與xx市青年志愿者協(xié)會下屬康復(fù)中心項目組、xx紅色星空、廈門義工協(xié)會等團(tuán)隊的配合與交流,促進(jìn)了社團(tuán)交流,提升了團(tuán)隊影響力,鍛煉了團(tuán)隊大型活動及應(yīng)急救援活動組織策劃能力。
基本形成了四類較為固定并在全社會產(chǎn)生積極影響的服務(wù)項目。
第一類是圍繞文明城市、和諧家園創(chuàng)建這一中心工作,立足社區(qū)和農(nóng)村基層確立的志愿服務(wù)項目。過去人們總是說"雷鋒叔叔沒戶口,三月來了四月走",而社區(qū)志愿服務(wù)和紅十字志愿服務(wù)項目的開展,為志愿者這一新時期的"雷鋒"在社區(qū)和農(nóng)村安上了戶口。貼近社區(qū)和農(nóng)村基層的志愿服務(wù)的開展,深受廣大群眾歡迎,對群眾性精神文明建設(shè)產(chǎn)生了積極的影響,如針對社區(qū)、農(nóng)村弱勢群體和計生戶開展的"一助一"長期結(jié)對幫扶服務(wù)、年節(jié)送春聯(lián)、送溫暖活動等,使得孤寡老人、五保戶和困難家庭得到了志愿者們的熱情幫助。針對普通群眾開展的便民服務(wù),使得社區(qū)群眾感受到了濃厚的社區(qū)氛圍。
第二類是圍繞社會大型活動確立的志愿服務(wù)項目。這也是向社會集中展示心愿青年志愿者風(fēng)采的一類志愿服務(wù)活動,如與兄弟單位聯(lián)辦慶祝五一廣場文藝晚會、服務(wù)迎“八一”軍民聯(lián)歡晚會、服務(wù)洪瀨南音研究社50周年慶典等,特別今年開展的清水巖風(fēng)景區(qū)國慶大型活動舉行期間,我們的青年志愿者在游景點(diǎn),擔(dān)任義務(wù)導(dǎo)游、服務(wù)四方游客,用他們的熱情與微笑,構(gòu)筑了金秋十月一道美麗的風(fēng)景線。
第三類是圍繞黨政重點(diǎn)工作開展的志愿服務(wù)項目。一是服務(wù)文明建設(shè)項目。先后組織開展了“福建省百萬志愿者學(xué)雷鋒十大行動”、“雷鋒精神接力青春志愿傳承”、“創(chuàng)綠色家園、建富裕新村”、“續(xù)寫雷鋒日志展青春志愿風(fēng)采”服務(wù)外來工大型公益活動、“文化交流營造文明”主題系列活動、組織網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者開展“喜迎十八大”網(wǎng)絡(luò)傳播活動以及承辦我繡紅旗喜迎十八大全國接力活動走進(jìn)xx等一系列重要志愿服務(wù)活動,引導(dǎo)廣大青年志愿者頌黨恩,踐承諾、辦實(shí)事,表達(dá)廣大群眾愛黨愛國的.心聲,動員號召群眾參與志愿服務(wù)活動,推動“學(xué)習(xí)雷鋒、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動的深入開展。為調(diào)動廣大青年志愿者的服務(wù)熱情,引導(dǎo)廣大青年在崗位上作貢獻(xiàn),增強(qiáng)各級團(tuán)組織凝聚力。服務(wù)隊理事會還積極響應(yīng)xx團(tuán)市委開展的“跟黨走、增才干、作奉獻(xiàn)”主題教育活動號召,圍繞我市發(fā)展大局,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,組織開展了形式多樣、特色鮮明、富有實(shí)效的活動,切實(shí)發(fā)揮青年志愿者團(tuán)員青年這個黨的助手和后備軍的作用。第四類是圍繞社會突發(fā)事件開展的志愿服務(wù)項目,建立應(yīng)急志愿者隊伍,大力開展救災(zāi)救助活動。如為‘救助重病患者黃順添點(diǎn)亮生命之光’大型公益活動、為寒門學(xué)子捐資助學(xué)、應(yīng)急獻(xiàn)血等,特別是為南安金淘白血病幼童小添募捐活動,在得知小添的情況后,服務(wù)隊理事會第一時間和小添父親吳端地聯(lián)系,并在取得團(tuán)市委支持及備案后,部分理事會成員分工協(xié)作,徹夜開展了募捐活動策劃、通知、宣傳用品制作和志愿者召集、媒體聯(lián)系等一整套募捐前準(zhǔn)備工作。在所有愛心人士和包括《南安商報》在內(nèi)的新聞媒體朋友的支持下,為小添治療籌資愛心募捐活動取得了圓滿成功。應(yīng)急志愿服務(wù)的開展弘揚(yáng)了“人人為我、我為人人”的奉獻(xiàn)精神,提高了群眾的社會責(zé)任意識,倡導(dǎo)積極向上的價值導(dǎo)向和公益精神,志愿者們傳遞著愛,讓重癥患者也感受到了社會大家庭的溫暖。
現(xiàn)代社會使人們越來越生活在一個經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化的共同環(huán)境中,志愿服務(wù)體現(xiàn)的精神關(guān)懷、自我完善、共同進(jìn)步成為志愿者價值追求的嶄新境界。志愿服務(wù)是選擇與生活態(tài)度相適應(yīng)的精神面貌和道德力量,是內(nèi)在與外在兼收并蓄的和諧統(tǒng)一?!芭c人玫瑰,手有余香”,助人自助的志愿服務(wù)實(shí)踐正讓越來越多的人真切感受到人生的真諦,不斷品嘗付出后的幸福和快樂,并轉(zhuǎn)化為很多人的生活方式。
今年以來,我隊志愿服務(wù)工作多次受到全國及省市各相關(guān)部門的肯定與表彰。年初,福建省委文明辦綜合處副處長、省志愿服務(wù)協(xié)調(diào)小組辦公室副主任陳可敬一行蒞臨南安,就心愿志愿者工作情況召開座談會,xx市委文明辦和南安文明辦主要領(lǐng)導(dǎo)同志陪同座談。中下旬,中國社區(qū)志愿服務(wù)全國聯(lián)絡(luò)總站李曉倩主任和華東區(qū)主任聯(lián)絡(luò)員喻敏及《中國青年報》蒞臨我隊關(guān)心指導(dǎo)工作。服務(wù)隊還雙雙榮膺全國“有影響力的志愿服務(wù)組織”,五位會員獲得全國“五星志愿者”稱號、副理事長陳彩蘭榮獲“xx年度“福建共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號、工作人員蘇斌如榮獲“福建省優(yōu)秀紅十字青少年志愿者”稱號等等。
回首過去,服務(wù)隊取得了一些微不足道的成績。當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著各級領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷、社會賢達(dá)的關(guān)心支持和所有志愿者朋友的鼎力協(xié)助。但同時,我們也深刻地認(rèn)識到服務(wù)隊在志愿服務(wù)工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。接下來,我們將以心愿青年志愿服務(wù)五年來的榮譽(yù)為契機(jī),抓住我們服務(wù)隊闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,服務(wù)隊成員團(tuán)隊精誠協(xié)作,通力配合。相信經(jīng)過我們每個志愿者朋友的共同努力,心愿志愿者將發(fā)展得越來越好,成為我們xx的驕傲!
今后我們也將繼續(xù)努力探索,進(jìn)一步完善服務(wù)隊各項機(jī)制,擴(kuò)大志愿者的服務(wù)范圍和項目,提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和檔次,以滿足不同群體的需要。xx年,我們將結(jié)合我市實(shí)際,把志愿者的真情、真心和真意服務(wù)送到千家萬戶,使更多的青年在奉獻(xiàn)社會、服務(wù)他人的同時,不斷完善自我、豐富自己的人生,塑造青年人健康向上的形象。
親愛的志愿者們,讓我們團(tuán)結(jié)起來,秉承“奉獻(xiàn),友愛,互助,進(jìn)步”的宗旨,用我們的雙手和愛心,為建設(shè)我們最可愛的志愿者團(tuán)隊,為大力促進(jìn)我市的志愿者工作,為切實(shí)服務(wù)那些等待我們幫助和關(guān)愛的人們,為營造一個“愛滿人間”的團(tuán)隊。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇九
1、全面性。素質(zhì)教育第一要旨是面向全體學(xué)生。在學(xué)習(xí)過程中,應(yīng)使每個學(xué)生都能積極參與,都能受益。
2、主動性。在教學(xué)中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性,把學(xué)生學(xué)習(xí)的需要變?yōu)樽杂X自愿的心理渴求,變被動式的吸收為主動式的探索,使學(xué)生處于教學(xué)的主體地位,真正成為學(xué)習(xí)的主人。
3、探究性。教學(xué)‘中,創(chuàng)造條件,引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí),讓學(xué)生通過自主發(fā)現(xiàn)問題、實(shí)驗(yàn)、操作、調(diào)查、搜集與處理信息、表達(dá)與交流等探索活動,獲得知識、技能、情感與態(tài)度的發(fā)展,特別是探索精神與創(chuàng)新能力的發(fā)展。
4、合作性。把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生,讓學(xué)生在合作探索、相互溝通的過程中獲取知識,培養(yǎng)合作精神和競爭意識。
總之,要倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手,讓學(xué)生在主動學(xué)習(xí),獲取知識的同時培養(yǎng)獲取新知的能力,分析問題和解決問題的能力以及交流與合作的能力。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的`最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十一
20__年,__勞動保障事務(wù)所在街道班子的領(lǐng)導(dǎo)下,上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,全體同志團(tuán)結(jié)一心、開拓奮進(jìn),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以構(gòu)建和諧社會為主線,進(jìn)一步加大促進(jìn)就業(yè)工作力度,積極推進(jìn)社會保障服務(wù)質(zhì)量,努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系?,F(xiàn)將新一年計劃匯報如下:
(一)承前啟后繼續(xù)推進(jìn)我轄區(qū)就業(yè)工作,確保20__年底街道就業(yè)目標(biāo)考核任務(wù)的全面完成。
20__年就業(yè)工作,要緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任制要求,從五個方面入手,確保就業(yè)工作任務(wù)的完成。一是繼續(xù)強(qiáng)化崗位監(jiān)督和崗位職責(zé),形成合力促進(jìn)就業(yè);二是加大崗位開發(fā)力度,確保就業(yè)推薦到位;三是大力開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作,有效帶動就業(yè);四是積極開展技能培訓(xùn),提升素質(zhì)助推就業(yè);五是深入開展就業(yè)援助幫扶,確保政策兌現(xiàn)到位。在穩(wěn)步全面推進(jìn)工作的同時,要將就業(yè)援助工作做為今年的工作重點(diǎn),結(jié)合目前我區(qū)失業(yè)人員就業(yè)率較高,但96%以上為政策性就業(yè),推薦上崗率偏低的情況,采取措施提高就業(yè)推薦上崗率,力求擺脫過于依賴政策性就業(yè)的弊端,避免政策調(diào)整對就業(yè)率的影響。年籌劃一個創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。具體構(gòu)思如下:
1、建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心,提升轄區(qū)就業(yè)率。
籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心項目。我街道堅持把鼓勵群眾自主創(chuàng)業(yè)作為改善民生、促進(jìn)就業(yè)的重點(diǎn),為推進(jìn)居民創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作,我們積極籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心,按照“大市場、小政府”的理念,采取政府購買服務(wù)方式,即以商業(yè)運(yùn)營模式為主導(dǎo)、政府服務(wù)指導(dǎo)為補(bǔ)充,為轄區(qū)居民打造創(chuàng)業(yè)平臺。中心將整合政府提供的優(yōu)惠政策,借助市場化運(yùn)營的社會各方面創(chuàng)業(yè)資源,依托企業(yè)成熟的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺、手機(jī)app軟件等信息化推廣手段,打造一個集合政策咨詢、專家指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、專題沙龍、證照辦理、創(chuàng)投信息發(fā)布、跟蹤扶持等創(chuàng)業(yè)一站式綜合的服務(wù)平臺,為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)服務(wù),幫助創(chuàng)業(yè)居民有效解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實(shí)際問題。同時,中心在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,兼顧孵化功能,一期設(shè)計重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)。
(二)充分發(fā)揮勞動關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)與監(jiān)管職能,積極做好綜治維穩(wěn)工作。
1、實(shí)行分類監(jiān)控,做好日常動態(tài)管理。
繼續(xù)加強(qiáng)日常巡查巡視工作,在對轄區(qū)企業(yè)建檔工作的基礎(chǔ)上,對用人單位的信息及時更新。,將勞資糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過分類監(jiān)控機(jī)制,認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)三個網(wǎng)格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作,做好綠類用人單位全年巡查巡視工作,對發(fā)現(xiàn)的白類用人單位及時建檔,巡查巡視信息及時更新,做到對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)底數(shù)清、狀況明,通過夯實(shí)基礎(chǔ)性工作降低勞資糾紛發(fā)生率。
2、充分發(fā)揮勞動關(guān)系矛盾調(diào)解中心作用,提高勞資糾紛化解水平。
以社區(qū)網(wǎng)格為依托,按照街道綜治維穩(wěn)中心工作的統(tǒng)籌安排,保證勞資糾紛隨到隨調(diào),同時也要不斷提高勞動關(guān)系矛盾調(diào)解成功率,凡成功調(diào)解的盡量確保實(shí)現(xiàn)司法對接,確定調(diào)解結(jié)果的法律效力,防止回潮。對于爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時引導(dǎo)當(dāng)事人選擇法律途徑或其他解決途徑,疏導(dǎo)結(jié)合,不激化轄區(qū)矛盾。
3、加強(qiáng)勞動法律法規(guī)的宣傳,降低勞資糾紛發(fā)生率。
全年組織兩場以上大型戶外勞動法律法規(guī)宣傳活動,為勞動者發(fā)放法律法規(guī)讀本并進(jìn)行現(xiàn)場解答,對轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛用人單位實(shí)行有針對性的定期“診療”活動。即對于轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛的企業(yè),研究其發(fā)生類型和成因,采取走訪座談和重點(diǎn)幫助的方式,按勞動監(jiān)察網(wǎng)格由專人負(fù)責(zé)“診療解決”企業(yè)問題,并定期反饋“治療”效果。通過此種方式一對一解決企業(yè)頑疾,做到出現(xiàn)一個,治愈一個,縱深在先,橫向擴(kuò)大在后,防治結(jié)合,逐步編織出轄區(qū)法律宣傳網(wǎng)絡(luò),切實(shí)做到將宣傳防治集于一體、落在實(shí)處,通過提高法治理念促進(jìn)勞動關(guān)系和諧。
4、成立勞資糾紛聯(lián)調(diào)室,深入重點(diǎn)治理。
為了更好地發(fā)揮縱向深入、重點(diǎn)治理、廣泛聯(lián)系的作用,我街道將于羅芳社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置勞資矛盾聯(lián)調(diào)點(diǎn),覆蓋新興、新秀和羅芳3個社區(qū),以羅芳社區(qū)服務(wù)中心為依托,借助街道勞保所、司法所、工會、社區(qū)警務(wù)處及社工的力量,整合各部門調(diào)處力量,充實(shí)基層勞動爭議調(diào)解體系,發(fā)揮縱向深入、重點(diǎn)治理、廣泛聯(lián)系的作用,不僅能全面掌握用人單位用工狀況,逐步幫助用人單位規(guī)范完善用工管理,更能為全面準(zhǔn)確掌握勞資糾紛現(xiàn)狀、特點(diǎn)、規(guī)律提供素材,從源頭上減少勞資糾紛的發(fā)生,并做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處、早穩(wěn)控,力爭把勞資糾紛引發(fā)的各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)和可控范圍。
(三)認(rèn)真開展退休人員信息采集和核對工作,進(jìn)一步推進(jìn)離退休人員社會化管理進(jìn)程。
為方便轄區(qū)居民,準(zhǔn)確掌握退休人員信息,確保對退休人員進(jìn)行動態(tài)管理,我所繼續(xù)通過社會保障窗口,將社會保障服務(wù)向社區(qū)延伸,為居民提供指紋認(rèn)證、信息采集和少兒醫(yī)保等各種社會保障窗口服務(wù),對于行動不便的老人提供上門驗(yàn)證服務(wù),做好信息錄入與管理工作。
2、進(jìn)一步做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作。
年將對社會化服務(wù)方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,按照“總體規(guī)劃、分類指導(dǎo)、穩(wěn)步推進(jìn)、規(guī)范服務(wù)”的思路,以“送祝福、送健康”為主題思想,指導(dǎo)十個社區(qū)全面開展企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作?;顒右怀鋈诵躁P(guān)懷的理念,采取慰問和組織活動兩種形式,向參與社會化服務(wù)的退休老人送去工作人員的關(guān)愛,社區(qū)工作站可以通過委托企業(yè)開展生日慰問、自行開展重病探視、舉辦座談會、討論會、聯(lián)歡會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)班等一系列活動,以自愿為原則,邀請參與社會化管理的企業(yè)退休人員積極參與,真正做到老有所養(yǎng)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂,全面促進(jìn)我轄區(qū)社會化退休人員服務(wù)工作水平。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十二
20___年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。
回顧20___年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下:
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊。
回首20___年的深圳fdk的工作,興奮與激動的同時,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進(jìn)步,時刻更新,把自己的本職工作做好。
每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語。
回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人_度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十三
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來,在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,在駐行政中心各單位的支持配合下,狠抓規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)隊伍素質(zhì),創(chuàng)新工作舉措,較好地完成了各項工作任務(wù)。
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機(jī)構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位,人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人,內(nèi)設(shè)科室x個,包括辦公室(黨建科)、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括:一是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作;二是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作;三是區(qū)級公務(wù)接待工作;四是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車日常保障工作;五是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作;六是全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作;七是行政中心機(jī)關(guān)后勤工作;八是招待所改制遺留工作。
(一)辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展。
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位。
《xx區(qū)機(jī)構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專班制定,機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實(shí)施,結(jié)合有關(guān)單位編制、職級、人數(shù)的實(shí)際情況,對行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家,涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日,xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)。
為落實(shí)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求,確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用,從x月xx日-x月xx日,機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財政局,開展機(jī)關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作,涉及一級部門xx個,二級單位xxx個,共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實(shí)推進(jìn)。
落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署,按照依法合規(guī)、分類整治的原則,集中利用兩個月時間,牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房(場地)亂象集中清理整頓工作,確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
(二)行政中心院落管理工作日益規(guī)范。
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作,嚴(yán)把通過審核關(guān),大力整治停車亂象,院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實(shí)施了xxx米的行政中心圍欄項目,行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善,通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū),有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機(jī)關(guān)食堂管理水平日漸提升。對機(jī)關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核,清退違規(guī)飯卡xxx張;建立食堂安全管理長效機(jī)制,舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn),堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制,嚴(yán)格規(guī)范操作,對就餐環(huán)境進(jìn)行了提升,合理調(diào)配飯菜品種,改進(jìn)飯菜質(zhì)量;厲行勤儉節(jié)約,靈活掌握分餐份量,杜絕浪費(fèi)。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品,整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象,統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域,規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個、公共宣傳欄xx個,為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌,辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作,建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機(jī)制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機(jī)制,在大樓ab座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”,自x月起按照黑旗(不合格)、黃旗(合格)、紅旗(優(yōu)秀)予以通報,以監(jiān)督檢查促工作成效。
(三)外管內(nèi)控各項管理制度健全完善。
為規(guī)范行政中心院落管理,通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見,制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》,在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機(jī)關(guān)食堂管理等xx個領(lǐng)域具體工作建立管理制度,做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題,通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見,制定形成《xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》,對學(xué)習(xí)、考勤、請銷假、值班等綜合管理,維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個,工作規(guī)范化水平不斷提升。
(四)工程建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施。
先后組織實(shí)施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項目、變電檢修項目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等,有效保障了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。
(五)承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)。
落實(shí)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求,開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作,落實(shí)病媒生物防制措施,政治環(huán)境衛(wèi)生死角,對病媒生物進(jìn)行消殺,配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施,確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實(shí)區(qū)脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求,選定駐村工作隊隊長、隊員人選,按照規(guī)定時間赴包抓街村報到;督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)幫扶責(zé)任,按時做好各項工作。
今年以來,在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下,機(jī)關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn),但目前還存在一些亟待解決的問題,一是專業(yè)人員力量不足;二是年久失修等問題集中爆發(fā);三是資金缺口較大。
xxxx年,機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,堅持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向,堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則,不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平,為xx區(qū)實(shí)施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年,機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計劃開展以下重點(diǎn)工作:一是實(shí)施機(jī)關(guān)食堂改造,改善用餐環(huán)境;二是實(shí)施鍋爐改造,保障辦公需求;三是提升辦公環(huán)境,建設(shè)美麗機(jī)關(guān);四是實(shí)施安全提升工程,滿足反恐工作需要;五是開源節(jié)流,建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān);六是強(qiáng)化隊伍建設(shè),提升干部職工管理服務(wù)水平。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十四
從20xx年7月1日正式的加入武漢地鐵客運(yùn)部這樣的集體,轉(zhuǎn)瞬間一年多過去了!時光的白駒過隙,讓自己在成長,在成熟,在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領(lǐng)導(dǎo),同事們,我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開他們的。
對于工作的激情,我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站,客運(yùn)部的每個角落。從開始的`入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度,崗位知應(yīng)會內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高,能夠一個人勝任著客運(yùn)值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決,讓他們開心而行,滿意而歸。
我就像一棵小苗,在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長。在領(lǐng)導(dǎo),同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著,我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著一個預(yù)備黨員的工作作風(fēng),提出自己的口號“一點(diǎn)一滴干實(shí)事,全心全意為人民”。在生活的每時每刻我都嚴(yán)格的.要求自己,從不馬虎。有幸自己在20xx年9月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個車站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血,都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣,它也需要我們的精心呵護(hù),那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標(biāo)識安裝”的督工。對于這份工作承擔(dān)的`責(zé)任是巨大的,從施工人員的安全,到標(biāo)識粘貼的情況,凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多!工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長,都讓我進(jìn)步!
新的一年即將的到來,后面的工作更加的嚴(yán)峻!自己也需要更加的努力!20xx年一月份有幸會去客運(yùn)部綜合室9355工作,我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機(jī)會。我會更加的.嚴(yán)格要求自己,做到最好。
“追求卓越,追求品質(zhì)”這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn),我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開通,作為地鐵人這是一件大事,也是對我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20xx的到來。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。
灌溉服務(wù)年度總結(jié)篇十五
眾所周知,目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告:
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,完成全年計劃的xx%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。
1、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著xx售后部的形象,所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營銷策略上,上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
5、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
6、加強(qiáng)5s管理,堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。
7、面對xx通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
售后行政服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,下面是我個人20xx年的工作總結(jié):
1、需要了解市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表需要整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻(xiàn)精神。
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、確認(rèn)問題。
認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾;將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,共同分析問題。
3、互相協(xié)商。
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。
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