心得體會是在學(xué)習(xí)或者工作生活中所獲得的經(jīng)驗和感悟的總結(jié)，它可以幫助我們更深刻地理解和記憶所學(xué)的知識，在實踐中不斷提高自己的能力。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)或者工作生活，我們應(yīng)該及時總結(jié)，并把自己的心得體會寫下來，不僅可以加深對所學(xué)知識的理解，還可以對自己的學(xué)習(xí)和工作進行進一步的思考和改進。總結(jié)對于個人的成長和進步非常重要，希望大家能夠重視起來，不斷完善自己。心得體會的結(jié)尾要給人以啟發(fā)和思考，具有一定的觸動力。7.這里有一些關(guān)于心得體會的范例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇一
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：
首先，應(yīng)突出工作重點：提升服務(wù)；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會。
總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實際標準化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇二
在當今競爭激烈的社會中，不斷提升自己的能力顯得尤為重要。通過參加培訓(xùn)活動，我們能夠?qū)W習(xí)到新的知識和技能，提高自己的專業(yè)能力，并且培養(yǎng)出更多的潛力，為個人的發(fā)展和職業(yè)提升打下堅實基礎(chǔ)。
第二段：提高專業(yè)能力。
培訓(xùn)活動可以幫助我們提高專業(yè)能力，使自己具備更多的競爭力。在培訓(xùn)中，我們能夠?qū)W習(xí)到最新的行業(yè)知識和技能，了解到最前沿的發(fā)展趨勢。通過系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)，我們可以把握住行業(yè)的脈搏，并且在工作中能夠更好地應(yīng)用所學(xué)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：拓展個人潛力。
培訓(xùn)活動不僅能夠提高專業(yè)能力，還能夠拓展個人潛力。通過培訓(xùn)，我們可以接觸到不同領(lǐng)域的知識，拓寬我們的視野，跳出狹隘的圈子。在與其他培訓(xùn)參與者的交流中，我們能夠?qū)W習(xí)到他們的經(jīng)驗和觀點，從而激發(fā)出我們更多的創(chuàng)新思維和靈感。此外，培訓(xùn)還可以培養(yǎng)我們的團隊合作能力和自主學(xué)習(xí)能力，增強我們的適應(yīng)能力和抗壓能力。
第四段：實踐和總結(jié)。
培訓(xùn)活動的價值并不僅僅在于學(xué)習(xí)新的知識和技能，更在于能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實際工作中。在培訓(xùn)結(jié)束后的實踐中，我們可以將所學(xué)所思與實際工作相結(jié)合，體驗到知識的力量和應(yīng)用的效果。同時，在實踐中我們也會遇到各種問題和挑戰(zhàn)，這些都將成為我們成長的機會和財富。而通過總結(jié)和反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在實踐中的不足和問題，進一步提高自己的能力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。
通過參加培訓(xùn)活動，我們不僅能夠提高專業(yè)能力和培養(yǎng)潛力，更能夠形成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。培訓(xùn)只是人生中的一個階段，但學(xué)習(xí)是一生的事業(yè)。通過培訓(xùn)，我們能夠認識到學(xué)習(xí)的重要性，并且建立起學(xué)習(xí)的動力和信心。只有不斷地學(xué)習(xí)和成長，我們才能在競爭中立于不敗之地，并且在改變的時代中保持自己的競爭力。
總結(jié)。
通過參加培訓(xùn)活動，我們能夠提高自己的專業(yè)能力，拓展個人潛力，實踐和總結(jié)，從而使自己能夠在激烈的競爭中脫穎而出，并且實現(xiàn)個人的發(fā)展和職業(yè)的提升。更重要的是，通過培訓(xùn)，我們能夠形成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷地學(xué)習(xí)和成長，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。因此，我們應(yīng)該積極參加培訓(xùn)活動，不斷提升自己的能力，成為行業(yè)中的佼佼者。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇三
營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會。
2010年11月27日—30日，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，同意指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越猛烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
觀摩學(xué)習(xí)，并參與標準服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片，
錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實上客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過猛烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守與過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地懂得客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的懂得與信任。
果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的情況，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不一致客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)與激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一致客戶的需求心理不一致，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段與辦法才會不斷被制造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
-5。
競爭日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務(wù)意識的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
天平信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约海瑒?wù)求作風(fēng)嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務(wù)實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
-89-。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇四
培訓(xùn)是一種提升個人能力的重要方式。在現(xiàn)代社會，知識和技能的更新?lián)Q代迅速，培訓(xùn)成為了每個人追求成功的必經(jīng)之路。我最近參加了一次關(guān)于能力提升的培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我個人的培訓(xùn)心得體會，并總結(jié)出了一些能力提升的關(guān)鍵要素。
第二段：有效溝通——關(guān)鍵能力。
在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于有效溝通的知識和技巧。我意識到，良好的溝通能力是個人和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。通過具體的訓(xùn)練和實踐，我逐漸學(xué)會了傾聽他人的觀點、表達自己的想法，并能夠以恰當?shù)姆绞奖磉_自己的觀點。這不僅僅提高了我的人際交往能力，還使我在工作中能夠更好地與同事、客戶和上級合作。
第三段：團隊合作——集體力量。
在培訓(xùn)課程中我們進行了一系列的團隊合作活動，這讓我深刻地意識到團隊合作的重要性。通過與團隊成員互相支持、協(xié)作和分享，我們能夠更好地完成任務(wù)，并取得更好的成果。同時，團隊合作還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和解決問題的能力。我學(xué)會了與不同背景和經(jīng)驗的人合作，靈活地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，這對我日后的個人和職業(yè)發(fā)展都將有著深遠的影響。
第四段：創(chuàng)新思維——推動變革。
培訓(xùn)課程中的一項主題是創(chuàng)新思維。通過了解和運用不同的創(chuàng)新方法和工具，我開始思考如何從傳統(tǒng)的思維模式中解放出來。這讓我能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案，并推動變革。培訓(xùn)過程中的實踐和案例研究讓我逐漸形成了開放、大膽和獨立思考的習(xí)慣，這對我個人和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的推動作用。
第五段：結(jié)語-能力提升的重要性和未來計劃。
綜上所述，這次培訓(xùn)讓我深刻認識到能力提升的重要性。通過提高溝通能力、團隊合作和創(chuàng)新思維，我能夠在個人和職業(yè)生涯中取得更好的成果。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐所學(xué)，不斷完善自己的能力。同時，我還計劃參加更多的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)快速變化的社會需求。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠在個人和職業(yè)生涯中取得更大的成功。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇五
第一段：介紹培訓(xùn)的目的和內(nèi)容（大約200字）。
提升能力培訓(xùn)是現(xiàn)代社會中非常重要的一項活動。培訓(xùn)的目的是幫助個人提升自身的能力和技能，以適應(yīng)日益競爭激烈的社會環(huán)境。培訓(xùn)的內(nèi)容多種多樣，包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、創(chuàng)新思維培訓(xùn)等。通過參加這些培訓(xùn)，個人可以獲取新知識，發(fā)展?jié)摿Γ岣吒偁幜Α?/p>
第二段：談?wù)撟约簠⒓拥囊淮闻嘤?xùn)及其意義（大約300字）。
我最近參加了一次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，對我來說非常有意義。這次培訓(xùn)主要圍繞如何變成一位成功的領(lǐng)導(dǎo)展開，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)、如何有效溝通、如何激勵員工等。通過學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，我對自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有了更清晰的認識，并且學(xué)會了一些實用的技巧。此外，我與其他參與者進行了交流和互動，從他們身上學(xué)到了很多新知識和經(jīng)驗。這種學(xué)習(xí)和交流的機會對我個人和職業(yè)發(fā)展都非常有幫助。
第三段：談?wù)撆嘤?xùn)的影響和收獲（大約300字）。
這次培訓(xùn)對我個人的影響非常大。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)，我意識到一個好的領(lǐng)導(dǎo)需要具備堅定的決心、積極的思維和優(yōu)秀的人際關(guān)系等。我開始反思自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并嘗試改進自己的不足之處，以成為一個更好的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，學(xué)習(xí)如何有效溝通和激勵員工，我在工作中取得了明顯的進步。我的溝通能力得到增強，團隊合作變得更加順暢，員工的工作效率也得到提高。這些都是在培訓(xùn)中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗，對我的職業(yè)生涯有著深遠影響。
第四段：總結(jié)經(jīng)驗和體會（大約200字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能跟上時代的步伐，保持競爭力。同時，我也意識到，學(xué)習(xí)不僅僅是獲取知識，更重要的是將所學(xué)知識應(yīng)用于實踐，并不斷總結(jié)和反思自己的經(jīng)驗。只有這樣，我們才能真正提升自己的能力，取得更好的成績。另外，通過與他人的交流和互動，我們也能從他們身上學(xué)到更多的東西。所以，培訓(xùn)不僅是一種學(xué)習(xí)的機會，也是一種交流和互相借鑒的平臺。
第五段：展望未來的培訓(xùn)計劃（大約200字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到終身學(xué)習(xí)的重要性。我會繼續(xù)參加各種能力培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。未來的培訓(xùn)計劃包括參加創(chuàng)新思維培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)等。我希望通過這些培訓(xùn)，不僅能夠提高自己的職業(yè)競爭力，還能夠為企業(yè)和社會做出更大的貢獻。同時，我也鼓勵身邊的人都積極參加培訓(xùn)，相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更多的夢想和目標。
總結(jié)：本文從介紹培訓(xùn)的目的和內(nèi)容、講述自己參加培訓(xùn)的體驗，談?wù)撆嘤?xùn)的影響和收獲，總結(jié)經(jīng)驗和體會，展望未來的培訓(xùn)計劃，共五段，全面而連貫地論述了提升能力培訓(xùn)的心得體會。每一段都圍繞主題展開，并且各段之間有著明確的銜接，使整篇文章形成一個有機的整體。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇六
服務(wù)，是銀行永遠的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證?；诖它c，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的.認識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點，提高了交際能力，學(xué)會把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認知，我認識到了服務(wù)不是喊口號，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
總之，通過一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇七
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的`事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強和改進作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題?？偠灾陂_展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的`角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎(chǔ)護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇九
近年來，隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，培訓(xùn)成為了許多企業(yè)和個人提升自身能力的重要途徑。通過參與培訓(xùn)，我們能夠?qū)W到新的技能、增強自己的專業(yè)知識，提高自己的競爭力。在這次培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到了很多，心得體會頗多。
首先，培訓(xùn)可以幫助我們拓寬視野，了解到外界的最新信息和趨勢。在現(xiàn)代社會中，科技的發(fā)展十分迅速，各個行業(yè)都在不斷地變革與創(chuàng)新，更新的知識和技能成為了當務(wù)之急。在我參與的培訓(xùn)中，講師向我們介紹了市場上最新的趨勢和前沿的科技應(yīng)用，讓我感覺眼界大開。這些新的知識不僅幫助我深入了解到行業(yè)的發(fā)展方向，也使我更加清楚未來的職業(yè)發(fā)展方向。在此之前，我可能還沒有意識到自己在某個領(lǐng)域有一技之長，而通過培訓(xùn)，我了解到自己的潛力和機會。
其次，培訓(xùn)可以提高我們的專業(yè)技能和實際操作能力。很多時候，我們只是停留在理論層面，沒有真正去實踐，無法融會貫通。在培訓(xùn)中，我參與了一些實踐操作的環(huán)節(jié)，例如實地考察和案例分析等。這些實踐環(huán)節(jié)不僅使我更加熟悉了解到各種技能的實際操作方法，也在實踐中提升了我的動手能力。在過去，在某些環(huán)節(jié)上我常常缺乏思考和判斷能力，而在這次培訓(xùn)中通過實踐的鍛煉，我逐漸體會到了實踐的重要性，并且能夠更好地處理問題和提出解決方案。
再次，培訓(xùn)可以提升我們的溝通和合作能力。在培訓(xùn)中，我認識了許多來自不同企業(yè)和行業(yè)的同行們，他們的觀點和見解都與自己不盡相同。與他們的交流和互動，使我更多地傾聽他人的意見和表達自己的觀點。在小組討論和團隊合作中，我意識到了相互之間的溝通和合作在工作中是多么重要。我們需要不斷與他人進行溝通和協(xié)調(diào)，才能更好地完成任務(wù)，實現(xiàn)共同的目標。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一些溝通技巧和團隊合作的方法，這將對我今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
最后，培訓(xùn)使我不斷學(xué)習(xí)和更新自己。培訓(xùn)的內(nèi)容是我們提升自己的重要來源，而培訓(xùn)只是一個起點，我們需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和保持對知識的渴望。培訓(xùn)課程僅僅是知識的一個窗口，不是全部。通過培訓(xùn)我了解到了自己的短板和不足之處，這也給我提供了一個學(xué)習(xí)、進步的機會。今后，我將繼續(xù)參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提高自己的專業(yè)能力和競爭力。
總而言之，培訓(xùn)心得體會是我們參與培訓(xùn)的一種體驗和反思。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識和技能，拓寬了自己的視野，培養(yǎng)了自己的專業(yè)素養(yǎng)，提高了自己的溝通和合作能力。同時，我也明白了培訓(xùn)只是一個起點，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次培訓(xùn)的心得體會，我深深地體會到了培訓(xùn)的重要性和意義，相信在未來的工作和生活中，我會不斷汲取知識的營養(yǎng)，提升自己的能力，取得更大的成功。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇十
2月23日—24日，我有幸參加了為期兩天的《丘北縣校（園）長暨骨干教師能力提升培訓(xùn)班》（第二期）的教育專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。23日上午聆聽了縣委常委、副縣長、縣駐村扶貧工作隊副總隊長王玫同志在開班儀式上的講話。王玫隊長從“教育扶貧的重要性和艱巨性”“舉辦培訓(xùn)的意義”、“舉辦培訓(xùn)的背景和要求”、“對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的要求”四個方面針對此次培訓(xùn)作了重要講話。接著，丘北縣教工委書記、丘北縣教育體育局黨組書記、局長謝金年同志作了題為《全國教育大會精神宣講》的專題講座。謝金年局長站在講政治的高度，從“對教育的定位”、“教育的首要問題和根本任務(wù)”、“教育的評價導(dǎo)向”、“9個堅持”和“6個下功夫”幾方面對大會的精神作了宣講，并結(jié)合教育大會精神，從丘北縣學(xué)校管理、教師隊伍建設(shè)、教育質(zhì)量提升和教育扶貧等方面進行了全方位闡釋，為今后學(xué)校管理和教育工作指明了方向。最后，錦屏中心小學(xué)校校長楊秀珍同志作了題為《與眾不同的教育——辦學(xué)特色》的專題講座，楊秀珍校長從“校本特色”、“鄉(xiāng)村少年宮建設(shè)”、“校本特色課程開發(fā)”幾方面進行交流展示，為全縣學(xué)校特色建設(shè)起到了示范、引領(lǐng)作用。下午，曰者中學(xué)校校長陳紅坤作了題為《山水曰中和諧家園》的校園文化建設(shè)專題講座，陳紅坤校長從打造以“上善若水”為主題的校園文化建設(shè)的“醞釀構(gòu)思”“前期規(guī)劃”、“開工建設(shè)”、“成果展示”、“二期規(guī)劃”幾方面進行交流展示，為全縣學(xué)校的校園文化建設(shè)起到了示范、引領(lǐng)作用。接著，丘北縣人民政府教育督導(dǎo)室負責人王慶文同志作了題為《教育公平——義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展》的`專題講座，王慶文督學(xué)政策解讀的角度，以對丘北教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展的展望，對義務(wù)教育均衡發(fā)展的相關(guān)政策進行了詳細的解讀。最后，丘北縣教工委副書記殷國蘭同志作了題為《加強黨對教育的領(lǐng)導(dǎo)——基層黨組織建設(shè)》的專題講座，在講座中，殷國蘭書記強調(diào)“以黨建引領(lǐng)教育的管理模式”，結(jié)合丘北教育的現(xiàn)狀，針對當前學(xué)校存在的問題不留情面、一針見血地指出，并提出合理化的整改意見，最后對學(xué)校的黨建工作提出了嚴格要求和工作部署。24日上午，丘北縣疾控中心結(jié)核病防治科科長張紅丹同志作了題為《學(xué)校及學(xué)生疾病防控》的專題講座，張紅丹科長從專業(yè)的角度，從“結(jié)核病的形成”、“結(jié)核病的傳播”、“結(jié)核病的危害”、“結(jié)核病的防控”等幾方面作了通俗易懂的講解。接著，八道哨中心校教師孫青同志作了題為《課堂反思與評價》的專題講座，孫青老師從“課堂現(xiàn)狀分析”、“關(guān)于備課”、“關(guān)于聽課”、“關(guān)于評課”等幾方面，從一線教師的角度，對課堂教學(xué)的反思與評價進行了詳細的解讀。丘北縣第二小學(xué)校副校長張發(fā)春同志以自己的專業(yè)成長經(jīng)歷為素材，結(jié)合自己外出培訓(xùn)的感悟，作了題為《在培訓(xùn)中找尋自己》的激情洋溢的發(fā)言。八道哨中學(xué)校教師夏竣沅以自己參加教育工作的感悟，從年輕教師的角度，作了題為《如何成為一名新時代的合格教師》的發(fā)言。最后，丘北縣第一中學(xué)校副校長羅東同志作了題為《新高考解讀》的專題講座。下午，云南師范大學(xué)丘北附屬中學(xué)小學(xué)部部長兼書記李云海同志從學(xué)校管理者的角度，以以匯報外出培訓(xùn)心得的方式，作了題為《學(xué)校管理工作的簡要思考》的專題講座。接著，錦屏中心校教務(wù)主任馬小青從教學(xué)管理的角度，以匯報外出培訓(xùn)心得的方式，為此次培訓(xùn)分享了一場題為《做有情懷的老師辦有溫度的教育》的精彩講座。最后，丘北縣教工委書記、丘北縣教育體育局黨組書記、局長謝金年同志語重心長地此次培訓(xùn)作了總結(jié)發(fā)言，對培訓(xùn)方式和組織給予了充分肯定，并指出了存在的不足之處及對今后的工作作出部署，要求全縣教育工作者在要做好四件事：
一是堅決做好教育扶貧工作；
二是要努力辦好每一所學(xué)校；
三是狠抓師德師風(fēng)；
四是推進教育理念、教育評價、教育方式的轉(zhuǎn)變。
參加此次培訓(xùn)，聆聽了十二場精彩的講座，兩個重要的講話，使我受益匪淺。首先，本次培訓(xùn)都是本土專家做講座，非常接地氣、很實在，豐富的主題設(shè)定，遞進的培訓(xùn)模式，鮮活的案例呈現(xiàn)，精辟的理論闡述讓全體參訓(xùn)教師享受了一場文化盛宴。對一些存在的問題、遇到的困惑、解決的辦法、成功的經(jīng)驗、具體的操作方法、豐碩的成果，大家都能看得到、摸得著、領(lǐng)會得了；其次，參加培訓(xùn)對我是一次心靈的洗禮，思想認識大大提高。讓我重新審視自己以往的教育工作，從思想觀念到工作方法上認識自己的不足，在新形式下對新時代教師的要求有了全新的認識和理解。
總之，通過參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對教育大會的精神有了全面的了解，通過對“9個堅持”和“6個下功夫”的再次研讀和領(lǐng)會，我深知作為一名新時代教育工作者的責任之大，任務(wù)之艱巨。在今后的工作中，我將認真學(xué)習(xí)教育大會精神，用“四有好老師”的標準要求自己，加強教學(xué)研究，勇于踐行教學(xué)改革，樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷提高自己的教育教學(xué)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的示范引領(lǐng)作用，把參加培訓(xùn)學(xué)到的知識，結(jié)合學(xué)校、年級、班級實際，運用到工作中去，努力實現(xiàn)教育理念、教育評價、教育方式的更新和轉(zhuǎn)變。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇十一
通過昌樂市寒假校長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本人感覺受益匪淺。我深刻地領(lǐng)悟到新時期校長必須具備的素質(zhì)，也看到了教育發(fā)展的輝煌前景。在此談幾點心得體會：
作為一校之長，如何在課程提升領(lǐng)導(dǎo)力我認為：首先，校長要有自己的辦學(xué)思路，學(xué)校要辦出特色和成績，讓主管部門滿意，甚至欣賞，校長不要總是抱怨，關(guān)鍵是要有行動，要有所作為，重要的是如何為學(xué)生們辦一所理想中的好學(xué)校。
近幾年來，課堂改革轟轟烈烈，流派紛呈，各種教育創(chuàng)新和改革如跑馬燈般，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。但到最后很少有長久生命的東西，為什么我認為校長因為沒有自己的辦學(xué)思路，沒有堅定的教育操守，所以經(jīng)常忘記了自己的目的，反而把一些用來達到目的的手段變成了目的，比如教材、教法、分數(shù)、作業(yè)、考勤等都是學(xué)校幫助學(xué)生健康成長的手段。這些手段在很多場合都自成目的，甚至讓培養(yǎng)人這個目的反過來為這些手段服務(wù)，于是教育蛻變?yōu)閴阂秩?、控制人、折磨人、奴役人的異己物，成為剝奪學(xué)生幸福生活的“教育因素”。
試查一所好的學(xué)校，它不在高樓大廈，不在權(quán)威講壇，也不在那些張揚的東西，而在有自己獨特的靈魂。通過討論與交流，師生共進，教學(xué)相長，形成一種獨具特色的教學(xué)氛圍，并不斷完善和發(fā)揚，影響越來越多的學(xué)生，打造出亮點，創(chuàng)辦出特色。所以一定要學(xué)會用自己的腦子思考，要有自己的教育哲學(xué)——時時刻刻想到和做到。
作為學(xué)校的領(lǐng)頭雁，校長必須牢牢把握“學(xué)校是為學(xué)生們而辦的”理念。山東樂陵市實驗小學(xué)李升勇校長得出了“學(xué)會回到原點思考教育”的英明論斷：采用分組合作學(xué)習(xí)，讓每一個個體生命都能在課堂中充分成長。華師大課程與教學(xué)系博士生碩士生導(dǎo)師——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他們以獨特的視角，用別人從未嘗試的教育方法創(chuàng)造了成功的素質(zhì)教育的典型案例。
由此看來，在課堂教學(xué)中，真正起決定作用的不是某種特定的教學(xué)模式，而是學(xué)生的興趣愛好、感知能力和知識儲備等主觀因素，教學(xué)內(nèi)容等客觀因素以及教師的語言表達、知識素養(yǎng)等綜合素質(zhì)。
那么學(xué)校課堂改革的成敗由什么決定呢?
一、人心問題。
一所學(xué)校一定要有一種凝聚力，一旦失去教師的齊心協(xié)力，失去教師的信賴和支持，校長想要有所作為很難。真正為學(xué)生負責的教育，自然少不了要人文關(guān)照、人文情懷，因為有了這些靈魂的東西，教育才會真正成為學(xué)生生命未來著想的教育，也才能成為潤澤學(xué)生生命，為學(xué)生生命添彩的教育。
二、打造隊伍。
有一支積極進取、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的優(yōu)秀教師隊伍，在學(xué)校形成一種積極進取、不斷創(chuàng)新、共謀發(fā)展、互比貢獻的良好氛圍，才能使課堂改革穩(wěn)步推進，并結(jié)出累累碩果。
三、改革探索。
要使課堂教學(xué)質(zhì)量此文來自優(yōu)秀教育資源網(wǎng)斐斐,課件園高，解決學(xué)生興趣問題是關(guān)鍵。
校長運籌帷幄，穩(wěn)坐校中，課程改革照樣轟轟烈烈，照著你獨具特色的想法走下去，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。
通過這次學(xué)習(xí)，我認識到：時代的發(fā)展、社會的進步對教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園及課堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是換“腦袋”;不是改良，而是重建?？傊?，校長的觀念必須跟上時代發(fā)展的步伐，讓自己先進的思想引領(lǐng)學(xué)校的長效發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇十二
為提高我縣人民調(diào)解員業(yè)務(wù)能力和調(diào)解技巧，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作維穩(wěn)“第一道防線”的作用，4月9日至4月13日，瀘定縣司法局由干部馬國康同志帶隊參加了在西昌舉辦的“人民調(diào)解能力提升及實用技巧培訓(xùn)班”。通過此次培訓(xùn)我有以下體會：
勤學(xué)習(xí)，提能力，做好人民調(diào)解工作，人民調(diào)解屬于民間調(diào)解，是指在依法設(shè)立的人民調(diào)解委員會的主持下，在雙方當事人自愿的基礎(chǔ)上，人民調(diào)解委員會以國家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會公德為依據(jù)，對民間糾紛當事人進行說服教育，規(guī)勸疏導(dǎo)，促使糾紛各方當事人互諒互讓、在平等協(xié)商基礎(chǔ)上，自愿達成協(xié)議，由此而解決糾紛的.一種活動。作為基層工作人員要加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極提升調(diào)解能力和服務(wù)水平。調(diào)解應(yīng)當按法律規(guī)定的程序進行。人民調(diào)解卷宗的制作和管理要做到及時規(guī)范。
學(xué)知識，累經(jīng)驗，適應(yīng)人民調(diào)解工作新形勢，傳統(tǒng)人民調(diào)解主要對家庭、婚姻、鄰里等民事糾紛進行化解。當前人民調(diào)解工作范圍不斷擴大，已經(jīng)擴展到交通、醫(yī)患、勞動、消費領(lǐng)域。民間糾紛已演變成為個體型、群體型共存的矛盾糾紛。作為基層工作人員要能熟練掌握法律法規(guī)、嚴格依照法律法規(guī)、懂得相關(guān)專業(yè)知識，嫻熟運用調(diào)解技巧來化解矛盾糾紛。善于運用法、理、情相結(jié)合的方式開展調(diào)解工作，既講法律政策、也重情理疏導(dǎo)，既解法結(jié)、又解心結(jié)，不斷提高調(diào)解成功率和人民群眾滿意度。
通過此次培訓(xùn)，我深刻的認識到，當下中國社會處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟的高速發(fā)展、交通的便捷快速、信息的靈敏通暢、人口的流動遷徙，民間糾紛已悄然發(fā)生變化，當今的民間糾紛往往存在陌生性、突發(fā)性、群體性、專業(yè)性的特征，為適應(yīng)新形式下人民調(diào)解工作領(lǐng)域不斷擴展、工作機制不斷創(chuàng)新，作為基層工作人員，不斷提升調(diào)解能力和實用技巧已迫在眉睫。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇十三
參加“國培計劃（20xx）”——湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠程培訓(xùn)已有三個多月了，基礎(chǔ)知識內(nèi)容已基本學(xué)完，現(xiàn)將近期學(xué)習(xí)情況xx如下：
首先，我要感謝“百年樹人”xx的學(xué)習(xí)的平臺，感謝祝智庭、沈書生、顧小清、李嵬、張攀峰、王博明等xx教授的xx講解，感謝“五人行”學(xué)習(xí)小組的啟示，感謝學(xué)友和同事們的給力。
雖說是初級培訓(xùn)，但對于我來說，的確稱得上是收獲頗豐：受“五人行”學(xué)習(xí)小組的啟示，我校成立了“四人行”學(xué)習(xí)小組，王單方、王桂芳、馮玉梅，他們?nèi)耸情L期帶信息技術(shù)課程的，有豐富的實踐經(jīng)驗，我在他們的幫助下，取得了很大的進步，再加上“百年樹人”這個學(xué)習(xí)的平臺，我的政治教學(xué)不說“如虎添翼”，也不說“馬到成功”，最起碼是“學(xué)有所獲，學(xué)以致用”了。主要收獲有以下幾個方面：
1、掌握了教育技術(shù)的基本概念，理解其意義和作用。
2、了解了信息技術(shù)與學(xué)科整合的基本概念。
3、掌握了xxxx的過程及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4、懂得了媒體的特點，了解各類媒體對教與學(xué)的支持作用。
5、學(xué)會了運用技術(shù)進行教學(xué)形成性xx、xx性xx。
1、編寫了學(xué)習(xí)筆記，準備上傳到x校與學(xué)友和同事們共享學(xué)習(xí)成果，在qq空間開辟了“學(xué)友觀點”專題日志。
2、學(xué)會了完成一節(jié)課和一個教學(xué)單元、主題的xxxx，并能夠據(jù)此實施與展示、研討教學(xué)。
3、掌握了分析演示型教學(xué)媒體特點的方法，提高了在實際教學(xué)中的應(yīng)用能力。
4、學(xué)會了運用文字編輯軟件編制常用教學(xué)文檔，運用x絡(luò)工具搜集教學(xué)資源，運用多媒體工具如offfice20xx、“windows畫圖”、格式化工廠、會聲會影9。0等對文本、圖片、聲音、動畫等資源進行簡單的加工處理，運用簡單的課件制作工具或x頁制作工具整合教學(xué)資源。
5、學(xué)會了使用常用的形成性xx、xx性xx的量規(guī)和方法設(shè)計課堂教學(xué)xx活動。
1、消除了教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的畏懼心理，形成了對教育技術(shù)促進教學(xué)的認同。
2、形成了將教學(xué)技術(shù)與教學(xué)實踐緊密聯(lián)系的積極性和主動性。
3、形成了教學(xué)資源和教學(xué)信息的正確認識和初步的選擇、處理和加工能力，建立知識產(chǎn)權(quán)保護意識。
4、了解了技術(shù)對社會、對學(xué)生發(fā)展的重要影響，樹立了在教學(xué)中運用技術(shù)的緊迫感和使命感。
我期盼著培訓(xùn)早日升級，期盼著學(xué)校的班班通也早日升級為“造橋”案例中系統(tǒng)設(shè)備，期盼著學(xué)校每位教師都能參與一次信息技術(shù)應(yīng)用能力提升的“初級——中級——高級”培訓(xùn)，期盼著？“平時不學(xué)習(xí)，用時徒傷悲”。讓我們記住列寧同志的教導(dǎo)：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！更要記住我們祖宗的告誡：刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后！
無情歲月增中減，有味詩書苦后甜。我說：學(xué)友同事親無間，有味媒體只有甜！
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇十四
這次有幸參加了xxx人力資源部在xx工廠舉辦的"新晉管理能力提升培訓(xùn)"使我對如何快速的進入經(jīng)理人角色，如何客觀的認知目前的挑戰(zhàn)，如何更好的應(yīng)對這些挑戰(zhàn)有了全新的認識和理解。
1、管理的本質(zhì)就是設(shè)法讓別人心甘情愿地一起實現(xiàn)管理目標。這是我記憶很很深刻的地方，外聘老師通過呈現(xiàn)"小羅的成長故事"案例教學(xué)，向我們說明了新任管理者的三個發(fā)展階段，也傳遞了在當前的情況下，我們應(yīng)該清楚的認知自己面臨的挑戰(zhàn)才能準確的找到我們目前所處的管理階段，從而幫助我們明確現(xiàn)階段的工作方向，是需要抓人心以立信還是抓業(yè)務(wù)促執(zhí)行，又或是抓團隊求突破。
2、俗話說"無為而無不為",工作中不隨意而為，充分的尊重、包容、信任身邊的工作伙伴，很多問題才會迎刃而解。
于老師通過九型人格性格分析工具，根據(jù)情緒反應(yīng)及行為習(xí)慣等性格特質(zhì)，讓我們更充分的了解了自己的性格。平日里大家總認為自己是最了解自己的那個人，總忽略了探索我們自己潛意識里的追求和想法。所謂"知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強",只有能夠了解自己的人，才算是真正的有智慧。也只有能夠戰(zhàn)勝自己的弱點才能算是真正的強者。
劉老師通過自身的工作經(jīng)驗分享告訴我們什么是管理者，作為一個管理者要充當好：
1、"管理者":要讓團隊成員知道工作的要求，并能充分的激發(fā)其的潛能，通過團隊的努力達成目標。
2、"教練員":團隊成員的能力有七成與直接上級有關(guān)，所以做好教練員很重要，除了日常對于團隊成員的工作開展是否有序進行監(jiān)督之外，還需要幫助大家改善工作方法，提高工作能力。并有計劃性的`培養(yǎng)團隊接班人，為組織保障一個有戰(zhàn)斗力的團隊而努力。
3、"協(xié)調(diào)者":在日常工作中要根據(jù)團隊成員的性格特征、業(yè)務(wù)能力協(xié)調(diào)好他們之間的分工、配合。同時，還要協(xié)調(diào)好跨部門溝通，協(xié)助團隊成員之間、部門與部門之間的工作順暢。
4、"支持者":所謂有容乃大，管理者不僅要包容團隊成員的個性化差異，更需要成為他們的支持者，給予他們充分的尊重與信任，關(guān)注他們的績效提升。
培訓(xùn)中老師們的精彩講解，伙伴們的專注都讓我對當好一名合格的經(jīng)理人有了更深的責任和體會。作為一名新晉經(jīng)理人，我一定不辜負公司對我們的期望，將所學(xué)知識充分的運用在自己的日常工作中，自我提升，身先士卒，帶好團隊，為糧谷華東區(qū)十三五戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)貢獻自己的一份力量。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會篇十五
5月23日和25日兩天，我參加了在相城區(qū)蠡口中學(xué)舉辦的為期兩天的科研能力提升培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聽取了王一軍、英配昌、王九紅等3位專家?guī)淼膱蟾妗?/p>
這次培訓(xùn)，讓我認識到目前許多一線教師在對待教學(xué)和教科研方面的困惑，而我，愈發(fā)感覺作為一線教師的自己，在教科研能力方面的不足。工作之余，雖然內(nèi)心有一些想法，卻很少敢貿(mào)然動筆，又或者雖然想動筆，卻發(fā)覺自己對教科研方面的認識過于膚淺，不知該如何下筆!經(jīng)過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多教科研方面的新思想、新觀念、新方法。其中，省教科院基教所王一軍副所長的專題講座《走向教師本位的學(xué)校教育科研》給我留下了深刻的印象和感悟。
23號上午開班儀式后，王所長作專題講座《走向教師本位的學(xué)校教育科研》。
最后，他指出，走向教師本位的學(xué)校教育研究，目標是解決教育教學(xué)中的實際問題，促進教學(xué)質(zhì)量的提高途徑是在實踐中研究，在研究中實踐方法是事件反思、學(xué)術(shù)引領(lǐng)、專業(yè)提升。
聽過了王所長的報告，我感覺自己今后在教科研方面的研究有了一絲感悟和方向。
一、提高教師的教科研能力和水平，不是光嘴上說說或者心里想想就能夠做到的，我們必須不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，平時要注重積累，要多加強教育教學(xué)理論方面的學(xué)習(xí)和研究，在做好教學(xué)的同時也要多聽、多讀、多思，要勇于對教學(xué)中遇到的'難題或困惑進行實踐性研究。
二、要做一名幸福的研究者。做教育科研的目的，絕不能為了完成某一項任務(wù)而被動的去研究，而是要為解決自己在教育教學(xué)中的疑難困惑或者完成一些心得感悟方法總結(jié)而去研究，從而提升自己的教學(xué)實踐水平。
三、轉(zhuǎn)變觀念，拒絕惰性。我們要提升自己的教科研水平，不能有一時興起的觀念。暫時的研究，絕大部分人都能做到，難就難在堅持。平時要能堅持不斷的閱讀有關(guān)教育教學(xué)理論方面的書籍;堅持以謙虛的態(tài)度多向有經(jīng)驗的老教師們請教經(jīng)驗和方法;堅持多上教育方面的，給自己帶來教育教學(xué)最前沿的知識信息;堅持以研究的眼光組織自己的備課和教學(xué);堅持不斷地把自己的教育教學(xué)感悟用最真實的語句記錄下來。
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