在我們的日常生活和工作中，總結(jié)可以幫助我們更好地了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫總結(jié)時(shí)，我們可以結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和感悟，增加總結(jié)的獨(dú)特性和個(gè)性化。通過(guò)閱讀總結(jié)范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域的總結(jié)方法和技巧。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇一
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，"95598"客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真及時(shí)處理好客戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來(lái)，我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，有效促進(jìn)了95598中心工作的規(guī)范化水平。
（二）苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線工作質(zhì)量的提高永無(wú)止境，并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此，中心狠抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。一方面，對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面，為確保服務(wù)全過(guò)程的高效運(yùn)行，深入開(kāi)展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
（三）求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)效
一年來(lái)，中心全體員工始終牢記公司黨委對(duì)熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)回答，投訴性或建議性問(wèn)題認(rèn)真了解，及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門妥善處理，以真情實(shí)感、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽(tīng)電話要傾心，了解問(wèn)題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇二
為了充分體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)宗旨。為電力客戶提供快捷的服務(wù)，根據(jù)上半年的工作情況。做一下匯報(bào)：
1、一年來(lái)，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規(guī)范服務(wù)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標(biāo)準(zhǔn)、各種記錄、學(xué)習(xí)計(jì)劃等方面的制度。不斷的組織業(yè)務(wù)測(cè)試和實(shí)際操作，為我們的工作自我加壓。
2、近階段領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們95598更是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，95598是電力系統(tǒng)的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺(tái)。這樣以來(lái)我們的工作更是任重而道遠(yuǎn)，但在人員少任務(wù)重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責(zé)，認(rèn)真接聽(tīng)客戶的每一次來(lái)電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”
電話*26次。
3、共接聽(tīng)95598電話*次，自動(dòng)應(yīng)答957次。其中包括停電預(yù)告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規(guī)查詢76次。傳真服務(wù)68次。人工接聽(tīng)2218次，其中包括業(yè)務(wù)咨詢662次，信息查詢549次，故障報(bào)修74次。其他937次?；貜?fù)電話268次。發(fā)短信646條。
對(duì)以上來(lái)電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務(wù)迎來(lái)了客戶的一聲聲的致謝。我們心里感動(dòng)非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問(wèn)題時(shí)沒(méi)有使用普通話，在處理故障報(bào)修、投訴舉報(bào)工單過(guò)程中。由于其他單位的配合不當(dāng)。沒(méi)能及時(shí)回訪客戶，還有系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，這些不足之處。有待進(jìn)一步完善。為了進(jìn)一步促進(jìn)我們的工作。我們也希望各有關(guān)單位大力支持。積極配合，按照上級(jí)要求，做完每一個(gè)環(huán)節(jié)，只有這樣，才能完善我們的工作，通過(guò)95598客戶呼叫中心這個(gè)橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規(guī)范的語(yǔ)言和耐心細(xì)致解答問(wèn)題的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)！
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇三
關(guān)于營(yíng)銷部月度工作總結(jié) 大家了解過(guò)多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的 營(yíng)銷部月度工作總結(jié)范文，一起來(lái)看一下吧。
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則()，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。
營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的.支持和合作。
××××年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
8月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
8月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1.部門工作方面：
2.市場(chǎng)銷售方面：
3.營(yíng)銷活動(dòng)方面:
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年飯店銷售方式;
以上是對(duì)營(yíng)銷部8月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃;
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告
8月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì)：
4.飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門市價(jià)銷售;
5. 89% 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
進(jìn)入9月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇四
今年以來(lái)，經(jīng)過(guò)自己全體同仁的努力，我們營(yíng)銷部無(wú)論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說(shuō)營(yíng)銷部就是一個(gè)人保財(cái)險(xiǎn)公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個(gè)人的工作效果都會(huì)影響到整個(gè)公司的未來(lái)。因此，自己深知責(zé)任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺(tái)，自己就有責(zé)任和信心把自己負(fù)責(zé)的一塊經(jīng)營(yíng)得更有活力、更有業(yè)績(jī)和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、嚴(yán)守制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)
在規(guī)章制度上，自己嚴(yán)格按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實(shí)際情況，自覺(jué)遵守一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動(dòng)紀(jì)律》《門店學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等，進(jìn)一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
2、恪盡職守，不斷提升辦事效率
在崗位職責(zé)上，嚴(yán)格工作程序，按制度辦事。對(duì)承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
時(shí)刻以大局為重，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟(jì)，按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)元，滿期賠付率為。自己個(gè)人完成元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，自己嚴(yán)于律己、克己奉公，愛(ài)崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了一定的成績(jī)。
（一）、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳建設(shè)：
1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識(shí)，出單速度的培訓(xùn)。
2、增強(qiáng)營(yíng)業(yè)室工作人員的服務(wù)意識(shí)。
3、豐富營(yíng)業(yè)室企業(yè)文化，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
（二）、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、加強(qiáng)公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費(fèi)。追求公司一時(shí)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
2、加強(qiáng)公司與4s店的合作，專管專營(yíng)，提供專業(yè)的服務(wù)，提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)的推廣，提高續(xù)保率，從而增加保費(fèi)收入。
（三）、關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程：
1、對(duì)于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，完善三代系統(tǒng)。
2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務(wù)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們營(yíng)銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇五
第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。
20xx年初始，本部門對(duì)全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時(shí)間分別開(kāi)小會(huì)形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問(wèn)題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開(kāi)5次大會(huì)對(duì)安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)跑、冒、滴、漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無(wú)重大事故。
對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)反映上來(lái)，部門了解情況后及時(shí)處理，妥善解決。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。
組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)20xx年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點(diǎn)通知》。本部門三月份多次召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)，制定措施對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫(kù)存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)檢查等等。
進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營(yíng)造一個(gè)和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。
20xx年03月31日營(yíng)銷部
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我是來(lái)自營(yíng)銷部的李萍。半年“師帶徒”實(shí)習(xí)活動(dòng)馬上就要結(jié)束，通過(guò)師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高。在此，我對(duì)師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實(shí)習(xí)，我主要有以下幾個(gè)方面收獲和提高：
（一）提高了業(yè)務(wù)水平?！?5598”是一個(gè)通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電費(fèi)繳納和投訴舉報(bào)等服務(wù)系統(tǒng)。我原來(lái)所掌握的知識(shí)，主要是以書本為主，缺乏理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次“師帶徒”的跟班實(shí)習(xí)，使我增長(zhǎng)了才干，開(kāi)闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識(shí)，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨(dú)當(dāng)一面，勝任工作。
（二）增強(qiáng)了工作信心。通過(guò)這一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和上級(jí)部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進(jìn)一步堅(jiān)定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質(zhì)。通過(guò)跟班實(shí)習(xí)，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強(qiáng)不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了飛躍，進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)。
（四）堅(jiān)定了理想信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問(wèn)百查”、國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項(xiàng)制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的理念更加牢固樹(shù)立，增強(qiáng)了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。當(dāng)然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨(dú)立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標(biāo)準(zhǔn)距離很大。我決心在今后以下幾個(gè)方面進(jìn)一步努力：
（一）勤奮工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干，不斷增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。面對(duì)知識(shí)更新日新月異的新形勢(shì)，我要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感，樹(shù)立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識(shí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。
（三）嚴(yán)格要求，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真干事；自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體；進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，高效率，嚴(yán)要求，愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。
“師帶徒”這個(gè)活動(dòng)我認(rèn)為有很多的好處。一是活動(dòng)的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r(shí)候，充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動(dòng)開(kāi)展的好。整個(gè)活動(dòng)目的明確，針對(duì)性強(qiáng)，便于操作。在確立師徒對(duì)子后，提出了要求達(dá)到的目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動(dòng)力和信心。三是活動(dòng)的效果好。師傅人生閱歷多，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。在師傅的精心教導(dǎo)下，徒弟初入社會(huì)、剛剛工作可以少走彎路，快速成長(zhǎng)，在工作崗位上能夠盡快獨(dú)當(dāng)一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
營(yíng)銷部實(shí)習(xí)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評(píng)議。
2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。
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營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇七
5月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)。 首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
5月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià) 元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計(jì)劃的 %；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的.，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了飯店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合飯店評(píng)星要求，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；公關(guān)營(yíng)銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。
5月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1.部門工作方面：
本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵；另外，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性。
2.市場(chǎng)銷售方面：
本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢(shì)來(lái)看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收； 會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源；散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與飯店；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通；同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪。
3.營(yíng)銷活動(dòng)方面:
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年飯店銷售方式；以上是對(duì)營(yíng)銷部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃。
4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告
5月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì)：
5) 89% 此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì)；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈；進(jìn)入6月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓 團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯；會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇八
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。
營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇九
春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，用真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過(guò)去、展望未來(lái)。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們x汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重。
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來(lái)說(shuō)，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象。
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買欲，有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶情”。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為x汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、會(huì)議接待方面。
a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
b、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由。
器
2、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
a、客戶開(kāi)發(fā)：20__年?duì)I銷部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信1181__中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)。
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)。
國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為_(kāi)_5元/間)。
除旅行社外，20__年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公-教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入20__55元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)。
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺。
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足。
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客。
面對(duì)面交流的`時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠。
20__年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計(jì)劃。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階。
20__年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系。
入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用。
20__年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標(biāo)明確。
a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。
b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。
c、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家20__，我們一起努力。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十
20xx年以來(lái)，宣傳營(yíng)銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，工作得以順利開(kāi)展，主要工作任務(wù)已完成。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、部門管理
管理性工作對(duì)于宣傳營(yíng)銷部來(lái)講，部門負(fù)責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少，多是以執(zhí)行單位制度或?yàn)楦锰幚聿块T日常性工作而進(jìn)行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實(shí)。首先，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開(kāi)展中，部門人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開(kāi)展，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開(kāi)展工作。
其次，本部門堅(jiān)持每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和安排部署，同時(shí)組織學(xué)習(xí)各種會(huì)議精神及業(yè)務(wù)知識(shí)，以幫助部門人員提高個(gè)人綜合能力。
二、工作回顧
（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員。
要交通干道、車站等公共場(chǎng)所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告。
二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報(bào)刊開(kāi)辟評(píng)論專欄、在梵凈山有線電視臺(tái)設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國(guó)家、省、地電視臺(tái)和報(bào)刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和特色，廣泛開(kāi)展旅游促銷宣傳。
三是利用發(fā)往全國(guó)各地大中巴客車、公交車進(jìn)行大張旗鼓的宣傳。如進(jìn)行外觀包裝造型，張貼梵凈山風(fēng)光主景，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等，形成人人皆知、個(gè)個(gè)向往的濃厚氛圍。
四是設(shè)計(jì)制作宣傳梵凈山旅游的手機(jī)彩鈴或問(wèn)候語(yǔ)，設(shè)置在電話座機(jī)、手機(jī)上，同時(shí)上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機(jī)用戶下載。
五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國(guó)自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版。
七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。
八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動(dòng)用戶。
（三）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝。
一是制作了一本旅游手冊(cè)；
二是制作了一張旅游地圖；
三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告；
四是制作一個(gè)網(wǎng)站；
五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌。
（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開(kāi)展系列旅游文化主題活動(dòng)。
一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演。本次活動(dòng)的舉辦，收集、整理、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護(hù)。
二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽。這次活動(dòng)的成功舉辦，進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛(ài)江口、建設(shè)江口的巨大熱情。
三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動(dòng)，對(duì)宣傳江口、宣傳梵凈山起到積極的推動(dòng)作用。
四是組織省寫作家協(xié)會(huì)來(lái)江采風(fēng)活動(dòng)，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備。
總體來(lái)看，我縣宣傳營(yíng)銷工作開(kāi)展較為順利，已取得不錯(cuò)效果，但仍然存在不少困難和問(wèn)題，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時(shí)停滯；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營(yíng)銷工作無(wú)法順利開(kāi)展。下一步，我們將進(jìn)一步加大宣傳營(yíng)銷資金的爭(zhēng)取力度，確保各項(xiàng)宣傳工作順利完成，以達(dá)到宣傳梵凈山、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的`目的。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十一
2、接待會(huì)議2次，消費(fèi)金額共計(jì)84985元。
3、vip卡存款共計(jì)1013020元。
4、應(yīng)收賬款回款總額57066元。
5、擔(dān)保賬回款總額63799元。
1、每天整理客戶意見(jiàn)反饋上交總經(jīng)辦。
2、每天做好散客電子版錄入工作。
3、每天做好本部門考勤工作。
4、每天早8點(diǎn)30，晚16點(diǎn)部門例會(huì)。
5、每天上午9點(diǎn)11點(diǎn)銷售經(jīng)理外出拜訪。
6、每天中午11點(diǎn)10分12點(diǎn)30，晚17點(diǎn)18點(diǎn)30為營(yíng)銷經(jīng)理跟餐時(shí)間。
7、每天下班前銷售經(jīng)理上交工作日記。
8、每天銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)補(bǔ)簽前一天自己客戶的打折及擔(dān)保賬單。
9、每天每位銷售經(jīng)理保證開(kāi)發(fā)及現(xiàn)場(chǎng)跟蹤兩戶新客戶，三戶面訪客戶，四戶話訪客戶。10。每天銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)做同行業(yè)中餐調(diào)研，以短信形式回報(bào)欒總。
1、每天客戶意見(jiàn)反饋內(nèi)容李虹整理次日上報(bào)總經(jīng)辦。
2、婚慶、會(huì)議洽談統(tǒng)一培訓(xùn)。
3、訂房通知單下清楚，如有特殊交代要通知前臺(tái)確認(rèn)。
4、大宴不允許帶水果；不允許放發(fā)泡，談宴會(huì)時(shí)要告知客人，協(xié)議簽清楚。
5、衣柜已到，自己的'衣物全部放在衣柜里，不準(zhǔn)許掛在外面，保證辦公室干凈整潔。
6、營(yíng)銷部定餐訂房，都要留銷售經(jīng)理電話，也要有客人電話（每個(gè)部門都要留）；
7、營(yíng)銷部跟宴會(huì)加桌必須要聽(tīng)餐飲部劉總監(jiān)安排；
8、贈(zèng)菜，不要桌桌贈(zèng)，大宴桌多，忙的情況下就不要贈(zèng)，或贈(zèng)送果盤；
9、宴會(huì)、會(huì)議由營(yíng)銷部統(tǒng)一談（打折權(quán)限要掌握分寸，尺度）外帶食品盡量杜絕；并和客人簽清楚協(xié)議。
11、大客戶檔案電子版增加個(gè)性化服務(wù)銘含負(fù)責(zé)。
12、散客跟蹤加強(qiáng)（金媛、孫銘含）散客維護(hù)較好；
13、調(diào)研團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)及加床收費(fèi)；
14、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)協(xié)議可以簽，高杏聯(lián)系；
16、所有賬單要找有效簽單人補(bǔ)簽（沒(méi)有卡號(hào)、沒(méi)有客人簽字）；
17、所有vip卡存款客戶資料不全的上報(bào)整理；
19、有大額消費(fèi)由該部門負(fù)責(zé)人審核及跟進(jìn)，消費(fèi)單要該部門經(jīng)理簽字；
20、銷售人員不允許進(jìn)廚房，贈(zèng)菜聽(tīng)廚房安排；
21、辦公室空調(diào)要控制在2224度；
23、宴會(huì)酒水價(jià)格上墻，對(duì)酒水培訓(xùn)；
24、下周加大走訪力度，并在走訪時(shí)帶回客戶的意見(jiàn)反饋；
26、每天做午市和晚市調(diào)研，給欒總發(fā)短信（紅運(yùn)、國(guó)際、萬(wàn)豪、國(guó)貿(mào)）；
27、5月18日有婚宴停休，并安排9：00值臺(tái)人員到餐飲開(kāi)會(huì)；
28、在員工食堂就餐，要注意不要浪費(fèi)，用餐后把剩菜剩飯倒掉并把餐具放水池里；
29、營(yíng)銷經(jīng)理從本周開(kāi)始上交拜訪計(jì)劃，并在周五總結(jié)會(huì)上匯報(bào)走訪情況。
30、通知十萬(wàn)大客戶更改浴箱號(hào)，并告知客人vip卡增設(shè)密碼。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十二
營(yíng)銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個(gè)新部門，主要負(fù)責(zé)日常的人員接待和銷售工作。在公司運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來(lái)訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦。當(dāng)天值班的人員在離開(kāi)辦公室的時(shí)候要負(fù)責(zé)把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負(fù)責(zé)擺攤銷售。定期將登記的表單進(jìn)行整理，分析近期的銷售情況，并對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。每月底對(duì)當(dāng)月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理。
1、值班時(shí)間。
3、接待流程。
首先對(duì)每一位來(lái)訪人員問(wèn)好“你好，歡迎光臨”，詢問(wèn)來(lái)訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對(duì)其進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，如果是維修電腦或是詢問(wèn)電腦相關(guān)的問(wèn)題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待。在處理完之后回到服務(wù)臺(tái)填寫相關(guān)的表格和付費(fèi)，顧客走時(shí)講“歡迎下次光臨”。
4、表單格式及填寫注意點(diǎn)（表單見(jiàn)附錄）。
（1）、時(shí)間填寫準(zhǔn)確。
（2）、簽名到位，責(zé)任到人。
（3）、客戶信息填寫準(zhǔn)確。
（4）、單價(jià)總價(jià)匯總清楚，方便財(cái)務(wù)結(jié)帳。
（1）擺攤實(shí)踐安排：星期三的擺攤實(shí)踐活動(dòng)，每周安排6~7人參加，并安排一位負(fù)責(zé)人。而每周的負(fù)責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機(jī)會(huì)。每周的負(fù)責(zé)人需要做以下幾點(diǎn)：
1、安排擺攤前的準(zhǔn)備工作（桌椅的申請(qǐng)，貨品的搬運(yùn)等）。
2、銷售期間的財(cái)務(wù)和單據(jù)的管理。
3、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理。
4、與財(cái)務(wù)清點(diǎn)當(dāng)天的財(cái)務(wù)情況。
（2）銷售情況分析前三個(gè)月的銷售情況在各個(gè)系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機(jī)械系是市場(chǎng)占有率最高的三個(gè)系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結(jié)合各個(gè)系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢(shì)并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場(chǎng)占有率很高，這也是我們今后消費(fèi)的主要團(tuán)體。而機(jī)械系、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒(méi)有完全開(kāi)拓出市場(chǎng)。機(jī)械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個(gè)系部相對(duì)較少。所以接下來(lái)我們需要集中對(duì)機(jī)械系的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，并同時(shí)擴(kuò)展在其他系部的占有率。預(yù)期目標(biāo)是：在信息系每人都知道“信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心”。保持在信息系的市場(chǎng)，先主要擴(kuò)展機(jī)械系的市場(chǎng)，并同時(shí)做好在其他系部的.宣傳工作。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標(biāo)耳機(jī)散熱器讀卡器u盤從前三個(gè)月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場(chǎng)是針對(duì)大二的學(xué)生市場(chǎng)。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進(jìn)的集中時(shí)間所以對(duì)于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對(duì)大一的市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整。將電腦配件的消耗品進(jìn)行了增加，對(duì)于大一的存儲(chǔ)類商品也進(jìn)行了大量的購(gòu)進(jìn)。
(3)電子競(jìng)技大賽。
電子競(jìng)技大賽時(shí)計(jì)算機(jī)服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項(xiàng)子活動(dòng)。原定計(jì)劃有安排cs、dota、魔獸世界三個(gè)局域網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)游戲。但在報(bào)名過(guò)程中受廣大同學(xué)的建議將競(jìng)技項(xiàng)目擴(kuò)展到qq旋舞、qq飛車、澄海等六大項(xiàng)。報(bào)名人數(shù)也由原來(lái)的一百人左右擴(kuò)展到三百多人，并在活動(dòng)主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助。電子競(jìng)技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個(gè)交流的平臺(tái)也使更多的同學(xué)了解到了信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心。并且信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心以規(guī)范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評(píng)。
1、穩(wěn)定信息系的銷售市場(chǎng)，針對(duì)性的開(kāi)拓機(jī)械系的市場(chǎng)，并同時(shí)增加在其他系部的占有率。
2、配合廣告部對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。
3、結(jié)合市場(chǎng)部開(kāi)拓的電腦代購(gòu)計(jì)劃，擬定相關(guān)的銷售計(jì)劃，和接待事項(xiàng)。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！
20xx年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
20xx年度的營(yíng)銷工作開(kāi)展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來(lái)，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個(gè)營(yíng)銷工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī)，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。
下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷部的工作總結(jié)。
營(yíng)銷部延續(xù)了開(kāi)業(yè)以來(lái)設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來(lái)，營(yíng)銷部流失營(yíng)銷經(jīng)理5人，營(yíng)銷助理5人，但營(yíng)銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營(yíng)銷員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷部的拓展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開(kāi)始，公司對(duì)營(yíng)銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。
20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部開(kāi)展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào)，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理。
進(jìn)入20xx年以來(lái)，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了全員營(yíng)銷拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營(yíng)銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，多渠道的開(kāi)發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛(ài)好的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。
在營(yíng)銷應(yīng)酬管理方面，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十四
20xx年來(lái)成績(jī)總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬(wàn)米，折合米數(shù)3，265萬(wàn)米，達(dá)成率90.7%；銷售金額1.37億元，達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額345萬(wàn)元。
3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷售額1，960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤(rùn)空間，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷售金額2，335萬(wàn)元。
（以上數(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù)）。
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門存在問(wèn)題點(diǎn)回首20xx年，雖然有成績(jī)，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
（一）營(yíng)銷科方面。
1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3，600萬(wàn)米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬(wàn)米，銷售額500萬(wàn)元。
2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬(wàn)米，銷售額2，500萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的'訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面。
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
四對(duì)公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展，臺(tái)華人的生活更加美好幸福！
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十五
5月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
5月份共完成營(yíng)收元，其中客房完成營(yíng)收元，占計(jì)劃的xx%，平均出租率xx%，平均房?jī)r(jià)xx元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入xx元，占計(jì)劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
5月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和xx年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式；
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十六
在20xx年，我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力，這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷部人員來(lái)講，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì)。20xx年，我們?cè)鴦?chuàng)下了優(yōu)異的成績(jī)，20xx年我們更要再接再勱，在此營(yíng)銷部在20xx年度工作中，將始終堅(jiān)持以營(yíng)銷為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路，在業(yè)績(jī)目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。
元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開(kāi)發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對(duì)營(yíng)銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開(kāi)培訓(xùn)，對(duì)日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開(kāi)發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。
在新的第一季度里，營(yíng)銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面，針對(duì)行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴(yán)于利已，以身作則，遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷干部的責(zé)任，落實(shí)層級(jí)管理負(fù)責(zé)制，對(duì)各經(jīng)理、助理的日常考勤，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”。
新的一年，營(yíng)銷部將延續(xù)20xx年的良好經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，在保障春節(jié)的'訂房任務(wù)之下，力求在20xx年度部門業(yè)績(jī)突破1千萬(wàn)以上，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度，全員動(dòng)員，全員促銷，努力刺激消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額，同時(shí)也營(yíng)造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為20年的營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)良好的開(kāi)端。
這就是我代表營(yíng)銷部對(duì)20xx年度的工作總結(jié)及20xx年度的工作計(jì)劃的報(bào)告，不足之處，敬請(qǐng)各領(lǐng)導(dǎo)、同事，提出寶貴意見(jiàn)，我在這里將虛心接受，新的一年，營(yíng)銷部的工作雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我們營(yíng)銷部完全有信心把營(yíng)銷部的工作開(kāi)展得更好，為完成新年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而攜手共進(jìn)，譜寫新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對(duì)營(yíng)銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此，我代表營(yíng)銷部近200位姐妹感謝你們，同時(shí)也祝各部門在新的一年里和營(yíng)銷部一道攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆，客似云來(lái)！謝謝！
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十七
首先營(yíng)銷部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的'回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理，
20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的經(jīng)銷商朋友們，同事們：
大家好！
20xx年上半年，在面對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行，白酒行業(yè)深度調(diào)整，市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷公司緊緊圍繞集團(tuán)下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo)，在全力確保銷售任務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展了以“忠羲勇”系列新產(chǎn)品上市為核心的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型工作，為破解市場(chǎng)難題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，扭轉(zhuǎn)銷售現(xiàn)狀，全面提升品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此，我代表營(yíng)銷公司衷心地感謝集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝遠(yuǎn)道而來(lái)的經(jīng)銷商朋友的信任與堅(jiān)守，感謝公司各部門的支持與關(guān)注，感謝全體營(yíng)銷人員的辛勞與付出。
下面，我將半年來(lái)的工作情況向大家匯報(bào)如下：
截止6月30日止，公司共實(shí)現(xiàn)銷售回款4、0024億元，占年度計(jì)劃35、84%；市場(chǎng)發(fā)貨226、70萬(wàn)件，占年度計(jì)劃36、63%。
核算等管理制度，以及加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的溝通，增強(qiáng)了市場(chǎng)費(fèi)用管控的規(guī)范性；三是在市場(chǎng)管理上，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的噴碼標(biāo)識(shí)，市場(chǎng)銷售過(guò)程中的監(jiān)管跟蹤，有效地促進(jìn)了市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定性；四是在市場(chǎng)建設(shè)上，通過(guò)全員參與“春雷行動(dòng)”新產(chǎn)品鋪市工作，重新梳理和健全終端網(wǎng)絡(luò)，提高了基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)性。從4月11日起，公司全面啟動(dòng)新產(chǎn)品鋪市，截止7月1日，省內(nèi)共計(jì)54個(gè)市場(chǎng)啟動(dòng)新產(chǎn)品上市工作，終端累計(jì)鋪市進(jìn)店24318家。武漢市場(chǎng)十年、精制紅韻基本達(dá)到了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以說(shuō)，市場(chǎng)的定位和布局日益明確，市場(chǎng)基礎(chǔ)正在夯實(shí)，為下半年的銷售奠定了基礎(chǔ)。
在完成上半年市場(chǎng)各項(xiàng)工作的同時(shí)，我們也查找出諸多的問(wèn)題：
一是老產(chǎn)品銷量下滑加劇。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的低迷，國(guó)家多項(xiàng)政策的限制，白酒消費(fèi)數(shù)量的持續(xù)放緩，我們以中低檔產(chǎn)品為主打的銷售市場(chǎng)受到嚴(yán)重沖擊，加上老產(chǎn)品價(jià)格倒掛，利潤(rùn)空間偏低，新產(chǎn)品推廣速度過(guò)緩等因素，導(dǎo)致經(jīng)銷商在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中，對(duì)企業(yè)品牌信心不足，觀望態(tài)度和畏難情緒嚴(yán)重，在銷售老產(chǎn)品時(shí)，主動(dòng)性不強(qiáng)，熱情不高，對(duì)公司開(kāi)展的階段性活動(dòng)失去了方向，不知道自己的市場(chǎng)應(yīng)該做哪一款產(chǎn)品好，導(dǎo)致我們上半年階段性活動(dòng)效果均未達(dá)到預(yù)期。在面對(duì)以往終端客戶參與促銷活動(dòng)，一次性可以拿貨30件、50件，到現(xiàn)一次只拿3件、5件的市場(chǎng)自然銷售態(tài)勢(shì)變化，所有人員茫然不知所措，依然沉浸在傳統(tǒng)的思維和慣性的銷售模式當(dāng)中，還在期待和幻想，旺季會(huì)改變，下一次會(huì)比這一次好。
四是配合意識(shí)嚴(yán)重不足。當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，白酒行業(yè)銷售不太可觀。在這種形勢(shì)下，我們一部分經(jīng)銷商不是主動(dòng)地去思考如何戰(zhàn)勝困境，改變市場(chǎng)格局，而是一味的坐等公司指方向，給政策。在此我引用馬云在“企業(yè)家精神在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中怎樣發(fā)揮主導(dǎo)力量”演講中的一句話：“在經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越糟糕的今天，如果我們不主動(dòng)地思考自己未來(lái)的發(fā)展方向，不主動(dòng)尋找自救出路，而是坐等政府出臺(tái)什么樣的政策，坐等經(jīng)濟(jì)學(xué)家來(lái)預(yù)測(cè)明天經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，那是一種悲哀”。不僅我們?nèi)绱?，在座的?jīng)銷商也是如此?，F(xiàn)在公司拖著大家拼命往前跑，而大家還在原地打轉(zhuǎn)，不僅在市場(chǎng)操作上等、靠、要思想嚴(yán)重，甚至在對(duì)廠家工作的配合上，產(chǎn)生了公司不給政策就不提貨、不回款，活動(dòng)政策小了我就不跟你玩的博弈思想，我想這最終都是害自己。
抱團(tuán)取暖，共度難關(guān)。但真正在面臨困難之際，我們?cè)谧挠幸徊糠秩?，不僅沒(méi)有給企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力，反而帶來(lái)了諸多的負(fù)面影響。在這里我只說(shuō)幾種現(xiàn)象：一是趁著市場(chǎng)混亂，在代理關(guān)公坊的同時(shí)，暗中轉(zhuǎn)移資金希望尋找其他白酒品牌合作來(lái)獲得更大利益的；二是不參與、不配合公司活動(dòng)，持觀望態(tài)度還到處散播企業(yè)負(fù)面信息的；三是一味抱怨企業(yè)市場(chǎng)投入少，對(duì)廠家怨氣過(guò)重，甚竄通其他經(jīng)銷商計(jì)劃中途離場(chǎng)的等等。大家在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，有這樣或那樣的想法，這無(wú)可厚非，但在這里我還是要闡明一個(gè)道理，廠商在利益上都是相輔相承、休戚與共的，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)，否則就是無(wú)本之木必定枯竭，同時(shí)，廠商之間也都是雙向選擇的，任何單個(gè)市場(chǎng)也不可能拖住和羈絆企業(yè)發(fā)展的步伐。現(xiàn)在很多商家在反映市場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，總把所有問(wèn)題歸結(jié)于市場(chǎng)投入少，廣告做的不夠多，費(fèi)用支持不夠大。不知大家想過(guò)沒(méi)有，企業(yè)的費(fèi)用投入來(lái)源于哪里，是國(guó)家對(duì)關(guān)公坊的專項(xiàng)補(bǔ)貼？還是銀行給我們的無(wú)償貸款？試問(wèn)我們有部分市場(chǎng)一年到頭，賣來(lái)賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產(chǎn)品，人本工資都不夠支付，我們的費(fèi)用又從何而來(lái)了？我希望所有的人員都應(yīng)該認(rèn)真的思考一下，越是艱難的時(shí)刻，大家越要有冷靜的思維，清晰的頭腦和明智的選擇，緊跟公司的轉(zhuǎn)型步伐，再難也要咬緊牙關(guān)，因?yàn)閳?jiān)持就是勝利。
今天可能有人會(huì)說(shuō)，我的總結(jié)報(bào)告說(shuō)的問(wèn)題很尖銳，講的內(nèi)容不好聽(tīng)，我想在企業(yè)面臨生存危機(jī)、發(fā)展瓶頸的時(shí)候，再好聽(tīng)的話也解決不了實(shí)際問(wèn)題。因此，我們大家只有真正體味到切膚之痛，有了面對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題的勇氣，有了戰(zhàn)勝困難的智慧決策，有了同舟共濟(jì)，榮辱與共的斗志，20xx年，我們的市場(chǎng)才能真正看到希望，也才能真正得到徹底轉(zhuǎn)變。
下半年，我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展市場(chǎng)工作。
一是統(tǒng)一思想強(qiáng)化執(zhí)行。在上面的總結(jié)報(bào)告中，我已全面陳述了市場(chǎng)問(wèn)題，剖析了原因。下半年我們必須從思想上統(tǒng)一，觀念上轉(zhuǎn)變，作風(fēng)上改進(jìn)、行動(dòng)上落實(shí)來(lái)提高市場(chǎng)工作成效。在此我要求：所有經(jīng)銷商要增強(qiáng)配合意識(shí)，提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，重塑關(guān)公坊品牌形象；所有營(yíng)銷人員必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高市場(chǎng)執(zhí)行力。從7月份開(kāi)始，繼續(xù)以“春雷行動(dòng)”新產(chǎn)品鋪市為主線，重新梳理終端網(wǎng)絡(luò)，重新維護(hù)終端客情，確保關(guān)公坊產(chǎn)品終端覆蓋率達(dá)百分百，客戶滿意度百分百。對(duì)于不支持、不配合公司工作，負(fù)面情緒過(guò)大的經(jīng)銷商，公司堅(jiān)決予以淘汰出局。對(duì)于消極怠工，人浮于世成天混日子的營(yíng)銷人員，公司堅(jiān)決予以調(diào)整。
型。同時(shí)，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，確定以武漢十年、精品、精制、精制紅運(yùn)為主，忠羲勇上市轉(zhuǎn)型為輔的市場(chǎng)調(diào)整策略，力爭(zhēng)在20xx年全面完成武漢的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。
三是加強(qiáng)新品推廣力度。6月份，根據(jù)參加“春雷行動(dòng)”市場(chǎng)的申請(qǐng)，公司組織專班對(duì)“忠羲勇”系列新產(chǎn)品的鋪市率進(jìn)行了嚴(yán)格檢核。目前鋪市率達(dá)90%以上的市場(chǎng)有xx個(gè)，達(dá)到80%的有13個(gè)，達(dá)到70%的有2個(gè)。之前參加“春雷行動(dòng)”第一階段鋪市活動(dòng)并達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)，務(wù)必做好產(chǎn)品的拉銷和陳列排面的維護(hù)工作。在此次檢核中，部分市場(chǎng)明顯有為了應(yīng)付檢查，采取突擊手段進(jìn)行產(chǎn)品賒銷而達(dá)標(biāo)的。10月份，公司還將組織專班人員對(duì)已達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查，凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)萎縮，鋪市率下滑，兌獎(jiǎng)不及時(shí)的，公司將對(duì)市場(chǎng)及責(zé)任人予以處罰。
下半年，在新產(chǎn)品的推廣上，我們重點(diǎn)做到：一是廣告宣傳方面，各市場(chǎng)主要以義字酒為主，加快更換或新投放廣告的速度，確保新產(chǎn)品戶外宣傳的統(tǒng)一性。二是鋪市活動(dòng)方面，我們將針對(duì)未參與公司檢核，檢核未達(dá)標(biāo)以及未啟動(dòng)新產(chǎn)品鋪市的市場(chǎng)完善《新產(chǎn)品鋪市獎(jiǎng)勵(lì)方案》。三是人員補(bǔ)充方面。7月份，針對(duì)基礎(chǔ)氛圍薄弱的市場(chǎng)，公司將繼續(xù)抽調(diào)30余人分組到達(dá)市場(chǎng)，協(xié)助營(yíng)銷人員開(kāi)展新產(chǎn)品鋪市，酒店拉銷、夜場(chǎng)推廣等工作，力求市場(chǎng)活動(dòng)參與率百分百，達(dá)標(biāo)率百分百；此外，凡不參與新產(chǎn)品鋪市活動(dòng)的市場(chǎng)，公司將加快新產(chǎn)品空白市場(chǎng)的招商工作，確保全省新產(chǎn)品全面上市。
四是提高定制產(chǎn)品銷量。有人曾說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的暢銷和熱賣，必定迎合了一代人的消費(fèi)習(xí)慣。自20xx年底，關(guān)公坊推出姓氏文化定制酒以來(lái)，其獨(dú)特的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、精美的包裝形態(tài)、深厚的文化底蘊(yùn)深受廣大企事業(yè)單位，文藝收藏者、節(jié)假日慶典人群的青睞。尤其在宜昌市場(chǎng)的試點(diǎn)銷售，獲得了較高的知名度?？梢哉f(shuō)姓氏文化、宴席定制酒是關(guān)公坊未來(lái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷模式創(chuàng)新的一個(gè)主要方向。目前，關(guān)公坊下屬的陶興陶瓷公司，不僅具有批量的陶瓷品生產(chǎn)能力，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破。在陶瓷白酒產(chǎn)品定制上，關(guān)公坊具有雄厚的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)以確保產(chǎn)品的供應(yīng)，基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)定制1瓶起訂，生產(chǎn)周期3至5天的保障能力。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產(chǎn)品，隨后營(yíng)銷公司還將出臺(tái)專項(xiàng)的市場(chǎng)推廣方案，來(lái)加快產(chǎn)品全面推廣的步伐。
五是增強(qiáng)氛圍提升銷量。下半年，我們?cè)诹魍ㄇ郎?，針?duì)忠羲勇新產(chǎn)品，主要通過(guò)“再來(lái)一瓶”以及酒店現(xiàn)飲、夜場(chǎng)免品等方式，解決產(chǎn)品開(kāi)瓶、動(dòng)銷的問(wèn)題。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)終端客戶回訪，提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定終端產(chǎn)品價(jià)格，尤其是終端義字酒的補(bǔ)貨，將不給予任何政策，確保新產(chǎn)品銷售價(jià)格體系的穩(wěn)定。在宴席推廣上，公司將針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，制定宴席推廣方案，并利用宴席酒棚的投放來(lái)拉動(dòng)宴席產(chǎn)品的銷售；在廣告宣傳上，除統(tǒng)一更換新產(chǎn)品廣告畫面外，根據(jù)各市場(chǎng)的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入；另外，公司還將加大對(duì)知名度高，宣傳效果好的公益活動(dòng)進(jìn)行合作贊助。通過(guò)以上措施來(lái)加快轉(zhuǎn)型步伐，以提高忠羲勇產(chǎn)品的銷量和逐步提升企業(yè)品牌形象。
六是全面調(diào)整武漢市場(chǎng)。武漢市場(chǎng)既是公司的核心市場(chǎng)，也是關(guān)公坊的品牌形象市場(chǎng)。具有終端網(wǎng)絡(luò)健全，銷售氛圍濃厚，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但隨著市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的不斷變化，同樣面臨著人員執(zhí)行力下降等諸多問(wèn)題。上半年，武漢市場(chǎng)通過(guò)“春雷行動(dòng)”集中精力開(kāi)展了十年和精制紅運(yùn)兩款產(chǎn)品的再次鋪市工作，取得較好的成績(jī)，下半年還將繼續(xù)做好以下幾方面的工作：一是加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。品牌服務(wù)水平是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，在市場(chǎng)管理上，為確保市場(chǎng)秩序、維護(hù)經(jīng)銷商利益，公司將針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定一系列的措施。為防止市場(chǎng)產(chǎn)品倒竄貨問(wèn)題，從7月份開(kāi)始，所有武漢市場(chǎng)產(chǎn)品的區(qū)域噴碼進(jìn)行統(tǒng)一更改和調(diào)整，對(duì)于發(fā)往市場(chǎng)的每批產(chǎn)品由調(diào)運(yùn)科做好生產(chǎn)批號(hào)及日期登記，便于公司備查。此外，武漢市場(chǎng)各區(qū)域經(jīng)銷商在上交市場(chǎng)獎(jiǎng)票時(shí)，對(duì)非本區(qū)域的獎(jiǎng)票要分類統(tǒng)計(jì)，并做好記錄，對(duì)于階段性某一區(qū)域出現(xiàn)大量其他區(qū)域獎(jiǎng)票時(shí)，即可判定為倒竄貨現(xiàn)象，公司將按市場(chǎng)管理辦法予以嚴(yán)懲。同時(shí)，公司還將派遣專人常駐武漢市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售動(dòng)向進(jìn)行跟蹤，凡蓄意竄貨，惡意殺價(jià)，影響市場(chǎng)銷售秩序的客戶，營(yíng)銷公司將嚴(yán)查到底，決不姑息。二是推動(dòng)十年、精制紅運(yùn)產(chǎn)品上量。下半年，我們將持續(xù)做好十年、精制紅運(yùn)的鋪市、補(bǔ)貨和終端宣傳、維護(hù)工作，通過(guò)產(chǎn)品本身的“再來(lái)一瓶”設(shè)獎(jiǎng)和cd類酒店的現(xiàn)飲拉動(dòng)來(lái)逐步引導(dǎo)這兩個(gè)產(chǎn)品的上量，順利接替和補(bǔ)充老產(chǎn)品銷量下滑的空當(dāng)，彌補(bǔ)各級(jí)經(jīng)銷商利潤(rùn)。三是加快“忠羲勇”產(chǎn)品上市。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的定型，并在明年3月份前，完成該套產(chǎn)品的選商、招商工作，重新布局武漢市場(chǎng)的銷售格局，確保此套產(chǎn)品在武漢市場(chǎng)全面上市。
七是完善市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。上半年，我們有54個(gè)市場(chǎng)先后啟動(dòng)了新產(chǎn)品鋪市工作，且大部分市場(chǎng)經(jīng)銷商能高度重視，積極參與，確保了新產(chǎn)品鋪市工作的順利開(kāi)展。下半年，公司將繼續(xù)以“忠羲勇”系列和武漢十年、精制紅運(yùn)產(chǎn)品的鋪市、拉銷活動(dòng)為主線，制定系列的獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)在“春雷行動(dòng)”中，未參與第一輪檢核或檢核未達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)，可在8月10日前遞交檢核申請(qǐng)，凡檢核達(dá)標(biāo)的，仍可獲得公司給予經(jīng)銷商最高30000元、主管4000元、業(yè)務(wù)員3000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。二是針對(duì)在第一輪新產(chǎn)品鋪市檢核中已達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)，7月份全面開(kāi)展城區(qū)酒店的鋪市進(jìn)場(chǎng)工作，凡檢核達(dá)標(biāo)的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬(wàn)元，分公司經(jīng)理20xx元/市場(chǎng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。三是針對(duì)已啟動(dòng)新產(chǎn)品上市且完成第一階段提貨任務(wù)的市場(chǎng)，在12月31日前，完成提貨任務(wù)考核的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬(wàn)元、主管6000元、業(yè)務(wù)員5000元、分公司經(jīng)理3000元/市場(chǎng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。此次“春雷行動(dòng)”中，公司共拿出了150萬(wàn)元現(xiàn)金，對(duì)37個(gè)完成鋪市任務(wù)的經(jīng)銷商、主管、業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這既是對(duì)大家工作業(yè)績(jī)的肯定，也是對(duì)大家努力付出的一種回報(bào)。此次受獎(jiǎng)勵(lì)的市場(chǎng)既有地級(jí)市也有縣級(jí)市場(chǎng)，既有基礎(chǔ)較好的也有相對(duì)薄弱的，他們既是榜樣，更是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。事實(shí)證明，市場(chǎng)沒(méi)有我們想像中的那么難，只要大家多花一點(diǎn)點(diǎn)精力，早晚多辛苦一點(diǎn)點(diǎn)，我們的任務(wù)目標(biāo)就完成可以實(shí)現(xiàn)。下半年的市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，考核內(nèi)容既有鋪市又有提貨，考核對(duì)象既有經(jīng)銷商又有分公司經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)員，只要你完成公司的考核任務(wù)，我們就給予高額的獎(jiǎng)勵(lì)，目的就要讓真正用心做市場(chǎng)和做成市場(chǎng)的人員付出就有回報(bào)。
八是月度市場(chǎng)活動(dòng)安排。
1、下半年，“忠義勇”系列新產(chǎn)品的鋪市仍然是貫穿七、八月份工作的重點(diǎn)。一是“忠義勇”系列產(chǎn)品的鋪市已檢核達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)，在繼續(xù)做好市場(chǎng)維護(hù)的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)酒店網(wǎng)絡(luò)的鋪市進(jìn)店工作。同時(shí)還要開(kāi)展客戶宴請(qǐng)，酒店促銷員推廣，夜場(chǎng)免品，特別是要加強(qiáng)與宴席能力強(qiáng)的酒店進(jìn)行合作，全力讓消費(fèi)者撬開(kāi)瓶蓋，拉動(dòng)義字酒的動(dòng)銷。二是省內(nèi)除武漢市場(chǎng)外，其余未參與檢核或檢核未達(dá)標(biāo)以及還未上市“忠義勇”系列產(chǎn)品的市場(chǎng)，要盡快完成新產(chǎn)品的提貨及鋪市達(dá)標(biāo)工作，爭(zhēng)取在8月10日前完成鋪市并申請(qǐng)公司檢核。與此同時(shí)，各市場(chǎng)根據(jù)公司下半年的產(chǎn)品定位，大力開(kāi)展部分老產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，加快老產(chǎn)品淘汰和替換產(chǎn)品布局的速度，并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務(wù)。具體工作為：一是6月份開(kāi)展“忠義勇”系列產(chǎn)品鋪市而未完成新精品活動(dòng)的市場(chǎng)，繼續(xù)完成新精品促銷活動(dòng)，以彌補(bǔ)陸年下滑的空缺；二是7月15日之后，公司將對(duì)武漢十年、周邊9號(hào)以及外圍市場(chǎng)的窖藏產(chǎn)品“再來(lái)一瓶”的壓獎(jiǎng)比例進(jìn)行調(diào)整，各分公司要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，提前做好產(chǎn)品訂貨和市場(chǎng)銷售工作；三是省內(nèi)市場(chǎng)要趁機(jī)抓住同價(jià)位競(jìng)品，如老村長(zhǎng)、東北坊漲價(jià)的空隙，在公司給予促銷活動(dòng)政策支持下，做好財(cái)韻祼瓶酒的市場(chǎng)銷售工作，確保在充實(shí)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，又能彌補(bǔ)經(jīng)銷商的淡季市場(chǎng)費(fèi)用；四是武漢市場(chǎng)經(jīng)銷商庫(kù)存的洞藏，以及外圍市場(chǎng)庫(kù)存的小批量洞藏、典藏等產(chǎn)品，相應(yīng)市場(chǎng)要制定出消化方案，必須全面清空庫(kù)存。上述7月份的四大項(xiàng)工作安排，各市場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的開(kāi)展，但務(wù)必確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。
2、九月份老產(chǎn)品的活動(dòng)，以分公司為單位，根據(jù)各市場(chǎng)產(chǎn)品的庫(kù)存以及前期穩(wěn)價(jià)的情況，制定老產(chǎn)品秋季促銷活動(dòng)方案。武漢市場(chǎng)精品、襄十市場(chǎng)尚妙佳、外圍市場(chǎng)精制和陸年開(kāi)展秋季促銷活動(dòng)，提前進(jìn)入年度任務(wù)沖刺的準(zhǔn)備階段。此次活動(dòng)后，公司將全面淘汰伍年、精制、福緣、福酒、紫壇香等低檔老產(chǎn)品。
3、十月份大部分市場(chǎng)已進(jìn)入“忠義勇”系列產(chǎn)品推廣的第二階段，公司將再次安排人員對(duì)市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、客戶滿意度進(jìn)行檢核，各市場(chǎng)必須要得到徹底轉(zhuǎn)變。一是強(qiáng)化酒店渠道、宴席渠道產(chǎn)品拉銷，全面帶動(dòng)八、九月活動(dòng)老產(chǎn)品的消化；二是進(jìn)一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產(chǎn)品鋪市的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)活動(dòng)成果，做好新產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)空，對(duì)新產(chǎn)品動(dòng)銷的終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貨和維護(hù)；三是結(jié)合各市場(chǎng)第一階段義字酒提貨情況，督促經(jīng)銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務(wù)。
4、十一和十二月所有市場(chǎng)將全力沖刺年度任務(wù)目標(biāo)，各市場(chǎng)開(kāi)展全系列產(chǎn)品的年終訂貨會(huì)，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際開(kāi)展促銷活動(dòng)，完成新精品、窖藏、十年、精制紅運(yùn)等產(chǎn)品對(duì)老產(chǎn)品的替代工作，并推進(jìn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的上量。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，它沒(méi)有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年，營(yíng)銷公司全體上下必將團(tuán)結(jié)一致、同心同德，全力以赴地完成集團(tuán)和公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在此，我衷心地希望集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地給我們關(guān)心和指導(dǎo)，公司各部門能繼續(xù)大力關(guān)心和支持營(yíng)銷工作，經(jīng)銷商朋友們能堅(jiān)定信念，與我們一道用智慧戰(zhàn)勝困難，用業(yè)績(jī)證明實(shí)力，用行動(dòng)捍衛(wèi)尊嚴(yán)，全力以赴，誓達(dá)目標(biāo)。
我的匯報(bào)完畢，謝謝大家！
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇十九
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)今年市場(chǎng)營(yíng)銷部所做的工作做一下年終工作總結(jié)：
一、完成了xxp圓筒、xxp彩虹、xxp共xx個(gè)集裝箱的出口到xx，xx個(gè)托盤的xxp彩虹出口到xx本，xx個(gè)托盤的xxp和xx彩虹到xx，及xx套圓筒和xx套xxp（replacement）到xx。
主要負(fù)責(zé)：
1、簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自x月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。
3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，從市場(chǎng)營(yíng)銷部其他成員那里學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與xxx公司聯(lián)系關(guān)于此出口xx貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、xxx展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助x總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了xx意思的情況下，與xx客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。
通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇二十
今年六月份，通過(guò)農(nóng)場(chǎng)公司的改革優(yōu)化重組，原市場(chǎng)營(yíng)銷部、向陽(yáng)紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農(nóng)業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立后緊密圍繞農(nóng)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作部署及結(jié)合相關(guān)部門的指導(dǎo)開(kāi)展工作，突出重點(diǎn)，努力抓園區(qū)生產(chǎn)管理工作的同時(shí)，著重在降成本、增效益、創(chuàng)營(yíng)收方面下功夫?，F(xiàn)就一年來(lái)分別開(kāi)展的工作總結(jié)如下:。
1、實(shí)現(xiàn)銷售收入907萬(wàn)元，完成年度營(yíng)收1300萬(wàn)元（年初農(nóng)場(chǎng)公司下達(dá)任務(wù)為720萬(wàn)元，6月份績(jī)效考核部門把任務(wù)調(diào)整為1300萬(wàn)元。）任務(wù)的；凈利潤(rùn)165萬(wàn)元，完成年度利潤(rùn)150萬(wàn)元任務(wù)的110%。向陽(yáng)紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量萬(wàn)斤，其中市場(chǎng)營(yíng)銷部：銷售沃柑160萬(wàn)斤，銷售收入萬(wàn)元，利潤(rùn)萬(wàn)元；沃而康電商公司：銷售沃柑萬(wàn)斤（對(duì)外采購(gòu)萬(wàn)斤），銷售收入萬(wàn)元，利潤(rùn)萬(wàn)元。
2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積畝、3161棵；未結(jié)果面積201畝、15396棵。因果樹(shù)移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應(yīng)下降，預(yù)計(jì)產(chǎn)量75萬(wàn)斤左右。
1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲(chóng)害、合理施肥除草；結(jié)合抗旱、加強(qiáng)水肥淋施；增施石灰、調(diào)節(jié)土壤ph值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務(wù)意識(shí)、做好游客接待工作；配合農(nóng)場(chǎng)公司進(jìn)一步完善園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。
2、合理分工、明確職責(zé)，下設(shè)園區(qū)生產(chǎn)部、加工廠、電商營(yíng)銷部，明確部門負(fù)責(zé)人和成員，制度上墻，明確職責(zé)、以制度管人。
4、加工廠的管理及設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)保養(yǎng)（今年10月農(nóng)場(chǎng)公司已將加工廠發(fā)包給閩商）。
5、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料的整理、費(fèi)用開(kāi)支的上報(bào)、人工費(fèi)用的發(fā)放。
6、人員培訓(xùn)。
1、對(duì)接全國(guó)各大水果批發(fā)市場(chǎng)（主要以華南片區(qū)、華東片區(qū)、中原片區(qū)為主），了解市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，研究制定水果營(yíng)銷工作方案，并與市場(chǎng)合作方進(jìn)行商務(wù)洽談，落實(shí)合作細(xì)節(jié)，簽訂代銷合同，組織貨物及市場(chǎng)銷售等。
2、積極做好招商工作：尋求市場(chǎng)商機(jī)（以大宗農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴(kuò)寬渠道市場(chǎng)（開(kāi)拓東北、西南市場(chǎng)等），開(kāi)發(fā)新客戶（以代銷、直營(yíng)、大型商超為主），創(chuàng)新銷售模式（產(chǎn)銷共建品牌，代理區(qū)域品牌產(chǎn)品）。
3、市場(chǎng)銷售管理工作：經(jīng)多地考察評(píng)估及深入洽談，市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場(chǎng)的上海葉臣實(shí)業(yè)有限公司合作，以代銷方式進(jìn)行銷售，根據(jù)嘉興市場(chǎng)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)，由我方支付給該公司進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、代銷費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，該公司結(jié)合當(dāng)天市場(chǎng)行情，經(jīng)明陽(yáng)農(nóng)場(chǎng)公司同意后的價(jià)格進(jìn)行銷售，做好銷售統(tǒng)計(jì)、對(duì)賬工作，在每批次銷售結(jié)算后三天內(nèi)回款至明陽(yáng)農(nóng)場(chǎng)公司指定賬戶。
1、日常果樹(shù)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新不夠、果園管理不夠完善。
2、部門與部門間的溝通較少、配合的不夠融洽。
3、人工、農(nóng)資成本過(guò)高，沒(méi)能嚴(yán)格執(zhí)行降成本、增效益、創(chuàng)營(yíng)收的工作方針。
營(yíng)銷部月度工作總結(jié)篇二十一
上半年，我局（營(yíng)銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：
（一）卷煙經(jīng)營(yíng)方面。
上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41。39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12。32%。累計(jì)銷售額8478。85萬(wàn)元，比去年同期8998。02萬(wàn)元減少了519。17萬(wàn)元，降幅5。77%。繳納稅金196。68萬(wàn)元，與去年同期下降50。63%。
（二）專賣管理方面。
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102。27件（其中假冒卷煙0。12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4。394件、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9。76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺(tái)，查處違法煙草制品總值38。22萬(wàn)元。
（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國(guó)土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號(hào)（荔枝公園旁、市糖煙公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)）的334。33平方米國(guó)有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中，我局（營(yíng)銷部）配合城投公司、北流市土地儲(chǔ)備中心，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金1440元，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取一些資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展。
（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。
卷煙營(yíng)銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷工作。一方面，規(guī)范營(yíng)銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來(lái)我們針對(duì)卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營(yíng)戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
2、深耕農(nóng)村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎(chǔ)上，4—5月份開(kāi)展農(nóng)村店的調(diào)查，對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康正式提出了中國(guó)煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場(chǎng)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來(lái)提升卷煙銷量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對(duì)各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的`品類體系。因此，今年來(lái)我們通過(guò)出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁(yè)頁(yè)、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
專賣管理方面：
突擊行動(dòng)。截止6月份，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)共開(kāi)展了11次大型專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員600多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙8。77件，案值6。5萬(wàn)元，營(yíng)造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢(shì)，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
2、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作，共謀維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的良計(jì)。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》。通過(guò)召開(kāi)專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
3、全面啟動(dòng)煙絲市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了煙絲市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)方案，組成清理整頓執(zhí)法組，集中力量，通過(guò)采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對(duì)煙絲市場(chǎng)的深入管理。通過(guò)煙絲市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。
4、積極開(kāi)展煙草法律法規(guī)宣傳力度。我局一貫以來(lái)將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識(shí)，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任，特別是今年“3。15”期間，我局與北流市委宣傳部、北流市行政工商局在北流市永豐廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了3。15消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會(huì)。晚會(huì)上我們通過(guò)搶答題形式對(duì)煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開(kāi)展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)。累計(jì)懸掛標(biāo)示各類煙草標(biāo)語(yǔ)橫幅10條、發(fā)放宣傳單3000余份，現(xiàn)場(chǎng)接待前來(lái)咨詢法律法規(guī)、真假煙識(shí)別的群眾及消費(fèi)者多達(dá)400余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4000條、非法煙絲1500公斤，案值達(dá)22萬(wàn)余元，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的法律意識(shí)。
5、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽(tīng)證會(huì)議。會(huì)議邀請(qǐng)社會(huì)各界人士共同參與，就《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進(jìn)行了聽(tīng)證論證，有利于進(jìn)一步優(yōu)化北流卷煙市場(chǎng)零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理，新的《北流市煙草制品布局規(guī)劃》已公布并實(shí)施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請(qǐng)235個(gè)，其中對(duì)符合條件的169個(gè)申請(qǐng)核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。
內(nèi)部管理方面：重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理工作。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一是結(jié)合北流煙草發(fā)展的新形勢(shì)，我局（營(yíng)銷部）認(rèn)真開(kāi)展了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范、重管理”的思想意識(shí)，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開(kāi)展開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)的要求，出臺(tái)了《北流市煙草專賣局（營(yíng)銷部）關(guān)于開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)方案》，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研，拓開(kāi)思路，努力推進(jìn)北流煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件，時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)轄區(qū)報(bào)告制度等，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造凝心聚力干工作的良好氛圍。
安全管理方面，我們加強(qiáng)了制度建設(shè)，于年初出臺(tái)了《北流市煙草專賣局（營(yíng)銷部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，并號(hào)召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢(shì)，強(qiáng)化全體安全意識(shí)，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對(duì)今年來(lái)我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況，本著對(duì)員工、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)了監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)向部門員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《北流營(yíng)銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來(lái)，我局（營(yíng)銷部）無(wú)安全事故發(fā)生。
1、庭院綠化工作的開(kāi)展還面臨一定困難。主要是受場(chǎng)地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運(yùn)輸?shù)轿揖謧}(cāng)庫(kù)保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運(yùn)輸車輛的保管，導(dǎo)致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少，要達(dá)到30%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難。
2、卷煙總量銷售不樂(lè)觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來(lái)，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過(guò)三年時(shí)間將年煙草稅利達(dá)到150億元的目標(biāo)，現(xiàn)在把更多的市場(chǎng)資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營(yíng)銷工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間，同時(shí)我們對(duì)煙絲市場(chǎng)的管理還要加強(qiáng)，整個(gè)北流市卷煙銷量的提升也是要有一個(gè)過(guò)程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有5。8%，玉林市公司上半年卷煙購(gòu)進(jìn)量大，庫(kù)存大，增值稅同比少，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降50。63%。
3、本轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。尤其是煙絲市場(chǎng)的監(jiān)管，因?yàn)闊熃z的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費(fèi)量。而我們北流卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。
（一）想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)北流園林式城市盡力。
（二）籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所、隊(duì)執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開(kāi)展”。同時(shí)根據(jù)玉林市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)意見(jiàn)，我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機(jī)構(gòu)，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場(chǎng)，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。6月份，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下，可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)，總體提升。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)為卷煙銷量增長(zhǎng)著力點(diǎn)，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢(shì)，鞏固穩(wěn)定順?shù)N品牌的市場(chǎng)份額，整合滯銷品牌，營(yíng)造市場(chǎng)良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓市場(chǎng)潛在資源。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研，分析市場(chǎng)的真實(shí)需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時(shí)制定新的營(yíng)銷策略，開(kāi)拓創(chuàng)新，有效開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀，力爭(zhēng)今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長(zhǎng)。
（四）向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作，加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，繼續(xù)深入開(kāi)展卷煙清理整頓專項(xiàng)活動(dòng)，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
（五）繼續(xù)加強(qiáng)專賣部門對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的控制力度。一是突出北流實(shí)際，轉(zhuǎn)變煙絲市場(chǎng)管理方式，繼續(xù)開(kāi)展煙絲清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)。三是突出重點(diǎn)，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場(chǎng)管理。
（六）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí)，爭(zhēng)取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)北流煙草安全、和諧發(fā)展。
我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路，正視北流煙草面臨的困難和問(wèn)題，迎難而上，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的北流煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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