在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
年終工作述職報告怎么寫篇1
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個述職：
一、兩個月度來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。
我們具體做好了以下幾項工作：
（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。
每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。
（二）更新系統(tǒng)。
聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。
（三）細(xì)化分工。
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。
通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。
（四）完善制度。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。
為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我兩個月度來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
年終工作述職報告怎么寫篇2
從這五方面入手向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報如下：
一、畢業(yè)班工作
去年的畢業(yè)班是98級，6個教學(xué)班328名學(xué)生，全體領(lǐng)導(dǎo)和教師傾注了很大精力，98級全體師生經(jīng)過一年的奮力拼搏，取得了中考一批錄取98人的好成績，占全縣一批總?cè)藬?shù)的22%，一批升重點率30%，成績另人滿意，總結(jié)畢業(yè)班的管理工作有幾點很值得一提。
1、班主任班級管理到位、及時、得當(dāng)，98級初三的一年內(nèi)，每位班主任早到晚歸到底有多次，誰也說不清。做了多少工作，從她們談起98級就濕潤的眼眶中看得一清二楚。
2、老師、學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)四方配合得好，學(xué)生會、家長會、教師會、班主任會到底開了多少次無法統(tǒng)計，但招之即來，到會認(rèn)真聽，散會馬上落實，雷厲風(fēng)行，團(tuán)結(jié)一致，使98級學(xué)生學(xué)風(fēng)正，考風(fēng)正。
3、后期管理抓得緊、吸取97級的教訓(xùn)，老師們對學(xué)生考前和考中的管理格外重視，每位老師都步行跟考、到現(xiàn)在還記憶猶新。
4、獎勵措施發(fā)揮了較好的作用，對教師的獎勵有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，對學(xué)生的獎勵提高了學(xué)生爭先恐后的競爭意識。
5、中考信息摸得不錯，尤其是上學(xué)期，僅去石家莊摸信息就8次，各種中考資料代表了中考的出題方向，對教學(xué)的指導(dǎo)作用不可低估。
6、注重了學(xué)生應(yīng)考能力的訓(xùn)練，年后的月考，老師們狠抓考風(fēng)，注重考后分析，對科學(xué)施教、平靜應(yīng)考起到了很好的作用。
二、迎新生工作
XX年初一新生的招生工作圓滿完成，招收新生411人，是世紀(jì)中學(xué)歷屆招生人數(shù)最多，質(zhì)量最好的一屆，也是經(jīng)濟(jì)效益較好的一年，取得這樣的成績，主要做了以下五件事：
1、大張旗鼓的宣傳發(fā)動：宣傳的目的在于讓學(xué)生和家長了解學(xué)校情況、招生政策、招生考試時間，學(xué)校利用各種渠道發(fā)送招生信息，校校到、無死角，起到了很好的作用。
2、招生簡章精雕細(xì)刻：這次的簡章經(jīng)過很多人的構(gòu)思、修改、編制、出了一些新政策、兩個簡章并行，社會反應(yīng)良好，
3、熱情周到的報名服務(wù)：招生報名前的準(zhǔn)備充分，10天的報名接待工作，每一個負(fù)責(zé)接待的老師都感到異常疲勞和興奮，報名工作不但安排好了考試次序，還很好地展示世紀(jì)人的熱情和周到，讓學(xué)生、家長有了一個良好的印象。
4、全民動員組織考試：招生考試，兩校教工全體參加，帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使，心往一處想，為世紀(jì)二中的聲譽寫下了濃墨重彩的一筆。
5、撕心裂肺錄取收費：01級新生優(yōu)秀生比例有所提高，得益于招生政策，也得益于98級的成績，也與參與收費錄取的老師正相關(guān)。他們的接待工作是一流的，他們?yōu)閷W(xué)生和家長的好成績而高興。為家長東奔西走借錢送子上學(xué)而流淚。圓滿完成了學(xué)校交給的任務(wù)。
三、教師隊伍建設(shè)
世紀(jì)中學(xué)社會聲譽是由一流的師資隊伍支撐的，教師的敬業(yè)奉獻(xiàn)，為人師表，團(tuán)結(jié)向上，競爭協(xié)作已成為世紀(jì)中學(xué)的學(xué)校文化，一大批優(yōu)秀教師已脫穎而出，師資隊伍建設(shè)步子大，效果高，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子主要從6個方面提高教師教學(xué)水平。
1、培養(yǎng)團(tuán)隊精神，世紀(jì)中學(xué)教師年青，熱情高，易接受新鮮事物，缺少經(jīng)驗但學(xué)習(xí)勁頭足，鍛造團(tuán)隊精神已成為領(lǐng)導(dǎo)班子、年級組長、班主任老師的共識，為師資水平的很快提高創(chuàng)造了條件。
2、走出去請進(jìn)來增加學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)校組織了多次外出學(xué)習(xí)、參觀、聽課活動，是投資最多的一年，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的理念，感受了教學(xué)改革的氣息，吸取了先進(jìn)方法，開闊了眼界。把外校教師請來聽課也為學(xué)校注入了一片生機(jī)。
3、大比武、推門課的開展提供了互相學(xué)習(xí)、互相督促的機(jī)會。教師間互聽、互評已成良好風(fēng)氣，年青教師聽課不少于40節(jié)，老教師不少于20節(jié)。被聽課次數(shù)也在5次以上。
4、不失時機(jī)推舉名師，本學(xué)期王秀英、楊艷茹老師參加縣、市觀摩課、評優(yōu)課活動二至三次，在保定市名列前茅。王秀英老師已順利通過本次選拔參加省級評優(yōu)課，學(xué)校給二位老師很大的支持。名師工程已初見成效。
5、開展課題研究，提高文化品位，學(xué)校申請立項7個課題，承擔(dān)上級分配課題2個，研究風(fēng)氣日漸濃厚。美麗5分鐘課題順利通過市級專家初檢，并獲好評?，F(xiàn)又申報了三項省級課題。
6、發(fā)掘每位老師的個性特長。不同的教師有不同的個性，不同的長處。有擅演講的，有具備表演才能的，有善于動腦筋的，有特別會抓重點的，有特別周到、仔細(xì)的，不同的特點不同的培養(yǎng)方法，培養(yǎng)他們的優(yōu)勢，發(fā)揮他們的潛能。不同個性的教師都在學(xué)校找到了立足點。
四、教學(xué)常規(guī)管理工作
學(xué)校常規(guī)管理工作量大，頭緒多，彈性大。教導(dǎo)處三位老師工作投入、積極配合、開動腦筋，圓滿完成了學(xué)校常規(guī)管理任務(wù)。兩次期中、期末考試的組織、分析、成績校對，幾次檢查教案、檢查作業(yè)批改、評教評學(xué)，早晚自習(xí)的管理、考勤、初一新生建檔，學(xué)校各種計劃的布置、收集、存檔，總結(jié)的收集、考核量化的數(shù)據(jù)采集分析，一件工作接一件，時間性強(qiáng)。各項工作井然有序，三位教師業(yè)務(wù)水平有了很大提高，為學(xué)校各項規(guī)章制度的落實做出了自己的貢獻(xiàn)
綜上所述，學(xué)校各項工作都取得了顯著的成績。這是全體教師同心協(xié)力的結(jié)果，是上級領(lǐng)導(dǎo)正確指引的結(jié)果，是校長認(rèn)真謀劃，身先士卒的結(jié)果。我在其中盡了自已一份力。本學(xué)期即將結(jié)束，工作中還存在很多不足，如為教師營造學(xué)校溫馨氣氛不夠，聽課后系統(tǒng)的評課做得很少，以后工作中努力彌補，謝謝全體教工，領(lǐng)導(dǎo)的支持。謝謝！謝謝大家！
年終工作述職報告怎么寫篇3
來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：
一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理。
具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。
三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 通過完成上述工作。
使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。 短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)；
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人2009年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
年終工作述職報告怎么寫篇4
不經(jīng)意間，一年的時間又一次過去了，作為xxx公司xxx崗位的員工，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，嚴(yán)謹(jǐn)、順利的完成了這一年的工作任務(wù)。
20xx年來，我們公司遇上了很多的困難和危機(jī)，但是，正如老話所說“危機(jī)即使機(jī)遇！”我們順著領(lǐng)導(dǎo)指揮的正確路線，積極熱情的發(fā)揮著自己的工作能力，為公司的發(fā)展提供了充足的動力！最終，我們轉(zhuǎn)危為安，將本是危機(jī)的情況，化作了我們高登的墊腳石！這不是我們某一個人的能力，而是在領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)下的整個團(tuán)隊，整個xxx集體所共同貢獻(xiàn)的努力，才造就了如今的盛況！
如今，值此年末，我在此對自己在20xx年來的努力、改進(jìn)、拼搏與收獲做如下總結(jié)匯報。
一、思想上積極的轉(zhuǎn)型
今年是不平凡的一年，面對工作中問題和市場的壓力，工作已經(jīng)不容得我們以過去那種悠閑散漫的心態(tài)去完成工作，完成任務(wù)！
所謂“養(yǎng)兵千日，用兵一時”，我們作為xxx公司的兵卒，在公司遇上危機(jī)的時刻，更應(yīng)該積極奮進(jìn)，發(fā)揮出自己的力量。為此，才更加的需要正確思想和心態(tài)，在工作中發(fā)揮出我們真正的實力！
在思想上，我積極分析領(lǐng)導(dǎo)的教誨和講話，認(rèn)識到自己工作的責(zé)任和意義，并在工作中以仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去適應(yīng)工作的變化，找準(zhǔn)方向后，積極奮進(jìn)，一步步的取得工作的成績。
其次，我在自身對工作的責(zé)任心上也進(jìn)行了反思和鞏固，確立了工作的重要性，并在工作上為自己定下目標(biāo)，定下規(guī)定，讓我在工作中能朝著更準(zhǔn)確的目標(biāo)和方向去努力！
二、積極加強(qiáng)個人能力，提升工作質(zhì)量
在工作中，我對工作的主要改進(jìn)方式是通過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與教導(dǎo)。這是最真切的，來自領(lǐng)導(dǎo)的指點和方向。為此，在培訓(xùn)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極反思，認(rèn)識公司的目標(biāo)和方向，并在工作中積極的鍛煉自己。
當(dāng)然，想要做好工作不能僅僅只靠培訓(xùn)，在工作上，我還通過自我的擴(kuò)展，加深了自己對工作的了解，并與領(lǐng)導(dǎo)和同時們積極探討，為公司的前進(jìn)計劃貢獻(xiàn)自己的思考和力量。
三、自我總結(jié)
一年來，我通過積極努力的在工作上的奮斗，取得了較為出色的成績。但通過自身的分析，卻依舊能發(fā)現(xiàn)許多細(xì)節(jié)上的不足。所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，在這些細(xì)小的方面，我一樣不能放松自己！
在新一年的工作中，我一定會認(rèn)真的認(rèn)識自己，改進(jìn)自己，遵循領(lǐng)導(dǎo)的指揮，在新的一年里取得更加耀眼的成績！
年終工作述職報告怎么寫篇5
大一下學(xué)期的工作已接近尾聲，我作為分團(tuán)委宣傳部的副部，配合部長以及各位干事一起完成了宣傳部的本職工作以及主席團(tuán)分配的各項任務(wù)。下面我對自己本學(xué)期的工作作一個詳細(xì)的匯報：
首先我們宣傳部的本職工作是編輯出版貿(mào)經(jīng)系的報紙《貿(mào)經(jīng)青年》。致力于做好貿(mào)經(jīng)系的宣傳工作。本學(xué)期主要完成了29～32期的報紙，將我們貿(mào)經(jīng)系的大小事件通過文字向各位領(lǐng)導(dǎo)以及每位學(xué)生展示了出來。當(dāng)然在這方面我也要做出深刻的檢討。每期報紙都拖到了最后才完工，與我們每個人都有很大的責(zé)任。我感覺我的責(zé)任主要在于沒有很好的協(xié)調(diào)自己的時間，以及對個個部員能力的利用。在此做出深刻的自我批評并吸取教訓(xùn)，爭取在下個學(xué)期能更上一層樓。
其次主要是完成主席團(tuán)分配的工作以及配合個部門完成工作。主要的大型活動是校運動會。我們部門與學(xué)生分會的宣傳部組成了宣傳組，攥著以及投遞廣播稿。在這方面我們圓滿的完成了任務(wù)。
進(jìn)入學(xué)生會已經(jīng)一年了，回顧這一年的時間，我感覺既充實又欣慰。在各位學(xué)長學(xué)姐的幫助下，我的工作能力得到了很大的提高。在這一年的工作中，有所得也有所失，所以總結(jié)了三個方面的不足需要改進(jìn)。
一是要繼續(xù)提高認(rèn)識水平；
二是提高工作效率，也要防止急于求成；
三是要更加嚴(yán)于律己；
總之，不管前面的路多么艱辛，我都將一如既往，繼續(xù)努力，并且不斷提高自己。把學(xué)生會的工作做的更好。
年終工作述職報告怎么寫篇6
加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx來到xx的感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作匯報：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首xx，展望xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
年終工作述職報告怎么寫篇7
第一、關(guān)于述職報告的本身。為何述職？解決什么問題？只是簡單讓大家亮亮相，還是讓大家通過述職解決問題？
工作述職，首先應(yīng)對業(yè)績以及職責(zé)有一個明確陳述。重點是把履職經(jīng)驗與組織分享，否則向老總一個人匯報就可以了?？偨Y(jié)、提煉你過去一年有哪些成功的經(jīng)驗。通過成功經(jīng)驗的分享，本身就是一個學(xué)習(xí)。而且通過總結(jié)，提煉經(jīng)驗，也是完成一個系統(tǒng)。
在陳述過程中，要以數(shù)據(jù)和事實來說話；同時要注重對成功經(jīng)驗的提煉，不要只是一種羅列，我今天干了些什么……有的述職列了幾十條，記流水帳，沒有對流水帳進(jìn)行提煉，對于成功經(jīng)驗，沒有去很好地、系統(tǒng)地予以總結(jié)。述職的最終目的是通過總結(jié)經(jīng)驗對系統(tǒng)加以改進(jìn)。
第二、述職的再一個目的是尋找問題。即一年來我們存在什么問題；同時找到產(chǎn)生問題的原因。通過分析找出問題，避免以后犯同樣的錯誤。允許犯錯誤，但不要犯同樣的錯。我們應(yīng)該深入地去分析問題，找出問題責(zé)任人，相關(guān)原因何在？從教訓(xùn)中去學(xué)習(xí)，不要回避問題的責(zé)任人，要找到問題的關(guān)鍵及解決問題的方法。要避免局限于談現(xiàn)象，缺乏原因、責(zé)任人、今后如何避免等分析。
第三、述職本身是一個能力開發(fā)過程，是對自我能力，以及團(tuán)隊能力的。一個開發(fā)過程。除講業(yè)績經(jīng)驗以及問題，還要分析我們團(tuán)隊的建設(shè)及人力資源管理問題。
人力資源不應(yīng)是人力資源部一個部門的事，而是每個管理者都要參與的事。部門經(jīng)理要對本部門的人才結(jié)構(gòu)、核心人才流失負(fù)責(zé)。如果我們?nèi)瞬帕舨蛔?，人才結(jié)構(gòu)沒有提升，那說明你的業(yè)績沒有提升。
如何把我們的人力資源建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)放在述職中？對此我們談得較少。說明我們在對業(yè)績的陳述中，對軟件即隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)關(guān)注不夠。很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不夠？明年我在能力上要有哪些提升？管理上要有哪些提升？而且不光是個人，還包括團(tuán)隊。如果團(tuán)隊的能力提升得不夠，那么僅靠個人能力提升也是不夠的。
第四、確定新目標(biāo)，新思路，新系統(tǒng)是述職的又一要求。因為述職是一個管理過程，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，這是一個新思路的產(chǎn)生過程。
為什么要讓領(lǐng)導(dǎo)參加？就是讓你的思路讓領(lǐng)導(dǎo)了解。這是一個良性互動概念。評委已不僅是評價打分，而更為重要的是通過了解述職人的新思路，來考慮它與大局、與集團(tuán)或公司的整體思路是否吻合。這個過程也是高層與基層的一個溝通過程，一個相互達(dá)成共識的過程。所以說，述職是一個管理過程，一個系統(tǒng)過程。一種績效推進(jìn)系統(tǒng)的原因所在。
為何要讓文員參加？要相關(guān)部門參加？這就是要讓相關(guān)部門認(rèn)識到，我怎么去提供支持?？雌渌块T在做什么，我怎么辦、怎么做。
第五、在提出新思路、新觀念的同時，我們還要思考我們面臨什么樣的挑戰(zhàn)、什么樣的機(jī)會。在談新思路時，要有一個透晰的分析。
第六、述職過程是一個尋求支持、尋求資源的過程。因為當(dāng)我們做到一定程度時，需要的是一種整體績效，我們的產(chǎn)研銷部門絕對不是一個局部績效，它要求的是一個整體績效。所以在這樣一個條件下，你需要你的上級、相關(guān)部門提供一個什么樣的支持？要利用這個機(jī)會，明確提出你的要求。
年終工作述職報告怎么寫篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
本人從20xx年x月份開始兼任實業(yè)公司人事文員至x月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個月以來，我不斷的學(xué)習(xí)，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報，以接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：
一、通過努力學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提升素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的能力，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知以及會議記錄做起，在業(yè)余時間我通過自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、模擬，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評；在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會很多，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力上都有了很大的進(jìn)步。
二、勤奮工作，加快工作速度與效率
自從x月份正式入職以來，我與人事行政經(jīng)理一起接受了實業(yè)公司人事招聘的任務(wù)，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務(wù)有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子里，我不斷的在各個部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進(jìn)員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進(jìn)員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進(jìn)行當(dāng)中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。
三、盡心履職，全心全意做工作
在做實業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時，我還要處理實業(yè)公司副總經(jīng)理的日常事務(wù)，在工作當(dāng)中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不計價還價，總是保質(zhì)保量完成，對自己份內(nèi)的工作也能積極對待，努力做到最好；在與其他部門文員與統(tǒng)計的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠對待，學(xué)習(xí)同事的長處，精益求精。
總之，總結(jié)三個月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學(xué)到了很多，不管此次述職能否通過，我將一如既往的工作與學(xué)習(xí)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我中肯的評價與鼓勵，我將繼續(xù)為公司奉獻(xiàn)我的熱情與精力，為公司的發(fā)展盡一份微小的力量！
此致
敬禮！
述職人：xxx
2021年x月x日
年終工作述職報告怎么寫篇9
今年以來在街道黨工委、辦事處的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的親切指導(dǎo)下，盡心盡職地完成了上級交給的各項工作任務(wù)。為不辜負(fù)上級的信任，使xx街社區(qū)綜治工作走上規(guī)范化軌道。我不斷加強(qiáng)思想政治和法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)和處理復(fù)雜事物的能力，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，審時度勢，自我加壓，搞好調(diào)查研究，做好本質(zhì)工作?，F(xiàn)將一年的工作述職述廉如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高自己處理復(fù)雜矛盾的能力。在業(yè)務(wù)上，多向街道綜治辦領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)好小學(xué)生。在日常工作中，多向兄弟社區(qū)學(xué)習(xí)，取長補短，邊學(xué)習(xí)邊摸索。在實踐中，深入樓棟中，傾聽群眾呼聲，了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題。分析問題的癥結(jié)，研究解決的辦法，不斷增強(qiáng)自己業(yè)務(wù)能力和駕馭綜治工作水平，盡可能使群眾少怨氣，多寬容，多做力所能及的事情。
二、增加壓力，強(qiáng)化動力，充分發(fā)揮參謀助手作用
定期分析，準(zhǔn)確了解和掌握轄區(qū)內(nèi)的治安形勢，不定期匯報、多提建議，當(dāng)好參謀。根據(jù)xx街社區(qū)綜治工作開展情況，本著不虛夸，不隱瞞的原則，定期對xx街社區(qū)治安形勢進(jìn)行分析，找準(zhǔn)癥結(jié)，調(diào)整工作重點，拿出整改方案，重點放在抓好落實。深入開展矛盾糾紛的排查、調(diào)處工作。今年以來，xx街社區(qū)上訪、信訪率成總體下滑，社區(qū)積極主動梳理、解決老上訪戶的疑點、難點，從生活、工作上關(guān)心他們，緩解了上訪戶矛盾，有效地控制了上訪率。
在街道司法所的指導(dǎo)下，堅持調(diào)防結(jié)合，以防為主的方針，切實做好三防工作，幫助居民群眾對家庭、婚姻、債務(wù)、鄰里關(guān)系、事故糾紛等進(jìn)行調(diào)解，為群眾排憂解難，今年社區(qū)因為進(jìn)行了水表一戶一表改造、全面的立面綜合整治、環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，矛盾糾紛比較突出，社區(qū)與街道相關(guān)部門一起共調(diào)解糾紛50余次，調(diào)解率100%，成功率98%以上。其中結(jié)合法官進(jìn)社區(qū)活動，同渝中區(qū)法院一起調(diào)解4次，基本控制了矛盾糾紛的擴(kuò)大化，確保了一方平安。
三、居安思危，未雨綢繆，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的憂患意識
多年工作實踐，我深深地體會到：領(lǐng)導(dǎo)重視對各項工作的開展至關(guān)重要。只有領(lǐng)導(dǎo)的高度重視才能牢牢地把握綜治工作的主動權(quán)，綜治工作是一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，單靠哪幾個人根本就不能完成，必須齊抓共管。
首先，讓領(lǐng)導(dǎo)從思想上改變，過去那種認(rèn)為綜治工作就是補補材料，填填記錄，搞好迎查，協(xié)調(diào)好關(guān)系，那種片面錯誤認(rèn)為。
其次，少報喜，多報憂，增強(qiáng)憂患意識。每次街道綜治會議之后，我都對照上級安排和會議精神，結(jié)合本社區(qū)實際將存在的不足向主要領(lǐng)導(dǎo)重點匯報，以得到他們的重視和支持。爭取綜治工作的地位，讓主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到社會治安的長期性復(fù)雜性和反彈性決定著只要稍一松懈就會嚴(yán)重反彈，樹立長期作戰(zhàn)、持久作戰(zhàn)的思想。使主要領(lǐng)導(dǎo)逢會必講，班前會必說，讓綜治工作重要性滲透到每一位社區(qū)干部的思想中，真正形成齊抓共管的良性循環(huán)。
第三，擺正位置，立足現(xiàn)狀，換位思索，樹立大局意識，多體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處，處理好家庭與工作的關(guān)系，時刻提醒自己肩負(fù)的重任，盡心盡力盡職地發(fā)揮職能作用，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
四、廉潔奉公，忠于職守，加強(qiáng)同人民群眾的血肉聯(lián)系。
能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守《黨風(fēng)監(jiān)督條例》以及《紀(jì)律處分條例》，遵守黨紀(jì)政紀(jì)和法律法規(guī)，把自己置身于人民群眾的監(jiān)督之下；認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，做到自尊、自警、自醒、自勵。正確看待樹力觀、地位觀、利益觀，實現(xiàn)自我人生價值。
綜上所述雖然取得了一點成績，但離街道的期望還有很大差距，在工作中存在著很多不足之處，這些將在以后的工作中加以改進(jìn)，今后將一如既往地找準(zhǔn)位置，找出差距，踏實工作，愛崗敬業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，突出綜治工作基礎(chǔ)，注重綜治工作特色，努力提高工作效率。力爭把xx街社區(qū)綜治工作做得更好，抓得更實，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。
年終工作述職報告怎么寫篇10
時光過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時光向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應(yīng)對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費者身體健康、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入XXXX年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
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