基層管理者心得體會(huì)與感悟(專業(yè)18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-13 20:19:22
基層管理者心得體會(huì)與感悟(專業(yè)18篇)
時(shí)間:2023-11-13 20:19:22     小編:紫薇兒

總結(jié)可以使我們更加明確自己的目標(biāo)和方向,幫助我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步。在撰寫心得體會(huì)時(shí),我們可以結(jié)合自己的體驗(yàn)和實(shí)踐,進(jìn)一步豐富和深化內(nèi)容。歡迎大家參考以下心得體會(huì)范文,與大家一同探索發(fā)現(xiàn)和成長(zhǎng)的道路。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇一

作為一名基層管理者,在工作中面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。然而,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我作為一名基層管理者的問心體會(huì)。

首先,作為一名基層管理者,我發(fā)現(xiàn)溝通是至關(guān)重要的。有效的溝通可以避免許多問題和誤解。我意識(shí)到,良好的溝通需要傾聽和理解對(duì)方的觀點(diǎn)。在面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的問題或需求時(shí),我會(huì)耐心傾聽并提供合適的解決方案。此外,我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的積極溝通,以促進(jìn)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

第二,建立信任是取得團(tuán)隊(duì)成員支持的關(guān)鍵。作為一名基層管理者,我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員需要對(duì)我有信心才能愿意跟隨我的領(lǐng)導(dǎo)。因此,我會(huì)盡量做到言行一致,展現(xiàn)出正直和誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)。我還會(huì)尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見和貢獻(xiàn),鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。通過建立信任,我可以更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,使他們感到被重視和認(rèn)可。

第三,作為一名基層管理者,我深刻理解團(tuán)隊(duì)成員的需求和情感的重要性。人是情感動(dòng)物,他們的情感狀態(tài)會(huì)直接影響他們的工作態(tài)度和績(jī)效。因此,我會(huì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的情感狀態(tài),并提供支持和鼓勵(lì)。如果團(tuán)隊(duì)成員遇到困難或挫折,我會(huì)傾聽他們的困惑,并積極幫助他們找到解決辦法。我也會(huì)利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力,促進(jìn)他們的情感交流和合作。

第四,作為一名基層管理者,我明白自我反思和不斷提升的重要性。在快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境中,我會(huì)定期回顧我的工作表現(xiàn)并識(shí)別自己的不足之處。我會(huì)尋求反饋和意見,并嘗試改正我可能存在的問題。我還會(huì)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升自己的技能和知識(shí)。通過反思和提升,我可以改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,更好地引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。

最后,作為一名基層管理者,我認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持價(jià)值觀的重要性。價(jià)值觀是指導(dǎo)我們行為和決策的準(zhǔn)則。在工作中,我堅(jiān)持以誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任和公平的原則來處理問題。我對(duì)待每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都一視同仁,沒有任何歧視或偏見。我也會(huì)積極與其他團(tuán)隊(duì)合作,推動(dòng)共同的目標(biāo)和價(jià)值觀。通過堅(jiān)持價(jià)值觀,我可以樹立榜樣,影響他人,創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的工作環(huán)境。

作為一名基層管理者,我意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。通過溝通、建立信任、關(guān)注情感、自我反思和堅(jiān)持價(jià)值觀,我可以更好地管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,取得更好的工作成果。我相信這些問心得體會(huì)可以幫助我成為一位更好的基層管理者。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇二

作為一個(gè)基層管理者,我深知自己的職責(zé)不僅是管理工作,更重要的是促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的凝聚。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作,我逐漸積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我作為基層管理者的心得體會(huì),希望能夠?qū)ζ渌芾碚哂兴鶈l(fā)。

首先,作為基層管理者,我發(fā)現(xiàn)建立良好的溝通渠道至關(guān)重要。我始終認(rèn)為,溝通是管理的基石。只有通過與員工進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確和有效的溝通,才能確保工作的順利進(jìn)行。因此,我努力與每個(gè)員工保持密切的聯(lián)系,了解他們的需求和困難,并及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)。此外,我也鼓勵(lì)員工之間開展溝通和交流,促進(jìn)彼此之間的了解和配合。這樣的良好溝通不僅有助于解決問題,更能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作性。

其次,我強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度的建設(shè)。作為基層管理者,我深知激勵(lì)對(duì)員工的工作效果和情緒狀態(tài)有著重要的影響。因此,我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員討論并制定激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。我注重激勵(lì)的個(gè)性化和多樣性,根據(jù)每個(gè)員工的興趣、能力和目標(biāo),采取不同的激勵(lì)方式,例如晉升、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)等。通過激勵(lì)措施,我看到員工的積極性和工作質(zhì)量得到了明顯的提升,團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效也得到了顯著改善。

第三,作為基層管理者,我非常注重培養(yǎng)員工的能力。我相信,員工的成長(zhǎng)和發(fā)展是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,我經(jīng)常組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),幫助員工提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我也鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和尋找成長(zhǎng)機(jī)會(huì),及時(shí)提供資源和支持。通過培養(yǎng)員工的能力,我看到他們?cè)诠ぷ髦械淖孕藕托手饾u提高,不僅能夠勝任更高的職位,也成為團(tuán)隊(duì)中的重要支持力量。

第四,作為基層管理者,我始終堅(jiān)持公正和公平原則。我認(rèn)為,公正的管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定和和諧的基礎(chǔ)。我努力避免任何偏見或不公平的行為,并始終保持客觀和公正的態(tài)度。同時(shí),我也鼓勵(lì)員工公平對(duì)待彼此,并始終把對(duì)待每個(gè)員工一視同仁作為對(duì)待的準(zhǔn)則。這樣的公正和公平不僅能夠增強(qiáng)員工的信任和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,也能夠?yàn)楣緞?chuàng)造一個(gè)公正的工作環(huán)境。

最后,作為基層管理者,我堅(jiān)持以身作則。我深知,領(lǐng)導(dǎo)的示范作用對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響非常深遠(yuǎn)。因此,我努力做到積極向上、誠(chéng)實(shí)守信、勇于擔(dān)當(dāng),以身作則地影響和激勵(lì)員工。我始終要求自己嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和道德準(zhǔn)則,努力做到公私分明,始終保持良好的個(gè)人形象。這樣的自我要求不僅能提高自身的管理水平,也能為員工樹立一個(gè)信任和學(xué)習(xí)的榜樣。

總之,作為一個(gè)基層管理者,我深知自己的角色和責(zé)任。通過建立良好的溝通渠道、注重激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)、培養(yǎng)員工能力、堅(jiān)持公正和公平原則,并以身作則,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率得到了顯著提升。希望我分享的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)ζ渌鶎庸芾碚咛峁┮恍┲笇?dǎo)和啟發(fā),共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇三

基層工作是踐行共產(chǎn)主義理想的重要工作之一。作為一名基層工作者,我深刻體會(huì)到了基層工作的艱辛與必要,也學(xué)到了不少實(shí)用的知識(shí)和技能。在這篇文章中,我將分享我在基層工作中的感悟、心得和體會(huì)。

二、基層工作的艱辛。

基層工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期投入和付出的工作。在基層工作中,我們必須面對(duì)各種各樣的問題和困難。例如,工作內(nèi)容繁瑣、工作強(qiáng)度大、工作壓力大,需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作情況等等。經(jīng)常需要加班加點(diǎn),忍受孤獨(dú)、壓力和疲憊。但是,我認(rèn)為這些困難并不會(huì)打擊我們的信念,相反,我們會(huì)變得更加堅(jiān)定,并繼續(xù)堅(jiān)持下去。因?yàn)槲覀冎?,基層工作的重要性和意義,堅(jiān)持下去就能取得更好的成果。

三、基層工作的重要性和意義。

基層工作是現(xiàn)代社會(huì)的基礎(chǔ),它關(guān)乎到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。基層工作不僅僅是為了解決問題、提供服務(wù),更是體現(xiàn)了我們黨的初心和宗旨,體現(xiàn)了我們共產(chǎn)黨人的艱苦奮斗精神。通過基層工作,我們能夠了解基層群眾的真實(shí)需求和訴求,貼近群眾的生活,為他們提供更好的服務(wù)和幫助,當(dāng)然,這也是更好地實(shí)現(xiàn)收集信息并適應(yīng)和解決各種問題?;鶎庸ぷ魅藛T可以為政府提供更多的信息和建議,對(duì)于政府的決策、政策和法規(guī)制定發(fā)揮至關(guān)重要的作用??傊?,基層工作是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平、公正、公義的重要途徑之一。

四、基層工作需要的素質(zhì)和技能。

作為基層工作者,除了需有一定的專業(yè)水平外,還需要一些其他素質(zhì)和技能。首先是責(zé)任心,作為一個(gè)基層工作者,我們必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任心,盡職盡責(zé)地完成工作。其次是耐心,因?yàn)榛鶎庸ぷ魃婕暗胶芏喾爆嵉氖聞?wù),需要耐心的處理每一個(gè)細(xì)節(jié)。再次是靈活性,基層工作具有很強(qiáng)的復(fù)雜性和不確定性,而我們基層工作者必須具備靈活性,適應(yīng)和處理其他問題,才能更好地推進(jìn)工作。此外,我們還必須有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力,與各方人員建立良好的關(guān)系和聯(lián)系,充分發(fā)揮協(xié)同效果。

五、基層工作的收獲和成長(zhǎng)。

雖然基層工作充滿各種困難和挑戰(zhàn),但是正是這些困難和挑戰(zhàn)讓我在基層工作中成長(zhǎng)。在工作中,我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持,學(xué)會(huì)了解決問題的能力,學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)和溝通。通過與群眾的接觸和交流,我更了解了人民群眾的真正情況,并在工作中獲得了一定的成績(jī)和成就。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到,基層工作是我每天必須面對(duì)的生活,同時(shí)是我實(shí)現(xiàn)“共產(chǎn)主義事業(yè)”的一份貢獻(xiàn)。

總之,基層工作對(duì)于社會(huì)的發(fā)展、對(duì)于我們自己的成長(zhǎng)與收獲是至關(guān)重要的。希望更多的年輕人能夠加強(qiáng)基層工作,為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇四

作為一個(gè)基層管理者,我深知執(zhí)行力對(duì)于工作的重要性。在管理崗位上,我不僅需要有效地執(zhí)行上級(jí)的指令和企業(yè)目標(biāo),還需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效地完成工作任務(wù)。在日常工作中,我積累了一些心得和體會(huì),希望能與大家分享,共同探討。

第二段:明確目標(biāo),合理規(guī)劃。

執(zhí)行力的第一步,是明確目標(biāo)和制定合理的規(guī)劃。在開始工作之前,我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo),明確任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí),要根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜性和緊迫程度,合理安排工作計(jì)劃,并確保任務(wù)分配合理。只有明確目標(biāo),并制定合理的規(guī)劃,我們才能有針對(duì)性地進(jìn)行工作,提高執(zhí)行力。

第三段:注重團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作。

執(zhí)行力的第二步,是注重團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作。一個(gè)高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)需要良好的溝通和協(xié)作能力。我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議,分享工作進(jìn)展和問題,協(xié)調(diào)解決方案。在團(tuán)隊(duì)溝通中,我注重聽取每個(gè)成員的意見和想法,鼓勵(lì)大家積極參與討論。通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好溝通和協(xié)作,我們能更好地分工合作,提高工作效率,從而提升執(zhí)行力。

第四段:注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向。

執(zhí)行力的第三步,是注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向。在工作過程中,我們不能只停留在談?wù)摵陀?jì)劃的層面,更要注重執(zhí)行,將計(jì)劃付諸實(shí)施。我會(huì)跟蹤工作進(jìn)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,并及時(shí)調(diào)整工作方向。同時(shí),我強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,注重衡量工作成效。只有通過持續(xù)的執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向,我們才能真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo),提高執(zhí)行力。

第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)。

基層管理者要想提高執(zhí)行力,需要持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)。我會(huì)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng),學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技能。與此同時(shí),我也注重個(gè)人的成長(zhǎng)和提升,不斷完善自己的管理能力和執(zhí)行力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng),我相信自己的執(zhí)行力會(huì)不斷提高,為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)尾段:總結(jié)。

管理崗位上的基層管理者,需要具備優(yōu)秀的執(zhí)行力。明確目標(biāo),合理規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作,注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向,以及持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng),這些都是提高執(zhí)行力的重要步驟。作為一個(gè)基層管理者,我將繼續(xù)努力,在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高執(zhí)行力,為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和企業(yè)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇五

近年來,基層醫(yī)療工作越來越受到社會(huì)的關(guān)注和重視。作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者,我親身參與了這項(xiàng)工作,并從中獲得了許多感悟和體會(huì)。在這篇文章中,我將通過五個(gè)方面,分享我對(duì)基層醫(yī)療的感悟心得體會(huì)。

首先,基層醫(yī)療工作是普及健康知識(shí)的重要途徑。在基層醫(yī)療工作中,我們每天都接觸到大量的患者,不僅要為他們提供診治服務(wù),還要向他們普及健康知識(shí)。通過與患者的談話和指導(dǎo),我們不僅能幫助他們更好地了解自己的身體狀況,還能傳授他們預(yù)防和調(diào)節(jié)疾病的方法。這種普及健康知識(shí)的工作對(duì)于整個(gè)社會(huì)的健康水平的提升意義重大。

其次,基層醫(yī)療工作需要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合能力。在基層醫(yī)療工作中,我們經(jīng)常面對(duì)各種各樣的疾病和病情,尤其是一些慢性病和多發(fā)病。這要求我們具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),基層醫(yī)療工作往往需要我們成為醫(yī)生、護(hù)士、藥師等多重角色的綜合人才。我們需要處理診療、護(hù)理、藥物給予等各方面的問題,這要求我們具備良好的綜合能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

再次,基層醫(yī)療工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。由于基層醫(yī)療資源的匱乏和條件的簡(jiǎn)陋,我們往往面臨著種種困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候,我們需要用有限的器械和藥品進(jìn)行治療,有時(shí)候,我們需要在條件有限的情況下進(jìn)行急救等緊急處理。這些挑戰(zhàn)和困難需要我們具備冷靜的頭腦和穩(wěn)定的心態(tài),同時(shí)能夠靈活地應(yīng)對(duì)各種情況。

此外,基層醫(yī)療工作需要積極的心態(tài)和愛心。作為基層醫(yī)務(wù)工作者,我們常常面對(duì)一些身體虛弱、經(jīng)濟(jì)困難的患者。我們需要用自己的愛心和耐心幫助他們,消除他們的痛苦和困難。在幫助他人的過程中,我們也能夠獲得巨大的成就感和滿足感,這成為我們一直堅(jiān)持并樂此不疲工作的動(dòng)力。

最后,基層醫(yī)療工作也是一項(xiàng)充滿希望的工作。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,基層醫(yī)療工作的條件越來越好,資源也越來越豐富。政府和社會(huì)各界對(duì)于基層醫(yī)療事業(yè)的投入和支持也在不斷增加。這些都為基層醫(yī)務(wù)工作者提供了更廣闊的發(fā)展空間和更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者,我感到非常幸運(yùn)能參與到這項(xiàng)事業(yè)中,并為之奉獻(xiàn)自己的力量。

總而言之,通過參與基層醫(yī)療工作,我對(duì)社會(huì)的健康問題、醫(yī)療資源的不均衡、醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及等方面有了更深入的了解。我深切感受到基層醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。同時(shí),我也體驗(yàn)到了這項(xiàng)工作的辛苦和困難。然而,正是這些經(jīng)歷和感悟讓我更加堅(jiān)定了從事基層醫(yī)療工作的決心。我相信,通過我們的共同努力,基層醫(yī)療事業(yè)一定會(huì)取得更大的進(jìn)步和發(fā)展。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇六

作為基層管理者,我深知執(zhí)行力對(duì)于組織的重要性。在管理者的角色中,執(zhí)行力不僅僅體現(xiàn)在完成任務(wù)的能力上,更重要的是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織的目標(biāo)。在我任職的單位,我積累了一定的執(zhí)行力心得,下文將從明確目標(biāo)、建立溝通機(jī)制、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣以及持續(xù)改進(jìn)等五個(gè)方面展開,分享我的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

第二段:明確目標(biāo)。

明確目標(biāo)是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者,我應(yīng)當(dāng)清楚地知道組織的戰(zhàn)略目標(biāo),并將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體目標(biāo)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的討論和協(xié)商,確保每個(gè)人對(duì)目標(biāo)的理解一致,并形成一個(gè)明確的計(jì)劃。在執(zhí)行過程中,我會(huì)將目標(biāo)分解為小步驟,并為每個(gè)步驟制定明確的時(shí)間表和責(zé)任人,以保證任務(wù)按時(shí)完成。此外,我會(huì)將目標(biāo)公開透明化,讓團(tuán)隊(duì)成員了解目標(biāo)的重要性和意義,進(jìn)而激發(fā)他們的積極性和執(zhí)行力。

第三段:建立溝通機(jī)制。

良好的溝通是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者,我定期與團(tuán)隊(duì)成員舉行會(huì)議,傳達(dá)目標(biāo)、任務(wù)和工作安排等信息,同時(shí)聽取他們的意見和反饋。在會(huì)議中,我倡導(dǎo)開放和坦誠(chéng)的溝通氛圍,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享工作中的問題和困難,以便及時(shí)解決和調(diào)整。此外,我也會(huì)通過其他渠道,如電子郵件、電話和面對(duì)面交流,與團(tuán)隊(duì)成員保持密切聯(lián)系,以確保信息的及時(shí)傳遞和溝通的順暢進(jìn)行。

第四段:關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員。

關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求和發(fā)展是執(zhí)行力的關(guān)鍵。作為基層管理者,我努力了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人和職業(yè)目標(biāo),并在工作安排和培訓(xùn)方面盡量滿足他們的需求。我定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)別溝通和評(píng)估,了解他們的工作狀況和問題,并提供必要的支持和幫助。此外,我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相合作和學(xué)習(xí),以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展不僅能夠提高他們的工作滿意度和忠誠(chéng)度,也能夠激發(fā)他們的積極性和責(zé)任心,從而增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

第五段:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)。

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)是執(zhí)行力的保證。作為基層管理者,我深知激勵(lì)是推動(dòng)執(zhí)行力提升的重要驅(qū)動(dòng)力。我會(huì)通過表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升等方式,及時(shí)肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)和貢獻(xiàn),讓他們感受到自己的價(jià)值和認(rèn)可。同時(shí),我也會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員從失敗和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),鼓勵(lì)他們勇于創(chuàng)新和嘗試,以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)中,我還倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的理念,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以適應(yīng)變化的外部環(huán)境和要求。

結(jié)論:

執(zhí)行力是基層管理者的核心能力之一。通過明確目標(biāo)、建立溝通機(jī)制、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)等方面的努力,我在管理過程中逐漸積累了一定的執(zhí)行力心得。在未來的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,不斷提升團(tuán)隊(duì)和組織的執(zhí)行力,以推動(dòng)組織的發(fā)展和成長(zhǎng)。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇七

段落1:

作為一名基層管理者,我一直在與員工打交道、與上級(jí)溝通、與業(yè)務(wù)對(duì)接。在這個(gè)過程中,我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困惑,但也取得了一些心得和體會(huì)。在這里,我想分享一下自己對(duì)基層管理工作的理解和感悟。

段落2:

首先,作為基層管理者,我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。在日常工作中,我意識(shí)到有效的溝通是解決問題、推動(dòng)工作、建立關(guān)系的基石。通過與員工進(jìn)行密切的溝通,我能更好地了解他們的需求和困惑,爭(zhēng)取到更多的支持和合作。與上級(jí)的溝通,我能夠及時(shí)了解到公司目標(biāo)和決策,為下一步工作做好準(zhǔn)備。與業(yè)務(wù)對(duì)接的溝通,我能夠更好地協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的利益關(guān)系,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加緊密地合作。因此,作為一名基層管理者,我時(shí)刻提醒自己要保持良好的溝通能力,不斷提升自己的溝通技巧。

段落3:

其次,作為一名基層管理者,我要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展。團(tuán)隊(duì)是我們工作的基礎(chǔ),只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相合作,才能使工作更加高效。所以,我一直致力于建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。我鼓勵(lì)員工之間相互支持和幫助,鼓勵(lì)他們提出自己的想法和建議,讓每個(gè)人都感到自己的價(jià)值和重要性。同時(shí),我也非常注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和發(fā)展。我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提供各種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),幫助他們提升工作能力和職業(yè)發(fā)展。通過這些努力,我感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力不斷增強(qiáng),工作的效率和質(zhì)量也得到了提升。

段落4:

此外,作為一名基層管理者,我要注重自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。管理者的工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。在面對(duì)各種復(fù)雜的情況和問題時(shí),我們需要不斷提升自己的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我通過閱讀管理書籍、參加管理培訓(xùn)、與其他管理者交流經(jīng)驗(yàn)等方式,不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。我還積極尋求反饋和評(píng)估,了解自己的不足和改進(jìn)的方向。通過這些努力,我感受到自己在管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力方面的提升,也更加有信心面對(duì)日后的工作挑戰(zhàn)。

段落5:

最后,作為一名基層管理者,我要堅(jiān)持以身作則,樹立良好的榜樣。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,我的一言一行都會(huì)被員工所關(guān)注和模仿。因此,我時(shí)刻提醒自己要保持良好的工作態(tài)度和行為習(xí)慣,做到言傳身教。我努力營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍,鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任感。通過這些努力,我發(fā)現(xiàn)員工們都對(duì)工作充滿了積極的態(tài)度和熱情,團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)也得到了提升。

總結(jié):

作為一名基層管理者,充滿挑戰(zhàn)和困惑是不可避免的。然而,通過不斷的實(shí)踐、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),我逐漸理解并領(lǐng)悟到溝通的重要性、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵,以及自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的必要性。最終,我要以身作則,樹立良好的榜樣,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情和責(zé)任感。通過這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),我相信我會(huì)成為一名更好的基層管理者。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇八

我們非常認(rèn)同《管理者而非mba》一書所言,高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù),特別是人際技能;是洞察而不只是觀察,特別是組織洞察;是人心而不只是人脈,特別是立人攻心;是智慧而不只是知識(shí),特別是領(lǐng)導(dǎo)智慧;是創(chuàng)新而不只是完成,特別是創(chuàng)新執(zhí)行;是worldly而不是globally,特別是練達(dá)。我們亦認(rèn)為有效管理者需具有五種心智模式:管理自身的反思心模;管理關(guān)系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環(huán)境的練達(dá)心模;管理變革的行動(dòng)心模。如果你是一個(gè)管理者,這就是你的世界。

組織學(xué)習(xí)的方式引起共同反思,達(dá)成共識(shí),避免陷入習(xí)慣性防衛(wèi),利于實(shí)施。通過在實(shí)踐中輔導(dǎo),強(qiáng)化培訓(xùn)效果,達(dá)到培訓(xùn)目的,提高主管的工作效率和學(xué)習(xí)的敏感度。所以在《經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與執(zhí)行》系列包括《策略管理》、《策略執(zhí)行力》、《卓越主管的角色與職責(zé)》三門課程,分別培養(yǎng)高階主管領(lǐng)導(dǎo)的先見力、構(gòu)想力、執(zhí)行力;策略執(zhí)行者的思維、運(yùn)營(yíng)、管理和學(xué)習(xí)力;卓有成效主管人員的復(fù)雜管理角色和能力。中階主管具有多重角色,指導(dǎo)者、推動(dòng)者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者、指揮者、生產(chǎn)者、經(jīng)紀(jì)人、革新者等。對(duì)每一種角色的核心能力要求都不同,能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也不同,因而要著重的學(xué)習(xí)方向、練習(xí)的技能重點(diǎn)、應(yīng)用該角色的景況也不相同。

《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》系列是適應(yīng)已建立學(xué)習(xí)習(xí)慣,期望進(jìn)一步邁向高層次組織學(xué)習(xí)的`企業(yè)組織,包括《組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)航》、《學(xué)習(xí)型組織環(huán)境的塑造》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)》三門課程,課程為遞進(jìn)關(guān)系,分別面向"運(yùn)用組織學(xué)習(xí)領(lǐng)航企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新"、"通過建立真誠(chéng)信賴的關(guān)系達(dá)到真誠(chéng)的對(duì)話"、"找對(duì)本組織的學(xué)習(xí)方式走上實(shí)踐學(xué)習(xí)之路"等,透過系統(tǒng)輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)修煉,找到適應(yīng)自身組織特點(diǎn)的組織文化建設(shè)之途徑。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇九

我作為一名銀行安全保衛(wèi)工作的新兵,有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛(wèi)首期培訓(xùn),感觸頗深,這是省分行安全保衛(wèi)部新班子上任后在全省安全保衛(wèi)條線進(jìn)行的一次“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的具體行動(dòng)。其規(guī)模之大、人員之多、范圍之廣(基層分管領(lǐng)導(dǎo)),都尚屬首次。通過這次培訓(xùn),使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度,也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法,學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識(shí)和消防常識(shí),尤其是通過實(shí)地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護(hù)衛(wèi)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)表演,看到了自身工作中的不足,從而使自己進(jìn)一步提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。這對(duì)我今后更好地開展工作有著積極的指導(dǎo)意義。以下是這幾天的培訓(xùn)總結(jié):

一、提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提。

首先,安全保衛(wèi)工作說起來容易,看起來簡(jiǎn)單,但真正干起來是非常不容易的,過去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)比較單一,認(rèn)為不出問題,不出事件,安全保衛(wèi)工作就做好了,來到保衛(wèi)部后,起初也覺得只要押運(yùn)不出問題,也就沒有什么了,一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí),任務(wù)很艱巨,責(zé)任很重大,尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫(kù)管理和押運(yùn)工作的社會(huì)化后,安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化。如何適應(yīng)新的變化,工作目標(biāo)如何定位,是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

其次,做好安全保衛(wèi)工作,不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求,也是為確保社會(huì)穩(wěn)定與和諧的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。同時(shí),隨著公民民主和安全意識(shí)的提高,客戶和員工的安全需求不斷增長(zhǎng),要求我們要針對(duì)不同客戶、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù),銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平,將成為銀行競(jìng)爭(zhēng)力和客戶選擇的一個(gè)因素。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門、投資者和公眾更多的關(guān)注,安全保衛(wèi)工作好壞,不但影響到銀行的經(jīng)營(yíng)狀況,更重要的是影響到銀行的聲譽(yù),影響到投資者對(duì)銀行的信心,影響到銀行股票價(jià)格的波動(dòng)。從這個(gè)意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過分。從我們自身的經(jīng)營(yíng)和管理看,安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。一個(gè)健康、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù),壯大自己,從而爭(zhēng)取更大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。反過來講,不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好,一個(gè)案件、一起事故所造成的資金、名譽(yù)損失來看,總是得不償失的。這一方面我們有著無數(shù)慘痛的案例。

二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證。

從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢(shì)看,我們的壓力還是很大的。從內(nèi)部看,全行的風(fēng)險(xiǎn)防范水平還有待進(jìn)一步提高,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng),由不得我們有絲毫馬虎和松懈;從外部看,全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案,轉(zhuǎn)移庫(kù)款、虛存實(shí)取、私自放貸、票據(jù)詐騙等等,案件形態(tài)多種多樣。毫不夸張地講,放松安全保衛(wèi)無異于是將自己放在了火山口上。因而,我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識(shí):

一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識(shí)。行長(zhǎng)在省分行安全保衛(wèi)座談會(huì)上講到:“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程,……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé)。不論是行處“一把手”,還是部門“一把手”,都要把“為官一任,保一方平安”作為自己工作的第一要求,確保本單位的人員、財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)安全。

二是全員講安全的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門的任務(wù),而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個(gè)崗位的員工,對(duì)本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全,就是在我們看來一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé)。比如,門衛(wèi)就要守好大門,防止可疑人員隨意進(jìn)出單位;司機(jī)就要保證行車安全,不僅要注意自己不出以外,還要防止他人給你造成的傷害;食堂管理,要注意食品安全,不僅要使大家吃得營(yíng)養(yǎng)、吃得滿意,還要吃得健康、吃得安全??梢哉f,安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間,我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

三是“防患于未然”的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”,而不是充當(dāng)“事后諸葛”。要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長(zhǎng)效防御機(jī)制,使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面,真正做到未雨綢繆。對(duì)全行的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要心中有數(shù),對(duì)外部治安環(huán)境形勢(shì)要有準(zhǔn)確的判斷,以便于指導(dǎo)全行。要結(jié)合工作實(shí)際,根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作,使員工真正掌握預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段,確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。

三、強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎(chǔ)。

做好安全保衛(wèi)工作,“物防”、“技防”是保障,但關(guān)鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素,全行的安全防范才有保證。

一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心。從事保衛(wèi)工作的同志,一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé),全心全意地做好本職工作。如果沒有工作責(zé)任心,即使再有學(xué)識(shí),再有能力,也無法做好本職工作。所以,要做好安全保衛(wèi)工作,最重要的就是責(zé)任心問題,保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé)。

二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì),建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制和管理體制,對(duì)安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要,努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能,進(jìn)一步提高綜合防范能力。要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作、生活和學(xué)習(xí),盡可能地解決他們?cè)诠ぷ?、生活中的?shí)際困難,使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻(xiàn)。同時(shí),要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持從嚴(yán)管理的方針,對(duì)不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員,要及時(shí)采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來,確保保衛(wèi)隊(duì)伍的純潔性。

三是要加強(qiáng)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的道德情操,提高員工的法紀(jì)觀念和安全防范意識(shí)。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn),制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案,開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練,提高員工識(shí)別不法行為和處理突發(fā)事件的能力,切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。

四、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作,扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但是下一步的工作仍很艱巨,保衛(wèi)部門如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作,扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果,結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行。二是要結(jié)合開展的創(chuàng)建平安建行的活動(dòng)采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn)。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全,人人抓安全,力爭(zhēng)使安全保衛(wèi)工作再上新臺(tái)階。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十

懷著憧憬與希望,我進(jìn)入了中國(guó)銀行____分行。作為一個(gè)非金融專業(yè)的畢業(yè)生,對(duì)于進(jìn)入五大國(guó)有商業(yè)銀行之一的中國(guó)銀行工作,心里很是緊張與不安。對(duì)于自己能否盡快融入中行的環(huán)境,能否盡快的熟悉并適應(yīng)中行的工作心中滿是焦慮。在進(jìn)入中行之前,我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)并不熟悉。在我的淺顯認(rèn)識(shí)中,銀行的業(yè)務(wù)無非儲(chǔ)蓄和貸款兩個(gè)方面,對(duì)于其他的銀行業(yè)務(wù)則是一無所知。對(duì)于中行,我也僅有粗略的了解。知道中國(guó)銀行是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一,有近百年的輝煌歷史,中國(guó)銀行在中國(guó)金融史上扮演了十分重要的角色。

效率得到很大的提高,順利的完成了發(fā)放信用卡的工作。

隨后,我參加了人力資源部組織的為期半個(gè)月的20__年新入行人員的培訓(xùn)課程。在這個(gè)培訓(xùn)班里,我經(jīng)歷了意義深刻且令人難忘的時(shí)光。最令我深有體會(huì)的便是____分行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人才的重視,行里給我們安排了很全面合理的課程,派出了許多行經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干給我們授課。對(duì)于這次的培訓(xùn),我主要有以下的感受:

1.對(duì)于培訓(xùn)期間給我們授課的老師,我十分的感激。他們不僅給我們講授了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的許多專業(yè)的知識(shí),教給我們很多銀行業(yè)務(wù)的辦理技巧,無私的和我們分享了他們的工作經(jīng)驗(yàn)。最讓人感動(dòng)的是他們教會(huì)了我們很多做人的道理,讓我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸嗔酥T多警惕,少了諸多彎路與坎坷。

2.經(jīng)過這次培訓(xùn),我對(duì)中國(guó)銀行有了詳細(xì)的了解,對(duì)中國(guó)銀行____分行有了詳細(xì)的了解。從1912年經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)成立至今,中國(guó)銀行已有近百年的歷史,經(jīng)歷了諸多風(fēng)雨坎坷,在中國(guó)金融史上有著重要的地位。在近百年的發(fā)展歷程中,中國(guó)銀行不僅沒有衰落,反而憑借始終追求卓越的精神,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念,客戶至上的宗旨和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù),樹立了卓越的品牌形象,愈加的繁榮發(fā)展。在新時(shí)期,中國(guó)銀行確立以“追求卓越”為核心價(jià)值觀,以“誠(chéng)信、績(jī)效、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè),向著國(guó)際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。作為一名新入行的員工,我為能夠有機(jī)會(huì)親歷中行的百年華誕而感到自豪,為有機(jī)會(huì)能夠?yàn)橹行械南聜€(gè)偉大百年奮斗而感到榮幸。同時(shí),我也為能夠有機(jī)會(huì)和____分行這個(gè)優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬(wàn)分欣喜。

3.通過這次培訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)有了一定的了解。個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù),個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),公司業(yè)務(wù),國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),理財(cái)業(yè)務(wù),電子銀行業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、柜面英語(yǔ)、禮儀等等。由于之前并未接觸過這些知識(shí),所以學(xué)習(xí)起來有些吃力。雖然有著對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)的樂趣,但是對(duì)于這些知識(shí)了解的并不深入。僅對(duì)銀行的個(gè)人、公司業(yè)務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品有些基本的了解,對(duì)銀行的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制有了大體的了解,對(duì)于銀行各部門的職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)有了粗略的了解。

務(wù)水品和服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取以最好的服務(wù),為中行爭(zhēng)取最多的效益。

5.作為一名銀行工作人員,整天和數(shù)字金錢打交道,需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職。這就要求我們注重學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)能力、操作技能和操作能力,提高內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

在上完理論課之后,行里還組織我們參加了一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。說實(shí)話,去之前,我們大部分人還是抱著玩樂的心態(tài)去的。但是隨著培訓(xùn)的進(jìn)行,我們慢慢拋卻了我們玩樂的心態(tài),進(jìn)入到培訓(xùn)的內(nèi)容去了。說實(shí)話,培訓(xùn)很累,尤其是最后需要翻越“畢業(yè)墻”的時(shí)候,那需要極大的體力與意志力,但最重要的是信任——對(duì)隊(duì)友的信任。只有相互扶持、相互鼓勵(lì)我們才能翻越那面阻擾我們前進(jìn)的墻。當(dāng)我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)翻越了那面墻之后,歡呼聲響徹滿山遍野。那一刻,任誰(shuí)也不能否認(rèn)我們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的意識(shí),從沒有那么清晰的出現(xiàn)在我的腦海中。這是一次成功的素質(zhì)拓展培訓(xùn),一方面讓我們?cè)谝庾R(shí)到不管遇到任何困難都需要有勇往直前,決不放棄的勇氣。更重要的是讓我們認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性,讓我們學(xué)會(huì)在今后的工作中要相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作,不斷翻越一堵堵墻。

經(jīng)過我在中行的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷,我學(xué)會(huì)了很多。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地做事,從小事做起,慢慢積累,磨練意志,不斷進(jìn)步,爭(zhēng)取早日成為一名合格且優(yōu)秀的中行員工。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十一

20__年3月18日,我代表__分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次銀行員工培訓(xùn),我開闊了視野,拓寬了思路,尤其是受到很多啟發(fā),對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此,僅以__分行的一些服務(wù)特點(diǎn),談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)。

一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化。

走進(jìn)__支行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝,是服務(wù)理念升華。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到積極為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?;顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意,成服務(wù)價(jià)值取向。

__分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

四、銀行員工培訓(xùn)——注重流程,讓服務(wù)常抓不懈。

加大監(jiān)督的力度和廣度,形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,引導(dǎo)是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

五、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境,使服務(wù)尊貴高雅。

積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天,人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。

南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中,感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng),我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦積極”。在今后的工作中,我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我行實(shí)際,很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十二

一直是招商銀行的忠誠(chéng)客戶,這次給招商銀行信用卡中心提供課程,進(jìn)一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一:

招行服務(wù)好,源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們:

1、有壓力但非??鞓返墓芾碚?。

2、有想法、愿學(xué)習(xí)的管理者。

3、有心得,即實(shí)踐的管理者。

第一天上午下課后。馬上讓學(xué)員中午找任何機(jī)會(huì)去實(shí)踐上午的內(nèi)容。待下午一開課,精彩的案例全部涌現(xiàn)。

文君在中午休息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷,前去詢問是否需要請(qǐng)假回家休息,員工感受到主管的關(guān)心,表明還有很多工作要完成,沒關(guān)系,文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝,文君心中也很開心。---文君說:如果我們不在細(xì)節(jié)上關(guān)心員工,了解他們的需求和感受,只是一味的要求他們把工作做好,員工是沒有動(dòng)力的。

第一天課程結(jié)束后宣布,優(yōu)勝的小組會(huì)在第二天會(huì)有精品。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部的曉艷經(jīng)理說,覃老師說服務(wù)是要超越客戶的期望,明天大家會(huì)有驚喜。

第二天一早,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的都有一束鮮花,鮮花的.數(shù)量就是昨天大家的成績(jī)。每個(gè)人都那么的開心。也給我了一束鮮花,上課第一次被送花,感動(dòng)呀。感謝曉艷給大家驚喜。

管理既服務(wù),讓員工滿意,員工才會(huì)讓客戶滿意。

最后的總結(jié);剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話,有一點(diǎn)我們不謀而合:每一名管理者,都是服務(wù)改善的推手,對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責(zé)任從客戶的角度進(jìn)行審視,然后在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。

每個(gè)管理者,不單是執(zhí)行者,更應(yīng)該是思考者和推動(dòng)者。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十三

今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。

當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說,這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶??梢?,20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷,讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買我們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)該加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì)、晨會(huì),月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),培育和諧企業(yè)文化。

針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己帶給的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力,提升管理潛力。

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人潛力和工作態(tài)度,潛力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立積極正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎?!币虼耍岣邎?zhí)行力,就務(wù)必強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改善工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的這天,創(chuàng)新和應(yīng)變潛力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十四

6月的`第一個(gè)周末,我有幸參加了高伯任老師的[關(guān)于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導(dǎo)]的培訓(xùn)課程。兩天的課程排得滿滿當(dāng)當(dāng),穿著正裝坐在沒有空調(diào)的培訓(xùn)室,原本應(yīng)該是件很不快樂的事。但是,時(shí)間一眨眼就過去了,高老師的課很精彩,大家圍坐在一起:交流、玩游戲、分享培訓(xùn)心得,真是一大快事。

我是一位編輯主管,年輕有夢(mèng)想,部門員工也都是年紀(jì)輕輕的熱血小青年們,我一心想把這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)好——打造一支有激情、有戰(zhàn)斗力、有能力的團(tuán)隊(duì)。但是缺乏管理經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)也一直有意無意地指引、教導(dǎo)我應(yīng)該怎樣帶好團(tuán)隊(duì),但進(jìn)步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個(gè)問題所困擾,就管理風(fēng)格(“指令式、中層管理者式、團(tuán)隊(duì)式、授權(quán)式”)來說,我認(rèn)為在不同的時(shí)期不同的環(huán)境下需要變換不同的管理風(fēng)格,積極、有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的潛能,很好地完成工作任務(wù)是一切管理工作的落地。但是具體操作起來總是會(huì)困惑、在難題面前會(huì)顯得有些不自信,這不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,還使自己對(duì)工作不再滿腹激情。

這兩天的企業(yè)中層管理者培訓(xùn)對(duì)我來說有著很重要的意義,仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力,不需要多么高大多么威嚴(yán),重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進(jìn),幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題,從而解決問題,幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮倪M(jìn)步,出色地完成工作任務(wù)!

當(dāng)把自己定位于一個(gè)“中層管理者”角色的時(shí)候,我覺得很多問題都變得簡(jiǎn)單明了了。中層管理者的技術(shù)在于發(fā)掘人的潛能,換一句話說就是:領(lǐng)導(dǎo)能力即是發(fā)揮下屬能力的能力。成為一個(gè)好的企業(yè)中層管理者重在有效的對(duì)話技術(shù),發(fā)現(xiàn)問題所在,通過提問的方式引導(dǎo)對(duì)方意識(shí)到問題、并尋求有效方法解決問題。高老師說了一句很形象的話:中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里,鏡子就是真實(shí)的自己,而窗子則是美好的東西。成為一面平實(shí)的好鏡子、一扇透亮的窗戶,正向地引導(dǎo)某個(gè)人,確定工作目標(biāo),積極地聆聽、鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)問題,用一些問題幫助他們深入思考,和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗(yàn),包括之前所犯的一些錯(cuò)誤,設(shè)立下一步的工作規(guī)范,授權(quán)于他們并告知相關(guān)部門,每次對(duì)話都以一個(gè)重述或總結(jié)結(jié)束,并就下一次的有效溝通做一些預(yù)先的安排。

“當(dāng)沒有退路的時(shí)候,就會(huì)把事情做好?!毕胍獙F(tuán)隊(duì)管理好,就需要將自己置于一個(gè)絕境。設(shè)想若是管理不好這支隊(duì)伍,他們掌握不好工作中的技術(shù)、方法,對(duì)于他們來說將是一次失敗的工作經(jīng)歷,因?yàn)樗麄冞€年輕,他們有夢(mèng)想,我需要盡自己最大的力量幫助他們保護(hù)好這些夢(mèng)想。而對(duì)于我自己來說,這是我從大學(xué)到社會(huì)的第一份真正意義上的工作,若是我做不好,對(duì)我今后的工作都會(huì)有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗,不希望看到被挫敗包圍著的自己,不希望父母失望,不希望自己對(duì)自己失望。

我一直都覺得很幸運(yùn)——能在這么好的氛圍中工作,我們公司為我們員工的工作、學(xué)習(xí)提供了最大化的支持,在問題面前我們都是平等的個(gè)體,我們探討問題、互幫互助、共同進(jìn)步。每個(gè)人都有發(fā)光的一面,從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面,然后學(xué)習(xí)他人好的方面,彌補(bǔ)自己的不足,才能更好地提升自己。

很感謝高老師的指點(diǎn)迷津,感謝公司安排的培訓(xùn)課程。在今后的工作中,我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者,提升員工的工作表現(xiàn),為公司的發(fā)展盡一份自己的微薄之力。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十五

信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的.新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。

1、誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

2、只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

3、工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非常看重的,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦積極,也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十六

20__年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn):

(一)大堂經(jīng)理的重要作用。

(二)掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。

(三)大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

(四)大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)時(shí),雖然外面天氣惡劣,但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中,老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,雖然只有短短的十幾分鐘,但是給我們的感觸卻是很深的,甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值:必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶,這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營(yíng)銷過程中都要保持一個(gè)好心情,這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營(yíng)銷。

在我們的日常工作中;營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容大概包括:整理儀容儀表,檢查柜員工號(hào)牌佩戴,點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全,開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度,開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性,同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,為了我們更好的服務(wù)客戶,在我們的營(yíng)業(yè)期間,當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),我們要主動(dòng)站起來,相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條,為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè),創(chuàng)新服務(wù)理念,老師還給我們介紹了,愛心蘋果的例子,這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題,老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,于思考,充分研究客戶心里,識(shí)別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),積極工作,主動(dòng)服務(wù)。

客戶來到我行,給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),熟悉金融產(chǎn)品,對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,老實(shí)的講解,加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因,界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級(jí)參與,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時(shí),堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,使我們茅塞頓開。通過這次培訓(xùn),給我留下了很多深刻印象。只要干一行,愛一行,全心全意為客戶服務(wù),定能取得好成績(jī)。銀行大堂培訓(xùn)心得體會(huì)二20__年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn),培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐,不僅開闊了眼界,還學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個(gè)地區(qū),因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特,大家積極發(fā)言,發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì),根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。

這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括:

一、態(tài)度決定一切要做好一件事情,態(tài)度是先決條件。

就算你再有知識(shí)、再有能力,但是你沒有一個(gè)好的態(tài)度,你也不會(huì)成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理,我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對(duì)。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情,我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的,有快樂的員工,才有忠誠(chéng)的客戶,才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振,渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面:提供客戶希望得到的服務(wù),提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度;提高我們的銷售能力,提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景;提高員工滿意度,激發(fā)員工的潛能。

二、形象的重要性。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人,往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,顧客也會(huì)放棄戒備心理,主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái),客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此,在平時(shí)的工作中,大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí),大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。

三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行,這一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行,我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,因此,工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源,延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間,從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿意度。因此,做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,首先是要多問,只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,急客戶之所急,這樣才能提高客戶的滿意度。

四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營(yíng)銷客戶。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此,加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?,F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,因此,在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū),了解客戶的需求,然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。營(yíng)銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé),方老師主要是從基金營(yíng)銷和保險(xiǎn)營(yíng)銷兩個(gè)方面入手,交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營(yíng)銷的情況,該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn),那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來,因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn),誰(shuí)也無法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么,保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來??傊?,作為大堂經(jīng)理,要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷能力,為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

五、正確處理客戶投訴。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,再處理事情不回避、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因,界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級(jí)參與,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時(shí),堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后,我的行囊裝滿了這幾天的收獲,我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十七

作為__銀行的新員工,第一期就參加了__銀行的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn),我有一下幾個(gè)心得:

一、千里之行,始于足下。

“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下?!弊咭磺Ю锫?,是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練,職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。

二、天行健,君子以自強(qiáng)不息。

“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自各個(gè)__銀行分行的學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

三、無他,唯手熟爾。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,但是十來次,手有微酸。問及老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑,老師面有微笑:“熟能生巧?!碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

四、送人玫瑰,手留余香。

這次培訓(xùn),作為__銀行一行九人的帶隊(duì)人,又是小組組長(zhǎng),我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給學(xué)員寢室以及小組組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們__銀行代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?,手留余香?/p>

銀行的培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。

基層管理者心得體會(huì)與感悟篇十八

非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員,首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn),我能嚴(yán)格按照培訓(xùn)班的要求,認(rèn)真完成了整個(gè)網(wǎng)上自學(xué)與聽課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間,本人能夠自覺遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律,做到學(xué)習(xí)目的明確,學(xué)習(xí)態(tài)度端正,學(xué)習(xí)認(rèn)真努力。上課時(shí)注意力集中,認(rèn)真聽取老師所講授的每一門課程,并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然,這次學(xué)習(xí)時(shí)間緊,內(nèi)容多,但是培訓(xùn)中心安排合理、適當(dāng),我覺得基本達(dá)到了自己預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)通過對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考,我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

本次培訓(xùn),我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”、“陽(yáng)光思維vs陽(yáng)光文化”、“excel應(yīng)用實(shí)務(wù)”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責(zé)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”六門課程。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)基層管理者的認(rèn)知,開拓了思維視野,提升了管理理論知識(shí)水平。

通過對(duì)以上六門課程的學(xué)習(xí),感觸頗深,受益匪淺,讓我進(jìn)一步明確了作為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的崗位責(zé)職、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。同時(shí)也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓,管理理論知識(shí)水平得到了提高。讓我學(xué)到了很多新的管理知識(shí)、管理理念、方法及工具,修正了自己以往一些對(duì)管理模糊的認(rèn)識(shí)和觀念,熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法,科學(xué)管理的有效手段和工具在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用等,特別是在聽了老師們拋磚引玉地對(duì)一些實(shí)際案例的分析講解后,對(duì)我在今后的實(shí)際工作中不斷提高管理水平與管理能力,不斷提升崗位履責(zé)能力,具有積極的促進(jìn)與指導(dǎo)作用。通過本次學(xué)習(xí),也為我今后自學(xué)管理理論新知識(shí)、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。

(二)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。

管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。

管理溝通,從其概念上來講,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。

在企業(yè)管理工作中,管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想,從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系,從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑,它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次,溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑,這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起到了保障作用。同時(shí)有效溝通還可以消除誤會(huì),增進(jìn)了解,融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通,就會(huì)產(chǎn)生矛盾,釀成隔閡,甚至釀成內(nèi)耗,影響工作的績(jī)效。為了保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通,為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息,達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧,保證工作質(zhì)量,提高工作效率。

(三)與時(shí)俱進(jìn),管理創(chuàng)新,促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓,是管理者用系統(tǒng)理論,用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式,以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高,達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,并具有持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過程管理。隨著社會(huì)的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步,企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展,就必須與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動(dòng)的形勢(shì)下,創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。人類社會(huì)已進(jìn)入新的世紀(jì),新世紀(jì)的年代是多變的年代,變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代,管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)或是外資企業(yè)等等,都必須真正認(rèn)清當(dāng)前的`形勢(shì),及時(shí)發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點(diǎn),調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略,提高企業(yè)在各個(gè)方面的制度、體制、用人機(jī)制等方面的制度規(guī)范。同時(shí)把創(chuàng)新滲透于整個(gè)企業(yè)管理過程中,讓企業(yè)組織中的每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者,企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)適合于每個(gè)人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機(jī)制。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r,打造企業(yè)的知名品牌,營(yíng)造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化,即具有獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量,為企業(yè)今后進(jìn)一步發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

通過本次學(xué)習(xí),使我對(duì)企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí),在今后的工作中我將再接再厲,加強(qiáng)學(xué)習(xí),將理論知識(shí)落實(shí)和應(yīng)用到實(shí)際工作中,并不斷提高自己的管理水平和崗位履責(zé)能力,做到與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),為xxxxxxxx公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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