計劃是在日常生活和工作中制定的目標(biāo)和步驟的安排，它可以幫助我們達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，我想我們需要制定一個計劃了吧。根據(jù)計劃，我們可以更有條理地安排時間和資源，提高工作效率。計劃能夠使我們更加有計劃地完成任務(wù)，避免臨時抱佛腳，并且可以提前預(yù)留時間來應(yīng)對突發(fā)情況。制定計劃還可以幫助我們合理安排各項工作的優(yōu)先級，確保重要任務(wù)得到足夠的重視和時間，不被瑣事耽誤。總之，制定一個有效的計劃對于我們的學(xué)習(xí)和工作都至關(guān)重要。那么我們該如何制定一個有效的計劃呢？首先，確立清晰的目標(biāo)是很重要的，我們應(yīng)該明確知道自己想要實現(xiàn)什么。其次，制定具體的行動步驟，將目標(biāo)分解成小的任務(wù)，有條不紊地進(jìn)行。另外，合理安排時間，合理分配各項任務(wù)的時間，保證任務(wù)的順利進(jìn)行。如果你正在制定一個重要的計劃，可以看一下下面這些成功人士的計劃經(jīng)驗，或許能給你一些啟示。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇一
今年是__物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（物業(yè)管理公司管理中心）一套人馬，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上，通過__物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、代租、代收計劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）。
今年完成物業(yè)管理費__萬元，代租、代辦費..萬元（..20%），一共為.萬元。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入x萬元。
四、費用支出控制計劃。
今年其費用支出控制在__萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：__萬元（按現(xiàn)48人計算）。
2.自擔(dān)水電費：__萬元。
3.稅金：__萬元。
4.其它__元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃。
計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
1.保持__區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇二
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在x月及xx月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;。
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇三
一、組織全行業(yè)深入學(xué)習(xí)和貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)配套文件。利用各種媒體報道《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。
二、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點問題調(diào)研工作。針對近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，專業(yè)委將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導(dǎo)和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展。
三、按照建設(shè)部、省建設(shè)廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓(xùn)工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長沙參加物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，各會員單位應(yīng)積極組織報名參加。
四、組織會員單位參加20xx年xx省管理物業(yè)管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20xx年xx省物業(yè)管理論文評比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會員單位應(yīng)提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報到市專業(yè)委秘書處初審。9月底前上報省專業(yè)委對參評的論文進(jìn)行評審。
五、加強行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行動態(tài)跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認(rèn)真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運行，真正起到規(guī)范企業(yè)行為、維護(hù)行業(yè)形象及市場秩序、促進(jìn)行業(yè)誠信與和諧社會建設(shè)。
六、加強行業(yè)組織建設(shè)，壯大行業(yè)隊伍。今年，專業(yè)委要求，努力提升服務(wù)品質(zhì)，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動態(tài)信息和快速反饋機制和各地工作聯(lián)動機制，進(jìn)一步增強專業(yè)委的凝聚力。
七、加強邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗，促進(jìn)共同發(fā)展。專業(yè)委根據(jù)會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí)。
八、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團(tuán)體、相關(guān)部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業(yè)的觀點和訴求，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。
九、組織落實好省建設(shè)廳20xx年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評驗收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理專業(yè)委年會工作，對20xx年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對物業(yè)管理優(yōu)秀項目和先進(jìn)個人予以表彰。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇四
__年，公司通過準(zhǔn)確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，注重風(fēng)險防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實務(wù)實，鼓勵增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。
__年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路。
__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。
注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
二、__年七大重點工作。
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇五
根據(jù)鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強管理處員工的凝集力。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3、急修及時，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、xx公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇六
自從我部在20xx年提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針以來，20xx年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，都可以不推諉地把工作做好，負(fù)責(zé)到底。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進(jìn)落實，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個，其中接待業(yè)主日常維修7000多個，公共維修3300多個；日均電話70多，日均接待30多，日均回訪20多。
在實行“首問負(fù)責(zé)制”政策的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行了培訓(xùn)。主要為前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范用語、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規(guī)范、前臺業(yè)務(wù)規(guī)范用語等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行筆試和日?？己?，每周在前臺提出“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)口號。我們按照平時的成績獎罰到月底，大大提高了前臺服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園的日常管理中，我們嚴(yán)格控制和加強檢查，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾。從管理服務(wù)的角度，我們善意勸說并及時制止，并與公司法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們立即發(fā)出整改通知，責(zé)令其立即整改。
以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管兼職收費，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴(yán)重影響了收費率。因此，從今年第二季度開始，我們開始改革，取消樓宇管理人員，設(shè)置專職收費員，工資與收費標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤，建立激勵機制，不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員。通過改革，招聘專職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三階段從30%增加到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。
客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作，提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
（1）做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為舉止。
好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少情緒，讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，這完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對員工的要求。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話。第一句是“您好”，天元物業(yè)×號×為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員一定要站著服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）做好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實踐中遇到的.問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識。如果業(yè)主報修的話，我們應(yīng)該可以分辨出維修地點，基本處理方法，師傅應(yīng)該帶什么工具，工程質(zhì)量各個部分的保修期。這些問題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的，交了物業(yè)費之后的一切，我們公司都不負(fù)責(zé)。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí)，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展各種有趣的社區(qū)文化活動，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業(yè)主認(rèn)可，但結(jié)合物業(yè)實際運營情況，0.3元/平米的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費連日常管理費用都保障不了，更何況組織這些活動要花很多錢。在這種情況下，我們應(yīng)該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開展有償活動。
根據(jù)實際情況，我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動。這些公司提出提供一個完整的項目，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補物業(yè)費用的不足。
通過反復(fù)的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計，自3月20xx日以來，園區(qū)以活動形式收取的現(xiàn)金和實物共計約13850元。
今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進(jìn)行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況，我們部門派出專人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費收取。在工程部的配合下，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個水表，并收回了成本。
今年7月，全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整，園區(qū)20xx戶以上。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時間緊，任務(wù)重。我們及時調(diào)整頻率，把員工分成不同的區(qū)域，讓客服部門的所有員工都停下來，加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內(nèi)完成了這項任務(wù)。7月份的水價從2.0元/噸提高到2。每噸8元。與此同時，我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費的家庭。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤，總回收成本約為2，454英鎊。7元。關(guān)于這個問題，我部要求以后水費按月收取，而不是以前規(guī)定每季度收取一次，這樣可以減少工作失誤，詳細(xì)了解每家每戶。
按照計劃，滿意度調(diào)查從20xx年11月開始。我們要求收費員收費，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。
20xx將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將朝著更高更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章！
物業(yè)管理工作計劃及思路篇七
年是__物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立__企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：
一、20__年的指導(dǎo)思想。
以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、20__年主要經(jīng)營指標(biāo)。
1、全面完成四__五區(qū)住宅部分收入__平米，__戶物業(yè)費收費率達(dá)到x%以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業(yè)費要達(dá)到全額收?。ò▁號樓的物業(yè)費供暖費）。
4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。
6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。
7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂。
緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計劃：
1、建設(shè)團(tuán)隊、溶入團(tuán)隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。
2、鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立__企業(yè)形象。
（1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。
（2）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。
（3）堅持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。
（5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立__物業(yè)形象。
（6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四、20__年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇__。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使__管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。
3、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作。
4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊持續(xù)的工作熱情。
5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。
6、要做好核心管理和團(tuán)隊建設(shè)的準(zhǔn)備。
1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧。
以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：
（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主（臨時）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
（2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放~調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。
（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解~；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意。
__物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。
3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極。
配合、開展工作。
4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作。
6、加強社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)。
發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。
7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平。
通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對__物業(yè)管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇八
依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：
根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于公司的銷售服務(wù)。
(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;
(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;
(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;
(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作;
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對總公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對大廈進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。
(略)
物業(yè)管理工作計劃及思路篇九
20__年，__房管局的各項工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求和形勢的發(fā)展仍然還有差距，在工作創(chuàng)新、開展新形勢下房產(chǎn)市場的研究方面還有待于進(jìn)一步加強;在房產(chǎn)市場的管理方面還有待于進(jìn)一步完善;干部職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們將積極采取措施，不斷加以規(guī)范和改進(jìn)。突出抓好以下幾方面工作：
一是積極貫徹落實國家、省、市關(guān)于經(jīng)濟適用房和廉租房有關(guān)政策，繼續(xù)做好“兩房”的保障供給。
根據(jù)國家、省、市最新政策規(guī)定，依據(jù)我市人均可支配收入和物價上漲情況，對“兩房”政策適時進(jìn)行調(diào)整，逐步擴大廉租房保障范圍，規(guī)范經(jīng)濟適用房供應(yīng)對象，不斷提高保障標(biāo)準(zhǔn)，通過建設(shè)經(jīng)濟適用住房和廉租住房、發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的辦法，逐步解決我市中低收入家庭的住房困難問題。計劃年投入資金1178.48萬元，解決160戶中低收入家庭的住房困難。其中：建設(shè)經(jīng)濟適用住房和廉租住房100套(經(jīng)濟適用住房50戶，廉租住房50戶);通過發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的方式解決城市中低收入住房困難家庭60戶(經(jīng)濟適用住房30戶，廉租住房30)。上半年完成政策的調(diào)整、報批和第一輪“兩房”申請的受理、審批和補貼發(fā)放，下半年根據(jù)上半年的受理、申報和審批情況，適時開展第二輪“兩房”補貼申報、審批和補貼發(fā)放工作。
二是加快老舊小區(qū)的綜合整治步伐和新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理，不斷改善居民的生活和工作環(huán)境。
在20__年對民主、環(huán)保和櫻桃園小區(qū)進(jìn)行供電線路、設(shè)施改造的基礎(chǔ)上，計劃投入整治資金363萬元，對櫻桃園小區(qū)和西哲陽小區(qū)北區(qū)進(jìn)行硬化、綠化、美化和亮化改造，使老舊住宅小區(qū)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備配套情況達(dá)到__市規(guī)定的三級以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一季度完成整治方案的制定及改造預(yù)算的編制和上報呈批工作。二季度按方案要求對各小區(qū)進(jìn)行改造，完善配套設(shè)施，正常情況下，力爭上半年完成整治任務(wù)。小區(qū)整治改造完成并驗收合格后，三季度由房管局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)社區(qū)居委會參與，組建小區(qū)業(yè)主委員會，選聘物業(yè)管理企業(yè)，對小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)，爭取10月底前完成。同時加大新建小區(qū)的物業(yè)管理力度，強化服務(wù)意識，努力為城市居民創(chuàng)造良好的生活和居住環(huán)境。
三是加強對房地產(chǎn)市場的引導(dǎo)調(diào)控，進(jìn)一步優(yōu)化房地產(chǎn)市場發(fā)展環(huán)境。
加強房地產(chǎn)行業(yè)建設(shè)，擴大推介宣傳，寓管理于服務(wù)，努力為開發(fā)企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。在牽頭呈批、籌備成立房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的同時，積極組織全市重點房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)外出推介、宣傳，計劃組團(tuán)參加__房展會、青島房展會和環(huán)渤海住房博覽會，組團(tuán)到北京、上海等大中城市和東北等地召開房產(chǎn)推介會，向全國展示我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新成果和良好的城市形象，不斷擴大__房地產(chǎn)業(yè)的知名度，吸引更多的外地客人到__購房、居住，從而拉動房產(chǎn)需求，激活房地產(chǎn)市場，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的更快、更好發(fā)展。
四是繼續(xù)強化招商引資和項目投入工作，為全市經(jīng)濟發(fā)展再立新功。
積極推進(jìn)在建項目建設(shè)，成立以分管局長牽頭、由相關(guān)科室人員參加的核電項目服務(wù)組，全力抓好核電設(shè)備制造項目的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)，力促核電設(shè)備二期工程的早日啟動和開工、建設(shè)。同時，依托核電設(shè)備制造項目，以商招商，積極引進(jìn)新的招商項目。
五是繼續(xù)推動房地產(chǎn)市場秩序整頓不斷走向深入。
根據(jù)上級關(guān)于房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞯牟渴鸷鸵?，進(jìn)一步加大房地產(chǎn)執(zhí)法力度，結(jié)合我市實際，深入開展房地產(chǎn)市場整頓工作，嚴(yán)格檢查、監(jiān)督，嚴(yán)厲查處各種違規(guī)行為，力求達(dá)到長治久安，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場管理。
我做為一名物業(yè)管理人員，在__年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，為了在__年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定__年工作計劃。
做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：
1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。
做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。
2、熟悉法規(guī)。
物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在__年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
3、客觀公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
4、誠信服務(wù)。
誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，九月里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:。
一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20__年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、__華庭項目。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項目工作正常運行。
7、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
三、__居項目。
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、項目。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實。
并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。
五、其它事項。
1、"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)__西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在__、在__物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《勞動法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標(biāo)是：
1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色。
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊。
3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細(xì)節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實行如下工作措施：
1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。
2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、__物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。
3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。
2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果。
3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實。
4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。
一、總的工作目標(biāo)：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、全面拓展市場。
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的。
用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標(biāo)，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。
2、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平。
進(jìn)一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20__年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“xx”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“xx”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，xx公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然，xx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，xx住宅小區(qū)原開發(fā)商xx公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為xx的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在xx工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，xx公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對xx續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝xx，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與x小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神，對于xx企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了x今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！
“向管理要效益”是xx發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，x企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的.車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十一
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的'資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。
質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十二
確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。
1、保安工作：
商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。
工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記。
2、消防工作：
消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。
（二）保潔消殺綠化管理。
潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展商場公共環(huán)境的'消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。
工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。
（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保。
1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)。
商廈物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。投入使用已達(dá)—年，許多物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺、下水道…）不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。
商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有—年經(jīng)營時間的xx，重要設(shè)施設(shè)備（中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等）多數(shù)已到了中大修時期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。
加強商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。
工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……。
3、商戶日常維修服務(wù)。
商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一，維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧；其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時（商戶報修，限時服務(wù)制度），維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細(xì)節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評價制度，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日?？己耍袑嵦嵘?wù)水準(zhǔn)。
（四）客戶服務(wù)。
客（商）戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪租賃……），不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與商城活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……。
（五）財務(wù)管理。
商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。
工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。
（六）檔案管理。
工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。
（七）、中大修管理。
xx的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運營—年，已進(jìn)入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業(yè)主委員會審批后分步實施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。
工作要點：仔細(xì)排查，周密計劃，量入為出，合理分配。
商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)（推廣）運營管理。
管理原則：實行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十三
20xx年，是推進(jìn)全面深化改革的一年，是全面推進(jìn)依法治國的十分重要的一年。作為行業(yè)協(xié)會組織，在新的一年里，我們要把全面深化改革與全面推進(jìn)依法治市和依法辦會緊密結(jié)合起來，堅持服務(wù)會員，振興行業(yè)的宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會理事會的核心作用，調(diào)動廣大會員和物業(yè)企業(yè)的積極性，努力做好物業(yè)服務(wù)工作，不斷提高物業(yè)服務(wù)的整體水平，為建設(shè)幸福和美中山作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、做好行業(yè)培訓(xùn)工作，提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高物管服務(wù)水平。
物業(yè)管理服務(wù)與人民群眾的生活息息相關(guān)。新形勢下，廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作提出新的比過去更高的要求。要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，必須重視加強做好與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。20xx年，計劃分批舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班、物管從業(yè)人員上崗證培訓(xùn)班。同時，計劃會同市住建局分上、下半年，對鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和居委會，開展關(guān)于指導(dǎo)召開小區(qū)業(yè)主大會和成立業(yè)委會方面的專題培訓(xùn)。通過加強相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各項法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平；使鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和居委會了解和掌握召開小區(qū)業(yè)主大會和成立業(yè)委會的規(guī)范運作程序，以便更好地指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)委會成立，減少這方面的投訴和糾紛。
2、做好物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)和物管專家?guī)旃芾砉ぷ?，促進(jìn)物管行業(yè)健康發(fā)展。
做好"物業(yè)管理專家?guī)斓慕⒑凸芾?，組織和指導(dǎo)物業(yè)管理評標(biāo)"工作，是市住建局委托物協(xié)的一項重要工作。發(fā)揮物管專家?guī)斓淖饔?，依照法律法?guī)做好物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)工作，事關(guān)社會公平與和諧。近期協(xié)會秘書處將擬出"中山物業(yè)管理專家?guī)旃芾磙k法"（征求意見稿），報會長、監(jiān)事初審后，報送市住建局審定。然后根據(jù)該管理辦法的要求，重建"中山市物業(yè)管理招投標(biāo)評標(biāo)專家?guī)?。物協(xié)將聯(lián)合市住建局對重新建立的物管專家?guī)扉_展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和加強對物管評標(biāo)工作的管理，促進(jìn)物業(yè)管理招投標(biāo)工作的健康發(fā)展。
3、做好創(chuàng)建市、省、國家級物業(yè)管理示范項目的組織指導(dǎo)工作，推動我市物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的發(fā)展。
多年來，中山一直重視物業(yè)管理示范項目的創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)建示范項目工作帶動和提升物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)水平。通過多年的努力，至20xx年底，全市累計榮獲國家物業(yè)管理示范項目稱號的有26個，省級示范項目稱號有53個，市級示范項目稱號有107個（其中20xx年榮獲7個）。
20xx年，計劃在上半年發(fā)動具備條件的住宅小區(qū)（大廈）申報，下半年具體開展組織指導(dǎo)創(chuàng)建國家、省、市示范項目工作，借此帶動提升全市物業(yè)服務(wù)的總體水平。
4、做好指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)委會成立的.工作，協(xié)助市住建局調(diào)處各類物業(yè)投訴、糾紛，促進(jìn)社會和諧。
指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立，是市住建局委托市物協(xié)的一項重要工作。由于新建成的住宅小區(qū)日漸增多，而小區(qū)業(yè)主對成立業(yè)主大會和業(yè)委會成立方面的程序和法律法規(guī)也需要有一個了解和認(rèn)識的過程，因此，指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立成為了市物協(xié)日常一項工作量較大的工作。近年來，一般澳晷柚傅家抵鞔蠡岷鴕滴會成立近百個。新的一年，市物協(xié)計劃與市住建局聯(lián)合，分批對鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和社區(qū)居委會開展關(guān)于業(yè)主大會和業(yè)委會成立的專題培訓(xùn)，以便更好地規(guī)范住宅小區(qū)業(yè)主大會召開、業(yè)委會成立的相關(guān)程序。
當(dāng)今社會進(jìn)入一個轉(zhuǎn)型期。由于種種原因，部分業(yè)主與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)公司，業(yè)委會與開發(fā)商、物業(yè)公司之間時有不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，造成業(yè)主投訴、上訪事件激增。新的一年，市物協(xié)將一如既往協(xié)助市住建局努力做好調(diào)處各類物業(yè)投訴和糾紛工作，積極化解矛盾，促進(jìn)社會和諧。在受理投訴和調(diào)處矛盾糾紛中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高調(diào)處和化解的水平。
5、做好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更初審的服務(wù)工作，推動物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級。
近年來，隨著我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級、變更也在不斷增多。我們將按照市住建局委托的工作要求，做好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更初審工作，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
1、加強宣傳，樹立物業(yè)服務(wù)良好的社會形象。
近20年來，伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，中山市物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐步壯大，目前全市共有物業(yè)企業(yè)400多家，管理著1千多個物業(yè)項目，物業(yè)服務(wù)覆蓋了1。1億平方米的小區(qū)面積，從業(yè)人員有3萬多人。物業(yè)服務(wù)提高了市民的居住質(zhì)量，成為了城市管理的一個重要組成部份。物業(yè)服務(wù)水平也逐年提高，涌現(xiàn)了一大批國家、省、市級的物管示范項目。
新的一年，我們計劃建立協(xié)會信息交流平臺，包括網(wǎng)站、微信、刊物等，加強對我市物業(yè)服務(wù)工作的宣傳，總結(jié)交流物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗，同時，組織企業(yè)到周邊城市參觀學(xué)習(xí)交流互動和參加扶貧等社會公益活動，推動提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平，樹立全市物業(yè)服務(wù)良好的社會形象。（會計劃在秘書處工作隊伍中開展定期學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高協(xié)會工作人員的思想水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使之適應(yīng)形勢發(fā)展和協(xié)會實際工作的需要。
新的一年，物協(xié)工作任重而道遠(yuǎn)，讓我們緊密地團(tuán)結(jié)在會長、執(zhí)行會長、監(jiān)事和理事會的周圍，同心同德，盡心盡力，出色地做好協(xié)會的各項工作，完成中山市住建局等相關(guān)部門委托我們的工作任務(wù)。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十四
x物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負(fù)盈虧），x物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的`宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行＂全員首接責(zé)任制＂.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)＂一站式＂全新的服務(wù)理念。
3、制定切實可行的管理措施，推行＂首問責(zé)任制＂；
7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強管理處員工的凝集力。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；
向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為x%，投訴處理回訪率xx%；
2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上；
3、急修及時，返工、返修率不高于x%；
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十五
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十六
xxxx項目的建設(shè)、銷售的具體情況，我們將物業(yè)管理分成四個階段，分別為前期介入接管期、住戶入住服務(wù)期、住戶裝修管理期和常規(guī)物業(yè)管理期。
前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。
通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業(yè)進(jìn)行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)行策劃，以突出物業(yè)管理服務(wù)訴求，提升xxxx項目在物業(yè)管理方面的形象；為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握原始資料，為將來的物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，以專業(yè)調(diào)研人員對周邊房地產(chǎn)、物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列給予最大限度發(fā)揮xxxx項目物業(yè)各項配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力爭制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合xxxx項目特點的物業(yè)管理服務(wù)方案，為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：
我們將從公司內(nèi)選派從事管理、技術(shù)人員，組成xxxx項目前期籌備組，開展前期介入工作?；I備組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時對居住項目的設(shè)計、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。
（一）會審圖紙
從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，停車場所，防盜報警設(shè)施，水電煤氣計量，居住方便等細(xì)節(jié)方面考慮。
（二）參與質(zhì)量管理
對設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議；加強對隱蔽工程進(jìn)行驗收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時，促進(jìn)物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后的經(jīng)濟運行，維修創(chuàng)造條件。
（三）收集技術(shù)檔案
不斷收集積累物業(yè)客戶檔案資料和項目相關(guān)資料，為今后維修、改造管理服務(wù)等做專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。
（四）熟悉社區(qū)環(huán)境
了解業(yè)主的情況，服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求，同時熟悉與社區(qū)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運作。
（一）隨時回答銷售過程中關(guān)于后期物業(yè)服務(wù)相關(guān)咨詢；
（三）物業(yè)公司長期與當(dāng)?shù)厥姓驼嚓P(guān)部門保持良好的關(guān)系，對客戶后期相關(guān)涉及市政方面的服務(wù)要求，可以得到充分的保障和滿足。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十七
在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。
1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大。
3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。
物業(yè)管理工作計劃及思路篇十八
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第1215幢共36戶，已收樓32戶房屋檔案資料。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好1215幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的`明確公司要求架空車位出售、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好商品樓健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
1、回顧三個商品樓從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的.具體措施。
2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。
5、以專題會議形式，組織三個商品樓管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作如綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等，確保項目工作正常運行。
3、全力抓好3035幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好3035幢相關(guān)附屬工程，如道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進(jìn)2629幢綠化種植工作。
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目商品樓商鋪的資料管理。
8、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
2、xx招商登記等工作配合。
3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。
物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把商品樓居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到商品樓衛(wèi)生一塵不染。做到商品樓沒有任何安全事故發(fā)生，做到商品樓不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。
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