最新信訪局工作個(gè)人總結(jié)（通用16篇）

總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的沉淀和提煉，是我們?nèi)〉眠M(jìn)步的重要方法之一。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和連貫性，確保文章的條理清晰，層次分明。希望通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，大家能夠?qū)偨Y(jié)的目的和意義有更深入的了解。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇一

本文目錄。

1、接待群眾來(lái)訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

來(lái)到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期辦理；對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。此外，我還承擔(dān)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報(bào)信息，并形成我市排查調(diào)處會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)×××信訪局。

2、認(rèn)真閱讀人民來(lái)信，做好網(wǎng)上錄入，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。

由于人員緊張，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排在辦信科幫助工作一段時(shí)間，主要任務(wù)就是閱讀人民群眾來(lái)信，將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫(kù)。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問(wèn)題。

3、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務(wù)，保證全局工作正常運(yùn)行。根據(jù)組織需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，我有幸進(jìn)入辦公室工作了兩個(gè)多月的時(shí)間。在辦公室我負(fù)責(zé)金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時(shí)，在辦公室主任的帶領(lǐng)下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務(wù)，確保全局工作順利開(kāi)展。

4、參與領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個(gè)月底，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在市總工會(huì)親自接待群眾來(lái)訪。作為一名工作人員，我有幸參加了x市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開(kāi)接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。

二、主要收獲。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪局半年的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問(wèn)題；城鄉(xiāng)結(jié)合部主要涉及占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問(wèn)題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題；此外。農(nóng)民工工資問(wèn)題仍然很?chē)?yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開(kāi)展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪局工作期間對(duì)于基層問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安膠南、和諧膠南的重要意義；其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。

三、存在不足。

1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開(kāi)，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。

3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。

4、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。

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一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。

四、存在的不足。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇二

2019年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。

今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來(lái)信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái)，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。

今年以來(lái)，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對(duì)重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。

一、深入貫徹落實(shí)xx大精神，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇三

根據(jù)省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省_為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守_工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)、突出對(duì)人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省_系統(tǒng)退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中、xx_的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。

我理解她的怨氣、為維護(hù)_接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認(rèn)真做好記錄、并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個(gè)訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心、不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況、我2015年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的、據(jù)理力爭(zhēng)、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

在接訪二處一年里、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪接待室、我們都會(huì)熱情對(duì)待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì)感到一種由衷的滿(mǎn)足。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無(wú)論是接待來(lái)訪群眾、還是其它工作、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿(mǎn)意的答卷。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇四

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來(lái)，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓。一是全面開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，在黨員干部中扎實(shí)開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù)。開(kāi)展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖?guó)先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹(shù)立了甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會(huì)上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場(chǎng)和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)不斷增強(qiáng)。去年來(lái)，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來(lái)，我局把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與開(kāi)展“信訪積案化解年”活動(dòng)相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作，組織干部“三進(jìn)三訪”，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪老戶(hù)”，堅(jiān)持做到重信重訪戶(hù)必訪、信訪老戶(hù)必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實(shí)事、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬(wàn)元用于困難信訪戶(hù)的幫扶救助。

(三)堅(jiān)持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開(kāi)展一次民主生活會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過(guò)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過(guò)開(kāi)展談心活動(dòng)，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作，虛心接受監(jiān)督。

(四)開(kāi)展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專(zhuān)題活動(dòng)，班子成員帶頭樹(shù)立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對(duì)暴露出的問(wèn)題自查自糾。

二、強(qiáng)化職能作用，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。201x年來(lái)，縣_受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來(lái)信件，與同期相比增加%。接待來(lái)訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報(bào)結(jié)率%。受理初訪件，報(bào)結(jié)率1%。受理上級(jí)督辦要信件，報(bào)結(jié)件。申請(qǐng)復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級(jí)上訪逐年減少，信訪問(wèn)題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表?yè)P(yáng)和肯定。

(二)強(qiáng)化督查督辦，信訪積案問(wèn)題的化解力度加大。去年來(lái)，我局將信訪積案的化解工作作為主線(xiàn)來(lái)抓，開(kāi)展了以集中治理越級(jí)訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動(dòng)。我局通過(guò)排查梳理了個(gè)信訪積案，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問(wèn)題，大多屬跨部門(mén)、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對(duì)一些久拖未決的歷史遺留問(wèn)題，我局進(jìn)行實(shí)地督辦、跟蹤督查，提請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)診、三堂會(huì)審。同時(shí)，縣財(cái)政也專(zhuān)門(mén)劃撥了萬(wàn)元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個(gè)，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會(huì)議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪件化解件，正在調(diào)處件。列入省級(jí)督辦的信訪積案件，已化解個(gè)，三級(jí)結(jié)終件。

總之，去年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開(kāi)展信訪工作，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。

從全年的信訪總體運(yùn)行來(lái)看，相對(duì)比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正常現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來(lái)縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng)。原因有四個(gè)：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過(guò)信訪渠道來(lái)解決問(wèn)題。二是對(duì)信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對(duì)自身引發(fā)的信訪問(wèn)題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問(wèn)題化解處理不及時(shí)、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)以堅(jiān)定不移的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施、堅(jiān)持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，為不斷開(kāi)創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇五

我調(diào)入本單位以來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用。

規(guī)章制度。

約束自己的言行，認(rèn)真履行。

崗位職責(zé)。

盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，通過(guò)學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能?chē)?yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。半年來(lái)，起草各類(lèi)文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書(shū)檔案33冊(cè)，參與接待群眾來(lái)訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)調(diào)處信訪事項(xiàng)4次，順利完成了對(duì)縣直17各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任考核。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺(jué)維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂(lè)于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極參與單位上的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。

總之，一年來(lái)我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成績(jī)，也還存在著不足之處。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫(xiě)作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開(kāi)三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問(wèn)題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jī)。

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信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇六

2019年3月，我根據(jù)組織的安排，來(lái)到市信訪局開(kāi)始了為期半年的以干代訓(xùn)工作。半年的時(shí)間雖然過(guò)得很快，但是收獲頗豐。

1、接待群眾來(lái)訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

來(lái)到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。此外，我還承擔(dān)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報(bào)信息，并形成我市排查調(diào)處會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)×信訪局。

2、認(rèn)真閱讀人民來(lái)信，做好網(wǎng)上錄入，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。

由于人員緊張，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排在辦信科幫助工作一段時(shí)間，主要任務(wù)就是閱讀人民群眾來(lái)信，將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫(kù)。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問(wèn)題。

3、管理收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務(wù)，保證全局工作正常運(yùn)行。根據(jù)組織需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，我有幸進(jìn)入辦公室工作了兩個(gè)多月的時(shí)間。在辦公室我負(fù)責(zé)金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時(shí)，在辦公室主任的帶領(lǐng)下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務(wù)，確保全局工作順利開(kāi)展。

4、參與領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個(gè)月底，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在市總工會(huì)親自接待群眾來(lái)訪。作為一名工作人員，我有幸參加了x市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開(kāi)接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪局半年的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問(wèn)題;城鄉(xiāng)結(jié)合部主要涉及占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問(wèn)題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題;此外。農(nóng)民工工資問(wèn)題仍然很?chē)?yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開(kāi)展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪局工作期間對(duì)于基層問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安膠南、和諧膠南的重要意義;其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。

1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開(kāi)，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。

3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。

4、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。

我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。

針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。

在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。

通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

2019年以來(lái)，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，思想上、政治上都有一定進(jìn)步和提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)等情況做總結(jié)如下：

積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和理論，學(xué)習(xí)鄧?yán)碚?、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中、六中全會(huì)和黨的xx大精神，學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“兩講一樹(shù)”活動(dòng)等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級(jí)黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對(duì)民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。在大是大非問(wèn)題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場(chǎng)十分堅(jiān)定、態(tài)度十分堅(jiān)決。

主要負(fù)責(zé)信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是認(rèn)真做好各類(lèi)文字材料的起草撰寫(xiě)、校對(duì)、打印等工作，撰寫(xiě)了諸如。

工作計(jì)劃。

總結(jié)調(diào)研文稿匯報(bào)材料請(qǐng)示報(bào)告等大量文書(shū)材料;二是認(rèn)真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，收發(fā)文件，轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排和通知事務(wù)等;三是及時(shí)向地區(qū)信訪局上報(bào)信訪數(shù)據(jù)報(bào)表和文字材料，及時(shí)向縣委政府報(bào)送信訪信息。

公室以后，我都認(rèn)真進(jìn)行了接待，給上訪人指明反映問(wèn)題的途徑、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作;六是認(rèn)真做好政務(wù)信息公開(kāi)、糾風(fēng)、綜合治理、應(yīng)急管理等項(xiàng)工作，撰寫(xiě)起草相關(guān)文件;七是嚴(yán)格遵守秘書(shū)工作的原則。平時(shí)采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準(zhǔn)確，辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心;迅速，工作要及時(shí)、高效，保證效率有序運(yùn)行;八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

始終維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。充分認(rèn)識(shí)到在新疆民族團(tuán)結(jié)是各族人民的生命線(xiàn)，努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，不說(shuō)不利民族團(tuán)結(jié)的話(huà)，不做有損于民族團(tuán)結(jié)的事。

今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真工作，不斷追求進(jìn)步，以求做到更好。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。

在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿(mǎn)足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。

在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件的機(jī)遇，組織信訪問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類(lèi)問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。

雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。

針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

1、處理涉法上訪問(wèn)題，要堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，必須按照“立黨為公、執(zhí)法為民”的各項(xiàng)要求，本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決上訪問(wèn)題，確保社會(huì)穩(wěn)定。

2、提高干警對(duì)處理上訪問(wèn)題重要性的認(rèn)識(shí)，是上訪處理工作順利進(jìn)行的有力組織保證。涉法上訪問(wèn)題涉及面廣、政策性強(qiáng)，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的長(zhǎng)治久安，更關(guān)系到公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的地位和形象，因此，增強(qiáng)法官干警對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任心和工作能力，必須使我們的干警充分認(rèn)識(shí)處理上訪問(wèn)題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實(shí)施局黨組確定的各項(xiàng)工作意見(jiàn)，確保上訪的集中處理取得實(shí)效。

3、在處理上訪問(wèn)題中既要嚴(yán)格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對(duì)性的措施，配合市信訪部門(mén)解決好每一件上訪案件。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)群眾依法解決;盡量避免與群眾發(fā)生正面沖突;勸解群眾，盡量使其打消試圖強(qiáng)行進(jìn)入行政中心的想法;若群眾已經(jīng)進(jìn)入行政中心，應(yīng)立即對(duì)其控制，不讓其分散或繼續(xù)向內(nèi)，情況允許下，讓其離開(kāi)行政中心，前往信訪部門(mén)解決問(wèn)題。

4、我班在處理上訪問(wèn)題過(guò)程中通過(guò)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，教育全班干警牢固樹(shù)立司法為民宗旨意識(shí)，塑造良好的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍形象，全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、形象意識(shí)和團(tuán)結(jié)干事意識(shí)，強(qiáng)調(diào)以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)協(xié)助信訪部門(mén)做好群眾工作，把執(zhí)法為民的各項(xiàng)要求落實(shí)在實(shí)際工作中，維護(hù)好市政府大院內(nèi)部的穩(wěn)定。同時(shí)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例和局內(nèi)部文件。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為做好群眾工作提供了有力保障。在處理情況，保持警容嚴(yán)整，在行政中心內(nèi)，保持良好的警察形象。

5、在未發(fā)生上訪事件的時(shí)候，上午集中學(xué)習(xí)各類(lèi)法律條文，

規(guī)章制度。

以及上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件，下午保持一定的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練量，保持身體狀態(tài)。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中信訪工作個(gè)人總結(jié)。

信訪問(wèn)題的發(fā)生，原因是多方面的，但說(shuō)到底還是責(zé)任不到位的問(wèn)題。因此，必須嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，從嚴(yán)追究責(zé)任。要完善責(zé)任機(jī)制。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé)，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴(yán)格實(shí)行“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，一把手要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他成員“一崗雙責(zé)”，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、職責(zé)分明、各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。要做到“看好。自家的門(mén)，管好自己的人”，努力做到小問(wèn)題不出部門(mén)，大問(wèn)題不出單位。要加強(qiáng)工作考核。要制定出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標(biāo)，細(xì)化考核內(nèi)容，每月考核一次，按季通報(bào)，年末匯總。考核結(jié)果要作為干部政績(jī)考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔使用的重要參考依據(jù)。對(duì)因?yàn)楣僦髁x、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問(wèn)題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要從嚴(yán)查處。

2019年，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪工作會(huì)議文件精神，緊緊圍繞加快發(fā)展，促進(jìn)穩(wěn)定這個(gè)大局，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，不斷加大督查督辦及落實(shí)力度，并堅(jiān)持以人為本，在事情解決上下功夫，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。

區(qū)司法局堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導(dǎo)全局同志從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性。局里多次強(qiáng)調(diào)，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)信訪工作，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標(biāo)，堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則，認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng)。同時(shí)，結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查，摸清底數(shù)，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn)，并對(duì)排查出的問(wèn)題分類(lèi)排隊(duì)，增強(qiáng)解決各類(lèi)信訪問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性。另外，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人。班子成員“一崗雙責(zé)”，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，對(duì)重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案，做到就地解決、不留隱患。在實(shí)際工作中，局里還針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各股、室、所信訪工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開(kāi)展，提高信訪工作水平。

年初，局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理。

責(zé)任書(shū)。

把信訪工作、綜治工作一齊納入目標(biāo)強(qiáng)化了信訪工作目標(biāo)管理并把信訪工作作為開(kāi)展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容認(rèn)真督查促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。今年我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、案件評(píng)查、調(diào)解銜接、責(zé)任查究等機(jī)制建立信訪日常接訪登記簿、信訪維穩(wěn)排查化解矛盾糾紛臺(tái)帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊(cè)等多本臺(tái)帳。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下動(dòng)手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)歸口辦理”的信訪工作原則各股、室、所嚴(yán)格照章辦事努力做好各項(xiàng)工作認(rèn)真辦理信訪案件基本做到了件件有著落事事有交待使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí)較好地處理涉法涉訴問(wèn)題。

1、開(kāi)展集中排查化解矛盾糾紛，有效減少發(fā)案率。充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的積極作用，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展矛盾糾紛排查與化解工作，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)，多次開(kāi)展了排查化解矛盾糾紛活動(dòng)。同時(shí)充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層，熟悉社情民意，貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，對(duì)全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn)，提升他們的整體素質(zhì)，打造一支能快速調(diào)解、有效調(diào)解的隊(duì)伍。

今年上半年，我區(qū)著重以國(guó)有企業(yè)改制、農(nóng)村土地承包、城市建設(shè)拆遷、拖欠農(nóng)民工工資、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪案件的問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持邊排查、邊調(diào)處，共排查調(diào)處各類(lèi)糾紛289起，成功278起，成功率達(dá)96.1%，確保了全區(qū)無(wú)激化案件、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。

2、集中開(kāi)展法律宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，通過(guò)宣傳引路，增強(qiáng)群眾知法守法用法意識(shí)。今年，組織律師、法律援助工作者、法律服務(wù)工作者等開(kāi)展法制宣傳、解答法律咨詢(xún)活動(dòng)，我局共舉辦大型活動(dòng)3次，發(fā)放法律宣傳資料萬(wàn)余份，出動(dòng)宣傳車(chē)十臺(tái)次。制作橫幅2019條，版報(bào)2019，通過(guò)這些活動(dòng)向廣大群眾宣傳法律法規(guī)，解惑答疑，提高群眾的法律知識(shí)水平和依法維權(quán)意識(shí)，使糾紛當(dāng)事人較為正確地評(píng)判自己的行為是否符合法律的規(guī)定，從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒(méi)有得到充分的保護(hù)，區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來(lái)解決，減少不必要的信訪行為。

3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會(huì)穩(wěn)定的案件。對(duì)待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門(mén)檻，做到能援盡援。今年，區(qū)瀟湘街道居民劉和國(guó)等8人因認(rèn)為國(guó)泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司補(bǔ)償未到位，多次到許多部門(mén)進(jìn)行上訪，我局得知這一情況，對(duì)其降低法律門(mén)檻，對(duì)他們進(jìn)行法律援助，對(duì)其指定法律援助律師，認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

4、組織律師參加信訪化解，切實(shí)做好穩(wěn)控工作。為確保涉法涉訴信訪案件得到及時(shí)處理，司法局積極加強(qiáng)與信訪部門(mén)的聯(lián)系和配合，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程，要求各級(jí)信訪部門(mén)遇到涉法涉訴信訪案件時(shí)，需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的，由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決，案件辦結(jié)后，再將情況反饋給信訪部門(mén)。這樣，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實(shí)，事事有回聲，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當(dāng)事人的情緒，防止了事態(tài)的擴(kuò)大化。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇七

20_年，為貫徹實(shí)施_《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話(huà)會(huì)議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對(duì)群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展，全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪。現(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：

多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》，衛(wèi)生局堅(jiān)持把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作放在突出位置，建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案，堅(jiān)持每月排查篩查和月報(bào)表制度，每月20日都要按時(shí)將種類(lèi)排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報(bào)送維穩(wěn)辦和信訪辦。狠抓落實(shí)“五個(gè)一”，始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級(jí)目標(biāo)的重要考核指示，始終對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查。

信訪隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作等一系列文件，從不同層面對(duì)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。

建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)帶問(wèn)題下訪。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時(shí)間不少于3天。這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài)，幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難，又方便了其他職工直接咨詢(xún)和反映其關(guān)心的問(wèn)題。及時(shí)的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時(shí)，衛(wèi)生局一班人以維護(hù)穩(wěn)定為大局，采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。

堅(jiān)持群眾來(lái)信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”，無(wú)論上級(jí)轉(zhuǎn)辦，還是收到群眾來(lái)信，都由局長(zhǎng)根據(jù)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類(lèi)處理，包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案、回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達(dá)100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來(lái)電來(lái)訪，始終堅(jiān)持熱情接待每一個(gè)來(lái)訪群眾，做到了及時(shí)、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個(gè)信訪件，及時(shí)化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問(wèn)題解決在基層。全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。

認(rèn)真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。積極“爭(zhēng)創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時(shí)處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)通;有群眾集體上訪時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報(bào)。認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)投訴21件，辦結(jié)率達(dá)100%。

物資保障等防疫準(zhǔn)備工作;嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無(wú)一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生，為我縣營(yíng)造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

我們繼續(xù)推行社會(huì)服務(wù)承諾制，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”、“陽(yáng)光收費(fèi)”等各項(xiàng)活動(dòng)，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機(jī)、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話(huà)、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施，采取了免費(fèi)接送病人、上門(mén)服務(wù)、回訪住院病人、對(duì)困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評(píng)：“就診環(huán)境變好了，醫(yī)院收費(fèi)卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，年內(nèi)，獲各類(lèi)表?yè)P(yáng)達(dá)120余次，行風(fēng)評(píng)議綜合滿(mǎn)意度達(dá)，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會(huì)發(fā)展的和諧。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇八

今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。

(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。

上半年，區(qū)信訪部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪1772人次，對(duì)省、市信訪部門(mén)交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送40條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話(huà)報(bào)告區(qū)信訪部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶(hù)集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門(mén)報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。

(三)、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道(單位)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》(田辦秘[20xx]20號(hào))等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專(zhuān)報(bào)(共14期)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

(四)、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。

我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪占來(lái)區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯。

(五)、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)。

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜[你閱讀的文章來(lái)自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。

二、下一步工作安排。

(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

(二)、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。

(三)、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線(xiàn)。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。

(四)、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇九

在信訪工作中，__x社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。

一、熱情耐心地做好拆遷戶(hù)的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。

20__年，__市在建設(shè)陽(yáng)和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí)，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶(hù)，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門(mén)在做好動(dòng)員工作的前提下，大部分拆遷戶(hù)按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。但其中有48戶(hù)與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見(jiàn)不合而達(dá)不成協(xié)議。并于__年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。

為做好拆遷戶(hù)的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說(shuō)工作，一是根據(jù)_《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶(hù)的動(dòng)向書(shū)面或電話(huà)報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場(chǎng)處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶(hù)的過(guò)激行為。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶(hù)保持了平靜的心態(tài)，有問(wèn)題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問(wèn)題，安撫了他們的思想情緒。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問(wèn)題，情緒較為激動(dòng)，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問(wèn)題。最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長(zhǎng)清、張鐳、溫潤(rùn)林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問(wèn)題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門(mén)一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。

三、采納居民意見(jiàn)進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)安全隱患限期整改。

根據(jù)社區(qū)居民意見(jiàn)反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對(duì)此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于__年12月下旬召開(kāi)綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對(duì)存在隱患戶(hù)發(fā)放整改通知書(shū)，限期處理，以消除隱患。會(huì)后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，通過(guò)了解、勸說(shuō)后下達(dá)整改通知書(shū)，先后發(fā)放了39份整改通知書(shū)，使這些住戶(hù)提高了防火安全意識(shí)，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。

四、主動(dòng)地與市有線(xiàn)電視_系溝通，落實(shí)新遷戶(hù)的線(xiàn)路安裝。

20__年11月起，柳機(jī)394戶(hù)職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線(xiàn)電視臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線(xiàn)路安裝，新遷戶(hù)因無(wú)法收看電視而反映強(qiáng)烈。為此。社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線(xiàn)電視臺(tái)交涉、溝通，并協(xié)助做好線(xiàn)路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚(yú)峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶(hù)能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺(tái)的要求開(kāi)始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，還將通過(guò)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

綜上所述，20__年，本社區(qū)在開(kāi)展信訪接待來(lái)訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十

2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。

今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿(mǎn)意轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件。

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。

市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。

各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。

市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。

在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。

建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來(lái)。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。

全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。

開(kāi)展非正常上訪專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。

對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。

加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。

黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。

開(kāi)展重復(fù)信訪專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。

交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。

全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次。

六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開(kāi)展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。

組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象。

2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)等一大批信訪突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專(zhuān)題研究信訪案件，部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪。

至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪。

今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。

尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。

周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。

區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶(hù)生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)越級(jí)上訪案。

三是全力攻堅(jiān)，破解積案。

區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。

區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。

全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次。

四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。

接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。

同時(shí)，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專(zhuān)項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪專(zhuān)項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2、圓滿(mǎn)完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

一是明確分工，周密部署。

全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。

全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。

對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線(xiàn)內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)治理。

我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專(zhuān)項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)等突出問(wèn)題。

針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊(duì)，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)依法打擊。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。

國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。

同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。

五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。

為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線(xiàn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。

駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十一

20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來(lái)信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái)，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來(lái)，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對(duì)重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問(wèn)題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢(xún)和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問(wèn)題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來(lái)信51件次，同比上升37、8%，來(lái)訪181件次，同比上升18、3%。來(lái)訪中，進(jìn)京訪7戶(hù)次，同比上升133、3%;赴省訪3戶(hù)次，同比上升50%;到市訪13戶(hù)次，同比持平;來(lái)區(qū)訪158戶(hù)次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%，來(lái)區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài)，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài)，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門(mén)的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十二

一是精心組織選精兵。

市委組織部與信訪局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，從兼顧各部門(mén)工作需要和工作實(shí)效性出發(fā)，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，定期組織安排。從市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(zhǎng)(主任)助理中，每期選派2名同志，到信訪部門(mén)進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門(mén)優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問(wèn)題密切相關(guān)、信訪量相對(duì)集中的部門(mén)中確定;二是人員優(yōu)先，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，對(duì)掛職干部明確提出“學(xué)、跟、干、研”的任務(wù)要求。

學(xué)，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù)。

跟，就是對(duì)每個(gè)掛職干部都專(zhuān)門(mén)明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo)，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習(xí)。

干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件，必須到現(xiàn)場(chǎng);遇復(fù)雜信訪案件，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶(hù)，必須參加接待。

通過(guò)一段時(shí)間的信訪實(shí)踐，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來(lái)訪和處理信訪件。研，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實(shí)際，對(duì)信訪工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核。市委組織部專(zhuān)門(mén)建立了掛職管理辦公室，健全了由市委組織部牽頭，派出單位、市信訪局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制。市委組織部定期到信訪局召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題。

掛職期滿(mǎn)后，掛職管理辦公室逐個(gè)對(duì)掛職干部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù)。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì)。信訪工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面。來(lái)訪者帶來(lái)的往往是些老大難、棘手問(wèn)題，敢不敢接受他們的上訪，能不能為他們提供政策、法規(guī)咨詢(xún)，會(huì)不會(huì)做好思想疏導(dǎo)工作，切實(shí)把問(wèn)題解決于當(dāng)下，這些都是對(duì)年輕干部工作能力的一種考驗(yàn)、一種磨練。

在信訪崗位的鍛煉中，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn)，鍛煉了黨性，增強(qiáng)了能力，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說(shuō)，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問(wèn)題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情、了解基層，增強(qiáng)群眾觀念，提高執(zhí)政為民的能力。

二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

在信訪崗位上，掛職干部每天與群眾面對(duì)面交流和溝通，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會(huì)更多地體察民情、了解基層，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛(ài)民親民為民，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí)，在信訪部門(mén)跟班學(xué)習(xí)，在全國(guó)先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí)，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界，改變了工作作風(fēng)，而且將信訪部門(mén)心系群眾、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng)，先進(jìn)人物情系百姓、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。

三是樹(shù)立了正確用人導(dǎo)向。

上下形成這樣的共識(shí)，沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級(jí)干部，到信訪部門(mén)掛職鍛煉是其必修之課。通過(guò)掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線(xiàn)得到了鍛煉，經(jīng)受了考驗(yàn)，展示了才華，不少表現(xiàn)突出、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。同時(shí)，一些素質(zhì)較好、實(shí)績(jī)顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用，在社會(huì)上引起了較好的反響。“信訪部門(mén)鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成。四是營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍。

選派干部到信訪部門(mén)鍛煉，一方面有效地增進(jìn)了信訪部門(mén)與各職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問(wèn)題的時(shí)間，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門(mén)推進(jìn)依法行政、重視做好群眾工作、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性。近年來(lái)，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會(huì)議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會(huì)”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措，形成了以信訪局為龍頭，各相關(guān)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)、緊密協(xié)作的大信訪工作機(jī)制，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、有處理實(shí)際問(wèn)題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。

實(shí)踐表明，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機(jī)制，形成工作合力，務(wù)求工作實(shí)效，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地。對(duì)此，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng)。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營(yíng)造濃厚的氛圍，對(duì)掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部，要及時(shí)予以表彰。通過(guò)廣泛宣傳教育，要求各級(jí)黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門(mén)鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去認(rèn)識(shí)，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)選派工作的重要意義，大力支持，積極參與，相互配合，共同努力，真正使信訪部門(mén)成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐，提升能力、增長(zhǎng)才干的學(xué)校，施展才華、鍛煉成長(zhǎng)的舞臺(tái)。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機(jī)制。《干部選拔任用條例》中明確規(guī)定，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過(guò)黨校、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn)。

可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪部門(mén)、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成制度，固定下來(lái)，使選派干部到信訪部門(mén)掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時(shí)，要優(yōu)先使用那些有信訪部門(mén)掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，努力推動(dòng)信訪掛職工作向縱深發(fā)展。要適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要，不斷創(chuàng)新赴信訪部門(mén)掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用。要強(qiáng)化對(duì)掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理、檢查指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮選派干部、派出單位、接受單位三方面的積極性，促使派出單位、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度、培訓(xùn)有方法、考核有依據(jù)、激勵(lì)有措施，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化、規(guī)范化軌道，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十三

受組織的關(guān)心和委派，我從2019年5月1日開(kāi)始，到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個(gè)月。在三個(gè)月的學(xué)習(xí)、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個(gè)月中，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老百姓的關(guān)心，都使我受益匪淺，真可謂跟班學(xué)三月，勝讀十年書(shū)?；仡櫲齻€(gè)月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷，主要有如下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：

一、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級(jí)給予了我這次難得的機(jī)會(huì)，使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪，肯定會(huì)獲益不校但也有巨大的壓力，因?yàn)槲覍?duì)信訪業(yè)務(wù)所知甚少，能否勝任具體的工作，心中實(shí)在沒(méi)有把握。為此，我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí)，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時(shí)間。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動(dòng)、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點(diǎn)信訪、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序，也基本上對(duì)《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。

二、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個(gè)月中，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。信訪局長(zhǎng)方曙光同志，身為一局之長(zhǎng)，在處理大量的事務(wù)性工作之余，自己親自接訪處訪;副局長(zhǎng)米發(fā)伍等同志，始終在接訪、處訪的第一線(xiàn)，根本沒(méi)有將自己作副局長(zhǎng)看，不僅沒(méi)有架子，甚至對(duì)上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細(xì)、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo)，雖然工作繁忙，在值班期間，始終堅(jiān)守在信訪第一線(xiàn)，對(duì)上訪群眾的訴求，能解決的當(dāng)場(chǎng)拍板，不讓群眾多跑路，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，亦是好言相勸，盡量多作解釋工作，對(duì)無(wú)理上訪的，也態(tài)度鮮明地予以說(shuō)明。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪接待室要求見(jiàn)彭國(guó)甫書(shū)記，反映該村因?yàn)樗峭庑杖硕粚?yīng)該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪后，立即打電話(huà)與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須解決信訪反映的問(wèn)題。過(guò)了二天，劉主任再次打電話(huà)到新墻鎮(zhèn)，詢(xún)問(wèn)該信訪的處理情況。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，對(duì)我的教育和啟發(fā)確實(shí)很大，也使我對(duì)自己過(guò)來(lái)的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到，我們縣公安局確實(shí)還存在相當(dāng)大的不足。

三、對(duì)人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢(shì)：總認(rèn)為老百姓上訪是無(wú)理取鬧、是刁民。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對(duì)群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個(gè)別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來(lái)了難以想象的痛苦，甚至是傾家蕩產(chǎn)。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個(gè)別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國(guó)家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實(shí)引人深思、發(fā)人深剩雖然有個(gè)別的上訪者是無(wú)理上訪，但大數(shù)的上訪者都是帶著對(duì)我們干部、對(duì)我們政府的信賴(lài)來(lái)請(qǐng)求解決問(wèn)題的，接訪者的一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，我明白了作為一名國(guó)家公務(wù)員、特別是作為一名人民警察，必須要對(duì)自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé)，必須對(duì)人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣，我們才會(huì)時(shí)刻端正自己的工作態(tài)度，時(shí)刻警惕自己的一舉一動(dòng)和一言一行，才會(huì)更加堅(jiān)定我們服務(wù)群眾的信念。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但三個(gè)月的感受卻將使我終生難忘。同時(shí)，我也建議，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門(mén)適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感，通過(guò)這一有效的途徑來(lái)提高全縣干部的素質(zhì)和水平。

根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)。回顧這3個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：

一、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開(kāi)始，由于對(duì)國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái)，在接訪過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話(huà)，更不用說(shuō)為群眾排憂(yōu)解難了。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪、重訪。2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會(huì)接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，通過(guò)接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。3、更加了解了基層工作。通過(guò)接待來(lái)訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。

二、信訪存在問(wèn)題1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門(mén)或事項(xiàng)主管部門(mén)反映過(guò)情況，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T(mén)處理，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門(mén)去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門(mén)相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng)、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來(lái)，信訪局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的積極配合才能辦結(jié)此類(lèi)信件。

三、幾點(diǎn)建議1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問(wèn)題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見(jiàn)。2、信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門(mén)單位的信訪工作。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問(wèn)題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問(wèn)題。信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)重視信訪問(wèn)題，努力把群眾反映的信訪問(wèn)題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢(xún)、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴(lài)之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十四

在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“_”重要思想，結(jié)合我___社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中___委___政府、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20__年信訪工作開(kāi)展情況和20__年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà)，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話(huà)回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿(mǎn)意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

二、20__年工作計(jì)劃。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十五

近4年的時(shí)間來(lái)，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)，同時(shí)增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，豐富了閱歷，增進(jìn)了感情，是心情愉快、收獲頗豐的4年。簡(jiǎn)要總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了。

我。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中，使我樹(shù)立了立足本職和諧處訪、熱情服務(wù)的工作理念。工作中，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨，認(rèn)真做好群眾來(lái)訪的接待工作。落實(shí)接訪工作規(guī)程相關(guān)要求，文明接訪，和諧處訪，努力做到言語(yǔ)得體，態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)熱情，積極幫助來(lái)訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過(guò)程中注重程序，控制節(jié)奏，理順情緒，把握局面，耐心聽(tīng)取群眾訴求，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解，依法接訪，以理服人，以情動(dòng)人，分類(lèi)施治，想方設(shè)法施以幫助。4年來(lái)在接待的數(shù)百件來(lái)訪均和諧化解，無(wú)一件出現(xiàn)工作失誤，無(wú)出現(xiàn)一次群眾不滿(mǎn)投訴情況，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益，先后*次收到上訪群眾送來(lái)的錦旗或表?yè)P(yáng)信，相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪工作的責(zé)任感和自豪感。

二、在工作中錘煉、豐富、提高自己，對(duì)今后的成長(zhǎng)是一筆寶貴財(cái)富。在做好接訪工作的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，適應(yīng)各種環(huán)境。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪矛盾化解，有力推進(jìn)事要解決。對(duì)接訪的群眾來(lái)訪及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送、交辦有關(guān)單位，并通過(guò)下訪督辦、召集協(xié)調(diào)會(huì)、分析研判等方式，推進(jìn)信訪事項(xiàng)妥善解決。共通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類(lèi)信訪事項(xiàng)***余件，交辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)***余件。二是加強(qiáng)信訪綜合工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。以《信訪專(zhuān)報(bào)》形式做好信訪動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)信訪案件的專(zhuān)報(bào)工作，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪專(zhuān)報(bào)》***期。做好每月、每個(gè)階段的信訪情況分析，定期對(duì)上訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)，對(duì)信訪分類(lèi)、特點(diǎn)、成因進(jìn)行分析，并提出對(duì)策建議。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵、各類(lèi)學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng)，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會(huì)心理學(xué)、接訪技巧等必備知識(shí)。為工作需要自學(xué)法律知識(shí)，并于2014年通過(guò)了全國(guó)司法考試。

三、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長(zhǎng)的見(jiàn)識(shí)帶回去，更好地做好今后的工作。在今后的工作中，我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，促進(jìn)工學(xué)相長(zhǎng)，力爭(zhēng)成為信訪業(yè)務(wù)的專(zhuān)家、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累。充分利用好接談?dòng)涗浀鹊谝皇纸釉L資料，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、歸納、對(duì)比，找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩，特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，指導(dǎo)實(shí)踐。三是拓展信訪工作職能，充分用好建議權(quán)。加強(qiáng)與信訪責(zé)任單位的溝通交流，除在信訪程序方面對(duì)其予以規(guī)范，在處訪的方式方法上對(duì)其予以指導(dǎo)以外，跳出信訪問(wèn)題本身看信訪，對(duì)于引發(fā)上訪的某方面具體工作，及時(shí)介紹其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)，比如相類(lèi)似的事情別人的前期工作是如何開(kāi)展的，如何更好地預(yù)防和避免信訪事項(xiàng)的發(fā)生，等方面提出合理化建議，從源頭上減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。

總之，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財(cái)富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財(cái)富，勤勉治學(xué)，認(rèn)真工作，正直為人，不辜負(fù)市局4年來(lái)的教育培訓(xùn)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十六

今年以來(lái)，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類(lèi)信訪突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)秩序。全鄉(xiāng)共排查各類(lèi)矛盾糾紛x個(gè)村x起，化解x起，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人。

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專(zhuān)門(mén)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)的原則。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)群眾反映比較突的問(wèn)題、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類(lèi)，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專(zhuān)門(mén)設(shè)立村莊法庭，為各村聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)，努力化解群眾矛盾在基層。

二、深入排查，積極化解矛盾糾紛。

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn)題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類(lèi)矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測(cè)，超前防范，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng)，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實(shí)責(zé)任單位，限期督辦解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

三、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序。

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問(wèn)題。

四、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面。

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

20xx年重點(diǎn)工作安排：

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;。

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;。

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

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