總結(jié)是一個反思的過程，可以幫助我們更好地認識和反思自己的成長。寫總結(jié)時，可以參考相關(guān)的范文和樣例，借鑒他人的經(jīng)驗和思路。以下是小編為大家整理的一些值得借鑒的總結(jié)范文，供大家參考。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇一
在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領(lǐng)導對下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年充滿了期待。但在此同時，我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我認識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應該去彌補好過去的不足。
回顧這一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：
一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務。
作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標示，但顧客無法獨立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。
顧客打來電話的時候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見到有脾氣暴躁的.顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但在領(lǐng)導的積極開導，以及前輩們的指點下，我學會了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。
二、累積知識，提升自己的工作能力。
作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識，盡管在工作前我們都有學習和背誦，但在工作中，我仍然發(fā)目前很多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。
三、個人的不足。
作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題，還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長，但我還是難免會被顧客的情緒所影響，導致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅定自己的工作思想。
在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但我一定會努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭光。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇二
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。
三、微笑服務客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做:。
關(guān)于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11:30，下午14:00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15:00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3:30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。
雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇三
寫這封信呢，一是因為嘴笨不會說，二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號來公司到今天3月13號，已經(jīng)過了半年的時間了，半年的時間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進步，本人負有不可推卸的責任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認為應該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統(tǒng)的計劃，不計劃出每個階段的目標，怎么可能達到年終的銷售目標。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個真正的運營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實施，才能朝著最終目標去奮斗，而不會是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導致某個人開始自以為是了，趾高氣揚，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權(quán)利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費了錢，所以才很在乎感受）其實歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網(wǎng)店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運營，他們都是實戰(zhàn)中做的好，比理論的實用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最低價單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動，都要給客戶一個良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動。
4、產(chǎn)品培訓，解決客服產(chǎn)品不熟問題。
5、落實物流，降低客戶運費問題。
6、做好售前售后服務。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會比較價格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個月5萬銷量，兩個月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個月8萬，而花費6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個月就得一個月的人工成本1w元，還比別人慢一個月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來就是：逆水行舟，不進則退，現(xiàn)在想把店鋪做起來，花費還好，等過段時間想做好，那花費的代價，將會更大。你真的可以好好考慮~~~！（啟沃店新?lián)Q運營重新做好花了很大的代價，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權(quán)利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓試運營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運營好，真的想好好休息休息了。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇四
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度，回首望，雖沒有令人驕傲的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。我們每個追求進步、求得發(fā)展的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，下面對本人在20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、工作回顧。
20xx年3月下旬，根據(jù)集團公司人事安排，本人到設(shè)計管理部的工作崗位負責工作，對本人來說既是一個嶄新的開始，又是一項挑戰(zhàn)。在本著“學習、鍛煉和提高“的工作態(tài)度下，在領(lǐng)導的耐心指導帶領(lǐng)下，在同事的熱情幫助下，本人先后認真學習了公司規(guī)章制度及企業(yè)文化，在加強專業(yè)知識及業(yè)務能力的同時，完成了以下設(shè)計管理工作：
1、協(xié)調(diào)設(shè)計單位對工地的服務工作；設(shè)計變更存檔、檔案的管理工作。
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門手冊、建筑產(chǎn)品材料作法表編制等工作；協(xié)助部門經(jīng)理完成重大技術(shù)問題解決和現(xiàn)場服務工作；解決工地現(xiàn)場施工的突發(fā)技術(shù)問題處理及會議。
3、完成等設(shè)計、定案工作；規(guī)劃、房測面積核對工作。配合工程部完成消防、節(jié)能竣工驗收備案工作及相關(guān)收尾配合工作。
4、完成道路、景觀設(shè)計等工作；協(xié)助部門經(jīng)理完成重大技術(shù)問題解決和現(xiàn)場服務；協(xié)調(diào)設(shè)計單位完成竣工驗收相關(guān)工作及后期服務工作。
5、配合工程、預算、開發(fā)、銷售等部完成設(shè)計變更及相關(guān)收尾配合工作。
1、完成前期配合工作及施工圍墻設(shè)計工作。
2、完成需要設(shè)計配合的工作。
3、完成的方案調(diào)研、分析等如下工作：
3.1方案研究工作（如陽臺布臵、玻璃幕墻形式、多業(yè)態(tài)布。
局）。
3.2中央空調(diào)選型及技術(shù)分析。
3.3各結(jié)構(gòu)形式含鋼量、混凝土量等經(jīng)濟技術(shù)指標研究和分析。
3.4項目方案研究分析（結(jié)構(gòu)布臵、消防撲救面和地下車庫。
入口布臵、抗浮設(shè)計及地下人防等）。
3.5項目勘察單位甄選。
3.6項目現(xiàn)場初勘勘察配合工作。
3.7項目高邊坡方案研究和匯報。
二、工作中取得的成績及不足。
首先，我能夠認真學習各項建筑法律法規(guī)及專業(yè)規(guī)范，積極參加集團公司組織的各種學習活動，到崗后，在集團領(lǐng)導和部門領(lǐng)導的幫助下，我立即撲下身子學習公司規(guī)章制度和建筑、結(jié)構(gòu)等專業(yè)知識，在短時間內(nèi)獨立完成配合現(xiàn)場施工等的設(shè)計管理工作；當時正值項目竣工驗收及收尾關(guān)鍵階段，時間緊、任務重。我珍惜每一次到現(xiàn)場的機會，多問、多學、多練，結(jié)合自己在設(shè)計管理及現(xiàn)場管理學到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了設(shè)計專業(yè)的各項工作。從20xx年初至今，我所在的部門做到了不壓設(shè)計變更、不壓設(shè)計工作，很好的完成了本職工作及領(lǐng)導安排的其它工作。此外，在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，并在工作中本人不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。其次，本人憑著扎實的專業(yè)基礎(chǔ)、良好的責任心和敬業(yè)精神，取得了一點可喜成績，如在現(xiàn)場工期緊迫、設(shè)計單位配合又不理想的情況下，通過一系列努力按時完成了等關(guān)鍵設(shè)計工作，從而保證了項目建設(shè)的順利完成。在克服相關(guān)專業(yè)難題的同時，完成中央空調(diào)選型及分析、項目方案分析及樓市信息收集與反饋等工作，為集團領(lǐng)導的決策提供了準確而堅實的依據(jù)，適時地完成了領(lǐng)導交辦的工作。
當然，本人工作中也存在很多不足。首先，對各規(guī)范、標準掌握得不夠透徹，設(shè)計的建筑產(chǎn)品及設(shè)計變更的經(jīng)濟性、合理性欠佳，有待提高；其次，對公司的企業(yè)文化的學習和理解不夠深入，平時與同事的溝通與交流也有待提高；第三，由于本人設(shè)計行業(yè)或設(shè)計單位相關(guān)經(jīng)驗尚有不足，且各部門溝通不夠充分等因素，造成了部分設(shè)計變更無法有效落實，導致重復設(shè)計，降低工作效率。第四，由于對地方政策法規(guī)及市場現(xiàn)狀信息掌握的不對稱，未能及時有效地為公司領(lǐng)導提供有效信息。
眾所周知，取得溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，在新的一年里，本人努力做到問題及時溝通、矛盾及時解決，并增加與其他部門間的溝通和協(xié)調(diào)工作，增加行業(yè)動向、國家政策法規(guī)等的信息掌握。作為一個基層員工，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，取得領(lǐng)導的支持；更好的與各部門溝通、協(xié)作，把工作從被動變?yōu)橹鲃映浞职l(fā)揮個人的主觀能動性及工作積極性。
三、20xx年工作計劃和目標。
通過近一年的工作實踐，本人專業(yè)知識、業(yè)務能力、工作習慣等都得到了較大轉(zhuǎn)變和提升，為今后更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)和有利的保障。
新的一年里，本人將繼續(xù)努力并將做好如下工作：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完善、優(yōu)化設(shè)計變更；編制結(jié)構(gòu)限額指標。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制技術(shù)交底（規(guī)劃建筑、結(jié)構(gòu)、園林景觀）、建筑產(chǎn)品材料作法標準等。
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成項目方案、擴初及施工圖設(shè)計。
4、配合工程部、預算部對施工階段進行全程控制管理。
5、對開發(fā)部、營銷部等完成支持和配合工作。
在20xx年的工作中，本人將嚴格遵循“團結(jié)協(xié)作、加強個人修養(yǎng)、提高業(yè)務水平”的個人準則，本著謙虛、謹慎的`工作態(tài)度，向有經(jīng)驗的領(lǐng)導、同事虛心學習，認真領(lǐng)會、完成領(lǐng)導交辦的各項任務。
發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)，不斷學習勇于進取，力求在自己的工作崗位上做出更多更好的工作成績，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻！
四、總述。
經(jīng)過近一年來的工作實踐，使我深刻的認識到在今后的工作中，要對專業(yè)知識進行加強學習，努力提高業(yè)務水平，辦理事情注重方式方法，通過工作經(jīng)驗的積累，提高增強工作信心，為今后更好的開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。
20xx年過去了，新的一年已然到來，我決心在新的一年里再接再勵、再創(chuàng)新成績，再上新臺階，并進一步發(fā)展和提高自己，努力為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇五
對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認識到自身職責的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。
能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認識到遵守規(guī)定的重要性，通過平時完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大幫助，當自己習慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務并為對方提供幫助。
通過對客服話術(shù)技巧的學習與運用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認真履行好售后客服的職責從而強化對話術(shù)部分的學習，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠為客服工作的完成積累良好的經(jīng)驗，雖然目前的我對客服話術(shù)的運用還比較生硬卻比入職之初進步了許多，接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便于更好地提升自身的能力，另外對于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應的經(jīng)驗。
在交流的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進，由于能夠牢記客服工作的流程導致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的反饋能夠及時進行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問題則需要和相關(guān)部門的負責人進行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進問題的處理進度以便于能夠滿足客戶的要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務獲得客戶的認可也相當于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。
以往積累的工作經(jīng)驗對我來說也是不斷成長的過程，因此我會繼續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會對今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇六
時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié)：
一、工作任務。
主要負責h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。
二、主要參與項目。
xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領(lǐng)導交代的任務。
由于沒有經(jīng)驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。
在此次調(diào)試過程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。
xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結(jié)合自己在其他小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關(guān)問題。
首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程。
榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機場酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對前面會更順利些。
在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項目還有，xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。
三、曾遇到的問題與處理方法。
技術(shù)方面：
1問題描述：在xx集團調(diào)試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與h3c原有交換機連通。
處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設(shè)備配置dns，解決問題。
非技術(shù)方面：
1問題描述：在xx出差進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時，集成商不配合調(diào)試工作；
處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以h3c廠家身份。
四、建議與意見。
建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。
五、發(fā)展方向。
我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的it技術(shù)，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術(shù)知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇七
電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領(lǐng)著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩?，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在__m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cn_y，cn_1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風教師年終總結(jié)范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇八
在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務的目標，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇九
我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業(yè)服務”，并依托美國eon公司（nasdaq：eonc）的先進的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準的專業(yè)化客戶服務，持續(xù)提高客戶滿意度；為客戶創(chuàng)造于競爭對手的服務優(yōu)勢；成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展；成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務。
前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。
起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)，所以在培訓期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。
開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。
因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多?？梢约訌娢覍ζ嚨牧私?，是我有一個更好的工作上的積累。
在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。
在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
有幾次要回學校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。
在學校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
在這個崗位上已經(jīng)有段時間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學到了很多學不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表__太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象?？蛻粢驗椴涣私廛囕v信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認為我們應該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠是快樂的聲音。
初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。總之，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗，寶貴的經(jīng)驗。
這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題，改善自身的不足，成為一個優(yōu)秀的服務人員。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十
__年以來,我鄉(xiāng)的檔案工作在縣檔案局和鄉(xiāng)黨委政府的關(guān)心、支持、指導下，緊緊圍繞強化檔案職能、加快檔案工作規(guī)范化管理這個重點，較好地完成了年度目標任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、高度重視，加強領(lǐng)導。
為了適應新時期發(fā)展要求，切實加強對全鄉(xiāng)檔案管理工作的領(lǐng)導，我鄉(xiāng)成立了檔案工作組。同時，我鄉(xiāng)在年初把檔案工作列入鄉(xiāng)目標考核，列入全鄉(xiāng)工作重要議事日程，逐步規(guī)范鄉(xiāng)綜合檔案管理，積極向廣大干部職工宣傳有關(guān)檔案工作的法律法規(guī)，收到較好的效果，干部職工都能自覺配合檔案管理工作人員提交有關(guān)資料、信息等，站所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室。在檔案工作中我們深深地體會到，領(lǐng)導重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。
二、健全制度，規(guī)范管理。
為使我鄉(xiāng)檔案管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學化。我鄉(xiāng)結(jié)合實際情況，建立健全了檔案管理工作制度。制定了檔案工作人員崗位職責、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、檔案鑒定銷毀等制度，為檔案工作進入科學規(guī)范的管理創(chuàng)造了有利條件。我們在實際工作中，嚴格執(zhí)行檔案工作的.各項制度，保證了我鄉(xiāng)檔案工作的有序開展。使我們更加清晰地認識到檔案工作的重要性。
三、強化措施，抓好落實。
繼續(xù)加強工作人員崗位職責的建設(shè)，貫徹執(zhí)行《檔案法》以及國家有關(guān)檔案工作的方針政策,定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作,增強各部門工作人員的檔案意識。依照相關(guān)法規(guī)，切實加強對文件材料收集和鑒定銷毀工作的監(jiān)督、檢查和管理，使我鄉(xiāng)的檔案管理更趨合理化、規(guī)范化、科學化。我們制定并實施了較為有效的措施：一方面，加強對歸檔文件材料的保管以及保密力度，由檔案人員統(tǒng)一集中管理，任何個人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件資料，認真做好傳閱和保存工作;另一方面，做到以人為本，努力提高檔案管理人員的業(yè)務素質(zhì)，積極參加檔案專業(yè)技術(shù)和業(yè)務知識培訓。檔案工作人員認真做好文件的收、發(fā)工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔文件材料完整、準確、系統(tǒng);做好檔案的統(tǒng)計、利用工作,對各類檔案庫存、接收、銷毀、利用等進行準確統(tǒng)計,有計劃、有步驟地進行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開發(fā)利用,保證為各項工作提供優(yōu)良的服務;嚴格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動接受主管部門的業(yè)務指導和督促檢查，積極完成與檔案相關(guān)的其它工作。
我們充分認識到檔案工作的最終目的在于提供利用，今年我們繼續(xù)堅持檔案工作為全鄉(xiāng)發(fā)展服務的宗旨，遵循檔案資料查(借)閱制度，主動對外界提供服務，積極開發(fā)檔案信息資源，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)，為現(xiàn)實工作提供參考、借鑒、憑證作用。
四、存在問題。
1、檔案意識淡薄，思想未到位。盡管現(xiàn)在把檔案列入我鄉(xiāng)責任制考核中，但部分人員對檔案工作意識仍不夠重視，一定程度上影響了檔案工作的開展。
2、檔案收集不齊全。鄉(xiāng)里許多召集會議布置工作往往只是口頭形式，各辦公室形成的文件材料，各自存放，特別是一些專業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個辦公室，收集、整理它們也就特別難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。
3、檔案人員專業(yè)知識不強，隊伍不穩(wěn)定。一直以來沒有專業(yè)檔案員，而由辦公室文秘人員兼任，由于人員變動頻繁，檔案工作缺乏連續(xù)性，致使檔案管理質(zhì)量不高。
五、整改措施。
1、進一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全鄉(xiāng)職工樹立“依法治檔”的意識，把檔案法制化建設(shè)抓好做實。
2、把檔案工作列入政府年終考核的目標責任，統(tǒng)籌安排，認真落實。
3、加大對檔案管理的投入。積極向上級各部門爭取資金改善檔案硬件設(shè)施，配齊配強專業(yè)檔案管理人員，逐步使我鄉(xiāng)的檔案工作走上規(guī)范化、制度化軌道。
4、進一步開發(fā)和利用好檔案。積極主動為現(xiàn)實工作提供參考、借鑒、憑證。同時積極對檔案信息資源加以開發(fā)，使之為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
5、加強自身檔案知識修養(yǎng)，提高業(yè)務水平。積極參加上級部門組織的培訓，認真學習有關(guān)檔案方面的知識，勇于創(chuàng)新，注重工作實效。
6、充分發(fā)揮計算機互聯(lián)網(wǎng)的作用，注意做好涉及廣大群眾切身利益的人事編制法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的公開發(fā)布工作，全心全意為人民服務。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十一
9月淘寶客服期間，總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在和大家分享一下。有一些不恰當?shù)牡胤?，還是希望改正。
第一，了解客戶。
網(wǎng)上購物的顧客會有點占小便宜的想法，我也會。
顧客來買你的東西通常有三種情況。
首先買家開始跟你降價，問你這東西價格能不能低點，給我打個折。客戶都想買質(zhì)量好價格便宜的寶寶。商家一般不會降低設(shè)定價格，除非遇到節(jié)日做活動，因為有的商家利潤真的很低，客服說了一兩遍客戶也不會糾結(jié)價格，然后會想到其他優(yōu)惠。也就是說，既然你不能還價，給我免費郵件怎么樣？其實這也是還價。郵費的問題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費比砍價更費錢。還有，我想讓賣家送個小禮物。既然不能還價，也不能免費送，那就隨時送個小禮物，留著當紀念品吧！一般賣家都會這么做，因為成本不是很高，送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優(yōu)勢安慰自己。
網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實中那么有形，所以人們要時刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當成一個買家，你就知道你會提出客戶提出的要求。我們做的是服務業(yè)。我們必須有耐心和熱情?？蛻魸M意是我們最大的追求?？蛻絷P(guān)心的問題是，為了更好的銷售，我們會做好什么。
第二，了解商品。
要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當買家打算購買商品的時候，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品，買家詢問商品時，你會有一個停滯的回復，回復信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望。還有，一定要如實回答客戶提出的問題，不要刻意夸獎自己的產(chǎn)品，因為客戶一旦收到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會有失落感，很有可能會給你一個中評或者差評，得不償失。如果買方對貨物質(zhì)量有疑問，可以建議買方參考評估信息，因為這是客觀的。大家說好真的很好，也是你最好的銷售方式之一。
第三，售后服務。
這個也很重要，做好品控，退換貨處理。因為你面對的是上帝。
抓住老客戶，建立客戶群，事半功倍。對于?？?，你可以給他們做標記，下次來的時候給他們打折或者免費郵寄，因為這樣可以帶動新客戶。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西，或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的。那么新的秩序就會到來。所以在談旺旺的時候，要真誠的為客戶服務，讓客戶真正感受到上帝的對待。
做好網(wǎng)店銷售，要掌握技巧，不能簡單隨便。要多學習，善于總結(jié)，才能讓工作越來越順利。
我只是對這個月做了一個簡單的總結(jié)，以后還會再接再厲。加油！
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十二
回想xx年醫(yī)療工作中，我在醫(yī)院各級領(lǐng)導和老師的正確領(lǐng)導下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己，但有時又感十分無賴。具體從以下幾個方面談起：
我在院黨總支的領(lǐng)導下，繼續(xù)深入學習黨的基本理論、方針和政策，以一名共產(chǎn)黨員嚴格要求自己，積極參與黨小組組織各種理論的學習和討論。同時作為一名黨小組長，我認真的組織組員參加組織活動并做好記錄。我認真學習了《科學發(fā)展觀》的系列理論，進一步端正服務理念，進一步增強服務意識，進一步改善服務態(tài)度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系開展自身思想品德建設(shè)，以“八不準”嚴格要求自己，時時自查，繼續(xù)以“八榮八恥”來指引自己的思想，在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在科室主任的英明決策下，努力在工作中做到科學發(fā)展，時時爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
我在科室主任、老師的指導下，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術(shù)操作中，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細，從不違規(guī)操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術(shù)中應急處理和圍手術(shù)期的處理方案，在工作中，我嚴格遵守醫(yī)院的（規(guī)章制度），從不曠工，反而是多次加班工作，目前在同科醫(yī)生中，欠休假是最多。每個月的門診病人及門診收入，在同級醫(yī)生中也是名列前茅。我不計較個人得失，拒收病員錢物，多次收到就診病員的（感謝信）。
我一開始工作，就深知自己的.不足，為此，我一方面再次溫習大學書本，一方面從其他途徑去了解和學習（醫(yī)學知識）：我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學術(shù)活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展;在工作學習期間，我積極參與科室的業(yè)務學習并討論發(fā)言，提出自己的見解;參加了科室組織的“三基”考試并順利過關(guān)。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動并取得了腹腔鏡中級技術(shù)合格證。也參加了省衛(wèi)生廳的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓師資培訓班的學習。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié)構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強了自己的法律意識。
這年我們迎來衛(wèi)生部等級醫(yī)院復評，這是對我們的工作的一次全面檢驗和考核。上級部門定期的嚴格考核，本身就是我們進入到三級醫(yī)院行列的成果之一，只有不斷的嚴格要求，我們才能不斷地進步。同時今年衛(wèi)生部也要求我們醫(yī)療機構(gòu)做到“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，我把復評和萬里行活動當作是對工作的促進，珍惜這次機會，重新溫習標準和學習醫(yī)療質(zhì)量萬里行的活動標準，再一次把各項工作系統(tǒng)地檢查一遍，該彌補的要盡早進行，需完善的決不遺漏。
作為一名醫(yī)務人員，我學習和借鑒上級醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認真態(tài)度，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務水平，以“三基”“三嚴”為準繩，加強法律法規(guī)的學習，繼續(xù)鞏固去年的“四心服務”，嚴格各種收費項目，做到“不亂收”，“不多收”，“不少收”，合格用藥和開具醫(yī)學檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費，完善醫(yī)患溝通制度，及時準確的簽署各種醫(yī)療文件，認真書寫病歷并做到病歷甲級率90%以上，認真填報各種醫(yī)學（報告）卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務，爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務人員。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十三
個人總結(jié)與規(guī)劃，總結(jié)過去，展望未來，下面是小編帶來的個人總結(jié)與規(guī)劃，歡迎閱讀!
近幾年，世界競爭日趨激烈,尤其是人才競爭尤為突出,這股強勁的競爭風伴隨著教育改革席卷校園.本來在普通人眼中的"鐵飯碗"職業(yè)--教師,也面臨著各種挑戰(zhàn)和競爭,不求自我發(fā)展停滯不前的教師將會自動被淘汰. 三年一轉(zhuǎn)眼就過去了，制定三年發(fā)展規(guī)劃目標時的情景猶在眼前，回顧06年--08年的個人三年發(fā)展規(guī)劃目標，我仔細分析了一下自己所做的工作,取得的進步，以及不足之處，做個階段總結(jié)，以鞭策自己今后更好地工作。
一、我的三年發(fā)展總目標是:
1、明確自己作為一名美術(shù)教師的職責。
那就是加強師德修養(yǎng)，做到為人師表，身正為范。
對教師這個職業(yè)，以及對待每一位學生，充滿愛心。
2、加強業(yè)務學習:認真學習教育教學理論，提高自己的理論素養(yǎng)。
積極利用一切參加各種講座、交流或研討會等，向?qū)＜遗c同行學習。
認真參與每一次教研活動，多聽課，多聽好課，取長補短，并主動與各科教師進行交流。
我校是網(wǎng)絡(luò)化辦公的先進校，因此自己要在信息技術(shù)上多下工夫，能夠熟練制作課件，應用多媒體技術(shù)為教學服務。
科研上，積極參加適合自己特色的科研課題。
3、科學備課:興趣是藝術(shù)教育的關(guān)鍵，怎樣才能讓學生對美術(shù)課會學、愛學、喜歡學是備課過程中需要好好考慮和花心思的地方。
加強備課的思維性、科學性、創(chuàng)新性、有效性。
針對班級學生情況，寫出適合學生的教案，選擇適合學生的教學方法，備出自己的風格。
了解每一位學生，針對他們的特點進行預設(shè)，爭取達到最佳的課堂效果。
4、認真上課:上課是一門藝術(shù)，如何上好每一節(jié)課，是我們作為教師必須思考的問題。
上課應以學生為主體，充分發(fā)揮它們的主動性。
讓每一位學生都喜歡美術(shù)，熱愛藝術(shù)，熱愛生活，具有健康向上的審美觀，是藝術(shù)教育的宗旨。
5、反思提高:反思是我們不斷進步的階梯，在上完每一節(jié)課后要及時做好反思工作，想象這節(jié)課有哪些靈性迸發(fā)的地方，有哪些不足的地方，認真總結(jié)。
提高自己的教學能力和專業(yè)水平。
對每堂課的成敗及時地進行總結(jié)和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出教學中的成功不足的重要過程。
6、第一年:勝任美術(shù)學科教學;第二年,教科研有所進步;第三年,教學方法逐漸豐富，教育教學上有一定特色.
二、2006年發(fā)展分目標及小結(jié):
2006年科研分目標是:配合學校科研總目標“弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德”，加強美術(shù)課上中華傳統(tǒng)藝術(shù)的傳承。
2006年德育分目標是:利用美術(shù)學科的特點，培養(yǎng)學生熱愛中華傳統(tǒng)藝術(shù)，培養(yǎng)民族自豪感，進而升華為熱愛祖國的健康思想感情。
2006年教學分目標是:豐富教學方法，勝任美術(shù)教學。
總結(jié):
制定了目標，首先分析了自己的不足:
1、課堂教學能力尚可,但還有巨大的發(fā)展空間,在教學方法手段上缺乏新意;
2、在教育方面,方法和手段還顯簡單，有待豐富。
3,雖然美術(shù)方面知識和技能尚可,但對于手工方面操作上有所欠缺。
4、對于教科研方面缺乏探討研究的積極性,教科研能力較差;
針對自己的這些不足，我制定了一些改進方法:堅持參加各類教學研究，理論講座，看展覽，觀摩課，從多方提升自己的欣賞能力，教學能力。
多讀書:閱讀了《心理學》《教育學》《給教師的100條新建議》等。
對于國畫、京劇、剪紙、年畫等中國的傳統(tǒng)藝術(shù)，我也有意識的加強了解學習，以提高自己的業(yè)務水平。
在實際的教學中,經(jīng)常地,系統(tǒng)地進行自我反思,進行自學.通過努力,完成了自己本年的發(fā)展目標:能夠勝任美術(shù)學科的教學工作。
三、2007年發(fā)展目標及小結(jié):
2007年科研目標:圍繞學?？蒲兄黝}制定本學科研教學計劃。
詳細記錄科研教學過程和成果。
2007年德育分目標:學習他人先進的德育教學經(jīng)驗，不斷積累自己德育工作經(jīng)驗，學習教育學，心理學，使得自己美術(shù)課上的德育教育符合教育規(guī)律，不斷豐富教育方法。
2007年教學目標: 勤于思考,在實踐中探求,感悟.做到:
反思昨天--在反思中揚長;
審視今天--在審視中甄別;
前瞻明天--在前瞻中創(chuàng)新
使自己教學水平有所提高，課堂教學效果良好，成為學生喜愛的美術(shù)教師。
總結(jié):
為了實現(xiàn)發(fā)展目標,僅靠自學閉門造車是不夠的,還要爭取各種培訓學習的機會，認真閱讀每月的《教學雜志》和《科研雜志》,及時積累專題研究的第一手資料，積極嘗試進行教學案例的分析,學期結(jié)束時完成教學案例2篇。
教學理論與課堂實踐相結(jié)合,把專題研究從實踐層面提升至理論層面，再運用理論指導教學實踐。
通過不斷努力，實現(xiàn)了本年度目標。
四、2008年發(fā)展目標及小結(jié):
2008年科研分目標:總結(jié)實際教學經(jīng)驗，結(jié)合學?？蒲姓n題創(chuàng)造的自己的科研特色。
以科研為先導，指導教學，做一個智慧的實踐者。
2008年德育分目標:總結(jié)好的德育教學經(jīng)驗，以學生喜聞樂見的方法，不斷形成自己的教育風格。
2008年教學目標:，提高電腦操作水平，適應學校網(wǎng)絡(luò)化辦公和多媒體課堂教學，以及信息整合等特色。
研究教學方法，努力提高美術(shù)課堂教學質(zhì)量，逐漸形成自己的教學風格。
總結(jié):這是三年發(fā)展規(guī)劃的最后一年，自己也更加注重了實踐經(jīng)驗的總結(jié)，并用理論來指導自己的教學實踐，使自己的教學方法更豐富、駕馭課堂教學生成效果的能力有所提高，德育滲透也更加不露痕跡，形式更加被學生們所接受。
充分利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富課堂教學。
已能夠熟練制作課件，使課堂教學效果有了飛躍式的提高。
開通了個人博客，加強與同行的交流。
俗話說:凡事預則立，不預則廢。
說的就是做事要有個計劃。
通過這個三年發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揚優(yōu)點，自己克服不足，一步一個腳印，實實在在地使自己從思想認識到業(yè)務水平，從科研能力到操作實踐，全方位有了提高。
看著自己的逐漸成熟，我體會到凡事有計劃有目標的好處，也體會到只有通過一次又一次的實踐、反思、再實踐、再反思的過程，對教育教學工作的理解，才會隨之升華。
我始終相信一句話:用心去做，沒有做不好的事。
我想，只要自己用心，因不足而學習，因困惑而探索;我會一步一個臺階，在教師的崗位上，留下一行美麗的足印。
不知不覺間，大學的生活就要結(jié)束了，本以為大學有四年的時間，但現(xiàn)實是最多只有三年可以算是大學的生活，每個人都至少需要在最后一年里為今后的打算做直接的準備。
所以說，大學生活事實上已經(jīng)結(jié)束了，無論我們是否愿意接受這個事實。
大三這一年我完成了我的gre考試和toefl考試，參與了第二十一屆馮如杯，試圖尋找參與科研的機會，并開始正視出國的留學的相關(guān)事項。
所有收獲，無論是硬件上的還是軟件上的，總結(jié)如下:
1. gre筆試部分獲得1510的好成績，機考方面3.5也說得過去;
3. 在xx年三月期間參與校第二十一屆“馮如杯”，并獲得三等獎，同一項目獲得“北斗杯”全國青少年科技創(chuàng)新大賽大學組優(yōu)秀獎。
雖然名次不高，但整個項目完全由組內(nèi)成員獨立完成。
從整個項目方案的確定，功能和結(jié)構(gòu)的設(shè)計，到軟硬件的實現(xiàn)，算法的編寫調(diào)試，故障的排除，完全由我們自主完成。
期間我主要負責硬件連接、調(diào)試以及軟硬件結(jié)合，并協(xié)助組內(nèi)另一位成員進行算法論證、實現(xiàn)和后期調(diào)試。
在這一過程中自學wince6.0嵌入式開發(fā)平臺的搭建和使用，自學vc++的使用。
可以說完整的經(jīng)歷了一次項目流程，并最終通過自己的努力完成項目，使我對工程開發(fā)有了一定的認識，同時也從一個角度了解了電子信息工程方向的行業(yè)狀態(tài)，更提高了自身的學習能力。
4. 偶爾從互聯(lián)網(wǎng)以及同學間了解國外高校的情況，清楚了自身申請的劣勢以及需要努力的方向。
并通過綜合考慮，選擇集成電路數(shù)字電路方向作為主要方向，有針對性的尋找科研的機會。
雖然到目前為止還沒有相關(guān)的經(jīng)歷，但在未來的一個月內(nèi)應該會有所行動。
5. 大三上的課程學習雖說不很理想，但也沒有過分的影響gpa，考慮大三上gre重考占用的大量時間，以及自身能力的有限，也是情有可原的。
但從另外一方面講，讓我發(fā)現(xiàn)了自己具備一定的快速學習能力。
雖然突擊學習的結(jié)果肯定不如日常勤奮學習的效果好，但并不是說就完全不能再短時間內(nèi)達到一定的標準。
從這一角度看，自己有一定快速切入項目的能力。
以上是到目前為止的收獲，以下是這一學年來的遺憾:
1. 自己在科研經(jīng)歷上的欠缺十分明顯，欠缺足夠的科研經(jīng)歷來對某一個方向有所感悟，也缺少對整個行業(yè)的認識。
知識儲備僅限于書本和學校所授的課程，，其中還有很多已經(jīng)還給老師了。
同時，由于自身的懶惰，業(yè)余時間多用來打游戲等消遣活動，浪費了很多可以用來做科研的時間，有加重了自己科研方面的劣勢，不能不說是一個遺憾。
2. 平時對于參加學校、學院、社團組織的活動不積極，并沒有建立起自己的人際交流圈，或者說沒有獲得較多的人脈。
這主要是性格使然，自己更傾向于與熟悉的人在一起而不是去結(jié)交新的朋友，并且經(jīng)常喜歡一個獨處。
并不是人際交流有障礙，而是不喜歡積極出動。
這一點讓我在大學的三年來沒有結(jié)交很多的朋友，也讓自己的生活很大程度上十分接近中學的狀態(tài)，可能在心理成熟上也會受到影響。
盡管自己清楚自己這方面的問題，但不想去改變，導致一直到現(xiàn)在都保持著原樣。
這可以說是大學三年來的一個遺憾。
3. 成績上也是有遺憾的。
主要是由于自己的懶惰，很多時候抱著得過且過的態(tài)度還伴有間歇的自欺欺人，導致很多可以做的更好的事情，僅僅達到合格的程度。
而目前的成績對于出國留學來講，僅僅是一般的水平，更不可能彌補自己在科研方面的漏洞。
平平的成績也體現(xiàn)出知識學習的不扎實，給未來埋下一些隱患，例如準備馮如杯時，自己不得不花費很長的時間來糾正一些基礎(chǔ)性的錯誤。
所以說，課業(yè)學習方面，這也是一個遺憾。
綜上所述，盡管自己能夠了解自己的弱項已經(jīng)需要努力的方向，但很多時候都敗給了懶惰。
可以看出自己的自制力是一個很大的問題，直接的體現(xiàn)就是不能在該做某件事的時候做好這件事，并且喜歡極端化的要求，有時對自身要求嚴格，有時十分松懈，容易出現(xiàn)虎頭蛇尾的事情出現(xiàn)。
雖然在這一學年獲得了一些成績，但總體上自身性格上的缺陷也體現(xiàn)的十分明顯。
對我來說，理性的思考的容易做到的，但理性的生活卻是十分困難的。
在可以預見的未來里，我還需面對許多與出國相關(guān)的繁雜事項，能不能克服懶惰的毛病，哪怕是暫時克服，是能否較好的完成這些任務的決定因素。
近期還有很多科目的考試，課程荒廢的我能否達到自己的目標就看這幾天的表現(xiàn)了。
刨除出國留學這一目的明確的短期目標，自己在這一年里對于人生的思考也沒有停止，在這一方面還有很多疑惑，還需要更多的思考。
未來兩個月：認真對待暑期實習，爭取協(xié)助完成一個以上的科研項目，一方面增加自己硬件方面的指標，另一方面也讓我更加了解這一行業(yè)，規(guī)劃未來的方向。
同時，如果通過“電設(shè)”的校內(nèi)選拔，則要認真對待，爭取完成一個項目。
下一學期：將聯(lián)系出國的具體事項放在首位，找好學校，選好專業(yè)，聯(lián)系教授，咨詢學長，完成ps等材料的準備。
目標學校希望是專業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的學校，在國內(nèi)外認同度都較高，目前傾向于攻讀碩士學位。
未來2-3年：完成碩士學位。
未來3-8年：進入專業(yè)相關(guān)公司工作，以技術(shù)作為入口，時機合適時轉(zhuǎn)為管理，積累經(jīng)驗。
未來8年之后：時機合適的話可以創(chuàng)業(yè)，目前還預計不到8年之后的事。
個人總結(jié)與規(guī)劃【2】
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完2013而迎來2014年。
我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的`工作、生活歷程，作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。
雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定2014年的工作計劃。
述職部分
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。
從今年四月進入xx開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導團隊。
這點，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月 ，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。
8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務基本上呈上升趨勢。
各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。
當然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。
這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。
而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。
當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。
這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在2014年，就可以大力開發(fā)。
這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。
說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。
而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。
而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。
廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。
不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。
正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。
為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。
另一方面，以洗碗機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。
未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。
半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。
我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。
我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。
所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。
但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。
我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計劃
1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。
此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。
努力爭取2014年的整體銷量會有一個大大的提升。
因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。
當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強化xx在我負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務影響力。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十四
前段時間由于車間問題較多，產(chǎn)生的偏差也較多。工作的重點一直放在對偏差的處理，以及如何防止偏差的產(chǎn)生。因此對壓片及內(nèi)包等容易產(chǎn)生偏差的崗位進行了重點的監(jiān)控，防止偏差的發(fā)生。雖然一些問題有了一定的改善，但是在外包發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題還是較多，也說明了前段時間的工作存在的一定疏漏。為了減少疏漏必須加強sop執(zhí)行效果，以及關(guān)鍵質(zhì)量點的控制。
有一些的問題沒有找到根源。是因為對sop的執(zhí)行力及執(zhí)行效果不理想而產(chǎn)生的，因此接下來工作內(nèi)容之一是加強sop的執(zhí)行效果：
一、加大核對sop與實際生產(chǎn)情況的符合程度，對相關(guān)sop進行評估。
二、對不符合的實際的sop文件提出自己的修改意見。
三、對不遵守sop的操作人員扣除相應的質(zhì)量考核分數(shù)。
四、自己對不熟悉的sop提高學習。
質(zhì)量考核制度的初步建立使車間環(huán)境衛(wèi)生及批記錄的完整性得到了很大的改善，但是考核制度還不完善，工作細致程度還不夠，導致還有一些違反gmp的事情發(fā)生。接下來對質(zhì)量考核體系還要加強：
一、自己對相關(guān)條款的遵守，二、認真完善質(zhì)量考核制度，三、嚴格執(zhí)行質(zhì)量考核制度。
關(guān)鍵質(zhì)量點控制，sop體系的完善，質(zhì)量考核體系的完善是接下來工作的重點。上個月的工作，很多方面做的不夠完善，但是接下來的工作我會從這三個方面入手，努力完善質(zhì)量體系。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十五
一年的售后客服工作就要做完了，到年底了，回顧這一年的售后工作，解決了很多問題，自己也是得到了進步，售后的工作讓我明白，想要做好，不但是要對產(chǎn)品熟悉，對客戶更是要有耐心，好好的去處理，現(xiàn)在就這一年的售后工作做下總結(jié)。
在工作中，我認真積極的去幫客戶解決問題，既然能找到我們售后客服，那么其實也是對產(chǎn)品的使用，或者產(chǎn)品本身的一些問題出現(xiàn)了，所以才會導致客戶找到了我們的，所以在客戶找到我之后，我都是以服務的態(tài)度，耐心的給客戶回答問題，幫助他們解決問題，有時候只是一些簡單的問題，我一般都是在電話里就和客戶說清楚了，還有些是的確沒辦法電話里解決的，我也是想辦法，是客戶自己動手可以解決的，就盡量客戶自己解決，不但是不耽擱客戶使用的時間，同時也是讓客戶更了解我們的產(chǎn)品，有些大的問題則只能找?guī)煾瞪祥T去幫客戶解決，我都是以好的語氣，真誠的態(tài)度去為客戶服務的。我知道既然是售后的問題，那么我們更是要服務要好，幫客戶解決問題，讓他們感受到我們品牌的服務，購買了我們的產(chǎn)品是好的一個選擇。
一年的'工作，我進步很大，之前我是做售前客服的工作，更多的任務是把產(chǎn)品銷售給客戶，而現(xiàn)在做售后的工作，則是讓客戶滿意我們的產(chǎn)品，對我們的服務有信心，所以在做的時候，我也是積極的去學習，去看之前同事的一些服務例子，從他們的工作經(jīng)驗中學習，了解如何做好售后客服的工作，同時在工作中我也是不斷的總結(jié)經(jīng)驗，找到更好的方式去和客戶溝通，去幫客戶解決問題，由于之前是做過售前的，所以對產(chǎn)品是非常的熟悉，在做售后的工作當中，我更多的是學習如何維修產(chǎn)品，如何更好的去做服務工作，工作之余，我也是會去請教同事，或者看一些相關(guān)的書籍，讓自己的售后服務水平變得更好，能更好的去為客戶服務。
一年工作下來，我解決了很多客戶的問題，自身得到了成長，但也是發(fā)現(xiàn)自己還有一些不足需要改進，也是要在今后的工作中繼續(xù)的努力，把服務做得更好，更快更好的去把客戶的售后問題給解決了。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十六
兩年前，我懵懵懂懂的來到這所學校！對這里的一切都是那樣的充滿好奇；如今我已是一個大三的學生，對現(xiàn)實與未來也有了一些自己的認識和看法。在此對自己進行一次總結(jié)與規(guī)劃，總結(jié)與規(guī)劃如下：
學習是學生的職業(yè)，大學學習與中學學習截然不同的特點是依賴性的減少，代之以主動自覺地學習。因此，培養(yǎng)和提高自學能力，是大學生必須具備的本領(lǐng)。大學的學習不能象中學那樣完全依賴教師的計劃和安排，學生不能只單純地接受課堂上的教學內(nèi)容，必須充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮自己在學習中的潛力。這種充分體現(xiàn)自主性的學習方式，將貫穿于大學學習的全過程，并反映在大學生活的各個方面。我覺得大學生的首要任務還是學好專業(yè)知識，所以在學習上我踏踏實實，一點也不放松。對于我們機制專業(yè)的學生來說，光光學好書本上的知識是遠遠不夠的。放假的時候曾到工程實地進行過實踐，讓我更加深入的了解我所學習的專業(yè)。實踐期間，我學到了許多在書本上沒有的知識，讓我對這個專業(yè)產(chǎn)生更為濃厚的興趣。對于我自己能力的提高也有幫助，鍛煉了我全方面的能力，讓我對自己更有信心。
大學生活其實是很散漫的但你能否在這散漫地生活中獨立，是一件很有難度的問題。所為的獨立不是一個人為主而是學會溝通學會獨立學會學習地方法！大學時期的校園生活是豐富多彩的，剛進校門時，校園里就貼滿了招生的廣告和五花八門的社團，每個人可以根據(jù)自己的性格愛好參加，我積極參加青年志愿者協(xié)會，其中的經(jīng)歷最大的收獲就是讓我的身心時刻保持愉快，可以認識新的同學，開闊自己的視野，學習別人的長處。如果說大學生活給了我什么的話，那就是友誼和經(jīng)歷。友誼讓我有了很多新的朋友，經(jīng)歷讓我的思維靈活，可以從多種角度考慮問題，為以后的漫長人生路做好了鋪墊。
在思想上，我經(jīng)歷了很大的轉(zhuǎn)變。高中時期是為了準備高考，而進入大學，就進入了一個自由、無拘束的天地，沒有人管你，你必須有高度的自我約束力。做到自律、自學、自省。我從一開始的散漫自由漸漸轉(zhuǎn)變的自律、自學。在思想上端正態(tài)度，樹立人生目標、學習目標。大學校園就是一個大家庭。在這個大家庭中，我們扮演著被培養(yǎng)對象的角色。老師是我們的長輩，所以我對他們尊敬有加。同學們就像兄弟姐妹，我們一起學習，一起娛樂，互幫互助，和睦的相處。集體生活使我懂得了要主動去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅強和獨立。我覺得自己的事情就應該由自己負責，別人最多只能給你一些建議。遇到事情要冷靜地思考，不要急躁。不輕易的承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。
未來，我們所不知道的未來，那也許充滿光芒，也許也會有些許黑暗的未來，就在我們眼前。我們所能做的，就是張開雙臂，邁開雙腿迎接他的到來，并做好萬全的準備，養(yǎng)成良好的習慣。習慣，總是在不經(jīng)意間養(yǎng)成;習慣，不會在不經(jīng)意間消逝。當耐得住寂寞成為一種習慣，才會在黑暗中面對那一點光而一路向前;當善良成為一種習慣，才會感覺到這個世界真真正正的充滿愛;當幸福成為一種習慣，才會在生活的各個細節(jié)之處發(fā)現(xiàn)點滴的幸福;當期待成為一種習慣，才會一直奮勇向前去追求自己想要的明天。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十七
皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。
6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
1、有真誠有朋友，俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>
3、在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。
4、維護公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5、在現(xiàn)場所需工具，有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……。
6，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。
7，很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。
8，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。
9，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。
10，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
1，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結(jié)工作；成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！加油！
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十八
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成20xx年各項工作任務。
一、別克售后的經(jīng)營狀況。
x年別克售后的年終任務是萬，截止x年6月底我們實際完成產(chǎn)值為x元,，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為臺,車間總工時費為x元(機修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人，其中管理人員為x人，員工為x人(除管理人員外，前臺接待為x人，機修人員為x人，鈑噴為xx人，倉管及保潔各xx人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成x年公司下達的工作任務。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇十九
大學畢業(yè)五年；身體健康；心理較正常；性格較外向，情緒較樂觀；好奇心較強，學習能力不錯；喜歡唱歌；有時會幻想。
我想干什么？――。
做管理咨詢公司合伙人與職業(yè)經(jīng)理人；
先去國外讀mba，再回國來干管理咨詢，甚至開自己的咨詢公司；
和妻子共同住在屬于自己的舒適的住房里，每天開著自己的汽車去工作；
在父母有生之年能夠盡多一點孝心，可能的話把他們接到家里來??；
愛好唱歌，大學期間獲得過全校歌詠比賽獨唱男子冠軍，做過當歌星的夢。
我能干什么？――。
可管理公司更多的業(yè)務，并能協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；
是推廣公司咨詢業(yè)務的能手和指導下屬開發(fā)客戶的老師；
會講業(yè)務開發(fā)的課程和一些較容易的管理課程；
會開汽車；
唱卡拉ok很迷人；
相信還可以學會很多東西。
環(huán)境支持我干什么？――。
可以去大學深造；
也可以讀在職mba，只要有好的課程與教師；
弟弟可以幫助我聯(lián)系國外的大學讀書，但以后可能還要回來從頭開始；
去練唱歌，也可以去酒吧唱，但專業(yè)成就很渺茫。
我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？――。
繼續(xù)在現(xiàn)在的公司好好干，不遠的未來能有職位的晉升，并獲得合伙創(chuàng)業(yè)的機會；
工作的同時選擇在職的mba進修；
買房、結(jié)婚；買汽車；
經(jīng)常去看父母，以后接他們來住；
有時去唱歌玩玩；
去其他公司做合伙創(chuàng)業(yè)者；
出國讀書。
s先生對自己提出的10年、6年目標，他不愿明示與人；而3年的目標是：任所在公司的副總經(jīng)理、攻讀在職mba、年收入50萬元、成為公司的正式股東、擁有自己的住房與汽車、結(jié)婚并接來父母。不到3年，除父母不久前來住了一段時間，卻嫌移民城市節(jié)奏太快、熟人太少、呆不習慣而又返回之外，其他愿望都已經(jīng)實現(xiàn)了。
職業(yè)與生活規(guī)劃是否必要？回答因人而異。但規(guī)劃至少會給人帶來以下好處。
1、減少許多焦慮與情緒波動（高漲與低落）。
2、生活與工作的效率更高，更易獲得成就。
3、不易受到別人的干擾；可能給別人以有益的影響。
就職業(yè)生涯而言，不管你規(guī)劃與否，都存在一個周期。而積極進取并做正確規(guī)劃（不一定是以上的方法）的人，往往能夠達到目標，享受到的愉悅也多一些，反之則痛苦和抱怨成為生活的主調(diào)。一般規(guī)律如下：
生涯時期年齡區(qū)間積極并做出規(guī)劃者的狀態(tài)消極且不做規(guī)劃者的狀態(tài)。
自我規(guī)劃與反思總結(jié)。
規(guī)劃與設(shè)計個人簡歷封面下載。
園林規(guī)劃與設(shè)計個人簡歷封面。
售后個人總結(jié)及規(guī)劃篇二十
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，走過，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、20--年工作總結(jié)。
20--年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達--項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應用上的技術(shù)。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題。
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司-月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會。
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11687783.html】
