最新售后服務(wù)體系建設(shè)方案（專業(yè)23篇）

制定一個適應(yīng)變化并能應(yīng)對各種情況的方案是非常重要的。方案的設(shè)計需要充分調(diào)研和分析，以找到最佳的解決方案。通過閱讀這篇方案范文，我們可以學(xué)到很多關(guān)于方案制定和實施的經(jīng)驗和技巧。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇一

什么是檔案利用體系?就是利用檔案資源為社會公眾提供服務(wù)的能力。包括服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)體制機(jī)制等各個方面。從各級國家綜合檔案館現(xiàn)有的利用體系來看，主要存在以下問題:服務(wù)面比較窄且利用形式單一，絕大多數(shù)檔案館還是坐等利用者上門，處.于被動服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)方式不夠靈活多樣;開發(fā)利用力度不夠，“重保管、輕利用”的思想束縛嚴(yán)重，一些巫待開發(fā)利用的檔案資料仍束之高閣，還沒有對外公布開放;利用效率不高，進(jìn)出檔案館大門的麻煩、手工檢索的繁瑣、管理手段的落后、服務(wù)設(shè)施的不完善等一系列的問題，還不適應(yīng)利用工作的需要;編研成果欠缺，一些編研產(chǎn)品質(zhì)量不高、實用性不強(qiáng)、利用效率低下，缺乏有深度、廣度的編研產(chǎn)品，還不能滿足利用者的需求。這些問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了方便人民群眾的檔案利用體系建設(shè)。

應(yīng)當(dāng)怎么建立檔案利用體系?我們知道，服務(wù)是檔案部門永恒的主題，是檔案工作的意義所在，也是檔案利用體系建設(shè)的核心所在。我們不能空喊要樹立為人民服務(wù)的宗旨、要堅持以人為本的理念，必須把這些大道理同檔案工作的實際結(jié)合起來;必須在牢固樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨的同時，樹立盡職盡責(zé)為檔案服務(wù)的宗旨意識;必須在始終堅持以人為本理念的同時，樹立以檔案為本的服務(wù)理念;必須在建立健全為現(xiàn)實服務(wù)的體制機(jī)制的同時，建立健全為歷史服務(wù)的體制機(jī)制。要把為人民服務(wù)的根本宗旨體現(xiàn)在為檔案服務(wù)的具體工作中，換句話說，要用為檔案服務(wù)的具體行動實踐為人民服務(wù)的宗旨。要把以人為本的理念落實到以檔案為本的行動中，用以檔案為本的實際成效踐行好以人為本的理念。檔案服務(wù)包括為現(xiàn)實服務(wù)和為歷史服務(wù)兩個方面。為現(xiàn)實服務(wù)，就是在檔案信息資源的開發(fā)利用方面下功夫、挖潛力，打破一些“條條框框”的束縛，拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域，豐富檔案服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制，完善檔案服務(wù)手段，改善檔案服務(wù)條件，提高檔案服務(wù)質(zhì)量，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變被動利用為主動利用，滿足社會各方面和人民群眾的檔案利用需求。為歷史服務(wù)，就是在收集檔案時保證齊全完整，在保管和提供現(xiàn)實服務(wù)中，最大限度地保證檔案的安全，不影響其歷史壽命，這就是最好的為歷史服務(wù)。把這兩個服務(wù)搞好了，檔案利用體系建設(shè)自然就完善了。

務(wù)，決不能忽視為歷史服務(wù)，因為這兩者有時會是矛盾的。如:現(xiàn)實中一些不光彩的檔案資料怎么辦?是不是從現(xiàn)時政治需要出發(fā)對應(yīng)人庫的檔案作出取舍?絕對不能。這類檔案可以暫不公開，但必須如實完整地保存。所以，在某些時候，為歷史服務(wù)甚至要高于為現(xiàn)實服務(wù)，這才是真正的“史官”應(yīng)該做到的。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二

為了充分了解公司人員現(xiàn)狀，深刻挖掘公司培訓(xùn)需求，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。自200*年4月5日起，本人在公司范圍內(nèi)進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，至4月13日止，共發(fā)出問卷36份，回收問卷26份，其中有效問卷24份，中層管理人員問卷4份，主管級及職員級20份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。

1.公司發(fā)展戰(zhàn)略較為明晰。

據(jù)調(diào)查資料顯示，約有65%左右的員工認(rèn)為，自己對××公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或相當(dāng)了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的35%左右員工表示了困惑，這勢必會造成實際工作會缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。

2.近7成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。

“×××××××××”,幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化在較大程度上凝聚了員工的敬業(yè)度和忠誠度。

3.企業(yè)文化建設(shè)、公司制度建設(shè)仍需努力。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個非常健康文化的比例達(dá)到55%,而45%左右員工則認(rèn)為一般，但可喜的是，沒有員工對此表示反對。

相比而言，僅有15%的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)30%.

二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置。

1.近9成員工認(rèn)同公司現(xiàn)行組織架構(gòu)，并表示現(xiàn)有其與部門業(yè)績息息相關(guān)公司現(xiàn)有員工中，9成員工對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式有利于部門業(yè)績的獲得和目標(biāo)的.實現(xiàn)，并在實際工作中發(fā)揮了機(jī)制性的作用，見下圖。

2.現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。

依據(jù)調(diào)查結(jié)果，65%員工認(rèn)為現(xiàn)行崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

三、管理素質(zhì)與技能。

1.在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持度。

部門負(fù)責(zé)人作為××公司的中堅力量，勢必肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的重任，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分配方面，70%左右的員工承認(rèn)，中高層管理人員的確作到了用人所長，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2.部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。

多數(shù)員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；而關(guān)于部門間溝通，更多的員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占29%.

對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己解決、問問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3.中層管理人員急需提升的方面。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，樣本員工認(rèn)為，在以后的工作中，中層管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、計劃組織、員工激勵、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思維意識、成就動機(jī)。

而據(jù)中層管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、計劃組織、員工激勵、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、思維意識、業(yè)務(wù)能力，團(tuán)隊文化、成就動機(jī)。

從上述表格對比結(jié)果可以看出，員工和中層管理者幾乎對上述十個要素回答表現(xiàn)出驚人的一致，因而，××公司的內(nèi)部培訓(xùn)體系建立必須緊密圍繞這個發(fā)現(xiàn)展開。

四、團(tuán)隊文化和潛規(guī)則。

1.除少數(shù)員工外，團(tuán)隊士氣良好。

在實際調(diào)研中，10%的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊是一個充滿友愛、互幫互助的集體，但25%的員工承認(rèn)團(tuán)隊現(xiàn)處在低迷的時期。

針對團(tuán)隊的特定成員進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有75%員工反映某些員工沒有與整個團(tuán)隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2.個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。

團(tuán)隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團(tuán)隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，××公司仍需要在此方面繼續(xù)努力，見下圖。

3.團(tuán)隊素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。

據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%員工認(rèn)為××公司團(tuán)隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。

在員工與團(tuán)隊合作的信心方面，30%。

員工認(rèn)為團(tuán)隊正向有利發(fā)現(xiàn)發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。

在團(tuán)隊素質(zhì)的提升方面，15%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實，40%表示沉默，10%表示不認(rèn)同。

五、員工個人技能與專業(yè)知識。

1.員工專業(yè)技能的自我評價。

員工普遍認(rèn)為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)60%,僅有5%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時，20%員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。

但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，65%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，30%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。

2.期望以后改進(jìn)方面。

在對公司長期發(fā)展建議方面，員工認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)在于加強(qiáng)相互溝通、調(diào)整人員配置等方面，而提升個人素質(zhì)的支持度最低（約11.76%），具體見下圖：

附件統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇三

目錄：

運(yùn)營模式及發(fā)票開具。

財務(wù)人員配置和崗位設(shè)置。

信息化建設(shè)。

1.1當(dāng)前目標(biāo)。

根據(jù)公司實際和行業(yè)特征搭建財務(wù)運(yùn)行環(huán)境，保證開業(yè)后能正常開展財務(wù)工作，實現(xiàn)運(yùn)行財務(wù)的功能。

1.2中長期目標(biāo)。

以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為載體，充分發(fā)揮財務(wù)核算與監(jiān)督的職能，提升財務(wù)和業(yè)務(wù)的融合度，為管理決策提供精準(zhǔn)的財務(wù)支持，最終實現(xiàn)股東財富最大化的財務(wù)管理目標(biāo)。

財務(wù)管理涉及的內(nèi)容很多，企業(yè)要想將所有工作細(xì)節(jié)都落到實處，就必須將管理工作精細(xì)化。財務(wù)管理體系由11大模塊構(gòu)成，每一個模塊都需從六個維度進(jìn)行設(shè)計，這六個維度包括崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、執(zhí)行工具、實用表單和實施方案，如下圖所示。財務(wù)管理人員應(yīng)從這六個維度入手，熟練掌握井運(yùn)用每個維度中的各項設(shè)計要素，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)范化、流程化、制度化、工具化、標(biāo)準(zhǔn)化和實務(wù)化，從而提高財務(wù)管理工作的效率，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

2、運(yùn)營模式及發(fā)票開具。

2.1公司經(jīng)營采用統(tǒng)一收銀、聯(lián)營扣點(diǎn)模式;。

2.2收銀方式:。

2.2.2現(xiàn)金收銀:每一樓層配備收銀臺，由商場統(tǒng)一收取現(xiàn)金。

2.3收銀制度的制定及落實:。

2.4公司經(jīng)營范圍所涉及的增值稅稅率：

2.5發(fā)票開具流程:公司根據(jù)商戶實收營業(yè)額開具增值稅專用（普通）發(fā)票，商戶按公司實際返款額給公司開具增值稅專用（普通）發(fā)票，對于應(yīng)開具專票而未開具專票的，公司應(yīng)扣除“代商戶開具增值稅專用（普通）發(fā)票”的相等金額。

示例:公司實收10000元，扣點(diǎn)率20％，則應(yīng)返商戶款8000元，稅率為6％。則公司代商戶開具的發(fā)票金額為8000元，稅額為8000/（1+6％）*6％=452.83元，商戶應(yīng)開具同稅率、同稅額、同經(jīng)營范圍的增值稅專用發(fā)票。

2.6毛利率與扣點(diǎn)率差異的測算模型和分析：

（請參見模型測算表）。

在相同條件下，商戶應(yīng)提供相同金額、相同稅率、相同經(jīng)營范圍的増值稅專用發(fā)票，若不能提供或提供的不一致，導(dǎo)致公司無法抵扣為商戶代開的稅金，則扣除不能抵扣的稅款。

3.1初始期組織架構(gòu)。

注：初始期組織架構(gòu)，以滿足公司運(yùn)營為主，能提供企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果的分析。

3.2中長期（成長期、成熟期）。

組織架構(gòu)。

注:中長期組織架構(gòu)旨在建立集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的財務(wù)管理體制，此時的財務(wù)管理不僅要滿足公司運(yùn)營，更注重財務(wù)的內(nèi)部控制和決策支持。提升企業(yè)的價值創(chuàng)造能力，最終實現(xiàn)股東財富最大化的財務(wù)管理目標(biāo)。

4.1按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求和組織架構(gòu)的設(shè)置，編制財務(wù)管理制度。

4.2結(jié)合財務(wù)管理制度要求，制定財務(wù)管理流程，明確權(quán)責(zé)，提高財務(wù)工作效率。

包含:資金審批流程、費(fèi)用報銷流程、對賬管理流程、收銀管理流程等。

制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對生產(chǎn)經(jīng)營及管理活動制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)井存的行為準(zhǔn)則。

管理制度一般指企業(yè)為完成某項任務(wù)或目標(biāo)，要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。財務(wù)管理制度設(shè)計作為財務(wù)管理各體系中的一個維度，主要作用是使財務(wù)管理人員能夠按照制度的規(guī)定開展工作，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而用來發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。

?1.管理制度的條款構(gòu)成?良好的財務(wù)管理制度不僅可以保障企業(yè)財務(wù)部門的運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)財務(wù)部門的運(yùn)作成本，而且可以防止管理的任意性，保護(hù)員工的合法權(quán)益。管理制度的條款主要由三個方面的內(nèi)容構(gòu)成。

?2.管理制度的文書形式。

?財務(wù)管理制度一般是由企業(yè)財務(wù)部制定，以書面形式表達(dá)，井以一定方式公示的針對某項事務(wù)的處理規(guī)范。管理制度文書包括如圖所示的五個部分。

管理制度框架設(shè)計制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常釆用“一般規(guī)定—具體制度——附則”的模式，一個規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點(diǎn)包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件這五大部分。管理制度設(shè)計人員應(yīng)注意每一要點(diǎn)，以使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法需要說明的是，對于針對性強(qiáng)、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強(qiáng)的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中有關(guān)條目不可省略根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

5、財務(wù)人員配置和崗位職責(zé)。

財務(wù)崗位的設(shè)置應(yīng)遵循不相容崗位相互分離原則，并實現(xiàn)一崗多能，提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

例如:出納不得進(jìn)行記賬憑證的錄入，但可以負(fù)責(zé)會計檔案的管理工作。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行財務(wù)管理職責(zé)，組織和協(xié)調(diào)公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作，負(fù)責(zé)完成財務(wù)管理、資金資產(chǎn)管理、稅收籌劃、預(yù)算管理、財務(wù)分析、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、財務(wù)人員管理、自查自糾等工作，確保公司的各項工作順利開展。

6.2資金會計。

嚴(yán)格執(zhí)行資金管理制度，保證資金安全，負(fù)責(zé)與銀行日常對接、資金的收付、資金臺賬的登記資金計劃的編制等工作。

5.3總賬會計。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項財務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)日常會計核算、會計檔案管理等工作，對會計核算工作進(jìn)行審核，編制財務(wù)報告。

負(fù)責(zé)資產(chǎn)、稅務(wù)、往來、費(fèi)用報銷、各種臺賬的登記、會計檔案管理等核算基礎(chǔ)工作，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確。

5.5收費(fèi)（銀）員。

負(fù)責(zé)水、電等費(fèi)用的收取。

?崗位職責(zé)是指一個崗位要求人員去完成的工作內(nèi)容以及在該崗位上的人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)作為財務(wù)管理每個體系中的第一個維度來設(shè)計，通過對財務(wù)管理崗位進(jìn)行合理有效的分工，促使財務(wù)管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位任務(wù)。

?工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來源、設(shè)計方法、模板設(shè)計、具體編寫要求和注意事項等。

崗位職責(zé)的信息來源：企業(yè)在設(shè)計財務(wù)管理人員的崗位職責(zé)時，首先應(yīng)了解各項崗位職責(zé)信息。崗位職責(zé)信息的來源如下圖所示。

．崗位職責(zé)的設(shè)計方法：企業(yè)在設(shè)計財務(wù)管理人員的崗位職責(zé)時，應(yīng)掌握如下圖所示的設(shè)計方法。

．崗位職責(zé)的編寫。

．填寫原則。

·一般用1~3句話表述。

·說明該崗位存在的目的和意義。

·簡述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件。

．填寫要領(lǐng)。

·填寫的模式如：為了……，在…．．的指導(dǎo)下（影響下），（負(fù)責(zé)）……（工作）；

·完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后，再填寫職責(zé)概述，會較容易。

示例。

．預(yù)算會計崗位。

崗位概述。

預(yù)算會計的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)制訂本公司的預(yù)算計劃，控制公司日常的預(yù)算執(zhí)行情況，編制預(yù)算調(diào)整方案，為優(yōu)化公司資源配詈提供決策依據(jù)。

．工作職責(zé)診斷與優(yōu)化。

．主要是列舉本崗位的主要職責(zé)，是一個從輸入，到加工，到輸出的過程描述。

．工作職責(zé)應(yīng)按照工作內(nèi)容的重要陽往行排序。

崗位說明書是財務(wù)管理的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理的主要內(nèi)容，崗位說明書的編寫，要按照系統(tǒng)思考的原則進(jìn)行設(shè)計。

編寫優(yōu)化不是人力資源部門單獨(dú)可以完成的，要以其為主，吸收其他管理業(yè)資深人員參加，也可以請專業(yè)的咨詢公司，而且有時會不可避免地影響到正常工作需協(xié)調(diào)。

針對“崗位”，而非針對”個人“;著重那些“應(yīng)該”做的工作，而非“目前正在”做的;分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。

崗位說明書的編制是一個持續(xù)、漸進(jìn)的過程，需要不斷地修改、補(bǔ)充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。

崗位說明書的編制過程復(fù)雜，工作量大，涉及人員多，要有足夠的全方位準(zhǔn)備。

6、信息化建設(shè)。

結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，在滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)的需求下，軟件應(yīng)具備數(shù)據(jù)共享與安全、數(shù)據(jù)立體化、集成化管理的優(yōu)點(diǎn)，硬件能滿足軟件的運(yùn)行要求，最終達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源、改善業(yè)務(wù)流程、提高運(yùn)營效率的目標(biāo)。

6.1對信息化的需求。

6.1.1數(shù)據(jù)的共享與安全（財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享）。

6.1.2財務(wù)對業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控;。

61.3多公司、多行業(yè)、多組織的會計;。

6.2信息化模塊的設(shè)置。

6.2.1運(yùn)營模塊。

包含銷售管理、合同管理、客戶和供應(yīng)商管理、收銀管理、往來管理、數(shù)據(jù)分析。

6.2.2財務(wù)模塊。

包含資產(chǎn)、總賬、報表、合并。

6.3信息化建設(shè)支出（需詢價）。

一、中小企業(yè)財務(wù)管理中存在的問題。

(一）中小企業(yè)融資政策法規(guī)不夠完善。

中小企業(yè)經(jīng)營一直受“融資難”問題所困擾，其融資的政策環(huán)境和法律法規(guī)建設(shè)還不夠完善，缺乏有效的信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和完善的融資服務(wù)體系，現(xiàn)有融資體系也不利于中小企業(yè)長期融資。由于中小企業(yè)的貸款管理成本平均是大型企業(yè)的5倍左右，銀行對中小企業(yè)提供貸款的跟蹤監(jiān)控費(fèi)用增加，使其從自身利益出發(fā)，不愿給中小企業(yè)提供貸款。

(二）融資困難，周轉(zhuǎn)資金嚴(yán)重不足。

由于中小企業(yè)融資困難，部分企業(yè)資金緊張。近年來，我國宏觀調(diào)控政策的主基調(diào)是“兩防”繼續(xù)收緊信貸和土地“兩個閘門”截至2008年底，我國的存款準(zhǔn)備金率已累計達(dá)14.5%。在這種背景下，商業(yè)銀行對中小企業(yè)申貸條件更為嚴(yán)格，資本市場經(jīng)過前幾年的快速發(fā)展后，近兩年來資金緊、融資難已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”之一。多數(shù)企業(yè)反映資金嚴(yán)重短缺，而融資又異常困難。宄其原因，中小企業(yè)自身存在負(fù)債過多、融資成本高、風(fēng)險大，其信用等級低、資信相對較差。從銀行角度來說，商業(yè)銀行普遍推行“信貸終身負(fù)責(zé)制”使銀行信貸人員在投放貸款時十分謹(jǐn)慎。

(三）財務(wù)控制薄弱，缺乏科學(xué)性。

當(dāng)前，中小企業(yè)普遍存在財務(wù)控制薄弱的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:一是對現(xiàn)金管理不嚴(yán)，導(dǎo)致資金閑置或不足。不少企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)金越多越好，大量現(xiàn)金未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，造成現(xiàn)金閑置浪費(fèi)。還有些企業(yè)的資金使用缺乏計劃安排，過量購置不動產(chǎn)，無法應(yīng)付經(jīng)營急需的資金，使財務(wù)陷入困境。二是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，資金回收困難。多數(shù)企業(yè)沒有建立嚴(yán)格的賒銷制度，缺乏對客戶進(jìn)行有效的資信調(diào)查和信用評價，更缺乏有力的催收措施，大量應(yīng)收賬款不能兌現(xiàn)或形成呆賬，流動資金緊張，生產(chǎn)舉步維艱。三是存貨控制薄弱，造成資金呆滯。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中缺乏深入的市場調(diào)查，盲目生產(chǎn)，存貨積壓，占用大量資金，輕者影響資金運(yùn)營能力，重者完全中斷資金鏈，形成資金呆滯，周轉(zhuǎn)失靈，直至停產(chǎn)。四是缺乏對收入、成本、利潤的分析，平時只關(guān)注現(xiàn)金流，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，無法挽救。

(四）內(nèi)部控制制度不完善，會計控制薄弱內(nèi)部控制制度指為了保護(hù)資產(chǎn)的安全完整，提高會計信息質(zhì)量，確保法律法規(guī)和經(jīng)營管理方針政策的貫徹執(zhí)行，避免或降低各種風(fēng)險，提高經(jīng)營管理效率，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)而制定和實施的一系列企業(yè)內(nèi)部的管理制度，會計控制和內(nèi)部審計控制是其中的主要內(nèi)容。

中小企業(yè)內(nèi)部會計控制制度的核心是實行權(quán)責(zé)明確、相互制衡的內(nèi)部牽制制度。一些企業(yè)的財務(wù)清查制度、成本核算制度、財務(wù)收支審批制度等一些基本制度不健全；雖然建立了其中的幾項制度，但實際工作中從未認(rèn)真執(zhí)行過。內(nèi)部審計在中小企業(yè)中還沒有得到足夠的重視，多數(shù)企業(yè)沒有設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)部審計部門，有的是將審計部門與其他部門合并，或在財會部門內(nèi)設(shè)審計人員，這樣不能保證內(nèi)部審計的獨(dú)立性和權(quán)威性。中小企業(yè)內(nèi)容控制制度的不完善，導(dǎo)致了會計控制的薄弱、監(jiān)管不力。具體表現(xiàn)為:對現(xiàn)金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足；違反現(xiàn)金管理制度，常有超過規(guī)定限額的現(xiàn)金支出未按規(guī)定通過銀行結(jié)算和坐支銷貨款現(xiàn)象發(fā)生；固定資產(chǎn)管理失控，固定資產(chǎn)增減不記賬，日常核算中不計提或多計提折舊，賬面與實際嚴(yán)重不符；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；資產(chǎn)流失浪費(fèi)嚴(yán)重；成本控制水平落后，成本費(fèi)用核算不實等。

二、解決中小企業(yè)財務(wù)管理問題的措施。

(一）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善企業(yè)財務(wù)管理體系。

中小企業(yè)在財務(wù)會計制度建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)遵循針對性、操作性和強(qiáng)制性原則，制定一套符合企業(yè)實際的財務(wù)管理制度：一要設(shè)立專門的財務(wù)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的資金融通、現(xiàn)金出納、財會管理、工資核算、固定資產(chǎn)及預(yù)算編制、決算實施等工作；二要制定相應(yīng)的財務(wù)管理制度，如現(xiàn)金、采購、報銷、稽核等制度，實行財務(wù)管理的規(guī)范化和制度化；三要制定相應(yīng)的考核制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)各崗位的權(quán)利和責(zé)任，規(guī)范財務(wù)工作程序，提高會計工作質(zhì)量，堅決杜絕不規(guī)范、不合法的會計業(yè)務(wù)和財務(wù)行為的發(fā)生；四要要求企業(yè)設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)，建立內(nèi)部審計制度，加強(qiáng)審計監(jiān)督，以提高財務(wù)信息的真實性。通過這些制度的實施，將財務(wù)管理工作與中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，促進(jìn)財務(wù)管理職能的充分發(fā)揮，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。

(二）強(qiáng)化信用觀念，提高信用等級，拓寬融資渠道。

資金作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“血液”成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。若不盡快解決融資難問題，中小企業(yè)就缺乏發(fā)展的后勁和活力，很容易被市場淘汰出局。中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強(qiáng)化信用觀念，主動提高自身信用等級，做到誠實守信，規(guī)范經(jīng)營；另一方面要積極拓寬融資渠道，可以加強(qiáng)與大企業(yè)的聯(lián)系，借助大企業(yè)的信用為其擔(dān)保，獲得銀行貸款。還可以加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，利用城市每年舉辦的銀企對接會等活動不斷向銀行通報企業(yè)經(jīng)營情況，讓銀行能夠把握住企業(yè)資金的流向，取得金融機(jī)構(gòu)的信任，并按銀行信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中小企業(yè)的各項制度，積極爭取銀行的信用等級評定。

(三）強(qiáng)化資金管理，加強(qiáng)財務(wù)控制。

1.把強(qiáng)化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)認(rèn)識到管好、用好、控制好資金不單是財務(wù)部門的職責(zé)，而是關(guān)系到企業(yè)的各個部門、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實，共同為中小企業(yè)資金的管理把好財務(wù)控制關(guān)。

2.努力提高資金的使用效率。首先要使資金的來源和運(yùn)用得到有效配合。比如決不能用短期借款來購買固定資產(chǎn)，以免導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。其次，準(zhǔn)確預(yù)測資金收回和支付的時間。比如應(yīng)收賬款什么時候可收回，什么時候可進(jìn)貨等都要做到心中有數(shù)，否則，易造成收支失衡，資金拮據(jù)。第三，合理地進(jìn)行資金分配，流動資金和固定資金的占用應(yīng)有效配合。

3.加強(qiáng)財產(chǎn)控制。建立健全財產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，在物資采購、領(lǐng)用、銷售及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序，堵住漏洞，維護(hù)安全。對財產(chǎn)的管理與記錄必須分開，以形成有力的內(nèi)部牽制，決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查核對等交由一個人來做。定期檢查盤點(diǎn)財產(chǎn)，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。

4.加強(qiáng)對存貨和應(yīng)收賬款的管理。近年來，很多中小型企業(yè)陷入經(jīng)營流動資金緊缺的困境，加強(qiáng)存貨及應(yīng)收賬款管理是重要的解困措施。加強(qiáng)存貨管理，盡可能壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學(xué)的方法來確保存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，對賒銷客戶的信用進(jìn)行調(diào)研評定，定期核對應(yīng)收賬款，制定完善的收款管理辦法，嚴(yán)格控制賬齡。對死賬、呆賬，要在取得確鑿證據(jù)后，進(jìn)行妥善的會計處理。

(四）提高管理水平和投資決策科學(xué)化水平。

中小企業(yè)進(jìn)行投資時要正確處理好短期利益和長期利益的關(guān)系，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。要根據(jù)財務(wù)部門提供的各項指標(biāo)為依據(jù)分析企業(yè)自身的狀況，樹立正確的投資方向。應(yīng)對投資項目進(jìn)行可行性分析，看各項投資是否與企業(yè)的資金、技術(shù)操作、管理能力相適應(yīng)，同時也要規(guī)范項目的投資秩序。

(五）加強(qiáng)財會隊伍建設(shè)，提搞財務(wù)人員的素質(zhì)。

長期以來，中小企業(yè)存在著“財務(wù)”與“會計”不分的情況，財務(wù)管理從屬于會計工作，財務(wù)管理的內(nèi)容也往往僅限于營運(yùn)資金管理。在財務(wù)管理已取代生產(chǎn)管理成為企業(yè)管理核心的今天，這種狀況必須改變。為此，中小企業(yè)應(yīng)重視財務(wù)預(yù)算和營運(yùn)資金管理、財務(wù)控制等工作，確立財務(wù)管理在企業(yè)管理中的中心地位。同時，要提高財務(wù)管理水平，中小企業(yè)還應(yīng)聘請和培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的財務(wù)管理人員。這些財務(wù)人員的責(zé)任不僅限于對企業(yè)資金、資產(chǎn)的記錄，其工作重點(diǎn)應(yīng)放在對已有資金的控制、對各項資產(chǎn)的管理、對企業(yè)的投資、籌資進(jìn)行合理的管理上，應(yīng)能從較高的理論角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，從數(shù)字變化的表面分析人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和活動，為改善經(jīng)營管理提出合理化的意見和建議。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇四

本月以《培訓(xùn)材料(七)》以及8個管理程序為材料，主要針對職業(yè)健康與安全以及各項規(guī)范化管理程序進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在職業(yè)健康與安全方面，我公司的方針是：堅持以人為本，遵守法律法規(guī)，做到預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，確保安全健康。

在積極的方針與嚴(yán)格的規(guī)定下，確保企業(yè)的發(fā)展，是我們的責(zé)任與義務(wù)。在日常生產(chǎn)工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、設(shè)備意外傷害、觸電、爆炸、火災(zāi)、噪聲、車輛傷害、高空作業(yè)、核輻射、危險化學(xué)品腐蝕灼燒等危險源的威脅。相對的應(yīng)對方式以積極應(yīng)對，消除危險源為最優(yōu)先級;對于危險生產(chǎn)材料，以同類安全材料進(jìn)行代替為最優(yōu)先處理方式。若無法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來提高安全系數(shù)，并配備專業(yè)性個體防護(hù)設(shè)備后，進(jìn)行安全生產(chǎn)。在高空作業(yè)中，我公司也進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。凡是墜落高空離基準(zhǔn)面2米以上均定義為高空作業(yè)，公司要求必須配備安全帽，并有專人監(jiān)護(hù)以確保高空作業(yè)的安全。

在工作習(xí)慣方面，公司提出6s概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6s包含了生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，同時也強(qiáng)調(diào)了職業(yè)安全的重要性。細(xì)讀6s規(guī)則，每一條都看起來平凡無奇，可若是嚴(yán)格執(zhí)行卻需要很大的努力，需要把6s變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣，讓自己成為細(xì)致的人，成為公司運(yùn)轉(zhuǎn)中一個合格的組成。6s是所有員工都應(yīng)該保持的良好工作習(xí)慣，只有不斷細(xì)化工作習(xí)慣，不斷努力完善細(xì)節(jié)，才能對工作有更加積極的影響。在平凡的細(xì)節(jié)中，與東旭共同創(chuàng)造成績。

相比于職業(yè)健康與安全而言，8個管理程序更為深奧、重要。采購管理程序、方針目標(biāo)管理程序、監(jiān)測和測量設(shè)備管理程序、人力資源管理程序、設(shè)備設(shè)施管理及安全運(yùn)行管理程序、相關(guān)方管理程序、信息交流程序、員工培訓(xùn)管理程序，這8個管理程序中每一項管理步驟都透漏了公司的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，同時彰顯著專業(yè)的管理藝術(shù)。通過這些程序，我們了解到安全意識的重要性，同時也發(fā)現(xiàn)這些程序和我們?nèi)粘５墓ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，和每個部門也都有著密切聯(lián)系。隨著公司的發(fā)展，我們需要注意的方面越來越多。

在這些程序中，最為重要的是對于設(shè)備的管理程序。每套設(shè)備從購進(jìn)到投入使用都有著精密的管理程序，對每個部門也都有一套專門的管理程序;并且對于設(shè)備的日常校準(zhǔn)、檢定及使用都必須是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人員，否則一旦出現(xiàn)了不安全行為，就會造成不可預(yù)計的影響。

這八個管理程序是公司管理者的長期管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)對于管理以及協(xié)同管理都有著深刻而重新的認(rèn)知。功夫不負(fù)有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，在不遠(yuǎn)的將來，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業(yè)晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學(xué)習(xí)管理程序的初衷。

在總結(jié)的最后，要感謝公司給予我們學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會，在學(xué)習(xí)中，我們再一次深刻體會到了東旭的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環(huán)境;有了先進(jìn)的管理方式，我們更有了與公司共同進(jìn)步的決心，相信我們會與公司一同取得更大的成績。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇五

按照xx公司的部署，xxxx公司深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)，在落實反腐倡廉責(zé)任制，開展效能監(jiān)察，建立和完善內(nèi)控制度，培育廉潔文化，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察基礎(chǔ)工作等方面因地制宜地開展了一些具體工作，取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、大力加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育。

加強(qiáng)公司全體干部員工宗旨教育、理想信念教育、法規(guī)法紀(jì)教育和社會公德教育等廉潔從業(yè)教育，增強(qiáng)干部員工知廉、倡廉、守廉意識，營造廉潔從業(yè)、遵紀(jì)守法的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)理想信念教育。利用黨委中心組學(xué)習(xí)、民主生活會、組織生活會、專題學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部開展黨的基本理論、基本路線、社會主義核心價值觀和榮辱觀等理想信念教育，牢固樹立正確的權(quán)力觀、利益觀和政績觀。

二是開展廉潔自律主題教育。通過以會代訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式，對領(lǐng)導(dǎo)人員和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。每年公司與各部門簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》并與重點(diǎn)崗位人員簽訂廉潔承諾書，明確部門和重點(diǎn)崗位人員在工作、學(xué)習(xí)和生活中，在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉方面應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，明確了目標(biāo)、落實了任務(wù)，形成“誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級抓一級、層層抓落實”的工作機(jī)制和責(zé)任機(jī)制。堅持廉潔從業(yè)談話教育制度，在元旦、春節(jié)等重大節(jié)假日期間，公司紀(jì)委在節(jié)前對中層干部、重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行節(jié)前廉潔自律集中談話。同時按照公司《廉潔談話制度》，對新提拔中干及崗位調(diào)整的中干均進(jìn)行了任職廉潔談話。公司還結(jié)合工作任務(wù)繁重的實際，通過各種會議、個別談話等途徑敲警鐘、提要求，強(qiáng)化黨員干部廉潔從業(yè)意識。

按照《中國xx公司建立教育，制度、監(jiān)督并重的懲治腐敗體系實施細(xì)則》和xx公司《懲防體系任務(wù)分解表》的要求，建立與工程建設(shè)和電廠運(yùn)營管理相適應(yīng)的懲治和預(yù)防腐敗體系。公司針對自身特點(diǎn)，大力開展黨風(fēng)廉政、反腐倡廉、廉潔自律的宣傳教育工作，尤其是對重點(diǎn)崗位人員的教育和監(jiān)督。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化各級各類人員的廉潔自律工作，深入開展黨風(fēng)廉政教育，大力宣貫《實施綱要》;定期對重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行反腐倡廉和廉潔自律培訓(xùn)教育;加強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)教育。組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)黨風(fēng)廉政、紀(jì)檢監(jiān)察方面的領(lǐng)導(dǎo)講話、黨紀(jì)政紀(jì)文件、企業(yè)規(guī)章制度，并結(jié)合具體工作實際，運(yùn)用正反典型案例開展反腐倡廉教育。

二是建立健全內(nèi)控制度，重點(diǎn)抓好“三會”監(jiān)督職權(quán)體系的完善，規(guī)范“三重一大”決策程序，完善職工代表大會制度，深入推行廠務(wù)公開，按規(guī)定開展領(lǐng)導(dǎo)人員述職述廉工作;完善干部推薦、提名、考察、討論，以及干部競聘、考評，選任、公示等程序;加強(qiáng)財務(wù)制度建設(shè)和審計監(jiān)督，健全招投標(biāo)制度并不斷總結(jié)經(jīng)驗和完善提高。

三是嚴(yán)把監(jiān)督關(guān)口，強(qiáng)化制約效力。堅持招標(biāo)項目開標(biāo)、評標(biāo)的全過程參與，合同簽訂的會簽審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。按照上級公司的要求進(jìn)行財務(wù)和審計監(jiān)督，堅持外部審計和自我控制相結(jié)合，按照審計報告提出的意見和建議進(jìn)行整改。進(jìn)一步健全和企業(yè)的內(nèi)控制度，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律;對材料采購，工程建設(shè)管理實施的過程是否合法，程序有無違規(guī)進(jìn)行監(jiān)督;建立舉報箱，公布舉報電話，對關(guān)聯(lián)交易、違反“七條規(guī)定”等不廉潔行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處。

四是源頭治理，不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，落實股東會、董事會、監(jiān)事會的職權(quán)體系“新三會”按照公司章程的規(guī)定履行權(quán)利，承擔(dān)義務(wù);按照對標(biāo)管理的要求，努力完成年度三項責(zé)任目標(biāo)，創(chuàng)新企業(yè)的考評體系，不斷探討企業(yè)的激勵約束機(jī)制。五是堅決查處違法違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。六是落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持按期對責(zé)任制落實情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

三、加大廉潔文化的培育力度。

按照《公司廉潔文化建設(shè)活動實施方案》，逐項貫徹落實。一是深化廉政教育。廉政教育工作必須堅持“年年講、月月講、天天講”，時刻敲警鐘，不斷增強(qiáng)思想免疫力;二是開展“讀廉書，思廉潔”活動。編輯了《廉潔自律文件匯編》，印發(fā)給每一個重點(diǎn)崗位人員，要求不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí);三建立健全廉潔制度，增強(qiáng)制度約束力。公司先后制定了《xxxx公司黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》、《廉潔從業(yè)保證金實施辦法》、《監(jiān)察工作實施細(xì)則》等內(nèi)部規(guī)章制度，擬定并對所有重點(diǎn)崗位人員簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》;四是載體傳廉，營造“廉榮腐恥”氛圍。分別在流域各營地安裝廉政警示標(biāo)語，在各項目部的宣傳欄上舉辦一期廉潔自律專欄;同時在西昌辦公基地開辟專欄，廣泛宣傳廉潔自律和反腐倡廉工作;五是談話促廉，強(qiáng)化法制觀念。每年對每個重點(diǎn)崗位人員都進(jìn)行了廉潔自律談話。六是典型導(dǎo)廉。大力宣傳先進(jìn)典型，促進(jìn)弘揚(yáng)正氣、愛崗敬業(yè)、勤奮工作良好風(fēng)尚的形成。

四、認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作。

每年至少立兩個項目開展效能監(jiān)察工作，從設(shè)計、招標(biāo)、合同談判、進(jìn)場施工、工程管理及驗收結(jié)算全過程參與。檢查招標(biāo)行為有無違規(guī)，程序是否合法，內(nèi)容是否真實，施工管理制度是否完善，合同履行是否嚴(yán)格認(rèn)真，最終效果(效能)如何等。二是公司甲供材料管理，重點(diǎn)監(jiān)察材料供應(yīng)過程中的數(shù)量核準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗、消耗量核銷等內(nèi)容。

xx公司懲防體系建設(shè)工作取得了一定的成效，但與上級的要求相比還存在著不少差距。我們有信心有決心迎難而上，爭取從基礎(chǔ)入手，在較短的時間內(nèi)有顯著的提高。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇六

各股(室)、協(xié)會、分局、所(隊)：

現(xiàn)將《枝江市工商局關(guān)于加強(qiáng)制度建設(shè)的工作方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合各單位職責(zé)，認(rèn)真抓好落實。

枝江市工商局辦公室

20xx年12月23日

貫徹黨的群眾路線，以制度機(jī)制鞏固作風(fēng)建設(shè)成果，是改進(jìn)作風(fēng)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的根本保障。

根據(jù)市局黨組印發(fā)的《全市工商系統(tǒng)教育實踐活動整改落實建章立制環(huán)節(jié)工作方案》(宜市工商黨組〔20xx〕41號)和《宜昌市工商局關(guān)于加強(qiáng)制度建設(shè)的工作方案》(宜市工商辦[20xx]43號)文件精神，為切實做好本系統(tǒng)貫徹黨的群眾路線制度建設(shè)，制定如下工作方案。

一、重點(diǎn)任務(wù)

按照于法周延、于事簡便的原則，圍繞解決“四風(fēng)”方面突出問題，緊密結(jié)合實際，把握制度建設(shè)工作重點(diǎn)，修訂完善已有制度，建立健全新的制度。

(一)認(rèn)真梳理已有制度，健全制度體系

結(jié)合市局履職實際，對貫徹黨的群眾路線已有制度進(jìn)行一次全面梳理，列出清單，認(rèn)真做好立、改、廢工作。

對于實踐證明行之有效、基層干部和廣大群眾認(rèn)可的制度，予以重申，著力抓好落實;對于不適應(yīng)密切聯(lián)系基層干部和廣大群眾、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)要求，與現(xiàn)行法規(guī)制度相抵觸、不一致的，予以廢止;對于與新形勢新任務(wù)要求不相適應(yīng)的，予以修訂完善;對于制度缺位的，抓緊研究建立新制度，切實形成利于遵循、方便落實、便于檢查的制度體系。

(辦公室、法規(guī)股負(fù)責(zé))

(二)建立健全相關(guān)制度，明確落實責(zé)任

1、第一方面，重點(diǎn)建立健全體現(xiàn)群眾意愿的科學(xué)民主決策機(jī)制和工作落實機(jī)制(人事股、辦公室負(fù)責(zé))，健全干部選拔任用和考核評價體系(人事股、督察隊負(fù)責(zé))，完善規(guī)范各類會議、文件、簡報、調(diào)查研究、評比表彰和達(dá)標(biāo)活動(辦公室、督察隊負(fù)責(zé))等方面的制度規(guī)定，制定規(guī)范協(xié)會管理規(guī)定(人事股、消協(xié)、個私協(xié)會負(fù)責(zé))。

2、第二方面，重點(diǎn)建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部以及執(zhí)法監(jiān)管機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口單位履職盡責(zé)的相關(guān)制度規(guī)定，完善建立基層聯(lián)系點(diǎn)制度、黨員干部直接聯(lián)系群眾制度和暢通群眾訴求反映渠道制度。

(辦公室、登記注冊分局、公平交易分局、經(jīng)檢大隊、消保分局、黨辦、消協(xié)及其他相關(guān)科室、單位負(fù)責(zé))

3、第三方面，重點(diǎn)建立健全全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部工作生活待遇的制度規(guī)定，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部住房、用車、辦公用房等方面的工作生活待遇(人事股、辦公室、財務(wù)股負(fù)責(zé));完善公務(wù)接待制度，細(xì)化接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批管理，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)行(辦公室、財務(wù)股負(fù)責(zé));完善因公出國(境)管理制度，嚴(yán)格任務(wù)審批，嚴(yán)肅外事紀(jì)律(人事股負(fù)責(zé))。

4、第四方面，重點(diǎn)建立健全厲行節(jié)約反對浪費(fèi)的制度規(guī)定(辦公室負(fù)責(zé));完善“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理和公開制度，控制預(yù)算總量，嚴(yán)格審批程序，增強(qiáng)剛性約束(財務(wù)股負(fù)責(zé));建立健全節(jié)慶、論壇、體育運(yùn)動會等方面管理規(guī)定(辦公室、黨辦負(fù)責(zé))。

(三)加大制度執(zhí)行力度，從嚴(yán)從快問責(zé)

加強(qiáng)制度公開和宣傳，推動制度落實(辦公室負(fù)責(zé))。

加大監(jiān)督檢查力度，通過自查、抽查、督查等方式，及時發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中的問題，督促整改落實(督察隊負(fù)責(zé))。

進(jìn)一步暢通信訪、新聞、網(wǎng)絡(luò)、電話等監(jiān)督渠道，讓基層干部和廣大群眾監(jiān)督制度執(zhí)行情況(辦公室、監(jiān)察室負(fù)責(zé))。

把貫徹黨的群眾路線制度執(zhí)行情況納入全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，作為領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用、獎勵懲處的重要依據(jù)(人事股、監(jiān)察室負(fù)責(zé))。

嚴(yán)查違規(guī)行為，對違反制度規(guī)定的，要發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理;對頂風(fēng)違紀(jì)的，要從嚴(yán)從快處理，絕不允許有令不行、有禁不止(監(jiān)察室、督察隊負(fù)責(zé))。

二、工作步驟和時間安排

(一)制定工作方案

20xx年12月20日前，由市局活動辦負(fù)責(zé)起草《關(guān)于加強(qiáng)制度建設(shè)的工作方案》，經(jīng)市局黨組會審議同意并報宜昌市局第三督導(dǎo)組審核通過后，印發(fā)全系統(tǒng)執(zhí)行。

(二)全面開展制度建設(shè)

全系統(tǒng)要按照上級和本局黨組的要求，緊緊圍繞治理“四風(fēng)”問題，緊密結(jié)合各自實際，出臺有針對性的制度措施。

具體制度建設(shè)工作包括：

1、清理相關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件。

各直屬單位及相關(guān)股室(協(xié)會)按照要求，先行梳理各自制定的制度和規(guī)范性文件，由法規(guī)股負(fù)責(zé)集中清理市局出臺的規(guī)范性文件，及時作出繼續(xù)有效、廢止、失效、修改等處理，由辦公室綜合上報。

辦公室、人事股、財務(wù)股、監(jiān)察室、黨辦、督察隊等負(fù)責(zé)清理各自曾經(jīng)承辦或出臺的涉及作風(fēng)建設(shè)方面的各項制度和規(guī)定，著力解決制度建設(shè)中情況不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)、不銜接、不一致的問題。

清理工作要在20xx年6月底前完成階段性目標(biāo)。

2、加快市局機(jī)關(guān)制度建設(shè)。

省市局已經(jīng)出臺有關(guān)制度，本局結(jié)合實際研究制定配套制度或?qū)κ芯忠呀?jīng)出臺的有關(guān)制度進(jìn)行修改完善;省市局相關(guān)制度未出臺的，待省市局有關(guān)制度出臺后，本局再進(jìn)行研究制定或修改完善。

本局制度建設(shè)由局辦公室牽頭，相關(guān)股室和直屬單位按照制度建設(shè)重點(diǎn)和職責(zé)分工，負(fù)責(zé)研究起草有關(guān)制度，經(jīng)局黨組會或局長辦公會審議通過后印發(fā)。

本局制度制定計劃報宜昌市局辦公室備案。

20xx年1月15日前專題上報本單位制度建設(shè)綜合情況。

(三)報送備案

12月30日前，各相關(guān)直屬單位和股室將本單位貫徹黨的群眾路線制定的有關(guān)制度報市局活動辦備案。

三、有關(guān)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各相關(guān)股室、直屬單位要切實負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主要負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真履行第一責(zé)任人職責(zé)，親自主持制定制度建設(shè)計劃，精心組織實施，抓好任務(wù)落實。

教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和跟蹤指導(dǎo)，注意跟蹤了解情況，及時提出明確要求。

(二)健全規(guī)章制度。

各單位要在前段工作基礎(chǔ)上，深入分析產(chǎn)生“四風(fēng)”問題的深層次原因，改進(jìn)作風(fēng)的各項規(guī)章制度，完善已有制度，制定新的制度，廢止不適用的制度。

要注意把教育實踐活動中的好經(jīng)驗好做法用制度形式固定下來、堅持下去。

(三)提高制度質(zhì)量。

要用系統(tǒng)的思維、改革的.辦法加強(qiáng)制度建設(shè)，制度建設(shè)重在管用、長效，不重復(fù)建立制度，不層層制定相同的制度規(guī)范;制度建設(shè)要務(wù)實管用、配套銜接，防止內(nèi)容繁雜、空洞無物，確保建立的制度可執(zhí)行、可監(jiān)督、可檢查、可問責(zé)，堅決防止和克服在制度建設(shè)中搞形式主義的現(xiàn)象。

出臺有關(guān)制度要請基層干部和群眾參與，特別是對涉及基層干部和群眾切身利益的問題要充分聽取干部和群眾意見。

對涉及面廣、政策性強(qiáng)、基層干部和群眾關(guān)注度高的制度，要建立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，明確牽頭單位，搞好任務(wù)分工，加快工作進(jìn)度。

要強(qiáng)化制度執(zhí)行，劃出“紅線”，標(biāo)出“雷區(qū)”，架起“高壓線”，切實維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

(四)強(qiáng)化督促落實。

分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對制度建設(shè)情況的督促指導(dǎo)，有針對性地提出要求，加強(qiáng)指導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)，對制度建設(shè)大而化之、應(yīng)付了事的，該重建的重建，該完善的完善，確保制度建設(shè)成為推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化的重要保證。

根據(jù)中央黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展“四風(fēng)”突出問題專項整治和加強(qiáng)制度建設(shè)的通知》、《中共上海市委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》和中共上海商學(xué)院關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》的精神，緊密結(jié)合機(jī)關(guān)黨總支教育實踐活動和制度建設(shè)的實際，制定本制度建設(shè)計劃方案。

一、思路和原則

(一)制度建設(shè)的思路

以國家總書記重要講話、黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞貫徹落實中央八項規(guī)定，堅持把落實為民務(wù)實清廉要求作為制度建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦“四風(fēng)”問題做好制度“廢、改、立”工作。

對于實踐證明行之有效、群眾認(rèn)可的制度，著力抓好落實;對于不適應(yīng)密切聯(lián)系群眾、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)要求，與現(xiàn)行法規(guī)制度相抵觸、不一致的，予以廢止;對于與新形勢新任務(wù)要求不相適應(yīng)的，予以修訂完善;對于制度缺位的，抓緊研究建立新制度，形成便于遵循、便于落實、便于檢查的制度體系，著力構(gòu)建黨員干部貫徹落實黨的群眾路線的長效機(jī)制。

(二)制度建設(shè)的原則

按照中央的有關(guān)部署，本次制度建設(shè)應(yīng)遵循4條原則：一是堅持聚焦“四風(fēng)”、改進(jìn)作風(fēng)的原則，緊扣為民務(wù)實清廉要求。

二是堅持于法周延、于事簡便的原則，注重制度的系統(tǒng)性和可操作性，使各項制度相互銜接、簡便易行。

三是堅持明確具體、管用長效的原則，確保建立的制度可執(zhí)行、可監(jiān)督、可檢查、可問責(zé)。

四是堅持統(tǒng)籌謀劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)的原則，不重復(fù)制定相同的制度規(guī)范。

二、建設(shè)計劃和任務(wù)分解

按照制度建設(shè)總體思路和原則，我們清理了近幾年來出臺的涉及“四風(fēng)”方面的有關(guān)制度規(guī)定，梳理出需要“廢、改、立”制度規(guī)定共228項，其中：予以廢止的42項，修訂完善的132項，需要新建的54項(已新建9項，計劃新建45項)。

(一)需要廢止的制度規(guī)定(42項)

主要是根據(jù)中央和上海市委出臺的相關(guān)文件精神，結(jié)合機(jī)關(guān)總支實際，對文件規(guī)定執(zhí)行適用期已過、所調(diào)整的對象或所設(shè)定的情況已消失等情況，經(jīng)責(zé)任單位和相關(guān)部門認(rèn)真討論和研究，確定按照黨委全面清理學(xué)校規(guī)范性文件的要求予以廢止。

(二)需要修訂完善的制度規(guī)定(132項)

主要是與現(xiàn)行規(guī)定不完全一致，但個別條文修改后仍可執(zhí)行。

(三)需要新制定的制度規(guī)定(54項)

一是在教育實踐活動中已建立了9項。

二是根據(jù)中央教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組對整改落實、建章立制環(huán)節(jié)的工作安排，結(jié)合機(jī)關(guān)總支實際，計劃再新建制度規(guī)定45項。

三、組織實施和有關(guān)要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

抓好貫徹黨的群眾路線制度建設(shè)是一項政治性和政策性強(qiáng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，是解決“四風(fēng)”問題的治本之策，必須高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心實施。

各牽頭領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人，要牽頭抓總、親自主持研究謀劃，采取有力措施推動落實。

各責(zé)任部門要切實負(fù)起責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自負(fù)責(zé)，組織專門人員力量，集中精力抓好制度規(guī)定的“廢、改、立”工作。

(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保質(zhì)量

各責(zé)任部門要密切協(xié)作配合，相互溝通商量。

要堅持開門建制度，采取召開座談會、專家學(xué)者論證評審等方式，充分聽取師生的意見建議。

要統(tǒng)籌進(jìn)度和質(zhì)量，既要堅持時間服務(wù)從質(zhì)量，又要加快工作進(jìn)度，盡快取得制度成果。

(三)強(qiáng)化督查，嚴(yán)格執(zhí)行

要把貫徹落實黨的群眾路線制度執(zhí)行情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，加大制度的執(zhí)行力度，堅決維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，不折不扣地貫徹落實到位。

以制度機(jī)制鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇七

為貫徹落實省統(tǒng)計局和市政府社會信用體系建設(shè)工作要求，進(jìn)一步提高全市統(tǒng)計調(diào)查單位統(tǒng)計能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升政府統(tǒng)計公信力，特制訂本方案。

一、組織機(jī)構(gòu)。

成立由一把手任組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的市統(tǒng)計信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)計信用體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政法處。

二、工作措施。

(一)明確工作責(zé)任，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。政法處負(fù)責(zé)建立相關(guān)配套制度方案、行政處罰信息的收集報送等工作；綜合處負(fù)責(zé)相關(guān)宏觀數(shù)據(jù)的提供等工作；數(shù)管中心負(fù)責(zé)信用體系建設(shè)的技術(shù)保障等工作。

(二)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。深入開展統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步鞏固和提高已達(dá)標(biāo)和示范單位的規(guī)范化建設(shè)水平，有效發(fā)揮示范帶頭作用。依法加強(qiáng)對部門統(tǒng)計工作的.管理、指導(dǎo)、服務(wù)，深入開展部門統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)活動，促進(jìn)部門統(tǒng)計工作不斷完善提升（責(zé)任部門：政法處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。

(三)大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)，營造依法統(tǒng)計氛圍。深入推進(jìn)“六五”統(tǒng)計普法工作。要把統(tǒng)計普法滲透到報表布置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料發(fā)布、咨詢服務(wù)等各項統(tǒng)計業(yè)務(wù)活動之中。以貫徹落實《省統(tǒng)計條例》為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大統(tǒng)計普法和統(tǒng)計誠信宣傳教育力度，為努力實現(xiàn)“三個提高”營造良好的法治環(huán)境。（責(zé)任部門：政法處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。

(四)加大執(zhí)法力度，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，嚴(yán)肅查處統(tǒng)計違法行為，加大對拒報、遲報和提供數(shù)據(jù)不真實等失信行為的懲戒力度，對典型統(tǒng)計違法案例堅持曝光，決不姑息。（責(zé)任部門：各業(yè)務(wù)處室，配合部門：政法處）。

(五)細(xì)化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系方案，確保統(tǒng)計信息產(chǎn)品質(zhì)量。認(rèn)真落實細(xì)化《省統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制規(guī)范》及專業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法，加強(qiáng)對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和評估工作流程各環(huán)節(jié)的管理和控制，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，將質(zhì)量控制管理貫穿于數(shù)據(jù)生產(chǎn)的全過程（責(zé)任部門：綜合處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。

三、有關(guān)要求。

請各地各部門加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，主動高效完成各項任務(wù)。請各有關(guān)單位12月20日前向市統(tǒng)計局報送本單位全年統(tǒng)計信用體系建設(shè)工作開展情況。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇八

xx縣水利服務(wù)體系建設(shè)依據(jù)xx縣水利水保局、縣機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室、縣財政局、縣人力資源和社會保障局四部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實施方案》，于xx年3月12日開始實施至xx年4月25日完成所有工作任務(wù)，經(jīng)縣級自驗，認(rèn)為圓滿完成了實施方案中的全部任務(wù)，現(xiàn)將自驗情況報告如下：

xx縣水利服務(wù)體系建設(shè)項目根據(jù)山西省水利廳、省機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室、省財政廳、省人力資源和社會保障廳《關(guān)于加強(qiáng)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（晉水農(nóng)水[xx]416號）、xx省水利廳關(guān)于《加快推進(jìn)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的通知》（晉水農(nóng)水[xx]489號）和運(yùn)城市水務(wù)局、市機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室、市財政局、市人力資源和社會保障局的實施方案文件精神，為切實加強(qiáng)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站為主的基層水利服務(wù)體系建設(shè)，全面提升基層水利服務(wù)能力，結(jié)合我縣實際制定了xx縣《關(guān)于加強(qiáng)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實施方案》，經(jīng)過有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，完成了所有工作內(nèi)容，并以此方案為依據(jù)開展自查自糾工作。

該項目下達(dá)后，我們立即召開會議，安排部署工作，成立由分管縣長任組長，水利、編辦、財政、人力資源和社會保障等部門組成的基層水利服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，對十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站，逐一進(jìn)行達(dá)標(biāo)升級。項目完成后，組織專人檢查驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題坐下來認(rèn)真研究和整改，直至達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。

按照實施方案內(nèi)容，認(rèn)真落實了機(jī)構(gòu)設(shè)置，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個水管站，理順了現(xiàn)有人員編制，缺額人員補(bǔ)充到位。人員工資已納入了縣財政開支，經(jīng)費(fèi)有了保障；建立健全有關(guān)規(guī)章制度，達(dá)到制度上墻，責(zé)任到人；有七鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站辦公場所臨時設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府院內(nèi)，有三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場所結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中供水工程建設(shè)，駐扎集中供水工程管理站，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站陸續(xù)配備了儀器設(shè)備。

（一）明確機(jī)構(gòu)性質(zhì)與職能。我們把鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站作為公益類事業(yè)單位，將其職責(zé)明確為負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的防汛抗旱、水資源管理、農(nóng)田水利和水利科技推廣等工作，協(xié)助編制農(nóng)村水利建設(shè)規(guī)劃、組織發(fā)動群眾開展農(nóng)村水利建設(shè)，承擔(dān)農(nóng)村水利建設(shè)、管理與運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)等工作。指導(dǎo)農(nóng)民用水合作組織建設(shè)與運(yùn)行，調(diào)解水事糾紛，組織開展水法法宣傳等。

（二）理順機(jī)構(gòu)管理體制。我們把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站確定為縣水行政主管部門的派出機(jī)構(gòu)，單位性質(zhì)確定為財政撥款事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)納入縣級財政預(yù)算，縣水行政主管部門統(tǒng)一管理水管站人員的人事、財務(wù)；水行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府雙重領(lǐng)導(dǎo)水管站的業(yè)務(wù)和思想政治工作，以縣水行政主管部門為主，基層水利工作任務(wù)繁重，為便于管理，我縣是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元單獨(dú)設(shè)立水管站掛牌運(yùn)行。

（三）合理核定人員編制。我縣以xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革時從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)整的編制為準(zhǔn)，綜合考慮水管站管轄范圍面積、水利設(shè)施數(shù)量、水利管理任務(wù)、農(nóng)業(yè)人口數(shù)量等因素，合理確定了人員編制，實行總量控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管中心站人員編制每站編制2—5人，編制結(jié)構(gòu)以專業(yè)技術(shù)人員編制為主。

（四）建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。我縣將鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站定為財政撥款事業(yè)單位，人員經(jīng)費(fèi)和公益性業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)全額納入縣級財政預(yù)算。人員工資實行崗位績效工資制度，按照相關(guān)規(guī)定繳納人員養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、住房公積金、工傷、生育保障。

優(yōu)先聘用；對水管站在編不在崗非業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，定編定崗了水管站所有人員，不允許占編不在崗或混崗使用；建立了持證上崗制度。

（六）完善績效考核制度。我縣建立由服務(wù)對象、縣水行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府三方參與的績效考核機(jī)制，考核結(jié)果作為職務(wù)晉升、職稱評聘、解聘續(xù)聘、工資發(fā)放等依據(jù)，連續(xù)2年考評不合格的予以辭退，嚴(yán)格了鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站人員工作績效考核。

（七）改善機(jī)構(gòu)工作條件。七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站都建有獨(dú)立的辦公場所，配備必要的辦公設(shè)施、儀器設(shè)備、通訊及交通工具等。三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中供水工程建設(shè)與集中供水工程管理站合并辦公。

（八）加強(qiáng)水利員隊伍培訓(xùn)。我縣有計劃、有步驟、分期分批對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利員進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站隊伍的實用技術(shù)培訓(xùn)工作，同時，創(chuàng)新了人才培養(yǎng)機(jī)制，建立了定期培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升等制度，全面提高了基層水利服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人工作能力。

在加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站建設(shè)的同時，我縣要按照水利部、國家發(fā)改委、民政部和我省、市有關(guān)要求，建立規(guī)范、高效、完善的農(nóng)民用水戶合作組織；要按照xx年國務(wù)院批復(fù)的《全國抗旱規(guī)劃》中明確要求，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級抗旱服務(wù)分隊的建設(shè)。

通過完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站建設(shè)、農(nóng)民用水協(xié)會和抗旱服務(wù)分隊建設(shè)，逐步在全縣建立起職能明確、布局合理、隊伍精干、管理高效、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提高了基層水利服務(wù)水平。

按照驗收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核對，詳細(xì)檢查，認(rèn)為我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)任務(wù)圓滿完成，進(jìn)一步明確了職能、理順了關(guān)系、充實了人員、保證了經(jīng)費(fèi)、完善了制度。達(dá)到了掛牌服務(wù)、隊伍精干、科學(xué)管理、布局合理、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提升了基層水利服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇九

根據(jù)航空路區(qū)域商鋪投資調(diào)查分析，當(dāng)前航空路商業(yè)物業(yè)的總體經(jīng)營業(yè)種分布區(qū)域化，商業(yè)達(dá)到成熟期，但業(yè)態(tài)不完善。新建樓盤的商業(yè)門面會成為投資者和生意人的熱眩原因歸結(jié)為兩方面，一是恩施州的投資客對目前恩施市場大環(huán)境十分看好，相對而言，對投資商鋪比投資住宅有信心;二是航空路現(xiàn)有投資型產(chǎn)權(quán)商鋪較少，且航空路的商業(yè)區(qū)域化經(jīng)營明顯。與航空路其他商業(yè)部分比較，本項目位置較好，弱勢在于人流量不旺盛。

因此，要在整體市場較好的大環(huán)境、人氣不旺的小環(huán)境中脫穎而出，取得較好的經(jīng)營與銷售業(yè)績，我司建議：

a、提前招商，引進(jìn)品牌經(jīng)營者入場(以金泰廣場招商策略類似);。

b、內(nèi)鋪實行返租，提供完善的“代租代管代收”服務(wù)，免除投資者后顧之憂;。

c、將較大店鋪分割，壓縮鋪位投資總額;。

d、優(yōu)惠付款方式，降低投資門檻。

二、商業(yè)經(jīng)營定位闡述。

1、商業(yè)主題定位：綜合性購物休閑中心。

體現(xiàn)在商場的面積和業(yè)態(tài)的齊全。

與航空路整條街道的氛圍相融，周邊毗鄰住宅區(qū)，更體現(xiàn)購物樂趣。

商業(yè)經(jīng)營檔次：以時尚精品為主，輔以少量中偏高檔次品牌。

本項目的形象應(yīng)該切底地利用本項目周邊住宅區(qū)豐富、鄰近恩施廣場的有利條件，營造檔次比已有的同類型配套、物業(yè)更高一籌的形象，并有利于與住宅相呼應(yīng)。

經(jīng)營主題：根據(jù)前期市場調(diào)查分析，項目經(jīng)營商品主題的市場空間有六種：

(1)高檔次精品時尚購物店;。

(2)綜合性超市;。

(3)專業(yè)主題市場;。

(4)休閑中心;。

(5)中高檔餐飲機(jī)構(gòu);。

(6)稍高檔次的娛樂城。

經(jīng)營最終業(yè)態(tài)需根據(jù)商家進(jìn)駐情況和招商情況確定。

三、商業(yè)推廣主題闡述：

提供穩(wěn)定回報、巨大升值潛力的投資型商城。

突出投資價值，以商鋪的投資性作為推廣重心。

從以下幾方面支撐本項目的投資價值：

1、地段優(yōu)越：項目處于航空路中心區(qū)，屬于成熟的商業(yè)區(qū)域。該區(qū)規(guī)劃起點(diǎn)高，有利于投資客戶產(chǎn)生認(rèn)同感。

2、未來重心商圈：項目周邊有汽車站、怡和酒店等配套,將帶動區(qū)域整體人流發(fā)展,加上本案住宅的實施，將進(jìn)一步帶動項目價值的提升,將形成航空路的重心商業(yè)圈。

3、投資前景：將目前銷售、租金水平，與建設(shè)成熟后的中心區(qū)價值預(yù)期比較，給客戶充分展現(xiàn)良好的升值前景。

4、經(jīng)營品牌：由招商活動最后落實。

根據(jù)航空路當(dāng)?shù)厣虡I(yè)調(diào)查所得，目前航空路商業(yè)經(jīng)營狀況較差，較主要的原因就是缺乏統(tǒng)一的、良好的商業(yè)經(jīng)營管理，以及較高的市場誠信度，如不少商城由于分散經(jīng)營、各自為政，或是統(tǒng)一經(jīng)營的商場由于產(chǎn)品缺乏特色、對消費(fèi)者的承諾難以兌現(xiàn)，導(dǎo)致在日漸劇烈的商業(yè)競爭環(huán)境下，逐漸遭消費(fèi)者遺棄。

我司建議由商業(yè)運(yùn)作成熟的機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的商業(yè)布局規(guī)劃和物業(yè)管理，由此可在較大程度上確保本項目的商業(yè)經(jīng)營能在較為疲軟的市場狀況下逆市生存，為商場確立良好的經(jīng)營引導(dǎo)，并建立較高的商界知名度和消費(fèi)者心目中的品牌知名度。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十

20xx，我公司內(nèi)控工作在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹油田公司關(guān)于“建立健全內(nèi)控體系、完善經(jīng)營管理機(jī)制、切實做到設(shè)計有效，執(zhí)行有力、確保一次通過管理層測試和外部審計”的要求，以“完善內(nèi)控制度，確保有效運(yùn)行”為重點(diǎn)，以“設(shè)計有效，執(zhí)行有力”為目標(biāo)，將抓好體系運(yùn)行、迎接管理層測試和外部審計、加大整改和完善力度作為全年工作的重中之重，現(xiàn)已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，圓滿完成了20xx年內(nèi)控體系建設(shè)工作任務(wù)，為我公司內(nèi)控體系建設(shè)工作以后的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第一部分：內(nèi)控體系建設(shè)工作開展情況一是高度重視，加強(qiáng)培訓(xùn)，繼續(xù)營造良好的內(nèi)控工作氛圍。20xx年，我們按照增強(qiáng)全員內(nèi)控意識的要求，針對內(nèi)控體系建設(shè)、coso框架、控制環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)描述、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容舉辦了兩期內(nèi)控培訓(xùn)班，公司機(jī)關(guān)及所屬單位200多人次參加了集中培訓(xùn)，基層各單位也都按照公司統(tǒng)一要求對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

通過不同形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使廣大員工對內(nèi)控體系建設(shè)工作的重要性、相關(guān)知識及本單位主要業(yè)務(wù)流程內(nèi)容有了更深刻的了解。

公司全體員工逐漸形成了重制度、重程序、重證據(jù)的內(nèi)控工作氛3-4月份，我們歷經(jīng)近一個月的時間，按照油田公司統(tǒng)一要求，并在規(guī)定期限內(nèi)，結(jié)合我公司油田生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，經(jīng)過無數(shù)次的制作、修訂與完善，共完成14大類(包括kp02油氣田開發(fā)建設(shè)、kp04油氣生產(chǎn)、kp06油氣銷售、mp01人力資源管理、mp02財務(wù)管理、mp03資本運(yùn)營、mp04采購管理、mp05存貨管理、mp06資產(chǎn)管理、mp07科技發(fā)展、mp09合同與糾紛管理、sp04經(jīng)營計劃、sp07法律事務(wù)、sp08健康安全環(huán)保)87個末級子流程的流程圖、風(fēng)險控制措施文檔(rcd)、控制程序文件、控制實施證據(jù)的繪制、描述及上述末級子流程的信息化轉(zhuǎn)換工作。在進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)換工作期間，我們業(yè)務(wù)人員始終要求自己做到，對重要風(fēng)險充分識別、無一遺漏，對關(guān)鍵控制全面落實、無一缺失;每個控制環(huán)節(jié)點(diǎn)，尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制措施要與部門職責(zé)統(tǒng)一、流程節(jié)點(diǎn)描述統(tǒng)一、崗位描述統(tǒng)一;切實把“誰負(fù)責(zé)執(zhí)行控制”、“如何執(zhí)行控制”、“什么時間執(zhí)行”、“執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)”基本融入到業(yè)務(wù)流程中，使其在實際工作中具有較強(qiáng)的可行性和可操作性，這對我們業(yè)務(wù)人員在以后的具體工作中加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作具有非常重要的意義。信息化轉(zhuǎn)換工作完成后，油田公司內(nèi)控管理辦公室對我公司在較短的時間內(nèi)，高質(zhì)量的完成任務(wù)給予了肯定和表揚(yáng)。

三是認(rèn)真做好股份公司管理層測試的迎檢工作。20xx日股份公司管理層測試組對我公司進(jìn)行了測試，在測試過程中，測試組的各位專家對我公司內(nèi)控的設(shè)計和執(zhí)行情況表示滿意，對內(nèi)控體系建設(shè)工作給予充分肯定。本次測試順利通過并取得較好的效果，主要有以下三方面的原因：一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。二是內(nèi)控辦公室精心組織。三是各部門積極配合。測試期間，有關(guān)人員全程陪同，全力協(xié)調(diào)。流程涉及人員隨叫隨到，對流程上下接口積極溝通，實施證據(jù)提供完整、快捷、準(zhǔn)確。相關(guān)部門和單位都能以積極、熱情、誠懇的態(tài)度對待測試工作，凸顯了各部門和單位團(tuán)結(jié)一心、互相協(xié)助、共同迎接測試的團(tuán)隊氛圍，特別是總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)運(yùn)行部等部門在辦公場所、通訊設(shè)施、食宿安排、車輛等方面提供了有力保障，進(jìn)而確保本次測試工作順利進(jìn)行。

第二部分：內(nèi)控體系建設(shè)工作取得的主要成效經(jīng)過幾年的體系建設(shè)和執(zhí)行過程，員工思想觀念有了大幅度的轉(zhuǎn)變和提高，規(guī)范了管理行為和方式，有效規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險，同時促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的提升。

一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了員工的思想觀念，營造了良好的內(nèi)控工作氛圍。內(nèi)控工作開始時，大部分員工認(rèn)為，內(nèi)控體系建設(shè)僅僅是為滿足公司上市地法律的要求而走個形式而已，根本就沒有擺明內(nèi)控的位置。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)要求內(nèi)控辦從認(rèn)清形勢、提高認(rèn)識入手，多次強(qiáng)調(diào)內(nèi)控體系建設(shè)不是可干可不干的工作，而是必須干好的工作，并組織相關(guān)部門人員反復(fù)宣傳貫徹內(nèi)控體系建設(shè)的有關(guān)精神，而且隨著近三年的編制、執(zhí)行、落實、測試以及內(nèi)控體系建設(shè)給企業(yè)管理帶來的實效，廣大干部員工尤其是關(guān)鍵崗位的管理人員和業(yè)務(wù)人員終于對內(nèi)控體系建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)有了更深刻的理解，并開始認(rèn)識到內(nèi)控是企業(yè)強(qiáng)化管理的需要，是企業(yè)實現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。通過對內(nèi)控工作認(rèn)識的轉(zhuǎn)變，所有部門(單位)管理人員在每一階段工作安排后，都能給予積極的配合、支持，這為我們推進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)工作打下了一定基礎(chǔ)。

二是通過內(nèi)控，不斷完善了以文本為載體的制度建設(shè)。《薩r26;奧法案》要求在美國的上市公司必須建立內(nèi)部控制體系，同時推薦coso框架作為建立內(nèi)部控制體系的標(biāo)準(zhǔn)，但并沒有對如何建立內(nèi)部控制體系進(jìn)行詳細(xì)的說明，所以，對于股份公司和油田公司來說，內(nèi)控體系建設(shè)也是一項嶄新的工作，我們只能干中學(xué)、學(xué)中干。最終在內(nèi)控體系建設(shè)實際工作中，我們按照油田公司設(shè)計的基本框架和總體要求，主要結(jié)合我公司油田生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，完成了一套符合我公司自身實際情況的文本化制度，使其更具可行性和可操作性。

三是進(jìn)一步理順了工作程序。開展內(nèi)控以來，通過不斷修改、完善各個業(yè)務(wù)流程，使各部門、各崗位之間，上下級之間的工作關(guān)系更加清晰、順暢、協(xié)調(diào)，各項工作程序得到了進(jìn)一步理順。

四是資產(chǎn)管理工作進(jìn)一步規(guī)范，資產(chǎn)管理方式和方法正在與油田公司趨同。通過內(nèi)控體系建設(shè)的開展，在資產(chǎn)管理上，我們改變了過去由不同職能部門按其職能性質(zhì)分別管理不同類別資產(chǎn)的做法，重新整合了資產(chǎn)管理部門，由財務(wù)資產(chǎn)部全面行使資產(chǎn)管理的各種職能，財務(wù)資產(chǎn)部吸收了其他單位好的做法，重新制定和完善了與資產(chǎn)管理相關(guān)聯(lián)的五個管理辦法。從資產(chǎn)裝備計劃開始，直至資產(chǎn)的后續(xù)支出管理，全部由財務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)，使我們的資產(chǎn)管理工作在保持自己特點(diǎn)的同時，正在與油田公司趨同。五是合同管理更加規(guī)范，合同控制力正在加強(qiáng)。通過內(nèi)控體系建設(shè)的開展，合同的作用彰顯出來，凡應(yīng)履行合同簽訂的事項全部訂立了合同或協(xié)議，在合同簽訂和履行過程中，各職能部門和有關(guān)責(zé)任人切實嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按照內(nèi)控要求履行職責(zé)，并保證在事項發(fā)生前履行合同審批手續(xù)，最大限度地避免了事后合同的發(fā)生。另外，簽約率、三項審查率均達(dá)100%，所簽定的合同均按照約定全面履行，沒有發(fā)生一起因合同簽訂、履行所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，切實保證了公司各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，有效地維護(hù)了公司的合法權(quán)益。

第三部分：內(nèi)控體系建設(shè)存在的問題公司內(nèi)控體系建設(shè)開展三年多來，總體上做到了運(yùn)行平穩(wěn)，執(zhí)行有力，但在實際工作中，還有部分單位及人員對內(nèi)控體系建設(shè)的重要性認(rèn)識不夠，主要有以下三個方面：

一是內(nèi)控的全員參與意識不夠。目前，公司大多數(shù)人員都能為內(nèi)控體系的建設(shè)積極創(chuàng)造條件，真正發(fā)揮作用。但是，還存在個別單位和個別人員認(rèn)識不足，風(fēng)險控制薄弱，行為管理滯后，未真正達(dá)到實質(zhì)性介入，及精細(xì)管理的要求。

二是業(yè)務(wù)流程的`執(zhí)行力度有待加強(qiáng)。公司的內(nèi)控體系經(jīng)過多次測試與整改，業(yè)務(wù)流程已逐漸完善，但個別單位在業(yè)務(wù)流程操作過程中還存在著控制實施證據(jù)缺失或填寫不完整，如審核審批手續(xù)不完善，或不符合內(nèi)控規(guī)定等一系列基礎(chǔ)工作不扎實的現(xiàn)象，這將是下一步內(nèi)控工作的重點(diǎn)，我們要保證強(qiáng)化流程執(zhí)行，規(guī)范實施證據(jù)，從源頭上堵塞管理漏洞。

三是對控制環(huán)境知識應(yīng)知應(yīng)會，各級管理人員學(xué)習(xí)掌握不夠扎實?？刂骗h(huán)境知識在內(nèi)控體系建設(shè)上是一個非常重要的環(huán)節(jié)，外審測試時，要對員工進(jìn)行訪談，回答不準(zhǔn)確或偏差，都要算作例外事項，將影響公司是否能夠順利通過測試，甚至?xí)绊懙接吞锕镜目傮w測試。

第四部分：今后工作任務(wù)幾年來，經(jīng)過公司上下的共同努力，克服重重困難，完成了內(nèi)控體系建設(shè)各個階段的工作任務(wù)，雖然內(nèi)控體系建設(shè)初見成效，但是同時我們也看到，內(nèi)控體系建設(shè)工作已進(jìn)入關(guān)鍵階段，目前面臨的問題仍然不少，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和經(jīng)營管理需要來看，內(nèi)控仍然存在覆蓋面不夠，個別控制措施不夠到位。這些問題如果得不到徹底解決，將直接關(guān)系內(nèi)控體系建設(shè)工作的成敗。所以我們清醒地認(rèn)識到，內(nèi)控建設(shè)工作并沒有結(jié)束，真正的攻堅戰(zhàn)才剛剛開始，更加艱巨的任務(wù)還在等著我們。

一是繼續(xù)做好對業(yè)務(wù)流程的符合性檢查工作，實行全過程跟蹤，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時和上級業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行請示和溝通并得到及時解決，要按照優(yōu)化簡化工作流程，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)關(guān)系的原則，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一和規(guī)范，使業(yè)務(wù)流程無論是可操作性還是有效性上都得到進(jìn)一步完善。

二是加大內(nèi)控體系的宣貫和培訓(xùn)力度，強(qiáng)化員工內(nèi)控體系建設(shè)觀念。與傳統(tǒng)的管理模式、工作習(xí)慣相比較，內(nèi)部控制不但是一種新理念、新知識，更是一種新的管理行為。因此在實際工作中，無論是引入還是執(zhí)行都存在一定的難度。為使內(nèi)控意識在廣大員工的腦海中扎根，我們要采取靈活多樣的方式，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)的宣傳培訓(xùn)工作，要充分利用有線電視、網(wǎng)頁、工作簡報等媒體加大宣傳力度。同時，我們要經(jīng)常通過舉辦內(nèi)控專業(yè)知識培訓(xùn)，特別對主要管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使內(nèi)控氛圍更加濃厚。

三是建立內(nèi)部控制的長效機(jī)制。內(nèi)控體系建設(shè)雖然已經(jīng)完成了設(shè)計，并已開始運(yùn)行，但這也還只是起步，而不是結(jié)束。只要企業(yè)存在經(jīng)營管理和經(jīng)營活動，就需要建立內(nèi)控制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制。內(nèi)控體系建設(shè)階段的工作完成后，還需要進(jìn)行持續(xù)的更新與維護(hù)，還將向縱深發(fā)展，內(nèi)控工作任何時候都不能放松，必須建立內(nèi)控工作的長效機(jī)制，而且要把內(nèi)控體系建設(shè)作為一項重要的日常工作來抓。

四是強(qiáng)化執(zhí)行。狠抓內(nèi)部控制的有效執(zhí)行，是今后內(nèi)控工作的重中之重。確保有效執(zhí)行，一是必須采取有效的方法或形式，使我公司各級領(lǐng)導(dǎo)、所有管理人員不僅要了解在內(nèi)控執(zhí)行上做什么，怎么做，還要清楚做到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。二是要監(jiān)督到位，措施有力。為使內(nèi)控工作不流于形式，我們必須要建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督、考核制度，這是保證內(nèi)控執(zhí)行的重要一環(huán)。對內(nèi)部控制的每一項要求，都要明確：誰是責(zé)任人，什么時間檢查，檢查的內(nèi)容是什么，發(fā)現(xiàn)問題怎么整改，出現(xiàn)重大缺陷和實質(zhì)性漏洞誰負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)任，處罰措施是什么等。要嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)控管理手冊》的有關(guān)規(guī)定，把內(nèi)控執(zhí)行切實落到實處。

五是按照股份公司及油田公司的統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排好以后各階段的工作，全面完成內(nèi)控體系建設(shè)任務(wù)。我們要在實際工作中，依托已有的管理優(yōu)勢，以提高企業(yè)自身管理水平的需求為動力，全力進(jìn)行內(nèi)控體系的建立和完善工作，并使之成為一個長期有效運(yùn)行的體系。同時，以內(nèi)控體系建設(shè)為契機(jī)，對我們多年積累的管理經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和提升，充分吸收借鑒兄弟單位先進(jìn)的管理文化成果，構(gòu)建適合我們自身長遠(yuǎn)發(fā)展需要的管理體系。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十一

為深入貫徹落實國家水利部、中央機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室、財政部《關(guān)于進(jìn)一步健全完善基層水利服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》，省水利廳、省機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室、省財政廳《關(guān)于加強(qiáng)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》和張家口市水務(wù)局、市機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室、市財政局《關(guān)于進(jìn)一步健全完善基層水利服務(wù)體系的實施意見》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)，保障全縣水利事業(yè)長期健康發(fā)展，結(jié)合我縣實際，制定本方案。

健全完善基層水利服務(wù)體系是黨中央、國務(wù)院對農(nóng)村水利工作的重要部署，也是保障農(nóng)村水利可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。沒有完善的基層水利服務(wù)體系難以支撐全縣水利事業(yè)的發(fā)展。我縣現(xiàn)有的`基層水利服務(wù)體系建設(shè)相對滯后、管理不規(guī)范、經(jīng)費(fèi)保障不足等問題比較突出，健全完善基層水利服務(wù)體系建設(shè)已勢在必行。按照中央、省、市要求，我縣以全面提高基層水利管理服務(wù)能力為目標(biāo)，以明確公益職能、理順管理體制、完善保障機(jī)制為重點(diǎn)，到2014年6月，建立職能明確、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提升基層水利管理服務(wù)水平。

（一）科學(xué)設(shè)置基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)。基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)推行以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元設(shè)置基層水利站的模式，對全縣現(xiàn)有基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)人員編制進(jìn)行重新整合，設(shè)立18個基層水利服務(wù)站，覆蓋全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（二）明確基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與職能。進(jìn)一步強(qiáng)化基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的公益屬性，基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)主要職能：負(fù)責(zé)轄區(qū)的防汛抗旱、農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉、農(nóng)村飲水安全、水土保持、水利科技推廣等工作，承擔(dān)農(nóng)村水利工程建設(shè)、管理與運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)等工作，指導(dǎo)農(nóng)民用水合作組織建設(shè)與運(yùn)行，調(diào)解水事糾紛，組織開展水法規(guī)宣傳等。

（三）理順基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站為全額撥款事業(yè)單位，人員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府內(nèi)部調(diào)劑不增加編制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的業(yè)務(wù)主管部門，級別為股級，受鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣水務(wù)局雙重管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站的人員調(diào)配和物資調(diào)撥、日常管理、考核、晉升由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)，縣水務(wù)局負(fù)責(zé)水利技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（四）確定基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)人員編制。根據(jù)我縣實際，核定人員編制，每個基層水利服務(wù)站設(shè)人員編制2-3名，共45名，專業(yè)技術(shù)人員比例不低于80%。

（五）落實基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)來源?；鶎铀?wù)機(jī)構(gòu)的人員辦公經(jīng)費(fèi)納入縣級財政預(yù)算。

（六）改善基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)工作條件。采取有效措施，落實好基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作條件和建設(shè)資金，解決好辦公場所、技術(shù)裝備等，不斷提升服務(wù)手段和服務(wù)能力。

1.制定和出臺實施方案（5月上旬完成）。由縣水務(wù)局牽頭，制定我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)實施方案，并將實施方案報市水務(wù)、機(jī)構(gòu)編制和財政部門備案?？h財政局出具批復(fù)，明確基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)全部納入縣財政預(yù)算。

2.完成基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)工作條件建設(shè)任務(wù)（6月底前）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要整合現(xiàn)有資源，依托現(xiàn)有水利技術(shù)服務(wù)站，落實基層水利服務(wù)站的辦公場所、辦公設(shè)備等，為基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行提供保證。按照省水利廳要求，在省、市投入的基礎(chǔ)上，縣財政也安排專項資金，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站配備必要的庫房、管理用房、技術(shù)裝備、辦公設(shè)施和交通工具等。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站的防汛抗旱物資設(shè)備用房和管理用房，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)解決。

健全完善基層水利服務(wù)體系工作，時間緊、任務(wù)重，縣水務(wù)局、縣編委辦、縣財政局要充分發(fā)揮工作的積極性和主動性，組織人員嚴(yán)格按照時限要求，加快推進(jìn)基層水利服務(wù)體系建設(shè)，確保各項工作如期完成。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十二

該方案從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個具體、周密、可操作性強(qiáng)的方案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

按照省市加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理的決策部署，為了進(jìn)一步做好我鎮(zhèn)2014年社會治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作，特制定本方案：

以黨的十八大和省十次黨代會精神為指導(dǎo)，從鞏固黨的執(zhí)政地位、維護(hù)社會穩(wěn)定大局、保障人民安居樂業(yè)的高度，把社會治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作做為維護(hù)廣大人民群眾的根本利益的一項重要工作，堅持“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，標(biāo)本兼治，綜合治理”，采取有力措施扭轉(zhuǎn)治安混亂地區(qū)的局面，解決突出治安問題，為“增量提質(zhì)、跨越趕超”營造良好的社會治安環(huán)境。

為加強(qiáng)對社會治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立拖市鎮(zhèn)社會治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員名單如下：

1、排查工作全面深入，治安混亂地區(qū)和突出治安問題全部見底；

4、基層政權(quán)組織和管理能力充實加強(qiáng)，綜合治理和平安建設(shè)各項措施得到有效落實；

5、流動人口和特殊人群的服務(wù)管理工作到位；

6、排查整治工作長效機(jī)制建立健全，排查整治工作實現(xiàn)常態(tài)化。

1、嚴(yán)重影響群眾安全感的暴力犯罪；

2、搶劫、搶奪、盜竊等侵財性犯罪；

3、毒品犯罪和嚴(yán)重破壞市場經(jīng)濟(jì)秩序的犯罪；

5、賭博問題；

6、小娛樂、小作坊、小商場等場所違規(guī)“三合一”消防問題；

7、農(nóng)副產(chǎn)品銷售強(qiáng)買強(qiáng)賣，農(nóng)機(jī)作業(yè)抬高價格牟取暴利問題；

8、盜竊破壞電力、電信、廣播電視設(shè)施的違法犯罪；

9、學(xué)校、企業(yè)及周邊治安問題；

10、青少年違犯犯罪問題；

11、交通安全及安全生產(chǎn)問題；

12、其它影響群眾安全感和滿意度，群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題。

（一）宣傳發(fā)動階段（2014年5月30日前）各村、各有關(guān)單位要結(jié)合自身實際，制定排查整治工作方案，充分運(yùn)用多種手段，發(fā)動群眾共同參與。

（二）排查摸底階段（2014年6月25日前）各村各有關(guān)單位要按照“屬地管理”的原則，對本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行排查摸底，結(jié)合群眾路線教育活動，通過座談會等形式了解情況，并將查找出來的問題建檔上報。對重點(diǎn)地區(qū)、場所、部位和突出治安問題進(jìn)行確認(rèn)。

（三）重點(diǎn)整治階段（2014年7月1日至9月30日）對排查出的重點(diǎn)地區(qū)部位場所及突出治安、消防問題要逐一明確責(zé)任單位，逐一制定整治方案，逐一明確整改時間，集中時間、集中力量，開展嚴(yán)打整治行動。對治安問題突出的個案，采取“一個問題、一個領(lǐng)導(dǎo)、一個班子、一套方案、一包到底”的包案責(zé)任制進(jìn)行整治。加大破積案：打流竄、摧團(tuán)伙、追逃犯、端窩點(diǎn)的工作力度，依法嚴(yán)懲一批犯罪分子。

（四）檢查驗收階段（2014年10月25日前）認(rèn)真總結(jié)，推廣經(jīng)驗。健全完善社會治安防控體系，不斷夯實基層基礎(chǔ)，堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，積極開展人防、物防、技防，健全防控網(wǎng)絡(luò)，堵塞違法犯罪漏洞，充分發(fā)揮治安中心戶長、十戶聯(lián)防、治安樓棟長、治安信息員等群防群治組織作用。

1、提高認(rèn)識，增強(qiáng)意識。各村各單位要高度重視，切實增強(qiáng)政治意識、大局意識、責(zé)任意識和憂患意識，解決廣大人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、關(guān)直接的利益問題。

2、各職能部門配合，齊抓共管。綜治、公安、組織、宣傳、民政、司法、工商、安監(jiān)、文化等部門要根據(jù)自己的職責(zé)分工積極參與排查整治工作。

3、嚴(yán)格落實工作責(zé)任。各村各有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志是排查整治工作的第一責(zé)任人，要親自部署安排、親自協(xié)調(diào)解決問題。對排查不仔細(xì)，整治不得力的村和單位要按有關(guān)規(guī)定實行誡勉談話，黃牌警告直至一票否決。

4、切實強(qiáng)化督查指導(dǎo)。鎮(zhèn)政府將組織力量加強(qiáng)對排查整治工作的督促檢查，鎮(zhèn)綜治辦要及時了解和掌握排查整治工作進(jìn)展情況，對排查整治問題突出成效明顯的地方，要通過召開現(xiàn)場會等形式，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗。

為加快我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，按照省、市、縣相關(guān)工作會議精神，最大限度地化解各類社會矛盾，確保全縣社會穩(wěn)定。經(jīng)我局領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在全局范圍內(nèi)開展社會治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治活動。特制訂如下工作方案。

認(rèn)真貫徹落實上級工作部署，采取包案負(fù)責(zé)、限時解決。落實崗位責(zé)任制，對涉及我局的和我局管轄區(qū)域存在的不安全因素進(jìn)行排查和整治，確保不發(fā)生集體上訪和打架鬧事等不良現(xiàn)象，為我縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好又快的發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

責(zé)任到人，集中化解。堅決打擊“兩搶一盜”，在明確工作重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實包案責(zé)任制。盡早發(fā)現(xiàn)新問題，并及時處置，將信訪隱患消除在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少群眾上訪。

強(qiáng)化措施，建立機(jī)制。集中整治活動后結(jié)束后，要全面總結(jié)信訪積案化解的成功經(jīng)驗，分析研究化解信訪積案過程中帶有普遍性、傾向性的問題，并將行之有效的措施和辦法制度化，形成解決信訪問題的長效機(jī)制。

1、制定方案后，召開會議進(jìn)行布置。

2、制訂化解信訪積案責(zé)任分工表，明確工作對象、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和完成時間。

3、召集有關(guān)股室進(jìn)行具體安排部署，付諸實施。

4、相關(guān)股室和包案人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)開展工作，爭取集中行動月期間能完成的要確保完成。向縣集中行動月領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行情況匯報。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。我們要把這次活動作為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要工作來抓，作為一項重大政治任務(wù)來完成。成立由局長任組長，副局長同志任副組長，其他班子成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（綜治辦）。抽調(diào)精兵強(qiáng)將，認(rèn)真落實“一把手”負(fù)責(zé)制帶頭包案制，主動排查化解信訪疑難復(fù)雜問題，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（二）落實責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律。要對分管范圍內(nèi)的積案化解和維護(hù)穩(wěn)定負(fù)總責(zé)。各相關(guān)股室和包案工作組認(rèn)真負(fù)責(zé)開展工作，凡集中行動月期間能完成的要確保完成，成功化解的信訪積案由責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)簽字息案，確實難以完成的要說明原因，并繼續(xù)負(fù)責(zé)到底。

（三）講究方法，解決問題。堅持“誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰處理”的原則，實行首辦負(fù)責(zé)制。除了對涉及到我局的縣積案問題進(jìn)行跟蹤排查，也要對其他信訪事項進(jìn)行排查，要有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，跟蹤督查，一包到底，直把問題解決到位和上訪人員息訴罷訪。對工作不力、處置不當(dāng)，造成重大影響或嚴(yán)重后果的，堅決追究相關(guān)人員的責(zé)任。

校園突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案，是應(yīng)對校外人員對學(xué)校正常教學(xué)秩序滋擾突發(fā)事件，控制事件發(fā)展，降低事故損失的有效措施。

學(xué)校建立以xx副校長為組長的處置突發(fā)治安事件工作小組，構(gòu)建校園防范網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，落實到人。

1、建立嚴(yán)格的門衛(wèi)制度，確保24小時有人值班。

2、學(xué)校聘請的保安應(yīng)接受專門培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，增加責(zé)任意識。

3、來人來訪必須查驗登記，執(zhí)行好登記制度。

4、學(xué)校報警、監(jiān)控設(shè)備應(yīng)時刻處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

5、學(xué)生進(jìn)校后一般不得中途離校，確有需要，應(yīng)出具出門證明。

6、學(xué)生不得攜帶管制刀具等違禁物品進(jìn)校。

7、如發(fā)現(xiàn)不良分子襲擾，應(yīng)立即制止、制服，并撥打“110”報警。

8、如遇恐怖事件，要盡力穩(wěn)住局勢，迅速疏散師生，并立即向公安機(jī)關(guān)和教育部門報案。

9、加強(qiáng)平時的安全教育，定期組織應(yīng)急疏散、救護(hù)演練。

外來暴力侵害事故。

若外來人員強(qiáng)行闖入校園，學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行，向其發(fā)出警告，并應(yīng)盡力將其驅(qū)逐。對不聽勸拒者或遇突發(fā)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，迅速與校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系并拉響警報鈴，同時立即啟動如下應(yīng)急程序：

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)立即報警110請求援助。

2、校長指揮護(hù)校隊立即趕到出事地點(diǎn)，應(yīng)首先采取有效措施全力制止、制服，使之停止侵害行為，及時控制事態(tài)、保護(hù)現(xiàn)場為公安部門勘察取證提供方便。同時，安全專干xx組織教師安撫保護(hù)好學(xué)生，作好疏散撤離準(zhǔn)備，并視實際情況將學(xué)生緊急疏散撤離至安全區(qū)域。同時，學(xué)校應(yīng)及時向教育局報告情況。

3、總務(wù)處負(fù)責(zé)聯(lián)系xx職工醫(yī)院，請求“120”支援。一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)總務(wù)后勤人員負(fù)責(zé)勸散圍觀群眾，分散堵塞進(jìn)入校門通道的車輛。一名值日教師佩帶標(biāo)志，負(fù)責(zé)到路口引路接“110”、“120”車輛。

4、校醫(yī)老師對受傷師生及時緊急止血、初步救治、護(hù)理。

5、一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)政教處或教導(dǎo)處積極配合公安部門做好調(diào)查取證工作。采取有效措施，做好善后處置工作。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十三

根據(jù)上政辦42號有關(guān)文件精神，結(jié)合我辦實際，20xx年我辦將集中對重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)隱患排查治理專項活動。具體方案如下：

1、以人為本，安全第一。把保障人民群眾的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。切實加強(qiáng)排查人員的安全防護(hù)。充分發(fā)揮人的主觀能動性，充分發(fā)揮專業(yè)救援力量的骨干作用和人民群眾的基礎(chǔ)作用。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)安委會組織協(xié)調(diào)下，轄區(qū)有關(guān)部門按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)安全生產(chǎn)事故自查管理和隱患排查工作。企業(yè)要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，建立安全生產(chǎn)自查預(yù)案和自查機(jī)制。

3、條塊結(jié)合，屬地為主。安全生產(chǎn)事故處置的領(lǐng)導(dǎo)和指揮以區(qū)政府為主，實行單位負(fù)責(zé)制。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)與政府密切配合，充分發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。

4、依靠科學(xué)，依法規(guī)范。采用先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮專家作用，實行科學(xué)民主決策。采用先進(jìn)的救援裝備和技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力。依法規(guī)范應(yīng)急救援工作，確保排查預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性和可操作性。

5、預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。

（一）人員密集場所消防安全專項整治。由派出所牽頭負(fù)責(zé)，巡防隊、城管隊配合。

（二）危險化學(xué)品的安全專項整治。由派出所牽頭負(fù)責(zé)，對劇毒?；返恼?；巡防隊、企服中心、轄區(qū)各部門配合。

（三）煙花爆竹安全專項整治。由派出所牽頭負(fù)責(zé)，巡防隊、轄區(qū)各部門配合。

（四）建筑施工安全專項整治。由村建中心負(fù)責(zé)。

（五）特種設(shè)備安全專項整治。由村建中心負(fù)責(zé)，設(shè)備單位配合。

（一）人員密集場所消防安全專項排查。進(jìn)一步落實消防安全責(zé)任制，對人員密集場所火災(zāi)隱患進(jìn)行集中治理。

（二）危險化學(xué)品安全專項排查。加大整治力度，凡達(dá)不到安全生產(chǎn)基本條件的，報上級部門，堅決予以關(guān)閉。

（三）煙花爆竹安全專項排查。重點(diǎn)整治煙花爆竹銷售單位的現(xiàn)場安全距離和火災(zāi)隱患，認(rèn)真落實安全監(jiān)管責(zé)任。

（四）建筑施工安全專項排查。對不具備安全生產(chǎn)條件，不執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，和未經(jīng)安全審查獲取施工許可手續(xù)擅自建設(shè)的建設(shè)工程進(jìn)行集中整治。

（五）特種設(shè)備安全專項排查。重點(diǎn)對壓力容器、壓力管道以及鍋爐等特種設(shè)備的檢測情況和存在隱患進(jìn)行集中治理。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立排查領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員有排查分隊人員，各村，居委會安全員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由楊愛榮同志任辦公室主任。各成員單位要明確專人具體負(fù)責(zé)，及時上情下達(dá)，互相溝通。對排查整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，要從解決問題入手，認(rèn)真研究制訂整改計劃，落實整治責(zé)任。把安全生產(chǎn)排查整治工作抓緊、抓細(xì)、抓到位。

（二）強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)配合。各牽頭及配合部門在整治工作中要相互支持，形成齊抓共管的合力。排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開安全生產(chǎn)專項整治工作協(xié)調(diào)會，溝通信息、通報情況，及時研究解決突出問題。

（三）建立健全長效機(jī)制。逐步建立企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機(jī)制。推進(jìn)安全生產(chǎn)從集中整治向規(guī)范化、經(jīng)?；?、制度化轉(zhuǎn)變，逐步推行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)全員的安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全技能。

各有關(guān)部門要根據(jù)區(qū)安委會的排查整治時間安排，有步驟地開展安全生產(chǎn)整治工作，各項措施要具體可行，切實將我辦安全生產(chǎn)整治工作推向深入，確保x年轄區(qū)安全生產(chǎn)工作總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十四

為了進(jìn)一步貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，夯實本項目工程安全工作基礎(chǔ)，消除安全隱患，有效預(yù)防重特大事故的發(fā)生，切實維護(hù)現(xiàn)場員工的生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān)文件精神和公司制度，推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，現(xiàn)就有關(guān)事項方案如下：

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面深入貫徹《事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法》，積極推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，努力構(gòu)筑“群防、群控、群治”的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)、安全發(fā)展，取得了較好成效。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)。

副組長：朱華。

周昌穩(wěn)。

張英圣。

三、工作目標(biāo)。

據(jù)公司組織體系，建立“1+3”安全監(jiān)控工作體系，并在工程開工時正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、工作內(nèi)容。

全面推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，主要內(nèi)容為：

（一）事故隱患動態(tài)管理機(jī)制。

1、建立事故隱患監(jiān)控點(diǎn)實時監(jiān)控制度。對已經(jīng)被確認(rèn)的監(jiān)控點(diǎn)按照監(jiān)控內(nèi)容要求進(jìn)行監(jiān)控，并及時進(jìn)行評估：對新產(chǎn)生的事故隱患，進(jìn)行及時排查評估，確認(rèn)監(jiān)控等級，對移動危險源點(diǎn)要跟蹤監(jiān)控。

2、建立事故預(yù)警制度。對可能發(fā)生的事故隱患，內(nèi)容和方法，對一些突發(fā)事故按照《事故應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理，發(fā)揮預(yù)警機(jī)制作用，做到全方位、全過程、全時段監(jiān)控。

3、建立安全教育更新制度。加強(qiáng)監(jiān)控點(diǎn)管理、日常安全教育和安全常識教育，并及時更新教育內(nèi)容，保證教育實效性。

4、建立獎懲制度。對員工在監(jiān)控過程中及時采取果斷效果措施，制止和避免事故發(fā)生的，給予一定獎勵。

（二）事故隱患持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

1、建立安全員排查制度。定期或不定期整改。凡因某些原因一時難以整改的，實行評估確認(rèn)，分級分色預(yù)警監(jiān)控。

2、建立持續(xù)改進(jìn)制度。對事故隱患監(jiān)控點(diǎn)經(jīng)督查，形成排查、評估、確認(rèn)、掛牌、檢查、整改、效果評價持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

3、建立創(chuàng)新提升制度。積極創(chuàng)新安全管理工作新理念、新規(guī)范，不斷完善和豐富監(jiān)控工作方法，提升應(yīng)用實效。

（三）事故隱患監(jiān)控評價機(jī)制。

1、員工評價。組織員工對設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、人的行為和管理進(jìn)行客觀評價。評價的方法采取“班組每天評價、班每周評價、項目每月評價”，根據(jù)評價結(jié)果，對監(jiān)控點(diǎn)控制情況進(jìn)行評價。

2、技術(shù)評價。組織安全員對整個項目安全工作進(jìn)行評價。

3、監(jiān)管評價。上級領(lǐng)導(dǎo)部門對項目各班、各組安全工作狀況，“1+3”安全監(jiān)控工作體系開展情況、事故發(fā)生情況等進(jìn)行評價。

五、實施步驟。

第一，排查。組織發(fā)動所有員工從施工整體環(huán)境（含周邊道路、圍護(hù)）、施工設(shè)備、勞保設(shè)施、安全防護(hù)、臨時設(shè)施、制度的貫徹落實情況、員工思想狀況等方面入手，進(jìn)行全面系統(tǒng)的排查。

第二，確認(rèn)。對排查出來的各種不安全因素進(jìn)行辨識、確認(rèn)。事故隱患和可能產(chǎn)生的危害點(diǎn)確認(rèn)的一句主要包括10個方面的內(nèi)容：即有無爆炸、易燃、已發(fā)生火災(zāi)危險的場所：有無觸電傷害危險的場所：有無中毒和窒息危險的場所：有無高空墜落危險的場所：有無器具、物件產(chǎn)生掛、絞、碾、碰、擠、壓、切、撞、割刺危險的場所：有無灼燙、淹溺、坍塌危險的場所：有無墜落物、崩塊傷人危險的場所：有無擁擠、可能產(chǎn)生踐踏試過的場所：是否存在噪音、低溫、高溫、振動、輻射、生物毒性危害的場所:以其其它容易導(dǎo)致傷害、發(fā)生事故頻率較高的場所。

第三，評估。由“1+3”安全監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組會同工作組的成員組成的評估小組對確認(rèn)的安全隱患和事故易發(fā)點(diǎn)逐個進(jìn)行定性、定量的評估，確定其危險等級。確定危險等級的依據(jù)主要由三條。一是事故發(fā)生的概率，二是可能產(chǎn)生人員傷亡和財產(chǎn)損失的程度，三是職業(yè)危害的大小，根據(jù)上述依據(jù)把安全隱患分為三個等級。即：

黃色監(jiān)控區(qū)域（c級）:發(fā)生事故的概率較小，傷害程度較輕，財產(chǎn)損失較小，對施工現(xiàn)場造成一般影響的。

橙色監(jiān)控區(qū)域（b級）：發(fā)生事故的概率較小，易發(fā)生多人傷害，4。

財產(chǎn)損失較大，對項目部造成較大影響的。

紅色監(jiān)控區(qū)域（a級）：發(fā)生事故的概率很高，易發(fā)生群死群傷，造成重大財產(chǎn)損失，對項目部造成重大影響的。

第四，登記、建檔、立卡。凡被列為安全隱患的地方，均進(jìn)行登記，建立相應(yīng)的檔案，并統(tǒng)一制作醒目的標(biāo)志牌（三色警示牌），稱作“安全隱患監(jiān)控卡（警示卡）”，該卡的主要內(nèi)容有:隱患控制點(diǎn)名稱“危險等級、易發(fā)事故種類、預(yù)防措施、監(jiān)控要求、緊急處理預(yù)案、責(zé)任人、檢查周期等。同時組織員工定期進(jìn)行檢查。

第五，日常管理。一個監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置一本臺帳。按照“安全隱患點(diǎn)”的維修等級，明確管理權(quán)限和責(zé)任人。做到每天必查，留有記錄。

第六，建立三項機(jī)制，實行動態(tài)管理。不論是原有的危險源點(diǎn)危險等級降低，還是出現(xiàn)新的危險源點(diǎn)，都要及時進(jìn)行調(diào)整，使危險源點(diǎn)始終處于有效的監(jiān)控之中。

六、工作要求。

推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，是安全管理工作在新形勢在的創(chuàng)新和發(fā)展，對于提升安全管理水平具有重要的意義。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)。要求各班、各組安排推行“1+3”安全監(jiān)5。

控工作體系相關(guān)人員，落實方案和工作目標(biāo)，主動把工作落到位。二是規(guī)范運(yùn)行，穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)有關(guān)部門和公司要求建立“三圖五卡”：即安全監(jiān)控工作體系流程圖、事故隱患健康組織網(wǎng)絡(luò)圖、事故隱患監(jiān)控示意圖，按規(guī)定樣式制好掛在安全工作場所。并設(shè)立事故隱患監(jiān)控卡、事故隱患評價卡、事故隱患整改卡、事故隱患應(yīng)急救援處理卡、員工崗位權(quán)利和義務(wù)告知卡。

三是責(zé)任到人，完善資料。a、b、c三級監(jiān)控區(qū)已明確責(zé)任人，各責(zé)任人要按要求定期排查區(qū)域的安全設(shè)施和安全狀況，填寫監(jiān)控卡并及時歸檔。領(lǐng)導(dǎo)小組不僅要不定期抽查各區(qū)域安全情況，還要定期檢查監(jiān)控卡填寫情況，并予以簽字確認(rèn)。

四要注意實效，強(qiáng)化考核。建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)、隱患排查評估、監(jiān)控掛牌、監(jiān)控檢查、考核評比、監(jiān)控獎懲等制度，層層建立責(zé)任制，確保推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系有序推進(jìn)。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十五

各村（社區(qū)）、各部門：

為切實做好本街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，保障城鄉(xiāng)居民食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，強(qiáng)化源頭監(jiān)管，經(jīng)街道黨工委、辦事處研究，建立村級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員制度，現(xiàn)提出如下意見：

（一）指導(dǎo)思想：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以現(xiàn)行農(nóng)業(yè)行政管理體制為基本框架，以保障《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的有效實施為基本目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作職能，強(qiáng)化資源整合，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系和能力建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量、安全與效益的有機(jī)統(tǒng)一和整體提升。

（二）主要目標(biāo)：根據(jù)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》及有關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)一步明確監(jiān)管責(zé)任，建立從田頭到市場的過程監(jiān)管制度，確保基地蔬菜不合格的不出村、不出街道，重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品市場農(nóng)產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)98%以上，農(nóng)產(chǎn)品中有毒、有害物質(zhì)殘留超標(biāo)的現(xiàn)象得到有效控制，確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和社會穩(wěn)定。

（一）強(qiáng)化源頭農(nóng)業(yè)投入品動態(tài)監(jiān)管。

各村（社區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員（見附件一）要在市執(zhí)法大隊和街道農(nóng)資協(xié)管員的支持下，對轄區(qū)農(nóng)資供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，定期、不定期進(jìn)行抽查，堅決杜絕劇毒、高毒等農(nóng)藥在蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品上施用。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象積極勸阻，并及時向街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)所匯報。

（二）強(qiáng)化基地生產(chǎn)過程動態(tài)監(jiān)管。

各村（社區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員對轄區(qū)重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品基地情況要熟悉，要強(qiáng)化《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《食品安全法》、《農(nóng)藥管理條例》、《省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理條例》等法律法規(guī)的宣傳教育，要協(xié)助街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管所對基地的生產(chǎn)臺帳進(jìn)行查驗，要強(qiáng)化無公害、綠色、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)識上市。對不符合上市要求的農(nóng)產(chǎn)品堅決不允許上市。

各村（社區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員對轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)，要按照街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管所的要求，定期或不定期對基地農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行送檢。經(jīng)檢測，符合上市要求的農(nóng)產(chǎn)品，放行上市；不符合上市要求的農(nóng)產(chǎn)品，不予上市并在一定范圍內(nèi)通報。

（四）強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員保障。

按照《行政許可法》、《行政處罰法》、《農(nóng)業(yè)法》的相關(guān)規(guī)定，村級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員實施崗位補(bǔ)貼，其補(bǔ)貼資金納入街道財政年度預(yù)算。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)原則上每人每月100元，具體補(bǔ)貼數(shù)額根據(jù)考核等次百分比確定。

各村（社區(qū)）對本轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作負(fù)總責(zé)，街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管所負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。街道建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對村級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員管理，辦公室設(shè)在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管所。村級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員制度納入街道辦事處對村（社區(qū)）目標(biāo)管理考核，街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)所按照《如城街道村級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員量化考核表》（見附件二）負(fù)責(zé)村級協(xié)管員的考核工作，考核分為優(yōu)秀、合格、不合格等次。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十六

今年是我街道學(xué)校安全社區(qū)建設(shè)工作迎接國家檢查的關(guān)鍵之年，也是全面貫徹全縣教育工作會議，落實安全責(zé)任目標(biāo)最艱巨之年，本年度安全社區(qū)建設(shè)工作將按照縣委、縣政府以及上級相關(guān)部門的具體要求，全面完成上級下達(dá)的安全責(zé)任目標(biāo)，確保今年學(xué)校安全、穩(wěn)定、平安、和諧。

認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本，安全發(fā)展”的原則，形成“政府主導(dǎo)、跨界合作、多元參與、資源整合，持續(xù)改進(jìn)”的工作機(jī)制，積極宣傳推廣“持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)事故預(yù)防和傷害預(yù)防”理念，切實加強(qiáng)學(xué)校安全社區(qū)建設(shè)，全面提高學(xué)生防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)的能力和安全健康水平，通過一系列安全文化教育、培訓(xùn)活動，積極構(gòu)建安全社區(qū)。

1、學(xué)生接受安全教育率達(dá)100%。

2、安全責(zé)任事故實現(xiàn)0目標(biāo)。

3、學(xué)生安全知識的知曉率達(dá)100%。

4、學(xué)校無較大級別以上的交通安全事故。

5、學(xué)校食堂食品安全，學(xué)生無食物中毒事件的發(fā)生。

6、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，實現(xiàn)學(xué)生無因心理疾病導(dǎo)致的各種傷害事故。

（一）加強(qiáng)宣傳教育，切實提高對學(xué)校安全工作重要性的認(rèn)識。

學(xué)校安全工作事關(guān)師生的生命安全，關(guān)系到千萬個家庭的幸福，關(guān)系到青少年的健康成長，關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定。全體教師要從貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的高度，本著對人民利益高度負(fù)責(zé)的精神，充分認(rèn)識學(xué)校安全工作的重要性，要牢固樹立“珍愛生命、安全第一，責(zé)任重于泰山”的思想，以構(gòu)建“和諧校園”為目標(biāo)，扎實開展“平安校園”創(chuàng)建活動，確保師生和校園安全。

今年是建設(shè)國家級安全社區(qū)建設(shè)的驗收之年，時間緊迫，任務(wù)艱巨，使命關(guān)榮，各級各類學(xué)校一定要高度重視此項工作，學(xué)校校(園)長要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，相關(guān)人員必須群策群力，確保安全社區(qū)創(chuàng)建工作圓滿成功。

（二）全面落實學(xué)校安全工作責(zé)任制。

學(xué)校要根據(jù)上級的安全文件精神，結(jié)合學(xué)校實際，進(jìn)一步完善學(xué)校安全工作各項規(guī)章制度和安全應(yīng)急預(yù)案，同時將安全工作各項規(guī)章制度落到實處。定期召開安全工作分析會，嚴(yán)格校門進(jìn)出登記制度，堅持和完善安全事故的報告制度，發(fā)生師生傷亡事故，以及關(guān)系到社會穩(wěn)定、青少年身心健康的重大事故，必須在第一時間內(nèi)逐級上報。

（四）認(rèn)真抓好學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)性工作。

1、加強(qiáng)安全教育。學(xué)校要堅持每周一次安全專題教育，特別是加強(qiáng)食堂安全教育、校園周邊交通安全教育，進(jìn)一步提高學(xué)生的安全意識，通過校園廣播、黑板報等對學(xué)生加強(qiáng)安全知識的宣傳教育，提高學(xué)生安全預(yù)防和安全防范的能力。整合各方面力量，提高安全意識。每天放學(xué)時的班主任安全提示，特殊氣候下的短信發(fā)送，國家法定假日和特殊假期的安全告知書等形式加強(qiáng)對學(xué)生及家長的安全聯(lián)系。堅持做到每周一次安全集中教育，每學(xué)期一次安全法制教育，每月一次校園安全知識宣傳。

2、加強(qiáng)安全設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作。要結(jié)合學(xué)校安全工作的實際，搞好學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施的添置，搞好設(shè)施設(shè)備的完善，給學(xué)生創(chuàng)造一個安全的校園環(huán)境。確保學(xué)校無一起因設(shè)施設(shè)備簡陋而導(dǎo)致的安全責(zé)任事故的發(fā)生。

3、認(rèn)真做好安全監(jiān)管。學(xué)校要進(jìn)一步落實安全領(lǐng)導(dǎo)干部、班主任、社區(qū)干部、學(xué)校保安人員、路隊長等加強(qiáng)學(xué)生的安全教育與管理，暢通信息渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，消除隱患。

4、抓好學(xué)校食堂食品安全管理。大宗物品采購必須索證索票，進(jìn)出庫登記驗收落實，嚴(yán)格食品加工過程中的各個環(huán)節(jié)，監(jiān)廚人員要盡心盡力，到崗履職。嚴(yán)禁“三無”食品進(jìn)入校園，堅持每月聯(lián)系縣食品藥品監(jiān)督局對學(xué)校食堂安全進(jìn)行檢查，確保學(xué)生飲食安全。堅持食品留樣，加強(qiáng)從業(yè)人員的教育與管理。

5、認(rèn)真抓好學(xué)生心理健康教育工作，關(guān)注留守兒童，學(xué)校要召開留守兒童座談會，了解他們的心理變化情況，開展一些有意義的教育引導(dǎo)活動，要充分發(fā)揮親情電話聯(lián)系，發(fā)揮代理家長的作用，促進(jìn)留守兒童健康成長。

6、進(jìn)一步落實校園周邊交通安全，加強(qiáng)學(xué)生交通安全意識的教育與引導(dǎo)，落實交通勸導(dǎo)小組，學(xué)校在上放學(xué)時間，要組織相關(guān)人員開展校門口交通疏導(dǎo)，確保今年無一起交通事故的發(fā)生。

7、加強(qiáng)預(yù)防自然災(zāi)害的教育。開展安全演練，加強(qiáng)基本的防災(zāi)減災(zāi)知識的教育，提高學(xué)生預(yù)防和抵御自然災(zāi)害的能力。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十七

主要功能：民宿。

五、工作保障機(jī)制。

成立由縣政府分管副縣長任組長，縣商務(wù)局局長任副組長，縣發(fā)改委、縣財政局、縣商務(wù)局、縣供銷社、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文旅局、縣市場xxx、縣鄉(xiāng)村振興局、縣交通運(yùn)輸局、縣市場發(fā)展中心、縣自然資源局、縣科工信局、縣金融服務(wù)中心等單位主要同志為成員的商城縣縣域商業(yè)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，負(fù)責(zé)縣域商業(yè)體系建設(shè)日常工作，辦公室主任由縣商務(wù)局局長兼任。

將縣域商業(yè)建設(shè)主要目標(biāo)納入鄉(xiāng)村振興年度考核體系，加大指導(dǎo)和考核力度，充分發(fā)揮考核指揮棒作用，量化考核結(jié)果，做到獎優(yōu)罰劣。依托縣域商業(yè)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制，推動各項政策落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，確定本地商業(yè)體系建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，按年度分解細(xì)化任務(wù)安排，明確責(zé)任主體、時間表和路線圖，形成上下聯(lián)動工作格局。

統(tǒng)籌用好省級商務(wù)發(fā)展資金等現(xiàn)有專項資金或政策，支持符合條件的縣域商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，將縣域商業(yè)設(shè)施、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地流通設(shè)施建設(shè)納入鄉(xiāng)村振興投入保障范圍，加大支持力度。創(chuàng)新投融資模式，鼓勵增加金融產(chǎn)品供給，積極發(fā)展新型抵質(zhì)押類信貸業(yè)務(wù)，加大縣域商業(yè)建設(shè)信貸支持，重點(diǎn)支持龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、致富帶頭人、產(chǎn)業(yè)基地四類主體發(fā)展，全面滿足縣域有效資金需求。聚焦特色產(chǎn)業(yè)、用好新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體名單制，對符合條件的可提供中長期貸款產(chǎn)品。

一是在農(nóng)村市場監(jiān)管方面，以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步營造公平競爭的農(nóng)村市場環(huán)境為目標(biāo)，加強(qiáng)源頭治理，落實企業(yè)進(jìn)貨查驗責(zé)任和質(zhì)量承諾制度；加大與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，突出對涉及人體健康安全等重要指標(biāo)的檢驗，嚴(yán)格依法做好不合格產(chǎn)品后續(xù)處理工作；暢通農(nóng)村消費(fèi)投訴舉報渠道，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。二是在食品安全方面，嚴(yán)格落實食品生產(chǎn)經(jīng)營許可制度，加強(qiáng)對食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全現(xiàn)場檢查和抽查，嚴(yán)厲打擊非法添加、濫用食品添加劑、摻雜使假、標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、食品欺詐和虛假宣傳等違法違規(guī)行為。依法嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品及其他相關(guān)產(chǎn)品的違法犯罪行為。加強(qiáng)日常宣傳力度，結(jié)合食品安全宣傳周，知識產(chǎn)權(quán)宣傳周等重點(diǎn)時段開展宣傳工作，切實保障食品安全。

2.

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十八

為了統(tǒng)籌營銷資源，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高公司市場競爭力，構(gòu)建系統(tǒng)化營銷體系，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，實現(xiàn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)市場營銷基本規(guī)律，結(jié)合公司實際情況，制定本方案。

一、相關(guān)背景。

近年來，公司規(guī)模逐步發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)類型不斷拓展。但與此同時，市場環(huán)境發(fā)生了微妙的變化，競爭日益加劇，發(fā)展逐步逼近瓶頸期（需要具體數(shù)據(jù)和測算來支持）。加之今年的新冠肺炎疫情影響，公司生產(chǎn)工作受到較大沖擊。短期內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境難以恢復(fù)，生產(chǎn)運(yùn)營面臨較大壓力。

二、基本情況。

（一）經(jīng)營模式。

（二）現(xiàn)有（客戶）資源。

（三）近三年詳細(xì)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

三、

存在問題。

（一）市場層面。

1.體系業(yè)務(wù)占比過高（長期存在的問題）。

2.市場定位不夠明確（需要公司層面指導(dǎo)）。

（二）管理層面。

1.人員管理難度大（客觀原因）。

我們很早就成立了市場部，但我們的市場部和營銷的關(guān)聯(lián)不大，主要精力都放在回款上了。真正屬于市場部的戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場開發(fā)等核心職能沒有充分發(fā)揮出來，導(dǎo)致市場部工作頭輕腳重，業(yè)務(wù)難以拓展。目前完成了大市場部的基本框架，感覺有形無神，比如崗位職能定位，如何發(fā)揮實際作用？這些問題都沒有明確，主要原因還是營銷體系不完善。

3.管理制度不健全。

制度建設(shè)方面停滯不前，還在沿用原來的那一套，新出來的管理制度較少。員工平時專注于自己的分內(nèi)事，對項目管理、企業(yè)管理不是很上心，管理意識不強(qiáng)，比如成本意識、效率意識淡薄等。制度建設(shè)是企業(yè)層面，管理意識是個人層面，要兩者產(chǎn)生良好的化學(xué)反應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)很有必要。

指導(dǎo)思想：堅持市場導(dǎo)向，強(qiáng)化經(jīng)營管理，嚴(yán)格控制成本，提高盈利水平。企業(yè)不以營利為目標(biāo)就沒有意義。

五、實施步驟。

1.組織領(lǐng)導(dǎo)。

2.職責(zé)劃分（市場部職能）。

大市場部框架基本上有了，但還沒有具體的指導(dǎo)思想和體系支撐，顯得比較空洞。在大市場部構(gòu)想的方案中，我們提出了全員營銷的戰(zhàn)略。

“全員營銷”，狹義的理解可以是所有員工都承接項目，有一定的道理，但有些片面。營銷是兩個詞，其實是涵蓋了經(jīng)營和銷售兩層意思，也就是管理和市場兩個方面。因此我理解的“全員營銷”是生產(chǎn)、管理部門可以參與市場活動，銷售部門也要學(xué)習(xí)提升管理水平，形成管理和市場的合力，共同為公司創(chuàng)造價值，提高公司盈利水平。

體系建設(shè)主要是梳理公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各類事物，發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)和規(guī)律，通過制定相應(yīng)的策略，使他們往對公司發(fā)展有利的方向發(fā)展，和制度建設(shè)是相輔相成的關(guān)系。

財務(wù)體系：預(yù)算、核算、財稅、成本等；

培訓(xùn)體系：培訓(xùn)的類型有哪些？各種類型的崗位（技能型、經(jīng)驗型）如何開展培訓(xùn)工作？

薪酬體系：薪酬結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)計？薪酬如何與員工工作表現(xiàn)掛鉤？員工福利有哪些？

（二）宣傳推廣（年內(nèi)-中長期）。

1.品牌形象與定位：

2.視覺識別系統(tǒng)：

3.企業(yè)文化塑造；

4.傳播方式：人際關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)、展會、活動。

（三）制度建設(shè)（長期）。

1.市場層面：

（1）招投標(biāo)。

（2）報價策略。

（3）客戶管理。

（4）外協(xié)管理。

（5）營銷技巧。

行為規(guī)范、話術(shù)、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。

2.管理層面。

（1）決策管理。

權(quán)限設(shè)置、事項分級分類、重大事項決策流程、特定情形；

（2）項目管理。

項目流程、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、責(zé)任劃分；

（3）培訓(xùn)管理。

崗前培訓(xùn)：業(yè)務(wù)類型，企業(yè)發(fā)展歷程等。

營銷知識培訓(xùn)：行為規(guī)范、話術(shù)、溝通技巧、商務(wù)禮儀等；

培訓(xùn)的計劃、組織和實施；

（4）質(zhì)量管理。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量；

（5）風(fēng)險管理。

風(fēng)險類型、應(yīng)對風(fēng)險措施、風(fēng)險發(fā)生后的應(yīng)急處理；

（6）預(yù)算管理。

預(yù)算的作用、預(yù)算流程、預(yù)算控制、預(yù)算調(diào)整；

（7）成本管理。

（8）設(shè)備和固定資產(chǎn)管理。

資產(chǎn)類型：計算機(jī)軟硬件、服務(wù)器、辦公家具、生產(chǎn)設(shè)備；

各種資產(chǎn)的購置、管理、折損、報廢、置換流程和要求；

（9）核算管理。

核算的意義；厘清產(chǎn)值和回款的概念；部門產(chǎn)值切分與核算；低利潤項目的產(chǎn)值補(bǔ)貼；公司整體核算；季度時間節(jié)點(diǎn)。

淺談如何加強(qiáng)基層組織體系建設(shè)。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十九

xx。

發(fā)展我發(fā)展，我為。

xx。

xx。

活力金融體系，是指金融發(fā)展理念先進(jìn)，內(nèi)部體系完整穩(wěn)健，政策傳導(dǎo)順暢高效，內(nèi)生發(fā)展動力強(qiáng)勁，運(yùn)作富有生機(jī)效率，服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平較高，可持續(xù)發(fā)展能力較強(qiáng)的金融體系。

搭建活力金融體系架構(gòu)，制定相應(yīng)工作機(jī)制，明確近期工作重點(diǎn)，按照一定的步驟與方法推進(jìn)，引領(lǐng)全市金融機(jī)構(gòu)用先進(jìn)的金融發(fā)展理念指導(dǎo)實際工作；貨幣信貸政策在轄區(qū)各個層面得到迅速、有效地貫徹實施；金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新全面推進(jìn)，若干創(chuàng)新走在全省乃至全國前列；窗口服務(wù)效率明顯提升，社會滿意度較高；金融與經(jīng)濟(jì)主管部門的協(xié)作聯(lián)動機(jī)制和金融機(jī)構(gòu)之間合作互動機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，金融調(diào)控與監(jiān)督形成較強(qiáng)的合力；金融穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)牢固，金融可持續(xù)發(fā)展能力較強(qiáng)。

活力金融體系必須建立在金融運(yùn)行安全的前提下，在金融穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上構(gòu)建活力金融體系。

活力金融體系是一個完整、系統(tǒng)的體系，涵蓋能夠激發(fā)金融活力的相關(guān)子體系，各子體系既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。

整個體系的內(nèi)部框架與運(yùn)作機(jī)制，必須體現(xiàn)較強(qiáng)的前瞻性，

有一定的戰(zhàn)略眼光與思維。

活力金融體系要漸進(jìn)地實現(xiàn)，分步驟、分階段地完成相應(yīng)工作目標(biāo)

提出的相關(guān)工作機(jī)制與目標(biāo)要可操作，各子體系中需明確工作重點(diǎn)與抓手。

各個子體系都要保證實現(xiàn)運(yùn)作的可持續(xù)性和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性，不因國家宏觀調(diào)控政策變動而受阻。

活力金融體系基本架構(gòu)包括先進(jìn)的發(fā)展理念體系、順暢的政策傳導(dǎo)體系、特色的金融創(chuàng)新體系、高效的金融服務(wù)體系、共贏的聯(lián)動協(xié)作體系、持續(xù)的金融增長體系等六個子體系。六個子體系既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，先進(jìn)的發(fā)展理念是前提，順暢的政策傳導(dǎo)是根本，特色的金融創(chuàng)新是關(guān)鍵，高效的金融服務(wù)是標(biāo)志，共贏的聯(lián)動協(xié)作是依托，持續(xù)的金融增長是保障。

在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下構(gòu)建活力金融體系，以更廣闊的視野和更長遠(yuǎn)的眼光審視金融發(fā)展問題，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識，提高金融可持續(xù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力以當(dāng)前全球金融發(fā)展模式發(fā)生重大調(diào)整為契機(jī)，時刻把握國內(nèi)外金融演變格局與動向，運(yùn)用最新的金融發(fā)展與管理知識，推動區(qū)域金融業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展通過不同形式和借助不同載體，在金融系統(tǒng)長期開展發(fā)展理念交流活動，及時傳播信息，借鑒經(jīng)驗，啟發(fā)思路，推動創(chuàng)新高度重視調(diào)查研究工作，提出符合轄區(qū)實際的金融工作新思路、新舉措，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力

各金融機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮在貨幣信貸政策傳導(dǎo)中的樞紐作用，保證政策傳遞的靈敏性、及時性、針對性、有效性，合理引導(dǎo)企業(yè)和居民的投資與消費(fèi)預(yù)期，不斷提升政策執(zhí)行水平與效果。人民銀行發(fā)揮在貨幣信貸政策傳導(dǎo)中的主導(dǎo)作用，結(jié)合革命老區(qū)、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的實情，不斷創(chuàng)新政策的傳導(dǎo)途徑與方法，組合運(yùn)用好可利用的政策工具，把握政策貫徹的力度、重點(diǎn)與節(jié)奏，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)平滑貸款投放，調(diào)優(yōu)信貸結(jié)構(gòu)。在國家宏觀調(diào)控政策和貨幣信貸政策作出重要調(diào)整時，及時研究制定針對性的貫徹方案和實施意見。促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)充分有序競爭和穩(wěn)健經(jīng)營，為政策順暢傳導(dǎo)提供前提條件。

加強(qiáng)政策執(zhí)行效果評價體系建設(shè)，定期對金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行政策效果進(jìn)行跟蹤評價。

各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推出有典型性、代表性的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，在創(chuàng)新深度上實現(xiàn)突破，力爭形成全省乃至全國的一流創(chuàng)新試點(diǎn)品牌。鼓勵金融機(jī)構(gòu)開展自主創(chuàng)新，制定創(chuàng)新激勵考評辦法，對創(chuàng)新給予必要的政策扶持，對創(chuàng)新成果突出的給予適當(dāng)獎勵。適時舉辦創(chuàng)新成果推介會，加強(qiáng)交流，拓寬視野，促進(jìn)相互借鑒。建議有關(guān)方面制定

xx。

市引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)辦法，吸引股份制商業(yè)銀行進(jìn)駐轄區(qū)；鼓勵增設(shè)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，支持符合條件的農(nóng)村信用聯(lián)社向農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)制，小額貸款公司向村鎮(zhèn)銀行轉(zhuǎn)制；進(jìn)一步放開農(nóng)村金融市場，積極而審慎地推動民間資本參股新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。

銀行業(yè)、證券業(yè)和保險業(yè)通過行業(yè)協(xié)會或其它方式，制定和出臺具體的柜面服務(wù)承諾項目，包括硬軟件環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、具體業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜面辦理業(yè)務(wù)時限等，將承諾的具體內(nèi)容向社會公開，主動接受客戶監(jiān)督。制定服務(wù)承諾監(jiān)督辦法，實行客戶監(jiān)督、協(xié)會監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督“三位一體”的服務(wù)承諾監(jiān)督模式。行業(yè)協(xié)會可從社會上聘請若干獨(dú)立的金融服務(wù)監(jiān)督員，進(jìn)行規(guī)范化、常態(tài)化監(jiān)督。制定公眾評議操作辦法，定期評出若干優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)單位和待整改窗口服務(wù)單位，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。人民銀行要深入開展“創(chuàng)新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”業(yè)務(wù)競賽活動，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)效率。

加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)金融政策在區(qū)域貫徹實施中的協(xié)調(diào)與配合，推動金融機(jī)構(gòu)之間協(xié)作共贏，增強(qiáng)金融協(xié)同意識和服務(wù)合力。建立和完善人民銀行、經(jīng)濟(jì)部門、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)實體、產(chǎn)業(yè)協(xié)會等不同層面和范圍的聯(lián)動協(xié)作機(jī)制和信息溝通機(jī)制。搭建融資信息共享平臺，將每年的銀企對接會窗口化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、日?；?，為銀企雙方提供暢通的融資信息，實現(xiàn)銀企雙方及時有效對接。在政府領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門聯(lián)動下，逐步解決貸款外部成本過高問題，為經(jīng)濟(jì)主體融資提供寬松的外部環(huán)境。以

xx。

市社會信用體系聯(lián)席會議制度為平臺，加快推進(jìn)信用。

xx。

建設(shè)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，為金融機(jī)構(gòu)支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長優(yōu)化環(huán)境、壓濾機(jī)濾布搭建平臺、提供服務(wù)。

保持金融持續(xù)穩(wěn)定增長，減少宏觀調(diào)控政策調(diào)整帶來的增長波動各金融機(jī)構(gòu)要按照國家宏觀調(diào)控政策的要求和有保有控的方針，進(jìn)一步加大信貸投放，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，特別加強(qiáng)對中小企業(yè)、“三農(nóng)”、就業(yè)等薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，保持信貸增長的連續(xù)性、平穩(wěn)性、均衡性推廣綠色金融，支持低碳經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)制定金融持續(xù)增長的經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃正確處理好加大信貸投放、鼓勵金融創(chuàng)新與有效防范信貸風(fēng)險之間的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警體系與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善金融突發(fā)事件快速反應(yīng)與應(yīng)急處置機(jī)制，健全相關(guān)部門廣泛參與的金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建保障區(qū)域金融安全的長效機(jī)制

舉辦一期

xx。

xx。

市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動金融創(chuàng)新加快步伐，尋找經(jīng)濟(jì)金融和衷共濟(jì)的新途徑。

緊抓國家繼續(xù)實施適度寬松貨幣政策的契機(jī)，貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出的“積極扶持革命老區(qū)、貧困地區(qū)加快發(fā)展”的要求，保持貨幣信貸政策實施的連續(xù)性和穩(wěn)定性，配套支持

xx。

市重點(diǎn)項目、招商引資項目的建設(shè)，加大對薄弱環(huán)節(jié)、民生領(lǐng)域、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等方面的服務(wù)，支持家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等消費(fèi)政策的實施。

在《皖西日報》開辟“活力金融”專欄，重點(diǎn)宣傳貨幣信貸政策及其調(diào)整動向，各金融機(jī)構(gòu)貫徹政策的新舉措、新思路。與電視臺、政府網(wǎng)站等協(xié)作，以專題訪談錄、新聞通氣會等形式進(jìn)行金融政策宣傳和傳導(dǎo)。通過廣辟途徑、拓寬渠道、創(chuàng)新形式，加強(qiáng)金融宣傳。

梳理現(xiàn)有的金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，對國家級、省級創(chuàng)新試點(diǎn)項目進(jìn)行重點(diǎn)推介和宣傳。濾布廠召開創(chuàng)新推進(jìn)會，為創(chuàng)新典型擴(kuò)大影響力與知名度搭建平臺。全面推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品與服務(wù)方式創(chuàng)新，建立和完善相關(guān)配套政策。繼續(xù)開展縣域新增存款按一定比例投放當(dāng)?shù)氐脑圏c(diǎn)工作，保持該項工作在全國的領(lǐng)先地位。

不斷增強(qiáng)金融對經(jīng)濟(jì)的服務(wù)功能，建設(shè)服務(wù)型金融機(jī)構(gòu)，讓老區(qū)人民享受更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，共享金融改革發(fā)展的成果。在銀行業(yè)、證券業(yè)和保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約基礎(chǔ)上，出臺《

xx。

市金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》，并向社會正式發(fā)布。

人民銀行與主要經(jīng)濟(jì)主管部門在充分磋商的基礎(chǔ)上全面簽署資源共享協(xié)議，出臺

xx。

市經(jīng)濟(jì)金融信息溝通實施辦法、

xx。

市融資平臺管理辦法等。

對全市金融業(yè)穩(wěn)定增長進(jìn)行全面評估和研判，客觀分析危機(jī)對區(qū)域金融業(yè)當(dāng)前及今后的深層次影響，提出前瞻性、針對性、可操作性的解決方案，熨平可能出現(xiàn)的金融運(yùn)行波動

第一階段：宣傳發(fā)動階段。

2010。

年初，正式推出、實施《。

xx。

市活力金融體系建設(shè)方案》，一季度在金融系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行全面動員、貫徹，并通過相關(guān)媒體進(jìn)行廣泛宣傳。

第二階段：機(jī)制構(gòu)建階段。

2010。

年，對主要工作機(jī)制進(jìn)行全面構(gòu)建并于年底前基本完成，明確的重點(diǎn)工作得到有效推動。

第三階段：成熟運(yùn)作階段。

2011。

年，

xx。

市活力金融體系的各個子體系建設(shè)向縱深推進(jìn)，運(yùn)作逐步成熟，相關(guān)制度在運(yùn)行中不斷得到改進(jìn)和完善。

1.

明確組織領(lǐng)導(dǎo)。

在市政府金融工作領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下開展工作人民銀行各縣支行和市級各金融機(jī)構(gòu)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，具體貫徹落實市領(lǐng)導(dǎo)組部署的工作任務(wù)各層面的領(lǐng)導(dǎo)組織適時召開推進(jìn)會，對工作進(jìn)行及時總結(jié)和部署

2.

廣泛宣傳動員。

對

xx。

市活力金融體系框架、工作機(jī)制、工作重點(diǎn)等在電視、廣播、報紙等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響力、知曉度和透明度。通過宣傳和動員，引導(dǎo)金融系統(tǒng)內(nèi)外有關(guān)各方形成共識并協(xié)同構(gòu)建。

3.

制定評價標(biāo)準(zhǔn)。

對相關(guān)工作機(jī)制與目標(biāo)規(guī)劃制定量化的評價標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任主體、

2010。

年上半年出臺。

4.

注重有機(jī)結(jié)合。

各金融機(jī)構(gòu)在推進(jìn)活力金融體系建設(shè)中，要與上級部署的年度工作目標(biāo)與階段性工作任務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來，正確處理好兩者之間的關(guān)系，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，尋求突破點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排。

5.

加強(qiáng)溝通反饋。

各金融機(jī)構(gòu)在活力金融體系建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)新情況、遇到新問題、提出新建議，要及時向領(lǐng)導(dǎo)組反映，確保問題迅速得到解決，好的經(jīng)驗得到交流，不斷改進(jìn)工作方式、方法，適時調(diào)整工作重點(diǎn)，增強(qiáng)構(gòu)建工作的針對性、有效性。

6.

做好督促檢查。

人民銀行各縣支行和市級相關(guān)金融機(jī)構(gòu)按照各自的責(zé)任范圍對相關(guān)工作進(jìn)行督促檢查，層層推動，相互聯(lián)動。市政府領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)各方，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時引導(dǎo)，有力督查，推動各項工作機(jī)制的按時建立和重點(diǎn)工作的穩(wěn)步開展。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二十

隨著隆慶祥企業(yè)集團(tuán)不斷地發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，為了配合董事長提出的“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域”的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，20xx年，我們采取了調(diào)整管理機(jī)構(gòu)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整業(yè)務(wù)范圍、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)等多項管理再造的措施，管理的復(fù)雜性要求我們必須細(xì)化工資結(jié)構(gòu)，使員工工資能夠更合理、更準(zhǔn)確的體現(xiàn)出崗位的重要性與技能要求和員工實際工作能力與勞動貢獻(xiàn)之間的互動關(guān)系。

在現(xiàn)行整體工資水平穩(wěn)定不變的情況下，細(xì)分等級，依據(jù)按勞分配，多勞多得的原則嚴(yán)格進(jìn)行績效考評。

1，以行政職務(wù)劃分工資等級。

目前，我公司實施的各級人員的工資等級，都是以每個員工實際工作內(nèi)容套用一個行政職級作為工資標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，崗位的實際工作職能容易與行政工資級別出現(xiàn)混淆。例如，行政文員類崗位均享受經(jīng)理級待遇，通常被理解為在該崗位工作的員工職務(wù)是經(jīng)理，實際上文員是輔助管理崗位，并不具有完整的行政管理職能。

2，單一工資等級標(biāo)準(zhǔn)。

同一行政職務(wù)的工資等級標(biāo)準(zhǔn)相同，除非是行政職務(wù)得到升降，否則工資沒有上升或下浮的空間。不利于體現(xiàn)工作崗位性質(zhì)與職能的區(qū)別，也不能體現(xiàn)出任職者的能力大小，是否符合崗位需要。

3，多種職能不同的崗位套用同一工資等級。

隆慶祥企業(yè)集團(tuán)由四個經(jīng)營性質(zhì)不同的公司構(gòu)成，每個公司的每個崗位都存在不同程度上的職能差別，管理類、營銷類、技術(shù)類、生產(chǎn)類、輔助類崗位都在套用行政職務(wù)工資，對于工種的特點(diǎn)、職能的特性、技術(shù)等級的高低、勞動強(qiáng)度的大小都沒有明確的體現(xiàn)。

4，薪資結(jié)構(gòu)沒有細(xì)分，不便于執(zhí)行績效考評。

現(xiàn)有工資體系中，各崗位的薪資沒有劃分板塊，工資內(nèi)沒有最低生活保障基數(shù)，同樣也沒有考核基數(shù)，一旦實施績效考評，不便于體現(xiàn)出考評的公證性與客觀性，影響激勵的效果。

綜上所述，現(xiàn)行薪酬體系的缺點(diǎn)集中表現(xiàn)總體缺乏彈性，對內(nèi)缺乏激勵力度，對外缺乏吸引力。

依照隆慶祥企業(yè)集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置，我們將薪酬體系劃分為：管理類、營銷類、生產(chǎn)計件類、技術(shù)類、輔助類五個崗位性質(zhì)不同的類別，薪資標(biāo)準(zhǔn)與行政職務(wù)分開，重新依照崗位工作性質(zhì)、技術(shù)含量、對任職者的綜合能力的要求界定薪資標(biāo)準(zhǔn)。

b，細(xì)分薪酬等級。

在每一個薪酬類別里，按照職務(wù)、職級的不同，將同一類別崗位的薪資劃分為多個等級，依照任職者的稱職程度給予相應(yīng)等級的薪資，并給任職者一定的薪資晉級的空間，從薪資收入方面激勵員工不斷學(xué)習(xí)，積極提高綜合能力，每個人都可以從工資等級的提高和行政職務(wù)的升遷兩方面同時獲得報償。

c，細(xì)分薪酬結(jié)構(gòu)。

每一個崗位、每一個職級的薪酬總額都劃分為基礎(chǔ)工資、崗位工資、考核工資三個板塊，三個板塊依照功能不同各自發(fā)揮作用，既要使勞動者的業(yè)績與收入掛鉤，同時也給予勞動者相應(yīng)的'生活保障。

a，按照崗位性質(zhì)確定薪酬類別，按照崗位貢獻(xiàn)確定薪酬等級，堅持按勞取酬的原則；

b，既要確保員工獲得最低生活費(fèi)保障，同時在薪資中定量進(jìn)行績效考評；

d，現(xiàn)有員工的薪酬等級應(yīng)嚴(yán)格依照上述原則調(diào)整或套用，由人力資源部負(fù)責(zé)核定。

e，預(yù)設(shè)薪資結(jié)構(gòu)。

預(yù)設(shè)薪資結(jié)構(gòu)。

崗位類別。

薪資結(jié)構(gòu)。

考核比例。

年獎。

行政管理類。

技術(shù)管理類。

基本工資+崗位工資+績效工資。

30%。

有

年終視企業(yè)贏利情況。

30%。

營銷類。

基本工資+崗位工資+績效工資。

30～35%。

銷售提成。

生產(chǎn)類。

基本工資+計件工資。

計件類100%。

有

輔助類。

基本工資+崗位工資+績效工資。

12.5~20%。

無

其他說明：

1，取消學(xué)歷補(bǔ)貼、駐外補(bǔ)貼、技術(shù)補(bǔ)貼；

3，崗位工資按照出勤天數(shù)發(fā)放。

1，身兼多職的員工，其工資標(biāo)準(zhǔn)按照最高的職務(wù)執(zhí)行，不再重復(fù)發(fā)放。

2，具備特殊技能，并被本企業(yè)特聘在專門崗位工作的員工，其薪酬按合同約定額度發(fā)放，不受薪酬體系限制。

3，其他崗位不屬于本企業(yè)的正式編制，其工資標(biāo)準(zhǔn)不列入薪酬體系范疇。

4，未指定見習(xí)工資的崗位，其員工見習(xí)期工資按照工資總額的80%發(fā)放。

5，不符合崗位需求的員工，其工資級別應(yīng)降級核定。

從統(tǒng)計情況上看，管理崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)稍有提高，并預(yù)留了上升的空間，漲幅根據(jù)崗位工作性質(zhì)略有不同。其中有必要說明的是：

2，部分崗位為新設(shè)立崗位，與原有薪酬體系中的薪資標(biāo)準(zhǔn)不具有可比性；

4，輔助類崗位的薪酬依據(jù)其崗位特點(diǎn)作部分調(diào)整，納入薪酬體系；

5，生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)崗位按照實際工作性質(zhì)分別歸入新的薪酬體系中，原薪酬計算方式不再執(zhí)行。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二十一

當(dāng)今時代是一個十分重視文化的時代，大到一個國家，小到一個班組，文化的魅力日益顯現(xiàn)，文化的作用日益重要，文化的前途日益明朗，但文化又是具體的，文化務(wù)必依附于必須的載體，離開了特定的載體，文化也就失去了存在的好處。本文從微觀的角度，論述了班級文化建設(shè)的問題，首先點(diǎn)明了班級文化的含義及班級文化的基本資料，之后闡明了班級文化建設(shè)的必要性，進(jìn)而論述了班級文化的重要作用，最后重點(diǎn)提到了班級文化建設(shè)過程中需要注意的幾個問題。

一個有凝聚力的國家必是一個有深厚文化底蘊(yùn)的國家，一個有經(jīng)營力的企業(yè)必是一個有優(yōu)秀文化的企業(yè)，一個有學(xué)習(xí)力的班級必是一個有文化氛圍的班級，可見，不管是一個國家、企業(yè)還是一個班級，文化都顯得尤為重要。

（一）班級文化的含義。

班級文化有廣義和狹義之分，廣義的班級文化是指班級在長期的學(xué)習(xí)生活中所構(gòu)成的物質(zhì)文化和精神文化的總和。班級的物質(zhì)文化主體是物，是有形的，主要有班級的桌椅擺放、教室布置、內(nèi)務(wù)整理和學(xué)生著裝等。精神文化主要指班級的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，具體表此刻班級的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和考風(fēng)，這些都是無形的，也是最核心的。狹義的班級文化就是精神文化。

（二）班級文化建設(shè)的基本資料。

廣義的班級文化包括物質(zhì)和精神兩個方面，其基本資料應(yīng)包括三個層次：

1、表層文化：表層文化主要是表面上的文化，是透過眼睛能直接觀察到的東西，它是精神文化的外在表現(xiàn)。主要就是物質(zhì)文化，如剛才提到的桌椅擺放等，它盡管是表面的東西，但它很重要，它最直接體現(xiàn)著班級的外在形象，影響著班級的精神風(fēng)貌，左右著班級的外部評價。

2、幔層文化：幔層文化是夾在表層和深層之間的文化，是班級文化的進(jìn)一步深化，不是浮在表面的東西，在表面透過眼睛不能看到，要深入進(jìn)去才能看到。主要表此刻班級的規(guī)章制度建設(shè)上，規(guī)章制度是班級文化的重要組成部分。

3、深層文化：深層文化是精神文化，是核心文化，是不能透過眼睛看到的，它只能被感受到。主要表此刻班級共同的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則等。

班級文化是班級整體精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，它的建設(shè)顯得十分必要，主要體此刻以下幾個方面：

（一）迎合大學(xué)生群體自身獨(dú)特性的客觀要求。

大學(xué)生群體是渴求知識、崇尚文化的群體，是追求自由、向往民主的群體，是朝氣蓬勃、可造可塑的群體。在國家危難時刻，大學(xué)生為挽救民族命運(yùn)，為尋求強(qiáng)國之路，為奉獻(xiàn)愛國之心，他們能夠挺身而出，不屈不撓，甚至不惜犧牲自己的生命。在和平年代，大學(xué)生是祖國的未來，是民族的期望，是國家的潛在建設(shè)者。

（二）培養(yǎng)合格大學(xué)生的客觀要求。

大學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的不僅僅僅是知識，更多的還是做人的道理，衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，個性是道德、品德，因此，一個大學(xué)生是否合格，不僅僅要看分?jǐn)?shù)的高低，還要看品德的好壞，如是否懂禮貌、是否講禮貌、是否講誠信，這些都是一個大學(xué)生所必備的素質(zhì)，只有有了文化修養(yǎng)，再加上所學(xué)的科學(xué)知識，這個大學(xué)生才是合格的。同時大家知道，合格的大學(xué)生是培養(yǎng)出來的，而培養(yǎng)大學(xué)生最直接的場所就是班級，那么班級的好壞，個性是班級文化的優(yōu)劣與有無，直接影響著大學(xué)生的成長，進(jìn)而影響著大學(xué)生未來的發(fā)展，潛在關(guān)乎著國家的命運(yùn)。

（三）管理班級的迫切要求。

在班級管理中，只依靠規(guī)章制度約束被管理者是不可能面面俱到，甚至還會遭到學(xué)生的抵觸，有時收效甚微。比如，班級里能夠規(guī)定不好遲到，不能曠課，上課期間不能玩手機(jī)等等，但總有制度規(guī)定不到的地方，正因班級管理的細(xì)節(jié)實在太多，這就會出現(xiàn)制度的“盲點(diǎn)”，那么如何約束這些“盲點(diǎn)”呢？這就要靠班級文化去約束，如果一個班級倡導(dǎo)禮貌、講究禮貌，那么即使制度中沒有規(guī)定上課期間進(jìn)教室要先敲門，該班學(xué)生上課時進(jìn)班級也會敲門的，否則的話就是不懂禮貌的，會受到文化氛圍的遣責(zé)，會感到不好意思。這就是文化的管理作用。

（一）要有文化意識，在思想上高度重視。

思想是行動的指南，有什么的思想，就有什么的行動。建設(shè)班級文化的前提是要求班主任和全班同學(xué)要有文化意識，務(wù)必認(rèn)識到建設(shè)班級文化很必要，認(rèn)識到班級文化的重要作用。如果沒有文化意識，思想上認(rèn)為文化無足輕重，那么班級文化建設(shè)就無從談起，就不可能建設(shè)一個良好的班級文化。就像我們此刻十分注重環(huán)境保護(hù)一樣，是正因我們意識到了惡劣的環(huán)境：空氣已不再新鮮、天空已不再蔚藍(lán)、水已不再清澈、食品已不再安全。正是有了這種意識，我們才提出要建立生態(tài)禮貌，保護(hù)環(huán)境、保護(hù)家園、保護(hù)地球。因此，意識到并重視文化才是班級文化建設(shè)的第一步。

（二）要循序漸進(jìn)，持之以恒，打好“持久”戰(zhàn)。

班級文化是班級全體同學(xué)在長期的學(xué)習(xí)生活中構(gòu)成的。學(xué)生剛?cè)胄?，他們來自五湖四海，性格各異，生活?xí)慣各不相同，思維方式不一，要在一個群眾中學(xué)習(xí)生活配合很好，短時刻內(nèi)難以辦到。學(xué)生這天入校，明天或后天這個班級就很有文化，這是不可能的。這就要求文化建設(shè)要一步一個腳印，按照由表及里、由外到內(nèi)循序漸進(jìn)地進(jìn)行。先把表層文化建好，再思考幔層文化，最后深層文化。至于深層文化，就更要慢慢來了：一個班級的班風(fēng)要經(jīng)過一個學(xué)期甚至一個學(xué)年才能定型、一個班級的考風(fēng)要經(jīng)過數(shù)次考試才能顯現(xiàn)、一個班級的班風(fēng)要經(jīng)過長期的碰撞磨合才能定格。即使班級文化構(gòu)成了，也需要與時俱進(jìn)，常抓不懈。因此，在班級文化建設(shè)上，想要一蹴而就，畢其功于一役的想法都是不現(xiàn)實的。

（三）要突出重點(diǎn)，切忌膚淺。

班級文化包含表層文化、幔層文化和深層文化，這三個方面要統(tǒng)籌兼顧，三者都要有。走進(jìn)一個班級，干凈、整潔、有序的環(huán)境會給人煥然一新的感覺，最起碼精神面貌很好，怪不得有人說，現(xiàn)代社會從某種好處上說是“形式大于資料”的時代。因此，形式、外表文化是不容忽視的。接下來就是規(guī)章制度建設(shè)，一個是否完善的制度對班級也是很重要的，是文化的一部分。最后，就是文化的核心層，即精神文化。縱觀班級文化的三個層次，我們要知道重點(diǎn)在深層文化建設(shè)上，要把班級文化建設(shè)的重心放在構(gòu)建一個什么樣的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和考風(fēng)上，構(gòu)成一個什么樣的價值觀上，造就一個什么樣的共同信念上，這才是班級文化建設(shè)的核心。

（四）要全員參與，調(diào)動每個人用心性。

班主任做事效率高，班級就不會很拖拉；

班主任有大局意識，班級就不會很自私。除此之處，班主任應(yīng)用心指導(dǎo)、引導(dǎo)和支持班級文化建設(shè)，這是第一。其次，同學(xué)們也要用心參與，多動腦子，多想辦法，多配合工作，全班一盤棋，這樣才能構(gòu)成共同的氛圍，相反，班主任不支持，同學(xué)們不配合，班級文化建設(shè)就是天方夜譚。

（五）要吸收古今中外的優(yōu)秀文化成果，做到古為今用、洋為中用。

當(dāng)今世界是個開放的世界，全球正在變?yōu)橐粋€村莊，世界各國的聯(lián)系越來越多，個性是網(wǎng)絡(luò)的興起和深入發(fā)展，更為我們了解外面的世界帶給了便利。一些優(yōu)秀的西方文化正在影響著我們每個人，我們每一天都能看到可口可樂的廣告，都能喝到可口可樂，都能感受到這種美國文化。即美國的一種開放、自由、健康、快樂的文化氛圍，有人說，喝可口可樂就是喝的一種美國文化，這話一點(diǎn)不假。我們都是這樣被動或主動地理解著這種東西，對我們影響很深。除此之外，優(yōu)秀的中華五千年文化對我們影響也是深遠(yuǎn)的，每一個中國人從小就受到以儒家文化為主流的中華文化的熏陶，以至影響著一個人的一生，中國人比較含蓄、謙讓等，無不都是中華文化在中國人身上留下的烙印。開放的中國，要求我們務(wù)必融入世界，務(wù)必理解優(yōu)秀的西方文化，同時，也務(wù)必利用好優(yōu)秀的中國文化，只有把兩者相結(jié)合，才能既體現(xiàn)中國特色又不失保守，從而構(gòu)成一個良好的班級文化氛圍，為同學(xué)們學(xué)習(xí)生活以及將來的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二十二

為認(rèn)真貫徹落實遵市運(yùn)管發(fā)100號市運(yùn)管處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省運(yùn)管局集中開展道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查的補(bǔ)充通知和遵市運(yùn)管發(fā)104號市運(yùn)管處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市交通運(yùn)輸局安全生產(chǎn)大檢查專題會議紀(jì)要的通知》的要求，結(jié)合我公司工作實際，現(xiàn)制定具體實施方案如下：

深入落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本，安全發(fā)展的理念。進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、推動安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制的落實。認(rèn)真排查治理各類安全隱患，進(jìn)一步樹立從業(yè)人員安全服務(wù)意識，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，堅絕遏止重特大事故，有效推動我縣道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保公司安全隱患自查自糾行動順利開展，取得實效，成立安全隱患自查自糾專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安全管理辦公室，王彥具體負(fù)責(zé)本次活動的日常工作。

（一）隱患自查自糾范圍 公司各部門要進(jìn)一步健全組織管理、責(zé)任保障、安全制度、應(yīng)急保障體系，落實好安全會議、培訓(xùn)、檢查、整改等工作要求，確保職責(zé)履行到位、工作程序規(guī)范、歸檔資料齊全。

（二）排查治理內(nèi)容 針對公司實際，突出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找可能導(dǎo)致安全事故的各種危險因素和管理漏洞。要排查基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)管理、車輛、駕駛員中的隱患，規(guī)章制度、監(jiān)督管理、教育培訓(xùn)、事故查處等方面的問題。主要包括：車輛、駕駛員等取得合法證照、資質(zhì)的情況；各部門安全生產(chǎn)制度、應(yīng)急預(yù)案的制定和安全管理基礎(chǔ)臺賬等情況；營運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格和安全教育情況；駕駛員發(fā)生交通違法行為的教育處理情況；車輛安全技術(shù)檢測情況；落實各項安全行駛規(guī)定情況；北斗衛(wèi)星或汽車行駛記錄儀安裝和使用情況等。

（三）排查治理方式

1、堅持把隱患排查治理工作與道路運(yùn)輸安全整治結(jié)合起來，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，著力解決影響安全運(yùn)營的突出矛盾和問題。

2、堅持把隱患自查自糾工作與日常安全監(jiān)管結(jié)合起來，加大對脫保、脫檢車輛的查處力度。

3、堅持把隱患自查自糾工作與加強(qiáng)安全管理結(jié)合起來，建立健全應(yīng)急管理制度，強(qiáng)化安全監(jiān)管和現(xiàn)場管理，落實隱患治理責(zé)任與監(jiān)控措施。

治理行動自07月11日開始，至12月底結(jié)束。

（一） 制定方案和宣傳發(fā)動階段（07月11日至14日）。結(jié)合本公司實際，研究制定開展交通安全生產(chǎn)隱患自查自糾工作的方案并進(jìn)行部署，貫徹落實到基層，做到責(zé)任、措施、資金、時間、預(yù)案五落實，并加強(qiáng)監(jiān)控。并通過會議、文件、媒體等 各種形式，層層宣傳發(fā)動，構(gòu)建聲勢強(qiáng)大、務(wù)實高效的工作格局，確保行動取得實效。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各部門要高度重視專項行動的宣傳工作，積極主動地開展宣傳工作。要把專項行動的宣傳工作落實到具體人員，加強(qiáng)與宣傳部門和新聞單位溝通聯(lián)系，積極提供新聞信息和新聞材料。統(tǒng)籌兼顧，合理安排。一是公司必須做好日檢 、周檢、月檢、季檢工作。二是做好消防設(shè)備的使用，事故（火災(zāi)）發(fā)生后的應(yīng)急措施和預(yù)案工作。三是要認(rèn)真組織人員學(xué)習(xí)逃生自救基本常識。

（二） 集中自查、排查和強(qiáng)化治理階段（07月14日至11月30日）。要安排專職人員對所屬車輛進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的大排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時治理，明確責(zé)任到人，對檢查不合格的營運(yùn)車輛要強(qiáng)制停運(yùn)整改，整改驗收達(dá)標(biāo)后才能恢復(fù)營運(yùn)。各部門要結(jié)合實際制定不同隱患的具體預(yù)案，認(rèn)真開展自查自糾，全面排查和治理事故隱患。對查出的隱患逐項造冊登記。根據(jù)不同時段安全生產(chǎn)的不同特點(diǎn)，有針對性地開展安全隱患排查工作，加快隱患治理和除險加固進(jìn)度，建立健全自然災(zāi)害預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急救援體系，堅決防范和遏制重特大事故。在全面排查的基礎(chǔ)上，按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)的要求，堅持邊查邊改，能立即整改的，要及時予以整改；定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)防各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。要加強(qiáng)對安全隱患排查治理工作的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處隱患排查整改不力或拒不整改的車輛或駕駛?cè)恕?/p>

（三） 檢查驗收和集中治理階段（12月1日至12月10日）。公司安全生產(chǎn)隱患自查自糾專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組成員對各部門開展安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。

各部門對前階段排查出的一時難以治理的安全隱患進(jìn)行集中治理，制定整改計劃，落實資金和責(zé)任，嚴(yán)格按限期整改，同時制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)防范和監(jiān)控，建立健全安全防范長效機(jī)制。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。在公司隱患排查專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門第一責(zé)任人要親自組織并參加安全生產(chǎn)專項排查，制定具體的隱患排查方案，做到步驟清楚，目標(biāo)明確，措施得力，在取得實效上下功夫，務(wù)必做到嚴(yán)而又嚴(yán)，細(xì)而又細(xì)。檢查工作要責(zé)任到位，查處的事故隱患要登記上臺賬，按照“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實公司安全生產(chǎn)隱患排查治理責(zé)任制。

2、本次排查治理范圍廣，任務(wù)重、要求高、政策性較強(qiáng)，要做到排查不留死角，整改不留后患。各部門要排查到每臺車輛，檢查易存在安全隱患的每一個環(huán)節(jié)，依據(jù)《安全隱患登記、整改記錄本》進(jìn)行詳細(xì)登記，對當(dāng)場無法解決的問題或隱患，要制定可行的措施，限期整改，檢查人員對整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤復(fù)查。凡是由于自查工作不認(rèn)真，走過場而疏漏重大安全隱患的予以點(diǎn)名通報，情節(jié)嚴(yán)重的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

3、加強(qiáng)輿論宣傳，廣泛發(fā)動職工群眾。要充分利用板報、簡報等形式，加大對隱患排查治理工作的宣傳力度。要通過各種途徑教育引導(dǎo)所有人員，深刻認(rèn)識開展安全生產(chǎn)“隱患治理”的重要性、必要性和緊迫性，加大安全生產(chǎn)宣傳教育力度，特別是加強(qiáng)從業(yè)人員的安全教育和技能培訓(xùn)，以及有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度操作規(guī)程的教育培訓(xùn)，確保從業(yè)人員受教育率達(dá)到100%。

4、標(biāo)本兼治，著力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制。要以隱患排查治理為契機(jī)，不斷加強(qiáng)和規(guī)范安全管理與監(jiān)督。要切實加強(qiáng)隱患排查治理的信息統(tǒng)計，建立健全隱患排查治理信息報送制度和隱患數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)隱患排查治理的基礎(chǔ)工作。建立健全隱患排查治理分級管理和重大危險源分級監(jiān)控制度，實現(xiàn)隱患登記、整改、消號的全過程管理。要全面落實各項安全生產(chǎn)治本之策，加快解決影響安全生產(chǎn)的深層次矛盾和問題，徹底消除一切不安全狀態(tài)和管理上的缺陷，建立健全安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。

5、建立隱患排查報告制度。安全管理辦公室從現(xiàn)在開始每月向公司總經(jīng)理送一篇隱患排查生產(chǎn)方面的書面材料。每階段結(jié)束后要及時將階段總結(jié)以書面形式報公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二十三

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局江衛(wèi)通【20xx】9號關(guān)于印發(fā)《江城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)安全隱患排查治理體系建設(shè)實施方案》的通知的精神，為全面推進(jìn)農(nóng)場醫(yī)院安全隱患排查治理體系建設(shè)，結(jié)合我院安全生產(chǎn)實際，特制定本實施方案。

深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、安全發(fā)展的理念， 探索創(chuàng)新安全監(jiān)管機(jī)制和手段，強(qiáng)化和落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，把握隱患治理、事故防范的主動權(quán)，打好安全隱患排查治理攻堅戰(zhàn)，堅決遏制事故發(fā)生，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制。 隱患排查工作治理的原則：以完善安全監(jiān)管責(zé)任機(jī)制和考核機(jī)制為抓手，以制定安全標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以廣泛開展安全教育培訓(xùn)為保障，強(qiáng)化和落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實保障職工生命安全和身體健康權(quán)益，為農(nóng)場醫(yī)院創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保重大事故隱患、重大危險源得到整改、監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度，不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系。重點(diǎn)抓好以下安全隱患排查和專項整治：

（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓落實，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實和“一崗雙責(zé)”的工作格局，進(jìn)一步強(qiáng)化對安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，努力夯實安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)，完善安全生產(chǎn)工作運(yùn)行機(jī)制。

（二）消防安全措施落實情況。嚴(yán)格執(zhí)行消防安全有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步做好消防安全工作，堅決消除重大火災(zāi)隱患。各單位要對火災(zāi)隱患進(jìn)行全面排查，徹底查找安全漏洞和火災(zāi)風(fēng)險隱患，加強(qiáng)對火源、電源、易燃易爆物品等的安全管理，切實做好辦公樓、住院樓、家屬宿舍區(qū)等人員密集場所的消防安全工作，重點(diǎn)抓好對人和物的管理，要保證安全疏散設(shè)施（安全出口、疏散樓梯、通道、疏散指示、應(yīng)急照明）完好，配足配齊消防設(shè)備，消火栓及消防水帶齊全有效。大力宣傳消防安全知識，做好消防滅火及人員疏散演練，增強(qiáng)職工的安全用電用火常識和自防自救能力，堅決遏制重大火災(zāi)事故的發(fā)生。

（三）對特種設(shè)備的安全監(jiān)管情況。要加強(qiáng)對鍋爐、壓力容器、電梯、高低壓變配電系統(tǒng)等各類特種設(shè)備和大型醫(yī)療設(shè)備的檢查、檢修，確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備時刻處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；本單位各類特種設(shè)備定期年檢，加強(qiáng)安全管理人員、特種作業(yè)操作人員的培訓(xùn)工作，堅持持證上崗，嚴(yán)格操作規(guī)程。

（四）重大危險源監(jiān)控管理制度落實情況。要加強(qiáng)對毒、麻、精藥品安全監(jiān)管，加強(qiáng)對放射源、劇毒化學(xué)品、毒菌種及其他危險物品的安全管理，尤其是存放和使用劇毒化學(xué)品的單位要建立管理臺帳，嚴(yán)格執(zhí)行劇毒化學(xué)品必須用專用倉庫儲存或單獨(dú)存放的規(guī)定。

（五）各項安全制度制定和執(zhí)行情況。安全責(zé)任是否明確，執(zhí)行是否認(rèn)真；水、電、氣、熱等后勤保障系統(tǒng)的安全運(yùn)行及維修、保養(yǎng)情況；財務(wù)部門、收費(fèi)處、計算機(jī)房、病房、集體宿舍等要害部位人防、物防、技防等安全防范設(shè)施的落實和管理情況。

（六）建筑安全監(jiān)管情況。各單位要嚴(yán)格執(zhí)行新建、改建、擴(kuò)建工程項目實行安全“三同時”的規(guī)定；強(qiáng)化施工現(xiàn)場消防安全責(zé)任制、用火用電、危險作業(yè)等安全管理措施；加強(qiáng)在建項目的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管；存在的建筑安全隱患，能徹底改造的要徹底改造，一時不能改造的要實施必要的加固處理，并嚴(yán)格建筑安全監(jiān)控措施。

速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛、無證駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，遏制各種交通事故的發(fā)生。

（八）行業(yè)安全監(jiān)管情況。加強(qiáng)防范重大食物中毒等公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生；對傳染病、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件實行網(wǎng)絡(luò)直報，適時監(jiān)控；提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)警、監(jiān)測、調(diào)查及處置能力。

（一）摸底調(diào)查階段（20xx年6月至年底）。

各科室完成安全隱患排查治理體系建設(shè)的宣傳發(fā)動、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、明晰監(jiān)管責(zé)任和摸底調(diào)查工作。

（二）建設(shè)階段（20xx年）。

完善工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立分級分層次的安全隱患排查治理體系。

（三）鞏固提高階段（20xx年）。

開展隱患排查治理體系建設(shè)情況檢查，進(jìn)一步完善體系工作制度、標(biāo)準(zhǔn)和使用管理辦法，在全系統(tǒng)基本建立適用的安全隱患排查治理體系。

善的安全隱患排查治理體系。

（二）突出重點(diǎn)，典型示范。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在系統(tǒng)建設(shè)、安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)管責(zé)任落實、監(jiān)管方法創(chuàng)新、考核機(jī)制完善、技術(shù)資金安排等方面給予重點(diǎn)支持，確保安全隱患排查治理體系建設(shè)取得實效。

（三）完善標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)。結(jié)合推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組梳理完善行業(yè)安全隱患排查治理標(biāo)準(zhǔn)，為建立安全隱患排查治理體系提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支持。進(jìn)一步建立完善隱患排查、登記、檢測監(jiān)控、整改、上報、統(tǒng)計、檢查和考核等制度。組織開展多形式、多渠道、多層面的安全隱患排查治理體系建設(shè)系列培訓(xùn)，重點(diǎn)對安全隱患自查自報管理方法、安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全面培訓(xùn)。要加強(qiáng)培訓(xùn)檢查督導(dǎo)工作，保證各項工作的順利推進(jìn)。

（四）加大投入，強(qiáng)化考核。完善激勵約束機(jī)制，對沒有按要求完成安全隱患排查治理體系建設(shè)工作的科室和個人，實行一票否決。將安全隱患排查治理體系建設(shè)與評先選優(yōu)、獎懲考核、事故處理等有機(jī)結(jié)合起來。對不履行安全監(jiān)管職責(zé)的相關(guān)部門和人員嚴(yán)肅追究責(zé)任。將開展安全隱患排查治理體系建設(shè)工作情況作為對農(nóng)場醫(yī)院年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核的重要內(nèi)容。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11687336.html】