擁有一個(gè)明確的計(jì)劃可以提高我們的組織能力和時(shí)間管理能力，讓我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)做更多的事情。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，要保持積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心，克服困難。接下來(lái)是一些實(shí)用的計(jì)劃模板，可以幫助您快速開(kāi)始制定計(jì)劃。
理賠工作計(jì)劃篇一
5、參與非車險(xiǎn)未決清理工作及其它常規(guī)工作。
1、本科以上學(xué)歷，年齡在40歲以下；
2、有五年以上非車險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)非車險(xiǎn)查勘、定損、核賠等理賠全流程工作，有較強(qiáng)的溝通能力和良好的執(zhí)行能力，有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)者優(yōu)先。
理賠工作計(jì)劃篇二
人口計(jì)劃生育事業(yè)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，從200x10月至今，xxxxx有限公司在局、處各級(jí)黨委的高度重視及相關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，計(jì)劃生育工作取得了明顯成效。
具體開(kāi)展工作如下：
從更新計(jì)劃生育觀念上抓起，加大“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”宣傳教育力度。統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)治理出生人口性別比重要性的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展多途徑、多形式的廣泛宣傳，繼續(xù)深入開(kāi)展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。今年，公司制作以計(jì)劃生育為主題的宣傳櫥窗6期，印制禁止性別鑒定和選擇性終止妊娠警告學(xué)習(xí)資料50份，懸掛宣傳教育橫副6條，組織員工開(kāi)展人口與計(jì)劃生育知識(shí)答題76人次，合格率98%，通過(guò)多種形式的宣傳教育，員工的思想認(rèn)識(shí)逐步提高。
公司各部門(mén)層層建立領(lǐng)導(dǎo)干部計(jì)劃生育工作性別比控制工作責(zé)任制。黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)；其次在上一年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善育齡婦女登記卡、月、季報(bào)、避孕花名表等基礎(chǔ)資料，更加細(xì)化、精確了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和數(shù)字，并統(tǒng)一規(guī)范，合理設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳，積極配合x(chóng)xxxx計(jì)生工作，加快建全計(jì)劃生育育齡婦女信息庫(kù)，逐步將計(jì)劃生育工作納入正規(guī)化管理。
全公司各部門(mén)將非法鑒定胎兒性別和非法進(jìn)行選擇性終止妊娠工作內(nèi)容作為治理出生人口性別比的重點(diǎn)來(lái)抓，至今，公司未發(fā)生一例性別鑒定事件；其次，公司針對(duì)近年來(lái)離婚率逐步提升的現(xiàn)狀，嚴(yán)把計(jì)劃生育關(guān)，組織員工進(jìn)行了2次針對(duì)性的摸底調(diào)查，對(duì)重點(diǎn)人群實(shí)施監(jiān)控，保持了公司連年無(wú)超生現(xiàn)象的良好局面。
關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)是計(jì)劃生育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這項(xiàng)工作的成敗，直接影響低生育水平的穩(wěn)定，影響計(jì)劃生育工作的和諧進(jìn)展，關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)的核心是愛(ài)，在各項(xiàng)工作的開(kāi)展與服務(wù)中，為將這項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，公司以這次活動(dòng)為契機(jī)，積極鼓勵(lì)獨(dú)生子女員工家庭，為他們發(fā)放獨(dú)生子女經(jīng)費(fèi)共計(jì)萬(wàn)元，并在六一節(jié)日期間為獨(dú)生子女發(fā)放慰問(wèn)品共計(jì)3000余元，這些工作的開(kāi)展，為計(jì)劃生育工作的有效推進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)近一年的努力，xxxxx公司在計(jì)劃生育工作中取得了一定的成績(jī)，但是我們的工作還存在一些不足，管理人員還不夠成熟，在工作中缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，今后，公司將進(jìn)一步組織人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)家計(jì)劃生育政策文件精神，積極配合上級(jí)部門(mén)工作，持續(xù)性的將這項(xiàng)工作做到更好。
理賠工作計(jì)劃篇三
3、法院辦理領(lǐng)款手續(xù)，協(xié)助當(dāng)事人領(lǐng)款及進(jìn)行結(jié)案；
4、協(xié)助開(kāi)庭律師更加快速的完成案款理賠。
1、財(cái)務(wù)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2、青島本地人，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉使用各種辦公軟件；
4、良好的溝通能力，有較高的服務(wù)意識(shí)，能承受較大的壓力。
理賠工作計(jì)劃篇四
繼續(xù)保持企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放率100%和社會(huì)化發(fā)放率100%。企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保職工達(dá)到萬(wàn)人，全年征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到億元。工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到萬(wàn)人，其中農(nóng)民工參保人數(shù)為萬(wàn)人，全年征收工傷保險(xiǎn)費(fèi)3730萬(wàn)元。企業(yè)退休人員社區(qū)管理服務(wù)率達(dá)到95%，核查享受基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證率90%。
(一)做好被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
根據(jù)川辦發(fā)[2019]15號(hào)、川辦函[2019]302號(hào)和內(nèi)府辦發(fā)[2019]3號(hào)文件關(guān)于做好被征地農(nóng)民社會(huì)保障工作相關(guān)精神，按照市勞動(dòng)保障局統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，制定具體實(shí)施方案，嚴(yán)格把握政策標(biāo)準(zhǔn)，精心組織實(shí)施，積極穩(wěn)妥做好被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
(二)開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移。
根據(jù)部、省關(guān)于開(kāi)展企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移的工作部署，制定發(fā)布我市養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)流程，多形式、多渠道開(kāi)展相關(guān)政策宣傳，請(qǐng)保留此標(biāo)記務(wù)咨詢服務(wù)。立足于工作需要，充實(shí)經(jīng)辦窗口人手力量、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足，著力推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)工作順利開(kāi)展。
(三)強(qiáng)化新型農(nóng)保試點(diǎn)指導(dǎo)管理。
認(rèn)真指導(dǎo)做好新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)工作中機(jī)構(gòu)、人員、技術(shù)、硬件支撐需求問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決，進(jìn)一步提高新型農(nóng)保經(jīng)辦能力。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)試點(diǎn)工作的組織指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，確保試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。
(四)繼續(xù)實(shí)施社保特殊政策。
繼續(xù)實(shí)施因?yàn)?zāi)和應(yīng)對(duì)金融危機(jī)社保特殊政策，認(rèn)真總結(jié)縔，鞏固成果，進(jìn)一步優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)，嚴(yán)格政策，規(guī)范程序，更好地為企業(yè)服務(wù)，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
(五)積極推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳。
以廣覆蓋、保增長(zhǎng)為奮斗目標(biāo)，努力挖掘新的擴(kuò)面資源，著力穩(wěn)定費(fèi)源。繼續(xù)以非公有制企業(yè)、城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員和農(nóng)民工為重點(diǎn)促進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面;進(jìn)一步鞏固煤炭、建筑等高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面成果，積極推進(jìn)以商貿(mào)、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)的“平安計(jì)劃”二期工程。
理賠工作計(jì)劃篇五
1、我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)方提供完備詳盡的系統(tǒng)硬件、軟件方面的文檔和技術(shù)資料以便你方更好地進(jìn)行維護(hù)、開(kāi)發(fā)和管理，包括以下內(nèi)容：
1）硬件性能指標(biāo)說(shuō)明書(shū)。
2）設(shè)備配置說(shuō)明書(shū)。
3）操作系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)。
4）系統(tǒng)安裝說(shuō)明書(shū)。
2、售后服務(wù)和技術(shù)支持。
我方將對(duì)以下四方面的內(nèi)容做出承諾，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行：
1）對(duì)系統(tǒng)發(fā)生故障的維護(hù)，技術(shù)支援的.響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)1小時(shí)，即時(shí)電話支持，須提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，工作時(shí)間內(nèi)，市內(nèi)不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)；如果設(shè)備損壞，當(dāng)日更換（代用設(shè)備）。
2）定期回訪，保修期內(nèi)，回訪周期為每季度一次；保修期外，為半年一次；
3）保證在系統(tǒng)最終驗(yàn)收后按設(shè)備原廠保修期限保修（監(jiān)控產(chǎn)品保修1年，防雷產(chǎn)品保修1年）。
4）保修期滿后，我方將以不高于規(guī)定的價(jià)格提供系統(tǒng)技術(shù)支持。
理賠工作計(jì)劃篇六
xx年，我司力爭(zhēng)完成省公司下達(dá)的2300萬(wàn)保費(fèi)，賠付率控制在63%以下，應(yīng)收保費(fèi)占比3%，費(fèi)用占比31%，力爭(zhēng)在xx年底達(dá)到有效人員100人。
計(jì)劃從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成：1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解xx財(cái)險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。4、加大船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，xx年11月底，我司順利開(kāi)通船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)，xx年要集中力量發(fā)展船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取把船舶險(xiǎn)做成xx中支的金牌業(yè)務(wù)。
（一）加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
（二）提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)承保、理賠人員培訓(xùn)，提高承保、理賠人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
2、提高xx中支查勘人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
3、在xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點(diǎn)工作。
理賠工作計(jì)劃篇七
20xx年，**中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門(mén)的支持下，在部門(mén)員工的不懈努力下，理賠部全體人員，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法》，基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，但是與總、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距，現(xiàn)將**中支20xx年的理賠工作情況匯報(bào)如下：
截止20xx年11月30日，我司共接受各類報(bào)案1767件，較去年同期上升218%，其中機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)1749件，卡單意外險(xiǎn)15件，團(tuán)意險(xiǎn)1件，建筑工程團(tuán)體意外2件。其中，委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類賠案1526件，立案注銷114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)金額的20%。
率為%，案均賠款元，車險(xiǎn)零結(jié)案重開(kāi)率為0。全年按時(shí)按質(zhì)上報(bào)各類材料80余次。實(shí)現(xiàn)了“0”遲報(bào)和“0”差錯(cuò)。
一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門(mén)的工作習(xí)慣，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，還要做好部門(mén)人員的榜樣，通過(guò)對(duì)自身的嚴(yán)格要求來(lái)帶動(dòng)這一群人的思想和行動(dòng)。為此，年初以來(lái)，**理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時(shí)，根據(jù)理賠考核的要求，結(jié)合**中支理賠部日常管理工作的實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定外，又對(duì)《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善，主要內(nèi)容包括：
1、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強(qiáng)制立案率、初次立案估損偏差率、案件處理率、萬(wàn)元以下賠案理賠周期，訴訟管理及各類材料上報(bào)等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對(duì)相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績(jī)效的參考依據(jù)。
元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理必須會(huì)同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對(duì)其進(jìn)行處罰。
3、從今年年初起，我部堅(jiān)持二次晨會(huì)制度，通過(guò)二次晨會(huì)的召開(kāi)，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時(shí)加快了案件的流轉(zhuǎn)速度，使大家對(duì)每個(gè)案件的實(shí)際狀態(tài)及當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強(qiáng)制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。
4、對(duì)理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時(shí)間責(zé)任到人，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全。
年初，**理賠部為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)技能，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度，保證《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利達(dá)成，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合**中支的工作實(shí)際，制定了《**中支20xx年理賠考核實(shí)施細(xì)則》，監(jiān)督考核每個(gè)理賠人員的制度執(zhí)行力，并對(duì)各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職、各負(fù)其責(zé)，按照工作流程和各項(xiàng)管理規(guī)定，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完成好各項(xiàng)理賠工作。通過(guò)制度的嚴(yán)格落實(shí)，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動(dòng)淘汰，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識(shí)?？茖W(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé)，逐一明晰了理賠人員的獎(jiǎng)懲目標(biāo)，極大的提升了部門(mén)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
同時(shí)針對(duì)**理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)召開(kāi)每天的二次晨會(huì)，對(duì)各理賠人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，一一引導(dǎo)，重點(diǎn)引導(dǎo)其現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范查勘，重大案件定損時(shí)的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時(shí)的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見(jiàn)解，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問(wèn)題勤動(dòng)腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升。
**中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按級(jí)響應(yīng)，同時(shí)根據(jù)不同的案情安排專人對(duì)重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)請(qǐng)示，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況。
統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動(dòng)態(tài)，隨時(shí)都知道“家底”。
隨著社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步，人們法律維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，利用訴訟維權(quán)的行為越來(lái)越多，保險(xiǎn)涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升，共發(fā)生訴訟案件45件，起訴金額為萬(wàn)元，目前未結(jié)訴訟案件24件，涉案金額元，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為元。從起訴金額的案均12萬(wàn)元，到最終賠付的案均萬(wàn)元，這其中與**中支總經(jīng)理室的重視和部門(mén)相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開(kāi)庭前，中支總經(jīng)理室召集部門(mén)負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤、外聘律師，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施，拿出處理案件的最佳方案，主動(dòng)爭(zhēng)取，多方協(xié)調(diào)，努力擠壓訴訟水分。通過(guò)我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開(kāi)庭，正常開(kāi)庭后跟蹤法院法官的處理意見(jiàn)，提前與客戶溝通，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解，即使無(wú)法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時(shí)抓住在庭審中對(duì)我司有利的時(shí)機(jī)盡快調(diào)解，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。
從年初開(kāi)始，**中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對(duì)兩輛查勘車進(jìn)行管理，主要負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)維修、內(nèi)外衛(wèi)生及落實(shí)車輛違章情況，做好出車登記，及時(shí)關(guān)注車輛車況，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門(mén)負(fù)責(zé)人及其他查勘員對(duì)車輛的車況、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查合格的車輛負(fù)責(zé)人給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)檢查不合格的車輛管理人進(jìn)行100元的處罰，通過(guò)以上制度的落實(shí)，確保了**中支的兩輛查勘車安全整潔。
20xx年，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，得到了分公司理賠部門(mén)和中支總經(jīng)理室的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到自身離總分公司的要求還相差一定的距離，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。例如對(duì)考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目分析的深度不夠，使個(gè)別指標(biāo)不能得到很好的控制，如初次立案估損偏差率、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率、萬(wàn)元以下結(jié)案周期、案件處理率等多項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到分公司的要求。、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)，理賠人員的責(zé)任心有待提高。今年以來(lái)，理賠工作雖然沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，但小問(wèn)題也不乏出現(xiàn)，部分理賠外勤思想松懈，不注重學(xué)習(xí)，對(duì)理賠規(guī)章制度理解的不夠深入，表現(xiàn)在對(duì)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款掌握的不夠準(zhǔn)確，遇到疑難問(wèn)題不鉆研，對(duì)車輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確，對(duì)特殊案件的處理考慮不周到，憑經(jīng)驗(yàn)理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門(mén)“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃，人員的潛力還沒(méi)有發(fā)揮到極致，部分骨干通盤(pán)考慮的大局意識(shí)還沒(méi)有完全形成。、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法》，開(kāi)展各項(xiàng)理賠工作。、根據(jù)總分公司20xx年考核要求，結(jié)合理賠實(shí)際，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更加細(xì)化管理制度，完善考核辦法，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化、專業(yè)化。、積極跟蹤并介入處理大案、疑難案、疑似假案、訴訟案，對(duì)該類案件制定詳細(xì)的工作要求，從現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損、人傷材料審核、交警認(rèn)定、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān)，合理擠壓理賠水分，同時(shí)加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度，不斷提升理賠工作品質(zhì)。、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。、加強(qiáng)信息反饋，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問(wèn)題及時(shí)向承保部門(mén)反饋，以促進(jìn)公司承保控制風(fēng)險(xiǎn)，從源頭遏制賠付率的增長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系。
以上是**中支理賠部20xx年的工作總結(jié)，這些工作的完成，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水；這些成績(jī)的取得離不開(kāi)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也離不開(kāi)全體理賠員工的無(wú)私付出。xx年即將到來(lái)，雖然任重道遠(yuǎn)，但是我們堅(jiān)信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一致，xx年**的理賠工作定會(huì)再上新臺(tái)階。
xxx保險(xiǎn)**中支理賠部。
保險(xiǎn)公司理賠年終總結(jié)工作計(jì)劃一年來(lái),我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、......
一年來(lái),我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益......
身故案件一、保單原件若保單原件遺失可以讓法定繼承人寫(xiě)一份保單遺失聲明，其內(nèi)容如下被保人姓名，被保人身份證號(hào)碼，保單號(hào)，合同上面寫(xiě)明的保單現(xiàn)金價(jià)值最后申請(qǐng)人簽名和日期。二......
保險(xiǎn)公司理賠授權(quán)委托書(shū)授權(quán)委托書(shū)的基本內(nèi)容代理人和被代理人的姓名、住所等身份信息；代理的具體事項(xiàng)；代理的權(quán)限；代理的期限；各當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)；違約責(zé)任；以及被代理人的簽名或......
保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)范文xx年是xx保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)xx中心支公司......
理賠工作計(jì)劃篇八
非車險(xiǎn)種類繁多，主要包括：企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)，各險(xiǎn)種項(xiàng)下又包含多個(gè)險(xiǎn)種,全部險(xiǎn)種超百種，由此可見(jiàn)其展業(yè)的難度，對(duì)展業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，所以，組建非車險(xiǎn)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)提高展業(yè)人員素質(zhì)勢(shì)在必行。
(一)選取綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)行展業(yè)。對(duì)本單位職工、電話營(yíng)銷人員、互動(dòng)營(yíng)銷人員、有資質(zhì)的個(gè)人代理人和中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
(二)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)選定針對(duì)性強(qiáng)的教材。聘請(qǐng)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、展業(yè)技能高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)多的老師采取靈活的授課方式，在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬知識(shí)面，提高銷售技巧。
(三)加大獎(jiǎng)勵(lì)工作力度。對(duì)于給公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高展業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
二、細(xì)分市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷渠道。
非車險(xiǎn)承保部門(mén)應(yīng)高度重視非車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，多種銷售渠道并進(jìn)，打開(kāi)各險(xiǎn)種的重點(diǎn)突破口。
(一)細(xì)分市場(chǎng)，提升展業(yè)技巧，創(chuàng)新發(fā)展模式。對(duì)非車險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查，了解本單位所在省、市的行業(yè)特點(diǎn)、主要企業(yè)性質(zhì)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)尋找各險(xiǎn)種存在和發(fā)展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產(chǎn)業(yè)為煤炭行業(yè)，可以鎖定在煤礦責(zé)任保險(xiǎn)、煤礦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，不斷開(kāi)拓非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
(二)利用互動(dòng)渠道開(kāi)展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)。利用銀郵渠道開(kāi)展住房抵押貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到大小齊上，以大促小，整體推進(jìn)，為客戶提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)多元化的保險(xiǎn)服務(wù)，樹(shù)立公司多功能多保障的良好形象。
三、打造“優(yōu)質(zhì)非車險(xiǎn)理賠”品牌效應(yīng)，開(kāi)拓非車險(xiǎn)市場(chǎng)。
(一)組建專業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)。根據(jù)承保情況有目的的組建專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)，從普通查勘員到高級(jí)核賠人員層級(jí)分明，各司其責(zé)。
(二)加強(qiáng)理賠團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對(duì)不同險(xiǎn)種理賠進(jìn)行專業(yè)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)：組織理賠骨干人員到高等院校參加專業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、建筑工程知識(shí)、人傷理賠知識(shí)等，并對(duì)普通查勘員、核賠員進(jìn)行回授;聘請(qǐng)有關(guān)專家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專業(yè)培訓(xùn)，講解專業(yè)知識(shí)，傳授專業(yè)技能。
(三)完善理賠程序。建立完善從報(bào)案到賠款支付的系統(tǒng)理賠流程，完善定損核賠過(guò)程中的查賬程序和記錄，完善對(duì)損余物資的處理，當(dāng)年發(fā)生案件資料齊全后及時(shí)賠付、及時(shí)清理跨年案件。以事實(shí)為依據(jù)，理賠人員嚴(yán)格職責(zé)分工，各司其責(zé)，保證資料齊全、環(huán)環(huán)相扣、層層審核、及時(shí)賠付，做到公開(kāi)、公平、公正、透明，公示所有險(xiǎn)種的理賠程序，以便社會(huì)監(jiān)督。(四)注重理賠服務(wù)。
理賠工作計(jì)劃篇九
凡事預(yù)則立。不預(yù)則廢，為了更好的開(kāi)展以后的工作，現(xiàn)將計(jì)劃安排如下：
一、加強(qiáng)自律管理，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在20__年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
20__、20__年工作人員在公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“20__年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)性。
二、加強(qiáng)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律。
20__年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷售摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
三、簽訂《貴港建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
20__年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
四、修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;20__年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種，由于支付高昂的手續(xù)費(fèi)，利潤(rùn)空間小了，風(fēng)險(xiǎn)大了，經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。20__年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益，協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商，并修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
五、共同努力促進(jìn)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
(一)以實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單為重點(diǎn)，全面落實(shí)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度。
為加強(qiáng)和提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高車輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，專題研究《廣西機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的實(shí)施方案，確?！稄V西機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的順利執(zhí)行。20__年，貴港8家產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家車險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi)為“0”，有效地解決了過(guò)去長(zhǎng)期困擾的應(yīng)收保費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，協(xié)會(huì)還組織各產(chǎn)險(xiǎn)公司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于廣西保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠信息查詢平臺(tái)升級(jí)的通知》(保協(xié)桂發(fā)[20__]107號(hào))文件，盡可能正確使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)，避免錯(cuò)保或少收保費(fèi)。
(二)公平公正嚴(yán)格處理違約經(jīng)營(yíng)。
理賠工作計(jì)劃篇十
凡事預(yù)則立。不預(yù)則廢，為了更好的開(kāi)展以后的工作，現(xiàn)將計(jì)劃安排如下：
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在20xx年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
20xx、20xx年工作人員在公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“20xx年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)性。
20xx年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷售摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
20xx年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;20xx年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種，由于支付高昂的手續(xù)費(fèi)，利潤(rùn)空間小了，風(fēng)險(xiǎn)大了，經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。20xx年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益，協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商，并修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
(一)以實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單為重點(diǎn)，全面落實(shí)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度。
為加強(qiáng)和提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高車輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，專題研究《廣西機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的實(shí)施方案，確?！稄V西機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的順利執(zhí)行。20xx年，貴港8家產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家車險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi)為“0”，有效地解決了過(guò)去長(zhǎng)期困擾的應(yīng)收保費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，協(xié)會(huì)還組織各產(chǎn)險(xiǎn)公司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于廣西保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠信息查詢平臺(tái)升級(jí)的通知》(保協(xié)桂發(fā)[20xx]107號(hào))文件，盡可能正確使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)，避免錯(cuò)?；蛏偈毡ＹM(fèi)。
(二)公平公正嚴(yán)格處理違約經(jīng)營(yíng)。
理賠工作計(jì)劃篇十一
20xx年，xxxx中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門(mén)的支持下，在部門(mén)員工的不懈努力下，理賠部全體人員，堅(jiān)持執(zhí)行《天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法(20xx)》，基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，但是與總、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距，現(xiàn)將xxxx中支20xx年的理賠工作情況匯報(bào)如下：
截止20xx年11月30日，我司共接受各類報(bào)案1767件，較去年同期(555件)上升218%，其中機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)1749件(交強(qiáng)險(xiǎn)653件，商業(yè)險(xiǎn)1096件)，卡單意外險(xiǎn)15件，團(tuán)意險(xiǎn)1件，建筑工程團(tuán)體意外2件。其中，委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類賠案1526件，立案注銷114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)金額的20%。
截止11月末，累計(jì)已決1526件，累計(jì)已決賠款金額萬(wàn)元;未決件數(shù)為205件，未決金額為萬(wàn)元。結(jié)案率為86%，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為%，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為元;案件處理率為;萬(wàn)元以下賠案理賠周期為天;萬(wàn)元以下車險(xiǎn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)效為天;立案及時(shí)錄入率為，初次立案估損偏差率為%，案均賠款元，車險(xiǎn)零結(jié)案重開(kāi)率為0。全年按時(shí)按質(zhì)上報(bào)各類材料80余次。實(shí)現(xiàn)了“0”遲報(bào)和“0”差錯(cuò)。
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)理賠規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力。
一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門(mén)的工作習(xí)慣，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，還要做好部門(mén)人員的榜樣，通過(guò)對(duì)自身的嚴(yán)格要求來(lái)帶動(dòng)這一群人的思想和行動(dòng)。為此，年初以來(lái)，xxxx理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時(shí)，根據(jù)理賠考核的要求，結(jié)合x(chóng)xxx中支理賠部日常管理工作的實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定外，又對(duì)《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善，主要內(nèi)容包括：
1、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強(qiáng)制立案率、初次立案估損偏差率、案件處理率、萬(wàn)元以下賠案理賠周期，訴訟管理及各類材料上報(bào)等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對(duì)相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績(jī)效的參考依據(jù)。
2、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時(shí)所具有的權(quán)限，如疑難或注銷案件必須報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作，外勤查勘定損時(shí)如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損，20xx—5000元的案件由部門(mén)負(fù)責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損，20xx0元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理必須會(huì)同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對(duì)其進(jìn)行處罰。
3、從今年年初起，我部堅(jiān)持二次晨會(huì)制度，通過(guò)二次晨會(huì)的召開(kāi)，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時(shí)加快了案件的流轉(zhuǎn)速度，使大家對(duì)每個(gè)案件的實(shí)際狀態(tài)及當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強(qiáng)制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。
4、對(duì)理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時(shí)間責(zé)任到人，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全。
(二)、健全制度體系，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高責(zé)任意識(shí)和工作效率。
年初，xxxx理賠部為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)技能，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度，保證《天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法(20xx)》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利達(dá)成，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合x(chóng)xxx中支的工作實(shí)際，制定了《xxxx中支20xx年理賠考核實(shí)施細(xì)則》，監(jiān)督考核每個(gè)理賠人員的制度執(zhí)行力，并對(duì)各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職、各負(fù)其責(zé)，按照工作流程和各項(xiàng)管理規(guī)定，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完成好各項(xiàng)理賠工作。通過(guò)制度的嚴(yán)格落實(shí)，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動(dòng)淘汰，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識(shí)。科學(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé)，逐一明晰了理賠人員的獎(jiǎng)懲目標(biāo)，極大的提升了部門(mén)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
同時(shí)針對(duì)xxxx理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)召開(kāi)每天的二次晨會(huì)，對(duì)各理賠人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，一一引導(dǎo)，重點(diǎn)引導(dǎo)其現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范查勘，重大案件定損時(shí)的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時(shí)的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見(jiàn)解，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問(wèn)題勤動(dòng)腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的`專業(yè)素質(zhì)均有所提升。
(3)、加強(qiáng)重大案件的跟蹤管理，常聯(lián)系、勤跟蹤、多過(guò)問(wèn)，有效擠壓理賠水分。
xxxx中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按級(jí)響應(yīng)，同時(shí)根據(jù)不同的案情安排專人對(duì)重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)請(qǐng)示，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況。
(四)、加強(qiáng)未決管理，緊密跟蹤案件進(jìn)展，隨時(shí)掌握數(shù)據(jù)實(shí)況。
20xx年，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中，xxxx中支理賠部認(rèn)真組織，積極行動(dòng)，組織理賠所有人員對(duì)所有未決進(jìn)行逐案清理，完善了檔案資料，確保了案案有檔案，件件有落實(shí)，系統(tǒng)與實(shí)物對(duì)照，截止20xx年11月30日，我司系統(tǒng)未決萬(wàn)元，未決估損基本充足，通過(guò)未決案件的整理和管理，目前xxxx中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動(dòng)態(tài)，隨時(shí)都知道“家底”。
(五)、加強(qiáng)訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分。
隨著社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步，人們法律維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，利用訴訟維權(quán)的行為越來(lái)越多，保險(xiǎn)涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升，共發(fā)生訴訟案件45件，起訴金額為萬(wàn)元，目前未結(jié)訴訟案件24件，涉案金額元，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為元。從起訴金額的案均12萬(wàn)元，到最終賠付的案均萬(wàn)元，這其中與xxxx中支總經(jīng)理室的重視和部門(mén)相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開(kāi)庭前，中支總經(jīng)理室召集部門(mén)負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤、外聘律師，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施，拿出處理案件的最佳方案，主動(dòng)爭(zhēng)取，多方協(xié)調(diào)，努力擠壓訴訟水分。通過(guò)我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開(kāi)庭，正常開(kāi)庭后跟蹤法院法官的處理意見(jiàn)，提前與客戶溝通，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解，即使無(wú)法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時(shí)抓住在庭審中對(duì)我司有利的時(shí)機(jī)盡快調(diào)解，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。
(六)、加大對(duì)查勘車輛的管理力度，確保查勘車安全整潔。
從年初開(kāi)始，xxxx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對(duì)兩輛查勘車進(jìn)行管理，主要負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)維修、內(nèi)外衛(wèi)生及落實(shí)車輛違章情況，做好出車登記，及時(shí)關(guān)注車輛車況，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門(mén)負(fù)責(zé)人及其他查勘員對(duì)車輛的車況、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查合格的車輛負(fù)責(zé)人給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)檢查不合格的車輛管理人進(jìn)行100元的處罰，通過(guò)以上制度的落實(shí)，確保了xxxx中支的兩輛查勘車安全整潔。
20xx年，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，得到了分公司理賠部門(mén)和中支總經(jīng)理室的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到自身離總分公司的要求還相差一定的距離，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：
(一)、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。例如對(duì)考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目分析的深度不夠，使個(gè)別指標(biāo)不能得到很好的控制，如初次立案估損偏差率、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率、萬(wàn)元以下結(jié)案周期、案件處理率等多項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到分公司的要求。
(二)、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)，理賠人員的責(zé)任心有待提高。今年以來(lái)，理賠工作雖然沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，但小問(wèn)題也不乏出現(xiàn)，部分理賠外勤思想松懈，不注重學(xué)習(xí)，對(duì)理賠規(guī)章制度理解的不夠深入，表現(xiàn)在對(duì)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款掌握的不夠準(zhǔn)確，遇到疑難問(wèn)題不鉆研，對(duì)車輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確，對(duì)特殊案件的處理考慮不周到，憑經(jīng)驗(yàn)理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門(mén)“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃，人員的潛力還沒(méi)有發(fā)揮到極致，部分骨干通盤(pán)考慮的大局意識(shí)還沒(méi)有完全形成。
(一)、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持執(zhí)行《天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法(20xx)》，開(kāi)展各項(xiàng)理賠工作。
(二)、根據(jù)總分公司20xx年考核要求，結(jié)合理賠實(shí)際，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更加細(xì)化管理制度，完善考核辦法，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化、專業(yè)化。
(三)、積極跟蹤并介入處理大案、疑難案、疑似假案、訴訟案，對(duì)該類案件制定詳細(xì)的工作要求，從現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損、人傷材料審核、交警認(rèn)定、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān)，合理擠壓理賠水分，同時(shí)加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度，不斷提升理賠工作品質(zhì)。
(四)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
(五)、加強(qiáng)信息反饋，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問(wèn)題及時(shí)向承保部門(mén)反饋，以促進(jìn)公司承?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，從源頭遏制賠付率的增長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系。
以上是xxxx中支理賠部20xx年的工作總結(jié)，這些工作的完成，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水;這些成績(jī)的取得離不開(kāi)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也離不開(kāi)全體理賠員工的無(wú)私付出。20xx年即將到來(lái)，雖然任重道遠(yuǎn)，但是我們堅(jiān)信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一致，20xx年xxxx的理賠工作定會(huì)再上新臺(tái)階。
理賠工作計(jì)劃篇十二
2011年，廣東省分公司理賠部在總公司理賠部和分公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，開(kāi)展了一系列理賠管理工作，現(xiàn)對(duì)2011理賠工作總結(jié)如下：
一、2011年理賠管理重點(diǎn)工作。
1、組織落實(shí)理賠條線人員考核體系。
我部年初制定并下發(fā)了《天安保險(xiǎn)廣東省分公司機(jī)構(gòu)理賠部負(fù)責(zé)人考核方案》、《天安保險(xiǎn)廣東省分公司機(jī)構(gòu)理賠人員考核指導(dǎo)意見(jiàn)》和《天安保險(xiǎn)廣東省分公司理賠管理部本部人員考核辦法》，每月考核，季度考評(píng)，對(duì)理賠管理指標(biāo)、理賠服務(wù)、理賠工作執(zhí)行力等幾方面綜合考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)根據(jù)分公司《考核指導(dǎo)意見(jiàn)》要求對(duì)各崗位人員進(jìn)行量化考核，以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。
另一方面，分公司通過(guò)各部門(mén)出差機(jī)會(huì)，對(duì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查勘測(cè)試活動(dòng)，測(cè)試結(jié)果納入考核。
通過(guò)考核，今年共獎(jiǎng)勵(lì)×人次，扣罰×人次，罰款×元，通報(bào)×人次。
2、開(kāi)展“客戶服務(wù)工程”系列服務(wù)活動(dòng)。
為應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，提升公司客戶服務(wù)水平，我部開(kāi)展了“車行天下，天安相伴”為主題的客戶服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)的主要內(nèi)容為“單方事故1000元以下小額案件快速處理”、“上門(mén)收取索賠資料”和“全省通賠”等3項(xiàng)服務(wù)措施，附加以“道路救援、免費(fèi)加油、法律援助、代辦年審”等增值服務(wù)內(nèi)容，各機(jī)構(gòu)通過(guò)派發(fā)傳單、張貼海報(bào)、擺放易拉寶，社區(qū)開(kāi)展咨詢活動(dòng)，客戶訪談等方式，在全轄范圍內(nèi)全面開(kāi)展推廣。
3、加強(qiáng)理賠人員工作技能培訓(xùn)，打造專業(yè)理賠隊(duì)伍。
我部通過(guò)部門(mén)人員下機(jī)構(gòu)指導(dǎo)面對(duì)面培訓(xùn)、分公司視頻培訓(xùn)和開(kāi)展理賠人員競(jìng)賽的方式提高理賠人員的工作技能。今年以來(lái)陸續(xù)開(kāi)展了粵西、粵東地區(qū)查勘技能和異常案件處理的培訓(xùn)×次；外請(qǐng)專家開(kāi)展了理賠糾紛中的法律知識(shí)專題講座及非水險(xiǎn)火災(zāi)查勘理賠技能培訓(xùn)等共×次；7月份組織了全轄車險(xiǎn)查勘定損技能大賽。
4、堅(jiān)持不懈清理未決，還原真實(shí)數(shù)據(jù)。
我部從年初開(kāi)始就一直將未決清理工作放在重要工作位置上，在總公司要求未決清理以前即開(kāi)始抓未決清理工作，我部對(duì)大量歷史未決進(jìn)行了徹底清理，多次對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，徹底將歷史不清的未決案件清理清楚，目前正進(jìn)入最后處理階段。通過(guò)艱苦努力，我司未決件數(shù)從年除的15,720件減少到目前的10,317件，同比減少了5403件，超額完成年初制定目標(biāo)（12000件）。同時(shí)我部還按照總公司統(tǒng)一部署，完成了還原未決數(shù)據(jù)真實(shí)性工作，截止目前基本完成。
5、加強(qiáng)大案管理工作。
6、采取措施改善非車險(xiǎn)理賠管理指標(biāo)。
今年以來(lái)我司的非車險(xiǎn)在總公司的考核中排名一直靠后，對(duì)我司整體指標(biāo)的影響較大，為此，我司單獨(dú)制定并執(zhí)行非車險(xiǎn)理賠指標(biāo)改善方案，并且專門(mén)制定非車險(xiǎn)的指標(biāo)管控辦法和考核體系，專人負(fù)責(zé)清理非車險(xiǎn)指標(biāo)管理，對(duì)非車案件損失金額由分公司審核后方予估損，以降低預(yù)估偏差率。
我司對(duì)可追償案件進(jìn)行登記并實(shí)施追償。2011已登記的須追償案件30宗；已實(shí)施未結(jié)案的追償案件6宗；已實(shí)施已結(jié)案未到賬案件3宗，未到賬金額15.23萬(wàn)元；2011年追償勝訴結(jié)案2宗，追償?shù)劫~金額12.2萬(wàn)元。
8、加強(qiáng)訴訟案件調(diào)解減損工作。
我司一直認(rèn)真貫徹落實(shí)廣東保監(jiān)局、廣東省高院《關(guān)于保險(xiǎn)糾紛案件加強(qiáng)調(diào)解若干問(wèn)題的意見(jiàn)》文件要求，促進(jìn)訴訟案件調(diào)解減損工作，2011年新增訴訟調(diào)解減損226宗，調(diào)解率為28.7%，涉案金額1199.47萬(wàn)元，調(diào)解減損421.62萬(wàn)元。
分公司通過(guò)成立大案復(fù)勘隊(duì)伍，并加強(qiáng)打假獎(jiǎng)勵(lì)等措施促進(jìn)打假工作的落實(shí)，今年以來(lái)共打假案件××件，打假金額××元，通過(guò)打假開(kāi)除內(nèi)部人員1人，極大提高了打假工作積極性和管控威懾力。
二、2011年理賠管理各項(xiàng)指標(biāo)整體情況1、11月份賠付率指標(biāo)。賠付率指標(biāo)部分中承保制已報(bào)告滿期賠付率（全險(xiǎn)）和事故制已報(bào)告滿期賠付率（全險(xiǎn)）分別為44.4%和43.9%，同比下降了1.9%和4.2%。2、11月份理賠管理指標(biāo)。全省全險(xiǎn)種結(jié)案率為89%，同比上升2%；車險(xiǎn)當(dāng)年結(jié)案周期26天同比增加5天；立案及時(shí)錄入率（全險(xiǎn)）93%同比上升1%；預(yù)估偏差率（全險(xiǎn)）16%同比下降5%；絕對(duì)預(yù)估偏差率（全險(xiǎn)）43%同比上升1%。
11月份未決件數(shù)10,317件同比下降5403件，未決金額10748.79萬(wàn)元同比上升495.39萬(wàn)元。
三、2011理賠管理工作中取得的成績(jī)和不足(一)取得的成績(jī)和工作亮點(diǎn)。
3、“客戶服務(wù)工程”取得了良好的效果，提升了公司的品牌形象；
4、未決清理工作達(dá)到公司既定目標(biāo)，并且還原了數(shù)據(jù)真實(shí)性，為明年經(jīng)營(yíng)打下了良好基礎(chǔ)。
（二）存在的不足。
1、法制環(huán)境日益惡化，機(jī)構(gòu)面對(duì)訴訟案件辦法不多，造成被動(dòng)應(yīng)訴案件較多，前期介入的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法統(tǒng)一，調(diào)解的尺度掌握不一。
2、理賠查勘工作不夠完善。主要是理賠體制轉(zhuǎn)換后查勘人員技能參差不一，部分機(jī)構(gòu)人員配備不夠、查勘設(shè)備不足，不能完全滿足理賠工作需要。醫(yī)核人員短缺，人傷查勘環(huán)節(jié)薄弱，人傷大案復(fù)勘率有待提高。3、95505客戶熱線接通率低。95505集中后，由于總公司建設(shè)需要過(guò)程，在此期間，我司95505客服熱線接通率一直較低，保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)多次抽查發(fā)生無(wú)法接通現(xiàn)象，影響了我司在廣東地區(qū)的客戶服務(wù)形象，并被監(jiān)管談話。
4、非車指標(biāo)距離總公司考核仍然差距較大。經(jīng)過(guò)今年各項(xiàng)促進(jìn)非車指標(biāo)的改善的制度下發(fā)后，我司非車指標(biāo)有所好轉(zhuǎn)，但是距離總公司的要求仍然差距較大。
1、繼續(xù)推進(jìn)未決管理工作，通過(guò)梳理理賠流程、加強(qiáng)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的方式，有效改善理賠管理指標(biāo)，確保在2012年末未決案件減少到8000個(gè)以下。
2、提高查勘人員專業(yè)技能。開(kāi)展片區(qū)查勘員系統(tǒng)培訓(xùn)，尤其是人傷查勘的培訓(xùn)。加強(qiáng)查勘人員的考核監(jiān)督，提高我司的現(xiàn)場(chǎng)查勘率和大案復(fù)勘率。另一方面，將機(jī)構(gòu)理賠人員的入職審批上收分公司理賠部，嚴(yán)把人員入口關(guān)，確保人員素質(zhì)。
3、調(diào)整各機(jī)構(gòu)核賠權(quán)限，繼續(xù)加強(qiáng)大案管理，分公司及各機(jī)構(gòu)均要求成立大案復(fù)勘組，對(duì)大案和打假工作專線管理，分公司對(duì)重大案件實(shí)行專人專項(xiàng)管理，定期跟進(jìn)，定期反饋。
4、推進(jìn)3g技術(shù)查勘工作。結(jié)合總公司部署，改進(jìn)我司理賠查勘方式，提升公司品牌形象和理賠效率。
5、繼續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)活動(dòng)，將“車行天下，天安相伴”活動(dòng)繼續(xù)深入推進(jìn)，適時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容，使公司品牌形象進(jìn)一步提升。
6、加強(qiáng)防災(zāi)防損工作，提前做好大災(zāi)防范工作，通過(guò)聘請(qǐng)公估等方式將防災(zāi)防損工作落到實(shí)處。
6、完善理賠人員的考核方案。結(jié)合2011年考核過(guò)程中的成績(jī)與不足，完善考核方案，加強(qiáng)崗位調(diào)整的考核權(quán)重，對(duì)考核不合格的理賠部負(fù)責(zé)人和崗位人員予以調(diào)整，通過(guò)考核提升管理人員素質(zhì)和水平，從而全面改善公司理賠管理水平。
理賠工作計(jì)劃篇十三
非車險(xiǎn)種類繁多，主要包括：企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)，各險(xiǎn)種項(xiàng)下又包含多個(gè)險(xiǎn)種,全部險(xiǎn)種超百種，由此可見(jiàn)其展業(yè)的難度，對(duì)展業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，所以，組建非車險(xiǎn)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)提高展業(yè)人員素質(zhì)勢(shì)在必行。
（一）選取綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)行展業(yè)。對(duì)本單位職工、電話營(yíng)銷人員、互動(dòng)營(yíng)銷人員、有資質(zhì)的個(gè)人代理人和中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
（二）培訓(xùn)時(shí)應(yīng)選定針對(duì)性強(qiáng)的教材。聘請(qǐng)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、展業(yè)技能高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)多的老師采取靈活的授課方式，在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬知識(shí)面，提高銷售技巧。
（三）加大獎(jiǎng)勵(lì)工作力度。對(duì)于給公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高展業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
非車險(xiǎn)承保部門(mén)應(yīng)高度重視非車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，多種銷售渠道并進(jìn)，打開(kāi)各險(xiǎn)種的重點(diǎn)突破口。
（一）細(xì)分市場(chǎng)，提升展業(yè)技巧，創(chuàng)新發(fā)展模式。對(duì)非車險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查，了解本單位所在省、市的行業(yè)特點(diǎn)、主要企業(yè)性質(zhì)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)尋找各險(xiǎn)種存在和發(fā)展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產(chǎn)業(yè)為煤炭行業(yè)，可以鎖定在煤礦責(zé)任保險(xiǎn)、煤礦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，不斷開(kāi)拓非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
（二）利用互動(dòng)渠道開(kāi)展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)。利用銀郵渠道開(kāi)展住房抵押貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到大小齊上，以大促小，整體推進(jìn)，為客戶提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)多元化的保險(xiǎn)服務(wù)，樹(shù)立公司多功能多保障的良好形象。
（一）組建專業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)。根據(jù)承保情況有目的的組建專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)，從普通查勘員到高級(jí)核賠人員層級(jí)分明，各司其責(zé)。
（二）加強(qiáng)理賠團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對(duì)不同險(xiǎn)種理賠進(jìn)行專業(yè)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)：組織理賠骨干人員到高等院校參加專業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、建筑工程知識(shí)、人傷理賠知識(shí)等，并對(duì)普通查勘員、核賠員進(jìn)行回授；聘請(qǐng)有關(guān)專家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專業(yè)培訓(xùn)，講解專業(yè)知識(shí)，傳授專業(yè)技能。
（三）完善理賠程序。建立完善從報(bào)案到賠款支付的系統(tǒng)理賠流程，完善定損核賠過(guò)程中的查賬程序和記錄，完善對(duì)損余物資的處理，當(dāng)年發(fā)生案件資料齊全后及時(shí)賠付、及時(shí)清理跨年案件。以事實(shí)為依據(jù)，理賠人員嚴(yán)格職責(zé)分工，各司其責(zé)，保證資料齊全、環(huán)環(huán)相扣、層層審核、及時(shí)賠付，做到公開(kāi)、公平、公正、透明，公示所有險(xiǎn)種的理賠程序，以便社會(huì)監(jiān)督。（四）注重理賠服務(wù)。
理賠工作計(jì)劃篇十四
2010年，浙江分公司客服部在總公司的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作知道思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理強(qiáng)化、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能，在公司剛成立人員配備緊張的情況下，較好地完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造公司的品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將2010年理賠工作匯報(bào)如下：
一、工作完成情況。
1、成功推出“一紙通”快速理賠工程，對(duì)承保和出險(xiǎn)在杭州地區(qū)的車輛，單方車損在2000以下、三者人傷三者人傷500元以下、三者物損500元以下以及互碰自賠的小額案件。
2、與新東方和安信公估公司簽定合作協(xié)議。
3、截止12月28日，共接報(bào)案11起，查勘11起；立案10起，立案金額14300元；已決案件7筆，已決賠款6360元；拒賠案件1起，拒賠金額25000元。
二、客服隊(duì)伍建設(shè)。
截止12月31日，客服部共計(jì)3人，其中兩人分別負(fù)責(zé)內(nèi)外勤的基礎(chǔ)管理工作。
2011年，是浙江分公司發(fā)展的起點(diǎn)，客服部要緊緊圍繞總公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)服務(wù)一線，擴(kuò)大客戶服務(wù)職能，要實(shí)現(xiàn)客戶滿意、自身提高的目標(biāo)。
（一）建章建制，注重基礎(chǔ)工作。
為提高工作效率，提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理，建立一些管理規(guī)范。
2、建立客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需要上報(bào)或。
4、隨著公司機(jī)構(gòu)的鋪設(shè)，理賠隊(duì)伍將不段增大，查勘定損人員專業(yè)水平參差不齊，加強(qiáng)查勘定損人員培訓(xùn)力度，并定期組織考試。
（二）防控風(fēng)險(xiǎn)，提高公司效益，降低公司賠付率。
要把提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率、定損準(zhǔn)確性作為公司防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的重要把手，故要努力加大現(xiàn)場(chǎng)查勘力度、提高定損的準(zhǔn)確性。
3、加快定損人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提高工作專業(yè)技能，提高定損的準(zhǔn)確性；
4、適時(shí)制定總公司相關(guān)文件的要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
（三）誠(chéng)信服務(wù)，妥善處理客戶投訴。
在工作中，必須牢記以“客戶所急為自己之急”，始終堅(jiān)持“顧客就是上帝”、“從顧客出發(fā)”、“一起為了顧客”的服務(wù)理念。對(duì)于客戶的投訴，按排專人進(jìn)行受理，要求及時(shí)地給予處理，對(duì)于客戶無(wú)理的投訴，耐心做好解釋工作。
（四）立足本職工作、樹(shù)立華農(nóng)品牌形象。
4、開(kāi)展“客戶關(guān)懷月”理賠活動(dòng)，讓客戶感受到華農(nóng)所帶給的溫暖。
5、切實(shí)做好附加值服務(wù)工作。開(kāi)展幫客戶代半年檢、免費(fèi)救援等活動(dòng)通過(guò)以上系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳公司的服務(wù)品牌，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）努力學(xué)習(xí)，提升公司的部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)。
1、利用多種方式加強(qiáng)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的理賠服務(wù)隊(duì)伍。
2、客服部在人才引進(jìn)及培養(yǎng)上，嚴(yán)格按照公司的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)做人，先做“人”、后成事的素質(zhì)品德原則。
數(shù)據(jù)化指標(biāo)。
總之，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量是公司競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，所以在以后的工作中，客服要上下齊心，共同努力，為華農(nóng)美好的未來(lái)、譜寫(xiě)篇章。
理賠工作計(jì)劃篇十五
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在2019年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
2019年、2019年在會(huì)員公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“2019年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
一是做好車船稅代征代繳自律工作。車船稅代征代繳工作是國(guó)家賦予保險(xiǎn)業(yè)的法律義務(wù)，但在實(shí)際執(zhí)行中貴港保險(xiǎn)業(yè)代征代繳車船稅工作一直很不理想。今年初，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)后，指出了問(wèn)題的嚴(yán)重性。為此，協(xié)會(huì)將車船稅代征代繳工作納入了行業(yè)自律范圍，一方面加強(qiáng)與地方稅務(wù)部門(mén)溝通，另一方面組織各家財(cái)險(xiǎn)公司簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)代征代繳車船稅自律協(xié)議》。協(xié)會(huì)還對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督檢查，使得各公司的車船稅代收代繳工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，截止12月底，全市代征代繳車船稅1372.95萬(wàn)元，突破了千萬(wàn)元大關(guān)，是2019年198.5萬(wàn)元的6.68倍。
2019年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷售摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
02019年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;2019年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種,由于支付高昂的手續(xù)費(fèi),利潤(rùn)空間小了,風(fēng)險(xiǎn)大了,經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。2019年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),更好地維護(hù)保險(xiǎn)。
合同。
各方的合法利益,協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商,并修訂和完善《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
2019年我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)上升，這是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是協(xié)會(huì)與各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同努力的結(jié)果。2019年，協(xié)會(huì)適時(shí)召開(kāi)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)秩序，商討制訂自律協(xié)議的會(huì)議有14次，其中車險(xiǎn)會(huì)10次，水險(xiǎn)會(huì)3次，建工險(xiǎn)會(huì)1次，促使各公司依規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性逐步提高。以前那種以要素不全、降費(fèi)或變相降費(fèi)、討價(jià)還價(jià)、隨意使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)承保;以應(yīng)收不收、陰陽(yáng)保單、退費(fèi)、擴(kuò)大賠案、假案、假的發(fā)票等手段套取費(fèi)用;以高手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為日趨減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步回歸到公平和理性上來(lái)，從而使保險(xiǎn)資源得到更好的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，大大減少無(wú)謂的成本開(kāi)支?？梢赃@樣說(shuō)，目前的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序是近年來(lái)最好時(shí)期。
理賠工作計(jì)劃篇十六
為全面貫徹落實(shí)上級(jí)公司、保監(jiān)局、當(dāng)?shù)攸h政的各項(xiàng)工作布署，緊緊圍繞“促發(fā)展、增效益、防風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)”的主基調(diào)。配合公司全面完成保費(fèi)收入2739萬(wàn)元、車險(xiǎn)1735萬(wàn)元、非車險(xiǎn)1004萬(wàn)元，支付賠陪款1300萬(wàn)元，綜合成本率控制在93%以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)200萬(wàn)元的總體目標(biāo)，結(jié)合我客戶服務(wù)部、非車險(xiǎn)上的實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃如下。
一、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、創(chuàng)建一支技術(shù)、思想過(guò)硬的理賠隊(duì)伍，以打造現(xiàn)賠隊(duì)伍專業(yè)化。
二、現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)到位率和事故調(diào)查。按公司所授權(quán)限進(jìn)行查勘定損工作。
三、非車險(xiǎn)理算與車險(xiǎn)理算分離，提高案件的流轉(zhuǎn)速度。
四、認(rèn)真做到定責(zé)、定損準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)公司情況，聘請(qǐng)水電“專家”一名，對(duì)事故的原因以及損失金額確定進(jìn)行指導(dǎo)。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，非車險(xiǎn)所涉險(xiǎn)種多，條款多，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。強(qiáng)化查勘人員素質(zhì)。
六、在實(shí)際工作中，非車險(xiǎn)條款多復(fù)雜，做一名合格的非車險(xiǎn)查勘人員較難。建議專人查勘。
2010年3月14日。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11660429.html】
