通過總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和改進(jìn)的方向。如何寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認(rèn)真思考的問題。下面這篇心得體會范文，作者提到了一些很有意思的觀點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)和思考。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇一
20xx年12月，我來到xx酒店工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開始了如家的溫暖，我的新生活開始了。
因?yàn)槲沂切聠T工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對我要求比較嚴(yán)格，也很關(guān)心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們在一起接觸的時間都很快樂，跟他們在一起我學(xué)到了很多東西，尤其學(xué)到很多西廚房的知識是非常的開心，因?yàn)槲业陌职帜贻p時就是一個小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。
我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個大家庭里每天我都過得很開心，就像快樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開業(yè)，根據(jù)營業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐，很多情況都是零點(diǎn)早餐。工作總結(jié)在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達(dá)到滿足感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時候，我往往對客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心，把我的微笑和快樂更多的分享給客人。
在立達(dá)人工作不知不覺已經(jīng)兩個多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，在這兩個多月讓我感受到從未有過的快樂工作中讓我過得很充實(shí)美滿，想家一樣的溫暖。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是我們立達(dá)人酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，論文寫作出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。立達(dá)人酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹立“立達(dá)人是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對美好事物的追求，堅(jiān)持對未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。
讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為立達(dá)人酒店美好明天而不懈努力，使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗，同時也希望這個大家庭能越來越強(qiáng)大，越來越美好。
十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。
1.客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補(bǔ)臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強(qiáng)對員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。
2.管理方面，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過，上要對主管負(fù)責(zé)，下要對員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。
3.溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。
4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。
領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個月來的實(shí)踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。
首先非常感謝xxx酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。
酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗(yàn)。人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對美好事物的追求，堅(jiān)持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅(jiān)持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強(qiáng)大。
2年前的一次機(jī)會讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?/p>
20xx年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務(wù)部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵??一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落，每個細(xì)節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在2011年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注。或許來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具?...每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時候，細(xì)致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇二
作為酒店財(cái)務(wù)個人工作的從業(yè)者，我深刻體會到財(cái)務(wù)工作的重要性和必要性。財(cái)務(wù)管理對于酒店的企業(yè)文化和可持續(xù)發(fā)展具有重要的影響，因此，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會，使自己成為一名優(yōu)秀的酒店財(cái)務(wù)從業(yè)者。
二、個人職責(zé)。
酒店財(cái)務(wù)部門的工作相對來說比較繁瑣，需要建立起一套完整的財(cái)務(wù)管理體系。在工作中，我時刻牢記個人的職責(zé)，不漏一項(xiàng)工作，不誤一筆賬，如不斷完善財(cái)務(wù)流程，加強(qiáng)成本控制等等。同時，我也鼓勵部門成員在日常工作中敏銳地捕捉信息和發(fā)現(xiàn)問題，從而提高工作效率和精度。
三、溝通與合作。
作為酒店財(cái)務(wù)從業(yè)者，溝通和合作能力是必備的。我通常會與其他部門負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，針對財(cái)務(wù)管理相關(guān)的問題與他們進(jìn)行溝通和協(xié)商，來確保財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和酒店整體經(jīng)營計(jì)劃的一致性。此外，我還通過與供應(yīng)商和客戶的合作，積極推動企業(yè)資金的良性循環(huán)和優(yōu)化。
四、持續(xù)學(xué)習(xí)。
盡管我在酒店財(cái)務(wù)方面的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)頗豐，但我依然會定期參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流會，以保持對行業(yè)發(fā)展趨勢和法規(guī)的敏銳感知和靈敏響應(yīng)。同時，我還會關(guān)注國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變化，尤其是對于財(cái)務(wù)管理方面的影響，切實(shí)把握企業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
五、持續(xù)改進(jìn)。
酒店財(cái)務(wù)工作的核心在于數(shù)據(jù)，因此我時刻保持對數(shù)據(jù)的敬畏和重視。我定期評估部門流程和制度、質(zhì)量和效率，并親自擬定計(jì)劃和措施來推動改進(jìn)。在這個過程中，我積極借鑒其他社會領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，不斷完善自己的工作流程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量提升。
六、總結(jié)。
總之，作為一名酒店財(cái)務(wù)從業(yè)者，我深感財(cái)務(wù)管理的重要性和必要性，不斷地從工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會，提高自身素質(zhì)和工作水平。同時，我也不斷努力推動財(cái)務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)和提升，以更好地服務(wù)酒店的發(fā)展和創(chuàng)造更大的價(jià)值。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇三
為期三個多月的實(shí)訓(xùn)，讓我重溫了小學(xué)校園里豐富多彩的生活，也感受到了教學(xué)工作的明快節(jié)奏，我真正體會到了初為人師的快樂。
在實(shí)訓(xùn)期間，我學(xué)到了很多書本上所沒有的東西，當(dāng)然也遇到不少困難，從而我看到了自己的優(yōu)勢和不足。
還記得指導(dǎo)老師讓我準(zhǔn)備第一堂課的那一刻，我的心弦繃得很緊，我害怕極了。因?yàn)槲抑?，作為一名人民老師，為人師表很重要，所以我必須要做好，我要把我的最好的第一印象留給我的第一批用漢語講課的學(xué)生。為此，我花了整整一個周末的時間去準(zhǔn)備，包括搜索資料，對著鏡子脫稿演練，細(xì)到說每句話時的語氣，我都小小心心的準(zhǔn)備著。整個過程，正應(yīng)了那句話：臺上一分鐘，臺下十年功。終于，我?guī)еo張的心情第一次登上了三尺講臺。而當(dāng)我看到一張張童真、可愛、無憂無慮的面龐，和一雙雙好奇、渴望的眼神時，我明顯放松了許多，我想用心的投入才是最最重要的。就這樣，第一堂課在“熱鬧”中接近了尾聲。課后，指導(dǎo)老師及時地給我做出了點(diǎn)評，我知道了最明顯的不足在于：因?yàn)檫^分注重知識競賽的熱鬧氣氛，我忽視了整個課堂的紀(jì)律，足以用一個“亂”字作為概括。
之后我也上了不少課，既然找到了不足，我就應(yīng)該努力避短，所以我把重點(diǎn)放在抓紀(jì)律方面。我很珍惜這些上課的'機(jī)會，也很用心的去準(zhǔn)備每一堂課。作為一名老師，我想沒有什么比把自己的學(xué)生培養(yǎng)成優(yōu)秀、有用的人才更值得欣慰的了。
總結(jié)起來說，我把自己用漢語講的第一節(jié)課開始意識到的不足都一一列了出來，包括：聲音不夠響亮，時間安排有時不夠合理，教學(xué)重難點(diǎn)不夠突出，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論時表達(dá)不夠詳盡，給予學(xué)生獨(dú)立思考的空間不夠大我小心翼翼的記錄著每一點(diǎn)，雖然看起來很多，但我并不為此失去信心，因?yàn)橹挥姓页鲎约旱牟蛔?，才能夠有針對性的去改進(jìn)，看到了自己的進(jìn)步，我的自信自然就增加了。我決定要自我教育，揚(yáng)長避短，把我的不足一一攻破，在不斷進(jìn)步中逐步完善自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的雙語人民老師。
在改進(jìn)自己的同時，我還花了些心思在研究小學(xué)生方面。小學(xué)，是個好動、思維活躍、好奇心強(qiáng)的年齡階段，因此，他們的注意力很容易被轉(zhuǎn)移。所以，如何使用漢語語言來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣成了首要任務(wù)。在課堂上，老師可以借助自己的人格魅力，再結(jié)合一些生動形象的表情、姿態(tài)、手勢，使語言更具表現(xiàn)力，這樣就能夠讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂趣。此外，小學(xué)生也是需要重視的群體，他們愛表現(xiàn)，老師應(yīng)該爭取給每個人機(jī)會，并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行獎懲，以優(yōu)生帶動后進(jìn)生，營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。我想，只要用心關(guān)愛每個學(xué)生，就一定可以看到他們的進(jìn)步。
短短的幾三個月很快就過去了，天下無不散筵席，我要感謝我的指導(dǎo)老師，你的點(diǎn)評讓我受益良多，真所謂“聽君一席話，勝讀十年書?！边€要謝謝我的第一批學(xué)生，雖然老師不能記住你們每一個人的名字，但是你們的歡聲笑語、一舉一動，你們的玲瓏面孔會永遠(yuǎn)清晰地印在我的腦海里，我永遠(yuǎn)都不會忘記你們喊我“賽老師”時給我?guī)淼母袆印?/p>
實(shí)訓(xùn)，給我步向人生另一個階段上了一節(jié)悠長而充實(shí)的公開課，是我人生路上一筆不可多得的財(cái)富，也給我留下了很多美好回憶，那些快樂、那些難得經(jīng)歷，我一定好好珍惜。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇四
幾個月前我來到了__酒店，畢業(yè)了我們出來找了實(shí)訓(xùn)工作，也是要必須完成的實(shí)訓(xùn)，我來到__酒店實(shí)訓(xùn)，我學(xué)的酒店管理，在找這份實(shí)訓(xùn)工作的時候我很用心，我找了很多家酒店，我查了很多的資料，我決定來到__酒店面試，我通過了這里的面試，進(jìn)入到了__酒店，開始了我的實(shí)訓(xùn)，__酒店是一個品牌酒店，大多數(shù)人都是應(yīng)該聽過的，在全國連鎖，所以可以說是很有名氣，在這種大酒店環(huán)境下我是很憧憬的，很期待在工作中自己會是怎么樣的，在這里我工作了三個月了，學(xué)酒店管理的我，經(jīng)過在這里的實(shí)訓(xùn)，我專業(yè)上又領(lǐng)悟了很多，在__的實(shí)訓(xùn)很快，幾個月的時間我看到了很多不同的事情，知識層面，跟閱歷方面都開拓了很多，雖然只是短短的幾個月，沒有太長的時間，短短的實(shí)訓(xùn)期，但是我覺得我在這里經(jīng)歷的還是很多的，也有一些感悟心得。
在__酒店這里我是實(shí)訓(xùn)的身份進(jìn)來的，在這里我開始實(shí)訓(xùn)，在__酒店我是一名實(shí)訓(xùn)領(lǐng)班，在我工作的這段時間可以說是我人生的一個轉(zhuǎn)折，我自己在這里找到了方向，有了動力，__酒店這里就給了我這些東西，做一名領(lǐng)班很不簡單，在大學(xué)學(xué)酒店管理的我，其實(shí)是少有實(shí)訓(xùn)的，在這方面的工作經(jīng)驗(yàn)很少，大多數(shù)知識是理論，但是在這個職務(wù)更多的是需要經(jīng)驗(yàn)，所以這是很有挑戰(zhàn)的一份工作，我是很有信心，但是在工作中難免遇到很多的問題，這是我在__酒店這里最深刻的感受，工作三個月的時間，幾乎每天都在學(xué)習(xí)學(xué)的東西，培養(yǎng)自己的經(jīng)驗(yàn)，工作的能力，作為一名酒店領(lǐng)班平時我的工作很多，我管的是一個小小的團(tuán)隊(duì)，十幾個人而已，但是縱然是十幾個人，也是有不小的壓力，每天要傳達(dá)工作，安排人員工作，各種調(diào)動，工作并不輕松。
在__酒店這里我感覺最多的就是在工作中，特別是作為一名管理者，要比普通的員工更加具有一個特性，那就是責(zé)任心，這個很重要，在管理的者的角度去處理事情，實(shí)訓(xùn)的這段時間，我完成為的自己工作內(nèi)容，雖然在__酒店這里工作是很累，作為一名實(shí)訓(xùn)生我真的感覺到很累，酒店的管理工作不好做，在每天工作結(jié)束的時候，我都組織我管理的這個小團(tuán)隊(duì)，開一個短暫的會議，主要還是總結(jié)工作，讓所有人自由發(fā)言，工作中的感悟，又或者是指出我的不足，我都會平常心對待，正視他人提出的缺點(diǎn)。
在__酒店的感受就是，我們一定要做好自己的本職工作，大事小事都認(rèn)真細(xì)致，自己就會在不知不覺中提高。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇五
第一段：工作選擇與初期挑戰(zhàn)（引言）。
在過去的幾年里，我一直從事酒店行業(yè)工作，這段經(jīng)歷不僅讓我掌握了許多專業(yè)技能，還讓我成長為一個更有責(zé)任感和適應(yīng)能力的人。從選擇酒店作為職業(yè)的那一刻起，我就意識到這是一個要求高度專業(yè)和人際技巧的行業(yè)。剛開始的時候，我遇到了不少挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)也激勵著我不斷成長和進(jìn)步。
第二段：學(xué)習(xí)與適應(yīng)（主要內(nèi)容一）。
剛開始工作時，我意識到學(xué)習(xí)和適應(yīng)是非常重要的。在酒店工作的初期，我努力學(xué)習(xí)不同部門的工作流程和規(guī)范，包括接待前臺、客房管理、市場營銷等等。我積極參加培訓(xùn)課程，并發(fā)揮出色的學(xué)習(xí)能力，不斷提升自己的專業(yè)知識。同時，我也注重與團(tuán)隊(duì)密切合作，逐漸適應(yīng)并融入這個大家庭。
第三段：溝通與客戶服務(wù)（主要內(nèi)容二）。
在酒店工作期間，與客戶進(jìn)行良好的溝通和提供出色的客戶服務(wù)是極其重要的。在與客人的溝通中，我努力傾聽并理解他們的需求，然后給予專業(yè)和個性化的建議。我學(xué)會了在忙碌和高壓的環(huán)境中保持耐心和微笑，以積極和友好的態(tài)度與客人互動。通過這樣的努力，我贏得了客戶的信任和好評，也提高了團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力（主要內(nèi)容三）。
在酒店工作過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力也是不可或缺的。我意識到每個人的工作都是相互關(guān)聯(lián)的，只有通過團(tuán)隊(duì)合作才能取得項(xiàng)目的成功。因此，我積極參與團(tuán)隊(duì)的日常工作，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和知識。同時，我也學(xué)會了在一些項(xiàng)目中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，有效地分配任務(wù)和管理資源，以確保團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)作。
第五段：自我提升與展望（結(jié)論）。
在過去的幾年里，通過參與酒店工作，我不僅掌握了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了很多個人素質(zhì)。我意識到，每一個挑戰(zhàn)和困難都是一個成長的機(jī)會，只要我保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力，我就能夠不斷進(jìn)步。未來，我希望繼續(xù)在酒店行業(yè)發(fā)展，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一個更加優(yōu)秀和富有影響力的酒店管理人員。
總結(jié)：
通過這幾年的個人酒店工作經(jīng)歷，我深刻體會到學(xué)習(xí)、適應(yīng)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)不僅使我成為一個更加專業(yè)和自信的人，也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在繼續(xù)努力和不斷提升自我的道路上，我將能夠取得更多成功并影響更多的人。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇六
酒店行業(yè)一直是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，而在這個行業(yè)中，個人酒店工作更是需要持久的耐心和專業(yè)的技能。作為一名在個人酒店工作了一段時間的員工，我深刻體會到了這個行業(yè)的特殊性和工作的重要性。下面，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享一些個人酒店工作的心得體會。
首先，作為一名個人酒店員工，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。在酒店工作的過程中，我們經(jīng)常需要與各種各樣的客人進(jìn)行交流。無論是接待客人還是解決客人問題，良好的溝通能力都是至關(guān)重要的。只有通過積極主動地與客人溝通，我們才能更好地了解客人的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在這個行業(yè)中，學(xué)會傾聽客人的需求，并通過熱情和耐心的態(tài)度來滿足客人的需求是非常重要的。
其次，個人酒店工作需要具備一定的自控力和應(yīng)變能力。在酒店行業(yè)中，工作強(qiáng)度較大且工作內(nèi)容多變。有時候，我們可能需要連續(xù)工作數(shù)小時，忍受著疲勞和壓力。在這種情況下，個人的自控力尤為重要。只有能夠保持冷靜和專注，才能更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。此外，個人酒店工作也要求我們具備應(yīng)變能力，及時處理突發(fā)事件。有時候，客人會突然提出一些特殊的需求或者發(fā)生一些緊急情況，我們需要能夠迅速做出反應(yīng)，并采取合適的措施來解決問題。
第三，個人酒店工作需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在酒店的工作中，我們幾乎沒有一個人獨(dú)立完成所有的工作，而是需要和其他員工緊密合作。這就要求我們具備團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要相互支持和理解，共同努力完成工作任務(wù)。特別是在高峰期，團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作更是至關(guān)重要。只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，才能更好地應(yīng)對突發(fā)情況，提供更好的服務(wù)。
第四，個人酒店工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。在這個行業(yè)中，競爭非常激烈，新的服務(wù)理念和管理方法也在不斷涌現(xiàn)。因此，作為一名個人酒店員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求?？梢约尤胂嚓P(guān)的培訓(xùn)課程、參加行業(yè)交流會議，了解最新的行業(yè)動態(tài)和趨勢。同時，我們還應(yīng)該積極參與工作中的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)技能。
最后，個人酒店工作需要具備良好的時間管理能力。在酒店行業(yè)中，時間往往是非常寶貴的。我們需要合理安排自己的時間，合理安排任務(wù)的優(yōu)先級。只有做到時間的高效利用，才能更好地完成工作任務(wù)。同時，我們還需要能夠靈活地應(yīng)對工作中的變化，隨時調(diào)整自己的計(jì)劃。只有掌握好時間管理的技巧，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的需求。
通過個人酒店工作的體會和總結(jié)，我認(rèn)為在這個行業(yè)中，我們需要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，同時要有一定的自控力和應(yīng)變能力。我們還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并具備良好的時間管理能力。只有做到這些，我們才能更好地適應(yīng)酒店行業(yè)的要求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠取得自己的職業(yè)發(fā)展。以上是我在個人酒店工作中的一些心得體會，希望對即將進(jìn)入或已經(jīng)從事個人酒店工作的人員有所幫助。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇七
隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，酒店業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重也越來越大。作為酒店的核心部門之一，財(cái)務(wù)部門在酒店的經(jīng)營中起到著至關(guān)重要的作用。作為酒店財(cái)務(wù)個人，我在實(shí)踐工作中逐漸領(lǐng)悟到財(cái)務(wù)工作的本質(zhì)和意義，對財(cái)務(wù)工作有了更深刻的理解。
二、對于職責(zé)的理解。
作為酒店財(cái)務(wù)個人，我的工作職責(zé)主要涵蓋酒店的收入、支出、結(jié)算和預(yù)算等方面。我意識到在這些方面，我必須嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致和耐心地執(zhí)行我的工作任務(wù)，這是保證酒店財(cái)務(wù)穩(wěn)健的必要條件。在具體實(shí)踐中，我時刻牢記自己的職責(zé)，時刻保持警覺，嚴(yán)密把握酒店的財(cái)務(wù)動態(tài)，高度敏感地發(fā)現(xiàn)異常情況。
三、對于記錄的重視。
酒店的財(cái)務(wù)流水賬記錄是非常重要的一環(huán)節(jié)，也是酒店賬目清晰、查賬反省的必要依據(jù)。作為酒店財(cái)務(wù)個人，我清楚地認(rèn)識到就是這些細(xì)致的記錄使酒店的財(cái)務(wù)運(yùn)作得以保持一個漂亮的財(cái)務(wù)形態(tài)。在實(shí)踐工作中，我始終關(guān)注記錄的細(xì)節(jié)，規(guī)范記錄的方式，注意記錄與實(shí)際操作的一致性，嚴(yán)密地跟蹤、審計(jì)和匯總賬目報(bào)表。
四、對于管理的尊重。
有效的管理是酒店發(fā)展的關(guān)鍵。作為酒店財(cái)務(wù)個人，我秉持著“積極配合、尊重管理”的原則，和酒店的管理層緊密配合，了解、執(zhí)行及時傳達(dá)的各項(xiàng)決策和要求。在具體實(shí)踐中，我和管理層保持溝通和配合，同時主動為酒店的財(cái)務(wù)管理提出建設(shè)性的建議和意見，全面推進(jìn)酒店財(cái)務(wù)工作，有效協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)管理與酒店的各門工作之間的關(guān)系。
五、對于未來的展望。
作為酒店財(cái)務(wù)個人，我愿意將自己的工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)和工作成果分享給他人，并在工作中不斷學(xué)習(xí)成長。同時，我也希望通過自己的工作能為酒店業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為酒店業(yè)培養(yǎng)出更多專業(yè)有素、負(fù)責(zé)任和有遠(yuǎn)見的人才。我相信，在未來的日子里，隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，酒店財(cái)務(wù)個人必將有更加廣闊的發(fā)展空間，我也會更加努力讓自己成為一個更優(yōu)秀的財(cái)務(wù)專業(yè)人員。
六、結(jié)尾。
酒店的財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)高度復(fù)雜的工作，它是酒店發(fā)展的重要保障。在工作中，酒店財(cái)務(wù)人員必須時刻保持清醒頭腦，敏銳地抓住重點(diǎn)問題，努力做到精益求精，確保酒店財(cái)務(wù)的穩(wěn)健。我相信，在我們每個人的共同努力下，酒店業(yè)一定會迎來更加輝煌的明天。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇八
作為一名酒店員工，我有幸在過去的幾年中參與了個人酒店的運(yùn)營和管理工作。在這個行業(yè)中，我深深體會到了酒店工作的魅力和挑戰(zhàn)。通過與客人的互動和與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享我個人酒店工作的心得體會。
第二段：善于傾聽客人的需求。
作為一名酒店員工，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是善于傾聽客人的需求。每個客人都是獨(dú)一無二的，他們來到酒店有各種各樣的目的和期待。而作為服務(wù)他們的人，我們需要傾聽他們的需求，并盡最大努力滿足他們的需求。通過耐心傾聽，我們可以為客人提供個性化的、貼心的服務(wù)，使他們在酒店的逗留更加舒適和愉快。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
除了與客人的互動外，與團(tuán)隊(duì)的合作也是酒店工作中不可或缺的一部分。一個高效的團(tuán)隊(duì)是個人酒店成功的關(guān)鍵。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我學(xué)會了如何與不同職能的人合作，如何有效地溝通和協(xié)調(diào)。在面對酒店繁忙的工作環(huán)境時，團(tuán)隊(duì)合作的精神可以讓我們更好地協(xié)作，更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠共同創(chuàng)造一個和諧、高效的工作氛圍，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：靈活應(yīng)對各種情況。
在個人酒店工作中，面對各種各樣的客人和情況是常有的事情。有時候客人可能會有一些特殊的要求或者抱怨，這時候我們需要有足夠的靈活性來應(yīng)對。在這個過程中，我學(xué)會了沉著應(yīng)對，冷靜思考和妥善處理問題。重要的是要積極主動地尋找解決問題的辦法，并及時與同事和上級溝通。通過靈活應(yīng)對各種情況，我們能夠更好地為客人提供滿意的服務(wù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
除了在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)外，個人酒店工作也需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。隨著時代的發(fā)展和客人需求的變化，我們需要不斷更新知識和技能。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我能夠不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。此外，與同行的交流和經(jīng)驗(yàn)分享也是非常重要的。這使我可以學(xué)習(xí)到其他酒店的最佳實(shí)踐，并從中得到啟發(fā)和借鑒。持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我個人酒店工作中的一種追求，也是能夠在這個行業(yè)中不斷成長的關(guān)鍵。
總結(jié)：個人酒店工作是一個挑戰(zhàn)性和充滿機(jī)會的行業(yè)。通過與客人的互動，與團(tuán)隊(duì)的合作，靈活應(yīng)對各種情況，并持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠不斷提高自己的能力和滿足客人的需求。我將繼續(xù)在個人酒店工作中努力進(jìn)取，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。個人酒店工作的經(jīng)驗(yàn)和體會將繼續(xù)指導(dǎo)我在這個行業(yè)中不斷成長和發(fā)展。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇九
在酒店行業(yè)，財(cái)務(wù)部門是一個至關(guān)重要的部門。作為酒店財(cái)務(wù)工作人員，我深切地感受到了其重要性。同時，在工作中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我逐步形成了自己的工作心得與體會。
次段談到個人工作重點(diǎn)。
在酒店財(cái)務(wù)工作中，我們的主要任務(wù)是財(cái)務(wù)管理。具體來說，就是管理酒店的財(cái)務(wù)賬務(wù)，核算和監(jiān)督各種財(cái)務(wù)收支情況，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和執(zhí)行計(jì)劃，以及制定財(cái)務(wù)報(bào)告等。在工作重點(diǎn)方面，我的體會是要相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、自己的操作規(guī)范、查漏補(bǔ)缺、收付款清晰、重視風(fēng)險(xiǎn)控制等。
第三段提到工作中的難點(diǎn)。
不可避免地，酒店財(cái)務(wù)工作中也存在一些難點(diǎn)。一個常見的問題就是資金流動的不確定性。酒店的收支往往有很多波動，這就需要我們及時處理各種應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)，同時加強(qiáng)預(yù)算控制。同時，需要處理復(fù)雜的財(cái)務(wù)條款，涉及復(fù)雜的公司稅務(wù)法規(guī)，這就需要我們保持對相關(guān)政策法規(guī)的了解。
第四段說減輕困難和實(shí)現(xiàn)提高的辦法。
為了化解一些難點(diǎn)，我梳理了自己的解決思路。首先，充分理解公司行業(yè)和政策法規(guī)，及時調(diào)整預(yù)算，降低風(fēng)險(xiǎn)。其次，加強(qiáng)與其他同事部門的溝通，明確制度和流程，保證各項(xiàng)收付款項(xiàng)的準(zhǔn)確性和及時性。另外，積極尋求更為高效的財(cái)務(wù)管理工具，來幫助我們加快財(cái)務(wù)處理的速度和精度。
最后一段總結(jié)。
總之，在酒店行業(yè)中，財(cái)務(wù)工作的意義不容忽視，財(cái)務(wù)人員的工作也有很多的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。但是，只要提高自身素質(zhì)和技能，并且保持一顆謹(jǐn)慎和勇于創(chuàng)新的心態(tài)，相信我們一定會在這個崗位上展現(xiàn)出自己的光芒，并且發(fā)揮到極致。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十
通過一個月的實(shí)訓(xùn)，我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)到了許多書本上所學(xué)不到的知識和技能。
在學(xué)生心理輔導(dǎo)員和高一年級班主任的實(shí)訓(xùn)中，我深深地體會到我們的學(xué)生如此的渴求有一位知識比較豐富、能力比較全面的、能傾聽自己心聲的朋友。作為他們的朋友，我惟有仔細(xì)傾聽、耐心詢問、認(rèn)真思考，最終協(xié)助他們增強(qiáng)認(rèn)知正確看待和科學(xué)處理他們所面臨的困難;作為語文老師，面對幾十雙渴求知識的眼睛，我精心備課、認(rèn)真組織，用真誠的心對待每一個同學(xué)，用清晰的話講解好每一個問題，用深切的情表達(dá)每一個核心思想。
這一個月來，我受到了老師和同學(xué)們的熱切關(guān)注。他們以真誠而友善的眼神看著這么一個身材矮小卻能力突出的老師充滿自信的走過，走過令我難忘的實(shí)訓(xùn)。
同學(xué)們在我的講座上積極提問、仔細(xì)聽講，爾后以熱烈的掌聲鼓勵，鞭策著我在學(xué)習(xí)和工作中創(chuàng)新開拓，不斷進(jìn)步!
我，以一顆真誠的心、樸實(shí)的情，以一名普通教師的身份打動了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師和親切、可愛的同學(xué)。
在此，我衷心的向他們表示感謝，特別感謝我的指導(dǎo)老師李老師、分管領(lǐng)導(dǎo);同時還要感謝我的大學(xué)老師、關(guān)心和幫助過我的同學(xué)。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十一
也許有人會對這樣的事實(shí)百思不得其解。其實(shí)，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點(diǎn)，以上所提到的事實(shí)也就不難理解了。一段時間以來，筆者認(rèn)真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。
(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點(diǎn)，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點(diǎn)。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。
(2)做事認(rèn)真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣?？蒲袀?cè)重追求的是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”(盡善盡美)，什么事情“差不多就行”(達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn))。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價(jià)值。
(3)關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點(diǎn)小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他(她)手中的“權(quán)利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。
(5)關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
(6)對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
(7)嚴(yán)以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨(dú)立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實(shí)際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
(9)謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強(qiáng)的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
(10)不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十二
20xx年10月份通過入職考試，我被分配到xx酒店做一名服務(wù)員。入職前曾于大學(xué)畢業(yè)之后有幸涉獵酒店行業(yè)，輾轉(zhuǎn)于房務(wù)部與前廳部，而對于餐飲部的工作深感無措，是一個全新的工作。一個月的培訓(xùn)時間盡管很短但卻對我的服務(wù)能力奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
飯店客來客往，每天的工作很辛苦但卻感覺很充實(shí)，直到此刻才明白三百六十行，行行出狀元，任何一個行業(yè)中都有一套自己的行為規(guī)范和行事準(zhǔn)則，服務(wù)也是一項(xiàng)技能。
的角色的轉(zhuǎn)換，我經(jīng)歷了人生的蛻變，曾有的青澀和無知慢慢退卻，一個新生命的來臨轉(zhuǎn)瞬讓我成熟，讓我懂得了生命的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，再臟的活我也毫無顧忌的為他做著。初入酒店工作曾喜憂參半，不足一歲的他尚不能理解為何媽媽要離開他去工作，在我工作期間迎來了他第一個周歲生日，看到他從嗷嗷待哺到已經(jīng)能夠蹣跚學(xué)步，心里也有著欣慰的喜悅。唯一遺憾的是因?yàn)楣ぷ鞯脑?，離的孩子太遠(yuǎn)，實(shí)在分身乏術(shù)，每次休息滿心迫不及待往家趕，錯過了很多次他成長的變化，父母只好用手機(jī)錄下來用彩信或微信的方式發(fā)過來與我分享，但知足常樂，我已甚感欣慰。
舊貌變新顏，金闕婚禮主題酒店如今已井然有序的即將開業(yè)大吉，舒適、輕松、優(yōu)雅匯聚而又別具一格。
大家受到環(huán)境的影響，也一個個將自己拾掇的精神抖擻。喜慶的大廳頗有張燈結(jié)彩的節(jié)日氣氛，這里將見證一對對幸福的璧人的完美瞬間。極具歐式風(fēng)格的時尚中華廳也準(zhǔn)備有序，環(huán)境優(yōu)雅。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會利用空閑時間為大家培訓(xùn)服務(wù)員所需要具備的一些專業(yè)素養(yǎng)和技能，使我們得到很大提升。領(lǐng)導(dǎo)也會在工作之余給予我們充分的休息時間，使得我們勞逸結(jié)合，倍感溫暖。
在這短短的時間里我有以下幾點(diǎn)心得：
1.顧客至上
從事酒店服務(wù)行業(yè)的人都會遵循“顧客至上”的理念，將客人待如家人，就會得到同等的尊重。
2.親和力
親和力是服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，無論是空姐還是動車服務(wù)員或是酒店服務(wù)員，若是能展現(xiàn)自己的親和力，顧客則會對這個人乃至這個行業(yè)有足夠的信任和認(rèn)可。
3.觀察能力
能夠善于看懂客人的明示需求和潛在需求，是服務(wù)行業(yè)更深層次的體現(xiàn)，也會更加將服務(wù)能力提升到更上一層樓。
4.應(yīng)變能力
服務(wù)中的突發(fā)事件屢見不鮮，善于站在客人立場，同時又不損害個人安全和酒店利益的情況下及時補(bǔ)救和應(yīng)變。
5.銷售能力
在工作中達(dá)到銷售目的，增加企業(yè)利潤，則可稱為不僅僅是合格而是優(yōu)秀的xx人。
生活處處有舞臺，相信在這個平臺上每個人都會發(fā)光發(fā)亮，相信企業(yè)利潤最大化的同時我們的人生價(jià)值也會得到最大體現(xiàn)。
20xx年12月26日 xx
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十三
1、會議接待方面。
a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)。
a、客戶開發(fā)：20__年?duì)I銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)。
3、旅游市場的整體開發(fā)。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價(jià)約為145元/間)。
除旅行社外，20__年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價(jià)為199元/間)。
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺。
營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足。
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客。
面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠。
20__年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計(jì)劃。
1、努力使散客的入住率上一個臺階。
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系。
20__年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用。
20__年?duì)I銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標(biāo)明確。
20__，我們一起努力。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十四
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)____人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20__年_月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢___次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20__即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十五
在酒店里工作是比較辛勞的，沒有我以前想象的那么容易，尤其是酒店前臺這個崗位，每天的工作雖然談不上多么難，但是它比較耗費(fèi)我們的精力，因?yàn)榍芭_這個崗位是需要輪班的，有時候上上白班，有時候上上晚班，這對于我們的磨練還是蠻大的，要是意志力不堅(jiān)定的人，可能堅(jiān)持不了多久就會走人了，能夠長時間工作下來的員工那肯定都是比較厲害的人物。我現(xiàn)在已經(jīng)在咱們_酒店里當(dāng)前臺有半年多的時間了，這讓我的生活和工作都有了不小的改變，想成為一名合格的前臺服務(wù)員真不容易啊，想當(dāng)一名優(yōu)秀的前臺更是難上加難，我現(xiàn)在依然還在跟著酒店里面的前輩們學(xué)習(xí)，這才讓我對于這份工作有了更多的了解。
前臺的工作是比較復(fù)雜且繁瑣的，因?yàn)橐途频昀锲渌鱾€部門都要配合好，不然會出現(xiàn)工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內(nèi)外的客人，前臺可是一個酒店的門面，要是前臺工作都做不好，那么酒店的客人只會越來越少，所以為了弄好前臺服務(wù)工作，酒店的領(lǐng)導(dǎo)們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工，酒店為我們準(zhǔn)備了不少的培訓(xùn)會，也專門安排了師傅來帶我們工作，前臺工作對于妝容和禮儀的要求比較高，我是培訓(xùn)了一個多月并從一些基礎(chǔ)的小事做起、經(jīng)過了一系列的調(diào)整后，才開始走向前臺的，這個時候我也覺得做前臺的壓力也不小啊，要是服務(wù)工作做得不好的話，我不僅要挨領(lǐng)導(dǎo)們的批評，還得扣除一些將近，所以在工作的時候我都是盡力讓自己表現(xiàn)的好一點(diǎn)，例如給來訪的客人一個微笑，講話時輕言細(xì)語的，動作合理大方等等。
這半年來的工作整體來說還是比較輕松的，因?yàn)橛星拜厒儙е遥杂泻芏嗍虑椴恍枰胰ゲ傩?，不過我知道想要讓自己成長的更快一點(diǎn)的話，就必須要獨(dú)自去面對一些問題，其實(shí)犯錯也不是什么太壞的事情，畢竟在錯誤中我們能找到自己的不足和缺點(diǎn)，而且經(jīng)歷了一次錯誤后，相信我們以后再遇到類似的問題，就會有了經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我距離一名合格的酒店前臺員工還有著一點(diǎn)距離，所以我在接下來的生活中會更加努力地去學(xué)習(xí)酒店的業(yè)務(wù)知識，提升自己的素養(yǎng)和能力!
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十六
進(jìn)入大三，我們開始了為期x個月的實(shí)習(xí)，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是，崗位是溫泉前廳接待員。在這x個月中，實(shí)習(xí)我們來說是一種難得的歷練，實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識，同時也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實(shí)習(xí)的過程中的實(shí)踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。同時，也可以在實(shí)習(xí)中認(rèn)識到自己的不足，提高各方面的能力。
實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無法學(xué)到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。通過實(shí)習(xí)我們可以更深入的體驗(yàn)到學(xué)校與社會之間的區(qū)別，擺脫學(xué)校課本知識的局限，體驗(yàn)社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責(zé)任心。
我實(shí)習(xí)的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項(xiàng)等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待x個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對各個崗位進(jìn)行介紹崗位工作：
一、前臺收銀。
前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團(tuán)隊(duì)的取票，這個崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心，要時刻保持十二分精神，因?yàn)橹灰獚徫唤佑|錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細(xì)心，以及認(rèn)識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報(bào)表的制作等等。
二、前臺接待。
前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細(xì)心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準(zhǔn)備。
三、入口接待。
入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。
四、出口接待。
出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。
五、二次收銀。
二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個人的細(xì)心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費(fèi)，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費(fèi)金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因?yàn)橐恍┬″e誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會導(dǎo)致短款或者長款，報(bào)表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
六、門口接待。
門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個也需要細(xì)心，要防止寫錯鑰匙牌而導(dǎo)致前臺輸單錯誤。
總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是，服務(wù)和安全，也就是說要做到服務(wù)的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細(xì)心、耐心和用心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十七
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程迎來了充滿希望的20__年，回首我來到酒店的這x個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，x個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝x總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝x經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧__大學(xué)生供需見面會在__召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所__國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠__遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十八
剛到___，我就被人事部的夏經(jīng)理帶入了公司的宿舍，并且當(dāng)天就錄了指紋開始上班了，那時在這里做了一天下來，每到晚上回去給我的感覺就是一個字累，但我想其實(shí)累的不僅只有我一個人，特別是男孩子，必須得能吃苦，所以決定堅(jiān)持下來。一轉(zhuǎn)眼，沒想到在這里都做了近半年，半年之后，感覺自己的思想也發(fā)生了很大的變化，從當(dāng)初來初衷只是為了鍛煉下自己學(xué)點(diǎn)做菜的手藝回去做飯父母吃，到現(xiàn)在通過和各種各樣的人接觸后，我覺得我可能需要有另外一個方向了。我所屬的部門是服務(wù)部和傳菜部，通過老員工的帶領(lǐng)下，我花了一些天基本熟悉了酒店的各個環(huán)節(jié)和我應(yīng)履行的工作職責(zé)，并在半年后通過努力成為了酒店的一名優(yōu)秀員工，我們酒店裝修精致奢華，以金色為主打色，而且包吃包住，免費(fèi)提供熱水空調(diào)電視。因?yàn)橛X得累，當(dāng)時我進(jìn)來宿舍時，第一感覺就是準(zhǔn)備走了，結(jié)果咬一咬牙忍住了，當(dāng)?shù)胶髞硗奚岬娜私o我講他們以前的經(jīng)歷時，我才知道要學(xué)會珍惜，原來外面不容易啊。每天我們是二十幾個人共用著一個宿舍，一個熱水器，一個衛(wèi)生間，所以在這里做事心態(tài)必須要好。我們酒店是以女性領(lǐng)導(dǎo)為主，大多心比較細(xì)，起初時因?yàn)橛行﹩栴}沒處理到位，難免會受批評而慪氣，所以做事情時力求追求完美來面對她們挑剔的眼光，不嫌苦，不嫌臟把細(xì)節(jié)做好，做到位。我們酒店共有6個部門，接待部，服務(wù)部，傳菜部，安保部，廚部，工程部，雖然公司環(huán)境幽雅，生活便利，但還是有很多問題的，比如酒店人員普遍素質(zhì)都不高，由于是私營企業(yè)許多領(lǐng)導(dǎo)都是因?yàn)橛H戚關(guān)系進(jìn)來的，管理不科學(xué)，比較混亂，而對于剛出社會的我們來這不用考慮吃住問題，所以我認(rèn)為這是一個可以實(shí)習(xí)的好地方，但不是能夠長期發(fā)展的地方，因?yàn)檫@里看不到未來。
想一想，從學(xué)校出來實(shí)習(xí)也有大半年了，身為電子專業(yè)的我本來是應(yīng)該從事于電子行業(yè)的，后來因?yàn)樘厥庠?，所在公司的資金鏈斷裂從而倒閉，這也是老師和我們都不愿意看到的事情，而這之后我就開始從事了餐飲行業(yè)，近半年的實(shí)習(xí)結(jié)束了，回到家時總喜歡想一些事情，有時不經(jīng)意間好像對我自己當(dāng)初的決定有點(diǎn)不解，但是我從來沒有后悔過，因?yàn)樵谶@里我體會了很多，也收獲了很多!
還有記得剛被帶進(jìn)來時是被叫什么傳菜儲備部長，我知道說直接點(diǎn)就是個傳菜員，只是當(dāng)我進(jìn)來時被戴上什么儲備部長頭銜之類的，實(shí)習(xí)完后，我才知道了外面一些公司在招什么儲備經(jīng)理，儲備管理之類的這些，當(dāng)你進(jìn)去時依然是一個員工而已，不要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看，心里要明白帶上儲備標(biāo)簽的不能決定你能不能成為以后的領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)的前提還是需要靠個人的智慧和表現(xiàn)了。而在這之前，我也看到我們酒店招了許多大學(xué)生，結(jié)果很多都是不能適應(yīng)酒店環(huán)境，或者心態(tài)不好覺得看不到希望，或者是覺得大學(xué)生不適合做這個行業(yè)，便一走了之了。而我也在通過個人努力了半年后，我光榮的成為我們酒店的實(shí)習(xí)部長了，但是后來我放棄了這個職位，原因是另有發(fā)展。之后，也真的為許多走了的儲備管理感到可惜，現(xiàn)在看待儲備管理的轉(zhuǎn)正，覺得這還是靠個人的性格和對事的態(tài)度和好的心態(tài)以及能很好的融入自己公司的一個圈子吧!至于酒店的一些阿姨叔叔所說的你們大學(xué)生就是來做管理的，我覺得和這個也沒多大關(guān)系。
所以在酒店實(shí)習(xí)的體會是我覺得可以不需要什么特別的專業(yè)技能，重要的是能與周圍人和諧相處，學(xué)會靈活處理日常生活中各種各樣的雜務(wù)，會看人，看眼色做事。于此，也總結(jié)出了五點(diǎn)：
一：是心態(tài)的問題，別把自己當(dāng)成大學(xué)生，現(xiàn)在很多大學(xué)生水平還不如小學(xué)生，千萬別讓自己以大學(xué)生自居。把心態(tài)擺正了，才有可能好好的工作，才能把屬于自己的工作做好。必須踏踏實(shí)實(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)交給自己的每一件事，更重要的是自己要善于發(fā)現(xiàn)工作，別讓自己工作太被動，要主動的工作，這才是正確的工作態(tài)度。
二：做好吃苦的心理準(zhǔn)備，任何一件事都不容易。說我們公司不好，可是又有人離職了，又回到那兒。所以需要把心態(tài)踏實(shí)下來，認(rèn)真的做好屬于自己的工作。不能怕吃苦，該傳菜的時候就傳菜，該服務(wù)的時候就服務(wù)，該撤桌的時候就撤桌，該擺桌的時候就擺桌，所有的一切，我必須去承受。不管要工作多久，我都必須要堅(jiān)持，要堅(jiān)守自己的崗位，盡職盡責(zé)。
三：要有眼鏡框，也就是要有眼色，知道自己在什么時候需要做什么，讓自己在工作中鍛煉出一顆鷹一樣的眼睛，那么的銳利。有眼色是成為領(lǐng)導(dǎo)的一個重要條件，有了這一點(diǎn)，才可能進(jìn)步，才可能得到重用。
四;與同事相處的法則。同事是一個復(fù)雜的個體，對同事既不能疏遠(yuǎn)，也不可以靠近，工作時就相互工作，生活中能照顧就照顧。別輕易把同事當(dāng)朋友，這句話是其他部門的經(jīng)理告訴我的，他說說不定和你看似很好的一個同事，就在那一刻把你給出賣了，所以同事相處既要靠近乎，又要有所防備，不過我的同事都不用擔(dān)心，感覺都是來公司混混打發(fā)時間的而已。
未來展望。
未來，我還是一定會離開餐飲業(yè)的，因?yàn)檫@個不能給我創(chuàng)造一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。所以我想過從事有幾個方面的行業(yè)，分別是五金配件銷售，快遞業(yè)務(wù)承接，電影拍攝后期制作，而這幾個行業(yè)我也通過從現(xiàn)實(shí)的角度考慮過我究竟可不可以做，或者能不能快速融入，恰好哥哥姐姐都在做這些，我也可以多像他們學(xué)習(xí)，然后覺得自己如果可以找一個大公司然后在里面混個高層，有點(diǎn)困難，也不大切合實(shí)際，或者是這里一個公司那里一個公司慢慢的混著，這個又屬于漫無目的，可能不大好。所以我覺得首先給自己設(shè)定一個清晰的目標(biāo)，這個目標(biāo)不是指一定得去從事于什么行業(yè)，而是希望在從事一個行業(yè)時可以在一定的時間里有一定的經(jīng)濟(jì)積累，積累完成后，希望未來可以多方面經(jīng)營就好了。因?yàn)榭此坪苊篮茫f明很困難，所以我還需要努力吧!
酒店實(shí)訓(xùn)工作的個人心得體會篇十九
又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨，為了積累自己的社會經(jīng)驗(yàn)，我選擇了參加暑期社會實(shí)踐活動，在七月中旬進(jìn)入了xx區(qū)的xx酒樓做領(lǐng)位員（前臺接待）的工作。
剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成電話接聽（大多數(shù)是預(yù)定大廳座位或包間的，還有的是預(yù)定婚禮的）、客人信息登記、幫客人處理服務(wù)要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導(dǎo)批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、晚班和正常班三個班，輪換工作，一個月休四天假。
社會實(shí)踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上十點(diǎn)開始上班，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負(fù)責(zé)的區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)安排，然后確定好后及時通知各個位置的負(fù)責(zé)人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。工作時間是從早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn)，然后休息兩個小時后用餐，四點(diǎn)半開會（大小例會），然后就從五點(diǎn)左右上到九點(diǎn)下班。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等。
暑期結(jié)束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學(xué)習(xí)中去，去努力，去爭取，最終實(shí)現(xiàn)自我。
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