總結(jié)能夠幫助我們整理學(xué)習(xí)的內(nèi)容，形成更系統(tǒng)化的知識結(jié)構(gòu)。如何培養(yǎng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，使自己在競爭激烈的社會(huì)中脫穎而出？范文中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以幫助我們更好地總結(jié)自己的經(jīng)歷和成果。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇一
摘要：客戶是企業(yè)市場營銷開展的動(dòng)力，于企業(yè)而言是生產(chǎn)的核心，而客戶關(guān)系管理則是企業(yè)營銷活動(dòng)中十分重要的工作資料。良好的客戶關(guān)系能夠降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的盈利潛力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，因此，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理就顯得尤為重要?；诖耍疚囊钥蛻絷P(guān)系管理的重要性為切入點(diǎn)，對企業(yè)市場營銷工作中客戶關(guān)系管理存在的問題進(jìn)行分析，同時(shí)提出了一系列強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的策略，以期能夠促進(jìn)企業(yè)市場營銷與客戶關(guān)系的協(xié)同發(fā)展。
所謂客戶關(guān)系管理就是企業(yè)在市場營銷活動(dòng)過程中，為了對營銷策略進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，強(qiáng)化與客戶之間的合作關(guān)系，采用必須的方法和策略向客戶帶給優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，并且透過客戶關(guān)系的維護(hù)使得客戶對企業(yè)構(gòu)成依靠和信任，從而推進(jìn)雙方的進(jìn)一步合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
1．能夠有效降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)。如何在市場環(huán)境中挖掘潛在的客戶資源是企業(yè)客戶關(guān)系的重要資料。透過相應(yīng)的營銷手段能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間構(gòu)成默契的關(guān)系，從而有利于雙方共贏的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，客戶與企業(yè)之間透過相互溝通和交流建立起信任關(guān)系，更有利于彼此目標(biāo)的統(tǒng)一。因此，企業(yè)與客戶之間只有追求的目標(biāo)一致了，才能夠更好地開展后續(xù)工作，才能說明彼此之間已經(jīng)建立了十分穩(wěn)固的合作關(guān)系，才有利于企業(yè)對客戶信息資源的整合［1］。因此，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)過程中，要用心與客戶進(jìn)行溝通交流，爭取能夠獲得客戶最大的支持和信任，從而構(gòu)成自己穩(wěn)固的客戶群體，不斷提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)。
2．有利于提高企業(yè)的盈利潛力。企業(yè)對客戶的基本信息進(jìn)行收集，從而構(gòu)成管理模式，促進(jìn)企業(yè)對客戶進(jìn)行管理。企業(yè)與客戶之間如果具有良好的關(guān)系，就能夠?qū)ζ髽I(yè)的交易成本進(jìn)行有效地降低，同時(shí)還能夠幫忙企業(yè)持續(xù)長期穩(wěn)定的客源，提高企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)度。透過這樣的客戶管理關(guān)系，從而不斷對潛在的客戶群體進(jìn)行拓展。不僅僅有利于客戶群體內(nèi)部的交流，滿足客戶的需求。同時(shí)，也有利于企業(yè)對客戶帶給具有針對性的服務(wù)，不斷提高企業(yè)在行業(yè)中的市場占有率。不僅僅如此，企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展務(wù)必不斷創(chuàng)新和改革，以此來滿足市場需求。而這一過程無形中又提高了企業(yè)的盈利潛力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3．促進(jìn)企業(yè)競爭力的構(gòu)成。新形勢下企業(yè)對客戶關(guān)系管理的重視是企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)透過市場調(diào)查能夠?qū)π袠I(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，能夠掌握當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對企業(yè)今后的發(fā)展有一個(gè)大概的預(yù)判。同時(shí)，企業(yè)透過客戶關(guān)系管理還能夠降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，并將這些管理信息進(jìn)行反饋從而制定出有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的方案。尤其是透過客戶關(guān)系管理對潛在的客戶價(jià)值進(jìn)行挖掘，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的營銷方式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，它更多的是傾向于短時(shí)促銷，例如透過降價(jià)、買贈(zèng)等活動(dòng)來吸引客戶，具有必須的盲目性，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內(nèi)獲得效益，但是從長遠(yuǎn)利益來看，不利于客戶長期合作關(guān)系的構(gòu)成。
1．企業(yè)對于客戶關(guān)系管理重視不足。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)要想尋求發(fā)展就務(wù)必要明確客戶關(guān)系管理對于市場營銷活動(dòng)的重要性，建立良好的客戶關(guān)系，不斷強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)的管理理念，建立健全管理體系成為了現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中不可忽視的課題。但是，由于信息時(shí)代的來臨，越來越多的企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，將以往的人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為了智能機(jī)器服務(wù)，使得與客戶之間的交流缺乏有效性，不利于客戶的感知體驗(yàn)［2］。盲目的轉(zhuǎn)變主要就是由于企業(yè)對客戶關(guān)系管理的意識不足，沒有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成健全的客戶關(guān)系管理機(jī)制。
2．對其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理方法知之甚少。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化格局下，同類產(chǎn)品的競爭已經(jīng)到了白熱化階段，這樣的競爭有可能抑制企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，也有可能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展。但是，如果企業(yè)要想占領(lǐng)更大的市場份額，就務(wù)必要彰顯自身的優(yōu)勢。除了創(chuàng)新產(chǎn)品的功能外，還要對同類型企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了解，這是企業(yè)文化與價(jià)值的重要體現(xiàn)。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，掌握其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際取長補(bǔ)短，進(jìn)行優(yōu)勢融合，才能夠促進(jìn)自身客戶關(guān)系管理的有效性。
3．客戶關(guān)系缺乏感性化管理。簡單的利益關(guān)系并不是維持良好客戶的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶之間也應(yīng)當(dāng)如此。因此，客戶關(guān)系不能僅僅是依靠利益或是數(shù)據(jù)來進(jìn)行衡量。畢竟無論多先進(jìn)的科技無法讓客戶感知到溫度，也無法發(fā)揮出人對于管理的重要性。因此，這就要求企業(yè)管理人員在市場營銷活動(dòng)中用心與客戶進(jìn)行應(yīng)對面的交流，根據(jù)客戶的需求帶給優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理情感因素的滲透。
1．強(qiáng)化合作關(guān)系。企業(yè)在開展市場營銷活動(dòng)時(shí)，要充分發(fā)揮出客戶關(guān)系管理的價(jià)值和作用，對合作過程中產(chǎn)生的各種客戶關(guān)系進(jìn)行匯總、分類分析，從而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場信息環(huán)境下準(zhǔn)確掌握客戶狀況。只有這樣，企業(yè)才能在與客戶進(jìn)行合作時(shí)滿足客戶的實(shí)際需求，強(qiáng)化客戶對企業(yè)的依靠度，從而促進(jìn)企業(yè)對穩(wěn)固客戶群體的建立，不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場領(lǐng)域。同時(shí)，企業(yè)在市場營銷過程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，透過具有自身特色的企業(yè)文化吸引更多的客戶了解企業(yè)，從而與企業(yè)構(gòu)成長期的合作關(guān)系。
2．關(guān)注自身企業(yè)的營銷模式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化趨勢，一些傳統(tǒng)的市場營銷模式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)如此激烈的市場競爭，制約了企業(yè)的全面發(fā)展。因此，企業(yè)在發(fā)展中要不斷創(chuàng)新營銷模式，注重對客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。隨時(shí)掌握時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場的需求不斷對營銷模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，幫忙企業(yè)能夠在激烈的市場環(huán)境中占得一席之地［3］。如何在維持原有客戶群體的基礎(chǔ)上挖掘潛在客戶，是企業(yè)不斷發(fā)展的根本。因此，企業(yè)務(wù)必和客戶建立起良好的合作管理，時(shí)時(shí)關(guān)注自身的營銷模式，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。
3．善于挖掘潛在客戶價(jià)值。企業(yè)要不斷對客戶群體進(jìn)行整理歸類，對可能的潛在客戶進(jìn)行挖掘，并致力于將這些客戶發(fā)展成為能夠與企業(yè)構(gòu)成長久合作關(guān)系的客戶。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)派專職人員對這些客戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓客戶對企業(yè)有更多的了解，對企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)成依靠性，從而放心與企業(yè)建立合作關(guān)系。此外，企業(yè)還能夠透過客戶的反饋信息來制定具有針對性的營銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，也提高了產(chǎn)品的知名度。這樣的活動(dòng)又能夠反過來為企業(yè)帶給更多的反饋信息，促進(jìn)了新客戶的培養(yǎng)和挖掘。因此，客戶關(guān)系對于企業(yè)而言是十分重要的，對潛在客戶價(jià)值進(jìn)行挖掘，不但能夠使得潛在客戶成為長期固定的客戶群體，同時(shí)也能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。
四、結(jié)語。
總而言之，企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，有效開展各種市場營銷活動(dòng)就務(wù)必要意識到客戶關(guān)系管理的重要性，正視當(dāng)前客戶關(guān)系管理存在的問題，并用心探索改善客戶關(guān)系管理的措施，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升，促進(jìn)企業(yè)營銷活動(dòng)的有效開展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的健康增長，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇二
在現(xiàn)代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競爭力，擴(kuò)大市場份額。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有建立良好的客戶關(guān)系，最大限度的開發(fā)客戶，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來生機(jī)。所以企業(yè)在客戶關(guān)系上應(yīng)該建立完善的管理體系，建立健全客戶關(guān)系管理制度，科學(xué)的運(yùn)用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。尤其是哈電公司這樣的大型公司，更應(yīng)該注重客戶關(guān)系的管理，提高企業(yè)的核心競爭力，為市場競爭中立于不敗之地。
做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持住原有的客戶，并且在此基礎(chǔ)上開發(fā)出更多的客戶關(guān)系。
客戶關(guān)系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤息息相關(guān)。保持住客戶就能為公司維持一個(gè)基本的利潤來源。而開發(fā)新的客戶更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
準(zhǔn)確的把握企業(yè)的客戶關(guān)系管理，不僅能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利潤，在企業(yè)的長遠(yuǎn)決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關(guān)系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競爭中不失根本。
關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，美國著名加納集團(tuán)(gartner grup)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。格雷厄(graham)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀。蕭伯特(robertshaw)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是一個(gè)互動(dòng)過程，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。sas 公司從技術(shù)的角度定義了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，客戶關(guān)系管理是一個(gè)技術(shù)過程。通過這個(gè)過程，企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息，以培養(yǎng)和增強(qiáng)顧客的忠誠度，實(shí)現(xiàn)顧客的終身挽留。關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義有很多，盡管表述不同，但均從不同側(cè)面反映了客戶關(guān)系管理的本質(zhì)。綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是企業(yè)在客戶關(guān)系管理理論——以客戶為中心的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對性的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)——私人保健醫(yī)式的服務(wù)，發(fā)展和管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的平衡，從而提升企業(yè)核心競爭力的一種戰(zhàn)略?！笨蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵不外乎三方面的內(nèi)容，即顧客價(jià)值、客戶關(guān)系價(jià)值和信息技術(shù)。實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化是客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是為了增加顧客創(chuàng)造的價(jià)值，意圖實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的客戶關(guān)系。但是，企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。因此，在建立顧客關(guān)系時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶關(guān)系價(jià)值，即建立和維持與特定顧客的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多大的價(jià)值。在客戶關(guān)系管理中，顧客價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值可以看作是兩個(gè)支點(diǎn)，支撐著整個(gè)客戶關(guān)系管理理論，因此，客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值導(dǎo)向型管理理念，是基于價(jià)值的一種管理模式。針對不同的客戶關(guān)系采用不同的策略，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡。
傳統(tǒng)客戶服務(wù)與crm的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務(wù)的主動(dòng)性、溝通渠道、服務(wù)質(zhì)量及效率以及價(jià)值導(dǎo)向等4個(gè)方面。
a.服務(wù)的主動(dòng)性不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)是被動(dòng)的，客戶沒有需求，往往不會(huì)產(chǎn)生客戶服務(wù)行為。crm則是主動(dòng)的，它在解決客戶種種問題的同時(shí)，還主動(dòng)與客戶聯(lián)系(私人保健醫(yī)式的服務(wù))，促使客戶再次上門。
b.溝通渠道不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)溝通渠道單一。crm 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進(jìn)行良好的信息交流。
c.服務(wù)質(zhì)量和效率不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)，溝通渠道受限，客戶信息來源相互獨(dú)立，信息會(huì)有重復(fù)、相互沖突甚至過時(shí)。crm 先進(jìn)信息技術(shù)的采用，使?fàn)I銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動(dòng)自動(dòng)化，業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享和交流。
d.價(jià)值取向不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)的管理理念是“以產(chǎn)品為中心”，而crm則“以客戶為中心”為導(dǎo)向。
4.1 關(guān)系營銷的概念
理論界對關(guān)系營銷的理解很不一致，提出很多不同的定義，爭議也很大。但是，西方學(xué)者對關(guān)系營銷的認(rèn)識有一點(diǎn)是共同的：企業(yè)對現(xiàn)有客戶營銷比對新客戶營銷更有利。
在評述各方定義的基礎(chǔ)上，最新提出關(guān)系營銷的一個(gè)定義：關(guān)系營銷是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)和增進(jìn)社會(huì)福利而與相關(guān)市場建立和維持互利合作關(guān)系的過程。首先，這個(gè)定義提出關(guān)系營銷的目的是雙重的。包括社會(huì)宏觀目標(biāo)與企業(yè)微觀目標(biāo)。企業(yè)作為社會(huì)的一部分，除了其自身的目標(biāo)外，還應(yīng)該關(guān)注社會(huì)總體利益與目的。其次，關(guān)系營銷的對象是相關(guān)市場。相關(guān)市場可以包括企業(yè)所有利益相關(guān)者，如客戶、供應(yīng)商、員工、媒體和政府部門等。再次，關(guān)系營銷的手段是互利合作關(guān)系?；ダ呛献鞯那疤?，沒有互利，很難有進(jìn)一步的合作;缺乏合作的營銷也不能成為關(guān)系營銷。最后，關(guān)系營銷是動(dòng)態(tài)的過程，而不是靜止的狀態(tài)。
4.2 關(guān)系營銷的目標(biāo)
關(guān)系營銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了追求“雙贏”。如果沒有雙方各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，就無法建立起長期的、穩(wěn)定可靠的、致力于互利互惠的關(guān)系。關(guān)系營銷產(chǎn)生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補(bǔ)性。企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，并從中獲得長期的、穩(wěn)定的利潤;客戶則通過支付貨幣從企業(yè)那里購買到質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品，享受到滿意、體貼的服務(wù)。關(guān)系營銷的目的就在于減少每次交易的成本和時(shí)間，把客戶的購買行為轉(zhuǎn)變?yōu)閼T性行為，建立客戶的忠誠度，從而取得企業(yè)長期的和穩(wěn)定的發(fā)展。
4.3 關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)過程
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇三
客戶一向是一家公司收入和利潤的主要來源。沒有顧客的存在，企業(yè)無法賺取利潤或存在于行業(yè)之中。因?yàn)檫@個(gè)原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關(guān)注并在目標(biāo)市場建設(shè)強(qiáng)大和高利潤的客戶關(guān)系。如果客戶對企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負(fù)面口碑和低劣的客戶體驗(yàn)，他們不會(huì)宣傳你的產(chǎn)品或服務(wù)。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結(jié)論：如果你踏錯(cuò)一步，你會(huì)失去客戶的忠誠度，你的公司在整個(gè)過程中可能面臨不利影響。
公司應(yīng)確保在開發(fā)新潛在客戶以擴(kuò)展市場份額的時(shí)候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)研究他們競爭對手的策略。在同一時(shí)間展開所有這些活動(dòng)可能會(huì)變得十分復(fù)雜，因?yàn)樵摴究赡軙?huì)采取一些錯(cuò)誤的決定。所以，為了建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系和經(jīng)過研究競爭對手來管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關(guān)系管理顧問。
crm是客戶關(guān)系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理?？蛻絷P(guān)系管理部門主要負(fù)責(zé)使用一些最新的技術(shù)和設(shè)備，如移動(dòng)揚(yáng)聲器，麥克風(fēng)，bt鍵盤并供給組織性和同步的公司具體構(gòu)建管理方法。當(dāng)企業(yè)組織實(shí)施crm，尤其是經(jīng)過從crm顧問獲得幫忙和銷售熱力資源的時(shí)候，他們能夠很容易地降低與客戶服務(wù)和市場營銷相關(guān)的成本以及公司其他的相關(guān)費(fèi)用。
開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖屯度胂鄳?yīng)的關(guān)注。所以，大多數(shù)公司會(huì)聘請crm顧問服務(wù)，采取有效途徑來完成客戶關(guān)系管理。每當(dāng)公司雇用銷售人員咨詢服務(wù)以執(zhí)行crm模式和實(shí)施戰(zhàn)略的時(shí)候，顧問應(yīng)當(dāng)為他們推薦能夠?qū)崿F(xiàn)最佳可能結(jié)果的策略。除此之外，顧問應(yīng)始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實(shí)施方式的細(xì)節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇四
服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，飯店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。因此，不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標(biāo)。如何對客人做好優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，仍然是我們飯店管理中一個(gè)永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如果僅僅只是簡單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”作為飯店服務(wù)的操行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒有將這一觀念給予科學(xué)的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務(wù)就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
服務(wù)的本質(zhì)是通過自身的勞動(dòng)使他人從中受益，飯店服務(wù)表現(xiàn)的是一個(gè)過程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務(wù)對客人來說，主要是一種經(jīng)歷。其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要取決于服務(wù)員能否為客人創(chuàng)造價(jià)值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以追求客人的滿意當(dāng)做服務(wù)的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動(dòng)客人。
一、準(zhǔn)確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來到飯店進(jìn)行消費(fèi)，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習(xí)慣使喚和指責(zé)別人的特征，并對飯店的設(shè)施、服務(wù)的評價(jià)帶有主觀性。對此，飯店應(yīng)給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關(guān)懷，于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，例如服務(wù)員在清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個(gè)時(shí)候我們就可以給客人增加一個(gè)蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺等處時(shí)，服務(wù)員可主動(dòng)晾上白開水并留言提醒客人按時(shí)吃藥；或者細(xì)心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對飯店免費(fèi)贈(zèng)送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬分，倍感溫暖。來自上海的王先生，是一位建筑承包商，因?yàn)楣ぷ餍枰３Ｍ涤谏虾Ｅc杭州這兩座城市，這就使他有機(jī)會(huì)入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實(shí)很簡單，就是王先生因?yàn)橐?jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務(wù)員每次都會(huì)主動(dòng)將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來。這一小小的細(xì)節(jié)讓王先生非常的'感動(dòng)，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關(guān)愛，從而成為了這家飯店的忠實(shí)客戶。
二、對客人給予絕對的重視，對細(xì)節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級場所，客人來到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。他們在這里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時(shí)時(shí)處處都要得到絕對的重視。這就需要我們學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒有說出來的需求，同時(shí)盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?wù)。如李先生是飯店的一位長住客人，清掃員在每日打掃的過程中不斷摸索李先生個(gè)人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習(xí)慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個(gè)煙缸都放在茶幾上；李先生常常會(huì)坐在寫字臺邊玩電腦邊吃零食，她就對物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微調(diào)，讓客人不用再動(dòng)手調(diào)整垃圾桶的位置。其實(shí)每天打掃時(shí)她大多都見不到客人，她一直就通過這樣“背后”的觀察為客人提供獨(dú)一無二的服務(wù)，可以說，她的服務(wù)是貼心的管家式服務(wù)。客人對她一直以來的細(xì)心服務(wù)深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表揚(yáng)信。
三、落實(shí)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來享受的，這是客人最基本的角色。作為消費(fèi)者，客人有消費(fèi)者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務(wù)必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務(wù)。在服務(wù)節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時(shí)間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個(gè)性化服務(wù)上，要求針對不同客人的多樣化和多變性的需求和特點(diǎn)，投其所好，隨機(jī)應(yīng)變，提供具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足客人的個(gè)性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預(yù)期，達(dá)到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺辦理入住登記時(shí)，總服務(wù)臺接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報(bào)告了大堂副理。在客人辦理登記的過程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進(jìn)房間后十分驚喜，立即打電話向總服務(wù)臺接待員表示感謝，并且主動(dòng)要求取消飯店的房價(jià)折扣。
提供無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢，更是促進(jìn)飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
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客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇五
(1)crm能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。
一方面，經(jīng)過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不一樣部門之間到達(dá)資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另一方面，客戶的價(jià)值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理?？蛻絷P(guān)系管理經(jīng)過對客戶價(jià)值的量化評估，能夠幫忙企業(yè)找到價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。
(2)crm有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠度，進(jìn)而拓展銷售市場。
很多客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對他們的'關(guān)懷和重視不夠。對于客戶來說，供應(yīng)商供給的競爭性價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對客戶的關(guān)懷程度能夠在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來。經(jīng)過客戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇六
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，到達(dá)競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括確定、選擇、爭取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過開展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇七
此電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶和市場。因?yàn)槊總€(gè)客戶都有每個(gè)客戶的需求，可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個(gè)客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務(wù)及滿足，這樣就是一個(gè)潛在的了解挖掘客戶的一個(gè)過程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個(gè)需要一個(gè)過程，可以通過良好的服務(wù)態(tài)度來使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個(gè)好的服務(wù)流程，客戶獲得好的服務(wù)及產(chǎn)品自然就會(huì)對企業(yè)有一個(gè)良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過程中，就會(huì)得到客戶良好的支持。
發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務(wù)、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業(yè)人員就是關(guān)鍵，可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對于客戶與企業(yè)保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來分析客戶對于產(chǎn)品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進(jìn)一步的協(xié)助企業(yè)對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進(jìn)作用，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能夠顯著提升用戶的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場競爭環(huán)境中。提高企業(yè)信譽(yù)以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費(fèi)市場。對于電力企業(yè)來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”的情況，從而實(shí)現(xiàn)“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”的新局面，將客戶服務(wù)作為根本動(dòng)力，構(gòu)建示范窗口服務(wù)，顯著提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以依照客戶的基本情況及實(shí)際需求制定相應(yīng)的市場服務(wù)，以能夠滿足不同用戶的服務(wù)需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質(zhì)客戶群體，基于用戶要求提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步飛快，電力企業(yè)市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經(jīng)營模式來面對這個(gè)競爭環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強(qiáng)大來實(shí)現(xiàn)這一目的。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)擴(kuò)大市場的重要資源，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務(wù)于客戶得以實(shí)現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競爭的環(huán)境中以服務(wù)態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場運(yùn)行規(guī)則所創(chuàng)建的營銷高速公路，因此在建設(shè)過程中一定要基于市場為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建新型營銷管理體制，實(shí)現(xiàn)“用電管理”機(jī)構(gòu)向“電力營銷”機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要目的也就是現(xiàn)客戶用電的安全可靠及經(jīng)濟(jì)性，在此基礎(chǔ)上享受到快捷、高效以及方便的服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個(gè)環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷體系的有效完善。
在構(gòu)建用電客戶信息等級評價(jià)體系之后，能夠?qū)﹄娰M(fèi)回收環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級評價(jià)級別，對用戶實(shí)施限時(shí)緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費(fèi)預(yù)繳等多種方式，從而最大化的減少電費(fèi)拖欠及呆死~的發(fā)生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應(yīng)的方便服務(wù)方案，以能夠顯著提升客戶的繳費(fèi)意識。同時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的設(shè)計(jì)，也有助于對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系及化解體系，能夠?qū)赡軙?huì)出現(xiàn)欠費(fèi)或者正在實(shí)施欠費(fèi)的用電企業(yè)及時(shí)預(yù)警提示，從而制定相應(yīng)的預(yù)防策略，顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設(shè)計(jì)，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會(huì)對電力企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實(shí)施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預(yù)測系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于實(shí)施營銷決策。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預(yù)測中提供相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)，通過對用電需求的準(zhǔn)確預(yù)測，為不同企業(yè)制定相應(yīng)的電力調(diào)度及發(fā)電廠購電計(jì)劃，提高預(yù)測準(zhǔn)確性及營銷針對性。
4結(jié)語。
目前我國經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅速，通信技術(shù)也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現(xiàn)代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力營銷市場為客戶的關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設(shè)計(jì)。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其應(yīng)用，介紹了電力營銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點(diǎn)，以供同行工作者參考應(yīng)用。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇八
摘要：國際貿(mào)易企業(yè)對客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國際貿(mào)易企業(yè)在對客戶關(guān)系管理過程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關(guān)系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過程的一系列管理活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤水平。
遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經(jīng)營石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過程中，逐步認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國際目前還沒有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開發(fā)和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運(yùn)行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對客戶關(guān)系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒有開展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國際日常業(yè)務(wù)管理主要通過單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒有真正開展起來。對客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數(shù)國際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國國際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對客戶關(guān)系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對策和措施加以解決。
1、對客戶進(jìn)行市場細(xì)分化管理。
對客戶進(jìn)行市場細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國際重點(diǎn)客戶約占5%，對公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸悩?biāo)準(zhǔn)，可針對不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會(huì)議或者專門拜訪活動(dòng)等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開網(wǎng)絡(luò)信息平臺等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲(chǔ)、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會(huì)在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購買產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識。天順國際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對客戶反饋意見進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過程中應(yīng)充分考慮客戶類別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見。
天順國際公司在運(yùn)營過程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過滿意度調(diào)查和分析來了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
參考文獻(xiàn)：
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客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇九
上文分析電力營銷現(xiàn)狀的時(shí)候講到目前電力營銷存在的一些狀況，包括電力營銷人員素質(zhì)有待提高以及電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的缺失，其中設(shè)計(jì)電力營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就能很好的解決一系列的問題?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進(jìn)的技術(shù)，使企業(yè)的營銷模式及客戶服務(wù)都得到一定的改善，從而解決問題。
設(shè)計(jì)此管理系統(tǒng)必須滿足三點(diǎn)要求，分別是：可靠性、實(shí)用性及科學(xué)性。
設(shè)計(jì)這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先就是要有可靠性，通俗來說就是可執(zhí)行性。此管理系統(tǒng)要有數(shù)據(jù)庫及保證這個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無誤且可靠的，系統(tǒng)還應(yīng)該有超強(qiáng)的應(yīng)變力和具有良好的處理突發(fā)事件的能力，其不至于在操作過程中遇到某種問題而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等事情的發(fā)生。
實(shí)用性簡單來講就是管理系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)對于系統(tǒng)的功能需求，從而發(fā)揮關(guān)系管理系統(tǒng)的真正作用。
科學(xué)性就是此系統(tǒng)是通過正確的科學(xué)方法和合理的軟件工程思想來設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)庫中的各種數(shù)據(jù)都應(yīng)是全面完整的，可以滿足工作人員對于管理系統(tǒng)的需求。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇十
引導(dǎo)語： 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。下面是小編為你帶來的客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性，希望對大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。
客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對于現(xiàn)代企業(yè)來說具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營效率。crm通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過對客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間。通過新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場份額?？傊蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見的投資回報(bào)，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識共享，crm為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
四、提高企業(yè)營收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動(dòng)的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。國際it市場研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量)。
2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌鋈藛T可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。
4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻簦@得了更好服務(wù)的客戶和那些樂于建立關(guān)系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對于crm的需求會(huì)越來越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇十一
關(guān)系營銷的研究始于20世紀(jì)70年代，發(fā)源于北歐的諾丁服務(wù)營銷學(xué)派和產(chǎn)業(yè)營銷學(xué)派。它們提出關(guān)系導(dǎo)向，但還沒有采用關(guān)系營銷這個(gè)概念。關(guān)系營銷（relationshipmarketing）一詞是1983年由白瑞（）在一篇服務(wù)營銷的會(huì)中首先引入文獻(xiàn)的，他說：“關(guān)系營銷就是提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系?！?985年，巴巴拉？本德？杰克遜（n）從產(chǎn)業(yè)營銷的角度認(rèn)為：“關(guān)系營銷就是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關(guān)系?！边@是80年代美國開展的兩項(xiàng)有關(guān)關(guān)系營銷的重要研究。
對關(guān)系營銷理論的梳理，可以得出相關(guān)的結(jié)論：關(guān)系營銷的外延不斷擴(kuò)展：從開始僅限于對顧客關(guān)系發(fā)展到顧客以外的“其他伙伴關(guān)系”（包括供應(yīng)商、競爭者、政府、公眾、內(nèi)部員工等等）；關(guān)系營銷定義中逐步揭示了關(guān)系的內(nèi)涵，提出了一些與關(guān)系建立、維持有關(guān)的概念，如承諾、互動(dòng)、信任等等；關(guān)系營銷的運(yùn)用范圍從“多重服務(wù)組織”和工業(yè)品市場開始，逐漸在各個(gè)市場上得到相當(dāng)好廣泛的應(yīng)用；關(guān)系營銷的核心概念是“關(guān)系”，如何建立、維護(hù)、挽救關(guān)系是關(guān)系營銷的重點(diǎn)內(nèi)容。
而客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理graham給出一個(gè)簡單的解釋.他認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是：企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀?！币虼耍蛻絷P(guān)系管理可以理解為一種方法和思路一一如何在市場及每個(gè)顧客的大腦中創(chuàng)建和發(fā)展自己的企業(yè)。鑒于每一位顧客都是一個(gè)獨(dú)立的主體，他們自己都有自己的選擇，客戶關(guān)系管理應(yīng)該區(qū)別對待不同的顧客，為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，促使他們選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。robertshaw為客戶關(guān)系管理給出了一個(gè)相對實(shí)際而且可行的定義，他認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是一個(gè)互動(dòng)過程，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而使企業(yè)的利潤最大化?！彼J(rèn)為，實(shí)施客戶關(guān)系管理，必須從戰(zhàn)略上達(dá)到以下幾點(diǎn)：（1）權(quán)衡所有職能部門的投入（如營銷、銷售及服務(wù)成本）和產(chǎn)出（如收入、利潤和價(jià)值）；（2）不斷獲取和更新客戶關(guān)系生命周期內(nèi)有關(guān)顧客需求動(dòng)機(jī)和行為的知識；（3）應(yīng)用客戶關(guān)系管理知識不斷地改善業(yè)績；（4）有效地整合營銷、銷售和服務(wù)等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)；（5）采用合適的系統(tǒng)，來支持對顧客相關(guān)情況的獲取、共享以及對客戶關(guān)系進(jìn)行有效性的評估。shaw的定義清晰地闡明了因果鏈一一投入引發(fā)顧客動(dòng)機(jī)，而后導(dǎo)致顧客行為，最后形成產(chǎn)出。并且，他還強(qiáng)調(diào)企業(yè)投入的量和質(zhì)，即注重投入的質(zhì)量。營銷人員不僅要重視投入的量，如廣告頻次、直接郵寄的次數(shù)等，還必須重視投入的質(zhì)，以促進(jìn)顧客關(guān)系的發(fā)展，提高顧客滿意度，以支持企業(yè)毛利潤穩(wěn)定的增長。sas是一家著名的統(tǒng)計(jì)軟件及crm方案平臺的開發(fā)商，而該公司則從技術(shù)的角度定義了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，“客戶關(guān)系管理是一個(gè)過程，通過這個(gè)過程，企業(yè)最大化地掌握和利朋顧客信息，以增加顧客的忠誠度，實(shí)現(xiàn)顧客的終生挽留?！币虼?，從這個(gè)角度而言，客戶關(guān)系管理的目的就是：（1）構(gòu)建與特定顧客之間長期的、有利可圖（具有盈利性）的關(guān)系；（2）在每一個(gè)接觸點(diǎn)拉近與顧客之間的距離，增加互動(dòng)接觸的價(jià)值；（3）最大化本公司的“顧客荷包份額”（shareofcustomerwallet）。sas公司強(qiáng)調(diào)對顧客信息的有效掌握和利用，而要達(dá)到這一點(diǎn).必須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫工具，來有效地接收客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，將客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有利于分析顧客行為的信息，進(jìn)而達(dá)到更好地理解和預(yù)測顧客行為。emmachablo則是從系統(tǒng)整合的角度來對客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義，他認(rèn)為客戶關(guān)系管理是“通過人、過程與技術(shù)的有效整合，將經(jīng)營中與顧客發(fā)生接觸的領(lǐng)域如營銷、銷售、顧客服務(wù)和職能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套綜合的方法”。imhoff等人認(rèn)為“客戶關(guān)系管理是強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和文化以及顧客信息的技術(shù)，用以有效地管理顧客接觸，實(shí)現(xiàn)顧客長期的`滿意，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！被谝陨蠈W(xué)者和機(jī)構(gòu)對客戶關(guān)系管理的定義，總結(jié)出客戶關(guān)系管理的定義是：建立、維護(hù)、挽救客戶關(guān)系。
持老客戶。企業(yè)吸引新客戶需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解客戶的時(shí)間成本等，但維持與現(xiàn)有客戶長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，客戶可能會(huì)對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較高的要求，需要企業(yè)做出一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，企業(yè)也十分清楚客戶的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用隨之減少。二是企業(yè)與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對企業(yè)就越有利可圖。關(guān)系營銷能夠成功地實(shí)現(xiàn)回頭客的不斷重復(fù)購買，隨著銷售量的增加，企業(yè)營運(yùn)成本就會(huì)下降，因?yàn)槠髽I(yè)越過經(jīng)驗(yàn)曲線變得更有效率，從而企業(yè)的利潤得以改善。
因此，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷，要提高企業(yè)及其營銷人員的人際信任水平，顧客考慮人品信任時(shí)不是一般化地考慮其企業(yè)是否是一個(gè)“好企業(yè)”，而是看是否“對我好”。因而，企業(yè)及其營銷人員不僅要努力培育能力信任水平，而且要花大力氣培育人品信任，因?yàn)槿似沸湃问情_展關(guān)系營銷的關(guān)鍵因素培育顧客忠誠度。培育顧客忠誠度，顧客忠誠度是關(guān)系營銷中顧客對企業(yè)及其營銷人員的誠意、誠心回應(yīng)的總和。沒有忠誠于企業(yè)的穩(wěn)定顧客群的關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)，只是一張“主觀網(wǎng)”而不是一張“客觀網(wǎng)”，企業(yè)就不可能成功地運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)：
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇十二
摘要：
班級管理不僅要達(dá)到維持良好的學(xué)習(xí)秩序，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍的目的，更是為了全面培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。小組合作的管理方式運(yùn)用與班級管理中，會(huì)激發(fā)孩子們自我管理的自覺性，提高他們自我管理的能力，與人溝通合作的能力，激發(fā)他們積極進(jìn)取的決心。在實(shí)施中，我們在分組，分工，競爭互助，評價(jià)等環(huán)節(jié)加以引導(dǎo)，就會(huì)起到事半功倍的效果。
關(guān)鍵詞：
小組合作；自主管理；互助競爭班級管理是學(xué)校管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施學(xué)校教育,完成教書育人任務(wù)的平臺，也是我們塑造學(xué)生性格，培養(yǎng)學(xué)生能力的基地，因此值得所有教師用心思考。將小組合作方式應(yīng)用于班級管理當(dāng)中，就是對班級管理工作的一種嘗試。
一、運(yùn)用小組合作式管理方式的必要性。
素質(zhì)教育要求我們培養(yǎng)能夠自我管理，具有自我教育，自我調(diào)節(jié)能力，具有合作精神的孩子。為此目的，我們不妨引進(jìn)學(xué)科教學(xué)中的小組合作學(xué)習(xí)方式，以最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生的自我管理積極性，使班級實(shí)現(xiàn)自主管理，使學(xué)生在此過程中得到充分的鍛煉。
二、小組合作式管理方式在實(shí)施過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1.分組——分組一定要采用自愿原則，在此基礎(chǔ)上加諸教師的具體要求才能保證分組的成功初中的少年人正處于青春期，他們有點(diǎn)小小的逆反，對父母和老師的建議不太愿意全盤接受，對強(qiáng)制的管理更容易產(chǎn)生抵觸情緒。這種情況更應(yīng)該放到小組中，讓學(xué)生影響學(xué)生，學(xué)生教育學(xué)生，可能語言是稚嫩的，方式也不為成年人所贊同，教育也未必徹底，但關(guān)鍵是學(xué)生的主觀意愿上愿意接受，他們在不斷磨合探索中，慢慢接近正確的行為規(guī)范，雖然過程稍慢，但效果相當(dāng)明顯。所以，小組的分組一定要自愿，這是因?yàn)橹挥袑W(xué)生志同道合，平日關(guān)系融洽，才有利于在小組合作中互相督促，互相幫助，互相激發(fā)，更真摯的接受同伴的建議意見，實(shí)現(xiàn)組內(nèi)的自我管理和教育，真正實(shí)現(xiàn)同聲相應(yīng)，同氣相承。但就班級整體看，班主任要想實(shí)現(xiàn)班級發(fā)展抓住兩頭，關(guān)注全體，促進(jìn)學(xué)生間互相帶動(dòng)的目標(biāo)，還需在分組時(shí)有相應(yīng)的規(guī)定。首先，根據(jù)學(xué)生平日表現(xiàn)、工作能力和學(xué)習(xí)成績，由學(xué)生選舉選出6名組長，為本組一層。并根據(jù)以上三點(diǎn)由學(xué)生自己將全班化為1——4層，學(xué)生自愿組合，規(guī)定每組6——7人，要求必須男女搭配，必須有二三四層學(xué)生。
2.分工——組內(nèi)各有職責(zé)，明確分工，使人人參與管理，人人在管理中提高小組管理并非組長一人的事，只有人人參與管理，才會(huì)有責(zé)任感，榮譽(yù)感，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。我們可以在小組中除組長外設(shè)學(xué)習(xí)委員、衛(wèi)生委員、紀(jì)律委員、行為規(guī)范監(jiān)督員、安全委員等職位，讓每個(gè)同學(xué)自愿選擇，組長協(xié)調(diào)。使每位學(xué)生有自己負(fù)責(zé)的事情，在被管理的同時(shí)也要管理別人，無形中增加了責(zé)任感，鍛煉了能力。
3.競爭與互助——小組管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)組內(nèi)互助，組間競爭沒有互助就沒有進(jìn)步，沒有競爭就沒有動(dòng)力。因此，小組內(nèi)可根據(jù)能力和成績，結(jié)合各自優(yōu)勢科目，指導(dǎo)學(xué)生配成師徒關(guān)系，使他們在課堂討論環(huán)節(jié)，課后練習(xí)環(huán)節(jié)，甚至回家后都能互相督促，使學(xué)困生有疑問時(shí)有人講解，使學(xué)優(yōu)生在講解中強(qiáng)化基礎(chǔ)，獲得提升。小組間則要形成競爭，各組一層與一層比，二層與二層比，以此類推，不僅比學(xué)習(xí)，也比紀(jì)律衛(wèi)生，活動(dòng)工作。使每名學(xué)生有趕超對象，有進(jìn)步目標(biāo)。
4.講評——適時(shí)講評，及時(shí)激勵(lì)，使組間競爭獲得長久動(dòng)力小組間的競爭一定會(huì)有先后順序，這時(shí)就應(yīng)及時(shí)對優(yōu)勝組給予獎(jiǎng)勵(lì)，只有這樣才能使學(xué)生更有動(dòng)力，更有凝聚力。初期階段我們不妨一天一總結(jié)，一段時(shí)間后可以一周一總結(jié)，對優(yōu)勝組可以采用每周明星組，照片上墻，每學(xué)期明星組，家長會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)展示等激勵(lì)，還應(yīng)在日常多見小環(huán)節(jié)給予優(yōu)先選擇權(quán)，比如優(yōu)先答題權(quán)等，時(shí)時(shí)處處表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后邊小組迎頭趕上。
三、小組合作式管理方式的注意事項(xiàng)。
小組合作式班級管理方式雖然有助于激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，但教師的主導(dǎo)作用不能忽視。教師除了在分組環(huán)節(jié)，講評環(huán)節(jié)的主導(dǎo)作用，更重要的是過程中的參與和指導(dǎo)。比如，當(dāng)組間競爭分?jǐn)?shù)懸殊時(shí)，或個(gè)別組組內(nèi)因管理、相處方式等產(chǎn)生矛盾時(shí)，教師就要充分要發(fā)揮指導(dǎo)作用，多關(guān)注，多思考，個(gè)別談話，背后支招，要幫助組長解決難題，扶持學(xué)生迅速成長。
四、小組合作式管理方式的益處。
我們進(jìn)行班級管理，不僅是為了維持正常的學(xué)校教育，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，更是為了全面培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。學(xué)生在學(xué)校的生涯畢竟有限，如果近看眼前效果，班主任強(qiáng)壓下進(jìn)行管理也可以使班級井然有序，使班級氛圍良好，但就孩子的終身看，小組管理中孩子自我管理的自覺性受到激發(fā)，與人相處，和諧中求改進(jìn)求發(fā)展的能力得到加強(qiáng)，積極進(jìn)取永不言敗的.勁頭得以激發(fā)，團(tuán)隊(duì)合作意識得到加強(qiáng)，這些都是教師一言堂的管理方式所無法比擬的。另外，素質(zhì)教育要求我們面向全體，一般的班級管理中，那些優(yōu)秀學(xué)生的到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，獲得了更大的發(fā)展，但其余同學(xué)參與班級管理機(jī)會(huì)少之又少，時(shí)間長了就會(huì)變得被動(dòng)冷漠，容易引發(fā)抵觸情緒，或喪失信心。小組合作式的班級管理即有利于發(fā)揮優(yōu)秀生的引領(lǐng)作用，并形成優(yōu)秀生間的良性競爭，又有利于使不同層次學(xué)生得到鍛煉，增強(qiáng)每位學(xué)生的責(zé)任感，迅速形成組內(nèi)凝聚力，進(jìn)而形成班級凝聚力；還有利于學(xué)生之間互相幫助，實(shí)現(xiàn)生生教育，使學(xué)生真正成為班級的主人，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。另外，也有利于將班主任從紛繁的瑣碎事務(wù)中解放出來，從更高的角度觀察每個(gè)學(xué)生，思考班級管理方法，以更冷靜的視角審視班級管理中的漏洞，從而準(zhǔn)確診脈，高效施治，達(dá)到預(yù)期效果?？傊?，在班級管理中嘗試小組合作式管理，益處多多，但在具體實(shí)施時(shí)也有許多注意事項(xiàng)，需要我們在以后工作中進(jìn)一步探討。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇十三
現(xiàn)階段，在我國市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當(dāng)一部分企業(yè)都進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，如果企業(yè)不進(jìn)行順利轉(zhuǎn)型就有可能被市場所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國家相關(guān)法律規(guī)定為基礎(chǔ)，通過為各個(gè)市場主體規(guī)定合法權(quán)限，對市場主體的思想和行為進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)其在轉(zhuǎn)型階段能夠開展多樣化的經(jīng)營、管理以及競爭活動(dòng)。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來，充分樹立起守法的理念，為轉(zhuǎn)型企業(yè)營造一個(gè)良好的大環(huán)境。同時(shí)，工商管理工作的順利開展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀(jì)等行為，通過依法嚴(yán)厲打擊某些非法的競爭行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場，使市場更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競爭奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，工商管理還能夠通過國家相關(guān)政策保護(hù)一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場競爭力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導(dǎo)。
進(jìn)入wto之后我國企業(yè)與國外貿(mào)易往來日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內(nèi)部管理和對外經(jīng)營上過于混亂，不能夠?qū)崿F(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，不僅會(huì)直接增加企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，而且從宏觀上還不利于市場秩序的穩(wěn)定，容易使我國市場陷入不利地位，進(jìn)而對我國市場經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進(jìn)能夠通過市場調(diào)研全面了解和掌握現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r及所面臨的經(jīng)營管理問題以及市場上存在的不穩(wěn)定因素，并針對所存在的一系列問題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營管理理論及技術(shù)，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供正確指導(dǎo)和幫助，確保企業(yè)順利度過轉(zhuǎn)型期。以轉(zhuǎn)型期企業(yè)人力資源管理為例，現(xiàn)階段我國很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進(jìn)企業(yè)人力資源管理效率采取學(xué)習(xí)型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓(xùn)的方式幫助企業(yè)開展相關(guān)工作，使企業(yè)管理更加科學(xué)、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據(jù)市場主體經(jīng)營管理行為對整個(gè)市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，通過國家出臺的相關(guān)政策法規(guī)來有效引導(dǎo)市場主體開展合法競爭，使市場主體的各種活動(dòng)能夠被限定于合理合法的范圍。對于轉(zhuǎn)型期企業(yè)來說，全面推進(jìn)工商管理工作通過有效指導(dǎo)在一定程度上能夠減小市場壓力，維護(hù)市場秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭取更多的.時(shí)間去尋求新的機(jī)遇，對我國企業(yè)整體進(jìn)步起著重要的促進(jìn)作用。
3.3為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型起到有效服務(wù)作用。
全面推進(jìn)工商管理工作在一定程度上能夠加大對轉(zhuǎn)型企業(yè)的服務(wù)與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動(dòng)力?，F(xiàn)階段我國很多地區(qū)工商管理部門都開始重視對轉(zhuǎn)型企業(yè)的配套服務(wù)工作，服務(wù)內(nèi)容日趨完善，很多轉(zhuǎn)型期的企業(yè)在工商管理部門的服務(wù)與支持下都在積極實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不僅能夠遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動(dòng)采取一些措施樹立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供服務(wù)和支持的過程中應(yīng)當(dāng)重視自身良好服務(wù)意識的形成以及工商管理工作和服務(wù)支持工作的契合度，盡可能地將服務(wù)、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實(shí)際工作中來。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開展服務(wù)工作過程中都能夠做到始終遵循國家發(fā)展相關(guān)政策，在服務(wù)過程中向企業(yè)傳遞相關(guān)信息促進(jìn)企業(yè)能夠依照相關(guān)法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.1建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系。
工商管理部門是我國政府的代表，應(yīng)當(dāng)從國家發(fā)展計(jì)劃和長遠(yuǎn)利益角度出發(fā)去考慮問題。現(xiàn)階段我國絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中都能夠始終遵循國家發(fā)展相關(guān)政策，對企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導(dǎo)作用。但是單純遵循國家相關(guān)政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權(quán)威性、針對性。對此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上完善企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系使企業(yè)轉(zhuǎn)型有章可循，使企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠與國家相關(guān)政策內(nèi)容相匹配，促進(jìn)企業(yè)意識到自身轉(zhuǎn)型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護(hù)、信貸稅收等與企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)系緊密的相關(guān)政策建設(shè)上必須有側(cè)重點(diǎn)，通過仔細(xì)研究成功預(yù)見、規(guī)避與有效釋放政策法律的風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)內(nèi)容設(shè)定上要充分發(fā)揮正確引導(dǎo)作用，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過程中不僅能夠維護(hù)切身利益，而且還能夠從國家長遠(yuǎn)利益和整體計(jì)劃角度出發(fā)積極主動(dòng)與國家發(fā)展政策貼近，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中順利轉(zhuǎn)型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中不僅要通過建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系等方式充分發(fā)揮好引導(dǎo)作用，而且還要通過優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場競爭力的提高，控制和防范企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)對各類企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、合理的分類，對于一些資質(zhì)、運(yùn)營水平都較好的企業(yè)工商管理部門應(yīng)當(dāng)積極給予鼓勵(lì)，對于其在轉(zhuǎn)型過程中所提出的問題必要時(shí)應(yīng)當(dāng)安排相關(guān)工作人員為其答疑解難，做出有針對性的幫助和引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對于一些發(fā)展水平不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，工商管理部門也應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示其不足之處，對其運(yùn)營進(jìn)行嚴(yán)格控制，對于一些不符合規(guī)定的行為要及時(shí)制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關(guān)政策運(yùn)營，可以通過給予其相應(yīng)懲罰的方式對其進(jìn)行控制。這樣在不僅能夠促進(jìn)企業(yè)重視自身運(yùn)營是否合乎相關(guān)政策法規(guī)，使其能夠合理競爭，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時(shí)，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)深入探究財(cái)政資金、金融利率、稅率傾斜等相關(guān)內(nèi)容并與自身管理充分結(jié)合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)加大科研開發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能，工商管理相關(guān)部門可以從服務(wù)行政理念的樹立、人才培訓(xùn)、完善信息交流平臺建設(shè)以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行完善。第一，工商管理部門必須首先樹立正確的服務(wù)行政理念，從自身角度出發(fā)進(jìn)行完善。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過會(huì)議等形式加大對樹立正確服務(wù)行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關(guān)人員能夠深入了解和掌握服務(wù)行政理念的重要性，從思想上進(jìn)行提高，進(jìn)而推進(jìn)依法行政，盡可能地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)管理和公共服務(wù)的職能;第二，工商管理部門應(yīng)當(dāng)通過為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)的方式，著力提升各個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理者的管理水平。具體來說工商管理部門可以通過舉辦一些工商管理總裁高級研修班、基層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班以及企業(yè)家俱樂部等方式促進(jìn)轉(zhuǎn)型期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部控制管理水平的提高。同時(shí)，還可以通過邀請權(quán)威人士進(jìn)行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學(xué)歷教育等培訓(xùn)方式，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才能力的提高;第三，工商管理部門應(yīng)當(dāng)投入一定資金用于企業(yè)信息服務(wù)平臺的完善，不僅要加強(qiáng)與政府相關(guān)部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預(yù)警機(jī)制，提高工商管理部門所掌握信息的準(zhǔn)確性、全面性、真實(shí)性，而且通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、市場需求等相關(guān)信息，使企業(yè)能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息;第四，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)對自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費(fèi)和行政執(zhí)法，一旦出現(xiàn)此類行為單位要落實(shí)到個(gè)人并給予嚴(yán)懲，全面實(shí)現(xiàn)綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
5結(jié)論。
在我國市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個(gè)環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場環(huán)境的實(shí)際需求做出必要的調(diào)整，積極轉(zhuǎn)型。工商管理工作的順利進(jìn)行不僅能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)型企業(yè)合理競爭，而且還能夠維護(hù)市場整體秩序。因此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在充分了解在我國社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn):。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇十四
在市場需求的推動(dòng)下，企業(yè)在經(jīng)過長期有效經(jīng)營之后，企業(yè)的經(jīng)營模式都要發(fā)生實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，這樣才能夠充分適應(yīng)市場發(fā)展的需求，促進(jìn)企業(yè)更有力的朝著既定的方向發(fā)展[1]。從更深遠(yuǎn)的意義上來說，企業(yè)轉(zhuǎn)型是凸顯企業(yè)社會(huì)價(jià)值的途徑，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。工商管理主要是針對盈利性組織經(jīng)營活動(dòng)規(guī)律的研究，包括管理內(nèi)容及管理手段兩個(gè)方面，對于規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營模式以及提升企業(yè)市場競爭力具有非常重要的推動(dòng)作用[2]。因此，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，就必須要做好工商管理工作，同時(shí)也是對工商管理模式的進(jìn)一步創(chuàng)新，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先，在當(dāng)前激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，惡性競爭的殘酷性直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改變[3]。如果一個(gè)企業(yè)不具備良好的工商管理水平，就不能夠在規(guī)范的市場秩序條件下協(xié)調(diào)好與外部之間的矛盾，更不用說促進(jìn)自身的發(fā)展了。因此，只有企業(yè)加強(qiáng)對工商管理工作的重視程度，并且付諸于實(shí)踐，才能夠很好的解決各方面的問題，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)工商管理的創(chuàng)新活動(dòng)。
其次，通過高水平的工商管理意識，同時(shí)嚴(yán)格依照國家規(guī)定的`有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行日常經(jīng)營，可以有效的處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中所面臨的各類問題[4][5]。而且還能夠樹立良好的市場信譽(yù)，為今后規(guī)模的擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而行走在法律邊沿的企業(yè)，往往也會(huì)由于缺乏高水平的工商管理而受到市場的擠壓以及國家政策的遠(yuǎn)離，最終只會(huì)淹沒在市場的浪潮當(dāng)中。
最后，開展高水平的工商管理工作，一方面可以最大程度上維護(hù)好企業(yè)的自身利益，另一方面還可以為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來一個(gè)良好秩序的市場環(huán)境，從而從根本上保障企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。
二、工商管理部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的作用。
工商管理部門工作的落腳點(diǎn)在于提升工商管理人員的整體素養(yǎng)，從而有效的適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。高素質(zhì)的工商管理人員不但需要具備相關(guān)的工商管理知識，同時(shí)還需要具有一定工商管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及國內(nèi)外工商管理法律意識，這樣才能夠以最佳的服務(wù)意識著實(shí)體現(xiàn)出工商管理部門的管理職能[6]。
工商管理部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的作用體現(xiàn)在一是用工商管理人員的專業(yè)管理水平可以滿足市場的各方面需求。這就需要工商管理部門從調(diào)整自身部門出發(fā)，有效的以權(quán)責(zé)來劃分工商管理部門內(nèi)部的職能關(guān)系，從而盡可能的改善當(dāng)前各工商部門職能交叉、分工執(zhí)法以及分散管理的混亂局面[7]。二是工商管理部門通過制定出科學(xué)的管理?xiàng)l例能夠適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中，可以充分結(jié)合自身硬件、軟件以及有關(guān)條例進(jìn)行轉(zhuǎn)型期及轉(zhuǎn)型后期的規(guī)劃，從而直接督促企業(yè)進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)型發(fā)展的條件，進(jìn)而提升企業(yè)內(nèi)部管理水平及效率。
企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要工商管理部門的正確引導(dǎo)，這樣才能夠有效的適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[8]。具體而言，企業(yè)首先需要結(jié)合自身的情況，依照工商管理的有關(guān)條例來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型改革，從而快速的適應(yīng)市場的需求，取得轉(zhuǎn)型發(fā)展的成功。其次，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，必須要嚴(yán)格執(zhí)行國家的方針政策，主動(dòng)接受工商管理部門的監(jiān)督檢查，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)未來的長期發(fā)展奠定良好的外部條件。對于那些在轉(zhuǎn)型過程中只顧自身利益，沒有按照國家政策引導(dǎo)，粗制濫造產(chǎn)品的企業(yè)，雖然能夠獲得一時(shí)的利益，但是由于危害到了消費(fèi)者的利益，造成了市場的惡性競爭，在不遠(yuǎn)的將來必然會(huì)被市場所拋棄。最后，企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，工商管理部門還需要協(xié)調(diào)好企業(yè)之間的競爭及服務(wù)之間的關(guān)系，發(fā)揮出高水平的工商管理職能。轉(zhuǎn)型期的企業(yè)也需要積極參與到工商管理部門對企業(yè)監(jiān)管的工作中，提升工商管理的效率，保障企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。
四、結(jié)語。
企業(yè)是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的，良好的市場環(huán)境是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。為此，必須要做好工商管理工作，確保市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。另外，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，完善的工商管理工作是推進(jìn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵所在，能夠有效的避免企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、違法的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)未來的長期發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為此，本文研究探討新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型中工商管理的重要性，首先從新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型與工商管理之間的關(guān)系出發(fā)，然后對工商管理部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的作用以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展如何深化工商管理的作用兩個(gè)方面進(jìn)行了深入的分析。希望為工商管理工作在企業(yè)未來轉(zhuǎn)型中發(fā)揮出更好的實(shí)踐價(jià)值奠定一個(gè)具有參考價(jià)值的文獻(xiàn)基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇十五
會(huì)計(jì)管理在醫(yī)院管理中具有非常重要的作用，提高醫(yī)院的經(jīng)營管理水平，必須強(qiáng)化醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理工作。目前，有的醫(yī)院在經(jīng)營管理中，由于對于會(huì)計(jì)管理工作重視不足，因此在會(huì)計(jì)管理工作的開展過程中也出現(xiàn)了一系列的問題，影響了醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常經(jīng)營開展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理工作，充分發(fā)揮醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的基礎(chǔ)作用，已經(jīng)成為新時(shí)期醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)，這對于提升醫(yī)院的整體經(jīng)營管理水平也具有至關(guān)重要的作用。
1、醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的基礎(chǔ)作用分析。
(1)會(huì)計(jì)管理是醫(yī)院決策管理的基礎(chǔ)工作。在當(dāng)前時(shí)期，隨著我國醫(yī)療市場開放程度的不斷提高，對于醫(yī)院的經(jīng)營決策管理也提出了新的更高要求。確保決策的科學(xué)合理，必須依賴準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息作為保障，尤其是充分全面掌握醫(yī)院的收支情況，進(jìn)而準(zhǔn)確的制定預(yù)算，對經(jīng)營管理決策進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)細(xì)化成本管理，這可以最大程度的提高醫(yī)院的經(jīng)營管理效益水平。
(2)會(huì)計(jì)管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中，非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是資金的管理，尤其是日常資金流動(dòng)管理等，提高醫(yī)院的資金管理水平，需要高質(zhì)量的會(huì)計(jì)核算作為保障，這就要通過強(qiáng)化醫(yī)院票據(jù)、憑證管理等來實(shí)現(xiàn)。因此，這也迫切要要求醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)管理，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作的高效有序開展。
(3)會(huì)計(jì)管理是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部控制管理的基礎(chǔ)工作。提高醫(yī)院的整體管理效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的規(guī)范化制度化，必須加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部控制管理。而實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確控制，必須充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作在醫(yī)院的收支、成本、結(jié)語等方面的考核評價(jià)作用，并據(jù)此制定準(zhǔn)確的管理措施。
2、當(dāng)前醫(yī)院會(huì)計(jì)管理中存在的問題分析。
現(xiàn)階段，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)認(rèn)識到會(huì)計(jì)工作對于醫(yī)院經(jīng)營管理的重要性，并且采取了一系列的措施加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理，但是有的醫(yī)院在會(huì)計(jì)工作的開展過程中，機(jī)制不健全、方法使用不得當(dāng)，造成了會(huì)計(jì)管理中出現(xiàn)了較多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面:。
(1)會(huì)計(jì)管理制度不健全。醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度是指導(dǎo)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作開展的關(guān)鍵，但是目前，很多醫(yī)院由于對于會(huì)計(jì)工作的重視程度不足，因此未能結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的會(huì)計(jì)管理制度，特別是在我國的新醫(yī)改制度改進(jìn)以后，有的醫(yī)院未能及時(shí)對醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度進(jìn)行調(diào)整，造成了醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的整體滯后，醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)較為薄弱。
(2)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的信息化水平不高?，F(xiàn)在，確保醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的高效有序開展，必須依賴于較高信息化程度的會(huì)計(jì)管理體系。但是很多醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理信息化建設(shè)落后，最突出的問題就是未能將有關(guān)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行全方位的整合，醫(yī)院內(nèi)部的會(huì)計(jì)信息孤島問題未能得到有效的解決，影響了會(huì)計(jì)工作效率。
(3)會(huì)計(jì)工作人員的能力水平有待提升。在新的醫(yī)院會(huì)計(jì)制度實(shí)施的背景下，對于醫(yī)院的會(huì)計(jì)工作人員也提出了較高的要求，但是目前有的醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的能力水平有待提升，特別是準(zhǔn)確的運(yùn)用新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度開展會(huì)計(jì)工作的能力還需要進(jìn)一步的提高。
3、加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的具體措施。
(1)完善醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度的設(shè)置。提高醫(yī)院的會(huì)計(jì)工作水平，最基礎(chǔ)的工作就是應(yīng)該按照新的醫(yī)院會(huì)計(jì)制度以及醫(yī)院會(huì)計(jì)工作開展的實(shí)際需要，完善相關(guān)會(huì)計(jì)制度的設(shè)計(jì)。特別是完善包括支票管理、現(xiàn)金收支、發(fā)票管理、預(yù)算管理、借款管理、會(huì)計(jì)檔案管理、收入管理、開支管理、賬款管理、會(huì)計(jì)信息化管理等制度在內(nèi)的醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度體系，確保醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作的`開展有遵循，提高醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的制度化水平。同時(shí)，為了保證醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范有序開展，還應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，尤其是對有關(guān)費(fèi)用開支范圍以及標(biāo)準(zhǔn)控制方面、存款和現(xiàn)金管理、預(yù)算執(zhí)行情況、資金使用效果等方面，加強(qiáng)定期的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度得到有效的執(zhí)行。
(2)不斷提高醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。改進(jìn)醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該注重不斷提高醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。具體來說，也就是醫(yī)院在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的開展實(shí)施過程中，應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)的管理。比如，應(yīng)該提高會(huì)計(jì)科目的設(shè)置及運(yùn)用水平，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度中的相關(guān)規(guī)定設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目;遵循便于編制會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿、查閱賬目，實(shí)行會(huì)計(jì)信息化管理等方面的要求，規(guī)定會(huì)計(jì)科目的編號。再比如，在醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的開展過程中，應(yīng)該不斷地加強(qiáng)票據(jù)管理，完善記賬、登賬以及出納管理等有關(guān)工作，這是醫(yī)院會(huì)計(jì)管理最基礎(chǔ)的工作，也是提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作規(guī)范化最基本的要求。
(3)充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院經(jīng)營管理中的重要作用。管理會(huì)計(jì)是對醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作職能的進(jìn)一步升華，因此強(qiáng)化醫(yī)院的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)功能，也應(yīng)該注重充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院經(jīng)營管理中的主要作用。重點(diǎn)在以下幾方面強(qiáng)化管理會(huì)計(jì)職能:首先，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療全成本核算管理，以管理會(huì)計(jì)權(quán)衡協(xié)調(diào)成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，提高成本控制管理的規(guī)范化精準(zhǔn)化水平。其次，組織開展好醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的分級核算，也就是設(shè)置院級核算、科級核算和單元核算等分級核算體系，將會(huì)計(jì)核算工作責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，提高核算水平。同時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)劃控制功能，主要是通過對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的定期分析，及時(shí)指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)營管理決策的開展。
(4)重點(diǎn)加強(qiáng)預(yù)算管理。預(yù)算管理在醫(yī)院會(huì)計(jì)管理中具有非常重要的地位。在醫(yī)院的管理方面，應(yīng)該盡可能的實(shí)施全面預(yù)算管理，特別是將涉及到醫(yī)院運(yùn)營的各個(gè)層面，包括日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)支出、資本性支出、專項(xiàng)支出等納入預(yù)算管理中，并吸引醫(yī)院的所有的管理人員、醫(yī)療技術(shù)人員參與，提高預(yù)算管理力度。同時(shí)，在預(yù)算管理中應(yīng)該加強(qiáng)重點(diǎn)支出預(yù)算控制，特別是像對材料支出定率控制指標(biāo)、藥品支出定率控制指標(biāo)、能耗支出定額控制指標(biāo)、政策性開支總額控制指標(biāo)等加強(qiáng)控制，提高預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整以及預(yù)算分析的水平，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(5)加強(qiáng)對醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的培訓(xùn)管理。為了不斷地提高醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的整體水平，在醫(yī)院管理工作的開展過程中，應(yīng)該注重加強(qiáng)對醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點(diǎn)是針對醫(yī)院的財(cái)會(huì)制度、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、財(cái)經(jīng)法律政策等，從操作層面對會(huì)計(jì)工作人員執(zhí)行進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)工作人員的整體能力和水平?？梢圆扇∽剷?huì)、答疑會(huì)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等多種方式開展，不斷提高會(huì)計(jì)工作人員的實(shí)際操作技能。
(6)加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的信息化建設(shè)。提高醫(yī)院會(huì)計(jì)信息化水平，首先應(yīng)該基于完善的醫(yī)院信息化管理體系，這就要求需要將醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、成本管理、預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、績效管理等管理系統(tǒng)與會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)相連接，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息第一時(shí)間的溝通共享，為會(huì)計(jì)工作的開展提供準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)支撐。在會(huì)計(jì)信息化管理系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該注重實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與醫(yī)院的總賬和資金系統(tǒng)集成，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)生成憑證、結(jié)算單，及時(shí)進(jìn)入賬務(wù)系統(tǒng)，提高會(huì)計(jì)核算效率。此外，還應(yīng)該設(shè)置有關(guān)的查詢報(bào)賬功能，提高會(huì)計(jì)工作的便捷化水平。
4、結(jié)語。
對于目前醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作中出現(xiàn)的一些問題，醫(yī)院經(jīng)營管理部門應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院管理工作的實(shí)際情況，重點(diǎn)在完善會(huì)計(jì)管理制度，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理，提高會(huì)計(jì)工作人員能力水平等幾方面采取有效的措施，以提高醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作水平，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的高效開展。
參考文獻(xiàn):。
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客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇十六
選取上饒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上饒市中等專業(yè)學(xué)校、玉山職業(yè)中專三所職業(yè)院校中各專業(yè)學(xué)生330名、教師30名以及教學(xué)管理人員3名為對象，展開調(diào)查研究。
2.研究方法
采用問卷法、訪談法展開研究。首先，編訂《企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級管理認(rèn)知體驗(yàn)問卷》，利用課余時(shí)間發(fā)放給330名受訪學(xué)生，后期共回收有效問卷300份，有效問卷回收率為91%。其次，利用課后時(shí)間，與30名受訪教師和3名教學(xué)管理人員展開一對一訪談，了解他們對企業(yè)文化融入班級管理的態(tài)度和建議。
1.學(xué)生群體的調(diào)查結(jié)果
通過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下：（1）30%的學(xué)生表示“沒有認(rèn)知”，50%的學(xué)生表示“有一些認(rèn)知，但不深刻”，20%的學(xué)生表示“很熟悉”。（2）60%的學(xué)生表示“沒有”，40%的學(xué)生表示“有”。（3）80%的學(xué)生表示“希望”，20%的學(xué)生表示“不希望”。
2.教師群體的訪談結(jié)果
經(jīng)過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）60%的教師表示“引入過”，40%的教師表示“沒有引入”。（2）40%的教師通過“觀看宣傳片”，45%的教師通過“開展校園活動(dòng)”，15%的教師通過“企業(yè)文化講座”。（3）85%的教師表示“沒有建立”，15%的教師表示“建立了一些，但不完整”。
3.教管人員的訪談結(jié)果
通過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）2名教管人員表示“沒有建立”，1名教管人員表示“建立了基本制度，但后期的財(cái)力、物力保障機(jī)制沒有跟上”。（2）3名教管人員均表示“不會(huì)”。
1.結(jié)論
（1）受訪職業(yè)院校開展過一些企業(yè)文化融入班級管理活動(dòng)，但成效并不顯著。由調(diào)查可知，三所受訪職業(yè)院校在班級管理中，均引入過一些企業(yè)文化因素，但沒有建立起具體的運(yùn)作、保障和評價(jià)反饋機(jī)制，成效并不顯著。與此同時(shí)，受訪學(xué)生對企業(yè)文化融入班級管理的呼聲卻很高，兩者之間存在現(xiàn)狀與成效之間的矛盾。
（2）制約企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級管理活動(dòng)的因素非常多。調(diào)查反映出，在企業(yè)文化融入班級管理的制度建設(shè)、運(yùn)作模式、評價(jià)方式三個(gè)方面，受訪職業(yè)院校仍存在不足，長此以往，將制約管理效益的提升。
2.建議
（1）強(qiáng)化制度建設(shè)。在管理運(yùn)作前，各級職業(yè)院校必須建立起相應(yīng)的制度，包括財(cái)力保障制度、監(jiān)督執(zhí)行制度、活動(dòng)運(yùn)作制度、學(xué)生管理制度、教師考核制度等。每一項(xiàng)制度的建設(shè)，都應(yīng)在企業(yè)調(diào)研、學(xué)生調(diào)查、教師訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣才能做到有的放矢。
（2）注重管理運(yùn)作。職業(yè)院校應(yīng)在傳統(tǒng)的宣傳教育、講座等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)形式更為多樣的管理運(yùn)作模式。例如，在前期管理中，開展“學(xué)生融入企業(yè)崗位參觀學(xué)習(xí)實(shí)踐”活動(dòng)，讓學(xué)生感受企業(yè)文化的氛圍，建立起基本的認(rèn)知；在中期管理中，將企業(yè)文化中的內(nèi)容滲透到班級管理的規(guī)章制度里，為學(xué)生設(shè)置諸如部門經(jīng)理、副經(jīng)理、部長、員工等角色，建立“二元角色”體系，幫助他們更好地適應(yīng)“學(xué)生—員工”這一身份的轉(zhuǎn)變；在后期管理中，則要注重評價(jià)管理機(jī)制的建設(shè)和落實(shí)，以校紀(jì)校規(guī)和企業(yè)制度對學(xué)生的行為進(jìn)行約束管理。
（3）構(gòu)建評價(jià)體系。各級職業(yè)院校應(yīng)注重“校紀(jì)班規(guī)+企業(yè)制度”的雙向融合，更多地引入量化管理的模式，制訂權(quán)重分明的量化考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生和教師的教學(xué)活動(dòng)、日常規(guī)范等進(jìn)行“過程性+總結(jié)性”的雙元驅(qū)動(dòng)管理，為每一個(gè)學(xué)生量身制訂“企業(yè)文化融入班級管理績效考核手冊”，并將其作為學(xué)生就業(yè)推薦、總評考核的依據(jù)，強(qiáng)化評價(jià)體系的應(yīng)用實(shí)效性。
客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇十七
摘要：對企業(yè)客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行分析,介紹了企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容,同時(shí)研究了企業(yè)客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)應(yīng)用,內(nèi)容有:系統(tǒng)管理、商業(yè)決策、服務(wù)、銷售和營銷、客戶溝通接觸、客戶數(shù)據(jù)庫。最后總結(jié)了企業(yè)客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)應(yīng)用原則,包括:結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
當(dāng)前我國電信市場競爭激烈,競爭交點(diǎn)已經(jīng)從原來的價(jià)格競爭逐漸發(fā)展到以客戶服務(wù)為主。怎樣才能對現(xiàn)有客戶進(jìn)行保留,同時(shí)進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?進(jìn)一步提升客戶忠誠度,已經(jīng)成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。如果客戶管理工作還是借助手工操作方式,可能會(huì)產(chǎn)生諸多問題,難以實(shí)現(xiàn)資源的共享,同時(shí)對經(jīng)營數(shù)據(jù)產(chǎn)生不利影響。
客戶關(guān)系管理屬于一種以數(shù)據(jù)庫管理為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng),同時(shí)其也是一種it行業(yè)中的術(shù)語,其所包含的內(nèi)容有方法學(xué)、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),借助這一組織化方式,促使企業(yè)能夠方便的捕捉和融合企業(yè)已有的潛在客戶合的信息管理客戶關(guān)系。其內(nèi)容有客戶的識別,企業(yè)人員和客戶之間進(jìn)行接觸過程中,需對客戶的各種信息進(jìn)行深入了解,此后對客戶之間的差異進(jìn)行分析,從而分析出大客戶和忠實(shí)客戶群,從中找到最有價(jià)值以及最有盈利潛力的客戶群體。對客戶的信用度進(jìn)行研究,在網(wǎng)年限以及積累的消費(fèi)數(shù)值等基本數(shù)進(jìn)行分析,對客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,針對企業(yè)營業(yè)過程中客戶流失的主要原因進(jìn)行詳細(xì)研究。
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