報(bào)告的排版和格式要整齊、規(guī)范，以提升報(bào)告的可讀性和專業(yè)性。那么我們?cè)撊绾螌懸环葺^為完美的報(bào)告呢？以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇一
為了能夠進(jìn)一步提升自己的各方面的能力，增加自己的社會(huì)經(jīng)歷，并將在大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，我于20xx年7月20日至20xx年8月20日，在宿遷市從事工業(yè)電器銷售工作。
在一個(gè)月的工業(yè)電器銷售工作中，我學(xué)到了許多非常實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，而且這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有著密切的聯(lián)系，這些就是我最大的收獲。
每天早上8：00至傍晚6：30為工作時(shí)間，中午只有三四十分鐘的吃飯休息時(shí)間。每天下班后，我都覺得相當(dāng)?shù)钠?，最為困難的是由于對(duì)工業(yè)電器的知識(shí)缺乏相應(yīng)的了解，我必須在下班后對(duì)其進(jìn)行“惡補(bǔ)”。在開始大約一個(gè)星期時(shí)間里，我不斷地去了解上百種工業(yè)電器用途、價(jià)格、質(zhì)量、品牌、競爭對(duì)手等等。常常夜晚回到宿舍“加班”到1點(diǎn)多。有時(shí)累得只想偷懶，但是我最終沒有這樣做。因?yàn)槲抑酪龊娩N售工作，就必須下足夠的精力去工作，同時(shí)必須了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，否則你你連自己都無法說服自己去購買這些產(chǎn)品，更不用說說服別人購買你的產(chǎn)品。
“我必須堅(jiān)持做好自己的工作”成了我每天起床前對(duì)自己說的第一句話。我更加努力的工作，更加熱情地服務(wù)顧客，但是我的努力并沒有獲得我預(yù)期中的收獲，我依然沒有將自己的產(chǎn)品推銷出去，唯一不同的是我熱情的服務(wù)使我少遭受了許多“白眼”。同時(shí)，我嘗試這換另一種心態(tài)去看待工作與生活，慢慢的，我學(xué)會(huì)適應(yīng)了這份工作與生活，雖然依舊沒有將自己的產(chǎn)品推銷成功，但是我感覺到工作起來有勁了許多，同時(shí)心情變得輕松了許多，精神也得到了很大的滿足。就這樣，一晃又過去了兩個(gè)星期，我仍是沒有推銷出自己的產(chǎn)品，但是我對(duì)自己的工作越來越滿意了，整個(gè)人的精神世界也同時(shí)得到了極大的滿足與提升，我做起事來就有了激情與信心。同時(shí)，在這兩個(gè)星期里我仔細(xì)留意了出色的同事向顧客推銷時(shí)所使用的語言，推銷手段與技巧，把這些默記于心，并且把自己的心得體會(huì)不斷的積累起來并加以概括。
他們。就在這時(shí)，我先給他們各了一杯水，一是為了使顧客對(duì)我增加好感及信任度，二是為了給自己一個(gè)緩沖的余地來思考下一步該怎么做。在數(shù)十秒的高速思考后，我開始了進(jìn)一步的推銷。接下來，我詳細(xì)地詢問了他們家中的電器設(shè)備情況以及他們對(duì)電器的要求，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)，我一一回答了他們的疑惑，之后我從他們的表情上可以觀察出他們已經(jīng)有了買這款格力空調(diào)的決定，只是想把價(jià)格壓低。經(jīng)過一輪討價(jià)還價(jià)之后，我把價(jià)格稍微降了一些。最終做成了這次的買賣。當(dāng)時(shí)的我高興地如同一個(gè)孩子領(lǐng)到了壓歲錢一般。幾天之后，我結(jié)束我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我卻感到非常的自豪，因?yàn)樵谶@次活動(dòng)中，我成長了。
售給散客的價(jià)格一般會(huì)與零售批發(fā)商的售價(jià)一樣，二是品牌代理商的貨品過于單一，許多散客往往要買幾種不同的電器。對(duì)與第三個(gè)問題：我至今無法想明白，更不用說老總的具體操作了。
于壓抑之中，那么你就應(yīng)當(dāng)注意了，因?yàn)槿舨患皶r(shí)將你自己釋放出來，你就非常有可能隨之垮掉。這時(shí)你最為需要的是宣泄，盡情地宣泄，只有這樣，你才能夠回歸自我，重新平衡自己的心態(tài)，讓自己再次充滿充滿活力與激情，更好的完成學(xué)習(xí)與工作。否則，你首先會(huì)心態(tài)變老，甚至死亡。接著你會(huì)感覺到自己不堪重負(fù)，慢慢地，你的精力就會(huì)大大減退，最終心里與生理一同崩潰。所以我們非常有必要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以最佳的方式去宣泄自己的不滿與壓力，并學(xué)會(huì)享受這種快樂。
在工作的時(shí)間里，我時(shí)常聽到其他同事講述老總的人生經(jīng)歷與發(fā)家史。我自己也親眼看到了老總的待人接物與其取得的巨大成功。這些都深深的感染著我，激勵(lì)著我。我在此時(shí)開始規(guī)劃自己未來的人生。我從小就有著強(qiáng)烈的愿望去做一名商人，但是隨著年齡的增長，周圍環(huán)境的影響，我的這個(gè)愿望漸漸的淡了下來。如今，我親眼從別人身上看到了成功，也看到了成功背后的辛酸苦楚，我堅(jiān)定了自己的信念，并且決心將為成為一名出色的商人而奮斗到底。我將把現(xiàn)在的種種阻撓變成鞭策自己的強(qiáng)大動(dòng)力，尤其是家人的反對(duì)。我將從此刻起，腳踏實(shí)地的一步步朝著自己的夢想邁進(jìn)。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇二
2015年暑假，我沒有一直宅在家，而是出往實(shí)習(xí)，即使時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服職員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐進(jìn)程是體驗(yàn)上班生活的進(jìn)程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒有奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出往，練習(xí)生存能力。
一實(shí)踐目的
(一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉本身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與他人溝通的技能。
(三)熟習(xí)一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，取得工作經(jīng)驗(yàn)。
二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
(一)2015-7-29至2015-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結(jié)，即對(duì)一些有長時(shí)間業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。快捷與福清的很多單位企業(yè)有長時(shí)間合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月用度總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計(jì)用度。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)用度表格情勢整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進(jìn)進(jìn)程，在按公司名稱整理面單的進(jìn)程，用計(jì)算器算出用度總和的進(jìn)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較費(fèi)心勞力。
(二)處理題目件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或快件在派送進(jìn)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件。
所有的題目件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件題目上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)進(jìn)倉庫時(shí)
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
(四) 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)這個(gè)題目要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相干站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么時(shí)候會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對(duì)這類題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進(jìn)快件單號(hào)便可查到想要的信息。
這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服職員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些題目時(shí)要分清輕重緩急。這類工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實(shí)習(xí)的收獲 ：
(一) 與人的溝通很重要
與他人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與他人充分的溝通，說明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識(shí)并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時(shí)守時(shí)，相互尊重，相互配合，相互理解。
作為客服職員，最常做的事情就是通過電話與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的進(jìn)程中，關(guān)鍵處說的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作，致使效力低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做甚么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶以為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍受，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头炝?xí)公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種題目進(jìn)行分析解決，不推脫，不推委，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，進(jìn)步辦公效力。
(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識(shí)地自學(xué)
在工作的進(jìn)程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比他人強(qiáng)，實(shí)在不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識(shí)地自學(xué)，增長本身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一進(jìn)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我常常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長時(shí)間不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟習(xí)，當(dāng)他人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看輿圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)故鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平時(shí)更要多多體諒
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽往跑業(yè)務(wù)，客服職員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很體諒，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不問可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具有跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具有電腦打字技能的人沒法擔(dān)負(fù)此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這類學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不單單在大學(xué)課堂里。
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。在完成我們的學(xué)業(yè)的同時(shí)，為了擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，鍛煉和提高自己的能力，以及完成自我的志愿者工作。
做一點(diǎn)志愿服務(wù)活動(dòng)，一來豐富生活，增長閱歷，培養(yǎng)組織溝通能力，二來以一顆感恩之心，傳遞關(guān)愛，回饋社會(huì)，非常有意義，我選擇了到社區(qū)居委會(huì)做一名志愿者，深入到社會(huì)最普遍的日常生活中，去了解最廣大的人民群眾。以此來增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，并在與各種各樣的人群打交道中，提高自己的人際交流能力。
我所居住的村落，衛(wèi)生環(huán)境還算不錯(cuò)，但入口處是一條狹長的小路，道路兩旁蔓草叢生。從前一直覺得，曲徑通幽，芳草萋萋，別有一番情趣，無奈雜草日盛，本就狹窄的小路被擠占了大半，草叢間夾雜紙屑果皮塑料袋，更顯雜亂。于是周一清晨，我起了個(gè)大早，我了一雙麻布手套，一把鋤頭，興沖沖來到目的地。一開始，我用力把鋤頭扎進(jìn)草堆中，前后猛砸，只覺手臂酸脹，腿有些發(fā)抖，而土塊被翻起大半，草依然頑強(qiáng)的留在那里。折騰了大半個(gè)小時(shí)，只是白費(fèi)力氣，索性鋤頭一丟，雙手拔起來。有個(gè)大媽剛好路過，笑道：“鋤地不光是力氣活，還是個(gè)技術(shù)活。眼手一致，有力均勻，姿勢要正確”。她很耐心的講解起來，邊說邊示范。彎腰，弓腿，我的姿勢笨拙甚至滑稽，但慢慢也就適應(yīng)，速度也快起來，忙活了一會(huì)兒收拾出一塊空地來。
多看，多思，勤學(xué)，勤問，不單單鋤草如此，將來的求學(xué)，工作也應(yīng)秉承這種態(tài)度。正如古人所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
但是萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了社區(qū)志愿者工作之后，明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的健康調(diào)查也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。
我的鄰居有一對(duì)老夫婦，兒女常年不在身邊，丈夫中風(fēng)多年，經(jīng)濟(jì)上雖寬裕但生活得非常落寞。我每周抽半天時(shí)間陪這兩位老人，剛開始只是讀讀報(bào)紙，嘮嘮家常，但總是我說個(gè)不停，他們禮貌的應(yīng)上幾句。問有什么需要幫忙的，他們總說沒有。我想，兩位老人經(jīng)濟(jì)上寬裕，吃穿用度不用操心，老爺爺?shù)牟‰m難治，但政府和子女做保障，醫(yī)藥費(fèi)不愁。精神上嘛，老人家看看電視，我再講點(diǎn)趣聞樂事，應(yīng)該有所改善。
活中就顯得非常不方便。有一次剛好碰見大娘給老伴買新藥回來，我?guī)兔凑f明書，一看才發(fā)現(xiàn)這種藥副作用極大，尤其不適用中風(fēng)患者，盲目服用后果不堪設(shè)想。老人眼睛不好，哪里能顧及此？想到這里，忽然憂心忡忡起來。
我個(gè)人力量有限，只能偶爾幫他們買買菜，收拾屋子，讀讀報(bào)紙，聊聊天什么的，但我想，發(fā)動(dòng)整個(gè)社區(qū)的人關(guān)愛身邊的弱勢群體，真正深入到他們生活中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，用愛心和耐心付出，那這對(duì)老夫婦以及更多需要幫助的人將生活的更加舒心和歡樂。最好大家能形成一個(gè)組織，輪流照顧，輪流幫忙，把這種風(fēng)氣推廣和傳承開來，這樣的幫助才能持久。
通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)、投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。 我還有幫助農(nóng)村居委會(huì)進(jìn)行入戶健康調(diào)查，作為社區(qū)志愿者，我的主要工作是協(xié)助居委會(huì)做好入戶健康調(diào)查工作。入戶健康調(diào)查，聽起來很簡單，實(shí)施起來還真是困難重重。一開始由于掌握不了要領(lǐng)，處處碰壁，情緒很低落。后來，經(jīng)過社區(qū)工作者的指導(dǎo)，才基本完成了調(diào)查工作。
并收獲到了許多的與人交流的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。 這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中缺少的。
一．在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。與旁人的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二．在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時(shí)候，知道要打假期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>
四．工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
總的來說，在社區(qū)居委會(huì)做志愿者絕對(duì)是有收獲的。我進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)。這樣，以后我進(jìn)入社會(huì)就能少走點(diǎn)彎路。通過這次社會(huì)實(shí)踐，我真真實(shí)實(shí)的看到了自己的缺憾和不足，當(dāng)我認(rèn)真工作起來就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無措。畢竟還是在學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來一點(diǎn)也不老道。社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，讓我在鍛煉中學(xué)會(huì)客觀的看自己，以免以后畢業(yè)了眼高手低，到頭來一事無成。我想，這一次的志愿者工作，我會(huì)永遠(yuǎn)記在心里。畢竟，這是我再一次感到：無論什么事都不能靠別人，只能靠自己。但是，這一切首先是要擁有知識(shí)、能力，還有持之以恒的決心。沒有足夠的知識(shí)、能力，是根本無法完成任何一項(xiàng)工作。另外，如果沒有決心，一切都是徒勞，都只是紙上談兵。而且經(jīng)過這次志愿者工作，我從中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。人往往是執(zhí)著的，可是，如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定不會(huì)交到很多朋友。對(duì)待周圍的人，要用真心去交流的。不論做什么事情，都必須有主動(dòng)性和積極性。對(duì)待工作要有信心，要有耐心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想，關(guān)心別人。
總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然只是一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇三
當(dāng)一個(gè)人靜靜地坐在桌旁寫三下鄉(xiāng)個(gè)人總結(jié)時(shí)，腦海中不斷浮現(xiàn)著往日畫面，七天的光陰是短暫的，但就是這短短的七天我們得到一生中難于得到的東西團(tuán)隊(duì)的精神、工作的經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、真摯的友情-----我們沒有虛度這七天，我們一直在用心做事、用心服務(wù)，我不無感嘆：原來時(shí)間可以這樣度過，生活可以這樣生活。
七月的驕陽帶來我們的汗水，燃燒我們的激情。在烈烈夏日中來自我院五個(gè)專業(yè)跨越大一至大三三個(gè)年級(jí)的13名學(xué)生組成了我院20xx年赴吉安縣橫江鎮(zhèn)大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)服務(wù)隊(duì)，由經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)輔導(dǎo)員孫琳老師、市場營銷專業(yè)輔導(dǎo)員李釗老師帶隊(duì)，于6月30日來到吉安縣橫江鎮(zhèn)，進(jìn)行為期一周的以科學(xué)發(fā)展樹新風(fēng)，攜手共建新農(nóng)村為主題的科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
生活沒有想象中的艱苦，但也不輕松。首先是老天爺給我們開了一個(gè)大大的玩笑，原本火辣辣的太陽從第二天開始便躲起來了，突然的降溫讓毫無思想準(zhǔn)備的我們冷的瑟瑟發(fā)抖，尤其是晚上，本來睡的就是地鋪，這樣一來，我們更冷了。一時(shí)間，大家早晨醒來的第一句話就是昨晚好冷??；然后就是洗澡，由于衛(wèi)生間的條件太簡陋了，我們不得不每天到廚房里提熱水；還有就是飲食方面，其實(shí)還好，只是每天簡單重復(fù)的一日三餐，再加上飯菜還是定量的，使隊(duì)里的那些朝氣蓬勃的年輕小伙兩眼發(fā)昏。但是只要我們足夠的堅(jiān)強(qiáng)，那么一切的困難都會(huì)成為我們腳下的墊腳石。猶記得我校校團(tuán)委副書記羅來松和我院黨委副書記上官飛來看望這些在下鄉(xiāng)第一線的我們說的一句話敢于踏出校門的人才是真正的壯士。一直以來，這句話支持者我們隊(duì)的每一位隊(duì)員去戰(zhàn)勝一切的挫折。七天過去了，現(xiàn)在想想，沒有過不去的坎，只要挺直腰桿去面對(duì)困難。
我們?cè)谝黄鹩姓f有笑，我們說是苦中作樂，但我不這樣認(rèn)為，如果說有一種先進(jìn)叫落后的話，那么就有一種吃苦叫幸福。一起工作一起吃飯一起寫文章一起聊天一起冷的瑟瑟發(fā)抖一起去解決困難-------友誼在無聲無息中培養(yǎng)出來了。坐在返回的列車上，大家對(duì)這七天的生活心生種種感嘆，感嘆一個(gè)星期的米飯，感嘆一個(gè)星期的短暫，感嘆一個(gè)星期生活的艱辛，感嘆一個(gè)星期生活的充實(shí)-----這就是我們的生活，清談卻不寡味，真實(shí)而又實(shí)在，艱辛卻也愉快。
一分耕耘一分收獲。假如沒有這次活動(dòng)，我不會(huì)那么快地提升自己的思想，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，我不會(huì)那么透徹地明白萍水相逢亦是緣的道理-----一個(gè)星期的三下鄉(xiāng)活動(dòng)可以說是我人生中一大物質(zhì)和精神的洗禮。
我們的活動(dòng)遇到了很多困難，尤其是天氣，意外的變天至始至終成了我們的問題，而且影響了我們的整個(gè)行程，細(xì)節(jié)決定成敗的教訓(xùn)又多了一次。但事在人為，百事可樂，百事可為。毛主席曾教導(dǎo)過我們：下定決心，不怕犧牲，排除萬難，爭取勝利。我們要的就是這種精神。也不知道明天等待我的將會(huì)有什么困難，但通過此次經(jīng)歷，我只知道無論以后發(fā)生什么都不可以輕易改變自己最初的想法，一旦決定了就盡心盡力去做，不要因?yàn)槔щy而退縮，也不要太關(guān)注結(jié)果。世事我曾抗?fàn)帲晒Σ槐卦谖摇?/p>
實(shí)踐出真知。通過這次實(shí)踐，我對(duì)自己也有了一個(gè)全新的科學(xué)的定位，對(duì)自己的不足也有了清醒的認(rèn)識(shí)，比如專業(yè)知識(shí)的欠缺，人際交往能力、處事應(yīng)變能力等方面的不足，也為以前不了解實(shí)際情況，不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究而亂下結(jié)論的行為感到汗顏。
也許只有跌倒了，才能走的更好；也許只有疼過了，才能更成熟。短短的七天，卻教給了我許多課堂上學(xué)不到的東西，成了我以后人生不可或缺的寶貴的財(cái)富，給我生活閱歷又添上了濃重的一筆。
成長向來都是痛并快樂著的，我不害怕跌倒，我更不拒絕不足。我只想說讓暴風(fēng)雨來的更猛烈一些吧。因?yàn)橹挥薪?jīng)歷了生活的磨礪，我們才能唱出更動(dòng)聽的人生樂曲，才能讓人生之花開得更加的絢爛。
我們走了，帶著激情與思考，我們回來了，帶著感動(dòng)與收獲，中間只有短暫卻亦永恒的七天，這七天注定是不平凡的七天，七天我們?cè)诤顾袑W(xué)會(huì)了許多，經(jīng)歷就是成長，我親身見證了我們每天都在實(shí)踐中堅(jiān)強(qiáng)，在實(shí)踐中成長。
們零距離地與父老鄉(xiāng)親們接觸,傾聽我們的心聲，記錄我們的點(diǎn)滴心言。我們熬過了思鄉(xiāng)之切,頂住了烈日之毒，忍受了生活之艱，我們像一團(tuán)火，燃燒自己，溫暖他人。我們沒有選擇逃避，逃避自己的使命，逃避自己的責(zé)任。
都說只有義無反顧的付出，才可以理直氣壯地收獲。七天下來，我們,累了，乏了。卻掩飾不了我們內(nèi)心的喜悅與踏實(shí)，我們收獲了友誼，收獲了感動(dòng)，收獲了成熟，收獲了堅(jiān)強(qiáng)，收獲了成長。過程中，辛酸的淚水、真心的微笑、堅(jiān)強(qiáng)的背影，也構(gòu)成了我生命里最珍貴的回憶。
面對(duì)月盼日盼的暑假的到來，我們抗拒了誘惑，耐住了寂寞，最終堅(jiān)持下來了,獨(dú)自面對(duì)空蕩蕩的寢室，空蕩蕩的校園，只留下了那濃濃的思鄉(xiāng)之情，才下眉頭,卻上心頭.只留下了那拳拳服務(wù)三農(nóng)之心，默默奉獻(xiàn)，風(fēng)雨無阻。唯有情,才有愛，唯有愛，才有這種情,讓我們忘我地投入到志愿服務(wù)當(dāng)中,堅(jiān)持不懈地下鄉(xiāng),在下鄉(xiāng)的實(shí)踐中服務(wù)他人磨練自己；這種情，讓我們毫無保留地融入橫江鎮(zhèn)這塊大地，深入地去了解她；這種情，讓我們像兄妹一般照顧，萍水相逢亦是緣，不分你我；這種情,讓我們不管旅途的艱辛,生活的艱苦，春風(fēng)依舊。只因自己滿腔的激情，只因自己曾許下的諾言，只因自己心中那最原始的真誠。我們不虛此行。
此次一起相處的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，零零碎碎，不經(jīng)意間，將隨時(shí)間風(fēng)干，,珍藏在記憶深處。流水沉沙，也許很多東西我們會(huì)遺忘，有些卻將隨時(shí)間永遠(yuǎn)沉淀。我堅(jiān)信，留下的，必將是珍貴的。
最后我要感謝學(xué)院給了我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，希望將來能有機(jī)會(huì)多鍛煉自己，希望我的將來能如愿實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，這次三下鄉(xiāng)并不苦，但是又讓我重新燃燒起心底曾經(jīng)的那份偉大，即使我不偉大，我還是希望自己能獻(xiàn)身于一項(xiàng)偉大的事業(yè)；即使我的事業(yè)不偉大，起碼我的心曾經(jīng)偉大過。這樣在我自己的世界里，我才能抬起頭面對(duì)自己！
××航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院09暑期三下鄉(xiāng)赴××*鎮(zhèn)社會(huì)實(shí)踐服務(wù)隊(duì)
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇四
期末考試一結(jié)束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓(xùn)基地參加崗前培訓(xùn)，匆匆忙忙準(zhǔn)備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓(xùn)也正式開始了。培訓(xùn)是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分：
第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)、營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后我便被安排到店面實(shí)習(xí)，我被分配到北太平莊店3c-電腦類。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內(nèi)寬敞明亮，購物環(huán)境舒適，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店。在店面我是自備營業(yè)員，但我的主要工作不是銷售產(chǎn)品。因?yàn)楦髌放茝S家都有自己的促銷員，負(fù)責(zé)本品類的銷售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營業(yè)員，工作的主要內(nèi)容是進(jìn)行本品類的商品陳設(shè)促銷布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單，在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)，惡補(bǔ)電腦知識(shí)，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習(xí)銷售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。
我的專業(yè)是文科，從未接觸過電器行業(yè)，對(duì)電腦基本知識(shí)了解也不多。作為一個(gè)營業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內(nèi)學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來督導(dǎo)指出我作為一個(gè)自備營業(yè)員，主要任務(wù)不是銷售。我學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識(shí)可以在以后的工作中慢慢學(xué)習(xí)。在那以后我的主要工作就協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售管理工作，主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等；盯銷售、防飛單，盯銷售的目的是調(diào)查客戶流失的原因，防止促銷員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會(huì)給公司造成損失，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)；在必要的時(shí)候補(bǔ)崗，運(yùn)用自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。
在實(shí)習(xí)的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專業(yè)知識(shí)，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競爭，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到。
通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和感召力，讓我對(duì)蘇寧在未來的發(fā)展充滿信心！
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇五
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，今年假期我參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，此次實(shí)踐的具體內(nèi)容為：
這次暑假的實(shí)踐活動(dòng)，我找了離家不遠(yuǎn)的天天書店，義務(wù)在那里做一些事情，主要是幫忙擺放書籍、幫顧客尋找書籍和宣傳推薦書籍。在這短短的幾天中學(xué)到了很多東西，讓我受益菲淺。
首先時(shí)對(duì)書籍的擺放?？偟膩碚f天天書店的書大致可以分為兩大類：教學(xué)用書和生活休閑。教學(xué)類嘛，除了按不同年級(jí)進(jìn)行擺放外基本上沒啥特色。就是那些生活休閑類的書，雖說多少有按小說、電腦、雜志、期刊分吧，但未免也太雜亂了，有時(shí)找一本書，半天也不見影。所以，在向顧客介紹書籍時(shí)，真有點(diǎn)“書到賣時(shí)方恨找”的感覺。
買書的人大多數(shù)是不認(rèn)識(shí)的，要是沒有溝通技巧和膽量是不行的，“我可以為你服務(wù)嗎?”、“有什么需要幫助的嗎?”、除了這些之外，你還有必要跟他們嘮嘮，比如可以拉些老鄉(xiāng)關(guān)系，可以借機(jī)表揚(yáng)他們或他們的親人。其實(shí)，“名人效應(yīng)”還是得有的，我們可以多做些宣傳、海報(bào)之類的,標(biāo)注好書店所在的具體位置，讓顧客更清楚書店的方位，方便他們尋找。請(qǐng)名人代言看來就不必了，畢竟是那么難，我們一般的書店消費(fèi)不起。再一就是膽量，假如你去買書時(shí)遇到一個(gè)扭扭捏捏、一聲不吱的售貨員，你會(huì)有啥感想，你會(huì)覺得開心嗎?有些“一問三不知”的店員，生意怎么可能好起來?況且，從店長的角度來看，他會(huì)長期雇用一個(gè)“默默無聞”、僅僅只會(huì)簡單擺放一些書籍這樣簡單的事的店員么?答案是否定的。當(dāng)然，從另一個(gè)角度來說，也不是要求每一個(gè)店員在顧客來時(shí)就得做到滔滔不絕，要是這樣的話也會(huì)讓顧客覺得很煩的，我們要拿捏有個(gè)度，懂得應(yīng)變。所以，有膽量敢跟陌生買書的人交流，那才不會(huì)是個(gè)半成品。大膽交流、大聲交流，只要你不違悖一些道德行為，你就有機(jī)會(huì)成功。
最后，個(gè)人觀點(diǎn)吧。有時(shí)候顧客買的不僅僅是書吧，更多的應(yīng)該是服務(wù)的態(tài)度吧。同樣一本書，假如你會(huì)說話，懂得說話，有膽量說話，你就可以比別人賣得更多。
實(shí)踐的過程，就是你嘗試在社會(huì)上生存的過程。社會(huì)多多少少有一些這樣或那樣的關(guān)系，無論你處在社會(huì)的哪一個(gè)階層哪一個(gè)角落都不能擺脫這些關(guān)系，如何去掌握好這些關(guān)系，讓自己的工作或生活更精彩，那也是一門必修課。像我在書店工作就面臨著店員和店長、店員和顧客、店員和店員的關(guān)系。你工作得好，有責(zé)任心，處處都以書店的利益為重的話，店長就會(huì)很看重你，凡事也會(huì)多照顧你，自然兩者之間的關(guān)系不會(huì)差，否則就會(huì)和先前說的那樣，會(huì)被解雇的。再者是與同事之間的關(guān)系，也要好好去經(jīng)營，大家每天在一起工作抬頭不見低頭見的，倘如兩人鬧情緒的話多影響工作，要是有小摩擦，只要自己學(xué)會(huì)多忍讓一點(diǎn)就會(huì)小事化了。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇六
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”作為一名大一學(xué)生的我，抱著貼近社會(huì)，鍛煉自我的愿望，參加了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。期望在進(jìn)入社會(huì)之前，積累多點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提早與社會(huì)來個(gè)零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人交流溝通，學(xué)習(xí)如何與人合作等知識(shí)。實(shí)踐是每個(gè)人的必經(jīng)之路，在這條路上，我們鍛煉著、成長著，跌跌撞撞，且歌且行。青春的光陰留給我們更多的是奮進(jìn)的號(hào)角與激昂的樂譜，也許每一天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每一天都要為了完成當(dāng)天的任務(wù)而焦頭爛額，也許每一天都要為了明日的采訪做著準(zhǔn)備，但我們是快樂的!
透過這次部分地區(qū)漢服旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀的調(diào)查實(shí)踐，我們更加深入的了解到漢服的歷史文化以及旅游價(jià)值。在杭州絲綢博物館我們明白了從那剝繭抽絲到制成華麗飄逸的漢服的步步艱辛，在西湖湖畔我們深刻的感受到了旅客們對(duì)中華傳統(tǒng)文化的熱愛。然而，讓我最受益匪淺的是：這次暑期社會(huì)實(shí)踐，使我更好的了解社會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，開闊了視野，增長了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這無形中使我對(duì)自我的未來有一個(gè)正確的定位，還增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。
這次暑期社會(huì)實(shí)踐，讓我了解到團(tuán)隊(duì)的重要性，我們小隊(duì)為了共同的目標(biāo)一齊努力，大家不怕苦，不怕累，分工合作，有條不紊進(jìn)行著任務(wù)。從分配工作到完成工作，我明白了只有大家都做好，才能達(dá)到預(yù)期的效果，我覺得在團(tuán)隊(duì)合作中，不僅僅要相信自我，也要相信他人，大家一齊努力，一齊奮斗，才能把工作做好。團(tuán)結(jié)是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂。這次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我加深了與朋友之間的交流合作，促進(jìn)了朋友之間的友誼，也很大程度提升了自我辦事潛力。
這次實(shí)踐活動(dòng)，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作潛力，使我們透過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)讓我用一生。社會(huì)實(shí)踐引導(dǎo)著我們走出校門、步入社會(huì)、并投身社會(huì);我們要抓住這個(gè)培養(yǎng)鍛煉才干的機(jī)會(huì)，樹立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇七
始建于2000年的牛心套保試驗(yàn)區(qū)位于吉林省大安市牛心套保葦場，是中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所大安堿地生態(tài)實(shí)驗(yàn)站下設(shè)的，它是蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式綜合試驗(yàn)示范區(qū)。我們通過訪談了解到10多年前這里還是連片的無植被生長的鹽堿斑地，從2002年開始，中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的科研人員就在這片土地上進(jìn)行鹽堿蘆葦濕地漁業(yè)利用試驗(yàn)。最初只是發(fā)展耐鹽堿魚類養(yǎng)殖，2015年首次把河蟹引進(jìn)內(nèi)陸蘇打鹽堿水中養(yǎng)殖，并獲得成功。到2015年，被開發(fā)利用的退化鹽堿蘆葦沼澤濕地已有5萬畝。但是由于由于水質(zhì)惡劣，適宜鹽堿地養(yǎng)殖的品種不多，或者有的品種雖然可以養(yǎng)殖，但產(chǎn)量低、經(jīng)濟(jì)效益差，很難被農(nóng)民接受，因此難于推廣應(yīng)用。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)技術(shù)要很好的應(yīng)用于實(shí)踐中，才能獲得更好的價(jià)值?？蒲谐晒麑?duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的作用不可小視，如何讓好的科研成果在農(nóng)業(yè)中得到推廣亟待解決。
我們?cè)诳蒲姓九c科研工作者一起生活，在對(duì)科研工作者進(jìn)行訪談的同時(shí)，也悉心觀察他們的日常工作，體驗(yàn)生活，積累研究資料，通過一些有用的、可靠的資料來說明問題。
3
二、研究方式
在實(shí)驗(yàn)站與與科研人員同吃同住一段時(shí)間，體驗(yàn)科研人員每天的工作過程，感受科研精神，深入走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶與農(nóng)發(fā)辦等政府機(jī)構(gòu)，了解科研人員的科研成果對(duì)拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、增加當(dāng)?shù)厝藗兪杖氲拇龠M(jìn)作用，參觀中國科學(xué)院東北地理與生態(tài)研究所，與科研人員交流，了解研究所的主要研究方向，感受科研對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體促進(jìn)作用。我們與十幾位身份、地位相異的科研人員進(jìn)行訪談，訪談的問題涉及范圍很廣，包括科研人員的研究方向、科研成果的應(yīng)用領(lǐng)域、科研與實(shí)踐結(jié)合的程度、對(duì)科研的前景預(yù)測、科研給科研工作者自身帶來的改變等等。
我們通過大量的訪談，從紛繁復(fù)雜的資料中提取有用信息，進(jìn)行綜合，從而尋找問題和解決辦法。旨在通過此次調(diào)查找到科研成果有效推廣的些許辦法，以及親身體驗(yàn)科研精神。
三、調(diào)查實(shí)施過程
（一）我們先在lza進(jìn)行活動(dòng)，主要是為組織團(tuán)隊(duì)成員查閱相關(guān)資料，了解科研對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要作用，著重了解科技興農(nóng)以及我國淡水養(yǎng)殖對(duì)推動(dòng)農(nóng)業(yè)、漁業(yè)發(fā)展的重要作用的相關(guān)背景性知識(shí)；由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹中科院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的大概情況以及大安實(shí)驗(yàn)站的情況。
（二）我們團(tuán)隊(duì)前往吉林省大安市地理所實(shí)驗(yàn)站，與實(shí)驗(yàn)站科研人員共同生活一段時(shí)間，了解他們的工作和生活；之后走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶與農(nóng)發(fā)辦等政府機(jī)構(gòu)，了解科研成果對(duì)增產(chǎn)增收的作用；同時(shí)走訪大安、白城等吉林西部半干旱地區(qū)，結(jié)合當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為甘肅改善生態(tài)環(huán)境提出合理化建議；返回長春后參觀中科院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所，與科研人員交流。
之前實(shí)驗(yàn)站感想部分相融合；在參觀完東北地理所后外地隊(duì)員回家開始假期生活。
四、科研成果的推廣調(diào)查
（一）科研成果的形成
位于吉林省大安市牛心套保葦場，10多年前還是干涸的退化蘆葦沼澤，連片的無植被生長的鹽堿斑地，每當(dāng)大風(fēng)刮起，堿面漫天飛揚(yáng)。那時(shí)，這里曾是一片無人問津的荒蕪鹽堿地。從2002年開始，中國科學(xué)院東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所的科研人員就在這片土地上進(jìn)行鹽堿蘆葦濕地漁業(yè)利用試驗(yàn)。最初只是發(fā)展耐鹽堿魚類養(yǎng)殖，2015年首次把河蟹引進(jìn)內(nèi)陸蘇打鹽堿水中養(yǎng)殖，并獲得成功。到2015年，被開發(fā)利用的退化鹽堿蘆葦沼澤濕地已有5萬畝?？粗鴪F(tuán)隊(duì)辛苦打造的這片已經(jīng)恢復(fù)其原有生態(tài)的濕地，當(dāng)年團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)帶頭人、現(xiàn)已為中國工程院院士的劉興土研究員甚是欣慰。不過，在調(diào)查采訪中，我們也不難發(fā)現(xiàn)這位老先生在感到欣慰的同時(shí)，也不免有些遺憾。原來，老先生一直想把牛心套保打造成東北松嫩平原蘇打鹽堿蘆葦沼澤濕地生態(tài)恢復(fù)與合理利用的示范點(diǎn)，但未能如愿?？蒲腥藛T結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際發(fā)展出蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式，該模式對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作用明顯，牛心套保的“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)模式，每畝水面的平均純利潤可達(dá)800元以上。以800元的利潤計(jì)算，上千萬畝的鹽堿地每年可新增利潤80億元以上。到2015年，職工累計(jì)承包葦田養(yǎng)魚3.5萬畝，鯉、銀鯽、鲇、烏鱧、鱖、鰱、鳙等商品魚總產(chǎn)量27.5萬千克，獲經(jīng)濟(jì)效益204.02萬元，人均增收5 397元。如此可觀的收益，加上對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的作用，該研究成果需要加大推廣。
（二）科研理論的推廣
5
據(jù)劉院士介紹，一直以來，我國的水產(chǎn)品供給主要依靠淡水養(yǎng)殖和淺海海水養(yǎng)殖。然而，淡水資源利用過度、近海養(yǎng)殖業(yè)過度發(fā)展和漁業(yè)水域的嚴(yán)重污染，已使我國的水產(chǎn)品安全受到嚴(yán)重影響。早在2015年，湖北省就開始進(jìn)行湖泊、水庫“三網(wǎng)”（網(wǎng)圍、網(wǎng)攔、網(wǎng)箱）養(yǎng)殖方式的退出工作。顯然，傳統(tǒng)的水產(chǎn)養(yǎng)殖方式已受到很大的挑戰(zhàn)和危機(jī)，開發(fā)出新的生態(tài)環(huán)保、可持續(xù)的養(yǎng)殖方式已是大勢所趨。上海海洋大學(xué)水產(chǎn)與生命學(xué)院教授趙金良曾告訴《中國科學(xué)報(bào)》記者，傳統(tǒng)水產(chǎn)養(yǎng)殖已走到盡頭，進(jìn)一步開發(fā)的潛力已經(jīng)不大，迫切需要開發(fā)新出路、新領(lǐng)域。進(jìn)而深海養(yǎng)殖和鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖被視為水產(chǎn)品供給的兩條重要出路。國約有鹽堿地14.9億畝、鹽堿水域近7億畝，天然咸水湖泊占全國內(nèi)陸湖泊總面積的55%左右。如果能有效開發(fā)這些資源就帶動(dòng)5%的鹽堿地發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖，這對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)水產(chǎn)養(yǎng)殖的發(fā)展作用將很突出，并很好的實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收。這些對(duì)我國水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來積極作用。以劉興土研究員為學(xué)術(shù)帶頭人的科研工作者辛苦打拼、工作，恢復(fù)原有生態(tài)濕地，并取得了重要的成果?，F(xiàn)在牛心套保的“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)模式每年能增收80多億元以上，很好地實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民的增產(chǎn)增收。我們?cè)谠L談過程中發(fā)現(xiàn)牛心套保葦場通過推廣葦田養(yǎng)魚技術(shù)，為職工找到一條就業(yè)路子，獲得了經(jīng)濟(jì)收入。通過收取葦田承包費(fèi)，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。多年該科研成果收益頗豐，截至2015年，牛心套保葦場推廣應(yīng)用葦田養(yǎng)蟹技術(shù)，累計(jì)6萬畝，生產(chǎn)成蟹17. 6萬千克，獲經(jīng)濟(jì)效益632.16萬元，人均純收入新增1.7萬元，對(duì)人均純收入的貢獻(xiàn)率為63%。2015年，20戶職工承包葦田養(yǎng)蟹2.2萬畝，成蟹總產(chǎn)量6.15萬千克，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值221.4萬元，扣除成本89.06萬元，獲利132.34萬元，戶均6.617萬元。
（三）科研理論進(jìn)一步推廣的阻礙
民接受，因此難于推廣應(yīng)用。所以尋找好的品種是水產(chǎn)養(yǎng)殖對(duì)于鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的有效發(fā)展影響很大，同時(shí)這也是一項(xiàng)艱難的工作。盡管如此，經(jīng)過多年的探索，該科研團(tuán)隊(duì)還是尋找到好的品種，在牛心套保成功建立起幾萬畝核心示范區(qū)，給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民帶來了較高的收益。河蟹即是多年來難得的適宜品種之一。據(jù)該團(tuán)隊(duì)的水產(chǎn)養(yǎng)殖專家楊富億研究員介紹，河蟹學(xué)名中華絨螯蟹，是淺海里繁殖、淡水中生長的水產(chǎn)動(dòng)物，它適應(yīng)能力強(qiáng)、適應(yīng)范圍廣，且養(yǎng)殖周期較短，效益回收快，經(jīng)過適當(dāng)?shù)沫h(huán)境適應(yīng)性馴化，可較好地適應(yīng)內(nèi)陸蘇打型鹽堿水環(huán)境。除此之外，還進(jìn)行日本沼蝦、銀鯽、鯔魚、梭魚的馴化養(yǎng)殖。相比于鹽堿水質(zhì)調(diào)控與尋找合適品種所帶來的困難，該團(tuán)隊(duì)的科研人員向我們調(diào)查組表示，資金不足是他們遇到的最大難題。每項(xiàng)科研成果的開發(fā)和推廣需要科研人員的不懈努力，但同時(shí)也需要持續(xù)不斷的項(xiàng)目資金支持，一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，項(xiàng)目就會(huì)擱置，有時(shí)甚至廢棄掉。同時(shí)我們調(diào)查得知科研站的資金總是出現(xiàn)問題，據(jù)他們講，從一開始做試驗(yàn)、示范，所需要的經(jīng)費(fèi)僅靠中國科學(xué)院和東北地理與農(nóng)業(yè)生態(tài)研究所內(nèi)部的項(xiàng)目和資金支持“度日”。在這樣的條件下仍然進(jìn)行科研，而且取得如此的成果，這也是我們被老一輩科研工作者艱苦奮斗、勇于吃苦的科研精神所深深折服?？蒲泄ぷ髟谒麄冄劾锊恢皇浅Ｈ搜劾锏囊豁?xiàng)工作，更是他們的一項(xiàng)終身事業(yè)啊。但是話又說回來鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖存在著許多不可預(yù)見的環(huán)境因素，因而是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的工作，僅靠項(xiàng)目的部分資金支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們?cè)谡{(diào)查過程中也有感受，科研工作者確實(shí)不易?！敖?jīng)費(fèi)有限，做的試點(diǎn)肯定不會(huì)很多?！痹搱F(tuán)隊(duì)表示，搞試驗(yàn)示范時(shí)，他們會(huì)給養(yǎng)殖戶補(bǔ)貼一些資金，但大部分錢還是養(yǎng)殖戶自己投入?！昂芏鄷r(shí)候項(xiàng)目一停，試點(diǎn)也就結(jié)束了?！辟Y金困難，但是科研必須要搞，為了解決這一難題，多年來，這個(gè)科研團(tuán)隊(duì)一直在試圖申請(qǐng)行業(yè)專項(xiàng)課題的支持，但都沒有成功。在與科研人員同吃同住，一起生活的過程中，我們也會(huì)聽到上了年紀(jì)的科研工作者發(fā)出感慨，他們回想起當(dāng)年的科研情景總是提到當(dāng)年的條件艱苦，現(xiàn)在不同于當(dāng)年了，讓我們感觸頗深。他們這種敬業(yè)吃苦，奉獻(xiàn)祖國的精神值得我們現(xiàn)在的大學(xué)生學(xué)習(xí)。
作者對(duì)科研工作的熱情和堅(jiān)持。
（四）科研成果推廣道路
據(jù)報(bào)道，中國工程院院士雷霽霖曾指出：“未來鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)從苗種生產(chǎn)到養(yǎng)殖再到產(chǎn)品加工，都要建立一整套操作規(guī)范，走全工業(yè)化道路。”并且他認(rèn)為，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖要想發(fā)展起來，必須將水產(chǎn)養(yǎng)殖與農(nóng)業(yè)種植結(jié)合起來，加強(qiáng)適合于不同類型的水產(chǎn)養(yǎng)殖模式研究。科研成果需要應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，我們知道鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖是屬于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，但是鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖基地生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在滿足生產(chǎn)的需要的同時(shí)，還需要?jiǎng)?chuàng)造出財(cái)富。這就需要考慮市場的因素，市場需要什么的產(chǎn)品，我明年就生產(chǎn)什么產(chǎn)品，前提條件是該水產(chǎn)品能在鹽堿地水產(chǎn)區(qū)進(jìn)行養(yǎng)殖。我們知道零散的漁業(yè)販賣波動(dòng)性很大，有時(shí)候賣的好，有時(shí)候賣的一般，這對(duì)于依靠鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的農(nóng)民來說經(jīng)濟(jì)保障程度太低，說不定什么時(shí)候魚賣不出去，家庭生活就會(huì)產(chǎn)生困難。這也會(huì)成為鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖不被農(nóng)民信賴。而走工業(yè)化、專業(yè)化道路，銷售領(lǐng)域由公司解決，產(chǎn)生大的訂單，大批量的產(chǎn)品銷售，這樣農(nóng)民只用專心養(yǎng)殖水產(chǎn)品，不用擔(dān)心銷路問題，他們的顧慮小了，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖就更受歡迎。與此同時(shí)，大批量的生產(chǎn)，可以使收益穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)生活水平得到提高。因此專業(yè)化、全工業(yè)化道路，對(duì)理論成果的推廣作用明顯。對(duì)此，中國科學(xué)院海洋研究所海洋生物技術(shù)中心研究員王雷也指出，鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖是一個(gè)綜合開發(fā)利用問題，涉及品種、模式和保護(hù)等，需要統(tǒng)一規(guī)劃。而這些正是該科研團(tuán)隊(duì)努力的方向。根據(jù)該團(tuán)隊(duì)的介紹，“葦－魚－蝦－蟹”模式是鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的重要方式，它在保護(hù)濕地生態(tài)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了濕地資源的可持續(xù)利用，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)效益相統(tǒng)一。另據(jù)報(bào)道，中國水產(chǎn)科學(xué)研究院在河北省滄州地區(qū)進(jìn)行鹽堿地漁農(nóng)結(jié)合的綜合利用。它們采用“臺(tái)田”模式，即通過挖塘（或挖溝），使鹽堿滲出，同時(shí)修筑筑臺(tái)田，修筑的臺(tái)田在鹽堿下滲后能成為無鹽堿的良田，而在塘里（或溝里）可以養(yǎng)魚。然而，由于缺乏后期連續(xù)的支持和保障，這種“田－塘”模式始終未能建立起來，僅是初步搜集了一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同樣這些項(xiàng)目的進(jìn)行需要國家經(jīng)費(fèi)的支持，更需要團(tuán)隊(duì)成員的努力工作。
五、項(xiàng)目總結(jié)
吉林省大安市牛心套保葦場的蘇打型鹽堿蘆葦沼澤濕地“葦－魚－蝦－蟹”生態(tài)利用模式是科研工作者的心血，他們?cè)谙喈?dāng)艱苦的條件下通過認(rèn)真實(shí)驗(yàn)、親身時(shí)間創(chuàng)立了該模式。這種生態(tài)模式為當(dāng)?shù)丨h(huán)境改善起到了重要作用，原先被人廢棄的鹽堿地破換生態(tài)，在大風(fēng)刮起是漫天堿面，影響人們身體健康，現(xiàn)在該地區(qū)恢復(fù)了原有生態(tài)濕地。而且原先一文不值的鹽堿地被他們開發(fā)當(dāng)做水產(chǎn)養(yǎng)殖基地后，效益大增，人們的生活水平顯著提高，在原先的鹽堿地養(yǎng)殖魚蟹，給當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極作用。我們團(tuán)隊(duì)通過對(duì)該實(shí)驗(yàn)區(qū)親身調(diào)查，感受到科研工作者充滿熱情、不怕吃苦的科研精神，而且訪談了研究成果的形成以及推廣，從中體會(huì)到科研成果帶來的成績，也了解到科研成果推廣過程中出現(xiàn)的困難和問題，其中包括水質(zhì)監(jiān)測、水產(chǎn)品品種尋找問題，不過最頭疼的問題就是資金不足問題，對(duì)科研成果的推廣帶來很大的不便。我們也得知了鹽堿地水產(chǎn)品養(yǎng)殖更好發(fā)展的道路。
我們深切感受到科研人員的困難和不易。我們認(rèn)為對(duì)資金問題國家要審核后給與支持。“國家需要加大這方面的支持力度?！痹搱F(tuán)隊(duì)呼吁國家層面建設(shè)鹽堿地水土養(yǎng)殖示范基地和技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)，使鹽堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖的科學(xué)研究和技術(shù)推廣穩(wěn)步發(fā)展?！胞}堿地水產(chǎn)養(yǎng)殖屬于應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，有很多實(shí)際的東西要做中試?！卑ㄔ搱F(tuán)隊(duì)在內(nèi)的國內(nèi)許多專家都認(rèn)為，要加快鹽堿水土資源演變的調(diào)查，摸清家底，定期更新數(shù)據(jù)，制定鹽堿水資源利用的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。
通過這次實(shí)踐活動(dòng)，我們也為以后參與社會(huì)實(shí)踐提供一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和借鑒：我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；進(jìn)行很好地團(tuán)隊(duì)分工；加強(qiáng)效率意識(shí)，比如我們?cè)谠L談交流活動(dòng)方面花的時(shí)間略多；將強(qiáng)自身的.學(xué)習(xí)，擁有很好的知識(shí)儲(chǔ)備。
六、結(jié)論
發(fā)展作用巨大，而推廣的過程還需國家大力支持，科研成果的出現(xiàn)很不容易，推廣更不易，完善科研的整個(gè)過程，加大對(duì)科研工作問題的關(guān)注度，對(duì)未來祖國的發(fā)展有積極作用。
瓊州學(xué)院理工學(xué)院2012年暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
暑假擔(dān)任輔導(dǎo)班老師社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
海南省三亞市格瑞思輔導(dǎo)培訓(xùn)中心
瓊州學(xué)院 理工學(xué)院 物理學(xué)班 學(xué)號(hào)：09213023 姓名：田江
摘要：為了提高自己的能力，也為了體驗(yàn)生活，我一人來到了三亞市格瑞思輔導(dǎo)培訓(xùn)中心 輔導(dǎo)班老師，從中學(xué)到很多知識(shí)，明白很多道理！
關(guān)鍵詞：暑假實(shí)踐、招生、教課、苦中作樂、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
正文：
作為一名大學(xué)生，最終是要走出校園，走入社會(huì)的。參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就是引導(dǎo)我們大學(xué)生從校園生活過渡到社會(huì)生活的一個(gè)有效途徑。暑假是我們進(jìn)行實(shí)踐的重要時(shí)間。我認(rèn)為，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一座這樣的橋梁：它引導(dǎo)我們大學(xué)生去更好更多地認(rèn)識(shí)和接觸社會(huì)，幫助我們這些在校園中成長的大學(xué)生完成由校園走向社會(huì)的轉(zhuǎn)換，避免了大學(xué)生在出入社會(huì)時(shí)所發(fā)生的不知所措。
剛開始，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，不知道如何教才好，自己到底教的快不快？孩子能不能聽懂？我只能反復(fù)地問他們能不能聽懂，讓他們大膽地提出自己的疑問，但似乎沒人這么配合。我只好盡量的放慢速度。同時(shí)，我積極的向其他老師學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，他們也很樂意地幫助了我。結(jié)合我自己上學(xué)時(shí)我的老師的教學(xué)方法，終于漸漸形成了自己的教學(xué)方法。我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：一天之計(jì)在于晨，早晨我安排了晨讀，讓學(xué)生讀背古詩文、英語和語文。其次，小學(xué)生的自制能力差，督促檢查一定要跟得上才可。還要和小朋友們建立好關(guān)系，把學(xué)生當(dāng)成自己的朋友，閑時(shí)為他們講故事和笑話，有些課用分角色做游戲的方法讓他們對(duì)課堂感興趣。興趣是最好了老師。講課要與時(shí)俱進(jìn)，用新思想好方法。
我們先給學(xué)生安排位置就坐，又給學(xué)生簡單介紹以后的學(xué)習(xí)流程，以及對(duì)大家的要 1
瓊州學(xué)院理工學(xué)院2012年暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
求。教數(shù)學(xué)英語算是不難，畢竟通過這些天我們細(xì)致地備課，以及多次的試講，應(yīng)該沒問題，可是對(duì)于第一次登上講臺(tái)沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的我們，也是一大挑戰(zhàn)，難免有些緊張，但看到孩子們那一雙雙對(duì)知識(shí)渴望的眼睛，就對(duì)自己說，“就把他們當(dāng)作你的朋友吧，放開些，他們會(huì)喜歡你的，讓你的學(xué)生從你的講堂學(xué)到自信與從容吧”。 接下來的時(shí)間里我們很快和他們?nèi)跒橐惑w，緊張的感覺也漸漸的消失了?？粗⒆觽兲煺胬寺碾p眼，我們深感老師的責(zé)任重大，老師是個(gè)神圣的職業(yè)，當(dāng)今天自己講課講到汗水順著臉頰一直流到脖子，流到后背，我們才明白老師是多么的辛苦，腳站的酸了，手寫的累了，嗓子喊的沙啞了，但還是得不顧一切地堅(jiān)持到下課。
課下是我們了解學(xué)生情況的時(shí)間，我們主動(dòng)和同學(xué)們聊天，問他們喜歡什么體育活動(dòng)，愛看什么電視，夢想是什么......一段時(shí)間后，學(xué)生們也逐漸放開來了，都愿意主動(dòng)和我們交流了。但學(xué)生們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還是不強(qiáng)烈，比如上交作業(yè)，有的同學(xué)每次過來不是說自己忘了就是說不會(huì)做的理由來不交作業(yè)，為此我們對(duì)他們積極督導(dǎo)他們，平時(shí)和他們多交流，并通過一些語言引導(dǎo)他們，事實(shí)證明這樣做事對(duì)的，同學(xué)們都改掉了不寫作業(yè)的壞習(xí)慣。特別是高陽同學(xué)，每次都不交作業(yè)，到后來他主動(dòng)交作業(yè)，看到上面寫的滿滿的，我們都非常高興。
每天結(jié)束課后，我都會(huì)認(rèn)真回想和總結(jié)。分析自己的不足和優(yōu)秀之處，想出新的方法。認(rèn)真?zhèn)湔n。根據(jù)不同的學(xué)生想出不同了辦法。一、和他們溝通，溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。二、要有熱情和耐心。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致地對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。
愛玩是孩子們的天性，尤其是小學(xué)生，所以我們迎合學(xué)生們的興趣開展了多項(xiàng)活動(dòng)， 2
這些活動(dòng)很好的體現(xiàn)了學(xué)生們好勝好動(dòng)的特點(diǎn)，在這些活動(dòng)中我們也感受到了學(xué)生們的聰明可愛，同時(shí)體會(huì)到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重與信任。做到“愛”與“嚴(yán)”的結(jié)合，有時(shí)候不得不跟他們生氣，可是有時(shí)候又會(huì)遇到驚喜，對(duì)學(xué)生的愛一定要有個(gè)度，，而且必須跟嚴(yán)相結(jié)合，該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才會(huì)理解你的愛。
也許，我們的這次的實(shí)踐使他們天真無邪的心蕩起一層淡淡的漣漪，帶去一些小小的幸福和開心，讓他們懂得其實(shí)每個(gè)人都可以有愿望，即使那些愿望在他們現(xiàn)在眼里看來有些遙遠(yuǎn)，也要努力去追求自己的愿望，并且為了這個(gè)愿望而努力奮斗。他們收獲的同時(shí)我們也收獲著，印象最深的是，第一次收到學(xué)生送我們的小禮物，它是一個(gè)用紙折的花籃，很簡單，但是很精致，籃子的每一個(gè)角上都寫著給我們的祝福。手里拿著這個(gè)禮物我們心里充滿了歡欣和滿足感?，F(xiàn)在想想自己的心里還是滿滿的感動(dòng)。
要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)出擊。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)把握在自己手中。只要勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
結(jié)束語：
在成績上的收獲讓我所學(xué)的知識(shí)有了施展拳腳的機(jī)會(huì)，然而，工作以外的人生經(jīng)歷，卻是一份不可多得的寶貴財(cái)富。社會(huì)實(shí)踐是艱苦的，但收獲是巨大的。實(shí)踐讓我們的生活變得多姿多彩。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這短暫的四十天里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中我
也領(lǐng)悟到作為一個(gè)教師，一定要戒驕戒躁，要時(shí)刻以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對(duì)待自己的工作，注重經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷提升自己的能力，這是一個(gè)成長的過程，也是必須的過程。
通過這一段的工作，深深感受淡了父母的不容易，掙錢真的很不容易。我在這個(gè)輔導(dǎo)班一共教了一個(gè)月，每天工作六個(gè)小時(shí)，一共掙了500元，。雖然說目的不在于掙錢，在于積累經(jīng)驗(yàn)，但是還是體會(huì)到了錢的來之不易。再想想父母，日日夜夜的工作，卻從不抱怨。再想想自己花錢時(shí)的爽快，真的很慚愧。我們不是富二代，我們需要體諒父母，對(duì)他們多多關(guān)心，用錢的時(shí)候不大手大腳。而且每次告訴他們要好好學(xué)習(xí)，更加堅(jiān)定自己要好好學(xué)習(xí)！ 總之，作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們也肩負(fù)著責(zé)任，我們需要勇敢的面對(duì)生活。要有愈挫愈勇的精神，敢于向生活挑戰(zhàn)。我們更要多多汲取文化知識(shí)，讓自己成為一個(gè)有思想有內(nèi)涵的人。另外我們也要學(xué)會(huì)關(guān)心他人，自己的父母和同學(xué)，還有那些需要幫助的人。 我們?cè)缤硪叱鲂ｉT，面對(duì)社會(huì)，我們要有勇氣與決心，讓自己的生活更精彩！
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇八
為期半天的社會(huì)實(shí)踐很快就過去了，雖然時(shí)間不是很長，但是這次社會(huì)實(shí)踐給我?guī)淼氖斋@與成果卻一點(diǎn)也不少，高鐵檢票口暑假社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)。
我們這半天是在鎮(zhèn)江城鐵站度過的，因?yàn)橐恢笔钦局?，從下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)，所以還是挺累的。我和另外三名隊(duì)員是主要負(fù)責(zé)高鐵檢票口這一塊的，幫助對(duì)高鐵檢票裝置不是太熟悉的乘客順利通過檢票，并且維持檢票口秩序。工作的這段時(shí)間，可以看見形形色色的人，對(duì)社會(huì)的復(fù)雜程度也有一點(diǎn)“窺一斑而知全豹”的感覺。也遇到了許多問題和突發(fā)狀況，也讓我在處理事情的方面有了一些感悟。
經(jīng)過這次實(shí)踐，成果還是有不少的：
1、了解了高鐵的運(yùn)行機(jī)制。
2、掌握了高鐵檢票的指揮方法。
3、知道了檢票時(shí)突發(fā)狀況的原因及處理方法。
總結(jié)一下這次的感悟主要有以下幾點(diǎn)：
檢票口每到有一班車開始檢票，人流量就會(huì)變得很大，場面也會(huì)稍顯混亂?？偣灿惺鄠€(gè)檢票口，如果全靠一個(gè)人來維持秩序和幫助通過，顯然是不可能，因?yàn)樵谌巳褐?，移?dòng)都很困難。我們四個(gè)人為一小組，就很好的解決了這個(gè)問題。我們四個(gè)人兩東兩西，每到檢票的時(shí)候，只要負(fù)責(zé)看好五六個(gè)檢票口就行了，工作量減少了很多，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《高鐵檢票口暑假社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)》。而我們每邊的兩個(gè)人，也有分工，一個(gè)人負(fù)責(zé)維持秩序，一個(gè)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)乘客，這樣人群就看上去井然有序些了。
如果我們那時(shí)候四個(gè)人都聚在一起，哪邊有事就一起往哪邊去，那肯定是不但沒有起到維持秩序的效果，而且還會(huì)變得更亂罷了。所以，經(jīng)過這次實(shí)踐，我知道了，分工合作是十分重要的，對(duì)以后的工作生活中也十分有幫助。分工合作不僅能提高效率，還能增加隊(duì)員之間的默契和團(tuán)結(jié)，是一件有利而無害的事情。
但是分工合作也不代表完全依賴partners，也要有自己的想法，這樣遇到什么事情，每個(gè)人把自己的想法說出來，再一起進(jìn)行討論，這樣比較容易找到最合適的處理問題的方法。
每個(gè)乘客在檢票口都有一種心理，就是能越快通過檢票口越好。在這種心理的驅(qū)使下，人們的行動(dòng)也會(huì)變得急急忙忙，所以一不小心就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。而我們是幫助乘客解決問題的，所以我們一定不能和乘客一樣慌慌張張。這就要求我們要冷靜有條理。
一般檢票口最常出現(xiàn)的問題是票插不進(jìn)檢票機(jī)，遇到這個(gè)問題多了，我們就總結(jié)出了這個(gè)問題發(fā)生的各種原因，然后一一嘗試解決。首先，先要看乘客的行李或者身體部位有沒有越過紅外線感應(yīng)線。然后，在看乘客的票有沒有問題，主要問題有：不是對(duì)應(yīng)車次，不是機(jī)檢票等。最后，在觀察檢票機(jī)狀態(tài)，是否出現(xiàn)故障。進(jìn)過這一系列的步驟，一般都能很好的解決問題。這就是做事有條理的好處，也能讓乘客焦慮的心態(tài)平穩(wěn)下來。如果我們沒有條理的話，小則影響現(xiàn)場秩序，出現(xiàn)混亂，大則耽誤乘客上車，這就比較嚴(yán)重了，會(huì)影響到火車站的形象。
在指導(dǎo)別人的時(shí)候如果連自己對(duì)檢票機(jī)都不是很熟悉的話，是肯定會(huì)出丑的。所以一定要讓自己能有去幫助別人的能力。
在服務(wù)的過程中，最讓我記憶深刻的是幫助了一位外國友人。在我與外國友人交流的時(shí)候，明顯感覺自己的英語水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多時(shí)候雖然聽懂了對(duì)方的提問，但是自己該如何回答卻要在心中默默組織語句，交流不是很流暢。最后在口語和肢體語言的雙重語言下總算才幫外國友人解決了問題，這也要?dú)w因于外國有人的理解能力強(qiáng)。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇九
作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的`今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)社會(huì)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。因此在朋友幫助下，我找到了一份服務(wù)員的工作作為我的寒假社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容，在這次實(shí)踐中，我感受到了不一樣的東西，接觸了之前從未接觸的事物，而這一切對(duì)于我來說都是值得珍惜和學(xué)習(xí)的。
1、待人要有耐心。在這一個(gè)月的工作中，我接觸了各式各樣的客人，自然也漸漸學(xué)會(huì)了一些待人接物的方法。例如：在給客人點(diǎn)單的時(shí)候，會(huì)有一些客人看著菜單卻遲遲不點(diǎn)菜，這就是考驗(yàn)我們的耐心的時(shí)候了，客人遲遲不點(diǎn)單，我們內(nèi)心難免會(huì)有一些煩躁，但是我們絕不能對(duì)客人亂發(fā)脾氣，作為服務(wù)員最重要的就是堅(jiān)持顧客至上，尊重客人。另外，就算是同一桌人吃飯，每個(gè)人都會(huì)有不同的喜好，在點(diǎn)菜的時(shí)候有人會(huì)說要這個(gè)，也有人說不要這個(gè)，我們會(huì)被他們弄得頭昏腦脹，可是我們不能大聲抱怨，而是要恭敬地對(duì)他們說："你們要還是不要，誰說了算？"只有尊敬客人，滿足客人的各種要求，餐廳才會(huì)經(jīng)營得更好，老板也會(huì)滿意。
2、要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。無論是什么工作，團(tuán)隊(duì)合作精神都是少不了的。而在這次實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何跟其他服務(wù)員進(jìn)行溝通與合作。例如有時(shí)候需要上菜的時(shí)候，看見其他服務(wù)員不夠人手幫忙時(shí)，我會(huì)主動(dòng)走上前幫忙上菜。而在平時(shí)的餐廳打掃工作中，我會(huì)與其他服務(wù)員分工合作，讓清潔工作進(jìn)行得整齊有序。工作完后，我們會(huì)一起聊天，討論一下今天的工作那個(gè)地方合作得不夠，明天改善等等的話題。當(dāng)然，與上司的溝通也是需要我們學(xué)習(xí)的。所以在工作期間我們一定不能與上司產(chǎn)生任何言語沖突，因?yàn)樯鐣?huì)與學(xué)校有很大的區(qū)別，在學(xué)校里教師有時(shí)出錯(cuò)我們會(huì)立刻當(dāng)場指出，可是在社會(huì)中，上司雖然也會(huì)犯錯(cuò)，不過我們不能像在學(xué)校那樣當(dāng)面指出，而是要在合適的時(shí)候與他講，否則不但會(huì)遭到上司的不解，而且也會(huì)傷了和氣。
3、上班一定要守時(shí)。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)不遲到很多時(shí)候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，不遲到更多的是出于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任讓我學(xué)會(huì)刻服自己的惰性，準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，讓我時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。做一個(gè)守時(shí)有禮的大學(xué)生。
4、賺錢不易，要學(xué)會(huì)節(jié)儉。當(dāng)服務(wù)員的工作，每天要面對(duì)著搞衛(wèi)生，開單，打水，打飯，點(diǎn)菜，洗餐具等繁雜的工作，回家后都是覺得疲憊不堪的。尤其過年前有幾天天氣轉(zhuǎn)冷，早上早起的時(shí)候更是艱難。不過，通過這些考驗(yàn)，我體會(huì)到了父母賺錢是多么的不容易，每天不僅要早起工作，還要照顧我們，這都是我在當(dāng)服務(wù)員之前體會(huì)不到的。所以我也倡議其他同學(xué)可以在課余時(shí)間打份兼職，體會(huì)一下工作的艱辛，體諒一下父母的苦心。
5、這次的打工經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對(duì)形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不太適應(yīng)的，但是堅(jiān)持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會(huì)需要忍耐，需要學(xué)會(huì)承受，需要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。真的是不干不曉得，原來當(dāng)服務(wù)員真的很累。而且在社會(huì)上，沒有人再會(huì)對(duì)等的對(duì)待你，對(duì)于老手來說，他們會(huì)覺得你礙手礙腳，而一個(gè)人在那打工更是飽受孤單的味道。因此，社會(huì)實(shí)踐真的是十分必要，只有經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐，才能獲得書本上得不到的經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)社會(huì)中，經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。雖然這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)占用了我不少的私人時(shí)間，不過這也是我過得最有意義的一次假期。在工作中我不僅學(xué)會(huì)了很多社會(huì)交際的方法，還讓我明白了作為一個(gè)學(xué)生不能只顧學(xué)習(xí)而忽略了生活實(shí)踐，只有當(dāng)你投入到實(shí)踐中，才能更深刻地體會(huì)到社會(huì)的復(fù)雜與精彩。社會(huì)實(shí)踐就像是一個(gè)課堂以外的教師，教會(huì)了我們更多課本上學(xué)不到的知識(shí)，而這些知識(shí)也是終身受用，值得我們不斷學(xué)習(xí)與體會(huì)的。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十
我的實(shí)踐是從xx開始的。那時(shí)我和我的同學(xué)們一起去了xx，在一家服裝廠里面做普工，天天都要檢查很多很多衣服的質(zhì)量，還有就是包裝工作。后來做了一個(gè)月，大家都不滿足工廠里面的環(huán)境和待遇，于是我們又從xx回來。
回來之后，我就進(jìn)了xx電器有限公司，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)了一天之后我就正式開始上班了。之前的工作地點(diǎn)是星力百貨xx店，和張姐一起上班，天天我們要上班6個(gè)半小時(shí)。
但是只過了一個(gè)星期，我的業(yè)務(wù)就把我調(diào)整到了xx百貨。我是作為新人去國貿(mào)百貨的，所以一去那里我們就要接受國貿(mào)公司4天的培訓(xùn)，那四天真的很累。培訓(xùn)完后還要上班，不過很充實(shí)。而且最讓我快樂的是，我在培訓(xùn)中得了第三名，那時(shí)一共有50多個(gè)人參加培訓(xùn)，我的心里好開心啊。國貿(mào)還給我了一個(gè)培訓(xùn)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的小包。
我在xx電器專柜上班，我們賣的智能吸塵掃地機(jī)，xx地寶，當(dāng)然還有一些臥式吸塵器。
這里我想介紹一下地寶。地寶是我們公司自己鉆研生產(chǎn)的一款智能吸塵器，你買回去之后只需要給它設(shè)定一個(gè)時(shí)間。到時(shí)間以后它就能自己出來打掃衛(wèi)生了，而且當(dāng)它清潔完地面之后沒電了還能自己回去找充電座充電。當(dāng)然，還不只這些，假如你家里有樓梯它也不會(huì)從上面掉下來，更棒的是，它比我們?nèi)斯叩匾獟叩酶蓛舳嗔恕?/p>
在這里上班的三個(gè)月里我們完成了國貿(mào)規(guī)定業(yè)績的55%，72%和145%，我的工資也從最初1000多塊錢到的2900多。拿到了我出來上班的的工資，感覺很有成就感。當(dāng)然這一切和自己的努力是分不開的。
首先，我覺得不論做什么我們都要竭力，盡管我只是一個(gè)導(dǎo)購。我們公司不是特殊大的公司，知名度不是很高，所以剛開始的時(shí)候我們的銷售業(yè)績不好，第一個(gè)月下來只賣了8臺(tái)。完成了商場業(yè)績的55%，被開了罰單。
銷售不好的原因有很多，比如知名度不高啦，還有就是我的銷售技巧不好。于是我會(huì)自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓更多的客戶接受我們的機(jī)器。國貿(mào)這邊管理很嚴(yán)，我也被開了很多罰單。但是我相信我的銷售能力，我對(duì)我的對(duì)班說：不就是罰單么?我賣一個(gè)的機(jī)器，提成都?jí)蛩麄冮_一陣子的罰單了。于是雖然不懂賣場的規(guī)矩，但是我也在很賣力的賣機(jī)器。
其次，我想談?wù)勝u場里面和臨柜導(dǎo)購的關(guān)系。我在賣場有很多朋友，當(dāng)然還有主管，國貿(mào)百貨的李主管很喜愛我，所以有的時(shí)候即使我做錯(cuò)了。要被開罰單主管也會(huì)開得很輕。我覺得在賣場里面你要賣好東西就得有很多朋友，比如你吃飯去啦，你的臨柜朋友就會(huì)幫你看柜。你和主管的關(guān)系處好了，就不會(huì)和別人一樣經(jīng)常被開罰單。我有很多朋友，所以當(dāng)?shù)緛砼R的時(shí)候我也不怕煩悶。
最后，我要談?wù)勎易约鹤鲣N售的感受，雖然我是一個(gè)導(dǎo)購，小小的一名導(dǎo)購。但是很多公司的事情我也會(huì)幫忙去做，比如送貨到顧客家啊，還有售后的一些服務(wù)啊?？偨Y(jié)了一下，不論做什么事情一定要專心。而且惟獨(dú)付出，才會(huì)有收獲。當(dāng)然，我也是這樣做的，科沃斯電器有限公司在xx的銷售數(shù)量我一直都是第一，我想這也是我努力的結(jié)果。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十一
這學(xué)期暑假我并不是像以前一樣一放假就急著回家，我要在西安待至少一個(gè)星期去做我準(zhǔn)備了很久的暑期社會(huì)實(shí)踐。
我的理想就是做一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，要有自己的企業(yè)。因此上大學(xué)以來我就想著去參加挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽，親自去做市場調(diào)研，剛好這次學(xué)校又鼓勵(lì)我們做創(chuàng)業(yè)性的暑期實(shí)踐，那我就肯定要抓住機(jī)會(huì)。和幾個(gè)同學(xué)一起我們組隊(duì)參加了這次的暑期實(shí)踐，而我便成為了我們組的組長。
1、前期準(zhǔn)備。
起身實(shí)踐的前兩天我們就一起開會(huì)就這次暑期實(shí)踐如何順利開展做了相應(yīng)的安排，包括具體的日程安排、任務(wù)安排，任務(wù)具體落實(shí)到每個(gè)人。
首先我們就這次我們調(diào)研的項(xiàng)目做了一次認(rèn)真的討論，做到每個(gè)人對(duì)其能熟練掌握，最起碼要面對(duì)消費(fèi)者的提問能自圓其說；再之努力做到讓聽得人能因?yàn)槲覀兊慕榻B而認(rèn)可我們的產(chǎn)品。其次市場調(diào)研就得深入我們將來的消費(fèi)對(duì)象，了解第一手資料，我們還得利用網(wǎng)絡(luò)查找相應(yīng)的資料；再之我們做一定數(shù)量的調(diào)查問卷，當(dāng)時(shí)我考慮的是我們大概做兩類問卷，每一類都要有紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)兩種；還有我們必須提前聯(lián)系好一些要去的機(jī)關(guān)企業(yè)，做好溝通；最后就是安排實(shí)踐期間關(guān)于新聞稿發(fā)布、天氣、行車路線等的詳細(xì)安排。
針對(duì)以上的內(nèi)容經(jīng)討論之后我將任務(wù)分配到每一個(gè)人，我就負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)以及網(wǎng)上發(fā)布。
2、實(shí)踐期間。
（1）考察路況。
7月12日，我隊(duì)正式開始了暑期社會(huì)實(shí)踐生活。該日我隊(duì)前往未央路、文景路、朱宏路等地，實(shí)地觀察車輛行駛的具體情況。
早八點(diǎn)半，各隊(duì)員在長安大學(xué)渭水校區(qū)圖書館前集合。并于九時(shí)整準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，前往各個(gè)預(yù)定地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。
小組成員觀察并拍攝車輛行駛中出現(xiàn)問題的各個(gè)情況以及交通擁堵等。考察中，我們發(fā)現(xiàn)這些車流量比較多的地方，存在嚴(yán)重的交通安全隱患。例如可以時(shí)?？吹杰囕v行駛過程中隨意變換車道并且在變換車道時(shí)不開轉(zhuǎn)向燈，汽車司機(jī)不嚴(yán)格按照城市交通的相關(guān)規(guī)定行車，從整體看來我市的交通狀況較為混亂。
（2）做問卷調(diào)查。
為了全方位做好本次暑期社會(huì)實(shí)踐，7月13日我隊(duì)前往未央?yún)^(qū)針對(duì)不同群體開展了城市交通安全問卷調(diào)查。
我們走訪了社區(qū)、公園、個(gè)別交通主干線，對(duì)學(xué)生、城市居民、機(jī)動(dòng)車駕駛員等不同群體進(jìn)行了不同類別的城市交通安全的問卷調(diào)查，并且對(duì)車道偏離預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行了初步的宣傳。調(diào)研過程中，我們深入市民、司機(jī)、學(xué)生群體，與其就我市交通安全存在的問題及完善措施展開討論。
經(jīng)過一天的問卷調(diào)研我們發(fā)出150份問卷收回105份有效問卷。通過本次為問卷調(diào)查我們了解到市民們對(duì)我市交通安全看法意見以及對(duì)交管部門管理的認(rèn)可程度，同時(shí)也了解到大家對(duì)于預(yù)警系統(tǒng)的看法及期待。
（3）走訪交警大隊(duì)。
7月14日，我實(shí)踐隊(duì)前往西安市交警支隊(duì)未央交警大隊(duì)咨詢城市交通事故及城市交通安全管理方面的相關(guān)信息。
到達(dá)交警隊(duì)我們?cè)谡乜频膸ьI(lǐng)下與隊(duì)長見面，并安排我隊(duì)前往事故科、法制科等科室咨詢相關(guān)情況。在事故科我們?cè)儐柫松习肽晡囱雲(yún)^(qū)事故發(fā)生情況，并得到大隊(duì)上半年事故總結(jié)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。之后法制科朱科長接待了我們，我們就交通安全管理（汽車駛離車道）方面的相關(guān)規(guī)定作了重點(diǎn)了解，朱科長耐心詳細(xì)的回答了我們的問題。最后我們就車道偏離預(yù)警系統(tǒng)給朱科長做了比較詳細(xì)的介紹，朱科長站在交管人員的立場上分析了該項(xiàng)目的市場前景。
談話中，朱科長告訴我們：“城市交通事故中有相當(dāng)一部分是由于輛偏離車道造成的，車輛隨意偏離車道影響了其他車輛及行人的行駛，并對(duì)他人和自身的安全構(gòu)成威脅，法律上針對(duì)這一現(xiàn)象有相關(guān)的規(guī)定。但是我國司機(jī)駕駛意識(shí)和素質(zhì)在某種程度上影響了交通秩序，同時(shí)也是交管人員的難點(diǎn)所在。所以說這個(gè)項(xiàng)目是有市場前景的，不過要發(fā)展起來還得一個(gè)比較漫長的過程?！?/p>
7月15日，我們?nèi)チ搜闼痪箨?duì)，經(jīng)過政委和大隊(duì)長的安排，事故科和法制科接待了我們，在一個(gè)多小時(shí)的咨詢過程中我們了解到了雁塔區(qū)上半年事故發(fā)生情況及該交警大隊(duì)對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的認(rèn)可程度。最后楊隊(duì)長寄予了我們很高的希望，并且對(duì)車輛偏離預(yù)警系統(tǒng)表示認(rèn)可與期待。
（4）進(jìn)入4s店做調(diào)查7月16日上午我們?nèi)ノ囱雲(yún)^(qū)一些4s店就預(yù)警系統(tǒng)方面的信息進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查和咨詢。其中主要對(duì)一家奧迪店做了相關(guān)的詢問。
在咨詢過程中，經(jīng)理就我們這一系統(tǒng)詢問了技術(shù)、功能、安裝及預(yù)計(jì)價(jià)格方面的問題并且和現(xiàn)在奧迪公司類似這樣的系統(tǒng)做了對(duì)比，另外專業(yè)技術(shù)人員還將奧迪a8上的車道偏離預(yù)警系統(tǒng)給我們做了仔細(xì)的介紹。
另外我們還詢問了該系統(tǒng)目前國內(nèi)外的市場形勢，據(jù)經(jīng)理介紹該系統(tǒng)最初使用是在歐洲國家的長途車上，最近一兩年才開始慢慢向豪華型乘用車上發(fā)展。像三菱、雪鐵龍、奧迪等車的個(gè)別系列已經(jīng)裝上類似的系統(tǒng)。不過在國內(nèi)它才剛剛起步，如果可以控制好它的生產(chǎn)、安裝成本，該系統(tǒng)可稱為汽車上一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的賣點(diǎn)，政府部門肯定也會(huì)給予很大的支持。
可以看出就目前汽車發(fā)展形勢及國家對(duì)交通安全的重視程度而言，該系統(tǒng)具有很大的發(fā)展空間。
（5）前往出租車公司。
7月17日，我們?nèi)ノ囱雲(yún)^(qū)出租車公司咨詢城市交通安全管理及司機(jī)們平時(shí)駕駛習(xí)慣等一些問題。另外我們也把我們的車道偏離預(yù)警系統(tǒng)的一些資料呈現(xiàn)給出租車公司的相關(guān)人員及一些出租車司機(jī)。
通過和司機(jī)們的交流我們基本了解了目前他們平日駕駛在駛離車道，換車道行駛等現(xiàn)象中自己的駕駛習(xí)慣及交管部門就這一問題的管理情況。同時(shí)他們也說了車道偏離系統(tǒng)的使用價(jià)值、推廣難度、市場前景?？傮w來看各位司機(jī)對(duì)該系統(tǒng)基本持比較樂觀的態(tài)度。
3、心得體會(huì)。
六個(gè)人，一個(gè)星期，我們都是第一次如此真實(shí)的和社會(huì)接觸碰撞，以前的我們就是呆在學(xué)校里拿著書本抱著電腦，以為自己就可以一點(diǎn)一點(diǎn)品味真實(shí)的社會(huì)。現(xiàn)在想起那句：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，的含義了。只有我們走入社會(huì)和我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的聯(lián)系起來很多東西會(huì)變得明朗起來。
在外面跑的這幾天里我們遇到過困難，碰到過冷面，受到過質(zhì)疑以及各種為難。比如說要進(jìn)交警大隊(duì)直接被門衛(wèi)擋在了外面，幾番說辭才勉強(qiáng)進(jìn)去一兩個(gè)人，進(jìn)去之后可能因?yàn)槟愕囊痪湔f的不恰當(dāng)?shù)脑掝I(lǐng)導(dǎo)又將你拒之門外或者推三阻四；再比如說做問卷調(diào)查很多很多人根本就不會(huì)正眼看你或很快將你遞給的問卷轉(zhuǎn)身放進(jìn)垃圾桶。因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)不是很相信很注重這些，你要想讓別人接受你耐心的聽你的宣傳或提問你就得有足夠的勇氣和智慧。這些事情教會(huì)了我如何面對(duì)冷眼和質(zhì)疑，教會(huì)了我應(yīng)該以怎樣合理的方式去處理一些棘手的事情，同時(shí)我們也從中體會(huì)了要如何推銷自己。而我，作為這次實(shí)踐隊(duì)的隊(duì)長，這項(xiàng)活動(dòng)亦給了我更多的責(zé)任與挑戰(zhàn)，同時(shí)，我也從中獲得了更多的的能力與認(rèn)識(shí)。從課題選定的一開始到組建好我們的團(tuán)隊(duì)再到隊(duì)員一起為活動(dòng)奔赴往返，到最終完成我們的成果，一步步一天天，我與它同在，牽掛著它，與它一起成長。我明白了要帶領(lǐng)大家去做成一件事，首先自己要成竹在胸，有比較成型完整的想法，并且要有一定的自信，這樣隊(duì)員們才有可能信服你，與你一起完成任務(wù)。同時(shí)，溝通，這是一個(gè)不容忽視的問題，隊(duì)員之間相互交流彼此的看法，我們要的是一個(gè)開放自由的合作氛圍，大家各抒己見，不時(shí)的改善我們的活動(dòng)，使我們的行動(dòng)向著更有效的方向發(fā)展。但在這一點(diǎn)，自己做的就不很好了，沒能把男生女生帶活躍起來。另外，作為隊(duì)長，還需要協(xié)調(diào)好外部與內(nèi)部的關(guān)系帶領(lǐng)隊(duì)員適應(yīng)不同的新形勢。
回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的領(lǐng)導(dǎo)組織能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在言語上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識(shí)，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十二
從網(wǎng)上報(bào)名到參加聽試、筆試、面試、體檢、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題，并且對(duì)于新的業(yè)務(wù)進(jìn)行每日鞏固知識(shí)培訓(xùn);在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。在這里，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，。在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是，在這里，我們?cè)诮ㄔO(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為建設(shè)銀行福建省分行電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十三
今年暑假有機(jī)會(huì)到xx公司的xx熱線進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。說機(jī)遇是因?yàn)檫@是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì)感受工作生活的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)鍛煉自己的契機(jī)。說它是挑戰(zhàn)是因?yàn)檫@是對(duì)自我能力的測試，是對(duì)自己同他人交流能力的一種考驗(yàn)。
經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對(duì)xx的概念很簡單，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修電話，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的xx主任向我們介紹說xx熱線是一個(gè)包含報(bào)修，咨詢，投訴，舉報(bào)功能的受理電話。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開通，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也了解了很多。
xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話是用戶打電話來查詢電費(fèi)的。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶?，?duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個(gè)電話可謂有驚無險(xiǎn)?，F(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過這近xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在我接電話的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點(diǎn)之后，xx的電話呼入量驟然猛增。報(bào)修電話的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來，每個(gè)坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機(jī)依然準(zhǔn)時(shí)到來。晚上xx點(diǎn)左右，報(bào)修電話又依然站上了五十多個(gè)電話。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開始的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量。
xx月xx日，一個(gè)歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話呼入總量為xx個(gè)。xx的xx個(gè)坐席全部開放。每個(gè)承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊(duì)數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進(jìn)來說：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話排隊(duì)了?！贝蠹叶几袊@夏天報(bào)修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺(tái)風(fēng)天。溫度沒那么高了，天也涼爽點(diǎn)了。我們的報(bào)修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：“報(bào)修高峰的時(shí)候是用戶排隊(duì)等我們接電話，沒報(bào)修電話的時(shí)候是我們排隊(duì)接用戶的電話?！?/p>
短短的xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束，新學(xué)期也馬上要到了。面對(duì)即將到來的最后一年，我會(huì)以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十四
我們的暑期實(shí)踐活動(dòng)于8月15日正式開始，真可以說是期待已久啊。7月初就聽說很多同學(xué)已經(jīng)做了暑期實(shí)踐了，從未有過嘗試和經(jīng)歷，所以很興奮很憧憬。15號(hào)我們?cè)诤仙坳柺屑?，這也是上學(xué)期開會(huì)后第一次再見了，早先與大家也不熟，所以再見時(shí)仍很陌生。由于陌生，內(nèi)心也自然產(chǎn)生一股緊張興奮了，這竟也讓坐車后的疲憊消失殆盡了，收到了意想不到的效果哦！
寫實(shí)踐報(bào)告其實(shí)并不難？下面為您整理了20xx暑期個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，只要您好好閱讀參考，一定可以寫出一篇優(yōu)秀的實(shí)踐報(bào)告的文章。具體內(nèi)容如下：
但真實(shí)的情況和我在實(shí)踐前所想的還是有些出入的，未接觸真實(shí)世界，看了一些資料后憑空想像的自然是會(huì)與現(xiàn)實(shí)不同的了。我開始把農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)想的很大，但其實(shí)投保的大部分是小農(nóng)戶，很多都是有一兩畝地的；而且保險(xiǎn)費(fèi)也比我想的低，不管是投保費(fèi)還是賠償費(fèi)都很少，而且險(xiǎn)種真的很少，以前只知道都說險(xiǎn)種少，但真的是很少?？偢杏X平常吃的東西種類那么多，而農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種卻如此之少。然后總體的感覺就是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)其實(shí)挺小的。而產(chǎn)生這樣之大的落差，我想很大原因也是我起初只了解了一些理論上的知識(shí)，而對(duì)其本身卻沒有去了解，以及我對(duì)農(nóng)業(yè)都一竅不通，以前從未接觸過也沒有去了解過吧，所以也不知道那些關(guān)于農(nóng)業(yè)的常識(shí)性的知識(shí)。而實(shí)踐中印象最深的是：有個(gè)農(nóng)民說，保險(xiǎn)就是政府要我們的錢。這句話真的很讓人詫異，盡管他有投農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，但對(duì)于保險(xiǎn)到底是什么都不知道，很極端的產(chǎn)生該種想法，真的很驚悚……有些農(nóng)村的婦女，就似乎什么都不懂，問什么都說：“這個(gè)我不知道，問我家里的那位?！闭娴暮軣o語，覺得她們很可悲，還有就是各說各的好各說各的無奈，政府就夸自己做的做好，很自豪的樣子，說保險(xiǎn)公司不夠好不很配合。而保險(xiǎn)公司則說自己很無奈，自己也是在為國家做點(diǎn)事，但真的很虧，政府說了算嘛，而農(nóng)民則礙于政府，說些恭維的話，不太敢透露自己的真實(shí)想法。
這次實(shí)踐總的來說，還是很成功的吧，我們盡了最大的努力得到最真實(shí)的情況，對(duì)于所的信息進(jìn)行了集體討論的選擇性吸收，讓我們提供的實(shí)踐成果都是真實(shí)、可靠、有用的，這也不虛我們這次實(shí)踐之行了。這是讓人難忘的暑期實(shí)踐，它只是個(gè)開始，還會(huì)繼續(xù)，不會(huì)結(jié)束的。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十五
（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)。
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
（二）處理問題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（四）發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十六
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會(huì)了忍耐，從這份全新的體驗(yàn)中，我體會(huì)到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識(shí)上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對(duì)話，我更加的了解了社會(huì)的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會(huì)實(shí)踐中的報(bào)告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因?yàn)榫W(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細(xì)的想想，現(xiàn)在這樣大學(xué)生泛濫的社會(huì)，又怎么可能會(huì)有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對(duì)工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。
在敬禮了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗(yàn)一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學(xué)習(xí)如何成為一名客服。
剛開始的學(xué)習(xí)很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊(cè)里，但是要求就是要全部記下來，而且要準(zhǔn)確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊(cè)。
正式的開始工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們一直在學(xué)習(xí)，和做一些雜事，當(dāng)我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況?？粗约汉屯诘氖罴俟ぷ罱臄?shù)據(jù)對(duì)比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復(fù)一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯(cuò)誤也會(huì)被及時(shí)的點(diǎn)出來，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名勉強(qiáng)合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。
這次的體驗(yàn)說不上多深?yuàn)W，但是學(xué)到的都是些在社會(huì)和工作中使用的東西，也正是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我也會(huì)更多的去接觸社會(huì)，多學(xué)習(xí)這些來自社會(huì)的知識(shí)。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十七
新中國成立60周年和五四運(yùn)動(dòng)90周年。為了引導(dǎo)廣大青年學(xué)生在踐行科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會(huì)和諧的偉大實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)成才、建功立業(yè)，農(nóng)學(xué)院根據(jù)學(xué)科專業(yè)特色，結(jié)合省委、省政府奪取秋糧豐收“450行動(dòng)計(jì)劃”和河南省糧食高產(chǎn)青年競賽活動(dòng)，組建了赴新鄉(xiāng)延津“450行動(dòng)計(jì)劃”支農(nóng)服務(wù)團(tuán)?，F(xiàn)將該次實(shí)踐的具體情況作如下報(bào)告：
實(shí)踐對(duì)象：新鄉(xiāng)延津縣朱寨村、魏莊、趙劉店、南班勝固、北班勝固5個(gè)村莊;
實(shí)踐目的：
實(shí)踐過程以及階段效果：
第一階段：讓目標(biāo)在準(zhǔn)備中明確
7月4日，作為下鄉(xiāng)實(shí)踐必要的前期籌備工作，服務(wù)團(tuán)進(jìn)行了集體培訓(xùn)。上午，胡彥民教授就玉米常見病蟲害進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并講述了這個(gè)時(shí)間在種植玉米上常遇到的問題。下午，服務(wù)團(tuán)一行六人來到河南金賽種子有限公司進(jìn)行更為系統(tǒng)的培訓(xùn)。公司潘海龍副總經(jīng)理和營銷部丁利經(jīng)理親自為我們講下鄉(xiāng)實(shí)踐的注意事項(xiàng)，開展工作的方法，待人接物的方式，常見的問題。針對(duì)延津縣種植秋糧作物的實(shí)際情況，服務(wù)團(tuán)精心制作了科技宣傳單550份、宣傳冊(cè)500本，還帶去了大量的科技書刊，視頻資料，為當(dāng)?shù)氐陌傩账腿ニ麄兗毙璧霓r(nóng)業(yè)科技知識(shí)和技術(shù)。
第二階段：深入實(shí)地搞調(diào)查，因地制宜定計(jì)劃
7月5日，服務(wù)團(tuán)來到了延津縣委，受到了熱情的接待，團(tuán)縣委表示，一定會(huì)大力支持有關(guān)基層農(nóng)業(yè)發(fā)展建設(shè)的大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)。隨后，服務(wù)團(tuán)又來到魏丘鄉(xiāng)政府，分管農(nóng)業(yè)的常副鄉(xiāng)長、區(qū)域站桂站長與團(tuán)隊(duì)成員展開深入討論。經(jīng)過研究，大家確定了進(jìn)行巡回宣傳、宣講的活動(dòng)思路，并安排依次在朱寨村、魏莊、趙劉店、南、北班勝固5個(gè)村莊開展具體的活動(dòng)?；顒?dòng)范圍廣、活動(dòng)內(nèi)容多、活動(dòng)難度大，這些都不能阻擋服務(wù)團(tuán)進(jìn)行科技服務(wù)“三農(nóng)”行動(dòng)計(jì)劃。實(shí)踐活動(dòng)首日，服務(wù)團(tuán)在朱寨村舉行了隆重的啟動(dòng)儀式。常副鄉(xiāng)長、著名農(nóng)技師等參加了此次儀式，縣電視臺(tái)對(duì)活動(dòng)全程進(jìn)行了錄像。
第三階段：酷暑驕陽烈，科技培訓(xùn)忙
隊(duì)員們通過多媒體設(shè)備，圖文并茂地講解了國內(nèi)外農(nóng)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并針對(duì)各個(gè)村莊的實(shí)際情況講述了玉米，花生，棉花等的選種、育苗和病蟲害防治等問題?！巴瑢W(xué)，你們花生種植的宣傳冊(cè)還有沒?給我發(fā)一本吧!”“你們的玉米栽培視頻資料能不能送我一份?我想回家再好好看看!”“你們剛才講的國內(nèi)外農(nóng)業(yè)形勢講得太好了，有資料介紹沒?”隊(duì)員們通俗易懂、風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)會(huì)，贏得了農(nóng)民們的陣陣掌聲。服務(wù)團(tuán)隊(duì)員們深知，用現(xiàn)代種植理念引導(dǎo)農(nóng)業(yè)發(fā)展，用科學(xué)技術(shù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)的進(jìn)步，對(duì)廣大農(nóng)民來說刻不容緩。為讓農(nóng)民了解科技在農(nóng)業(yè)發(fā)展中的重要作用，讓科技真正轉(zhuǎn)化為農(nóng)村的生產(chǎn)力，提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活力，服務(wù)團(tuán)成員們還將農(nóng)大多年來的科研成果以圖片的形式展示給廣大農(nóng)民。隊(duì)員們還向他們發(fā)放了相關(guān)科技指導(dǎo)雜志和宣傳冊(cè)，希望為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的作物栽培和種植帶來新的發(fā)展。
第四階段：深入田間地頭，揮灑青春汗水
實(shí)踐活動(dòng)期間，隊(duì)員們一起深入田間地頭，農(nóng)事活動(dòng)間隙，農(nóng)民朋友們認(rèn)真聽取了隊(duì)員們講解的關(guān)于省委“450行動(dòng)計(jì)劃”的精神，青年種糧競賽的細(xì)則，以及如何防治棉鈴蟲，紅蜘蛛等病蟲害的科技知識(shí)。對(duì)于農(nóng)民們提出的問題，抱著“求實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)”的態(tài)度，能肯定的隊(duì)員們都給予了認(rèn)真解答，不能肯定的也都做了詳實(shí)的記錄，贏得了農(nóng)民朋友們的一致好評(píng)。當(dāng)?shù)赜幸黄ㄉ仄匠ｉL勢正常，一澆水葉子就變黃，村民很著急，想知道到底是什么原因。隊(duì)員們?cè)诎l(fā)病地區(qū)采集了土樣，收集了發(fā)病植株的葉片標(biāo)本和照片資料，并記錄了村民的詳細(xì)聯(lián)系方式，希望帶回學(xué)校請(qǐng)老師分析一下，給村民一個(gè)滿意的答復(fù)。深入實(shí)地的實(shí)踐不僅給農(nóng)民朋友們送去了科技知識(shí)，而且讓隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中學(xué)到了更多的知識(shí)和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐活動(dòng)“送科技下鄉(xiāng)，長自身才干”的主旨。
第五階段：參觀農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站
作為實(shí)踐的最后，7月 日，服務(wù)團(tuán)來到魏邱鄉(xiāng)鄉(xiāng)委大院聽取桂站長介紹農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系的現(xiàn)狀、參觀農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站。延津縣地理位置優(yōu)越，發(fā)展較快。隨著改革開放政策的逐步深化和兩個(gè)文明建設(shè)的快速發(fā)展，該縣抓住契機(jī)，大力發(fā)展基層農(nóng)業(yè)建設(shè)。桂站長說今年是農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣年，縣里和鄉(xiāng)里都特別重視農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣。經(jīng)過站長的介紹，大家體會(huì)到了宣傳“450行動(dòng)計(jì)劃”的重點(diǎn)，還總結(jié)分析了幾天來的活動(dòng)過程、活動(dòng)效果、應(yīng)保留的優(yōu)勢和應(yīng)改進(jìn)的劣勢。
在這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，隊(duì)員們向農(nóng)民宣傳了科學(xué)知識(shí)、提供了科技材料，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)了份力;宣講了國家惠農(nóng)政策，為新農(nóng)村的發(fā)展墊了基石;他們竭誠奉獻(xiàn)，為村民排憂解難，為和諧社會(huì)的構(gòu)建做了貢獻(xiàn)。隊(duì)員們的組織能力、溝通能力也有了很大提高，把書本上學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際問題結(jié)合起來，從中體會(huì)到了學(xué)習(xí)的樂趣。
炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
那么，我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會(huì)通知你的”。很多此后我終于找到了一家餐飲酒樓。老板讓我來做傳菜員。第二天，我便開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐生活。剛開始的時(shí)候心理極不平衡。居然只能端端盤子，怎么著以前在學(xué)校里也是個(gè)學(xué)生會(huì)干部，多少也有點(diǎn)社會(huì)能力，心理學(xué)徒有點(diǎn)失落再加上傳菜部領(lǐng)班是個(gè)小學(xué)文化的，還對(duì)我指手畫腳，確實(shí)心理上很不舒服。
但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我一定要堅(jiān)持下去。要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松，首先盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。我所工作的地方是一個(gè)兩層樓的酒樓，酒店大堂在一樓，樓上有包房，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里可以看到廚房管理的機(jī)會(huì)，這也能學(xué)到不少。于是，我就開始了我的實(shí)踐生活。
進(jìn)入大學(xué)一年了，迎來了自己的第一個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐，內(nèi)心是激動(dòng)與躊躇共存著。激動(dòng)是終于可以走上社會(huì)鍛煉一下自己，躊躇是才剛剛大一的學(xué)生，能干得了些什么?不過，還是希望能通過社會(huì)實(shí)踐鍛煉自己，拓寬視野。 我的社會(huì)實(shí)踐單位是我市華地廣場。工作內(nèi)容就是賣步步高點(diǎn)讀機(jī)，到書店與客戶交流做宣傳，打電話預(yù)約客戶，上門安裝課件，并在三天之內(nèi)打回訪電話。在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比如第一天遭受路人的冷眼以及拒絕，還有公司上司對(duì)自己嚴(yán)厲的批評(píng)等。中途還有想退出的念頭，不過最終還是堅(jiān)持下來了。
一個(gè)月的時(shí)間，雖然不長，但也了解到了很多關(guān)于社會(huì)關(guān)于自己的問題：
1聽從安排，安排的事情不要問為什么。
2認(rèn)真做自己該做的事，不管什么時(shí)候，不要泄氣。
3不管自己的工作能力如何，一定要積極，向上，努力。做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的。
4人的可變性是很強(qiáng)的，改變一種說話方式，客戶或許就會(huì)做出與原來相反的的決定，所以不要急于放棄客戶。
5客戶的培養(yǎng)是需要時(shí)間的，不要急于求成，可能會(huì)適得其反。
6了解客戶的需要是最重要的。
7保持微笑，準(zhǔn)備好問題，認(rèn)真聆聽，然后分析問題，引入產(chǎn)品，解決問題。
還有一個(gè)問題是對(duì)于自己最重要的：熱情，熱情過后是積極的工作態(tài)度。最重要的。
最后領(lǐng)的工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢，但是我知道，一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等我們畢業(yè)了會(huì)有很多賺錢的機(jī)會(huì)，只要有知識(shí)和能力，智慧，我們就可以找到好的工作。實(shí)習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜我們的每一個(gè)工作機(jī)會(huì)，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯(cuò)過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉事而成長。其實(shí)工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識(shí)，更多的是我們要耐心、細(xì)心一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級(jí)和同事的信賴，才有機(jī)會(huì)展示更多的才華。單憑專業(yè)知識(shí)不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個(gè)人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實(shí)，就是這樣。以上就是我這些日子來的體會(huì)，我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo)，謝謝!
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十八
2015年暑假，我沒有一直宅在家，而是出往實(shí)習(xí)，即使時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服職員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐進(jìn)程是體驗(yàn)上班生活的進(jìn)程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒有奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出往，練習(xí)生存能力。
一實(shí)踐目的
(一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉本身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與他人溝通的技能。
(三)熟習(xí)一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，取得工作經(jīng)驗(yàn)。
二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
(一)2015-7-29至2015-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結(jié)，即對(duì)一些有長時(shí)間業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長時(shí)間合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月用度總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計(jì)用度。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)用度表格情勢整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進(jìn)進(jìn)程，在按公司名稱整理面單的進(jìn)程，用計(jì)算器算出用度總和的進(jìn)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較費(fèi)心勞力。
(二)處理題目件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或快件在派送進(jìn)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件。
所有的題目件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件題目上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)進(jìn)倉庫時(shí)
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
(四) 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)這個(gè)題目要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相干站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么時(shí)候會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對(duì)這類題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進(jìn)快件單號(hào)便可查到想要的信息。
這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服職員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些題目時(shí)要分清輕重緩急。這類工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實(shí)習(xí)的收獲 ：
(一) 與人的溝通很重要
與他人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與他人充分的溝通，說明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識(shí)并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時(shí)守時(shí)，相互尊重，相互配合，相互理解。
作為客服職員，最常做的事情就是通過電話與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的進(jìn)程中，關(guān)鍵處說的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作，致使效力低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做甚么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶以為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍受，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头炝?xí)公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種題目進(jìn)行分析解決，不推脫，不推委，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，進(jìn)步辦公效力。
(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識(shí)地自學(xué)
在工作的進(jìn)程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比他人強(qiáng)，實(shí)在不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識(shí)地自學(xué)，增長本身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一進(jìn)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我常常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長時(shí)間不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟習(xí)，當(dāng)他人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看輿圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)故鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平時(shí)更要多多體諒
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽往跑業(yè)務(wù)，客服職員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很體諒，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不問可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具有跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具有電腦打字技能的人沒法擔(dān)負(fù)此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這類學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不單單在大學(xué)課堂里。
一實(shí)踐目的
（一） 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
（一）2011-7-29至2011-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
（三） 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
（四） 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的.能力和耐力。
三．實(shí)習(xí)的收獲 ：
（一） 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二） 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三） 學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四） 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
xx號(hào)的面試，xx號(hào)得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打-倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時(shí)，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時(shí)，就會(huì)不斷追問我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X得是一個(gè)隱私的問題，覺得這些訪問的電話對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對(duì)亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會(huì)安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時(shí)，我們也要注意言語，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個(gè)是一個(gè)溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們?cè)谠L問客戶的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來，對(duì)胃酸這個(gè)健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問題詳細(xì)地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，[蓮 山課 件]在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С郑业臉I(yè)績也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，[蓮山 課 件]豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語“伯樂識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會(huì)都會(huì)有愛心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會(huì)上說的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實(shí)聽到這句話的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對(duì)著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
轉(zhuǎn)眼暑期社會(huì)實(shí)踐鄰近尾聲，在中國移動(dòng)上班也快一個(gè)月了，感謝學(xué)校以及中國移動(dòng)公司提供的這個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，讓我積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)服務(wù)行業(yè)的宗旨。
作為在校大學(xué)生的我們，已逐漸踏入社會(huì)。在這競爭日益激烈的社會(huì)環(huán)境中想要擁有一席之地，要學(xué)的不僅僅是文化知識(shí)更重要的是學(xué)會(huì)為人處事，處理自己與各階級(jí)之間的關(guān)系。擺正自己的位置為將來進(jìn)入社會(huì)作鋪墊。
面對(duì)金融危機(jī)的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問題，因此多多參加社會(huì)實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國移動(dòng)通信集團(tuán)襄樊有限公司舉辦的“移動(dòng)勤工檢學(xué)”活動(dòng)給我們大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。通過這項(xiàng)活動(dòng)我們不但深入了解中國移動(dòng)公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務(wù)、工作流程，而且還增加我們?cè)谛Ｉ纳鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的求職奠定一定的基礎(chǔ)。很榮幸我們成為移動(dòng)勤工檢學(xué)會(huì)實(shí)踐的一份子。經(jīng)過短暫而又認(rèn)真的培訓(xùn)后，我們正式開始了實(shí)踐生活。在進(jìn)入營業(yè)廳，順利完成第一天實(shí)踐生活后，我們感覺到雖然一天的時(shí)間比較短暫，但是我們體驗(yàn)到了以前沒有過的生活，也學(xué)到了不少的東西。同時(shí)我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時(shí)的業(yè)務(wù)員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)我們不是很清楚，這時(shí)和營業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)自己的集體榮譽(yù)感，這些都必不可少.在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠熱情。中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景.中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
這一次的實(shí)踐雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在工作中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才。另外,在中國移動(dòng)工作過程中,我體驗(yàn)到中國移動(dòng)(襄樊)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競爭力的一大-法寶,也是中國移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證.在這次實(shí)踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)踐，我將受益終生。
個(gè)人暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告客服篇十九
20xx年的夏天，我報(bào)了個(gè)新東方的英語班。于是得以留在南京半個(gè)月的時(shí)間。今年是我大學(xué)的第一個(gè)暑假，早在還沒放假之前我就開始著手安排自己的暑期社會(huì)實(shí)踐，很榮幸地，我得以加入了兩個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)是以“情系鄉(xiāng)村文化”為主題的小分隊(duì)，另一個(gè)就是咱們“南京！南京！”小分隊(duì)了。
這兩個(gè)小分隊(duì)的主題不同，開展的地點(diǎn)也不同，然而同樣表達(dá)了我們新一代南師學(xué)子的激情，向社會(huì)展示了我們南師學(xué)子特有的風(fēng)采。從農(nóng)村到城市，雖然大家展開實(shí)踐的側(cè)重不同，但是同樣展現(xiàn)了我們祖國建國六十周年以來所取得的成就。
總結(jié)起來，暑期實(shí)踐教給我最寶貴的一課就是團(tuán)隊(duì)精神。我們大多數(shù)人都是獨(dú)生子女，在家都是家長的掌上明珠或是心頭肉，不免有點(diǎn)個(gè)人主義，以自我為中心。但是在本次社會(huì)實(shí)踐中，通過與小隊(duì)中的其他隊(duì)員的矛盾與合作，我們建立了牢不可破的友誼，學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧，些些有點(diǎn)懂得了自己的長處與短處，對(duì)自身的定位有了更精準(zhǔn)的概念，這對(duì)我將來的發(fā)展必將是大有裨益的。
其次，更堅(jiān)定我在活動(dòng)預(yù)期中的信念。當(dāng)代大學(xué)生要成為現(xiàn)代化建設(shè)的有用人才, 就不能閉門讀書, 而必須敞開大門, 走向社會(huì), 與工農(nóng)相結(jié)合,積極投身到改革的洪流中去。目前, 相當(dāng)部分的大學(xué)生在注重實(shí)現(xiàn)自我的同時(shí), 往往忽視和拒絕貢獻(xiàn)社會(huì), 從而削弱了社會(huì)責(zé)任意識(shí), 在自我與社會(huì)之間橫著一條不淺的鴻溝。只有到實(shí)踐中去, 才能迸發(fā)出熾熱的社會(huì)責(zé)任感來, 才能為社會(huì)做貢獻(xiàn)。通過實(shí)踐活動(dòng)，尤其是與萬家?guī)桶拆B(yǎng)庇護(hù)院的小朋友們的接觸，我深感自己的社會(huì)責(zé)任，從而獲得了更大的前進(jìn)的動(dòng)力。
第三，隨著革命戰(zhàn)爭年代的遠(yuǎn)去，我們漸漸淡忘了革命先烈付出的巨大犧牲，特別是年輕一代。紅軍堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想信念、英勇頑強(qiáng)、不怕犧牲的獻(xiàn)身精神、不怕吃苦的奉獻(xiàn)精神，患難與共、生死相依的團(tuán)結(jié)精神，遵守紀(jì)律、愛護(hù)群眾、為人民服務(wù)的精神具有重要的教育意義。它教育我們青年一代應(yīng)樹立怎樣的人生觀、價(jià)值觀，激勵(lì)大家繼承和發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)，以紅軍精神投入學(xué)習(xí)和工作，共創(chuàng)美好生活和未來。通過對(duì)老紅軍的采訪，我習(xí)得了不怕犧牲、百折不撓、勇往直前的紅軍精神，領(lǐng)略了金陵豐厚的歷史底蘊(yùn)，加深了我對(duì)南京這座城市的情感。
第四，在另一方面，“情系鄉(xiāng)村文化”小分隊(duì)的.調(diào)查研究，讓我領(lǐng)略到了祖國廣大的農(nóng)村的文化生活所發(fā)生的翻天覆地的變化。這兩個(gè)實(shí)踐小組的成果相結(jié)合，我的愛國情感也得到了進(jìn)一步的提升，作為中華民族龍的傳人的民族自豪感油然而生。
然而轉(zhuǎn)念一想，我們的實(shí)踐成果僅僅限于我們小隊(duì)幾個(gè)人自己的家鄉(xiāng)，在這些地方之外肯定還有我們沒有預(yù)料到的情況，我的欣喜與自豪似乎有點(diǎn)為時(shí)過早。這個(gè)想法讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己的淺薄，我告誡自己必須要成長，必須要謙虛，必須要謹(jǐn)慎。
要說到我自身能力的成長方面，我自覺也是巨大的。實(shí)踐活動(dòng)的開展必然是會(huì)遇到難題的，以前的我每當(dāng)遇到困難總是喜歡求助于爸媽，這次實(shí)踐中初次遇到問題我還是下意識(shí)反應(yīng)想給爸媽打電話。但當(dāng)拿起電話的一瞬間，我突然意識(shí)到我已經(jīng)離開了家鄉(xiāng)，離開了家，這個(gè)距離已經(jīng)不是爸媽的翅膀能夠?yàn)槲覔纹鸬哪欠教炜?。我這只小鷹已經(jīng)長出了稀疏的羽毛，雖然目光還是稚嫩，但是不應(yīng)該再讓辛苦培養(yǎng)我長大的父母親擔(dān)心。于是我堅(jiān)定地放下了電話，我絞盡腦汁地四方打聽，我不辭辛苦地實(shí)地奔跑，我用我的真情實(shí)意與隊(duì)友精誠合作，與萬家?guī)偷男∨笥褌兘慌笥?，我不敢說我的社會(huì)實(shí)踐在院領(lǐng)導(dǎo)或者另外的同學(xué)眼中是無可挑剔的，我們還太年輕。但在我的眼中它已經(jīng)是我所能做到的最大限度的完美，我已經(jīng)盡了自己最大的努力，實(shí)踐的每一個(gè)結(jié)果都是我汗水的結(jié)晶。
以后我們?cè)僮鰧?shí)踐肯定會(huì)比今年的更加完善更加成熟，但是在今年大一的這個(gè)暑假，我為自己能夠交出這樣的實(shí)踐結(jié)果感到欣喜與自豪。但是我會(huì)更加努力地完善自身，發(fā)揚(yáng)紅軍精神，為了自己更好的未來，為了農(nóng)村人民更好的生活，為了社會(huì)更好的發(fā)展，為了祖國更加的繁榮。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11590629.html】
