寫一份總結(jié)可以幫助我們理清思緒，提高對事物的認識和理解?？偨Y(jié)的語言要簡潔明了，避免過于冗長和復雜的句式。如果你對總結(jié)寫作感到困惑，不妨看看下面的范文，從中獲取一些靈感和技巧。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇一
為進一步治理整頓我縣煙草專賣品市場經(jīng)營秩序，嚴厲打擊各類非法經(jīng)營卷煙行為，保護合法經(jīng)營者和消費者利益，促進我縣煙草市場健康有序發(fā)展，根據(jù)省、州局關(guān)于印發(fā)《打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場專項行動實施方案》的通知要求及縣煙草局關(guān)于開展煙草市場專項整治工作的安排部署，我局煙草市場集中專項整治行動工作自20__年1月初開始，分三個階段實施，至20__年12月底全面結(jié)束，現(xiàn)將煙草市場集中專項整治行動工作總結(jié)如下：
一、主要收獲：
(一)領(lǐng)導重視、措施有力。
根據(jù)縣煙草專賣局的統(tǒng)一安排、布署，結(jié)合上級有關(guān)開展煙草市場集中整治、取締無證經(jīng)營的精神和要求，我局領(lǐng)導高度重視，于8月2日與縣煙草局召開了煙草市場集中專項整治行動專題聯(lián)席會議，共同分析近期煙草市場的規(guī)律和特點，制定了煙草市場集中整治、取締無證經(jīng)營工作方案和措施，20__年縣工商行政管理局煙草市場集中專項整治行動工作總結(jié)。
(二)建立健全組織機構(gòu)，加強對此次專項集中整治工作的領(lǐng)導。為確保此次集中專項整治工作的順利開展，我局成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，各股室負責人和個分局負責人為成員的煙草市場專項集中整治工作領(lǐng)導小組，加強了對此次專項行動工作的領(lǐng)導，確保專項治理工作取得實效。
(三)工商、煙草統(tǒng)分結(jié)合，分片分組開展工作，對重點市場集中人力進行整治，并將專項整治行動工作任務分三片三個工作小組進行無證經(jīng)營戶清理工作。
二、專項集中整治清理情況。
(二)第二階段，對煙草市場進行集中整治，并將清理整頓范圍擴大到已布有卷煙零售點自然村(寨)。期間共出動執(zhí)法車輛47臺次，出動執(zhí)法人員166人次，共計清理卷煙無證經(jīng)營戶41戶，責令整改30戶。在清理整治的41戶經(jīng)營戶中，符合辦證條件且要求辦證的有15戶，其余26戶經(jīng)營的卷煙責令于限期內(nèi)銷售完畢。
(三)第三階段，重點對第二階段清理的41戶無證經(jīng)營戶進行復查.復查期間，共出動執(zhí)法車輛25臺次，出動執(zhí)法人員95人次，取締新增的無證經(jīng)營戶5戶。
符合辦證條件，且要求辦證的15戶已按合理布局規(guī)定，逐步納入專賣、銷售管理。市場上無證經(jīng)營行為得到了有效控制。
(四)煙草市場集中專項整治期間查辦煙草案件、違法煙草專賣品情況。我局與煙草部門在做好取締無證經(jīng)營工作的同時，進一步打擊了各類違法經(jīng)營煙草專賣品的行為。行動期間共查辦煙草案件11起，罰款3640.00元，其中一般案件7起，罰款3440.00元，簡易案件4起，罰款200.00元，查獲假煙62條，價值6000余元。
三、取得的經(jīng)驗。
(一)以“政府領(lǐng)導、工商牽頭、部門協(xié)同、上下聯(lián)動”的工作協(xié)作機制，是“兩煙”打假打私工作、市場管理工作取得成效的根本保障，今后，我們將進一步加強與各部門間長效協(xié)作機制研究，積極推進各項專賣管理工作。
(二)取締無證經(jīng)營是催毀“假、私、非”煙的銷售終端、提高客戶質(zhì)量的有效途徑。
四、存在問題及計劃。
(一)無證經(jīng)營反彈快，無證經(jīng)營戶守法經(jīng)營意識淡薄，對此次集中專項整治工作不夠理解和支持。如何加強取締后的后續(xù)監(jiān)管工作，煙草專賣管理部門仍值得進一步思考。在今后的工作中，我們應進一步加強相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳教育，提高廣大經(jīng)營戶的守法經(jīng)營意識，爭取廣大群眾的支持和理解，創(chuàng)建良好的行政執(zhí)法環(huán)境。
(二)工商、煙草工作長效協(xié)作機制建設(shè)有待進一步完善，以便進一步提高工作效率和完善工作的連續(xù)性。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇二
元旦、春節(jié)期間，在黨委及政府的正確領(lǐng)導下，我鄉(xiāng)積極發(fā)揮綜合監(jiān)督和組織協(xié)調(diào)作用，齊抓共管，積極努力，確保了全鎮(zhèn)食品安全工作?，F(xiàn)將“兩節(jié)”期間食品安全工作總結(jié)如下：
鄉(xiāng)黨委、政府對食品安全高度重視，成立食品安全工作檢查小組，將它納入了政府議事日程，并召開專題會議進行研究，根據(jù)上級安排，及時召開鄉(xiāng)、村干部會議，傳達了上級食品安全會議精神，任務層層分解，明確了工作職責。并召開專題會議。
逐步建立完善了各項規(guī)章制度，制定了《**鄉(xiāng)食品藥品安全協(xié)管站工作制度》、《**鄉(xiāng)食品藥品安全協(xié)管站工作職責》、《**鄉(xiāng)食品藥品協(xié)管辦公室職責》、《**鄉(xiāng)食品安全監(jiān)管責任追究制度》、《**鄉(xiāng)食品安全領(lǐng)導小組食品安全監(jiān)測檢驗制度》、《**鄉(xiāng)食品安全督查督辦制度》，擬定了《**鄉(xiāng)重大食品安全事故應急預案的通知》等等，并要求各村張貼到醒目的地方或者各組公房墻內(nèi)。要求各村主任、信息員定期或不定期檢查、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)家宴的衛(wèi)生情況，為順利開展“兩節(jié)”期間食品安全工作奠定基礎(chǔ)。
積極宣傳《食品安全法》并制定宣傳方案，把《食品安全法》貫徹到各生產(chǎn)、加工、流通企業(yè)，貫徹到人民群眾中去。
一是通過廣播、會議、標語、黑板報、張貼衛(wèi)生小知識等形式，宣傳食品安全的重要性，宣傳食品安全法律法規(guī)，提高群眾的安全意識和自我保護意識；二是以事故為教訓，召集全鄉(xiāng)企業(yè)負責人加大對食品安全的宣傳，本著對他人負責，對自已負責的態(tài)度，提醒大家吸取教訓，高度重視，加大督查力度。
食品安全關(guān)乎人民群眾的身體健康，為保證群眾飲食安全，保證不發(fā)生中毒事件，我鄉(xiāng)把集中“兩節(jié)”期間整治與平時檢查結(jié)合起來。根據(jù)《**鄉(xiāng)**年食品安全工作要點》，嚴格按照方案確定的工作重點開展工作：
1、抓日常監(jiān)管。一是注重零售食品店、小作坊、集貿(mào)市場的衛(wèi)生條件、食品的安全性和證照是否齊全情況的監(jiān)管；二是注重企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管；三是注重畜禽屠宰場定點屠宰的監(jiān)管。
2、抓集中整治。一是在“兩節(jié)”期間，積極布置食品安全檢查工作，向主要領(lǐng)導匯報檢查的'內(nèi)容和范圍，召開專題會議進行安排，由分管領(lǐng)導親自帶隊，綜治中心工作人員及各村信息員等積極配合，檢查了食品店、飯店、村內(nèi)的小作坊等，發(fā)現(xiàn)有過期食品，證照不全以及衛(wèi)生條件差的小作坊都及時指出、批評教育。二是加強農(nóng)村家宴的檢查，按屬地管理原則，食品安全信息員切實履行職責，將檢查的情況于每月30日前上報，我鄉(xiāng)食品安全協(xié)管員定期不定期進行督查，通過監(jiān)管整治，加大食品市場的監(jiān)測，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，切實保證群眾的切身利益。
為確?！皟晒?jié)”期間食品安全工作萬無一失，我鄉(xiāng)認真落實節(jié)日值班制度及信息通報和首報負責制等各項制度。認真安排“兩節(jié)”期間的值班和信息通報等工作，保證“兩節(jié)”期間每天24小時通訊暢通,確保了我鄉(xiāng)在“兩節(jié)”期間廣大群眾的飲食用藥安全。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇三
根據(jù)鄂煙專[]號，省四廳、局《關(guān)于開展全省卷煙打假、卷煙市場清理整頓的緊急通知》以及鄂煙明電[]x號《省煙草專賣局關(guān)于繼續(xù)抓好春節(jié)期間卷煙打假、卷煙市場整頓工作的通知》精神要求，我局及時制定春節(jié)期間卷煙市場清理整頓方案，成立領(lǐng)導小組，制定了祥細的市場整頓方案,安排具體措施，在“元旦”期間卷煙市場清理整頓基礎(chǔ)上，及早進入“春節(jié)”前的市場清理整頓，在襄城區(qū)政府任副區(qū)長的支持下，在區(qū)公安、工商、質(zhì)監(jiān)部門的大力配合下，共出動執(zhí)法人員x人/次，出動執(zhí)法車輛臺/次，發(fā)案起，查獲“非法三煙”.x條，其中假冒煙x.x條，走私煙x條，非渠道進貨煙.x條，元。我們的主要做法是：
一、進一步統(tǒng)一思想，克服厭戰(zhàn)和畏難情緒。
xx月下旬以來，全局上下連續(xù)作戰(zhàn)，保市場、爭銷售，舍小家顧大家，幾乎沒有休息過星期天，部分職工家屬多有微詞，同時春節(jié)將至，個別專賣人員認為再到經(jīng)營戶店中檢查，擔心影響客戶滿意度，針對這些厭戰(zhàn)和畏難情緒的存在，結(jié)合元月xx日市局x年度工作總結(jié)暨x年工作大會精神，以及省局關(guān)于繼續(xù)抓好春節(jié)期間打假、卷煙市場整頓工作的通知精神，我局及時召開全體職工大會，進行了傳達，并結(jié)合襄城局存在的問題，提出了x年專賣工作職責，以及省、市局打擊非法經(jīng)營、保證市場凈化的決心，使全局上下進一步統(tǒng)一了思想，消除了厭戰(zhàn)和畏難情緒，市場清理整頓一直堅持到x月x日(臘月三十)中午，才回家過年，經(jīng)過休整，于x月xx日(農(nóng)歷正月初五)中隊就進入了市場，投入了新的戰(zhàn)斗。
二、堅持市場清理整頓與業(yè)務銷售相結(jié)合。
一是戶管中隊全體戶管員在與客戶經(jīng)理進行走訪過程中，隨時掌握市場動態(tài)，經(jīng)營戶經(jīng)營情況及時進行反饋。二是每天向三個客戶經(jīng)理部了解，掌握各線路的銷售情況，通過以上掌握的各片區(qū)及經(jīng)營戶的銷售情況，及時調(diào)整市場清理整頓線路，使專賣管理真正起到為業(yè)務銷售保駕護航的作用。
三、對高危區(qū)及高消費區(qū)進行重點清理。
襄城的荊州街、東街以及幾個大型賓館，由于特殊的地理位置，是銷售非法“三煙”的高危區(qū)，特別是荊州街、東街通過幾年的整治，其銷售手法也在不斷的變化，由明轉(zhuǎn)暗，轉(zhuǎn)換交易地點，變的更加詭密，加之春節(jié)期間又是其銷售非法“三煙”的高發(fā)期，結(jié)合這些特點，在春節(jié)期間的清理整頓中，我們一是對卷煙經(jīng)營戶店面旁的非經(jīng)營卷煙門店面進行檢查時，以工商部門為主進行檢查，煙草、公安配合。(由于公民法律意識的不斷增強，非法經(jīng)營卷煙的店主，往往拒絕煙草入店進行檢查);二是增加清理頻率，變換清理時間;三是雇請外來車輛對該地區(qū)進行盯守，以防止店外交易，通過這些手段，有效遏制了該地區(qū)非法“三煙”泛濫的勢頭，打擊了不法經(jīng)營者的囂張氣焰。元月xx日以來，在該地區(qū)其發(fā)案起，查扣各類高檔非法“三煙”.x條，案值.x元。x月x日、x月x日(臘月、)兩晚共查扣各類非法“三煙”.x條，元。其中x月x日晚在襄城區(qū)經(jīng)偵隊刑警的配合下，在襄城西街一物業(yè)小區(qū)內(nèi)揣掉售假窩點x個(一次性查扣卷煙的數(shù)量在xx條以上的為窩點性案件)，查扣xx個品種的假冒卷煙，卷煙共計.x條，案值xx元。
通過春節(jié)期間的市場清理整頓，有效地凈化了節(jié)日卷煙市場(截止目前未接到消費者投訴)，遏制了轄區(qū)“三煙”泛濫勢頭，但春節(jié)過后，目前市場卷煙銷售還很不理想，我局對下步市場清理整頓作如下安排：
1、積極主動向地方政府領(lǐng)導做好匯報，請求支持，與公安、工商、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)執(zhí)法部門加強聯(lián)系，贏得配合。
2、進一步加大煙草專賣法律、法規(guī)及煙草行業(yè)政策的宣傳力度，從而提高卷煙經(jīng)營戶的自覺守法意識，大規(guī)模市場清理整頓是煙草專賣管理的一件法寶，同樣宣傳手段也是我們的一件法寶，不能忽視，不容忽視。
3、在各個片區(qū)培養(yǎng)x-x個規(guī)范經(jīng)營，有正義感的卷煙經(jīng)營戶，使之成為煙草專賣管理的信息觸角，從而能及時、準確的反饋案件信息，市場動態(tài)。
4、大規(guī)模市場清理整頓與分組成部分包片清理整頓相結(jié)合，力求市場清理整頓不漏掉一個片區(qū)，不漏掉一個死角，同時結(jié)合卷煙市場特點，市場清理整頓要打破規(guī)律，特別是針對荊州街、東街重點地段，以及高消費區(qū)，經(jīng)常變換檢查時間段，不給不法經(jīng)營以可乘之機。
5、堅持卷煙市場清理整頓與清理整頓無證經(jīng)營專項行動相結(jié)合。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇四
為度過一個安全、歡樂、祥和的新春佳節(jié)，我們集輸隊緊密結(jié)合自身實際情況，進行了認真組織和安排，確保我隊的各項工作在節(jié)日期間保持了良好的運行狀態(tài)。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、精心組織，優(yōu)質(zhì)運行。
為加強節(jié)日期間我隊各項工作順利開展，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行，嚴格落實值班制度，確保值班人員24小時保生產(chǎn)，分工詳實、責任到人。
節(jié)日期間，我們將各項生產(chǎn)具體到全隊每一個崗位，要求各值班職工要切實負起責任。加強對計量、化驗、加藥、加熱、分離、沉降等十幾個生產(chǎn)工序的質(zhì)量跟蹤，全力保證外輸含水、污水含油達標。要求值班職工嚴格做到每2小時巡查一次，重點控制點每1小時巡查一次，同時化驗員每2小時對外輸原油含水、污水含油等指標嚴格化驗一次，保證工作程序化，操作標準化，效率高效化。加大干線、外輸管線的巡護工作力度，每天由值班干部帶領(lǐng)值班人員對兩條干線進行不間斷的巡護，確保了集輸大動脈的平穩(wěn)運行。
二、落實安全措施，確保安全生產(chǎn)。
節(jié)日期間，嚴格落實安全生產(chǎn)的各項管理規(guī)定，嚴格站庫門衛(wèi)管理制度和生產(chǎn)要害部位的保衛(wèi)工作，做到督察到位、措施到位。加強設(shè)備設(shè)施管理，對鍋壓容器運行參數(shù)以及安全附件的運行情況密切關(guān)注，對消防系統(tǒng)的水罐水位、地下消防栓、泡沫發(fā)生器的靈敏程度以及滅火器材和急救器材進行全面的檢查，督促節(jié)日值班的崗位員工進行應急預案演練，及時開展隱患排查和處理工作，保證了站庫的安全平穩(wěn)有序運行。
三、嚴格把關(guān)，優(yōu)質(zhì)服務。
為保證節(jié)日期間值班的員工能過安心、舒心年，本隊從食堂物資供應和安全、優(yōu)質(zhì)服務等幾個方面著手，及時購買新鮮菜蔬、肉類品，保證節(jié)日期間的伙食供應豐富充足。同時，嚴把食物來源關(guān)和食堂操作人員健康關(guān)，為崗位職工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務保障。
經(jīng)過全體干部職工的努力，春節(jié)期間，做到了安全生產(chǎn)工作平穩(wěn)運行。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇五
根據(jù)縣食品安全委員會下發(fā)的木安生辦字(20xx)24號《關(guān)于做好元旦、春節(jié)及區(qū)、州“大會”期間安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》要求，為切實加強節(jié)日期間食品安全工作，有效保障人民群眾飲食安全，防止重大食品安全事件發(fā)生，確保全市人民度過一個安全、歡樂、祥和的節(jié)日，我委從20xx年12月25日至20xx年1月4日期間開展了食品安全檢查工作，現(xiàn)就此次檢查工作總結(jié)如下：
此次大檢查，我委領(lǐng)導高度重視，成立了由一把手任組長的食品安全工作專項督查組，分管副書記任副組長，成員由各相關(guān)部門組成，落實了工作責任，強有力地推動了食品安全工作的進行，為食品安全工作提供了相應的組織保證。我委在此次檢查中擴大了檢查范圍及檢查事項，深入屠宰企業(yè)、酒類批發(fā)企業(yè)，對生豬、牛羊、家禽及大畜和狗、驢等牲畜屠宰落實情況、督促企業(yè)進行自檢自查、定點畜禽屠宰證牌使用情況、是否嚴格執(zhí)行“兩證兩章”出廠制度等等事項。對酒類批發(fā)企業(yè)嚴格四查(查證、查單、查牌、查賬)制度。目前，已深入重點企業(yè)檢查40人(次)，出動執(zhí)法車輛10臺(次)，沒收未經(jīng)檢疫肉品狗肉25公斤。
檢查期間我委還對食品安全的相關(guān)法律、法規(guī)以及各項實施方案進行了宣傳。企業(yè)高度重視食品安全工作，尤其在節(jié)日期間各相關(guān)企業(yè)也做了許多工作例如：保持車間衛(wèi)生、堅持進行自檢自查、執(zhí)行嚴格的檢驗檢疫制度、加強值班值宿等。杜絕有安全隱患的鮮肉，流入學校、食堂、小餐館、旅游景點餐飲服務單位等重點單位，確保廣大人民群眾過上放心節(jié)，吃上放心肉。
我委及各相關(guān)企業(yè)都制定了應急預案，在節(jié)日期間，進行了值班值守安排，建立了24小時值班制度，確定專門聯(lián)系人員，保持信息暢通，一旦發(fā)生重大食品安全事故，立即按照食品安全應急預案的要求，啟動應急機制，及時、有效、妥善處置。
此次檢查，對定點屠宰企業(yè)重新排查摸底，對證照過期的督促換證，無證無照的取締關(guān)停，對食品安全意識淡漠，守法經(jīng)營意識不高的提出學習要求，切實排查解決好群眾身邊的食品安全隱患，以高度的政治責任心，全力保障人民群眾的食品消費安全。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇六
xx縣政務服務中心緊緊圍繞市委、市政府“五大興市戰(zhàn)略”xx縣委、縣政府“三區(qū)建設(shè)”重大決策部署，扎實開展三級政務服務平臺建設(shè)，深入推進行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新政務服務模式和管理模式，促進了全縣政務服務水平整體、持續(xù)提升，有力助推了地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作要點報告如下。
20xx年截止11月底，xx縣政務服務中心接待辦事群眾89.3萬余人次，辦理業(yè)務86.5萬件，按時辦結(jié)率保持100%，群眾對政務服務滿意度達99%以上。
一是完成600余平方米淮口鎮(zhèn)政務服務分中心建設(shè)，設(shè)置服務窗口33個，后臺16個，集中辦理120余項審批服務事項，與縣政務服務中心(市民服務中心)、竹篙鎮(zhèn)政務服務分中心形成“三點一線”、各覆蓋20余公里的政務服務圈。二是指導13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務站等資源，完成便民服務中心改建提升工程，提高業(yè)務承載力。在21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全面開通并啟用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，切實規(guī)范政務服務行為。在三星鎮(zhèn)便民服務中心試點，探索建立失地農(nóng)民服務中心，為失地農(nóng)民提供就業(yè)、就醫(yī)、就學、人員安置等配套服務。三是結(jié)合我縣文明城市創(chuàng)建工作，深化縣政務服務大廳標準化建設(shè)。規(guī)范政務服務大廳中英文雙語標識標牌，開通拉卡拉便民支付終端，完善便民設(shè)施設(shè)備,加強政務服務中心外圍環(huán)境治理，進一步優(yōu)化了辦公服務環(huán)境。
一是結(jié)合淮口鎮(zhèn)行政管理體制改革工作，將涉及項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展以及事關(guān)民生的建設(shè)工程規(guī)劃驗收、環(huán)評、婚姻登記、身份證辦理等100余項縣級審批服務事項下放(延伸)至淮口鎮(zhèn)公共服務中心，為工業(yè)園區(qū)100余家企業(yè)和周邊30多萬群眾提供“一站式”服務。二是將縣公安局、縣民政局、縣人社局等縣級部門事關(guān)民生的社保制卡、老年優(yōu)待證等業(yè)務下放(延伸)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便基層群眾就近辦理，分流縣政務服務中心人流量。三是建立協(xié)同管理機制。由縣級部門就下放的政務服務事項，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心業(yè)務指導、人員培訓、政策解讀，推進縣、鎮(zhèn)兩級服務平臺在管理制度、辦事流程、服務標準、監(jiān)督管理“四統(tǒng)一”，推進政務服務水平整體提升。
完成新一輪審批服務事項清理，取消行政審批項目19項,轉(zhuǎn)變5項，新增(承接上級下放)52項。結(jié)合清理結(jié)果，對保留的審批服務事項進行流程優(yōu)化，壓縮辦理時限1770余個工作日，承諾辦理提速率超過20%。對承接上級部門下放的行政審批項目，按照“兩集中、兩到位”要求，納入縣政務服務中心集中辦理，并編制《辦事指南》，將操作流程固化在行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，確保規(guī)范辦理。完成上下協(xié)同跨層級聯(lián)動審批事項清理，全面規(guī)范各事項申請材料等審批要素，政務服務上下協(xié)同水平明顯提高。對具備網(wǎng)上審批條件的審批服務事項進行了全面清理，全縣99%以上的審批服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上預審。
變“坐等辦公”為“上門服務”，組織公安戶政窗口工作人員上門為全縣三所中學的學生辦理身份證2100余人，為老弱病殘等困難群眾上門服務23次，協(xié)調(diào)辦理疑難戶口45人。推行業(yè)務高峰期窗口“雙崗”制、申請資料預審制，進一步提高了窗口辦事效率。在群眾辦理業(yè)務量大的公安、社保窗口單設(shè)咨詢服務崗，為辦事群眾不間斷提供咨詢、導引、表單填寫指導服務，并安排工作人員輪崗，在中午休息時間為辦事群眾提供延時服務。在房管局窗口開通二手房網(wǎng)上簽約自助服務系統(tǒng)，為群眾搭建自助服務平臺。將群眾辦理量大，與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的48項審批服務事項的辦事指南等信息匯編成《便民服務實用手冊》，印制2萬冊贈閱鎮(zhèn)、村干部和基層群眾，并通過門戶網(wǎng)站發(fā)布電子文本，切實方便群眾查閱、獲取辦事信息。開通政務微博，拓寬信息發(fā)布渠道，提高辦事信息公開實效。
建立每周星期四上午局長在縣政務中心定時定點接待群眾、約訪服務對象的常態(tài)化工作機制。將解決問題、改進服務、提高效率列為活動的主要內(nèi)容，確保時間、內(nèi)容、人員和效果“四落實”。通過局長接待群眾和企業(yè)，辦理業(yè)務，收集意見建議，受理訴求，加強與政務中心溝通配合，推動服務窗口改進工作作風，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量。今年以來，組織各行政審批部門負責人在縣政務服務中心窗口開展“局長進大廳”活動31次，接待、接訪群眾1370余人次，收集并采納工作建議28條，處理群眾反映的問題和訴求12件。
開展政務服務大廳工作作風集中整治，協(xié)調(diào)窗口部門更換不適合從事窗口崗位的工作人員，提高了窗口隊伍整體素質(zhì)。組織開展窗口首席代表“一對一”座談31人次，強化日常監(jiān)管，提高政務服務效能。修訂完善《績效考核辦法》等管理制度，實行管理人員分組輪流巡查服務大廳制度。組織各窗口開展培訓教育活動16次，窗口隊伍業(yè)務素質(zhì)和服務意識得到進一步提高。結(jié)合“實現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育活動，組織中心全體干部職工開展“我的崗位我負責，我的承諾請放心”服務承諾活動。開展道德大講堂活動3次，著力提升干部職工思想道德素質(zhì)，激發(fā)為民服務的責任感和使命感。
進一步優(yōu)化縣政務服務大廳布局，拓寬服務功能;充分整合利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務資源，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村(社區(qū))便民服務室標準化建設(shè);進一步完善政務服務統(tǒng)籌監(jiān)管機制，提高政務服務上下協(xié)同水平。
做好對上級下放審批服務事項承接，繼續(xù)推進縣級行政審批和服務事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，強化業(yè)務監(jiān)管和指導，加強對網(wǎng)上審批的宣傳和推廣應用力度，提高行政審批網(wǎng)上辦件比例。
建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級政務服務微博主賬號集群體系，完善配套工作制度，及時落實派發(fā)的工作任務和回復群眾的訴求。
堅持以“親民”、“便民”、“惠民”為工作取向，加強對政務服務中心干部職工培訓教育，廣泛收集群眾對政務服務工作的意見、建議，推動服務窗口改進服務方式，提高服務質(zhì)量。精心組織開展“局長進大廳”接待、約訪群眾活動，力求在化解窗口矛盾、密切干群關(guān)系、優(yōu)化政務服務環(huán)境等方面取得新成效。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇七
為認真貫徹落實縣政府辦公室《關(guān)于切實做好x年元旦春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》精神，防止重特大事故發(fā)生，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，我鎮(zhèn)于x年1月20日開始在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了一次節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
我鎮(zhèn)在認真分析春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作特點的基礎(chǔ)上，查漏補缺、突出重點、明確職責、排除隱患、注重整改，高度重視安全生產(chǎn)工作，認真落實安全生產(chǎn)一崗雙責職責，堅持做到逢會必講安全，遇查必查安全，營造了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。春節(jié)來臨之際，鎮(zhèn)上成立安全生產(chǎn)大檢查工作領(lǐng)導小組，下發(fā)安全生產(chǎn)大檢查的文件通知，組成三個檢查組，對全鎮(zhèn)道路交通、危險化學品和煙花爆竹、農(nóng)村防火、消防安全、食品安全等重點領(lǐng)域進行了拉網(wǎng)式排查，并分別于1月21日、1月30日兩次召開支部書記、村主任、鎮(zhèn)屬機關(guān)單位負責人和企業(yè)負責人會議，全面安排部署春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作，要求各村、各單位、各企業(yè)及時組織人員，召開會議，把安全生產(chǎn)宣傳到千家萬戶，同時認真進行隱患自查，發(fā)現(xiàn)隱患的要及時上報和整改，形成了講安全、查隱患、保平安的良好氛圍。鎮(zhèn)上在干部管理制度中，明確規(guī)定，鎮(zhèn)、村兩級干部無“兩證”者一律不準駕駛機動車輛，工作時間一律不準飲酒，既有效規(guī)范了鎮(zhèn)、村兩級干部遵守交通規(guī)則和工作紀律，又提高了廣大黨員群眾對交通安全的認識，收到了良好效果。
本次大檢查緊緊圍繞非煤礦山、道路交通、煙花爆竹、消防安全、食品安全和安全值班等重點領(lǐng)域、行業(yè)和單位進行全面的排查，堅決遏制了重特大事故的發(fā)生。
(一)非煤礦山。組織安監(jiān)站、派出所等職能站所組成聯(lián)合巡查組，對轄區(qū)內(nèi)的天龍砂場、陳軍采石場、建設(shè)粘土礦廠、金誠磚廠等4家非煤礦山企業(yè)開展了安全生產(chǎn)大檢查，經(jīng)過巡查，轄區(qū)內(nèi)非煤礦山企業(yè)均處于冬季停產(chǎn)狀態(tài)。
(二)道路交通。配合縣交警、運管等部門，加大道路交通安全整治，組織安監(jiān)站和板橋道班工作人員，采取有力措施，集中對張羅公路沿線交通違法違規(guī)行為進行檢查。扎實開展了客運車輛超員、超速、酒后駕駛和農(nóng)用車違法載人等專項整治活動，同時督促各村召開群眾會議，及時進行道路法規(guī)、典型案例宣傳，提高群眾的安全防范意識，從而保持了道路交通事故逐年減少的良好態(tài)勢。
(三)煙花爆竹。我鎮(zhèn)安監(jiān)站工作人員深入9個村，對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的煙花爆竹零售經(jīng)營門點進行了全面排查，共檢查個體經(jīng)營門店42家。要求證件齊全的零售經(jīng)營點實行專柜存放，并在庫房存放處和放置柜前配備滅火器材;責令非法從事煙花爆竹零售經(jīng)營的商店立即停止其非法經(jīng)營活動，并下發(fā)整改通知書2份，責令其及時整改;對校園周圍的門點進行重點排查，未發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營煙花爆竹的現(xiàn)象。
(四)消防安全。按照“政府領(lǐng)導，站所負責，公眾參與、社會協(xié)同”的消防工作運行機制，全面落實消防安全責任制，結(jié)合“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動的深入開展，組織黨員群眾扎實開展了以“清三堆、搬柴草、除隱患”為主要內(nèi)容的農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，共清理“三堆”雜物127處，組織村社干部、群眾開展居民點衛(wèi)生清掃30場(次);深入轄區(qū)內(nèi)2家加油站開展了消防安全宣傳和隱患排查工作。針對其安全管理特點，著重對消防器材的配置及操作、安全操作規(guī)范等進行檢查，督促做好節(jié)日期間安全工作。
(五)食品安全。根據(jù)我鎮(zhèn)的實際情況制定了《板橋鎮(zhèn)食品安全專項整治行動實施方案》，成立了以鎮(zhèn)長為組長的食品安全專項整治行動領(lǐng)導小組，嚴格監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)個體工商戶、食品加工小作坊的食品經(jīng)營行為，在節(jié)前趕集日對12戶餐飲商販和5戶集鎮(zhèn)餐廳進行了全面檢查，對操作人員不按規(guī)定著裝，食品放置不合規(guī)定等13個問題現(xiàn)場糾正整改，有力的保障了人民群眾的生命安全和身體健康。
(六)治安防范。進入11月份以后，全鎮(zhèn)9個村86個社全部啟動實施了以安全防范為主的“十戶聯(lián)防”夜間巡邏制度，鎮(zhèn)上不定期進行實地檢查，確保了“十戶聯(lián)防”制度的正常運行和作用發(fā)揮。
結(jié)合開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動、勞動力技能培訓和xx大精神的宣傳，采取懸掛橫幅、粘貼標語、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、出動宣傳車等多種形式，逐村逐社圍繞道路交通、飲酒安全、冬季取暖安全、用電安全、柴草堆清理、衛(wèi)生集中整治等開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動。每戶印發(fā)一本安全宣傳知識手冊和一張生活安全溫馨提示卡，切實提高了群眾的安全意識。在宣傳中特別注意針對節(jié)日期間盜竊、火災、食物中毒等易發(fā)事故情況，積極宣傳普及群眾性的自防、自救、互救及逃生知識，提高了人民群眾的安全防范意識和能力，營造了“人人重視安全、人人支持安全、人人參與安全”的良好氛圍。在元旦、春節(jié)期間，著重要求各村、各單位、各企業(yè)安排好節(jié)日安全值班工作，做到有領(lǐng)導帶班、干部(職工)值班，通訊24小時暢通，并于每天下午15時前報告安全生產(chǎn)情況，做到有事隨時報、無事報平安，確保全鎮(zhèn)人民度過一個歡樂、祥和、平安的節(jié)日。
雖然我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作取得了一定的成效,但從檢查結(jié)果來看，全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作也還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。一是個別企業(yè)負責人對安全生產(chǎn)認識不足、投入較小，一些安全隱患和問題沒有得到徹底整改。二是監(jiān)管力量在鎮(zhèn)、村兩級比較薄弱，監(jiān)管缺少有效措施和手段。三是群眾安全生產(chǎn)意識還有待進一步提高，消防安全、道路交通安全形勢依然嚴峻。在今后工作中，我們將經(jīng)常性開展安全生產(chǎn)宣傳活動，教育引導群眾牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，在全鎮(zhèn)著力營造關(guān)愛生命、安全發(fā)展的氛圍，加大對非煤礦山、道路交通、煙花爆竹、建筑施工、消防安全等重點行業(yè)和領(lǐng)域的專項檢查力度，及時排查、發(fā)現(xiàn)、整改安全生產(chǎn)隱患，對相關(guān)問題及時向主管部門匯報，形成協(xié)同作戰(zhàn)、共建安全的上下聯(lián)動格局。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇八
20xx年春節(jié)期間，我局嚴格執(zhí)行xx小時值班制度，全力做好了綜治維穩(wěn)和信訪工作?，F(xiàn)將具體工作情況報告如下：
加強社會治安綜合治理、維穩(wěn)和信訪工作，是創(chuàng)造良好的治安環(huán)境、維護社會穩(wěn)定、全面建設(shè)小康社會的重要保障。xxxx年春節(jié)期間，在縣委、縣政府和縣政法委的堅強領(lǐng)導下，我局黨組高度重視維穩(wěn)信訪工作，一是召開了專題會議，嚴格落實了xx小時值班制度，責任落實到位；二是認真開展社會治安綜合治理各項工作，扎實做好信訪維穩(wěn)工作；三是及時組織干部職工學習上級有關(guān)社會治安綜合治理工作意見和要求，統(tǒng)一思想，提高認識，把問題和矛盾處理在萌芽狀態(tài)，堅決不留隱患。通過努力，我縣民政系統(tǒng)治安狀況良好，內(nèi)部安定團結(jié)，工作職責范圍內(nèi)的信訪案件及時化解，為維護全縣安全穩(wěn)定發(fā)展大局作出了積極貢獻。
（一）進一步健全了矛盾糾紛預警機制。發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，我局工作人員都在第一時間趕赴現(xiàn)場進行調(diào)處，并及時通過信息渠道向上級報告，防止了矛盾糾紛惡化和集訪、越級上訪事件的發(fā)生。
（二）嚴格落實矛盾糾紛調(diào)處責任制。對屬于我局調(diào)處的矛盾糾紛，切實負起了責任，及時進行了化解，xxxx年春節(jié)期間未出現(xiàn)把矛盾糾紛推向上級、推向社會的現(xiàn)象。
（三）建立了局領(lǐng)導接待、包案制度。局領(lǐng)導按照職責分工，都確定了領(lǐng)導接待日，對重要信訪來訪、重大糾紛和上訪案件，特別是久拖未決的問題，均實行了包案處理，負責包案的領(lǐng)導一包到底，親自處理，直至息訴停訪。
（四）認真做好了防邪宣傳教育工作。為有效防止和杜絕邪教問題的發(fā)生，認真組織我縣民政系統(tǒng)干部職工學習了各類法律法規(guī)，樹立健康文明的人生觀和世界觀，崇尚科學，反對邪教，不聽、不信、不傳、不參與邪教組織活動，以實際行動來維護社會的和諧與穩(wěn)定。
（五）認真抓好本單位安全防護，加強安全教育工作。我局對全體干部職工進行了安全專題教育，春節(jié)值班期間下班時要求做到關(guān)電鎖門，重點強調(diào)了機關(guān)的防火、防盜安全和駕駛安全，在思想上和行動上提高了大家的安全意識和社會穩(wěn)定意識。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇九
在打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，區(qū)宣傳輿情組按照區(qū)委統(tǒng)一部署，全面動員，全面部署，全面發(fā)聲，營造了“堅定信心、同舟共濟、眾志成城、科學防治”的濃厚氛圍。
1、全面發(fā)動興熱潮。連日來，區(qū)委常委、宣傳部部長、疫情處置工作指揮部副總指揮主持召開宣傳輿情組專題會議，對做好宣傳輿情工作再安排、再部署，并到所包街道實地督導，提出明確要求。特別是對做好宣傳輿情工作，要求堅持傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合，做好防疫常識的宣傳引導；加大正面宣傳力度，做好恐慌心理的消除引導；營造不信謠、不傳謠社會氛圍，做好防傳謠、信謠的教育引導；積極發(fā)動廣大群眾，做好全面參與防控的引導；引導群眾樹立正確的就醫(yī)、購物觀念，維護良好社會秩序。各鎮(zhèn)街、部門加大宣傳力度，利用基層組織微信群、“村村響”應急廣播等，及時將信息傳達到群眾手中，建立了區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級宣傳體系，在全區(qū)興起了群防群控的宣傳熱潮。
2、社會宣傳聚能量。根據(jù)不同群眾接受信息的多樣化需求，實行分眾化、對象化傳播，發(fā)放、張貼《致廣大市民朋友的一封信》、倡議書x萬多份，懸掛橫幅x多條，設(shè)置檢查督導牌、宣傳版面x多個，擴大了覆蓋面，提高了知曉率。發(fā)揮“村村響”應急廣播作用，每天循環(huán)播放《一封信》《倡議書》等內(nèi)容x次。
3、文藝宣傳奏強音。以“文藝六百工程”為載體，讓文藝作品在疫情防控中傳遞溫暖、奏響強音?！侗秤啊贰队抡咧琛贰蹲蠲赖哪嫘小贰吨袊沽骸返纫慌袦囟?、接地氣的文學曲藝作品，讓人們看到美好、看到希望、看到勝利就在前方。
存在問題：
2、無線應急廣播存在人為斷電現(xiàn)象，廣電臺維修人員少，不能迅速巡查維修。
下一步，將充分發(fā)揮職能作用，加大宣傳力度，引導社會輿論，營造“眾志成城、群防群控”的濃厚氛圍。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十
為認真貫徹落實上級疫情防控工作部署，堅決把疫情阻擊在校園之外，確保學校順利安全開學，日前，我?？倓湛浦鲃幼鳛椋谧龊檬┕と藛T健康信息登記、體溫檢測等防疫措施的前提下，全力做好疫情防控期間開學前各項準備工作。
一直以來我校就存在學生人數(shù)眾多學校食堂嚴重不足的.情況，為解決這一問題，學校領(lǐng)導決定對我校大食堂進行改擴建，將學校原有的大食堂改擴建成兩個大食堂。目前主體建設(shè)已基本結(jié)束，正在加緊進行食堂內(nèi)部的設(shè)施建設(shè)，確保學生開學后有一個干凈、衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境。
學校操場跑道原先為煤渣跑道且多年沒有經(jīng)過維護修繕，很多地方已經(jīng)坑坑洼洼，現(xiàn)實情況是學校的很多體育項目及學生早操都必須在操場跑道上進行，給學生帶來了一定的安全隱患。鑒于此種情況，學校決定在原有的煤渣跑道的基礎(chǔ)上將操場跑道建設(shè)成六道的塑膠跑道，目前正在加緊施工中。
上學期末學?？倓湛瓢l(fā)動全校班主任和所有科室人員對學校的所有基礎(chǔ)設(shè)施進行了嚴密的排查，對所有需要進行修繕的項目進行了完整的統(tǒng)計，目前正在加緊施工中。
學校的科技樓、教學樓、學生宿舍由于年限較久，外墻很多地方都已斑駁脫落，已經(jīng)嚴重影響了校園面貌。學校從實際出發(fā)進行了科學規(guī)劃、造價，從寒假開始對這幾棟樓的外墻進行了重新粉刷?，F(xiàn)已基本完工，使校園面貌一改往常，煥然一新。
建校之初，為美化校園環(huán)境，學校引進了大量的白楊樹在校內(nèi)種植，現(xiàn)已發(fā)展成參天大樹。但由于白楊樹木質(zhì)較脆，一到刮風下雨天枝干容易刮斷掉落，存在較大的安全隱患。學校總務科利用了白楊樹冬季過后樹葉掉落、含水量減少的特點及時進行了修整，排除了安全隱患。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十一
xx區(qū)20xx年煙花竹銷售安全監(jiān)管工作，在市局的統(tǒng)一部署下，在區(qū)委、區(qū)府的統(tǒng)一領(lǐng)導和各街道、相關(guān)部門的積極參與和密切配合下，通過嚴格許可審批，從嚴管理和規(guī)范銷售行為，強化聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊各種違法行為，有效地維護了煙花竹銷售市場秩序，整個銷售期安全平穩(wěn)，繼續(xù)保持煙花竹銷售安全零事故的良好勢頭?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
在20xx年的煙花竹銷售審批工作中，我區(qū)嚴格按照“保障安全、統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、總量控制、適度競爭”的原則，嚴把市場準入關(guān)。整個銷售期全區(qū)銷售點共126家，其中常年零售點10家，春節(jié)期間審批許可的臨時銷售點116家，銷售點布局：農(nóng)村片55個(含10個常年銷售單位)，城市片71個;組織對130家申請單位進行安全培訓，培訓從業(yè)人員260人;在銷售安全監(jiān)管工作中通過加大宣傳力度、領(lǐng)導帶隊檢查、積極開展聯(lián)合執(zhí)法、開展專項行動等措施，維護了煙花竹銷售市場的良好秩序。
為全面做好20xx年春節(jié)期間我區(qū)煙花竹銷售的安全監(jiān)管工作，最大限度地遏制煙花竹燃事故的發(fā)生，保護全區(qū)人民的生命財產(chǎn)安全，針對我區(qū)地域面積大，銷售單位數(shù)量多、分布廣，監(jiān)管力量相對不足的實際，我區(qū)主要從以下幾個方面做好安全管理工作：
一是加強組織領(lǐng)導，明確職責，周密布署。成立了由主管區(qū)長任組長，區(qū)安監(jiān)局局長姜浩為副組長，各街道、相關(guān)部門主管領(lǐng)導為成員的煙花竹安全管理領(lǐng)導小組，加強了對煙花竹銷售行許可和安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導。領(lǐng)導小組召開了專題會議，對煙花竹監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法工作進行了周密的部署，制定了工作方案，明確了職責分工，落實了各部門、各街道的職責。各牽頭部門、各街道按照職責分工分別制定了聯(lián)合執(zhí)法行動方案和開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。分管區(qū)長3次親自帶隊檢查煙花竹銷售安全工作，在農(nóng)歷小年、臘月二十八至三十和元宵節(jié)銷售高峰期，局領(lǐng)導班子帶隊分成3組檢查，各街道也分別由主管領(lǐng)導帶隊檢查，保證了銷售旺季的安全，為全區(qū)煙花竹安全監(jiān)管工作提供了強有力的領(lǐng)導保障。
二是嚴格審批，控制銷售點數(shù)量。
今年xx區(qū)共收到煙花竹申請144份，為嚴格控制銷售審批數(shù)量，合理布局，根據(jù)我區(qū)的實際，在市局規(guī)定的審批條件基礎(chǔ)上，提高了市場準入的條件，繼續(xù)堅持高標準、嚴要求，迎客路為我區(qū)唯一一條迎賓線路，是外地人看大連的一個重要窗口，我區(qū)仍將“迎客路主干道兩側(cè)臨街店面不設(shè)置煙花竹銷售點”做為一項審批要求，全區(qū)126家審批許可的銷售點無不符合《消防法》規(guī)定的問題。
在審批工作中我們主要把握以下4個環(huán)節(jié)：一是嚴格審批條件關(guān)。對銷售點使用面積低于15平、賣場與居民住宅樓為一體建筑、庫房在居民區(qū)內(nèi)、營業(yè)執(zhí)照不符合要求的申請單位堅決不予審批;二是把好現(xiàn)場審查關(guān)。我們聯(lián)合街道安監(jiān)站對所有申請單位逐一進行現(xiàn)場審查拍照，聯(lián)合區(qū)城建局對臨時占道設(shè)置輕體房的銷售點進行審查;三是把好培訓考試關(guān)。對于培訓考試不合格的單位堅決不予審批;四是把好許可關(guān)。每一家銷售單位都要由局務會集體討論通過，獲得許可的銷售點向區(qū)安監(jiān)局遞交安全經(jīng)營承諾書，做出了安全經(jīng)營承諾。
三抒泛宣教，營造安全氛圍。
整個銷售期間，全區(qū)加大了煙花竹安全知識宣傳力度。區(qū)安監(jiān)局印發(fā)《xx區(qū)煙花竹安全管理規(guī)定》180份，通過各街道、社區(qū)居民委發(fā)放張貼宣傳畫200余張，傳單5000張，張貼通告1000份，利用報、窗、欄等形式發(fā)動全方位的宣傳。
四是突出重點，提高監(jiān)管實效。
全區(qū)的煙花竹監(jiān)管工作，在做好對銷售點的常態(tài)管理的同時，突出監(jiān)管重點。一是確定重點時間段(臘月小年當日、臘月28至30三天、正月15當日)，加大執(zhí)法力量，多組分片檢查;二是劃定重點地區(qū)，將泉水街道、山東路地區(qū)、泡崖街道區(qū)域劃定為今年安全監(jiān)管的重點地區(qū)，加強對這些區(qū)域的執(zhí)法檢查;三是列出重點監(jiān)管的銷售網(wǎng)點，要求這些銷售點寫出書面的安全經(jīng)營保證，提高其自我約束力。通過這些措施，有效地規(guī)范了經(jīng)營行為，全區(qū)經(jīng)營秩序有了更明顯的提高。
五是推行聯(lián)合執(zhí)法機制，形成監(jiān)管合力，深入開展打非專項整治和煙花竹安全大檢查行動。
按照“府牽頭、部門聯(lián)動、聯(lián)合執(zhí)法、共同打擊”的原則，根據(jù)職責分工，分別由區(qū)安監(jiān)局牽頭成立了3個聯(lián)合執(zhí)法檢查組，組織開展道路運輸、打擊非法貯存、打擊非法銷售專項執(zhí)法行動。整個銷售期，由區(qū)安監(jiān)局組織協(xié)調(diào)，開展了較大規(guī)模的聯(lián)合執(zhí)法行動4次，全區(qū)共出動警力630人次，出動檢查車輛200臺次，在重點路段設(shè)卡檢查運輸車輛300臺次，共取締非法銷售點7個。各街道也分別成立了由安監(jiān)站、轄區(qū)派出所、轄區(qū)工商所和行執(zhí)法隊組成的聯(lián)合執(zhí)法小組，開展轄區(qū)內(nèi)的聯(lián)合執(zhí)法行動30余次，共取締非法銷售點19個，在打擊非法銷售方面取得了顯著的成效，有效地遏制了違法違規(guī)行為，維護了市場秩序，轄區(qū)內(nèi)非法貯存非法銷售行為明顯減少。
六是從嚴管理，加大打擊力度。
一是加強日常監(jiān)管。進入銷售期后，區(qū)安監(jiān)局成立了兩個煙花竹執(zhí)法檢查組，每組3人，開展執(zhí)法檢查，銷售旺季，全局人員由局領(lǐng)導班子成員帶隊分三組檢查;各街道在臘月小年至臘月30，每天檢查轄區(qū)銷售點2遍。整個銷售期，區(qū)安監(jiān)局和各街道安監(jiān)站共檢查銷售點2965家次，現(xiàn)場整改安全隱患215項，對1家嚴重違規(guī)的.銷售點下達了《責令改正指令書》并立案處罰。二是保證較高數(shù)額的風險抵押金。我區(qū)今年的風險抵押金繼續(xù)保持往年的5萬元數(shù)額，有效地約束了銷售點自覺守法經(jīng)營行為，對規(guī)范市場經(jīng)營行為起到了明顯的促進作用。三是對銷售點電氣消防設(shè)施高標準、嚴要求，各銷售點不僅按要求安裝防燈和防開關(guān)，配置水桶和砂子，在電線敷設(shè)方面要求全部穿管或使用符合要求的電纜線。
七是嚴格執(zhí)行零儲存規(guī)定，加強銷售期結(jié)束后剩余煙花竹的安全監(jiān)管。
為加強對銷售單位剩余煙花竹的管理，確實使每個經(jīng)營單位達到零貯存的規(guī)定要求，確保整個銷售期的安全，我們提出了具體要求，各街道安監(jiān)站組織對本轄區(qū)的煙花竹經(jīng)營單位剩余煙花竹貯存情況進行集中檢查，詳細填寫檢查記錄，由經(jīng)營單位負責人簽字后，由各銷售點將檢查記錄以及賣場和庫房照片上報區(qū)安監(jiān)局備案，區(qū)安監(jiān)局進行抽查，確認按規(guī)定貯存后再退還5萬元風險抵押金。對違反規(guī)定未進行貯存的經(jīng)營單位我局按規(guī)定處以5萬元以下罰款。
一是對個別非法銷售行為缺乏有效的管理手段。金三角市場南門殘疾人等共4處非法銷售點多年來一直從事非法銷售煙花竹銷售，區(qū)安監(jiān)局無采取強制措施的權(quán)力，轄區(qū)部門也擔心對其采取行動會引發(fā)社會矛盾，使其多年來成為了釘子戶，無法取締，造成這條街的其它3戶無證銷售點也無法管理，也對旁邊的合法經(jīng)營業(yè)戶造成了很大的沖擊，給社會造成了一定的不良影響，其部分存放在旁邊居民樓內(nèi)的煙花竹和人員流動性大、密集，形成了很大的安全隱患。
二是今年的銷售管理過程中，由于部門加大了對煙花竹的管理，造成了轄區(qū)內(nèi)煙花竹銷售管理的“出多處，多頭執(zhí)法”的混亂局面，銷售業(yè)戶感覺到銷售市場的管理混亂。
1、對于金三角非法銷售釘子戶，建議在下一年度由市安監(jiān)局出面協(xié)調(diào)市治安支隊聯(lián)合取締。
2、針對今年銷售管理的情況，建議市局在銷售開始前，對輕體房的占道審批、部門的管理做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十二
式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務重,人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān)；3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入；4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經(jīng)過22天的實習，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十三
年二十九至年初六總營收為424874萬元，比去年同期增長56234元,增長15.26%,消費人次為3340人，比去年減少430人，平均消費為127.2元。
原因：
1、今年散客用餐較多，團隊用餐甚少。
2、由于天氣嚴寒氣溫較低，住店客人外出很少，無形為我們創(chuàng)造有利條件，初一至初六每天兩個正餐客人滿座。
3、菜式方面調(diào)整了更多保溫菜品如：煲仔類和帶火種高溫菜品，確保了菜品溫度，深受客人的喜愛，此類食品售賣價格不錯，迎合了應節(jié)景象。
4、加強促銷隊伍，老員工及管理人員專門為客人點菜，增強了客人消費能力。
1、結(jié)合過往經(jīng)驗，出品部門備好充足貨源;
2、餐廳推出多款特色意頭菜以及春茗宴套餐，豐富菜式，擴大了客人點菜選擇。
3、加大宣傳力度，在酒店客房兩邊電梯口、酒店通往溫泉過道、餐廳門口增設(shè)指示牌，加強客人對餐廳認識，更好留住住店客人。
4、召開了節(jié)前部門全體員工動員會，落實和布置公司領(lǐng)導對黃金周貫徹精神及要求，認真履行責任，做好全面準備的接待工作。
5、服務部提前做好備貨方案及衛(wèi)生清潔工作，為客人提供一個舒適安全用餐環(huán)境。
6、對餐廳設(shè)施、設(shè)備進行全面檢測，對存在問題及時整改處理，確保正?；?。
7、做好合理用人計劃工作，妥善安排人手，保障足夠服務人員做好服務工作。
8、加強安全生產(chǎn)教育，提高員工安全生產(chǎn)操作意識，防止意外事故發(fā)生。
9、加強員工技能、技巧、業(yè)務知識、預案措施、園區(qū)活動等相關(guān)知識培訓，提高服務質(zhì)量。
10、利用餐廳空蕩位置，適當加設(shè)餐桌餐椅，增加餐廳就餐位。
1、加強管理人員現(xiàn)場督導及走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題以最快速度解決處理，進一步提高服務質(zhì)量和效率。
2、每天合理調(diào)整工作崗位，采用分組、分區(qū)域、分崗、分管、責任到人，保證每個區(qū)域，每個崗位沒有漏洞。
3、為了做好客人帶位工作，餐廳門口加強帶位咨客員工及準備充足候位卡，并且利用對講機方便一、二樓咨客溝通，能夠第一時間掌握餐廳餐位情況，便于帶位，同時做到二樓咨客臺不會缺崗。
4、對菜品質(zhì)量嚴格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不符合標準立即退換，直至達到要求為止，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
5、每天進行員工班前班后會，對當天工作進行總結(jié)及分析，出現(xiàn)問題進行梳理調(diào)整，避免下次有類似事情發(fā)生。
6、每天下班前對使用貨源設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)需要補充及整改及時完善，保證不擔擱第二天服務工作。
1、服務人手存在不足，服務欠缺精細并出現(xiàn)不及時現(xiàn)象，日后加強服務點滴培訓，確保服務質(zhì)量同時提高工作效率。
2、點菜機反應較慢還出現(xiàn)系統(tǒng)故障，影響到入單時間，假期過后通知電腦房祥細檢測更新。
3、廚房其中一個炒爐故障生不了火還未修復，影響到出菜速度，節(jié)后繼續(xù)跟進維修。
通過員工們共同努力下，本部以安全維穩(wěn)、經(jīng)營管理、服務方面等順利完成春節(jié)黃金周接待工作。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十四
經(jīng)朋友介紹，我今年來到北京。當我意識到我可以來北京時，我很興奮，珍惜這個機會。我大學學的是酒店管理，但是一直沒有機會去實踐。我一直想有機會學以致用。終于帶著一顆追夢的心來到了北京。剛到酒店的時候，學的是酒店文化和理論課程。
培訓結(jié)束后，我們被分配到各個崗位。在我來這里的第一周，我被分配到客房。從小和父母一起工作，覺得自己能吃苦，準備吃苦。在客房部，主要是跟著師傅學打掃房間，鋪床。雖然之前做了充分的準備，但是第一天的工作真的讓我難以忍受，開始懷疑自己一直堅持的東西。不過師父一直鼓勵我。她總是說你應該堅持一切。遇到困難退縮，以后怎么辦？堅持什么都貴，很感謝師父當時的鼓勵。如果不是她，我不會堅持。
第二周分配到餐廳，從高級餐廳服務員那里學到了一系列基本的餐廳服務方法，比如如何擺桌、撤桌、點餐、上菜、遞菜等。并且對餐廳的服務流程有更好的了解。
第三周，我被分配到前臺。我很喜歡前臺接待的工作，但是很忐忑。我不知道我是否能勝任這份工作。但是我很高興大多數(shù)酒店員工都很熱情友好。他們對我們不生硬，因為我們是實習生。累了之后，同事甜甜的一笑，共同但“辛苦”的工作，都會讓人感動。前臺是酒店的門面。前臺的服務基本涵蓋了酒店能帶來的所有服務項目，所以前臺服務人員需要對酒店各部門有足夠的了解，才能給客人帶來滿意周到的服務。在學習過程中，對前臺的一些基本日常操作，比如酒店客人如何入住和退房，有了深入的了解和實際操作。
實習的日子一天天結(jié)束。這幾天真的學到了很多。除了學習一些基本技能和服務常識，我還學會了如何做人，如何處理好自己和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)。更讓我意識到的是，作為一個服務員，我應該有很強的服務意識。在和一位部門經(jīng)理的聊天中，經(jīng)理提到了服務意識，我很贊同他的觀點：“服務意識不僅要求服務員有為客人帶來優(yōu)質(zhì)服務的想法和愿望，對同事也有同樣的意識。”
年關(guān)將至，對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識。當然，我非常感謝我的領(lǐng)導和同事們的幫助。新的一年，我會更加努力，用我的知識為x酒店的發(fā)展做出自己的努力。希望x酒店明天越來越好。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十五
我院二0一三年兒童免疫規(guī)劃工作，在縣衛(wèi)生局領(lǐng)導和縣疾控中心的指導下下，在原有基礎(chǔ)上取得了較好成績，兒童計劃免疫率得到較高提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、全面實行了院長負責制，由專人專抓專管，制定了防疫人員崗位職責，建立了防疫人員工作和管理制度，用制度管人、按制度辦事。
二、制定了“突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案”、“中毒”等公共衛(wèi)生事件應急組織，及時、準確地處理了突發(fā)疫情。
三、不定時地組織了防疫人員、醫(yī)務人員（包括鄉(xiāng)村醫(yī)生），采取多種形式進行了業(yè)務培訓學習，提高了衛(wèi)生隊伍的整體防病治病能力。
四、認真完成了防疫資料的收集、歸檔，及時、準確完成了各類報表。
五、在傳管方面，健全了傳染病防治組織、制度，采取多種形式宣傳、學習《中華人民共和國傳染病防治法》及傳染病防治知識，提高了全民防病意識，規(guī)范了衛(wèi)生院門診日志及腹瀉門診病歷書寫，及時、準確上報疫情，按時完成了疫情登記，及時做好了疫區(qū)、疫點的處理，年度內(nèi)我鄉(xiāng)未發(fā)生傳染病流行及暴發(fā)流行。
六、在計免方面，各種計免工作制度健全，規(guī)范使用了預防接種卡、證，項目填寫完整、準確，當年出生人口建卡、建證率達到98%，完善了流動兒童管理，“四苗”全程及單苗接種率達到上級要求，年度內(nèi)規(guī)范開展了預防接種門診，嚴格了生物制品管理，廣泛宣傳了傳染病防治知識，全民整體防病意識得到提高，相關(guān)傳染病發(fā)病率為0。
七、強化了兒童計劃免疫宣傳工作
1、積極開展兒童免疫規(guī)劃免費接種工作宣傳，每個季度組織一次宣傳咨詢活動
2、在接種場所張掛了宣傳兒童計劃免疫的大幅廣告，并且公布了二類疫苗的價格，使老百姓明明白白消費。
3、增進了兒童家長對預防接種知識和兒童及時預防接種的重要性的了解。
4、我院利用醫(yī)療宣傳月活動進行了專題免疫規(guī)劃接種宣傳。
八、認真做好了結(jié)核病歸口管理工作。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十六
10月14日，項目部召開疫情防控部署會，學習傳達上級精神，再次強調(diào)加強日常防疫管控，絕不放松警惕。重申防疫措施與防疫注意事項。人員出入項目部必須消毒、測量體溫、登記；車輛出車時司機必須全程佩戴口罩，食堂工作人員健康狀況重點監(jiān)測，加大對食材來源管理；車輛、食堂每日都要進行消殺、清潔；堅決執(zhí)行分餐制，避免人群聚集；在衛(wèi)生間、食堂等場所配備洗手液；對各部門辦公室與宿舍每日通風、消毒情況進行檢查；統(tǒng)一將快遞放入傳達室進行消毒后方可取出。做細抓嚴疫情防控，將項目部防疫工作部署常態(tài)化、防疫措施日?；?。
10月12日凌晨青島衛(wèi)健委啟動全員核酸檢測方案，翌日項目部聯(lián)系所在地街道辦，在項目部門口設(shè)置核酸檢測點對職工進行核酸檢測，并為核酸檢測點的工作人員提供桌椅、推拉篷、照明燈等物質(zhì)幫助；在工作空閑時間，一些職工還志愿分擔監(jiān)測點工作人員工作，引導附近居民核對登記、進行現(xiàn)場秩序維護。另外項目部積極主動配合上級要求，每日更新疫情數(shù)據(jù)、報送疫情動態(tài)，時刻做到心中有數(shù)。
一方面秋冬季節(jié)是呼吸道傳染病高發(fā)期，另一方面近期新冠肺炎來勢洶洶，為扎實做好疫情防控工作，項目部重新檢查了防疫物資儲備情況，添補防疫物資缺口，及時做好疫情防控物資準備，有備無患。確保“寧可備而不用，不可用而無備”。全力以赴保障員工的疫情防控物資需求，全心全意呵護員工身心健康，確保大家以最佳的狀態(tài)投入工作當中，助推企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定順行。
疫情尚未結(jié)束，警報尚未解除。項目部將嚴抓疫情防控，做到防控常態(tài)化，高標準、高要求，齊心協(xié)力防控疫情，絕不放松警惕。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十七
自20xx年9月酒店開業(yè)入職以來，我一直擔任著酒樓傳菜部主管一職。在20xx年這一年的工作中，自身素質(zhì)和工作能力都得到了明顯的鍛煉和提高。年中，酒店安排我分管了二樓豪包的接待服務工作、布草、pa保潔等部分后勤工作?；仡欉@一年忙碌而又緊張的工作，有很多的收獲和體會，現(xiàn)將全年的工作情況做如下總結(jié)匯報。
酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，牢牢把握思想，樹立服務意識是每名員工的在酒店行業(yè)服務的開門磚。一個企業(yè)，贏利是第一目標，也是企業(yè)生存的保障；一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。我們每一名員工更是要樹立“品牌意識”，傳承“以店為家”的經(jīng)營服務理念，享津門酒樓作為國有企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟效益，也要講究社會效益，所以我們每名員工應以最飽滿的精神狀態(tài)更好的為每一位客人提供熱情周到的服務。
作為主管，首先在熟練掌握部門職能的同時，要做到嚴于律己，每天例會前做到有準備有安排，在平時的工作中多發(fā)現(xiàn)、多觀察、多動手，做到紀律嚴明、懲戒得當，合理的進行人員的分工及工作任務的分配。定期或不定期的與部門員工進行溝通交流，以便深入的了解員工的思想動態(tài)，并在例會上讓大家建言獻策，收集大家在工作上的意見建議，更好的提高部門員工的單位時間內(nèi)的工作效率。在每天工作結(jié)束時，總結(jié)一天中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施。
在日常管理工作中，我也在不斷的調(diào)整工作方法，進行具體問題具體分析，并進行相關(guān)的崗位技能培訓，根據(jù)部門內(nèi)不同的崗位要求制定相關(guān)的細則制度及巡查記錄表，更好的規(guī)范員工行為、責任到人、量化員工的工作質(zhì)量。除此之外，進行走動式管理，更好的了解每個人在崗位上的工作情況。
1、本部門傳菜員服務技能有所提高。本年度根據(jù)我部門傳菜員的實際技能水平及崗位業(yè)務需要，制定了《傳菜員培訓計劃細則》，目的在于對部門員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)及服務技能進行總體規(guī)范、要求。
2、二樓豪包的衛(wèi)生情況、服務質(zhì)量及營業(yè)收入有所提高。接管二樓包間以來，首先對餐具、物品進行盤點及清洗，在每餐開餐前進行檢查，督促服務員注重服務細節(jié)和質(zhì)量，認真傾聽客人的每項需要。并針對客人的實際情況，為客人推選店內(nèi)菜品，做到細致周到，從而提高客人的用餐滿意度，提高單桌用餐標準。
3、保潔員業(yè)務有所提高，地毯的清洗的時間安排得到合理調(diào)整。為了給客人提供一個整潔干凈的公共就餐環(huán)境，使全樓的公共環(huán)境衛(wèi)生做到統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標準，我制定了巡查記錄表，公共區(qū)域衛(wèi)生劃分區(qū)進行責任到人，增添了大家對工作的責任感。酒店內(nèi)地毯、大理石地面的清洗和保養(yǎng)時間也進行了合理的調(diào)整，改變了原來一周清洗一層樓的安排，而是有規(guī)律有計劃的進行挑洗，從而大大的節(jié)約了清洗成本。
4、布草得到了統(tǒng)一管理。布草間內(nèi)的.布草屬于酒店固定資產(chǎn)，應進行合理的收發(fā)利用。制定的《布草間制度及操作流程》，給布草管理提出了明確的要求，做到數(shù)目清楚，有據(jù)可查，遵循“先進先出、后進后出”的原則，降低破損、流失情況的發(fā)生，降低布草成本。
1、工作態(tài)度上過于著急，在方式方法上還需要循序漸進。
2、雖然針對各個崗位制定了相應的服務、管理規(guī)范，但是還需要進一步的落實、加強。
3、員工樹立推銷意識不強，服務員對酒店一些特色菜肴不了解，與客人溝通信息不對稱。
1、合理調(diào)配人員，充分利用員工，使部門內(nèi)員工做到“一專多能”，不僅僅局限于做好自己的工作，還要能勝任其他崗位的工作。一方面可充分調(diào)配人員，另一方面可以減少酒店人員開支。
2、提高服務員的服務技能及標準，對新員工和后進員工做好輔導工作，做好員工的定期培訓工作，組織技能評比，呈現(xiàn)技能標準，給員工之間提供溝通交流的機會，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以獎勵。
3、有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
4、針對二樓包間面積大、就餐人數(shù)多，承接壽宴、百歲宴、小型聚會等優(yōu)勢，進行定制營銷，針對不同的消費人群制定相應的菜單可供選擇。全樓也可根據(jù)每個包間的實際情況及消費人群進行定制營銷，在客人定餐初期除了詢問客人人數(shù)外，關(guān)心客人有無其他的特殊要求，時間有無特殊含義，進行整合營銷，使客人感受到賓至如歸的感覺。做到全員了解、全員營銷。
20xx年即將過去，在這一年中有很多工作上的，工作能力也有了明顯的提高，領(lǐng)導的信任是我不竭的動力，同事的支持是我工作順利進行的的強大支柱。新的一年我將繼續(xù)盡心做好自己的本職工作。
春節(jié)期間酒店工作總結(jié)篇十八
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領(lǐng)導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們。
我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店，因為當時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己之前的工作進行了下總結(jié)，可以用以下的六個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧，提高自己的服務態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。
二，前臺業(yè)務知識的培訓，主要是日常工作流程。
前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領(lǐng)導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心。
三，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務。
因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷memo，和許多網(wǎng)絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等，因此在最近的推廣memo下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。
20xx年，酒店溪墅客房也開始營業(yè)，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。
四，以大局為重，不計較個人得失。
還記得20xx年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。
五，增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓。
平時上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。
下半年，因為前臺主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯(lián)系，看看有哪些帳務可以及時結(jié)掉，避免賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用。
20xx，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定。
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