信訪局工作個(gè)人總結(jié)（匯總23篇）

總結(jié)有助于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并制定下一步的計(jì)劃和目標(biāo)。在寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，可以參考相關(guān)的模板和范文，但要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整和改寫(xiě)。這些總結(jié)范文的寫(xiě)作方式和語(yǔ)言表達(dá)都很精煉，給人留下深刻的印象。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇一

根據(jù)省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省_為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守_工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)、突出對(duì)人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅(jiān)持黨的群眾路線、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省_系統(tǒng)退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中、xx_的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。

我理解她的怨氣、為維護(hù)_接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認(rèn)真做好記錄、并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個(gè)訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心、不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況、我2015年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的、據(jù)理力爭(zhēng)、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

在接訪二處一年里、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪接待室、我們都會(huì)熱情對(duì)待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無(wú)論是接待來(lái)訪群眾、還是其它工作、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿意的答卷。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇二

本文目錄。

1、接待群眾來(lái)訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

來(lái)到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期辦理；對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。此外，我還承擔(dān)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報(bào)信息，并形成我市排查調(diào)處會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)×××信訪局。

2、認(rèn)真閱讀人民來(lái)信，做好網(wǎng)上錄入，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。

由于人員緊張，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排在辦信科幫助工作一段時(shí)間，主要任務(wù)就是閱讀人民群眾來(lái)信，將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫(kù)。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問(wèn)題。

3、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務(wù)，保證全局工作正常運(yùn)行。根據(jù)組織需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，我有幸進(jìn)入辦公室工作了兩個(gè)多月的時(shí)間。在辦公室我負(fù)責(zé)金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時(shí)，在辦公室主任的帶領(lǐng)下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務(wù)，確保全局工作順利開(kāi)展。

4、參與領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個(gè)月底，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在市總工會(huì)親自接待群眾來(lái)訪。作為一名工作人員，我有幸參加了x市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開(kāi)接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。

二、主要收獲。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪局半年的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問(wèn)題；城鄉(xiāng)結(jié)合部主要涉及占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問(wèn)題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題；此外。農(nóng)民工工資問(wèn)題仍然很?chē)?yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開(kāi)展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪局工作期間對(duì)于基層問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安膠南、和諧膠南的重要意義；其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。

三、存在不足。

1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開(kāi)，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。

3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。

4、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。

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一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。

四、存在的不足。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇三

我調(diào)入本單位以來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用。

規(guī)章制度。

約束自己的言行，認(rèn)真履行。

崗位職責(zé)。

盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，通過(guò)學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能?chē)?yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。半年來(lái)，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書(shū)檔案33冊(cè)，參與接待群眾來(lái)訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)調(diào)處信訪事項(xiàng)4次，順利完成了對(duì)縣直17各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任考核。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺(jué)維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂(lè)于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極參與單位上的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。

總之，一年來(lái)我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成績(jī)，也還存在著不足之處。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫(xiě)作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開(kāi)三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問(wèn)題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jī)。

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信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇四

在信訪工作中，__x社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。

20__年，__市在建設(shè)陽(yáng)和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí)，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門(mén)在做好動(dòng)員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見(jiàn)不合而達(dá)不成協(xié)議。并于__年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說(shuō)工作，一是根據(jù)_《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動(dòng)向書(shū)面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場(chǎng)處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過(guò)激行為。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問(wèn)題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問(wèn)題，安撫了他們的思想情緒。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問(wèn)題，情緒較為激動(dòng)，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問(wèn)題。最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長(zhǎng)清、張鐳、溫潤(rùn)林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問(wèn)題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門(mén)一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。

三、采納居民意見(jiàn)進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)安全隱患限期整改。

根據(jù)社區(qū)居民意見(jiàn)反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對(duì)此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于__年12月下旬召開(kāi)綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對(duì)存在隱患戶發(fā)放整改通知書(shū)，限期處理，以消除隱患。會(huì)后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，通過(guò)了解、勸說(shuō)后下達(dá)整改通知書(shū)，先后發(fā)放了39份整改通知書(shū)，使這些住戶提高了防火安全意識(shí)，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。

四、主動(dòng)地與市有線電視_系溝通，落實(shí)新遷戶的線路安裝。

20__年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶因無(wú)法收看電視而反映強(qiáng)烈。為此。社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺(tái)交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚(yú)峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺(tái)的要求開(kāi)始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，還將通過(guò)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

綜上所述，20__年，本社區(qū)在開(kāi)展信訪接待來(lái)訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇五

2019年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。

今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來(lái)信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái)，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。

今年以來(lái)，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對(duì)重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。

一、深入貫徹落實(shí)xx大精神，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇六

今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。

(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。

上半年，區(qū)信訪部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪1772人次，對(duì)省、市信訪部門(mén)交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送40條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門(mén)報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。

(三)、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道(單位)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》(田辦秘[20xx]20號(hào))等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)(共14期)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

(四)、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。

我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪占來(lái)區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯。

(五)、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)。

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜[你閱讀的文章來(lái)自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī)。

二、下一步工作安排。

(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

(二)、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。

(三)、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。

(四)、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇七

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來(lái)，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓。一是全面開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，在黨員干部中扎實(shí)開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù)。開(kāi)展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖?guó)先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹(shù)立了甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會(huì)上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場(chǎng)和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)不斷增強(qiáng)。去年來(lái)，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來(lái)，我局把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與開(kāi)展“信訪積案化解年”活動(dòng)相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作，組織干部“三進(jìn)三訪”，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪老戶”，堅(jiān)持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實(shí)事、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬(wàn)元用于困難信訪戶的幫扶救助。

(三)堅(jiān)持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開(kāi)展一次民主生活會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過(guò)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過(guò)開(kāi)展談心活動(dòng)，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作，虛心接受監(jiān)督。

(四)開(kāi)展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專題活動(dòng)，班子成員帶頭樹(shù)立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對(duì)暴露出的問(wèn)題自查自糾。

二、強(qiáng)化職能作用，圓滿完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。201x年來(lái)，縣_受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來(lái)信件，與同期相比增加%。接待來(lái)訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報(bào)結(jié)率%。受理初訪件，報(bào)結(jié)率1%。受理上級(jí)督辦要信件，報(bào)結(jié)件。申請(qǐng)復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級(jí)上訪逐年減少，信訪問(wèn)題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表?yè)P(yáng)和肯定。

(二)強(qiáng)化督查督辦，信訪積案問(wèn)題的化解力度加大。去年來(lái)，我局將信訪積案的化解工作作為主線來(lái)抓，開(kāi)展了以集中治理越級(jí)訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動(dòng)。我局通過(guò)排查梳理了個(gè)信訪積案，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問(wèn)題，大多屬跨部門(mén)、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對(duì)一些久拖未決的歷史遺留問(wèn)題，我局進(jìn)行實(shí)地督辦、跟蹤督查，提請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)診、三堂會(huì)審。同時(shí)，縣財(cái)政也專門(mén)劃撥了萬(wàn)元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個(gè)，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會(huì)議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪件化解件，正在調(diào)處件。列入省級(jí)督辦的信訪積案件，已化解個(gè)，三級(jí)結(jié)終件。

總之，去年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開(kāi)展信訪工作，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。

從全年的信訪總體運(yùn)行來(lái)看，相對(duì)比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來(lái)縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng)。原因有四個(gè)：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過(guò)信訪渠道來(lái)解決問(wèn)題。二是對(duì)信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對(duì)自身引發(fā)的信訪問(wèn)題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問(wèn)題化解處理不及時(shí)、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)以堅(jiān)定不移的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施、堅(jiān)持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，為不斷開(kāi)創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇八

信訪局是處理國(guó)內(nèi)群眾和境外人士的來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)，保證信訪渠道暢通的部門(mén)，其他職責(zé)還有反映來(lái)信來(lái)訪中提出的重要建議、今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx年信訪局。

的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。

今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)。

責(zé)任書(shū)。

將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容實(shí)行一票否決制。6月14日區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。

(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。

上半年，區(qū)信訪部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪1772人次，對(duì)省、市信訪部門(mén)交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送40條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門(mén)報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。

(三)、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道(單位)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》(田辦秘[20xx]20號(hào))等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)(共14期)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

(四)、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。

我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪占來(lái)區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯。

(五)、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)。

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜[你閱讀的文章來(lái)自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī)。

二、下一步工作安排。

(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

(二)、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。

(三)、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情。

日記。

”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。

(四)、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。

一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問(wèn)題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：

一、認(rèn)真處理信訪過(guò)程中的重要問(wèn)題。

信訪過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問(wèn)題，要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時(shí)間和精力，專題處理。

在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動(dòng)工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問(wèn)題的解決，在解決問(wèn)題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無(wú)小事。我們講堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問(wèn)題的解決，就是為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問(wèn)題是利益調(diào)整問(wèn)題，是人民內(nèi)部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。一些小的問(wèn)題如不嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真處理，就會(huì)拖成大事、釀成大禍，就會(huì)影響社會(huì)和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題，信訪問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說(shuō)，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過(guò)程中要做到“堅(jiān)決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅(jiān)決”是對(duì)那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪者，要把話講得“堅(jiān)決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述。通過(guò)細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問(wèn)題解決好。所謂“靈巧”，是對(duì)那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場(chǎng)等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之會(huì)有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。

三、辨別信訪工作中的真假問(wèn)題。

作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件的機(jī)遇，組織信訪問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇九

2019年3月，我根據(jù)組織的安排，來(lái)到市信訪局開(kāi)始了為期半年的以干代訓(xùn)工作。半年的時(shí)間雖然過(guò)得很快，但是收獲頗豐。

1、接待群眾來(lái)訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

來(lái)到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。此外，我還承擔(dān)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報(bào)信息，并形成我市排查調(diào)處會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)×信訪局。

2、認(rèn)真閱讀人民來(lái)信，做好網(wǎng)上錄入，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。

由于人員緊張，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排在辦信科幫助工作一段時(shí)間，主要任務(wù)就是閱讀人民群眾來(lái)信，將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫(kù)。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問(wèn)題。

3、管理收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務(wù)，保證全局工作正常運(yùn)行。根據(jù)組織需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，我有幸進(jìn)入辦公室工作了兩個(gè)多月的時(shí)間。在辦公室我負(fù)責(zé)金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時(shí)，在辦公室主任的帶領(lǐng)下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務(wù)，確保全局工作順利開(kāi)展。

4、參與領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個(gè)月底，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在市總工會(huì)親自接待群眾來(lái)訪。作為一名工作人員，我有幸參加了x市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開(kāi)接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪局半年的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問(wèn)題;城鄉(xiāng)結(jié)合部主要涉及占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問(wèn)題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題;此外。農(nóng)民工工資問(wèn)題仍然很?chē)?yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開(kāi)展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪局工作期間對(duì)于基層問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安膠南、和諧膠南的重要意義;其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。

1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開(kāi)，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。

3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。

4、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。

我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。

針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。

在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。

通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

2019年以來(lái)，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，思想上、政治上都有一定進(jìn)步和提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)等情況做總結(jié)如下：

積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和理論，學(xué)習(xí)鄧?yán)碚?、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆五中、六中全會(huì)和黨的xx大精神，學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“兩講一樹(shù)”活動(dòng)等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級(jí)黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對(duì)民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。在大是大非問(wèn)題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場(chǎng)十分堅(jiān)定、態(tài)度十分堅(jiān)決。

主要負(fù)責(zé)信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是認(rèn)真做好各類文字材料的起草撰寫(xiě)、校對(duì)、打印等工作，撰寫(xiě)了諸如。

工作計(jì)劃。

總結(jié)調(diào)研文稿匯報(bào)材料請(qǐng)示報(bào)告等大量文書(shū)材料;二是認(rèn)真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時(shí)接聽(tīng)電話，收發(fā)文件，轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排和通知事務(wù)等;三是及時(shí)向地區(qū)信訪局上報(bào)信訪數(shù)據(jù)報(bào)表和文字材料，及時(shí)向縣委政府報(bào)送信訪信息。

公室以后，我都認(rèn)真進(jìn)行了接待，給上訪人指明反映問(wèn)題的途徑、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作;六是認(rèn)真做好政務(wù)信息公開(kāi)、糾風(fēng)、綜合治理、應(yīng)急管理等項(xiàng)工作，撰寫(xiě)起草相關(guān)文件;七是嚴(yán)格遵守秘書(shū)工作的原則。平時(shí)采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準(zhǔn)確，辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心;迅速，工作要及時(shí)、高效，保證效率有序運(yùn)行;八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

始終維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。充分認(rèn)識(shí)到在新疆民族團(tuán)結(jié)是各族人民的生命線，努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，不說(shuō)不利民族團(tuán)結(jié)的話，不做有損于民族團(tuán)結(jié)的事。

今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真工作，不斷追求進(jìn)步，以求做到更好。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。

在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。

在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件的機(jī)遇，組織信訪問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。

雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。

針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

1、處理涉法上訪問(wèn)題，要堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，必須按照“立黨為公、執(zhí)法為民”的各項(xiàng)要求，本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決上訪問(wèn)題，確保社會(huì)穩(wěn)定。

2、提高干警對(duì)處理上訪問(wèn)題重要性的認(rèn)識(shí)，是上訪處理工作順利進(jìn)行的有力組織保證。涉法上訪問(wèn)題涉及面廣、政策性強(qiáng)，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的長(zhǎng)治久安，更關(guān)系到公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的地位和形象，因此，增強(qiáng)法官干警對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任心和工作能力，必須使我們的干警充分認(rèn)識(shí)處理上訪問(wèn)題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實(shí)施局黨組確定的各項(xiàng)工作意見(jiàn)，確保上訪的集中處理取得實(shí)效。

3、在處理上訪問(wèn)題中既要嚴(yán)格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對(duì)性的措施，配合市信訪部門(mén)解決好每一件上訪案件。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)群眾依法解決;盡量避免與群眾發(fā)生正面沖突;勸解群眾，盡量使其打消試圖強(qiáng)行進(jìn)入行政中心的想法;若群眾已經(jīng)進(jìn)入行政中心，應(yīng)立即對(duì)其控制，不讓其分散或繼續(xù)向內(nèi)，情況允許下，讓其離開(kāi)行政中心，前往信訪部門(mén)解決問(wèn)題。

4、我班在處理上訪問(wèn)題過(guò)程中通過(guò)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，教育全班干警牢固樹(shù)立司法為民宗旨意識(shí)，塑造良好的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍形象，全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、形象意識(shí)和團(tuán)結(jié)干事意識(shí)，強(qiáng)調(diào)以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)協(xié)助信訪部門(mén)做好群眾工作，把執(zhí)法為民的各項(xiàng)要求落實(shí)在實(shí)際工作中，維護(hù)好市政府大院內(nèi)部的穩(wěn)定。同時(shí)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例和局內(nèi)部文件。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為做好群眾工作提供了有力保障。在處理情況，保持警容嚴(yán)整，在行政中心內(nèi)，保持良好的警察形象。

5、在未發(fā)生上訪事件的時(shí)候，上午集中學(xué)習(xí)各類法律條文，

規(guī)章制度。

以及上級(jí)下發(fā)的各類文件，下午保持一定的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練量，保持身體狀態(tài)。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中信訪工作個(gè)人總結(jié)。

信訪問(wèn)題的發(fā)生，原因是多方面的，但說(shuō)到底還是責(zé)任不到位的問(wèn)題。因此，必須嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，從嚴(yán)追究責(zé)任。要完善責(zé)任機(jī)制。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé)，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴(yán)格實(shí)行“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，一把手要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他成員“一崗雙責(zé)”，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、職責(zé)分明、各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。要做到“看好。自家的門(mén)，管好自己的人”，努力做到小問(wèn)題不出部門(mén)，大問(wèn)題不出單位。要加強(qiáng)工作考核。要制定出臺(tái)專門(mén)的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標(biāo)，細(xì)化考核內(nèi)容，每月考核一次，按季通報(bào)，年末匯總?？己私Y(jié)果要作為干部政績(jī)考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔使用的重要參考依據(jù)。對(duì)因?yàn)楣僦髁x、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問(wèn)題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要從嚴(yán)查處。

2019年，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪工作會(huì)議文件精神，緊緊圍繞加快發(fā)展，促進(jìn)穩(wěn)定這個(gè)大局，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，不斷加大督查督辦及落實(shí)力度，并堅(jiān)持以人為本，在事情解決上下功夫，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。

區(qū)司法局堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導(dǎo)全局同志從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性。局里多次強(qiáng)調(diào)，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)信訪工作，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標(biāo)，堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則，認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng)。同時(shí)，結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查，摸清底數(shù)，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn)，并對(duì)排查出的問(wèn)題分類排隊(duì)，增強(qiáng)解決各類信訪問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性。另外，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人。班子成員“一崗雙責(zé)”，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，對(duì)重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案，做到就地解決、不留隱患。在實(shí)際工作中，局里還針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各股、室、所信訪工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開(kāi)展，提高信訪工作水平。

年初，局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理。

責(zé)任書(shū)。

把信訪工作、綜治工作一齊納入目標(biāo)強(qiáng)化了信訪工作目標(biāo)管理并把信訪工作作為開(kāi)展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容認(rèn)真督查促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。今年我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、案件評(píng)查、調(diào)解銜接、責(zé)任查究等機(jī)制建立信訪日常接訪登記簿、信訪維穩(wěn)排查化解矛盾糾紛臺(tái)帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊(cè)等多本臺(tái)帳。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下動(dòng)手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)歸口辦理”的信訪工作原則各股、室、所嚴(yán)格照章辦事努力做好各項(xiàng)工作認(rèn)真辦理信訪案件基本做到了件件有著落事事有交待使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí)較好地處理涉法涉訴問(wèn)題。

1、開(kāi)展集中排查化解矛盾糾紛，有效減少發(fā)案率。充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的積極作用，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展矛盾糾紛排查與化解工作，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)，多次開(kāi)展了排查化解矛盾糾紛活動(dòng)。同時(shí)充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層，熟悉社情民意，貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，對(duì)全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn)，提升他們的整體素質(zhì)，打造一支能快速調(diào)解、有效調(diào)解的隊(duì)伍。

今年上半年，我區(qū)著重以國(guó)有企業(yè)改制、農(nóng)村土地承包、城市建設(shè)拆遷、拖欠農(nóng)民工工資、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪案件的問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持邊排查、邊調(diào)處，共排查調(diào)處各類糾紛289起，成功278起，成功率達(dá)96.1%，確保了全區(qū)無(wú)激化案件、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。

2、集中開(kāi)展法律宣傳咨詢活動(dòng)，通過(guò)宣傳引路，增強(qiáng)群眾知法守法用法意識(shí)。今年，組織律師、法律援助工作者、法律服務(wù)工作者等開(kāi)展法制宣傳、解答法律咨詢活動(dòng)，我局共舉辦大型活動(dòng)3次，發(fā)放法律宣傳資料萬(wàn)余份，出動(dòng)宣傳車(chē)十臺(tái)次。制作橫幅2019條，版報(bào)2019，通過(guò)這些活動(dòng)向廣大群眾宣傳法律法規(guī)，解惑答疑，提高群眾的法律知識(shí)水平和依法維權(quán)意識(shí)，使糾紛當(dāng)事人較為正確地評(píng)判自己的行為是否符合法律的規(guī)定，從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒(méi)有得到充分的保護(hù)，區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來(lái)解決，減少不必要的信訪行為。

3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會(huì)穩(wěn)定的案件。對(duì)待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門(mén)檻，做到能援盡援。今年，區(qū)瀟湘街道居民劉和國(guó)等8人因認(rèn)為國(guó)泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司補(bǔ)償未到位，多次到許多部門(mén)進(jìn)行上訪，我局得知這一情況，對(duì)其降低法律門(mén)檻，對(duì)他們進(jìn)行法律援助，對(duì)其指定法律援助律師，認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

4、組織律師參加信訪化解，切實(shí)做好穩(wěn)控工作。為確保涉法涉訴信訪案件得到及時(shí)處理，司法局積極加強(qiáng)與信訪部門(mén)的聯(lián)系和配合，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程，要求各級(jí)信訪部門(mén)遇到涉法涉訴信訪案件時(shí)，需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的，由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決，案件辦結(jié)后，再將情況反饋給信訪部門(mén)。這樣，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實(shí)，事事有回聲，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當(dāng)事人的情緒，防止了事態(tài)的擴(kuò)大化。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十

20_年，為貫徹實(shí)施_《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話會(huì)議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對(duì)群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展，全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪?，F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：

多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》，衛(wèi)生局堅(jiān)持把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作放在突出位置，建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案，堅(jiān)持每月排查篩查和月報(bào)表制度，每月20日都要按時(shí)將種類排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報(bào)送維穩(wěn)辦和信訪辦。狠抓落實(shí)“五個(gè)一”，始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級(jí)目標(biāo)的重要考核指示，始終對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查。

信訪隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作等一系列文件，從不同層面對(duì)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。

建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)帶問(wèn)題下訪。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時(shí)間不少于3天。這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài)，幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難，又方便了其他職工直接咨詢和反映其關(guān)心的問(wèn)題。及時(shí)的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時(shí)，衛(wèi)生局一班人以維護(hù)穩(wěn)定為大局，采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。

堅(jiān)持群眾來(lái)信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”，無(wú)論上級(jí)轉(zhuǎn)辦，還是收到群眾來(lái)信，都由局長(zhǎng)根據(jù)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類處理，包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案、回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達(dá)100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來(lái)電來(lái)訪，始終堅(jiān)持熱情接待每一個(gè)來(lái)訪群眾，做到了及時(shí)、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個(gè)信訪件，及時(shí)化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問(wèn)題解決在基層。全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。

認(rèn)真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。積極“爭(zhēng)創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時(shí)處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)通;有群眾集體上訪時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報(bào)。認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類群眾來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)投訴21件，辦結(jié)率達(dá)100%。

物資保障等防疫準(zhǔn)備工作;嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無(wú)一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生，為我縣營(yíng)造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

我們繼續(xù)推行社會(huì)服務(wù)承諾制，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”、“陽(yáng)光收費(fèi)”等各項(xiàng)活動(dòng)，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機(jī)、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施，采取了免費(fèi)接送病人、上門(mén)服務(wù)、回訪住院病人、對(duì)困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評(píng)：“就診環(huán)境變好了，醫(yī)院收費(fèi)卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，年內(nèi)，獲各類表?yè)P(yáng)達(dá)120余次，行風(fēng)評(píng)議綜合滿意度達(dá)，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會(huì)發(fā)展的和諧。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十一

從9月20日來(lái)_學(xué)習(xí)鍛煉，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認(rèn)識(shí)了許多人，接觸了許多事，彌補(bǔ)了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時(shí)學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。_雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門(mén)和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著特殊的作用；同時(shí)信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來(lái)都比較棘手。組織部門(mén)把我們安排在信訪部門(mén)學(xué)習(xí)鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來(lái)比較復(fù)雜的事情一般都會(huì)集中反映到_來(lái)。在信訪崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人一個(gè)月來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)_會(huì)議研究決定，我被安排在群眾來(lái)訪接待室，主要負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的接待工作。群眾來(lái)訪接待室是信訪部門(mén)的關(guān)鍵科室，也是開(kāi)展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復(fù)雜，整天都要和形形色色的來(lái)訪人員打交道。遇到的來(lái)訪情況也比較復(fù)雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭(zhēng)議請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)裁決的……學(xué)習(xí)鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個(gè)體訪2批3人次、集體訪3批19人次）。經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)、登記備案、協(xié)調(diào)處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。

學(xué)習(xí)鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情接待來(lái)訪群眾，爭(zhēng)取能夠在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作圈子中來(lái)。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機(jī)會(huì)，和同事們一起堅(jiān)守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會(huì)的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語(yǔ)，和來(lái)訪的群眾面對(duì)面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。

通過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。_不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，直接解決不了什么問(wèn)題，主要工作職能就是把來(lái)訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”。面對(duì)來(lái)訪的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶開(kāi)始，認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，從來(lái)訪群眾的切身利益著想，進(jìn)行換位思考，做起工作來(lái)就容易得多。信訪部門(mén)工作人員千萬(wàn)不可以有“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵。

許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然，大多數(shù)都經(jīng)過(guò)日積月累，有著復(fù)雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對(duì)上訪群眾，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應(yīng)該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說(shuō)、引導(dǎo)和處理。學(xué)習(xí)鍛煉期間，正值信訪部門(mén)開(kāi)展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來(lái)訪活動(dòng)。因此每天都有一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接訪。作為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作技巧嫻熟，在接手問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。

當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，做好任何一項(xiàng)行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī)，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作，xx年_頒布的《信訪條例》是必須學(xué)習(xí)的，還有其他涉及到社會(huì)生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學(xué)習(xí)。只有學(xué)懂了政策法規(guī)，才能夠在實(shí)際工作中正確運(yùn)用。面對(duì)來(lái)訪群眾的各類訴求，才能決定是否予以受理；對(duì)于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規(guī)進(jìn)行操作，一方面會(huì)損害來(lái)訪人的合法利益，另一方面也會(huì)破壞信訪部門(mén)甚至是政府部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象。

在_領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對(duì)信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程，應(yīng)該說(shuō)收獲不小。在開(kāi)展信訪工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來(lái)，我對(duì)能夠接觸到的信訪案件進(jìn)行分析研究，對(duì)其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結(jié)合自己不成熟的觀點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對(duì)自己思想的一種梳理和總結(jié)，也希望能夠?qū)π旁L部門(mén)今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。

（一）成立專案組對(duì)信訪積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生。目前我們?cè)诠ぷ髦薪佑|的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長(zhǎng)時(shí)間，上訪人不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作?！伴L(zhǎng)痛不如短痛”，建議對(duì)全縣的信訪積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理，由信訪部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合成立一個(gè)大的專案組，針對(duì)各類案件分設(shè)不同的小組，對(duì)那些困擾各部門(mén)的“老、大、難”信訪案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級(jí)向鄉(xiāng)一級(jí)轉(zhuǎn)移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪案件來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)別信訪案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門(mén)的行政行為有著密切的聯(lián)系。比如說(shuō)，上訪人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門(mén)當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為，給當(dāng)事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生。當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，相關(guān)部門(mén)在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪事件的產(chǎn)生。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十二

信訪制度作為一項(xiàng)具有中國(guó)特色的政治參與和權(quán)利救濟(jì)的政治制度,在60多年的發(fā)展歷程中,對(duì)緩解社會(huì)矛盾和保障社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用。今天本站小編給大家整理了信訪局工作個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪。

如下：

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門(mén)。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

五、存在問(wèn)題和下一步工作打算。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

本人自參加工作以來(lái)，我局從實(shí)踐“三個(gè)代表”，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，不斷提升了個(gè)人環(huán)境信訪工作水平，起到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果?，F(xiàn)將近年來(lái)環(huán)境信訪工作匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心，參加工作十幾年以來(lái)，我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入工作角色。想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《安徽省省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高。在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。

三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題。信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實(shí)際工作中本人一直能夠堅(jiān)持盡職盡責(zé)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。雖然在工作中本人取得了一些成績(jī)和認(rèn)可，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，在今后的工作中我將繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

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信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十三

根據(jù)省委組織部的安排，我于2014年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我2014年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。

在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。

四、存在的不足。

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題，還需要更好的掌握。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十四

國(guó)家信訪局，是處理國(guó)內(nèi)群眾和境外人士的來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)，保證信訪渠道暢通的部門(mén)，其他職責(zé)還有反映來(lái)信來(lái)訪中提出的重要建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，綜合分析信訪信息，今天本站小編給大家?guī)?lái)了信訪局個(gè)人年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

一、提高意識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有艱難、有請(qǐng)求，就一定向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪干部實(shí)際問(wèn)題。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也無(wú)比滿意。街等戶因問(wèn)題屢次上訪，而且感情非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反應(yīng)的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來(lái)。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾夸獎(jiǎng)。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心、無(wú)私的愛(ài)，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己。

我十分愛(ài)惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)破正確的權(quán)利觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí)，開(kāi)拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。

20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作。

責(zé)任書(shū)。

真正做到“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

二是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。

今年來(lái)，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。到6月18日，我區(qū)共接待來(lái)訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來(lái)信57封，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門(mén)依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

3月2日，開(kāi)發(fā)區(qū)工委、管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會(huì)上，市委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車(chē)上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過(guò)量死亡。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門(mén)強(qiáng)行將該車(chē)隊(duì)的車(chē)輛扣至西塘。通過(guò)信訪局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日，太原車(chē)隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬(wàn)元補(bǔ)償協(xié)議。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車(chē)的過(guò)程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效意外死亡。6月11日，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視，工委書(shū)記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局、社管局、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說(shuō)服工作。6月13日，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿解決。今年以來(lái)，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn)、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

二、積極開(kāi)展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查8次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國(guó)、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車(chē)禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事?chē)逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任。得此信息后，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

三、努力健全工作制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率。

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪、干部下訪、干部回訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒(méi)有田地耕種，落戶問(wèn)題也沒(méi)有解決，群眾意見(jiàn)很大，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日，群眾提出的問(wèn)題已得到有效落實(shí)。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問(wèn)題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公。

(二)積極開(kāi)展聯(lián)合接訪、集中整治等工作。

全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次，專項(xiàng)督查10次，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問(wèn)題，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音。5月11日以來(lái)，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無(wú)效。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作，彭平離開(kāi)辦公室。4月14日上午9點(diǎn)，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見(jiàn)。在解決信訪問(wèn)題的過(guò)程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過(guò)頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題。

四、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪突出問(wèn)題。

近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問(wèn)題的關(guān)鍵。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，在處理信訪問(wèn)題上，我們堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理。現(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問(wèn)題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問(wèn)題。

(三)積極開(kāi)展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作。今年，我們正在積極開(kāi)展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén)、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫(kù)移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問(wèn)題。

五、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高工作整體合力。

(一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶集資2萬(wàn)多元，組織親戚朋友200多人，開(kāi)著15臺(tái)貨車(chē)，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門(mén)，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門(mén)早已掌握信息，在6點(diǎn)左右，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作，工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍、工委書(shū)記歐江平、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪，想盡千方百計(jì)做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4月17日，通海路管理處八字門(mén)村退伍安置對(duì)象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū)、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開(kāi)發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān)。事情發(fā)生后，區(qū)工委書(shū)記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決。

(三)綜合開(kāi)發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定。

(四)建立健全督查工作機(jī)制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任落實(shí)、問(wèn)題解決、結(jié)案反饋的全過(guò)程，目前，已落實(shí)督辦件14件。

六、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作能力。

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專門(mén)型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng)、解決信訪問(wèn)題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實(shí)際問(wèn)題，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍，以一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績(jī)，成就一番事業(yè)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十五

在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信、訪、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在__市召開(kāi)“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來(lái)。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。

全國(guó)、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十六

20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來(lái)信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái)，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來(lái)，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對(duì)重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問(wèn)題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問(wèn)題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來(lái)信51件次，同比上升37、8%，來(lái)訪181件次，同比上升18、3%。來(lái)訪中，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133、3%;赴省訪3戶次，同比上升50%;到市訪13戶次，同比持平;來(lái)區(qū)訪158戶次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%，來(lái)區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài)，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài)，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門(mén)的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十七

在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“_”重要思想，結(jié)合我___社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中___委___政府、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20__年信訪工作開(kāi)展情況和20__年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

二、20__年工作計(jì)劃。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十八

20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

二是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十九

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20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面推進(jìn)依法治國(guó)的開(kāi)局之年，也是信訪法治建設(shè)年。我市信訪工作的總體思路是：以“事要解決”為核心，以基層基礎(chǔ)為重點(diǎn)，大力開(kāi)展“信訪工作雙向規(guī)范”主題活動(dòng)，運(yùn)用法治思維和法治方式推進(jìn)信訪工作，實(shí)現(xiàn)信訪形勢(shì)“三下降、一上升、一好轉(zhuǎn)”(信訪總量、非正常上訪、重復(fù)集體訪三下降、來(lái)信上升、信訪秩序好轉(zhuǎn))的目標(biāo)。重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面的工作：

一、進(jìn)一步深化源頭治理，及時(shí)就地化解矛盾。

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，不斷建立健全基層信訪工作機(jī)制，有效整合基層資源和力量，切實(shí)壓實(shí)基層工作責(zé)任，推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地化解，減少群眾走訪、非正常上訪和越級(jí)上訪。

1、充分發(fā)揮群眾工作網(wǎng)絡(luò)作用。充分發(fā)揮群眾工作網(wǎng)絡(luò)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)群眾工作站、村(社區(qū))群眾工作室的作用，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨委書(shū)記、村(社區(qū))支部書(shū)記信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，因地制宜、科學(xué)合理地建立群眾工作站(室)工作機(jī)制，推動(dòng)群眾工作機(jī)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范運(yùn)行。進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查、報(bào)告、督促制度，形成定期向上報(bào)告、向下督查督辦工作機(jī)制;進(jìn)一步完善矛盾糾紛化解機(jī)制，推行“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”，規(guī)范信訪問(wèn)題的登記、受理、辦理、回復(fù)等工作程序，依法依規(guī)及時(shí)就地解決信訪問(wèn)題;進(jìn)一步健全信訪代(帶)理機(jī)制，充分發(fā)揮群眾工作機(jī)構(gòu)人員、信訪信息員的作用，主動(dòng)代理或帶領(lǐng)群眾反映信訪訴求，跟蹤督促問(wèn)題處理進(jìn)程，有效減少群眾走訪;進(jìn)一步加強(qiáng)基層群眾工作網(wǎng)絡(luò)作用的宣傳，使群眾工作站(室)的職能職責(zé)家喻戶曉、人人皆知，積極引導(dǎo)群眾向基層反映問(wèn)題。

2、嚴(yán)格落實(shí)信訪預(yù)警信息報(bào)送制度。嚴(yán)格落實(shí)《岳陽(yáng)市信訪信息報(bào)送及處置制度》要求，切實(shí)發(fā)揮群眾工作網(wǎng)絡(luò)以及信訪信息員的作用，及時(shí)收集社情民意，掌握信訪動(dòng)態(tài)，逐級(jí)報(bào)送信訪信息。堅(jiān)持預(yù)警類信訪信息一周報(bào)送一次，緊急、重大信訪信息隨時(shí)掌握、隨時(shí)報(bào)送，進(jìn)京非訪的信息第一時(shí)間報(bào)送，并確保信息質(zhì)量。同時(shí)，嚴(yán)格按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，加大訪情處置力度，確保問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了”，不斷增強(qiáng)信訪工作的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和時(shí)效性。

3、深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪一包”工作。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪和領(lǐng)導(dǎo)包案”的“四訪一包”制度。一方面，加大領(lǐng)導(dǎo)接訪約訪力度，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)干部積極參與接待群眾來(lái)訪、約談處理重大疑難信訪問(wèn)題，及時(shí)了解本地區(qū)、本部門(mén)的總體信訪形勢(shì)和突出信訪問(wèn)題，掌握重點(diǎn)疑難信訪問(wèn)題的處理進(jìn)度，督促信訪問(wèn)題及時(shí)就地化解。領(lǐng)導(dǎo)接訪要保證時(shí)間、建立臺(tái)賬、解決問(wèn)題。另一方面，繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪問(wèn)題。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)問(wèn)題以及重大疑難信訪問(wèn)題必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)20xx年來(lái)重復(fù)進(jìn)京赴省到市上訪5次以上的上訪老戶和重大疑難復(fù)雜信訪積案，全部實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解，并按照“包掌握情況、包教育轉(zhuǎn)化、包解決化解、包息訴息訪”的要求，逐案制定化解方案，確?！鞍附Y(jié)事了”。同時(shí)，協(xié)助市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)辦理好群眾來(lái)信，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握和處理群眾反映的突出信訪問(wèn)題。

4、切實(shí)做好信訪形勢(shì)研判工作。著力推動(dòng)信訪工作回歸本位，進(jìn)一步發(fā)揮信訪機(jī)構(gòu)、部門(mén)了解社情民意、匯集意見(jiàn)建議、分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估政策得失的職能作用，積極推動(dòng)各級(jí)信訪部門(mén)把握整體信訪形勢(shì)、調(diào)研重點(diǎn)領(lǐng)域信訪成因、參與評(píng)估社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)為黨委、政府穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作、規(guī)范行政行為、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定建言獻(xiàn)策。

二、進(jìn)一步推動(dòng)“雙向規(guī)范”，建設(shè)法治信訪。

以“信訪法治建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展“信訪工作雙向規(guī)范”主題活動(dòng)，圍繞信訪工作制度改革各項(xiàng)措施，把改革精神和法治精神統(tǒng)一起來(lái)，一方面規(guī)范群眾信訪行為，積極引導(dǎo)人民群眾依法理性表達(dá)訴求，另一方面規(guī)范信訪部門(mén)和責(zé)任單位處理信訪問(wèn)題的工作行為，信訪部門(mén)和責(zé)任單位都要依法依規(guī)按程序處理信訪問(wèn)題。

1、扎實(shí)推進(jìn)信訪制度改革。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作制度改革的要求，運(yùn)用法治思維和法治方式，切實(shí)抓好“訴訪分離”、“依法逐級(jí)走訪”和“網(wǎng)上信訪”等工作，全面推動(dòng)信訪工作信息化、規(guī)范化、法治化。一是全面推進(jìn)依法逐級(jí)走訪。嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局和省委省政府關(guān)于推進(jìn)依法逐級(jí)走訪的《辦法》和《實(shí)施細(xì)則》，全面規(guī)范來(lái)訪事項(xiàng)的登記、受理、告知、辦理、回復(fù)等程序，并嚴(yán)格指導(dǎo)、督促各級(jí)各部門(mén)規(guī)范工作程序，確保信訪事項(xiàng)準(zhǔn)確受理、程序到位、依法處理。全面推行使用《逐級(jí)走訪事項(xiàng)辦理手冊(cè)》，按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)于受理的來(lái)訪事項(xiàng)發(fā)放手冊(cè)，指導(dǎo)群眾填寫(xiě)，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪反映訴求。加強(qiáng)對(duì)越級(jí)訪的分析研判，及時(shí)提出改進(jìn)工作的建議。二是積極推進(jìn)訴訪分離。對(duì)到信訪部門(mén)反映涉法涉訴問(wèn)題的群眾耐心進(jìn)行疏導(dǎo)、解釋，引導(dǎo)他們到政法機(jī)關(guān)按程序反映，尊重司法結(jié)論，維護(hù)司法。健全涉法涉訴信訪問(wèn)題導(dǎo)入司法程序機(jī)制，繼續(xù)在人民來(lái)訪接待中心設(shè)立“法律咨詢室”，為上訪群眾提供法律咨詢服務(wù)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)法定途徑維權(quán)。三是認(rèn)真推進(jìn)“網(wǎng)上信訪”。按照中央、省里的安排部署，認(rèn)真做好“全國(guó)網(wǎng)上信訪信息綜合平臺(tái)”的整體對(duì)接、分級(jí)建設(shè)、培訓(xùn)使用、宣傳引導(dǎo)等工作，確保我市信訪信息平臺(tái)縱向延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，橫向聯(lián)通到市直部門(mén)，今年5月1日前實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。對(duì)接待來(lái)訪、辦理來(lái)信、督查督辦、網(wǎng)上投訴等信訪工作全部實(shí)行“網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”。堅(jiān)持以公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外，實(shí)行信訪事項(xiàng)的受理、辦理、督辦全過(guò)程公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)的目標(biāo)，以公開(kāi)防止權(quán)力運(yùn)作的`不規(guī)范，防止信訪問(wèn)題久拖不決，努力將“網(wǎng)上信訪”打造成群眾信訪投訴的主渠道。充分利用信訪信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，規(guī)范信訪統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。

2、強(qiáng)力推進(jìn)“事要解決”。一是加強(qiáng)初信初訪辦理。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪事項(xiàng)首接首辦責(zé)任，提高辦理質(zhì)量和效率。同時(shí)，全面打造“陽(yáng)光信訪”，積極推進(jìn)初信初訪群眾滿意度評(píng)價(jià)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限和要求及時(shí)登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦群眾信訪事項(xiàng)，并及時(shí)公開(kāi)信訪事項(xiàng)處理過(guò)程和辦理結(jié)果，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督和群眾評(píng)價(jià)。繼續(xù)推行信訪事項(xiàng)“掛銷(xiāo)號(hào)”制度，對(duì)交辦的來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)全部進(jìn)行掛號(hào)登記，辦結(jié)一起銷(xiāo)號(hào)一起，并每月進(jìn)行通報(bào)。加強(qiáng)對(duì)初信初訪辦理和重信重訪治理情況的督辦通報(bào)，進(jìn)一步壓實(shí)有權(quán)處理機(jī)構(gòu)的工作責(zé)任，促進(jìn)信訪事項(xiàng)在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)依法妥善處理。二是強(qiáng)化跟蹤督辦機(jī)制。接訪、辦信人員每周五對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次跟蹤，每月對(duì)信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行一次通報(bào)，每季度局長(zhǎng)辦公會(huì)對(duì)重大信訪問(wèn)題進(jìn)行一次研判和調(diào)度，每半年對(duì)信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行一次講評(píng)。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督辦，鼓勵(lì)信訪工作人員到責(zé)任單位、問(wèn)題屬地實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)督辦信訪問(wèn)題。對(duì)重大疑難信訪問(wèn)題，列入黨委政府督查機(jī)構(gòu)工作范圍，增強(qiáng)督查督辦的和實(shí)效。進(jìn)一步完善信訪聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，推動(dòng)市、縣兩級(jí)信訪聯(lián)席會(huì)議在協(xié)調(diào)信訪工作、分析研判信訪形勢(shì)、化解疑難信訪問(wèn)題、督促任務(wù)落實(shí)方面發(fā)揮重要作用。三是加大積案化解力度。繼續(xù)推進(jìn)疑難信訪積案聽(tīng)證化解活動(dòng)，對(duì)一些久拖不決、久訴不息的信訪事項(xiàng)采取公開(kāi)聽(tīng)證的方式，面對(duì)面辨法析理、公開(kāi)評(píng)議，使合理訴求解決到位、無(wú)理訴求教育到位，推動(dòng)“骨頭案”、“釘子案”依法終結(jié)。繼續(xù)開(kāi)展“十幫一”化積案活動(dòng)，對(duì)問(wèn)題解決難度大、信訪人心結(jié)難解開(kāi)的信訪積案采取“十幫一”聯(lián)合幫扶化解的辦法，從感情上、生活上、幫扶解困方面對(duì)信訪人給予關(guān)懷和幫助，達(dá)到穩(wěn)控人員、化解心結(jié)的目的，敦促信訪人息訪息訴。四是規(guī)范復(fù)查復(fù)核工作。進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作，完善信訪事項(xiàng)終結(jié)退出機(jī)制，進(jìn)一步提高復(fù)查復(fù)核的性。只有無(wú)法進(jìn)入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項(xiàng)，才可以啟動(dòng)信訪復(fù)查復(fù)核程序，防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié)。盡可能采取實(shí)地調(diào)查、公開(kāi)聽(tīng)證、會(huì)商評(píng)議等方式進(jìn)行復(fù)查復(fù)核，提高工作透明度和公信力，確保每一起復(fù)查復(fù)核事項(xiàng)都經(jīng)得起檢驗(yàn)，切實(shí)發(fā)揮其在依法維護(hù)群眾合法權(quán)益中的作用。

3、大力開(kāi)展信訪宣傳工作。圍繞信訪工作制度改革和信訪法治建設(shè)年活動(dòng)的內(nèi)容，大力開(kāi)展信訪宣傳工作，促進(jìn)信訪人和信訪部門(mén)、責(zé)任單位行為的雙向規(guī)范。一是宣傳引導(dǎo)。積極開(kāi)展《信訪條例》修訂實(shí)施10周年、普法教育等主題宣傳活動(dòng)，繼續(xù)在《岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)》開(kāi)設(shè)信訪專欄，及時(shí)公布、解讀信訪工作制度改革相關(guān)內(nèi)容，宣傳報(bào)道各級(jí)各部門(mén)積極推進(jìn)信訪工作制度改革、信訪法治建設(shè)的典型經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)效應(yīng)，并有針對(duì)性地曝光涉訪違法行為。在信訪接待場(chǎng)所全文公布信訪工作制度改革相關(guān)文件內(nèi)容，制作張貼《群眾依法逐級(jí)走訪示意圖》，并充分利用報(bào)刊雜志、電視廣播、固定宣傳欄、宣傳手冊(cè)、流動(dòng)宣傳車(chē)、宣傳漫畫(huà)等形式，廣泛宣傳“依法逐級(jí)走訪”、“網(wǎng)上信訪”、“公開(kāi)聽(tīng)證”、“訴訪分離”、“依法處置涉訪違法行為”等內(nèi)容，積極引導(dǎo)信訪群眾正確行使權(quán)利、履行應(yīng)盡義務(wù)。二是教育培訓(xùn)。將信訪工作制度改革以及“信訪法治建設(shè)年”相關(guān)內(nèi)容列入黨校干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“必修課”，同時(shí)積極組織開(kāi)展培訓(xùn)講座、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，以學(xué)促知、以知促行，督促各級(jí)各部門(mén)吃透精神、學(xué)透內(nèi)容，切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信訪思維和工作方式，不斷強(qiáng)化依法依規(guī)辦理信訪事項(xiàng)、處理信訪問(wèn)題的自覺(jué)性和責(zé)任感，為全面推進(jìn)法治信訪筑牢基礎(chǔ)。

4、加大處置問(wèn)責(zé)力度。一方面加大對(duì)涉訪違法行為的處置力度。積極協(xié)調(diào)政法機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)公安部〔20xx〕25號(hào)文件和省委政法委湘政法〔20xx〕14號(hào)文件精神，加大對(duì)涉訪違法行為的依法處置力度，對(duì)纏訪鬧訪、打橫幅堵門(mén)堵路等擾亂公共秩序的非正常上訪違法行為，由公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)依法處置;對(duì)于重復(fù)進(jìn)京非正常上訪的，及時(shí)向政法部門(mén)通報(bào)，由公安機(jī)關(guān)固定證據(jù)，依法依規(guī)進(jìn)行處置。堅(jiān)決遏制“以鬧求解決，以訪謀私利”等不正常現(xiàn)象，真正依靠法治實(shí)現(xiàn)對(duì)“非訪”的“終結(jié)”。另一方面加大對(duì)違規(guī)處理信訪問(wèn)題的追責(zé)力度。根據(jù)市委辦、市政府辦《關(guān)于認(rèn)真做好人民群眾進(jìn)京赴省到市非正常上訪接待勸返工作的通知》要求，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任單位接訪勸返信訪群眾、及時(shí)處理信訪問(wèn)題的工作責(zé)任。同時(shí)，按照信訪工作制度改革相關(guān)文件要求，對(duì)不按要求登記錄入、應(yīng)該受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理來(lái)訪事項(xiàng)、不執(zhí)行來(lái)訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)，工作不落實(shí)、程序不到位，引發(fā)群眾信轉(zhuǎn)訪、重復(fù)信訪或越級(jí)走訪的，及時(shí)進(jìn)行督辦和提出改進(jìn)工作的建議，并視情況予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)格按照《信訪條例》和《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等法規(guī)文件，提出責(zé)任追究建議。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升干部履職能力。

圍繞“能干事、守紀(jì)律、講團(tuán)結(jié)”的要求，不斷改進(jìn)干部工作作風(fēng)，提升干部思想素養(yǎng)，提高干部工作能力。

1、提高干部思想境界。以機(jī)關(guān)支部建設(shè)為載體，以鞏固和提升黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果為目標(biāo)，完善機(jī)關(guān)黨員干部定期學(xué)習(xí)制度，定期組織開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化理想信念、政治意識(shí)、宗旨意識(shí)、紀(jì)律觀念，進(jìn)一步提升自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，進(jìn)一步提升黨員干部為民務(wù)實(shí)清廉的形象。定期召開(kāi)機(jī)關(guān)支部專題組織生活會(huì)，積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決機(jī)關(guān)支部以及黨員干部自身存在的問(wèn)題，開(kāi)展以領(lǐng)導(dǎo)干部為主體的“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，保持黨組織以及黨員干部的先進(jìn)性和純潔性。嚴(yán)格按照“好干部”標(biāo)準(zhǔn)和“三嚴(yán)三實(shí)”要求，不斷完善選人用人機(jī)制，形成正確的用人導(dǎo)向和風(fēng)氣，不斷激發(fā)干部謀事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。

2、提高干部工作能力。加大干部輪崗力度，特別是年輕干部的輪崗培養(yǎng)力度，通過(guò)崗位鍛煉使干部深入掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，全面提升信訪工作能力。加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織開(kāi)展“接訪技能比武”、“網(wǎng)上信訪技能比武”和“引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，提高干部推進(jìn)信訪工作制度改革、規(guī)范辦理信訪事項(xiàng)的能力。邀請(qǐng)國(guó)土、房產(chǎn)、交警、商業(yè)、環(huán)保等領(lǐng)域?qū)＜摇⒉块T(mén)負(fù)責(zé)人以及專業(yè)律師開(kāi)展政策法規(guī)講座，增強(qiáng)信訪干部學(xué)法、尊法、守法、用法意識(shí)，推動(dòng)干部運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問(wèn)題。開(kāi)設(shè)心理學(xué)專家講座，提升干部運(yùn)用心理學(xué)常識(shí)引導(dǎo)特殊上訪群體科學(xué)分析問(wèn)題、理性表達(dá)訴求的能力。定期組織開(kāi)展信訪案例專題研討會(huì)，針對(duì)信訪問(wèn)題突出領(lǐng)域、重點(diǎn)疑難信訪問(wèn)題進(jìn)行分析研判，強(qiáng)化干部分析信訪問(wèn)題、解決信訪難題的能力。

3、提高干部團(tuán)隊(duì)意識(shí)。實(shí)行內(nèi)部工作精細(xì)化管理，進(jìn)一步明確各業(yè)務(wù)科室的工作職責(zé)，進(jìn)一步理順科室之間的工作流程和對(duì)接方案，建立有效的協(xié)作配合機(jī)制，確保責(zé)任明確、分工有序、內(nèi)部暢通，防止在內(nèi)部工作上出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)用車(chē)、公務(wù)接待、公務(wù)出差、財(cái)務(wù)公開(kāi)等制度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理公平、公正、公開(kāi)。積極組織開(kāi)展義工服務(wù)、體育競(jìng)賽等集體活動(dòng)，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)科室之間的聯(lián)系和交流，增強(qiáng)干部的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。加強(qiáng)干部教育管理，嚴(yán)禁搞拉幫結(jié)派、小團(tuán)體的行為，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部之間的談心交流，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部之間心無(wú)芥蒂、坦誠(chéng)相見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化全局干部的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇二十

2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。

今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件。

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。

市委、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。

各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。

市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。

在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。

建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來(lái)。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。

全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。

開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。

對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。

加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。

黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。

開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng)。

交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。

全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次。

六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開(kāi)展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。

組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象。

2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪。

至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪。

今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。

尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。

周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。

區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案。

三是全力攻堅(jiān)，破解積案。

區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。

區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。

全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次。

四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。

接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。

同時(shí)，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2、圓滿完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào)。

一是明確分工，周密部署。

全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。

全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。

對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn)，專項(xiàng)治理。

我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問(wèn)題。

針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。

國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。

同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。

五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。

為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。

駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇二十一

近4年的時(shí)間來(lái)，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)，同時(shí)增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，豐富了閱歷，增進(jìn)了感情，是心情愉快、收獲頗豐的4年。簡(jiǎn)要總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了。

我。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中，使我樹(shù)立了立足本職和諧處訪、熱情服務(wù)的工作理念。工作中，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨，認(rèn)真做好群眾來(lái)訪的接待工作。落實(shí)接訪工作規(guī)程相關(guān)要求，文明接訪，和諧處訪，努力做到言語(yǔ)得體，態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)熱情，積極幫助來(lái)訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過(guò)程中注重程序，控制節(jié)奏，理順情緒，把握局面，耐心聽(tīng)取群眾訴求，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解，依法接訪，以理服人，以情動(dòng)人，分類施治，想方設(shè)法施以幫助。4年來(lái)在接待的數(shù)百件來(lái)訪均和諧化解，無(wú)一件出現(xiàn)工作失誤，無(wú)出現(xiàn)一次群眾不滿投訴情況，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益，先后*次收到上訪群眾送來(lái)的錦旗或表?yè)P(yáng)信，相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪工作的責(zé)任感和自豪感。

二、在工作中錘煉、豐富、提高自己，對(duì)今后的成長(zhǎng)是一筆寶貴財(cái)富。在做好接訪工作的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，適應(yīng)各種環(huán)境。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪矛盾化解，有力推進(jìn)事要解決。對(duì)接訪的群眾來(lái)訪及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送、交辦有關(guān)單位，并通過(guò)下訪督辦、召集協(xié)調(diào)會(huì)、分析研判等方式，推進(jìn)信訪事項(xiàng)妥善解決。共通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類信訪事項(xiàng)***余件，交辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)***余件。二是加強(qiáng)信訪綜合工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。以《信訪專報(bào)》形式做好信訪動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)信訪案件的專報(bào)工作，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪專報(bào)》***期。做好每月、每個(gè)階段的信訪情況分析，定期對(duì)上訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)，對(duì)信訪分類、特點(diǎn)、成因進(jìn)行分析，并提出對(duì)策建議。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵、各類學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng)，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會(huì)心理學(xué)、接訪技巧等必備知識(shí)。為工作需要自學(xué)法律知識(shí)，并于2014年通過(guò)了全國(guó)司法考試。

三、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長(zhǎng)的見(jiàn)識(shí)帶回去，更好地做好今后的工作。在今后的工作中，我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，促進(jìn)工學(xué)相長(zhǎng)，力爭(zhēng)成為信訪業(yè)務(wù)的專家、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累。充分利用好接談?dòng)涗浀鹊谝皇纸釉L資料，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、歸納、對(duì)比，找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩，特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，指導(dǎo)實(shí)踐。三是拓展信訪工作職能，充分用好建議權(quán)。加強(qiáng)與信訪責(zé)任單位的溝通交流，除在信訪程序方面對(duì)其予以規(guī)范，在處訪的方式方法上對(duì)其予以指導(dǎo)以外，跳出信訪問(wèn)題本身看信訪，對(duì)于引發(fā)上訪的某方面具體工作，及時(shí)介紹其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)，比如相類似的事情別人的前期工作是如何開(kāi)展的，如何更好地預(yù)防和避免信訪事項(xiàng)的發(fā)生，等方面提出合理化建議，從源頭上減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。

總之，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財(cái)富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財(cái)富，勤勉治學(xué)，認(rèn)真工作，正直為人，不辜負(fù)市局4年來(lái)的教育培訓(xùn)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇二十二

今年以來(lái)，全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，在上級(jí)信訪部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境的目標(biāo)，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序，推動(dòng)問(wèn)題解決、壓實(shí)工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo)，全市信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢(shì)。“兩代表一委員”接待群眾來(lái)訪、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國(guó)家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績(jī)效考核先進(jìn)單位”、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進(jìn)單位”、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門(mén)服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委、市政府對(duì)全市信訪工作始終高度重視，市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)議多次聽(tīng)取匯報(bào)，研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委的書(shū)記蔣宏坤指出，要?jiǎng)?chuàng)新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強(qiáng)化基層信訪接待，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見(jiàn)，為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。市委副書(shū)記、市長(zhǎng)周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把對(duì)群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng)，多為群眾解難題、做好事、辦實(shí)事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作作出指示批示，對(duì)疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題親自包案、親自會(huì)辦、親自協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決。各級(jí)黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強(qiáng)化責(zé)任分工，狠抓工作落實(shí)，確保信訪工作措施有力，成效明顯。

2.壓實(shí)工作責(zé)任。在年初召開(kāi)的全市信訪工作會(huì)議上，市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門(mén)簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，對(duì)信訪工作目標(biāo)要求、考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確，推動(dòng)工作落實(shí)。2月下旬，市信訪局會(huì)同市紀(jì)委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門(mén)組成3個(gè)聯(lián)合督查組，對(duì)各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查，聽(tīng)取匯報(bào)，研究措施，明確時(shí)限。

3.積極建言獻(xiàn)策。充分發(fā)揮信訪部門(mén)的參謀助手作用，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，反映社情民意，提出意見(jiàn)建議，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年，市信訪局向市委、市政府報(bào)送《信訪信息》、《信訪簡(jiǎn)報(bào)》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場(chǎng)等方面的突出問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，講清情況，探究成因，提出解決問(wèn)題的建議。開(kāi)展人民建議專題征集活動(dòng)，通過(guò)《蘇州日?qǐng)?bào)》、《姑蘇晚報(bào)》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理、交通出行、社會(huì)管理、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過(guò)《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)辦理，社會(huì)反響較好。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題、把群眾滿意當(dāng)答案”，直面基層，直面群眾，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題。

1.專題部署，明確目標(biāo)要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時(shí)間、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確?；顒?dòng)規(guī)范高效開(kāi)展。

2.抓住重點(diǎn)，注重難題解決。蔣宏坤書(shū)記在市委常委會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個(gè)非常好的工作辦法，接訪中一些相對(duì)難的問(wèn)題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決，一般性的問(wèn)題我們部門(mén)來(lái)解決，也有利于改善干群關(guān)系，對(duì)出臺(tái)政策也是有幫助的。各級(jí)信訪部門(mén)定期梳理來(lái)信來(lái)訪中的疑難復(fù)雜問(wèn)題，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性地接訪處理。

3.規(guī)范辦理，務(wù)求工作實(shí)效。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來(lái)訪接待中心參加接訪的，及時(shí)填寫(xiě)《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記單》，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、談話記錄”四單一記錄要求，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行跟蹤督辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展接訪下訪的，及時(shí)填寫(xiě)《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì)和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。

從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，努力做到群眾信訪反映的問(wèn)題樁樁有人管、件件有著落、事事有回音，以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效。

1.認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪。以“辦理好每一封群眾來(lái)信”為目標(biāo)，通過(guò)“抓制度，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理，提速增效促落實(shí);抓重信，攻堅(jiān)克難促提升”，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來(lái)訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新方法，夯實(shí)責(zé)任，做到“五個(gè)強(qiáng)化”：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動(dòng)下訪、信息預(yù)警。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。制定下發(fā)了《“省委書(shū)記信箱”、“省長(zhǎng)信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》，做到回復(fù)及時(shí)“零延誤”，辦理規(guī)范“零差錯(cuò)”。

2.著力解決信訪突出問(wèn)題。對(duì)一些層面突出問(wèn)題及時(shí)梳理匯總，提交市委常委會(huì)研究解決，對(duì)涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文，落實(shí)市、縣級(jí)市(區(qū))兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門(mén)也都排查了一些信訪突出問(wèn)題，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，促進(jìn)問(wèn)題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū))，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問(wèn)題。

堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量，整合基層資源，確保基層有條件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳、省財(cái)政局、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見(jiàn)》以及市委辦、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》精神，扎實(shí)開(kāi)展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長(zhǎng))”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))“屬地化、網(wǎng)格化、小區(qū)化”管理制度，推動(dòng)信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢(shì)和任務(wù)相匹配、相適應(yīng)。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道，充分聽(tīng)取民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目，堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策，積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日，國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴到我市調(diào)研工作，對(duì)我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來(lái)訪群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng)新做法，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇二十三

對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)有不可替代的作用，通過(guò)工作總結(jié),能尋找出工作中不足和優(yōu)勢(shì)，下面是小編搜集整理的信訪局20xx年工作總結(jié)，歡迎閱讀。

今年以來(lái)，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)秩序。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個(gè)村x起，化解x起，有效杜絕了重大群*性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人。

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門(mén)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)”的原則。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)群眾反映比較突的問(wèn)題、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門(mén)設(shè)立村莊法庭，為各村聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)，努力化解群眾矛盾在基層。

二、深入排查，積極化解矛盾糾紛。

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn)題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測(cè)，超前防范，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng)，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實(shí)責(zé)任單位，限期督辦解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

三、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序。

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問(wèn)題。

四、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面。

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;。

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;。

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

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