禮儀知識培訓(xùn)心得體會 禮儀培訓(xùn)知識(通用14篇)

心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇一

銀行作為一個服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達(dá)到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗。

優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個銀行的整體水平和可信度。作為中國建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行代表著銀行的形象。

通過參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時，我認(rèn)為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時要有迎聲，走有送聲，主動問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時要耐心細(xì)致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時要主動、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時，要用手勢引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請跟我來！)(您好，請到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)

為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。通過個人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的實施只是一個開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，將愛與奉獻(xiàn)精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實施全過程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇二

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的`。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴(yán)重的不尊重。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機(jī)，打印機(jī)等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。

4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補(bǔ)，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導(dǎo)幫助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇三

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動，要脫帽。

有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。

9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇四

一、要適時

反之，有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸;在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑;在主人心緒不安時仍滔滔不絕發(fā)表宏論;在長輩家里樂不可支地詳談“馬路新聞”。

請設(shè)想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產(chǎn)生什么樣的印象呢?

二、要適量

捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里有一個克勞斯上校。此人以說話羅嗦聞名。他有一段對軍官的“精彩”講話：“諸位，我剛才提到那里有一個窗戶。你們知道窗戶是個什么東西，對嗎?一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對了，諸位，那么你們知道什么叫溝嗎?溝就是一批工人所挖的一種凹而長的坑，對，那就叫溝。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎?鐵作的工具，諸位，不錯吧，你們都知道嗎?”克勞斯上校的這番話，雖然是作家加工過的，但生活中、社交場上說話羅嗦也不乏其人。因此說話適量也是社交口才的基本技巧之一。

適量既指說話的多少適當(dāng)，也包括說話的音量適宜。應(yīng)該指出的是，適量并不是都是少說為佳，更不是指那種語量沒有變化的老和尚念經(jīng)，適量與否應(yīng)以是否達(dá)到了說話目的為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

三、要適度

1988年美國總統(tǒng)競選，民主黨在選民中造成了布什是毫無獨立主張的這一印象，他們甚至稱“布什是里根的影子”。在交談時，民主黨人總愛用挖苦的口氣問：“布什在哪里?”這個問題該如何回答才恰到好處呢?布什的競選顧問、老資格政治公關(guān)專家艾爾斯，為布什設(shè)計了一個回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，這有錯嗎?”

這一回答，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的針對性和恰如其分的分寸感的結(jié)合，有很高的藝術(shù)性。試想，如果你在社交場上遭到別人挖苦時，就馬上抓住對方弱點，給以迎頭痛擊，那將產(chǎn)生什么效果呢?也許你自認(rèn)為是勝利者，可在別人眼里，你卻是一個心胸狹窄不善言辭的人。而艾爾斯為布什設(shè)計的回答，卻為布什的政治家風(fēng)度增添了不少光彩。

社交口才的適度，主要是指根據(jù)不同對象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語也要恰到好處。

社交口才的原則

1、尊重原則

尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重別人的生活習(xí)慣、興趣愛好、人格和價值。只有尊重別人才能得到別人的尊重。

2、真誠原則

只有誠以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。沒有人會喜歡虛情假意，多少夸夸其談都會敗下陣來。

3、寬容原則

在人際交往中，難免會產(chǎn)生一些不愉快的事情，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突。這時候我們就要學(xué)會寬容別人，不斤斤計較，正所謂退一步海闊天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，禮讓三分。不要因為一些小事而陷入人際糾紛，這樣我們會浪費(fèi)很多時間，同時也變得很自私自利變得很渺小。

交往的禁忌

1、不要說長道短：“長舌婦”非常討人厭，饒舌的女人肯定不是有風(fēng)度教養(yǎng)的社交人物。若在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而生畏”。

2、不要耳語：在重要場合或是眾目睽睽之下與同伴耳語是很不禮貌的事，耳語可被視為不信任在場人士所采取的防范措施，不但會招惹別人的注視，而且對你的教養(yǎng)表示懷疑。

3、不要失聲大笑：盡管你聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，頂多報以燦爛笑容即可，不然就貽笑大方了。

社交禮儀

全世界的人都借助示意動作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光(用眼睛說話)在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。

2、微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿κ侨穗H交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。

3、握手

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀;與失敗者握手，表示理解;與同盟者握手，表示期待;與對立者握手，表示和解;預(yù)悲傷者握手，表示慰問;與歡送者握手，表示告別，等等。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的!在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的!

在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍;長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇五

既然咱們了解了餐器的正確擺放和使用，現(xiàn)在是用餐時要注意的10點問題：

1、跟6人或6人以上的人一起吃飯時，禮貌的做法是等到大約上了50%的菜后再開始吃飯。跟幾個人吃飯而已的話，則要等到整桌的菜都上好了，除非飯菜容易變涼，影響食欲，或者大家都堅持讓你先動筷子。

2、你可以也應(yīng)該用刀把大塊的萵苣或其它的色拉菜切成小的。沒什么比這更糟糕了，假設(shè)你試圖把大塊的萵苣含在嘴里，并且部分還露在外面。(不用太多考慮，這個要根據(jù)你的主菜)

3、煎面包的正確方法是撕一塊夠咬一兩口的面包，煎熟然后吃了。重復(fù)這樣的步驟。不要直接咬一卷面包，或?qū)⑺磺谐梢话刖头胚M(jìn)油鍋煎。

4、切肉的時候，正確的做法是切下一塊，然后把豬肉放到右邊便于拿起來。這種方法被稱為“美洲”做法。不把豬肉挪個位置，而是放在左邊的話，則被稱為“大陸”做法，這絕大多數(shù)是歐洲國家的做法。這種做法正慢慢被接受，假設(shè)有一天它在良好飲食中被認(rèn)為是可以接受的話，我也不會感到驚訝的。而且得一次切一塊肉。把整快肉切成小塊，或者一次切一塊以上的肉都是非常俗氣的做法。

5、喝飲料前先擦嘴。食物或油脂粘在玻璃杯邊緣都是不堪入目的。而且，帶著滿口的飯喝飲料被公認(rèn)為是粗魯?shù)?。而且，事后再擦則是下流的。

6、假設(shè)在用餐期間離開飯桌，得把餐巾放在椅子上，而不是桌子上。沒人愿意看到你那帶了污跡的餐巾。并且吃完飯的時候，把餐巾放在盤子左邊，或假設(shè)你的盤子已經(jīng)清理干凈了的話，則放在中間。

7、當(dāng)你要把食物或配料傳給餐桌上其他人時，從右邊或左邊傳過去，不要越過餐桌傳過去。

8、當(dāng)你不想要把一整塊食物吞下去時(比如一塊骨頭或一塊肥肉)，你可以把那塊食物弄到嘴邊，用叉子(或你正在用的湯勺)把它從嘴里弄到盤子旁邊。只有魚骨頭才能直接用手去弄。

9、為了得到服務(wù)員的注意，最有禮貌的做法是通過眼神交流。然后，假設(shè)他們非常忙碌，忽略了你，你可以把手舉到與頭齊平的地方，朝他招招手，不過千萬不要越過頭部。

10、吃飽飯之后，銀器的恰當(dāng)擺放是把他們擺成平行的與盤子交叉，把手朝著右邊。澄清一下，末端指向十點和四點的位置。注意：并非所有懂這些，而且他們還會征求你的意見，看看能否清理盤子。這樣至少你顯得高貴。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇六

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四就是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個人，這絕對就是一門學(xué)問?？磥砦艺婢褪菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國就是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來，二就是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一就是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二就是有助于人美化自身、美化生活；三就是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但就是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇七

在商務(wù)交往的今天，你們知道很多人都是特地經(jīng)過培訓(xùn)的嗎?比如酒店商務(wù)禮儀。下面是本站為大家準(zhǔn)備的酒桌商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!

接待客人座次安排

接待客人屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來講接待客人分主客兩方?？?cè)绻且婚g房間的雅座，正沖著門口的座位是主陪，就是主家，也就是請客的主人?？腿巳柯渥?，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的主角，左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個和主陪熟悉的人，他會請這個人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會安排其他隨他來的客人的位置。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。

酒桌座次禮儀符合桌具形狀

1、圓桌酒席座次安排

圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設(shè)計風(fēng)格而定，或取向門、朝陽，或依廳室設(shè)計裝飾風(fēng)格所體現(xiàn)出的重心與突出位置設(shè)首位;按普通的宴席來講，一般主陪在面對房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

2、長條桌型座次安排

長條桌型一般人數(shù)較少的話，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數(shù)較多，要坐在桌子的兩頭。

酒桌座次禮儀符合餐飲類別

1、中餐座次禮儀

中餐用餐一般為圓桌和傳統(tǒng)的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經(jīng)提過了，這里我們主要介紹的就是我國傳統(tǒng)的八仙桌的座次禮儀，中式傳統(tǒng)的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側(cè)則是其他賓客依照左右順序就坐。

2、西餐座次禮儀

座位有尊卑，一般而言，背對門的位置是最低的，由主人自己坐，而面對門的位子則是上位，由最重要的客人坐。

長型桌排列時，男女主人分坐兩頭，門邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時為身邊的女士服務(wù)。

酒店商務(wù)宴請的酒桌禮儀

一、怎么斟酒

敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時候應(yīng)該起身站立。

如果是作為大型的商務(wù)用餐來說，都應(yīng)該是服務(wù)人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始，然后順時針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了，謝謝”就可以了。這時候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒。

中餐里，別人斟酒的時候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。

酒倒多少才合適呢?白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。

二、什么時候敬酒?

敬酒應(yīng)該在特定的時間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時還要說規(guī)范的

祝酒詞

三、敬酒的順序

敬酒按什么順序呢?一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。

四、敬酒的舉止要求

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會一開始的時候，主人先向大家集體敬酒，并同時說標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長一點，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。

無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

當(dāng)主人向集體敬酒、說祝酒詞的時候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。

除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯!”

平時涉及禮儀規(guī)范內(nèi)容更多的還是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個來賓和主人之間或者來賓之間可以互相敬酒，同時說一兩句簡單的祝酒詞或勸酒詞。

別人向你敬酒的時候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結(jié)束。

對我國來說，敬酒的時候還要特別注意。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時候往往講究“端起即干”。在他們看來，這種方式才能表達(dá)誠意、敬意。所以，在具體的應(yīng)對上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對方，而對方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會引起對方的不快。另外，對于敬酒的來說，如果對方確實酒量不濟(jì)，沒有必要去強(qiáng)求。喝酒的最高境界應(yīng)該是“喝好”而不是“喝倒”。

在中餐里，還有一個講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯?；鼐吹臅r候，要右手拿著杯子，左手托底，和對方同時喝。干杯的時候，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對方酒杯。如果和對方相距較遠(yuǎn)，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。

和中餐不同的是，西餐用來敬酒、干杯的酒，一般都用香檳。而且，只是敬酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。還不可以越過自己身邊的人和相距較遠(yuǎn)者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇八

講文明禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是黎燦學(xué)校創(chuàng)辦以來所提倡的學(xué)生禮儀教育。

一、講文明禮儀稱謂禮儀。

（1）對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。

（2）不給他人取綽號、說花名。

二、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節(jié)慶不同，采用不同的問候。

（1）早起后問爸爸、媽媽早上好。

（2）睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

（3）父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

（4）過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

（5）過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。

（6）當(dāng)爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

（7）當(dāng)爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

（8）自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。

三、尊師禮儀

（1）見老師主動問好，少先隊員敬隊禮，分別時說“老師再見”。

（2）進(jìn)出校及上下樓梯遇見老師要讓行。

（3）進(jìn)辦公室要喊“報告”，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入；問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

（4）虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

（5）對老師說實話、真話，不欺騙老師。

（6）珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務(wù)。

（7）服從老師管理，不頂撞老師。

（8）在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”；排隊在行進(jìn)中遇見老師，由領(lǐng)隊帶領(lǐng)全體同學(xué)問“老師好”。

（9）與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。

（10）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師。

四、同學(xué)禮儀

（1）同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”可點頭、招手。

（2）與同學(xué)說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。

（4）尊重同學(xué)，不給同學(xué)取綽號，或叫同學(xué)的綽號，不說使別人感到傷心羞愧的話。

（5）同學(xué)之間互助互愛，主動幫助有困難的同學(xué)。

（6）尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。

（7）向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意。對同學(xué)的東西要特別愛護(hù)，且按時歸還。

（8）不在同學(xué)面前說長論短、搬弄是非，注重團(tuán)結(jié)。

（9）不斤斤計較，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。

（10）講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。

五、升旗禮儀

（1）立正站立。

（2）行注目禮。

（3）認(rèn)真聽國旗下講話。

（4）唱國歌時要嚴(yán)肅，聲音要洪亮。

六、穿著禮儀

（1）按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服，少先隊員要佩帶紅領(lǐng)巾。

（2）著裝整齊，樸素大方，不穿背心、拖鞋在校園行走和進(jìn)入教室。

（3）課堂上不敞衣、脫鞋。不追求名牌鞋，不穿中高跟鞋，，以球鞋或平底鞋為好。

（4）不佩戴項鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

（5）不涂脂抹粉，不畫眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。

（6）按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)。

七、行走禮儀

（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

（2）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

（3）遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。

（4）在放學(xué)路隊中，兩人以上自覺成隊，拒絕任何路邊發(fā)放的宣傳單，不買路邊小攤小販的物品。

（5）行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

（6）向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人?！?/p>

八、集會禮儀

（1）集合時，提前到達(dá)，準(zhǔn)時進(jìn)入會場，列隊快、靜、齊，并在指定位置坐好。

（2）聽報告聚精會神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動。

（3）不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。

（4）報告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不大聲喧嘩。

（5）學(xué)生上臺發(fā)言要向主席臺領(lǐng)導(dǎo)和場內(nèi)同學(xué)鞠躬行禮，少先隊員行隊禮。發(fā)言結(jié)束后道謝。

（6）會議、演出進(jìn)行中不擅自離場；演出結(jié)束后再有秩序地退場。

（7）確實有特殊情況需要離開會場，先征求老師的同意才能離開。

九、賽場禮儀

（1）文明觀看。有秩序地進(jìn)場和退場，比賽精彩處要熱烈鼓掌，不喝倒彩，離場時主動清理自己使用過的物品，不亂扔垃圾。

（2）文明參賽。遵守比賽規(guī)則，不弄虛作假，騙取榮譽(yù)。尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯要克制。如果認(rèn)為裁判有問題，要按照程序向有關(guān)人員提出。

（3）文明裁判。要公平、公正。

十、餐桌禮儀

1、在家時：

（1）請長輩先入座。

（2）等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

（3）吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。

（4）別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

（5）主動給長輩添飯加菜。

（6）先吃完飯要說“大家慢慢吃”。

2、在學(xué)校：

（1）在老師的指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)入餐廳。

（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

（3）要安靜、文明進(jìn)餐。

（4）飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

十一、待客禮儀

（1）客人來訪，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應(yīng)與客人說“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

（2）自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接。初次來訪，應(yīng)給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。

（3）父母的朋友帶小孩子來訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。

（4）吃飯時，同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

（5）接待老師應(yīng)象接待長輩一樣熱情莊重。

（6）送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇九

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序

須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。

接名片

雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌

不要無意識的玩弄對方的名片;

絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情;

切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

停--意味著沒有想好不要開口;

看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

聽--意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

電梯內(nèi)沒人時

在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

引領(lǐng)時，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇十

銷售人員是企業(yè)業(yè)績的來源之一，如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績一直是銷售管理關(guān)注的重點，尤其是在新型銷售方式轉(zhuǎn)變、銷售壓力劇增的情況下。下面是本站小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

一、穿著大方得體

在與客戶見面之初，對方首先看到的是你的外貌。銷售人員能否受到顧客的尊重、贏到好感、能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，各位穿著一定要大方得體。

銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

二、正確稱呼對方

初次見面時，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“大爺”、“先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則可稱“女士”，對男士稱“先生”;對有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。

三、禮貌溝通交流

交際中要給對方說話機(jī)會。在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他、對他不耐煩等誤解。

四、注意肢體語言

與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼。談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、說話聲音適中

交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

六、態(tài)度陽光積極

與顧客交談要注意對方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

一、見多識廣的顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。

二、慕名型顧客，其接待方法是：熱情、示范、尊重，不要過分親熱。

三、性格未定型顧客，其接待方法是：大方，有分寸的熱情，保持一定距離。

四、親昵型顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、親切、寬容。

五、猶豫不決型顧客，其接待方法是：鼓勵、引導(dǎo)，替他決斷。

六、商量型顧客，其接待方法是：提供參考，平和，有禮貌。

七、慎重型顧客，其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。

八、沉默型顧客，其接待方法是：親切感，有問必答，注意動作語言。

九、聊天型顧客，其接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。

十、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵、建議，替他決斷。

十一、好講道理型顧客，其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。

十二、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情，大方推薦，快速成交。

十三、謙虛型顧客，其接待方法是：鼓勵、贊揚(yáng)，距離感。

十四、靦腆型顧客，其接待方法是：主動接觸，引導(dǎo)，多問。

在對銷售人員進(jìn)行上述培訓(xùn)時，要親自做示范，來啟發(fā)銷售人員采取正確對策。對銷售人員還應(yīng)該明確地發(fā)出指示和命令，使其能正確工作。

一、比客戶著裝好一點點

只比客戶穿的好一點點，既能體現(xiàn)你對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離，著裝反差太大會使對方非常不自在，無形中拉開雙方的距離。

二、拜訪中不要接電話

銷售人員在拜訪客戶的時候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會拜訪結(jié)束再打過去，因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要?！?/p>

三、用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會比較親近。

四、隨身攜帶筆記本

拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點和時間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時間，自己本次拜訪的體會，對銷售人員來說這是個非常好的習(xí)慣。

五、保持相同的談話方式

有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說話不分對象，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非?？欤绻龅侥昙o(jì)比較大的客戶思路就會比較跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起反感。

所以在與客戶進(jìn)行交談的時候，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來調(diào)節(jié)自己的，使客戶感覺到你的尊重。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇十一

禮儀應(yīng)該注意的原則:

尊重原則

對待長輩容易做到，對待同輩或者不自己的人不容易做到。一個人與別人交往，不管別人是個什么樣的人，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

適度原則

1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。

2、與別人打個招呼，時間不能太長;人家還有別的事，你硬要拉住別人，不x適。

3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說話。不x適。

4、在教室說話聲音太大，全班就只聽見你的聲音，不x式。

5、問別人問題，要適可而止，不要打破沙鍋問到底，對人不禮貌。

自律原則

寬容原則

一句話，對別人的錯誤盡是原諒他。但是，說起來容易，做起來難。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇十二

同學(xué)們，201x年古城揚(yáng)州將努力創(chuàng)建全國文明城市，為此，揚(yáng)州市教育局決定今年在全市中小學(xué)開展文明禮儀專題教育活動，目的是加強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀教育，提升學(xué)生的文明素質(zhì)，深化校園精神文明建設(shè)。從本周起我校也將組織專題講座等系列教育活動，今天講座的主題是文明禮儀伴我行。

在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。

不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡，新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客?！睘榇耍叫录悠驴疾斓囊晃恢袑W(xué)校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！辈恢蠹沂欠裼浀?，中央電視臺曾經(jīng)報道，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。

以上的兩個事例表明，文明其實是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，反思我們的所作所為可見文明離我們還有一段距離。在我們身邊，在一部分同學(xué)身上，還存在著一些不文明的行為。例如，在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，教室里、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃，扔了又何妨；再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習(xí)以為常；還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話，隨意攀爬樹枝，甚至還有個別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財物。我們很多同學(xué)把文化知識的學(xué)習(xí)放在首位，而常常忽略了社會公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個人的思想品質(zhì)。

事實上，良好的行為習(xí)慣，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提，也是樹立健康人格的基礎(chǔ)。在學(xué)校沒有良好的行為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無紀(jì)律，不講衛(wèi)生，擾亂班級的學(xué)習(xí)環(huán)境。相反，如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的、有序的。我們知道：一個學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣，才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的'學(xué)習(xí)氣氛。現(xiàn)在，我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長時期，我們在這個時期的所作所為，將潛移默化的影響到我們自身的心理素質(zhì)，而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質(zhì)，同時也完善了自身的道德品質(zhì)，如果我們不在此時抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng)，那我們即使擁有了豐富的科學(xué)文化知識，于人于己于社會又有何用呢？所以，我們首先應(yīng)該做一個堂堂正正的人，一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，然后才是成才，不能做一部單純掌握知識技能的機(jī)器，而要成為一個身心和諧發(fā)展的人。文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。

記得一位名人曾說：德行的實現(xiàn)是由行為構(gòu)成的，而不是由文字。無數(shù)事例表明，走向事業(yè)輝煌、開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵是高尚的情操。代表民族未來的我們，需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌，什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過人類文明的接力棒。

下面我再給大家講兩個小故事，一是“張飛問路越問越遠(yuǎn)”，三國演義中有這樣一個故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對劉備說，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個老農(nóng)在田里干活，一把抓住，張飛長的又兇，力氣又大，誰經(jīng)得住他這么一抓。然后，兇巴巴發(fā)問：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個老農(nóng)嚇得話都說不出來，還敢告訴他路怎么走！實在沒辦法，用手隨便指了指，張飛一看?！笆遣皇峭沁呑?？”“是！是！”其實這個農(nóng)民無心一指。張飛當(dāng)了真！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達(dá)目的地。結(jié)果呢？同學(xué)們能不能猜到結(jié)果：張飛問路，越越問越遠(yuǎn)！同學(xué)們看《三國演義》，可以看到這個故事。

這還是一件小事。不過多走幾步路，還有問路送了命的。

第二個故事是“烏江自刎”，項羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見他的威風(fēng)。當(dāng)他與劉邦最后決一死戰(zhàn)的時候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊，其實這時候，他的部隊還有戰(zhàn)斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機(jī)會，在逃跑的過程中逃到一個叫陰陵的地方，又迷失了道路。

項王到了陰陵，迷失了道路，問一個正在田間勞作的老父父，田父卻哄騙他說：“向左走。”項王于是帶領(lǐng)軍隊向左走，最終陷入大澤中，所以被漢軍追趕上。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項羽本紀(jì)》。為什么這個老農(nóng)民又指錯了踟呢，其實，錯誤還是出自項羽自己?。∠胂?，一個自稱“楚霸王”的人會怎樣對待一個地位底下的農(nóng)民呢？最后的結(jié)果，我想大家都知道，項羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄，至當(dāng)思項羽，不肯過江東。其實，如果項羽，對人禮貌一些，就不會走錯路了！也不會自刎于烏江了！從兩個故事可以看出，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明中學(xué)生。那么請我們每一個人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰；管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆；管住我們的腳，不踐踏草坪。我相信，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力，一定會營造出一個文明美好的校園。試想假如全國每一個校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高，國家的綜合實力將會大大加強(qiáng)，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線。千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人，學(xué)做文明人，學(xué)做社會人，清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇十三

1.不學(xué)禮，無以立。

2.文明禮儀，人人有責(zé)。

3.靜以修身，儉以養(yǎng)德。

4.文明禮儀，從我們做起。

5.為善則預(yù)，為惡則去。

6.禮，不妄說人，不辭費(fèi)。

7.德厚者流光，德薄者流卑。

8.禮貌是人類共處的金鑰匙。

9.侈而惰者貧，而力而儉者富。

10.德行廣大而守以恭者榮。

11.信則人任焉?！撜Z

12.仁之發(fā)處自是愛?！祆?/p>

13.君子誠之為貴?！Y記

14.敬人者，人恒敬之?！献?/p>

15.德必報，怨不仇。——趙謙

16.良好的禮貌是由微小的犧牲組成。

17.禮貌經(jīng)?？梢蕴娲罡哔F的感情。

18.凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。

19.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。

20.歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢。

21.君子己善，亦樂人之善也?！Y記

22.愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。

23.以愛己之心愛人則盡?！獜堓d仁

24.勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

25.所守者道義，所行者忠信，所惜者名節(jié)。

26.理智要比心靈為高，思想要比感情可靠。

27.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

28.傾聽可以使說話者感到被尊重。

29.手邊留情花似錦，腳下留情草如茵!

30.只有尊敬別人的人，才有權(quán)受人尊敬。

31.良心是由人的知識和全部生活方式來決定的。

32.人不能象走獸那樣活著，應(yīng)該追求知識和美德。

33.愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。

34.恭近于禮，遠(yuǎn)恥辱也。恭則不侮。——論語

35.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。

36.花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園!

37.順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;

38.有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

39.讓我們一起來：關(guān)心集體，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境!

40.不在墻上留一條傷痕，不在空氣中留下一句臟話。

41.環(huán)境整潔優(yōu)美，生活健康科學(xué)，社會文明進(jìn)步。

42.花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園!

43.所守者道義，所行者忠信，所惜者名節(jié)。

44.手邊留情花似錦，腳下留情草如茵!

45.傾聽可以使說話者感到被尊重。

46.只有尊敬別人的人，才有權(quán)受人尊敬。

47.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

48.恭近于禮，遠(yuǎn)恥辱也。恭則不侮?！撜Z

49.人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守?！鬃?/p>

50.人之有德于我也，不可忘也;吾有德于人也，不可不忘也。

51.懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對人的禮貌的?！R梭

52.禮貌之風(fēng)為每一個人帶來文明溫暖和愉快?！Z·文·皮爾

53.高高興興做游戲，和和氣氣在一起。不打不鬧不追逐，安全二字不忘記。

54.人在智慧上應(yīng)當(dāng)是明豁的，道德上應(yīng)該是清白的，身體上應(yīng)該是清潔的。

55.夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)。

56.唯寬可以寬人，唯厚可以載物。君子以厚德載物?！讉?/p>

57.人必知道而后知愛身，知愛身而后知愛人，知愛人而后知保天下。

58.美德是精神上的一種寶藏，但是使它生出光彩的則是良好的禮儀。

59.向老師說聲“好”，不困難;困難的是，要堅持向老師真心地說聲“好”。

60.一個人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。——歌德

61.有禮貌不一定總是智慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人懷疑其愚蠢。——蘭道爾

62.高高興興做游戲，和和氣氣在一起。不打不鬧不追逐，安全二字不忘記。

63.鳥兒因翅膀而自由翱翔，鮮花因芬芳而美麗，校園因文明而將更加進(jìn)步。

64.人必知道而后知愛身，知愛身而后知愛人，知愛人而后知保天下。

65.關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé);愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù);熱愛學(xué)校，我們的心聲。

66.懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對人的禮貌的?！R梭

67.禮貌之風(fēng)為每一個人帶來文明溫暖和愉快?！Z·文·皮爾

68.人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守?！鬃?/p>

69.禮儀是微妙的東西，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過于計較的?！喔?/p>

70.仁者愛人，為仁由己。唯仁者能好人，能惡人。克己復(fù)禮為仁，一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉。

71.順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

72.人待我一尺，我待人一丈;人待我一丈，我把心捧上;好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。

圖書館閱讀禮儀

一、輕靜

一個“靜”字，常作為警示，貼在圖書館的高墻正中，也凝練地歸納了圖書館應(yīng)遵守的禮儀。保持圖書館內(nèi)的安靜，就要求讀者做事要輕手輕腳，說話要輕聲細(xì)語，不得大聲喧嘩，并將手機(jī)及其它電子產(chǎn)品調(diào)整為無聲，在館內(nèi)不應(yīng)撥打、接聽手機(jī)，不應(yīng)做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。

進(jìn)入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕。在圖書館要盡量少說話，遇到朋友好以點頭、微笑的方式打招呼;如果確實需要與學(xué)友交換意見，應(yīng)簡明快捷、附耳低語，較長時間的討論應(yīng)到室外。在安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境里，任何人旁若無人的談笑，喋喋不休地說話都是很失禮的。

二、潔凈

這里的潔凈指兩方面：

(一)重個人儀表的整潔

儀表就是人的外表，包括容貌、服飾和姿態(tài)等。圖書館是公共場所，讀者應(yīng)注意自己的儀表禮儀，塑造自己的最佳形象。

面容清潔，頭發(fā)梳理整齊，會給人留下生氣勃勃、精神飽滿的好印象。保持雙手的干凈，沒有油膩污漬，這樣才不至于翻書時把書弄臟。著裝整潔得體，每個紐扣都要扣好，不要披衣散扣，不要穿拖鞋、短褲入館。

(二)保持館內(nèi)環(huán)境的干凈

圖書館是全校師生共同學(xué)習(xí)的場所，學(xué)生到圖書館有義務(wù)講究衛(wèi)生、保持整潔。雨天進(jìn)圖書館時，應(yīng)注意把雨具放在指定地點，還要把鞋底的泥水弄干凈，以免濺到其他讀者身上或把圖書館的地面弄臟。

在圖書館閱讀時，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰，不大聲咳嗽，愛護(hù)館內(nèi)衛(wèi)生，不在館內(nèi)吃東西。在圖書館內(nèi)邊看書邊吃東西，不僅影響他人閱讀，破壞學(xué)習(xí)氣氛，還易弄臟圖書。

愛護(hù)書刊資料，不要亂涂亂畫、撕頁、污損或帶走書刊，離館時，要把書刊放回原處，不能隨便放在桌子上。自己的紙筆要記著帶走，廢棄的紙張應(yīng)自覺扔到館內(nèi)的垃圾簍或帶出館外扔到垃圾箱內(nèi)，自覺把桌椅復(fù)歸到原位。借出閱讀的圖書讀完后要及時歸還，“熱門書”更應(yīng)速看速還。

三、雅敬

“雅“指的是自我舉止文雅;“敬”指的是對人恭敬禮讓。進(jìn)入圖書館，應(yīng)自覺排隊，借還圖書時，應(yīng)雙手將書遞到工作人員手中，并注意使用“您好”、“請”、“幫”、“謝謝”等禮貌用語。如果借還書的人很多，要耐心等待，不可連聲催促工作人員，也不可走來走去。

愛護(hù)圖書館里的公共財物和設(shè)備。不搖動桌椅，不在桌、臺上亂刻亂畫。

四、更多注意事項

1.讀者應(yīng)當(dāng)堅持圖書館內(nèi)的安靜，做事要輕手輕腳，說話要輕聲細(xì)語。

2.讀者須注重個人儀表的整潔和堅持館內(nèi)環(huán)境的潔凈。在圖書館閱讀時，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰，不大聲咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，離館時，要把書刊放回原處，不能隨意放在桌子上。本人的紙筆要記著帶走，廢棄的紙張應(yīng)盲目扔到館內(nèi)的渣滓簍或帶到館外扔到渣滓箱內(nèi)，盲目把桌椅復(fù)歸到原位。

3.自我舉止文雅;對人恭敬禮讓。進(jìn)入圖書館，應(yīng)盲目排隊，言行失當(dāng)會遭到他人的輕視和側(cè)目的。

4.保護(hù)圖書館里公共財物和設(shè)備。不搖動桌椅，不在桌、臺上亂刻亂畫。要保護(hù)圖書，不折疊、污損，不亂涂、亂畫，更不能撕扯書頁、“開天窗”。

5.禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德。在一切公共場所中都要有一種“禮讓”肉體。進(jìn)入圖書閱覽室，不應(yīng)為他人占座位。圖書館作為公共場所，有空位人皆可坐，但欲坐在他人旁邊的空位時，應(yīng)有禮貌地請問旁邊能否有人。在借書時假如與他人同時看中同一本圖書，不要搶奪，可向工作人員訊問有無復(fù)本，或別的版本。假如真實沒有，二人應(yīng)互相辭讓，急需者先借，另一人在工作人員那里做預(yù)定注銷。借出閱讀的圖書讀完后要及時出借，“搶手書”更應(yīng)速看速還。

6.斯文著裝。進(jìn)入圖書館著裝要斯文,不能穿太運(yùn)動、太簡陋或太時尚的服裝。

7.講求個人衛(wèi)生。身上、頭上、口腔內(nèi)、腳上不應(yīng)有不良味道。在閱讀室內(nèi)打噴嚏、打嗝、咳嗽、打哈欠時都要有節(jié)制,應(yīng)事先道歉,捂上嘴轉(zhuǎn)身再進(jìn)行。

8.先來后到。要求服務(wù)如借書、還書、登記、閱讀、復(fù)印，以及吃飯、上下電梯時要遵守先來后到的秩序。

9.不給他人占位。圖書室里人多，結(jié)伴閱讀的早來者不應(yīng)該給晚來的人占座位。不長時間地站在閱讀室書架前閱讀，以免影響他人查尋。

10.善待圖書。在查閱書籍時，不可將書籍撕壞、撕掉、折角,或用筆在書上涂抹畫線。翻頁時不用手指蘸唾液。用完了的圖書、報紙、雜志,如清楚地知道放在哪里，應(yīng)盡量放回原處,不清楚也不要亂放。如果有需要的資料，可到復(fù)印部去復(fù)印,不能將資料和圖片撕下來，甚至私自帶走整本書。

11.圖書館或閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜。走動時腳步要輕，談話聲音要壓低,不大聲閑聊，帶手機(jī)者應(yīng)調(diào)到震動檔以免影響他人閱讀。

12.圖書館里的吃飯和休息問題。在圖書館里不要吃容易咀嚼出聲或帶殼的食物。如果自備午餐，也要到休息室而不要在閱覽室里邊吃邊看。休息室的椅子可以小憩，但不要躺下休息。

13.好借好還。借書要遵循借書程序如期歸還。

14.保持衛(wèi)生。不亂扔廢紙、垃圾、筆屑和吃剩的食品。

讀書是為了增長知識、凈化心靈、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，進(jìn)而成為知書達(dá)理之人。然而，在使用書籍的過程中采取了非“學(xué)者”的風(fēng)度，就失去了這一努力的最原本的意義。

校園個人禮儀

一、尊師禮儀

1、每天第一次見到老師主動問好，分別時說“再見”。

2、進(jìn)出校園及上下樓梯時，主動給老師讓行。

3、指出老師的錯處時，要有禮貌。

4、虛心聽取老師的教誨，誠懇接受師長的教育。

5、對老師說實話、真話，不欺騙老師。

6、珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務(wù)。

7、服從老師管理，不頂撞老師。

8、與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。

9、老師在辦事或與別人交談時，不可隨意打擾老師，先站立一側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師。

10、老師進(jìn)入學(xué)生活動室，學(xué)生主動站起問好、讓坐;老師離開時起身送出。

二、同學(xué)禮儀

1、同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手。

2、與同學(xué)說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和;聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。

3、同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語。問同學(xué)問題，要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，得到回答后要道謝;同學(xué)回答不上來時，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取綽號，說花名;不說使別人感到傷心羞愧的話。

5、同學(xué)之間互助互愛，主動幫助有困難的同學(xué)。

6、尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。

7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意;對同學(xué)的東西要特別愛護(hù)，且按時歸還。

8、不在同學(xué)面前說長道短、搬弄是非，影響同學(xué)友誼。

9、不斤斤計較，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。

10、講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。

三、穿著禮儀

1、按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服。

2、著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。

4、課堂上不敞衣、脫鞋。

5、不穿名牌鞋，以球鞋或平底鞋為好。

6、不佩戴項鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

7、不涂脂抹粉，不畫眉紋眉，不留長指甲，不涂指甲油。

8、按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)、燙發(fā)，男同學(xué)不留長發(fā)。

四、行走禮儀

1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

2、上、下學(xué)路上不買零食，不邊走邊吃食物，不追逐打鬧，不攀折花木。

3、放學(xué)要排好隊，整齊、安靜地走出校園。不在路上逗留或進(jìn)入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂性場所。

4、上下樓、過樓道*右行，出入教室、辦公室、會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室要輕聲慢步，不影響他人。

5、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應(yīng)*路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。

6、行人互相禮讓，主動給長者、殘疾人和有需要的人士讓路。

7、向別人打聽信息，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，并選用適當(dāng)稱呼，如“老師”、“老爺爺”、“阿姨”等，然后再問;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”

五、教室禮儀

1、課前預(yù)備，教師應(yīng)到教室門口巡視，室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。

2、當(dāng)響起上課鈴聲，教師走到講臺前，立正后說：“上課!”;班長喊“起立!”，教師呼“同學(xué)們好!”，全體學(xué)生應(yīng)呼：“老師好!”

3、下課鈴聲響后，教師說:“下課!”，全體學(xué)生起立，教師巡視后應(yīng)呼：“同學(xué)們再見!”，學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”，學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時，班里學(xué)生方可離開座位。

4、課堂上教師向?qū)W生提問題時，學(xué)生應(yīng)積極思考，舉手準(zhǔn)備回答。

5、當(dāng)教師指名回答問題時，學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后，教師應(yīng)向?qū)W生說聲：“請坐”。

6、學(xué)生聽課過程中有疑問時，先舉手，經(jīng)教師許可，方可發(fā)言。

7、當(dāng)學(xué)生因事遲到時，應(yīng)站在教室門口喊聲：“報告!”，得到教師回答“請進(jìn)”方可進(jìn)教室。

六、辦公室禮儀

1、學(xué)生進(jìn)辦公室前，先輕聲敲門喊：“報告!”，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入。

2、學(xué)生輕輕步入教師辦公桌前，交、取作業(yè)或請教問題時要立正，未經(jīng)教師允許不得坐下。

3、學(xué)生接受教師遞送禮物時，要用雙手，并說：“謝謝?！?/p>

4、向老師匯報工作或回答師長的問題時態(tài)度要誠懇，語氣要平和;向老師提問時要用“請問”，老師答后要道謝;教師與學(xué)生談話結(jié)束時，學(xué)生向教師行鞠躬禮，并說：“再見?！?/p>

5、不隨便翻動老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。

七、升旗禮儀

1、升旗儀式前迅速列隊站好，整理好自己的服裝，保持安靜。

2、升國旗時要脫帽立正，未入列的同學(xué)應(yīng)原地站好，面對國旗行注目禮或少先隊隊禮。

3、唱國歌時要嚴(yán)肅，聲音要洪亮。

4、認(rèn)真聽國旗下講話。

5、儀式結(jié)束時，要等領(lǐng)導(dǎo)先退場，再站隊有序退出。

校園文明禮儀標(biāo)語

1.跟著文明走，快樂手牽手。

2.禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，文明展現(xiàn)素質(zhì)。

3.書卷之香飄校園，文明之魂留心中。

4.禮貌誠信，為人之本。

5.愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。

6.展禮儀豐采，做文明學(xué)生。

7.忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。

8.文明是彼此溝通的橋梁。

9.克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成文明行為。

10.學(xué)道德建設(shè)綱要，揚(yáng)文明行為新風(fēng)。

11.樹禮儀形象，展名校風(fēng)采。

12.認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人。

13.愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

14.有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

15.文明之風(fēng)吹暖書香校園;和諧之雨滋潤莘莘學(xué)子。

16.文明之語我來講;禮儀之星我來當(dāng)。

17.與禮儀牽手;和文明同行!

18.奉獻(xiàn)一份愛心;收獲一份喜悅。

19.讓文明成為你我的名片!

20.創(chuàng)造一份文明;收獲一份溫馨!文明得體，從我做起!

21.文明禮儀，從我做起。

22.不學(xué)禮，無以立。

23.禮儀是一種文明規(guī)范，禮儀是一種素質(zhì)修養(yǎng)。

24.文明是快樂的源泉。

25.關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé);愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù);熱愛學(xué)校，我們的心聲。

26.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。

27.加強(qiáng)思想道德教育，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。

28.惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬。

29.知恥方能有所不為，勵志才能有所作為。

30.微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

31.花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園!

32.播種文明，收獲溫馨。

33.順手撿起的是一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦的是一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

34.美是文明，美是智慧，美是奉獻(xiàn)。

35.勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

36.禮貌是人類文明共處的金鑰匙。

37.走路輕輕，安靜溫馨。

38.尊重你我他，快樂靠大家。

39.禮貌伴我行，天天好心情。

40.對老師尊重一點，對同學(xué)寬容一點，學(xué)習(xí)也會好一點。

41.校園是我家，美化靠大家。

42.講文明，重禮儀。

43.點點頭，微微笑，文明禮貌真需要。

44.講文明語，做文明事，當(dāng)文明人。

45.微笑是開啟心靈的鑰匙，文明是人類進(jìn)步的源泉。

46.笑是我們的語言，文明是我們的信念。

47.微笑浮在臉上，真誠在我心中。

48.禮儀之道永時尚，時尚達(dá)人我來做。

49.輕輕地來，緩緩地走。

50.文明天天講，新風(fēng)日日樹。

51.建書香校園，造溫馨學(xué)堂。

52.文明染紅了花，吹綠了草，照亮了我們的心。

53.禮儀之花常綻放，文明校園我來創(chuàng)。

54.言行舉止有禮儀，文明住在我心里。

55.文明的美麗，一見傾心，一觸難忘。讓我們與文明締結(jié)千年之戀吧!

56.言出不必驚人，談吐一定文明。

57.退讓一步，兩朵笑顏，敬語三聲，世界和諧。

58.禮儀自千古傳來，文明從現(xiàn)在做起。

59.文明禮儀在我心，和諧繁榮大家庭。

60.讓我們戴上禮儀的翅膀，沖破狹隘，飛上藍(lán)天。

校園個人禮儀

一、儀表

1、講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，衣服鞋襪要常換洗，按時理發(fā)和沐浴。

2、衣著整潔、樸素大方、協(xié)調(diào)得體，不穿奇裝異服，進(jìn)校一律佩戴校牌，按規(guī)定穿校服。不許燙發(fā)、染發(fā)，女同學(xué)不準(zhǔn)戴首飾、染指甲。

二、言談

1、態(tài)度要誠懇、和藹、語氣要親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)。

2、進(jìn)校要講普通話。堅持使用禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“請原諒”、“再見”等。

三、儀態(tài)舉止

1、姿勢：交談時雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報。使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立等。

2、站姿：站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等。

3、坐姿：腰背挺直，肩放松。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。

4、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇十四

(1)見到老師主動問好，少先隊員行隊禮，分別時說“老師再見”;

(2)進(jìn)辦公室要喊“報告”，不隨意打開老師的電腦;

(3)對父母長輩不能直呼姓名，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等;

(4)孝敬父母，體貼家人，幫父母分擔(dān)力所能及的家務(wù)事。

二、同學(xué)禮儀

(1)同學(xué)之間使用禮貌用語，不給同學(xué)取綽號;

(2)主動幫助有困難的同學(xué);

(3)不在同學(xué)面前說長論短、注重團(tuán)結(jié);

(4)胸懷寬廣，不因一點小事和同學(xué)爭吵;

(5)講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。

穿著禮儀

(1)星期一穿校服，平時著裝整潔樸素大方，不穿背心、拖鞋在校園行走;

(2)在學(xué)校規(guī)范地佩戴紅領(lǐng)巾。

三、升旗禮儀

(1)升旗時要立正行注目禮，少先隊員行隊禮;

(2)唱國歌時要嚴(yán)肅，聲音要洪亮;

(3)認(rèn)真聽國旗下講話。

四、體態(tài)禮儀

(1)走路要抬頭挺胸，目視前方，雙臂自然擺動;

(2)坐姿要正確，挺直腰板，雙腳平放;

(3)與人交談時要目視對方，保持微笑;

(4)上下樓靠右走，出入教室、辦公室，輕聲慢步，不影響他人。

五、語言禮儀

(1)一貫使用禮貌用語，如：“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請坐”;

(2)用普通話與他人交流。

集會禮儀

(1)集合時，提前到達(dá)，準(zhǔn)時進(jìn)入會場，列隊快、靜、齊;

(2)聽報告時聚精會神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動，必要時做記錄。

六、待客和做客禮儀

(1)客人來訪，事先做好準(zhǔn)備，熱情接待;

(2)吃飯時，主動邀請客人一起用餐;

(3)送客送到門外，并歡迎客人下次再來;

(4)去親友家做客儀表整潔;

(5)在親友家談吐舉止文明;

(6)不經(jīng)主人允許，不隨意動用主人家里的東西。

七、假日旅游禮儀

(1)文明行路，自覺遵守交通規(guī)則;

(2)文明乘車，不搶占座位，不大聲喧嘩;

(3)文明觀光，在旅游景區(qū)，講究社會公德，不亂丟垃圾，舉止文明，愛護(hù)公物。

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