話務(wù)員述職報告部隊（實用23篇）

報告的目的是為了向讀者傳達信息、提供決策依據(jù)或說明某種觀點。在報告中，可以引用相關(guān)資料和文獻，以增強報告的可信度和權(quán)威性。最后，希望通過閱讀下面的范文，我們能夠?qū)蟾娴膶懽饔懈钊氲睦斫?，以便提高我們的寫作能力?/p>

話務(wù)員述職報告部隊篇一

*年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊*的領(lǐng)導(dǎo)下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。

一、政治思想一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，在營連組織的“三講”正面教育和“三個代表”的教育中，部隊人員述職報告。各級參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過“三講”和“三個代表”的專題教育，使我在思想上提高了認識國，作為黨員要真正的把*的“三個代表”落到實處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。

二、一年來，在連隊*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項任務(wù)。自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊*的一致好評。

四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實也反映出自身的潛力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。

五、存在的問題:。

1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。

2、履行職責上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。

4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象，

5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強，

6、工作用心性有待于加強。

7、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

話務(wù)員述職報告部隊篇二

客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

20xx年工作設(shè)想。

依據(jù)xx年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

一、應(yīng)對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。

我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

三、完善服務(wù)、客戶至上。

如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

四、今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。

以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。

在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

話務(wù)員述職報告部隊篇三

對過去一年的工作，我的述職報告如下：

在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。

1，建立和完善該系統(tǒng)

如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。

2，規(guī)范的過程

工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。

3，招聘，強化培訓(xùn)

通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。

4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通

包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。

5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例

客戶服務(wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學(xué)，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

話務(wù)員述職報告部隊篇四

一、提供一站式服務(wù)形象。

不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

二、提高工作效率。

有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、開源節(jié)流。

呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。

五、留住客戶。

提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。

六、帶來新的商機。

理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。

再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。

如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。

話務(wù)員述職報告部隊篇五

我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔職責?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。

(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員述職報告部隊篇六

回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處?，F(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識。樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。

我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。

每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。

我在xx工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的`理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始x分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。

話務(wù)員述職報告部隊篇七

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

此致

敬禮!

xxxx年xx月xx日。

話務(wù)員述職報告部隊篇八

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

我這里所說的`“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

在當下這個社會中，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......

客服指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，為此要做好述職報告。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家......

話務(wù)員述職報告部隊篇九

現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的`批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。

終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”

通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點滴做起。

跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

對話務(wù)員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!

話務(wù)員述職報告部隊篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。

我的述職完畢，謝謝大家!

話務(wù)員述職報告部隊篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的'對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。

話務(wù)員述職報告部隊篇十二

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。

學(xué)無止境，以知識助成長。俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。

團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。

總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。

話務(wù)員述職報告部隊篇十三

x年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊*的領(lǐng)導(dǎo)下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。

一、政治思想方面，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，在營連組織的三講正面教育和三個代表的教育中。各級參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過三講和三個代表的專題教育，使我在思想上提高了認識國，作為黨員要真正的把*的三個代表落到實處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。

二、一年來，在連隊*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項任務(wù)。自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊*的一致好評。

三、在工作上本人在信任班長以來，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，干好工作。一年來，能夠緊緊的團結(jié)在黨支部的周圍，用心發(fā)揮黨員班長的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項工作。在彈藥庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務(wù)重，我本人沒有被這大項的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作。對連隊交給的每項工作，及時順利圓滿的完成。并力求高標準，高質(zhì)量全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。

四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實也反映出自身的潛力有待于進一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。

五、存在的問題:。

1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。

2、履行職責上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。

4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象，

5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強，

6、工作用心性有待于加強。

7、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

話務(wù)員述職報告部隊篇十四

尊敬的連首長親愛的戰(zhàn)友們：

時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼間20__年的工作已經(jīng)結(jié)束。回顧一年來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在連隊黨支部的正確知道下和各位戰(zhàn)友的配合下，認真履行自己的職責，較好的完成了本職工作和上級交給的各項任務(wù)，取得了一些成績，也存在了一些這樣或那樣的問題，但總體來說是進步的，下面就一年來履職盡責情況匯報如下：

一、思想方面。

思想是行為的先導(dǎo)，一個人思想上的放松必定會導(dǎo)致行為上的放縱，在思想上我始終能與連隊黨支部高度保持一致，作為排長我深深的知道，只有自己的思想好，才能帶領(lǐng)全排人員的思想好。

二、模范帶頭作用。

無論天氣炎熱還是寒冷都能高標準的站好每一班崗，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，充分發(fā)揮了一名排長的模范帶頭作用。

三、管理方面。

在管理上我能根據(jù)全排人員不同情況，根據(jù)每一個人的特長，日常表現(xiàn)，合理分配上級交給的每一項任務(wù)。俗話說，好鋼用在刀刃上才能發(fā)揮出最大的作用，在管理中也一樣!每個人都有不同的特點和特長，只有合理分配才能發(fā)揮出他們的最大作用，才能在最短的時間做出最快的效益，因此在每項任務(wù)中我都合理分工多次受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定!

四、存在的問題。

1.思想上有放松現(xiàn)象，在大型任務(wù)面前有畏難情緒，主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的情況下。

2.平時自身要求不嚴，作風(fēng)松散，工作中有偷懶現(xiàn)象。不能嚴格的要求自己，在工作中總是要求過得去，不求過的硬。

3.在作風(fēng)紀律上，有時不能嚴格的落實各項規(guī)章制度，不執(zhí)行，對各級領(lǐng)導(dǎo)講的話不在意，不往心里去，只是按照自己的思路去做隨意性太強，對待工作的態(tài)度不端正，偏離了工作的方向。

4.在日常管理中缺乏主動性，有老好人思想，抓管理不能真抓實干，存在心慈手軟，不能按條令條例辦事!

五、下步打算和措施。

1.加強條令法規(guī)的學(xué)習(xí)，時刻提醒自己做遵章守紀的好戰(zhàn)士。

2.端正思想，在根本上找原因，把自己工作的方向擺正。加強請示報告，立足自身的職務(wù)帶動全排級積極上進，使全排在完成任務(wù)和執(zhí)行命令上有新的突破，在明年取得新的成績。

4.在日常管理中嚴格按條令條例規(guī)章制度來約束每一名戰(zhàn)士，堅決杜絕老好人思想，要以對連隊負責，對大家負責，對自己負責的態(tài)度干每一項工作。

戰(zhàn)友們，成績已成為歷史，讓我們緊密團結(jié)一致，結(jié)合自身存在的問題加強改正，共同努力，加強學(xué)習(xí)，爭取在明年的工作中取得更好的成績。

以上是我對個人一年來履職盡責情況，如有不足之處請戰(zhàn)友們批評指正。

此致

敬禮!

話務(wù)員述職報告部隊篇十五

尊敬的中隊領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友們：

轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊里，自己學(xué)會了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職。

一、提高了思想認識，努力干好本職工作。

俗話說："事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)"只有思想進步工作才能有動力，思想的進步來源于文化理論知識的充實，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊的思想政治教育，在教育中認真聽講，認真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認識，積極配合班長的工作。

二、落實了條令條例和各項規(guī)章制度。

"無規(guī)矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以連隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處。

三、培養(yǎng)了良好作風(fēng)，克服說說講講的毛病。

優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會努力改正這種毛病。

在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為連隊做出了一定的貢獻，同時也給連隊帶來了一定的負面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己的軍旅生涯畫上一個_句號，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點：

1.在日常生活中，加強對自己的要求，嚴格要求自己。

2.注重自身形象，加強自身作風(fēng)紀律。

3.提高思想認識，端正心態(tài)。

以上是我結(jié)合自身工作實際，總結(jié)這一年的工作情況，如有不足之處還請中隊領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評指正。

此致

敬禮!

話務(wù)員述職報告部隊篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的戰(zhàn)友們：

大家好!

在這先感謝領(lǐng)導(dǎo)。感謝同志們平時對我的關(guān)懷與照顧。轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去了，又是做述職報告的時候了。

現(xiàn)將一年來所做之事加以總結(jié)提煉，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報：

一、思想政治方面。

堅持與黨的路線方針政策不動搖，堅持馬克思列寧主義，堅持毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想，我認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要論述，自覺運用黨的最新理論成果武裝自己的頭腦，并及時完成上級規(guī)定的理論學(xué)習(xí)計劃，通過學(xué)習(xí)，使我更加明白了作為一名革命軍人應(yīng)該努力的方向。平時注重對政治理論的積累，積極參加“堅定理想信念，忠實履行使命，持續(xù)深入開展培育當代革命軍人核心價值觀，永遠做黨和人民的忠誠衛(wèi)士”主題教育活動和各項思想政治教育，并堅持寫好學(xué)習(xí)心得體會，加強了自己的人生觀、價值觀的改造，堅定了獻身國防、干好本職工作的信心和決心。

二、工作生活方面。

在班長這個崗位上，我思想大致保持穩(wěn)定，能夠端正思想態(tài)度，正確對待組織安排，自覺投身到工勤隊的各項工作中。在擔任班長一職以來，配合隊領(lǐng)導(dǎo)開展工作，致力于建設(shè)一個團結(jié)向上、充滿活力的班集體。在隊黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我以“以身作則、率先垂范”為原則，嚴于律己，虛心請教，努力工作，和班里人員一起較好地完成了各級賦予各項任務(wù)和平時對環(huán)境、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的清理整治及公差勤務(wù)等各項任務(wù)。同時，我充分發(fā)揮思想骨干作用，認真做好班里人員的思想工作，積極轉(zhuǎn)化有思想問題的同志，確保了人員思想穩(wěn)定，全班全年安全無事故。

軍人以服從命令為天職，一年以來，我始終筑牢思想防線，嚴格守紀標準，嚴格遵守條令條例和各項規(guī)章制度，落實好安全制度和保密制度，認真抓好個人安全工作，全年沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀問題，確保了自身的安全穩(wěn)定。在出車過程中時刻繃緊一根弦安全第一，遵章守紀嚴格落實車場規(guī)定，詳細做好出車記錄，及時保養(yǎng)精心維護車輛，做到不帶故障出車。熱情服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做到積極熱情服務(wù)到家，叫領(lǐng)導(dǎo)放心首長舒心。

縱觀一年來的工作，我通過認真反思，發(fā)現(xiàn)自己也存在一些問題和不足，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、工作不夠深入，有懶惰松懈思想，吃苦意識還不是很強，經(jīng)常以工作上的繁忙來掩蓋思想上的懶惰，工作能力不足，仍缺乏干好工作的艱苦性和主動性，有時會因工作多、頭緒重而產(chǎn)生消極抵觸的情緒。

二、不注重工作經(jīng)驗的積累，缺乏理性思考，素質(zhì)不夠全面，平時對自己和班里人員的學(xué)習(xí)和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面抓得不夠緊，常有當“甩手掌柜”的現(xiàn)象，離適應(yīng)部隊建設(shè)發(fā)展需要仍有一段距離。

三、工作事業(yè)心樹得不牢，對自身要求還不夠嚴格，不能把全部精力投入到部隊建設(shè)中，平時考慮個人問題多，在某種程度上也影響了自己的一些精力。

總之，在這一年的工作中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育下，我取得了一定的成績，同時也存在不少缺點和不足，但我有改正不足提高自我的信心和決心，以上是我一年來的工作情況述職，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評指正。

此致

敬禮!

話務(wù)員述職報告部隊篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫×××，××人，××年×月出生，××年×月入伍，××年入黨，××年×月畢業(yè)于武警西安指揮學(xué)院，歷任××、××等職，××年×月任××至今。一直以來，我認真對照本級職責，嚴格落實上級的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導(dǎo)的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長進步為己任，全心全意撲在中隊建設(shè)上。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和中隊全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級交給的各項任務(wù)。下面，我將自己今年以來的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報，敬請評議：

一、述學(xué)情況

力提高政治理論水平和工作能力。先后認真學(xué)習(xí)了《胡錦濤主席重要論述匯編》、《延安精神概述》、《軍旅人生哲理》、《黨支部工作條例》、《政治指導(dǎo)員》等，并積極收集整理各種報刊、雜志資料，自覺將學(xué)習(xí)成果運用到工作實踐中，切實將學(xué)習(xí)變?yōu)槔砬逅悸?、提高能力、解決問題、干好工作的過程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學(xué)習(xí)筆記5余萬字，撰寫心得體會10余篇，剪貼、摘抄報刊雜志上的文章、資料50多頁，在網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時讀書看報的習(xí)慣。

在具體的工作中，我還注重在實踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足，從領(lǐng)導(dǎo)的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從大隊長、中隊長的工作實踐中學(xué)習(xí)他們嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、立身做人的道德情操、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無私奉獻的高風(fēng)亮節(jié)，進而達到不斷充實自己、提高能力和更好地履行職責的目的。

通過學(xué)習(xí)，總體感覺自己政治理論素養(yǎng)、本級業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個人學(xué)習(xí)的自覺性、積極性也有了很大的增強。

二、履行職責情況

（一）愛崗敬業(yè)做表率

做好表率。首先在履行職責上作好表率。我始終牢固樹立“把中隊當家建、把工作當事業(yè)干”的思想，堅持在崗在位，身在中隊，心在中隊，自覺的把自己與中隊綁在一起，與中隊戰(zhàn)士融到一起，時刻按照職責嚴格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚的精神狀態(tài)，自覺完成本職工作。其次在言行上作表率。指導(dǎo)員是中隊的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊官兵對黨的認識，對組織的理解信賴程度，因此我時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，自覺保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動感召和影響教育部屬。

（二）工作務(wù)實樹形象

（三）注重實效抓教育

育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實，但我始終認為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊戰(zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識全面；在講課時力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導(dǎo)官兵，如何為人，怎樣處世，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價值觀，自覺養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無私奉獻的觀念。在總隊“四會”優(yōu)秀政治教員比武競賽中，我也有幸被評為十佳。

在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導(dǎo)員就要在戰(zhàn)士最需要的時候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時間再晚，我都能心貼心的主動靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認識。

（四）嚴格尺度促管理

勵和表彰。在管理當中始終堅持做到了“四個一定”：說到的一定做到，答復(fù)的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實求是的工作作風(fēng)，強化了官兵的服從意識、團結(jié)意識、自律意識，在維護官兵的切身利益同時，有力的促進了中隊的正規(guī)化建設(shè)。

（五）開拓創(chuàng)新干工作

俗話說：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會有新起色，才能上新臺階，才能無愧于自己的責任和使命。今年以來，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，在中隊官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實踐配合活動中，積極動腦筋想辦法，邀請老紅軍給我們作報告，組織各項文體活動和文藝晚會，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營造了中隊的一個又一個的“亮點”。實踐證明，所做的工作，領(lǐng)導(dǎo)是認可的，群眾是滿意的。

三、廉潔自律情況

公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實施有效管理的首要前提，一個中隊主管能不能理直氣壯地說話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過萬余千言的說教，否則只能降低個人威信，失去領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點問題、敏感性問題上，作為，我始終堅持公平、公開、公正的原則，始終堅持一碗水端平，一視同仁，不搞個人小圈子，不搞一人說了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠近-親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴格的按組織程序辦事，該辦的`辦，不該辦的堅決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。

在任職以來的時間里，如果說自己做了一些有益中隊和官兵的工作、取得了一些成績的話，主要是得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責，做了一些應(yīng)該做的工作。

回顧一年多的工作，自己感到履行職責是好的，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和部隊建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問題和差距。

一是抓班子、帶隊伍的能力與上級要求和部隊的形勢任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

二是創(chuàng)新意識有待于進一步增強。對新形勢下基層建設(shè)的特點和規(guī)律認識不夠深刻，對中隊官兵在實踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。

三是管理教育中方式方法仍需要進一步改進，不能夠適應(yīng)新的形勢下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問題上認識的不夠充分，對個別同志的教育還不夠細致。

總之，任職年來，我在指導(dǎo)員的工作崗位上盡心盡力，同中隊官兵一起，積極努力的對待每一項工作任務(wù)，工作沒有白干，汗水沒有白流，中隊的全面建設(shè)，得到了支隊、大隊黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過今年的工作鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識，認識到了自己的優(yōu)點和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，不斷創(chuàng)新進取，為建設(shè)全面過硬的中隊作出更大的貢獻。

綜合一年來的工作，自我評估為稱職。

述職人：×××

××年×月×日

我是***進伍的戰(zhàn)士，到部隊后能夠認真學(xué)習(xí)政治理論，熟悉本職業(yè)務(wù)，積極履行職責，尤其是在今年的業(yè)務(wù)工作中充分發(fā)揮主觀能動性，團結(jié)同道，擺正位置，虛心好學(xué)，在領(lǐng)導(dǎo)的教誨和同志們的幫助下我感覺自己在政治上是清醒的，理想信念是堅定的，工作作風(fēng)是深進扎實的，貫徹執(zhí)行上級的命令指示態(tài)度果斷，自身要求比較嚴格，有較強的事業(yè)心和責任心，從而較好地發(fā)揮了一名基層黨員骨干的作用。

一、認真打牢理論基礎(chǔ)，保持政治上的清醒和堅定。理論是實踐的先導(dǎo)與指南，在工作中，我能夠注重政治理論的融會貫通，深進學(xué)習(xí)鄧小平理論及其新時期軍隊建設(shè)思想、

“三個代表”重要思想

二、把握熟悉本職業(yè)務(wù)，擺正位置，腳踏實地干好本職工作。我作為一名基層黨員，能堅持學(xué)習(xí)，認真研讀黨的理論著作和“三個代表”重要思想，不斷用先進的理論武裝頭腦，在思想上找差距，努力進步政策理論水平，進步思想道德素質(zhì)和政治鑒別力，牢固樹立正確的世界觀，人生觀，保持政治上的堅定性和思想道德上的純潔性，堅持以“德”為重，以“誠”求信的原則，始終擺正自己的位置并保持寧靜淡泊的心境，堅持原則，公道正派。平時工作中能認真領(lǐng)會政策精神，主動為領(lǐng)導(dǎo)決策當好助手作好顧問，積極為單位建設(shè)提出公道化建議。熟悉到自身存在的諸多不足與欠缺，我覺得不加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)就無法勝任工作要求，就無法達到新時期軍人應(yīng)該具備的素質(zhì)，就會辜負組織上的信任領(lǐng)導(dǎo)的期看，所以，我堅持學(xué)以治用的原則，在較短的時間內(nèi)把握了工作開展中必須具備的基本素質(zhì)要求，適應(yīng)了工作需要，為圓滿完成上級交給的各項任務(wù)，奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

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持個人服從組織，用良好的形象感染和帶動其他同志干好工作;堅持實事求是的原則，大膽工作，敢于碰硬;堅持從敏感題目、棘手題目進手，樹立起了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。作為一名基層黨員，我能牢固樹立為官兵服務(wù)的思想，幫助他們解決現(xiàn)實題目。并把解決思想題目和解決實際題目結(jié)合起來，把耐心教育與嚴格治理結(jié)合起來，多做得人心、熱人心、穩(wěn)人心的工作，真正讓戰(zhàn)士們感受到部隊大家庭的熱和。

四、注重道德情操的培養(yǎng)，自身要求比較嚴。假如說一個人能力的不足，可以通過自身人格的感召力往彌補，那么人格上的缺陷將是致命的，為此，我自覺地用條令條例規(guī)范自己約束自己，要求戰(zhàn)士做到的自己首先做到。工作中，敢于重視自己的缺點、弱點和錯誤，能夠經(jīng)常反省自己在工作中存在的題目和不足，平時能夠積極開展批評與自我批評，努力做加深感情的有心人。堅持做到團結(jié)同道，以誠待人，不搞背后小動作，不搞小團體，胸懷坦蕩，從不說有害于戰(zhàn)士團結(jié)的話。

存在題目和不足：反省自己在這一年當中的工作、學(xué)習(xí)、生活情況，我感到還很多不足，集中反映在以下兩個方面： 1、學(xué)習(xí)還不夠認真刻苦，特別在碰到困難、面對較為枯燥的內(nèi)容時，沒有那種一鉆到底，不弄懂題目誓不罷休的刻苦作風(fēng)。 2、工作中還有不深不細的題目存在，有時為了輕松一些就降低標準，能過就過了。

一、切實做好新兵角色轉(zhuǎn)換的思想工作

正如毛澤東同志所說：“從老百姓到軍人之間有一個距離，但不是萬里長城?！蓖瓿山巧霓D(zhuǎn)變，筆者認為應(yīng)過好“四關(guān)”：

(一)要堅定必勝信心，過好“適應(yīng)關(guān)”。新兵剛從比較寬松自由的社會環(huán)境走進警營，往往在生理和心理上不能適應(yīng)部隊緊張正規(guī)的生活。新訓(xùn)隊在及時為新兵提供生活便利的同時，應(yīng)采取措施，增強新兵的從軍自豪感，堅定當兵的信心。

1、要及早使新兵了解和掌握部隊的一日生活規(guī)律。熟悉從起床到就寢的一整套生活秩序，以及貫穿其中的教育、訓(xùn)練、娛樂、休息等內(nèi)容，幫助新兵學(xué)會安排日常活動，減輕緊張程度。

2、要講解部隊的光榮傳統(tǒng)和發(fā)展歷史，介紹部隊涌現(xiàn)的先進集體和關(guān)鍵人物，增強他們當兵的自豪感。

3、要根據(jù)新兵的不同特點，加強正面灌輸和引導(dǎo)，從而培養(yǎng)良好的心態(tài)，樹立在警營中磨練自己的信心，盡快過好“適應(yīng)關(guān)”。

(二)要營造“栓心留人”良好氛圍，過好“想家關(guān)”。新兵突然離開家鄉(xiāng)和親人，在相對陌生的環(huán)境中生活，產(chǎn)生想家的心情在所難免。但如果過于思鄉(xiāng)戀家，就會影響正常訓(xùn)練，甚至產(chǎn)生逃離部隊的想法和行為。因此，要切實營造栓心留人的良好環(huán)境和氛圍，幫助新兵盡快從想家的苦惱中解脫出來。一方面，要端正對新兵的根本態(tài)度。要把關(guān)愛新兵的人放在新訓(xùn)干部、骨干的位置上，堅決杜絕打罵、體罰新兵，從思想上劃清嚴格要求與打罵體罰，敢抓敢管與簡單粗暴等界限，自覺按照“八不準”的要求，嚴格規(guī)范自己的言行，改進帶兵方法，做到親知兵、深愛兵、善教兵、嚴訓(xùn)兵、帶精兵。另一方面，要搞好物質(zhì)文化生活。要全方位調(diào)節(jié)好伙食，安排新兵的住房，使新兵吃得好、睡得香，訓(xùn)練時能喝上開水，訓(xùn)練后能洗上熱水澡，或有熱水燙腳;同時，積極開展多種文體活動，寓教于樂，豐富新兵的物質(zhì)文化生活，使新兵感受到部隊大家庭的溫暖。

就會請假、泡病號，以此逃避訓(xùn)練。因此，必須下功夫克服新兵怕苦怕累的心理。

1、要堅定“當兵就要吃苦”的信念。從軍報國，是熱血青年的選擇，但軍旅生活從古到今到是艱苦的。要教育新兵發(fā)揚“一不怕苦、二不怕累”的精神，去掉嬌氣，自覺在艱苦環(huán)境中磨練自己的意志，在部隊的大熔爐里百煉成鋼。

2、要培養(yǎng)“以苦為樂”的精神境界。要培育新兵明確為祖國的安康和人民幸福而吃苦是一種高尚的道德情操，自覺地以苦為樂，以苦為榮。

3、要勇于在實踐中鍛煉自己。教育新兵把警營當成磨礪自己的磨刀石，自覺從一點一滴做起，扎扎實實地埋頭苦干，刻苦學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出不凡業(yè)績，讓青春在本職崗位上閃光。

(四)要強化成人意識，過好“自立關(guān)”。新兵初來乍到，人生地不熟，生活全靠自理。而不少新兵入伍前一直未離開過父母，到了部隊，一下子無所適從。對此：

1、要熱心幫助，耐心教育。要經(jīng)常指導(dǎo)新兵學(xué)習(xí)洗衣服、縫被子的功能技能，幫助他們學(xué)會安排業(yè)余生活，掌握生活技巧，提高自立能力。教育新兵強化成人意識。使他們明白，一個人，不能永遠在搖籃里長大，父母不可能和自己生活一輩子，作為兒女，遲早要離開父母的懷抱而走向社會，去獨立生活。而作為一名戰(zhàn)士，就不能把自己當成一個沒長大的孩子，而要堅定地走自強自立的道路。

2、要加強鍛煉。要有意識地給新兵創(chuàng)造獨立完成任務(wù)的機會，不斷在實踐中鍛煉他們獨立工作的能力，增長才干，從而使新兵樹立起立足崗位成才，在警營建功立業(yè)的決心和信心。

二、新訓(xùn)思想工作要“準”、“短”、“活”

分散精力等。要把握不同時機的具體思想反映，及時做好思想工作。

(二)見縫插針，簡短有力。在訓(xùn)練場上，政工干部不可能占用大塊時間做宣傳鼓勵，要充分利用訓(xùn)練間隙，善于見縫插針，積極開展現(xiàn)場鼓勵“四小”活動，即：小動員—三言兩語，抓住閃光點，開門見山，簡單明了;小講評—一個動作，一個難點，抓住要領(lǐng)，講出經(jīng)驗，破除思想障礙;小議論—順勢組織，不拘形式，抓準問題，七嘴八舌，進行綜合性自我教育;小觀摩—圍繞訓(xùn)練進程，輪流示范，宣傳典型，極力進取。這些活動抓住關(guān)鍵，簡明扼要。只有這樣，才能發(fā)揮宣傳鼓勵的有效性。

(三)形式多樣，生動活潑。新訓(xùn)隊應(yīng)成立宣傳鼓勵組，班排要有宣傳員，充分利用黑板報和廣播，營造激發(fā)訓(xùn)練激情的氣氛。一是要適應(yīng)青年戰(zhàn)士積極好學(xué)、渴望成材的特點開展群眾性評議活動。為縮短教與學(xué)的差距，調(diào)動他們的訓(xùn)練積極性，可發(fā)動新兵對教與學(xué)的內(nèi)容、實施方法和訓(xùn)練效果進行評議。既集思廣益，取眾所長，又活躍了練兵氛圍。二是適應(yīng)青年戰(zhàn)士不甘落后，好學(xué)進取的特點，開展各類評比競賽活動。通過流動紅旗爭奪賽、考核會操表演賽等形式，互相觀摩，取長補短。三是適應(yīng)青年戰(zhàn)士興趣廣泛、愛玩好動的特點，積極組織形式多樣的文體活動。訓(xùn)練間隙，可開展拔河、接力賽、家鄉(xiāng)小調(diào)演唱等活動，不斷變換花樣，作到豐富多彩，寓教于樂。

總之，部隊是一個大家庭，做好新兵的思想政治工作，在于一個“細”字。可以說，成敗決定于一個“細”字。作為干部，要時刻把溫暖二字帶給每個新戰(zhàn)士，使他們時刻感受到部隊良好的生活，要經(jīng)?？偨Y(jié)帶新兵的新經(jīng)驗、新教訓(xùn)，不斷探索做好新兵思想工作的新路子，為開創(chuàng)一個新時期帶好兵、帶精兵的良好局面而不斷努力。

話務(wù)員述職報告部隊篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友：

我于2021年9月11日被分配到中隊任職見習(xí)排長，任職以來，在上級黨組織的關(guān)懷培養(yǎng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的教育幫助下，我本著對工作高度負責的.精神，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，較好的完成了組織交給的各項任務(wù)，并在實踐中學(xué)到了知識，得到了鍛煉，各方面的素質(zhì)都有了一定的提高。下面將我任職以來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一下匯報：

(一) 加強政治理論學(xué)習(xí)和條令條例的學(xué)習(xí)以及各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高思想覺悟。

(二) 積極參加執(zhí)勤業(yè)務(wù)訓(xùn)練和中隊正規(guī)化建設(shè)，提高自身管理隊伍的能力。

(三) 幫助班長、副班長提高組織指揮能力和管理教育能力。

(四) 掌握中隊人員的思想情況，關(guān)心愛護士兵，做好思想政治工作，增強團結(jié)，保證各項任務(wù)的完成。

(五) 以身作則，高標準，嚴要求遵守部隊有關(guān)規(guī)定，配合中隊領(lǐng)導(dǎo)開展上級賦予的各項工作。

(六) 遵紀守法，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，維護正規(guī)的生活秩序，養(yǎng)成良好作風(fēng)。

(七)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自身綜合能力。

通過近半年的中隊見習(xí)鍛煉，不僅充實了自己，而且更加堅定了自己為消防部隊建設(shè)貢獻青春和熱血的信念。當然，自己要學(xué)的東西還有很多。雖然我在工作上取得了一些成績，但也發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足：

(一)與戰(zhàn)士的溝通不夠多，沒能很好的開展經(jīng)常性思想工作。在以后的工作中我將同戰(zhàn)士打成一片，做到“五同”以合格黨員的標準來要求自己，和官兵一起為中隊建設(shè)不斷努力。

(二)業(yè)務(wù)水平還不高，不夠鉆研，故在開展工作中比較盲目，有時缺乏一定自信。在今后我將加強政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷用新知識、新文化來提高自己，努力學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，改造自己的世界觀、人生觀、價值觀，站在講政治、講正氣的高度要求自己。

(三)是工作方法簡單，處理事情方法簡單，沒有創(chuàng)新精神，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，沒有注意到工作方法的完善，給自己工作帶來事半功倍的效果。應(yīng)不斷的提高對業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，扎實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施，熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。

(四)某段時期工作責任心有所下降，對自己放松要求，所學(xué)的知識未能與實際工作的結(jié)合不夠緊密等一系列的問題，鞭策自己不斷前進，這都對本人明年的工作提出了明確的目標，作為前進路上的一股動力，我相信在中隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下明年的工作一定能有更大的進步。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我任職以來的基本情況，我誠懇接受大家的批評指正。在今后的工作中我會努力克服不足之處，爭取更大的進步。我的報告完了，謝謝大家!

話務(wù)員述職報告部隊篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo):。

我于x年入伍，中國共產(chǎn)黨黨員，在技術(shù)室擔任技師后調(diào)至連隊擔任分隊長，___年x月由副中隊長改為中隊指導(dǎo)員，x年x月調(diào)任為大隊副大隊長，現(xiàn)為大隊黨委委員、大隊團委書記、大隊直黨支部書記。幾年來，在各級黨組織的關(guān)心和支持下，尤其是在三次進相應(yīng)院校學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，在思想政治覺悟、軍事業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德品質(zhì)、作風(fēng)養(yǎng)成、組織管理等方面都有了必須幅度的提高，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。下面就將自己履行職責的狀況報告如下:。

一、堅決服從和依靠黨委，著力打造堅實的政治思想基礎(chǔ)。幾年來，我能夠認真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想，努力提高思想政治覺悟，尤其是在部隊開展“持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性教育”、“學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章和維護黨章”和學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀活動中，我作為一名普通黨員干部，參加了上級組織開展的各項教育活動。透過認真學(xué)習(xí)不僅僅使我的思想和心靈又一次受到了洗禮，而且使我的理想信念更加堅定，進一步加深了對黨的了解，強化了自身的道德修養(yǎng)，個性是對新形勢下，如何立足本職踐行“三個代表”要求，如何提高“三個素質(zhì)”和“四個本領(lǐng)”、切實擔負起黨和人民賦予我軍的歷史使命，如何做到“三個帶給、一個發(fā)揮”的要求，有了更深刻的認識，同時也有了較大的收獲和體會。確保做到時時刻刻擁護黨的路線、方針、政策，嚴格遵守部隊的政治紀律，密切配合大隊黨委成員做好本職工作，團結(jié)所負責的支部班子用心開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。能夠識大體、顧大局、講奉獻，安心部隊建設(shè)，正確對待革命分工，做到革命戰(zhàn)士一塊磚，哪里需要哪里搬。

x年x月份組織安排我去xx院校進行通信指揮專業(yè)培訓(xùn)中，透過教員系統(tǒng)而專業(yè)的教育、同學(xué)相互之間的業(yè)務(wù)交流以及參觀相應(yīng)的通信設(shè)備，使自己對部隊的通信專業(yè)和組織指揮又增長了一些較為先進的管理經(jīng)驗，豐富了自己的通信專業(yè)知識，拓寬了自己的通信專業(yè)視野，為下一步更好地在部隊開展工作奠定了基礎(chǔ)。在實踐中能夠認真汲取他人對新型設(shè)備的管理經(jīng)驗，用心翻閱各種機線資料，熟悉各種設(shè)備的技戰(zhàn)術(shù)性能，不斷加深對臺站通信結(jié)構(gòu)的認識，使自己能夠勝任本職工作的職能轉(zhuǎn)變。幾年來，我努力在工作中學(xué)習(xí)通信專業(yè)知識，在實踐中鍛煉組織管理潛力，在學(xué)習(xí)中積累實踐工作經(jīng)驗，在交流中用心汲取他人豐富的營養(yǎng)，做到在工作中嚴格要求，在管理上高標準，較好地完成了上級交給的各種保障任務(wù)。

三、以條令為依據(jù)，注重點滴培養(yǎng)，不斷強化條令意識。幾年來我能夠用心學(xué)習(xí)條令條例和部隊的規(guī)章制度，嚴格要求自己，處處用條令條例來規(guī)范自己的言行舉止，從點滴入手，著重抓好日常作風(fēng)養(yǎng)成，按照“八榮八恥”要求，自覺培樹新型社會主義榮辱觀，不斷用科學(xué)的理論來武裝自己的道德觀念，平時嚴格遵守和執(zhí)行部隊紀律，做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，用心協(xié)助大隊黨委做好官兵的經(jīng)常性思想工作，盡職盡責地主持好本支部日常管理工作，盡心盡力地履行黨委分配我的行管與后勤工作，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)各種組織管理方法和經(jīng)驗，按照以人為本、依法帶兵的科學(xué)發(fā)展觀要求，結(jié)合大隊實際，以安全防事故為重點，用心做好車輛、飲食、技術(shù)維護與衛(wèi)生防疫保障工作，充分發(fā)揮主觀能動性，用心組織、開展、參加群眾性體育運動，因地制宜地發(fā)展具有大隊特色的農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)，較好地保障了大隊的各項正常需求。日常管理中能夠認真落實部隊的各項規(guī)章制度，透過強化自身素質(zhì)與形象來影響與帶動大家自覺地遵守部隊的條令條例，較好地完成了部隊正規(guī)化建設(shè)對本職工作的要求。

近年來工作上的鍛煉，組織上的培養(yǎng)，同志們的關(guān)心照顧，使我思想政治覺悟，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，同時我也感覺到，作為一名行政干部，在工作中還有許多不足和教訓(xùn):理論聯(lián)系實際的潛力有待提高，上下協(xié)調(diào)的潛力欠缺，工作中有急躁情緒等等，因此，在今后的工作中我必須努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，為更好地勝任本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

下一步，我將繼續(xù)持續(xù)以前工作中高昂的干勁和好的做法，在上級組織和大隊黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)大隊全體同志，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，從零做起，努力工作，盡職盡責，再創(chuàng)佳績。

話務(wù)員述職報告部隊篇二十

一年來，在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體官兵的大力支持下，我安心本職，努力工作，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，以強烈的事業(yè)心和職責感，認真履行職責，使單位各項工作有了較大的發(fā)展，自身素質(zhì)和綜合潛力也明顯提高?，F(xiàn)述職如下，請大家進行評議。

一、廉潔自律狀況。

能嚴格執(zhí)行十不準和八條措施等廉政規(guī)定，認真對照檢查，無不廉潔和違法違紀之處。在干部調(diào)整使用、士官選改等重大、敏感問題上，堅持黨委群眾研究，按原則辦事，不徇私情，不任人唯親，做到一碗水端平，體現(xiàn)了公平、公開、公正的原則。從不插手基層單位的敏感問題，嚴于律己，不搞請客送禮及大吃大喝等，做到了潔身自好，廉潔自律。

二、履行職責狀況。

(一)大力加強黨委班子自身建設(shè)。[由整理]。

必須程度的提高。

(二)突出抓了工作。

作為主官我深知工作的重要性，能帶著問題經(jīng)常深入現(xiàn)場調(diào)研，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新狀況新問題，不失時機地組織大家認真研究，深入探討科學(xué)有效的好方法。在施工，人員增多，任務(wù)繁重的狀況下，嚴密組織勤務(wù)，狠抓的落實，進一步加強了力度，成功地查獲和堵截了人員。還能定期主持召開業(yè)務(wù)會，就業(yè)務(wù)工作中的具體問題進行研討。用心協(xié)調(diào)，對執(zhí)勤和生活設(shè)施進行了改造。針對業(yè)務(wù)量小，人員綜合素質(zhì)與先進單位有必須差距的實際，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)范化程度上下功夫。在我的督導(dǎo)下，司令部對業(yè)務(wù)資料等進行了規(guī)范整理，健全完善各類考核檔案，及時制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，先后舉辦了業(yè)務(wù)、微機等培訓(xùn)班，并將培訓(xùn)和考試、及干部量化管理等有機地結(jié)合起來，構(gòu)成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。作為代表，在外事活動中我牢記職責，不辱使命，解決了中的一些具體問題，保證以業(yè)務(wù)工作的順利開展，增進了雙方友誼。

我用心采取有效措施，促進了活動扎實有效地開展，警政警民關(guān)系也不斷密切。首先是按照活動的有關(guān)要求，從軟硬件上逐項進行了規(guī)范。同時，把建設(shè)作為業(yè)務(wù)工作的一項重要資料來抓。認真研究，主動提出并認真落實了以靠前指揮、警力下沉、主動服務(wù)等為資料的八項措施，保證了工程順利進行，得到了駐地市委、市政府的充分肯定。我還利用各種場合，用心向市里提出合理化推薦，其中有些還被采納。

(三)用心推進部隊正規(guī)化建設(shè)。

帶好隊伍是部隊全面建設(shè)的基礎(chǔ)，只有打牢基礎(chǔ)，部隊各項工作才能順利地向前發(fā)展。為此我以落實兩個正規(guī)化管理規(guī)定為突破口，狠抓部隊正規(guī)化建設(shè)。

二是始終把兩防工作放在首位。在抓好人、酒、車、槍、款、章等重點環(huán)節(jié)上下功夫，在安全教育上下功夫，在切實抓好各項制度的落實上下功夫。嚴格職責追究，實行安全工作職責倒查制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，決不姑息。我還經(jīng)常深入基層中隊及小、遠、散、直單位進行檢查和抽查，保證了部隊的安全穩(wěn)定。

三是切實加大了部隊管理力度。針對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，我下大決心、花大力氣進行了整治。從制度建設(shè)上入手，狠抓點滴養(yǎng)成，充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)和骨干的作用，加強管理教育，確保了政令警令的暢通。我主動帶領(lǐng)工作組深入基層就部隊管理工作進行調(diào)研，對帶兵干部手把手的交方法。在我的倡導(dǎo)和努力下，突出了人性化管理。今年，我提出要創(chuàng)新隊伍建設(shè)新機制，把隊伍建設(shè)作為一個重點，不斷探索管理方法。7月份，在單位深入開展了事業(yè)心職責心專題教育整頓活動，增強了大家的職責心、事業(yè)心。在大練兵活動，我對部屬提出了嚴格要求，并率先垂范，做好表率。將以前每周出三次早操改為每一天出早操，充分利用早操和工間操等時間進行體能、擒敵、射擊等科目的訓(xùn)練，同時將大練兵與干部量化管理等有機地結(jié)合起來，充分調(diào)動了大家自覺參與的用心性。

(四)努力提高綜合服務(wù)保障潛力。

由于站里經(jīng)費緊張，為此我和黨委一班人經(jīng)過認真分析研究，提出了過緊日子思想，并從自身做起，厲行節(jié)約。我?guī)ь^堅持黨委群眾理財，加大對財務(wù)管理的力度。如今年在研究全站財務(wù)預(yù)算時，本著精打細算原則，有效地控制經(jīng)費支出。進一步完善并很好地堅持了群眾采購制度，從而保證了財務(wù)支出的合理性、公開性和有效性。我還號召全站官兵從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。就是靠這種精神，在較短時間內(nèi)不但解決了倒掛帳問題，而且實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標，并集中財力辦大事、辦實事，綜合服務(wù)保障潛力明顯提高。

認真落實以人為本和從優(yōu)待警的思想。在上級部門的關(guān)心和幫忙下，建成了溫室大棚和凈化水設(shè)備，中隊官兵告別了多年飲用超標水的歷史，喝上了甘甜可口的凈化水。對全站官兵進行體檢，建立健全官兵醫(yī)療檔案和健康檔案。在資金緊張的狀況下投資建成了微機培訓(xùn)室，自己組裝微機用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)并聯(lián)入機關(guān)局域網(wǎng)，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)帶給了保障。

(五)不斷加強自身建設(shè)。

作為黨委書記，其決策的正確與否、自身綜合素質(zhì)及潛力的高低等對部隊建設(shè)影響極大。為此，我不斷加強自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)。一年來，認真學(xué)習(xí)了三個代表重要思想和xx大、xx屆四中全會及二十公會議精神，刻苦鉆研各方面的書籍等資料，豐富了業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的政治理論水平和指導(dǎo)部隊全面建設(shè)的潛力。今年8月上旬至10月初，我參加了在舉辦的干部培訓(xùn)班。我牢記組織的信任，不負厚望，在不到兩個月的時間里，努力學(xué)習(xí)各科文化知識，撰寫了5份調(diào)研材料，不斷拓寬了知識面，綜合素質(zhì)得到了進一步提高。

我十分注意提高指導(dǎo)部隊全面建設(shè)的潛力和科學(xué)決策水平。對部隊整體工作基本做到了整體把握、思路清晰。全年有哪些重要工作，具體階段重點抓什么、解決什么問題，力求心中有數(shù)。把抓大事和抓實際工作有機地結(jié)合起來，找準工作的切入點和著力點，統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃。根據(jù)我站具體狀況，在把握大局的前提下，不失時機地提出部隊建設(shè)工作的新理念。今年初制定工作安排時，我和班子成員認真研究，在吃透上級精神的同時，結(jié)合我站實際狀況，提出今年的奮斗目標，今年，我們成功召開了建站以來的第一次黨員大會。在會議籌備期間，我與各黨委成員深入討論，廣泛征求意見，對今后五年的工作進行了科學(xué)規(guī)劃。

在工作上我一絲不茍，嚴于律已，做事兢兢業(yè)業(yè)，但求問心無愧。要求別人做的，首先自己做到，無論是每一天的早操、工間操，還是大練兵活動，再忙再累，我每一天總是很早就起床，和其他黨委成員一齊堅持跟在隊伍中，起到了表率作用。我喜歡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，反對弄虛作假和做表面文章，用自己人格魅力和優(yōu)良的品德影響大家，帶領(lǐng)大家干工作謀事業(yè)。我堅持經(jīng)常往下面跑，多聽基層的聲音，了解基層的困難并想方設(shè)法加以解決。在生活上我作風(fēng)樸實，厲行節(jié)約，不貪圖享受，不講究排場，并要求其他同志向自己看齊。在我的帶動下，全站的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

三、存在不足。

成績的取得是上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是全體官兵團結(jié)一心，共同努力的結(jié)果。當然由于各方面原因，距離上級要求還有必須的差距。一年來雖然在工作中取得了一些成績，但也還存在著差距。主要表此刻:。

三是在處理問題時，有時不夠冷靜，批評同志有過激的言行，方法還不夠靈活，今后在這方面要加以克服。

以上是我的述職，請考核組和同志們評議。謝謝!

話務(wù)員述職報告部隊篇二十一

尊敬的中隊黨支部、戰(zhàn)友們：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將逝去。一年來在中隊領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在戰(zhàn)友關(guān)心幫助下，我能夠勤于工作，認真履行職責，作為一名武警部隊士官自身在思想、工作、學(xué)習(xí)上也有了明顯的進步，現(xiàn)把一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況述職如下：

這一年中本人思想穩(wěn)定積極要求上進，能夠努力學(xué)習(xí)政治理論，始終能夠做到政治上合格。思想上能夠與中隊黨支部保持一致，認真完成上級交給的各項工作。從思想上積極向黨組織靠攏，堅定政治立場和政治敏銳性，做一名合格士官。

一年來本人能夠積極參加中隊組織的各項學(xué)習(xí)，并能認真做好筆記，能夠在工作之余學(xué)習(xí)科學(xué)文化，用知識來武裝自己的頭腦。

在這一年中本人帶領(lǐng)全班認真工作，積極改善中隊伙食質(zhì)量、品種，提高中隊伙食。在前段炎熱的季節(jié)里，操作間里的溫度達到40度以上，一個班下來班里每個人的衣服都濕透了，有時一天吃不下一頓飯，但我能夠帶領(lǐng)著全班戰(zhàn)士認真工作，以身做責，帶領(lǐng)全班為中隊穩(wěn)定快速發(fā)展默默貢獻著。

本人能夠遵守部隊條令條例及一日生活制度，有事需請假外出時，能夠逐級請假，按時歸隊逐級銷假，以條令條例來規(guī)范要求自己。

以上是我對這一年工作的述職，請各位戰(zhàn)友批評指正。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx年x月x日

話務(wù)員述職報告部隊篇二十二

2021年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊首長的領(lǐng)導(dǎo)下，認真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，一年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在練習(xí)治理上都取得較大的進步，下面我就一年來的工作、學(xué)習(xí)、生活、治理等情況作以下述職：

一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，團結(jié)在黨支部的四周，積極搞好全班人員的思想工作。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班積極參加連隊的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)高科技知識，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高熟悉，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進作用。

自擔負彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，可以說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的情況下，全班同志能夠發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點，我覺得全班同志是做得非常好的，工作上可以說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠積極涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊首長的一致好評。

本人在信任班長以來，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，干好工作。一年來，能夠緊緊的團結(jié)在黨支部的四周，積極發(fā)揮黨員班長的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項工作。在彈藥庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務(wù)重，我本人沒有被這大項的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作。對連隊交給的每項工作，及時順利圓滿的完成。并力求高標準，高質(zhì)量。全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。

我本人自任班長以來，治理能力一直是我工作的難題，雖說本班在各個方面比其它班好，但在治理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在治理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從治理上的漏洞，保證了治理的正規(guī)化。通過近一年的治理情況來看，確實也反映出自身的能力有待于進一步的加強，全班人員在服從治理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實問題，在連隊搬回之后，在全班人員的治理上引發(fā)了我個人的思考，針對人員思想消極悲觀，干好干壞一個樣，干與不干一個樣的現(xiàn)象，我認為，我班長的治理能力應(yīng)該反反，要確實的把全班人員的積極性，創(chuàng)造性調(diào)動起來，使之更好的為連隊服務(wù)。

1.思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒。

2.履行職責上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。

3.在學(xué)習(xí)理論和高科技知識上，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒有深入的探索，沒有真正達到學(xué)以致用的目的。

4.在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現(xiàn)象。

5.在黨員發(fā)揮作用上還有待于進一步加強。

6.工作積極性有待于加強。

7.對全班人員的治理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

話務(wù)員述職報告部隊篇二十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，xx人，xx年x月出生，xx年x月入伍，xx年入黨，xx年x月畢業(yè)于武警西安指揮學(xué)院，歷任xx、xx等職，xx年x月任xx至今。一直以來，我認真對照本級職責，嚴格落實上級的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導(dǎo)的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長進步為己任，全心全意撲在中隊建設(shè)上。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和中隊全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級交給的各項任務(wù)。下面，我將自己今年以來的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報，敬請評議：

古人云：“人不可以不學(xué)，猶魚之不可以無水，不學(xué)便老而衰”。部隊建設(shè)形勢的發(fā)展，職務(wù)的變遷和入伍xx年的部隊實踐鍛煉，使我深刻認識到，學(xué)習(xí)是提高能力素質(zhì)的基本途徑、是干好各項工作的第一要務(wù)，更是成長進步的唯一階梯。如果不學(xué)習(xí)，一個人就可能成為井底之蛙，就會落后于時代。如果不學(xué)習(xí)，就難以勝任本職工作，就難以適應(yīng)部隊發(fā)展需要，就注定會被部隊淘汰。只有不斷的學(xué)習(xí)新知識、積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng)，才能適應(yīng)部隊發(fā)展和本職工作的需要，才能不辜負組織的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望。一年來，我始終堅持“學(xué)習(xí)出思路”、“學(xué)習(xí)就是工作”的認識，保持“處處留心皆學(xué)問”的求知態(tài)度，自覺把學(xué)習(xí)當作修身強能的第一需要，堅持把學(xué)習(xí)作為日常工作的一項重要內(nèi)容，積極從理論學(xué)習(xí)中不斷汲取營養(yǎng)，努力提高政治理論水平和工作能力。并積極收集整理各種報刊、雜志資料，自覺將學(xué)習(xí)成果運用到工作實踐中，切實將學(xué)習(xí)變?yōu)槔砬逅悸贰⑻岣吣芰?、解決問題、干好工作的過程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學(xué)習(xí)筆記5余萬字，撰寫心得體會10余篇，剪貼、摘抄報刊雜志上的文章、資料50多頁，在網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時讀書看報的習(xí)慣。

在具體的工作中，我還注重在實踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足，從領(lǐng)導(dǎo)的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從大隊長、中隊長的工作實踐中學(xué)習(xí)他們嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、立身做人的道德情操、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無私奉獻的高風(fēng)亮節(jié)，進而達到不斷充實自己、提高能力和更好地履行職責的目的。

通過學(xué)習(xí)，總體感覺自己政治理論素養(yǎng)、本級業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個人學(xué)習(xí)的自覺性、積極性也有了很大的增強。

（一）愛崗敬業(yè)做表率

樹木擇地而榮，名花適土而秀。工作只有熱愛，崗位只有珍惜，工作才能干好。作為一名基層干部，以身作則至關(guān)重要。鄧小平同志說過：“干部不以身作則，就帶不出好兵來，就帶不出部隊的好風(fēng)氣，就出不了戰(zhàn)斗力。”因此，我處處以身作則，做好表率。首先在履行職責上作好表率。我始終牢固樹立“把中隊當家建、把工作當事業(yè)干”的思想，堅持在崗在位，身在中隊，心在中隊，自覺的把自己與中隊綁在一起，與中隊戰(zhàn)士融到一起，時刻按照職責嚴格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚的精神狀態(tài)，自覺完成本職工作。其次在言行上作表率。指導(dǎo)員是中隊的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊官兵對黨的認識，對組織的理解信賴程度，因此我時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，自覺保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動感召和影響教育部屬。

（二）工作務(wù)實樹形象

我從一個農(nóng)村入伍的青年，受黨和部隊多年的教育培養(yǎng)，成長為一名干部，我感到無比的光榮和自豪，對黨和部隊一直懷有一種深厚的感情。多年來，我時刻告誡自己、鞭策自己，力求以良好的思想品德，踏實的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作成績來回報組織，感恩組織，絕不能辜負了各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心。在日常工作中，尤其是政治工作方面，我始終親力親為，對于自己應(yīng)該做的事情，堅決不讓別人代替，今年共擬寫了計劃、方案、總結(jié)、匯報材料近一百多篇。

（三）注重實效抓教育

只有思想上筑牢防火墻，行為上才不會闖紅燈。在今年的經(jīng)常性思想政治教育過程中，我始終抱著第一責任人的態(tài)度，及時的根據(jù)部隊形勢和人員思想安排教育，因人施教，開展教育，注重“一點一滴抓灌輸，一人一事抓引導(dǎo)，一崗一位抓教育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實，但我始終認為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊戰(zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識全面；在講課時力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導(dǎo)官兵，如何為人，怎樣處世，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價值觀，自覺養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無私奉獻的觀念。在總隊“四會”優(yōu)秀政治教員比武競賽中，我也有幸被評為十佳。

在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導(dǎo)員就要在戰(zhàn)士最需要的時候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時間再晚，我都能心貼心的主動靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認識。

（四）嚴格尺度促管理

在日常生活中，我始終與中隊其他干部“同臺唱戲”，嚴格管理，始終把條令條例、正規(guī)化建設(shè)作為一項長期和重要工作來抓，不斷提高—官兵的條令意識，強化班長骨干的責任意識，對工作得過且過的，自身要求不嚴、標準不高、工作落實差的同志進行嚴肅的批評和教育，并經(jīng)常找戰(zhàn)士談心、拉家常，幫助樹立工作目標；對工作積極、表現(xiàn)突出的同志給予一定的獎勵和表彰。在管理當中始終堅持做到了“四個一定”：說到的一定做到，答復(fù)的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實求是的工作作風(fēng)，強化了官兵的服從意識、團結(jié)意識、自律意識，在維護官兵的切身利益同時，有力的促進了中隊的正規(guī)化建設(shè)。

（五）開拓創(chuàng)新干工作

俗話說：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會有新起色，才能上新臺階，才能無愧于自己的責任和使命。今年以來，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，在中隊官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實踐配合活動中，積極動腦筋想辦法，邀請老紅軍給我們作報告，組織各項文體活動和文藝晚會，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營造了中隊的一個又一個的“亮點”。實踐證明，所做的工作，領(lǐng)導(dǎo)是認可的，群眾是滿意的。

公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實施有效管理的首要前提，一個中隊主管能不能理直氣壯地說話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過萬余千言的說教，否則只能降低個人威信，失去領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點問題、敏感性問題上，作為黨支部書記，我始終堅持公平、公開、公正的原則，始終堅持一碗水端平，一視同仁，不搞個人小圈子，不搞一人說了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠近—親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴格的按組織程序辦事，該辦的辦，不該辦的堅決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。

在任職以來的時間里，如果說自己做了一些有益中隊和官兵的工作、取得了一些成績的話，主要是得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責，做了一些應(yīng)該做的工作。

回顧一年多的工作，自己感到履行職責是好的，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和部隊建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問題和差距。

一是抓班子、帶隊伍的能力與上級要求和部隊的形勢任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

二是創(chuàng)新意識有待于進一步增強。對新形勢下基層建設(shè)的特點和規(guī)律認識不夠深刻，對中隊官兵在實踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。

三是管理教育中方式方法仍需要進一步改進，不能夠適應(yīng)新的形勢下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問題上認識的不夠充分，對個別同志的教育還不夠細致。

總之，任職年來，我在指導(dǎo)員的工作崗位上盡心盡力，同中隊官兵一起，積極努力的對待每一項工作任務(wù)，工作沒有白干，汗水沒有白流，中隊的全面建設(shè)，得到了支隊、大隊黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過今年的工作鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識，認識到了自己的優(yōu)點和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，不斷創(chuàng)新進取，為建設(shè)全面過硬的中隊作出更大的貢獻。

綜合一年來的工作，自我評估為稱職。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx年x月x日

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