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大堂經理崗位心得篇一
（二）維護服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。
（五）做好班前準備：
1、與網點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表，學習業(yè)務知識，反饋前一日工作注意點；
3、檢查憑證填寫臺、相關業(yè)務憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；
5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)的自助設備運行情況、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析，提出改進建議。
（六）負責對atm機的日常維護（清箱、加鈔、吞沒卡、長短款等）的工作。
（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領導。（此項工作從2011年7月1日開始）。
（八）負責驗資資金證明業(yè)務，主要審核驗資人提交申請資料的真實性、有效性、合規(guī)性，具體審核內容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業(yè)名稱、驗資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務部。負責驗資客戶后期的維護工作。（此項工作從2011年7月15日開始）。
（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋瑤糍Y料的保管、整理、歸檔工作。（此項工作從2011年8月1日開始）。
（十）協(xié)助網點負責人開展文明規(guī)范服務、巾幗文明示范崗、青年文明號的創(chuàng)建工作。
（十一）完成領導交辦的其他工作任務。
二、大堂經理服務規(guī)范：
參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號牌。
大堂經理崗位心得篇二
4、積極維護網點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網點正常運行。
2、有銀行、前臺、服務類工作經驗者優(yōu)先;
3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和服務意識;
4、普通話標準流暢，具有較強的語言表達能力;
5、熟練運用辦公自動化;
大堂經理崗位心得篇三
6、熟悉酒店長住客人和老客人姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系；
7、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效；
8、督導禮賓部落實客人遺留物品的查找、認領工作；負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
10、每周向前廳部經理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報給分管總經理及各相關部門經理。
11、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜、解決客人帳務問題、酒店財物索賠等工作；
13、做好vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；
18﹑做好領導指派的其他工作。
大堂經理崗位心得篇四
大堂經理必須具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法，熟悉公司的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、產品和文明禮貌服務要求，具有較強的現(xiàn)場管理能力、親和力、組織協(xié)調能力、溝通能力、觀察能力和應變能力，個性開朗，服務熱情，容貌端莊，舉止大方。
（一）引導分流客戶?？蛻魜碓L時做好會客登記，受理客戶實行首問負責制，對客戶進行問候、識別，詢問所辦業(yè)務種類，根據(jù)客戶類別和業(yè)務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務部門或經辦崗位。
（二）受理客戶的貸款、開鑫貸、統(tǒng)貸﹙擔保﹚等業(yè)務的申請，并按客戶需求登記好臺帳。爾后在第一時間內向業(yè)務部相關負責人或副總移交和匯報。
（三）提供指導咨詢。指導解釋客戶所辦業(yè)務相關流程，介紹公司產品及業(yè)務服務基本要求；提示和指導客戶準備好相關資料和有關手續(xù)。主動宣傳公司相關產品和服務，了解客戶需求，（四）維護營業(yè)現(xiàn)場秩序。公司營業(yè)期間，大堂經理兼任總經理秘書工作，客戶需要拜訪總經理時，必須實行預約，不得讓客戶隨意闖入總經理室，影響總經理正常工作，應先通過電話預約，遇到接待有沖突的情況，應將客戶安置在休息區(qū)或接待室休息等待。
（五）管理公司業(yè)務宣傳資料和公告信息；聯(lián)系指導物業(yè)保安、保潔員等人員的現(xiàn)場安保、維修、保潔等現(xiàn)場服務工作。
（六）客戶異議處理。大堂經理要嚴格遵守保密制度，嚴禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶或公司商業(yè)信息。及時處理客戶意見和抱怨，及時調解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。
（七）工作日志制度。大堂經理須每日填寫《大堂經理工作日志》，記錄當日相關客戶接待情況、客戶需求收集情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議及感悟、要事備忘。每周自我評價一次，每季回顧總結一次。
（八）總經理臨時交辦的其它工作。
本辦法自2013年9月25日起開始實施。
大堂經理崗位心得篇五
5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．。
11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；
13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；
15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
19．做好本組范圍內的防火防盜工作；
20．向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
22．做好領導指派的其它工作。
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
（3）貴客接待。
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
（4）客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經理。
（5）服務協(xié)調配合。
掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。
（5）服務協(xié)調配合。
掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
（3）貴客接待。
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
（4）客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經理。
（5）服務協(xié)調配合。
掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。
（5）服務協(xié)調配合。
掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。
大堂經理崗位心得篇六
直屬下級：各部門領班。
職責：
2、以身作則，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。
3、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施設備的運轉。
4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運營狀況，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報店長。
6、巡視現(xiàn)場，監(jiān)督服務人員是否有違紀行為，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
7、視工作情況對轄區(qū)員工進行適當調整，提高工作效率。
8、做好所轄員工業(yè)務培訓工作（包括選購商品、推銷店卡等），定期培訓，提高員工工作能力及服務技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。
9、努力提高客源，與客人建立良好關系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。
10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
11、在處理客人投訴時，以公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
12、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
13、控制管理好公司的財物。
14、負責統(tǒng)計公司所有工作人員的考勤。
15、做好班次交接工作，對當天出現(xiàn)的問題及時進行解決，如無法解決應立刻上報店長。
16、嚴格按程序工作，工作日清日結，完成店長臨時交辦的各項工作。
職權：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。
大堂經理崗位心得篇七
5、向理財服務區(qū)或貴賓服務區(qū)推薦客戶，同時協(xié)助其他崗位人員做好客戶梳理工作。
6、負責受理和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件；
9、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作，及時了解市場變化和客戶需求；
10、完成領導交辦的其他工作。
大堂經理崗位心得篇八
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協(xié)調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經理。
4、服務協(xié)調配合。掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。
5、服務協(xié)調配合。
掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。
1.協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房；
6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求；
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作；
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經理匯報。
8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事。
2、迎接及帶領vip客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；
3、做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
19、做好本組范圍內的防火防盜工作；
20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量。
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
9、做好本組范圍內的防火防盜工作；
10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
12、做好領導指派的其它工作。
通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。
1、值臺服務。
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待。
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
3、客人投訴處理。
大堂經理崗位心得篇九
1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況。
2.客戶協(xié)助：負責協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備。
3.廳堂管理：負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性。注意維護atm等自助服務設施，保障其正常運行。
4.產品營銷：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務。
5.完成網點領導交辦的其他事務。
大堂經理崗位心得篇十
崗位職責：
1、負責一樓樓層的服務管理，規(guī)范服務員標準，為客人提供高標準的優(yōu)質服務；
2、嚴格管理公司的.設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；
3、負責本部門服務規(guī)范和工作流程的貫徹實施；
4、每日檢查相關設備、家具、餐具的擺設及其完成情況；
5、負責按照訂單的要求，逐一布置落實，并順利有效地實施；
6、妥善處理客人投訴，搞好對客關系；
7、檢查公司營業(yè)區(qū)域，督導員工做好每日營業(yè)準備；
8、做好一層經營區(qū)域安全和防火工作安排。
任職要求：
1、形象氣質佳，陽光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下
2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經驗，3年以上經理工作經驗
3、大專以上學歷（優(yōu)秀者可適當放寬）
4、能培訓，管理理念先進，能夠承受較大工作壓力
大堂經理崗位心得篇十一
1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務。
2、受理客戶意見，協(xié)調處理客戶投訴。
3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務。
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下。
2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。
3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力。
4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。
大堂經理崗位心得篇十二
1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督。
2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系。
3、根據(jù)醫(yī)院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作。
4、負責全院員工形象設計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況。
5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務。
6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。
7、協(xié)調配合醫(yī)院經營、企劃各項活動的實施。
任職要求：
1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。
2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經驗優(yōu)先。
3、形象氣質佳，溝通能力、組織協(xié)調能力強。
大堂經理崗位心得篇十三
1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶。
2、對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳。
3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。
4、維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等。
5、準確解答客戶業(yè)務問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務。
【薪酬福利】。
1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。
2、技能培訓：專業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。
3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。
4、企業(yè)文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。
5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
大堂經理崗位心得篇十四
銀行大堂經理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于中行的金融業(yè)務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。
大堂經理的崗位職責包括如下內容：
（一） 嚴格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經理完成工作。
（二） 收業(yè)績表。
（三） 對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
（四） 耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
（五） 協(xié)助大堂經理調解爭議，客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通?？蛻魰^來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
（六） 在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產品傳單。
（七） 指導客戶使用atm取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業(yè)務。為客戶復印證件。
（八） 為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。
（九） 為理財客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
（十） 幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。
（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續(xù)及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。
大堂經理崗位心得篇十五
1、服務管理：嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
2、迎送客戶：以規(guī)范的服務禮儀，熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往。
3、業(yè)務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源。
5、調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見。
6、維持秩序：保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理。
7、自助設備巡查：巡視、檢查自助設備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報告，確保設備正常使用。8、產品推介：向客戶推薦營銷銀行業(yè)務產品，協(xié)助其他崗位人員做好產品介紹工作。
任職要求：
1.28周歲以下。
2.全日制本科及以上學歷。
3.經濟金融相關專業(yè)。
4.具有兩年以上銀行從業(yè)經歷。
5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優(yōu)質服務。
大堂經理崗位心得篇十六
1.在總經理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經營思路,確保本部門各項工作的順利進行。
2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經營效益為目的，全力搞好本部門經營管理工作。
3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容、操作規(guī)范、服務質量標準等，并監(jiān)督貫徹實施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。
6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。
7.搞好本部門的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關部門的檢查。
8.營業(yè)中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。
大堂經理崗位心得篇十七
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規(guī)章制度;
7、負責員工之間的工作協(xié)調;
8、做好員工考勤、培訓工作。
大堂經理崗位心得篇十八
該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經理崗位。
2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;。
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;。
4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業(yè)務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;。
5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
任職要求：
4、執(zhí)行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;。
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