總結(jié)是一個(gè)重要的思維工具，可以幫助我們反思并改進(jìn)我們的表現(xiàn)和行為。在總結(jié)過(guò)程中，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但要注意結(jié)合自己的情況加以分析和總結(jié)。如果你正準(zhǔn)備寫(xiě)一份總結(jié)，以下范文或許能給你提供一些寫(xiě)作思路和參考。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇一
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)。
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向。
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹(shù)立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的。
座右銘。
時(shí)時(shí)地敲響警鐘自重、自警、自勵(lì)爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
共
2
頁(yè)，當(dāng)前第。
2
頁(yè)
1
2
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇二
xx年是我區(qū)窗口單位工作創(chuàng)新的xx年，在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)的工作部署，緊緊圍繞區(qū)的中心工作和工作目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作，為推進(jìn)我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺(tái)階而努力奮斗。
一)加強(qiáng)窗口單位建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平。
今年以來(lái)，我局在區(qū)局的指導(dǎo)下，在各單位的大力支持下，以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)群眾為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮窗口職能，不斷增強(qiáng)窗口單位窗口職能，積極開(kāi)展窗口業(yè)務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為推進(jìn)我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺(tái)階而不懈努力。
一)加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口服務(wù)水平。
我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為載體，通過(guò)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀考察等方式，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，開(kāi)展了“新時(shí)代的服務(wù)技能大練兵”競(jìng)賽活動(dòng)。二是舉辦了窗口人員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。三是舉辦服務(wù)技能比武活動(dòng)。以技能比武活動(dòng)促進(jìn)窗口工作的開(kāi)展和提高窗口人員素質(zhì)。
二)做好窗口業(yè)務(wù)管理工作，為群眾和辦事員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
我局按照“以人為本、服務(wù)群眾”的要求，以人為本，努力提高服務(wù)水平，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為服好務(wù)、為廣大群眾服好務(wù)，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)新性和針對(duì)性，在辦事中不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作質(zhì)量和效率。
一是做好來(lái)訪群眾的接待工作。二是做好來(lái)電群眾的接待和登記工作。三是做好來(lái)電群眾的咨詢工作和咨詢服務(wù)工作。
三)積極做好來(lái)電群眾的電話轉(zhuǎn)接和登記工作。
四)做好群眾來(lái)信來(lái)訪的接待工作。今年以來(lái)我局共轉(zhuǎn)接群眾來(lái)信來(lái)訪143件次，并做到熱情熱情，耐心細(xì)致的為來(lái)訪群眾做好服務(wù)工作。
四)做好群眾來(lái)信來(lái)訪的接待工作。今年以來(lái)我局共接待群眾來(lái)信來(lái)訪36件次，并做到熱情大方，耐心細(xì)致的做好來(lái)電群眾的接待工作，做到熱情周到，耐心細(xì)致的為群眾辦好事、辦實(shí)事。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇三
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮(zhèn)按照盛市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，取得了較好的成效，現(xiàn)將xx年以來(lái)全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
xx年以來(lái)，按照盛市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門(mén)、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績(jī)。
在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，各部門(mén)、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了(首問(wèn)責(zé)任制)、(服務(wù)承諾制)、(責(zé)任追究制)和(限時(shí)辦法制)等制度，以此來(lái)促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開(kāi)辦事制度和程序，將各部門(mén)、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問(wèn)責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽(tīng)取他們對(duì)各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，從而規(guī)范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。xx年以來(lái)，我們根據(jù)(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法)的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年盛市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門(mén)、單位，要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報(bào)了(自查考核表)。二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴(yán)格按照盛市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見(jiàn)，使考核不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入，加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門(mén)機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇四
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個(gè)多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下，在沈總的大力支持下，在院長(zhǎng)的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):。
醫(yī)保的概念對(duì)于我院來(lái)說(shuō)是比較陌生的，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人們習(xí)慣于沒(méi)有條款約束的工作和收費(fèi)觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費(fèi)很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會(huì)受到阻力，醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識(shí)的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時(shí)間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對(duì)一培訓(xùn)，例如：實(shí)名制就醫(yī)問(wèn)題、各類參保人員的報(bào)銷比例、如何正確開(kāi)具處方、下達(dá)醫(yī)囑；醫(yī)保病歷規(guī)范書(shū)寫(xiě)等相關(guān)醫(yī)保知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，改變了全員對(duì)醫(yī)保知識(shí)的理解，增強(qiáng)了醫(yī)保觀念，也消除了我對(duì)申請(qǐng)醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強(qiáng)了工作的信心。
嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實(shí)際運(yùn)作中不違規(guī)、不替換項(xiàng)目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠(chéng)信醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對(duì)與發(fā)生費(fèi)用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份），復(fù)審病歷161份（初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核）。
審核門(mén)診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張（8月-12月），不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無(wú)資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問(wèn)題無(wú)法修改）。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯(cuò)誤；診斷不明確；無(wú)資質(zhì)醫(yī)生簽字；醫(yī)生的診療范圍不符（超范圍行醫(yī)）；使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等，目前關(guān)閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對(duì)于病歷和處方審核需要花費(fèi)很多精力，尤其是反復(fù)修改中需要有很強(qiáng)的耐心和細(xì)心，本部門(mén)的xxx不厭其煩，每次都會(huì)與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄，從無(wú)怨言。
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達(dá)到北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)要求，網(wǎng)管xxx、xxx每天巡回在各個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，各科出現(xiàn)技術(shù)性的問(wèn)題時(shí)二位網(wǎng)管也會(huì)隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問(wèn)題做如下匯報(bào)：
1、首先，實(shí)現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級(jí)和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開(kāi)藥和時(shí)間相對(duì)應(yīng)，解決了長(zhǎng)時(shí)間來(lái)難以解決的問(wèn)題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費(fèi)患者分別標(biāo)識(shí)并同時(shí)出具正方和地方的功能。
品顯現(xiàn)。
3、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機(jī)房，使機(jī)房能容納更多的設(shè)備，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時(shí)增了新的機(jī)柜，電源，保障了醫(yī)院的機(jī)房能滿足二級(jí)醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗(yàn)收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開(kāi)發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費(fèi)目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報(bào)銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬(wàn)元的費(fèi)用。
5、走流程，找差距，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn)，一對(duì)一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品、培訓(xùn)采購(gòu)員維護(hù)藥品進(jìn)貨單，出庫(kù)單，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門(mén)診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時(shí)，完成了醫(yī)院?jiǎn)T工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時(shí)，打印處方同時(shí)出輸液?jiǎn)危⒔鉀Q了住院醫(yī)囑不能將格式對(duì)齊的問(wèn)題、檢驗(yàn)科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫(kù)存不足時(shí)不可以透支開(kāi)藥、修改藥品加價(jià)率等問(wèn)題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥）、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費(fèi)用清單眉欄上增加了費(fèi)別、入出院時(shí)間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動(dòng)形成，改變了以往由結(jié)賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯(cuò)誤問(wèn)題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價(jià)欄、項(xiàng)目或藥品費(fèi)別（無(wú)自付、有自付、全自付），
8、完善了診斷庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫(kù)名稱和醫(yī)保編碼。
9、門(mén)診要有用藥超量限制權(quán)限。門(mén)診醫(yī)生工作站打印處方時(shí)增加了錯(cuò)誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調(diào)出歷史患者刪除或退費(fèi)或修改處方）的問(wèn)題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開(kāi)支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項(xiàng)非常重大的工程，給全院各部門(mén)帶來(lái)諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過(guò)多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作，精誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個(gè)部門(mén)之間，甚至多次加班到20:00才離開(kāi)工作崗位，從未因加班而提出過(guò)任何要求。
設(shè)計(jì)了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)識(shí)牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價(jià)目公示牌、報(bào)銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開(kāi)要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應(yīng)的位置。
醫(yī)保辦人員隨時(shí)參加醫(yī)保中心舉辦的會(huì)議及業(yè)務(wù)組件培訓(xùn)，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)保新動(dòng)向，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的醫(yī)保制度。
1醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清。
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費(fèi)部分有告知書(shū)。
2實(shí)時(shí)維護(hù)醫(yī)保三大目錄庫(kù)。本院新增項(xiàng)目及時(shí)維護(hù)。掌握藥品、診療項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的`價(jià)目情況，隨時(shí)調(diào)整物價(jià)，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
制定醫(yī)保審批前的工作進(jìn)度，按進(jìn)度表進(jìn)行醫(yī)保各項(xiàng)準(zhǔn)備：成立了醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)）、物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)）、信息科（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)），建立了醫(yī)保管理制度和職責(zé)，按醫(yī)保相關(guān)條款準(zhǔn)備各種申報(bào)資料和各職稱花名冊(cè)，已于20xx年12月19日準(zhǔn)確上報(bào)到朝陽(yáng)區(qū)醫(yī)?？?。醫(yī)保現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備工作還將繼續(xù)，按相關(guān)條件反復(fù)審核，爭(zhēng)取在醫(yī)保檢查時(shí)一次過(guò)關(guān)，早日加入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問(wèn)題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開(kāi)醫(yī)保辦的指導(dǎo)，醫(yī)保辦的工作同樣離不開(kāi)各科室的配合。在實(shí)際工作中，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問(wèn)題的觀點(diǎn)上經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開(kāi)尹祥洲院長(zhǎng)的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長(zhǎng)對(duì)我部門(mén)的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績(jī)才得以初步顯現(xiàn)。
20xx年以來(lái)，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇五
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，取得了較好的成效，現(xiàn)將20__年以來(lái)全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)：
20__年以來(lái)，按照省、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、__擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門(mén)、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績(jī)。
在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，各部門(mén)、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度，以此來(lái)促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督：
一是公開(kāi)辦事制度和程序，將各部門(mén)、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。
二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問(wèn)責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。
三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽(tīng)取他們對(duì)各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，從而規(guī)范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治__”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。20__年以來(lái)，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。
一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門(mén)、單位，要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報(bào)了《自查考核表》。
二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴(yán)格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見(jiàn)，使考核不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的`深入，加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門(mén)機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇六
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，江蘇省xxxx縣通過(guò)在行政審批服務(wù)中心開(kāi)展“三亮、三創(chuàng)、三評(píng)”活動(dòng)，提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，通過(guò)行之有效的措施讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在好處。
大力推行“三亮活動(dòng)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過(guò)佩戴“我是共產(chǎn)黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，亮明身份，喊響口號(hào)，不斷增強(qiáng)服務(wù)和創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)。二是“亮承諾”。各窗口單位結(jié)合本本單位實(shí)際，圍繞樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力等方面作出公開(kāi)承諾，并通過(guò)會(huì)議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開(kāi)，接受監(jiān)督。三是“亮形象”。通過(guò)在各窗口單位設(shè)立服務(wù)明星、紅旗窗口，充分展示了黨員的先鋒模范形象，激第發(fā)了黨員的模范帶頭作用。
積極開(kāi)展“三創(chuàng)活動(dòng)”，提升服務(wù)質(zhì)量。一是創(chuàng)一流隊(duì)伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，通過(guò)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)崗位能手、奉獻(xiàn)標(biāo)兵，不斷提升工作人員能力和素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。二是創(chuàng)一流服務(wù)。中心一直把“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)模式”為工作重心，先后取消了縣發(fā)改委對(duì)年綜合能源消耗總量3000噸標(biāo)準(zhǔn)煤以下的項(xiàng)目備案、縣國(guó)土局商品房出讓土地轉(zhuǎn)讓的.審批管理等手續(xù)。三是創(chuàng)一流形象?？h地稅窗口推出“預(yù)約服務(wù)”，縣房產(chǎn)窗口加強(qiáng)“預(yù)告登記”、“異議登記”的宣傳力度，取得了一定的實(shí)效。
認(rèn)真組織“三評(píng)活動(dòng)”，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是個(gè)人自評(píng)?？h交通窗口開(kāi)展“兩查、三心、四個(gè)一”服務(wù)，對(duì)中心工作人員進(jìn)行自評(píng)，查找問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)境。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。中心每月召開(kāi)一次主題會(huì)議，就窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)明星，存在問(wèn)題的窗口及時(shí)提出整改意見(jiàn)。三是群眾測(cè)評(píng)。通過(guò)填寫(xiě)測(cè)評(píng)表、滿意度問(wèn)卷調(diào)查表、服務(wù)留言薄等形式，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)采取組織開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征集意見(jiàn)建議，并及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇七
xx年，我局窗口工作在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)中心工作，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和維護(hù)群眾利益為工作主線，以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為工作重點(diǎn)，以“服務(wù)大局、服務(wù)民生”為工作目標(biāo)，以“依法行政、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為工作宗旨，以“服務(wù)群眾”為工作主線，以“服務(wù)基層”為工作主線，全面開(kāi)展窗口建設(shè)和管理活動(dòng)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的完成和發(fā)揚(yáng)了一批優(yōu)良的作風(fēng)，現(xiàn)將xx年窗口的主要工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)水平。
按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，我局組織開(kāi)展了政務(wù)、行政審批、行政執(zhí)法、行政管理、社會(huì)治安綜合治理、計(jì)劃生育、文明創(chuàng)建、、行風(fēng)建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理等各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加深了對(duì)“服務(wù)基層”工作的認(rèn)識(shí)，提高了辦事效率，促進(jìn)了我局“服務(wù)基層”的工作水平。
2、加大投入，改善服務(wù)態(tài)度。
我局按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，在工作人員少，任務(wù)重的情況下，積極組織相關(guān)人員到街道、社區(qū)進(jìn)行服務(wù)。一是組織人員到社區(qū)開(kāi)展“送文化進(jìn)村”活動(dòng)，向社會(huì)發(fā)放文化宣傳品，并發(fā)放文化書(shū)籍3萬(wàn)余份。二是組織人員到社區(qū)為居民“五小”服務(wù)。
3、政務(wù)、行政審批工作存在一定的漏洞，主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)、行政審批程序的不完善。
4、行政審批工作中有時(shí)不及時(shí)，工作效率低。
5、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批工作的宣傳力度，使全局群眾認(rèn)識(shí)到政務(wù)、行政審批工作的重要性、必要性和必要性，提高職工的政策水平。
6、在政務(wù)、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度，力爭(zhēng)進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)、行政許可和行政處罰，使政務(wù)、行政審批制度真正成為我局的“窗口”，讓群眾有所了解和滿意。
7、繼續(xù)加強(qiáng)行政審批中心建設(shè)，進(jìn)一步明確審批中心職責(zé)，使政務(wù)、行政許可事項(xiàng)得到規(guī)范、優(yōu)化、公正的運(yùn)行。
8、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批中心的建設(shè)力度，使這些重要窗口真正成為我區(qū)的窗口。
9、繼續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)”活動(dòng)，切實(shí)加大對(duì)政務(wù)、行政審批服務(wù)中心窗口的考核評(píng)比工作，進(jìn)一步規(guī)范窗口辦事程序。
10、進(jìn)一步提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和辦事效率，加大對(duì)窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個(gè)良好的精神面貌和職業(yè)道德。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇八
1、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案，降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)。
2、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。
3、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)方案、監(jiān)測(cè)程序、成本費(fèi)用、國(guó)家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時(shí)間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。
4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間，保證滿足企業(yè)需要。
(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)。
1、定期開(kāi)展環(huán)保專業(yè)知識(shí)的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識(shí)和環(huán)保法律意識(shí)，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇九
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí)，并報(bào)考了x并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十
(一)嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊(cè)登記工作。全年共完成各類主體開(kāi)業(yè)登記1501戶，其中：個(gè)體工商戶1478戶，分支機(jī)構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費(fèi)10210元。在嚴(yán)格規(guī)范審批程序的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。
(二)完成了各類主體的年檢驗(yàn)照工作。我分局共年檢驗(yàn)照1972戶，其中：個(gè)體工商戶應(yīng)驗(yàn)20__戶，實(shí)驗(yàn)1927戶，驗(yàn)照率95.11%;分公司應(yīng)年檢46戶，實(shí)檢44戶，年檢率95.65%，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)6戶，外資分支機(jī)構(gòu)3戶。
(三)完成各類注冊(cè)檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時(shí)移交分局綜合檔案室。
(四)按時(shí)認(rèn)真完成了各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
(五)認(rèn)真開(kāi)展了無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，在上下聯(lián)動(dòng)查無(wú)證的同時(shí)，組織了對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營(yíng)主體逐門(mén)逐戶的檢查登記，對(duì)各工商所無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的綜合評(píng)查，由一把手親自帶隊(duì)，各位副局長(zhǎng)親任各檢查組組長(zhǎng)，從5月27日至29日，對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營(yíng)主體共4138戶逐門(mén)逐戶進(jìn)行了檢查登記，計(jì)入評(píng)查的2784戶，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)98戶，并交各所進(jìn)行查處。做到了規(guī)范化管理，注重長(zhǎng)期效應(yīng)，使此項(xiàng)工作得以經(jīng)?；⒅贫然?，在市局的明察暗訪中受到了好評(píng)。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。
(七)按規(guī)定對(duì)48名下崗失業(yè)人員實(shí)施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費(fèi)159326元;減免個(gè)體注冊(cè)登記費(fèi)526元。
(八)完成了向市局申報(bào)委托公司注冊(cè)登記工作。
(九)完成了個(gè)體工商戶登記注冊(cè)管理下放各工商所的前期準(zhǔn)備工作。
(十)完成了本轄區(qū)登記注冊(cè)工作中一些問(wèn)題的調(diào)研，本著實(shí)事求是的精神認(rèn)真加以解決，切實(shí)做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。
二、主要做法。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。一年來(lái)，按照上級(jí)要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”，積極開(kāi)展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，圍繞如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“__大”精神、“_”重要思想，學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識(shí)，提高了同志們的政治覺(jué)悟，堅(jiān)定了同志們的政治立場(chǎng)，提高了適應(yīng)新形勢(shì)的工作能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來(lái)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步規(guī)范了注冊(cè)登記工作，并在堅(jiān)持嚴(yán)格依法審核登記的同時(shí)，認(rèn)真履行遵守各項(xiàng)政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到熱心、真心、細(xì)心、耐心，并要求為基層服務(wù)?？傊褪且龅郊纫獓?yán)格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個(gè)人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立工商新形象盡職盡責(zé)。
(三)堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以一把手為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了年檢通知書(shū)，明確責(zé)任，層層抓落實(shí)，確保年檢工作落到實(shí)處。采取了得力的措施，一是對(duì)企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報(bào)告書(shū)，對(duì)個(gè)體工商戶發(fā)放了驗(yàn)照登記表，對(duì)偏僻的市場(chǎng)，還主動(dòng)上門(mén)發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊(cè)登記的企業(yè)及時(shí)到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對(duì)市場(chǎng)分散的特點(diǎn)，采取集中驗(yàn)照的辦法。在采取上述措施的同時(shí)，我們堅(jiān)持了“三個(gè)結(jié)合”來(lái)提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟(jì)戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合;登記機(jī)關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書(shū)式審查與實(shí)地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。
相結(jié)合的方式，確保了無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作落實(shí)到實(shí)處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境。全年共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1800余人次，對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營(yíng)主體4000多戶進(jìn)行了多次清查，共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長(zhǎng)黃祥清親自帶隊(duì)，各位副局長(zhǎng)親自任各檢查組組長(zhǎng)，從分局機(jī)關(guān)及各所抽人員18名，組成無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締綜合評(píng)查組，采用交叉檢查的方式，對(duì)轄區(qū)4138戶經(jīng)營(yíng)主體逐門(mén)逐戶進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶98戶，有力地推動(dòng)了轄區(qū)無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的順利開(kāi)展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項(xiàng)工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實(shí)行明察暗訪，一把手，主管局長(zhǎng)多次帶隊(duì)明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績(jī)。
(五)不斷增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，提高職能到位率。主動(dòng)向市局申請(qǐng)委托公司登記注冊(cè)事宜，改革個(gè)體工商戶登記注冊(cè)管理體制，針對(duì)轄區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，規(guī)范分局的注冊(cè)登記工作。
(六)認(rèn)真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)登記注冊(cè)服務(wù)工作?？评锇汛隧?xiàng)工作作為重要工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，指導(dǎo)各工商所對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，開(kāi)通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個(gè)到建材經(jīng)營(yíng)的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項(xiàng)工作中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對(duì)登記注冊(cè)、費(fèi)用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿和意見(jiàn)。使黨和政府對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實(shí)。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十一
今年，我市的社會(huì)保險(xiǎn)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)省、市勞動(dòng)保障工作會(huì)議精神和年初制定的一二六工作目標(biāo)(一個(gè)確保、兩個(gè)重點(diǎn)、六個(gè)建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放;抓住社會(huì)保險(xiǎn)基金管理和離退休人員社會(huì)化管理這兩個(gè)重點(diǎn);建立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會(huì)化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系)為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系，為深化國(guó)有企業(yè)改革、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、完成任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)。
截止*月底，全市參加社會(huì)保險(xiǎn)的各類企業(yè)職工人，實(shí)際繳費(fèi)人，新增擴(kuò)面*人。征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬(wàn)元，收繳歷欠基金萬(wàn)元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬(wàn)元。實(shí)行社會(huì)化發(fā)放的離退休人員達(dá)*人，離退休費(fèi)用社會(huì)化發(fā)放率達(dá)%。
市局注重發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，在指導(dǎo)各縣市區(qū)開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)工作的同時(shí)，也較好地完成了半年各項(xiàng)工作任務(wù)。*-*月份，參保的各類企業(yè)職工*人，實(shí)際繳費(fèi)*人，新增擴(kuò)面*人，征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬(wàn)元，收繳歷欠基金萬(wàn)元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬(wàn)元。實(shí)行社會(huì)化發(fā)放的離退休人員達(dá)*人，離退休費(fèi)用社會(huì)化發(fā)放率達(dá)%。回顧上半年工作，我們主要抓了以下幾點(diǎn)：
一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放成果。
全面推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)全收全支，是推進(jìn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放進(jìn)程，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的基礎(chǔ)上，把著力點(diǎn)放在規(guī)范發(fā)放上來(lái)。做到四個(gè)規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)資料，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責(zé)。進(jìn)一步夯實(shí)了社會(huì)化發(fā)放基礎(chǔ)。上半年，全市繼續(xù)鞏固社保機(jī)構(gòu)直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會(huì)化發(fā)放方式，實(shí)行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結(jié)算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領(lǐng)取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準(zhǔn)確性，*月初，市局籌措資金，購(gòu)買(mǎi)了指紋鑒別系統(tǒng)，目前己完成對(duì)享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點(diǎn)按壓指紋。工作人員還對(duì)行動(dòng)不便、居住外地的離退休人員實(shí)行上門(mén)服務(wù)，派專人前去登記按模和確認(rèn)，然后建檔，進(jìn)入識(shí)別系統(tǒng)，從而有效地遏制了虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為。全市還及時(shí)落實(shí)增資政策，按照鄂勞社辦[*]*號(hào)、*號(hào)文件精神，各地周密安排，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致做好這次增資工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，專班人員加班加點(diǎn)，多方籌措資金，及時(shí)為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個(gè)月時(shí)間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬(wàn)元)增資額達(dá)%，做到了不漏一人、不錯(cuò)一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標(biāo)、增資工作按時(shí)發(fā)放到位，保證了國(guó)家政策落實(shí)到每個(gè)離退休職工身上。
二、維護(hù)職工權(quán)益，狠抓擴(kuò)面續(xù)保不放松。
全市勞動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)參與、支持和配合企業(yè)改革順利進(jìn)行。對(duì)那些己參保的企業(yè)，主動(dòng)介入做工作，確認(rèn)參保職工個(gè)人帳戶的記錄和個(gè)人繳費(fèi)年限。首先做好離退休人員測(cè)算剝離工作，全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)，做好內(nèi)退、下崗、買(mǎi)斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導(dǎo)致參保職工中斷養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)不上的問(wèn)題。年初，市局下發(fā)了《做好社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)和開(kāi)展企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)登記的通知》，召開(kāi)企業(yè)勞資人員會(huì)議，成立專班突擊抓，做好了企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的登記、申報(bào)工作，完善了社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)落實(shí)了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)卡》，千方百計(jì)做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作，通過(guò)政策引導(dǎo)，增強(qiáng)職工參保的自覺(jué)性，保持職工參保的連續(xù)性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險(xiǎn)接著算。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達(dá)*人(其中市直*人)。
三、開(kāi)展專項(xiàng)稽核，防止虛報(bào)冒領(lǐng)。
根據(jù)省廳的統(tǒng)一安排和布署，全市從*月中旬開(kāi)始，開(kāi)展了對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)專項(xiàng)稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項(xiàng)稽核工作作為上半年的一項(xiàng)中心工作來(lái)抓，抽調(diào)一批具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業(yè)開(kāi)展實(shí)地稽核工作。針對(duì)這次稽核工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、工作量大的實(shí)際情況，工作人員嚴(yán)把企業(yè)自查質(zhì)量關(guān)。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對(duì)企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實(shí)地稽核，嚴(yán)格實(shí)行三對(duì)照。組織審計(jì)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和核定人員，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地稽核，實(shí)行三對(duì)照，即將企業(yè)職工工資花名冊(cè)與參保職工個(gè)人繳費(fèi)核定表進(jìn)行核對(duì)，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，有無(wú)漏保或隱瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報(bào)表，將企業(yè)工資總額及職工個(gè)人實(shí)際收入與申報(bào)繳費(fèi)工資進(jìn)行核對(duì)，查是否有少、漏報(bào)和隱瞞上報(bào)繳費(fèi)工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機(jī)構(gòu)離退休人員花名冊(cè)進(jìn)行核對(duì)，查有無(wú)虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴(kuò)面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個(gè)人帳戶有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，借這次稽核的機(jī)會(huì)，己對(duì)*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進(jìn)行了指紋采集，為建立規(guī)范的指紋識(shí)別系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市已對(duì)*%的參保企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地稽核。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十二
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個(gè)大家庭，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展*臺(tái)，謝謝！
20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說(shuō)實(shí)話，我心里面沒(méi)底。以前，我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)it行業(yè)，更不要說(shuō)銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜培訓(xùn)后，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒(méi)錯(cuò)！
下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。
截止20xx年12月31日，我總計(jì)開(kāi)發(fā)有效客戶家，上門(mén)拜訪客戶次，每天堅(jiān)持打電話30個(gè)以上，完成銷售萬(wàn)元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來(lái)，我感覺(jué)萬(wàn)分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績(jī)。業(yè)績(jī)不理想，我覺(jué)得主要有一下幾個(gè)原因：
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文件、幫助看門(mén)市等。
4、輪流主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力。
我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度，截止20xx年12月31日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來(lái)年的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金安全。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十三
地和省直部分單位進(jìn)行了調(diào)研，走訪了有關(guān)窗口單位，實(shí)地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務(wù)中心，召開(kāi)了8個(gè)由不同類型人員參加的座談會(huì)，了解窗口單位在加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中的主要做法和取得的初步成效，聽(tīng)取各方面對(duì)窗口單位開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，對(duì)全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。
一、窗口單位加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會(huì)公眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、直接展示機(jī)關(guān)形象的經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機(jī)關(guān)效能建設(shè)開(kāi)展得如何，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)一開(kāi)始，就把完善窗口單位服務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)抓，強(qiáng)化窗口單位的服務(wù)功能，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，努力提高機(jī)關(guān)辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。主要做法：
1、普遍建立行政服務(wù)中心。這項(xiàng)工作我省起步較早，聲勢(shì)和影響較大。目前全省11個(gè)市、87個(gè)縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務(wù)中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟(jì)審批項(xiàng)目為內(nèi)容的審批服務(wù)中心，有的是涉及群眾利益和事務(wù)的綜合性行政服務(wù)中心，還有分設(shè)于各部門(mén)的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門(mén)中，有19家部門(mén)進(jìn)駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項(xiàng)目集中辦事中心有進(jìn)駐部門(mén)15家，另有34家政府組成部門(mén)分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點(diǎn)加強(qiáng)了專業(yè)辦事大廳建設(shè)，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動(dòng)了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務(wù)中心和辦事大廳普遍實(shí)行“一門(mén)受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”等比較規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，降低行政成本，方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機(jī)結(jié)合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結(jié)、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評(píng)。杭州市余杭區(qū)行政服務(wù)中心推出“五大公開(kāi)、六制辦理、七件管理”的運(yùn)行機(jī)制，即推行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、材料申報(bào)、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開(kāi)；實(shí)行即辦事項(xiàng)直接辦理制、一般事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、特急事項(xiàng)特別辦理制；對(duì)即辦件、退回件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報(bào)件分門(mén)別類落實(shí)管理辦法。推行這項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制以來(lái)，共受理服務(wù)事項(xiàng)4839件，已辦結(jié)4657件，辦結(jié)率為98.37。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務(wù)中心辦理一項(xiàng)中外合資項(xiàng)目時(shí)，僅花了1個(gè)小時(shí)就拿到了區(qū)外經(jīng)局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項(xiàng)目建議書(shū)，這在以前至少需要2－3天的時(shí)間。
2、建立完善辦事服務(wù)制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門(mén)效能建設(shè)的基礎(chǔ)。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問(wèn)責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、辦結(jié)公告制、ab崗制、否定報(bào)備制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制等一系列工作制度，改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實(shí)解決事難辦的問(wèn)題。杭州市工商局推出導(dǎo)辦服務(wù)制、接待禮儀制和服務(wù)對(duì)象評(píng)議制，切實(shí)降低了投訴率、復(fù)議率和訴訟率。衢州市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局提出“三破三立”，對(duì)一些不利于效能建設(shè)、不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度進(jìn)行清理，對(duì)一些不健全的制度進(jìn)行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實(shí)行“告知承諾制”，建立“一站式”收費(fèi)制，有效轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了機(jī)關(guān)干部務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。
3、實(shí)行全程代理服務(wù)。許多窗口單位在便民服務(wù)中心設(shè)立全程代理服務(wù)窗口，有專人按職能代辦行政審批服務(wù)事項(xiàng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，避免了群眾來(lái)回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事代理受理室，受理室突出經(jīng)濟(jì)發(fā)展和便民服務(wù)兩條工作主線，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)實(shí)行全程代理，積極推進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè)。淳安縣針對(duì)交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來(lái)縣城辦事比較困難的實(shí)際情況，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批代理員隊(duì)伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程代理服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員732名，村代理員2504名。工作中實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動(dòng)、全程服務(wù)”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門(mén)、少找一個(gè)人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評(píng)，拉近了群眾與政府之間的距離，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。
程序，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實(shí)行企業(yè)（個(gè)體）注冊(cè)網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)工商部門(mén)與相關(guān)前置證照辦理部門(mén)鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了“工商受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、在線監(jiān)督”等功能，使服務(wù)對(duì)象辦理審批足不出戶，省時(shí)省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進(jìn)了廉政建設(shè)。
5、加強(qiáng)對(duì)中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務(wù)中心通過(guò)內(nèi)部考核、外部評(píng)議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系，來(lái)規(guī)范窗口行為。紹興市便民服務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，先后制訂、完善了《紹興市便民服務(wù)中心考核細(xì)則》等五大類10多個(gè)制度。杭州市工商局開(kāi)展了親情服務(wù)用語(yǔ)征集活動(dòng)，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進(jìn)行評(píng)選，通過(guò)這一活動(dòng)來(lái)統(tǒng)一機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)。湖州、麗水等地在行政(便民)服務(wù)中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“群眾最滿意的窗口”、爭(zhēng)做“群眾最滿意的工作人員”等星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，將窗口效能建設(shè)納入月度考核的內(nèi)容，每月實(shí)行百分定量考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)出服務(wù)優(yōu)勝窗口和服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務(wù)考核評(píng)比細(xì)則》，分為七大類，按百分制進(jìn)行考評(píng)，使量化打分考評(píng)結(jié)果更加合理、公平，促進(jìn)了窗口單位的效能建設(shè)。
6、拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式。不少窗口單位在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中結(jié)合各自工作實(shí)際，按照提速、提質(zhì)、提效的要求，拓展服務(wù)方式，推出了一系列新的服務(wù)措施和便民活動(dòng)。如，杭州市一些窗口單位開(kāi)展了親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和延伸服務(wù)，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開(kāi)展“辦事窗口細(xì)節(jié)服務(wù)”活動(dòng)。各級(jí)注冊(cè)大廳推廣親情用語(yǔ)，對(duì)平時(shí)的用語(yǔ)習(xí)慣進(jìn)行反省，細(xì)查不夠禮貌的用語(yǔ)、易引起誤解的用語(yǔ)，一一收集編成服務(wù)忌語(yǔ)，下發(fā)各注冊(cè)廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫(xiě)了細(xì)化的操作指南，并在紅盾網(wǎng)上向社會(huì)公布，細(xì)化了政務(wù)公開(kāi)，方便公眾了解工商辦照方面的詳細(xì)規(guī)定和有關(guān)流程，還專門(mén)聘請(qǐng)了企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與招商引資機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系，將服務(wù)面向社會(huì)，向窗口外延伸。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實(shí)行365天無(wú)休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。紹興市國(guó)稅局以納稅人為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。該局引入了iso9000質(zhì)量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強(qiáng)納稅人滿意度為主要目標(biāo)的行政運(yùn)作機(jī)制。衢州市開(kāi)辟了綠色通道、愛(ài)心通道，找上門(mén)、到基層、下社區(qū)開(kāi)展延伸服務(wù)，并積極推行預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，以適應(yīng)群眾和經(jīng)濟(jì)主體不斷提升的服務(wù)要求。
二、窗口單位效能建設(shè)中存在的一些主要問(wèn)題。
1、行政服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)和職能定位不夠明確。我省的行政服務(wù)中心建設(shè)，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設(shè)和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認(rèn)和保障。中心對(duì)窗口人員和部門(mén)的監(jiān)管缺乏剛性的約束機(jī)制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務(wù)中心、行政審批服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等7種不同名稱。機(jī)構(gòu)級(jí)別和人員編制也不統(tǒng)一。
2、少數(shù)部門(mén)認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)窗口授權(quán)不夠充分。有的部門(mén)存在尋租情結(jié)，認(rèn)為減少審批事項(xiàng)、精簡(jiǎn)審批程序會(huì)削弱部門(mén)權(quán)威，損害部門(mén)利益。有的審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)，有的存在肢解審批事項(xiàng)、進(jìn)“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導(dǎo)致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站。
3、審批環(huán)節(jié)仍比較多，服務(wù)對(duì)象辦事比較繁瑣。據(jù)某市投資項(xiàng)目集中辦事中心問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有80的投資者認(rèn)為，目前項(xiàng)目審批方面的主要問(wèn)題是“審批環(huán)節(jié)多”。不少服務(wù)中心辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后，部門(mén)與設(shè)在中心的窗口之間沒(méi)有實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，影響了辦事效率。4、部門(mén)職能交叉比較多，造成一些審批事項(xiàng)不能統(tǒng)一辦理，主辦部門(mén)(處室)與協(xié)辦部門(mén)(處室)的責(zé)任落實(shí)與協(xié)調(diào)不夠，存在部門(mén)之間相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，增加了服務(wù)對(duì)象的辦理難度。5、部分窗口工作人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不夠熟練。窗口部門(mén)直接面對(duì)群眾，工作比較繁瑣，業(yè)務(wù)要求比較高，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動(dòng)頻繁；有的工作人員掌握的業(yè)務(wù)不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細(xì)心，出差錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)比較大。
6、少數(shù)省級(jí)綜合經(jīng)濟(jì)部門(mén)沒(méi)有設(shè)立辦事窗口，基層單位辦理一些審批事項(xiàng)要一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)處室跑，很不方便，辦事透明度不高、容易產(chǎn)生暗箱操作等現(xiàn)象。
三、對(duì)進(jìn)一步搞好窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見(jiàn)建議。
1、著力規(guī)范和完善行政服務(wù)中心和集中辦事大廳的建設(shè)。要把抓好行政服務(wù)中心的建設(shè)作為整合窗口資源、提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的有效載體。在認(rèn)識(shí)上解決思想失意、權(quán)力失落、利益失衡的問(wèn)題，在制度上應(yīng)盡早出臺(tái)《浙江省行政服務(wù)中心管理辦法》，做到有章可循。加強(qiáng)行政服務(wù)中心或辦事大廳的規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“能進(jìn)則進(jìn)，進(jìn)徹底、徹底進(jìn)”的原則，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)，盡可能進(jìn)中心運(yùn)作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各職能單位對(duì)中心的辦事窗口要充分授權(quán)，對(duì)即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán)，上報(bào)件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補(bǔ)辦件授予核實(shí)權(quán)等，確保中心窗口能辦事、真辦事、辦成事。省和市兩級(jí)部門(mén)中沒(méi)有進(jìn)中心辦公的窗口單位，也要在本部門(mén)建立規(guī)范的辦事大廳或?qū)嵭幸粋€(gè)窗口受理，整合部門(mén)內(nèi)部的審批權(quán)限，實(shí)行一窗式服務(wù)，做到審批事項(xiàng)同一窗口進(jìn)，同一窗口出，方便群眾辦事。省、市、縣各級(jí)都要抓緊建設(shè)公共資源統(tǒng)一交易平臺(tái)，積極將建設(shè)工程招投標(biāo)，政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、土地交易、藥品集中招標(biāo)采購(gòu)納入統(tǒng)一平臺(tái)。2、在完善服務(wù)上要做好減、并、串、集的文章。這是加強(qiáng)窗口單位效能建設(shè)的核心內(nèi)容。一是“減”字，以實(shí)施《行政許可法》為契機(jī)，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作，大力推進(jìn)第三輪、第四輪審改，進(jìn)一步削減審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權(quán)限、規(guī)范審批行為。二是“并”字，對(duì)依法由兩個(gè)以上窗口單位分別實(shí)施的審批事項(xiàng)，積極推行并聯(lián)審批，要研究制定主辦、協(xié)辦部門(mén)和主辦、協(xié)辦處室的工作細(xì)則，便于下面操作和參照?qǐng)?zhí)行。三是“串”字，探索構(gòu)建省、市、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級(jí)審批代辦點(diǎn)，形成上下聯(lián)通的辦事服務(wù)體系。四是“集”字，對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈的各類年審年檢事項(xiàng)多、收費(fèi)亂、時(shí)間長(zhǎng)、提供重復(fù)材料等問(wèn)題，進(jìn)行一次認(rèn)真的檢查和清理，探索開(kāi)展集中年審年檢。
3、加快電子政務(wù)建設(shè)，積極推行政務(wù)公開(kāi)。這是提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的重要條件。各級(jí)特別是省里，要建設(shè)技術(shù)支撐平臺(tái)，推行電子政務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動(dòng)、信息互享，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本，構(gòu)建新型的公開(kāi)、透明、快捷辦事平臺(tái)。要積極推行政務(wù)公開(kāi)，對(duì)項(xiàng)目審批、辦證審照、批錢(qián)批物以及執(zhí)法處罰等群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，不斷增加透明度。
4、加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心和窗口單位的管理協(xié)調(diào)監(jiān)督。嚴(yán)格的考核和規(guī)范的管理是窗口單位提高效能、優(yōu)化服務(wù)水平的有效手段。各中心(窗口)要全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、ab崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制等制度。建立完善窗口服務(wù)考核辦法、工作人員服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建窗口單位審批行為的監(jiān)督體系。明確行政服務(wù)中心機(jī)構(gòu)的地位和職能以及在管理和協(xié)調(diào)上的權(quán)威，確保中心對(duì)窗口實(shí)施有效管理。發(fā)揮96178投訴中心、12345市長(zhǎng)電話等監(jiān)督機(jī)構(gòu)的作用，強(qiáng)化對(duì)窗口單位和中心的效能監(jiān)察。
5、提高窗口(中心)工作人員的素質(zhì)。提高窗口部門(mén)的效能，首要問(wèn)題是提高窗口人員的能力素質(zhì)。要選好配強(qiáng)人員，真正舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的同志配到窗口(中心)工作。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的上崗前培訓(xùn)和上崗后再教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。各級(jí)組織部門(mén)要把窗口(中心)作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地，激發(fā)做好中心工作的榮譽(yù)感和內(nèi)動(dòng)力。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十四
今年來(lái)，在xx市委、市*的正確領(lǐng)導(dǎo)和辦事處黨委、辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以及在xx市民政局的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們辦公室能積極開(kāi)拓優(yōu)撫、救災(zāi)救濟(jì)、五保戶供養(yǎng)、殯改、老齡等工作。并始終堅(jiān)持“上為*分憂，下為百姓解愁”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以民為本，為民解困”的工作作風(fēng)，在社會(huì)事務(wù)方面做出了成效。主要表現(xiàn)是：
把民政工作做到實(shí)處，真正體現(xiàn)到“上為*分憂，下為百姓解愁”。
歸屬于我們辦事處的優(yōu)撫對(duì)象共有166戶、人，其中：現(xiàn)役軍人85人，烈屬3戶、病故軍屬2戶，復(fù)員軍人8人，傷殘退伍軍人66人，五老人員2人。我們能認(rèn)真做好定恤定補(bǔ)、優(yōu)待金、傷殘保健金等的發(fā)放；尤其是在春節(jié)前夕，做到及時(shí)組織優(yōu)撫對(duì)象召開(kāi)座談會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放慰問(wèn)信、對(duì)聯(lián)和慰問(wèn)金，并且匯同居委會(huì)做好慰問(wèn)工作。
我們辦事處共有五保戶43人，其中敬老院13人，分散供養(yǎng)30人。原xx敬老院劃歸恩城管理以來(lái)，我們辦公室及時(shí)根據(jù)敬老院的情況，進(jìn)行逐步整改，完善管理制度，改善院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常深入敬老院了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理。送去臺(tái)凳椅桌一批，鍋、消音毒碗柜，放物柜、床、風(fēng)扇等等，及時(shí)為敬老院房屋改危補(bǔ)漏，端午節(jié)送去過(guò)節(jié)禮品；使在院的五保戶能安享晚年。此外，做好分散供養(yǎng)的五保戶的供養(yǎng)，依月發(fā)放供養(yǎng)金，使其生活得以保障。例如有一分散供養(yǎng)五保戶xx，今年已近90高齡，本辦經(jīng)濟(jì)帶領(lǐng)該五保戶所住地的xx居委會(huì)到其家里了解他的生活、身體和居住情況，問(wèn)寒問(wèn)暖，在天氣寒冷、刮臺(tái)風(fēng)、下暴雨的時(shí)候，親自到五保戶家里看望，送去衣物、棉胎等。過(guò)年過(guò)節(jié)，時(shí)刻心牽著這位五保戶老人家，及時(shí)帶上慰問(wèn)金、慰問(wèn)品慰問(wèn)。不定時(shí)送去大米、油等食品。
為了加強(qiáng)殯葬管理，搞好殯葬改革，維護(hù)xx中心城區(qū)不受噪音污染，給市民一個(gè)清靜的工作和生活環(huán)境。我們能積極配合有關(guān)部門(mén)認(rèn)真貫徹關(guān)于殯改的指示精神，抓好動(dòng)員宣傳、上街拉橫額工作，宣傳喪事要新辦，不搞土葬、不搭靈棚、打齋、請(qǐng)喃巫和組織人員沿路發(fā)喪送葬、拋撒紙線和雜物等迷信活動(dòng)。此外，不分節(jié)假日，休息時(shí)間配合好市政局殯管理。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十五
總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)。今天本站小編給大家為您整理了窗口單位。
希望對(duì)大家有所幫助。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)二：
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
一、完成的主要工作。
(一)嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊(cè)登記工作。全年共完成各類主體開(kāi)業(yè)登記1501戶，其中：個(gè)體工商戶1478戶，分支機(jī)構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費(fèi)10210元。在嚴(yán)格規(guī)范審批程序的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。
(二)完成了各類主體的年檢驗(yàn)照工作。我分局共年檢驗(yàn)照1972戶，其中：個(gè)體工商戶應(yīng)驗(yàn)20xx戶，實(shí)驗(yàn)1927戶，驗(yàn)照率95.11%;分公司應(yīng)年檢46戶，實(shí)檢44戶，年檢率95.65%，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)6戶，外資分支機(jī)構(gòu)3戶。
(三)完成各類注冊(cè)檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時(shí)移交分局綜合檔案室。
(四)按時(shí)認(rèn)真完成了各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
(五)認(rèn)真開(kāi)展了無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標(biāo)。
責(zé)任書(shū)。
在上下聯(lián)動(dòng)查無(wú)證的同時(shí)組織了對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營(yíng)主體逐門(mén)逐戶的檢查登記對(duì)各工商所無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的綜合評(píng)查由一把手親自帶隊(duì)各位副局長(zhǎng)親任各檢查組組長(zhǎng)從5月27日至29日對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營(yíng)主體共4138戶逐門(mén)逐戶進(jìn)行了檢查登記計(jì)入評(píng)查的2784戶查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)98戶并交各所進(jìn)行查處。做到了規(guī)范化管理注重長(zhǎng)期效應(yīng)使此項(xiàng)工作得以經(jīng)?；?、制度化在市局的明察暗訪中受到了好評(píng)。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級(jí)各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
加強(qiáng)廉潔自律全年未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。
(七)按規(guī)定對(duì)48名下崗失業(yè)人員實(shí)施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費(fèi)159326元;減免個(gè)體注冊(cè)登記費(fèi)526元。
(八)完成了向市局申報(bào)委托公司注冊(cè)登記工作。
(九)完成了個(gè)體工商戶登記注冊(cè)管理下放各工商所的前期準(zhǔn)備工作。
(十)完成了本轄區(qū)登記注冊(cè)工作中一些問(wèn)題的調(diào)研，本著實(shí)事求是的精神認(rèn)真加以解決，切實(shí)做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。
二、主要做法。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。一年來(lái)，按照上級(jí)要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”，積極開(kāi)展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，圍繞如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“xx大”精神、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識(shí)，提高了同志們的政治覺(jué)悟，堅(jiān)定了同志們的政治立場(chǎng)，提高了適應(yīng)新形勢(shì)的工作能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來(lái)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步規(guī)范了注冊(cè)登記工作，并在堅(jiān)持嚴(yán)格依法審核登記的同時(shí)，認(rèn)真履行遵守各項(xiàng)政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到熱心、真心、細(xì)心、耐心，并要求為基層服務(wù)?？傊褪且龅郊纫獓?yán)格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個(gè)人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立工商新形象盡職盡責(zé)。
(三)堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以一把手為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了年檢通知書(shū)，明確責(zé)任，層層抓落實(shí)，確保年檢工作落到實(shí)處。采取了得力的措施，一是對(duì)企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報(bào)告書(shū)，對(duì)個(gè)體工商戶發(fā)放了驗(yàn)照登記表，對(duì)偏僻的市場(chǎng)，還主動(dòng)上門(mén)發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊(cè)登記的企業(yè)及時(shí)到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對(duì)市場(chǎng)分散的特點(diǎn)，采取集中驗(yàn)照的辦法。在采取上述措施的同時(shí)，我們堅(jiān)持了“三個(gè)結(jié)合”來(lái)提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟(jì)戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合;登記機(jī)關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書(shū)式審查與實(shí)地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。
相結(jié)合的方式，確保了無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作落實(shí)到實(shí)處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境。全年共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1800余人次，對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營(yíng)主體4000多戶進(jìn)行了多次清查，共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長(zhǎng)黃祥清親自帶隊(duì)，各位副局長(zhǎng)親自任各檢查組組長(zhǎng)，從分局機(jī)關(guān)及各所抽人員18名，組成無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締綜合評(píng)查組，采用交叉檢查的方式，對(duì)轄區(qū)4138戶經(jīng)營(yíng)主體逐門(mén)逐戶進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶98戶，有力地推動(dòng)了轄區(qū)無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的順利開(kāi)展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項(xiàng)工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實(shí)行明察暗訪，一把手，主管局長(zhǎng)多次帶隊(duì)明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績(jī)。
(五)不斷增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，提高職能到位率。主動(dòng)向市局申請(qǐng)委托公司登記注冊(cè)事宜，改革個(gè)體工商戶登記注冊(cè)管理體制，針對(duì)轄區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，規(guī)范分局的注冊(cè)登記工作。
(六)認(rèn)真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)登記注冊(cè)服務(wù)工作?？评锇汛隧?xiàng)工作作為重要工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，指導(dǎo)各工商所對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，開(kāi)通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個(gè)到建材經(jīng)營(yíng)的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項(xiàng)工作中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對(duì)登記注冊(cè)、費(fèi)用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿和意見(jiàn)。使黨和政府對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實(shí)。
0xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十六
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、小編整理了醫(yī)保窗口單位工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所作用。
?我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個(gè)多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下，在沈總的大力支持下，在院長(zhǎng)的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):
醫(yī)保的概念對(duì)于我院來(lái)說(shuō)是比較陌生的，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人們習(xí)慣于沒(méi)有條款約束的工作和收費(fèi)觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費(fèi)很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會(huì)受到阻力，醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識(shí)的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時(shí)間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對(duì)一培訓(xùn)，例如：實(shí)名制就醫(yī)問(wèn)題、各類參保人員的報(bào)銷比例、如何正確開(kāi)具處方、下達(dá)醫(yī)囑；醫(yī)保病歷規(guī)范書(shū)寫(xiě)等相關(guān)醫(yī)保知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，改變了全員對(duì)醫(yī)保知識(shí)的理解，增強(qiáng)了醫(yī)保觀念，也消除了我對(duì)申請(qǐng)醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強(qiáng)了工作的信心。
嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實(shí)際運(yùn)作中不違規(guī)、不替換項(xiàng)目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠(chéng)信醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對(duì)與發(fā)生費(fèi)用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份），復(fù)審病歷161份（初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核）。
審核門(mén)診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張（8月-12月），不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無(wú)資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問(wèn)題無(wú)法修改）。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯(cuò)誤；診斷不明確；無(wú)資質(zhì)醫(yī)生簽字；醫(yī)生的診療范圍不符（超范圍行醫(yī)）；使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等，目前關(guān)閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對(duì)于病歷和處方審核需要花費(fèi)很多精力，尤其是反復(fù)修改中需要有很強(qiáng)的耐心和細(xì)心，本部門(mén)的xxx不厭其煩，每次都會(huì)與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄，從無(wú)怨言。
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達(dá)到北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)要求，網(wǎng)管xxx、xxx每天巡回在各個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，各科出現(xiàn)技術(shù)性的問(wèn)題時(shí)二位網(wǎng)管也會(huì)隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問(wèn)題做如下匯報(bào)：
1、首先，實(shí)現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級(jí)和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開(kāi)藥和時(shí)間相對(duì)應(yīng)，解決了長(zhǎng)時(shí)間來(lái)難以解決的問(wèn)題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費(fèi)患者分別標(biāo)識(shí)并同時(shí)出具正方和地方的功能。
品顯現(xiàn)。
3、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機(jī)房，使機(jī)房能容納更多的設(shè)備，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時(shí)增了新的機(jī)柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機(jī)房能滿足二級(jí)醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗(yàn)收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開(kāi)發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費(fèi)目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報(bào)銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬(wàn)元的費(fèi)用。
5、走流程，找差距，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn)，一對(duì)一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品、培訓(xùn)采購(gòu)員維護(hù)藥品進(jìn)貨單，出庫(kù)單，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門(mén)診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的`同時(shí)，完成了醫(yī)院?jiǎn)T工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時(shí)，打印處方同時(shí)出輸液?jiǎn)?，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對(duì)齊的問(wèn)題、檢驗(yàn)科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫(kù)存不足時(shí)不可以透支開(kāi)藥、修改藥品加價(jià)率等問(wèn)題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥）、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費(fèi)用清單眉欄上增加了費(fèi)別、入出院時(shí)間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動(dòng)形成，改變了以往由結(jié)賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯(cuò)誤問(wèn)題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價(jià)欄、項(xiàng)目或藥品費(fèi)別（無(wú)自付、有自付、全自付），
8、完善了診斷庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫(kù)名稱和醫(yī)保編碼。
9、門(mén)診要有用藥超量限制權(quán)限。門(mén)診醫(yī)生工作站打印處方時(shí)增加了錯(cuò)誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調(diào)出歷史患者刪除或退費(fèi)或修改處方）的問(wèn)題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開(kāi)支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項(xiàng)非常重大的工程，給全院各部門(mén)帶來(lái)諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過(guò)多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作，精誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個(gè)部門(mén)之間，甚至多次加班到20:00才離開(kāi)工作崗位，從未因加班而提出過(guò)任何要求。
設(shè)計(jì)了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)識(shí)牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價(jià)目公示牌、報(bào)銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開(kāi)要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應(yīng)的位置。
醫(yī)保辦人員隨時(shí)參加醫(yī)保中心舉辦的會(huì)議及業(yè)務(wù)組件培訓(xùn)，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)保新動(dòng)向，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的醫(yī)保制度。
1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費(fèi)部分有告知書(shū)。
2實(shí)時(shí)維護(hù)醫(yī)保三大目錄庫(kù)。本院新增項(xiàng)目及時(shí)維護(hù)。掌握藥品、診療項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的價(jià)目情況，隨時(shí)調(diào)整物價(jià)，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
制定醫(yī)保審批前的工作進(jìn)度，按進(jìn)度表進(jìn)行醫(yī)保各項(xiàng)準(zhǔn)備：成立了醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)）、物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)）、信息科（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)），建立了醫(yī)保管理制度和職責(zé)，按醫(yī)保相關(guān)條款準(zhǔn)備各種申報(bào)資料和各職稱花名冊(cè)，已于20xx年12月19日準(zhǔn)確上報(bào)到朝陽(yáng)區(qū)醫(yī)保科。醫(yī)保現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備工作還將繼續(xù)，按相關(guān)條件反復(fù)審核，爭(zhēng)取在醫(yī)保檢查時(shí)一次過(guò)關(guān)，早日加入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問(wèn)題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開(kāi)醫(yī)保辦的指導(dǎo)，醫(yī)保辦的工作同樣離不開(kāi)各科室的配合。在實(shí)際工作中，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問(wèn)題的觀點(diǎn)上經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開(kāi)尹祥洲院長(zhǎng)的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長(zhǎng)對(duì)我部門(mén)的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績(jī)才得以初步顯現(xiàn)。
20xx年以來(lái)，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十七
近兩年來(lái)，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新。xxx電信分局認(rèn)真貫徹省、市電信工作會(huì)議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“用戶至上，用心服務(wù)”為理念，通過(guò)“機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，積極地推進(jìn)了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮，分局的兩個(gè)文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；年又被xxx市人民政府評(píng)為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點(diǎn)”，列入全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)。
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會(huì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿意。在實(shí)踐服務(wù)工作中，分局有機(jī)地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會(huì)用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳，并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時(shí)，推行營(yíng)業(yè)廳“一米線”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營(yíng)業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中，營(yíng)業(yè)員們已能自覺(jué)主動(dòng)地在使用十字文明用語(yǔ)，微笑面對(duì)用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機(jī)線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強(qiáng)烈的意識(shí)：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，自覺(jué)以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽(yù)。同時(shí)，分局還全面推行了機(jī)線代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會(huì)化，既擴(kuò)大了服務(wù)范圍，方便了社會(huì)大眾，也提高了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。今年來(lái)分局裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)100%，平均障礙歷時(shí)為50分鐘/百門(mén)，大大低于國(guó)家電信標(biāo)準(zhǔn)。
3．主動(dòng)熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營(yíng)業(yè)窗口是分局對(duì)外服務(wù)的第一線。營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分局開(kāi)展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來(lái)，職工們已牢因樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時(shí)，每個(gè)營(yíng)業(yè)員每天至少接待三四十個(gè)用戶，用戶不斷地詢問(wèn)，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問(wèn)題，面對(duì)緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員們常常強(qiáng)忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語(yǔ)，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費(fèi)難的問(wèn)題，電信局推出了“靈通卡”交費(fèi)新業(yè)務(wù)。由于這是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，要通過(guò)看說(shuō)明，操作電話鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)，使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會(huì)看使用說(shuō)明，想用卻不會(huì)用，大大地阻礙了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營(yíng)業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來(lái)買(mǎi)卡不會(huì)用時(shí)，營(yíng)業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽(tīng)“你看，先撥188，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏得了信譽(yù)，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽(tīng)到用戶說(shuō)，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠(yuǎn)路，也喜歡到我們分局的窗口來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
6．公布服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建文明行業(yè)意識(shí)，通過(guò)有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾，同時(shí)設(shè)立用戶意見(jiàn)箱、投訴熱線電話，公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人，聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士組成社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)，主動(dòng)上門(mén)征求用戶意見(jiàn)，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)聽(tīng)取和反饋用戶的意見(jiàn)和建議。分局還對(duì)內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”，對(duì)違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護(hù)分局服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)的深入開(kāi)展，有力地推動(dòng)我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機(jī)線員楊永彬同志，對(duì)待工作一絲不茍、耐心細(xì)致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來(lái)信表?yè)P(yáng)。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個(gè)鐘頭，使用戶深受感動(dòng)，其感人事跡在《福建郵電報(bào)》上有過(guò)專門(mén)報(bào)道。
科學(xué)、嚴(yán)格、有效的企業(yè)機(jī)制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢(shì)下，分局以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，力求實(shí)現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使分局的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過(guò)這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長(zhǎng)的責(zé)任感。營(yíng)業(yè)組堅(jiān)持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務(wù)，并不定期地開(kāi)展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評(píng)，堅(jiān)持每月開(kāi)展評(píng)“星”活動(dòng)，即每月通過(guò)營(yíng)業(yè)員自評(píng)與分局考核小組二次考評(píng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行等級(jí)考核，并通過(guò)民主測(cè)評(píng)評(píng)選出每月的最佳營(yíng)業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金相掛鉤，有效激發(fā)了營(yíng)業(yè)員的工作熱情與榮譽(yù)感，形成了人人爭(zhēng)先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機(jī)線維護(hù)組堅(jiān)持每周召開(kāi)班組例會(huì)，邀請(qǐng)分局領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)維護(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)線路、設(shè)備維護(hù)工作，進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機(jī)歷時(shí)。實(shí)行全員競(jìng)聘上崗以來(lái)，分局112障礙查修時(shí)限管理和“泉靈通”基站維護(hù)指標(biāo)在xxx市名列前茅。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)篇十八
1、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理事項(xiàng)。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識(shí)及具體業(yè)務(wù)辦理流程。
2、嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉*批和辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，不徇私情。
3、及時(shí)完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當(dāng)天業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，每月初將上月窗口工作動(dòng)態(tài)、存在問(wèn)題及典型經(jīng)驗(yàn)以信息形式報(bào)送中心。
4、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水*。
5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。
中心實(shí)行“ab角工作制”，窗口工作人員需分為a角和b角。當(dāng)a角責(zé)任人因事不在崗，應(yīng)及時(shí)通知b角責(zé)任人頂崗，避免出現(xiàn)無(wú)人在崗的情況。a角責(zé)任人離開(kāi)崗位未通知b角造成工作缺位的，由a角承擔(dān)責(zé)任;b角責(zé)任人在代行a角責(zé)任期間不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的由b角承擔(dān)責(zé)任。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/11183351.html】
