總結(jié)能夠幫助我們回顧過去的成就，激勵自己在未來做得更好。4.寫總結(jié)時要注意突出工作中的亮點和創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和特長，進一步提升個人價值。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
終端年度工作總結(jié)篇一
xx年，xx醫(yī)藥零售市場處于一個“大躁動”和“大整合”時代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場，一批藥店特別是平價藥房和超市在競爭激烈的市場的風(fēng)口浪尖不平靜地開張營業(yè)。另一方面，隨著gsp認(rèn)證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門倒閉或轉(zhuǎn)向經(jīng)營。
xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見彩虹：
1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財務(wù)基礎(chǔ)的“堅冰”，理順了部門的財務(wù)管理。
2、回收了大量的具有安全隱患的應(yīng)收賬款，壓縮了部門的整體應(yīng)收款。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強了員工的營銷戰(zhàn)斗力。
4、新藥銷售回款xx萬，實現(xiàn)了部門盈利（毛利xx萬，純利xx萬），扭轉(zhuǎn)了xx年度部門虧損xx萬元的“負(fù)債局面”。
5、新開發(fā)普藥配送客戶xx家，為公司新增普藥回款xx萬。
終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實基礎(chǔ)：
首先，注重部門的基礎(chǔ)管理工作，實行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結(jié)。每周例會、每周討論。每月總結(jié)、每月清算，及時發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務(wù)問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進行。
其次，注重調(diào)整部門的人員結(jié)構(gòu)及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，實現(xiàn)了工作上的“計劃——執(zhí)行——監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡部門的操作品種。xx月初，部門原有大小各類品種共xx余個，通過篩選、轉(zhuǎn)移，最后確定xx個品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網(wǎng)絡(luò)。部門現(xiàn)有終端客戶戶頭xx個，其中連鎖店xx家，單店xx家，門店累計xx多家，終端網(wǎng)絡(luò)擁有率達xx%以上。
第五，注重應(yīng)收賬款的縮減，特別是降低了現(xiàn)款結(jié)算品種的應(yīng)收款，沒有以高額應(yīng)收款作為高額回款的代價。
第六，范文寫作注重從“上品規(guī)”中尋找“上量”的突破口，把品規(guī)盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。
第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡單的送貨員。
第八，注重減少送貨數(shù)量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉(zhuǎn)速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的`工作激情和積極性。
第十，注重營造“務(wù)實、扎實、老實。少說空話、多做實事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態(tài)。
xx年，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護xx醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)。推廣新品種，配送廣普藥”為部門主職。因為網(wǎng)絡(luò)是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
終端年度工作總結(jié)篇二
20xx年，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò);推廣新品種，配送廣普藥”為部門主職。因為網(wǎng)絡(luò)是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送。
兩手硬：新藥推廣：增加回款壓縮應(yīng)收確保毛利打出拳頭。
普藥配送：擴大區(qū)域開發(fā)客戶提升比重堅持原則。
2、雙重身份，雙重考核。
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員。
雙重考核：分新藥指標(biāo)和普藥指標(biāo)兩塊考核(新藥指標(biāo)為主要考核指標(biāo))。
3、擔(dān)子更重，激勵更大。
激勵更大：獎優(yōu)罰劣，多勞多得;工資定等級，獎金靠業(yè)績;全年拿多少，只憑真本事。
(一)、新藥推廣目標(biāo)：
3、構(gòu)建“零應(yīng)付，小應(yīng)收”的賬款體系。爭取在20xx年上半年實現(xiàn)終端部與公司的現(xiàn)款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時，通過加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門對客戶的應(yīng)收款。
(二)、普藥配送目標(biāo)：
抓大放小，與武漢醫(yī)藥市場上的2xxxx醫(yī)藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系，通過談判、協(xié)議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額。
(一)、新藥推廣回款任務(wù)量：
2、目標(biāo)任務(wù)量：1016*1.714(公司整體目標(biāo)增長率)=174xxxx元/年。
3、任務(wù)分解：分任務(wù)到個人，確定基數(shù)，同比增長;“保底”考核，“目標(biāo)”激勵。詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員新藥月度任務(wù)明細表》(略)。
(二)、普藥配送回款任務(wù)量：
1、目標(biāo)任務(wù)量：240xxxx元/月(含調(diào)撥)。
2、任務(wù)分解：分區(qū)定人;任務(wù)細分、縱向到客戶，橫向到區(qū)域。詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》(略)。
將“終端部”從“營銷部”中劃出，單獨成立一個與其他部門并列平級的終端部，由營銷副總分管，改變以前那種：
部中有部;。
組織關(guān)系不明細，指令無所適從;。
部門有很多領(lǐng)導(dǎo)，實際卻很少有人管;。
公司通知發(fā)放不到、精神傳達不到，otc人員無歸屬感;。
等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的、不順的局面。
(一)、新藥推廣方面：
2、凡終端部操作的品種，公司在對武漢市場上的客戶進行銷售開票時，應(yīng)與終端部執(zhí)行統(tǒng)一的價格體系;或者完全不對武漢市場上的客戶銷售，統(tǒng)一由終端部對其供貨。不要給客戶留下“內(nèi)外價格不一致”甚至“總經(jīng)銷商的供貨價高于其它分銷商的價”的印象。
(二)普藥配送方面：
1、品種：購進一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的產(chǎn)品;滿足零售藥店采購的品牌及品規(guī)需求。我們可以通過綜合這十幾家連鎖藥店的經(jīng)營品種目錄，得出在零售藥店中銷量排在前500—1000位的.品種，并將其采購到位。
2、價格：在銷售政策允許的情況下，一步到位地將價格下放到同行最低，形成絕對的價格優(yōu)勢。
3、服務(wù)：完善進貨計劃收集、開票報價、配送運輸、貨物退換等全程服務(wù)系統(tǒng)，形成“對應(yīng)人做對應(yīng)事，專業(yè)人做專業(yè)事”的規(guī)范流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、考核：每月，公司以終端部普藥配送實際回款金額的作為終端部普藥配送的費用開支補貼，由終端部依據(jù)內(nèi)部考核指標(biāo)統(tǒng)一支配。
整體來說，部門從三大方面作出了相應(yīng)的調(diào)整：
1、部門更加強調(diào)“計劃—執(zhí)行—監(jiān)控—考核”的回路閉合;。
2、完善了后勤服務(wù)工作，部門一切圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn);。
3、工作更具挑戰(zhàn)性，回報更具刺激性。
(一)、新藥推廣方面：
1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實行業(yè)務(wù)員級別制和基本工作浮動制。
a.級別及基本工資：
警戒級：70xxxx三級：90xxxx二級：120xxxx一級：150xxxx。
b：級別確定條件：
一級：實際回款在1xxxx元/月以上，或任務(wù)完成率為17xxxx;(以基數(shù)任務(wù)量為參照數(shù))。
二級：實際回款在xxxx元/月以上，或任務(wù)完成率為15xxxx;。
三級：元/月，或任務(wù)完成率超過11xxxx;。
警戒級：不符合以上三條任意一條者，均為警戒級;連續(xù)三個月處此級別的業(yè)務(wù)人員，調(diào)離崗位。
2、細分任務(wù)到每一個具體的業(yè)務(wù)員，
3、分客戶到具體的業(yè)務(wù)員，將客戶編號變?yōu)椋骸皡^(qū)域+姓名+數(shù)字”
4、實行“客戶區(qū)域制”和“開發(fā)個人制”：
5、調(diào)整考核指標(biāo)及獎罰細則：(詳見附表《xx年終端部新藥考核指標(biāo)及獎罰細則》)。
b.回款金額：回款毛利。
要求：在客戶接受的條件下，盡量以較高的供貨價格向客戶供貨。
獎罰：以回款毛利的xxxx作為月獎金;另xxxx作年終獎。
c.應(yīng)收賬款。
要求：增加“賬款周期不得超過xxxx月，有超過xxxx月者，按金額的xxxx罰款。”
6、調(diào)整費用開支明細及標(biāo)準(zhǔn)。
手機費：警戒級：xxxx三級：10xxxx二級：20xxxx一級：30xxxx。
運輸費：提前申請，經(jīng)同意，如實核銷;。
促銷費：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷;。
招待費：不得超過當(dāng)月回款金額的1‰，事前申請;。
其他商務(wù)：如開業(yè)、答謝、賀禮等，事前申請憑正規(guī)發(fā)票及收據(jù)核銷;。
除此之外，無任何開支項目。
(二)普藥配送方面：
1、擴大區(qū)域。
向郊區(qū)輻射。開發(fā)江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區(qū)的客戶。
武昌、洪山、青山、漢陽、江夏、蔡甸江南片。
喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片。
2、鎖定客戶。
b.客戶開發(fā)原則：
千萬百計鞏固大客戶，開發(fā)大客戶潛力(區(qū)級批發(fā)單位、大型連鎖藥店)。
若即若離保留小客戶(對單體藥店，只要現(xiàn)款交易即可合作)。
3、明確任務(wù)。
分區(qū)定人;任務(wù)細分、縱向到客戶，橫向到區(qū)域。(詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》)。
4、細化考核。
原則：下滑懲罰、增長獎勵;任務(wù)核算、按區(qū)統(tǒng)計。
指標(biāo)：回款金額、合作政策、應(yīng)收賬款、產(chǎn)出投入。
業(yè)務(wù)員提成=(回款金額-任務(wù)基數(shù))*。
5、操作原則：
養(yǎng)籠中之鳥----鞏固已有客戶，開發(fā)潛力。
捕漏網(wǎng)之魚----開發(fā)空白客戶，轉(zhuǎn)移渠道。
6、實施方法：推拉結(jié)合、批零統(tǒng)吃。
推拉結(jié)合。推：由業(yè)務(wù)員走出去，送貨上門;拉：請客戶到公司，自行提貨。
批零統(tǒng)吃。除同級批發(fā)商的調(diào)拔業(yè)務(wù)之外，其他的所有批發(fā)單位、醫(yī)藥、零售連鎖藥店的普藥業(yè)務(wù)都可以做。
終端年度工作總結(jié)篇三
本人自xx年擔(dān)任公司市場督導(dǎo)后，到現(xiàn)在已有x年了。為了進一步實現(xiàn)工作上的自我提升，現(xiàn)將2015年的工作情況作如下匯報。
一、工作情況。
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項工作任務(wù)。無論干什么工作，我都以認(rèn)真、細致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好。今年以來，主要做的工作包括以下三方面：
(一)做好運營管理。
負(fù)責(zé)收集、審核二級區(qū)域月度運營計劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對。
(二)加強促銷管理。
提高銷售業(yè)績。重點是對二級區(qū)域的營銷工作作好提前安排，并制定相關(guān)促銷計劃，跟進并督促促銷計劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實施。
(三)網(wǎng)絡(luò)管理方面。
一是追溯、校驗二級區(qū)域終端管理指標(biāo);二是追溯、校驗二級區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。
二、工作計劃。
(一)將學(xué)習(xí)擺在首位，不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力。
一方面，要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強對市場的敏銳力，并將理論積極運用到工作實踐當(dāng)中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積累工作經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
(二)沉著冷靜，保持良好的心態(tài)。
對于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調(diào)整好心態(tài)，用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流，增強團隊組織的凝聚力，進而提高工作合力。
(三)確定目標(biāo)，強化創(chuàng)新意識。
作為啤酒市場督導(dǎo)，我必須根據(jù)公司的年度銷售計劃來制定出個人遠近期工作目標(biāo)，并全力以赴地去實現(xiàn)。同時，要增強創(chuàng)新意識，改進自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。
終端年度工作總結(jié)篇四
本月重點工作（工作內(nèi)容，花費時間；預(yù)期效果）。
1、有利于業(yè)績提升的工作：
2、有利于員工成長的工作：
3、有利于服務(wù)改良的工作：
4、有利于形象提升的工作：
業(yè)績分析:人員要素:。
1、本月新增、流失、晉升、降職簡要分析；
2、專賣店現(xiàn)有人事預(yù)計變化及變化原因分析；
3、培訓(xùn)實施分析、學(xué)習(xí)人員分析和處理建議；
4、現(xiàn)有管理障礙及需協(xié)調(diào)處理事項貨品要素:。
1、各大類商品進、銷、存信息分析；
形象要素:。
衛(wèi)生、陳列、道具和燈具的完整無破損市場競爭:。
下月的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)分解:。
1、有利于業(yè)績提升的工作：
2、有利于員工成長的工作：
3、有利于服務(wù)改良的工作：
4、有利于形象提升的工作：
終端年度工作總結(jié)篇五
在保健品的操作中，我們經(jīng)?？梢钥吹揭韵碌囊恍┓椒ǎ?/p>
這是很多廠家在采用的一種方法，有的稱之為“掛金”，京劇是在銷售出產(chǎn)品后給予營業(yè)員一定量的回扣或是提成，認(rèn)為有了利益驅(qū)動，自然是“重賞之下有勇夫”，事實也是這樣，我們目前所操作的終端中，營業(yè)員的工資待遇普遍不高，有此外快，何樂而不為呢？但是，由于產(chǎn)品的利益點不同，就會出現(xiàn)惡性競爭的局面，你給3%。我就給5%，你付4元，那我就給10元，結(jié)果下來是營業(yè)員之間互相猜測，有的甚至因此沒了飯碗，于是效果就打是折，廠家說營業(yè)員不如以前努力，營業(yè)員說你們給的錢太少了，本來一個雙贏的合作，以利益開始，以分配不公而告終，結(jié)果把一個本來好好的終端給失去了。
登記下營業(yè)員的生日，紀(jì)念日，在特別的日子里送一束鮮花，一張賀卡，期望以此拉進同營業(yè)員的親情關(guān)系，此辦法花費綜合起來并不太大的，一般的廠家都出的起，我們曾在上海市場運作時采用過此種方法，同花店談好每月結(jié)帳，以8元每束的價格買下18到28朵不等的花，早上開車送到藥店，起初營業(yè)員十分感動，極力配合，產(chǎn)品銷量也大幅度上揚，可是，合作并不是談戀愛，就是談戀愛也不可以一直送花，總有感覺膩的時候，營業(yè)員之間又出了問題，為什么你過生日有花，我就沒有，有的直接過來就找業(yè)務(wù)員要，明明是上個月剛過完生日，偏要說后天就是我的生日，你們送不送？送吧，肯定是假的，不送吧，又得罪人，結(jié)果是讓一個營業(yè)員一年過了好幾個生日。
也有的人根本就不在，其他的人信口開河就說了一個生日，到了時間，鮮花送來了，接花的人莫名其妙，雙方都十分尷尬，如果營業(yè)員剛剛崮為什么原因吵了架，那后果可就麻煩了。
同樣，有好處也有不好的地方，人都是貪婪的，有的營業(yè)員在喝完酒后的一段時間也許會盡心一點，但是時間長了就會出現(xiàn)對業(yè)務(wù)員進行索要贈品，小禮品等，而有的則經(jīng)常提出一些讓業(yè)務(wù)員根本做不到的要求，讓業(yè)務(wù)員左右為難。
業(yè)務(wù)員在終端訪問過程中，帶上一些小禮品，或者是在節(jié)日為營業(yè)員送上一份小禮物，為了讓營業(yè)員多做一點推薦，所以很多廠家就會有各種禮物送給營業(yè)員，一開始不好意思，時間長了那就恭敬不如從命了。一個產(chǎn)品在北京市場和全國市場在春節(jié)之前做了一項工作，那就是為營業(yè)員送紅包―――一個紅色的手提包，本來是為了拉進關(guān)系的，可是因為前期沒有調(diào)查過一共有多少個營業(yè)員，到時只能是讓他們自己說，多送了很多，也有的`在店內(nèi)有一定影響的營業(yè)員就是多要，那也沒有辦法，只能多送。到后來也沒有起到預(yù)想的效果也就不奇怪了。所以我們一定不能在小恩小惠上普遍做，在適當(dāng)?shù)臅r候送一點小禮物，讓她們開心就可以了，不要針對全部。我們在哄女朋友時知道在她不開心時送一點她喜歡的東西，在你有所要求時送一點東西會很好達到自己的目的，那么在處理和營業(yè)員的關(guān)系時呢？也是一樣的，當(dāng)然這里的技巧要業(yè)務(wù)員好好的把握了，我想只要是哄過女朋友或者是被哄過的女孩子一定會知道在什么時間做的，最好是主要負(fù)責(zé)人把這方面的內(nèi)容做一個系統(tǒng)的培訓(xùn)。方法有很多種，但是我想應(yīng)該把握一個原則，那就是不管你使用什么方式，那就讓你的目的和你的行為讓營業(yè)員從心中感動，也就是我在給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓(xùn)時經(jīng)常說的：讓你的對象感動一次。
要求，在自行車放好，先把在店外所有被風(fēng)吹倒的展板全部收好，用自己帶的手絹把雨水擦干，放在了一起，當(dāng)然我們的那塊放到了最外面，又把帖在外面的pop帖好，掉在地上不能用的收好，小心的折好，放在自己的包內(nèi)，在讓門口把身上的雨擦干，在沒有雨落下的情況下才進了藥店，她所做的一切讓全部營業(yè)員都看在了眼內(nèi)，她一進門，有的給她拿毛巾，有的給她倒熱水，本來大家不喜歡她，可是大家都告訴她，放心吧，一定幫你好好推薦。為什么？她的行為感動了營業(yè)員，也許她不知道會有這么好的效果，但是她的行為收到了好的效果。
由此，我們想，如果終端的營業(yè)員和你在一定程度上產(chǎn)生了共同的感覺，被你感動了，那你的工作就好做的多了。不是嗎？好好去做，認(rèn)真去做，一定能做好。
當(dāng)然，終端工作不是靠那些小聰明和江湖手段可以做好的，一定要認(rèn)真去做，用我們的真心，做好我們終端業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的工作，就不會出現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說的那樣，在終端上丟失了很多顧客。
終端年度工作總結(jié)篇六
四個月的日子里，在宋總和蘇主管的指導(dǎo)下，開展了濟南分銷商xx區(qū)域市場啟動和推廣及市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分終端客戶的開發(fā)及維護工作?，F(xiàn)將四個月來，終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的總結(jié)。
有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店350家左右（包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域），銷售運康產(chǎn)品店180家左右，通過深入實際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市；b類為大于100平方的超市；c類為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶掌控力為89%。
利用資源實現(xiàn)共贏銷售運康產(chǎn)品a類店xx區(qū)域大約45家，此45家店內(nèi)基本實現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項的銷售，每一個分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商，經(jīng)溝通，xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時推銷本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷的過程中也推銷他品，實現(xiàn)了合作共贏！
前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場不穩(wěn)定，再加段店市場同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時的銷量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時合理做客情，利用分銷商的信譽在所轄區(qū)域基本實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價格上實行貨補的形式將前期遺留的市場價格不一統(tǒng)一下來，適當(dāng)時機下停止貨補，穩(wěn)定價格，良性發(fā)展。
服務(wù)代表公司形象一個企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，行銷人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。
學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)習(xí)隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來行銷的，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握碡浖?，學(xué)習(xí)他們在客情的維護中如何進行。
終端年度工作總結(jié)篇七
xx年，武漢醫(yī)藥零售市場處于一個“大躁動”和“大整合”時代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場，一批藥店特別是平價藥房和超市在競爭激烈的市場的風(fēng)口浪尖不平靜地開張營業(yè);另一方面，隨著gsp認(rèn)證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門倒閉或轉(zhuǎn)向經(jīng)營。
xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見彩虹：
2、回收了大量的具有安全隱患的應(yīng)收賬款，壓縮了部門的整體應(yīng)收款;。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強了員工的營銷戰(zhàn)斗力;。
5、新開發(fā)普藥配送客戶4xxxx，為公司新增普藥回款86xxxx。
終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實基礎(chǔ)：
首先，注重部門的基礎(chǔ)管理工作，實行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結(jié);每周例會、每周討論;每月總結(jié)、每月清算，及時發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務(wù)問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進行。
其次，注重調(diào)整部門的人員結(jié)構(gòu)及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，實現(xiàn)了工作上的“計劃---執(zhí)行---監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共5xxxx個，通過篩選、轉(zhuǎn)移，最后確定1xxxx品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網(wǎng)絡(luò)。部門現(xiàn)有終端客戶戶頭33xxxx，其中連鎖店2xxxx，單店30xxxx，門店累計70xxxx家，終端網(wǎng)絡(luò)擁有率達7xxxx以上。
第五，注重應(yīng)收賬款的縮減，特別是降低了現(xiàn)款結(jié)算品種的應(yīng)收款，沒有以高額應(yīng)收款作為高額回款的代價。
第六，注重從“上品規(guī)”中尋找“上量”的突破口，把品規(guī)盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。
第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務(wù)員，不做簡單的送貨員。
第八，注重減少送貨數(shù)量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉(zhuǎn)速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時完善業(yè)務(wù)考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營造“務(wù)實、扎實、老實;少說空話、多做實事”的辦事作風(fēng)，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態(tài)。
終端年度工作總結(jié)篇八
20xx年截止9月份在網(wǎng)4g終端用戶到達46.99萬，完成挑戰(zhàn)值112.2%,排名全省第四,僅落后于漳州0.1pp；4g終端滲透率27.57%；4g換機占比77.3%,排名全省第三。
（一）找準(zhǔn)換機客戶，定位目標(biāo)客戶需求。
1.加強客戶宣傳，完成客戶4g終端教育。
二是優(yōu)化實體渠道價簽及臺卡設(shè)計,強化自有營業(yè)網(wǎng)點和社會渠道宣傳布臵,在終端銷售區(qū)/售卡區(qū)通過臺卡及宣傳單頁突出活動賣點，引導(dǎo)客戶快速選擇適合手機,確保買對4g手機。
2.增強渠道掌控，提升4g終端上柜占比。
一是加強競爭對手核心渠道滲透:從關(guān)注簽約率到關(guān)注簽約質(zhì)量的提升，密切跟蹤競爭對手渠道銷售移動4g終端轉(zhuǎn)化情況、套餐辦理情況，及時交互清單信息，加強渠道滲透和營銷跟進。
二是加強新入網(wǎng)帶動4g終端客戶提升:重點推進新入網(wǎng)客戶“4g套餐+4g手機”組合營銷，強化“買對4g手機”的客戶感知，帶動提升新入網(wǎng)4g終端占比。
三是4g終端上柜率目標(biāo)、考核落實到渠道經(jīng)理和渠道網(wǎng)點，加強渠道經(jīng)理走訪督導(dǎo)制，督促渠道銷售4g終端，加快2/3g手機下架，提升4g換機占比。
3.聯(lián)合促銷到位。
結(jié)合省公司三季度聯(lián)合促銷政策，以中低端市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場為主打市場，采用“資源共投”方式開展，由我公司、廠商共同投入資源（我公司以酬金前臵方式投入，廠商資源以降低渠道供貨價、營業(yè)廳鋪貨價的方式投入），并透傳給末梢客戶，推動零售價直降，吸引客戶購買4g手機，提升4g換機占比。
4.嚴(yán)格健康管控。
在銷售4g終端的同時，健康度管控到位，確保資源有效投入及4g客戶正常發(fā)展：主要圍繞終端流失率、終端疑似虛增率、終端竄貨率、終端拆包率四項指標(biāo)制定終端健康度管控目標(biāo),進行重點管控。
（二）資源整合投放，激發(fā)客戶換機熱情。
1.聯(lián)合廠商推進末梢渠道拓展。
充分借助終端廠商優(yōu)勢資源拓寬銷售面；根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，聯(lián)合oppo,步步高廠家開展末梢渠道終端合作銷售滲透工作。截止10月，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動渠道（不含農(nóng)村服務(wù)站，代辦員）累計414家，其中近3個月均終端銷售超5臺渠道212家，新增與廠家簽約合作41家，末梢渠道簽約到達184家，拓展目標(biāo)清單212家渠道簽約率到達83%。通過廠家資源對投，結(jié)合移動終端促銷方案，9、10月全市oppo，vivo,金立廠家機型末梢渠道累計銷量環(huán)比上季度提升112%，終端銷售渠道數(shù)提升4.5pp。
2.借助b2b平臺互投促銷資源，開展渠道線下認(rèn)領(lǐng)工作一是推廣b2b平臺，整合資源促進銷售。全面推廣b2b訂貨平臺，增強對渠道的服務(wù)支撐能力、提高終端銷售健康度，引導(dǎo)平臺加大4g終端資源投放，開展市縣終端推薦會或訂購會。截止10月，月均b2b渠道訂貨量占平臺機銷售量45.5%，渠道b2b注冊率100%，渠道訂貨活躍率為27%，排名全省靠前。
3.優(yōu)化“以舊換新”活動廠家資源投入方式。
結(jié)合省公司指導(dǎo)思路，采用資源對投的形式，充分借助廠家平臺優(yōu)勢資源共同拓展渠道4g終端銷售能力，擴大4g終端輻射面，達到提升終端銷量的效果。優(yōu)化前期僅我司單方提供電子券資源的模式，采?。何宜咎峁┓e分/購機款優(yōu)惠，同時廠家/平臺按每臺10-xx元力度采購我司產(chǎn)品（流量卡）的模式，資源對投，共同拓展4g終端客戶群，提升銷量。
（三）4g終端庫存保障機制。
1.優(yōu)化終端活動選型，支撐促進終端銷售。
階段的終端營銷活動。
2.強化資金平臺考評，加快平臺結(jié)算周期。
一是針對平臺終端供貨及時率、準(zhǔn)確性，銷售推廣配合度，售后保障等維度進行客觀公正考評，建立廠家的壓力傳遞機制，督促保障其終端貨源。
二是加快平臺結(jié)算周期，提高平臺資金回轉(zhuǎn)效率，降低其資金墊付壓力。自8月份起，物流資金平臺的`終端鋪貨結(jié)算，實現(xiàn)半個月結(jié)算一次，較之前月結(jié)縮短一半時間，有效提振平臺鋪貨，做好銷售支撐。
三是合理統(tǒng)籌資源，執(zhí)行精細高效庫存管理。
根據(jù)歷史銷售量和終端活動開展進度由市公司按縣進行終端庫存的初級分配，并實時根據(jù)實際消化進行調(diào)劑，滿足終端銷售。另由市縣終端管理，庫管人員分別按要求做好庫存管理，按縣，機構(gòu)，廳三級進行各品牌機型庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)控制，高效做好終端流通，確保滿足終端銷售。
一、持續(xù)提升4g換機占比。
一是依托訂貨會提高渠道銷售4g終端占比。依托省公司相關(guān)政策結(jié)合本地廠家、平臺資源投放開展縣級4g終端訂貨會，提升4g換機占比。
二是加強對手渠道滲透，搶奪第一營銷觸點。通過加強對手渠道的滲透，擴大營銷觸點，提升4g換機占比。
三是篩選目標(biāo)客戶,精確營銷。針對換機閥值大且流量需求高的客戶進行外呼并宣傳匹配的終端政策，引導(dǎo)客戶買對手機。
四是充分做好4g優(yōu)勢宣傳，擴大4g輻射面。換機前針對換機閥值高的目標(biāo)換機客戶,通過短信提醒、營業(yè)廳宣傳等方式前臵4g優(yōu)勢服務(wù)提醒；換機時認(rèn)準(zhǔn)td-lte標(biāo)識并傳遞4g終端購機優(yōu)惠。
二、持續(xù)加強資源整合投放。
聯(lián)合平臺廠家持續(xù)做好b2b平臺線上訂貨的推廣工作，整合雙方資源，進一步擴大4g終端的價值讓渡空間，降低購機門檻，促進4g終端銷售。另一方面，由渠道經(jīng)理搭建廠家與末梢渠道的合作橋梁，協(xié)同廠家進一步做好末梢社會渠道滲透，通過差異化優(yōu)惠廣告資源投入和終端批銷政策，拓寬終端銷售渠道，壓縮功能機銷售占比，推動整體銷售勢能。
三、加強健康度管控。
為構(gòu)建完善的終端健康度管理體系，推動4g終端銷售質(zhì)量的提升,省公司專項下發(fā)《中國移動福建公司4g終端銷售健康度管理實施細則》，要求省市縣設(shè)臵終端健康度負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)終端健康度跟蹤與分析。下階段將從以下幾個方面進行健康度管控。
（一）通過酬金杠桿提升健康度。
二是終端酬金管控到串號級：應(yīng)根據(jù)客戶與終端串號的匹配使用來判斷dou等，以此為基礎(chǔ)來決定酬金發(fā)放的檔次，并禁止一個終端串號享受多次終端酬金補貼。
終端年度工作總結(jié)篇九
xx年，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò);推廣新品種，配送廣普藥”為部門主職。因為網(wǎng)絡(luò)是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送。
兩手硬：新藥推廣：增加回款壓縮應(yīng)收確保毛利打出拳頭。
普藥配送：擴大區(qū)域開發(fā)客戶提升比重堅持原則。
2、雙重身份，雙重考核。
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員。
雙重考核：分新藥指標(biāo)和普藥指標(biāo)兩塊考核(新藥指標(biāo)為主要考核指標(biāo))。
3、擔(dān)子更重，激勵更大。
激勵更大：獎優(yōu)罰劣，多勞多得;工資定等級，獎金靠業(yè)績;全年拿多少，只憑真本事。
(一)、新藥推廣目標(biāo)：
3、構(gòu)建“零應(yīng)付，小應(yīng)收”的賬款體系。爭取在20xx年上半年實現(xiàn)終端部與公司的現(xiàn)款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時，通過加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門對客戶的應(yīng)收款。
(二)、普藥配送目標(biāo)：
抓大放小，與武漢醫(yī)藥市場上的2xxxx醫(yī)藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系，通過談判、協(xié)議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額。
(一)、新藥推廣回款任務(wù)量：
2、目標(biāo)任務(wù)量：1016*1.714(公司整體目標(biāo)增長率)=174xxxx元/年。
3、任務(wù)分解：分任務(wù)到個人，確定基數(shù)，同比增長;“保底”考核，“目標(biāo)”激勵。詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員新藥月度任務(wù)明細表》(略)。
(二)、普藥配送回款任務(wù)量：
1、目標(biāo)任務(wù)量：240xxxx元/月(含調(diào)撥)。
2、任務(wù)分解：分區(qū)定人;任務(wù)細分、縱向到客戶，橫向到區(qū)域。詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》(略)。
將“終端部”從“營銷部”中劃出，單獨成立一個與其他部門并列平級的終端部，由營銷副總分管，改變以前那種：
部中有部;。
組織關(guān)系不明細，指令無所適從;。
部門有很多領(lǐng)導(dǎo)，實際卻很少有人管;。
公司通知發(fā)放不到、精神傳達不到，otc人員無歸屬感;。
等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的、不順的局面。
(一)、新藥推廣方面：
2、凡終端部操作的品種，公司在對武漢市場上的客戶進行銷售開票時，應(yīng)與終端部執(zhí)行統(tǒng)一的價格體系;或者完全不對武漢市場上的客戶銷售，統(tǒng)一由終端部對其供貨。不要給客戶留下“內(nèi)外價格不一致”甚至“總經(jīng)銷商的供貨價高于其它分銷商的價”的印象。
(二)普藥配送方面：
1、品種：購進一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的產(chǎn)品;滿足零售藥店采購的品牌及品規(guī)需求。我們可以通過綜合這十幾家連鎖藥店的經(jīng)營品種目錄，得出在零售藥店中銷量排在前500—1000位的品種，并將其采購到位。
2、價格：在銷售政策允許的情況下，一步到位地將價格下放到同行最低，形成絕對的價格優(yōu)勢。
3、服務(wù)：完善進貨計劃收集、開票報價、配送運輸、貨物退換等全程服務(wù)系統(tǒng)，形成“對應(yīng)人做對應(yīng)事，專業(yè)人做專業(yè)事”的規(guī)范流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、考核：每月，作為終端部普藥配送的費用開支補貼，由終端部依據(jù)內(nèi)部考核指標(biāo)統(tǒng)一支配。
整體來說，部門從三大方面作出了相應(yīng)的調(diào)整：
1、部門更加強調(diào)“計劃—執(zhí)行—監(jiān)控—考核”的回路閉合;。
2、完善了后勤服務(wù)工作，部門一切圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn);。
3、工作更具挑戰(zhàn)性，回報更具刺激性。
(一)、新藥推廣方面：
1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實行業(yè)務(wù)員級別制和基本工作浮動制。
a.級別及基本工資：
警戒級：70xxxx三級：90xxxx二級：120xxxx一級：150xxxx。
b：級別確定條件：
一級：實際回款在1xxxx元/月以上，或任務(wù)完成率為17xxxx;(以基數(shù)任務(wù)量為參照數(shù))。
二級：實際回款在xxxx元/月以上，或任務(wù)完成率為15xxxx;。
三級：元/月，或任務(wù)完成率超過11xxxx;。
警戒級：不符合以上三條任意一條者，均為警戒級;連續(xù)三個月處此級別的業(yè)務(wù)人員，調(diào)離崗位。
2、細分任務(wù)到每一個具體的業(yè)務(wù)員，
3、分客戶到具體的業(yè)務(wù)員，將客戶編號變?yōu)椋骸皡^(qū)域+姓名+數(shù)字”
4、實行“客戶區(qū)域制”和“開發(fā)個人制”：
5、調(diào)整考核指標(biāo)及獎罰細則：(詳見附表《xx年終端部新藥考核指標(biāo)及獎罰細則》)。
b.回款金額：回款毛利。
要求：在客戶接受的條件下，盡量以較高的供貨價格向客戶供貨。
獎罰：以回款毛利的xxxx作為月獎金;另xxxx作年終獎。
c.應(yīng)收賬款。
要求：增加“賬款周期不得超過xxxx月，有超過xxxx月者，按金額的xxxx罰款。”
6、調(diào)整費用開支明細及標(biāo)準(zhǔn)。
手機費：警戒級：xxxx三級：10xxxx二級：20xxxx一級：30xxxx。
運輸費：提前申請，經(jīng)同意，如實核銷;。
促銷費：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷;。
招待費：不得超過當(dāng)月回款金額的1‰，事前申請;。
其他商務(wù)：如開業(yè)、答謝、賀禮等，事前申請憑正規(guī)發(fā)票及收據(jù)核銷;。
除此之外，無任何開支項目。
(二)普藥配送方面：
1、擴大區(qū)域。
向郊區(qū)輻射。開發(fā)江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區(qū)的客戶。
武昌、洪山、青山、漢陽、江夏、蔡甸江南片。
喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片。
2、鎖定客戶。
b.客戶開發(fā)原則：
千萬百計鞏固大客戶，開發(fā)大客戶潛力(區(qū)級批發(fā)單位、大型連鎖藥店)。
若即若離保留小客戶(對單體藥店，只要現(xiàn)款交易即可合作)。
3、明確任務(wù)。
分區(qū)定人;任務(wù)細分、縱向到客戶，橫向到區(qū)域。(詳見《xx年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》)。
4、細化考核。
原則：下滑懲罰、增長獎勵;任務(wù)核算、按區(qū)統(tǒng)計。
指標(biāo)：回款金額、合作政策、應(yīng)收賬款、產(chǎn)出投入。
業(yè)務(wù)員提成=(回款金額-任務(wù)基數(shù))*。
5、操作原則：
養(yǎng)籠中之鳥----鞏固已有客戶，開發(fā)潛力。
捕漏網(wǎng)之魚----開發(fā)空白客戶，轉(zhuǎn)移渠道。
6、實施方法：推拉結(jié)合、批零統(tǒng)吃。
推拉結(jié)合。推：由業(yè)務(wù)員走出去，送貨上門;拉：請客戶到公司，自行提貨。
批零統(tǒng)吃。除同級批發(fā)商的調(diào)拔業(yè)務(wù)之外，其他的所有批發(fā)單位、醫(yī)藥、零售連鎖藥店的普藥業(yè)務(wù)都可以做。
終端年度工作總結(jié)篇十
b、江蘇工程客戶，20xx年總銷售額x，占總銷售額x%；
c、福建現(xiàn)有客戶提貨上10w的占總銷售額的x%，其他x%；
x工程客戶，20xx年總銷售額x元，占總銷售額x%；漳州重點客戶，靠關(guān)系做工程，需求大，對產(chǎn)品性能（型材，配件要求高）特別是供貨速度；來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力，計劃著手渠道市場擴大產(chǎn)品品牌影響力。
x渠道客戶，20xx年總銷售額x元占總銷售額x%；原本做不銹鋼，玻璃加工，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半，都是加工銷售半成品，市場難以擴大，但較之x年，x年市場明顯好轉(zhuǎn)，對此需要傳達公司核心營銷政策，做好產(chǎn)品銷售引導(dǎo)工作，實現(xiàn)批發(fā)材料為主。
b、關(guān)于渠道市場，護窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達的城市，以室內(nèi)護窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求，市場是有潛力的。
首先感謝公司對每個業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)，在公司學(xué)習(xí)到先進的營銷理念以及實戰(zhàn)的機會。從x了解公司品牌化運作模式來，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值。市場就是一個巨大的舞臺，好的產(chǎn)品是一個媒介，以產(chǎn)品為載體，通過媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費者心中的檔次，在一定程度上增加產(chǎn)品的價格。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù)，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是幫助客戶賺錢的顧問，我相信憑借公司領(lǐng)導(dǎo)的先進理念，營銷政策的支持，廠部的規(guī)模，質(zhì)量的優(yōu)勢，不斷研發(fā)的專利技術(shù)，同時，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20x新的一年，新的開始，讓鋅鋼走向品牌的路線。
終端年度工作總結(jié)篇十一
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20__年工作計劃匯報如下：
一、工作匯報。
自20__年3月12日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
三、工作目標(biāo)。
20__年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);提高自己的銷售技能;銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。
5、積極的實干精神：藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。
以上是我20__年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。
20__年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!
終端年度工作總結(jié)篇十二
1、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
2、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給20xx年畫上了一個完美的句號。
3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的'、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
5、在過去一年做為施工現(xiàn)場施工管理人員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時按質(zhì)的完成了商會大廈第六都1.2期以及萬博匯的前期施工管理工作。
6、在學(xué)校黨支部，校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財政所的正確指導(dǎo)下，較好的完成了本學(xué)期的收支計劃，保證了學(xué)校的日常工作的順利進行，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財務(wù)工作總結(jié)如下：
7、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
8、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
9、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
10、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
11、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
12、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2006年的工作。
終端年度工作總結(jié)篇十三
（一）狠抓軟環(huán)境建設(shè)各項措施的落實，努力建設(shè)“公信力”政府。
1.積極推進行政審批制度和收費制度改革。結(jié)合“投資環(huán)境改進年、工業(yè)發(fā)展突破年”活動和“效能祿勸”建設(shè)活動的開展，縣級各行政審批部門按照“流程最短、效率最高”的原則，進一步規(guī)范行政審批事項，對我縣行政審批項目進行了全面清理，大幅度精簡行政審批事項和收費事項。縣級行政審批進一步精減為23項，縣級行政事業(yè)收費項目進一步精減為61項。對保留審批的行政審批項目進一步簡化審批流程，最大限度的精減前置性條件，重新設(shè)定和壓縮審批時限。同時，積極做好行政審批“兩集中、兩到位”改革，加快政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。自行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)投入運行以來，納入在線監(jiān)察的各項行政審批事項，沒有出現(xiàn)過監(jiān)察異常等現(xiàn)象。
（二）積極推進政務(wù)公開，努力建設(shè)“透明型”政府。
（三）加強行政監(jiān)察，努力建設(shè)“廉潔型”政府。
2.加強督查，深化重點領(lǐng)域及各項重點工作的監(jiān)管。一是對我縣xx年以來擴內(nèi)需、政府投資和使用國有資金的184個項目進行了排查，共發(fā)現(xiàn)問題13個，整改糾正12個。二是積極清理涉及工程建設(shè)領(lǐng)域的各項制度政策，清理排查縣政府發(fā)布的文件2650件，各部門發(fā)布的文件7006件，其中涉及工程建設(shè)領(lǐng)域的規(guī)范性文件20件，經(jīng)過清理對其中的2件進行了修改。三是全面落實建設(shè)工程“八個百分之百”監(jiān)督檢查。對全縣政府性投資建設(shè)工程招投標(biāo)、部分工程竣工驗收等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。xx年以來我縣共完成建設(shè)項目招標(biāo)備案審查46項,總投資億元，其中設(shè)計招標(biāo)7項，監(jiān)理招標(biāo)5項，施工招標(biāo)24項，政府采購10項。沒有出現(xiàn)對民營企業(yè)進行強制招投標(biāo)的行為，建設(shè)工程做到百分之百公開招投標(biāo)。
縣紀(jì)委監(jiān)察局把推進社會信用體系建設(shè)工作為深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的重要內(nèi)容來抓，取得了一定的成績，全縣黨員干部的法治理念和服務(wù)意識、責(zé)任意識有所增強，廣大經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營的觀念逐步樹立，靠送禮行賄獲得交易機會和商業(yè)利益的“潛規(guī)則”得到及時有效糾正，但在肯定成績的同時，也要看到社會信用體系建設(shè)工作還存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在：一是商業(yè)賄賂在一些領(lǐng)域和行業(yè)仍然存在，手段方式更趨隱蔽多樣，市場秩序還比較混亂；二是少數(shù)國家機關(guān)及其工作人員利用審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)謀取非法利益的現(xiàn)象還時有發(fā)生；三是就長效機制建設(shè)來說，有的單位和部門對滋生商業(yè)賄賂的深層次問題缺乏研究，提出的治理措施和辦法針對性、有效性不強，社會信用體系建設(shè)任務(wù)依然艱巨而繁重。
一是進一步提高工作重要性認(rèn)識，切實增強做好社會信用體系建設(shè)工作的責(zé)任感和使命感，把深入推進社會信用體系建設(shè)工作作為推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要內(nèi)容來抓好抓實。
二是加大查辦案件和行政問責(zé)力度，深入解決重點領(lǐng)域存在的腐敗問題。
三是加強與縣社會信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，不斷改進社會信用體系建設(shè)工作的方式和方法。
終端年度工作總結(jié)篇十四
工行端銷售策略：
1、信貸客戶做回報——短期見效快，但持有時間短，后續(xù)培育難度大，且偏向低風(fēng)險低費率產(chǎn)品。
3、以前有買過基金公司、券商或銀行理財產(chǎn)品，但次數(shù)較少，盈虧都有，虧損的占多數(shù)（這類人大多數(shù)都是07年介入這個市場），這樣的客戶數(shù)目是最龐大的，但對這個市場依然不了解，需要我們投入較多時間來幫他們學(xué)習(xí)公募基金、私募基金、券商理財產(chǎn)品、銀行理財產(chǎn)品、股基、混合基金、債基等基本的理財知識，認(rèn)同后，很有可能購買我們的優(yōu)秀理財產(chǎn)品，而且，做得好很可能能成為第二類客戶，這類客戶是我們主攻的方向！
針對第1類客戶，講解完產(chǎn)品特點、風(fēng)險收益、投資風(fēng)格、費率等基本上因為利益互換，能夠順利成交。
針對第2類客戶，最好能夠電話邀請，面對面交談消除他對這個產(chǎn)品的各項疑問，逐條回答他的問題，最終成交的概率也還是比較大的，一般兩到三次面談能夠順利成交。
針對第3類客戶，可以先發(fā)短信吸引他的注意，也可以直接電話邀約，他們很可能在電話里表示沒興趣，這就需要我們的電訪有較高的水準(zhǔn)，最終達到面談的目的，然后再在面對面交談中，消除他的疑問，解決他的問題，達成成交，這類客戶是數(shù)目最龐大的，也是最具有培育價值的，需要我們的耐心和技巧！
還有一種較好的方式就是組織一些優(yōu)質(zhì)或資產(chǎn)量較高的客戶或一些較好的單位如學(xué)校、企事業(yè)單位由工行和我們廣發(fā)合作舉辦一個理財沙龍，借這個機會向他們灌輸理財理念，同時介紹我們雙方的理財產(chǎn)品，這種活動長期的持續(xù)下去，也能夠幫我們培育出非常好的理財客戶！
有好的意見或建議，有需要協(xié)助的地方，希望工行的朋友們能及時聯(lián)系我謝謝各位對我們廣發(fā)證券的支持和幫助！！
終端年度工作總結(jié)篇十五
我村黨支部一年來開展的工作，與鎮(zhèn)黨委、政府的親切關(guān)懷和英明指導(dǎo)密不可分，通過加強落實鎮(zhèn)黨委的有關(guān)精神指示，有效推動了我村經(jīng)濟繁榮，促進提高了我村黨員的思想素質(zhì)。
我村黨支部密切黨群關(guān)系，學(xué)習(xí)擁護黨的理論、路線、方針和政策，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會和十七屆三中、四中、五中全會精神和省、市、區(qū)、鎮(zhèn)重大決策部署，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照融入全局、注重運作、重在實效的要求，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，與廣大村民一道，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，努力構(gòu)建和諧社會。
現(xiàn)將我村黨支部工作情況總結(jié)
一、大力加強黨的先進性建設(shè)，努力提高發(fā)揮農(nóng)村黨員先鋒模范作用的能力 。
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我村黨支部結(jié)合黨建工作的實際情況，不斷加強黨的建設(shè)和充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使村黨支部煥發(fā)出勃勃生機，保障了我村各項工作任務(wù)得以順利貫徹實施。
隨著創(chuàng)建“黨建工作先進單位”和建設(shè)“五好黨支部”活動的扎實開展，本支部十大黨員的思想理論水平，通過學(xué)習(xí)，有了進一步的提高。
積極開展先進性教育活動，及時總結(jié)保持黨員先進性和發(fā)揮黨員先鋒模范作用、永葆先進性的經(jīng)驗做法，建立健全相應(yīng)的制度機制，形成充分發(fā)揮廣大農(nóng)村黨員先鋒模范作用的長效機制。
二、完善黨的陣地建設(shè)，加強黨的組織建設(shè)，提高支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和戰(zhàn)斗力。
1.加強班子建設(shè)。
在加強班子建設(shè)中，通過對村支部、村委會班子成員的明確分工，基本上做到了職責(zé)清、任務(wù)明，達到了預(yù)期的目標(biāo)，形成團結(jié)、廉潔、高效、開拓的班子集體。
2. 加強黨員隊伍建設(shè)。
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細則》，遵循“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針、以保證質(zhì)量為前提，積極做好黨員的發(fā)展工作和入黨積極分子的培養(yǎng)工作。
馬甲村黨支部現(xiàn)有黨員71名，今年共發(fā)展3位黨員同志。
二是認(rèn)真實行黨員目標(biāo)管理，開展民主中評議黨員、并做到有計劃、有檢查、有督促、有落實。
三是抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)，做到有計劃、有組織、有內(nèi)容、有時間、有落實。
3.抓好黨費收繳工作。
我村黨支部按照黨費收繳做到按時收繳，足額征收，及時解繳。
三、以廣大村民的根本利益為出發(fā)點，切實推進新農(nóng)村建設(shè)。
1.20xx年馬嶺片區(qū)新村改建項目進一步開展。
村文化活動中心已經(jīng)完成封頂和外裝修。
2.在消防片區(qū)的征地中，對村五個組的硬化路面1800多米進行改建。
3.平整頂尾樓至仙嶺路地段的路面。
4.整改增加五個小組的路燈50多盞。
5. 完成溪東安置房的圖紙設(shè)計。
6.農(nóng)貿(mào)市場和烏石水溝的建設(shè)正在招標(biāo)中。
7.完滿完成全國第六次人口普查。
在普查期間，積極組織、團結(jié)、幫助村兩委、指導(dǎo)員與普查員進行入戶摸底、登記與匯總工作。
根據(jù)匯總結(jié)果，我村戶籍人口為3645人，其中外出人口為1134人，普查時點居住在本村的有4965人，外來人口為2454人。
8.認(rèn)真完成計生工作。
一是大力開展人口與計劃生育知識宣傳，營造良好的計生氛圍。
抓好重點人群的教育管理，幫助他們了解、掌握計劃生育方面的'政策、法規(guī)。
對特殊人群加強計劃生育政策宣傳，對未婚重點青年男女加強法律法規(guī)宣傳，并倡導(dǎo)晚婚晚育;二是狠抓“雙查”到位率，我村全年“雙查”基本實現(xiàn)百分百到位;三是進行未婚男女青年和隱性婚育的管理排查;四是及時落實到期節(jié)育措施及社會撫養(yǎng)費征收;五是落實計劃生育獎勵政策。
9.按時完成新農(nóng)合的信息采集、繳費以及醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放工作。
10.抓好村務(wù)公開，提高兩委工作透明度，為各項工作開展奠定了良好基礎(chǔ)。
村兩委每季度都按照要求將村集體經(jīng)濟收入支出、財務(wù)財產(chǎn)以及村民關(guān)心的其他重要事項進行公示，召開黨員大會、村兩委會、村民代表大會，及時向村民公開村務(wù)情況，便于村民監(jiān)督和參政。
11. 扎實做好與村黨支部職能有關(guān)的其他方面工作。
春節(jié)將至，我村黨支部將把重心放在關(guān)心村民生活方面，組織慰問組長代表、軍烈屬、退休老干部以及生活困難群眾，關(guān)心群眾疾苦，幫助解決群眾困難問題，宣傳社會治安和安全，加強巡邏，繼續(xù)推進我村社會主義建設(shè)。
一年來我村支部在上級黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆、十八屆全會的精神，支部帶領(lǐng)全村人民以經(jīng)濟建設(shè)為中心，不斷深入改革，大力進行產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，支部取得了突破性的進展，按照年初制定的各項措施和任務(wù)，全部完成到位，具體表現(xiàn)如下：
一、突出工作中心，加快經(jīng)濟建設(shè)步伐
20xx年是多事之秋，工作難度大，任務(wù)重，矛盾多的局面，支部帶領(lǐng)全村村組干部，按照上全年鎮(zhèn)黨委，政府要求，全年共完成三業(yè)總產(chǎn)值7億8000萬元，其中工業(yè)實現(xiàn)銷售4億9000萬元，農(nóng)業(yè)1億1792萬元，三產(chǎn)業(yè)1億7208萬元，個私企業(yè)12個，個體工商戶20個，銷售、流通相對接活，在全村經(jīng)濟總量中居重要位置，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整后，全年在結(jié)構(gòu)調(diào)整中，始終以調(diào)優(yōu)、調(diào)良、調(diào)新為先導(dǎo)，圍繞市場需要什么，調(diào)什么，在去年萬畝項目基礎(chǔ)上，順利完成萬畝良田示范方。
另外，新增了食用菌培植戶2戶，新增了養(yǎng)殖大戶2戶等特色項目，在生產(chǎn)中求發(fā)展，多頭并進，多種經(jīng)營生產(chǎn)，堅持在手項目和開發(fā)項目并重發(fā)展，完成河道疏浚、村莊環(huán)境整治及兩萬工程突擊性和拆遷階段性工作。
二、強化思想教育，注重道德建設(shè)
全年支部始終強化思想教育，公民道德建設(shè)放在首位，在廣大農(nóng)村干部群眾中精心實施現(xiàn)代農(nóng)民教育工程，用新的理論教育引導(dǎo)，鼓舞群眾著力開展六項教育，增強六個意識，即深入進行鄧小[平理論和馬克思主義唯物論，無神論教育增強廣大干部群眾的自信意識，進行黨的基本路線、農(nóng)村政策教育，增強農(nóng)民的市場競爭意識，進行農(nóng)民致富技術(shù)教育，增強科技興農(nóng)，以科學(xué)致富的意識，進行民主法制教育，增強農(nóng)民法制意識，進行現(xiàn)代文明意識教育，增強農(nóng)民弘揚傳統(tǒng)美德意識.
公民中開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，樹立破迷信，剎歪風(fēng)，禁賭博的好風(fēng)氣，通過學(xué)習(xí)和文化中心戶的建設(shè)，全村涌現(xiàn)了一批知識青年，優(yōu)秀黨員和先進人物，加強了陣地建設(shè)，按時出閱報欄，公示欄，黑板報，全年支部轉(zhuǎn)正黨員1名，納新1名，對1名積極分子進行培養(yǎng)考核，外出黨員加強管理，及時聯(lián)系，支部主要成員開展了一幫一扶活動，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
三、為民辦實事，改善黨和群眾關(guān)系
堅持為官一任，造福一方，把為民辦實事作為精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，本著量力而行、輕重緩急，實事實辦，好事多做的原則，支部按照年初制訂規(guī)劃，先后完成了集鎮(zhèn)黑色化道路攤鋪，莊西大站，沙東站改造，中心河，團結(jié)河、沙東河、沙聯(lián)河、蒲塘河浚深軍王路、吳黃路亮化工程，朱家、橋北2個組組級水泥路，沙聯(lián)、莊南、朱家組的節(jié)水渠等，另外支部還通過各種渠道實施集鎮(zhèn)到7號橋黑色化工程。
從而把為民辦實事真正落實到實處，受到群眾的一致好評。
目前，全村的各項事業(yè)正蓬勃發(fā)展，欣欣向榮，向良性循環(huán)的形勢跨進。
以上成績的取得，是黨的方針政策的指導(dǎo)，是上級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是我村全體黨員干部帶領(lǐng)全村人民共同奮斗的結(jié)果，我們在總結(jié)成績的同時，也要看到自己的不足，要向先進單位學(xué)習(xí)，把黨的事業(yè)發(fā)揚光大，努力完成黨委政府下達我村各項指標(biāo)和任務(wù)。
終端年度工作總結(jié)篇十六
坦率的說，我不是一個愛開會的人，但是至少團隊的會議還是需要堅持、規(guī)律的進行。至少有下面幾個好處：首先是有一個明確的團隊歸屬感，定期的會議，有點類似每年的春節(jié)、中秋，讓你有一種精神上的歸屬感。其次，會議能把一些平時溝通不充分的部分，在有意無意間找平，能把張三的工作被李四知曉，節(jié)約一些溝通成本。再次，會議也是彼此激勵和學(xué)習(xí)的場所，張三看到李四的成績也會有上進的欲望，甚至私下去交流。還有一條就是，團隊會議是團隊周報的總結(jié)場所，可以發(fā)送給更高級領(lǐng)導(dǎo)，保持對團隊行動的了解和知情。最后，團隊會議可以不斷設(shè)計零時議題，頭腦風(fēng)暴、焦點訪談什么的，可以活躍團隊氛圍，保持活力。
績效管理是很多公司都在用的管理工具。但是實際情況是，一管就死，一放就亂。我也曾經(jīng)無數(shù)次困惑過，最近的一文章談了對績效的又一次理解[thinkaboutperformance]?；旧习堰@個事情理順了。
因為績效管理主要包括了下面幾個方面：績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升。之前之所以用不好這個工具，主要是因為我們把聚焦點都放在了績效考核上。后期我在使用績效管理的時候，基本上把中心都放在了績效計劃、績效輔導(dǎo)上。例如在計劃行動前及時的溝通方案、計劃中交流困惑、臨時培訓(xùn)補漏能力短板等方面。實際效果要遠遠好于單純績效考核。
但是，整個團隊和個人的kpi我基本上定期都會重申，讓每個人不要忘了我們從哪里來，最終要向哪里去。
在具體的工作上，我們習(xí)慣于引導(dǎo)大家拆分手中的中等目標(biāo)，分成符合smart原則的顆粒。之后，定期check，review。在關(guān)鍵節(jié)點的把控極為重視，確保項目質(zhì)量。實際的情況是，很多同事接到任務(wù)前開始覺得很頭疼，但是一旦正確的拆解，系統(tǒng)的推進后，都會有一種輕松感。
而團隊級的項目，一般由一個人牽頭，定期做項目溝通會。同時，建立一個yahoo日歷，把每個人的工作都記錄進入日歷，形成看板效應(yīng)，減少兌現(xiàn)時的偏差。
因為大家的工作基本上都不是純體力勞動，所以涉及到很多知識的積累和梳理。我們一般對于重復(fù)性的項目和產(chǎn)品，都會定期進行梳理。提煉其中的精華，豐富案例庫。確保后續(xù)調(diào)用的時候可以標(biāo)準(zhǔn)化。
由于很多時候單靠自己的團隊是無法實現(xiàn)復(fù)雜工作的。因為我們一般會發(fā)起一些規(guī)模不大(主要是易于掌控效果)的求助或項目。加強和其他團隊在工作中的磨合交流，這樣能加深對產(chǎn)品的理解、加強內(nèi)部的磨合，為一些關(guān)鍵時候一起作戰(zhàn)鋪墊好同事基礎(chǔ)。
一般的團隊活動都喜歡吃吃喝喝k個小歌，當(dāng)然我們也不能免俗。但是，很多時候，我們的活動多去參觀一些博物館(如北京自來水博物館);吃一些沒有吃過的特色飯店;做一些小眾的交流(如騎行愛好者的普及);有時候也會請一些社會某領(lǐng)域的達人分享公益課程(知乎有達人的話，也可以私信我)。保持團隊在工作之外的新鮮思路涌入。
什么是核心價值觀?例如善良、誠信、堅持這種看起來很底層的價值觀往往會在加盟之前就形成了。按照政治學(xué)上一個有趣的觀點，人的政治立場是寫入基因的。那么一個員工做事情的基礎(chǔ)價值觀也是寫入基因的。單純的演技都堅持不了太久。而且你也很難像周星馳電影《濟公》中一樣，重塑一些核心的東西。這事兒，我走過彎路，對人抱有過幻想，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，沒有濟公那樣的金剛鉆，就別高級攬瓷器活兒。
然而，除了核心價值觀外，其他的對企業(yè)的理解、對事業(yè)的價值塑造、對產(chǎn)品的認(rèn)同、敬業(yè)精神等是可以通過溝通得以引導(dǎo)的。所以，我們在團隊成員的選撥和面試環(huán)節(jié)重點看人品和核心價值觀，篩查這種不易被改寫的部分。也算是重點考察德才里面的德。如果這條不合格，直接pass，不論才華。
以前讀華為的基本法產(chǎn)生的資料，說華為在基本法前做了個假定：我們假定人都是善良的，之后再去做各種各樣的追求。同樣，我們要假定員工都是善良的，這個善良不是單純無知，而是說人有一顆善良的心。善良的心能夠演化成很多善良的行為、有責(zé)任感的行為、想把事情做好的動力、渴望被認(rèn)可的本能。
有了這樣的前提，在具體的工作中，如果有員工對一些任務(wù)不清晰，或者有疑惑，我們通常會覺得是整個項目或者職責(zé)有一些不清晰的部分，給他們造成了困惑。進而采用疏導(dǎo)而非批判的管理策略。事實證明，基于信任的管理，能帶來正能量和正回饋。當(dāng)然這只是一個團隊氛圍的基礎(chǔ)理念，但千萬別小看了理念，潛意識的東西，往往會在實踐中放大成型。你對人的一點點質(zhì)疑都會在行動中反應(yīng)成沒有耐心。
ge前老大管理學(xué)家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊，著書立說，提出“向上管理”(managingup)的概念，改變了傳統(tǒng)管理是胡蘿卜加大棒的基本思想。
我一直強調(diào)團隊成員要彼此理解，要向上理解，適應(yīng)彼此的風(fēng)格、特性，從而共同追求一個一致的目標(biāo)。單純的布置工作，會造成整個團隊的決策中心都在teamleader身上。然而，當(dāng)上下管理一起綻放的時候，力量就爆發(fā)了。我們通常會對一個項目想要達到的核心目標(biāo)作出群體討論，明確團隊kpi，之后再對這個kpi進行分解，告訴所有的人這是我們要追求的，中間的不缺、突發(fā)都不可避免，只要你可以決策的部分就應(yīng)該快速補充，加強團隊的敏捷。我算不上管理者，之前帶過只有一個5人以下的團隊，而且自認(rèn)為那段管理經(jīng)歷是非常失敗的，所以我想說說我失敗后總結(jié)的一些經(jīng)驗，希望共勉：
身為管理者，首先應(yīng)該相信團隊成員的能力，盡量不要插手他們專業(yè)職能的工作，即使也許自己比他們更專業(yè)，但不要在細節(jié)的地方直接的告訴他們該如何做。你需要的只是將任務(wù)，需求的要求說明清楚，與他們溝通保證能夠被理解了，然后就讓他們自己來完成工作。如果覺得有問題的地方你可以提出建議，但是千萬不要直接指揮或者親自操刀。
如果你覺得某一個成員做的東西不行，無法完成工作，那么應(yīng)該意識到的是你沒有一個能完成該工作相應(yīng)能力的合適的人，而不是逼當(dāng)前這個人。作為團隊管理者，招募到合適的武將很重要，然后就是讓他們自己去主宰戰(zhàn)場了。
通常情況下你不單是一個純管理者，你可能還是一個有著豐富經(jīng)驗的前輩。所以在團隊中，需要能夠為團隊成員的工作提供出合理的建議，方向和引導(dǎo)。但是方式很重要，比如提出建議的時候盡量不是主觀的簡單說“我覺得不好”，而應(yīng)該說“哪里和要求不符合”。
還有一種引導(dǎo)方法就是不直接的說，而是引導(dǎo)他自己去發(fā)現(xiàn)問題。比如連續(xù)的提問“為什么要這樣做?”，“主要解決的問題是什么”，“這個方案的風(fēng)險是什么?”，“還有沒有更好的方案?如果換一種思路呢?”等等。你是在和團隊成員溝通思路而不是對方案，這樣能引導(dǎo)他自己去審查和發(fā)現(xiàn)問題。
作為管理者不能太吝嗇，不要將上班時間都看成連續(xù)8小時都一定要在進行工作，記得換位思考一下，己所不欲勿施于人，提供一個稍微寬松和人性化的環(huán)境，讓團隊成員有成長的空間很重要。
舉一個例子：之前團隊成員提出過要采取一種新的方法，我們都沒有運用過這個方法，但是作為有經(jīng)驗的人我可以明確的看到這個方法存在風(fēng)險而且會導(dǎo)致反復(fù)。但是我沒有拒絕，而是同意他們?nèi)ゲ扇∵@個方法試一試。實際去做的時候確實發(fā)現(xiàn)了問題，而且后來直接推翻掉了再采取老方法重做。這雖然耗費了工時，但是整個團隊成員都吸取了教訓(xùn)，對這個方法有了切身的感受和了解，大家也都成長起來了，我認(rèn)為這是好事。
在管理團隊的時候，經(jīng)常安排大家共同交流和分享，開開討論會什么的。上班有人刷微博也睜一只眼閉一只眼，因為作為自己，也經(jīng)常上微博和知乎，看看行業(yè)的資訊和圈內(nèi)的消息。
首先必須明白的是作為管理者你并不是高人一等，你只是與他們的工作內(nèi)容有所區(qū)別而已。有的團隊成員經(jīng)驗可能比你更豐富，專業(yè)技能更強，在第一線執(zhí)行能力更棒，但是因為你在管理上的能力和角色所以你做的只是組織協(xié)調(diào)的工作罷了，并不能代表你就比他高到哪去。
另外，作為管理者不單要和團隊成員建立朋友的關(guān)系，你還應(yīng)該是他們的守護者。你應(yīng)該有老大哥精神，有利時要先與大家分擔(dān)，有困難是應(yīng)該首先站出來扛。管理者是一份苦活累活，是為了幫大家謀利維護整個團隊的利益，這一點心態(tài)一定要放對。
終端年度工作總結(jié)篇十七
通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：
二是鄉(xiāng)村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農(nóng)村轄區(qū)的客戶，經(jīng)營特點就是粗放不規(guī)范，基本是一年到頭對店內(nèi)進出銷售不盤點，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷售東西多，來不及進行清點庫存或?qū)δ成唐愤M行盤點分析，零售戶感覺終端建設(shè)可有可無，有些甚至認(rèn)為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀望態(tài)度，所以對煙草的終端建設(shè)熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識水平參差不齊，個別客戶對終端系統(tǒng)操作還不熟。有的零售戶只有一人會使用盟盟系統(tǒng)，碰上有事不在店里時，就不能使用。相當(dāng)一部分客戶不能做到按我們的指導(dǎo)規(guī)范、堅持進行掃碼銷售并按時上傳信息，每天應(yīng)付性的掃碼幾次，造成系統(tǒng)庫存大于實際庫存。導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定，在零售戶使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數(shù)據(jù)無法正常上傳的情況，零售戶有時不能正常登錄，時好時壞，造成客戶不愿使用。結(jié)算后退出等待時間過長，部分客戶未等退出，就直接關(guān)閉終端客戶軟件，造成掃描后的銷售數(shù)據(jù)無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y(tǒng)對卷煙掃碼、在提交時造成電腦經(jīng)常沒用?？蛻粼诿嗣讼到y(tǒng)卷煙掃碼結(jié)束提交成功、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數(shù)據(jù)。
四是培訓(xùn)宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶供貨標(biāo)準(zhǔn)的倍供應(yīng)。當(dāng)前掃碼銷售價格是系統(tǒng)設(shè)置好的，不是客戶的真實銷售價格，這對價格信息采集就沒有意義。零售終端建設(shè)列入客戶經(jīng)理的績效考核，與客戶經(jīng)理的績效工資掛鉤，重結(jié)果，輕管理，只要達到發(fā)展戶數(shù)率就可以了。
二、原因分析。
當(dāng)前卷煙現(xiàn)代零售終端建設(shè)出現(xiàn)的現(xiàn)狀，必須進行深入研究，科學(xué)分析，分清主次，提高工作主動性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供理論依據(jù)，為客戶經(jīng)理的實施提供幫助。
（一）人的因素，客戶經(jīng)理積極性、水平能力、宣傳指導(dǎo)方面，動力是為了完成任務(wù)，達到發(fā)展戶數(shù)；對終端知識的學(xué)習(xí)主動性差，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)，自己對終端知識一知半解；走訪片區(qū)時開展宣傳指導(dǎo)工作，走訪時間緊，次數(shù)少，宣傳指導(dǎo)效果差。
領(lǐng)導(dǎo)在重視情度、協(xié)調(diào)管理、具體指導(dǎo)方面，通過下任務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)重視情度，組織培訓(xùn)提高終端建設(shè)水平，領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作過少，對實際情況掌握不透徹。
終端零售戶在配合工作、經(jīng)營能力、知識水平方面，對終端建設(shè)當(dāng)做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經(jīng)營卷煙數(shù)量少，品牌培育能力差，對終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練，差錯比較多。
（二）設(shè)備、設(shè)施因素，已經(jīng)開通盟盟系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足，軟件開發(fā)公司服務(wù)沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時，給予現(xiàn)代終端客戶再技術(shù)資金上的支持，針對卷煙在不同終端的經(jīng)營特點，統(tǒng)一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。
（三）宣傳資料因素，海報、燈箱、產(chǎn)品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁、促銷禮品。
終端年度工作總結(jié)篇十八
我自20xx年5月到廣東省深圳市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)歷了深圳市場啟動、受挫、再啟動上量的整個過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況報告如下：
一、市場情況。
1、現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標(biāo)，價格為：xx元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個品種也中標(biāo)，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
3、在各地的投標(biāo)報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識，投標(biāo)報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況：
隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價xx元，xxxx報價xx元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大。
據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
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