總結(jié)是一種尋找進(jìn)步方向的有效工具。可以適當(dāng)提供建議和改進(jìn)方案。"以下是一些總結(jié)的參考文獻(xiàn)，可以為你的寫(xiě)作提供一些建議和指導(dǎo)。"
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，我對(duì)此次事件進(jìn)行解釋?zhuān)驗(yàn)槲以诠ぷ鬟^(guò)程中對(duì)顧客的怠慢，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心，給公司造成了一些不良的影響，更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù)，特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯的感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
此致
敬禮！
檢討書(shū)：
20xx年xx月xx日
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事：
您們好！
感謝你們?cè)诎倜χ谐榭湛次业臋z討書(shū)！
我不想再為自己的錯(cuò)誤找任何借口，那只能讓我更加慚愧。這份檢討書(shū)，向你們表示我對(duì)這種錯(cuò)誤行為的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類(lèi)似錯(cuò)誤。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來(lái)抓，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的一片苦心。自己并沒(méi)有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任，造成了工作的失誤。
通過(guò)這件事，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己進(jìn)行一年多來(lái)的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但最近幾個(gè)月來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)業(yè)務(wù)操作也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
如今，大錯(cuò)既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：思想覺(jué)悟不高，對(duì)重要事項(xiàng)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。就算是有認(rèn)識(shí)，也沒(méi)能在行動(dòng)上真正實(shí)行起來(lái)。對(duì)待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負(fù)責(zé)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在找一份合適的工作是多么的難得。我決定做出如下整改：
1、對(duì)自己思想上的錯(cuò)誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找，并認(rèn)清其可能造成的嚴(yán)重后果，
2、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn)，努力將工作做好，以優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。
3、經(jīng)常和同事加強(qiáng)溝通，保證不再出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤。
4、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
5、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
6、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好、做好呢？那樣我們工作的提高將無(wú)從談起，服務(wù)也只是紙上談兵。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。
短短幾百字，不能表述我對(duì)自己的譴責(zé)；更多的責(zé)罵，深藏在我的心里。盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。如果公司能給我改過(guò)的機(jī)會(huì)，我會(huì)化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取為支行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。所以，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫(xiě)了這份檢查，是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給了我改過(guò)的機(jī)會(huì)。說(shuō)真心話，在這里認(rèn)識(shí)這么多的同事，真的很開(kāi)心很愉悅！
在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。現(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
一葉可知秋，一事可成鏡。我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層天。
發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。因此，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見(jiàn)。同時(shí)，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為支行做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇三
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，我對(duì)此次事件，因?yàn)槲覍?duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。
下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為一名服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到掌控住自己的情緒是多么重要的事情，實(shí)際上沉著冷靜才是能夠做好手頭工作最為關(guān)鍵的因素，如果我能夠早一點(diǎn)認(rèn)識(shí)到這個(gè)道理的話就不會(huì)發(fā)生對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情了，至少在這樣的事情發(fā)生以后即便事后進(jìn)行道歉都很難挽回自己在對(duì)方心目中的形象了，因此我打算寫(xiě)一份關(guān)于對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)進(jìn)行反省。
雖然說(shuō)早在入職之前我便明白顧客是上帝這個(gè)道理，但是在真正的工作中很難將這樣的道理與實(shí)際相聯(lián)系起來(lái)，或許正是這樣的原因才會(huì)導(dǎo)致自己對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的吧，盡管說(shuō)當(dāng)時(shí)的確也存在著一部分因?yàn)閭€(gè)人私事而情緒不好的原因，但是追根究底我都不應(yīng)該將這樣不好的情緒帶到工作中來(lái)，否則的話將很難保證自己會(huì)以公平公正的眼光來(lái)對(duì)待所有的顧客，實(shí)際上當(dāng)時(shí)如果自己能夠好好審視自己的行為并及時(shí)進(jìn)行道歉的話也不會(huì)發(fā)生這樣的事情，但正是因?yàn)樽约涸谑潞筮x擇了沉默才會(huì)在那一瞬間喪失了最好的補(bǔ)救時(shí)機(jī)。
自己在這件事情中除了給當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的顧客留下了一個(gè)不好的印象以外，從某種程度上還讓我們公司的品牌形象因?yàn)樽约憾荒ê冢幢氵@件事情主要是由于自己造成的也不可避免地讓顧客連帶著公司一起記恨上了，或許在這件事情上還存在著自己工作資歷尚淺的原因才會(huì)導(dǎo)致我觸犯這樣的禁忌，當(dāng)時(shí)如果自己能夠稍微冷靜一些都可以想到這件事情造成的后果不是我能夠承擔(dān)的。
在經(jīng)歷了這樣一個(gè)教訓(xùn)以后不免有些心灰意冷的自己也該好好反思一下了，如果今后的自己還想在這份工作中深入發(fā)展下去的話就應(yīng)該盡快改正自己的這個(gè)壞毛病，不然的話即便是在其他的工作崗位上也很有可能因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而吃虧，所以不管從哪方面來(lái)看都應(yīng)該要懂得知錯(cuò)并認(rèn)錯(cuò)才能夠有著挽回的余地，至少在對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好這件事情上自己的確為能夠盡到相應(yīng)的職責(zé)，如果可以的話自己還是應(yīng)該學(xué)習(xí)如何去掌控這種情緒從而避免將來(lái)因此而吃虧。
目前已經(jīng)知道錯(cuò)了的自己還是應(yīng)該要在這種事情上面留個(gè)心眼才行，回顧以往的工作就能夠發(fā)現(xiàn)我因?yàn)檠矍斑@個(gè)問(wèn)題而吃過(guò)很多的虧，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)這次對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情也到了不得不做出改變的時(shí)候了，我應(yīng)當(dāng)懂得利用眼前這個(gè)教訓(xùn)來(lái)不斷糾正自己在工作中做得不夠好的地方，這樣的話即便到了將來(lái)工作的時(shí)候也能夠因?yàn)檫@次的教訓(xùn)而避免同類(lèi)型錯(cuò)誤的發(fā)生。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是酒店的一名服務(wù)員，我才來(lái)到公司不到兩個(gè)月，我就惹出了這么多的事端出來(lái)，就在昨天我還犯了一個(gè)很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤。因?yàn)槲覍?duì)我們酒店的vip客戶服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致她投訴了我們酒店，這對(duì)酒店造成了很大的.影響。所以我來(lái)跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)來(lái)了，我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，并給自己做了一個(gè)深刻的檢討。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)態(tài)度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>
昨天本來(lái)是我休假的日子，因?yàn)槲乙呀?jīng)連續(xù)工作了一個(gè)月，還沒(méi)有休過(guò)假，身體感到很疲勞，本來(lái)還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個(gè)同事因?yàn)榕R時(shí)有事情，所以請(qǐng)我代班。所以我就沒(méi)有休息，又來(lái)上班了。昨天早上起來(lái)就感覺(jué)腦袋暈乎乎的，因?yàn)檫B續(xù)加班熬夜工作，我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了，身體也感覺(jué)沒(méi)有勁，整個(gè)人都打不起精神來(lái)。特別是一想到好不容易等到休假的一天，結(jié)果又要來(lái)上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候，就不太高興，狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌vip客戶，偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好，所以在她要求我?guī)退咕频臅r(shí)候，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發(fā)雷霆，要我給她道歉，擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦干凈了。但是她還是沒(méi)完沒(méi)了，也可能是喝多了，一直揪著這個(gè)事不放，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過(guò)來(lái)，我本來(lái)也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來(lái)了，就態(tài)度很不好的跟她說(shuō)了一句“這么小的一件事情沒(méi)有必要要請(qǐng)經(jīng)理過(guò)來(lái)”。之后也沒(méi)再管她，去了另外一個(gè)包廂里面。她看到我這個(gè)態(tài)度，所以就更加不肯善罷甘休了，直接沖到前臺(tái)就要投訴我，投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。
吸取了這次事情的教訓(xùn)，我以后一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來(lái)。也不管客人提出什么要求，脾氣怎么樣，我都要做到微笑服務(wù)，做到熱情服務(wù)，不能夠再有像這次這樣發(fā)生對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)。
此致
敬禮!
姓名：
日期： 年 月 日
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xxx，我為這次錯(cuò)誤感到很慚愧，身為服務(wù)行業(yè)的工作者，基本素養(yǎng)我沒(méi)做到，丟失了最基本的一些素養(yǎng)，對(duì)于一名服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯(cuò)誤，您很多次都說(shuō)過(guò)這些，跟我多次的也強(qiáng)調(diào)過(guò)，我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養(yǎng)真的不能丟失，服務(wù)態(tài)度是很重要的，這次我就是因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好，讓顧客有了意見(jiàn)，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務(wù)，我卻破壞這樣的規(guī)矩，我的行為實(shí)在是在挑戰(zhàn)我們店的制度，這次因?yàn)槲易陨淼膯?wèn)題，讓顧客很不滿意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿，對(duì)于服務(wù)工作來(lái)講我這是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，我的行為是缺失了很多，我因?yàn)樽约航裉旃ぷ鞑辉跔顟B(tài)，我把情緒帶入到了工作當(dāng)中，您在我們員工集體會(huì)議上面很多次就提到過(guò)，我們要注意這些，情緒萬(wàn)萬(wàn)不能帶入到工作當(dāng)中，作為服務(wù)工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對(duì)自己有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員，來(lái)到這里做服務(wù)的第一天，我其實(shí)就已經(jīng)做好的準(zhǔn)備了，可是今天還是沒(méi)有堅(jiān)持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯(cuò)了，也確確實(shí)實(shí)讓顧客不滿意了，這也是這次的問(wèn)題的關(guān)鍵，時(shí)候我也跟顧客道歉，做這個(gè)行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個(gè)好的服務(wù)工作者，我現(xiàn)在很后悔，我實(shí)在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務(wù)工作的，來(lái)到這里的時(shí)候我就是本著一個(gè)很好的興趣在工作，這也是我服務(wù)工作的一個(gè)動(dòng)力，不能丟失了這種動(dòng)力，我今天讓顧客不滿意了，問(wèn)題出在我，至于理由什么的我覺(jué)得自己沒(méi)什么理由說(shuō)的，一切的理由都不能挽回顧客對(duì)我們店的看法。
此刻的我真的內(nèi)心充滿自責(zé)，我在這里也工作很久了，這種服務(wù)上面的錯(cuò)誤我真的我不應(yīng)該犯，我是一名老員工應(yīng)該承擔(dān)這次的錯(cuò)誤，我身為老員工這些基本的意識(shí)一定還是要有的，這次讓顧客不滿意責(zé)任在我，情緒帶入到工作當(dāng)中是第一點(diǎn)，再一個(gè)這次事情，我一定會(huì)好好反省的，這次之后我也意識(shí)到了，心態(tài)是的重要性，保持一個(gè)好的心態(tài)，每一次工作都應(yīng)該不帶任何負(fù)面情緒，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一個(gè)機(jī)會(huì)。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在和客戶去溝通的過(guò)程之中，是沒(méi)有溝通好，態(tài)度也不夠好，導(dǎo)致了客戶生氣，說(shuō)了我很多不好的話，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討。
這次也是客戶很多的問(wèn)題需要咨詢，我卻覺(jué)得這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎么也要問(wèn)，明明就文件上寫(xiě)的很清楚的，我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩，語(yǔ)氣不太對(duì)，也是導(dǎo)致了客戶生氣，說(shuō)了我，但是我還是沒(méi)有回嘴，我只是比較的懊惱，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋?zhuān)蛻粢彩峭对V了我，說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)時(shí)我還覺(jué)得我是沒(méi)問(wèn)題的，但是后來(lái)仔細(xì)的想了一下，領(lǐng)導(dǎo)也是說(shuō)了我一些，讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到，可能我覺(jué)得簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是站在客戶的角度去理解，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問(wèn)題，而不是自己覺(jué)得怎么樣就怎么樣來(lái)做工作。
銀行窗口的服務(wù)工作，本來(lái)就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)做的，而且對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓(xùn)過(guò)，我這次也是處理這方面的問(wèn)題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒(méi)有站在客戶那邊去想，一些問(wèn)題，其實(shí)只要我解釋清楚了，耐心一點(diǎn)，就不會(huì)出什么差錯(cuò)，而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會(huì)給客戶帶來(lái)不好的印象，覺(jué)得我們銀行工作做得不好，可能還會(huì)損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒，而不是說(shuō)遇到客戶多了，自己就情緒上出問(wèn)題了。
領(lǐng)導(dǎo)，錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了，而且也是認(rèn)真的反思，以后的工作之中，服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì)多站在客戶的一個(gè)角度去想問(wèn)題，遇到了事情，也是不會(huì)被自己的情緒去控制，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定，語(yǔ)氣只要好一些，對(duì)待客戶友善一些，完全不會(huì)被客戶投訴的，領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的工作，本來(lái)就是需要我們友善認(rèn)真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了，也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤，會(huì)認(rèn)真改進(jìn)，不再犯的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇八
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，深深地反省自己?；仡欏e(cuò)誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題，對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我對(duì)此次事件，表示抱歉，因?yàn)槲覍?duì)顧客失禮，給超市造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害超市的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)超市，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正(lizhibaba)錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
只要我們都有很好的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力，在沒(méi)有任何借口，任何理由可以為講話開(kāi)脫!我們只有認(rèn)認(rèn)真真思考人生有那么多事要做，那么多的擔(dān)子要挑，就沒(méi)有理由考試不考好了.
我的錯(cuò)誤xxxxxxxx于意識(shí)上的淡薄和思想上的麻痹，確切的說(shuō)還是自己不夠認(rèn)真，才會(huì)導(dǎo)致這件事情的發(fā)生。由于我的失誤給公司帶來(lái)了損失我深表歉意，通過(guò)這件事情我真正領(lǐng)悟到了自己的缺陷和不足，明白了以后如何改進(jìn)，因?yàn)樽鍪虏徽J(rèn)真，自己嘗到了自己種下的苦果還連累到公司，使公司在經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上受到嚴(yán)重的損壞，這是用金錢(qián)賠償不來(lái)的，但是事因我起，我愿承擔(dān)責(zé)任，憑我一人的力量不能給公司帶來(lái)明顯的受益，但是在這個(gè)集體中每個(gè)人都起到重要的作用，我現(xiàn)在明白了，一個(gè)人的`力量的渺小的，但是一個(gè)人因?yàn)椴徽J(rèn)真導(dǎo)致的事故，是重大的，因?yàn)橐郧耙庾R(shí)不夠，做事馬虎，今后我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做好工作上的每一件事，盡到我自己應(yīng)有的責(zé)任，為公司貢獻(xiàn)我的力量。
這一次我數(shù)學(xué)考試沒(méi)考好是嚴(yán)重地拖累了全班的分?jǐn)?shù)，我真的有愧于大家經(jīng)過(guò)一番思考與分析，我思考了為什么我分?jǐn)?shù)這么低的原因。一來(lái)是我平時(shí)不太注意給數(shù)學(xué)安排足夠的時(shí)間，這是時(shí)間資源上的分配不足，二來(lái)，我對(duì)于基礎(chǔ)題目的訓(xùn)練不夠重視，片面地強(qiáng)調(diào)了攻難攻堅(jiān)，自身對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)存在戰(zhàn)略上的誤判。三來(lái)，我數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，一定程度上也有點(diǎn)跟不上數(shù)學(xué)老師的講課速度，這是一點(diǎn)客觀原因。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
通過(guò)這件事，我深刻感到事情的嚴(yán)重性，也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求，經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些時(shí)間的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近些時(shí)間，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)公司的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為超市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇十
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
您好!對(duì)于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情，我感到很抱歉，我知道自己錯(cuò)了，我沒(méi)有很好的履行自己的職責(zé)，沒(méi)有為公司的利益而努力，是我不對(duì)。對(duì)不起。
現(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來(lái)我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。
第二，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé)，也是無(wú)可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。
第三，身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛(ài)。
綜上三點(diǎn)，可見(jiàn)我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤，無(wú)疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫(xiě)一下對(duì)今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問(wèn)題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
其實(shí)經(jīng)過(guò)稍微思考便能明白從事服務(wù)工作的自己應(yīng)當(dāng)要在酒店控制好情緒，畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長(zhǎng)，想必?zé)o論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都對(duì)這次服務(wù)態(tài)度不好的事情心生反感吧，盡管是無(wú)意間的舉動(dòng)卻將前段時(shí)間酒店積累的聲望消耗一空，甚至可能因?yàn)檫@種事導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的服務(wù)感到十分不滿，而且捫心自問(wèn)身為服務(wù)員的自己又怎能不在酒店做好工作呢？縱使事件已經(jīng)過(guò)去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘，聯(lián)想到以往酒店領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)中提到的.要求也能意識(shí)到很多時(shí)候態(tài)度不夠端正也會(huì)帶來(lái)許多損失，這次服務(wù)態(tài)度不好造成的結(jié)果在我看來(lái)也許是對(duì)自己不重視的懲罰吧。
其實(shí)通過(guò)這些天同事的表現(xiàn)可以得知自己的服務(wù)水平的確算不上優(yōu)秀，簡(jiǎn)單的對(duì)比便可體現(xiàn)出來(lái)這次服務(wù)態(tài)度不好也是因?yàn)樽陨淼脑蛄T了，實(shí)際上因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題導(dǎo)致酒店聲譽(yù)受損在我看來(lái)是得不償失的，畢竟通過(guò)反思便可明白若是能夠認(rèn)真些的話完全有能力阻止服務(wù)態(tài)度不好的事情發(fā)生，然而面對(duì)自身的問(wèn)題既沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)又沒(méi)能在問(wèn)題產(chǎn)生以后及時(shí)進(jìn)行道歉，或者說(shuō)是對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度不夠才會(huì)導(dǎo)致始終沒(méi)有在服務(wù)工作中端正好態(tài)度。
我覺(jué)得自己應(yīng)該盡快想辦法提升服務(wù)水平才不會(huì)因此遭受更多的損失，在有著前車(chē)之鑒的情況下又怎能因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題再次遭受損失，而且令酒店形象受損的自己的確也應(yīng)該盡快端正態(tài)度并想辦法彌補(bǔ)以往造成的損失，否則長(zhǎng)期無(wú)動(dòng)于衷只會(huì)讓更多的同事覺(jué)得自己是個(gè)逃避困難且不負(fù)責(zé)任的人，若是因?yàn)檫@樣的原因被打上逃避者的標(biāo)簽即便花費(fèi)再多的努力或許也是難以將其消除的，而且我得認(rèn)清服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題所在才有辦法將其解決掉。
既然已經(jīng)因?yàn)閼B(tài)度不端正吃過(guò)虧依舊就應(yīng)該盡快從酒店工作中振作起來(lái)，畢竟自己也是曾在酒店發(fā)展過(guò)程中付出過(guò)努力的員工又怎能因此而前功盡棄，所以我會(huì)認(rèn)真對(duì)待酒店工作中的培訓(xùn)并盡力提升自身服務(wù)水平以免再次發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題。
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇十二
：
您好!
我知道自己的工作需要有好的服務(wù)態(tài)度，但是我卻沒(méi)有很好的履行這一義務(wù)，還和顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，現(xiàn)在我鄭重的遞交檢討書(shū)，來(lái)表示我對(duì)于自己錯(cuò)誤的深刻反省。
回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。
通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷(xiāo)售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問(wèn)題。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。
在
領(lǐng)導(dǎo)。
的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向。
領(lǐng)導(dǎo)。
表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的`行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。不讓。
領(lǐng)導(dǎo)。
失望，為單位服務(wù)，爭(zhēng)取能給顧客心中樹(shù)立一個(gè)好的單位形象。
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇十三
尊敬的老師：
您好！
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個(gè)服務(wù)熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，那就是在昨天接待顧客的過(guò)程中，表現(xiàn)的很不好，表現(xiàn)不好有兩方面，一個(gè)是對(duì)顧客的態(tài)度不好，另一個(gè)是處理事情的方式不對(duì)。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討，我知道光檢討沒(méi)用，所以我在下面還會(huì)寫(xiě)到我的保證，我會(huì)用我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的保證和承諾來(lái)約束自己以后在店里的各種行為，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問(wèn)題。但是問(wèn)題也都是一些小問(wèn)題，無(wú)非不是菜上錯(cuò)了，就是菜上慢這些。但是顧客不認(rèn)為，顧客認(rèn)為這些都是大事，碰上個(gè)明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個(gè)斤斤計(jì)較的她就會(huì)一直跟你胡攪蠻纏。
當(dāng)然我不是說(shuō)客戶不對(duì)，客戶說(shuō)的都是對(duì)的，這也是我要反省的一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙，這桌還沒(méi)解決完，那桌就又出現(xiàn)了問(wèn)題。再加上和我一天當(dāng)值的主管都有事情請(qǐng)假回家了，所以我一個(gè)人人手不夠，腦子在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當(dāng)我在解決這桌菜沒(méi)有上齊的時(shí)候，碰上隔壁桌的客戶又在喊我，我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說(shuō)了一句等一下，顧客也可能聽(tīng)出來(lái)了我的不耐煩，就上前理論，說(shuō)到憑什么就要他等，那個(gè)顧客估計(jì)也是一個(gè)急性子，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)想那么多，被他那么一說(shuō)，一晚上的情緒也上來(lái)了。就沒(méi)好氣的跟他嗆了起來(lái)，兩人情緒一激動(dòng)場(chǎng)面就控制不了，弄的'那一桌的顧客都很氣憤，說(shuō)要投訴我們，我這才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。直到領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)才把問(wèn)題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我?guī)椭臅r(shí)候，而對(duì)他態(tài)度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對(duì)顧客，面對(duì)我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對(duì)，我應(yīng)該在我忙不贏的時(shí)候，讓服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶對(duì)不對(duì)，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶，一切以他們的感受為主。
我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種像昨天這種對(duì)顧客態(tài)度不好的情況，我承諾我一定在以后會(huì)用我更良好的態(tài)度，用我更優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)服務(wù)顧客。我說(shuō)到一定做到，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xx。
xx月xx日。
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
其實(shí)經(jīng)過(guò)稍微思考便能明白從事服務(wù)工作的自己應(yīng)當(dāng)要在酒店控制好情緒，畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的.工作中獲得成長(zhǎng)，想必?zé)o論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都對(duì)這次服務(wù)態(tài)度不好的事情心生反感吧，盡管是無(wú)意間的舉動(dòng)卻將前段時(shí)間酒店積累的聲望消耗一空，甚至可能因?yàn)檫@種事導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的服務(wù)感到十分不滿，而且捫心自問(wèn)身為服務(wù)員的自己又怎能不在酒店做好工作呢？縱使事件已經(jīng)過(guò)去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘，聯(lián)想到以往酒店領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)中提到的要求也能意識(shí)到很多時(shí)候態(tài)度不夠端正也會(huì)帶來(lái)許多損失，這次服務(wù)態(tài)度不好造成的結(jié)果在我看來(lái)也許是對(duì)自己不重視的懲罰吧。
其實(shí)通過(guò)這些天同事的表現(xiàn)可以得知自己的服務(wù)水平的確算不上優(yōu)秀，簡(jiǎn)單的對(duì)比便可體現(xiàn)出來(lái)這次服務(wù)態(tài)度不好也是因?yàn)樽陨淼脑蛄T了，實(shí)際上因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題導(dǎo)致酒店聲譽(yù)受損在我看來(lái)是得不償失的，畢竟通過(guò)反思便可明白若是能夠認(rèn)真些的話完全有能力阻止服務(wù)態(tài)度不好的事情發(fā)生，然而面對(duì)自身的問(wèn)題既沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)又沒(méi)能在問(wèn)題產(chǎn)生以后及時(shí)進(jìn)行道歉，或者說(shuō)是對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度不夠才會(huì)導(dǎo)致始終沒(méi)有在服務(wù)工作中端正好態(tài)度。
我覺(jué)得自己應(yīng)該盡快想辦法提升服務(wù)水平才不會(huì)因此遭受更多的損失，在有著前車(chē)之鑒的情況下又怎能因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題再次遭受損失，而且令酒店形象受損的自己的確也應(yīng)該盡快端正態(tài)度并想辦法彌補(bǔ)以往造成的損失，否則長(zhǎng)期無(wú)動(dòng)于衷只會(huì)讓更多的同事覺(jué)得自己是個(gè)逃避困難且不負(fù)責(zé)任的人，若是因?yàn)檫@樣的原因被打上逃避者的標(biāo)簽即便花費(fèi)再多的努力或許也是難以將其消除的，而且我得認(rèn)清服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題所在才有辦法將其解決掉。
既然已經(jīng)因?yàn)閼B(tài)度不端正吃過(guò)虧依舊就應(yīng)該盡快從酒店工作中振作起來(lái)，畢竟自己也是曾在酒店發(fā)展過(guò)程中付出過(guò)努力的員工又怎能因此而前功盡棄，所以我會(huì)認(rèn)真對(duì)待酒店工作中的培訓(xùn)并盡力提升自身服務(wù)水平以免再次發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題。
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇十五
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您好！
我是xx書(shū)店里的一名員工，我叫xx。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候，我對(duì)一名顧客出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度不好的情況，而導(dǎo)致她對(duì)我們書(shū)店進(jìn)行了投訴。面對(duì)這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。
書(shū)店里的書(shū)籍，剛好有個(gè)小妹妹過(guò)來(lái)問(wèn)我童話書(shū)在哪里，我就指了一個(gè)方向，她還是不知道在哪，于是我就讓她先等一等，等我。
整理。
完了這一欄書(shū)籍，就帶她過(guò)去。就在我準(zhǔn)備帶她過(guò)去找書(shū)的時(shí)候，另外一名過(guò)來(lái)看書(shū)的'女士就擋在了我們前面，然后問(wèn)我xx書(shū)籍在哪，我想了一下，歷史類(lèi)書(shū)籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說(shuō)應(yīng)該都在那一塊，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過(guò)去那邊找童話書(shū)，之后再過(guò)來(lái)幫她找。但是她好像很不樂(lè)意，一定要我?guī)退日业綍?shū)，才能讓我?guī)∶妹眠^(guò)去。我說(shuō)是這個(gè)小妹妹先來(lái)的，而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說(shuō)她也找了很久，而且還指著我的鼻子說(shuō)我區(qū)別對(duì)待顧客。我本來(lái)還想對(duì)她言相勸的，但是看到她這種態(tài)度，我也就沒(méi)有好脾氣了。直接略過(guò)他就帶著小妹妹走了，之后她便在書(shū)店里大聲開(kāi)罵，不僅吵到了當(dāng)天來(lái)書(shū)店看書(shū)的其他顧客，還在第二天的時(shí)候?qū)ξ覀儠?shū)店進(jìn)行了投訴舉報(bào)。最后，還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷(xiāo)投訴的。
而不是她對(duì)你態(tài)度不好，你就可以對(duì)她態(tài)度不好，我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對(duì)象，既然我已經(jīng)來(lái)到書(shū)店工作，就是顧客服務(wù)，就是為書(shū)店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識(shí)都沒(méi)有，那我就不配在這里工作了。所以我向。
領(lǐng)導(dǎo)。
道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應(yīng)該漠視她，不應(yīng)該對(duì)她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做好自己的服務(wù)工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
近幾個(gè)月以來(lái)，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了商場(chǎng)的形象，幾天來(lái)，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向商場(chǎng)全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
1、責(zé)任心不夠。對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠，上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，對(duì)待部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì)告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。
2、部門(mén)管理不規(guī)范。首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對(duì)部門(mén)人員沒(méi)有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門(mén)員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養(yǎng)。對(duì)部門(mén)人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(zhǎng)較慢，這是我的責(zé)任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養(yǎng)出來(lái)就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠，張總說(shuō)的對(duì)，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
4、自身能力問(wèn)題。本人自身成長(zhǎng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
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