在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
開網(wǎng)店客服日常用語篇一
淘寶客服用語大全
下面小編就給大家整理了一部分淘寶客服用語大全。1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會全力為您解決的； 5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？； 7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)； 9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”
11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)“小姐，我真的理解您……；
17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情； 18)先生，你都是我們**年客戶了； 19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映相關(guān)部門做改進(jìn)：
22)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題； 23)我覺得可能是我們的溝通存在誤會； 24)可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)請問我的解釋你清楚嗎？；
26)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27)我建議…… / 您看是不是可以這樣……； 28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的； 30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步；
33)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意； 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好； 37)您這次問題解決后盡管放心使用??；
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！； 39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41)謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督； 42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了xx可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉； 淘巧好，好淘巧
45)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善； 46)您的建議很好，我很認(rèn)同 ；
47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸； 48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ；
50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……； 51)感謝您對我店鋪活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52)先生/小姐，感謝您對我公司的xx活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；
53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝?。?/p>
55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56)*先生，您是我們的客戶，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您
留意查詢；
58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？ 59)不好意思，擔(dān)誤您的時間了；
60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；
62)請您稍等片刻，馬上就好；
63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時間； 64)感謝您耐心的等候；
65)請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；
66)
謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映??； 67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬禄顒油瞥鲆院笫褂玫牟蛔?，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！
70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非
常感謝您的寶貴意見；
71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？
72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；
73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?；
74)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
75)“請輸入您的密碼驗(yàn)證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；
76)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們店鋪有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；
77)請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄??；
78)
感謝您的建議； 79)
非常感謝您的耐心等待；
80)
別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
81)
感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平； 82)
謝謝，這是我們應(yīng)該做的；
83)
我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)
給您答復(fù)；
84)
也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
85)
請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ； 淘巧好，好淘巧 86)
請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ； 87)
先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們； 88)
您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！89)
祝您生活愉快！90)
祝您中大獎！
91)
當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全； 92)
祝您生意興隆！
93)
希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！94)
請路上小心； 95
祝您一路順風(fēng)；
96)
天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖； 97)
今天下雨，出門請記得帶傘； 98)
祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！
以上就是小編為大家整理的淘寶客服用語大全。希望能幫到你。
開網(wǎng)店客服日常用語篇二
當(dāng)夕陽的余輝消失在遠(yuǎn)方的山間，夜色漸漸的籠罩整個城市，沒有了白日的喧囂，放著舒緩的輕音樂，感覺著窗外飄進(jìn)來的微風(fēng)，我來到了一個屬于我獨(dú)舞的世界。喜歡這樣的時刻，萬籟俱寂，沒有睡意，讓自己的心情，悲傷歡喜，落寞安寧，去蔓延。
和很多朋友一樣，是一位剛走出校門卻躊躇滿志的大學(xué)生，22,3 歲的年齡，身上背負(fù)了太多太多的擔(dān)子；和很多朋友一樣，出生在農(nóng)村，不是富二代，卻想靠自己的雙手讓家人過上好日子；和很多朋友一樣，不喜歡上班，不喜歡被約束，喜歡做自己想做的事 … 漸漸地，都相遇在淘寶這個平臺，都希望通過淘寶這個平臺挖到人生第一桶金，作為以后創(chuàng)業(yè)的資金。在這里，我祝大家都可以做的越來越好，早日月入千元、萬元，實(shí)現(xiàn)自己的夢想
正文----------如何推廣.從哪里下手.一、精華貼流量
大家都說精華貼相當(dāng)于免費(fèi)的直通車，這是絕對的真理！一篇精華貼所能夠帶來的流量是快速和巨大的，回貼和精華貼相比，是小烏見大烏！連續(xù)回 10 天的貼子，都比不上一篇精華貼的流量。所以建議大家要努力的打造精華貼，即便是小賣家，也一樣有屬于你的經(jīng)驗(yàn)可以分享，也一樣有屬于你的歷程拿出來可以讓大家借鑒和學(xué)習(xí)，努力認(rèn)真的表達(dá)，就有可能會得到認(rèn)可，勇敢的把你的經(jīng)驗(yàn)分享出來！精華貼往往給你的網(wǎng)店帶來的流量雖然巨大，成交量可能并不明顯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是賣家，目的是為了學(xué)習(xí)來的?？墒撬梢灾苯拥脑黾幽隳承氊惖氖詹亓亢腿藲?，你寶貝的收藏量越火，在淘寶搜索中就越有機(jī)會出現(xiàn)在首頁，就越有可能更多的出現(xiàn)在意向買家的面前，因?yàn)閷氊惖娜藲庖彩翘詫毸阉髋琶囊粋€重要因素，另外，這些收藏你寶貝的賣家，誰曉得人家什么時候就可能會來買你的寶貝呢？！再說，你某些寶貝的收藏量多，真正有意向的買家到來的時候，看到它的收藏量，也會對買家產(chǎn)生一種促動作用，加大買家購買的可能性！而且精華貼永不刪除，即便沉了底，也沒準(zhǔn)兒哪天被人翻出來看，如果你的精華貼被選中收錄到精華貼合集中，別人申請精華貼必然要加精華貼合集模板，這樣，別人的精華貼也會為你的精華貼做免費(fèi)宣傳，這是一環(huán)扣一環(huán)，這些日后的潛在流量一樣是龐大的。
二、付費(fèi)推廣流量
我目前加入的付費(fèi)推廣方式是淘寶的直通車，設(shè)置的關(guān)鍵詞則是與我的寶貝最相關(guān)的關(guān)鍵詞，這樣每天都會有來自于淘寶網(wǎng)內(nèi)的客戶光臨我的網(wǎng)店，并且他們都是意向客戶，是很有可能直接下單的。做生意，投入一些投資是非常必要的，重要的是，這些投資有沒有價值，是不是能夠給你帶來利益，淘寶的直通車、阿里媽媽、賣霸、淘寶客等等的付費(fèi)推廣方式，不妨一試，它們都是可以帶來流量和成交量的！而且這此流量和成交量大多數(shù)都是意向客戶，購買的可能性非常的大。
三、免費(fèi)推廣流量
如果覺得付費(fèi)推廣燒錢，那就多去論壇逛逛發(fā)發(fā)免費(fèi)的廣告吧，多多回復(fù)別人的貼子，要認(rèn)真回復(fù)哦，要能夠引起別人的注意那才會有效果，最好將自己的論壇信息能夠設(shè)置的完整一些，個人頭像、個性簽名最好能直接的突出你的產(chǎn)品，并寫上店鋪網(wǎng)址，當(dāng)別人對你的回復(fù)或是廣告感興趣的時候，就會點(diǎn)擊進(jìn)入到你的淘寶店，這種推廣方式帶來的流量也很大，交易量也很明顯。還有很多很多免費(fèi)推廣方式，例如百度知道、百度空間、博客推廣、qq 空間、qq 問問等等，總之沒有生意的時候，不能閑著，多動起來推廣是王道，網(wǎng)店的好生意不是等出來的，更多的是自己主動找來的。不要天天自怨自唉，有這個時間不如去多做宣傳，那些大賣家也曾經(jīng)是這么走過來的，人家雖然現(xiàn)在光鮮，可曾經(jīng)也是小賣家，走到今天
這個地步，與努力不放棄有很大的關(guān)系。
內(nèi)容來源
開網(wǎng)店客服日常用語篇三
80后自己去買房
接待的代理做了，自然發(fā)現(xiàn)的問題也就多，很多新手代理在購買了軟件后就不知所措，不知道自己接下來該干什么。這里我們就針對這方面問題給新手代理一些參考。當(dāng)您購買軟件后：
第一步：看下售后資料中的新手防騙教程，請新手代理務(wù)必花幾分鐘的時間去看下，不要認(rèn)為這些東西沒有用，這些都是總結(jié)的新手開店過程中經(jīng)常會遇到的一些騙術(shù)。不要等到被騙了再后悔。
第二步：上傳數(shù)據(jù)，下載個淘寶助理和所購買軟件的數(shù)據(jù)包。利用淘寶助理上傳數(shù)據(jù)包中的數(shù)據(jù)到店鋪，關(guān)于淘寶助理的使用教程和下載售后資料中有?？梢宰鳛閰⒖?。需要注意的是現(xiàn)在淘寶規(guī)定第三方工具每天只能上傳100條數(shù)據(jù)。所以在上傳的時候只需上傳100條即可。
第三步：店鋪裝修，店鋪裝修的視頻教程和裝修的一些素材，在售后資料店鋪裝修文件夾下可以找到。
最后，這一切準(zhǔn)備就緒后，你的店鋪已經(jīng)成功了，接下來要做的就是如何去經(jīng)營好自己的店鋪。我們售后資料中提供了常見的營銷推廣方法。
友情提醒：淘寶開店，需要學(xué)習(xí)的東西很多很多，并不是我們?nèi)詢烧Z就能概括完，我們從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作三年多，都不敢說自己是高手。我們整理的資料希望代理朋友們都能用心的去看一看，這些都是我們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
淘寶店鋪地址：網(wǎng)址：
掌柜：80后自己去買房聯(lián)系qq:***6
開網(wǎng)店客服日常用語篇四
售前快捷回復(fù)
首語
1、用于買家第一次咨詢
親，您好~我是客服angel！很高興為您服務(wù)~有什么可以為您效勞的/:^_^
2、若客戶是老客戶
親 ,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦！也推出了會員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。
3、咨詢客戶多，不能第一時間回復(fù)的
親，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊膍m比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！
4、咨詢買家人數(shù)很多，其他客服有空
親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會有客服主動與您聯(lián)系，請您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！
庫存咨詢
1、跟客戶確認(rèn)他所看中的款式
麻煩親發(fā)個寶貝鏈接或者寶貝編碼喲~ 我?guī)陀H確認(rèn)下寶貝庫存，麻煩親稍微等候下，謝謝
2、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸
請問親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦
3、顧客問有貨沒呢？
有現(xiàn)貨 親，這款是有貨的~，如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的，寫“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的
缺貨 親，您需要的顏色尺碼暫時缺貨哦，這款x色還有貨，您看喜歡嗎？這個顏色也很受買家喜愛的喲
4、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答
親，這款寶貝因銷售火爆，暫時缺貨，現(xiàn)在開始下批貨的預(yù)售，現(xiàn)在付款在x月x日發(fā)貨，您可以等待嗎?
5、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買
親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，我們是按照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲~
尺寸推薦
1、客人問什么碼數(shù)適合自己穿
請問親的身高、體重分別是多少呢？因?yàn)椴荒芤姷接H，所以需要具體的尺寸，我們才能較好的給親建議喲~`
2、在建議碼數(shù)之前，先問下客人平時穿什么碼數(shù)的~ 親 您好 請問下親平時一般都是穿多大碼數(shù)的衣衣呢？
3、婉轉(zhuǎn)給客人推薦碼數(shù)，不能直接說
1）根據(jù)客人提供的信息，不能很清楚的估算到買家哪個碼數(shù)適合
建議親可以選擇xx碼 您可以看一下頁面上有衣服的詳細(xì)尺碼表，可以對比一下平時穿的尺寸看是否合身~ 2）買家問是否偏大或者偏小（跟情況而定）
此款衣衣為一般衣衣的標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，平時穿多大就拍多大喲~但是由于個別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！
商品信息
1、是否正品
親，關(guān)于品質(zhì)，請放心哦，我們是茜詩迪品牌直營店，保證專柜正品，支持7天無理由退換貨服務(wù)，請放心選購。
若買家還有疑問 如果我們出售的衣服被證實(shí)不是茜詩迪正品假一罰萬！
顏色推薦
1、若客戶要推薦顏色 冒昧的問一下，您的膚色是怎樣的呢？
膚色較白 親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動人哦！膚色一般（偏黃）親，中國人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！
深色皮膚（黑、暗黃）親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺會更好哦！
2、若客戶在兩個顏色間徘徊不定 親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！
3、買家問實(shí)物顏色跟圖片顏色有沒有區(qū)別 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解有所不同，會存在少許色差。
面料問題
會皺嗎? 親，因?yàn)槭莤x面料，所以會有少少皺的哦，但還原性很強(qiáng)，不影響正常穿著。會縮水嗎? 親，因?yàn)槭莤x面料，所以會有少少縮水的，但不影響正常穿著呢!毛衣或是大衣會起球么? 親，毛衣并不是全羊毛的，所以會有少少起球的哦，但不影響穿著與美觀哦，貼身穿也會舒適!會掉色嗎? 親，因?yàn)檫@款采用xx面料，一般深色的衣服都會有少少掉色的，只是一些輕微的浮色，不影響穿著及美觀哦 若為一般的春夏秋季毛衣等.親，這個面料很好，您可以放心手洗或是機(jī)洗的哦，不會變形的，注意水溫不能太燙哦 若客戶購買的為冬季棉衣和大衣
親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因?yàn)槊拶|(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機(jī)攪容易起皺和變形的呢，晾曬時要記得拉平，請衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對衣服的保養(yǎng)是最好的哦~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點(diǎn)哦~~ 衣服重量 親，因?yàn)檫@類衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過呢，在我們發(fā)快遞的時候，快遞稱重器上顯示是超過首重一公斤的哦，厚度適中！
議價
1、議價格 1）如果客戶首次議價，我們委婉點(diǎn)拒絕： 親，非常抱歉，我們是茜詩迪品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不抹零，謝謝諒解！
2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點(diǎn)
親，不好意思，這個是公司規(guī)定的統(tǒng)一售價，對所有買家都公平，謝謝親的理解！3)買家沒回應(yīng) 親，真得抱歉呢，您可以看看我們的成交記錄哦，您應(yīng)該相信自己的眼光，我們的價格都是統(tǒng)一制定的哦！已經(jīng)是很優(yōu)惠的價格了~
2、議郵費(fèi) 親，我們是按照快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收的，我們是不賺運(yùn)費(fèi)的哦~，請諒解，而且您購買多件我們也只是收您一個郵費(fèi)的喲！
發(fā)貨和快遞
1、快遞
1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞 我們現(xiàn)在的合作快遞是優(yōu)速，如果您需要發(fā)其他快遞可以提出要求，但可能需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價不便之處，敬請諒解。親確定哪個可以到拍下時請在地址欄留言哈。2）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，大概什么時間可以到~ 您好，目前公司采用優(yōu)速快遞，江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到了。江浙滬以外的一般是3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般是5-7天
2、發(fā)貨時間
親，您好~每天下午16：00前付款的訂單都是當(dāng)天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特殊原因不發(fā)貨，我們會在首頁進(jìn)行公告。（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！
3、催下單 1）折扣寶貝
親，活動期間，寶貝是付款減庫存，請親拍下及時付款，不付款不預(yù)留，為免缺貨，請拍下后及時付款，給各位造成不便敬請。2）拍下但是還沒有付款的
親，您好！為了不打擾您的貨期，請盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時內(nèi)未付款是會自動關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯過了很可惜喲。
尾語
咨詢已付款：親，感謝您對茜詩迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務(wù)，如果您對我們滿意記得推薦給身邊的朋友一起分享哦！
咨詢未付款：親，謝謝您對茜詩迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購物愉快！
溫馨提示：親，您有什么需要特別注意的事項(xiàng)要我備注嗎？我怕之前您跟我說的我忘了，有的話還請親提示一下哦，祝您購物愉快！
結(jié)束語 親，感謝您購買我們的商品。如果您收到商品不喜歡或者不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話0755-8290 0391，我們會為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。
售后快捷回復(fù)
1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺
親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！
2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服 親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-17：00，明天在這個時間段聯(lián)系您方便么？
3、若遇到情緒激動的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。親，真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問題呢？
查件問題
1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！謝謝
2、買家比較急，可以稍微安撫下買家情況 您好，請您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會及時回復(fù)給您，打擾之處請多諒解，感謝您的支持！
3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您退款呢？
4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！
發(fā)貨后未收到查件問題
1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦?。ㄍ戆啵┯H，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒有上班，請問方便在明天的9:00-17:00 之間來聯(lián)系您嗎？
2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！
退換貨
1、買家問 如果不喜歡怎么辦
親，本店受理7天無理由退換服務(wù){(diào)以你簽收商品的時間計起}，7天內(nèi)無污損沒有洗沒有穿沒有香水味沒有拆吊牌不影響再次銷售情況下是支持7天無理由退換貨，本店所有寶貝均購買了運(yùn)費(fèi)險，免除了親們退換貨的后顧之憂。
2、質(zhì)量問題
1）買家反映衣服有質(zhì)量問題咨詢 親，您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，你請放心的，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)
2）親，您請放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)，但親需要配合的是： a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。
b、您認(rèn)為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)的，這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意。
3）衣服有質(zhì)量問題但是不影響整體效果解說 您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問題是否影響到您的使用呢,如果沒有,建議您選擇不要更換,因?yàn)楦鼡Q時間比較長.2、退換衣服的操作流程
親，您好~~親需要填寫好“退換貨登記表”并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無理由退換貨”的服務(wù)，對于退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)，小店衣衣全部都購買了退貨運(yùn)費(fèi)保險，我們遵循責(zé)任方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應(yīng)保持完好無損。商品附件，說明書，服務(wù)卡吊牌等齊全，商品保持出售時的原質(zhì)量。
3、退換貨地址
親，寄回商品時，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207 葉君收 收貨電話0755-83105765 *** 郵政編碼 518000 請您務(wù)必將發(fā)貨清單或者有訂單號標(biāo)識的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！如果還有什么不明白的地方可以隨時咨詢我們客服。
退款處理
1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。
親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，財務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!
2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款
親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！
3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，親，很抱歉，我們財務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！
開網(wǎng)店客服日常用語篇五
新手開店必備淘寶網(wǎng)店客服用語
本人收集了一些非常不錯的淘寶客服服務(wù)用語。一個好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉(zhuǎn)化率，快速敲定訂單。一句得體的回復(fù)，可以引得買家的信賴。快收藏本文章好好琢磨吧，不會浪費(fèi)您寶貴時間的。我們會不定期更新本文章，如果你有好的客服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語，歡迎在下面留言告知我們，我們整理在這里方便大家參考學(xué)習(xí)。
（一）歡迎用語：
您好，歡迎光臨##########店！
我是客服###。請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？
（二）對話用語：
親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝的價格是這樣的價格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質(zhì)量是過硬的哦、在網(wǎng)上同價位的yy可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
（三）砍價的對話：
親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是滿200元免郵哦，謝謝您的理解。呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。
非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物.我可以再問一下，否則我真的不好辦。
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。親我們是正規(guī)廠家生產(chǎn)，直接進(jìn)入正規(guī)的商廈和專賣店的哦。品質(zhì)保證！價格呢已經(jīng)調(diào)到最低利潤了，懇請諒解~~~謝謝哦
（四）支付的對話：
客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情
（五）物流對話：
大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問
江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。
溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！
溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。
如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！
溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝
默認(rèn)為圓通快遞。
（六）售后對話
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。
親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：
１發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：
２您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。
（七）發(fā)貨后的溫馨提示：
親愛的***（可以是買家id），我是***號客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經(jīng)發(fā)貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請您一定記得與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者直接撥打電話：**********，我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，請記得給我們5分好評哦
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