計(jì)劃可以幫助我們合理安排時(shí)間和資源，更高效地完成任務(wù)。制定計(jì)劃時(shí)要注重實(shí)施和執(zhí)行，不能僅停留在理論上的計(jì)劃和安排。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。制定計(jì)劃的方法有很多種，不同的人適合不同的方法，希望這些范文能夠給大家一些啟示和幫助，祝大家的計(jì)劃都能夠順利實(shí)施。%20計(jì)劃是一種有目的、有步驟的行動(dòng)安排，它可以幫助我們規(guī)劃未來(lái)的目標(biāo)和達(dá)成途徑。制定計(jì)劃能夠提高我們的工作效率和生活質(zhì)量，讓我們更有條理地完成各項(xiàng)任務(wù)。我想我們需要制定一個(gè)計(jì)劃了吧。那么，如何制定一個(gè)合理的計(jì)劃呢？首先，明確目標(biāo)是非常重要的，只有明確了想要達(dá)到的目標(biāo)，我們才能有針對(duì)性地制定計(jì)劃。其次，分解任務(wù)也是關(guān)鍵，將大目標(biāo)細(xì)分為小任務(wù)，這樣能夠更容易管理和完成。此外，制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)也不可忽視，合理安排時(shí)間，根據(jù)優(yōu)先級(jí)順序處理任務(wù)。最后，要不斷跟蹤和評(píng)估計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃，確保最終目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。制定計(jì)劃的方法有很多種，不同的人適合不同的方法，希望這些范文能夠給大家一些啟示和幫助，祝大家的計(jì)劃都能夠順利實(shí)施。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
我于年月來(lái)到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié)。勤思考。爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng)。具體工作如下：1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí)。
2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員。財(cái)產(chǎn)。商品安全。保證賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
4.檢查。監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保。安防。照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析。解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
以上是我新一年的工作計(jì)劃，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開展實(shí)施，做一名合格。稱職的防損班長(zhǎng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好。更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自我來(lái)說是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來(lái)，等我自我成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
透過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對(duì)自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會(huì)，也算對(duì)自我的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對(duì)于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)光，但給自我的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
我于20xx年x月加入超市，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。
2、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段。
x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入超市，對(duì)超市認(rèn)知一片空白的我來(lái)說是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入超市工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)超市的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入超市工作階段。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助x經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到超市的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段。
（1）服務(wù)整頓活動(dòng)。
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于x月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。有xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比。
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）員工和顧客調(diào)查。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求?/p>
我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范xx連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近x萬(wàn)元。
銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限量促銷活動(dòng)，超市出納工作總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。
在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
今年公司推出“x服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。
今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。
主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)過程中進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。
3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識(shí)。xx年年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降x%—x%。
時(shí)間彈指一揮間，這一年的工作已經(jīng)接近尾聲。單位一般都要求我們對(duì)上一年初中數(shù)學(xué)教研組工作進(jìn)行回顧總結(jié)，優(yōu)秀的人都是善于學(xué)習(xí)的人，工作總結(jié)亦如是。您是不是正在尋找有關(guān)初中數(shù)學(xué)教研組的年度工作總的模板呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“2022最新初中數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)年度工作總結(jié)”，僅供參考，希望能為您提供參考！
本年度數(shù)學(xué)教研組的工作，在學(xué)校的指導(dǎo)下，在全體數(shù)學(xué)教師密切配合下順利開展。我們數(shù)學(xué)組的老師齊心協(xié)力，積極投身教改和教研活動(dòng)中，較好地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作。一年來(lái)，我們共同合作、共同探索、共同成長(zhǎng)。下面將本年度我們組的工作總結(jié)如下：
一、組風(fēng)建設(shè)：
我們數(shù)學(xué)教研組每位教師有富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，講師德，圖進(jìn)取，有民主、競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)、高效的組風(fēng)。遇到教學(xué)中問題總是共同探討，經(jīng)常互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，一起研究提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的方法和措施，交流經(jīng)驗(yàn)，數(shù)學(xué)組形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)勤奮，銳意進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。
我們每位教師都有嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)的良好教風(fēng)，并努力培養(yǎng)學(xué)生勤奮、求真、善問的良好學(xué)風(fēng)的形成。努力體現(xiàn)以人為本的教育思想，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真探究教材的深度和廣度、注重教法與學(xué)法的指導(dǎo)，及時(shí)研究教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)課堂的教學(xué)過程，對(duì)作業(yè)能嚴(yán)格要求，認(rèn)真及時(shí)批改、及時(shí)反饋。大家從點(diǎn)滴入手，了解學(xué)生的認(rèn)知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。激發(fā)興趣，教給了學(xué)生知識(shí)，更教會(huì)了他們求知、合作、競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。培養(yǎng)了學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法，使學(xué)生學(xué)得有趣，學(xué)得實(shí)在，學(xué)有所得。教法切磋，學(xué)情分析，我們互學(xué)互促，扎扎實(shí)實(shí)做好常規(guī)工作，做好教學(xué)的每一件事，切實(shí)抓好單元過關(guān)及期中質(zhì)量檢測(cè)。查漏補(bǔ)缺，培優(yōu)輔差，立足課堂。
二、集體備課：
為了節(jié)省老師的備課時(shí)間，發(fā)揮每位老師的特點(diǎn)，同仁之間互相學(xué)習(xí)、互相借鑒，數(shù)學(xué)組采用了集體分節(jié)備課，每位老師在這個(gè)基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的特點(diǎn)、風(fēng)格再進(jìn)行修改，在教學(xué)上體現(xiàn)出自己的個(gè)性，教案力求符合下列要求：
1、教學(xué)目標(biāo)應(yīng)有：認(rèn)知目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感教育目標(biāo)，確定數(shù)學(xué)思想及數(shù)學(xué)方法的培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生的思維能力及創(chuàng)新能力，通過引導(dǎo)與規(guī)范管理，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)以課程標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和本校的學(xué)生特點(diǎn)安排教材，要深入理解教材，突出重點(diǎn)、分散難點(diǎn)，對(duì)不同層次的學(xué)生要有不同層次的教學(xué)內(nèi)容及不同的教法。
3、課堂模式百花齊放：我組提倡以學(xué)生為主、教師為輔的教育教學(xué)模式，主張教師探索創(chuàng)新適合學(xué)生的全新教育模式。
三、教研活動(dòng)情況。
制定了切實(shí)有效的教研計(jì)劃，我們采用了靈活多樣的教研活動(dòng)方式。在加強(qiáng)教研組的建設(shè)的同時(shí)，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題學(xué)習(xí)與問題探討相結(jié)合、經(jīng)驗(yàn)交流與教學(xué)反思相結(jié)合，并提高了理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性與實(shí)效性。
通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力。
結(jié)合我校本學(xué)期的校本培訓(xùn)，圍繞課題研究與學(xué)習(xí)資源，教師們認(rèn)真準(zhǔn)備、積極發(fā)言，切實(shí)提高教學(xué)效率，提高了教師參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性，繼續(xù)優(yōu)化了我校數(shù)學(xué)教研之風(fēng)。通過開展教研培訓(xùn)，注重解決教師在當(dāng)前課堂教學(xué)改革中的困惑，改進(jìn)教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)效率，創(chuàng)建科學(xué)、有效的課堂模式和教學(xué)模式。
我們的成員積極參加學(xué)校組織的教研活動(dòng)，不無(wú)故缺席，并做好詳細(xì)記錄。每次教研活動(dòng)事先都經(jīng)過精心準(zhǔn)備，積極發(fā)言，和外校同科教師多交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，解決教學(xué)中存在的問題。多次走出去聽課和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)學(xué)生分組互助學(xué)習(xí)教師點(diǎn)撥的先進(jìn)科學(xué)，有效的課堂模式和教學(xué)模式，開闊了眼界，在自己的教學(xué)上也得到了啟發(fā)。
四、主題研究。
針對(duì)目前課堂教學(xué)中的合作，多是形式上的合作，沒有完全體現(xiàn)出合作學(xué)習(xí)的真正作用，還有許多課堂教學(xué)中的合作學(xué)習(xí)還不夠完善，在進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)的操作過程中，還存在許多誤區(qū)。為發(fā)揮學(xué)生的主體作用，充分發(fā)揮合作學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，提高教學(xué)質(zhì)量，我組就這一內(nèi)容進(jìn)行了研究。
通過研究，我們的數(shù)學(xué)課堂發(fā)生了可喜的變化：小組合作學(xué)習(xí)進(jìn)入數(shù)學(xué)課堂，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有了很大的提高，自主、合作、探究正成為學(xué)生主要的學(xué)習(xí)方式之一。通過理論學(xué)習(xí)、課例研究、提高了我們的專業(yè)理論水平，提高了教學(xué)效果。
我們教研組全體教師經(jīng)常利用休息時(shí)間輔導(dǎo)，辛勤耕耘，真抓實(shí)干。展望未來(lái)，我們初中數(shù)學(xué)組任重而道遠(yuǎn)，我組全體教師在新的一年里，決心更加團(tuán)結(jié)協(xié)作，自加壓力，樹立主人翁精神，為提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)施素質(zhì)教育而發(fā)奮努力，為把墳坨中學(xué)建成質(zhì)量一流的中學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)間過得真快，一學(xué)期的工作又將結(jié)束了。一學(xué)期來(lái)，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全組教師堅(jiān)持教育、教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，積極參加和開展教研活動(dòng)，完善和改進(jìn)教學(xué)方法和手段，在繼續(xù)推進(jìn)我校新課程學(xué)案式教學(xué)模式，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，取得了一定的效果。也為提高我校的數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。回顧一學(xué)期的工作，總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)教師理論學(xué)習(xí)、提高教師理論水平。
當(dāng)前正全面實(shí)施新課程改革。《新數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)數(shù)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方式，教學(xué)評(píng)估，教育價(jià)值觀等多方面都提出了許多新的要求。無(wú)疑我們每位數(shù)學(xué)教師身置其中去迎接這種挑戰(zhàn)，是我們每位教師必須重新思考的問題。開學(xué)初組織數(shù)學(xué)組全體教師積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)新課標(biāo)教學(xué)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以新觀點(diǎn)、新理念指導(dǎo)教學(xué)。為加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，全體教師以自學(xué)為主，不斷地搜集新信息，利用教研組活動(dòng)時(shí)間根據(jù)階段性的教育教學(xué)有針對(duì)性地教學(xué)理論知識(shí)，了解教研教改信息，注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。對(duì)新課程、新教材的鮮明的理念，全新的框架，明晰的目標(biāo)，有效的學(xué)習(xí)對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念，設(shè)計(jì)思路，課程目標(biāo)，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及課程實(shí)施建議有更深的了解。這一學(xué)期還結(jié)合我校的實(shí)際特點(diǎn)，把教師的理論學(xué)習(xí)與教師集體備課相結(jié)合起來(lái)，也與教學(xué)的教學(xué)工作相聯(lián)系。讓教師們用理論知識(shí)來(lái)進(jìn)行集體備課，同時(shí)要求教師們進(jìn)行集體備課。
二、改進(jìn)教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)效益。
堅(jiān)持以教學(xué)為中心，以學(xué)生為主體，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)教師嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、高效、科學(xué)的良好教風(fēng)及學(xué)生嚴(yán)肅、勤奮、求真、善問的良好學(xué)風(fēng)的形成。開學(xué)初，每位數(shù)學(xué)教師都根據(jù)學(xué)校和教導(dǎo)處的安排，制定好這一學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真開展好教學(xué)工作。教師在備課時(shí)，能認(rèn)真鉆研教材，力求體現(xiàn)新課標(biāo)精神，堅(jiān)持以課堂教學(xué)為主陣地，提倡結(jié)構(gòu)化教案、個(gè)性化設(shè)計(jì)，精心備課，針對(duì)學(xué)生實(shí)際，面向全體學(xué)生，兼顧差生。針對(duì)我校學(xué)生數(shù)學(xué)特點(diǎn)，我們采用多種方法，讓學(xué)生體驗(yàn)數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，聯(lián)系生活學(xué)生數(shù)學(xué)，充分利用直觀教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，激勵(lì)學(xué)生思維，始終堅(jiān)持課堂教學(xué)“六認(rèn)真”。結(jié)合當(dāng)前課改，全體教師認(rèn)真地不斷探索、自主實(shí)踐摸索著進(jìn)行課改的嘗試。教師們更注重對(duì)教材、教學(xué)的學(xué)習(xí)和思索。全體數(shù)學(xué)教師努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)興趣，教給了學(xué)生知識(shí)和技能。教學(xué)工作中，每位教師都能狠抓教學(xué)質(zhì)量，重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)差工作，利用課余市間對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，效果比較明顯。學(xué)校的大多數(shù)老師能發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，常常利用課余時(shí)間，無(wú)補(bǔ)償?shù)亟o學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)漏。在課堂教學(xué)中堅(jiān)持做到培優(yōu)補(bǔ)差，使學(xué)生學(xué)得有趣，學(xué)得實(shí)在，確有所得，在有限的課堂時(shí)間內(nèi)出效益。學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)有了較大的提高。
三、積極參加和開展教研教改活動(dòng)。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)就會(huì)成本“無(wú)本之木，無(wú)源之水”。為加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，我們教研組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了“數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)”，“數(shù)學(xué)教育理論”?！皵?shù)學(xué)教學(xué)論”等教學(xué)理論，學(xué)習(xí)學(xué)科刊物，了解教研改信息。提高自己的數(shù)學(xué)修養(yǎng)，是完成教育教學(xué)任務(wù)的關(guān)鍵已成為全組教師的共識(shí)，不光如此，我們還注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，認(rèn)真研究學(xué)生現(xiàn)狀，制定教學(xué)計(jì)劃。一學(xué)期來(lái)，數(shù)學(xué)教研組老師之間相互學(xué)習(xí)，共同提高。并對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容做了討論，要求每位教師在假期完成一篇教學(xué)案例。
雖然在這個(gè)學(xué)期，我們做了一些工作，但離新課程的要求還有很大距離，教研課的開展還不夠到位，對(duì)公開課中教學(xué)內(nèi)容安排否恰當(dāng)。難點(diǎn)是否突破，教法是否得當(dāng)，教學(xué)手段的使用，特別是多媒體的使用還存在很大的困難。教學(xué)思想、方法的滲透。是否符合素質(zhì)教育的要求等還沒有作到認(rèn)真的評(píng)價(jià)。老師集體備課的事情還沒有真正落實(shí)。教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)還是停留在初級(jí)階段，教育教學(xué)的能力還存在不足之處。在整個(gè)學(xué)校數(shù)學(xué)成績(jī)相對(duì)處在下游。要想改變這個(gè)現(xiàn)狀，我們?nèi)M老師還要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)取。我相信在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)M老師和全體學(xué)生的配合下，我們的數(shù)學(xué)組一定會(huì)取得更大的成績(jī)。
四、以學(xué)生為中心，積極開展數(shù)學(xué)活動(dòng)。
這一學(xué)期，我們數(shù)學(xué)組全體教師根據(jù)教導(dǎo)處的安排，積極開展了教師集體備課，通過集體備課有效的提高了教師對(duì)新課程思想的認(rèn)識(shí)，也讓教師們互相交流意見，積極探索與新課程相適應(yīng)的教學(xué)方式方法。讓集體備課真正起到了很好的作用。
總的來(lái)看，在數(shù)學(xué)組各位教師的辛勤勞動(dòng)和刻苦努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在著不足，教師的教育觀念還沒有完全得到轉(zhuǎn)變，新課程理念還不明確，甚至有的教師對(duì)這輪新課程改革效果如何，能否成功，仍持懷疑和觀望態(tài)度。如何處理好掌握“知識(shí)、技能”與培養(yǎng)“情感、態(tài)度、價(jià)值觀”之間的矛盾。今后，我們將加快新課程改革的步伐，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，把新課程改革引向深入。要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師的理論水平和思想水平，真正從思想上轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，樹立新課程理念，增強(qiáng)課程改革意識(shí)，堅(jiān)信新一輪課改必定成功，同時(shí)進(jìn)一步做好常規(guī)工作，努力提高我校的數(shù)學(xué)教學(xué)成績(jī)，把我校的新課程改革工作引向深入，邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
時(shí)間飛逝，回望開學(xué)初的計(jì)劃，深感“做事的過程就是結(jié)果，努力能帶動(dòng)效率。”這學(xué)期我們數(shù)學(xué)教研組的工作在三個(gè)備課組長(zhǎng)及全組數(shù)學(xué)教師的努力下基本完成了工作任務(wù)。
現(xiàn)總結(jié)如下：
一、突出研課特色，以公開課為平臺(tái)，提升教研組教師學(xué)習(xí)能力通過學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，我們教師課堂教學(xué)水平有很大提高，三個(gè)備課組長(zhǎng)以學(xué)生學(xué)段不同，科學(xué)合理地進(jìn)行教學(xué)工作，我們強(qiáng)化數(shù)學(xué)教研組建設(shè)，積極發(fā)揮教研組備課組的團(tuán)隊(duì)合作力量，走了教研組教學(xué)研究特色化，便于提高我們教師教學(xué)水平，要求每位教師認(rèn)真鉆研教材，探討教法，并積極地落實(shí)到自己的教學(xué)中。通過骨干教師帶動(dòng)青年教師觀課議課評(píng)課，提升教師對(duì)教學(xué)各項(xiàng)能力，并議課中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些“共同”問題，緊鑼密鼓地開展研究，并探討解決教學(xué)共性問題以及教師教學(xué)個(gè)人問題，一定程度上有效的提高了教師相互學(xué)習(xí)能力。
二、多種培訓(xùn)及教學(xué)研修，提升教研組教師素養(yǎng)學(xué)校創(chuàng)造機(jī)會(huì)提高教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。選派優(yōu)秀教師積極參加外出跟崗培訓(xùn)，回來(lái)后上好匯報(bào)課，實(shí)現(xiàn)資源共享。聯(lián)系溫州市送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，縣常規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)，市縣中考復(fù)習(xí)說明培訓(xùn)，多個(gè)角度，多個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行了教師業(yè)務(wù)和素養(yǎng)培訓(xùn)，效果顯著。
三、豐富活動(dòng)，提高數(shù)學(xué)教研組綜合能力整合教學(xué)活動(dòng)，展開備課組特點(diǎn)的個(gè)性行動(dòng)研究，在教研中，我們階段交流活動(dòng)，解決研究過程遇到的問題。九年級(jí)進(jìn)行二輪專題復(fù)習(xí)研究，由王大團(tuán)老師做公開課，并在課題組員和全體數(shù)學(xué)組展開研討，提高了二輪專題復(fù)習(xí)研究的有效性。七八年級(jí)對(duì)如何處理培優(yōu)和教學(xué)相宜聯(lián)系，平時(shí)更針對(duì)性的，更有效的進(jìn)行教學(xué)整合，使培優(yōu)和教學(xué)雙贏。這學(xué)期各年段積極組織學(xué)生參加生活中的數(shù)學(xué)的初賽與復(fù)賽，并獲得多個(gè)一、二、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，成果喜人。
四、發(fā)揮備課組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)集體備課通過教研組平臺(tái)，要求備課組長(zhǎng)細(xì)化、優(yōu)化備課組各項(xiàng)常規(guī)工作，發(fā)揮教師的積極性，有計(jì)劃地開展教研組下達(dá)各項(xiàng)數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)。以教研組為單位進(jìn)行教學(xué)研究，發(fā)揮備課組的優(yōu)勢(shì)，把教研組作為一個(gè)有力的團(tuán)體，打團(tuán)隊(duì)仗，讓每一位教師在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的潛能，凝聚智慧，創(chuàng)造智慧。
五、教研工作的不足之處教研組內(nèi)教師多，改變提升教研組教師教學(xué)水平，還是有很大距離，改變教師教學(xué)方式和教學(xué)觀念也有困難，教研組教師平均年齡較大，在專業(yè)上開始進(jìn)入了疲倦期，如何激發(fā)老師們的工作激情，快速度過工作倦怠期，進(jìn)入新一輪工作激情期，這是我們教研組面臨的一個(gè)問題。經(jīng)驗(yàn)型的老教師過多，也給我們帶來(lái)了很大工作壓力，從教研活動(dòng)的公開課到試卷命題等等，活動(dòng)熱情和投入嚴(yán)重不足，每次活動(dòng)的執(zhí)行力都會(huì)阻礙重重，因此各備課組長(zhǎng)壓力極大。
最后，感謝大家這幾年在工作上的大力支持，我們教研組的工作，是見證大家的共同成長(zhǎng)，讓我們收獲各自的精彩，同時(shí)也成就我們作為數(shù)學(xué)大組的集體榮譽(yù)！再次，感謝有你們！
很快又到年底了，大家都需要寫吧。接下來(lái)小編為你帶來(lái)年度工作總結(jié)與計(jì)劃，希望對(duì)你有幫助。
回顧20**年度的企劃工作，我們以擴(kuò)大品牌著名度為工作重心，分別從報(bào)紙、戶外活動(dòng)、帝豪客戶關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行整合性質(zhì)的品牌宣傳。
每個(gè)月度都在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙做兩到三期的硬廣，兼有軟文發(fā)布，每一到兩個(gè)星期做一次戶外巡展，適當(dāng)做客戶關(guān)愛活動(dòng)，并且長(zhǎng)期做網(wǎng)絡(luò)宣傳。除此之外，為了樹立良好的形象，我們還積極參加了公益獻(xiàn)愛心活動(dòng)。參加本地區(qū)的車展，特別是11月份的車房聯(lián)展，我們積極參與并且獲得冠名權(quán)，往的了良好的效果。
帝豪品牌在濮陽(yáng)地區(qū)是新品牌，上市之初做以品牌著名的擴(kuò)大為核心的宣傳，其指導(dǎo)方向是正確的，20**年度我們完全貫徹的這一工作核心。并且在品牌著名度宣傳也取得了明顯的效果品牌覆蓋率達(dá)到百分之七十以上。取得成績(jī)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，從每月銷量上來(lái)看，每月的宣傳力度不可謂不大但收效卻甚微。究其原因，是我們只是留意到品牌宣傳了力度和覆蓋面，卻忽略了精確度，有對(duì)牛彈琴之嫌。槍聲很大，致命率卻很低。在有看客戶分布鑒別方面缺乏正確的分析。而且在宣傳內(nèi)容方面長(zhǎng)期單一化，沒能夠找到強(qiáng)有力的品牌訴求。
為了你不上面提到的缺陷，我們公司經(jīng)研究決定了下一年的企劃部工作計(jì)劃。決定，有單一的品牌著名度宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)?，以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌宣傳為工作重心。從大張旗鼓的宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)楹惋L(fēng)細(xì)雨式的體貼進(jìn)微的品牌親和力宣傳。部部為營(yíng)。
具體到宣傳手段，我們會(huì)繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)品牌形象宣傳。擴(kuò)大戶外宣傳力度，把戶外活動(dòng)宣傳工作做足做細(xì)，部部為營(yíng)，精確制導(dǎo)沒一位客戶。同時(shí)，做好店內(nèi)活動(dòng)，把老客戶維護(hù)活動(dòng)最為重點(diǎn)，他們是未來(lái)為品牌贏得好口碑有力氣力。此外，我們?cè)诘陜?nèi)進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，除提升帝豪品牌美譽(yù)度外，也進(jìn)步作為經(jīng)銷商4s店的品牌形象。一手做產(chǎn)品品牌形象，一手做整體4s店品牌形象。另外也會(huì)根據(jù)傳統(tǒng)，每個(gè)一兩個(gè)月做一次上規(guī)模性的活動(dòng)，以提升其在社會(huì)上的曝光度。
回顧20**年我們有得有失，期間的重重阻礙，并不能阻擋住我們前進(jìn)的道路，我們會(huì)以積極的態(tài)度面對(duì)困難，以理性的方式客服困難，越挫越勇。20**年，我們堅(jiān)信，會(huì)打一個(gè)漂亮的銷售仗。
回顧20**年下半年度，我校大學(xué)生紅十字會(huì)在校學(xué)工部老師的指導(dǎo)下各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。從組織內(nèi)部建設(shè)方面看：各個(gè)部門內(nèi)部制度在工作中日益修訂完善，最可喜的是我校區(qū)共增加了70余名新成員；從開展活動(dòng)方面看：開展活動(dòng)是穩(wěn)中求精，遵循“人道、下載、奉獻(xiàn)”的宗旨，緊緊圍繞特色獻(xiàn)血活動(dòng)及敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)，彰顯我組織獨(dú)特風(fēng)采，開展了諸如“無(wú)償獻(xiàn)血，無(wú)償光榮”主題獻(xiàn)血活動(dòng)和“敬老，愛老”主題敬老院志愿活動(dòng)。
校紅十字會(huì)干部主要集中在10級(jí)，介于工作能力有待提高和學(xué)習(xí)課程緊等方面存在的問題，在上學(xué)年工作中也顯露出不少值得思考的問題。例如，有的部門職責(zé)混淆，老干部對(duì)自己定位不準(zhǔn)確，對(duì)工作敷衍了事，對(duì)組織的發(fā)展缺少責(zé)任感等。
所以，20**年我校大學(xué)生紅十字會(huì)的工作思路是：在內(nèi)部建設(shè)方面，以校學(xué)工部工作計(jì)劃為核心，切實(shí)將“加強(qiáng)基層組織建設(shè)和校干作風(fēng)建設(shè)”的指導(dǎo)思想落實(shí)到位。干部培養(yǎng)以兄弟組織優(yōu)秀干部帶動(dòng)我組織干部，具體到個(gè)人以黨員帶動(dòng)團(tuán)員，加強(qiáng)干部主人翁意識(shí)與責(zé)任感。在活動(dòng)組織方面，力求宣揚(yáng)特色，減少開展小型活動(dòng)頻率已達(dá)到節(jié)約人力物力財(cái)力。我們將以做好四川紅十字會(huì)“三年重建，兩年基本完成”為中心，力爭(zhēng)建立我校“無(wú)償獻(xiàn)血日”，重點(diǎn)做好志愿培訓(xùn)與服務(wù)以及社會(huì)實(shí)踐等工作。
對(duì)此，我們將從以下五點(diǎn)著手做起：
第一：完善紅會(huì)管理制度，獎(jiǎng)懲制度，從內(nèi)部管理?xiàng)l例上加強(qiáng)思想建設(shè)。
第二：根據(jù)學(xué)工部老師“計(jì)劃”中的社團(tuán)骨干和特長(zhǎng)會(huì)員培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)培養(yǎng)干部的學(xué)習(xí)能力，老干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和新干部的組織策劃能力。
第三：促進(jìn)我校區(qū)交流合作，加強(qiáng)紅會(huì)與志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián)性。組織管理上形成條紋統(tǒng)一管理，活動(dòng)組織上達(dá)到聯(lián)手、聯(lián)合、聯(lián)盟，效果上達(dá)到互通、互利、互惠。
第四：遵循學(xué)工部開源節(jié)流的經(jīng)費(fèi)開支原則，在本學(xué)期工作中做到節(jié)儉，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。
第五：關(guān)注四川省紅十字會(huì)文件，響應(yīng)中國(guó)紅十字會(huì)號(hào)召，借““三年重建，兩年基本完成””加強(qiáng)品牌特色活動(dòng)建設(shè)。
具體到每月工作，我們具體活動(dòng)如下：
三月份，主要是全面更新紅會(huì)網(wǎng)站，辦公室制度的再一次整理、完善以及對(duì)干部的培訓(xùn)。本學(xué)期干部的培訓(xùn)主要集中于干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作能力的提高。
四月份，重點(diǎn)在于救助救護(hù)師培訓(xùn)工作和新校區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)。本學(xué)期的交流會(huì)主要針對(duì)干部交流心得，互相認(rèn)識(shí)，在以后的工作中能團(tuán)結(jié)合作。
五月份，針對(duì)“五八”世界紅十字日這一主題，我們會(huì)配合省市紅會(huì)的五、八宣傳工作，我們的傳統(tǒng)活動(dòng)也仍將繼續(xù)，但在活動(dòng)形式上會(huì)加以創(chuàng)新。在“五八”之前，我們會(huì)征集一些金點(diǎn)子，力爭(zhēng)跳出限制，在緊跟大學(xué)生當(dāng)下需求，秉承“人道、下載、奉獻(xiàn)”宗旨的前提下，進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新。
六月份，本月工作重點(diǎn)是第三次大型無(wú)償獻(xiàn)血,“六一四”無(wú)償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)。無(wú)償獻(xiàn)血一直都是紅會(huì)的特色活動(dòng)，是標(biāo)志性的活動(dòng)。本學(xué)期，紅會(huì)要將無(wú)償獻(xiàn)血做成我校區(qū)紅會(huì)的品牌，通過建立無(wú)償獻(xiàn)血日，增強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血的影響力。我們將會(huì)秉承傳統(tǒng)，也會(huì)更加細(xì)化各個(gè)獻(xiàn)血程序，加強(qiáng)規(guī)范同學(xué)們獻(xiàn)血前的信息調(diào)查，確保參加獻(xiàn)血的每一位同學(xué)都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，以減少獻(xiàn)血的同學(xué)出現(xiàn)不適情況。六月中下旬，主要是學(xué)期工作總結(jié)以及工作展評(píng)，并做好干部的換屆儀式，保證下一學(xué)年工作的有序地進(jìn)行。
除了每一個(gè)月的工作重點(diǎn)之外，紅會(huì)將延續(xù)一貫傳統(tǒng)，做好各項(xiàng)常規(guī)工作。這些常規(guī)工作包括：
1、每一個(gè)月的健康知識(shí)宣傳。這是由各個(gè)分隊(duì)負(fù)責(zé)為廣大同學(xué)定期提供一些針對(duì)每個(gè)季節(jié)或是不同氣候的特點(diǎn)保持健康的信息，對(duì)同學(xué)們的日常生活起指導(dǎo)作用。
2、做好每一周的周匯報(bào)。按時(shí)，按質(zhì)，及時(shí)地向?qū)W工部匯報(bào)紅會(huì)工作的進(jìn)程。
3、經(jīng)營(yíng)好紅會(huì)的讀書空間。這是紅會(huì)干部進(jìn)行讀書心得交流，成長(zhǎng)交流的一個(gè)平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)好這樣一個(gè)平臺(tái)，對(duì)干部的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)具有重要的作用。
本人自任職人力資源方面工作以來(lái)，負(fù)責(zé)整個(gè)公司員工的入職、離職、轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)懲等相關(guān)人事手續(xù)辦理以及每月員工的考勤管理、薪資變動(dòng)手續(xù)，人事檔案管理、績(jī)效評(píng)估執(zhí)行等一系列人力資源工作?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，一直嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)在我就對(duì)我在12年下半年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：
一、人員的招聘與配置：
這一年是公司高速發(fā)展的一年，也是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故我在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間與精力：20**年度下半年母站方面共面試求職者200余人次，面試合格后留用員工51名，現(xiàn)仍在職的留用員工33人。子站方面共招聘員工33人，現(xiàn)仍在職的留用員工30人。并制定了子站人員崗位編制、子站崗位說明書等。
二、員工的績(jī)效管理：
制定了員工跟蹤評(píng)估表，對(duì)試用期員工每月測(cè)評(píng)一次，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)級(jí)同事，下級(jí)員工共同評(píng)分，根據(jù)其試用期的綜合情況給予領(lǐng)導(dǎo)參考該員工是否達(dá)到公司的轉(zhuǎn)正要求；對(duì)母站、子站的各主管級(jí)以上員工進(jìn)行了360度人事測(cè)評(píng)，為年薪制員工績(jī)效工資的發(fā)放提供了依據(jù)。
三、薪酬福利：
根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果制定了子站員工、母站操作工、母站撬車司機(jī)等崗位的薪資結(jié)構(gòu)，配合領(lǐng)導(dǎo)制定母站職等職級(jí)。
四、日常人事管理工作。
在完成上述工作的同時(shí)，在制度建設(shè)、人事手續(xù)辦理、月考勤統(tǒng)計(jì)與核定、人事檔案完善與保存、勞動(dòng)紀(jì)律檢查等方面也起到了應(yīng)有的基礎(chǔ)職能作用。
在20**年中，我的工作仍有很大的不足之處，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的不扎實(shí)，許多工作我都是邊干邊學(xué)習(xí)，工作效率有待進(jìn)一步提高；因地理位置及招聘渠道不夠廣等多種原因，重點(diǎn)崗位人員遲遲難以到位，招聘力度需要加強(qiáng)；績(jī)效考核方面也很不健全，需要在12年中重點(diǎn)來(lái)做。
在20**年中我會(huì)把招聘工作當(dāng)成頭等大事來(lái)做，為公司把好進(jìn)人關(guān)，為公司招好人，招有用的人；合理優(yōu)化各崗位人員配置，確保人盡其才物盡其用，并做到各崗位人員職責(zé)清晰明確。
兩年來(lái)，本班緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，精心組織日常生產(chǎn)，以保證裝置操作安全平穩(wěn)率為首要任務(wù)，狠抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)，牢固樹立直線責(zé)任、屬地管理等先進(jìn)理念，積極開展hse體系建設(shè)和五型班組創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和班組整體水平，為實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、狠抓安全生產(chǎn)推進(jìn)hse建設(shè)。
兩年來(lái)，本班繼續(xù)以hse體系建設(shè)為契機(jī)，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的理念，堅(jiān)持開展以查隱患、堵漏洞、反三違為主要內(nèi)容的隱患排查活動(dòng)，深度強(qiáng)化班組執(zhí)行力，扎實(shí)開展班組安全生產(chǎn)。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，并按照生產(chǎn)受控要求，強(qiáng)三基，反三違，狠抓安全生產(chǎn)死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，杜絕生產(chǎn)事故的發(fā)生;對(duì)重點(diǎn)部位采取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施，確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮?dú)獾母咝椒€(wěn)供給。
為配合公司4月份含酸油改造項(xiàng)目的有序進(jìn)行，班組黨員率先垂范，認(rèn)真疏通流程，針對(duì)小修中遇到的難題，提前進(jìn)行分級(jí)匯總，使每一項(xiàng)消缺工作都落實(shí)到專人，明確屬地職責(zé)，強(qiáng)化安全監(jiān)督，嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，確保消缺工作順利完成，并組織員工按照生產(chǎn)運(yùn)行處要求安全平穩(wěn)完成裝置開停工任務(wù)。
積極開展日常工作中的pha、jcc，加大屬地管理力度，抓好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，并且針對(duì)天氣突變、單電源運(yùn)行、雨季冬季這類特殊時(shí)期，做好各類安全防范工作，汛季加強(qiáng)各崗位防洪防汛措施，反復(fù)開展停晃電應(yīng)急演練，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;冬季狠抓防凍凝工作，配合車間做好保溫工作，加大泄露點(diǎn)排查力度，增加巡檢次數(shù)，為安全生產(chǎn)營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。
加強(qiáng)各崗位巡檢力度，強(qiáng)化細(xì)化崗位責(zé)任分工，巡檢過程認(rèn)真仔細(xì)，檢查到位，不疏于形式，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早處理，今年本班多次發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除：20xx年12月19日，邊麗哲巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)106泵有味，聯(lián)系車間停泵檢查并處理;今年1月27日，油泵停運(yùn)，發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理;5月18日，孫恩麗、程秀研在巡檢中發(fā)現(xiàn)回用水1#風(fēng)機(jī)故障，及時(shí)上報(bào)處理;8月2日，因液位計(jì)失靈，生水罐抽空，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理;10月9日，王曉元在巡檢中發(fā)現(xiàn)水處理鹽酸計(jì)量罐滲酸，及時(shí)上報(bào)處理;高溫凝結(jié)水開工期間，段明澤發(fā)現(xiàn)機(jī)泵接地不合格，及時(shí)處理，熱水站開工時(shí)，他又發(fā)現(xiàn)201b泵漏油，處理及時(shí)，避免了一次事故。
二、積極組織培訓(xùn)提高技能素質(zhì)。
結(jié)合公司十二五發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)班員認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，明確今后一個(gè)時(shí)期的總體發(fā)展目標(biāo)和工作方向。
加強(qiáng)一崗一單、一人一單式培訓(xùn)，圍繞設(shè)備新增和改進(jìn)情況，進(jìn)一步完善不同層次、不同崗位培訓(xùn)的需求，并將培訓(xùn)重點(diǎn)放在關(guān)鍵崗位和問題設(shè)備上，強(qiáng)化培訓(xùn)效果評(píng)估和考核測(cè)試，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，同時(shí)在班組中推行天天半小時(shí)培訓(xùn)法，將生產(chǎn)知識(shí)量化分解，使學(xué)習(xí)內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際靈活地結(jié)合在一起，強(qiáng)化員工實(shí)際知識(shí)掌握能力，使每位員工都能熟練掌握本崗位生產(chǎn)知識(shí)和操作技能，熟知各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保員工100%持證上崗，100%掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的操作知識(shí)和技能，100%參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試，考試合格率100%。
組織員工參加公司舉辦的各類培訓(xùn)班，有關(guān)乎員工日常生產(chǎn)的壓力容器培訓(xùn)，有引導(dǎo)員工思想方向的四項(xiàng)制度學(xué)習(xí)，還有與員工生命息息相關(guān)的應(yīng)急救生培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都從不同層面為員工解讀了安全的重要性，讓員工進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，掌握相關(guān)安全常識(shí)。
深入學(xué)習(xí)傳達(dá)大慶精神鐵人精神，用三老四嚴(yán)四個(gè)一樣來(lái)強(qiáng)化班組隊(duì)伍自身建設(shè)，提高員工的思想政治覺悟，并學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，努力查找問題和差距，統(tǒng)一思想，凝聚力量，在班組內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
積極開展崗位練兵和技術(shù)比武，讓員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，并將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作與理論知識(shí)融會(huì)貫通，學(xué)會(huì)正確使用消防器材和呼吸器，對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的盲點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和分類梳理，進(jìn)一步提升員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和應(yīng)急能力，確保生產(chǎn)操作的規(guī)范化和程序化。
三、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理加強(qiáng)平穩(wěn)受控。
加強(qiáng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理，加大現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)監(jiān)督力度，不留死角，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，堅(jiān)決糾正低老壞現(xiàn)象，積極檢查身邊設(shè)備的安全情況，改正自身不良習(xí)慣，開展跑、冒、滴、漏專項(xiàng)治理，推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
兩年來(lái)，本班進(jìn)一步加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，按照公司生產(chǎn)受控和6s要求，嚴(yán)格規(guī)范員工在崗期間著裝和手機(jī)使用情況，堅(jiān)決杜絕煙火等違禁物品，按照清潔、整齊、規(guī)范的原則，將現(xiàn)場(chǎng)物品用具擺放規(guī)整。輪休期間認(rèn)真執(zhí)行公司作息時(shí)間規(guī)定，杜絕早睡晚起，嚴(yán)格執(zhí)行公司反違章六大禁令，進(jìn)一步規(guī)范員工的安全行為，提高員工的安全意識(shí)。
嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)許可管理制度，認(rèn)真核對(duì)各類票據(jù)申請(qǐng)、辦理、關(guān)閉和延期的執(zhí)行情況，規(guī)范作業(yè)許可票據(jù)內(nèi)容的填寫，做到誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)，層層監(jiān)護(hù)到位，并且全員參與危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)點(diǎn)源的檢查監(jiān)控，避免事故發(fā)生。
嚴(yán)格執(zhí)行《車間裝置運(yùn)行計(jì)算機(jī)監(jiān)盤管理規(guī)定》，加強(qiáng)設(shè)備監(jiān)控力度，防止壓力出現(xiàn)較大波動(dòng)，影響生產(chǎn)，每班做好安全生產(chǎn)記錄和監(jiān)測(cè)記錄，各工藝參數(shù)點(diǎn)和測(cè)溫測(cè)震點(diǎn)的數(shù)據(jù)都及時(shí)、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整，合格率100%，確保生產(chǎn)平穩(wěn)受控。
狠抓承包商管理，進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人的履職責(zé)任，盡到屬地管理者應(yīng)盡的職責(zé)，重點(diǎn)監(jiān)督施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)票據(jù)完備情況、風(fēng)險(xiǎn)控制措施是否有效落實(shí)、施工人員是否存在三違現(xiàn)象，時(shí)刻繃緊安全弦，為施工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造良好的安全監(jiān)護(hù)氛圍。
四、開展各類活動(dòng)構(gòu)建和諧班組。
繼續(xù)深入開展五型班組創(chuàng)建活動(dòng)，從班組安全入手，加強(qiáng)各方面專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建清潔環(huán)保健康的工作環(huán)境，圍繞節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)，提出切實(shí)可行的合理化建議，積極開展各類安全生產(chǎn)，降低能耗，著力加強(qiáng)和諧班組建設(shè)，全面提升班組隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和管理水平。
兩年來(lái)，本班組織員工積極參加各類安全競(jìng)賽，員工們?cè)诟?jìng)賽中表現(xiàn)積極踴躍，成績(jī)優(yōu)秀，這些活動(dòng)的開展，在短時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)了員工的技能不足，增強(qiáng)了員工的素質(zhì)能力，并在班組內(nèi)形成了互學(xué)互助的良好氛圍。
認(rèn)真進(jìn)行安全宣教工作，每個(gè)班前接班會(huì)都進(jìn)行安全材料學(xué)習(xí)、安全經(jīng)驗(yàn)分享，班后做好安全總結(jié)，每周進(jìn)行安全評(píng)比，每月按時(shí)完成班組安全板報(bào)，并包攬車間全年參展宣傳板報(bào)，多次獲獎(jiǎng);積極配合公司安全文化提高年活動(dòng)，廣泛開展讀書活動(dòng)，通過讀書和思考，開闊員工視野，培養(yǎng)員工好讀喜鉆的良好習(xí)慣;同時(shí)加大私家車的安全宣貫力度，利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全經(jīng)驗(yàn)分享，讓員工切身感受到車禍的危害性和安全帶的重要性，通過親情教育將交通安全管理延伸到每個(gè)家庭。
關(guān)心員工生活，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，及時(shí)了解員工最新情況，平時(shí)通過聊天拉家常等方式加強(qiáng)與班組成員的溝通，既解決日常工作中的瑣碎問題，又促進(jìn)工作的順利開展，使大家都能以工作為重，心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力;今年本班今年多次看望慰問員工家屬，關(guān)注困難員工，了解他們的實(shí)際情況，努力做好員工的福利工作，為員工排憂解難，定期開展送溫暖活動(dòng)，讓員工有了進(jìn)一步的歸屬感。
兩年來(lái)，本班圍繞創(chuàng)新、安全、清潔、和諧的理念，切實(shí)抓好班組自身hse體系建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)班組基礎(chǔ)管理工作，扎實(shí)有效開展五型班組創(chuàng)建活動(dòng)，讓全體員工更加明確自己的目標(biāo)和責(zé)任，從而推動(dòng)班組基礎(chǔ)建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階，為公司今后的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
來(lái)公司有些日子了，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，此時(shí)我們一定要認(rèn)真總結(jié)客服工作，總結(jié)以回顧思考的方式對(duì)我們以往的工作做認(rèn)知和分析，寫工作總結(jié)的目的是為了我們下一階段的工作可以更好的開展，你知道大家都是怎么寫客服工作總結(jié)的嗎？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來(lái)時(shí)的懵懂，對(duì)話務(wù)員工作僅有簡(jiǎn)單粗淺的認(rèn)知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對(duì)這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。
話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對(duì)答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號(hào)——電話原來(lái)還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對(duì)。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對(duì)答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來(lái)越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來(lái)越自信。
面對(duì)隨后的話務(wù)員技能競(jìng)賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來(lái)，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競(jìng)賽中能夠取得優(yōu)異成績(jī)。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語(yǔ)都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?！肮ぷ鳠o(wú)小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語(yǔ)，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。
在過去的一年中很有幸加入到___公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
一.了解顧客。
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三.售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請(qǐng)，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問候說您好時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)您好，可以用請(qǐng)問您需要什么幫助來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用您請(qǐng)講而不要用您說;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡。
(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助和支持下，使我在工作中得到了鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但也存在了許多不足之處，回顧即將過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
工作方面：作為員工,在工作崗位上我堅(jiān)持規(guī)范著裝、禮貌待客、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái)、滿意而歸。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜，首先要清潔賣場(chǎng)貨架、遵循商品先進(jìn)先出的原則，進(jìn)行商品檢查、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及庫(kù)存情況，然后上貨及補(bǔ)貨、整理商品陳列、美觀、整齊、還需豐滿。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物，并歸放到指定位置，將殘次、破損的商品清出貨架，集中存放。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時(shí)歸位，防止商品丟失、預(yù)防為患。
通過學(xué)習(xí)五不自：不自知、不自律、不自信、不自勵(lì)、不自調(diào)、使我認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足：例如：與同事溝通少，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)、工作時(shí)缺乏思考，也不注重總結(jié)。尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，做不到周到細(xì)致。不懂得鼓勵(lì)自己，也不會(huì)鼓勵(lì)同事，不會(huì)反思自己給自己加油打氣。不會(huì)調(diào)整思路，遇到問題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒。
在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，與同事們多交流、多溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。工作中認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)、運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧：看、聽、笑、說、動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)光如梭，20xx年工作已接近尾聲，回顧一年的工作有的有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：
作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程，理貨、補(bǔ)貨、收銀、接貨、小餐車服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個(gè)理貨員，看似簡(jiǎn)單枯燥的工作，也是直接面對(duì)旅客的服務(wù)，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況，巡視賣場(chǎng)，有無(wú)新品上市，核對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽，做好商品前進(jìn)陳列，保持商品的豐滿、美觀，查看商品庫(kù)存數(shù)做到心中有數(shù)。做好商品安全工作，隨時(shí)查看商品日期，對(duì)過期的商品及時(shí)撤架，并詳細(xì)記錄。
引導(dǎo)顧客購(gòu)物，熱情耐心細(xì)致，解答顧客詢問，利用多說一句話營(yíng)銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，滿足顧客需求，增加銷售額。隨著冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦，最后男孩給母親選購(gòu)了一條滿意的圍巾。雖然這是件普通的小事，但我體會(huì)到對(duì)顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀色，二是要耐心細(xì)致，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
在超市中的好人好事、會(huì)議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化，我都深刻體會(huì)，用文字表達(dá)出來(lái)，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量。
1、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，做事不夠細(xì)致。
2、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里，得過且過 。
3、處理問題不夠靈活，呆板、教條。
在20xx年工作中，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí)、全面、精細(xì)，制定出工作計(jì)劃，拓寬市場(chǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)自信心，用自己的工作方法對(duì)新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，工作要用心，細(xì)節(jié)見成效。工作重在到位。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，自我鼓勵(lì)，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感。遇到問題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力，用一顆感恩的心，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
時(shí)月穿朔，光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼一年又過去了，今年以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，以“兩個(gè)絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng)，以“六項(xiàng)要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點(diǎn)，以“五不自”為突破，堅(jiān)持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，服務(wù)意識(shí)從零抓起，取得了較好的成績(jī)。
今年以來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，報(bào)著“處處留心皆學(xué)問”的態(tài)度，做到不懂就問，不恥下問，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都取得了較好的成績(jī)。平時(shí)工作中，堅(jiān)持從零做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維，激情工作。成為符合“六項(xiàng)要求”的員工。
平時(shí)時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服務(wù)意識(shí)，始終把旅客想要咨詢的事提前想好、旅客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好、旅客想要資助的事提前計(jì)劃好，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求做到超前計(jì)劃，未雨綢繆，得到了旅客的好評(píng)。同時(shí)積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下，堅(jiān)持以公司榮譽(yù)和利益為重，堅(jiān)決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話不說、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做。并作為一條“紅線”，決不逾越。
超市工作，本身就是一項(xiàng)繁瑣的事項(xiàng)，特別是現(xiàn)場(chǎng)加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯(cuò)。所以在平時(shí)工作中，我都能做到忙中不亂，有條不紊，工作有始有終。特別是合站以后，與新同事能夠及時(shí)交流，相互溝通，互相促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，把工作干得有形有色。同時(shí)，隨著季節(jié)的變化，對(duì)貨架上的貨物隨時(shí)調(diào)整調(diào)換，做到安全整齊，衛(wèi)生清潔、在多說一句話、多一個(gè)微笑的營(yíng)銷策略中，也起到了積極的作用。
回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。 一是不知道服務(wù)創(chuàng)新，墨守成規(guī)，業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠扎實(shí)，如：新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期、整箱數(shù)量等?！暗茏右?guī)”背誦的不夠熟練，服務(wù)技巧運(yùn)用的不夠完善，看、聽、笑、說、動(dòng)五方面不協(xié)調(diào)，普通話說的不標(biāo)準(zhǔn)；二是工作中，自我約束能力不夠，有時(shí)有松懈的思想。三是對(duì)自己沒有太大的信心，不愿意接受新生事物，總覺得自己腦子笨，學(xué)新生事物學(xué)的慢，忘的快，遇到突發(fā)事件，總覺得自己處理不好，瞻前顧后，缺少果斷的決心，如微信等，到現(xiàn)在也不會(huì)使用。四是不知道鼓勵(lì)別人，也不知道鼓勵(lì)自己，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通，有時(shí)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。五是對(duì)自己不會(huì)調(diào)整工作思路，不會(huì)調(diào)整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時(shí)、很好的調(diào)整情緒，總是會(huì)情緒化，不能保持平常心，不能客觀地、全面地處理事情。
明年的工作打算：
一是對(duì)自己的缺點(diǎn)逐一改正，落實(shí)到位，例如：每周記十種商品的價(jià)格，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規(guī)”。企業(yè)文化知識(shí)，規(guī)章制度，都要熟記于心。
二是加強(qiáng)自我約束能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，回家跟著電視練習(xí)普通話，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時(shí)解決，確實(shí)解決不了的，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不把“垃圾”情緒帶到工作中等，相信自己能確實(shí)做到“抓鐵有痕、踏實(shí)留印”，腳踏實(shí)地地工作。
三是積極主動(dòng)地接受新鮮事物，多學(xué)、多看、多記，與時(shí)俱進(jìn)，跟上快節(jié)奏的步伐，營(yíng)銷的思路也要多樣化。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
首先，非常感謝公司給了我一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)，感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照，特別感謝公司給予我發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。在公司工作的半年多里，您們也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多。但因?yàn)槲覀€(gè)人身體原因，我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請(qǐng)。我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況，在工作中，我一心為推動(dòng)公司的發(fā)展而工作，一直以公司利益為中心，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培。公司目前在領(lǐng)導(dǎo)們的英明決策、正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)全面進(jìn)入正軌，生產(chǎn)和管理都越來(lái)越高效，取得了日新月異的進(jìn)步。公司制度基本完善，領(lǐng)導(dǎo)制定的方針符合實(shí)際情況、具有可行性。以后公司也肯定能在調(diào)動(dòng)基層員工的工作熱情和積極性上作出成效，那我相信，公司不久將能超額實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，也能形成一個(gè)出類拔萃的團(tuán)隊(duì)。而我自己，由于身體狀況等各方面的壓力，使我已無(wú)法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感覺到自己的能力也有限，沒辦法達(dá)到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力還不夠。所以，我現(xiàn)向公司提出辭職申請(qǐng)，望公司能諒解。我希望能于__年__月__日正式離職。
對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。我保證，本人離職后絕不做出任何有損公司利益的事，也不向外透露任何公司內(nèi)部的情況。我衷心祝愿公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮
申請(qǐng)人：
20__年_月_日。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
1、負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營(yíng)運(yùn)可控費(fèi)用、人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗。
2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫(kù)存的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）。
1、具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源。
2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn)。
3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。
1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議，以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
3、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃
6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求
7、負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確
8、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全
3、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點(diǎn)，掌握各種促銷標(biāo)志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。
5、熟悉生鮮品類商品經(jīng)營(yíng)過程中的損耗控制點(diǎn)，有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及成本控制方法
6、了解生鮮商品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。
7、熟悉生鮮商品的盤點(diǎn)計(jì)劃和流程，對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)能判斷其準(zhǔn)確性，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析
8、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求
9、熟悉生鮮營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表
1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境
3、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對(duì)其評(píng)估和考核
4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
20**年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)。
連鎖超市經(jīng)過2020年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購(gòu)一空。
通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)。
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2)規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。
2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
4、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤，對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤。
5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶，分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便，使帳戶余額一清二楚。
6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。
7、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同，無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤(rùn)化。
8、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高。對(duì)新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。
三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)。
今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。
1、服務(wù)好一線員工。在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。
2、服務(wù)好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對(duì)于在付款過程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。
隨著時(shí)間無(wú)聲無(wú)息的流逝，作好超市工作的年度的全面總結(jié)，顯得尤其必要，幫助提高自己的工作質(zhì)量，防止工作時(shí)浪費(fèi)在不必要的部分。那么一篇超市個(gè)人工作總結(jié)究竟該怎么寫呢？工作總結(jié)之家小編特地為您收集整理“超市組長(zhǎng)年度工作總結(jié)與計(jì)劃”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
年初因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。以下是我的工作總結(jié)。
一、人員管理培訓(xùn)工作。
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
二、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
三、不足方面。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。
一、xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面。
xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2－3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的（、）規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。
三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理。
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。
xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬(wàn)，較xx年xxxx萬(wàn)的銷售提升了42%）。
在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計(jì)劃中，提出改善意見。
四、采購(gòu)部。
采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：
xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自我來(lái)說是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來(lái)，等我自我成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
透過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對(duì)自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會(huì)，也算對(duì)自我的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對(duì)于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)光，但給自我的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
我于20xx年x月加入超市，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。
2、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段。
x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入超市，對(duì)超市認(rèn)知一片空白的我來(lái)說是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入超市工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)超市的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入超市工作階段。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助x經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到超市的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段。
（1）服務(wù)整頓活動(dòng)。
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于x月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。有xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比。
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）員工和顧客調(diào)查。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵蟆?/p>
我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范xx連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近x萬(wàn)元。
銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限量促銷活動(dòng)，超市出納工作總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。
在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
今年公司推出“x服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。
今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。
主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)過程中進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。
3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識(shí)。xx年年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降x%—x%。
歲月橫流，新的一年即將來(lái)臨，聰明的職場(chǎng)人都清楚，作好村干部的年度工作計(jì)劃的重要性不言而喻，能夠幫助自己做好新一年工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。如何突出重點(diǎn)來(lái)寫村干部的工作計(jì)劃呢？下面是工作總結(jié)之家小編幫大家整理的《優(yōu)秀村干部年度工作計(jì)劃和措施》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
1、三農(nóng)服務(wù)。
充分發(fā)揮大學(xué)生村干部在知識(shí)、技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢(shì)，落實(shí)好農(nóng)信“三農(nóng)信息員”工作。協(xié)調(diào)各方面力量，積極為村里找項(xiàng)目、幫技術(shù)、跑資金，根據(jù)信息員在服務(wù)期間表現(xiàn)、村任職滿兩年后，本年度力爭(zhēng)一批同志考錄為正式員工。
2、實(shí)踐活動(dòng)。
爭(zhēng)當(dāng)“十大員”即：方針政策的宣傳員”先進(jìn)文化的傳播員”村級(jí)組織建設(shè)“推進(jìn)員”遠(yuǎn)程教育“管理員”科學(xué)技術(shù)“推廣員”服務(wù)群眾的代辦員”農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展“示范員”致富信息“傳遞員”鄰里糾紛“調(diào)解員”黨情民意“報(bào)告員”通過開展主題實(shí)踐活動(dòng)，開展?fàn)幃?dāng)“十大員”主題實(shí)踐活動(dòng)。不斷提高大學(xué)生村干部服務(wù)群眾的技能本領(lǐng)，進(jìn)一步密切與群眾關(guān)系，堅(jiān)定其扎根農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民的信心。
3、遠(yuǎn)程教育。
充分發(fā)揮大學(xué)生村干部的個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)，依托遠(yuǎn)程教育的`網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。履行好遠(yuǎn)程教育管理員職責(zé)，做好遠(yuǎn)程教育登記簿和民主議政日登記簿的填寫工作。
4、宣傳報(bào)道。
要注重關(guān)于新農(nóng)村建設(shè)理論的調(diào)查和研究，做好對(duì)外宣傳報(bào)道工作。做好《縣高校畢業(yè)生到村任職工作簡(jiǎn)報(bào)》或《沃土》文章的征集工作。要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作過程中所閃現(xiàn)的亮點(diǎn)。定期撰寫高質(zhì)量的村情調(diào)查分析報(bào)告。
5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
為其創(chuàng)造和搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，加大對(duì)大學(xué)生村干部的教育培訓(xùn)力度。不斷提高大學(xué)生村干部的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，每季度組織大學(xué)生村干部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)至少一次。
6、政治培養(yǎng)。
爭(zhēng)取年內(nèi)培養(yǎng)村黨支部書記；任命一批同志擔(dān)任村黨支部副書記；落實(shí)好預(yù)備黨員和入黨積極分子日?？疾炫囵B(yǎng)工作。根據(jù)工作需要。
7、日?？己?。
獎(jiǎng)勤罰懶的工作思路，按照便于操作。強(qiáng)化日?？己耍M(jìn)一步修訂完善《鄉(xiāng)大學(xué)生村干部日?？己宿k法》。
8、工作例會(huì)。
解大學(xué)生村干部工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，實(shí)行季度例會(huì)制度。掌握大學(xué)生村干部的思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)大學(xué)生村干部之間的交流與溝通，上情下達(dá)、下情上傳中實(shí)現(xiàn)互通有無(wú)。
根據(jù)虎跳鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，決定由我擔(dān)任東溝村主任助.職務(wù)，現(xiàn)根據(jù)工作實(shí)際特?cái)M出下面幾點(diǎn)計(jì)劃：
一、積極轉(zhuǎn)變角色意識(shí)。我剛進(jìn)入農(nóng)村基層，在諸多方面肯定不熟悉，希望自己能積極轉(zhuǎn)變觀念，扎根基層，服務(wù)基層。積極向鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)取經(jīng)，用他們的工作經(jīng)驗(yàn)武裝自己，提高自己的工作能力。
二、定期召開村委會(huì)，積極商討經(jīng)濟(jì)發(fā)展大計(jì)。不定期召開村、社干部會(huì)議，積極宣傳上級(jí)的惠農(nóng)政策，提高思想覺悟，多學(xué)習(xí)，多鉆研，多走訪。
三、努力打造和諧、穩(wěn)定的示范村。
四、做到勤走訪、勤調(diào)查。走社串戶，詳細(xì)的了解農(nóng)戶對(duì)目前我們工作的看法和意見，有什么困難，把這些想法積極向鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策部署提供真實(shí)的參考依據(jù)。
五、積極引進(jìn)致富項(xiàng)目，提高村民收入。通過自己所學(xué)的文化知識(shí)，多渠道，多方位引進(jìn)致富的門路和項(xiàng)目，大力發(fā)展本村的特色產(chǎn)業(yè)，把產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。
以上計(jì)劃，鑒于能力問題，很多方面還不完善，希望鎮(zhèn)上各位領(lǐng)導(dǎo)逐步完善。
一、是要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
抓好以“興起農(nóng)村改革新熱潮、譜寫科學(xué)發(fā)展新篇章”為主題的教育活動(dòng)，組織全村黨員、干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆三、四中全會(huì)和縣委十一屆十四次全會(huì)精神。尊重群眾的首創(chuàng)精神，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，把握政策界定，提高村民組織化水平，做好土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理和服務(wù)工作，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高村民科技種植、養(yǎng)殖水平。扎實(shí)開展法制教育、社會(huì)公德和家庭美德教育，積極化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)村組精神文明建設(shè)。
二、是要加強(qiáng)組織建設(shè)，開展“五大載體”創(chuàng)建活動(dòng)。
深入開展為民服務(wù)全程代理、“雙培雙帶”先鋒工程、無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)、流動(dòng)黨員“雙向帶動(dòng)”和黨員承諾制工作。深化、細(xì)化每位村干部的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。開展評(píng)議村干部活動(dòng)，推進(jìn)村班子協(xié)調(diào)、服務(wù)功能和整體素質(zhì)的提高，提升履職能力。通過個(gè)別交流、集中教育、廣播、電視上網(wǎng)等途徑，加強(qiáng)對(duì)全村黨員、干部和致富帶頭人的意識(shí)教育，促進(jìn)大家都來(lái)支持村務(wù)、關(guān)心村務(wù)、幫助困難群眾，廣泛營(yíng)造和諧氛圍。
三、是要加強(qiáng)民主管理，推進(jìn)村民自治。
發(fā)揮黨員的主體作用，進(jìn)一步擴(kuò)大村黨內(nèi)民主，建立黨員議事會(huì)制度，深化黨務(wù)公開，落實(shí)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。對(duì)涉及村重大事務(wù)以及土地、“五?！?、“低?！钡热罕娗猩砝娴拿舾行詥栴}，及時(shí)找群眾商量，在不違背國(guó)家政策、法規(guī)的前提下，堅(jiān)持群眾意愿至上，提高群眾參與村務(wù)管理活動(dòng)的積極性，促進(jìn)村民自治。全面落實(shí)“一事一議”、財(cái)務(wù)公開、村務(wù)公開、政務(wù)公開等各項(xiàng)制度，盡可能使村務(wù)活動(dòng)透明化，積極爭(zhēng)創(chuàng)“民主管理示范村”。
四、是要辦理實(shí)事，確保承諾兌現(xiàn)事項(xiàng)兌現(xiàn)。
把群眾反映的事情列為工作重點(diǎn)，今年上半年主要解決的問題是積極籌措資金，保障村內(nèi)抗旱渠道通常。以“兩委”承諾和黨員承諾為重點(diǎn)，將承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)情況列為檢驗(yàn)工作成效的基本尺度。
五、狠抓綜治工作，創(chuàng)建平安村，營(yíng)造社會(huì)發(fā)展的良好環(huán)境。
綜治工作主要從六個(gè)方面：組織領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)穩(wěn)定、平安建設(shè)、治安防控、宣傳教育、防范管理。
六、加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，做到無(wú)計(jì)劃外生育。
兩委干部要做好計(jì)生服務(wù)工作，做到登記及時(shí)，清查不漏，底細(xì)清楚，尤其要控制人口出生率及政策符合率?？刂菩詣e比的增大，節(jié)育措施的落實(shí)到位，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的臺(tái)帳管理。
七、全力做好養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療、社會(huì)公益事業(yè)等各方面工作。
讓惠農(nóng)政策落實(shí)到位，讓老百姓真正享受到社會(huì)發(fā)展的成果。
八、繼續(xù)做好武裝工作。
確保今年的征兵任務(wù)超額完成，平時(shí)抓好民兵預(yù)備役工作和民兵訓(xùn)練。
首先，要不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好的為村民服務(wù)。
1、加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，注重理論結(jié)合實(shí)際，向鄉(xiāng)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村工作方法，向書本學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識(shí)，從各方面提升自己。特別是加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)于農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自我，拓寬自身知識(shí)層面，以更好地為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。繼續(xù)開展農(nóng)村調(diào)研，深入考察，研究符合村民意愿和適合本村發(fā)展的路子。同時(shí)帶頭學(xué)習(xí)，大膽探索帶動(dòng)村里現(xiàn)有的干群不斷轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡自己最大的努力為本村村民服務(wù)。
2、參加各種實(shí)踐，增強(qiáng)基層工作業(yè)務(wù)水平。多角度、多渠道與外界接觸，積累基層工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)解決糾紛技巧。同時(shí)，更充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)、經(jīng)常為群眾提供各類信息。要不斷的學(xué)習(xí)，切實(shí)做到“想群眾所想，急群眾所急”。
3、堅(jiān)持記錄好個(gè)人工作日志，詳細(xì)記錄每天工作的內(nèi)容、進(jìn)度、成效、收獲、不足等，形成完整的到村任職工作日志。
其次，要做好村里的各項(xiàng)工作。具體安排如下：
1、在上一年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好村中的各項(xiàng)日常工作，及時(shí)做好各類會(huì)議、活動(dòng)記錄，資料的整理、歸檔等日常管理工作，發(fā)揮專長(zhǎng)做好網(wǎng)絡(luò)宣傳、計(jì)算機(jī)維護(hù)等工作。做好村務(wù)電子化工作，協(xié)助村兩委繼續(xù)做好村務(wù)公開工作、退伍軍人檔案以及各種資料、文件錄入電腦存檔工作，促使村務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階。
2、加大對(duì)大汲店旅游業(yè)的宣傳力度。關(guān)于村莊的故事、傳說，要盡最大努力去和村里的老人探討，認(rèn)真記錄并錄入電腦，為大汲店的旅游業(yè)提供文字性材料。
3、為國(guó)慶獻(xiàn)禮工程大水系十月份的通水工作做好準(zhǔn)備，包括河道清淤以及沿河農(nóng)民生活用水排污口的治理等工作。
4、主動(dòng)關(guān)心弱勢(shì)群體，繼續(xù)完善我村困難群眾檔案，通過個(gè)人努力給予他們幫助，并積極聯(lián)系外部力量對(duì)困難群眾予以幫助。另外，選定一戶困難戶作為重點(diǎn)幫扶對(duì)象。
5、加強(qiáng)與相關(guān)高校的聯(lián)系，邀請(qǐng)河北農(nóng)業(yè)大學(xué)的大學(xué)生來(lái)村進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐與調(diào)研，加大宣傳規(guī)模，提高層次，加強(qiáng)與高校、企業(yè)等的聯(lián)系和合作。
6、繼續(xù)走訪村民，進(jìn)一步做到深入基層、深入群眾。有時(shí)間即去各小組走訪，了解新情況，收集新信息，積極主動(dòng)與村民交流、溝通。
總之，在這一年里，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高農(nóng)村工作本領(lǐng)，努力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，為加快新農(nóng)村建設(shè)步伐做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和支持。
按照縣“抓宣傳、聚力量、摸實(shí)情、謀發(fā)展、辦實(shí)事、惠民生、解民憂、化民怨”的工作思路和方法，結(jié)合縣工商聯(lián)和掛幫干部個(gè)人的實(shí)際，突出重點(diǎn)、狠抓當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，特制定本工作計(jì)劃。
一、抗旱思路：
1、對(duì)全村的旱情進(jìn)行全面摸底，積極查找水源，多渠道解決資金，在人口密集區(qū)修建2個(gè)40—50立方的水窖。在人口少、人群分散的地方修建設(shè)10—15立方的小水窖，這樣能極大程度解決全村人飲問題。
基礎(chǔ)設(shè)施：1、即將完工的有3公里的人飲管道；2、協(xié)調(diào)解決順河大堰（x米x人飲管道）。解決x戶x人x畝澆灌。
3、組織村支兩委成員或年輕人每周為孤寡老人送一次水。
二、秋冬種問題：
1、規(guī)劃500畝油菜；
2、規(guī)劃500―1000畝小麥，實(shí)行訂單農(nóng)業(yè)。
三、寫出一篇有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。
四、上一次黨課。
五、為初中學(xué)生上一堂針對(duì)中學(xué)生的法律課五、召開黨員會(huì)議研究本村發(fā)展問題。
六、實(shí)實(shí)在在開好村支兩委民主生活會(huì)。
七、推動(dòng)村支兩委班子每周學(xué)習(xí)例會(huì)，形成制度化。
八、在學(xué)校篩選（學(xué)習(xí)好、家庭困難）x名初一學(xué)生，由縣工商聯(lián)親自到家核實(shí)，形成“一對(duì)一”幫扶。
九、對(duì)鐘家灣村初三畢業(yè)未能繼續(xù)學(xué)業(yè)的學(xué)生。
（1）由縣工商聯(lián)推薦到會(huì)員單位就業(yè)；
（2）由縣工商聯(lián)聯(lián)系到習(xí)水順達(dá)駕校學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，學(xué)費(fèi)在市場(chǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上減少x―x元；對(duì)家境特別貧困學(xué)生，由縣工商聯(lián)出具證明，在順達(dá)駕校減、免學(xué)費(fèi)，或者由習(xí)水非公企業(yè)按照“一對(duì)一”幫扶形式分?jǐn)倢W(xué)費(fèi)。
達(dá)地區(qū)就業(yè)，形成訂單培訓(xùn)，切實(shí)增加農(nóng)民收入。
十、推動(dòng)村民自治。
小學(xué)開展預(yù)防校園欺凌主題班會(huì)活動(dòng)總結(jié)為切實(shí)做好學(xué)校安全工作，嚴(yán)肅校風(fēng)校紀(jì)，杜絕校園欺凌和暴力事件的發(fā)生，提高師生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，保證校園教學(xué)秩序穩(wěn)定，營(yíng)造和諧、平安的校園環(huán)境，x月x日xx小學(xué)開展預(yù)防校園欺凌主題班會(huì)。
由于學(xué)生年齡小，對(duì)校園欺凌這一感念比較模糊，教師結(jié)合生活案例，分析校園中一些學(xué)生的欺凌行為，給學(xué)校和同學(xué)造成嚴(yán)重的危害。教師明確告訴學(xué)生校園欺凌就是身體上、語(yǔ)言上、心理上和感情上的冒犯，打人、挑事端、取笑他人、恐嚇、嘲弄、孤立排擠他人等行為都是校園欺凌的表現(xiàn)形式。各班利用課件出示一幕幕校園欺凌的場(chǎng)景，部分手段惡劣的學(xué)生毆打同學(xué)、暴力屠殺、收取保護(hù)費(fèi)、敲詐勒索、搶奪同學(xué)禮物等事件，給師生帶來(lái)極大的傷害。學(xué)生對(duì)校園欺凌行為深惡痛絕，班主任給學(xué)生具體分析了欺凌者的性格和心理狀況，并由此展開了關(guān)于預(yù)防校園欺凌的大討論，“當(dāng)自己受到欺凌時(shí)，我們應(yīng)該怎么做?”。學(xué)生討論熱烈，紛紛發(fā)言，提出了自己防范欺凌的方法。要做到自己不欺負(fù)他人，當(dāng)看到他人受到欺凌時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)報(bào)告家長(zhǎng)或老師，不能旁觀漠視，及時(shí)撥打110求救電話。
為有效預(yù)防校園欺凌事件，學(xué)校要求教師做好學(xué)生之間的矛盾糾紛，化解學(xué)生的矛盾，防止激化矛盾，注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育，開展法制講座活動(dòng)，提高學(xué)生的法制觀念，避免學(xué)生走錯(cuò)人生的方向，同時(shí)告知學(xué)生欺凌行為可能觸發(fā)法律，將會(huì)受到嚴(yán)懲，走向罪惡的深淵。
通過預(yù)防校園欺凌班會(huì)的開展，大大提高學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己，懂得要與同學(xué)友好相處，一旦遇到欺凌時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，采取有效的方法保護(hù)自己或他人。預(yù)防校園欺凌為打造平安校園提供了有力保障。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于開展校園欺凌專項(xiàng)治理的通知》精神，治理發(fā)生在學(xué)生之間，蓄意或惡意通過肢體、語(yǔ)言及網(wǎng)絡(luò)等手段，實(shí)施欺負(fù)、侮辱造成傷害的行為，為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)環(huán)境，xx縣xx中學(xué)召開“專項(xiàng)治理校園欺凌”主題班會(huì)。主題班會(huì)首先以近期各地發(fā)生的“校園欺凌事件”為實(shí)例，讓學(xué)生明確“校園欺凌事件”的概念，告誡學(xué)生“以大欺小”、“倚強(qiáng)凌弱”其實(shí)質(zhì)就是欺凌；其次學(xué)校安全辦配合政教處要求全體班主任進(jìn)班收繳竹棍、水果刀、火機(jī)等危險(xiǎn)物品，將校園安全事故扼殺在萌芽中；接下來(lái)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生文明上網(wǎng)的教育，要求全體學(xué)生文明上網(wǎng)，網(wǎng)上聊天時(shí)不說臟話、不罵人，杜絕因網(wǎng)上聊天引發(fā)打架斗毆事件的發(fā)生；最后，開放學(xué)校心理輔導(dǎo)室，由專業(yè)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生向健康積極的方向發(fā)展。
xx縣xx中學(xué)本次專項(xiàng)治理工作將會(huì)常抓不懈，學(xué)校政教處、安全辦對(duì)本項(xiàng)工作將采取及時(shí)調(diào)度的方法，治理期間如發(fā)生校園欺凌事件將及時(shí)通報(bào)處理，造成惡劣影響的將聯(lián)合地方執(zhí)法部門進(jìn)行處理，強(qiáng)化治理力度，為學(xué)生提供積極、向上、健康的成長(zhǎng)環(huán)境。
近些年，校園欺凌暴力事件常有發(fā)生，讓人觸目驚心。這種暴力傾向已經(jīng)嚴(yán)重的影響了學(xué)生們的正常生活和學(xué)習(xí)，身心健康也受到了嚴(yán)重的威脅，更加的削弱了學(xué)校的教育成果，應(yīng)當(dāng)引起家長(zhǎng)、老師、學(xué)校、社會(huì)的高度重視。
為貫徹落實(shí)國(guó)家教育局《關(guān)于開展校園欺凌專項(xiàng)治理的通知》相關(guān)精神，根據(jù)通知要求，我們對(duì)圍繞法制專題教育、規(guī)章制度完善、嚴(yán)肅校規(guī)校紀(jì)，規(guī)范學(xué)生行為，促進(jìn)學(xué)生身心健康，建設(shè)平安校園、和諧校園進(jìn)行了專項(xiàng)治理活動(dòng)總結(jié)。總結(jié)具體內(nèi)容如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，規(guī)章制度完善：
1、學(xué)校成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分工明確、責(zé)任清晰，有中層以上領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
2、學(xué)校制定了校園欺凌工作的實(shí)施方案，內(nèi)容具體詳實(shí)，包括治理目的、治理內(nèi)容、安排及要求及重點(diǎn)工作等。
3、學(xué)校結(jié)合實(shí)際制定了校園欺凌預(yù)防和處理制度、措施；相關(guān)制度、方案、措施等均在知校平臺(tái)發(fā)布，強(qiáng)化監(jiān)督和指導(dǎo)；學(xué)校計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度中均有校園欺凌專項(xiàng)治理方面的內(nèi)容。
4、學(xué)校制定了校園欺凌事件應(yīng)急處置預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組等相關(guān)崗位教職工職責(zé)明晰。能夠決定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止，確定現(xiàn)場(chǎng)指揮人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍及物資的調(diào)動(dòng)，能及時(shí)向公安、醫(yī)院、教育局等應(yīng)急部門報(bào)告，并保持密切聯(lián)系，相關(guān)部門人員到達(dá)學(xué)校后，學(xué)校能配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作。
二、特色鮮明，開展專題教育。
1、學(xué)校開展以校園欺凌治理為主題的專題教育講座，邀請(qǐng)家長(zhǎng)代表、社區(qū)書記、警察、學(xué)校保安出席，有視頻、新聞報(bào)道等材料，過程材料詳實(shí)。
2、學(xué)校將校園欺凌治理工作與德育工作、心理健康教育、安全教育有效結(jié)合，通過國(guó)旗下講話、班會(huì)、宣傳板報(bào)等多種形式展示，是學(xué)生明確“什么是，為什么，怎么做”等相關(guān)問題。
3、期末階段，學(xué)校邀請(qǐng)公安部門到校，開展了1次校園欺凌專題講座，大量鮮活的實(shí)例，進(jìn)一步引發(fā)了師生對(duì)校園欺凌事件的重視和，增強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)和保護(hù)意識(shí)。
4、學(xué)校多次對(duì)全體教職工開展以校園欺凌治理為主題的專題學(xué)習(xí)，使教職工知曉國(guó)家、市區(qū)相關(guān)政策要求、預(yù)防和處理的措施、方法。
5、學(xué)校通過知校平臺(tái)、家長(zhǎng)會(huì)、致家長(zhǎng)一封信、問卷調(diào)查等形式，對(duì)全體家長(zhǎng)開展以校園欺凌治理為主題的相關(guān)培訓(xùn)，宣傳國(guó)家、市區(qū)關(guān)于校園欺凌的相關(guān)政策要求。發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)作用，促進(jìn)校園欺凌治理工作的開展，形成家校教育合力。
三、建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。
四、注重宣傳，加強(qiáng)預(yù)防工作。
1、學(xué)校通過問卷調(diào)查、座談、訪談等多種途徑開展校園欺凌治理的排查工作，及時(shí)預(yù)防、干預(yù)。
2、學(xué)校注重“人防、物防、技防”建設(shè)，建立并完善校園欺凌治理的“三防”相關(guān)管理機(jī)制與措施。
3、學(xué)校知校平臺(tái)設(shè)置校園欺凌工作欄目，有專人負(fù)責(zé)；充分利用知校平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體或校園文化展板等形式進(jìn)行校園欺凌相關(guān)知識(shí)普及和專題活動(dòng)的宣傳。
4、學(xué)校制定了學(xué)生心理健康工作方案、措施，能充分利用支持性資源中心開展相關(guān)工作，建立學(xué)生心理咨詢檔案，有詳實(shí)的心理疏導(dǎo)與談話記錄。
5、學(xué)校在知校平臺(tái)公布了學(xué)生救助或校園欺凌治理的電話號(hào)碼并明確負(fù)責(zé)人。
為了增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念，促進(jìn)學(xué)生遵紀(jì)守法的主動(dòng)性和自覺性，提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，20xx年11月16日下午，我們四年級(jí)年級(jí)舉行了“嚴(yán)防校園欺凌”主題班會(huì)活動(dòng)。
什么是校園欺凌：校園欺凌是指發(fā)生在學(xué)生之間，蓄意或惡意通過肢體、語(yǔ)言及網(wǎng)絡(luò)等手段，實(shí)施欺負(fù)、侮辱造成傷害的行為。此類案件不僅給被害者造成長(zhǎng)期的心理陰影，甚至影響人格發(fā)展，施暴者也很可能滑入違法犯罪的歧途，嚴(yán)重影響未成年人的身心健康?；顒?dòng)中，同學(xué)們收看了關(guān)于校園欺凌的專題教育片，深刻體會(huì)到了校園欺凌行為對(duì)同學(xué)所造成的生理和心理傷害。讓學(xué)生知道當(dāng)好朋友受人欺負(fù)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)選擇正確的方法幫助他(向老師、家長(zhǎng)、警察求助)，不能教唆別人搶劫，實(shí)行打擊報(bào)復(fù)，否則，就會(huì)構(gòu)成犯罪，就要受到法律的制裁。同時(shí)，列舉了小學(xué)生身上存在的不良行為：為一點(diǎn)小事與同學(xué)打架、亂花錢、講哥們義氣等，提醒大家要及時(shí)改正，防止犯罪；教育學(xué)生要聽老師、父母的話，不要到游戲廳、網(wǎng)吧等娛樂場(chǎng)所去，做一個(gè)遵紀(jì)守法的好學(xué)生。主題班會(huì)結(jié)束后，學(xué)生自發(fā)辦了防校園欺凌手抄報(bào)。同學(xué)們把自己對(duì)校園欺凌的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)心得以手抄報(bào)的形式加以鞏固，效果良好。
通過這次主題班會(huì)，同學(xué)們牢固樹立了“遵紀(jì)守法為榮，違法亂紀(jì)為恥”的思想，增強(qiáng)了同學(xué)們反欺凌的意識(shí)，為校園欺凌事件的發(fā)生敲響了預(yù)防的警鐘，學(xué)會(huì)了正確處理同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)生不僅明白了知法、懂法、守法，而且讓法律知識(shí)在全體師生的心中生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果！
應(yīng)對(duì)校園欺凌是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，學(xué)校應(yīng)嚴(yán)肅校規(guī)校紀(jì)，攜全體教師共同規(guī)范學(xué)生行為，想方設(shè)法確保校園平安、和諧。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室關(guān)于開展校園欺凌專項(xiàng)治理的通知》、《xxx市中小學(xué)校園欺凌專項(xiàng)治理實(shí)施方案》、縣教育局《開展校園欺凌專項(xiàng)治理方案》，我校認(rèn)真制定本校開展了校園欺凌專項(xiàng)治理的具體方案，積極部署，認(rèn)真組織實(shí)施。自查總結(jié)如下：
一、成立“校園欺凌專項(xiàng)治理”領(lǐng)導(dǎo)小組情況。
我校成立了校園欺凌專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxxxxxxxxxxx。
成員：xxxxxxxxxxxx。
二、開展“校園欺凌事件”的摸底排查情況。
全鎮(zhèn)各校根據(jù)中心校的部署，成立校園安全專項(xiàng)小組，加強(qiáng)了值日領(lǐng)導(dǎo)和教師課間巡查，對(duì)安全死角和管理盲區(qū)進(jìn)行逐一排查，堅(jiān)決清除一切管理漏洞。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有暴力欺凌現(xiàn)象的發(fā)生。
三、開展以“校園欺凌治理”為主題的專題教育情況。
扎實(shí)開展行之有效的專題教育。我們堅(jiān)持把搞好教育、打牢思想基礎(chǔ)作為專項(xiàng)治理的首要環(huán)節(jié)來(lái)抓。各校均利用國(guó)旗下的講話、學(xué)生集會(huì)對(duì)全體師生進(jìn)行了以“反校園欺凌，建平安校園”的主題教育活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部還組織開展品德、心理健康教育，組織教職工集中學(xué)習(xí)對(duì)校園欺凌事件預(yù)防和處理的相關(guān)政策、措施和方法。
實(shí)驗(yàn)學(xué)校本部、xxx小學(xué)還進(jìn)行防欺凌法制講座。邀請(qǐng)法制副校長(zhǎng)為學(xué)生做了預(yù)防校園欺凌法制教育報(bào)告會(huì)。他用一個(gè)個(gè)具體的事例，以案釋法，以法論事，深入淺出地作了生動(dòng)報(bào)告。他還列舉了校園中容易出現(xiàn)的欺凌事件，分析了這些事件產(chǎn)生的原因、危害以及后果，要求青少年學(xué)生認(rèn)識(shí)到法律的嚴(yán)肅性，切實(shí)提高法律意識(shí)。會(huì)后，還向?qū)W生發(fā)放了預(yù)防青少年犯罪的宣傳資料。
四、完善“校園欺凌”的預(yù)防和處理情況。
為進(jìn)一步做好校園欺凌事件教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)驗(yàn)學(xué)校把此項(xiàng)工作列入重要議事日程，成立了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要求各校領(lǐng)導(dǎo)、班主任和教師都具有很強(qiáng)的安全意識(shí)。根據(jù)學(xué)校安全工作的具體形勢(shì)，把涉及校園欺凌安全的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)到人，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學(xué)校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。
實(shí)驗(yàn)學(xué)校制定了相應(yīng)的防校園欺凌制度及措施，要求各校認(rèn)真落實(shí)。具體如下：
1、相關(guān)崗位教職工要明確自己的職責(zé)，實(shí)行全體教職工一崗雙責(zé)制，對(duì)玩忽職守，對(duì)學(xué)校安全造成不良后果的，追究其責(zé)任。
2、加強(qiáng)校園欺凌治理的人防、物防和技防的建設(shè)，如有丟失、損壞、不健全的相關(guān)器械要及時(shí)配備。
3、班主任要經(jīng)常開展學(xué)生心理健康咨詢和疏導(dǎo)，公布學(xué)生救助或者是校園欺凌治理的電話號(hào)碼。
4、當(dāng)天值班教師要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生廁所、教室等容易發(fā)生糾紛的地段要做好巡查工作。
5、學(xué)校要利用主題班會(huì)、教育講座、國(guó)旗下講話等對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育。
6、如發(fā)生校園欺凌事件，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有門衛(wèi)的安保要及時(shí)到位并嚴(yán)肅處理實(shí)施欺凌的學(xué)生，涉嫌違法犯罪的，要及時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案并配合立案調(diào)查。
為了及時(shí)快捷地開展工作，學(xué)校成立相關(guān)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作臺(tái)帳，預(yù)防校園欺凌事件的發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，避免發(fā)生安全事故。
xxx實(shí)驗(yàn)學(xué)校。
20xx年xx月xx日。
今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市維穩(wěn)辦以“兩個(gè)確?！?、“五個(gè)不發(fā)生”為目標(biāo)，強(qiáng)化多種措施，狠抓工作落實(shí)，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿完成了奧運(yùn)安保工作各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全市政治社會(huì)持續(xù)和諧穩(wěn)定。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度高、責(zé)任落實(shí)到位。今年以來(lái)，市委、市政府把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作擺上突出位置，特別是奧運(yùn)安保工作，更是作為全年維穩(wěn)工作的核心來(lái)抓，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究部署，成立了以市委書記為第一組長(zhǎng)的奧運(yùn)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮調(diào)度，分管領(lǐng)導(dǎo)集中精力靠上工作，班子成員抓好分管領(lǐng)域的穩(wěn)定工作，全市上下形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面。市委制定下發(fā)了《關(guān)于成立市奧運(yùn)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組和建立奧運(yùn)安保工作目標(biāo)責(zé)任分工體系的通知》等5個(gè)文件，層層簽訂責(zé)任狀，對(duì)奧運(yùn)安保工作進(jìn)行細(xì)化、量化，進(jìn)一步明確了責(zé)任，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成了齊抓共管的強(qiáng)大合力。
二是未雨綢繆，爭(zhēng)取主動(dòng)，排查調(diào)處工作扎實(shí)有效。從今年4月份開始，全市便連續(xù)三次組織開展了大規(guī)模的排查不穩(wěn)定因素和處理信訪積案活動(dòng)。通過市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包靠、聯(lián)席會(huì)議調(diào)度、實(shí)行銷掛號(hào)制度等措施，全市摸排出的196起不穩(wěn)定因素和信訪積案，除長(zhǎng)期穩(wěn)控的39起外，已處結(jié)137起，處結(jié)率87.3%。自7月份開始，全市組織開展了市委書記大接訪活動(dòng)，到目前，全市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共接待上訪群眾366起1670人次。當(dāng)場(chǎng)解決群眾反映問題98起，承諾辦結(jié)84起，引導(dǎo)進(jìn)入司法程序72起，包案辦理112起，做到了“件件有著落，事事有結(jié)果”。
三是工作重點(diǎn)突出，重點(diǎn)人員穩(wěn)控有力。全國(guó)“兩會(huì)”、菜博會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)或敏感時(shí)期，對(duì)所有可能外出滋事的不放心人員進(jìn)行摸排，逐人進(jìn)行身份信息采集，加強(qiáng)查控堵截。奧運(yùn)會(huì)期間，共檢查車輛11萬(wàn)余輛，人員76萬(wàn)余人次，抓獲網(wǎng)上逃犯69名，查獲各類不放心人員77名，牢牢的將各類不放心人員控制在了當(dāng)?shù)兀玫搅酥醒?、省、濰坊市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
四是情報(bào)搜集準(zhǔn)確，信息報(bào)送及時(shí)。今年以來(lái)，狠抓了維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)向村（居）、社區(qū)等基層單位的延伸，市、鎮(zhèn)、村三級(jí)維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)初步形成。公安機(jī)關(guān)充分發(fā)揮獲取情報(bào)信息的主渠道作用，在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)市維穩(wěn)辦。今年以來(lái)，全市共收集各類情報(bào)信息400余條，重大緊急情況預(yù)警率達(dá)到100%。建立了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議制度，完善了突發(fā)公共事件新聞發(fā)布相應(yīng)機(jī)制，確保了輿情安全。
五是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，工作措施落實(shí)到位。制定了《維護(hù)穩(wěn)定工作月考核通報(bào)制度》，對(duì)各鎮(zhèn)街道、市直各系統(tǒng)的維穩(wěn)工作每月一考核一通報(bào)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各單位抓穩(wěn)定工作的責(zé)任心和積極性。出臺(tái)了《維護(hù)穩(wěn)定工作考核辦法》，建立了定期考核和重點(diǎn)督查相結(jié)合的督查考核制度。奧運(yùn)期間，全市維穩(wěn)工作實(shí)行了“點(diǎn)、線、面”立體式督查，保證了各項(xiàng)維穩(wěn)工作措施的落實(shí)。我市被授予“市奧運(yùn)安保工作先進(jìn)市”，另外有4個(gè)部門、單位和24名同志被授予市奧運(yùn)安保先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。
二、明年打算。
過去的一年，成績(jī)是非常明顯的，但是我們也要看到我們工作中的不足之處，還要清醒的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前我市維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻復(fù)雜形勢(shì)，時(shí)刻繃緊穩(wěn)定這根弦，居安思危。明年，全市將以“繼續(xù)確保社會(huì)持續(xù)和諧穩(wěn)定”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于維穩(wěn)工作的決策部署，繼續(xù)增強(qiáng)主動(dòng)性、掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗，積極預(yù)防和化解各種不穩(wěn)定因素，依法妥善處置各種不穩(wěn)定事件，為迎接新中國(guó)成立60周年?duì)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
一是著力抓好源頭治理。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，是預(yù)防和減少各類社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的必由之路。各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位要以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，學(xué)習(xí)龍口等地“村情檔案”“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新建立我市大調(diào)解大維穩(wěn)基層工作機(jī)制，加快建立既有利于解決老問題又有利于預(yù)防新矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制。探索實(shí)行涉法涉訴信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)上訪問題的涉法涉訴案件，實(shí)行判前聯(lián)動(dòng)釋法調(diào)解機(jī)制，從源頭上預(yù)防和減少涉法涉訴信訪案件的發(fā)生。要認(rèn)真汲取一些地方發(fā)生重大群體性事件和重大安全事故的教訓(xùn)，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，加大排查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭隱患，迅速采取有力措施予以化解和排除，決不能把小問題拖成大問題，讓小事情釀成大事件。
二是著力完善長(zhǎng)效機(jī)制。08年的維穩(wěn)工作取得全面勝利，產(chǎn)生了一些行之有效的好做法、好措施，如特殊時(shí)期重點(diǎn)不放心人員教育穩(wěn)控制度、信息報(bào)送制度、重點(diǎn)管制度、維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、維穩(wěn)月考核通報(bào)高度等，要認(rèn)真總結(jié)，形成維穩(wěn)工作長(zhǎng)效機(jī)制，更好地指導(dǎo)明年維穩(wěn)工作的深入扎實(shí)有效開展。
三是著力化解突出矛盾。抓重點(diǎn)突破難點(diǎn)，是開創(chuàng)工作新局面的有效辦法。各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位要堅(jiān)持以“事要解決、息訴罷訪”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開展排查不穩(wěn)定因素和處理信訪積案活動(dòng)，鞏固已有成果，減少新的問題，對(duì)疑難復(fù)雜信訪問題，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，加大投入力度，采取公開聽證、公開處理結(jié)果等措施，提高處理問題的透明度和公信力，促使一批“釘子案”、“骨頭案”案結(jié)事了、息訴罷訪。同時(shí)，配合市法院開展好集中清理執(zhí)行積案活動(dòng)，加大對(duì)案件的執(zhí)行力度，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。對(duì)可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的矛盾和問題，在積極做好化解工作的同時(shí)，要密切關(guān)注輿情動(dòng)向，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體的管理，堅(jiān)決防止傳播有害信息、煽動(dòng)組織非法聚集。
四是著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。情報(bào)信息是我們工作掌握主動(dòng)的關(guān)鍵。要將維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)向村、居、社區(qū)等基層單位延伸，建立高效規(guī)范的市、鎮(zhèn)、村三級(jí)維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)，登記造冊(cè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保不穩(wěn)定因素情報(bào)搜集及時(shí)，上報(bào)準(zhǔn)確，時(shí)刻掌握工作主動(dòng)權(quán)。
五是著力強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。黨和政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是做好工作的根本保證。各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位要牢固樹立“發(fā)展是硬道理，是第一要?jiǎng)?wù)；穩(wěn)定是硬任務(wù)，是第一責(zé)任?！钡闹笇?dǎo)思想，切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保一訪平安的政治責(zé)任，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，積極預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，維護(hù)全市社會(huì)持續(xù)和諧穩(wěn)定。要嚴(yán)格實(shí)行維穩(wěn)工作月考核通報(bào)制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各鎮(zhèn)街道、各部門、各單位主動(dòng)抓維穩(wěn)工作的積極性。要嚴(yán)格維穩(wěn)工作責(zé)任追究制，對(duì)發(fā)生穩(wěn)定問題，給全市造成不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
一轉(zhuǎn)眼的`功夫就到了年底了，固然大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)付單位給我支配的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)付這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜]有打仗過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與利誘的同時(shí)，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的發(fā)展倍感厚望，曾許多次找我交心，提供我在工作精神上壯實(shí)的信心和動(dòng)力，給我極大的動(dòng)力去發(fā)展。現(xiàn)就我的工作做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：
3、工作于實(shí)際相相符，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;
7、對(duì)付市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)鼓吹，能很好的做好市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的謀劃，并執(zhí)行;
簡(jiǎn)單的總結(jié)，倒是我的切身體會(huì)，再往后的工作中，我必然會(huì)更加盡力，為公司做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)!
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
回顧，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括的整體工作：
現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。
防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長(zhǎng)50。3%。防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患，全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對(duì)賣場(chǎng)員工（包括專柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗
1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。
3、防損部為節(jié)省成本，對(duì)本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi)；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多元。
4、提高員工的防損意識(shí)，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。
（三）現(xiàn)金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的三防教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。
（五）推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象
1、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵(lì)員工。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。
2、部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評(píng)。
3、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。
過去的雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問題緩慢。
2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。
3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺，防損員的防盜技能、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。
5、通過上級(jí)消防檢查，賣場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。
7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄，對(duì)防損工作缺乏激情。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
連鎖超市經(jīng)過20xx年全年的快速進(jìn)展，發(fā)覺有些詳細(xì)問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價(jià)等等。依據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司打算對(duì)超市軟件進(jìn)展全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后快速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)展了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)展了解。在xx月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量預(yù)備工作后于xx月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在根本到達(dá)了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問題，現(xiàn)已根本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析力量和加大了治理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位供應(yīng)了比擬有效的參考數(shù)據(jù)。（xx新區(qū)店在今年xx月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)覺xx-xx元銷售比重占到全月銷售的xx%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為xx元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購(gòu)一空。
通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿勝利。
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)治理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)治理薄弱環(huán)節(jié)及局部店長(zhǎng)微機(jī)操作力量較弱等現(xiàn)象，我們標(biāo)準(zhǔn)了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種治理制度，并匯編成《關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)；并嚴(yán)格按治理規(guī)定執(zhí)行，特殊對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。
1、單據(jù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨便性，如：1）商品條碼新增必需見到手續(xù)完善單前方可錄入，不存在一個(gè)電話?cǎi)R上條碼新增；2）規(guī)定全部團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必需填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不行能再存在由于無(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；3）全部堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等狀況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的`治理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。
2、銷售環(huán)節(jié)治理。要求各門店按公司銷售治理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特別性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，但凡違例者都作了相應(yīng)懲罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)展盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平常檢查力度較大，至今未發(fā)覺有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷依據(jù)廠方所供應(yīng)的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)完畢后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
3、準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午xx參與業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上準(zhǔn)時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店治理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的治理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。
4、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平常對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)覺賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)展懲罰；但凡團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過對(duì)商品進(jìn)貨出貨治理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開頭每月盤點(diǎn)根本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)展查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不肯定相符，通過加強(qiáng)治理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)展定時(shí)或不定時(shí)抽盤，對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)展監(jiān)盤。
5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先全部外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品選購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)全部從外地選購(gòu)都從個(gè)人選購(gòu)借款中分戶，分戶后應(yīng)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大便利，使帳戶余額一清二楚。
6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝治理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何治理好物料包裝，就是如何節(jié)省了公司的費(fèi)用，今年xx月份在xx總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)治理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)展掌握，門店領(lǐng)用必需有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供給商領(lǐng)用直接記入供給商費(fèi)用扣收。
7、嚴(yán)格按合同辦事。全部超市商品經(jīng)營(yíng)都必需憑合同，無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤(rùn)最大化。
8、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的規(guī)劃，在xx月xx日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)展了財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)學(xué)問水平有大幅提高。對(duì)新合作聘請(qǐng)的新員工進(jìn)展上崗前財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有肯定了解，使員工能更好的工作。
今年公司推出“陽(yáng)光效勞”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)效勞意識(shí)，做到了一條龍效勞“即科室為一線效勞，一線為顧客效勞，全員為廠商效勞”。
就我們而言要效勞好一線和為廠商供應(yīng)好效勞。
1、效勞好一線員工。在平常工作中，注意細(xì)節(jié)為一線員工搞好效勞。
2、效勞好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞，對(duì)于在付款過程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作具體解釋，確的確實(shí)為廠商做好效勞工作。
20xx年將是連鎖超市和新合作超市進(jìn)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。
主要從以下幾個(gè)方面開展工作。
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行根本正常，但還是有些方面存大缺乏；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品治理等等。
2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)過程中進(jìn)展監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）準(zhǔn)時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。
3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)省意識(shí)。20xx年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降xx%-xx%。
4、理順新合作財(cái)務(wù)治理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有肯定的路程，如何進(jìn)展遠(yuǎn)程對(duì)門店進(jìn)展治理將是我們工作的重點(diǎn)。
5、大力加強(qiáng)對(duì)員工財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，定期不定期組織柜長(zhǎng)及員工進(jìn)展財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財(cái)務(wù)水平。
6、加強(qiáng)對(duì)便民店優(yōu)扣治理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤(rùn)的流失，治理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤(rùn)。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、教師、同學(xué)們：
大家好！一年前的今日，我們正處在物流實(shí)訓(xùn)超市前期工作的籌備階段，一年后的今日，我們相聚在這里，看到一個(gè)近乎完整的超市，心里不禁有萬(wàn)分的感慨。我是20xx級(jí)物流治理專業(yè)的學(xué)生，我很榮幸籌備實(shí)訓(xùn)超市并成為第一批員工中的選購(gòu)經(jīng)理，在物流實(shí)訓(xùn)基地成立一周年的今日，我很快樂的能和各位領(lǐng)導(dǎo)、教師們共同回憶過去，展望將來(lái)。下面我就自己這一年的工作和體會(huì)做報(bào)告，詳細(xì)如下：
剛剛踏上工作崗位的時(shí)候，對(duì)于許多業(yè)務(wù)上的東西都不是很嫻熟，作為選購(gòu)部門的負(fù)責(zé)人，看著空空的貨架，我無(wú)從下手。理理思路，我打算走向市場(chǎng)，查找供給商，從第一家供給商到現(xiàn)在建立比擬完整的供給商檔案，這個(gè)過程只有真正的參加到這個(gè)工作中來(lái)才能體會(huì)到其中蘊(yùn)含的方法和技巧。比方，和供給商談判，包括談價(jià)格、付款方式、運(yùn)輸條件等，要留意許多的語(yǔ)言技巧。工作中也能很好的運(yùn)用書本上學(xué)問，比方收貨時(shí)應(yīng)留意的問題，商品分類問題，庫(kù)存以及殘品的處理等方面。我的詳細(xì)職責(zé)如下：
1、協(xié)作總經(jīng)理治理監(jiān)視選購(gòu)部門的全部人員。
2、制定選購(gòu)規(guī)劃及執(zhí)行規(guī)劃，開發(fā)特定商品。
3、與供給商談判價(jià)格，付款方式，交貨日期并簽定選購(gòu)合同。
4、商品的退、換貨處理及脫銷、滯銷的處理。
5、選擇及開發(fā)新的供給商，與供貨商建立良好的.伙伴關(guān)系。
6、新產(chǎn)品的訂價(jià)，收集價(jià)格情報(bào)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作。
7、協(xié)作各部門的協(xié)調(diào)互助工作。
8、了解市場(chǎng)的進(jìn)展和趨勢(shì)，以確保商品的樣式、品質(zhì)、價(jià)位和內(nèi)容能針費(fèi)群體上市。
9、盡可能在各個(gè)節(jié)日活動(dòng)時(shí)，爭(zhēng)取到供貨商與廠商的贊助及優(yōu)待政策。
經(jīng)過一年的工作，讓我深切的感受到了校企合作辦學(xué)的優(yōu)越性。打個(gè)比方，就算是一個(gè)人把書本上的學(xué)問倒背如流，也不行能很順當(dāng)?shù)耐瓿蓪?shí)踐工作中的各項(xiàng)任務(wù)要求。同樣，假如沒有書本根底，一樣不行能完成工作，這或許就是理論與實(shí)踐不行分割的關(guān)系。
各種事實(shí)說明，一切理論的根底源于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有通過實(shí)踐才能夠驗(yàn)證理論的精確性，也正是實(shí)踐，讓同學(xué)們了解到自己工作中的缺乏，以及許多工作中應(yīng)當(dāng)留意的問題，這些都充分顯示出校企合作的優(yōu)越性。校企合作也是讓學(xué)生強(qiáng)化、運(yùn)用書本學(xué)問的最正確途徑。學(xué)校的這種教學(xué)模式，能夠讓學(xué)生親自參加到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，真正的表達(dá)理論聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合的特色。
“雙贏”這個(gè)詞想必大家都耳熟能詳了，但是今日，我要強(qiáng)調(diào)的不僅僅是“雙贏”，而是“三贏”的理念。
在走向市場(chǎng)的過程中，我接觸到許多的企業(yè)，也交了許多的朋友。從企業(yè)那里，我感受到他們對(duì)人才的渴望。隨著我國(guó)對(duì)職業(yè)教育的日益重視，支持職業(yè)教育進(jìn)展的各項(xiàng)政策間續(xù)出臺(tái)。在辦學(xué)模式上，國(guó)家非常提倡走校企合作之路，我校也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，做好校企合作教學(xué)模式。
作為學(xué)生，我在教學(xué)改革中得到了許多的好處，從整個(gè)工作的過程中，我發(fā)覺了自己的缺乏，并準(zhǔn)時(shí)完善，這為我走向工作崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的根底；對(duì)于學(xué)校，學(xué)生是主體，學(xué)生各方面的素養(yǎng)提高了，學(xué)校也真正實(shí)現(xiàn)了育人報(bào)國(guó)的目的。對(duì)于我們馬上邁入的企業(yè)，通過校企合作使培育的人才適應(yīng)企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)的需要，縮短員工和企業(yè)的磨合期，降低企業(yè)的培訓(xùn)本錢和勞動(dòng)本錢，能有力地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我個(gè)人認(rèn)為，校企合作于學(xué)生、于學(xué)校、于企業(yè)是一種“三贏”的策略，具有重要的意義。
許多同學(xué)反映，情愿到企業(yè)中去實(shí)習(xí)，即使是沒有薪水?？梢妼W(xué)生是非常渴望得到這樣的時(shí)機(jī)的。作為在崗的實(shí)習(xí)學(xué)生，我感謝校方和企業(yè)能夠供應(yīng)這樣的時(shí)機(jī)給我們，我覺得自己很幸運(yùn)。
就我個(gè)人而言，作為選購(gòu)部門的負(fù)責(zé)人，我不僅僅代表我自己，我更代表著公司的形象，公司的信譽(yù)，因此我時(shí)刻留意自己的言行舉止。我通過開發(fā)市場(chǎng)查找供給商的過程，學(xué)到了許多課本上沒有的學(xué)問，而且對(duì)于我個(gè)人的心理素養(yǎng)提高、人際關(guān)系處理以及語(yǔ)言交際力量都有很大的幫忙，而這些素養(yǎng)都是在實(shí)際的生活中培育熬煉的，是書本上學(xué)不到的。
同時(shí)，每一個(gè)決策包括與供給商談判，庫(kù)存治理等許多相關(guān)內(nèi)容都是要回歸課本的，沒有理論根底同樣很難開展工作。企業(yè)為我們供應(yīng)的實(shí)習(xí)基地，不僅可以作為我們畢業(yè)前的綜合實(shí)訓(xùn)基地，更重要的是作為常常性的實(shí)踐教學(xué)基地，這是我們有效的提高職業(yè)力量的重要條件。由于我和其他實(shí)習(xí)生一樣，我們都能夠真正的到工作第一線去，承受企業(yè)治理，在實(shí)際工作崗位上承受老員工手把手的教，和其他員工同勞動(dòng)、同生活，在這個(gè)過程中我切身體驗(yàn)到嚴(yán)格的紀(jì)律、一絲不茍的技術(shù)要求，感受勞動(dòng)的艱辛、協(xié)作的價(jià)值和勝利的歡樂，這不僅讓我直接了解詳細(xì)生產(chǎn)崗位的技術(shù)要求，提高職業(yè)力量，為畢業(yè)與就業(yè)接軌，上崗即頂崗工作奠定根底，而且對(duì)培育我的組織紀(jì)律觀念、良好的職業(yè)道德、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以及艱難樸實(shí)的生活作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和堅(jiān)決樂觀的生活態(tài)度都有極大的幫忙。
在這里實(shí)習(xí)的同學(xué)，無(wú)一不反響校企合作的辦學(xué)模式對(duì)我們以后走向社會(huì)有很大的幫忙，是我們走向社會(huì)的橋梁。我想我們完全可以代表大多數(shù)學(xué)生的心聲，這種教學(xué)模式，正是每一位同學(xué)需要的想要的，真正適合職業(yè)教育的抱負(fù)教學(xué)模式。
最終，再次感謝為我們供應(yīng)實(shí)習(xí)崗位的校方以及企業(yè)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的栽培！我將和我的同事們共同努力，為物流實(shí)訓(xùn)基地輝煌的明天加油！
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次時(shí)機(jī)，把自己在xxx超市工作的寫出來(lái)同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶著下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的`重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。
再說一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可防止的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫助自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然表達(dá)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私清楚。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!
或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來(lái)越好。
最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過一年。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2—3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的（）規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。
xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬(wàn)，較xx年xxxx萬(wàn)的銷售提升了42%）。
在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計(jì)劃中，提出改善意見。
采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：
xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
1、開業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。
2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購(gòu)客戶不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國(guó)家對(duì)過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購(gòu)買，以降低采購(gòu)成本。
3、dm活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案、促銷商品選擇上沒有突出量，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng);故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長(zhǎng)期連續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用。
4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購(gòu)活動(dòng)，不知道到積分的作用。
超市年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四
一轉(zhuǎn)眼的功夫就到了年底了，固然大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)付單位給我支配的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)付這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜]有打仗過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與利誘的同時(shí)，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的發(fā)展倍感厚望，曾許多次找我交心，提供我在工作精神上壯實(shí)的信心和動(dòng)力，給我極大的動(dòng)力去發(fā)展?，F(xiàn)就我的工作做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：
3、工作于實(shí)際相相符，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;。
簡(jiǎn)單的總結(jié)，倒是我的切身體會(huì)，再往后的工作中，我必然會(huì)更加盡力，為公司做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)!
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