2023年政務服務典型工作匯報發(fā)言 政務服務工作報告(6篇)

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政務服務典型工作匯報發(fā)言 政務服務工作報告篇一

2014年政務服務工作匯報

今年以來，在上級區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，xx街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，以創(chuàng)新抓服務，以紀律作保證，大膽實踐，不斷探索，不斷提升政務服務水平，打造“為民、務實、清廉”政府形象?，F(xiàn)將街辦一年來的政務服務工作匯報如下：

一、機構建設情況

1.健全機構，強化組織保障。成立街道便民服務中心領導小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設辦公室，負責街道、村兩級便民服務中心的管理監(jiān)督、考核。

2.加大投入，完善便民服務中心建設。硬件建設。在街道辦事處一樓設立便民服務大廳（街道便民服務中心）和財務服務大廳，兩個服務中心面積達到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務中心工作制度牌，設立了公開欄和領導干部去向牌，同時公布了領導分工、科室職責及分片包村職責。建立11個村級便民服務中心，面積均達到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務中心標識統(tǒng)一，設備完善，均符合標準，并正常開展工作。軟件建設。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責，并制定了工作人員的考核辦法，落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度等。

3.優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。兩級便民服務中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語，熱情，耐心細致的宣傳解釋，成為轉變機關作風的第一站。

二、工作開展情況

1.提高效率，推進服務創(chuàng)新。按照“審批提速、服務提質”的工作目標，結合為民服務代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦等方式，同時實行限時辦結、首問負責、效能問責等多項措施，實現(xiàn)“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質量無差錯，服務對象無投訴”的工作目標，2.加強管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務中心的運行質量和管理水平，確保服務窗口服務標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。實行簽到簽退制度、請消假制度，加強對工作人員的管理。二是強化社會監(jiān)督。開設舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。三是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升服務中心對外良好的窗口形象，另一方面，結合紀委嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

3.搶抓載體，加強作風建設。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進服務中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區(qū)、五星級服務”理念，實現(xiàn)了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升的目的。二是開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題。

4.多策并舉，擴大黨務政務公開力度。依照服務中心工作實際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度公示欄的形式進行公開，在方便群眾的同時，也加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務超市”的建設目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、

1、繼續(xù)推進干部作風整治工作。進一步開展對服務中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、3 公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升兩級服務中心對外良好的形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

2、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設；二是加強督查，調動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。

3.切實加大宣傳，深化政務公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強化政務服務意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關注民生，不斷提高辦事效率和服務質量，推進機關效能建設日?；?、制度化、規(guī)范化，在推動我辦經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

政務服務典型工作匯報發(fā)言 政務服務工作報告篇二

政務服務工作匯報材料

一、基本情況

近年來，縣政務服務工作始終堅持“縣級抓標準、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓延伸、村級抓代辦、問責抓規(guī)范”的工作思路，以方便群眾為宗旨，以“依法、公開、便民、高效”為原則，以群眾滿意為目標，奮力營造方便、快捷的政務服務環(huán)境，努力搭建政府、群眾溝通交流平臺，不斷推進政務服務工作。

一是努力完成縣級標準化。中心成立之初，只租了幾個門面，幾十臺電腦、十幾個部門在一起辦公，場地不過300平方米。由于不能滿足標準化需要，先后兩次搬遷，于2008年遷址伯堅廣場，辦公面積擴展到1500平方米，2009年，又租賃了青少年宮場地，再次擴充辦公面積700平方米。到目前為止，縣政務服務中心有辦公場地2200平方米，進駐了47個部門，設立了43個窗口，有工作人員100余人，懸升了國旗，統(tǒng)一了著裝，大廳分布圖、窗口指示牌、96196全省效能投訴電話等標識標牌一應俱全，視頻監(jiān)控等也全部安裝到位。2012年，我縣通過了全省標準化建設驗收，縣城社區(qū)不斷在拓展服務功能上予以完善，創(chuàng)新服務方式上狠下功夫。

二是高度重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民，抓好服務延伸。由于我縣為山區(qū)地勢，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)較多，為了方便群眾辦事，2009年，縣政府投入400余萬元，在全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或租或借建立了便民服務中心。2012年，縣又投入近2000萬元，為全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別建有80—150平方米不等的便民服務中心，并按照“簡樸整潔、莊重大方、色調清新、協(xié)調一致”的標準進行了裝修，內設林業(yè)、民政、計生、信訪等8—10個窗口，電腦、打印機、觸摸屏等辦公設備統(tǒng)一購買安裝。全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個農村社區(qū)、19個縣城社區(qū)，150個村已建便民中心點。

三是村級服務抓好代辦。為了切實解決老百姓“最后一公里”問題，全縣524個村已建便民服務代辦點150個。村級服務事項71項，在服務類別上分為：政策咨詢類、即辦服務類、代辦自辦類、不能代辦類、其它服務類，服務方式：采取“電話預約、專人接件、自愿代辦、集中辦理”的方式，確保老百姓小事不出村、大事不出鄉(xiāng)，真正將服務送到群眾家中。

四是嚴抓管理、規(guī)范運行。一方面狠抓政務管理，縣政務中心先后制定了《考勤管理辦法》、《大廳日常巡查工作制》、《首問責任制》、《窗口人員考核辦法》、《窗口及工作人員績效考核獎懲辦法》等制度，強化制度的剛性約束；中心大廳日常巡查工作由專人負責，通過定期巡查和不定期抽查相結合的方式，加強對窗口工作人員的管理監(jiān)督；對日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，不打折扣，不搞變通執(zhí)行，該通報的通報、該問責的問責，并將日常監(jiān)督檢查情況作為窗口和個人季度、年度評先評優(yōu)依據(jù)，凡被通報的窗口或個人，一律取消年終評先評優(yōu)資格。鄉(xiāng)鎮(zhèn)制訂關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范服務的通知，其中對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能定位，七件管理，八項公開，十制辦理作了相應的規(guī)定，明確了專職副主任的職能職責，創(chuàng)新了五條管理機制，完善了三項監(jiān)督機制。

另一方面努力規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行?？h政務中心多次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員進行集中培訓，今年5—6月，我們在集中培訓的基礎性上，組織技術人員深入大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行“手把手”培訓，讓窗口工作人員掌握軟件安裝和日常維護，能夠熟練操作軟件，不斷提升業(yè)務技能；縣政務中心抽出專職人員利用視頻監(jiān)控，每天隨機抽查4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心重點進行跟蹤運行情況，及時糾正運行過程中存在的問題，并按季進行情況通報；縣執(zhí)法監(jiān)督室定期對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行情況進行視頻監(jiān)控，對工作人員到崗履職情況、業(yè)務辦理情況、電子監(jiān)察三系統(tǒng)運行情況進行專項督查，對有問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)全縣通報、問責，今年1-７月被縣效能投訴中心通報35起，縣政務中心提醒糾錯82起，不斷規(guī)范便民服務中心運行。

二、縣、鄉(xiāng)、村服務體系運行特色

一是縣政務中心狠抓五大特色服務；二是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全天候”服務，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)按縣政務中心作息時間每周一到周五全天上班，極大的方便了老百姓辦事；三是專職副主任專職工作人員專用，我縣等配備專職副主任14名，專職工作人員12名，專門負責便民服務中心的日常管理；四是鎮(zhèn)兼職副主任認真履職盡責，創(chuàng)造了“五個一”，即一顆紅心、一副黑臉，一張快嘴，一雙鐵手，一雙勤腿的管理模式；五是鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委巡查認真負責，加強日常監(jiān)管；六是鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)將“雙網(wǎng)”資源充分整合，變“更換”為“切換”，有效解決了部門專網(wǎng)和行政審批網(wǎng)上的錄入矛盾；七是全縣已建10個高標準化村級集中服務點，2014年已規(guī)劃30個村級標準化服務點，待政府審批后，立即實施。

三、運行中存在的問題

集中到位不徹底?！皟杉袃傻轿弧奔惺乔疤?，到位是關鍵，只集中不到位是形式主義，不集中講到位是空想主義。由此可見，“兩集中兩到位”工作重點在“集中”，難點在“到位”，因為集中需要放權，到位則需要授權，這也是導致“兩頭辦理、體外循環(huán)”的根源所在?？h“兩集中兩到位”工作經(jīng)過多次清理，并在縣級相關部門督促下，基本實現(xiàn)了“兩集中、兩到位”。但也還存在個別部門、個別窗口集中不徹底，到位做樣子，部門給窗口簽訂了授權書，但只是為了走程序，怕追責，辦理還是在單位，簽字還要回局里。窗口只負責受理和發(fā)證，有時老百姓辦事還是要兩頭跑?？傊?，“兩集中兩到位”要僅僅依靠政務服務中心和部門自覺是遠遠不夠的，還需要從制度層面進行剛性約束，也需要群眾的廣泛參與和監(jiān)督。

事項下放重形式。去年，已下放14項審批事項到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但一些真正涉及老百姓切身利益的事項卻沒有下放。一是因為沒有相關的法律依據(jù)作支撐。法律明確規(guī)定只放到縣級，如果我們下放到鄉(xiāng)級就與法律法規(guī)相抵觸，就屬于違規(guī)操作；二是沒有相關制度約束。如果將事項下放到鄉(xiāng)級，一旦出了問題，會層層追責，最終被問責的還是縣級，所謂吃力不討好，沒有人愿意擔這個風險。所以，如果現(xiàn)行的法律法規(guī)沒有做出調整之前，事項下放只能是一句“口號”，下放的也永遠是一些不痛不癢的事項，最終只能是虎頭蛇尾草草收場。

村級建設難推進。一是領導重視不夠。2013年，全省7號文件雖然明確要求除甘孜阿壩等少數(shù)民族外，其他地方要加強村便民服務點建設，但其指導性不強，也沒有后續(xù)文件，也沒有將其納入年度目標考核范圍，導致市縣兩級重視程度不夠。二是所需資金缺口大。村便民服務點建設面寬量大，我縣要完成524個行政村的標準化建設，大概需要資金524萬元，錢從何來的問題一天得不到解決，村便民服務點建設就難以落實。

便民服務中心缺專人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心無專人管理占全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三分之二左右，窗口人員老化嚴重，不會電腦的人多，大部人不愿意去學習新知識，滿足現(xiàn)狀，即使懂一點電腦知識的工作人員在“雙網(wǎng)”錄入上怕麻煩，側重部門專網(wǎng)，辦理事項根本不錄入行政審批通用軟件?？h上中心工作和部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調人員協(xié)助工作多，導致部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴重缺人。

并聯(lián)審批難堅持。并聯(lián)審批工作，結合黨的群眾路線工作，解決最后一公里的問題，今年1-7月我縣并聯(lián)審批現(xiàn)場踏勘已達105次，交通費用全部由政務中心承擔，財政未列入預算，長期運行很難堅持。

四、幾點建議

一是行政許可、非行政許可事項需全省統(tǒng)一事項，確定下放事項和取消事項，力爭省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級服務體系服務事項標準化。

二是建議市向省反映，全省審批系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)、社區(qū)實現(xiàn)五級服務體系“一網(wǎng)化”審批對接，為網(wǎng)上審批奠定基礎。

三是建議市對縣、鄉(xiāng)、村標準化建設、規(guī)范運行，人員配備納入各級人民政府的年度目標考核，分值要有一定的比例。

四是建議公車改革后，市級為縣政務中心爭取保障9座以上公車，作為并聯(lián)審批專用車，并聯(lián)審批所需經(jīng)費納入各級財政預算。

政務服務典型工作匯報發(fā)言 政務服務工作報告篇三

**縣人民政府政務服務中心

2007年政務服務工作匯報材料

**縣人民政府政務服務中心于2007年5月30日掛牌成立并正式對外辦公。作為縣委、縣政府優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，擴大招商引資，打造廉潔高效和服務型政府新形象的重大舉措，**縣政務服務中心運行半年多來，切實履行自身職能職責，充分發(fā)揮了窗口作用、載體作用、效率作

用，降低行政成本，轉變機關作風，不斷優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境,真正把我縣政務服務中心建成了“政務創(chuàng)新的樣板、便民利民的超市、展示形象的窗口”?，F(xiàn)將相關情況匯報于后：

一、高度重視，籌建政務服務中心體現(xiàn)“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政務服務中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務服務中心建設納入2007年政府重點工作，明確由縣委常委、常務副縣長孫忠親自抓。2007年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關部門1名負責同志成立政務服務中心籌建工作組，加快實施政務服務中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運行，18天內完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設備采購安裝、道路平整、綠化等。

政務服務中心規(guī)劃設置辦事窗口52個，實際使用辦事窗口48個，其中：獨立辦事窗口46個，綜合窗口2個。設置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設施。統(tǒng)一為窗口單位設計、制作了辦事指南11萬余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計算機、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級政務服務中心能達到這樣的高起點、高標準和高質量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關領導多次蒞臨我中心視察指導，充分肯定了我中心的建設速度和硬件環(huán)境。

二、明確職責，奠定政務服務中心運行基礎

**縣政務服務中心明確為縣政府正科級派出行政機構，確定行政人員編制5名。目前，進駐中心辦公的縣級部門38個，企業(yè)4個，集中受理行政許可、行政審批和公共服務項目435項。中心主要職責是：負責對縣級行政審批辦證和收費工作實施集中管理、協(xié)調、監(jiān)督和服務；組織各窗口高效、快捷地實施行政許可（審批）；負責制定、組織實施政務服務中心的各項規(guī)章制度、管理辦法；負責有關行政許可（審批）投訴事項的受理、交辦、催辦和督辦；研究、總結行政許可（審批）制度改革的新經(jīng)驗、新問題和新情況等。

**縣政務服務中心是依法產(chǎn)生的行政機關，縣政府對行政審批負有監(jiān)督管理責任的政務服務中心給予了定性和定位，明確為行政機構，政務服務中心管理工作人員進入了公務員管理系列，主體明確，職責到位。所以，政務服務中心對具有行政職能的窗口部門和具有公務員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理，名正言順，奠定了政務服務中心運行的基礎。

三、健康運行，充分發(fā)揮政務服務中心作用

**縣政務服務中心成立半年多來，縣委、縣政府領導高度重視，縣級各部門大力支持配合，中心切實加強管理，完善相關制度和措施，運行健康，充分發(fā)揮了政務服務中心在轉變政府職能、樹立政府廉潔形象、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境等方面的重要作用。

（一）辦件和收費情況。截止2007年11月30日，**縣政務服務中心累計受理各類行政許可、行政審批項目、公共服務收費13439件，辦結12787件，按期辦結率為100%，其中現(xiàn)場辦結6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務中心各窗口累計收費2133萬元。

（二）項目清理情況。**縣政務服務中心按照《四川省人民政府辦公廳關于進一步做好清理取消和調整行政審批項目的通知》（川辦函[2007]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關單位對全縣行政審批項目進行了2次清理，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務服務中心的審批項目417個，清理中，按照文件要求取消了4個，因擴權強縣增加了29個；水、電、氣、電視、電話等公共服務項目入駐21個。

（三）主要做法和成效

1、加強管理，發(fā)揮服務功能。**縣政務服務中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強化中心管理，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的“五個一”運行機制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。

2、陽光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能。縣監(jiān)察局在政務服務中心設立監(jiān)察投訴處，落實專職工作人員，對各個辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業(yè)性收費的統(tǒng)一收取，加強了對預算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。

3、綜合協(xié)調，發(fā)揮效率功能。對涉及多部門聯(lián)合審批的事項，政務服務中

心積極協(xié)調幫助有關部門分清職能，理順職責，促進工作配合，節(jié)約審批時間，切實提高審批效率。

4、強化服務，發(fā)揮紐帶功能。樹立“行政就是服務”的思想，延伸政務服務范圍，加強政務服務配套建設，把自來水、燃氣、電力、電信等服務機構引入政務服務中心，努力建設政務服務中心綜合性服務平臺，通過優(yōu)質高效的服務，塑造親民為民的政府形象，密切黨

和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動我縣和諧社會的構建。

5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務大廳開展“服務明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實行窗口部門主要領導每月1次和分管領導每月2次到政務大廳現(xiàn)場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務服務中心建立的新型運作機制，**縣政務服務中心成為政府轉變機關作風，建設法治型、服務型、責任型、效能型政府的示范和標桿。

6、豐富內容，延伸服務功能。**縣政務服務中心努力建設綜合服務平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務服務網(wǎng)絡體系。水、電、氣、電視、電話等關系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務項目已經(jīng)全部進駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站建設已經(jīng)啟動，在鄉(xiāng)已試點運行。招標投標（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設中。

**縣政務服務中心把管理與服務、監(jiān)督與協(xié)調、規(guī)范與引導有效結合起來，從審批上優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從源頭上遏制腐敗，從內容上推行政務公開，從行為上方便服務對象，從體制上推進服務型、責任型、法治型、效能型政府的建設。應該說，半年多來的運行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務服務中心起步晚，運行時間短，目前還存在一些較為突出的問題。

我們將緊跟國內發(fā)展趨勢，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動**政務服務中心朝著代表政府服務社會公眾的綜合性服務平臺方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務服務中心進行，工程建設的招投標、國有資產(chǎn)產(chǎn)權交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務服務事項都可納入政務服務中心進行，從而實現(xiàn)政府從無限向有限、從權利到責任、從管理向服務的根本轉變。

政務服務典型工作匯報發(fā)言 政務服務工作報告篇四

政務服務中心工作匯報

今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級政務服務中心的具體指導下，我鎮(zhèn)政務服務中心在9月份正式啟動運行。社港鎮(zhèn)政務服務中心按照“服務經(jīng)濟建設、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務宗旨和“勤政、廉潔、優(yōu)質、高效”的服務承諾，規(guī)范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質、高效、便捷的行政服務。政務服務中心啟動以來，各項工作有條不紊開展，現(xiàn)將政務服務中心的基本情況匯報如下： 一、工作情況

自政務服務中心運行以來，我鎮(zhèn)按照規(guī)定將政務信息公開、效能投訴全部納入服務中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調處矛盾糾紛、開展黨建（組織關系轉移）、民政優(yōu)撫、勞動保障、農林水利、新農保、新農合、計劃生育、城建等相關事宜。通過開展集中服務，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。二、主要做法

一是健全領導機構，加強政務中心組織領導。成立社港鎮(zhèn)政務公開和政務服務工作領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任顧問，鎮(zhèn)長任組長，主管領導任副組長，相關職能部門負責人為成員。我鎮(zhèn)政務服務中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監(jiān)督、部門落實、群眾參與”的政務公開工作運行機制。二是完善基礎設施，夯實政務中心運行基礎。服務中心大廳面積210平方米，現(xiàn)設黨政服務、社會保障、城建服務、計生服務、民政服務、農林水服務、綜合服務等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設施一應俱全，同時大廳內添置了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。

三是狠抓學習培訓，提高服務中心人員素質。選派職能部門素質高、業(yè)務精、能力強的15名同志到“政務服務窗口”工作，實行ab崗位制。政務中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務培訓，通過學習培訓，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務。

四是強化日常管理，提升服務中心服務質量。為了加強對政務服務中心窗口工作人員的管理，嚴肅工作紀律，增強服務意識，樹立窗口形象，提高服務質量，制定了“七項制度”，即首問責任制、一次告知制、限時辦結制、預約服務制、全程代辦制、責任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強服務的規(guī)范性和透明度。加大違反規(guī)定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴肅處理并納入年終目標考核。三、下一步打算

一是加強宣傳引導。做好宣傳工作，善于利用引導牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導。組織各村（社區(qū)）干部在政務公開欄上進行政務服務中心的宣傳。

二是進一步提升工作人員的自身素質。采取多種培訓渠道和積極開展多項服務活動來提升服務中心工作人員的素質和業(yè)務水平。

三是擴寬公開的內容。采取電子政務公開和工作人員講解相結合的方式，對政務進行公開。

近年來，在各級黨政的重視領導下，在社會各界的關心支持下，我們以科學發(fā)展觀為指導，以改革創(chuàng)新為主題，以均衡發(fā)展為主線，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以文明創(chuàng)建工作為抓手，團結拼搏，奮發(fā)有為，教育整體工作實現(xiàn)了跨越發(fā)展，先后榮獲全國德育工作先進縣（市）、全國師訓工作先進縣（市）、全國“兩基”工作先進縣（市）、全國學前教育推進工程試點縣（市）、全國十佳教育改革發(fā)展示范縣（市）和全省義務教育均衡發(fā)展先進縣（市）、全省職教強縣（市）、全省職教攻堅先進縣（市）、全省新課程改革先進縣（市）等多項殊榮。

教育局現(xiàn)有科室（二級機構）28個，干部職工180人。在創(chuàng)建工作中，以創(chuàng)優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良素質為宗旨，大力推進思想道德建設、文化建設和環(huán)境建設，通過理論學習、組織生活、文體活動等多種形式，促使干部職工對創(chuàng)建工作入腦、盡心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。

一、提高認識，加強領導，積極營造濃厚的創(chuàng)建氛圍

近年來，教育系統(tǒng)對文明單位創(chuàng)建工作高度重視，響亮提出以文明單位創(chuàng)建活動為著力點，全力打造學習型、服務型、表率型、和諧型、清廉型“五型”機關。為確保創(chuàng)建工作取得實效，我們專門成立了文明單位創(chuàng)建領導小組，設立了機關文明辦，具體負責創(chuàng)建工作。按照抓基礎、抓重點、求實效的原則，我們制定了實施方案和創(chuàng)建規(guī)劃，明確了指導思想、總體目標、創(chuàng)建內容和具體要求，并就規(guī)劃的落實、目標責任的分解、各項創(chuàng)建活動的開展、文明細胞建設的實施等方面提出了具體要求。領導小組堅持定期不定期召開專題會議，聽取匯報，研究分析和布置創(chuàng)建工作，檢查、督促創(chuàng)建措施的落實情況。我們還召開機關創(chuàng)建工作動員大會，讓每個職工都明確創(chuàng)建文明單位的目的和意義，并提出“創(chuàng)建工作從我做起”的口號，確保人人參與，使創(chuàng)建工作有了扎實的群眾基礎。同時，各學校也都成立了相應的組織，制訂了工作計劃。在創(chuàng)建活動中，機關與學校相互配合，相互促進，共同提高，保證了創(chuàng)建活動深入扎實、富有成效地進行。二、改善條件，優(yōu)化環(huán)境，全面加強機關文化建設

一是改善辦公條件。積極籌措資金，對機關進行了美化綠化，完善了視頻監(jiān)控設備，啟動了機關食堂，修建了塑膠燈光網(wǎng)球場和籃球場，積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增強職工的幸福感和自豪感。

二是加強機關管理。我們進一步完善了《科室季評細則》和《個人綜合素質考核細則》，對科室工作、機關衛(wèi)生、值班考勤、服務中心工作、政治學習等進行了全面規(guī)范。目前，機關室內外整潔美觀，桌面整齊有序，門窗潔凈明亮，地面干凈清潔，各項工作做到了有條不紊，井然有序。

三是創(chuàng)設文化氛圍。在機關政治理論學習中，開展文明禮儀教育活動，要求干部職工言語文明，舉止大方，儀表整潔，衣著得體，時時處處維護機關的良好形象。為豐富干部職工的文化生活，啟動了工間操和每周一機關升國旗儀式，開展了各種文體活動，增強機關的凝聚力。四是建設和諧人際關系。我們堅持民主集中制原則，定期召開各個層面的民主生活會，開誠布公找問題，真心真意抓工作，充分發(fā)揮民主，營造和諧氛圍。在班子內部，加強交流和溝通，要求班子成員講團結，講大局，講黨性，講紀律，做到互相信任，互相支持，反對自由主義，努力建設成為作風過硬、戰(zhàn)斗力強、整體素質高的好班子。在科室間及科室內人員之間，倡導相互學習和研討的氛圍，提高素質，搞好工作，形成了積極向上、團結友善的良好人際關系。三、加強學習，轉變作風，不斷提高整體服務水平

為進一步提高工作水平，我們從更新觀念，增強服務意識入手，扎實開展各類教育活動，以創(chuàng)建“五型”機關為載體，努力造就一支思想境界高、政治素質硬、辦事能力強、業(yè)務水平精的干部職工隊伍，全面提高服務的質量和水平。

一是扎實開展學習活動。堅持每周1-2次的政治理論和業(yè)務學習，嚴格考勤請假制度，及時檢查學習情況，確保學習時間和效果。在此基礎上，定期組織學習水平測試，對學習內容進行反饋，并納入個人考核。二是切實轉變工作作風。在全機關大力弘揚求真務實，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，雷厲風行的工作作風，全體工作人員牢記“五個一”，堅持“六個不讓”，切實增強了服務基層、服務群眾的意識?！拔鍌€一”就是說好每一名話，辦好每一件事，接好每一個電話，接待好每一位來訪者，辦好每一項具體工作。“六個不讓”就是不讓領導布置的事情在我手中拖延，不讓正在處理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我這是里發(fā)生，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓來機關辦事的同志在我這里受到冷落，不讓機關形象在我這里受到影響。目前，機關上下服務意識明顯增強，對來訪客人主動問候、文明禮貌、熱情服務，已外顯為每一個工作人員的良好習慣，我們周到的服務也受到了基層學校和群眾的一致好評。

三是深入基層多辦實事。按照“為民執(zhí)政，科學理政，依法行政，從嚴治政”的施政理念，嚴格落實創(chuàng)先爭優(yōu)工作承諾，認真實施“兩免一補”政策，對各個階段貧困學生進行資助，做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系，多為基層考慮，多為群眾辦實事。同時，要求深入基層人員必須做到同城不吃飯，下鄉(xiāng)工作餐，嚴禁向基層“吃、拿、卡、要”，維護教育部門的良好形象。

四、創(chuàng)新思路，加快發(fā)展，努力創(chuàng)辦群眾滿意的教育

一是辦學條件有了新改善。按照“一城三區(qū)”學校布局規(guī)劃，在城區(qū)，新二中已交付使用，太行初中、太行小學、同濟小學設計方案已通過規(guī)委會審定，即將開工建設，文昌小學的建設方案正在設計完善。在農村，投資吳村鎮(zhèn)中心校新校等一批項目已經(jīng)建成，計劃投資1.8億元的川中教育文化中心，幼兒部、小學部基本完工，暑假幼兒部將進行招生，二期工程年內也將啟動。投資超億元的洪洲教育文化中心，按照“六個百畝”規(guī)劃完成整體布局，陶藝制作等8個實踐教室和20余項訓練器材已建成，正在有序開展各種實踐活動。投資600萬元建設教育信息資源中心，實現(xiàn)了公文電子傳輸，開通了

教學

二是隊伍建設打開了新局面。在充分利用教師進修學校和2個農村培訓點，扎實開展全員全面全年“三全”教師培訓的基礎上，堅持“走出去，請進來”，組織校長到名校掛職學習，成功舉辦首屆超前教育校長峰會，邀請全國知名教育專家來我市講學，開闊了視野，更新了理念。大力推進教育人事改革，90%以上的學校完成了交流輪崗，加快了教育理念和教育文化的融合。同時，面向社會招聘教師165名，安排98級中師生88名，全部分配到農村任教，為教師隊伍輸入了新血液，有效改善了農村教師年齡老化、學科結構不合理的問題。

三是教育文化彰顯了新特色。堅持辦好內刊《輝縣教育》，自編自導自演電視短片，及時宣傳教育改革發(fā)展成果，弘揚教師敬業(yè)奉獻精神，拍石頭鄉(xiāng)中心小學張錦文被評為20**年河南十大教育新聞人物和感動中原教育人物。同時，將“日有善年，月有善行”主題教育與“學雷鋒活動”緊密結合，舉辦萬人感恩勵志報告會，編寫文明禮儀教材，引領學校開展感恩教育、孝道教育和文明禮儀教育，學生的綜合素質得到全面提升。20**年成功承辦了河南省第23屆中學生田徑運動會，開幕式大型文藝表演萬人之眾，宏大的場面，震撼的效果，全面展現(xiàn)了教育系統(tǒng)精誠團結、拼搏進取的精神風貌，進一步凝聚了輝縣教育精神。

四是協(xié)調發(fā)展邁出了新步伐。幼兒教育多元發(fā)展，公辦民辦并舉，學前一年入園率達90%，學前三年入園率達85%，學前教育各項工作走在全省前列，并在全省學前教育推進會上作了典型發(fā)言。按照“高職引領，民辦補充，一機兩翼，校企聯(lián)動”的發(fā)展思路，大力發(fā)展職業(yè)教育，職業(yè)中專成功創(chuàng)建“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學?！保@得近千萬資金支持，正在建設數(shù)控專業(yè)實訓基地。投資460萬元在一職專建設汽修專業(yè)實訓基地。同時，加大職校招生工作力度，從局班子成員到普通教師，深入學生家中，創(chuàng)新開展職校招生工作，招生人數(shù)突破千人大關，打贏了職校招生攻堅戰(zhàn)，《中國教育報》、《中國青年報》進行了專題報道。

盡管我們在機關精神文明建設方面做了一些工作，并取得了一定的成績，但與兄弟單位相比還有很多不完善的地方，需要不斷加以改進。今后，我們將進一步創(chuàng)新思路，完善機制，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，以精神文明建設促進各項工作，努力創(chuàng)辦人民群眾滿意的教育，為輝縣經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出新的更大的貢獻。

按照永興縣“四型“機關創(chuàng)建工作領導小組辦公室《關于轉發(fā)郴州市“四型”機關創(chuàng)建工作領導小組〈20**年下半年郴州市“四型”機關創(chuàng)建工作實施方案〉的通知》文件要求，我鎮(zhèn)于9月4日就創(chuàng)建工作開展以來存在的問題及整改召開了專題民主生活會。會議由鎮(zhèn)黨委書記主持，全體黨政領導參加。會議圍繞創(chuàng)“四型”機關，緊扣近年來我鎮(zhèn)發(fā)展主題，就領導班子成員及領導班子在貫徹落實黨的十八大關于“建設學習型、服務性、創(chuàng)新型的馬克思主義執(zhí)政黨”精神方面存在的突出問題、黨性黨風黨紀方面群眾放映強烈突出問題進行了深刻分析原因，認真開展了批評與自我批評，明確了整改方向。會前，鎮(zhèn)黨委、政府領導班子及班子成員還廣泛征求了相關部門、機關干部職工、各村支部兩委主要負責人、黨員、群眾對領導班子在思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設五個方面存在的問題和意見。現(xiàn)將這次專題民主生活會的查擺整改情況匯報如下： 一、存在的主要問題

（一）思想作風方面：一是個別領導干部存在因循守舊，墨守成規(guī)的思想，對新情況、新問題、新思路等事物接受的較慢，工作思維習慣于計劃經(jīng)濟的作法，由管理型向服務型轉變得慢，工作中新辦法不多。二是個別領導干部理想信念、宗旨意識樹立不牢。

(二)學習方面：學習缺乏系統(tǒng)性。學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀的自覺性和積極性有待進一步提高。

（三）工作作風方面：一是存在著實際工作不深入，有檢查驗收做的就好，沒有檢查督促就做的就相對差些，在抓落實具體工作時，不是很好地去研究解決問題的辦法，只停留在一定的層面上。工作遇到難處，有為難情緒，有些工作拖拉，缺乏雷厲風行、敢作敢為、敢打硬仗、大膽、潑辣的工作作風。二是總體上班子成員每個人都能各司其職、各負其責，但在全局性工作中，相互溝通，協(xié)作配合發(fā)揮整體優(yōu)勢方面還做的不夠。三是經(jīng)濟發(fā)展較慢，對經(jīng)濟發(fā)展轉型方面點子不夠多；四是下基層時間較少，關心群眾生產(chǎn)、解決實際問題方面做的少。五是盡職盡責方面，班子成員在這方面做得不夠，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)先爭優(yōu)意識還有待于進一步提高。六是團結方面，班子互相間團結做的比較好，但缺少批評與自我批評，相互間不愿提出意見，開展批評與自我批評做的不好。

（四）領導作風方面：領導班子求真務實的工作作風需進一步加強，個別領導干部還存在畏難情緒。

(五)干部生活作風方面：黨風廉政建設方面，班子成員在廉潔自律方面總認為做得不錯，不自覺地產(chǎn)生了自滿情緒，以致于在廉潔自律方面沒有提出更高的要求，有時礙于情面，沒有拒絕請吃、請喝。 二、存在問題的原因分析

1、思想觀念更新慢。班子成員認真學習黨的基本理論知識和業(yè)務知識不夠，因此，在工作中的思想觀念跟不上新的形勢發(fā)展的需要，創(chuàng)新意識不夠，政府職能由管理型向服務型轉變得較慢。

2、創(chuàng)新意識不強。個別班子成員滿足于工作現(xiàn)狀或過多強調客觀，認為金龜?shù)幕A條件較差，沒有什么優(yōu)勢可發(fā)展，當前首要任務是求穩(wěn)，因此在支柱產(chǎn)業(yè)的形成，招商引資，農民增收及新農村建設上充分發(fā)揮各級干部群眾主觀能動性，認真學習發(fā)展地區(qū)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路和求精上無所作為或作為不大。3、工作思路不清。部分班子成員在統(tǒng)籌的主體、統(tǒng)攬工作全局和理清經(jīng)濟社會發(fā)展思路上還存在差距。存在見子打子，按部就班，因循守舊的狀況，對指導村里發(fā)展壯大集體經(jīng)濟、整合資源和加快發(fā)展上工作還不到位。

4、協(xié)調配合不夠。少數(shù)班子成員之間工作協(xié)調不到位。本位主義思想嚴重。缺乏全局意識，從而影響班子成員之間的配合，讓基層干部無所適從，甚至造成班子不團結的誤會，影響職工的工作積極性和主動性。

5、服務意識有待加強。從收集意見看，個別班子成員深入基層、深入群眾了解社情民意不夠，這是服務意識不強的表現(xiàn)，應充分認識到我們的工作重點在基層，工作對象是群眾，要保穩(wěn)定抓發(fā)展，必須充分了解群眾所急所想，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，要充分尊重群眾的首創(chuàng)精神，保護好、引導好群眾發(fā)展的積極性。

6、開展批評與自我批評的自覺性不強。班子成員都有自己分管的戰(zhàn)線，工作中各自在自己的戰(zhàn)線工作的時間長，與自己戰(zhàn)線上的人接觸的較多，班子相互間“磨合”得少，因此，缺少批評與自我批評的自覺性，有時即使看到了，認為在一起工作，不必要批評別人的缺點。

政務服務典型工作匯報發(fā)言 政務服務工作報告篇五

政務服務工作年終匯報

政務服務工作年終匯報，市政務服務中心在市委、市政府的領導下，在上級政務服務中心的指導下，以“590工程”為標準深化政務服務中心標準化建設，積極實踐績效考核管理，完善并聯(lián)審批和全程代辦服務工作機制，建立網(wǎng)上公共資源交易平臺，推進政務服務體系向基層延伸，取得了良好成效。回顧整個“十一五”期間，中心以科學發(fā)展觀為指導，嚴格按照市委、市政府《全市政務服務五年建設規(guī)劃的意見》開展各項工作，向社會提供依法、規(guī)范、便民、高效的政務服務，積極推進服務型政府建設，努力優(yōu)化政務服務環(huán)境和投資軟環(huán)境，長期位于全省政務服務系統(tǒng)的先進行列?，F(xiàn)將工作情況匯

報如下：

一、深化服務窗口建設項目，提高標準化建設水平

一是按照《市人民政府辦公室關于實行政務服務首席代表制度的通知》文件要求，市級52個具有審批服務職能的部門簽訂了審批授權書，重新確定了窗口首席代表，強化了部門對審批窗口的授權，保證了窗口現(xiàn)場辦結率100%。二是設置綜合服務窗口，統(tǒng)一受理未進駐中心的18個審批部門的申請，完善“一站式”服務。三是加強對進駐中心中介機構的管理。制發(fā)了《中介機構進駐市政務服務中心服務窗口管理辦法》，規(guī)范了中介機構的行為。截止10月30日，市政務服務中心服務窗口受理申請65萬多件，辦結63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預計全年受理辦理75萬件。

二、積極探索績效考核，推進管理方式轉變

在市府辦《市人民政府政務服務中

心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎上，實施了《服務窗口工作人員績效考核實施細則》、《服務窗口績效考核實施細則》和《機關公務員績效考核實施細則》，進一步細化和完善了政務服務考核項目、評分標準和工作程序，開展了工作人員基本素質和專業(yè)知識技能測評，豐富了績效管理考核的內容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級政務服務體系建設列為縣的單項目標考核。

三、開展全程代辦服務，切實改善投資環(huán)境

為進一步改善投資環(huán)境，市政務服務中心在全省率先實行投資項目“一窗式”受理、全程代辦并聯(lián)審批服務機制。一是完善考核制度，制發(fā)了《并聯(lián)審批工作考核制度》，將并聯(lián)審批工作納入了市政府年度目標考核范圍和市政務服務中心績效管理考核體系；二是強化跟蹤服務，開展了災后重建項目、招商引資項目、西博會簽約項目的跟蹤服務工作，建立了窗口協(xié)調辦理和項目跟蹤月報制

度；三是開展全程代辦服務，為代辦項目實行全程指導、申請、跟蹤、協(xié)調、取證服務，同步建立全程代辦日志，今年已經(jīng)將天元開發(fā)區(qū)投資項目全部納入了代辦機制，審批效率提高了50%以上；四是加強銀、政、企合作，在市政務服務中心設立了“市中小企業(yè)貸款服務中心”，建立了金融機構、中介機構、審批部門為中小企業(yè)服務的組織協(xié)調工作機制，到十月底已經(jīng)有30家企業(yè)辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動了四川省投資項目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止10月30日，共受理辦結企業(yè)準入并聯(lián)審批162件，注冊資金億元人民幣；受理建設工程項目并聯(lián)審批522個，總投資額約233億元人民幣。

四、開展網(wǎng)上招投標，加快公共資源交易平臺建設

今年新開展了國家投資工程建設項目網(wǎng)上招投標工作，為1666家各類企

業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊登記，基本杜絕了工程建設項目招投標利用報名環(huán)節(jié)的暗箱操作。市政府已經(jīng)決定建立“市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統(tǒng)一納入管理和監(jiān)督。截止10月30日，共完成了633宗國家投資工程建設項目的開評標，涉及投資金額約65億元，節(jié)省資金約7億元；抽取評標專家6084人；預計全年國家投資工程建設項目開評標750宗，涉及投資金額75億元。

五、建立網(wǎng)上政務大廳，拓展政務服務功能

一是進一步拓寬“政務網(wǎng)”服務功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了市“政務網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢、投訴1181條，發(fā)布各類信息803條，預計全年“政務網(wǎng)”的訪問量40萬人次以上。受理網(wǎng)上咨詢、投訴1300條以上，發(fā)布各類信息1000條以上。二是建立了網(wǎng)上市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級政務服務體系。127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、1727個村便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息發(fā)布和網(wǎng)上咨詢功能。

六、推進市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級政務服務體系建設

按照省委、省政府今年內全面建成政務服務體系，將政務服務標準化向基層延伸的要求，我市從網(wǎng)上政務服務體系和實體政務服務體系兩個方面加快建設。截止10月30日，全市六縣和開發(fā)區(qū)共有127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和1727個村便民服務代辦站，其標準化建設基本達到了省上的要求。擬定了12個區(qū)域重點鎮(zhèn)政務服務中心建設考核實施細則，年底將與市委統(tǒng)籌辦一道完成檢查和考核。那一世范文網(wǎng)

七、夯實黨建工作基礎，助推各項創(chuàng)先爭優(yōu)

在做好各項政務服務工作的同時，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開展黨性教育活動和黨員服務主題活動，進行廉政警示教育，多次深入基層調研災后恢復重建工作和便民服務體系建設情況，切實做好對口幫扶相關工作，開展書法、攝影、繪畫、乒乓球賽等活動豐富精神文化生活。尤其是將開展“服務標兵”、“流動紅旗先進窗口”、“黨員示范崗”創(chuàng)建工作等主題實踐活動作為推動政務服務事業(yè)發(fā)展的重要抓手，切實發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機關慶祝建黨89周年表彰大會上，市政務服務中心第二黨支部被評為先進基層黨組織，中心有一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和一名優(yōu)秀黨務工作者受到表彰。在全市創(chuàng)先爭優(yōu)推進會上，市政務服務中心作為優(yōu)秀示范單位做交流發(fā)言。

政務服務典型工作匯報發(fā)言 政務服務工作報告篇六

政務服務工作匯報材料

政務服務工作匯報材料 **縣人民政府政務服務中心 20xx年政務服務工作匯報材料

**縣人民政府政務服務中心于20xx年5月30日掛牌成立并正式對外辦公。作為縣委、縣政府優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，擴大招商引資，打造廉潔高效和服務型政府新形象的重大舉措，**縣政務服務中心運行半年多來，切實履行自身職能職責，充分發(fā)揮了窗口作用、載體作用、效率作用，降低行政成本，轉變機關作風，不斷優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境,真正把我縣政務服務中心建成了“政務創(chuàng)新的樣板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。現(xiàn)將相關情況匯報于后：

一、高度重視，籌建政務服務中心體現(xiàn)“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政務服務中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務服務中心建設納入20xx年政府重點工作，明確由縣委常委、常務副縣長孫忠親自抓。20xx年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關部門1名負責同志成立政務服務中心籌建工作組，加快實施政務服務中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運行，18天內完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設備采購安裝、道路平整、綠化等。

政務服務中心規(guī)劃設置辦事窗口52個，實際使用辦事窗口48個，其中：獨立辦事窗口46個，綜合窗口2個。設置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設施。統(tǒng)一為窗口單位設計、制作了辦事指南11萬余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計算機、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級政務服務中心能達到這樣的高起點、高標準和高質量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關領導多次蒞臨我中心視察指導，充分肯定了我中心的建設速度和硬件環(huán)境。

二、明確職責，奠定政務服務中心運行基礎

**縣政務服務中心明確為縣政府正科級派出行政機構，確定行政人員編制5名。目前，進駐中心辦公的縣級部門38個，企業(yè)4個，集中受理行政許可、行政審批和公共服務項目435項。中心主要職責是：負責對縣級行政審批辦證和收費工作實施集中管理、協(xié)調、監(jiān)督和服務；組織各窗口高效、快捷地實施行政許可（審批）；負責制定、組織實施政務服務中心的各項規(guī)章制度、管理辦法；負責有關行政許可（審批）投訴事項的受理、交辦、催辦和督辦；研究、

總結

三、健康運行，充分發(fā)揮政務服務中心作用

**縣政務服務中心成立半年多來，縣委、縣政府領導高度重視，縣級各部門大力支持配合，中心切實加強管理，完善相關制度和措施，運行健康，充分發(fā)揮了政務服務中心在轉變政府職能、樹立政府廉潔形象、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境等方

--來源網(wǎng)絡整理，僅供學習參考 面的重要作用。

（一）辦件和收費情況。截止20xx年11月30日，**縣政務服務中心累計受理各類行政許可、行政審批項目、公共服務收費13439件，辦結12787件，按期辦結率為100%，其中現(xiàn)場辦結6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務中心各窗口累計收費2133萬元。

（二）項目清理情況。**縣政務服務中心按照《四川省人民政府辦公廳關于進一步做好清理取消和調整行政審批項目的通知》（川辦函[20xx]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關單位對全縣行政審批項目進行了2次清理，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務服務中心的審批項目417個，清理中，按照文件要求取消了4個，因擴權強縣增加了29個；水、電、氣、電視、電話等公共服務項目入駐21個。

（三）主要做法和成效

1、加強管理，發(fā)揮服務功能。**縣政務服務中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強化中心管理，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的“五個一”運行機制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。

2、陽光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能。縣監(jiān)察局在政務服務中心設立監(jiān)察投訴處，落實專職工作人員，對各個辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業(yè)性收費的統(tǒng)一收取，加強了對預算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。

3、綜合協(xié)調，發(fā)揮效率功能。對涉及多部門聯(lián)合審批的事項，政務服務中 政務服務工作匯報材料第2頁

心積極協(xié)調幫助有關部門分清職能，理順職責，促進工作配合，節(jié)約審批時間，切實提高審批效率。

4、強化服務，發(fā)揮紐帶功能。樹立“行政就是服務”的思想，延伸政務服務范圍，加強政務服務配套建設，把自來水、燃氣、電力、電信等服務機構引入政務服務中心，努力建設政務服務中心綜合性服務平臺，通過優(yōu)質高效的服務，塑造親民為民的政府形象，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動我縣和諧社會的構建。

5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務大廳開展“服務明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實行窗口部門主要領導每月1次和分管領導每月2次到政務大廳現(xiàn)場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務服務中心建立的新型運作機制，**縣政務服務中心成為政府轉變機關作風，建設法治型、服務型、責任型、效能型政府的示范和標桿。6、豐富內容，延伸服務功能。**縣政務服務中心努力建設綜合服務平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務服務網(wǎng)絡體系。水、電、氣、電視、電話等關系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務項目已經(jīng)全部進駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站建設已經(jīng)啟動，在鄉(xiāng)已試點運行。招標投標（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設中。

**縣政務服務中心把管理與服務、監(jiān)督與協(xié)調、規(guī)范與引導有效結合起來，從審批上優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從源頭上遏制腐敗，從內容上推行政務公開，從行為上方便服務對象，從體制上推進服務型、責任型、法治型、效能型政府的建設。應

--來源網(wǎng)絡整理，僅供學習參考 該說，半年多來的運行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務服務中心起步晚，運行時間短，目前還存在一些較為突出的問題。

我們將緊跟國內發(fā)展趨勢，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動**政務服務中心朝著代表政府服務社會公眾的綜合性服務平臺方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務服務中心進行，工程建設的招投標、國有資產(chǎn)產(chǎn)權交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務服務事項都可納入政務服務中心進行，從而實現(xiàn)政府從無限向有限、從權利到責任、從管理向服務的根本轉變。

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