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燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)件篇一
日期：2016-10-09 來(lái)源： 作者： [打印 ] [ 收藏 ] [ 關(guān)閉 ]
第一章 總 則
第一條 本團(tuán)體的名稱(chēng)是: 中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)，英文名稱(chēng)：china gas association，縮寫(xiě)：cga。
第二條 本團(tuán)體是城市燃?xì)庀嚓P(guān)單位自愿結(jié)成的全國(guó)性、行業(yè)性、非營(yíng)利性社會(huì)組織。
第三條 本團(tuán)體的宗旨:
為會(huì)員服務(wù)，反映會(huì)員的愿望，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的橫向聯(lián)系。協(xié)助政府主管部門(mén)進(jìn)行行業(yè)管理，發(fā)揮政府主管部門(mén)與企業(yè)間聯(lián)系的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，促進(jìn)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展。
本團(tuán)體遵守憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚。第四條 本團(tuán)體接受登記管理機(jī)關(guān)中華人民共和國(guó)民政部和業(yè)務(wù)主管單位住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第五條 本團(tuán)體的住所：北京市。
第二章 業(yè)務(wù)范圍
第六條 本團(tuán)體的業(yè)務(wù)范圍：
（一）宣傳貫徹國(guó)家有關(guān)燃?xì)馐聵I(yè)的方針、政策、法律、法規(guī)，并組織會(huì)員落實(shí)；
（二）向政府主管部門(mén)反映會(huì)員的愿望和要求，協(xié)助政府推行燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)濟(jì)政策和組織實(shí)施有關(guān)法律法規(guī)，并提出意見(jiàn)和建議事項(xiàng)；
（三）開(kāi)展對(duì)國(guó)內(nèi)外行業(yè)基礎(chǔ)資料的收集和經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)查研究，根據(jù)授權(quán)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，掌握國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)布行業(yè)信息，為政府制定發(fā)展燃?xì)馐聵I(yè)的方針、政策、法規(guī)等提供依據(jù)；
（四）總結(jié)、交流和推廣燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)和成果；開(kāi)展相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，提供和組織交流國(guó)內(nèi)外有關(guān)燃?xì)獾募夹g(shù)、經(jīng)濟(jì)信息和市場(chǎng)信息；組織技術(shù)推廣和交流；經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，組織開(kāi)展行業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)估、檢查、事故分析處理等活動(dòng)；
（五）采取多種形式組織相關(guān)培訓(xùn)，幫助企業(yè)提高企業(yè)素質(zhì)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平；
（六）編輯出版協(xié)會(huì)的刊物和信息資料；
（七）代表中國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)參加有關(guān)國(guó)際組織；發(fā)展與國(guó)外燃?xì)庑袠I(yè)組織的聯(lián)系，開(kāi)展國(guó)際合作與交流活動(dòng)，召開(kāi)國(guó)際燃?xì)庋杏憰?huì)，受政府委托承辦或根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展需要，舉辦國(guó)際燃?xì)饧夹g(shù)設(shè)備展覽會(huì)，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)創(chuàng)造條件；
（八）幫助企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)；開(kāi)展國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，在維護(hù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)利益和支持企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等方面充分發(fā)揮作用；
（九）維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，調(diào)解會(huì)員糾紛；
（十）承辦政府主管部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體和會(huì)員委托的事項(xiàng)；
（十一）其他依法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)辦理的事項(xiàng)。
第三章 會(huì) 員
第七條 本團(tuán)體的會(huì)員種類(lèi):單位會(huì)員。
燃?xì)馄髽I(yè)和燃?xì)猱a(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家以及各省、自治區(qū)、直轄市及有關(guān)城市的地方性燃?xì)鈪f(xié)會(huì)可作為單位會(huì)員加入本團(tuán)體。
第八條 申請(qǐng)加入本團(tuán)體的會(huì)員，必須具備下列條件：
（一）擁護(hù)本團(tuán)體的章程；
（二）有加入本團(tuán)體的意愿；
（三）在本團(tuán)體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的影響；
（四）能夠履行會(huì)員義務(wù)。
第九條 會(huì)員入會(huì)的程序是：
（一）提交入會(huì)申請(qǐng)書(shū)；
（二）經(jīng)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)討論通過(guò)；
（三）通過(guò)協(xié)會(huì)會(huì)刊發(fā)布公告；
（四）由理事會(huì)或理事會(huì)授權(quán)的機(jī)構(gòu)發(fā)給會(huì)員證。第十條 會(huì)員享有下列權(quán)利：
（一）本團(tuán)體的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；
（二）參加本團(tuán)體的活動(dòng)；
（三）獲得本團(tuán)體服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；
（四）對(duì)本團(tuán)體工作的批評(píng)建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（五）入會(huì)自愿、退會(huì)自由；
（六）其他依章程應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。第十一條 會(huì)員履行下列義務(wù)：
（一）遵守本團(tuán)體章程，執(zhí)行本團(tuán)體決議；
（二）維護(hù)本團(tuán)體合法權(quán)益；
（三）完成本團(tuán)體交辦的工作；
（四）按規(guī)定交納會(huì)費(fèi)；
（五）向本團(tuán)體反映情況，提供有關(guān)資料。
第十二條 會(huì)員退會(huì)應(yīng)書(shū)面通知本團(tuán)體，并交回會(huì)員證。會(huì)員如果2年不交納會(huì)費(fèi)或不參加本團(tuán)體活動(dòng)的，視為自動(dòng)退會(huì)。
第十三條 會(huì)員如有嚴(yán)重違反本章程的行為，經(jīng)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)表決通過(guò)，予以除名。
第四章 組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人產(chǎn)生、罷免
第十四條 本團(tuán)體的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會(huì)員代表大會(huì)，會(huì)員代表大會(huì)的職權(quán)是：
（一）制定和修改章程；
（二）選舉和罷免理事；
（三）審議理事會(huì)的工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；
（四）制定并修改會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（五）決定協(xié)會(huì)工作方針、計(jì)劃；
（六）決定終止事宜；
（七）決定其他重大事宜。
第十五條 會(huì)員代表大會(huì)須有2／3以上的會(huì)員代表出席方能召開(kāi)，其決議須經(jīng)到會(huì)會(huì)員代表半數(shù)以上表決通過(guò)方能生效。
第十六條 會(huì)員代表大會(huì)每屆 4年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會(huì)表決通過(guò)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。延期換屆最長(zhǎng)不超過(guò)1年。
第十七條 理事會(huì)是會(huì)員代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在會(huì)員代表大會(huì)閉會(huì)期間領(lǐng)導(dǎo)本團(tuán)體開(kāi)展日常工作，對(duì)會(huì)員代表大會(huì)負(fù)責(zé)。
第十八條 理事會(huì)的職權(quán)是：
（一）執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì) 的決議；
（二）選舉和罷免理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、常務(wù)理事；
（三）籌備召開(kāi)會(huì)員代表大會(huì) ；
（四）向會(huì)員代表大會(huì)報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；
（五）決定會(huì)員的吸收和除名；
（六）決定辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實(shí)體機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更和注銷(xiāo)；
（七）決定副秘書(shū)長(zhǎng)、各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任；
（八）領(lǐng)導(dǎo)本團(tuán)體各機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作；
（九）制定內(nèi)部管理制度；
（十）決定名譽(yù)職務(wù)設(shè)立和人選；
（十一）解釋協(xié)會(huì)章程；
（十二）決定其他重大事項(xiàng)。
第十九條 理事會(huì)須有2／3以上理事出席方能召開(kāi)，其決議須經(jīng)到會(huì)理事2／3以上表決通過(guò)方能生效。
第二十條 理事會(huì)每年至少召開(kāi)一次會(huì)議。情況特殊的，可采用通訊形式召開(kāi)。
第二十一條 本團(tuán)體設(shè)立常務(wù)理事會(huì)。常務(wù)理事會(huì)由理事會(huì)選舉產(chǎn)生，人數(shù)不超過(guò)理事的1／3。在理事會(huì)閉會(huì)期間，常務(wù)理事會(huì)行使第十八條第一、三、五、六、七、八、九項(xiàng)的職權(quán)，對(duì)理事會(huì)負(fù)責(zé)。
第二十二條 常務(wù)理事會(huì)須有2／3以上常務(wù)理事出席方能召開(kāi)，其決議須經(jīng)到會(huì)常務(wù)理事2／3以上表決通過(guò)方能生效。
第二十三條 常務(wù)理事會(huì)至少半年召開(kāi)一次會(huì)議。情況特殊的，可采用通訊形式召開(kāi)。
第二十四條 本團(tuán)體的理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)必須具備下列條件：
（一）堅(jiān)持黨的路線(xiàn)、方針、政策、政治素質(zhì)好；
（二）在本團(tuán)體業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；
（三）理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)最高任職年齡不超過(guò)70周歲，秘書(shū)長(zhǎng)最高任職年齡不超過(guò)65周歲且為專(zhuān)職；
（四）身體健康，能堅(jiān)持正常工作；
（五）未受過(guò)剝奪政治權(quán)利的刑事處罰；
（六）具有完全民事行為能力。
第二十五條 本團(tuán)體理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)如超過(guò)最高任職年齡的，須經(jīng)理事會(huì)表決通過(guò)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，方可任職。
第二十六條 本團(tuán)體理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)每屆任期4年，連任不超過(guò)兩屆。因特殊情況需延長(zhǎng)任期的，須經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)2／3以上會(huì)員代表表決通過(guò)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，方可任職。
第二十七條 理事長(zhǎng)為本團(tuán)體法定代表人。
法定代表人代表本團(tuán)體簽署有關(guān)重要文件。本團(tuán)體法定代表人不兼任其他團(tuán)體的法定代表人。第二十八條 本團(tuán)體理事長(zhǎng)行使下列職權(quán)：
（一）召集和主持理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)；
（二）檢查會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)決議的落實(shí)情況。
第二十九條 本團(tuán)體秘書(shū)長(zhǎng)行使下列職權(quán)：
（一）主持辦事機(jī)構(gòu)開(kāi)展日常工作，組織實(shí)施工作計(jì)劃；
（二）協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作；
（三）提名副秘書(shū)長(zhǎng)以及各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，交理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)決定；
（四）決定辦事機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)專(zhuān)職工作人員的聘用；
（五）處理其他日常事務(wù)。
第五章 資產(chǎn)管理、使用原則
第三十條 本團(tuán)體經(jīng)費(fèi)來(lái)源：
（一）會(huì)費(fèi)；
（二）捐贈(zèng)；
（三）政府資助；
（四）在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)和服務(wù)的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入。
第三十一條 本團(tuán)體按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取會(huì)員會(huì)費(fèi)。
第三十二條 本團(tuán)體經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，不得在會(huì)員中分配。
第三十三條 本團(tuán)體建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證資產(chǎn)來(lái)源合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
第三十四條 本團(tuán)體配備具有專(zhuān)業(yè)資格的會(huì)計(jì)人員。會(huì)計(jì)不得兼任出納。會(huì)計(jì)人員必須進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第三十五條 本團(tuán)體的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度，接受會(huì)員代表大會(huì)和財(cái)政部門(mén)的監(jiān)督。資產(chǎn)來(lái)源屬于國(guó)家撥款或者社會(huì)捐贈(zèng)、資助的，必須接受審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。
第三十六條 本團(tuán)體換屆或更換法定代表人之前必須接受社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位認(rèn)可的審計(jì)機(jī)構(gòu)組織的財(cái)務(wù)審計(jì)。
第三十七條 本團(tuán)體的資產(chǎn)，任何單位、個(gè)人不得侵占、私分和挪用。
第三十八條 本團(tuán)體專(zhuān)職工作人員的工資和保險(xiǎn)、福利待遇，參照國(guó)家對(duì)事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章 章程的修改程序
第三十九條 對(duì)本團(tuán)體章程的修改，須經(jīng)理事會(huì)表決通過(guò)后報(bào)會(huì)員代表大會(huì)審議。
第四十條 本團(tuán)體修改的章程，須在會(huì)員代表大會(huì)通過(guò)后15日內(nèi)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查，經(jīng)同意，報(bào)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后生效。
第七章 終止程序及終止后的財(cái)產(chǎn)處理
第四十一條 本團(tuán)體完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷(xiāo)的，由理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)提出終止動(dòng)議。
第四十二條 本團(tuán)體終止動(dòng)議須經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)表決通過(guò)，并報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意。
第四十三條 本團(tuán)體終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位及有關(guān)機(jī)關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開(kāi)展清算以外的活動(dòng)。
第四十四條 本團(tuán)體經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷(xiāo)登記手續(xù)后即為終止。
第四十五條 本團(tuán)體終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，在業(yè)務(wù)主管單位和社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，用于發(fā)展與本團(tuán)體宗旨相關(guān)的事業(yè)。
第八章 附則
第四十六條 本章程經(jīng)2012年11月6日第七屆會(huì)員代表大會(huì)表決通過(guò)。
第四十七條 本章程的解釋權(quán)屬本團(tuán)體的理事會(huì)。
第四十八條 本章程自社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。
燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)件篇二
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《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》（試行）
目 錄
第一章 總則
第二章 燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量 第三章 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù) 3.1 發(fā)展用戶(hù)服務(wù) 3.2 售氣服務(wù) 3.3 安全服務(wù) 3.4 事故搶險(xiǎn) 3.5 關(guān)聯(lián)服務(wù) 3.6 工程性停氣 3.7 服務(wù)窗口
第四章 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)服務(wù) 4.1 發(fā)展用戶(hù)服務(wù) 4.2 銷(xiāo)售服務(wù) 4.3 安全服務(wù) 4.4 關(guān)聯(lián)服務(wù) 4.5 撤消、搬遷 4.6 服務(wù)窗口
第五章 燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)服務(wù) 5.1 加氣服務(wù) 5.2 加氣站
第六章 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù) 6.1 安裝、維修服務(wù) 6.2 安全服務(wù) 第七章 其它 第八章 服務(wù)質(zhì)量保障制度 第九章 附則
第一章 總 則
1.1為加強(qiáng)河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范城市燃?xì)馄髽I(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)行為，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，保障企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。
1.2本規(guī)范規(guī)定了河南省城市燃?xì)夤?yīng)單位、從業(yè)人員供氣服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求。
1.3本規(guī)范適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)（含本規(guī)范涉及的相關(guān)服務(wù)，下同）和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)。
1.4在河南省行政區(qū)域內(nèi)從事城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，均應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)范。
1.5從事城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，除遵守本規(guī)范外，還應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，遵守相關(guān)社會(huì)服務(wù)承諾及契約的要求。
1.6 城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、用戶(hù)至上、誠(chéng)信為本、文明規(guī)范的原則。
1.7各級(jí)主管城市燃?xì)庑袠I(yè)的建設(shè)主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)燃?xì)庑袠I(yè)主管部門(mén)）負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)夤?yīng)單位執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第二章 燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量
2.1 人工煤氣氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《人工煤氣》（gb13612）的標(biāo)準(zhǔn)。
2.2 液化石油氣（以下簡(jiǎn)稱(chēng)液化氣）氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《液化石油氣》（gb11174）或《油氣田液化石油氣》(gb9052.1)的標(biāo)準(zhǔn)。2.3 天然氣氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《天然氣》（gb17820）的標(biāo)準(zhǔn)。2.4車(chē)用燃?xì)鈿怏w質(zhì)量應(yīng)當(dāng)分別符合國(guó)家現(xiàn)行《汽車(chē)用液化石油氣》（gb19159）、《車(chē)用壓縮天然氣》（gb18047）、《天然氣》（gb17820）中二類(lèi)氣質(zhì)指標(biāo)。
2.5燃?xì)饧映魬?yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50028—2006）的標(biāo)準(zhǔn)。
2.6管道燃?xì)獾墓鈮毫?yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（gb50028—2006）的標(biāo)準(zhǔn)；與用戶(hù)另有約定的，從其約定。
第三章 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)
3.1 發(fā)展用戶(hù)服務(wù)
3.1.1 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定用戶(hù)發(fā)展工作程序，并在其發(fā)展用戶(hù)的服務(wù)窗口公示，如用戶(hù)發(fā)展工作程序需要修改，應(yīng)在發(fā)展用戶(hù)的服務(wù)窗口進(jìn)行公示后，按新的程序?qū)嵤?/p>
3.1.2 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將用戶(hù)發(fā)展合同的空白制式文本報(bào)送燃?xì)庑袠I(yè)主管部門(mén)，接受燃?xì)庑袠I(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督。
管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)因自身原因修改發(fā)展用戶(hù)用戶(hù)發(fā)展合同制式文本的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將修改內(nèi)容報(bào)送燃?xì)夤芾聿块T(mén)備案；在修改內(nèi)容未報(bào)送前，仍應(yīng)當(dāng)按照原用戶(hù)發(fā)展合同制式文本發(fā)展用戶(hù)。
3.1.3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其特許經(jīng)營(yíng)權(quán)范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，在氣源落實(shí)的前提下對(duì)具備供氣條件的用戶(hù)用氣申請(qǐng)不得拒絕。3.1.4 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)受理用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)用氣者簽訂新用戶(hù)發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工程期限，并按照合同約定期限竣工通氣。
3.1.5發(fā)展用戶(hù)程序時(shí)限：
（一）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)正式接到用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)不受理的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)用氣者說(shuō)明理由。
（二）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在申請(qǐng)用氣者按照用戶(hù)發(fā)展合同約定支付工程預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)安排施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工。
（三）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在零散居民用戶(hù)申請(qǐng)用氣者付清工程安裝費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成工程安裝，并通氣交付使用。
（四）如新用戶(hù)不在現(xiàn)有燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，時(shí)間期限可另行約定。3.1.6燃?xì)獍惭b工程完工后，申請(qǐng)用氣者交清工程安裝費(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在按照發(fā)展程序規(guī)定的時(shí)限通氣交付使用；申請(qǐng)用氣者未按照新用戶(hù)發(fā)展合同約定交清工程安裝費(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以不予驗(yàn)收、通氣。
3.1.7居民使用的管道燃?xì)夤こ滔扔诰用袢胱⊥獾?，?dāng)用戶(hù)入住第一次安裝燃?xì)馄骶吆螅蠊艿廊細(xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)上門(mén)給燃?xì)馄骶咄鈺r(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用戶(hù)要求后的48小時(shí)內(nèi)或者與用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)通氣。
3.1.8管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)檔案，并向用戶(hù)發(fā)放用戶(hù)證（卡）。新通氣用戶(hù)的檔案應(yīng)當(dāng)在通氣后10個(gè)工作日內(nèi)完成建檔。未建立檔案的，不得抄表收費(fèi)。3.2售氣服務(wù)
3.2.1在正常情況下管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)猓唇?jīng)燃?xì)夤芾聿块T(mén)批準(zhǔn)，不得停止供應(yīng)燃?xì)狻?/p>
3.2.2管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抄表到戶(hù)，以逆氣流方向距民用戶(hù)最近的燃?xì)庥?jì)量表作為與民用戶(hù)結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的計(jì)量器具。
3.2.3物價(jià)行政主管部門(mén)調(diào)整燃?xì)饨K端銷(xiāo)售價(jià)格時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政主管部門(mén)規(guī)定的燃?xì)怃N(xiāo)售價(jià)格及時(shí)抄表與用戶(hù)結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。
3.2.4管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證抄表準(zhǔn)確。管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)居民用戶(hù)因氣表發(fā)生故障或其他原因而無(wú)法抄表的，可以估量用戶(hù)用氣量并符合下列要求：
（一）按前三個(gè)月平均用氣量計(jì)算；
（二）對(duì)同一用戶(hù)的連續(xù)估量一般不得超出2次；
（三）估量后第一次抄到表時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照“多退少補(bǔ)”的原則與用戶(hù)結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。正常情況下管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)不得對(duì)非居民用戶(hù)估量。
3.2.6管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)抄表后，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)送達(dá)繳納燃?xì)赓M(fèi)通知書(shū)。3.2.7管道燃?xì)馄髽I(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知書(shū)應(yīng)當(dāng)具有下列內(nèi)容：
（一）企業(yè)的名稱(chēng)；
（二）用戶(hù)的戶(hù)名；
（三）抄表數(shù)和用戶(hù)使用的燃?xì)饬浚?/p>
（四）燃?xì)獾膬r(jià)格和用戶(hù)應(yīng)繳納的燃?xì)赓M(fèi)金額；
（五）繳納燃?xì)赓M(fèi)的地址、時(shí)間和時(shí)限及繳費(fèi)方式的提示；
（六）企業(yè)的繳費(fèi)查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼、服務(wù)投訴電話(huà)號(hào)碼和燃?xì)庑袠I(yè)管理部門(mén)的監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼。
3.2.8管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供無(wú)節(jié)假日的收費(fèi)服務(wù)，代收費(fèi)委托銀行辦理，方便用戶(hù)繳費(fèi)。
3.2.9管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)收取用戶(hù)燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具燃?xì)赓M(fèi)發(fā)票。
3.2.10用戶(hù)逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以電話(huà)告知或者發(fā)送催繳費(fèi)通知單方式提醒用戶(hù)繳費(fèi)。對(duì)用戶(hù)提出的抄費(fèi)咨詢(xún)要及時(shí)答復(fù)，用戶(hù)投訴要在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
3.2.11用戶(hù)逾期繳納燃?xì)赓M(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以從逾期之日起每日對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)按1%計(jì)收滯納金，對(duì)其他用戶(hù)按千分之二計(jì)收滯納金。用戶(hù)連續(xù)三次不繳納燃?xì)赓M(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以停止供氣。3.3安全服務(wù)
3.3.1管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶(hù)發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊(cè)。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（cjj51—2006）對(duì)所屬用戶(hù)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查。
3.3.2安全檢查人員進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查下列事項(xiàng),并作好記錄：
（一）確認(rèn)用戶(hù)設(shè)施是否完好；
（二）燃?xì)夤艿啦粦?yīng)擅自改動(dòng)或作為其他電器設(shè)備的接地使用、應(yīng)無(wú)銹蝕、損壞、泄漏，無(wú)重物掛搭，連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長(zhǎng)2米、不得超期使用及老化，閥門(mén)應(yīng)完好有效；
（三）用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定；
（四）不得有燃?xì)庑孤叮?/p>
（五）用氣設(shè)備前燃?xì)鈮毫?yīng)正常；
（六）計(jì)量?jī)x表應(yīng)完好。
3.3.3安全檢查人員應(yīng)當(dāng)在檢查結(jié)束時(shí)向用戶(hù)出具安全檢查的書(shū)面告知書(shū)，用戶(hù)簽字后的書(shū)面告知書(shū)，由管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)妥善保存。安全檢查人員發(fā)現(xiàn)用戶(hù)存在安全隱患或者違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并向用戶(hù)出具書(shū)面整改通知書(shū)，書(shū)面整改通知書(shū)分別由管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和用戶(hù)妥善保存。必要時(shí)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以書(shū)面形式告知所在地的社區(qū)或者物業(yè)管理部門(mén)，要求其協(xié)助做好安全隱患的改正工作；或者報(bào)告燃?xì)夤芾聿块T(mén)按有關(guān)規(guī)定予以處理。
用戶(hù)拒絕入室安全檢查的，或者拒絕在安全檢查記錄上簽字的，或者不簽收整改通知書(shū)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)記錄。
因用戶(hù)不在家無(wú)法入室進(jìn)行安全檢查的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好記錄，并以書(shū)面形式告知用戶(hù)要盡快與燃?xì)馄髽I(yè)聯(lián)系安排安全檢查，同時(shí)告知聯(lián)系方式和電話(huà)號(hào)碼。
管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立燃?xì)庥脩?hù)管理和安全檢查檔案，將安全檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；并應(yīng)當(dāng)每季度將安全檢查的用戶(hù)數(shù)量、安全隱患整改、有關(guān)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析等情況報(bào)當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T(mén)。3.4 事故搶險(xiǎn)
3.4.1燃?xì)夤?yīng)單位必須制定燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故搶修預(yù)案。
3.4.2燃?xì)夤?yīng)單位要成立搶修隊(duì)伍，并對(duì)搶修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。3.4.3燃?xì)夤?yīng)單位及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)臵事故報(bào)警（修）電話(huà)，向社會(huì)公布并保持24小時(shí)暢通。搶修人員要晝夜值班。
3.4.4燃?xì)夤?yīng)單位接到戶(hù)外管網(wǎng)燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，搶修人員必須在5分鐘之內(nèi)出發(fā)，1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3.4.5搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)燃?xì)庑孤冻潭却_定警戒區(qū)，設(shè)臵警戒標(biāo)志，防止誤傷群眾。
3.4.6用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生使用故障，應(yīng)在用戶(hù)報(bào)修6小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理，排除危險(xiǎn)。
3.4.7管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶(hù)報(bào)告室內(nèi)燃?xì)庑孤┑?，?yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)，指導(dǎo)用戶(hù)采取關(guān)閥停氣、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門(mén)處臵。
3.4.8事故搶修及時(shí)率必須達(dá)到100%。3.5關(guān)聯(lián)服務(wù)
3.5.1管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶(hù)申請(qǐng)遷移、改裝、拆除燃?xì)庠O(shè)施后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。對(duì)受理的，應(yīng)在用戶(hù)交清相關(guān)費(fèi)用后，按照居民用戶(hù)5個(gè)工作日內(nèi)、其它用戶(hù)按雙方商定的時(shí)限完成相關(guān)工程。對(duì)無(wú)法受理的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明不受理的理由。
3.5.2 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶(hù)報(bào)修無(wú)氣或者氣壓不足后，對(duì)屬于計(jì)劃性停氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)說(shuō)明情況，并告知用戶(hù)預(yù)計(jì)的恢復(fù)正常供氣時(shí)間；對(duì)不屬于計(jì)劃性停氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處臵，及時(shí)維修。
3.5.3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定定期更新、校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表。用戶(hù)自行提出校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表的要求時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示用戶(hù)校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表的下列規(guī)定：
（一）校驗(yàn)結(jié)果超出國(guó)家規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)的，檢驗(yàn)費(fèi)由燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)支付，并退還用戶(hù)差額氣費(fèi)。
（二）校驗(yàn)結(jié)果誤差符合國(guó)家規(guī)定的，檢驗(yàn)費(fèi)由用戶(hù)支付。
3.5.4管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到工程建設(shè)單位或者施工單位查詢(xún)?nèi)細(xì)庠O(shè)施情況要求后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，并同時(shí)提出需要采取的安全保護(hù)措施。3.6工程性停氣
3.6.1管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)因燃?xì)夤こ淌┕ぁ⒃O(shè)施檢查等情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告。
3.6.2管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)因不可抗力或者燃?xì)庠O(shè)施搶修等緊急情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶(hù)，并同時(shí)向燃?xì)夤芾聿块T(mén)報(bào)告。
3.6.3管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)恢復(fù)供氣，必須事先有效的通知用戶(hù)。
3.6.4管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)不得在22：00時(shí)至次日6：00時(shí)之間向居民用戶(hù)恢復(fù)供氣。
3.6.5 市區(qū)干管施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行圍欄施工，設(shè)臵警示牌和夜晚警示燈。施工結(jié)束后，一般工程3個(gè)工作日內(nèi)、較大工程7個(gè)工作日內(nèi)料凈場(chǎng)清，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。3.7 服務(wù)窗口
3.7.1 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營(yíng)業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)。
3.7.2 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶(hù)未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。3.7.3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔。
3.7.4 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口符合以下硬件要求：
（一）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。
（二）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話(huà)。
（三）配有處理業(yè)務(wù)需要的電腦設(shè)備。
（四）設(shè)有供用戶(hù)休息的座位。
（五）配有符合規(guī)定的消防器材。
3.7.5 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。
（二）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時(shí)限。
（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度和服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度。
（四）企業(yè)執(zhí)行的燃?xì)夤赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（五）企業(yè)的燃?xì)怃N(xiāo)售價(jià)格、燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
（六）服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
（七）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話(huà)號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T(mén)的監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼。
第四章 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)服務(wù)
4.1發(fā)展用戶(hù)服務(wù)
4.1.1瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)受理用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)與非居民用戶(hù)簽訂新用戶(hù)發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
4.1.2瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)檔案，并向用戶(hù)發(fā)放用戶(hù)證（卡）。
4.1.3瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)需向用戶(hù)收取液化氣鋼瓶押金的，應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政主管部門(mén)的規(guī)定或鋼瓶的實(shí)際價(jià)值收取押金，并向用戶(hù)出具液化氣鋼瓶押金收據(jù)。
用戶(hù)退戶(hù)時(shí)，瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)退還液化氣鋼瓶押金。4.2售氣服務(wù)
4.2.1 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格液化氣。
4.2.2 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證所售液化氣的充裝質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定。
4.2.3 瓶裝液化石油氣充裝量必須嚴(yán)格按照國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《液化石油氣瓶充裝站安全技術(shù)條件》（gb17267—1998）執(zhí)行。其中ysp—10的充裝量為9.5±0.3kg，ysp—15的充裝量為14.5±0.5kg，ysp-50的充裝量為49±1kg。4.2.4 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷(xiāo)售的液化氣實(shí)氣瓶進(jìn)行角閥塑封。塑封套應(yīng)當(dāng)具有下列內(nèi)容：
（一）企業(yè)名稱(chēng)。
（二）充裝的液化氣重量。
（三）企業(yè)的服務(wù)投訴電話(huà)號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T(mén)的監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼。4.2.5 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)收取用戶(hù)購(gòu)氣費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具購(gòu)氣費(fèi)發(fā)票。
4.2.6 為保證用戶(hù)用氣安全，實(shí)瓶售出前必須進(jìn)行檢查，不得向用戶(hù)出售可能影響用戶(hù)用氣安全或損害用戶(hù)利益的鋼瓶。嚴(yán)禁向用戶(hù)臵換有下列問(wèn)題的鋼瓶：1）未取得國(guó)家頒發(fā)制造許可證的生產(chǎn)廠(chǎng)生產(chǎn)的；2）外表?yè)p傷、腐蝕、變形以及被判廢的；3）超過(guò)檢驗(yàn)周期的；4）新投入的未經(jīng)臵換或抽真空處理的；5）用戶(hù)使用后角閥長(zhǎng)期未關(guān)且未經(jīng)抽真空處理的；6）充裝重量不符合規(guī)定的；7）氣密性不符合規(guī)定的；8）底托、護(hù)欄脫焊、破損 變形的；9）螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的；10）瓶體油漆大面積脫落、有大面積污垢的。
4.2.7 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)向用戶(hù)銷(xiāo)售瓶裝液化氣時(shí)，不得使用無(wú)本企業(yè)標(biāo)識(shí)的液化氣鋼瓶。4.3 安全服務(wù)
4.3.1 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶(hù)發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊(cè)。
4.3.2 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證提供給用戶(hù)使用的液化氣鋼瓶符合國(guó)家規(guī)定。4.3.3 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新液化氣鋼瓶（含檢測(cè)鋼瓶）投用前，對(duì)鋼瓶進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄。
4.3.4 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶(hù)報(bào)告換氣后燃?xì)馄骶邿o(wú)法正常燃燒時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提示用戶(hù)暫停用氣，并盡快上門(mén)處臵。
4.3.5 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶(hù)報(bào)告室內(nèi)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)指導(dǎo)用戶(hù)采取關(guān)閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門(mén)處臵。4.4 關(guān)聯(lián)服務(wù)
瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)為用戶(hù)提供送氣上門(mén)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于接到用戶(hù)送氣上門(mén)的要求后3小時(shí)內(nèi)送氣上門(mén)，并將給用戶(hù)的購(gòu)氣費(fèi)發(fā)票隨氣送達(dá)。承諾免費(fèi)送氣上門(mén)的，不得向用戶(hù)收取送氣上門(mén)服務(wù)費(fèi)；實(shí)行有償送氣上門(mén)的，收取送氣上門(mén)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合物價(jià)行政主管部門(mén)的規(guī)定，并向用戶(hù)出具送氣上門(mén)服務(wù)費(fèi)發(fā)票。
送氣上門(mén)后，用戶(hù)要求對(duì)液化氣瓶安裝、調(diào)試的，還應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供安裝、調(diào)試服務(wù)，并不得收取安裝、調(diào)試服務(wù)費(fèi)。4.5 撤消、搬遷
4.5.1 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要撤消、搬遷，或者需要撤消、搬遷其所屬的及掛靠的液化氣供應(yīng)站時(shí)，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤芾聿块T(mén)提出申請(qǐng)，并同時(shí)報(bào)送用戶(hù)分流方案，經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T(mén)批準(zhǔn)后，方可按照下列規(guī)定實(shí)施撤消或者搬遷：
（一）于液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)或供應(yīng)站撤消、搬遷日前30日，發(fā)布撤消、搬遷的公告，并同時(shí)公示燃?xì)夤芾聿块T(mén)的許可撤消、搬遷的文件。
（二）于發(fā)布撤消、搬遷液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)或供應(yīng)站公告的同時(shí)，為用戶(hù)提供辦理退戶(hù)手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
4.5.2 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)布的撤消或者搬遷液化氣供應(yīng)站公告，應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：
（一）瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱(chēng)、液化氣供應(yīng)站名稱(chēng)。
（二）撤消或者搬遷的日期。
（三）分流用戶(hù)的方案。
（四）參與用戶(hù)分流的液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)、供應(yīng)站或者搬遷后的液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)、供應(yīng)站的地址、服務(wù)電話(huà)號(hào)碼。4.6 服務(wù)窗口 4.6.1瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營(yíng)業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)。
4.6.2瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶(hù)未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。4.6.3 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔。
液化氣供應(yīng)站還應(yīng)當(dāng)做到液化氣空、實(shí)瓶分區(qū)碼放整齊，并留有通道。4.6.4 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口（本條不含液化氣供應(yīng)站）符合以下硬件要求：
（一）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。
（二）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話(huà)。
（三）配有符合規(guī)定的消防器材。
4.6.5瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證液化氣供應(yīng)站符合以下硬件要求：
（一）符合國(guó)家關(guān)于液化氣供應(yīng)站的有關(guān)安全要求。
（二）站點(diǎn)門(mén)頭符合企業(yè)統(tǒng)一的式樣，并有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)。
（三）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。
（四）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話(huà)。
（五）配有供用戶(hù)檢查重量的并符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具。
（六）配有供用戶(hù)試漏的裝臵和材料。
（七）配有可燃?xì)怏w濃度檢測(cè)報(bào)警器。
（八）設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志。
（九）配有符合規(guī)定的消防器材。
4.6.6 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。
（二）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時(shí)限。
（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度和液化氣殘液退殘辦法。
（四）國(guó)家規(guī)定的液化氣氣體質(zhì)量和充裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（五）國(guó)家規(guī)定的液化氣鋼瓶強(qiáng)制檢測(cè)、報(bào)廢時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。
（六）企業(yè)的液化氣銷(xiāo)售價(jià)格及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（七）工商行政主管部門(mén)頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（對(duì)液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)要求）。
（八）服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
（九）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話(huà)號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T(mén)的監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼。
第五章 燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)服務(wù)
5.1加氣服務(wù)
5.1.1正常條件下，燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)狻?/p>
5.1.2燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證燃?xì)馄?chē)加氣站全年性24小時(shí)營(yíng)業(yè)，燃?xì)馄?chē)加氣站節(jié)假日不得停止加氣營(yíng)業(yè)。
5.1.3燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證加入燃?xì)馄?chē)的燃?xì)馀c該汽車(chē)使用的燃?xì)鈿夥N一致，加氣壓力符合國(guó)家規(guī)定。
5.1.4燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證加氣機(jī)的計(jì)量裝臵符合國(guó)家計(jì)量器具的規(guī)定。
5.1.5 燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)收取燃?xì)馄?chē)用戶(hù)加氣費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄?chē)用戶(hù)出具加氣費(fèi)發(fā)票。5.2 加氣站
5.2.1 燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證燃?xì)馄?chē)加氣站符合以下硬件要求：
（一）國(guó)家關(guān)于燃?xì)馄?chē)加氣站的有關(guān)安全要求。
（二）站點(diǎn)門(mén)頭有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)和供應(yīng)燃?xì)獾闹形拿Q(chēng)。
（三）配有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的加氣機(jī)。
（四）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話(huà)。
（五）配有可燃?xì)怏w濃度檢測(cè)報(bào)警器。
（六）設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動(dòng)電話(huà)的標(biāo)志。
（七）配有符合規(guī)定的消防器材。燃?xì)馄?chē)加氣站和汽車(chē)加油站合站的，還應(yīng)當(dāng)做到加氣車(chē)道與加油車(chē)道分道設(shè)立，并有醒目的提示標(biāo)志。
5.2.2燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)馄?chē)加氣站公示以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)執(zhí)行的燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)。
（二）企業(yè)的燃?xì)怃N(xiāo)售價(jià)格。
（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度。
（四）技術(shù)監(jiān)督部門(mén)頒發(fā)的氣瓶充裝許可證。
（五）工商行政主管部門(mén)頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
（六）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、投訴）電話(huà)號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T(mén)的監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼。
第六章 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)
6.1從事燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)必須取得城市人民政府建設(shè)主管部門(mén)頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
6.2燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修，必須使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修材料、配件。
燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)對(duì)用戶(hù)提供的不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习踩陌惭b要求的，應(yīng)當(dāng)拒絕安裝；對(duì)用戶(hù)的燃?xì)馊紵骶邔龠_(dá)到國(guó)家判廢標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)拒絕維修。
燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)拒絕安裝、維修燃?xì)馊紵骶邥r(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)說(shuō)明理由。
6.3 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶(hù)安裝燃?xì)馊紵骶呱暾?qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在接到安裝申請(qǐng)后按與用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)安裝。燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶(hù)報(bào)修燃?xì)馊紵骶吆?，?yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)或者與用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)維修。
6.4 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)庥?jì)量表后安裝燃?xì)馊紵骶?。未?jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)同意，不得移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施。6.5 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)安裝、維修燃?xì)馊紵骶邥r(shí)，應(yīng)當(dāng)于安裝、維修前向用戶(hù)出示材料、配件和服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶(hù)同意后，方可進(jìn)行安裝、維修服務(wù)。
燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)收取用戶(hù)材料、配件、服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具相關(guān)發(fā)票。材料、配件的發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明使用的材料、配件。
6.6燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)安裝、維修燃?xì)馊紵骶咄戤吅?，?yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)當(dāng)重新免費(fèi)安裝、維修，直至合格；檢驗(yàn)合格的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具用戶(hù)服務(wù)卡?？ㄉ弦⒚髯鳂I(yè)人員姓名、崗位證書(shū)編號(hào)、所屬企業(yè)名稱(chēng)、地址、安裝維修時(shí)間、維修部位、用戶(hù)認(rèn)可簽字等信息。
6.7燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)不得限定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。
6.8燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)指導(dǎo)用戶(hù)安全使用其安裝、維修的燃?xì)馊紵骶摺?/p>
第七章
其它
7.1燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，不“吃、拿、卡、要”。
7.2服務(wù)窗口人員在企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)和上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)身著整潔的企業(yè)標(biāo)識(shí)服，佩戴或者懸掛崗位工作證。
崗位工作證應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)的名稱(chēng)；
（二）工作證編號(hào)；
（三）持證人員的姓名或工號(hào)；
（四）持證人員的照片；
（五）持證人員的崗位名稱(chēng)；
（六）發(fā)證單位名稱(chēng)及公章。
7.3燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在用戶(hù)中推廣應(yīng)用經(jīng)檢測(cè)合格的燃?xì)鈭?bào)警裝臵，但不得強(qiáng)制用戶(hù)安裝，不得限定制定品牌。
7.4 服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話(huà)的值守人員，應(yīng)當(dāng)按照下列要求接聽(tīng)電話(huà)：
（一）首先問(wèn)候：您好。
（二）其次報(bào)清自己工號(hào)。
（三）再詢(xún)問(wèn)打電話(huà)者有何事項(xiàng)，并提供相關(guān)服務(wù)。
（四）最后說(shuō)：再見(jiàn)。
7.5上門(mén)服務(wù)（抄表、送氣、安裝、維修、安檢）人員上門(mén)時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌敲門(mén)，主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意，提倡穿著鞋套入戶(hù)。燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。7.6窗口服務(wù)人員中屬特殊工種的，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)的上崗證件。
第八章 服務(wù)質(zhì)量保障制度
8.1 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度，并報(bào)送燃?xì)夤芾聿块T(mén)，接受燃?xì)夤芾聿块T(mén)的監(jiān)督。
8.2燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，制定的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度，不得低于本辦法的要求。
8.3 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)承諾制度，應(yīng)當(dāng)有企業(yè)違諾對(duì)用戶(hù)的道歉和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)木唧w規(guī)定。
8.4 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)投訴處理制度，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）對(duì)用戶(hù)的投訴必須在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并答復(fù)；因非本企業(yè)原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋。
（二）答復(fù)投訴人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知投訴人，如對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向燃?xì)夤芾聿块T(mén)投訴，并告知燃?xì)夤芾聿块T(mén)的投訴電話(huà)號(hào)碼。
（三）對(duì)燃?xì)夤芾聿块T(mén)或者政府其他部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果回復(fù)轉(zhuǎn)辦單位或者根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求直接答復(fù)投訴人。
8.5 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度，應(yīng)當(dāng)有對(duì)責(zé)任人失責(zé)追究的具體規(guī)定。
8.6燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，完成上門(mén)服務(wù)（維修或者燃?xì)馊紵骶甙惭b）后，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門(mén)，對(duì)留有聯(lián)系電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話(huà)回訪(fǎng)，并做好相關(guān)回訪(fǎng)記錄。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話(huà)回訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）上門(mén)服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或者約定的時(shí)間上門(mén)。
（二）上門(mén)服務(wù)人員在服務(wù)前是否出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
（三）用戶(hù)要求服務(wù)的問(wèn)題是否解決。
（四）用戶(hù)對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意。若用戶(hù)表示不滿(mǎn)意的，應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)不滿(mǎn)意的原因。
用戶(hù)表示不滿(mǎn)意的，問(wèn)題屬應(yīng)該解決而未解決的，企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)成相關(guān)部門(mén)重新上門(mén)服務(wù)，并不得收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)；問(wèn)題屬上門(mén)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的，企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)成上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)賠禮道歉。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話(huà)回訪(fǎng)，不得在22:00時(shí)至次日8:00時(shí)的時(shí)段內(nèi)進(jìn)行。
第九章
附
則
9.1 本辦法下列用語(yǔ)的含義是：
（一）燃?xì)?，是指符合燃?xì)赓|(zhì)量要求，供給居民生活（商業(yè)）公共建筑和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)作燃料使用的人工煤氣、天然氣、液化氣、沼氣、礦井氣等氣體燃料的總稱(chēng)。
（二）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，是指以管道輸送方式經(jīng)營(yíng)燃?xì)?，并以燃?xì)庥?jì)量表為計(jì)量器具與用戶(hù)結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的企業(yè)，包括管道人工煤氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管道天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管道液化氣（含瓶組）、管道沼氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)等。
（三）瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是指以液化氣鋼瓶方式經(jīng)營(yíng)液化氣，并以計(jì)量秤為計(jì)量器具與用戶(hù)結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的企業(yè)。
（四）燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是指以燃?xì)馄?chē)加氣站方式經(jīng)營(yíng)燃?xì)饨o燃?xì)馄?chē)的企業(yè)。
（五）燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，是指管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)、瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馄?chē)加氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)等的總稱(chēng)。
（六）燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，是指從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的企業(yè)，包括從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的燃?xì)馄髽I(yè)。
（七）服務(wù)窗口，是指燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)為用戶(hù)提供服務(wù)的辦事場(chǎng)所，包括辦事處（點(diǎn)）、用戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)服務(wù)柜臺(tái)、維修站（點(diǎn)）、液化氣供應(yīng)站、燃?xì)馄?chē)加氣站等。
（八）上門(mén)服務(wù)，是指燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的人員到用戶(hù)家（處）提供服務(wù)。
（九）從業(yè)人員，是指燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)所有人員的總稱(chēng)。9.2 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)承諾，及與燃?xì)夤芾聿块T(mén)或者政府有關(guān)部門(mén)簽訂的契約，高于本辦法要求的，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行服務(wù)承諾和契約的要求。
9.3 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)因不可抗力或者其他單位（自然人）阻礙而未能達(dá)到本辦法要求的，予以免責(zé)。9.4本辦法自2009年7月1日起試行。
9.5本辦法解釋權(quán)歸河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳。
燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)件篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的朋友們：
大家好！我是來(lái)自燃?xì)夤疽幻麊T工，能有機(jī)會(huì)和大家在這里用這樣的方式把安全這個(gè)命題再一次重溫，我很榮幸，也很激動(dòng)。
我們知道自從有了人類(lèi)，安全便成為永恒的話(huà)題，生命璀璨奪目，美好無(wú)限，而不安全和事故卻對(duì)生命進(jìn)行著挑釁和肆無(wú)忌憚的吞噬和侵蝕；雖然，在天災(zāi)面前顯現(xiàn)了人類(lèi)在自然災(zāi)難面前的脆弱，然而那些不講安全的血和淚的事故的隱患，則是純粹的人禍呀！正是無(wú)視安全的無(wú)良之人，強(qiáng)取豪奪，取人性命。
2009年11月20號(hào)凌晨，河南濮陽(yáng)清華苑小區(qū)發(fā)生天然氣爆炸，隨著一聲巨響，18號(hào)樓從一層到三層，通體坍塌，爆炸現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，斷壁殘?jiān)珦u搖欲墜。事故原因調(diào)查結(jié)果是：該單元2層一家用戶(hù)安裝燃?xì)獗趻鞝t，連接接口的燃?xì)饽z管脫落，造成大量燃?xì)庑孤叮雒骰鸢l(fā)生爆炸。聽(tīng)著傷者一聲聲痛苦的呻吟，看著現(xiàn)場(chǎng)一雙雙沾滿(mǎn)灰塵等待救援的手，想著那些在睡夢(mèng)中就被奪走的、無(wú)辜的生命，同志們，揪心的痛?。。≌l(shuí)會(huì)想到，一根細(xì)細(xì)的膠管，只因 缺少一次細(xì)心的檢查，就決定了幾個(gè)人的生死？！誰(shuí)又能意識(shí)到，一個(gè)小小的隱患，導(dǎo)致的也許不單單是自己的痛苦，更有可能給自己周邊的人們帶來(lái)災(zāi)難?。?/p>
有了安全，才有平安，才有家家戶(hù)戶(hù)，人人眾眾的幸福，那多少的事故和眼淚，夾雜著悔恨和淚水，讓我們隨之黯然，那多少的教訓(xùn)和哭泣，伴隨著心酸和痛楚，讓我們更加警醒，讓我們更深刻地體會(huì)到只有關(guān)注安全，才有平安，才有幸福！是呀，正是這些慘痛的事故，讓千萬(wàn)個(gè)家庭失去歡笑的權(quán)利，讓無(wú)數(shù)個(gè)母親和孩子在號(hào)啕哭泣。安全，是天倫，是親情，是人性。安全，只有安全，才能讓我們遠(yuǎn)離那如泣如訴的痛苦和哀傷，安全，只有安全，才能讓我們尋求快樂(lè)生活，得到平安幸福。
在我們公司，安全工作是工作的重心，它是每周例會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)們必談的話(huà)題。俗話(huà)說(shuō)得好，“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”，作為燃?xì)膺@一特殊行業(yè)中的一員，我們深深了解，當(dāng)我們看見(jiàn)其它的事故，在凝重思考的同時(shí)，還要多一些“萬(wàn)一”的思考，魯迅說(shuō)得好：幸福永遠(yuǎn)存在于人類(lèi)不安的追求中而不存在于和諧與穩(wěn)定中。真的，鋪滿(mǎn)榮譽(yù)的路上，并不鋪滿(mǎn)著鮮花，真的呀，做好安全工作，只有居安思危，未雨綢繆才是最好的方法。我們深深知道，事故所具有的突發(fā)性、不可預(yù)見(jiàn)性來(lái)得多么的突然，那是由于思想的麻痹大意，也是在“防”字上少花了氣力，多存了僥幸，吸取兄弟單位的教訓(xùn)，真正從本質(zhì)上做到“生于憂(yōu)患，死于安全”，絕對(duì)是做好安全工作的一劑苦口良藥。安全，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)真的是至關(guān)重
要，對(duì)于從事燃?xì)庑袠I(yè)的我們更是必不可少。不懂安全，哪怕是動(dòng)動(dòng)久置不用的閥門(mén)，也會(huì)導(dǎo)致煤氣中毒；不講安全，哪怕只是一個(gè)小小的違章就能讓生命處于危境；不要安全，哪怕只有星星之火也會(huì)導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。正是“安全”，保持著我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，正是“安全”，讓我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)不斷走向光輝的明天，正是“安全”，讓我們?nèi)細(xì)饴毠ぜ彝バ腋?，合家團(tuán)圓，正是“安全”，讓我們高高興興上班來(lái)，平平安安回家去。
觀(guān)今宜鑒古，無(wú)古不成今，我們吸取教訓(xùn)，制定出完善的安全規(guī)章制度，安全工作沒(méi)有空架子，不搞走過(guò)場(chǎng)，也正因?yàn)閷?duì)安全工作的一絲不茍，物貿(mào)公司將會(huì)三百六十五天如一日，用我們的耐心、細(xì)心和誠(chéng)心，向著公司的光輝前景邁進(jìn)。讓我們用安全的花環(huán)，串起這一片，常在的歡聲笑語(yǔ)； 讓我們用安全的鏡子，照出這一幕，合家的幸福美滿(mǎn)；讓我們用安全的標(biāo)桿，量出這一段，企業(yè)的興旺之路； 讓我們用安全來(lái)領(lǐng)引，用安全齊來(lái)祝愿，祝愿我們的祖國(guó)，安定團(tuán)結(jié)，繁榮富強(qiáng)。
燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)件篇四
燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)范
1．石油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范gb50160
2．建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范gb50016-2006
3．石油化工企業(yè)可燃?xì)怏w和有毒氣體檢測(cè)報(bào)警設(shè)計(jì)規(guī)范
4．輸氣管道工程設(shè)計(jì)規(guī)范gb50251
5．石油、天然氣工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范gb50183
6．原油和天然氣輸送管道穿越工程設(shè)計(jì)規(guī)范sy/t 0015.1sy/t 0015.2
7．鋼質(zhì)管道及儲(chǔ)罐腐蝕控制工程設(shè)計(jì)規(guī)范sy007-1999
8．埋地鋼質(zhì)管道犧牲陽(yáng)、陰極保護(hù)設(shè)計(jì)規(guī)范sy/t 0019-97
9．輸送流體用無(wú)縫鋼管gb/t8163
10．現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗(yàn)收規(guī)范gb50236
11．燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕懿膅b15558.1
12．燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕芗b15558.2
13．絕緣體法蘭設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定sy/t0516
14．石油天然工業(yè)輸送鋼管交貨技術(shù)條件gb/t9711
15．建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范gb50057
16．城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范gb50028
17．汽車(chē)加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范gb50516
18．工業(yè)金屬管道設(shè)計(jì)規(guī)范gb50316-2002
19．石油化工管道柔性設(shè)計(jì)規(guī)范sh/t3041-2002
20．石油化工靜電接地設(shè)計(jì)規(guī)范sh3097-2000
21．石油化工管道設(shè)計(jì)器材選用通則sh3059-2001
22．城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范cjj33-2005
23．長(zhǎng)輸管道線(xiàn)路工程施工及驗(yàn)收規(guī)范sy0410-98
24．工業(yè)金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范gb50235-97
25．鋼質(zhì)管道焊接及驗(yàn)收sy/t4103-95
26．石油天然氣管道跨越工程施工及驗(yàn)收規(guī)范sy4070-93
27．化工金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范hg20225-95
28.聚乙烯燃?xì)夤艿酪?guī)程cjj63-95
29.城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范cjj94-2003
30.工業(yè)設(shè)備、管道防腐蝕工程施工及驗(yàn)收規(guī)范hgj229-91
31.石油天然氣站內(nèi)工藝管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范sy0402-2000
32.過(guò)程測(cè)量和控制儀表的功能標(biāo)志及圖形符號(hào)hg/t20505-2000
33.自動(dòng)化儀表選型設(shè)計(jì)規(guī)定hg/t20507-2000
34.控制室設(shè)計(jì)規(guī)定hg/t20508-2000
35.自動(dòng)化儀表工程施工及驗(yàn)收規(guī)范gb50093-2002
36.爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范gb50058-92
37.自控安裝圖冊(cè)hg/t21581-95
38.35kv及以下電纜敷設(shè)94d101-5
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