心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
組織溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
通過(guò)入司一個(gè)多月來(lái)組織培訓(xùn)后體會(huì)到以下幾點(diǎn)：培訓(xùn)計(jì)劃做好后可不能撒手不管，不要以為一切會(huì)按計(jì)劃行事，身為人力資源的我們要時(shí)刻提醒自己，培訓(xùn)計(jì)劃推動(dòng)執(zhí)行的第一責(zé)任人是我們自己。因此，在正式開(kāi)展培訓(xùn)前，我們可要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，否則，這培訓(xùn)說(shuō)不定就黃了或者只是走過(guò)場(chǎng)而已。怎么準(zhǔn)備？我經(jīng)過(guò)反思感覺(jué)應(yīng)做一以下幾點(diǎn)：
一、何時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備？
新人崗前培訓(xùn)提前一天半，每月在職培訓(xùn)提前一周，進(jìn)行準(zhǔn)備。
二、準(zhǔn)備什么？
1、首先明確時(shí)間、地點(diǎn)、人員。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，首先提前把培訓(xùn)開(kāi)展的時(shí)間（具體到幾點(diǎn)幾分開(kāi)始，預(yù)計(jì)幾點(diǎn)幾分結(jié)束）、地點(diǎn)（培訓(xùn)室或場(chǎng)地）、人員（受訓(xùn)對(duì)象和具體人員名單、培訓(xùn)講師）等三個(gè)最基本的信息確定下來(lái)。這是首要前提，因?yàn)檫@個(gè)若定不下來(lái)，其它準(zhǔn)備工作就無(wú)法開(kāi)展。
2、通知到位。通過(guò)電話或給各部門(mén)主管下發(fā)培訓(xùn)通知及參訓(xùn)人員名單，并打電話給培訓(xùn)講師和受訓(xùn)人員（人不多時(shí)）或部門(mén)負(fù)責(zé)人（人多時(shí)），確保將培訓(xùn)信息通知到相關(guān)人員。
3、培訓(xùn)課件、資料?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，即使是再厲害的培訓(xùn)講師，基本的培訓(xùn)資料也是少不了的。因此，這是培訓(xùn)準(zhǔn)備工作中的核心重點(diǎn)。而實(shí)際操作中，講師負(fù)責(zé)做培訓(xùn)時(shí)，這點(diǎn)是“重災(zāi)區(qū)”，培訓(xùn)經(jīng)常被拖延、無(wú)故取消或草草走過(guò)場(chǎng)往往就“栽”在這兒了。因此，我們?nèi)耸虏烤鸵蚱鹗值木瘢辽偬崆鞍雮€(gè)月就開(kāi)始跟催這事了，這里注意的是，不是課件追到手就算數(shù)，而是要保證課件質(zhì)量，即根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研分析報(bào)告和課程大綱要求去審核課件內(nèi)容是否合格，尤其是初次做講師的課件，通常要過(guò)兩三遍才算滿(mǎn)意的。如果是自己做講師，那提前精心準(zhǔn)備好課件更是應(yīng)該的了。
4、課后測(cè)試題及參考答案。這個(gè)往往要求跟課件一起提前準(zhǔn)備好，由制作課件的講師一并提交。如計(jì)劃要考試的，我們?nèi)肆Y源部也要去跟催這項(xiàng)內(nèi)容的。
5、培訓(xùn)道具、物料設(shè)備等。如培訓(xùn)中案例演練、游戲道具；培訓(xùn)中所需影音材料、背景音樂(lè)；各類(lèi)紙質(zhì)材料和表格（試卷、簽到表、考核表）、大張白紙、獎(jiǎng)品及榮譽(yù)證書(shū)等。另外還有如筆記本電腦、投影儀、音箱、麥克風(fēng)、電源排插、電池、充電器、攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆等，有需要有條件的都要提前兩三天準(zhǔn)備好。
6、場(chǎng)地布置和氛圍營(yíng)造。這是培訓(xùn)前一天要準(zhǔn)備好的工作。如拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、學(xué)員分組排座位、制作并張貼培訓(xùn)紀(jì)律看板等，并最后檢查一次電源、燈光、音響、空調(diào)、電腦、投影、麥克風(fēng)等是否正常可用。
7、培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)前準(zhǔn)備。培訓(xùn)當(dāng)天，提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好接待引導(dǎo)、秩序維護(hù)、督促簽到、做好主持或開(kāi)場(chǎng)工作。
8、后期保障安排。
三、怎么準(zhǔn)備？注意哪些細(xì)節(jié)？
1、關(guān)注細(xì)節(jié)，列明準(zhǔn)備計(jì)劃與物品清單，一一準(zhǔn)備并細(xì)心檢查。
2、嚴(yán)格按準(zhǔn)備計(jì)劃時(shí)間表來(lái)保證各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成進(jìn)度。
3、做好分工協(xié)作，互相補(bǔ)位，查缺補(bǔ)漏。
4、要有預(yù)案和備案，以便能及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。如培訓(xùn)信息變更、課件無(wú)法保證等。
5、積極做好各項(xiàng)溝通協(xié)調(diào)工作，尤其是跟講師和學(xué)員的提前互動(dòng)交流，獲得一些對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有用的信息和建議。
總之，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作除了課件準(zhǔn)備外，大都是跑腿的活，需要更多的是耐心和細(xì)心，并要積極主動(dòng)與多方溝通協(xié)調(diào)，提前做好準(zhǔn)備計(jì)劃，按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)事宜，才能胸有成竹了。魚(yú)兒ぁ世界篇二：組織干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文 組織干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文
本人于月日至月日有幸參加了市組工干部赴浙江培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在一周的學(xué)習(xí)時(shí)間里，本人能自覺(jué)遵守學(xué)校紀(jì)律，服從學(xué)校管理，尊敬教師，團(tuán)結(jié)學(xué)員，按照學(xué)校教學(xué)安排積極參加學(xué)習(xí)，做到上課專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真做好課堂筆記。在組織外出考察時(shí)，自覺(jué)做到多看、多聽(tīng)、多學(xué)、多問(wèn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)和發(fā)展理念。通過(guò)一周的學(xué)習(xí)，最大的收獲和體會(huì)是：
一、對(duì)理論學(xué)習(xí)的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，理論水平有了新的提高。理論是基礎(chǔ)，是指南，理論上的成熟是政治上成熟的標(biāo)志。因此，學(xué)習(xí)不再滿(mǎn)足于一知半解，而是在領(lǐng)會(huì)其科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)上下功夫，著眼于馬克思主義的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的馬克思主義理論水平有了新的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了政治敏銳性，提高了政治鑒別力，進(jìn)一步提高了自己運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、進(jìn)一步解放了思想，樹(shù)立了大開(kāi)放大發(fā)展的觀念。嘉興市的前身是嘉興地區(qū)，原在湖州市上班，年成立地級(jí)嘉興市后遷移于此。經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，嘉興市在長(zhǎng)江三角洲乃至全國(guó)多個(gè)城市中都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較快的城市，全市所轄五縣每年財(cái)政收入都在億以上，全部進(jìn)入全國(guó)五十強(qiáng)縣。嘉興市的成功經(jīng)驗(yàn)之一，就是樹(shù)立大開(kāi)放大發(fā)展意識(shí)，充分發(fā)揮毗鄰上海、杭州、蘇州等大城市的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加大招商引資力度，形成了獨(dú)具特色的“嘉興八大經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”，即新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、零資源經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、蒲公英經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、雜交經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、配角經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、杠桿經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、后花園經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和文化力經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。這八大經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了嘉興經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，城鄉(xiāng)差距進(jìn)一步縮小，城鄉(xiāng)收入比為∶，大大超過(guò)全國(guó)∶的水平，是浙江省城鄉(xiāng)一體化的試點(diǎn)城市。我縣是一個(gè)貧困縣，如何推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，嘉興市的發(fā)展理念很值得我們借鑒。因此，我們要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，加大招商工作力度，要把招項(xiàng)目、引資金作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助力器和推動(dòng)力來(lái)抓，形成人人講招商，人人會(huì)招商，人人能招商的招商引資新格局。
⒈強(qiáng)化發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的觀念。一切服從發(fā)展，一切圍繞發(fā)展，有利于發(fā)展的事情多做，阻礙開(kāi)放發(fā)展的事情不為;突破狹隘部門(mén)利益的束縛，講政治、講大局，以全局利益為重，堅(jiān)決防止和克服為了個(gè)人和小團(tuán)體私利而置發(fā)展大局于不顧的思想行為。
⒉強(qiáng)化大開(kāi)放促進(jìn)大發(fā)展的觀念。要加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須擴(kuò)大開(kāi)放，建立多元化的投資體制，充分運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制有效配置各種資源，形成大開(kāi)放促進(jìn)大發(fā)展的格局。大開(kāi)放促進(jìn)大發(fā)展一定要落實(shí)到項(xiàng)目上。沒(méi)有項(xiàng)目就談不上開(kāi)放，沒(méi)有大項(xiàng)目就談不上大發(fā)展。
⒊強(qiáng)化自我發(fā)展觀念。我們有些部門(mén)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，沒(méi)有深入細(xì)致的調(diào)查研究，沒(méi)有開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法加以發(fā)展，凡事總是等待上級(jí)的落實(shí)，依賴(lài)上級(jí)的投入，似乎只有上級(jí)投入了資金，他們的腦子才會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，否則，他們的這些領(lǐng)域永遠(yuǎn)是“這里的黎明靜悄悄”，永遠(yuǎn)是無(wú)人問(wèn)津的“處女地”，極大地影響了全局的發(fā)展。因此，只有摒棄因循守舊的觀念和做法，致力于競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展求進(jìn)步。特別是在籌措資金上，要真正摒棄“等、靠、要”，積極開(kāi)拓融資渠道。可以用部分優(yōu)良資產(chǎn)，吸引外部資金入股，形成多元投資的局面，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)重組和資源的優(yōu)化配置，在確保國(guó)有資產(chǎn)保值的基礎(chǔ)上，適度減少?lài)?guó)有份額，增加其它經(jīng)濟(jì)成份，以適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)作。只有這樣，才能推動(dòng)忻城經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
⒋強(qiáng)化服務(wù)觀念。加快發(fā)展靠投入，增加投入靠業(yè)主。既要啟動(dòng)民間資本，培育當(dāng)?shù)赝顿Y業(yè)，更要降低門(mén)檻，引進(jìn)外地投資者。只有培育、引進(jìn)一大批業(yè)主，興辦一批大企業(yè)，才能搞活一方經(jīng)濟(jì)。要強(qiáng)化客商發(fā)財(cái)我發(fā)展的觀念，堅(jiān)決破除怕別人進(jìn)來(lái)?yè)岋埻?、搶市?chǎng)的狹隘觀念，對(duì)縣內(nèi)、縣外、區(qū)外、國(guó)外客商，都竭誠(chéng)歡迎。當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部的要積極主動(dòng)地接近和聯(lián)系客商和私營(yíng)業(yè)主，依照政策和法規(guī)，提供“全過(guò)程、全方位、全天候”的服務(wù)，把他們的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，為他們排憂(yōu)解難，使他們到來(lái)投資置業(yè)感到安心、放心、舒心，進(jìn)得來(lái)、留得住、能發(fā)展。把提高服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的“無(wú)形資產(chǎn)”來(lái)建設(shè)，形成服務(wù)“品牌”。
專(zhuān)題培訓(xùn)心得體會(huì)
（2015年5月19日）
這次我參加了為期三天的縣科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“一城兩集群”專(zhuān)題培訓(xùn)班?？h委組織部舉辦這次培訓(xùn)班是為了認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委十三屆五次全會(huì)、全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議及縣“兩會(huì)”精神，促使全縣廣大干部科學(xué)理解、準(zhǔn)確把握會(huì)議具體要求，深刻認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、思維方式、領(lǐng)導(dǎo)方式，為統(tǒng)籌推進(jìn)“五化”，促進(jìn)“六大發(fā)展”，著力構(gòu)建“一城兩集群”發(fā)展新格局所做出的一項(xiàng)舉措。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識(shí)到這次培訓(xùn)的重要性和必要性。
一、端正思想，深刻領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的重要意義 這次培訓(xùn)班主要學(xué)習(xí)了總書(shū)記系列重要講話精神、“四個(gè)全面”精神、“領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)定理想信念”等，觀看了《市委三個(gè)方案》的專(zhuān)題片，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了“一城兩集群”建設(shè)成果，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，理論結(jié)合實(shí)際效果突出。今年全縣上下正在進(jìn)一步深化“想透說(shuō)清干實(shí)、尊重規(guī)律抓落實(shí)，有識(shí)有謀有勇、敬畏法紀(jì)敢擔(dān)當(dāng)”的理念，以落實(shí)工業(yè)集群化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化“三個(gè)方案”為統(tǒng)領(lǐng)，著力打造以縣城為中心、以縣東“煤電鋁材一體化” 1 產(chǎn)業(yè)集群和縣西文化旅游鹽業(yè)集群為兩翼的“一城兩集群”發(fā)展格局，推進(jìn)以產(chǎn)興城、產(chǎn)城融合、互動(dòng)發(fā)展，整體提升縣域綜合實(shí)力。通過(guò)這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到，只有把思想和行動(dòng)進(jìn)一步統(tǒng)一到總書(shū)記系列重要講話精神上來(lái)，統(tǒng)一到市委、縣委的重大決策上來(lái)，自覺(jué)在思想上政治上行動(dòng)上與黨中央、省委、市委和縣委保持高度一致，才能把各項(xiàng)決策部署要求落到實(shí)處。
二、開(kāi)闊思路，努力提高政治理論水平
通過(guò)學(xué)習(xí)，在政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)方面都有很大的提高和收獲。一是全局觀念得到加強(qiáng)，對(duì)依法行政、科學(xué)規(guī)劃、堅(jiān)定信念等方面有了深刻的理解。二是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識(shí)得到提高，從系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到專(zhuān)家教授的輔導(dǎo)講解，對(duì)如何科學(xué)規(guī)劃城市布局建設(shè)生態(tài)宜居大縣城、大力發(fā)展工業(yè)促推工業(yè)集群化發(fā)展、加快開(kāi)發(fā)建設(shè)力度打造文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌的內(nèi)涵有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。三是個(gè)人修養(yǎng)得到提高。共產(chǎn)黨人黨性修養(yǎng)的一個(gè)顯著特征是實(shí)踐品格，換句話說(shuō)，就是要在實(shí)踐中去認(rèn)識(shí)世界和改造世界。堅(jiān)持實(shí)踐原則，要注意對(duì)客觀實(shí)際的正確把握，最基本的方法是一切從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不唯書(shū)、不唯上、不唯實(shí)，克服忙于應(yīng)酬、工作精力不集中的浮躁心態(tài)和“情況不明決心大”的官僚主義傾向；要注意日常工作和生活養(yǎng)成，從言談舉止、待人接物的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，遵守共產(chǎn)黨人行為規(guī)范，提高審美意識(shí)和 2 鑒賞水平，不斷升華人生追求，使之“習(xí)慣成自然”；要注意發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，把馬克思主義基本理論和書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身掌握的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路和對(duì)策，轉(zhuǎn)化為抓落實(shí)的實(shí)踐過(guò)程。
通過(guò)培訓(xùn)，本人的組織紀(jì)律性得到進(jìn)一步加強(qiáng)，法治觀念、守紀(jì)律和講規(guī)矩等方面得到進(jìn)一步增強(qiáng)。認(rèn)識(shí)到應(yīng)該警鐘長(zhǎng)鳴，更加重視黨性鍛煉和修養(yǎng)，正確對(duì)待權(quán)力、名利，不斷提高筑牢拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，要廉潔自律，淡泊名利，樹(shù)立正確的地位觀、政績(jī)觀和榮辱觀，無(wú)私奉獻(xiàn)，把黨和群眾的利益作為自己的價(jià)值取向和理想追求。
三、適應(yīng)新常態(tài)，認(rèn)真搞好各項(xiàng)服務(wù) 這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，我一定要以高度的政治責(zé)任感和緊迫感，按照縣委、縣政府部署要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、增強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，注重統(tǒng)籌安排，不折不扣抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。在工會(huì)工作方面，一是強(qiáng)化基層工會(huì)組織建設(shè)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。深入開(kāi)展“廣普查、深組建、全覆蓋”集中建會(huì)行動(dòng)，創(chuàng)新工會(huì)組建方式和職工入會(huì)方式，實(shí)現(xiàn)工會(huì)組建和職工入會(huì)率全覆蓋的“雙百”目標(biāo)，按照“一條例五規(guī)范”的要求，深入開(kāi)展創(chuàng)建“星級(jí)工會(huì)”、深化“雙亮”和落實(shí)“四權(quán)”活動(dòng)，激發(fā)基層工會(huì)活力，全面提升工會(huì)組建水平。3 二是圍繞縣委、縣政府提出的“一二三四五”發(fā)展思路，組織動(dòng)員廣大職工踴躍投身到以“中國(guó)夢(mèng)〃勞動(dòng)美”為主題的勞動(dòng)技能競(jìng)賽和群眾性技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作、發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議活動(dòng)，以廣大職工的創(chuàng)新實(shí)踐，彰顯工人階級(jí)在推動(dòng)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展中的主人翁作用。要在全縣各條戰(zhàn)線上努力培養(yǎng)和選樹(shù)優(yōu)秀人才，主動(dòng)培養(yǎng)勞模，以各級(jí)勞模表彰大會(huì)為契機(jī)，積極推薦，大力表彰在平陸經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)模范人物。三是充分發(fā)揮工會(huì)“大學(xué)校”作用，不斷加強(qiáng)職工文化建設(shè)。緊緊圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)型跨越、服務(wù)職工群眾開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)，在堅(jiān)持激情廣場(chǎng)愛(ài)國(guó)歌曲大家唱的同時(shí)，在重大節(jié)日慶祝期間，積極組織職工群眾開(kāi)展文藝演出，并深入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廠礦、企業(yè)慰問(wèn)演出。積極開(kāi)展《工會(huì)法》、《中國(guó)工會(huì)章程》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的培訓(xùn)，培養(yǎng)職工的法制觀念。四是提升服務(wù)職工群眾水平。繼續(xù)開(kāi)展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”和“進(jìn)百家企業(yè)、訪千戶(hù)職工家庭、促萬(wàn)名下崗職業(yè)和農(nóng)民工就業(yè)”的“百千萬(wàn)”活動(dòng)，經(jīng)常深入基層、調(diào)查研究、掌握實(shí)情，使服務(wù)職工群眾常態(tài)化、制度化。進(jìn)一步深化幫扶困難職工工作，繼續(xù)開(kāi)展“送溫暖”、“夏日送清涼”、“金秋助學(xué)”、“職工大病醫(yī)療互助”活動(dòng)；開(kāi)展與困難職工“結(jié)對(duì)子”，使工會(huì)幫扶工作 4 向更大范圍拓展；繼續(xù)開(kāi)展下崗職工、農(nóng)民工技術(shù)技能培訓(xùn)促就業(yè)行動(dòng)，開(kāi)展職工健康知識(shí)講座，切實(shí)維護(hù)職工健康權(quán)益；積極開(kāi)展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，做到有爭(zhēng)議必參與、有來(lái)訪必接待、有受理必結(jié)案，把勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解辦到職工身邊，辦到職工心里。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)使我更加堅(jiān)定了嚴(yán)格要求自己的信心和決心，在今后的工作中以更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，開(kāi)拓創(chuàng)新的工作信念，扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，在建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)和諧、民生殷實(shí)、生態(tài)優(yōu)美的新平陸中做出新的更大貢獻(xiàn)。5篇四：企業(yè)公司組織參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)佳作
赴海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 金秋九月，秋風(fēng)送爽，我們山西省交通銀行的學(xué)習(xí)研修班集體赴青島海爾進(jìn)行了為期5天的學(xué)習(xí)參觀以及戶(hù)外拓展。此次研修內(nèi)容豐富，收貨頗豐，無(wú)論從日常管理，服務(wù)意識(shí)還是團(tuán)隊(duì)精神，都給我上了很好的一課，讓我在今后的工作中有了新的認(rèn)知和啟示。期間，我們先后參觀了海爾總部大樓，海爾大學(xué)，海爾《三菱重工—海爾》空調(diào)生產(chǎn)線以及海爾物流基地，海爾企業(yè)文化展廳等多個(gè)地方，在海爾講師的帶領(lǐng)引導(dǎo)下，我們不僅了解了海爾現(xiàn)金優(yōu)秀的管理模式和管理理念，還深刻感受了海爾的企業(yè)文化和海爾員工的精神風(fēng)貌，受益匪淺，分以下幾點(diǎn)具體說(shuō)來(lái)。
一． 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是每個(gè)企業(yè)的生命，不論是傳統(tǒng)還是新興制造 業(yè)還是我們金融服務(wù)業(yè)。1985年，中國(guó)出了一位偉大的企業(yè)家——海爾集團(tuán)總裁張瑞敏，他當(dāng)著全體員工的面將76臺(tái)帶有輕微質(zhì)量問(wèn)題的電冰箱當(dāng)眾砸毀，這一事件震驚中國(guó)制造業(yè)，也使海爾員工產(chǎn)生了一種危機(jī)感和責(zé)任感，喚醒了海爾以及全中國(guó)制造業(yè)的質(zhì)量意識(shí)與危機(jī)意識(shí)并用一種企業(yè)文化固定下來(lái)，融入到領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)員工的血液里面了。這就是海爾的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二．“人單合一，模式創(chuàng)新”是海爾創(chuàng)新探索與實(shí)踐的精華。海爾通過(guò)“人單合一”實(shí)現(xiàn)雙贏，詳細(xì)來(lái)講，人就是員工，單就是用戶(hù)?！叭藛魏弦弧本褪菃T工與用戶(hù)融為一體，“雙贏”體現(xiàn)員工在為用戶(hù)創(chuàng)造
價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)出自身價(jià)值。海爾的經(jīng)營(yíng)理念與創(chuàng)新使海爾邁入國(guó)際化集團(tuán)。全球著名的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略大師、美國(guó)的麥克爾?波特先生說(shuō)，“戰(zhàn)略定位的本質(zhì)就是選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所差異的活動(dòng)”，海爾就是用“人單合一”這一差異化的管理模式，把每一位海爾人的創(chuàng)造力充分發(fā)揮出來(lái)。海爾的“人單合一”的目標(biāo)是“創(chuàng)海爾世界名牌”。推進(jìn)“人單合一”的海爾模式，才能實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)零距離、銷(xiāo)售零庫(kù)存、應(yīng)收賬款零逾期，實(shí)現(xiàn)價(jià)、利、量全面優(yōu)化的市場(chǎng)目標(biāo)。真是創(chuàng)新思維和創(chuàng)新觀念。這些都可以認(rèn)真學(xué)習(xí)深入研究，創(chuàng)造性地運(yùn)用到我們的工作開(kāi)展中來(lái)。
通過(guò)這次參觀讓我還深刻感悟到： 一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)與發(fā)展是和他的文化和理念密不可分的，也和企業(yè)的每一個(gè)人緊密聯(lián)系在一起的，如何向海爾那樣把自己的企業(yè)文化真正落地，如何才能調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性，使其發(fā)揮最大效能，如何才能讓員工以企業(yè)為家，以企業(yè)為生命。如何才能把創(chuàng)新精神種植到每個(gè)員工的心中，這是每個(gè)企業(yè)首要解決的問(wèn)題。只有解決了人的問(wèn)題，所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。像張瑞敏經(jīng)常對(duì)他的員工說(shuō)這樣的一句非常樸實(shí)但又富有哲理的話： “把每一件簡(jiǎn)單的事做好了就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好了就是不平凡。
組織溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
溝通培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)
伴隨著時(shí)間的慢慢流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去一半了，有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課，這學(xué)期我總共個(gè)選了三門(mén)選修課--管理溝通，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與合作，職業(yè)生涯規(guī)劃。本來(lái)課程是從第三周開(kāi)始的，但那段時(shí)間總是有很多的等級(jí)考試，和選修課沖突了，也就沒(méi)有上，后來(lái)就是國(guó)慶節(jié)放假了，加上甲流感的影響，真正開(kāi)始上選修課應(yīng)該是第七周了。當(dāng)初選這幾門(mén)課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因應(yīng)該是對(duì)它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流，而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了~老師也經(jīng)常叫我們
要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以我選擇了這門(mén)課！
轉(zhuǎn)眼之間這門(mén)課就要結(jié)束了，老師也安排讓我們寫(xiě)一個(gè)小論文來(lái)總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門(mén)課的心得，這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧！因?yàn)閷W(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來(lái)結(jié)束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽(tīng)了一些關(guān)于這門(mén)課的知識(shí)，說(shuō)寫(xiě)什么論文也就談不上了，因?yàn)橐晕业乃揭獙?xiě)出什么論文怕是有些困難，但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的；首先就老師來(lái)說(shuō)吧！從第一節(jié)課開(kāi)始我就覺(jué)得他不是個(gè)普通的老師，因?yàn)閺囊粋€(gè)人的舉止和言語(yǔ)之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過(guò)后來(lái)證明我當(dāng)時(shí)的判斷沒(méi)錯(cuò)，他是人文社科學(xué)院的副院長(zhǎng)。還記得又一次我們學(xué)院晚上舉行暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)座談會(huì)，我作為我們專(zhuān)業(yè)的代表去開(kāi)會(huì)了，后來(lái)我趕過(guò)去上課是已經(jīng)下課了，但聽(tīng)和我一起上課的同學(xué)說(shuō)，有個(gè)作業(yè)時(shí)以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成的，我沒(méi)趕上；后來(lái)
我給那個(gè)老師打電話，沒(méi)人接。過(guò)了一陣他打過(guò)來(lái)了，我跟他講了一下我的情況，他說(shuō)沒(méi)事以后再和他們的交流~說(shuō)話的語(yǔ)氣很親切！我才放心~~~但可惜的是我沒(méi)有能參加那次團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)~這也是我在這門(mén)課程學(xué)習(xí)中最大的遺憾。
再后來(lái)就是正常的上課了，雖然老師每次講的內(nèi)容不多，但總會(huì)是那些對(duì)我們很有用的，尤其是他在講課過(guò)程中講到的那幾個(gè)他的教過(guò)學(xué)生，剛開(kāi)始都是很普通的學(xué)生，在經(jīng)過(guò)了自己的努力和老師的指點(diǎn)之后變成了很有成就的人，下意識(shí)告訴我們一個(gè)道理，成功者剛開(kāi)始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個(gè)很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而確立正確的目標(biāo)！除此之外，我想這門(mén)課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識(shí)，中間幾節(jié)課我還做了一些筆記，如一個(gè)企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對(duì)于
我們來(lái)說(shuō)這些問(wèn)題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對(duì)的，就如現(xiàn)在大四的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一樣，要找到一個(gè)工作當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的了解是不能缺少的，在這之間老師講的那個(gè)關(guān)于“唐僧師徒四人”問(wèn)題將會(huì)是我永遠(yuǎn)記住的亮點(diǎn)，不僅是問(wèn)題本身的含義，更讓我看到了同學(xué)們思考問(wèn)題的角度是那么的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當(dāng)然，除了這個(gè)例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)以外，也認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因?yàn)閬?lái)自不同的學(xué)院不同的專(zhuān)業(yè)，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問(wèn)題，我也有意識(shí)的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動(dòng)的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對(duì)于這門(mén)
課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！
又是由于時(shí)間的緣故，對(duì)于“管理溝通”這門(mén)課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了，雖然說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但那些最基本的管理溝通知識(shí)還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在往后的學(xué)習(xí)生活過(guò)程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機(jī)會(huì)和那些有成就的人交流一下那是再好不過(guò)了~~
好了，關(guān)于這門(mén)選修課的學(xué)習(xí)體會(huì)大概就這些，當(dāng)然還有很多由于匆忙沒(méi)有涉及~~總之每一點(diǎn)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)都應(yīng)該去細(xì)細(xì)品味！
先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)
果。2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長(zhǎng)是分不開(kāi)的，有效的績(jī)效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)。績(jī)效管理的核心思想是以人為本，讓員工充分參與績(jī)效管理，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。在績(jī)效管理中，有效的溝通起著重要的作用。
溝通在績(jī)效管理中的作用
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人際關(guān)系的日益復(fù)雜，
溝通在組織的發(fā)展過(guò)程中起著越來(lái)越大的作用，在績(jī)效管理過(guò)程中尤其重要?？?jī)效規(guī)劃的訂立與執(zhí)行，績(jī)效考核與評(píng)價(jià)等，都需要有效的溝通作保障。
導(dǎo)入績(jī)效管理理念，以培訓(xùn)帶動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變。采取多種方式，使各層次員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)正確清楚的認(rèn)識(shí)，真正成為績(jī)效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒，績(jī)效管理就無(wú)法順利進(jìn)行。
編寫(xiě)和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說(shuō)明書(shū)，要與員工進(jìn)行充分溝通，達(dá)成真正能夠?qū)嵤┑?、有效的、操作性?qiáng)的協(xié)議。否則，就會(huì)形成員工與組織相抵觸，你寫(xiě)你的、我做我的，說(shuō)起來(lái)有、執(zhí)行時(shí)無(wú)，職責(zé)不明、責(zé)權(quán)不分的混亂局面。
制定科學(xué)的績(jī)效規(guī)劃，離不開(kāi)組織上下、部門(mén)之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標(biāo)一致的有機(jī)整體。否則，相互之間績(jī)效割裂，組織的整體績(jī)效規(guī)劃就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
績(jī)效監(jiān)控，主管要全程追蹤績(jī)效規(guī)
劃實(shí)施情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間的偏離，探求提高績(jī)效的方法，并對(duì)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，促進(jìn)績(jī)效規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。溝通是否有效，直接關(guān)系到績(jī)效能否提高，績(jī)效規(guī)劃能否實(shí)現(xiàn)。
績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，主要通過(guò)員工自評(píng)、上級(jí)考評(píng)、民主測(cè)評(píng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有有效的溝通作保障，企業(yè)內(nèi)部很可能產(chǎn)生許多矛盾及不穩(wěn)定因素，直接威脅安全生產(chǎn)，造成不可想象的后果。
績(jī)效評(píng)價(jià)完成后，主管要及時(shí)把考核結(jié)果反饋給員工，目的在于肯定成績(jī)，交流思想，查找問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施。整個(gè)過(guò)程無(wú)疑是一個(gè)溝通的過(guò)程。
如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧，相互之間以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)期目的。每位員工都應(yīng)掌握溝通的技巧。
做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的，
制訂可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析，給對(duì)方一定的準(zhǔn)備時(shí)間，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通的方式有很多，傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無(wú)論采用何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。
溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話時(shí)，要停止手頭工作，重視傾聽(tīng)的對(duì)象，注意其表情反應(yīng)，專(zhuān)心致志地聽(tīng)。只有這樣，才能聽(tīng)到真實(shí)的情況、找準(zhǔn)問(wèn)題所在，從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問(wèn)，就很難達(dá)到溝通的效果。
掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰、明確，語(yǔ)速、力度要適當(dāng)。要注視對(duì)方，表情友善，靈活運(yùn)用手勢(shì)。要把握好親密距離、人際距離、社會(huì)距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的
溝通得以順利進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。
不斷總結(jié)提高。每項(xiàng)工作結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，溝通也是如此，通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)
首先很感謝公司組織的這次培訓(xùn),本次培訓(xùn)以有效溝通為主題。在培訓(xùn)時(shí)，余博士用了很多例子舉例說(shuō)明，更加形象生動(dòng)的描述了溝通的類(lèi)型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性，懂得掌握溝通技巧，為我們平時(shí)工作中、生活中溝通指明了方向和參考依據(jù)。平時(shí)我們會(huì)遇到各種各樣的人、各種各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題不同的人我們需要靈活處理，不能一概而論。
通過(guò)培訓(xùn)使我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：
1、在工作中下級(jí)同上級(jí)溝通時(shí)要會(huì)表達(dá)、思路要清晰、問(wèn)題要簡(jiǎn)要，同時(shí)在問(wèn)題
上也要提出自己見(jiàn)解、想法，提出
自己的每一個(gè)方案并說(shuō)出每一種方案的優(yōu)勢(shì)與不足之處，說(shuō)明自己更加趨向于那一種方案讓領(lǐng)導(dǎo)給出相應(yīng)的意見(jiàn)。不要什么事情都要等著領(lǐng)導(dǎo)的安排下來(lái)才知道要該怎么做，不要一有什么問(wèn)題就找領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)應(yīng)該多思考問(wèn)題、善于分析問(wèn)題的關(guān)鍵，形成獨(dú)立解決問(wèn)題的思想，實(shí)在掌握不準(zhǔn)的才請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)與之溝通。
2、在平時(shí)與同事之間接觸也要善于了解對(duì)方表達(dá)的意思，要先讓人家把話講清楚
講完整，這樣才能更加明白的知道才知道怎么應(yīng)對(duì)提出的問(wèn)題，頭腦里一邊才會(huì)形成思考找到問(wèn)題的解決辦法。
3、在溝通中是無(wú)處不在的，不論是工作還是生活上打一天出門(mén)開(kāi)始在外面都會(huì)遇
到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去學(xué)習(xí)，只要留意別人處理問(wèn)題時(shí)，是怎么最終達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法、整理、過(guò)濾給自己，成為自
己的東西。
溝通對(duì)于我們每人和企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的事情，在工作中一個(gè)決策的成功，這
其中溝通有著很重要的因素，往往很多決策性都是由多方討論提出各自意見(jiàn)最終達(dá)成一致的意見(jiàn)形成決策。就像余博士說(shuō)過(guò)一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)聽(tīng)聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)，并彩繪好的意見(jiàn)。在很多難辦或難談成的事上，有效溝通就顯得特別重要，要懂得善于把握關(guān)鍵，在聽(tīng)過(guò)余博士的講座讓我覺(jué)得溝通就像是一門(mén)學(xué)問(wèn)，只有我們不斷的學(xué)習(xí)才能從中抓住要點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能使我們以后有更大的進(jìn)步。
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的
主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行
為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝
通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門(mén)改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。
溝通管理培訓(xùn)心得體會(huì)
記得剛到懷柔就開(kāi)始培訓(xùn)，從講師一開(kāi)始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意，加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽(tīng)
越有意思，越聽(tīng)卻心虛…
下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí)。知識(shí)很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺(jué)很新奇，很有道理，覺(jué)得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽(tīng)了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺(jué)很憤怒。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年
輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒(méi)想到，敗筆到不少… 以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見(jiàn)不重要，重要的是聽(tīng)的人需不需要你的意見(jiàn)?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺(jué)得不合適，就立即表現(xiàn)出來(lái)，可是當(dāng)時(shí)的情況卻是，一自己沒(méi)有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實(shí)是twitter創(chuàng)始人jack dorsey的每日必做和不做清單里面的一
項(xiàng)。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。
第四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免浮躁
這個(gè)應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒(méi)有條理，丟三落四，還時(shí)不時(shí)的我以為… 每次都在心里對(duì)自己說(shuō)，要做事認(rèn)真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認(rèn)真想來(lái)，問(wèn)題的原因有很多：不善于思考；沒(méi)有積極主動(dòng)的面對(duì)問(wèn)題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實(shí)地，三心二意。人家說(shuō)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤就是成功的一半，但在我身上，認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的時(shí)間也太長(zhǎng)了… 好吧，再念叨一下 認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地，平常冷靜，懂得取舍…
第五、接受批評(píng)，不犯二過(guò)
前兩天，離職的同事走的時(shí)候沒(méi)有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書(shū)，書(shū)名叫做”敏捷無(wú)敵”,我當(dāng)時(shí)說(shuō)，要是我的話，我也不會(huì)要，這不明顯是說(shuō)自己不夠敏捷嘛。這話是
對(duì)人對(duì)事的，如果是其他人，我應(yīng)該也不會(huì)說(shuō)這話，可仔細(xì)想想，送我，我還是會(huì)收的，不管什么原因，離沒(méi)離職，唯一的原因是自己還沒(méi)能做到坦然接受批評(píng)。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯(cuò)，但接受批評(píng)還是欠缺了點(diǎn)。還是不夠成熟！
最后，不要覺(jué)得太過(guò)于形式化，就不去做
其實(shí)還有很多問(wèn)題，但不敢說(shuō)了，怕問(wèn)題太多，都沒(méi)有了改正的動(dòng)力了，就暫時(shí)到這里吧… 而最后一條卻是目前最需要改正的問(wèn)題！
這個(gè)問(wèn)題不管是工作上，還是生活中都存在這個(gè)問(wèn)題，工作上的事不太好說(shuō)清楚，就拿生活中的事舉例來(lái)說(shuō)。從小是因?yàn)楦改冈谕獯蚬?，的確溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費(fèi)，慢慢的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們，卻覺(jué)得太形式化，不知道怎么開(kāi)口了，別人輕易就能說(shuō)出口的類(lèi)似于
最近身體怎么樣的話語(yǔ)，我都說(shuō)不出口，鼓起勇氣想說(shuō)出來(lái)，結(jié)果我媽立即問(wèn)我，是不是生活費(fèi)不夠了？不才打給你嗎？ … 后來(lái)聯(lián)系就更加的越來(lái)越少，幾近半年才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說(shuō)，我爸手機(jī)沒(méi)多少電了，怕我來(lái)電話接不到特意拿去充電的時(shí)候，我的心里突然疼了一下，仔細(xì)想想，或許我的初戀就是失敗在這個(gè)問(wèn)題上！
有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意著！
為了生活，為了愛(ài)情，也為了工作…
余世維教授《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)
2014年7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦
事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條
件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸
增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表
現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
組織溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
組織溝通交流培訓(xùn)心得體會(huì)
—研發(fā)中心 張磊
按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，8月5號(hào)和6號(hào)我們?cè)诹栉枭角f進(jìn)行了為期兩天的組織溝通交流培訓(xùn)。這期間，新員工與老員工、領(lǐng)導(dǎo)與下屬敞開(kāi)心扉，相互認(rèn)識(shí)，相互了解，相互交流；大家一起玩游戲，一起吃飯，一起運(yùn)動(dòng)。大家在完成培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，也度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)的周末！
這次課程培訓(xùn)的方式是參與式的，主要通過(guò)情景問(wèn)題的互動(dòng)分享和視頻情景觀看來(lái)發(fā)現(xiàn)人與人溝通過(guò)程中所存在的問(wèn)題，然后通過(guò)思考和實(shí)踐給出有效的解決方式。課程的主要內(nèi)容有：《到達(dá)、簽到并登記》、《一碗牛肉面引發(fā)的管理學(xué)難題》、《飛船登錄月球情景討論》、《青蛙跳水游戲》、《人際溝通風(fēng)格測(cè)試》、《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》、《工具4f》等。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我收獲良多，以下是我對(duì)溝通交流的一些心得體會(huì)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。溝通，對(duì)于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。
1）形成有效的管理溝通制度。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開(kāi)展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見(jiàn)。二是參與制度。如建立工作座談會(huì)等制度，力求讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)。三是可以建立建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。可建立采用建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會(huì)得到一定的報(bào)酬作為獎(jiǎng)勵(lì)。
2）建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果就越差。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
3）提高管理層的溝通能力。管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。傾聽(tīng)會(huì)使溝通變得全面和深入，同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。
4）構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。
5）營(yíng)造良好的溝通氛圍。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑\(yùn)用合適的表達(dá)技巧，相互之間以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)期目的。每位員工要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，需做到以下幾點(diǎn)：（1）做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析，給對(duì)方一定的準(zhǔn)備時(shí)間，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通的方式有很多，傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無(wú)論采用何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。（3）溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話時(shí)，要停止手頭工作，重視傾聽(tīng)的對(duì)象，注意其表情反應(yīng)，專(zhuān)心致志地聽(tīng)。只有這樣，才能聽(tīng)到真實(shí)的情況、找準(zhǔn)問(wèn)題所在，從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問(wèn)，就很難達(dá)到溝通的效果。（4）掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰、明確，語(yǔ)速、力度要適當(dāng)。要注視對(duì)方，表情友善，靈活運(yùn)用手勢(shì)。要把握好親密距離、人際距離、社會(huì)距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。（5）不斷總結(jié)提高。每項(xiàng)工作結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，溝通也是如此，通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
總之，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理一直都是溝通，企業(yè)只有形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)才能健康發(fā)展，才能變得更高、更強(qiáng)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有懂得如何溝通才能不斷地提升自我，更好地工作，更好地生活！
組織溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
3）改善溝通，促進(jìn)經(jīng)營(yíng) 銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)人員掌握了九型人格后，可以明辨客戶(hù)的性格特征，用其喜歡的方式與其溝通，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！『案例』一個(gè)大型跨國(guó)制造型企業(yè)客戶(hù)，一年來(lái)把九型人格管理學(xué)應(yīng)用于本公司的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)方面，在提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、改善溝通能力及人際關(guān)系方面卓有成效。他們說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)九型人格管理學(xué)，使我們對(duì)自己有了一個(gè)更加全面及深刻的認(rèn)識(shí)，從而在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短；并且能夠與客戶(hù)進(jìn)行良好且有效的溝通，是競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶！訓(xùn)練七：傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的目的 做到位 第二步 流程控制 職能化管理手段的系統(tǒng)引入---組織、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人力資源等的制度規(guī)定和監(jiān)督控制。引入原則：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，夠用即可，切記不要貪圖求全。計(jì)劃類(lèi)制度 例：計(jì)劃類(lèi)崗位日常工作備忘錄 注意各類(lèi)報(bào)表格式的統(tǒng)一使用 對(duì)制度及日常工作的監(jiān)控 案例：組織架構(gòu)上設(shè)立行政副總和總經(jīng)理秘書(shū)進(jìn)行監(jiān)督和檢查 第三步 溝通工具 公文：人事任免書(shū) 工作匯報(bào) ※ 定時(shí)匯報(bào) ※ 匯報(bào)流程： 1.目前現(xiàn)狀； 2.原因分析，必須提供數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 3.改進(jìn)措施，是可執(zhí)行的計(jì)劃，且要有時(shí)間結(jié)點(diǎn)，有
重
點(diǎn)
問(wèn)
題、難
點(diǎn)
問(wèn)
題。
會(huì) 議 ※ 職能化管理的標(biāo)志： 會(huì)議是由下屬召集的而不是領(lǐng)導(dǎo)召集的 ※ 工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的方式： 1.召集會(huì)議，召集能夠給你提供資源、配合你工作的人員； 2.進(jìn)行資源配置和人員分工； 3.及時(shí)反饋給上司，尋求上司的幫助?！?會(huì)議紀(jì)要的準(zhǔn)確記錄及下發(fā) 正式談話： 案例:人事任命前對(duì)將要被任命人的談話 非正式談話： 案例：在飯桌上的談話 組織談話 內(nèi)刊與宣傳告示欄 ?組織溝通誤區(qū)一： 員工pdca不到位 pdca:計(jì)劃、執(zhí)行、檢查，調(diào)整 組織溝通誤區(qū) ?組織溝通誤區(qū)二： 員工（特別從第二階段過(guò)來(lái)的核心與骨干員工）心態(tài)關(guān)注不到位 解決方法：培訓(xùn)，注意溝通方式 ?組織溝通誤區(qū)三： 溝通的出發(fā)點(diǎn)仍停留在個(gè)體溝通和群體溝通的角度 ?組織溝通誤區(qū)四： 個(gè)人時(shí)間結(jié)點(diǎn)代替組織的時(shí)間結(jié)點(diǎn) 案例：市場(chǎng)部經(jīng)理的出差 建立組織溝通的條件 專(zhuān)業(yè)化人才、專(zhuān)業(yè)化工具、專(zhuān)業(yè)化思維、專(zhuān)業(yè)化實(shí)施 ※專(zhuān)業(yè)化人才：可以?xún)?nèi)部培養(yǎng)也可以空降 對(duì)于老員工或是一起打天下的人，要么他們換思想---
么
組
織
換
人
name=baidusnap1>舍得 對(duì)于自家人要慎用―職能化做得好可以用，做得不完善不可用 ※ 專(zhuān)業(yè)化的工具―制度，表格，計(jì)劃等 ※ 專(zhuān)業(yè)化的思維―職場(chǎng)素質(zhì) ※ 專(zhuān)業(yè)化實(shí)施―流程控制，最好借助專(zhuān)業(yè)化的管理咨詢(xún)公司完成 組織溝通技巧 ―九型人格在組織溝通中的應(yīng)用
一、[九型人格] 相傳源于中東地區(qū)，據(jù)說(shuō)是二千多年前，印度蘇菲教派的靈修課程，是口口相傳的理論，但實(shí)際源自何時(shí)何地，已無(wú)從考究。二十世紀(jì)二十年代，一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫?qū)⑺鼈鞯綒W洲,一直以秘密教學(xué)方式流傳。直到六十年代，在智利公開(kāi)舉辦一個(gè)靈性心理訓(xùn)練班，才掀開(kāi)了「九型人格論」這套學(xué)問(wèn)的神秘面紗。二、七十年代，「九型人格」正式傳入美國(guó)，這一古老的智能既簡(jiǎn)單精確又深刻，它和現(xiàn)代的人格論述竟然不謀而合，引起廣泛關(guān)注，1993年斯坦福大學(xué)率先正式開(kāi)辦這一課程。
三、圖示： 腹中心 腦中心 心中心 1完美型 2助人型 3成就型 4感覺(jué)型 思想型5 忠誠(chéng)型6 活躍型7 領(lǐng)袖型8 9和平型 四、九型人格的分類(lèi)： 1完美型 重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對(duì)自己和別人均要求高，追求完美。2助人型 渴望與別人建立良好關(guān)系，以人為本，樂(lè)于遷就他人。3成就型 好勝心強(qiáng)，以成就去衡量自己價(jià)值的高低，是一名工作狂。4感覺(jué)型 情緒化，懼怕被人拒絕，覺(jué)得別人不明白自己，我行我素。5思想型 喜歡思考分析，求知欲強(qiáng)，但缺乏行動(dòng)，對(duì)物質(zhì)生活要求不高。6忠誠(chéng)型 做事小心謹(jǐn)慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工 作。7活躍型 樂(lè)觀，喜新鮮感，愛(ài)趕潮流，不喜承受壓力。8領(lǐng)袖型 追求權(quán)力，講求實(shí)力，不靠他人，有正義感。9和平型 須花長(zhǎng)時(shí)間做決策，怕紛爭(zhēng)，難于拒絕他人，祈求和諧相處。
五、思想中心------「以腦部為中心」的人，永遠(yuǎn)依賴(lài)思想來(lái)回應(yīng)事件，喜歡搜集資料、講道理，藉思考與反省運(yùn)作，平常不是感到安全就是感到焦慮，他們很容易活在過(guò)去?！澳X中心”又分為第五型「思想型」、第六型「忠誠(chéng)型」及第七型「活潑型」。情感中心------「以心部為中心」的人，反應(yīng)來(lái)源于情緒、感覺(jué)和感情，喜歡人及感受上的運(yùn)作，對(duì)人不是認(rèn)同就是敵意，容易活在現(xiàn)在?！靶闹行摹庇址譃榈诙汀钢诵汀?、第三型「成就型」及第四型「感覺(jué)型」。本能中心------「以腹部為中心」的人，腳踏實(shí)地，最在乎生存問(wèn)題，喜歡解決問(wèn)題，看重事實(shí)、藉本能和習(xí)慣運(yùn)作，平常不是壓抑就是攻擊，容易活在未來(lái)?！案怪行摹庇址譃榈诎诵汀割I(lǐng)袖型」、第九型「和平型」及第一型「完美型」。六、九型人格的相處之道
?溝通的內(nèi)容需準(zhǔn)確及詳細(xì),約會(huì)他們要守時(shí)； ?直截了當(dāng)，用邏輯的方法而非憑感覺(jué)來(lái)表達(dá)你的觀點(diǎn) ?用最好的態(tài)度及以禮相待,避免批評(píng)或斥責(zé)； ?多點(diǎn)誠(chéng)懇稱(chēng)贊他們,欣賞他們的“高標(biāo)準(zhǔn)”.?如果他們不愿聽(tīng)，邀請(qǐng)他們告訴你他們的想法； ?不要嘗試耍手段操縱他們,讓他們知道你是可以信賴(lài)的； ?有問(wèn)題就承認(rèn)錯(cuò)誤,坦白從寬，抗拒從嚴(yán)； ?理解他們的挑剔,他們是想幫助而已； 切記：他們通常外冷內(nèi)熱,你要包容他們的批判與責(zé)備!與“第一型 完美”的相處之道 ?態(tài)度真誠(chéng)而直接,告訴他們你對(duì)他們的欣賞;?和他們談他們最感興趣的題材:人類(lèi);?詢(xún)問(wèn)他們的個(gè)人感受,令他感到快樂(lè);?多點(diǎn)微笑,對(duì)他們批評(píng)要小心和溫和一點(diǎn);?接受而不要輕易拒絕他們的幫助,并由衷地表示感謝;?欣賞他們的付出,提醒他們?cè)谀阈闹械闹匾??讓他們知道應(yīng)該關(guān)心自己,不必過(guò)于幫助你 切記：他們通常很愿意付出,你要強(qiáng)調(diào)他們的重要性!與“第二型 助人”的相處之道 ?嘉許他們的成就和成功的地方;?不要過(guò)多批評(píng)，因?yàn)樗麄儠?huì)因此變得虛偽或全面放棄;?讓他們知道你是支持他們得到更好的結(jié)果;?配合他們的速度，加速自己的步伐 ?激將法會(huì)令他們更賣(mài)力表現(xiàn);?告訴他們?cè)鯓涌梢赃_(dá)到目標(biāo)，而非如何不能;?給他們誠(chéng)實(shí)和客觀的回應(yīng)，對(duì)他們的感覺(jué)要小心處理;?不要過(guò)多關(guān)注他們的失敗，避免提起他們過(guò)去的錯(cuò)誤.切記：他們通常很有成效,你要包容他們的自我表現(xiàn)!與“第三型 成就”的相處之道 ?欣賞他們的創(chuàng)意,觀察能力和有深度的情感； ?稱(chēng)贊富有創(chuàng)意和獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而非稱(chēng)贊他們的成果； ?讓他們感覺(jué)到你的支持和在乎他們； ?接受和認(rèn)同他們的感覺(jué)和情緒； ?發(fā)揮他們的自我風(fēng)格,體諒他們的感受； ?不要做具有侵略性的大聲叫喊、粗魯動(dòng)作； ?只在他們明確表示需要時(shí)幫助他們,不要主動(dòng)做； ?不要去干擾他們的情緒、環(huán)境以及私人空間； 切記：他們通常很敏感,你要包容他們的過(guò)度情緒化!與“第四型 感覺(jué)”的相處之道 ?尊重他們的界限,給他們單獨(dú)的空間去作決定;?確定你的表達(dá)方式是一種邀請(qǐng)，而非要求;?以直接而實(shí)際的態(tài)度贊美他們;?不要質(zhì)疑他們的能力，欣賞他們的智能； ?不要干擾他們的環(huán)境空間及思想空間;?對(duì)他們的想法采用開(kāi)放的思想;?與他們交流采用合邏輯的事實(shí)來(lái)支持觀點(diǎn);?鼓勵(lì)他們多做這一刻和現(xiàn)在的活動(dòng).切記：他們通常很有智能,你要包容他們的優(yōu)越感!與“第五型 思想”的相處之道 ?欣賞他們的忠誠(chéng)、才智及克服危機(jī)的能力； ?鼓勵(lì)他們看好的一面,不要停留在問(wèn)題中;?不要批評(píng)他們的恐懼,不要給予壓力;?要有耐性，用心聆聽(tīng)，讓他們講出他的疑慮;?溝通不要轉(zhuǎn)彎抹角,要開(kāi)放,誠(chéng)實(shí),取得他們的信任;?用你的樂(lè)觀去感染他們,再一次肯定你和他的關(guān)系;做出令他們輕松的決定,解除他們的擔(dān)心； 當(dāng)他們盛怒時(shí),不要正面沖突,事后再處理;切記：他們很忠誠(chéng)和勤奮,你要包容他們的過(guò)度反復(fù)!與“第六型 忠誠(chéng)”的相處之道 ?欣賞他們的樂(lè)觀，對(duì)新事物的熱衷和遠(yuǎn)大的理想;?不要給予指示，使用中性字詞建議做事的方法； ?輕松愉快地與他們交談，多說(shuō)些開(kāi)心的字眼;?與他們相處要樂(lè)觀和現(xiàn)實(shí)，不要太悶了;?不要限制他們的自由或選擇過(guò)分消極;?與他們的狂熱和精力進(jìn)行比賽;?鼓勵(lì)他們完成一件事再去做另一件事;?對(duì)他們的批評(píng)要持溫和的態(tài)度，容忍他們的反復(fù).切記：他們通常很有趣,你要包容他們的隨意和任性!與“第七型 活躍”的相處之道 ?欣賞他們的力量，自力更生和正義感;?不要取笑他們，否則他們會(huì)快速反擊;?如果他們發(fā)怒，不要一樣反應(yīng)，否則火上澆油;?用精確的言詞讓他知道你了解他們的觀點(diǎn);?說(shuō)出你的主意，不要有所保留或說(shuō)謊;?以直接態(tài)度與他們相處，千萬(wàn)不要逃避問(wèn)題;?不要唯唯諾諾，在他們面前要有自己的立場(chǎng)； ?避免告訴他們什幺能做什幺不能做； 切記：他們通常很有正義感,你要包容他們的霸道!與“第八型 領(lǐng)袖”的相處之道 ?欣賞他們的仁慈,溫和和耐性;?欣賞他們做到的而不是把焦點(diǎn)放在做不到的事情;?當(dāng)他們精神恍惚時(shí)，不要急著要答案;?用發(fā)問(wèn)去幫助他們集中精神;?鼓勵(lì)他們把自己內(nèi)心的不滿(mǎn)表達(dá)出來(lái);?創(chuàng)造一個(gè)有趣的空間，讓他們考慮并決定;?注意他們的積極性,不要給予壓力;?以親近態(tài)度相處,防止他們把你的請(qǐng)求看作指責(zé).切記：他們通常都很友善,你要包容他們的散漫!與“第九型 和平”的相處之道 1）人盡其才,知人善用
“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，學(xué)會(huì)九種性格，對(duì)于選擇自己的職業(yè)及終身伴侶亦可以發(fā)揮其神效。例如第二型的人很適合做社工，第一型的人很適合做需要高度精密的工作。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色的人，知道部屬是那一型人，就容易得其心，得其心則得其人。同時(shí)會(huì)知道哪一種職位，找哪一型的人擔(dān)任會(huì)做得最好?？梢宰龅饺吮M其材。例如：財(cái)務(wù)人材可找第一型“完美者”，業(yè)務(wù)員可以找第三型“成就者”，出點(diǎn)子及公關(guān)可以找第七型“歡樂(lè)型”，領(lǐng)導(dǎo)人材可以找第八型“領(lǐng)袖型”?? 2）管理自我,教練下屬 掌握了九種性格，明白自己的優(yōu)劣長(zhǎng)短，開(kāi)始是管理自己，扮演好自己的管理角色；然后是針對(duì)不同性格教練下屬，有效地促進(jìn)工作的推動(dòng)?！喊咐挥幸晃慌畬W(xué)員，她是本公司的董事總監(jiān)。在下屬的眼中，她每一分鐘都在發(fā)脾氣，也就見(jiàn)怪不怪，但她卻認(rèn)為下屬都是辦事不力，便常常不自覺(jué)將大部分工作往自己身上堆。自從她學(xué)習(xí)了『九型人格』后，便將自己抽離，工作重新發(fā)放給下屬，并且態(tài)度變得和善；突然間，竟然發(fā)覺(jué)自己的精神壓力大大減少、心情輕松愉快、工作量更少了三成，可以有時(shí)間去做臉部美容！
三、管理控制上：職能化管理的缺 失，無(wú)法保障組織溝通的有效執(zhí)行。案例：宣傳資料下發(fā)到各分公司后的失控
四、溝通工具上：?jiǎn)我坏臏贤üぞ?，?dǎo)致組織溝通的效率低下或信息失真。
五、溝通技巧上：不能針對(duì)不同人的個(gè)性進(jìn)行個(gè)性化的溝通，造成情緒對(duì)溝通效果的影響。如何才能保障組織溝通的順利進(jìn)行呢？ 第一步 統(tǒng)一思想 案例： 思想控制的重要性：共產(chǎn)黨的管理（軍長(zhǎng)+政委，黨領(lǐng)導(dǎo)“槍”，控制媒體）。
一、前期氛圍的營(yíng)造
二、統(tǒng)一思想：樹(shù)立員工組織溝通意識(shí)與觀念 ※ 正式會(huì)議的召開(kāi)（特征：會(huì)議特別多）※ 企業(yè)文化的塑造： 華為的企業(yè)文化--《基本法》，使員工在組織溝通中形成了思想上的統(tǒng)一。海爾：日事日畢，日清日高寫(xiě)入企業(yè)文化。三、組織溝通的培訓(xùn)
四、員工職業(yè)化素質(zhì)（職業(yè)化理念+職業(yè)化技能）的培訓(xùn) 明確擇業(yè)理念 通曉職場(chǎng)工作規(guī)則 明確自己角色 洞察老板思維模式 系統(tǒng)思維模式 時(shí)間統(tǒng)籌管理 訓(xùn)練一：明確擇業(yè)理念―愛(ài)崗 ?為什么同樣的報(bào)酬，有的員工工作主動(dòng)性強(qiáng)，有的卻士氣低落？ ?為什么下崗和沒(méi)有工作的人留戀以前的工作？ ?為什么許多大學(xué)生找不到工作？ 為什
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