隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 汽修專業(yè)畢業(yè)個(gè)人總結(jié)篇一
2011年8月到今天，我參加工作已經(jīng)有6個(gè)多月了，也是我走進(jìn)英德職業(yè)技術(shù)學(xué)校，了解英德職業(yè)技術(shù)學(xué)校，和同事一起建設(shè)英德職業(yè)技術(shù)學(xué)校的第一個(gè)學(xué)期。這個(gè)學(xué)期我擔(dān)任11春汽修2、3，10春制冷和10秋汽修四個(gè)班的科任老師，作為一名剛踏上工作崗位的青年教師,存在著很多問題，幸好學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和許多老師對(duì)我的工作給予很多的關(guān)心和幫助,使得本學(xué)期我的各項(xiàng)工作都有條不紊的開展。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐,我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的工作總結(jié)：
一、思想方面。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高自己，充實(shí)自己，嚴(yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，使自己樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力把自己鍛煉成新時(shí)代的合格的共產(chǎn)黨員。
在日常工作中時(shí)刻注意向其他教師學(xué)習(xí)，做到遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志；并且教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；平時(shí)主動(dòng)幫助其他同志干一些力所能及的事，在過程中得到鍛煉，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了工作的能力。作為職業(yè)教育的“雙師型”教師，除了掌握淵博的文化科學(xué)知識(shí)。還應(yīng)對(duì)自己所教研學(xué)科的基本理論、基本概念、基本技能了如指掌，熟透專深，融會(huì)貫通。我將努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受任何考驗(yàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員教師。
二、教學(xué)方面。
教學(xué)中,備課是一個(gè)必不可少,十分重要的環(huán)節(jié)。備課充分,能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,上課效果就好。一開始每備一篇新課時(shí),我最苦惱的就是如何尋找備課的思路。拿起課本,我往往發(fā)現(xiàn)可講的知識(shí)點(diǎn)很多,而且似乎都很重要,加上職業(yè)教育中有很多都是實(shí)操，需要老師有良好的專業(yè)技術(shù)，而這又恰恰是新老師面臨的較苦惱的一點(diǎn)。面對(duì)這么多的知識(shí)點(diǎn),都講的話一方面課時(shí)不允許,另一方面突顯不出文章的重點(diǎn)。到底應(yīng)該如何安排組織才可以使我的上課更為流暢、圓滿呢？于是,每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課上,認(rèn)真鉆研教材和教法,把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)列出來按重要程度排列,進(jìn)而組織安排上課的思路。此外,在備課的過程中,我除了準(zhǔn)備課本上要求的內(nèi)容外,還盡量多收集一些有趣的課外知識(shí)作為補(bǔ)充。同時(shí),我還經(jīng)常請(qǐng)教我的師傅——葉組長(zhǎng)，和有經(jīng)驗(yàn)的教師,經(jīng)常去聽他們的課，做好聽課記錄。有時(shí)我還請(qǐng)上同一門課的陳老師輔導(dǎo)我的實(shí)訓(xùn)課，慢慢的，經(jīng)他們的點(diǎn)撥，我的教學(xué)水平和思想覺悟不斷提高，學(xué)生的聽課的興趣也不斷的提高，最后，我順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為英德職校美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
2012年1月5日
汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 汽修專業(yè)畢業(yè)個(gè)人總結(jié)篇二
個(gè)人汽修專業(yè)發(fā)展規(guī)劃
隨著課程改革的進(jìn)一步深入，學(xué)校發(fā)展突飛猛進(jìn)，教師隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。而學(xué)校師資問題將是影響、阻礙學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展、提升的關(guān)鍵所在，因此，教師個(gè)人自身的發(fā)展就顯得尤其的重要，只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷發(fā)展，才能超越自我，適應(yīng)教育事業(yè)的發(fā)展，在教育事業(yè)中永葆青春并獲取職業(yè)的幸福。俗話說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則退。鑒于自身實(shí)際情況，特制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，為自己今后的發(fā)展指明方向。
一、基本情況
我從西安職業(yè)學(xué)院汽修專業(yè)畢業(yè)，如今教書已有4個(gè)頭了。在教師職業(yè)生涯中還屬于新手階段，需要多學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)。我做事理性穩(wěn)重、勤奮工作，有責(zé)任感，有目標(biāo)。喜歡思考研究問題，相信世上無難事，只怕有心人。精力充沛、熱愛工作、生活樂觀、對(duì)有興趣的事很投入。我有工作的艱辛與壓力，也有收獲的喜悅與欣慰，有求索的痛苦，也有成長(zhǎng)的快樂。學(xué)校的大力發(fā)展與改革，給了我們年輕教師很多機(jī)會(huì)與發(fā)展空間，使我積累了一些個(gè)人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
二、現(xiàn)狀分析：
教師是我小時(shí)候的夢(mèng)想，是我人生發(fā)展的最終目標(biāo)，是我一身的美好追求。我在自己的崗位上默默地工作了四年。隨著教學(xué)的深入，我漸漸發(fā)現(xiàn)自己的過去只定格在“教書匠”這個(gè)角色，只知道忙得只抓學(xué)生的成績(jī)，累得蠟炬成灰淚始干，最后一無所獲。于是，我下定決心：如何讓自己轉(zhuǎn)換角色，從“教書匠”到“創(chuàng)新型”教師。我要在和孩子們一起學(xué)習(xí)著，快樂著，幸福著。
三、發(fā)展目標(biāo)
1、德育工作：教育不僅要以人為本，而且要育德為先。大家都知道，教育的對(duì)象是人，教育過程是人與人心靈的交流和影響，教育的目的是促進(jìn)人的發(fā)展。在教學(xué)中形成“向?qū)W生學(xué)習(xí)，師生共同進(jìn)步”的德育互動(dòng)的模式。教學(xué)工作：認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)，掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人興趣特長(zhǎng)，將理論聯(lián)系實(shí)際融入到教學(xué)教育工作中，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。逐漸明確帶班風(fēng)格，形成班級(jí)特色。確立“有效學(xué)習(xí)，適時(shí)發(fā)展”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理念，提高自身素質(zhì)。創(chuàng)有效課堂，做有效教師。通過自己的努力和向老教師學(xué)習(xí)并通過外出學(xué)習(xí)使自己在教學(xué)上教得扎實(shí)、靈活，在平時(shí)的教學(xué)中滲透拓展型教學(xué)。多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，共同探討學(xué)術(shù)研究，使自己成為研究型的教師。在課堂教學(xué)中創(chuàng)新的使用教材，將教師的教法轉(zhuǎn)化為學(xué)生的學(xué)法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地促進(jìn)我和學(xué)生共同發(fā)展。各方面嚴(yán)以律己，在培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的同時(shí)發(fā)展自己，努力向汽修高級(jí)教師靠攏。
2、教科研工作： 加強(qiáng)備課研究。一是突現(xiàn)備課實(shí)效，端正備課態(tài)度，備課是為教而備，不是為查而備；二是突現(xiàn)個(gè)性特色，通過獨(dú)立鉆研，練就理解教材、處理教材的過硬基本功，設(shè)計(jì)出能體現(xiàn)新課程理念的、富有個(gè)性特色的教案來。
3、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。積極參加各類教研活動(dòng)，多讀教育教學(xué)方面的書籍，進(jìn)一步提高自身的文化知識(shí)水平。在實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上，注重反思提煉，將研究感想落于筆端，力爭(zhēng)每學(xué)年1-2篇論文獲獎(jiǎng)或發(fā)表。
4、其他方面的工作：認(rèn)真做好班主任以及相關(guān)教學(xué)工作，以課題研究為挈機(jī)，力爭(zhēng)為語文課堂教學(xué)提供科學(xué)、合理、有效的設(shè)計(jì)思路和實(shí)踐策略，為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。
四、具體措施：
1平時(shí)多讀書，用知識(shí)武裝自己抓緊課余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)，并且要做好筆記，寫好批注，爭(zhēng)取每讀完一本書或一篇文章就完成一篇讀后感。將讀書放在第一位，是因?yàn)檫@些書籍將填補(bǔ)我在理論方面的缺陷，必將對(duì)我一生的教育事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的作用。
2、創(chuàng)新課堂教學(xué)，用事實(shí)證明自己加強(qiáng)課堂教學(xué)研究。多向老教師、有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，上好每一堂課，堅(jiān)持寫教學(xué)反思，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；有空多聽課，借鑒別人的長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的教學(xué)方式，努力創(chuàng)新教學(xué)方法。
3、掌握現(xiàn)代教學(xué)手段?，F(xiàn)代教育不是簡(jiǎn)單地傳授知識(shí)，重要的是要培養(yǎng)學(xué)生的能力?？萍伎焖侔l(fā)展要求教師有高深的專業(yè)知識(shí)。為此，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)手段，也是促進(jìn)教師轉(zhuǎn)型的重大策略。在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)制作復(fù)雜的課件，幫助教學(xué)，提高叫學(xué)質(zhì)量。
4、建立新型的師生關(guān)系。學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的教學(xué)方法，不斷探討和研究如何管理學(xué)生，和學(xué)生建立良好的和諧的師生關(guān)系。努力提高科研能力 積極參加學(xué)校，地區(qū)的教研活動(dòng)，因?yàn)槊恳淮谓萄谢顒?dòng)都給我的學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，因此，我要不放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，每年至少完成兩篇高質(zhì)量的論文。爭(zhēng)取都能獲獎(jiǎng)或者發(fā)表。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)和教師工作，我充滿信心，我將帶著百倍的激情投入以后的工作，讓自己的規(guī)劃在最短的時(shí)間得到最好的回報(bào)。
汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 汽修專業(yè)畢業(yè)個(gè)人總結(jié)篇三
2018年汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié)
胡凱
一年以來在教育教學(xué)上，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治教，熱愛學(xué)生，努力做到把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功成才。能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學(xué)工作任務(wù)，盡到一個(gè)優(yōu)秀教師應(yīng)有的職責(zé)。因此我在教育教學(xué)方面注意了以下幾個(gè)問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想方面
本人熱愛教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師，身正為范，熱愛學(xué)生，真誠對(duì)待學(xué)生，受到學(xué)生的好評(píng)。特別是在此期間，我努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，積極參加學(xué)校組織的一系列活動(dòng)，將學(xué)到的理論知識(shí)切實(shí)運(yùn)用 到工作實(shí)踐中。
二、汽修教學(xué)工作方面
1、備課
開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校要求，認(rèn)真寫好教學(xué)計(jì)劃，提前備好課，寫好教案，平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材教法，認(rèn)真學(xué)習(xí)《汽車修理專業(yè)課程指導(dǎo)綱要》。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)，克服教學(xué)中的隨意性。在積極參加集體備課的基礎(chǔ)上認(rèn)真?zhèn)湔n。
2、上課
上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗，尤其本學(xué)科主要課程都要用一定的實(shí)習(xí)、實(shí)踐量來完成，每節(jié)課都要認(rèn)真做好上課之前的相應(yīng)準(zhǔn)備，檢查教學(xué)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，有無“不可用機(jī)器”。上課時(shí)認(rèn)真講課，教學(xué)目的明確，符合學(xué)生實(shí)際，體現(xiàn)教材的科學(xué)性和思想性。力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，做到條理清楚、難度適宜、密度合理，保證授課內(nèi)容的科學(xué)性和思想性，精講精練，不出現(xiàn)知識(shí)性錯(cuò)誤。運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重講思路、講規(guī)律、講方法、學(xué)法，力求生動(dòng)活潑，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
三、個(gè)人教學(xué)業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)方面：
汽修專業(yè)知識(shí)更新很快，新知識(shí)、新產(chǎn)品、新術(shù)語幾乎天天出現(xiàn)。作為汽修專業(yè)教師，只有不斷地更新自己的知識(shí)，不斷地提高自身的素質(zhì)，定期深入汽車維修企業(yè)實(shí)踐與學(xué)校教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，不斷地自我加壓，才能將信息知識(shí)更流暢地、輕松地、完整地講授給學(xué)生，才能讓學(xué)生始 終走在專業(yè)知識(shí)的前端，跟上不斷發(fā)展的時(shí)代步伐。
本人教授課程數(shù)門，曾教授《汽車電路維修》、《發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造原理》、《 汽車底盤技術(shù)》等。本人取得汽修專業(yè)專科畢業(yè)證書、汽車維修技師資格證書、具備汽車維修教學(xué)的相應(yīng)能力和條件。
四、本人今后的努力方向：
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到專業(yè)知識(shí)教學(xué)工作精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。
2、對(duì)學(xué)校差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)趯?duì)汽車維修專業(yè)認(rèn)識(shí)上有更大進(jìn)步。
3、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)紀(jì)律和汽車維修設(shè)備使用安全方面的教育，使學(xué)生不僅在班級(jí)集中注意力學(xué)習(xí)，在進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練時(shí)也要按規(guī)定嚴(yán)格約束自己。
4、利用各種教學(xué)方法，提高學(xué)生注意力。
以上是本人在近一年汽車維修教學(xué)工作中的總結(jié)。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。教育教學(xué)工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。作為教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，我要以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、加快發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流!”為目標(biāo)，踏實(shí)工作，服務(wù)于教，努力為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 汽修專業(yè)畢業(yè)個(gè)人總結(jié)篇四
個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中我對(duì)于汽車維修企業(yè)有了更加細(xì)致的了解，也懂得了一些維修部門的特征和管理的重要性。維修企業(yè)通過管理使企業(yè)更好更快的成長(zhǎng)，同時(shí)定期的培訓(xùn)員工的技能以此來提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
汽車維修企業(yè)的特性是指維修企業(yè)區(qū)別于其他類型企業(yè)所具有的本質(zhì)上的差異性。維修企業(yè)的特性決定了它的目標(biāo)市場(chǎng)定位、企業(yè)組織管理、以及對(duì)專業(yè)人才的基本要求。特別是現(xiàn)代維修企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益的差異與它的企業(yè)特性、目標(biāo)市場(chǎng)定位、企業(yè)組織管理、以及對(duì)專業(yè)人才的基本要求是密不可分。1．維修企業(yè)的特征
汽車維修企業(yè)歸類于特殊服務(wù)行業(yè)，這是由它的企業(yè)特征所決定的。這些特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）區(qū)別于其他行業(yè)所獨(dú)有的專業(yè)性特征。（2）汽車維修與保養(yǎng)所依賴的高新技術(shù)性特征。
（3）通過專業(yè)化技術(shù)條件和人工化技能操作所提供的服務(wù)性特征。2．維修企業(yè)的特性
現(xiàn)代維修企業(yè)除了具有傳統(tǒng)維修企業(yè)的一般特性之外，例如，市場(chǎng)開發(fā)的專業(yè)性、企業(yè)產(chǎn)品的抽象性、客戶需求的隨機(jī)性、輻射范圍的區(qū)域性、勞動(dòng)人員的密集性、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的安全性等等，同時(shí)它還具有當(dāng)今時(shí)代所賦予它的獨(dú)有特性。（1）技術(shù)密集化
近幾年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，數(shù)字信息、網(wǎng)絡(luò)控制、光纖傳感、材料創(chuàng)新等高新技術(shù)在汽車生產(chǎn)方面的廣泛應(yīng)用，使得汽車的高科技比重越來越大，隨之而來的就是對(duì)維修企業(yè)技術(shù)水平的要求越來越高。由此看來，維修企業(yè)正在逐步成為技術(shù)密集型的高科技服務(wù)性組織。（2）勞動(dòng)智能化
從國內(nèi)外汽車維修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，在汽車故障診斷方面，已經(jīng)由傳統(tǒng)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)型診斷和單一技術(shù)型診斷逐步過渡到了數(shù)字甄別型診斷和綜合分析型診斷階段；在汽車故障排除方面，也已經(jīng)由傳統(tǒng)的拆解修理型和配件修復(fù)型逐步過渡到了免拆維護(hù)型和配件更新型階段。這就對(duì)維修企業(yè)的生產(chǎn)人員提出了更高的技術(shù)要求，特別是對(duì)維修企業(yè)的生產(chǎn)人員在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的智能化水平提出了更高的技能標(biāo)準(zhǔn)。
（3）形象文明化
①．維修企業(yè)的形象文明是現(xiàn)代維修企業(yè)的顯著標(biāo)識(shí)之一。過去，人們普遍認(rèn)為維修企業(yè)的規(guī)模小、分布散、水平低是自然而然的，維修企業(yè)的臟、亂、差是不可避免的。這實(shí)際上是一種非常錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，是維修企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念陳舊、思想落后和水平低下的必然結(jié)果。
②．維修企業(yè)的形象文明與企業(yè)品牌和企業(yè)文化息息相關(guān)。
維修企業(yè)的形象文明不僅僅是所有現(xiàn)代企業(yè)所普遍具有的一般特征，而且也是塑造現(xiàn)代企業(yè)品牌的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)。③．企業(yè)形象包括硬件形象和軟件形象兩個(gè)方面。
企業(yè)的硬件形象是指可以被人們直接看到的物化形象，例如，企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)語口號(hào)、對(duì)外宣傳、員工制服、環(huán)境面貌等。
企業(yè)的軟件形象是指通過企業(yè)對(duì)外或?qū)?nèi)的行為表現(xiàn)所展示給人們的整體印象。對(duì)外行為表現(xiàn)包括：市場(chǎng)調(diào)查、公關(guān)處理、廣告宣傳、公益事業(yè)、營(yíng)銷企劃、服務(wù)體系、社交禮儀、聯(lián)誼活動(dòng)等，對(duì)內(nèi)行為表現(xiàn)包括健全制度、規(guī)范流程、員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì) i
氛圍等。
（4）管理規(guī)范化
營(yíng)管理，還是日常事務(wù)管理，都應(yīng)該按照既定的運(yùn)作規(guī)程和環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。這些運(yùn)作規(guī)程和環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的制度和規(guī)定。在企業(yè)內(nèi)部，如果一切隨其自然，或者由人為操縱，就必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的混亂局面，這也就是人們常說的管理無序和雜亂無章。管理規(guī)范化就是按照企業(yè)管理的客觀規(guī)律，用科學(xué)的方法把企業(yè)管理所有流程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理組合和有機(jī)銜接，并制定出嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)管理流程的每個(gè)環(huán)節(jié)以及全體員工的日常行為進(jìn)行有效制約。（5）服務(wù)綜合化
傳統(tǒng)維修企業(yè)的服務(wù)是單一性的，也就是說只是為客戶解決汽車故障問題而已?，F(xiàn)代維修企業(yè)則不然，它不僅要為客戶解決汽車故障問題，而且還要通過為客戶提供零距離、一站式、個(gè)性化和全方位等綜合性服務(wù)，來滿足客戶的多樣化需求。
①．零距離：就是從空間差距上和情感交際上，盡可能地消除維修企業(yè)與客戶之間的實(shí)際距離。
②．一站式：就是圍繞客戶與汽車有關(guān)的各種需求，由維修企業(yè)為客戶提供多項(xiàng)目服務(wù)。③．個(gè)性化：就是區(qū)分不同類型的客戶或針對(duì)客戶的不同愛好與興趣，由維修企業(yè)為客戶提供的“一對(duì)一”訂單式服務(wù)。
④．全方位：就是把為客戶服務(wù)的起點(diǎn)移至于維修企業(yè)的內(nèi)部，換句話說，就是從員工也是客戶開始維修企業(yè)的全方位服務(wù)。概括起來講，維修企業(yè)的全方位服務(wù)就是領(lǐng)導(dǎo)為下屬服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)。（6）經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化
傳統(tǒng)維修企業(yè)往往都是“單打獨(dú)斗”，而傳統(tǒng)維修企業(yè)的老板們也正如人們常說的那樣：“寧做雞頭，不做馬尾”。在現(xiàn)實(shí)生活中，維修企業(yè)將要面臨的是汽車維修經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而較為成功的模式就是汽車維修行業(yè)的會(huì)員制服務(wù)和連鎖經(jīng)營(yíng)。據(jù)《中國青年報(bào)》報(bào)道：美國napa（全國汽車配件聯(lián)盟）旗下的連鎖維修養(yǎng)護(hù)店多達(dá)10500家，在全美50個(gè)州星羅棋布，顧客能夠很方便地在公路沿途或自己居家附近找到napa的連鎖店。
美國napa有關(guān)人士在談到企業(yè)發(fā)展壯大的經(jīng)驗(yàn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，napa今天的成功顯示了汽車維修養(yǎng)護(hù)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的顯著優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大生命力。首先，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；沟盟軌蛞元?dú)立經(jīng)營(yíng)者所不可能具備的強(qiáng)大實(shí)力而獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。其次，管理的現(xiàn)代化和集約化有效地減少了物資儲(chǔ)存和資金占用，從而大大降低了整個(gè)連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。再者，品牌的統(tǒng)一化樹立了企業(yè)的整體信譽(yù)，連鎖網(wǎng)絡(luò)的總部可以集中最專業(yè)的人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃，組織多種媒體參與廣告宣傳和促銷活動(dòng)，從而快速而有效地提升連鎖企業(yè)的品牌知名度。三．維修企業(yè)的市場(chǎng)定位
維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于自己的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。這就意味著維修企業(yè)必須高度重視以下兩個(gè)方面的工作：其一是準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，其二是根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶需求，確定滿足這種需求的組合營(yíng)銷方式和方法。
目標(biāo)市場(chǎng)定位就是在目標(biāo)客戶的心目中，為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出一定的品牌與形象特色，以適應(yīng)目標(biāo)客戶的一定需求和愛好。對(duì)于維修企業(yè)來說，準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)定位必須從以下兩個(gè)方面入手： 1．目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分就是在周密的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，把目前的和潛在的消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù) ii 的整體需求加以科學(xué)分析的有效方法。通過目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，可以較為準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)。
一個(gè)經(jīng)過細(xì)分的市場(chǎng)是否可以作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，這就要看它是否符合差異性、量化性、占有性和穩(wěn)定性等必備條件。
（1）差異性：是指用來劃分市場(chǎng)的特性必須能夠作為細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)。例如，公車可以按單位級(jí)別或規(guī)模大小細(xì)分，而私車則只能按社會(huì)階層和收入多少細(xì)分。
（2）量化性：是指用來劃分市場(chǎng)的特性必須能夠量化和比較衡量。例如，單位級(jí)別或規(guī)模大小、社會(huì)階層和收入多少等等，均可以加以量化和進(jìn)行比較衡量。
（3）占有性：是指經(jīng)過細(xì)分后的市場(chǎng)必須能夠憑借企業(yè)的人力、物力、財(cái)力全部占有或部分占有。能夠?yàn)槠髽I(yè)全部占有或部分占有的細(xì)分市場(chǎng)可以定為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，否則的話，是不能定為企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的。
（4）穩(wěn)定性：是指可以定為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模必須足以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在一定時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定，并且還應(yīng)該具有一定的市場(chǎng)開發(fā)潛力。例如，公車維修市場(chǎng)的規(guī)模雖然很大，但隨著公車改革的逐步深入，其規(guī)模必然會(huì)越來越小，而且市場(chǎng)開發(fā)的潛力也將隨之殆盡。所以說，公車維修市場(chǎng)對(duì)于廣大維修企業(yè)而言，其不穩(wěn)定的市場(chǎng)特性必須引起大家的高度重視。2．目標(biāo)市場(chǎng)選擇
維修企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，要選擇最為有利的細(xì)分部分作為自己企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。維修企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇要著重考慮以下幾點(diǎn)：（1）維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)當(dāng)思想領(lǐng)先。
維修企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須首先端正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策思想，強(qiáng)化領(lǐng)先的思想意識(shí)。維修企業(yè)強(qiáng)化領(lǐng)先的思想意識(shí)必須著重考慮以下幾個(gè)方面的關(guān)系： ①．企業(yè)生存、發(fā)展和創(chuàng)新之間的關(guān)系； ②．企業(yè)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理的之間關(guān)系；
③．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式與人才潛能開發(fā)之間的關(guān)系； ④．企業(yè)持續(xù)發(fā)展與員工個(gè)人奮斗之間的關(guān)系：
⑤．企業(yè)全員基本素質(zhì)、知識(shí)水平、技能狀況、工作能力和提高績(jī)效之間的關(guān)系等等。（2）維修企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)必須有的放矢。
維修企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)必須著重考慮的要素包括：地理位置與資源優(yōu)勢(shì)，客戶需求與市場(chǎng)變化，企業(yè)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)能力，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，短期效益與長(zhǎng)期效益等等。在以上諸要素中，客戶需求及其變化趨勢(shì)是起著決定作用的基本要素。
企業(yè)管理是通過決策與計(jì)劃、指揮與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制等三大體系的逐步健全和正常運(yùn)營(yíng)而得以實(shí)現(xiàn)的。因此，維修企業(yè)無論大小，其組織管理都必須遵循這一基本規(guī)律，建立與健全決策與計(jì)劃、指揮與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制等三大體系.根據(jù)管理二重性原理，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)具有兩種基本職能，即合理組織生產(chǎn)力和有效維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。
維修企業(yè)的決策與計(jì)劃、指揮與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制也正是這兩種基本職能的具體體現(xiàn)。1．維修企業(yè)的決策與計(jì)劃
維修企業(yè)的決策與計(jì)劃是維修企業(yè)管理的首要職能，也是企業(yè)三大管理體系中的基礎(chǔ)體系。（1）維修企業(yè)決策
維修企業(yè)決策是指維修企業(yè)在國家法律和政策的指導(dǎo)下，按照社會(huì)需要和維修企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，通過嚴(yán)格而科學(xué)地調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，確定維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定和選擇最佳規(guī)劃方案的管理活動(dòng)。（2）維修企業(yè)計(jì)劃
iii
維修企業(yè)計(jì)劃是指維修企業(yè)在決策方案的基礎(chǔ)上，經(jīng)過綜合平衡，制定和選擇最佳實(shí)施方案，并將其具體分解落實(shí)到每個(gè)部門和每個(gè)崗位的管理活動(dòng)。
簡(jiǎn)而言之，維修企業(yè)的決策與計(jì)劃所要做的，就是選擇和確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以及分析和決定實(shí)現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)的方式與方法。目前，國內(nèi)相當(dāng)一部分維修企業(yè)在決策與計(jì)劃方面是非常不科學(xué)的。究其原因，一是缺乏科學(xué)的理論基礎(chǔ)，二是決策與計(jì)劃者的經(jīng)驗(yàn)主義起著主導(dǎo)作用，三是急功近利思想作祟。實(shí)事求是的講，這些維修企業(yè)如此做的結(jié)果，已經(jīng)嚴(yán)重危害了它們自身的健康發(fā)展。
（3）維修企業(yè)進(jìn)行決策與計(jì)劃的首要依據(jù)
維修企業(yè)進(jìn)行決策與計(jì)劃時(shí)，需要考慮的因素非常多。但是，從抓主要矛盾的角度出發(fā)，維修企業(yè)首先應(yīng)該考慮的就是如何有效地處理好客戶需求、市場(chǎng)變化、企業(yè)發(fā)展等三者之間的相互依存關(guān)系。
賣方市場(chǎng)過渡市場(chǎng)買方市場(chǎng)買方市場(chǎng)
需求變化生存消費(fèi)感性消費(fèi)理性消費(fèi)個(gè)性消費(fèi) 需求要素生存保障基本保障充實(shí)保障滿足保障 需求特征設(shè)法擁有對(duì)比選優(yōu)物質(zhì)豐富精神享受 需求重點(diǎn)商品數(shù)量質(zhì)量?jī)r(jià)格性價(jià)比照科學(xué)理財(cái) 演變時(shí)期50-70年代80-90年代90年代末21世紀(jì)
企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用生產(chǎn)技術(shù)成本控制推銷技術(shù)質(zhì)量控制管理技術(shù)人才控制服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)控制
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)占有商品壟斷市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力抗衡品牌較量規(guī)模效率資源整合互利合作
2．維修企業(yè)的指揮與協(xié)調(diào)
維修企業(yè)的指揮與協(xié)調(diào)是維修企業(yè)管理的重要職能之一，同時(shí)又是企業(yè)三大管理體系中的支撐體系。
（1）維修企業(yè)指揮
維修企業(yè)指揮是根據(jù)維修企業(yè)決策與計(jì)劃的具體要求，對(duì)維修企業(yè)全體員工進(jìn)行合理分工，明確彼此之間的協(xié)作關(guān)系，并通過有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，以此確保達(dá)成維修企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。
維修企業(yè)的管理效率在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力水平，也是維修企業(yè)指揮效果的本質(zhì)體現(xiàn)。影響維修企業(yè)執(zhí)行力的主要障礙不僅僅表現(xiàn)為下級(jí)的服從程度，而且也表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的流程科學(xué)化和執(zhí)行規(guī)范化，以及管理人員的指揮水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）維修企業(yè)協(xié)調(diào)
維修企業(yè)協(xié)調(diào)是根據(jù)維修企業(yè)決策與計(jì)劃的具體要求，配合維修企業(yè)指揮，對(duì)維修業(yè)相關(guān)部門和員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、問題協(xié)查和矛盾調(diào)解，以此確保達(dá)成維修企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。（3）維修企業(yè)指揮與協(xié)調(diào)的重要性
維修企業(yè)指揮與協(xié)調(diào)可以使企業(yè)各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)之間有機(jī)地融為一體，緊密銜接，互相協(xié)作，繼而提高管理效率。3．維修企業(yè)的監(jiān)督與控制
維修企業(yè)的監(jiān)督與控制是維修企業(yè)管理的關(guān)鍵職能，也是企業(yè)三大管理體系中的制約體系。（1）維修企業(yè)監(jiān)督
維修企業(yè)監(jiān)督是根據(jù)維修企業(yè)決策與計(jì)劃的具體要求，對(duì)維修企業(yè)各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)的日常生產(chǎn)和工作進(jìn)行監(jiān)理和督辦，以此確保達(dá)成維修企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。（2）維修企業(yè)控制
iv
維修企業(yè)控制是根據(jù)維修企業(yè)決策與計(jì)劃的具體要求，對(duì)維修企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防范、轉(zhuǎn)移或處理，及時(shí)解決維修企業(yè)各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作中出現(xiàn)的問題，以此確保達(dá)成維修企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。
維修企業(yè)的監(jiān)督與控制在組織管理中起著十分關(guān)鍵的作用。它主要是依據(jù)維修企業(yè)的內(nèi)外信息，按照既定的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)偏差與問題，找出其原因并采取糾正措施。假如沒有監(jiān)督與控制，維修企業(yè)組織管理的水平與效率是難以提高的。
人是生產(chǎn)力中最具決定性的因素。維修企業(yè)要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且要把本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)觀念融入到每個(gè)員工的頭腦中來，并且使其迅速成為員工的共識(shí)。為此，維修企業(yè)必須把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，從而把每一個(gè)部門、每一個(gè)員工的具體工作與維修企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合在一起。
維修企業(yè)通過建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，使維修企業(yè)的管理工作和員工行為逐步實(shí)現(xiàn)制度化、程序化和規(guī)范化，才是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。有效的企業(yè)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)可以使維修企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和員工形成利益共同體。維修企業(yè)必須通過行之有效的激勵(lì)體系，進(jìn)而結(jié)成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。只有吸引每一個(gè)員工都直接參與到本企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中來，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動(dòng)，而且還貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能確保企業(yè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。
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