區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)18篇）

總結(jié)應(yīng)該有明確的目標(biāo)和重點(diǎn)，避免泛泛而談。寫(xiě)作需要用心和耐心，如何保持良好的創(chuàng)作狀態(tài)和技巧？小編為大家搜集了一些相關(guān)的總結(jié)范文，希望能夠幫助大家寫(xiě)出更好的總結(jié)。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇一

20xx年，在市信訪(fǎng)局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪(fǎng)工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)等一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)案件，部署信訪(fǎng)工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪(fǎng)。至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪(fǎng)日程表。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪(fǎng)可串不可替的原則，按時(shí)到信訪(fǎng)局接待人民群眾上訪(fǎng)。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪(fǎng)群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)一天，解決信訪(fǎng)案件20余件。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪(fǎng)。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪(fǎng)，深入到信訪(fǎng)案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪(fǎng)、一同跟蹤結(jié)案息訪(fǎng)狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪(fǎng)50多次。周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪(fǎng)13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪(fǎng)，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶(hù)生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)越級(jí)上訪(fǎng)案。

三是全力攻堅(jiān)，解除積案。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪(fǎng)積案全部結(jié)案。全年共召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)72次。四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。接訪(fǎng)做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪(fǎng)。同時(shí)，區(qū)政府加大信訪(fǎng)穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。

2、圓滿(mǎn)完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪(fǎng)登記為零、進(jìn)京非訪(fǎng)為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

一是明確分工，周密部署。全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪(fǎng)穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪(fǎng)工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20xx年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線(xiàn)內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪(fǎng)為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)治理。我們以解決突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專(zhuān)項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)等突出問(wèn)題。針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊(duì)，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪(fǎng)工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪(fǎng)，找上訪(fǎng)代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪(fǎng)傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪(fǎng)行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)依法打擊。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪(fǎng)隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線(xiàn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪(fǎng)局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪(fǎng)。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇二

1、全年收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)共計(jì)81件，逐一做到統(tǒng)一登記、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人，一般干部28人，村干部49人)，辦結(jié)78件，3件正在調(diào)查處理中。

2、認(rèn)真排查矛盾糾紛，按時(shí)向地區(qū)信訪(fǎng)室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪(fǎng)件情況分析。

二、重點(diǎn)工作。

開(kāi)展“三訪(fǎng)”活動(dòng)以來(lái)，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪(fǎng)”辦公室共計(jì)接訪(fǎng)信訪(fǎng)件56件105人次，共辦結(jié)55件，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件，均已辦結(jié)。縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)17件23人次，已辦結(jié)15件，2件正在辦理中。辦理信訪(fǎng)件，xx縣“三訪(fǎng)”辦公室采取了以下措施：

(一)用制度管事、用制度管人。

1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪(fǎng)”活動(dòng)深入開(kāi)展。

xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《縣信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》、《縣信訪(fǎng)事項(xiàng)聽(tīng)證辦法(試行)》等制度，有效的規(guī)范“三訪(fǎng)”活動(dòng)，為開(kāi)展“三訪(fǎng)”活動(dòng)提供了有力的制度保障，形成了“以制度管事”的良好局面。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)積案責(zé)任制。

(1)“三訪(fǎng)”活動(dòng)用制度管人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪(fǎng)”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪(fǎng)的56個(gè)信訪(fǎng)件均進(jìn)行包案，其中紀(jì)委書(shū)記包案12件，各常委包案5-8件。領(lǐng)導(dǎo)包案后，親自到信訪(fǎng)反映人家中了解其訴求，切實(shí)做到“問(wèn)需于民”，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書(shū)記提出的“六個(gè)三”要求開(kāi)展工作。

(2)縣“三訪(fǎng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪(fǎng)”活動(dòng)接訪(fǎng)辦理責(zé)任書(shū)》，各單位紀(jì)委書(shū)記和黨政一把手是“三訪(fǎng)”工作的第一責(zé)任人，對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪(fǎng)”包案制度的黨政一把手，將依法依紀(jì)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

(二)靈活采用多種方式辦理信訪(fǎng)件。

1、采用聽(tīng)證與協(xié)調(diào)方式化解信訪(fǎng)積案。

2、以信訪(fǎng)協(xié)調(diào)會(huì)議為載體，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪(fǎng)件。

3、采用“信訪(fǎng)直通車(chē)”助推“三訪(fǎng)”深入開(kāi)展。

“信訪(fǎng)直通車(chē)”采用一輛車(chē)上同時(shí)把信訪(fǎng)組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪(fǎng)中履行宣傳，接訪(fǎng)解決問(wèn)題等職責(zé)，并將反映的問(wèn)題分四種類(lèi)型分別用不同方法處理，切實(shí)維護(hù)群眾的利益，收到較好的效果。

4、采用“三位一體”辦信訪(fǎng)方式辦理信訪(fǎng)件。

三、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪(fǎng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪(fǎng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見(jiàn)，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪(fǎng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng)，為確?；顒?dòng)開(kāi)展取得實(shí)效，委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了實(shí)施方案及考核辦法。

(一)主要做法：采取“二前移、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪(fǎng)，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪(fǎng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

(1)二前移，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開(kāi)展信訪(fǎng)舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪(fǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪(fǎng)、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪(fǎng);二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪(fǎng)工作關(guān)口前移，做到常提醒干部職工、常向干部職工打招呼，基層干部職工、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書(shū)面提交依法依紀(jì)工作承諾書(shū)，使干部職工常修為政之德、常懷律已之心、常思貪欲之害。

(2)三聯(lián)動(dòng)，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪(fǎng);二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪(fǎng);三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪(fǎng)。

(3)三位一體，即，針對(duì)越級(jí)信訪(fǎng)矛盾糾紛、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪(fǎng)個(gè)案、上級(jí)交辦的信訪(fǎng)個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人，做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。

(二)主要成效。

創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村，充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪(fǎng)工作力量，形成合力，從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，集中力量消化信訪(fǎng)積案。目前，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì)，有570個(gè)村達(dá)到“零上訪(fǎng)”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無(wú)上訪(fǎng)行為發(fā)生，采取了一些好的做法，制定了強(qiáng)有力的制度。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心，貼近群眾解民憂(yōu)”和“三訪(fǎng)”活動(dòng)為契機(jī)，提出創(chuàng)新工作要求。

“零上訪(fǎng)”工作的開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí)，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)，村鎮(zhèn)干部下訪(fǎng)制度，拓寬有話(huà)跟黨說(shuō)等民意表達(dá)渠道，形成通道暢通無(wú)阻，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)交心談心，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來(lái)開(kāi)展好“零上訪(fǎng)”活動(dòng)，具體辦法是：對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的，獎(jiǎng)該村干部300元，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪(fǎng)事件的，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，其中村級(jí)干部罰50元，工委包村干部罰100元，副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門(mén)追究相應(yīng)責(zé)任。在“零上訪(fǎng)”創(chuàng)建過(guò)程中，涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。

四、存在的問(wèn)題。

今年信訪(fǎng)工作雖然取得了一定成績(jī)，但離省、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出，導(dǎo)致信訪(fǎng)總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)。

五、下步打算。

為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪(fǎng)工作。

(一)加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作，要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。

(二)重視學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。

(三)落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、催辦、督查作用。

(五)繼續(xù)完善制度，明確責(zé)任，建立“零上訪(fǎng)”長(zhǎng)效機(jī)制。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇三

根據(jù)省委組織部的安排，我于2014年8月由省司法廳到省信訪(fǎng)局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪(fǎng)局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的信心。

信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)一年的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐，堅(jiān)定了做好信訪(fǎng)工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。

信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況，我2014年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪(fǎng)二處一年里，我每天在接待室面對(duì)上訪(fǎng)群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪(fǎng)接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋?zhuān)械览淼牟糠忠獰嵝霓k理。傾聽(tīng)群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿(mǎn)足。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。

在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。

四、存在的不足。

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題，還需要更好的掌握。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇四

今年以來(lái)，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，高度重視和加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強(qiáng)化基層信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，聚力化解各類(lèi)信訪(fǎng)突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益，暢通了信訪(fǎng)渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)秩序。全鄉(xiāng)共排查各類(lèi)矛盾糾紛x個(gè)村x起，化解x起，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人。

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪(fǎng)工作，成立了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪(fǎng)接待和矛盾排調(diào)工作。并堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)的原則。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)群眾反映比較突的問(wèn)題、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類(lèi)，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專(zhuān)門(mén)設(shè)立村莊法庭，為各村聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)，努力化解群眾矛盾在基層。

二、深入排查，積極化解矛盾糾紛。

信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我們把信訪(fǎng)矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn)題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類(lèi)矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測(cè)，超前防范，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng)，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實(shí)責(zé)任單位，限期督辦解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

三、依法辦事，維護(hù)良好的信訪(fǎng)工作秩序。

解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)值班制度。針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪(fǎng)工作不出問(wèn)題。

四、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面。

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

20xx年重點(diǎn)工作安排：

一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作;。

二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道;。

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇五

2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。

今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿(mǎn)意轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示。

市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。

各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。

市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電和信訪(fǎng)代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。

在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。

建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。

建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)事要解決上來(lái)。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。

全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng)。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。

交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié)。

開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。

對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。

加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。

黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。

開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。

交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著。

全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。

六、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開(kāi)展信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。

組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪(fǎng)干部良好形象。

2017年，在市信訪(fǎng)局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪(fǎng)工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)等一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1、全區(qū)高度重視信訪(fǎng)工作。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)案件，部署信訪(fǎng)工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪(fǎng)。

至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪(fǎng)日程表。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪(fǎng)可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪(fǎng)局接待人民群眾上訪(fǎng)。

今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪(fǎng)群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。

尤其在國(guó)慶安保期間，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)一天，解決信訪(fǎng)案件20余件。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪(fǎng)。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪(fǎng)，深入到信訪(fǎng)案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪(fǎng)、一同跟蹤結(jié)案息訪(fǎng)狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪(fǎng)50多次。

周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪(fǎng)13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。

區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪(fǎng)，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶(hù)生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)越級(jí)上訪(fǎng)案。

三是全力攻堅(jiān)，破解積案。

區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。

區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪(fǎng)積案全部結(jié)案。

全年共召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)72次。

四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。

接訪(fǎng)做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪(fǎng)。

同時(shí)，區(qū)政府加大信訪(fǎng)穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金100余萬(wàn)元，截至目前，共投入信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。

2、圓滿(mǎn)完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪(fǎng)登記為零、進(jìn)京非訪(fǎng)為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

一是明確分工，周密部署。

全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪(fǎng)穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪(fǎng)工作格局，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。

全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。

對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線(xiàn)內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪(fǎng)為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)治理。

我們以解決突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專(zhuān)項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)等突出問(wèn)題。

針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊(duì)，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題，成立下訪(fǎng)工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪(fǎng)，找上訪(fǎng)代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)問(wèn)題，對(duì)存在越級(jí)上訪(fǎng)傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪(fǎng)行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)依法打擊。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。

國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。

同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪(fǎng)隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。

五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。

為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國(guó)慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線(xiàn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言。

駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國(guó)家信訪(fǎng)局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪(fǎng)。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇六

在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”、“重滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示。市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”和信訪(fǎng)代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在__市召開(kāi)“全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)“事要解決”上來(lái)。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)“四單一記錄”制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié)。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著。

全國(guó)、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇七

20xx年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿(mǎn)意轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示。市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電和信訪(fǎng)代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法。建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開(kāi)全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)事要解決上來(lái)。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié)。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著。

全國(guó)、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。

六、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開(kāi)展信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪(fǎng)干部良好形象。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇八

今年我局緊緊圍繞信訪(fǎng)工作的總體要求，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、xxx和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪(fǎng)工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開(kāi)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。

xx縣工商局黨組重視信訪(fǎng)工作，成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪(fǎng)工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪(fǎng)員，具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持日常信訪(fǎng)接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開(kāi)展信訪(fǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。

規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來(lái)訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)接待日，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來(lái)訪(fǎng);黨組書(shū)記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪(fǎng)件，親自接待群眾集體來(lái)訪(fǎng)。

年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪(fǎng)工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理，做到來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)事件。

(三)堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。

設(shè)立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記簿和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況，登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。

(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。

局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話(huà)和聯(lián)系人員名單，方便群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電話(huà)反映情況。

三、熱情接待認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

信訪(fǎng)接待人員處理群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電話(huà)，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢(xún)求助類(lèi)的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)。

今年，共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪(fǎng)投訴已全部辦結(jié)，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。

通過(guò)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類(lèi)咨詢(xún)起，答復(fù)起，答復(fù)滿(mǎn)意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。

四、轉(zhuǎn)變信訪(fǎng)工作思路，變?nèi)罕妬?lái)訪(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)。

(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。

每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)，了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(二)4月下旬，召開(kāi)了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì)，開(kāi)門(mén)征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

(三)積極開(kāi)展明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。

如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)來(lái)查找本單位在效能建設(shè)上存在的問(wèn)題。

(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶(hù)為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠(chéng)懇地聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇九

2019年，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng)，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪(fǎng)的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪(fǎng)工作導(dǎo)向。

今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序、暢通信訪(fǎng)渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng)、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件，到市訪(fǎng)案件、群眾來(lái)信、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪(fǎng)，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四、深入扎實(shí)地做好信訪(fǎng)苗頭隱患的排查化解工作。

今年以來(lái)，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。

一、深入貫徹落實(shí)xx大精神，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十

2020年中央信聯(lián)辦、國(guó)家xxx第一批交辦我縣重復(fù)信訪(fǎng)和歷史積案化解21件，已按要求全部化解并通過(guò)審核，化解率100%。已化解后回流2件，已按程序再次化解穩(wěn)控。宣城市結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育持續(xù)深入開(kāi)展化解信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)工作攻堅(jiān)年活動(dòng)共交辦我縣信訪(fǎng)積案12件（含國(guó)家局4件），截止12月31日，已全部化解。

三、集中精力，確保信訪(fǎng)“四最”試點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)。

根據(jù)國(guó)家、省、市“最多跑一地”要求，我縣全面推進(jìn)縣信調(diào)中心建設(shè)工作，在積極借鑒浙江安吉、本市廣德、寧國(guó)等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)我縣實(shí)際，在認(rèn)真做好機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員選定、工作機(jī)制等基礎(chǔ)性工作，信調(diào)中心2020年11月26日正式進(jìn)駐，今年4月28日舉行“信訪(fǎng)矛盾調(diào)處化解中心”成立揭牌儀式，進(jìn)度為全市首位，運(yùn)行采取“1+7+n”的模式，目前各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。我縣積極會(huì)同相關(guān)部門(mén)，根據(jù)本地機(jī)構(gòu)、編制、工作實(shí)際情況，制定信調(diào)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員編制方案、進(jìn)駐人員考評(píng)管理辦法等，進(jìn)一步推進(jìn)信調(diào)中心完善機(jī)制、發(fā)揮作用。目前，信調(diào)中心已實(shí)行量化管理、季度考評(píng)、績(jī)效發(fā)放確保科學(xué)規(guī)范化運(yùn)作。

四、加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范建設(shè)，提升信訪(fǎng)信息化水平。

我縣將信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)納入常態(tài)化管理，突出抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范流程、依法分類(lèi)全面推動(dòng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。每年定期舉辦2次由各鎮(zhèn)、縣直重點(diǎn)部門(mén)、單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和具體經(jīng)辦人員參加的信訪(fǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)是培訓(xùn)受理、辦理規(guī)范化操作流程。將信訪(fǎng)事項(xiàng)規(guī)范化辦理情況作每季度督查必查內(nèi)容，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)辦理不規(guī)范、處理不到位的信訪(fǎng)事項(xiàng)，扣除相應(yīng)的分值，計(jì)入年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任考核。。結(jié)合工作實(shí)際，縣信聯(lián)辦制定下發(fā)了《郎溪縣信訪(fǎng)工作11項(xiàng)機(jī)制》和《郎溪縣非正常信訪(fǎng)處置工作實(shí)施方案》，內(nèi)容涵蓋源頭治理、責(zé)任落實(shí)、聽(tīng)證評(píng)議、法制建設(shè)、接訪(fǎng)勸返、應(yīng)急處置、調(diào)度督查等，特別是關(guān)于進(jìn)京接勸返工作機(jī)制、縣政務(wù)中心門(mén)前訪(fǎng)處置機(jī)制、非正常信訪(fǎng)處置機(jī)制為全市首創(chuàng)，通過(guò)完善機(jī)制，明確流程，嚴(yán)格責(zé)任，有效推動(dòng)了社會(huì)治理向基層下移，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛隱患早排查、早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早化解。

五、暢開(kāi)信訪(fǎng)渠道，扎實(shí)開(kāi)展縣領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)。

結(jié)合信訪(fǎng)工作“四下基層”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)等制度，緊盯“解決問(wèn)題、群眾滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，整合更多資源和力量下沉基層工作一線(xiàn)，疏導(dǎo)群眾心中之“堵”，解開(kāi)群眾心中之“結(jié)”，不斷提升矛盾化解水平。

六、突出信訪(fǎng)調(diào)研加強(qiáng)信訪(fǎng)宣傳。

七、信訪(fǎng)聽(tīng)證、依法分類(lèi)、復(fù)查復(fù)核等法治信訪(fǎng)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。

在信訪(fǎng)聽(tīng)證方面，我縣開(kāi)展信訪(fǎng)聽(tīng)證25件，信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核中聽(tīng)證占比達(dá)到。在依法分類(lèi)處理上，辦理依法分類(lèi)處理件106件，占初次信訪(fǎng)總量的，超出省規(guī)定的15%的目標(biāo)。在復(fù)查復(fù)核上做到應(yīng)受理盡受理，收到復(fù)查申請(qǐng)共11件，其中9件受理、2件撤銷(xiāo)并告知法定途徑。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十一

為了提高信訪(fǎng)工作效率，切實(shí)為群眾辦好事，我們都要對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，下面小編推薦20xx年終信訪(fǎng)局。

工作總結(jié)。

給大家，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪(fǎng)工作總結(jié)欄目!

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，圍繞“落實(shí)xx大精神、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題，踐行區(qū)委俞書(shū)記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想，狠抓初信初訪(fǎng)、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶(hù)治理、深入開(kāi)展信訪(fǎng)培訓(xùn)、不斷健全工作機(jī)制，全國(guó)“會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定，處置非訪(fǎng)工作和創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)。

根據(jù)年初的。

工作計(jì)劃。

圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪(fǎng)制度建設(shè)年”活動(dòng)全局有條不紊地推動(dòng)信訪(fǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

從區(qū)、市、省“會(huì)議”到全國(guó)“會(huì)議”召開(kāi)，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)三管齊下，確保在各級(jí)“會(huì)議”期間都取得階段性成效。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開(kāi)，各項(xiàng)工作也都超前謀劃。一是干部接訪(fǎng)走訪(fǎng)經(jīng)常化。各級(jí)“會(huì)議”召開(kāi)期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記接待群眾，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次。下發(fā)《關(guān)于在“會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾的通知》，做到“把接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)，把信訪(fǎng)群眾當(dāng)考官，把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)考題，把群眾滿(mǎn)意當(dāng)答案?！辨?zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，帶案下訪(fǎng)、走訪(fǎng)。會(huì)議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)271件。二是矛盾排查化解日常化。在“會(huì)議”召開(kāi)前夕和期間，吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查，排查出的x件信訪(fǎng)突出問(wèn)題和x名信訪(fǎng)老戶(hù)，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委、國(guó)土、公安、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門(mén)單位與信訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行約談。3月上旬，有效化解27件信訪(fǎng)事項(xiàng)，重點(diǎn)約談了x名信訪(fǎng)老戶(hù)。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化。由區(qū)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量。“會(huì)議”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作，僅發(fā)生一起非訪(fǎng)(朱永健)，其余均被成功勸返。

日前，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理，全區(qū)還有x件信訪(fǎng)積案，涉及x名信訪(fǎng)老戶(hù)，涵蓋八大方面。對(duì)梳理出的信訪(fǎng)老戶(hù)，全部做到一案一策，反復(fù)商討研究化解方案，積極開(kāi)展了很多工作，花費(fèi)了大量精力。比如采取了約談法。xxx，局里先后與其約談好幾次，其一開(kāi)始答應(yīng)很好，后又變卦。又如采取了聽(tīng)證法。xxx，四次到北京非訪(fǎng)，4月11日，組織紀(jì)檢、司法、公安、水利等部門(mén)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)。已經(jīng)對(duì)開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序。再如開(kāi)展了終結(jié)法，對(duì)退休工資待遇問(wèn)題、拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等。5月19日，區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)題研究信訪(fǎng)老戶(hù)處置工作會(huì)議。調(diào)整了化解處置工作思路和方法，成立了針對(duì)老戶(hù)的幫教工作小組。對(duì)非訪(fǎng)人員全部實(shí)行包案制度，落實(shí)一套工作班子、一批專(zhuān)案經(jīng)費(fèi)、一套化解處置預(yù)案，限期解決。一些信訪(fǎng)“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪(fǎng)老戶(hù)得到有力震懾，進(jìn)京非訪(fǎng)的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪(fǎng)老戶(hù)。

全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪(fǎng)集中處置化解年”活動(dòng)，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移，超前謀劃及時(shí)調(diào)整。5月17日，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，組織進(jìn)京重復(fù)非訪(fǎng)的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，加強(qiáng)部署，深化落實(shí)。5月25日，區(qū)委常委會(huì)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪(fǎng)老戶(hù)化解處置匯報(bào)，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪(fǎng)目標(biāo)。明確指出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī)，解決好信訪(fǎng)問(wèn)題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能，對(duì)符合政策的信訪(fǎng)事項(xiàng)，堅(jiān)持就地解決、及時(shí)兌現(xiàn)到位。建軍節(jié)期間，吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪(fǎng)問(wèn)題排查活動(dòng)，從7月30日至8月8日，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位，沒(méi)有發(fā)生一起集訪(fǎng)事項(xiàng)。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪(fǎng)人員及其他信訪(fǎng)老戶(hù)全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實(shí)“三個(gè)一”，即一人一案的專(zhuān)案工作班子、一筆專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、一套專(zhuān)項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”，即預(yù)警機(jī)制到位、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位、督查機(jī)制到位。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶(hù)都有幫教工作小組，責(zé)任、方案都落實(shí)到人。三是突出法治，信訪(fǎng)秩序嚴(yán)格規(guī)范。結(jié)合“信訪(fǎng)宣傳月”活動(dòng)，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《江蘇省信訪(fǎng)條例》。對(duì)無(wú)理信訪(fǎng)老戶(hù)，堅(jiān)持原則，統(tǒng)一口徑，嚴(yán)格按照政策和法律，不給上訪(fǎng)人有空子可鉆的機(jī)會(huì)。針對(duì)在信訪(fǎng)中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪(fǎng)的頑固信訪(fǎng)老戶(hù)，依法堅(jiān)決打擊處理到位。目前，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶(hù)情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞。

為全面提升全區(qū)信訪(fǎng)干部的軟實(shí)力，增強(qiáng)全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的戰(zhàn)斗力，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意，吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班活動(dòng)。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任，共xxx名，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、城區(qū)，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)辦主任，共xxx名。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪(fǎng)局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處，辦信，接訪(fǎng)工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課，課程內(nèi)容緊密?chē)@黨的十八精神，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，從辦信接訪(fǎng)工作熱情、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi)。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪(fǎng)人權(quán)利義務(wù)書(shū)》、《依法治訪(fǎng)宣傳手冊(cè)》、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪(fǎng)秩序的通告》、《信訪(fǎng)知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2、1萬(wàn)本。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪(fǎng)干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作，普遍反映較好，開(kāi)闊了知識(shí)面，對(duì)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。莫舍社區(qū)率先建立信訪(fǎng)接待中心，并升級(jí)為“連心家園”，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo)，在社區(qū)一級(jí)做好信訪(fǎng)工作方面又探索出一條實(shí)踐性高、操作性強(qiáng)、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員、理論講解員、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員、支部信息員、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思、所做、所求做到“三知道”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進(jìn)服務(wù)與管理，高效為民辦事，更好更快捷地為村民服務(wù)。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)約訪(fǎng)工作，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào))，在暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)群眾利益訴求，保持全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來(lái)越明顯，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪(fǎng)老戶(hù)的聚集日、宣泄日和煽動(dòng)日。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開(kāi)始，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)約訪(fǎng)日。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度。鑒于甪直信訪(fǎng)老戶(hù)xxxx的過(guò)高要求，我們啟動(dòng)了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序，對(duì)其進(jìn)行書(shū)面答復(fù)，但xxx不同意填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn)。

申請(qǐng)書(shū)。

未能進(jìn)入復(fù)查程序。4月11日由區(qū)信訪(fǎng)局牽頭組織紀(jì)檢、司法、公安、水利等部門(mén)在其所在村里召開(kāi)對(duì)信訪(fǎng)人的聽(tīng)證會(huì)還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)反響效果較好在化解老戶(hù)方面開(kāi)展了一次重大嘗試。

根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求，6月13日，全局召開(kāi)辦公會(huì)議，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署。一是及時(shí)成立調(diào)研小組。高度重視調(diào)研活動(dòng)，將國(guó)家信訪(fǎng)局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪(fǎng)局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話(huà)精神貫徹到位。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)工作小組。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題方面有一定的好機(jī)制和好做法，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措，以及在處置非訪(fǎng)方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪(fǎng)”兩大課題。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，工作中結(jié)合一些信訪(fǎng)問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、走進(jìn)群眾，與信訪(fǎng)辦主任、信訪(fǎng)群眾、信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行溝通交流，邊思考邊探索邊總結(jié)，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。從6月底至8月13日，共走訪(fǎng)全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道)，30個(gè)村(社區(qū))，接談群眾41名，召開(kāi)座談會(huì)18次。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作的做法，收集了對(duì)信訪(fǎng)工作的建議和意見(jiàn)14條，兩大課題目前基本完稿。四是開(kāi)展群眾路線(xiàn)。8月初，全局啟動(dòng)群眾路線(xiàn)主題活動(dòng)，全局就貫徹黨的群眾路線(xiàn)工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線(xiàn)的基本內(nèi)容、基本立場(chǎng)、基本觀點(diǎn)、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì)，并把群眾路線(xiàn)和信訪(fǎng)工作結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，做好日常來(lái)訪(fǎng)來(lái)信的辦理工作，將群眾路線(xiàn)認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點(diǎn)。

1、個(gè)別群體問(wèn)題突出，上訪(fǎng)活躍。

一是涉軍群體仍是集體上訪(fǎng)的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián)、聚會(huì)，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員，因績(jī)效工資的全面實(shí)行，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大，要求對(duì)買(mǎi)斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及。

租賃合同。

糾紛問(wèn)題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)的業(yè)主因開(kāi)發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈，面臨資產(chǎn)拍賣(mài)等問(wèn)題，不斷去市集訪(fǎng)要求協(xié)調(diào)法院等部門(mén)避免他們的經(jīng)濟(jì)損失。

2、信訪(fǎng)老戶(hù)上訪(fǎng)頻繁，言行偏激。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷、批地建房、編制待遇等的老戶(hù)，上訪(fǎng)頻繁，鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、滯訪(fǎng)不止，盡管相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)政策規(guī)定，做了最大的努力，但仍然不能滿(mǎn)足其過(guò)高期望和無(wú)理要求，息訪(fǎng)息訴越來(lái)越難。

3、進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈，串聯(lián)明顯。

前幾年，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪(fǎng)信訪(fǎng)積案，但xx大后，特別是今年全國(guó)“會(huì)議”以來(lái)，進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪(fǎng)的信訪(fǎng)老戶(hù)，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪(fǎng)，還有一些信訪(fǎng)老戶(hù)受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪(fǎng)老戶(hù)的慫恿和唆使，串聯(lián)進(jìn)京上訪(fǎng)。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng)。20xx年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí)，職工按“提前退休、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè)、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有，與蘇州大市不同。20xx年，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性，經(jīng)區(qū)人社、編辦、發(fā)改、財(cái)政等部門(mén)請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門(mén)并報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來(lái)，部分“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng)，攀比“協(xié)保”，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過(guò)不斷的越級(jí)集訪(fǎng)向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號(hào)線(xiàn)紅莊站施工問(wèn)題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米，同時(shí)因施工需要，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪(fǎng)居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化。二是樓盤(pán)的規(guī)劃問(wèn)題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪(fǎng)，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門(mén)多次作溝通解釋?zhuān)鞔_3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過(guò)激行為阻止施工。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦、人社等部門(mén)尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門(mén)的審核，而且需要考慮大市層面的平衡，鑒此，目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn)。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)業(yè)主的集訪(fǎng)問(wèn)題。“世界綢都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線(xiàn)木瀆站東北出口處，約有3、5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式，與908戶(hù)投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同，用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目，并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來(lái)，由于該公司資金鏈斷裂，無(wú)法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪(fǎng)。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣(mài)，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪(fǎng)，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣(mài)。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作，部分被拆遷戶(hù)不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅(jiān)持要求政府滿(mǎn)足其提出的過(guò)高要求，否則堅(jiān)決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程，按政策又無(wú)法滿(mǎn)足少數(shù)拆遷戶(hù)要求的情況下，拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶(hù)的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任，否則通過(guò)不斷信訪(fǎng)的方式維權(quán)，也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件，向?qū)俚卣?，可以說(shuō)，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過(guò)程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶(hù)，攀比其他與其情況類(lèi)似的拆遷安置戶(hù)，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低，不斷越級(jí)上訪(fǎng)，要求政府給予補(bǔ)差等。實(shí)際上，她們攀比的情況雖然類(lèi)似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果，并不具攀比性。

按照上級(jí)要求，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪(fǎng)形勢(shì)，結(jié)合明年的工作任務(wù)，20xx年全區(qū)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪(fǎng)會(huì)議，健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制，鞏固暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作秩序，完善預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的綜合體系，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)為載體，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防，著力解決突出問(wèn)題，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制，著力完善信訪(fǎng)工作格局。抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)問(wèn)題，確保全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后，國(guó)家、省、市、區(qū)“會(huì)議”都將陸續(xù)召開(kāi)，區(qū)里還有很多重大活動(dòng)。全局將提前謀劃，超前部署，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“會(huì)議”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹(shù)立政治大局意識(shí)，按照通知要求，開(kāi)展過(guò)細(xì)工作，尤其要抓住信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬，攻克一批疑難信訪(fǎng)積案，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

二是把握突出問(wèn)題，抓好矛盾糾紛排查化解工作。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪(fǎng)問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁，全局將組織有關(guān)部門(mén)一起提前做好預(yù)案。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防，做到定期排查、隨時(shí)化解，完善信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)制度，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理，牢牢把握住信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。

三是完善接訪(fǎng)機(jī)制，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。

近年來(lái)，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機(jī)制化，解決了大量信訪(fǎng)問(wèn)題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)機(jī)制的優(yōu)越性，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動(dòng)信訪(fǎng)干部更加深入基層、深入群眾，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪(fǎng)群眾，把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序，認(rèn)真做好依法治訪(fǎng)推進(jìn)工作。

全局對(duì)影響信訪(fǎng)秩序的問(wèn)題予以足夠重視，尤其對(duì)非訪(fǎng)人員，嚴(yán)格依據(jù)市信訪(fǎng)局等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》的要求，加大依法治訪(fǎng)工作力度。對(duì)到北京非訪(fǎng)人員、挑頭鬧事等上訪(fǎng)人員一律依法從嚴(yán)從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪(fǎng)積案動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，組織煽動(dòng)上訪(fǎng)的人員和進(jìn)京非訪(fǎng)的無(wú)理人員，加強(qiáng)法制教育，在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范，有效減少違法上訪(fǎng)現(xiàn)象。

五是加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控，做好信訪(fǎng)駐京駐寧值班工作。

按照上級(jí)要求，駐京駐寧進(jìn)行信訪(fǎng)值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市、赴省、進(jìn)京上訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因，拿出可行措施，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返、一手抓對(duì)內(nèi)處置，堅(jiān)決防止回流或到多部門(mén)上訪(fǎng)。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通，及時(shí)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取工作上的支持和理解，努力把越級(jí)訪(fǎng)數(shù)量控制下來(lái)。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開(kāi)展干部能力建設(shè)活動(dòng)。

全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪(fǎng)工作提出的新要求，牢牢盯住職責(zé)定位，全面提升信訪(fǎng)工作能力，努力打造“工作一流、群眾滿(mǎn)意”的信訪(fǎng)部門(mén)。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度，塑造標(biāo)桿，培育典型，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)，積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室，形成一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制。全區(qū)信訪(fǎng)干部要多深入基層、深入群眾，加強(qiáng)與群眾的溝通交流，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為信訪(fǎng)干部走訪(fǎng)，把信訪(fǎng)事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。

20xx年，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng)，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序、暢通信訪(fǎng)渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng)、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件，到市訪(fǎng)案件、群眾來(lái)信、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪(fǎng)，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來(lái)，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪(fǎng)隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

區(qū)信訪(fǎng)局根據(jù)省《信訪(fǎng)工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪(fǎng)工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪(fǎng)工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。(二)堅(jiān)持信訪(fǎng)苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪(fǎng)工作，減少重信重訪(fǎng)。(四)解決好群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題。(五)加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪(fǎng)工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪(fǎng)局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪(fǎng)工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪(fǎng)局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪(fǎng)”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪(fǎng)局制定了處理群眾集體上訪(fǎng)和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪(fǎng)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢(xún)和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問(wèn)題，化解矛盾。二是信訪(fǎng)導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來(lái)信51件次，同比上升37、8%，來(lái)訪(fǎng)181件次，同比上升18、3%。來(lái)訪(fǎng)中，進(jìn)京訪(fǎng)7戶(hù)次，同比上升133、3%;赴省訪(fǎng)3戶(hù)次，同比上升50%;到市訪(fǎng)13戶(hù)次，同比持平;來(lái)區(qū)訪(fǎng)158戶(hù)次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪(fǎng)，發(fā)生到市集體訪(fǎng)8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%，來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪(fǎng)苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài)，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪(fǎng)局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪(fǎng)為根本措施，努力提高做好信訪(fǎng)工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，綜合治理上訪(fǎng)秩序，認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用，積極構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十二

20xx年，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng)，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序、暢通信訪(fǎng)渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng)、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作。區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件，到市訪(fǎng)案件、群眾來(lái)信、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪(fǎng)，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來(lái)，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪(fǎng)隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

區(qū)信訪(fǎng)局根據(jù)省《信訪(fǎng)工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪(fǎng)工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪(fǎng)工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。(二)堅(jiān)持信訪(fǎng)苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪(fǎng)工作，減少重信重訪(fǎng)。(四)解決好群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題。(五)加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪(fǎng)工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪(fǎng)局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪(fǎng)工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪(fǎng)局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪(fǎng)”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪(fǎng)局制定了處理群眾集體上訪(fǎng)和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪(fǎng)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢(xún)和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問(wèn)題，化解矛盾。二是信訪(fǎng)導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來(lái)信51件次，同比上升37、8%，來(lái)訪(fǎng)181件次，同比上升18、3%。來(lái)訪(fǎng)中，進(jìn)京訪(fǎng)7戶(hù)次，同比上升133、3%;赴省訪(fǎng)3戶(hù)次，同比上升50%;到市訪(fǎng)13戶(hù)次，同比持平;來(lái)區(qū)訪(fǎng)158戶(hù)次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪(fǎng)，發(fā)生到市集體訪(fǎng)8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%，來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪(fǎng)苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài)，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪(fǎng)局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪(fǎng)為根本措施，努力提高做好信訪(fǎng)工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，綜合治理上訪(fǎng)秩序，認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用，積極構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪(fǎng)工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十三

深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局?！?/p>

接訪(fǎng)工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪(fǎng)必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪(fǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪(fǎng)工作的全面電子化，以提高辦訪(fǎng)效率。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪(fǎng)、公開(kāi)接訪(fǎng)、信訪(fǎng)代理、聯(lián)合接訪(fǎng)、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪(fǎng)等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪(fǎng)秩序。辦訪(fǎng)工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。

我市因同一事由而信訪(fǎng)并行的信訪(fǎng)案件約占信訪(fǎng)總量的1/4，因而抓好訪(fǎng)轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪(fǎng)，把辦信、信轉(zhuǎn)訪(fǎng)作為減訪(fǎng)的突破口。要從加大信訪(fǎng)合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪(fǎng)力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪(fǎng)集中的行業(yè)、部門(mén)、地區(qū)建立“來(lái)信下訪(fǎng)制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門(mén)的“大下訪(fǎng)格局”。

自xx年年開(kāi)展信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作以來(lái)，我市信訪(fǎng)部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”。要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題，不斷提高信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪(fǎng)人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪(fǎng)人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。

市委、政府要結(jié)合《信訪(fǎng)條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的督查職能，使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪(fǎng)部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪(fǎng)的責(zé)任，對(duì)違反信訪(fǎng)紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪(fǎng)“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)調(diào)查研究員。

要不斷改善信訪(fǎng)工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪(fǎng)接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪(fǎng)用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪(fǎng)部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪(fǎng)干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪(fǎng)部門(mén)掛職。

要通過(guò)提升信訪(fǎng)人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪(fǎng)法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪(fǎng)工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理。，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪(fǎng)反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪(fǎng)工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十四

上半年信訪(fǎng)工作總結(jié)上半年，xx縣信訪(fǎng)工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地區(qū)信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，通過(guò)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)黨委、縣直各部門(mén)的共同努力，信訪(fǎng)問(wèn)題大多化解在基層，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。有效的發(fā)揮了信訪(fǎng)局“為黨和政府分憂(yōu)、為人民群眾解難”的做用，各項(xiàng)工作任務(wù)基本上得以圓滿(mǎn)、順利完成?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、基本情況我縣位于阿克蘇地區(qū)東部，東鄰巴州輪臺(tái)縣、東南與巴州尉犁縣接壤、南鄰沙雅、西接新和，北鄰拜城縣和巴州和靜縣，全縣總面積1.52萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?5萬(wàn)人。全縣轄14個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個(gè)農(nóng)牧場(chǎng)?？h城分新城、老城、東城和工業(yè)園區(qū)，鐵路、民航、314、217國(guó)道貫穿于縣城。近年來(lái)，由于石油、天然氣等礦產(chǎn)資源的相繼開(kāi)發(fā)利用和招商引資的進(jìn)程加快，縣域經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展。由于我縣特殊的地緣環(huán)境和較為發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、便利的交通等因素決定了我縣群眾思想相對(duì)活躍，民主意識(shí)、法律意識(shí)、經(jīng)濟(jì)意識(shí)以及運(yùn)用信訪(fǎng)保護(hù)自己利益的意識(shí)都比較強(qiáng)列，群眾信訪(fǎng)量一直保持較高勢(shì)頭，成為信訪(fǎng)大戶(hù)。上半年，全縣信訪(fǎng)部門(mén)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)452件1522人次，比去年同期的247件590人次上升158%。其中收到群眾來(lái)信33件，比去年同期的53件90減少63%。接待群眾來(lái)訪(fǎng)419件1489人次，比去年同期的194件496人次增長(zhǎng)200%。其中接待個(gè)人訪(fǎng)333件372人次，比去年同期的167件208人次增長(zhǎng)78.9%,占信訪(fǎng)總量的24.4%，接待集體訪(fǎng)86件1117人次，比去年同期的27件288人次增長(zhǎng)287.9%，占全部信訪(fǎng)總量的73.4%。

今年上半年上級(jí)交辦案11件，除有3件找不到當(dāng)事人外，其余8件全部辦結(jié)，結(jié)案率100%。信訪(fǎng)老戶(hù)案件全部報(bào)結(jié)。通過(guò)實(shí)踐，上級(jí)交辦案的處理比較復(fù)雜、難度較大，但按照上級(jí)的“人要回去，事要解決”指示精神，我縣從縣委、政府到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)，黨委、政府對(duì)群眾上訪(fǎng)問(wèn)題都給予了極大的關(guān)心和重視。不管難度有多大，想盡一切辦法給予答復(fù)和處理。使群眾上訪(fǎng)問(wèn)題做到了件件有結(jié)果，事事有回音，減少了越級(jí)上訪(fǎng)。

今年“兩會(huì)”期間，按照自治區(qū)、地區(qū)的部署，我們認(rèn)真做好了對(duì)老上訪(fǎng)戶(hù)、老纏訪(fǎng)戶(hù)的工作，確保了“兩會(huì)”期間全縣無(wú)一起進(jìn)京上訪(fǎng)案件，確保了首都北京的社會(huì)政治穩(wěn)定。一、用中央、自治區(qū)、地區(qū)有關(guān)信訪(fǎng)工作要求統(tǒng)領(lǐng)全縣信訪(fǎng)工作我縣領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)對(duì)信訪(fǎng)工作非常重視，始終把信訪(fǎng)工作看成是全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧xx的具體體現(xiàn)，是各部門(mén)工作好壞的綜合反映，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此，我縣始終把信訪(fǎng)工作做為重要議事日程來(lái)抓，始終按照上級(jí)要求全力做好。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作列入黨委和政府的重要議事日程，縣委有兩名、政府有兩名領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，并經(jīng)常聽(tīng)取信訪(fǎng)部門(mén)的工作匯報(bào)，及時(shí)對(duì)疑難、復(fù)雜問(wèn)題給予拍板。有時(shí)，縣領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪(fǎng)問(wèn)題，向群眾答復(fù)有關(guān)信訪(fǎng)事項(xiàng)。縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)艾則孜?木沙等縣領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間專(zhuān)門(mén)化解信訪(fǎng)疑難問(wèn)題，是非常難能可貴的。如杏花園社區(qū)吾斯曼?艾山和帕坦木?巴斯提代表13戶(hù)拆遷戶(hù)到我縣“兩會(huì)”敏感地帶反映拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，經(jīng)艾則孜縣長(zhǎng)作工作并給出答復(fù)，使得上訪(fǎng)群眾情緒穩(wěn)定下來(lái)，事態(tài)得以平息。二是定期召開(kāi)各種會(huì)議，研究、部署、落實(shí)信訪(fǎng)工作。上半年共召開(kāi)全縣信訪(fǎng)工作會(huì)議1次，信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議1次，信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中整治工作會(huì)議1次。

三是是建立和完善信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議于今年4月初召開(kāi)了信訪(fǎng)形勢(shì)分析會(huì)議，研究探討了信訪(fǎng)工作面臨的新情況、新問(wèn)題，確定了今年信訪(fǎng)工作的總體思路。同時(shí)，聯(lián)席會(huì)議辦公室有效發(fā)揮了六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)職能牽頭部門(mén)的作用，解決了一些重大疑難信訪(fǎng)案件。四是精心組織，周密部署，采取有效措施，狠抓落實(shí)。按照“人要回去，事要解決”的要求，對(duì)近年以來(lái)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行了梳理排查。落實(shí)工作責(zé)任制，采取一級(jí)抓一級(jí)，做到了定任務(wù)、定責(zé)任、定時(shí)間，確保責(zé)任落到實(shí)處，并把信訪(fǎng)工作納入到目標(biāo)考核和個(gè)人工作考核。

五是改變工作作風(fēng)，采取上訪(fǎng)變下訪(fǎng)，下派干部到事發(fā)地，問(wèn)題不解決不撤離制度，對(duì)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題采取包案制度。一個(gè)問(wèn)題一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)班子包案到底。對(duì)地委、行署下發(fā)的案件采取縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)包案、縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由責(zé)任單位的科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法包案。

六是加強(qiáng)了對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)、縣直各單位信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)。今年3月1日，地區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議召開(kāi)后，我縣就緊急召開(kāi)了全縣的信訪(fǎng)工作會(huì)議，縣委書(shū)記xx、縣長(zhǎng)xx等縣領(lǐng)導(dǎo)都作了講話(huà)，安排部署了“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)工作和全年的信訪(fǎng)工作。確保了“兩會(huì)”期間越級(jí)進(jìn)京上訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)“零控制”。七是加強(qiáng)信訪(fǎng)軟硬件設(shè)施建設(shè)。在縣財(cái)政的支持下，信訪(fǎng)局購(gòu)置了一批辦公用具。政府網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“電子信訪(fǎng)”專(zhuān)欄，群眾可以在網(wǎng)上直接了解我縣信訪(fǎng)工作的動(dòng)態(tài)信息，使用電子信箱發(fā)表自己的'意見(jiàn)和看法，同時(shí)可以通過(guò)上網(wǎng)的形式進(jìn)行信訪(fǎng)活動(dòng)。縣委組織部調(diào)配了4名新提拔使用的副科級(jí)干部和后備干部擔(dān)任信訪(fǎng)工作督查員，并安排了掛職干部鍛煉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有明確了分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，村（居）委會(huì)配備了信訪(fǎng)助理員。

我縣在八十年代初就建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，今年的縣領(lǐng)導(dǎo)接待日也一直安排到年底，并按照日程表的安排得到了認(rèn)真執(zhí)行。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)也都建立有領(lǐng)導(dǎo)接待日并堅(jiān)持了接待制度。六、維護(hù)群眾權(quán)益領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)我縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作雖然十分繁忙，但對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)極為重視，每年閱批大量的群眾信件。地位委員、縣委書(shū)記xx、縣長(zhǎng)xx對(duì)群眾給他們的信件都是親自拆封、認(rèn)真閱讀、及時(shí)批轉(zhuǎn)，主管信訪(fǎng)工作的政府常務(wù)副縣長(zhǎng)xx、縣委常委xx等領(lǐng)導(dǎo)同志更是把信訪(fǎng)工作擺上了議事日程。工作做到了有研究、有部署、有檢查、有總結(jié)，做到了既有原則領(lǐng)導(dǎo)又抓具體落實(shí)，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

七、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中整治工作。

為把我縣重復(fù)上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)總量將下來(lái)，解決一批重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，今年5月，我縣信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議決定按照地區(qū)部署，在全縣開(kāi)展一次信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中整治活動(dòng)。為把這項(xiàng)工作安排落實(shí)下去，縣委常委薛連科、政府常務(wù)副縣長(zhǎng)王有生親自過(guò)問(wèn)，我們也在第一時(shí)間對(duì)全縣重大疑難信訪(fǎng)案件和重復(fù)訪(fǎng)進(jìn)行了梳理，共梳理出25件信訪(fǎng)案件。同時(shí)，以聯(lián)席會(huì)議辦公室的名義下發(fā)了開(kāi)展工作的文件和通知，專(zhuān)門(mén)成立了由縣委常委、政府常務(wù)副縣長(zhǎng)王有生為組長(zhǎng)的群眾重復(fù)上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了由縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)負(fù)責(zé)包案、各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)、縣直有關(guān)職能部門(mén)共同參加的專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，目前已奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。

八、對(duì)進(jìn)京上訪(fǎng)人員的接返和處理情況。

上半年，我縣信訪(fǎng)工作雖取得了一定成績(jī)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問(wèn)題和不足：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)信訪(fǎng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，工作乏力。二是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不夠，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。

206月28日。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十五

20x年我局信訪(fǎng)工作，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪(fǎng)工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作，認(rèn)真做好信訪(fǎng)穩(wěn)控工作，得到了市、縣信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持，信訪(fǎng)工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧x，我局信訪(fǎng)工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪(fǎng)案件41起，106人次，其中政策咨詢(xún)21起，66人次，縣信訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦3件，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件，集體訪(fǎng)1件，結(jié)案率達(dá)95%，息訪(fǎng)率達(dá)90%。

通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪(fǎng)排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪(fǎng)工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作。

在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪(fǎng)工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪(fǎng)的情況發(fā)生。

從20x年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)工作人員，接待來(lái)局咨詢(xún)?nèi)藛T200人次，主要咨詢(xún)農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答。

在階段性信訪(fǎng)活動(dòng)工作中，我局信訪(fǎng)工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線(xiàn)，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪(fǎng)者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪(fǎng)、罷訪(fǎng)。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，暢通信訪(fǎng)渠道。

20x年3月份，接到縣信訪(fǎng)辦文件精神，一把手接訪(fǎng)，干部下訪(fǎng)的緊急通知和10月14日的電視電話(huà)會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪(fǎng)的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解人員深入到村、屯，認(rèn)真排查信訪(fǎng)有苗頭的地方，了解情況，找出問(wèn)題，認(rèn)真同信訪(fǎng)人見(jiàn)面，同他們談心，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答，使信訪(fǎng)人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪(fǎng)人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間：每周一。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪(fǎng)：每周二、四、五。

三、信訪(fǎng)組織建設(shè)。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十六

20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。

本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪(fǎng)，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話(huà)，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強(qiáng)了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序的意識(shí)。

二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對(duì)一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規(guī)范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十七

今年以來(lái)，全市信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境的目標(biāo)，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，著力暢通信訪(fǎng)渠道、規(guī)范信訪(fǎng)秩序，推動(dòng)問(wèn)題解決、壓實(shí)工作責(zé)任，圓滿(mǎn)完成了既定目標(biāo)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢(shì)。“兩代表一委員”接待群眾來(lái)訪(fǎng)、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國(guó)家、省信訪(fǎng)局的充分肯定，市信訪(fǎng)局榮獲“20xx年度全省信訪(fǎng)工作績(jī)效考核先進(jìn)單位”、“20xx-20xx年全省信訪(fǎng)積案化解工作成效顯著單位”、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進(jìn)單位”、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪(fǎng)部門(mén)服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委、市政府對(duì)全市信訪(fǎng)工作始終高度重視，市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)議多次聽(tīng)取匯報(bào)，研究部署信訪(fǎng)工作。省委常委、蘇州市委的書(shū)記蔣宏坤指出，要?jiǎng)?chuàng)新信訪(fǎng)工作舉措，鞏固好的做法，強(qiáng)化基層信訪(fǎng)接待，定期協(xié)調(diào)信訪(fǎng)中的合理訴求和意見(jiàn)，為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。市委副書(shū)記、市長(zhǎng)周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把對(duì)群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng)，多為群眾解難題、做好事、辦實(shí)事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪(fǎng)工作作出指示批示，對(duì)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題親自包案、親自會(huì)辦、親自協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決。各級(jí)黨委、政府把信訪(fǎng)工作擺上重要位置，強(qiáng)化責(zé)任分工，狠抓工作落實(shí)，確保信訪(fǎng)工作措施有力，成效明顯。

2.壓實(shí)工作責(zé)任。在年初召開(kāi)的全市信訪(fǎng)工作會(huì)議上，市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門(mén)簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，對(duì)信訪(fǎng)工作目標(biāo)要求、考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確，推動(dòng)工作落實(shí)。2月下旬，市信訪(fǎng)局會(huì)同市紀(jì)委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門(mén)組成3個(gè)聯(lián)合督查組，對(duì)各市(區(qū))重點(diǎn)信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查，聽(tīng)取匯報(bào)，研究措施，明確時(shí)限。

3.積極建言獻(xiàn)策。充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的參謀助手作用，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，反映社情民意，提出意見(jiàn)建議，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年，市信訪(fǎng)局向市委、市政府報(bào)送《信訪(fǎng)信息》、《信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場(chǎng)等方面的突出問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，講清情況，探究成因，提出解決問(wèn)題的建議。開(kāi)展人民建議專(zhuān)題征集活動(dòng)，通過(guò)《蘇州日?qǐng)?bào)》、《姑蘇晚報(bào)》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理、交通出行、社會(huì)管理、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過(guò)《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)辦理，社會(huì)反響較好。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)、把信訪(fǎng)群眾當(dāng)考官、把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)考題、把群眾滿(mǎn)意當(dāng)答案”，直面基層，直面群眾，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題。

1.專(zhuān)題部署，明確目標(biāo)要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)及下訪(fǎng)工作的通知》，明確了接訪(fǎng)時(shí)間、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確?；顒?dòng)規(guī)范高效開(kāi)展。

2.抓住重點(diǎn)，注重難題解決。蔣宏坤書(shū)記在市委常委會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪(fǎng)是一個(gè)非常好的工作辦法，接訪(fǎng)中一些相對(duì)難的問(wèn)題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決，一般性的問(wèn)題我們部門(mén)來(lái)解決，也有利于改善干群關(guān)系，對(duì)出臺(tái)政策也是有幫助的。各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)定期梳理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中的疑難復(fù)雜問(wèn)題，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性地接訪(fǎng)處理。

3.規(guī)范辦理，務(wù)求工作實(shí)效。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來(lái)訪(fǎng)接待中心參加接訪(fǎng)的，及時(shí)填寫(xiě)《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記單》，由市信訪(fǎng)局根據(jù)省信訪(fǎng)局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、談話(huà)記錄”四單一記錄要求，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行跟蹤督辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展接訪(fǎng)下訪(fǎng)的，及時(shí)填寫(xiě)《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì)和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。

從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，努力做到群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題樁樁有人管、件件有著落、事事有回音，以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪(fǎng)工作成效。

1.認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。以“辦理好每一封群眾來(lái)信”為目標(biāo)，通過(guò)“抓制度，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理，提速增效促落實(shí);抓重信，攻堅(jiān)克難促提升”，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能。接訪(fǎng)處(人民來(lái)訪(fǎng)接待中心)進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新方法，夯實(shí)責(zé)任，做到“五個(gè)強(qiáng)化”：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪(fǎng)、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動(dòng)下訪(fǎng)、信息預(yù)警。認(rèn)真做好信訪(fǎng)事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪(fǎng)案件辦理水平和質(zhì)量，確保每一件依法終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。制定下發(fā)了《“省委書(shū)記信箱”、“省長(zhǎng)信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》，做到回復(fù)及時(shí)“零延誤”，辦理規(guī)范“零差錯(cuò)”。

2.著力解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。對(duì)一些層面突出問(wèn)題及時(shí)梳理匯總，提交市委常委會(huì)研究解決，對(duì)涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題，市委辦公室、市政府辦公室專(zhuān)題發(fā)文，落實(shí)市、縣級(jí)市(區(qū))兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門(mén)也都排查了一些信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，促進(jìn)問(wèn)題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū))，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問(wèn)題。

堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量，整合基層資源，確?；鶎佑袟l件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛，減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。

1.健全基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳、省財(cái)政局、省人社廳、省信訪(fǎng)局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》以及市委辦、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)工作和信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》精神，扎實(shí)開(kāi)展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦、村(社區(qū))信訪(fǎng)接待室、村民小組(樓道長(zhǎng))”為核心的基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))“屬地化、網(wǎng)格化、小區(qū)化”管理制度，推動(dòng)信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢(shì)和任務(wù)相匹配、相適應(yīng)。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道，充分聽(tīng)取民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)融入各類(lèi)惠民利民實(shí)事項(xiàng)目，堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策，積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日，國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家信訪(fǎng)局局長(zhǎng)舒曉琴到我市調(diào)研工作，對(duì)我市加強(qiáng)信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來(lái)訪(fǎng)群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng)新做法，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

區(qū)信訪(fǎng)局工作總結(jié)篇十八

年初以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的總體要求，創(chuàng)新了信訪(fǎng)工作體制機(jī)制，完成了省、市上半年的信訪(fǎng)工作任務(wù)，提高初案息訪(fǎng)率。截止現(xiàn)在，全區(qū)受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)229批次，3088人次。其中：集體訪(fǎng)145批次，3027人次;單訪(fǎng)52件次，61人次;來(lái)信32封。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)88批次。

一、完善制約機(jī)制，不斷提升信訪(fǎng)落實(shí)能力。

今年，按照區(qū)委、區(qū)政府的總體部署，建立和完善了三個(gè)機(jī)制。建立了區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作機(jī)制。全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)時(shí)間與長(zhǎng)春市局長(zhǎng)接待日同步進(jìn)行，區(qū)直部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)與區(qū)長(zhǎng)一同到指定地點(diǎn)接待來(lái)訪(fǎng)群眾。各鎮(zhèn)、街、開(kāi)發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)自行確定接待地點(diǎn)，科級(jí)干部、村黨支部書(shū)記、社區(qū)黨支部書(shū)記積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，真正做好本單位、本部門(mén)的矛盾糾紛排查和化解工作。完善了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)制度。我們從健全機(jī)制入手，著力在完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度、解決突出問(wèn)題的有效辦法上下功夫，把大接訪(fǎng)工作夯實(shí)。

站在全市一盤(pán)棋的高度，緊緊圍繞“事要解決”，發(fā)揮黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制的作用，扎扎實(shí)實(shí)完成學(xué)習(xí)實(shí)踐任務(wù)，確保取得明顯實(shí)效，推動(dòng)信訪(fǎng)工作上新臺(tái)階，杜絕產(chǎn)生新積案。按照省市的要求，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作從全部鋪開(kāi)，結(jié)合民情懇談日的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包保點(diǎn)每月下訪(fǎng)、走訪(fǎng)一次，全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部按時(shí)全部跟進(jìn)到位。

困難救助、打擊無(wú)理訪(fǎng)同步進(jìn)行。一是按照分類(lèi)研究、因案施策的原則，對(duì)在法度之外、屬情理之中的信訪(fǎng)問(wèn)題，采取個(gè)案救助救濟(jì)的辦法，幫助上訪(fǎng)群眾解決實(shí)際困難。二是在分化瓦解，把受蒙蔽的群眾分離出來(lái)，對(duì)真正非正常上訪(fǎng)行為的重復(fù)上訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)，有這一惡劣行為的人員，由公安部門(mén)按照相關(guān)法律進(jìn)行處理。在區(qū)公安分局的支持配合下，已對(duì)大營(yíng)子村5名纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)人員給予了行政拘留。

二、超前預(yù)防排查，不斷提升解決問(wèn)題效率。

今年信訪(fǎng)穩(wěn)定工作壓力較大，特別是全國(guó)會(huì)議期間，解決好集體訪(fǎng)問(wèn)題是今年信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)。一是做好排查工作。把排查的重點(diǎn)放在土地征用、房屋拆遷、涉法涉訴等信訪(fǎng)問(wèn)題突出領(lǐng)域，進(jìn)行了重點(diǎn)排查和月排查。二是摸清案件的成因和癥結(jié)。對(duì)集體訪(fǎng)問(wèn)題一件一件進(jìn)行調(diào)研，逐案研究解決問(wèn)題的對(duì)策和辦法。三是從源頭上處理信訪(fǎng)問(wèn)題。按照區(qū)里要求，各單位、部門(mén)制定了工作預(yù)案和措施，對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)的信訪(fǎng)隱患做了詳細(xì)的排查。同時(shí)，要求重點(diǎn)人在信訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)遵守法律，自覺(jué)維護(hù)公共秩序和信訪(fǎng)秩序，在信訪(fǎng)過(guò)程中做到依法依規(guī)上訪(fǎng)。四是強(qiáng)化政策落實(shí)力度。對(duì)有明確政策規(guī)定的要嚴(yán)格按政策辦事，對(duì)政策執(zhí)行有偏差的要堅(jiān)決糾正。

三、暢通渠道狠抓落實(shí)完善例會(huì)制度。

按市信訪(fǎng)局的工作部署和區(qū)委的總體要求，年初伊始我們就在暢通信訪(fǎng)渠道上加大工作力度，在同民情懇談活動(dòng)緊密結(jié)合的同時(shí)組織開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)等一系列活動(dòng)。一是基層領(lǐng)導(dǎo)親自接訪(fǎng)聽(tīng)取群眾的訴求，研究群眾反映的問(wèn)題，對(duì)需要上級(jí)解釋和回答的問(wèn)題集中到一起，由村(社區(qū))或鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)陪同到相關(guān)部門(mén)陪訪(fǎng)，一同幫助解決問(wèn)題。二是充分利用現(xiàn)代化的手段，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)街開(kāi)發(fā)區(qū)及區(qū)直部門(mén)和區(qū)信訪(fǎng)局的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，群眾到基層反映的問(wèn)題可以通過(guò)信訪(fǎng)qq群直接反映到信訪(fǎng)局，實(shí)現(xiàn)了上下及時(shí)溝通一同答復(fù)上訪(fǎng)群眾。特別是對(duì)一些咨詢(xún)類(lèi)的上訪(fǎng)問(wèn)題收到了良好的效果。三是同我區(qū)開(kāi)展的民生工作(走基層活動(dòng))緊密結(jié)合起來(lái)，拓寬了信訪(fǎng)渠道也為基層解決了一些實(shí)際問(wèn)題。四是在狠抓落實(shí)上下功夫，問(wèn)題上來(lái)必有回音、必有措施、必有解決方案，并且對(duì)解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)所信訪(fǎng)理念落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

年初以來(lái)，我區(qū)堅(jiān)持了信訪(fǎng)例會(huì)制度，對(duì)全區(qū)所有簽狀部門(mén)及雙管部門(mén)實(shí)行每月28日信訪(fǎng)例會(huì)，收到了好的效果。通過(guò)信訪(fǎng)例會(huì)我們對(duì)規(guī)范信訪(fǎng)秩序、規(guī)范行文標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)了以會(huì)代訓(xùn)，達(dá)到了強(qiáng)化信訪(fǎng)干部隊(duì)伍的目的。通過(guò)例會(huì)聽(tīng)取了簽狀部門(mén)的工作匯報(bào)，部署了工作，提出了要求。還通過(guò)例會(huì)進(jìn)行了工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)。

四、全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)使用運(yùn)行情況良好。

按照國(guó)家和省市的要求，我區(qū)對(duì)人國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)使用情況良好，實(shí)現(xiàn)了資源共享。我們對(duì)全員進(jìn)行了內(nèi)部的使用培訓(xùn)，對(duì)操作人員加強(qiáng)管理。及時(shí)參加省市組織的各種培訓(xùn)。能按時(shí)錄入。使這套系統(tǒng)發(fā)揮了促進(jìn)作用。

五、下步安排。

一是著力抓好源頭預(yù)防信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。拓展信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估范圍，除在重大事項(xiàng)、重要決策出臺(tái)前做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估外，還要對(duì)一般事項(xiàng)也要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做到超前謀劃。涉及群眾利益的問(wèn)題，要做到依法依規(guī)，按程序辦理。抓好初案辦結(jié)率，對(duì)群眾合理訴求，要采取有力措施，全力化解，立足早解決，避免矛盾激化，事態(tài)擴(kuò)大，做到解決到位;對(duì)不合理訴求，要講明政策法律，給群眾一個(gè)明白解釋?zhuān)瑢?duì)別有用心、幕后組織、煽動(dòng)鬧事的堅(jiān)決予以打擊，決不手軟。

二是著力抓好排查和預(yù)警工作機(jī)制。充分發(fā)揮三方代表(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)、責(zé)任田黨支部、黨員中心戶(hù)、民情懇談作用，延伸到各個(gè)層面。村、社區(qū)安排信訪(fǎng)信息員，掌握上訪(fǎng)人動(dòng)向，及時(shí)向鎮(zhèn)、街報(bào)告情況，各相關(guān)部門(mén)要向區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室報(bào)告信訪(fǎng)輿情和重大信訪(fǎng)情況，從即日起實(shí)行零報(bào)告制度。從現(xiàn)在開(kāi)始，要加強(qiáng)值班和信息報(bào)送工作，堅(jiān)持每天24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班，專(zhuān)人值班，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要24小時(shí)手機(jī)開(kāi)通，確保聯(lián)絡(luò)通訊暢通。一旦發(fā)生群體性突發(fā)事件和重大安全隱患問(wèn)題，要及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，快速反應(yīng)、及時(shí)介入、果斷處置。

三是開(kāi)展信訪(fǎng)穩(wěn)定攻堅(jiān)化解戰(zhàn)。按照信訪(fǎng)穩(wěn)定攻堅(jiān)化解戰(zhàn)的總體要求，采取集中化解、依法處置的辦法，對(duì)排查出的信訪(fǎng)隱患及正在處理的信訪(fǎng)案件，實(shí)行包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)控、包勸返。對(duì)突發(fā)性事件各相關(guān)單位(部門(mén))要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)跟蹤、疏導(dǎo)、處理。事后，事涉單位(部門(mén))落實(shí)責(zé)任包保。

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