快遞調(diào)研報(bào)告范文(20篇)

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快遞調(diào)研報(bào)告范文(20篇)
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報(bào)告的目的是向聽(tīng)眾或讀者提供準(zhǔn)確、全面的信息,并有效地傳遞觀點(diǎn)和結(jié)論。在撰寫(xiě)報(bào)告前,我們要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研和閱讀,以便獲得全面的了解。掌握了以上寫(xiě)報(bào)告的要點(diǎn)和技巧,相信大家能夠?qū)懗鲆黄獌?yōu)秀的報(bào)告。

快遞調(diào)研報(bào)告篇一

根據(jù)省委常委、書(shū)記孫xx同志關(guān)于“發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),全力以赴推動(dòng)我市足球事業(yè)向前發(fā)展”的指示要求,為更好地促進(jìn)我市中小學(xué)校足球工作廣泛深入開(kāi)展,7月2日上午,林xx副主席率領(lǐng)市政協(xié)教文衛(wèi)委員會(huì)部分委員,深入我市xx中學(xué)、四中初中部和xx九小,通過(guò)實(shí)地視察、聽(tīng)取匯報(bào)、座談交流,對(duì)我市校園足球工作進(jìn)行調(diào)研?,F(xiàn)將調(diào)研情況綜合如下:

一、我市校園足球工作開(kāi)展的基本情況。

近年來(lái),根據(jù)中央、省委、市委的部署和要求,經(jīng)過(guò)市區(qū)兩級(jí)政府和市文體、教育部門(mén)及各中小學(xué)校的共同努力,我市校園足球工作積極推進(jìn),并取得了一些成效。

(一)抓布點(diǎn)建設(shè)。

2015年9月,我市被列為全國(guó)青少年校園足球布局城市之一。根據(jù)國(guó)家體育總局、教育部關(guān)于開(kāi)展“陽(yáng)光體育、快樂(lè)足球”為主題的全國(guó)青少年校園足球活動(dòng)部署和要求,我市成立了由市文體局和市教育局牽頭的青少年校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真抓好布點(diǎn)學(xué)校建設(shè),積極推進(jìn)校園足球工作。目前,全市共有布點(diǎn)學(xué)校26所。今年,又向省和國(guó)家申報(bào)校園足球特色縣(區(qū))3個(gè)、特色學(xué)校36所。其中,美蘭區(qū)通過(guò)了國(guó)家級(jí)特色縣(區(qū))初審,3所學(xué)校通過(guò)了國(guó)家級(jí)特色學(xué)校初審,9所學(xué)校通過(guò)了省級(jí)特色學(xué)校初審。

(二)抓球隊(duì)建設(shè)。

全市各布點(diǎn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從全面貫徹黨和國(guó)家教育方針、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校體育工作、全面提升育人水平,為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)打基礎(chǔ)、做貢獻(xiàn)的高度,充分認(rèn)識(shí)校園足球工作重大意義,以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生拼搏進(jìn)取和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神為宗旨,大力推動(dòng)校園足球普及和校園足球隊(duì)伍建設(shè)。目前,我市各布點(diǎn)學(xué)校均組建了學(xué)校足球隊(duì),有的學(xué)校還做到了“班班有球隊(duì)、月月有比賽、人人一只球”。

(三)抓各種賽事。

2015年以來(lái),我市年青少年足球聯(lián)賽連續(xù)舉辦了6個(gè)賽季,參加聯(lián)賽的學(xué)校代表隊(duì)高中組有6支、初中組有16支、小學(xué)甲組有9支、小學(xué)乙組有9支。各校代表隊(duì)積極參加全國(guó)、省、市各級(jí)各類比賽,取得了不少好成績(jī)。其中,xx中學(xué)、市一中、市四中、xx小學(xué)、xx小學(xué)、xx九小多次奪取全國(guó)、全省各類比賽獎(jiǎng)牌,是我省中小學(xué)校足球隊(duì)的勁旅。與此同時(shí),各種校內(nèi)賽事也非常豐富多彩,為推動(dòng)我市校園足球發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

(四)抓師資培訓(xùn)。

近年來(lái),我市每年都分別舉辦“足球校長(zhǎng)”、“足球業(yè)務(wù)管理干部”、“足球初級(jí)指導(dǎo)員”和“足球裁判員”培訓(xùn)班,邀請(qǐng)全國(guó)校足協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)、教練員、裁判員作專題講座。今年,我市還組織了四批政府有關(guān)職能部門(mén)體育行政管理人員和中小學(xué)校長(zhǎng),參加在北京、廣東、大連舉行的國(guó)家級(jí)青少年校園足球?qū)m?xiàng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

二、我市校園足球工作存在的困難和問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)近6年來(lái)的努力,我市校園足球工作雖然已取得了一定成績(jī),但是,與國(guó)家、省、市的要求還有很大差距。特別是,制約我市校園足球工作發(fā)展的困難和問(wèn)題仍然不少。

(一)重視不夠。

由于受應(yīng)試教育傳統(tǒng)影響,我市各級(jí)政府、有關(guān)職能部門(mén)、各中小學(xué)校、廣大家長(zhǎng)和學(xué)生不同程度存在重文化課、輕體育運(yùn)動(dòng)思想,致使從政府、學(xué)校到社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生,對(duì)校園足球工作、足球活動(dòng)重視、支持、參與不夠,嚴(yán)重制約了校園足球的快速發(fā)展。

(二)場(chǎng)地不足。

由于近年來(lái)我市城區(qū)學(xué)生急劇增加,學(xué)校建設(shè)滯后,校園達(dá)標(biāo)率較低,足球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地更是緊缺,大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng),僅有的場(chǎng)地也大多陳舊、設(shè)施配套不全,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的訓(xùn)練、活動(dòng)和比賽需求。

(三)師資薄弱。

目前,我市絕大多數(shù)學(xué)校沒(méi)有足球?qū)I(yè)教師和裁判員,足球教練和裁判員多是對(duì)足球愛(ài)好的`體育老師兼任。由于教師編制緊缺,部分布點(diǎn)學(xué)校以聘用教師解決足球師資不足問(wèn)題。師資薄弱致使各中小學(xué)?;旧蠜](méi)有專門(mén)的足球課程設(shè)置,校園足球推廣普及受到了嚴(yán)重制約。

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快遞調(diào)研報(bào)告篇二

“您好,某某快遞,請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分.現(xiàn)在歐亞學(xué)院在校大學(xué)生達(dá)到了23000名,作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分,快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步繁榮。因此我以我們學(xué)校的快遞狀況為主題,對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過(guò)調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù),并有不少物流公司設(shè)點(diǎn),其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天,網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱,而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。

1.2 調(diào)研過(guò)程

1.2.1 ?調(diào)研目的使用

本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

1.2.2 ?研究方法

數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1.2.3 ?研究?jī)?nèi)容

本文通過(guò)對(duì)歐亞學(xué)院200名學(xué)生的快遞使用情況,使用spss工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1.2.4 ?調(diào)研對(duì)象

歐亞學(xué)院部分學(xué)生

1,2,5 ?調(diào)研時(shí)間

2017年10月8日-2017年10月22日

2 調(diào)研結(jié)果及分析

2.1 調(diào)研概況

本研究于2017年10月9日進(jìn)行了問(wèn)卷的編制,10日正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回,14日開(kāi)始對(duì)調(diào)查的問(wèn)卷用excel進(jìn)行錄入,16日對(duì)錄入的數(shù)據(jù)使用spss和excel進(jìn)行分析,17日開(kāi)始撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告,20日開(kāi)始制作ppt。本文使用spss工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2.2 調(diào)研結(jié)果分析

2.2.1 ? 網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模分析

圖1 ? 使用快遞的學(xué)生所占比例

可見(jiàn),大部分學(xué)生都進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)。

2.2.2 ? 使用快遞的頻率分分析

表1 ?大學(xué)生使用校園快遞頻率分布

根據(jù)上述結(jié)果,可見(jiàn)當(dāng)代大學(xué)生中,基本所有的人均使用過(guò)快遞服務(wù),雖然大學(xué)使用的頻率不定,但是根據(jù)比例相對(duì)指標(biāo)可以得出,大學(xué)生偶爾使用快遞占主要部分。

根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示,可以分析出當(dāng)代的大學(xué)生對(duì)全國(guó)境內(nèi)的快遞的價(jià)格反映。有69.3%的大學(xué)生認(rèn)為全國(guó)境內(nèi)的快遞價(jià)格設(shè)在10-15元的價(jià)格是比較合理的,20.5%的大學(xué)生認(rèn)為15-20元的全國(guó)境內(nèi)價(jià)格是可以接受的,2.9%的大學(xué)生認(rèn)為20-25元的價(jià)格就有些稍微偏貴了,但是要是郵寄的地區(qū)過(guò)于偏遠(yuǎn)的話,在15-20元的價(jià)位也是可以接受的。

最后只有1%的大學(xué)生認(rèn)為全國(guó)境內(nèi)的快遞價(jià)格為25元是可以接納的,大多數(shù)的

圖2 收到校園快遞的完整度分布

表3 使用快遞的考慮因素

2.2.7 ?大學(xué)生主要選擇的快遞原因分析

針對(duì)于選擇不同的快遞方式,對(duì)于郵件的寄發(fā)與接收也有著不同的看法??傮w來(lái)

說(shuō),大學(xué)生對(duì)于寄發(fā)方式為到學(xué)校固定代理點(diǎn),選擇了比較安全的寄發(fā)方式,而對(duì)于接收郵件,大學(xué)生大部分選擇到指定地點(diǎn)接收,即一些快遞在學(xué)校校園內(nèi)設(shè)立的代理點(diǎn),可見(jiàn)代理點(diǎn)的設(shè)立為大學(xué)生提供了很大的便利,也讓大學(xué)生對(duì)于郵件的安全性有一定的保障。

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在這個(gè)風(fēng)云變幻的時(shí)代,各快遞企業(yè)如何取得大學(xué)生這個(gè)巨大的市場(chǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)在物流企業(yè)的一個(gè)決勝點(diǎn),大學(xué)生不僅僅在大學(xué)生活中的快遞市場(chǎng)占有率比較高,而且大學(xué)生學(xué)生時(shí)代使用的快遞,往往決定著大學(xué)生工作之后的快遞使用狀況,抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生快遞市場(chǎng),那么就抓住了以后的白領(lǐng),金領(lǐng)等快遞使用的市場(chǎng)。伴隨著中國(guó)教育的普及,大學(xué)生的數(shù)量在不斷地增加,這個(gè)巨大的市場(chǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)在快遞公司的必爭(zhēng)之地。

2.2.8 ?校園快遞決定因素

據(jù)調(diào)查顯示,大學(xué)生認(rèn)為快遞公司服務(wù)的決定因素,主要有寄存服務(wù)、包裝服務(wù)、財(cái)務(wù)安全等方面??爝f主要講求的.是送貨速度,同樣大學(xué)生快遞市場(chǎng)中最重要的決定因素之一。

此外還有大學(xué)生對(duì)于財(cái)物安全表示很擔(dān)憂。說(shuō)明校園快遞在管理和運(yùn)輸方面還有待加強(qiáng)。財(cái)物安全也是大學(xué)生快遞中的重中之重,因?yàn)檫@點(diǎn)決定了大學(xué)生是否會(huì)長(zhǎng)期選擇此快遞公司,因?yàn)槿糌?cái)物安全問(wèn)題不能解決,在大學(xué)生心目中對(duì)快遞公司的印象就會(huì)極度下降。

3 ?調(diào)研總結(jié)

2. 快遞行業(yè)經(jīng)常會(huì)有快遞員送郵件來(lái),不允許群眾先檢查郵件是否有缺損,而必須簽字簽收,之后就不予管,即使簽收后學(xué)生發(fā)現(xiàn)郵件存在問(wèn)題也沒(méi)辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問(wèn)題,因而沒(méi)有辦法通過(guò)法律途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。

3. 對(duì)于大學(xué)生追求的快遞,就是財(cái)物安全,服務(wù)態(tài)度,快遞的速度等項(xiàng)內(nèi)容,可依照目前的來(lái)看,情況不容樂(lè)觀。對(duì)于大學(xué)生校園快遞,不能完全滿足大學(xué)生的快遞需求,甚至根本無(wú)法達(dá)到基本要求,形成大學(xué)校園快遞的缺憾。

4. 校園快遞的宣傳力度不夠,造成使用的人數(shù)不能達(dá)到最高,而對(duì)于校園快遞這個(gè)大市場(chǎng),沒(méi)有一定的宣傳力度,必然會(huì)喪失一些機(jī)會(huì),丟失一大批市場(chǎng)。

3.2 ?建議 1、快遞公司應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè),利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò),采用科學(xué)的訂單處理系統(tǒng),加快配送的速度。要做到及時(shí)處理訂單信息,及時(shí)發(fā)貨,規(guī)劃出最合理的配送路線,使其能在最短的時(shí)間里把貨物送到消費(fèi)者手上。提高在途運(yùn)輸時(shí)間,從整體上提高配送的速度。

2、對(duì)于學(xué)校代理點(diǎn)的設(shè)立,應(yīng)在學(xué)校周圍增設(shè)代理點(diǎn),方便學(xué)生取件,同時(shí),需要增加學(xué)校代理點(diǎn)的服務(wù)人員,從而加快取件,寄件的速度,提高生產(chǎn)效率,降低物流成本,提升客戶滿意度。

3、改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度??爝f服務(wù)的態(tài)度不好,已經(jīng)成為學(xué)生心中對(duì)快遞最大的印象,快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞人員的培訓(xùn),以提高快遞人員的素質(zhì),培養(yǎng)快遞人員的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而提升快遞行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。

4、提高售后理賠服務(wù)。售后服務(wù)也是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素,因此,快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他事項(xiàng)的處理,以贏得更多的顧客,從而賺取收益。對(duì)于此問(wèn)題,快遞公司可在服務(wù)結(jié)束后對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查反饋,向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究并提出解決方案。

5、完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的基本服務(wù)流程為:接單、收件通知、報(bào)價(jià)、收件錄單、中轉(zhuǎn)、報(bào)關(guān)、派件和回單。全程已基本實(shí)現(xiàn)信息跟蹤和監(jiān)控。影響配件速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是上門(mén)領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)、派件;影響貨物完好率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)貫穿于貨物配送的全過(guò)程;提高顧客的信任則取決于配送過(guò)程的信息透明程度的對(duì)稱性;最后,建立顧客忠誠(chéng)度是在前三者的基礎(chǔ)上提升服務(wù)素質(zhì)和意見(jiàn)反饋機(jī)制、重視顧客的服務(wù)感受。

3.3 ?調(diào)研的局限性

這次問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)對(duì)象為部分在校學(xué)生,調(diào)查對(duì)象不夠全面,對(duì)于校園快遞

的現(xiàn)狀應(yīng)該進(jìn)行更為縝密的分析,對(duì)于校園快遞未來(lái)的發(fā)展只能起一個(gè)參考作用。

3.4 ?調(diào)研報(bào)告總結(jié)

隨著網(wǎng)上購(gòu)物,不同地區(qū)間簡(jiǎn)單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展,相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的場(chǎng)面。大學(xué)生主要看中的是快遞的效率、費(fèi)用以及其服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,然后是理賠問(wèn)題。這些因素都決定了大學(xué)生選擇快遞的傾向。根據(jù)分析得出,若快遞行業(yè)在其效率、費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、理賠等方面大大提高時(shí),校園快遞的提升空間會(huì)更大。

正所謂,校園快遞業(yè)務(wù)確實(shí)給大學(xué)生的生活帶來(lái)了很大的便利,雖然目前的快遞市場(chǎng)還不是很完善,但是隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,隨著公眾對(duì)快遞業(yè)務(wù)不斷的深入了解,快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的達(dá)到一個(gè)新高度。

快遞調(diào)研報(bào)告篇三

快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,接下來(lái)是小編為大家收集了關(guān)于校園快遞用戶。

供大家參考借鑒。

大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng),通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度,總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題,向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。

快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司,及其他的民營(yíng)快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu),這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí),只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決。可見(jiàn),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。

隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查,對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解,從中可以得出一些基本結(jié)論。

不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異,例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),使用快遞頻繁,對(duì)送貨安全性等要求較高??爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性,網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。

大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大,而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊,快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù),由用戶選擇,以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù),校園用戶目前對(duì)此接受程度不高,快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本,考慮校園用戶的心理特殊性。

針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀,結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題,提出以下建議:

1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度,并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。

2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作,并加快發(fā)貨速度,提升配送速度,完善物品包裝。通過(guò)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升,使網(wǎng)購(gòu)的便利與快遞的便捷相結(jié)合,創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。

3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查,取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因,對(duì)于快遞公司而言,應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門(mén)服務(wù),直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門(mén)的女同學(xué)而言,提供快遞上門(mén)服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎,進(jìn)而提升利潤(rùn)。

4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn),改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度,提升校園快遞用戶的整體滿意程度。

5、在價(jià)格方面,學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體,其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限,對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍,又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐,在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí),獲取利潤(rùn),獲取雙贏。

6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競(jìng)爭(zhēng)力,也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素??爝f公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速制度建設(shè),使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間,而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略,是貨物積壓,爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解,是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上,而不是在停留。

7、快遞公司對(duì)于投訴的處理,整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí),完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循,快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略,使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。

快遞調(diào)研報(bào)告篇四

網(wǎng)點(diǎn)名稱:公司地址:

網(wǎng)點(diǎn)名稱:江蘇常州公司負(fù)責(zé)人:袁楓公司地址:常州市新北區(qū)錫山路68號(hào)。

網(wǎng)點(diǎn)名稱:江蘇常州機(jī)場(chǎng)公司負(fù)責(zé)人:楊焱公司地址:常州市奔牛鎮(zhèn)西大橋1號(hào)。

網(wǎng)點(diǎn)名稱:江蘇金壇公司負(fù)責(zé)人:巢建慶公司地址:金壇市晨風(fēng)路25號(hào)。

網(wǎng)點(diǎn)名稱:江蘇溧陽(yáng)公司負(fù)責(zé)人:高永忠公司地址:錢(qián)家路85號(hào)。

網(wǎng)點(diǎn)名稱:江蘇戚墅堰公司負(fù)責(zé)人:章冬林公司地址:戚墅堰劍湖工業(yè)園銀彩公司內(nèi)。

江蘇常州公司派送范圍:市內(nèi)、新北區(qū)(包括龍虎塘鎮(zhèn)、百丈鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn))、武進(jìn)禮嘉、坂上、漕橋、雪堰、焦溪、芙蓉、東青、青龍、三河口、廟橋。

江蘇金壇公司派送范圍:全境派送。

派送范圍:

江蘇溧陽(yáng)公司派送范圍:派送范圍:溧城鎮(zhèn)、清安、泓口、馬墊、揚(yáng)莊、昆侖開(kāi)發(fā)區(qū)全境派送、上黃、埭頭、后六、新暢、南渡、強(qiáng)埠、慶豐、果園、戴埠、茶亭、別橋、竹漬。

江蘇戚墅堰公司派送范圍:全境派送。

江蘇武進(jìn)公司派送范圍:全境派送。

江蘇金壇公司不派送范圍:儒林鎮(zhèn)、竹簀、勞改隊(duì)及各村組。

不送范圍:江蘇溧陽(yáng)公司不派送范圍:天目湖旅游區(qū)及其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)村均不派送。

江蘇戚墅堰公司不派送范圍:采菱路、東南開(kāi)發(fā)區(qū)及各鎮(zhèn)。

備注:

上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司成立于1993年,注冊(cè)于松江區(qū)小昆山秦安街18號(hào)小昆山經(jīng)濟(jì)區(qū)是一家以經(jīng)營(yíng)快遞為主的國(guó)內(nèi)合資(民營(yíng))企業(yè)。

總部介紹:

目前申通的主要經(jīng)營(yíng)地處于上海市閔行區(qū)北翟路3889號(hào)92棟。目前公司總部現(xiàn)有員工近千人,下設(shè)上海公司、it部、網(wǎng)絡(luò)管理部、運(yùn)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部、企業(yè)發(fā)展部、國(guó)際部、航空部、市內(nèi)部和上海各區(qū)縣公司等部門(mén)。

快遞調(diào)研報(bào)告篇五

用戶調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)?需要注意哪些內(nèi)容了?下面我們一起來(lái)了解一下吧。

一、調(diào)研說(shuō)明。

調(diào)研說(shuō)明,主要目的是講清楚這次調(diào)研的來(lái)龍去脈,通常會(huì)包括以下內(nèi)容:

1、調(diào)研目的。

為什么要進(jìn)行這次調(diào)研?可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用,可以是了解用戶喜好,可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例,目的是通過(guò)用戶調(diào)研,理性了解用戶,根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異,將他們區(qū)分不同類型,然后從每種類型中抽取出典型特征,賦予人群畫(huà)像,最終挖掘出不同人群對(duì)產(chǎn)品的偏好和潛在需求,以及對(duì)品牌的認(rèn)知程度,從而指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

2、目標(biāo)人群。

就是都針對(duì)哪些人進(jìn)行調(diào)研/訪談。實(shí)際執(zhí)行中,我們分別選取了網(wǎng)站和app兩個(gè)平臺(tái)的使用者,限制了訪問(wèn)者的訪問(wèn)時(shí)間范圍(按月),要求非首次訪問(wèn),還要注意過(guò)濾掉公司內(nèi)部訪問(wèn)者。

3、調(diào)研內(nèi)容。

就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容,用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點(diǎn)是針對(duì)用戶在pc、app兩個(gè)平臺(tái)的使用場(chǎng)景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛(ài)好、社會(huì)屬性等維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,并進(jìn)行全站發(fā)放。

4、調(diào)研方法。

就是如何一步一步來(lái)做的。通常包括4個(gè)步驟:

第一步:劃分用戶范圍。

比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶,那么定義核心用戶為在xxxx年xx月,在app端瀏覽過(guò)40篇以上文章,或在pc端瀏覽過(guò)20篇以上文字的用戶,其他人則為普通用戶。

第二步:收集樣本數(shù)據(jù)。

就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問(wèn)卷,再把100%填寫(xiě)問(wèn)卷的人群,對(duì)應(yīng)到實(shí)際用戶id上,作為調(diào)研樣本。

第三步:聚類分析。

就是如何把樣本數(shù)據(jù)按不同維度歸類,劃分目標(biāo)人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征,可以將36氪用戶劃分為:互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、學(xué)生、投資人。

第四步:豐富形象。

就是對(duì)聚類后的用戶,賦予姓名、基本信息、個(gè)人愛(ài)好、使用場(chǎng)景等說(shuō)明,讓人物形象立體起來(lái)。

5、數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明。

最后再向報(bào)告閱讀者解釋下實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,數(shù)據(jù)的收集情況。比如:投放周期多長(zhǎng),通過(guò)哪些渠道進(jìn)行了投放,實(shí)際回收了多少份問(wèn)卷,轉(zhuǎn)化有多少,問(wèn)卷中有多少有效問(wèn)卷,哪些渠道投放效果更好,以便為今后調(diào)研做參考。

二、人口屬性。

接下來(lái)的四個(gè)方面,都是針對(duì)具體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)算,得出的各題干選項(xiàng)分布占比。每個(gè)維度的分析,還要根據(jù)劃分的典型人群,進(jìn)一步拆分統(tǒng)計(jì)。

對(duì)于人口屬性,可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個(gè)維度進(jìn)行展開(kāi)分析。

通過(guò)人口屬性的分析,可以大致畫(huà)出用戶群的人格體,一方面方便進(jìn)一步了解核心用戶群的個(gè)人形象,另一方面也可初步確認(rèn)產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確。

三、訪問(wèn)行為。

進(jìn)行訪問(wèn)行為分析時(shí),不僅要關(guān)注不同行為的用戶占比,還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問(wèn)行為可以包括如下維度:

1、哪一年開(kāi)始接觸36氪的?

用于判斷用戶轉(zhuǎn)化情況,如果普通用戶都是在才開(kāi)始接觸的,說(shuō)明產(chǎn)品的粘性還不夠高。

2、通過(guò)什么方式接觸我們的產(chǎn)品的?

用戶了解產(chǎn)品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。

3、訪問(wèn)途徑是哪些?

提供了app、pc瀏覽器、手機(jī)瀏覽器、微信訂閱號(hào)幾個(gè)途徑,用于了解不同層級(jí)用戶的使用習(xí)慣。

4、訪問(wèn)場(chǎng)景是哪些?

提供了工作/學(xué)習(xí)間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時(shí)、上廁所時(shí)等維度,還原真實(shí)場(chǎng)景。

用戶態(tài)度,目的是了解用戶對(duì)我們的產(chǎn)品,尤其是像36氪這樣的內(nèi)容產(chǎn)品的看法,包括:

1、訪問(wèn)目的。

為什么要用我們的產(chǎn)品?可以從瀏覽科技資訊、學(xué)習(xí)行業(yè)干貨、查找項(xiàng)目、尋求報(bào)道、參加線下活動(dòng)、拓展人脈這幾個(gè)維度來(lái)看占比。

2、吸引原因。

為什么你會(huì)持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品?可以從內(nèi)容對(duì)口、滿足學(xué)習(xí)工作需求、產(chǎn)品體驗(yàn)、活動(dòng)豐富、行業(yè)知名度幾個(gè)維度來(lái)看占比。

3、優(yōu)勢(shì)。

你認(rèn)為我們產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?可以從內(nèi)容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。

4、不足。

給予固定選項(xiàng)讓用戶吐槽,可以從內(nèi)容是否符合興趣、內(nèi)容是否原創(chuàng)、內(nèi)容更新是否夠快、內(nèi)容查找是否困難、內(nèi)容深度是否足夠幾個(gè)角度設(shè)立問(wèn)題,當(dāng)然也要有個(gè)“其他”讓用戶自由吐槽。

5、期待。

挖掘用戶需求,發(fā)現(xiàn)用戶偏好??梢詮膬?nèi)容調(diào)性、產(chǎn)品互動(dòng)、內(nèi)容深度、內(nèi)容類別幾個(gè)角度設(shè)立問(wèn)題。同樣也可設(shè)立“其他”來(lái)收集用戶個(gè)性化訴求。

四、日常偏好。

日常偏好是為了進(jìn)一步了解用戶平時(shí)的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、行為傾向,從而為內(nèi)容、產(chǎn)品層級(jí)的調(diào)整提供方向。具體包括以下幾點(diǎn):

1、日常愛(ài)好。

2、獲取信息渠道。

3、偏好信息類型。

了解用戶對(duì)內(nèi)容形態(tài)的喜好,可以從:圖文、純文字、多媒體、交互內(nèi)容、純圖片幾個(gè)維度看占比。

4、關(guān)注領(lǐng)域。

了解用戶對(duì)特定行業(yè)的內(nèi)容偏好,可以從:電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費(fèi)生活等領(lǐng)域看占比。

五、總結(jié)。

總結(jié)這一章節(jié),主要是由報(bào)告撰寫(xiě)者,根據(jù)前面分析的幾大方向,結(jié)合我們要分析的用戶群,分別歸納不同用戶群的特點(diǎn),再?gòu)漠a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、品牌、推廣等幾個(gè)角度,提出服務(wù)好不同群體用戶的建議。以本次分析為例,以下是我的部分總結(jié):

快遞調(diào)研報(bào)告篇六

學(xué)號(hào):姓名:專業(yè):

申通快遞基本情況1.組織架構(gòu):申通快遞品牌初創(chuàng)1993年,公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來(lái)推動(dòng)中國(guó)物流和快遞行業(yè)的發(fā)展,成為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的民營(yíng)快遞企業(yè)之一。進(jìn)入21世紀(jì)之后,隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,申通快遞的網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng),基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市,尤其是在江浙滬地區(qū),基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。

2.主要業(yè)務(wù):經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主要分為三部分:。

一市內(nèi)件。

二省際件:申通內(nèi)部網(wǎng)省際件分鄰近省市采用汽車運(yùn)輸,一般二天到達(dá);遠(yuǎn)距離地區(qū)采用航空和鐵路等運(yùn)輸工具;簡(jiǎn)稱省際快遞。

三國(guó)際件:通過(guò)外商協(xié)作,公司和國(guó)外的建立了快件來(lái)往。

隨著國(guó)內(nèi)快遞需求的多樣化,申通快遞在繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí),也在積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù),包括與阿里巴巴集團(tuán)合作提供c2c和b2c電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)貴重物品通道服務(wù)等,在國(guó)內(nèi)(包括港、澳、臺(tái)地區(qū))建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò),同時(shí),也積極拓展國(guó)際件服務(wù),為國(guó)內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。

3.管理方法:經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)。截至目前,公司共有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司830家;服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門(mén)店5000余家,中轉(zhuǎn)部62個(gè),占地1240畝。各中轉(zhuǎn)部在2011年年底全部實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化分揀,且所有中轉(zhuǎn)部和90%以上的網(wǎng)點(diǎn)公司已配備監(jiān)控設(shè)備,在上海、北京、廣州等大城市安裝了10余臺(tái)安檢機(jī)。全網(wǎng)絡(luò)公司車輛20000余輛,跨省級(jí)網(wǎng)絡(luò)車近600輛(裝配gprs)。2010年上半年,日均業(yè)務(wù)量140萬(wàn)票,下半年日均業(yè)務(wù)量180萬(wàn)票,最高峰達(dá)到260萬(wàn)票,全年業(yè)務(wù)總量6億余票。全網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員約10萬(wàn)人,2011年全年業(yè)務(wù)量將達(dá)到7.5億票,年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)為95億元,力爭(zhēng)達(dá)到100億元,全網(wǎng)總投資額約10億元,申通快遞目前已成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系。

公司耗資近億元開(kāi)發(fā)“申通e3快遞軟件系統(tǒng)平臺(tái)”,包括“快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、無(wú)線gprs數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)、稱重計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、航空業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、車輛運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、客服投訴受理系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)(淘寶業(yè)務(wù))接單系統(tǒng)”等。目前,全網(wǎng)絡(luò)共使用gprs手持終端20000支將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員人手一把巴槍。公司的服務(wù)產(chǎn)能在不斷提升,服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,公司的品牌和形象統(tǒng)一建設(shè)也在穩(wěn)步推進(jìn),成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系之一。

4.企業(yè)理念:

企業(yè)價(jià)值觀:

即通過(guò)快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值,繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值;去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間,來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值,企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。

質(zhì)量方針:

快速、安全、準(zhǔn)確、周到,客戶的滿意,申通的追求。

服務(wù)理念:

申通快遞,一如親至,用心成就你我申通營(yíng)銷模式:

品牌形象統(tǒng)一,全網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的申通商標(biāo)等形象。

服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一,加盟網(wǎng)點(diǎn)采用統(tǒng)一的客戶服務(wù)規(guī)范,保證客戶服務(wù)的快件快速、安全、準(zhǔn)確、周到。

信息管理統(tǒng)一,各網(wǎng)點(diǎn)采用電腦系統(tǒng),所有的管理信息在此一系統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)掃描、上傳和查詢??偛孔鳛橄到y(tǒng)的管理與維護(hù)者,對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。服務(wù)口號(hào):

對(duì)客戶滿意的承諾,是申通堅(jiān)定的信仰,以人為本是申通永遠(yuǎn)的準(zhǔn)則,接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神,團(tuán)隊(duì)精神是申通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的保障,幫助別人就是幫助自己,是申通人的信條。

二、申通快遞存在的主要問(wèn)題及原因分析。

1.送貨速度慢。

申通快遞公司迅速占據(jù)市場(chǎng)的同時(shí),有關(guān)其服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐年增加,其中送貨速度慢是消費(fèi)者反映最普遍的問(wèn)題。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士說(shuō),各公司有自己的送貨時(shí)限,通常是貨物到達(dá)目的地后的當(dāng)日或者次日送到消費(fèi)者手里。但個(gè)別公司為了壓低成本,只有幾個(gè)業(yè)務(wù)員去廣攬業(yè)務(wù),口頭上向消費(fèi)者承諾得很好,但由于人手緊,派送能力有限,根本無(wú)法及時(shí)將貨物送到消費(fèi)者手里,所以快遞自然變成了慢遞。

2.服務(wù)態(tài)度差。

快遞業(yè)也是一個(gè)服務(wù)行業(yè),對(duì)于這種新鮮的服務(wù)業(yè),我們的父母卻了解的很少。在使用快遞的時(shí)候,他們需要更多的解釋,更好的服務(wù)。如今的年輕人崇尚網(wǎng)購(gòu),網(wǎng)購(gòu)的一大組成部分就是物流。一次我在網(wǎng)上買(mǎi)了食品,由于是吃的,怕在運(yùn)輸途中產(chǎn)生損壞,因此比較在意物流。但等了好幾天還是沒(méi)有到,于是就打了當(dāng)?shù)厣晖ǖ目爝f電話詢問(wèn)。在通話中快遞員也不解釋什么,只要了單號(hào),說(shuō)快到了。

想在問(wèn)點(diǎn)什么,客服小姐就很不耐煩的說(shuō)快到了,等著就行。那次的網(wǎng)購(gòu),商品很好,全給他5分,但物流才給了3分。不知道這樣的評(píng)價(jià)是否會(huì)產(chǎn)生作用,但希望物流服務(wù)業(yè)也可以像別的服務(wù)業(yè)一樣。

3.牌宣傳力度不夠,樹(shù)立的口碑不良。

在太原,申通的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后中通,天天,宅急送,這樣的快遞公司,更別說(shuō)聯(lián)邦快遞這樣的國(guó)際巨頭。申通走的是低端路線,不過(guò)價(jià)錢(qián)與其他公司相差無(wú)幾,并且目前顧客心目各各公司中價(jià)位差別不是很大。加上申通由于送貨時(shí)間慢,在太原的利用申通快遞往外地發(fā)貨的相對(duì)收貨顧客少。如果顧客往外地發(fā)送快件,調(diào)查結(jié)果顯示,更多的潛在消費(fèi)者選擇ems,中通,宅急送這樣的知名度高的快遞公司。

三、申通改進(jìn)建議。

1.公司操作規(guī)范化,嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)送貨。

送貨慢是因?yàn)槠髽I(yè)想要批量送貨降低成本,導(dǎo)致了送貨時(shí)間上的延時(shí)。企業(yè)進(jìn)入了最求短期利潤(rùn)最大化而降低服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)。送貨的時(shí)間管理上出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象,這個(gè)是由于公司沒(méi)有按照規(guī)定的章程進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。而各類層次的物品應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的送貨時(shí)間限制,如果有些地方?jīng)]有辦法進(jìn)行時(shí)間上限制送貨時(shí)間的安排,那么要把該地方毫不猶豫的進(jìn)行排除,快遞業(yè)的核心是給顧客節(jié)約時(shí)間,所以,時(shí)間就是產(chǎn)品,時(shí)間就是跟顧客收取費(fèi)用的砝碼,只有把時(shí)間掌握好,才能贏得顧客的滿意,才能提升品牌的形象。在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的快遞業(yè)市場(chǎng)中,要想繼續(xù)生存下去,面對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的圍剿,需要企業(yè)為放棄短期的利潤(rùn)贏得企業(yè)的生存環(huán)境。企業(yè)應(yīng)該給電子系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),嚴(yán)格管理貨品的時(shí)間,一旦發(fā)現(xiàn)貨品時(shí)間滯留,就應(yīng)該放棄小的利潤(rùn),去為企業(yè)贏得良好的口碑和爭(zhēng)取時(shí)間。太原申通公司的送貨慢狀況很突出,進(jìn)行限時(shí)服務(wù)的腳步刻不容緩。

2.加強(qiáng)品牌宣傳力度,提高企業(yè)知名度。

因?yàn)樘晖爝f公司的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與中通,天天,宅急送,這樣的快遞公司,更別說(shuō)聯(lián)邦快遞這樣的國(guó)際巨頭。太原的顧客更多的是用申通接收快件,而往外發(fā)送貨件的時(shí)候申通快遞的知名度就決定了他在與其他快遞公司競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示的數(shù)據(jù),申通公司在太原的知名度沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)者的高。太原申通快遞公司可以在送貨顧客和接收快件的顧客當(dāng)中發(fā)放申通企業(yè)的宣傳單,因?yàn)樗麄兪且蝗航?jīng)常使用快遞的消費(fèi)群體。還有現(xiàn)在的太原申通快遞還沒(méi)有主頁(yè),應(yīng)該建立一個(gè)專門(mén)的主頁(yè)方便太原的顧客查看自己的快件,了解太原申通快遞公司的文化,公司的承諾,提高企業(yè)的外在形象。也方便顧客進(jìn)行投訴。還有學(xué)習(xí)宅急送的方法,在大學(xué)校園里進(jìn)行宣傳,在大學(xué)生準(zhǔn)備離校之際,進(jìn)入校園與學(xué)生進(jìn)行交流,為即將畢業(yè)的學(xué)生寄送物品。因?yàn)榧磳㈦x校的和在校的大學(xué)生都是潛在的消費(fèi)群體,這是一個(gè)很快提高企業(yè)知名度的捷徑。在淘寶,易趣這樣的大型購(gòu)物網(wǎng)站上的太原店面發(fā)送做廣告郵件。

總結(jié):

本文在研究過(guò)程中,運(yùn)用充分的市場(chǎng)調(diào)查作前提,并進(jìn)行了深入的分析和研究,使策略的制定和實(shí)施更切合目前的市場(chǎng)狀況和未來(lái)的發(fā)展方向,對(duì)目前處在機(jī)會(huì)和威脅共存的快遞企業(yè)具有實(shí)踐的指導(dǎo)意義,包括實(shí)際問(wèn)題的解決、未來(lái)發(fā)展的掌控。提出了與其他行業(yè)不同的戰(zhàn)略發(fā)展思路和框架。對(duì)于快遞業(yè)來(lái)講,成本領(lǐng)先是基礎(chǔ),目標(biāo)集中是關(guān)鍵,這是發(fā)展中的公司的財(cái)力所制約和管理的難度所決定的。通過(guò)強(qiáng)化快遞企業(yè)的核心價(jià)值——為顧客節(jié)省時(shí)間,對(duì)企業(yè)的各各方面進(jìn)行了研究并給出了企業(yè)發(fā)展的措施和戰(zhàn)略。

快遞調(diào)研報(bào)告篇七

為全面摸清鑄造行業(yè)發(fā)展情況,加快機(jī)電泵業(yè)配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展,提升壯大機(jī)電泵業(yè)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,區(qū)中小企業(yè)局深入鎮(zhèn)辦、企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研,現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報(bào)告如下:

一、基本情況及特點(diǎn)。

區(qū)鑄造產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于泵業(yè)、減速機(jī)、其他機(jī)械設(shè)備等領(lǐng)域,鑄件在許多機(jī)械產(chǎn)品中所占比例較大,鑄件重量占整機(jī)重量的比例很高,在泵類機(jī)械中達(dá)50%-60%。根植于老工業(yè)基地的鑄造業(yè),隨著老工業(yè)區(qū)的轉(zhuǎn)型,近年來(lái)我區(qū)鑄造業(yè)也在發(fā)生著悄然的轉(zhuǎn)變,形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。截止底,全區(qū)配套泵業(yè)、減速機(jī)、其他機(jī)械企業(yè)132家,從業(yè)人員3500余人,總資產(chǎn)4.7億元,固定資產(chǎn)原值2.億元。,全區(qū)鑄造業(yè)鑄件產(chǎn)量為14萬(wàn)噸,產(chǎn)值為7.3億元,利潤(rùn)4700萬(wàn)元,上交稅金2750萬(wàn)元。其中鑄鐵件11.8萬(wàn)噸,鑄鋼件1.8萬(wàn)噸,鑄合金件噸。

主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn):

(一)配套能力逐步增強(qiáng)。近幾年來(lái),我區(qū)的鑄造業(yè)依托配套機(jī)電泵業(yè),特別是在泵業(yè)集群的帶動(dòng)下,產(chǎn)業(yè)配套能力不斷增強(qiáng),加快了產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展。目前全區(qū)鑄造行業(yè),配套泵業(yè)企業(yè)達(dá)33家,配套減速機(jī)企業(yè)55家,配套電機(jī)及其他機(jī)械設(shè)備企業(yè)44家。從產(chǎn)值來(lái)推算,估計(jì)全區(qū)泵業(yè)集群配套率在50%左右,減速機(jī)集群配套率在80%以上。我區(qū)鑄造產(chǎn)品總量的80%以上提供給本區(qū)泵類、減速機(jī)及其他機(jī)械設(shè)備廠家,近20%的其他鑄造產(chǎn)品,除了滿足本省市需求外,還銷售到上海等省市區(qū)。

(二)鑄件生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模比較小。我區(qū)規(guī)模以上鑄造企業(yè)29家,占總數(shù)的20%,而產(chǎn)值卻占66%。產(chǎn)值過(guò)1000萬(wàn)元以上企業(yè)8家,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3億元,占整個(gè)行業(yè)40%以上,總資產(chǎn)1.85億元,占行業(yè)總資產(chǎn)的38%。年產(chǎn)在5000噸以上的鑄造企業(yè)僅有5家,占企業(yè)總數(shù)的`4%,年產(chǎn)在1000噸以上的鑄造企業(yè)有30家,占企業(yè)總數(shù)的23%,人均年生產(chǎn)鑄件40噸,與整個(gè)行業(yè)人均年生產(chǎn)鑄件相比有較大差距。(附:全區(qū)1000萬(wàn)元以上鑄造企業(yè)匯總表)。

(三)板塊發(fā)展特征明顯。從鑄造企業(yè)分布來(lái)看,我區(qū)鑄造業(yè)的生產(chǎn)主要集中在白塔、域城、開(kāi)發(fā)區(qū)、八陡、崮山等鎮(zhèn)域,其中白塔鎮(zhèn)有27家,域城鎮(zhèn)有36家,開(kāi)發(fā)區(qū)有17家,八陡鎮(zhèn)有9家,崮山鎮(zhèn)有16家,特別是發(fā)展比較集中的域城鎮(zhèn)大域口村鑄造生產(chǎn)企業(yè)達(dá)12家,鑄造業(yè)有力地帶動(dòng)了本地經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。從配套情況來(lái)看,白塔鎮(zhèn)主要配套泵業(yè),域城、開(kāi)發(fā)區(qū)主要配套減速機(jī),八陡主要配套其他機(jī)械,崮山主要配套泵及其他機(jī)械。

二、存在的主要問(wèn)題。

雖然我區(qū)鑄造業(yè)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展,但還存在一些不容忽視的矛盾與問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是由于原材料漲價(jià)等因素,影響企業(yè)效益增長(zhǎng)。從鑄件成本構(gòu)成來(lái)看,原材料占45%左右,能源、燃料占10%左右,受宏觀大環(huán)境的影響,廢鐵、廢鋼等鑄件材質(zhì)價(jià)格增長(zhǎng)30%以上,焦炭等燃料價(jià)格增長(zhǎng)幅度也較大,而產(chǎn)品售價(jià)增長(zhǎng)較小,導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下滑。

二是產(chǎn)品檔次不高,品種較少。大多數(shù)鑄造產(chǎn)品是初加工產(chǎn)品,高附加值產(chǎn)品少,不能滿足大型鑄造產(chǎn)品的需求,我區(qū)泵業(yè)龍頭骨干企業(yè)博泵、華成等所需大型鑄件主要依靠外協(xié)提供,與我區(qū)做大做強(qiáng)機(jī)電泵業(yè)的要求相比,與發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的要求相比,差距很大。從品種來(lái)看,我區(qū)鑄造產(chǎn)品品種不夠多,還有很大的發(fā)展空間。

三是生產(chǎn)工藝和技術(shù)水平與行業(yè)先進(jìn)水平相比差距較大。我區(qū)大部分鑄造企業(yè)都屬小企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng),沒(méi)有能力進(jìn)行先進(jìn)工藝技術(shù)水平的改造,多年來(lái)仍用傳統(tǒng)技術(shù),由于熔煉設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備的簡(jiǎn)陋,精密鑄造發(fā)展滯后,廢品率比較高。

四是節(jié)能降耗與環(huán)境污染壓力較大。通過(guò)技術(shù)改造,部分企業(yè)有了較大的進(jìn)步和改觀,但總體來(lái)說(shuō),我區(qū)鑄件能耗較高,估計(jì)在900kg標(biāo)煤/噸鑄件。中小鑄造企業(yè)排放出來(lái)的煙塵和有害氣體,不可避免地會(huì)對(duì)周圍環(huán)境造成污染。

三、發(fā)展目標(biāo)。

圍繞建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)區(qū)目標(biāo),抓住產(chǎn)業(yè)鏈配套這條主線,依托重點(diǎn)企業(yè),依靠技術(shù)進(jìn)步,突出泵業(yè)集群的帶動(dòng)作用,形成配套能力強(qiáng)、技術(shù)水平高、品種較齊全的鑄造業(yè)體系,不斷壯大主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。

目標(biāo):十一五末,基于全區(qū)泵類實(shí)現(xiàn)銷售收入70億元的發(fā)展目標(biāo),全區(qū)鑄造業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值過(guò)20億元,年均遞增40%,規(guī)模以上企業(yè)發(fā)展到50家,銷售收入總額達(dá)到14億元,泵業(yè)集群配套率達(dá)到80%,減速機(jī)及其他機(jī)械設(shè)備配套率達(dá)到90%以上。

四、措施建議。

總的來(lái)看,我區(qū)鑄造行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,我們應(yīng)及時(shí)把握機(jī)遇,完善措施,積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備,加速產(chǎn)品升級(jí)換代,促進(jìn)鑄造生產(chǎn)向優(yōu)質(zhì)、精化、高性能、多品種、低消耗、低成本和低污染的方向發(fā)展,使鑄件質(zhì)量與水平大大提高,努力膨脹產(chǎn)業(yè)規(guī)模,增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

(一)大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),著力培植一批骨干龍頭企業(yè)。引導(dǎo)企業(yè)積極適應(yīng)國(guó)家宏觀政策的調(diào)整,進(jìn)一步完善政策措施,利用稅收等優(yōu)惠政策,加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,限制新建在生產(chǎn)規(guī)模、環(huán)境保護(hù)及勞動(dòng)保障等方面不達(dá)標(biāo)的企業(yè)。鼓勵(lì)引導(dǎo)骨干鑄造企業(yè)通過(guò)兼并、重組或聯(lián)合等方式,著力培植壯大騰龍泵閥有限公司、龍友鑄造廠等骨干企業(yè),提高工藝和裝備水平,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,提高全區(qū)機(jī)電配套協(xié)作能力,帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)水平的提高。

(二)加大科技投入,切實(shí)推動(dòng)自主創(chuàng)新。引導(dǎo)企業(yè)加大投入力度,引進(jìn)先進(jìn)工藝水平,新上技術(shù)設(shè)備,大力發(fā)展精密鑄造,提高行業(yè)發(fā)展水平。以企業(yè)為主體,聯(lián)合有關(guān)大專院校、科研院所,積極推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合,扶持大型專業(yè)鑄造企業(yè)盡快建立技術(shù)研發(fā)中心,大力發(fā)展高附加值產(chǎn)品,提高企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

(三)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)。圍繞產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)業(yè)鏈上、下延伸,著力策劃建設(shè)一批綜合效益好、帶動(dòng)性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,突出抓好鑄造專業(yè)化協(xié)作配套項(xiàng)目及“專精特新”項(xiàng)目建設(shè),拓展產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展空間。引導(dǎo)大企業(yè)與中小企業(yè)建立合作關(guān)系,提高大企業(yè)零部件本地配套率。

(四)加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),改善勞動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境。積極引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)為開(kāi)展崗位培訓(xùn)創(chuàng)造條件,通過(guò)組織開(kāi)展行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、加強(qiáng)行業(yè)交流等措施,提高鑄造行業(yè)人員素質(zhì)與水平,特別要加大鑄造行業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè),為行業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。通過(guò)提高人員待遇、優(yōu)化作業(yè)環(huán)境、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)等措施,改善勞動(dòng)條件,促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

快遞調(diào)研報(bào)告篇八

據(jù)中國(guó)南方人才市場(chǎng)發(fā)布的才市供求情況預(yù)測(cè)顯示,20是廣州“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,廣州已明確了重點(diǎn)建設(shè)“一江兩岸三帶”,與之相關(guān)聯(lián)的制造業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)都會(huì)保持快速發(fā)展,人才需求也會(huì)不斷加大。而金融業(yè)、化學(xué)/醫(yī)藥制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、通信/計(jì)算機(jī)/電子設(shè)備制造業(yè)等也會(huì)繼續(xù)通過(guò)提高薪酬來(lái)吸引、留住人才,預(yù)計(jì)薪酬增長(zhǎng)率都會(huì)在10%以上。

中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,讓電商領(lǐng)域及周邊相關(guān)行業(yè),產(chǎn)生了巨大的人才缺口,其中物流業(yè)人才缺口首當(dāng)其沖。近兩年來(lái),京東、阿里巴巴這樣的電商領(lǐng)頭羊企業(yè),發(fā)展速度驚人,這樣的發(fā)展速度必然加大了人才需求,無(wú)論是電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才,還是商品采購(gòu)、快遞物流等電商相關(guān)人才,在人力資源市場(chǎng)上都有告急趨勢(shì),年后物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)也形成了第一波招工小高峰。

具有物流專業(yè)教育背景的物流人才鳳毛麟角。

目前物流業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)地位的提升期、現(xiàn)代物流服務(wù)體系的形成期和物流強(qiáng)國(guó)的建設(shè)期。物流業(yè)如何主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”,作為支撐物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ),物流人才的多少和優(yōu)劣直接影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

《中國(guó)職業(yè)教育年鑒》指出,一方面,我國(guó)物流市場(chǎng)龐大,物流固定資產(chǎn)投資加速,對(duì)物流操作人才產(chǎn)生了巨大需求。我國(guó)物流涉及從業(yè)人員約為兩千萬(wàn)人,物流業(yè)增加值每增加一個(gè)百分點(diǎn),將增加10萬(wàn)個(gè)工作崗位。另一方面,現(xiàn)代物流業(yè)是勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè),隨著信息技術(shù)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動(dòng)中的應(yīng)用,物流業(yè)的發(fā)展需要大批具有一定文化水平并具備一定技能的物流操作人才。比如,在我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展較快并且相對(duì)領(lǐng)先的地區(qū),如上海和北京,大專以上學(xué)歷的物流從業(yè)人員占第三方物流企業(yè)從業(yè)人員的比例分別約占21%和19%,其他地區(qū)的這一比例更低,具有物流專業(yè)教育背景的更是鳳毛麟角。

而美國(guó)奧爾良大學(xué)一項(xiàng)為期的全美物流職業(yè)調(diào)查顯示,在被調(diào)查的物流業(yè)管理者中,92%具有學(xué)士學(xué)位,41%具有碩士學(xué)位,22%具有從業(yè)資格證書(shū)。由此可見(jiàn),我國(guó)物流人才的狀況與發(fā)達(dá)國(guó)家差距甚遠(yuǎn),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)物流業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流人才的迫切需求。

物流行業(yè)薪酬不斷增長(zhǎng)。

但離職率也較高。

從起,物流行業(yè)整體漲薪就遠(yuǎn)高于全行業(yè)平均水平。這樣的勢(shì)頭從開(kāi)始趨緩,但仍呈現(xiàn)行業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn),即基層漲薪幅度高于中高層。根據(jù)眾達(dá)樸信發(fā)布的物流行業(yè)薪酬福利調(diào)研報(bào)告顯示,在細(xì)分行業(yè)中,快遞行業(yè)的快遞員漲薪幅度最高,平均值為16.8%,高分位值甚至超過(guò)25%。當(dāng)然與漲薪幅度相對(duì)應(yīng)的是,快遞員也是離職率較高的崗位,平均主動(dòng)離職率在30%以上。

隨著物流行業(yè)連年高幅度的.漲薪,其行業(yè)整體薪酬水平已經(jīng)接近甚至超過(guò)全行業(yè)平均水平。在以前,物流行業(yè)年薪過(guò)10萬(wàn)元的中層并不多見(jiàn),但如今,物流行業(yè)專業(yè)經(jīng)理的年薪范圍為10.3萬(wàn)~20.5萬(wàn)元,高分位值已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)元。而部門(mén)經(jīng)理和總監(jiān)層級(jí)年薪范圍分別為18.5萬(wàn)~38.4萬(wàn)元和32.4萬(wàn)~76.8萬(wàn)元,均超過(guò)了全行業(yè)的平均水平。

近年,“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)”的新聞不僅在行業(yè)內(nèi)引起反響,成為吸引人才最好的“噱頭”之一,在行業(yè)外也引起了職場(chǎng)人強(qiáng)烈的共鳴?!八{(lán)領(lǐng)超過(guò)白領(lǐng)”、“學(xué)歷無(wú)用論”等話題成為了熱點(diǎn)。其實(shí),月薪過(guò)萬(wàn)的快遞員在企業(yè)中不是沒(méi)有,但確實(shí)是小概率事件。根據(jù)眾達(dá)樸信發(fā)布的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,20~,快遞員平均月薪中位值和高位值分別為5250元和7858元??此乒怩r的收入背后,是超負(fù)荷的工作時(shí)間和幾乎沒(méi)有停頓的工作環(huán)境,快遞員離職也主要是因?yàn)檫@些原因,這也確實(shí)給用工企業(yè)敲響了警鐘。

物流行業(yè)急需四類人才。

據(jù)悉,物流相關(guān)行業(yè)包括:快遞業(yè)、國(guó)際貨代業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、港口經(jīng)營(yíng)業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、部分產(chǎn)品加工承攬行業(yè)、分揀包裝行業(yè)、物流設(shè)備維護(hù)行業(yè)、商檢部門(mén)、咨詢服務(wù)業(yè)等。這些行業(yè)所需要的人才不僅僅是學(xué)習(xí)物流工程或物流管理專業(yè)的人才,而是更廣泛的專業(yè)人才,如國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、英語(yǔ)、法律、交通運(yùn)輸、計(jì)算機(jī)等人才。

從物流行業(yè)具體需求來(lái)說(shuō),大致可歸納為四類:一是企業(yè)物流人才;二是物流企業(yè)人才;三是物流規(guī)劃咨詢?nèi)瞬?四是物流研究人才。企業(yè)物流人才主要是指企業(yè)中物流各功能崗位的操作人員,如運(yùn)輸管理人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員、報(bào)關(guān)員、配送人員、客戶關(guān)系管理員等。這些人員必須熟悉物流行業(yè),同時(shí)掌握物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸等方面的知識(shí),并能熟練地運(yùn)用到實(shí)際工作中。物流企業(yè)人才的需求主要是第三方物流營(yíng)銷人才,能夠運(yùn)用物流知識(shí)進(jìn)行物流企業(yè)的物流服務(wù)營(yíng)銷。至于物流規(guī)劃咨詢?nèi)瞬藕臀锪餮芯咳瞬?,主要是指有扎?shí)的理論基礎(chǔ)和淵博的知識(shí),具有物流科技創(chuàng)新能力,并且知識(shí)面較寬的復(fù)合型物流管理規(guī)劃人才。

快遞調(diào)研報(bào)告篇九

在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天,為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況,特進(jìn)行此次調(diào)查,分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室,發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

一.調(diào)查目的。

了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀,并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。

二.調(diào)查設(shè)計(jì)。

(一)調(diào)查目標(biāo)。

園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。

2.使用快遞的目的。

由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多,占56.3%,其次為寄送文件,節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接,因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。

3.快遞公司的選擇。

可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。4.選擇快遞公司主要考慮因素。

6.領(lǐng)取快遞的不便之處。

目前,在學(xué)生所選的快遞公司中,都存在一些讓消費(fèi)者不便。

的地方,首先,由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),消。

費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品,其次是時(shí)間,因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排,快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品,時(shí)間不合適。

7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。

由上表的數(shù)據(jù),學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的,比例為84.4%。

8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性。

由上表數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度,因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證,盈利還是可觀的。

四.總結(jié)。

根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,我。

校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大,因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外,被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格,較快的寄送速度,簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十

據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)規(guī)模不等的快遞公司有2萬(wàn)余家,快遞業(yè)務(wù)量每年以60—120%的速度遞增。20xx年,國(guó)家郵政局頒發(fā)了5889件快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,占快遞市場(chǎng)90%以上份額的快遞企業(yè)依法獲得了經(jīng)營(yíng)許可。但我國(guó)快遞企業(yè)由于進(jìn)入門(mén)檻低、從業(yè)人員素質(zhì)低,同時(shí)行業(yè)規(guī)模較小,行業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力不足,使得快遞市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求,物流仍是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物異軍突起,在給快遞行業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也對(duì)其服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展。對(duì)快遞企業(yè)而言,客戶服務(wù)是一個(gè)以成本有效性方式為供應(yīng)鏈提供增殖利益的過(guò)程。客戶服務(wù)水平的高低,決定了具有相同生產(chǎn)研發(fā)能力的企業(yè)為顧客提高個(gè)性化服務(wù)的水平。但是,客戶服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)支柱性的活動(dòng),必須嚴(yán)格考評(píng)其為企業(yè)創(chuàng)造的效益(經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益)。有研究表明,流失的客戶減少5%,利潤(rùn)可以增加50%;由一般客戶產(chǎn)生的利潤(rùn),通常在供應(yīng)商-客戶關(guān)系開(kāi)始的四或五年中每一年都會(huì)增加;即客戶流失率減小一半,利潤(rùn)會(huì)翻倍。快遞客戶服務(wù)的作用主要表現(xiàn)為:提高銷售收入;提高客戶滿意程度;留住客戶;創(chuàng)造超越單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈價(jià)值。為了進(jìn)一步了解客戶對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度,幫助快遞公司改善服務(wù),創(chuàng)造收益,我們特此進(jìn)行了有關(guān)大學(xué)生快遞市場(chǎng)情況的調(diào)查,通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù),得出客戶對(duì)快遞行業(yè)的整體評(píng)價(jià),進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出行業(yè)改善的建議。

調(diào)查結(jié)果摘要。

隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)逐漸增多,快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展然而現(xiàn)階段我國(guó)快遞行業(yè)的服務(wù)水平并不能達(dá)到其他國(guó)家的水平,為了更深入了解其行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀此次就“大學(xué)生使用快遞基本情況”“快遞行業(yè)整體滿意度”“對(duì)快遞公司未來(lái)發(fā)展期望”3個(gè)方面對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查并對(duì)其調(diào)查結(jié)果分析分別從速度、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)態(tài)度等方面提出了相應(yīng)的解決方案。

調(diào)查對(duì)象:海都學(xué)院全體在校生。

調(diào)查目的:了解大學(xué)生使用快遞的情況,對(duì)快遞的滿意度及其期望,幫助快遞公司有針。

對(duì)性的改善快遞公司服務(wù),增加收益。

調(diào)查方法:本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法和文案調(diào)查法,主要采用分層比例抽樣和簡(jiǎn)單隨。

機(jī)抽樣方式確定樣本,本次調(diào)查需要樣本總量為400.

1.除去男女混合宿舍外,我校仍有九棟宿舍樓,從這九棟宿舍樓內(nèi),我們隨機(jī)選取八號(hào)女生宿舍樓和三號(hào)男生宿舍樓進(jìn)行調(diào)查,從中各選取25個(gè)宿舍作為樣本。

2.通過(guò)咨詢宿管人員,了解各宿舍具體情況,包括人數(shù),年級(jí)以及所有宿舍總數(shù),從中確定各年級(jí)宿舍總數(shù)。

3.利用分層比例抽樣公式ni=(ni/n)n,確定各年級(jí)所需樣本的數(shù)量,其中,ni表示各年級(jí)宿舍總數(shù),n表示整棟宿舍樓宿舍總數(shù),n表示每個(gè)宿舍樓的樣本數(shù)量,即n=30.4.用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法,從各年級(jí)宿舍中隨機(jī)抽取作為單位樣本的宿舍進(jìn)行調(diào)查,發(fā)放問(wèn)卷,問(wèn)卷全部發(fā)放完畢后,統(tǒng)一收回。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析。

我們此次調(diào)查總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份(見(jiàn)附件),回收問(wèn)卷375份,回收率94%。在375份回收問(wèn)卷中有效問(wèn)卷294份,有效率78%。對(duì)有效問(wèn)卷分析得出以下結(jié)果:

無(wú)幾,但是如表反映,學(xué)生的月均消費(fèi)水平對(duì)快遞的使用情況有一定的影響。

如上表,大學(xué)生中大部分學(xué)生月均消費(fèi)水平在600~1000元,其次是1000~1500元和600元以下,很少一部分是1500元以上的。同時(shí),大部分同學(xué)使用快遞次數(shù)為1~2次,沒(méi)有同學(xué)使用快遞超過(guò)十次。相應(yīng)的,月均消費(fèi)水平高的,使用快遞頻率相對(duì)較高,由此可見(jiàn),月均消費(fèi)水平影響著使用快遞的情況。研究問(wèn)卷發(fā)現(xiàn),92%的學(xué)生都是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)了解到快遞的,很少的人是通過(guò)其他途徑了解的。對(duì)于其使用快遞目的,有36%的學(xué)生出于網(wǎng)上購(gòu)物需要,34%出于收發(fā)包裹需要,其次是寄送禮品和重要信件,很少的學(xué)生用于業(yè)務(wù)需要。

并且,學(xué)生對(duì)于快遞的使用主要集中在網(wǎng)購(gòu)和收發(fā)包裹上,同學(xué)們寄收的物品主要是服飾鞋子類,占92%左右,其次是數(shù)碼產(chǎn)品,占42%,就男生而言,有56%的學(xué)生還用于寄收體育用品,綜合以上數(shù)據(jù)得出,網(wǎng)購(gòu)和收發(fā)包裹對(duì)快遞行業(yè)有很大的影響.

對(duì)于使用哪家快遞,同學(xué)們給出的答案也是相差無(wú)幾的,主要原因有價(jià)格實(shí)惠,公眾形象好,還有就是學(xué)校設(shè)有相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn),收發(fā)物品比較方便。由圖表一可以看出,同學(xué)們普遍看重的是快遞的效率、費(fèi)用及其服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,然后是理賠問(wèn)題,這些因素都決定了大學(xué)生選擇快遞的傾向。由圖表二可以看出,顧客對(duì)快遞行業(yè)總體態(tài)度還是滿意的,但是一般滿意占48%的高比率,學(xué)生們對(duì)常使用的快遞不滿意的原因主要集中在快遞效率問(wèn)題上,這說(shuō)明快遞行業(yè)的運(yùn)貨效率應(yīng)該大大提高,此行業(yè)提升空間還有很大,還有很長(zhǎng)的路要走。

從問(wèn)卷結(jié)果中可以看出,大學(xué)生們普遍認(rèn)為制約校園快遞發(fā)展的主要因素是安全性低和宣傳力度不夠。大學(xué)生普遍把貨物完好保存放在快遞公司應(yīng)具有素質(zhì)的第一位,其次是寄送及時(shí)準(zhǔn)確,良好地服務(wù)態(tài)度和送貨上門(mén),對(duì)于其他素質(zhì),則要求很少,這說(shuō)明快遞公司在寄送速度、服務(wù)態(tài)度等方面還有待改進(jìn)。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十一

快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司,及其他的民營(yíng)快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu),這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí),只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決??梢?jiàn),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。

結(jié)論與建議。

隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查,對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解,從中可以得出一些基本結(jié)論。

不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異,例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),使用快遞頻繁,對(duì)送貨安全性等要求較高。快遞使用在大學(xué)校園里具有普遍性,網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。

大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大,而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊,快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù),由用戶選擇,以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù),校園用戶目前對(duì)此接受程度不高,快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本,考慮校園用戶的心理特殊性。

針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀,結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題,提出以下建議:

1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度,并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。

2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作,并加快發(fā)貨速度,提升配送速度,完善物品包裝。通過(guò)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升,使網(wǎng)購(gòu)的便利與快遞的便捷相結(jié)合,創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。

3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查,取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因,對(duì)于快遞公司而言,應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門(mén)服務(wù),直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門(mén)的女同學(xué)而言,提供快遞上門(mén)服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎,進(jìn)而提升利潤(rùn)。

4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn),改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度,提升校園快遞用戶的整體滿意程度。

5、在價(jià)格方面,學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體,其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限,對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍,又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐,在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí),獲取利潤(rùn),獲取雙贏。

制度建設(shè),使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間,而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略,是貨物積壓,爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解,是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上,而不是在停留。

7、快遞公司對(duì)于投訴的處理,整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí),完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循,快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略,使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十二

近些年來(lái),快速郵遞業(yè)務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“快遞”)作為物流業(yè)的一個(gè)重要分支,憑借其點(diǎn)到點(diǎn)、快速方便的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),潮水般地進(jìn)入尋常百姓的生活,給百姓打開(kāi)消費(fèi)方便之門(mén),但同時(shí)也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。

快遞服務(wù)質(zhì)量名不副實(shí)。一是無(wú)故拖延。每到年底或節(jié)假日網(wǎng)上商家讓利促銷,快遞業(yè)務(wù)量便驟然增加,出現(xiàn)訂單堆積,商品不能及時(shí)發(fā)送。二是難以檢測(cè)。隨著快遞服務(wù)范圍的擴(kuò)大,手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品進(jìn)入快遞范圍。然而,面對(duì)這些高科技產(chǎn)品,僅通過(guò)外觀一般無(wú)法判斷和辨認(rèn)其在快遞過(guò)程中有沒(méi)有被摔受損的情況經(jīng)歷以及是否還保持應(yīng)有的正常功能。三是先簽字后驗(yàn)貨。快遞公司一般通用的規(guī)則是先簽字后驗(yàn)貨,有的甚至直接把郵件交由物業(yè)或門(mén)衛(wèi)簽收,規(guī)避快遞郵件的損壞風(fēng)險(xiǎn),而消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨,即使發(fā)現(xiàn)物品有損毀,快遞員也可以將責(zé)任推給寄件方,消費(fèi)者面臨的是舉證難、索賠難等維權(quán)難題。

快遞人員素質(zhì)良莠不齊。很多快遞公司將一個(gè)區(qū)域劃包給一個(gè)自然人,快遞公司向其收取押金后,授權(quán)其在該區(qū)域使用公司商標(biāo)從事快遞業(yè)務(wù),并自備交通工具、自主招工經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。區(qū)域承包準(zhǔn)入門(mén)檻低,快遞公司發(fā)包時(shí)不審查承包人的資質(zhì)、財(cái)產(chǎn)狀況、信譽(yù)度等,授權(quán)后也不對(duì)承包人進(jìn)行管理、監(jiān)督,個(gè)別員工素質(zhì)差。承包人聘用快遞員后,不簽訂勞動(dòng)合同,不繳納社會(huì)保險(xiǎn),不進(jìn)行崗位培訓(xùn)、安全教育等,有的雇用臨時(shí)摩的人員,工作隨意性大,安全意識(shí)薄弱,增加了潛在的信用危機(jī),甚至?xí)霈F(xiàn)快遞公司內(nèi)部員工“損貨、偷貨”事件。

快遞糾紛處置差強(qiáng)人意。因受外部因素影響,快件在運(yùn)輸、傳遞過(guò)程中難免發(fā)生延誤、損毀甚至丟失。但個(gè)別快遞公司在收寄時(shí),沒(méi)有向用戶做必要提示,發(fā)生問(wèn)題時(shí)采取搪塞、拖延等手段逃避責(zé)任。還有部分快遞公司在保價(jià)快件丟失、損毀后,以用戶無(wú)法提供發(fā)票為由拒絕承認(rèn)。

快遞契約存在霸王條款??爝f公司為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、推卸責(zé)任制定了一系列的霸王條款,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者索賠較難。如快遞公司不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù);貨物遺失或損壞只按郵資賠償。例如,某快遞公司《快件運(yùn)單契約條款》第19條規(guī)定:“寄件人有義務(wù)按照約定時(shí)間償付所欠本公司的運(yùn)費(fèi),不得以理賠尚未結(jié)束為由拒付,亦不得擅自從所欠運(yùn)費(fèi)中直接扣除?!?/p>

針對(duì)快遞業(yè)存在的以上問(wèn)題,我們提出以下幾點(diǎn)建議:

強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部規(guī)制。一是提高快遞人員的從業(yè)門(mén)檻,嚴(yán)把入門(mén)關(guān)。樹(shù)立以人為本的發(fā)展理念,通過(guò)考試招聘等形式吸納素質(zhì)高能力強(qiáng)的職工,加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。二是提高企業(yè)商業(yè)信譽(yù),嚴(yán)把服務(wù)關(guān)。快遞企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善自身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制使客戶服務(wù)水平跟上消費(fèi)者的需求,要加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)產(chǎn)品全過(guò)程和各環(huán)節(jié)的跟蹤服務(wù),建立完善的內(nèi)部管理制度,充分重視客戶的需求,不斷提升企業(yè)形象。三是提高設(shè)備更新能力,嚴(yán)把過(guò)程關(guān)?,F(xiàn)階段由于我國(guó)快遞服務(wù)的設(shè)備比較陳舊相對(duì)落后,這大大制約著快遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)速度,由于網(wǎng)絡(luò)加盟模式使得快遞企業(yè)管理比較松散,快遞服務(wù)質(zhì)量得不到保障,同時(shí)資金、技術(shù)、人才、設(shè)備的缺乏也限制了客服水平的進(jìn)一步提升,電子等科技產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)也對(duì)快遞企業(yè)的檢測(cè)能力給以考量,因此更新快遞服務(wù)的設(shè)備迫在眉睫。四是提高糾紛處置能力,嚴(yán)把售后關(guān)。首先,快遞服務(wù)公司應(yīng)該對(duì)提供服務(wù)過(guò)程中不規(guī)范的行為進(jìn)行自查,在整個(gè)快遞流程中,存貨、搬運(yùn)、發(fā)送時(shí)做到嚴(yán)格對(duì)照檢查,避免送錯(cuò)和誤送,避免貨物損壞。當(dāng)快遞業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),快遞公司要勇于承擔(dān)責(zé)任,認(rèn)真分析原因,并積極履行賠償責(zé)任,完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。其次,快遞企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的、明顯不合法不合理的內(nèi)容,如限制賠償、免除自身責(zé)任加重對(duì)方責(zé)任等條款加以修改,提高自糾能力。

強(qiáng)化外部行政監(jiān)管。一是嚴(yán)把主體準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定受理和審查從業(yè)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料,嚴(yán)格審查快遞執(zhí)業(yè)人員資格以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地情況,對(duì)早期未取得許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)責(zé)令整改,拒不改正的予以吊銷。二是嚴(yán)把規(guī)范經(jīng)營(yíng)關(guān)。著力建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化快遞經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管,堅(jiān)決取締“黑快遞”,督促快遞經(jīng)營(yíng)者證照齊全并亮照經(jīng)營(yíng);強(qiáng)化行政指導(dǎo),針對(duì)快遞服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀制定措施,引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;強(qiáng)化格式合同使用,認(rèn)真審查目前快遞服務(wù)市場(chǎng)中常見(jiàn)的格式合同,著力清理“霸王條款”、模糊條款,對(duì)快遞業(yè)契約條款實(shí)行備案制,定期對(duì)快遞業(yè)務(wù)合同條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng),積極推廣使用快遞服務(wù)合同示范文本;強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)能力,及時(shí)受理消費(fèi)申投訴和舉報(bào),強(qiáng)力推行快遞物品保價(jià)賠償制度,不斷提高快遞企業(yè)提升解決消費(fèi)糾紛的能力。三是嚴(yán)把行業(yè)自律關(guān)。建議由郵政牽頭,成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì),加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)糾紛,共同維護(hù)快遞行業(yè)健康發(fā)展。四是嚴(yán)把監(jiān)督懲戒關(guān)。目前快遞行業(yè)監(jiān)管制度還不完善,現(xiàn)階段我國(guó)快遞業(yè)存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂、收費(fèi)混亂。作為快遞業(yè)的主管部門(mén)-郵政主管部門(mén),一方面應(yīng)加大對(duì)《郵政法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律、法規(guī)的宣傳力度,監(jiān)督其依法取得快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)資格,并守法經(jīng)營(yíng),對(duì)非法經(jīng)營(yíng)者加大懲處取締力度,另一方面應(yīng)著力規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有效遏制標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)亂的行為;建立從業(yè)人員備案制,規(guī)范企業(yè)用工行為,通過(guò)工資、保險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金等激勵(lì)手段,實(shí)現(xiàn)人員相對(duì)穩(wěn)定,通過(guò)教育培訓(xùn)、人文關(guān)懷等企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)提升;建立快遞業(yè)懲罰糾錯(cuò)機(jī)制,必要時(shí)以交納從業(yè)保證金的形式為消費(fèi)者承諾并實(shí)行先行賠付,盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問(wèn)題發(fā)生,保證服務(wù)安全性、快速性。

強(qiáng)化消費(fèi)綜合教育。在選擇快遞服務(wù)時(shí),最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司,接受服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真核查公司經(jīng)營(yíng)是否合法,信譽(yù)是否良好,不能只考慮價(jià)格因素;在選擇快遞方式上,要根據(jù)貨物質(zhì)量、大小、價(jià)格等決定是否需要保價(jià),并根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂“等額保價(jià)”合同,明確違約責(zé)任;在填寫(xiě)快遞單據(jù)時(shí),要盡量注明貨物的真實(shí)詳細(xì)情況,認(rèn)真閱讀貨單上的承諾、委托單背面的合同約定,如發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不公平的條款,應(yīng)及時(shí)選擇其他快遞公司,避免自己的物品受損失后退賠困難。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物過(guò)程中附帶的快遞服務(wù),要向賣家了解清楚是哪一家快遞公司負(fù)責(zé)貨物投遞,其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容是什么,尤其要注意“先驗(yàn)貨再簽收”,避免“先簽收后驗(yàn)貨”發(fā)現(xiàn)貨物缺少、破損難以維權(quán)。

強(qiáng)化快遞糾紛賠償執(zhí)行力?!多]政法》第84條規(guī)定:郵政企業(yè)是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè),控股企業(yè)?!多]政法》第45條規(guī)定:郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件損失賠償,適用有關(guān)民事法律規(guī)定。而《合同法》是我國(guó)民事基本法之一,是民法通則的特別法,因此快遞企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)際是一種承運(yùn)合同關(guān)系,應(yīng)當(dāng)適用《合同法》按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。筆者建議相關(guān)部門(mén)厘清這種法律關(guān)系并予以明確,便于消費(fèi)者遇到此類糾紛有明確的法律依據(jù)。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十三

家銷售商購(gòu)買(mǎi)商品,從訂單生成至收到貨,往往僅需要短短幾天的時(shí)間??梢哉f(shuō)快遞業(yè)在很大程度上促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展。相反,網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。一個(gè)行業(yè)的興起必然會(huì)出現(xiàn)多多少少的問(wèn)題,接下來(lái)我們可以通過(guò)調(diào)查了解寧波市快遞市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題,以把握其未來(lái)的發(fā)展前景;通過(guò)了解大眾對(duì)快遞的認(rèn)識(shí)度及認(rèn)知度,進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)研及評(píng)估;通過(guò)大眾對(duì)快遞業(yè)的反映分析快遞業(yè)目前存在的問(wèn)題進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。

針對(duì)目前寧波市快遞行業(yè)在社會(huì)當(dāng)中所起作用和運(yùn)行情況,我們?cè)O(shè)置的問(wèn)卷中包含有多個(gè)問(wèn)題,其中主要是大眾對(duì)快遞的理解認(rèn)識(shí)、快遞的態(tài)度和快遞業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題的問(wèn)答以及快遞業(yè)的發(fā)展前景的探討。

2.1調(diào)研對(duì)象:學(xué)生,公務(wù)員,經(jīng)商人士,企事業(yè)單位等。

2.2調(diào)研過(guò)程。

首先我們組經(jīng)過(guò)幾周的努力在老師的幫助下認(rèn)真做出了調(diào)研問(wèn)卷,其中包括快遞調(diào)研的31個(gè)重要問(wèn)題。接下來(lái)進(jìn)行了小范圍的調(diào)研,我們從中發(fā)現(xiàn)了調(diào)研問(wèn)卷的一些問(wèn)題,認(rèn)真修改之后,做出了比較完整的問(wèn)卷,為了更全面的了解當(dāng)今快遞對(duì)社會(huì)的影響和快遞本身存在的問(wèn)題,我們組進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研,調(diào)研的范圍是社會(huì)各類人士,最后成功獲得40份完整調(diào)研問(wèn),然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。

針對(duì)目前快遞行業(yè)在社會(huì)當(dāng)中所起作用和運(yùn)行情況,我們?cè)O(shè)置的問(wèn)卷中包含有多個(gè)問(wèn)題,其中主要是大眾對(duì)快遞的理解認(rèn)識(shí)、快遞的態(tài)度和快遞業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題的問(wèn)答以及快遞業(yè)的發(fā)展前景的探討。

2.4調(diào)研目的。

通過(guò)調(diào)查了解快遞市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題,以把握其未來(lái)的發(fā)展前景;通過(guò)了解大眾對(duì)快遞的認(rèn)識(shí)度及認(rèn)知度,進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)研及評(píng)估;通過(guò)大眾對(duì)快遞業(yè)的反映分析快遞業(yè)目前存在的問(wèn)題進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。

本次調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)了多項(xiàng)選擇問(wèn)題、單項(xiàng)選擇問(wèn)題,問(wèn)卷采用第二人稱方法提問(wèn),每個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)都有若干選項(xiàng)供選擇。先列被調(diào)查者較熟悉的問(wèn)題,再列較生疏的問(wèn)題;先問(wèn)了一般性問(wèn)題,然后再問(wèn)了比較深入的問(wèn)題。由于我們小組有四名成員,我們采用個(gè)人單獨(dú)調(diào)研,這樣不僅提高調(diào)研效率,而且調(diào)研范圍廣闊參考價(jià)值,最后所有問(wèn)卷匯總分析。

3.調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

體了解快遞的,經(jīng)商人士大多數(shù)是通過(guò)電視廣告了解快遞的,企事業(yè)單位人士中幾乎沒(méi)有人是通過(guò)傳單了解快遞的其他3項(xiàng)比例均衡。從中我們可以看出學(xué)生、公務(wù)員、企事業(yè)單位的人大多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解快遞,隨著網(wǎng)絡(luò)科技的覆蓋,上網(wǎng)的人越來(lái)越多,人們更容易從網(wǎng)絡(luò)了解一些事情,這三類人比較經(jīng)常接觸電腦網(wǎng)絡(luò),從網(wǎng)上了解快遞也是顯而易見(jiàn)的。經(jīng)商人士一般年齡在四十至六十之間的人比較多,這類人士一般對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體了解比較少,反而對(duì)電視新聞比較關(guān)注,通過(guò)電視廣告了解快遞的人數(shù)相對(duì)就多了??傮w看來(lái),大多數(shù)人都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解快遞的,電視廣告次之,通過(guò)朋友介紹了解的較少,傳單最少。這與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展也有非常密切的關(guān)系。

想確實(shí)是這樣,隨著網(wǎng)上購(gòu)物的出現(xiàn)快遞可以說(shuō)成了網(wǎng)購(gòu)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),快遞承擔(dān)了接受派送貨物的重要角色,可以說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物帶動(dòng)了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展,說(shuō)快遞方便了千萬(wàn)用戶是毋庸置疑的。從表中我們還可以看出學(xué)生中幾乎沒(méi)人選擇快捷作為選擇快遞的理由,仔細(xì)分析可能有這些方面:首先,學(xué)生大多數(shù)人用快遞是用于網(wǎng)上購(gòu)物,網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)如今已經(jīng)非常普遍,經(jīng)常出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象,這就導(dǎo)致物品不能全部都準(zhǔn)時(shí)送到他們手中,最終快遞也變成慢遞了。經(jīng)商人士不少一部分人認(rèn)為快捷是他們選擇快遞的理由,這也不足為奇,商人為客戶運(yùn)送貨物就是為了更加方便快捷的把貨物運(yùn)到客戶手中,對(duì)商人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)。不同的人選擇快遞的理由不同,總體上還是有一定的側(cè)重。

取代了它。從表中我們很清楚地看出不論是學(xué)生、公務(wù)員還是經(jīng)商人士、企事業(yè)單位人士幾乎沒(méi)人用快遞寄存信函,可以說(shuō)移動(dòng)電話完全取代了傳統(tǒng)的郵遞信函。從表格中還可以清楚地看出,包裹是絕大多數(shù)人們的寄存物品。學(xué)生中有很大一部分使用快遞寄存包裹,學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比較多,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚,網(wǎng)上購(gòu)物非常方便而且有相對(duì)店面里的物品便宜一些,同時(shí)帶動(dòng)了快遞的發(fā)展。我們還可以從表中看出在公務(wù)員中使用快遞寄存文件的占到一半,這是因?yàn)楣珓?wù)員的職業(yè)因素決定的,公務(wù)員作為政府機(jī)關(guān)人員,經(jīng)常用快遞寄存一些文件也是正常的事。

供不應(yīng)求,市場(chǎng)上出現(xiàn)大大小小的快遞公司、物流中心等等,

這就導(dǎo)致快遞業(yè)的魚(yú)龍雜混。結(jié)果,快遞業(yè)的服務(wù)就明顯跟不上,尤其是服務(wù)態(tài)度方面有很大問(wèn)題,快遞員的素質(zhì)偏低,沒(méi)有責(zé)任心也是屢見(jiàn)不鮮。從表中可以很明顯的看出大多人對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)是一般般平平常常,同時(shí)還有不少人認(rèn)為快遞員的服務(wù)態(tài)度比較差,可以看出快遞業(yè)還存在嚴(yán)重的問(wèn)題,服務(wù)質(zhì)量了低下勢(shì)必對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。點(diǎn)高。經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)順豐快遞的收費(fèi)普遍偏高,但是送貨速度相對(duì)較快,一般不會(huì)出現(xiàn)延誤現(xiàn)象,其他的申通、中通、圓通等就顯得較慢了,中國(guó)郵政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般中規(guī)中矩。其他的一些小型民營(yíng)公司就更加的無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了,這些公司一般做一些大的公司代理快遞,明明接不了那么多的訂單,強(qiáng)行接受結(jié)果導(dǎo)致送貨很慢。

一買(mǎi)的物品這星期一才收到,這種現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮,出現(xiàn)這種情況原因有多種可能在物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)由于一線操作人員的疏忽而造成的漏發(fā)錯(cuò)發(fā);物流班車、航班、火車等在途中因特殊原因而造成延誤晚點(diǎn);貨物其實(shí)早就送到目的地了,由于某些派送點(diǎn)人手、車輛安排緊張或天氣原因造成遲遲未能到達(dá)收貨人手中;還有就是出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象,一些小的快遞公司接收訂單過(guò)多,短時(shí)間內(nèi)無(wú)法送出。從表中可以看出快遞業(yè)目前的送貨速度確實(shí)一般,還是有待提升,出現(xiàn)這種狀況沒(méi)有政策的宏觀調(diào)控,僅靠極個(gè)別公司的改變是不行的。

單位人士對(duì)快遞要求送貨上門(mén)的比較多,送貨上門(mén)顯然很大的方便了大眾,送貨上門(mén)也是檢測(cè)快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度的一方面,現(xiàn)在有一些快遞公司要求送貨上門(mén),但很少有快遞員做到,大多是到固定地點(diǎn)自己來(lái)取。其次是財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)服務(wù)也占很大比例,不論是誰(shuí)都不希望自己的貨物被損壞或者丟失,因而財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)服務(wù)也變成廣大用戶所需求的一項(xiàng)增值服務(wù)。另外,我們還從表中看出代收代簽服務(wù)在學(xué)生和經(jīng)商人士中幾乎沒(méi)有人選擇,這主要是快遞寄送的物品所決定的商人一般使用快遞物流運(yùn)送大批量的物品,讓別人代收代簽顯然不太安全,畢竟責(zé)任很重。學(xué)生一般課余時(shí)間比較多基本不需要?jiǎng)e人代簽代收。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十四

摘要:

大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng),通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度,總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題,向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞:校園用戶;快遞;滿意狀況。

快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司,及其他的民營(yíng)快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu),這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí),只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決??梢?jiàn),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。

結(jié)論與建議。

隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查,對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解,從中可以得出一些基本結(jié)論。

不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異,例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),使用快遞頻繁,對(duì)送貨安全性等要求較高??爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性,網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。

大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀,結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題,提出以下建議:

1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度,并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。

2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作,并加快發(fā)貨速度,提升配送速度,完善物品包裝。通過(guò)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升,使網(wǎng)購(gòu)的便利與快遞的便捷相結(jié)合,創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。

3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查,取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因,對(duì)于快遞公司而言,應(yīng)明確快遞在校園中的'具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門(mén)服務(wù),直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門(mén)的女同學(xué)而言,提供快遞上門(mén)服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎,進(jìn)而提升利潤(rùn)。

4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn),改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度,提升校園快遞用戶的整體滿意程度。

5、在價(jià)格方面,學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體,其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限,對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍,又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐,在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí),獲取利潤(rùn),獲取雙贏。

制度建設(shè),使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間,而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略,是貨物積壓,爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解,是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上,而不是在停留。

7、快遞公司對(duì)于投訴的處理,整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí),完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循,快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略,使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十五

“您好,某某快遞,請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹??”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等,這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn),為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,校內(nèi)的快遞主要來(lái)自兩個(gè)方面:一類是網(wǎng)上購(gòu)物,相較于實(shí)體店購(gòu)物,網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉,挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物方式,這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來(lái)自家人的快遞,在各所大學(xué)里,幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國(guó)各地,一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷,寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書(shū)籍等等。

雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù),并有不少物流公司設(shè)點(diǎn),其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天,網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱,而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。

1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

2.調(diào)研時(shí)間:20xx年12月24日。

3.調(diào)研對(duì)象:各大校園部分學(xué)生。

4.分析方法:數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

本研究于20xx年12月24日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的編制,25日晚上正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回,其中,紙質(zhì)問(wèn)卷30份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷17份,共47份,回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,共40份,有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,共40份。本文使用spss工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1.網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模及能力。

1)網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例在規(guī)模為40人的樣本中,進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人,占總體比例的90%,從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人,約占10%。采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算:

在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天,隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行,與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁,快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況,特進(jìn)行此次調(diào)查,分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室,發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀,并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。

1.了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。

2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。

3.校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性。

4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求。

本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生,以系部為單位,共發(fā)放問(wèn)卷155份,收回問(wèn)卷141份,有效問(wèn)卷135份。

1.收回有效問(wèn)卷135份,其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位,使用過(guò)的有110位,占總問(wèn)卷的81.5%,由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。

2.使用快遞的目的由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多,占56.3%,其次為寄送文件,節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接,因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。

3.快遞公司的選擇從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多,其他快遞公司消費(fèi)份額較低,因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù),可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

4.選擇快遞公司主要考慮因素由上表可以看出,大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí),主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度,而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%,因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

5.在校期間快遞使用頻率。

6.領(lǐng)取快遞的不便之處目前,在學(xué)生所選的快遞公司中,都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方,首先,由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品,其次是時(shí)間,因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排,快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品,時(shí)間不合適。

8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性由上表數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度,因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證,盈利還是可觀的。

根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大,因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外,被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格,較快的寄送速度,簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十六

xx師范學(xué)院在校學(xué)生作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分,使得快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此,我們以校園快遞狀況為主題,對(duì)我校周圍快遞進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查,希望通過(guò)調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

有關(guān)xxxx學(xué)校快遞現(xiàn)狀的調(diào)查。

了解校園快遞的現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)分析快遞發(fā)展存在的問(wèn)題、快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方以及提出解決問(wèn)題的方針。

隨機(jī)抽樣調(diào)查、面談。

xx師范學(xué)院是一所省屬普通本科高校,位于xx市川匯區(qū)文昌大道,在校本科生22000余人,教職工1318人。

xx師范學(xué)院作為一所高等院校,全校師生較多,市場(chǎng)較大,所以說(shuō)周邊的快遞也十分多,我們大概選取了幾家有代表性的快遞作為調(diào)查對(duì)象,其中包括申通、韻達(dá)、天天等在內(nèi)的七家快遞。

下面是七家快遞的基本情況:

綜上分析可以看出,日均發(fā)貨量以申通、圓通居上,其次是韻達(dá)、天天、匯通,郵政和國(guó)通最少。與幼師相比,則是韻達(dá)、天天、匯通較多,申通卻并不多,可見(jiàn)市場(chǎng)門(mén)面也占有一定的重要性。另外由于師生男女比例不同,所以總類比例則多以服裝居多。

從快遞運(yùn)營(yíng)體系來(lái)看,申通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷,尤以其有固定門(mén)面為特點(diǎn),可以上門(mén)自取件,所以同學(xué)們可以自由安排取件時(shí)間,增加客戶的信任度和安全感。但是,申通的要價(jià)相對(duì)較高。

1)代理點(diǎn)多而雜。

針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地,校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多,但由于租金問(wèn)題,店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋,師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感;貨物擺放零亂無(wú)序,給師生造成以易丟失,安全系數(shù)不高的感覺(jué)。

2)不穩(wěn)定性大。

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限,所賺取的利潤(rùn)同樣有限,而在租金和人工費(fèi)等成本的開(kāi)支下,凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的情況。在這種大的背景下,各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人,乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

大量的快遞服務(wù)在方便了廣大師生的同時(shí),也帶來(lái)了不少的問(wèn)題。1)周圍環(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門(mén)口,同學(xué)們拆封后經(jīng)常隨手把包裝丟棄在門(mén)口,導(dǎo)致大量的垃圾散落在校門(mén)口。2)快遞人員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。因?yàn)閷W(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場(chǎng),學(xué)校周圍的快遞每天的單子都比較多,所以各快遞也都不把服務(wù)態(tài)度作為提高其競(jìng)爭(zhēng)力的手段。3)寄送物品時(shí)收費(fèi)高而且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。校園快遞面對(duì)的是學(xué)生,很多同學(xué)都認(rèn)為快遞收費(fèi)不太合理4)對(duì)快件不太負(fù)責(zé),經(jīng)常出現(xiàn)破損件。快遞最重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的安全,但在安全這一方面還是有很大不足。

為了促進(jìn)快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家,使得其更好的發(fā)展。我們針對(duì)存在的問(wèn)題從不同的方面提出了幾點(diǎn)解決方案。

1)針對(duì)快遞公司根據(jù)對(duì)快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)大部分的表示,校園快遞模式需要改變。現(xiàn)有的房屋租金較高,而主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢(qián)。而一旦經(jīng)營(yíng)時(shí)間變長(zhǎng),很容易發(fā)生虧損的情況,如不改善,就很再在這個(gè)市場(chǎng)生存。

2)針對(duì)派件員快遞公司應(yīng)該著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不能只拘泥于現(xiàn)狀,要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對(duì)派件員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高其服務(wù)素質(zhì),不光要及時(shí)把貨物送到,而且要保證物品的完整性,盡量不出現(xiàn)破損件。同時(shí)要改善派件員的服務(wù)態(tài)度。

3)針對(duì)學(xué)校學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無(wú)章的快遞公司代理點(diǎn),極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素,因而新的校園快遞模式是必要的。

4)針對(duì)師生通過(guò)對(duì)在校師生的走訪,絕大多數(shù)希望在提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善。

5)基于高校校園快遞的上述現(xiàn)狀,我們提出了一種將現(xiàn)有校園快遞資源整合、優(yōu)化的新模式:在高校校園設(shè)立一“校園快遞中心”,與各快遞公司簽署合作協(xié)議,統(tǒng)一接收各快遞公司郵件,進(jìn)行分配管理,從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用;并針對(duì)師生拓展送貨上門(mén)、寄送業(yè)務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合校園市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律,是校園市場(chǎng)快遞行業(yè)發(fā)展的迫切需要。

通過(guò)此次調(diào)查,我們了解了快遞工作的一些基本情況,我們發(fā)現(xiàn)由于現(xiàn)代快遞飛速發(fā)展,中國(guó)的快遞業(yè)也有了飛快的發(fā)展,但由于中國(guó)的快遞最后發(fā)展,我們的快遞公司規(guī)模比較小,快遞公司的功能不全。但實(shí)際上我國(guó)的快遞業(yè)是先進(jìn)的,落后的是我們很多的快遞公司,他們的運(yùn)作不合格,本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題,相信經(jīng)過(guò)幾年的整合,在全國(guó)一定能真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的快遞公司。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十七

12月22日20xx級(jí)物流管理專業(yè)學(xué)生在老師帶領(lǐng)下對(duì)農(nóng)村快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分組問(wèn)卷調(diào)查,根據(jù)全體同學(xué)的調(diào)查結(jié)果得出以下報(bào)告:

我們一共完成問(wèn)卷376份,從我們調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看,使用農(nóng)村快遞市的男女人數(shù)基本相同,分別為189人和187人;年齡以=25歲的青少年為主,為265人,其次是26-35歲的人群和36-45歲的人群,為51人和38人,=46歲的人數(shù)最少,人數(shù)為22人。調(diào)查問(wèn)卷中顯示,有164人居住在農(nóng)村,119人居住在縣城,93人則居住在鎮(zhèn)/鄉(xiāng)。被調(diào)查者的受教育程度以高中以上為主,為259人,小學(xué)及以下、初中、高中的人數(shù)分別為16人、47人、54人。在這376人中,有286人有外出務(wù)工或求學(xué)經(jīng)歷,80人則沒(méi)有外出務(wù)工及求學(xué)經(jīng)歷。在回收的調(diào)查問(wèn)卷中,有228人選擇家附近有申通快遞公司,212人選擇圓通,176人選擇郵政,150人選擇中通,151人選擇韻達(dá),還有69人選擇其他快遞公司。有305人選擇知道申通快遞,305選擇知道圓通快遞,325人選擇知道郵政快遞,270人選擇知道中通快遞,251人知道韻達(dá)快遞,還有129人還知道其他快遞公司。在被調(diào)查者所在區(qū)域中快遞網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量的問(wèn)題上,有121人選擇有1-3個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn),139人選擇有三個(gè)以上快遞網(wǎng)點(diǎn),27人選擇沒(méi)有快遞網(wǎng)點(diǎn),而89人選擇不清楚快遞網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量有89人。有201人選擇最近快遞點(diǎn)的距離在2公里以內(nèi),88人選擇最近快遞點(diǎn)距離在2-5公里,56人選擇距離在5公里以上,而34人則選擇不清楚。

在所有被調(diào)查人中,有30人每年不使用快遞服務(wù),96人選擇使用1-3次快遞,350使用3次以上的快遞服務(wù)。有35人反應(yīng)快遞從發(fā)貨至收貨需要3天,285人反應(yīng)需要3-5天,55人反應(yīng)需要大于5天時(shí)間。被調(diào)查者能接受快遞到貨時(shí)間2-3天的有163人,3-7天有204人,7-10天的有5人。在完成的調(diào)查問(wèn)卷中,大家普遍能接受10元以內(nèi)和10-20元的快遞費(fèi)用,只有18人選擇可以接受20-50元的快遞費(fèi)用。在使用農(nóng)村快遞服務(wù)中,被調(diào)查者大多有快遞價(jià)格不規(guī)范、貨物損壞、時(shí)間長(zhǎng)等不愉快快遞經(jīng)歷,還有一部分人有沒(méi)有及時(shí)的短信通知和其他的不愉快經(jīng)歷。大多數(shù)被調(diào)查者選擇快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)、速度、口碑和收發(fā)件距離近。大多數(shù)人都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,只有38人從來(lái)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人每年花費(fèi)低于500元的有146人,500-1000元有117人,高于1000元的有105人。

在被調(diào)查人員中有217人來(lái)自河南,24人來(lái)自重慶,26人來(lái)自安徽,1人分別來(lái)自上海、山西、甘肅、遼寧、貴州、天津、吉林。湖南20人,2人分別來(lái)自山東、青海和廣東,四川9人,云南7人,河北38人,江蘇11人,新疆5人,寧夏4人。

(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋較廣。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)需求日益加大,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞業(yè)發(fā)展迅猛。調(diào)查顯示,當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)覆蓋較廣,90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有規(guī)模大小不一、經(jīng)營(yíng)模式多樣的快遞經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),包括辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照并取得營(yíng)業(yè)許可的快遞企業(yè)及下屬分支機(jī)構(gòu)和未在相關(guān)部門(mén)注冊(cè)備案的快遞代理點(diǎn)。

(二)業(yè)務(wù)數(shù)量較小。調(diào)查顯示,當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村對(duì)快遞業(yè)務(wù)需求還相對(duì)較少,在走訪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞中有80%的收發(fā)件平均每天不足30件,發(fā)件數(shù)平均每天僅為幾件。

(三)預(yù)期信心較強(qiáng)。盡管目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)數(shù)量較小且面臨諸多難題,但絕大多數(shù)從業(yè)者依然看好鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞行業(yè)。他們認(rèn)為,雖然當(dāng)前業(yè)務(wù)量較小,但呈上升態(tài)勢(shì)的可能性很大。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村人口眾多,市場(chǎng)潛力巨大,且受地理區(qū)位限制,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村部分商品實(shí)體店覆蓋率較低,使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴高過(guò)城市居民,隨著國(guó)家出臺(tái)的快遞下鄉(xiāng)、西進(jìn)等政策地推動(dòng),發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞已是大勢(shì)所趨。

(一)經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范。調(diào)查顯示,雖然當(dāng)前絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有快遞經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),但辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照并取得經(jīng)營(yíng)許可的數(shù)量很少。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞很少辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和取得經(jīng)營(yíng)許可,且其從業(yè)人員多數(shù)是在經(jīng)營(yíng)其它業(yè)務(wù)的同時(shí)兼營(yíng)快遞業(yè)務(wù),也無(wú)專門(mén)的店面和快遞員。

(二)服務(wù)質(zhì)效不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞為節(jié)約運(yùn)輸成本,有時(shí)幾天才收發(fā)貨一次,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞除店主外基本沒(méi)有專職的快遞員,且很少提供派送上門(mén)服務(wù),需消費(fèi)者自行前去提取,收到件后也不能保證第一時(shí)間通知提取,使得本應(yīng)快捷、高效、便民的快遞服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

(三)成本壓力過(guò)大。當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞經(jīng)營(yíng)成本主要包括縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的運(yùn)輸成本、通訊費(fèi)、房租等,其中縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)過(guò)高的運(yùn)輸成本是制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)調(diào)查,鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城的運(yùn)輸成本動(dòng)輒幾十上百元,而一天的業(yè)務(wù)量就幾十件,一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連油錢(qián)都不夠。調(diào)查中,一鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人反映,該店每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入為4000元左右,而平均每天運(yùn)輸成本就達(dá)60至70元,運(yùn)輸成本占營(yíng)業(yè)收入50%左右;而一些業(yè)務(wù)量較小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞運(yùn)輸成本遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)比例。

(四)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞從業(yè)者反映,目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞還不夠信任,一些人在選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)時(shí)較為謹(jǐn)慎;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞經(jīng)營(yíng)尚不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)效還較差,缺乏有效監(jiān)管,一旦出現(xiàn)快件損壞、丟失現(xiàn)象,自身合法權(quán)益得不到有效保障,出于安全考慮,他們更愿意選擇速度較慢、收費(fèi)稍貴的郵政或縣城一級(jí)快遞。

(五)市場(chǎng)需求不旺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞市場(chǎng)潛力巨大,但也存在人口居住分散,點(diǎn)多、面廣、線路長(zhǎng)、單位運(yùn)輸成本和派送成本較高等不利因素。當(dāng)前,選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞較多的人群基本為鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、學(xué)校、單位工作人員和學(xué)生,其他人群鮮有涉及。一是受網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)限制,還有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民不具備網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上支付條件;二是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出量大,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的居民主要是婦女、老人、兒童,他們受教育程度較低、網(wǎng)購(gòu)意識(shí)淡薄,對(duì)快遞業(yè)務(wù)需求較小。

(一)加大政策扶持引導(dǎo)。全面落實(shí)國(guó)家快遞下鄉(xiāng)有關(guān)政策,營(yíng)造良好的政策環(huán)境,廣泛發(fā)動(dòng)引導(dǎo)快遞民營(yíng)企業(yè)向鄉(xiāng)村發(fā)展;研究探索符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村實(shí)際情況的發(fā)展模式,整合各方資源,減少資源浪費(fèi),降低快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;不斷完善鄉(xiāng)村特別是農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和金融服務(wù)體系,保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民有條件享受便捷的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。

(二)探索新型發(fā)展模式。積極探索構(gòu)建以村委會(huì)、農(nóng)家書(shū)屋、農(nóng)村政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)、農(nóng)村綜合服務(wù)站等為載體的鄉(xiāng)村快遞服務(wù)平臺(tái),并對(duì)所有快遞企業(yè)開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)“一店多家”經(jīng)營(yíng);整合鄉(xiāng)村各種運(yùn)輸資源,充分利用農(nóng)村客運(yùn)班線、貨運(yùn)車輛搭載快件,促進(jìn)鄉(xiāng)村快遞同交通運(yùn)輸部門(mén)合作;研究推廣“快遞智能箱”提供收發(fā)快遞自助服務(wù),從而降低經(jīng)營(yíng)成本,提高服務(wù)質(zhì)效,實(shí)現(xiàn)多方互利共贏。

(三)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督自律。主管部門(mén)要加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度,定期走訪了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況,全面掌握其經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,同時(shí)強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,建立和暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道,對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題要及時(shí)受理、迅速查辦;加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞從業(yè)人員的指導(dǎo)和培訓(xùn),引導(dǎo)樹(shù)立誠(chéng)信自律意識(shí),切實(shí)提升服務(wù)水平,不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果的研究,我們可以了解到農(nóng)村快遞市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?,到目前為止,企業(yè)發(fā)掘的農(nóng)村快遞市場(chǎng)利潤(rùn)只是冰山一角。目前農(nóng)村快遞市場(chǎng)的確存在著許多不可避免的缺陷,我們需要根據(jù)農(nóng)村快遞行業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀因地制宜、防微杜漸,以期求得快遞行業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,乃至成為快遞市場(chǎng)重要組成部分。而此次問(wèn)卷調(diào)查涵蓋內(nèi)容也有不足之處,調(diào)查項(xiàng)目也不夠完善,需要后來(lái)者進(jìn)一步改進(jìn)。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十八

我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)可以采取三種策略,以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集聚化戰(zhàn)略。

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

期群雄爭(zhēng)霸時(shí)采用的方式通過(guò)合縱連橫,在商戰(zhàn)中即并購(gòu)或聯(lián)盟,借助外部力量壯大自己的實(shí)力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和很多工業(yè)區(qū),民營(yíng)快遞企業(yè)尚未開(kāi)展業(yè)務(wù),而在這些地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力還很大,實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過(guò)并購(gòu)一些地方小企業(yè),那些小企業(yè)在局部地區(qū)有一定知名度和影響力,從而開(kāi)拓新的區(qū)域,擴(kuò)大覆蓋范圍;對(duì)于實(shí)力小的企業(yè)來(lái)說(shuō),通過(guò)與品牌企業(yè)合作,可以增大業(yè)務(wù)量,提高運(yùn)輸車輛的裝載率,減少不必要的浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),還可以借助知名企業(yè)強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和成熟的經(jīng)營(yíng)理念,加速發(fā)展;此外還可以提高自己的信譽(yù)度,贏得更多的客戶。

優(yōu)化運(yùn)輸路線減少配送費(fèi)用,民營(yíng)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本中,運(yùn)輸費(fèi)用占據(jù)了很大一部分,企業(yè)必須降低運(yùn)輸費(fèi)用才能有效的控制成本,運(yùn)輸路線有決定了有效的控制成本,運(yùn)輸路線決定了運(yùn)輸費(fèi)用,由于自身缺乏足夠的人才和沒(méi)有足夠的咨詢費(fèi)用所以運(yùn)輸線路問(wèn)題并沒(méi)有引起民營(yíng)快遞企業(yè)的重視。優(yōu)化配送路線,減少中間環(huán)節(jié),可以減少運(yùn)輸路程和車輛節(jié)約配送時(shí)間,提高效率和服務(wù)水平。對(duì)于業(yè)務(wù)量小的偏遠(yuǎn)地區(qū),采取轉(zhuǎn)讓的方式,將承攬到的快遞貨物轉(zhuǎn)讓給同行,從中收取一定的手續(xù)費(fèi),沒(méi)有必要所有業(yè)務(wù)都自己做,對(duì)于有些虧損的路線甚至堅(jiān)決不做。加大信息化和自動(dòng)化設(shè)備的投入,減少人工成本。

一定要支出,而且現(xiàn)在趨勢(shì)是勞動(dòng)成本在不斷的上漲,相比較加大自動(dòng)設(shè)備投入更經(jīng)濟(jì),此外應(yīng)該引進(jìn)物流人才,專業(yè)的人才工作效率更高,有助于實(shí)現(xiàn)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

2、差異化戰(zhàn)略。

我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的另一條出路走差異化戰(zhàn)略,快遞企業(yè)提供的產(chǎn)品本質(zhì)上是服務(wù),而對(duì)于服務(wù)需求相對(duì)于產(chǎn)品需求而言,更需要個(gè)性化和差異化,民營(yíng)快遞企業(yè)一般具有規(guī)模小、管理層次少、機(jī)構(gòu)不平和運(yùn)作方式靈活等優(yōu)點(diǎn)。因此業(yè)務(wù)范圍大多是區(qū)域性的,這也便于將所有的業(yè)務(wù)集中在一個(gè)范圍更好的發(fā)揮,這要求民營(yíng)快遞企業(yè)為區(qū)域用戶提供個(gè)性化和差異化服務(wù),差異化要求快遞企業(yè)在提供傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等產(chǎn)品服務(wù)時(shí),向客戶提供增值服務(wù)。例如將快遞的基本功能進(jìn)行延伸,在配送方面的延伸包括集貨、分揀包裝、配套包裝等。

所以他可以避免科技化帶來(lái)餓的同質(zhì)化,而轉(zhuǎn)向知識(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),知識(shí)力低的企業(yè)更多的是模仿,品牌的提升也難,唯有高知識(shí)力的企業(yè)可以在差異化、形象化方面取得實(shí)質(zhì)性的突破,而品牌形象差異化一旦形成,就會(huì)確立一種消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為模式。在品牌差異化定位時(shí),必須以消費(fèi)者個(gè)性差異化的需求和產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向,建立鮮明的品牌形象,企業(yè)必須通過(guò)做廣告,找形象代言人等形式形成自己的品牌。

而應(yīng)該貼近市場(chǎng),不斷創(chuàng)新,根據(jù)客戶的需求提供各種增值服務(wù),包括為大型企業(yè)客戶代管產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、提供開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)、網(wǎng)上配送等??爝f的特性決定了公司的倉(cāng)庫(kù)大部分時(shí)間處于閑置狀態(tài),民營(yíng)快遞企業(yè)可以和一些大型客戶企業(yè)簽訂一些協(xié)議為其提供代管倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù),當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)時(shí)只需一個(gè)電話搞定,甚至一封郵件。

這樣對(duì)于節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)資金投入和管理同是節(jié)約收貨時(shí)間,從而到達(dá)雙贏結(jié)果。對(duì)于綜合實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè),也可以為客戶提供綜合的物流配送解決方案業(yè)務(wù),快遞領(lǐng)域已經(jīng)被瓜分的差不多了,國(guó)際快遞市場(chǎng)只剩20%,民營(yíng)快遞企業(yè)更因根據(jù)自身的特點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)新的藍(lán)海,才能避開(kāi)ems和外資快遞巨頭的擠壓。

3、集中戰(zhàn)略。

集中戰(zhàn)略是企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某個(gè)地區(qū)市場(chǎng),即選擇行業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),通過(guò)實(shí)施其戰(zhàn)略達(dá)到擠走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的,市場(chǎng)細(xì)分可以減少企業(yè)間的直接價(jià)格戰(zhàn),使行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者各得其所。

集中戰(zhàn)略有兩種形式:一是成本集中,二是差異化集中;前者是企業(yè)努力在目標(biāo)市場(chǎng)追求成本優(yōu)勢(shì),后者是在目標(biāo)市場(chǎng)努力追去差異化。實(shí)施成本和差異化戰(zhàn)略實(shí)際上有一點(diǎn)矛盾呢的,實(shí)施差異化戰(zhàn)略成本就會(huì)上升,因此企業(yè)因根據(jù)自身的情況選擇。

改進(jìn)措施。

1、樹(shù)立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝,逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論,在擁有大量原子型企業(yè)的市場(chǎng)中,單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的,必須靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,做出自己的品牌,讓顧客在等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。

當(dāng)它們剛起家時(shí),也是不知名的小企業(yè),但它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng),在短短幾年之內(nèi),就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹(shù)立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源,尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在,如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌,不斷提升自己的實(shí)力和品牌,在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,逐漸做大做強(qiáng),否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。

2、提升員工素質(zhì)眾所周知,快遞業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻并不高,民企如申通公司許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門(mén)檻低,企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限,導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高,由于帶來(lái)的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。

另外,有些貨物的丟失如手機(jī),肯定是公司員工所為,所以必須從上到下提高,包括上門(mén)服務(wù)的收派員的素質(zhì),加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn),更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培養(yǎng)。

總之,在我國(guó)快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天,民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢(shì),克服自身的局限,必將會(huì)在未來(lái)的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。

快遞調(diào)研報(bào)告篇十九

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步,室內(nèi)空間作為人們生活的主體,使得人們對(duì)居住、工作等室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)提出了更高的要求,而且早已從對(duì)物質(zhì)享受的片面追求轉(zhuǎn)向?qū)裆畹母嚓P(guān)注和需求。當(dāng)今室內(nèi)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)以下幾種主要發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)。

室內(nèi)設(shè)計(jì)作為新興的一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,同其它姊妹藝術(shù)一樣,目前同樣面臨著如何繼承與創(chuàng)新的問(wèn)題.室內(nèi)設(shè)計(jì)和其它藝術(shù)所不同的是,它不僅要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)思想觀念、設(shè)計(jì)形式、風(fēng)格上不斷創(chuàng)新,同時(shí)伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,新材料、新工藝的不斷出現(xiàn),從本質(zhì)上講,也推動(dòng)了室內(nèi)設(shè)計(jì)的發(fā)展.正因如此,室內(nèi)設(shè)計(jì)從無(wú)到有,發(fā)展到現(xiàn)代多種設(shè)計(jì)手法和流派的產(chǎn)生,都證明了室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的演變過(guò)程.我國(guó)正式興辦室內(nèi)設(shè)計(jì)這門(mén)學(xué)科,歷史較短,在設(shè)計(jì)理論,工藝技術(shù),以及材料方面的發(fā)展與運(yùn)用,都處在初級(jí)階段,所設(shè)計(jì)出的作品,絕大部分停留在摹仿上.但隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人們審美能力的提高,這種現(xiàn)狀決不應(yīng)該成為我國(guó)今后室內(nèi)設(shè)計(jì)發(fā)展的'主流,那么如何發(fā)展我國(guó)的室內(nèi)設(shè)計(jì)呢?我認(rèn)為:只有在繼承和發(fā)展傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,才能使我國(guó)的室內(nèi)設(shè)計(jì)屹立于世界之林,創(chuàng)造出具有中國(guó)特色的優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品.這是一個(gè)嶄新的時(shí)代,也是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)。機(jī)遇,挑戰(zhàn),優(yōu)勝劣汰的時(shí)代。

是時(shí)代適應(yīng)自己還是自己時(shí)代?恩格斯告訴所有青年人:在、要最充分地適應(yīng)自己的時(shí)代。因而,對(duì)于即走出象牙塔的時(shí)代青年們,面臨的是青春的蛻變和快擇。天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚(yú)躍。然而,隨著日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),新一輪的大學(xué)生就業(yè)潮野接踵而。從畢業(yè)到就業(yè),已然成為大學(xué)里最后一門(mén)必修課的課程,也是最后的戰(zhàn)役。如何從勢(shì)如洪水的就業(yè)大軍中殺出一條血路,畢業(yè)生不得不要面對(duì)的人生命題。

我們必須要清醒人事大的是:日益增長(zhǎng)的勞動(dòng)率,分布失衡的就業(yè)局面,消化不良的勞動(dòng)市場(chǎng),就業(yè)局勢(shì)風(fēng)云莫測(cè)。當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)下,一方面是大學(xué)生找工作難。另一方面是企業(yè)求賢若渴,表面看起來(lái)是兩相矛盾,卻是我們必須正式哦的現(xiàn)實(shí)。面對(duì)這些挑戰(zhàn),政府關(guān)注,社會(huì)關(guān)注,家庭關(guān)注。許多增有抱負(fù),富有理想的大學(xué)畢業(yè)生,感到焦慮和迷惘。對(duì)于室內(nèi)行業(yè)的就業(yè)市場(chǎng)分析:我個(gè)人認(rèn)為室內(nèi)設(shè)計(jì)人才目前已飽滿,買(mǎi)房子的人很多,但很對(duì)人都沒(méi)想過(guò)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的想法,自己的房子自己裝修,隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的文化知識(shí)已逐漸提高,對(duì)高科技的掌握,對(duì)新信息的敏感都非常高,所以很多人都自己裝修自己的房子。那些材料市場(chǎng)都有買(mǎi)材料免費(fèi)給設(shè)計(jì)等銷售手段,這樣讓設(shè)計(jì)師的發(fā)展空間更小。而且很多買(mǎi)房子的人很多都花費(fèi)半生的積累甚至很多是貸款買(mǎi)房的,所以他們不會(huì)花費(fèi)錢(qián)去請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)房子。

室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)可以說(shuō)成是高端行業(yè),需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。知識(shí)系統(tǒng)實(shí)用,專業(yè)特長(zhǎng)突出。具備了深厚美術(shù)素養(yǎng)、扎實(shí)理論基礎(chǔ)、超強(qiáng)手繪及電腦表現(xiàn)技法,熟悉實(shí)戰(zhàn)流程的精英畢業(yè)生才能深受行業(yè)青睞。因?yàn)槭覂?nèi)空間關(guān)系到個(gè)人安全,責(zé)任重大,所以在設(shè)計(jì)的過(guò)程中不能有一點(diǎn)差錯(cuò)。

快遞調(diào)研報(bào)告篇二十

大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng),通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度,總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題,向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞:校園用戶;快遞;滿意狀況。

快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司,及其他的民營(yíng)快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu),這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí),只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決??梢?jiàn),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。

結(jié)論與建議。

隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查,對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解,從中可以得出一些基本結(jié)論。

不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異,例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),使用快遞頻繁,對(duì)送貨安全性等要求較高??爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性,網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。

大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。

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