2023年前臺文員的崗位說明書 前臺文員主要職責(zé)(6篇)

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前臺文員的崗位說明書 前臺文員主要職責(zé)篇一

（一）職務(wù)名稱：前臺文員

（二）直接上級：銷售經(jīng)理

（三）本職工作：業(yè)務(wù)統(tǒng)計、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。

（四）工作職責(zé)：

1、公司利益高于一切，前臺文員要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作，并能主動保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項規(guī)章制度；

2、保證項目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離，方法得當(dāng)對于泄露公司及項目部機密的行為，公司以辭退處理

3、負(fù)責(zé)每天項目部各類表格的統(tǒng)計核對，確保銷控表的及時準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時的輸入電腦存檔；

4、根據(jù)公司規(guī)定做好項目人員入、離、調(diào)職管理與傭金核算。

5、每日早9：30分前將前一日各項銷售數(shù)據(jù)報至公司，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報；

6、每周一早九點半將周報或月報傳至公司；

7、根據(jù)廣告計劃，按時收集項目各種報廣資料，并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計、錄入、存檔等工作；

8、填寫項目管理日志,進(jìn)行來電、來訪的統(tǒng)計、調(diào)查，并在每日上午十點前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦；

9、發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記，并分類保存；

10、對于項目周邊市場動態(tài)及競爭項目的情況要有及時調(diào)研及信息反饋；

11、及時準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報表及會議紀(jì)錄，并按時上報公司；

12、建立客戶銷售臺帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時需簽署相應(yīng)表格，否則，前臺文員有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由前臺文員保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。

13、前臺文員有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況

14、銷售資料的準(zhǔn)備；對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任；

15、配合銷售經(jīng)理做好代理費的統(tǒng)計及銷售提成的發(fā)放比例，并上報公司。

16、前臺文員負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時有效；

17、前臺文員負(fù)責(zé)記錄項目部所有人員的考勤，要求公正、準(zhǔn)確。并對不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報的權(quán)力；

18、前臺文員有責(zé)任協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對銷售有利的合作意向；

19、對于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報銷售經(jīng)理實施； 20、對于項目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實匯報；

21、負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件,錄入各項銷售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作；

22、負(fù)責(zé)會議的紀(jì)錄,文稿的撰寫和各項檔案管理等；

23、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售；

24、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼；

25、每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作

總結(jié)

26、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

27、有能力處理突發(fā)事件，如不在工作范圍內(nèi)及時請示經(jīng)理。

會簽：

前臺文員的崗位說明書 前臺文員主要職責(zé)篇二

前臺文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、為董事長、總經(jīng)理做好服務(wù)工作；

2、草擬上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類文件；

3、協(xié)助組織工作會議，做好開會前的準(zhǔn)備工作，做好會議記錄；

4、做好董事長、總經(jīng)理、辦公室的來電、來訪、來客接待工作；

5、負(fù)責(zé)公司部分文件，合同的歸檔；

6、負(fù)責(zé)公司的書籍、雜志、報紙的訂閱和管理工作；

7、協(xié)整理董事長、總經(jīng)理案頭文件；

8、負(fù)責(zé)公司重大文件的記載并匯總歸檔；

9、做好對外接待工作；

10、負(fù)責(zé)傳遞董事長、總經(jīng)理簽批的各類文件；

11、完成上級臨時交辦的其他工作；

12、幫助市場老師定機票、火車票等；

13、做好員工的的考勤統(tǒng)計；

14、遵守“三不”原則，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，保守機密，守口如瓶；

15、遵守公司保密制度；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷；熟練操作電腦辦公軟件。

2、兩年以上專職美容行業(yè)文員工作經(jīng)驗；

3、態(tài)度認(rèn)真、好學(xué)、謙卑、溫和。

前臺文員的崗位說明書 前臺文員主要職責(zé)篇三

前臺行政文員崗位職責(zé)說明書

職責(zé)一：前臺行政文員崗位職責(zé)說明書 一、日常工作：

1、負(fù)責(zé)公司日常接待工作：及時倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;

2、負(fù)責(zé)文件打印復(fù)印、傳真收發(fā); 3、前臺快遞簽收及公司快件的寄出;二、行政事務(wù)：

1、配合綜合管理部進(jìn)行會議室安排準(zhǔn)備：采購水果(有固定商家，送貨上門);放好會議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調(diào)準(zhǔn)別好投影儀;會后及時鎖好會議室門;

2、公司辦公用品的采購、統(tǒng)計、發(fā)放，以及新員工入離職辦公用品的發(fā)放與回收工作;

3、員工生日福利統(tǒng)計并發(fā)放;

每月考勤系統(tǒng)及時錄入，更新及人員的考勤、外出記錄核對，并及時提交。

三.后勤工作： 辦公室飲用水訂購;辦公室綠植養(yǎng)護(hù)、更換;

職責(zé)二：前臺行政文員崗位職責(zé)說明書

1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸; 2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘xx公司‘。”;若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員; 5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函;

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。 職責(zé)三：前臺行政文員崗位職責(zé)說明書 一、日常工作： 1.接待接洽工作 公司來訪人員接待;

公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作;公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復(fù)印機的管理;公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。2.辦公管理工作

公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作;公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理;公司圖書庫的管理;

負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入;3.行政事務(wù) 考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

公司物業(yè)管理等費用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)

4.負(fù)責(zé)部門會議記錄; 二、協(xié)助工作

1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)

2.協(xié)助行政事務(wù)(辦事處注冊等資料準(zhǔn)備、行政報表錄入等)3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。職責(zé)四：前臺行政文員崗位職責(zé)說明書

1、負(fù)責(zé)接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達(dá)信息給相關(guān)人員。 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。 4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。5、負(fù)責(zé)公司會議記錄，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會議事務(wù)。6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務(wù)。7、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作。

前臺文員的崗位說明書 前臺文員主要職責(zé)篇四

前臺崗位職責(zé)

一、遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

二、接待

1.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見并及時切茶、倒水，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司；

2.如遇面試人員，首先進(jìn)行面試登記—填寫《四川博裕股權(quán)投資基金管理有限公司面試登記表》—檢查是否填寫完整—遞交人事部進(jìn)行面試,其次對參加復(fù)試人員/已通過面試人員進(jìn)行通知，告知其上班時間；

2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤；

3.接聽電話：鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”接聽電話時的規(guī)范用語：“您好，四川博裕基金投資管理有限公司！”或“您好，xx（姓氏+職務(wù)）！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

4.其它——不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通；

三、

1.新員工滿7天磨合期，如批準(zhǔn)入職，為其錄制考勤卡；正式員工如遇加班、請假等按《考勤管理制度》手續(xù)進(jìn)行辦理；

2.每月3日前（如遇節(jié)假日順延）將所有在職員工上月考勤統(tǒng)計成規(guī)定表格至人事部，保證統(tǒng)計的真實性、準(zhǔn)確性；

3.規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

四、名片、通迅錄、qq群

1.各部門名片由前臺文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系廠家制作并做好領(lǐng)用登記手續(xù)；

2.每半月更新一次《員工通訊錄》并上傳至員工群；

3.管理內(nèi)部員工群，對于新進(jìn)員工及時加入群內(nèi)，離職人員辦理完離職手續(xù)后及時清理出員工群；

4.下班離開時檢查所有電腦、顯示器 打印機、投影儀、飲水機、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要提醒到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況以節(jié)約用電，檢查完畢正常關(guān)閉機房總電源；

五、圖書管理

1.公司圖書的購買，根據(jù)公司需要購買相關(guān)書籍并登記造冊；

2.內(nèi)部員工領(lǐng)用書籍時需簽字，登記歸還時間，書籍不得損壞或丟失，否則按原價賠償；

3.對放至于各辦公室內(nèi)的書籍登記為辦公室使用人；

六、社保

1.根據(jù)公司人員流動量，對新增/減少的參保人員，每月及時辦理社保相關(guān)手續(xù)并拷貝每月社保明細(xì)于人事部；

七、飛機票、火車票、水票預(yù)定

1.為公司因工作需要出差工作人員提前預(yù)定火車票、飛機票（本著節(jié)約原則）

2.水票：打電話通知送水人員及時送水，保證公司飲水正常供給；水票即將使用完由前臺文員及時申請購買，水票由前臺統(tǒng)一保管；

八、辦公設(shè)備初級維護(hù)

1.打印機、復(fù)印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設(shè)備及時聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員，確保辦公設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)；

2.電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障問題時，及時通知相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)；

九、辦公用品的采購及管理

1.由于辦公需要，公司內(nèi)部需購買各辦公用品時，統(tǒng)一報備前臺文員處，由前臺文員根據(jù)所需時間進(jìn)行申購，填寫《采購單》，獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行采購；

2.領(lǐng)用手續(xù)：公司任何員工領(lǐng)用所需辦公用品時需本人簽字，包含內(nèi)容：物品名稱、領(lǐng)用人、數(shù)量、日期；

3.每月末對本月所購買辦公用品費用統(tǒng)計并填寫報銷單遞交至財務(wù)部；

十、午餐定制

1、每日按時訂制午餐；

2、公司有客戶或臨時人員時，及時咨詢領(lǐng)導(dǎo)是否安排外出用餐；

3、每日及時對用餐人員數(shù)量及費用進(jìn)行登記，月末將登記明細(xì)提交至人事部；

十一、其它費用報銷

1.負(fù)責(zé)各類行政費用的報銷（物業(yè)費、水費、電費、花卉、房租等）經(jīng)辦人整理報銷；

2.流程：報銷單后附發(fā)票或單據(jù)→經(jīng)由部門經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批并簽字確認(rèn)→到財務(wù)部報銷；

十二、花卉管理

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督花卉公司人員及時對花木的更換、澆水、修剪等并做好登記，如延期為進(jìn)行維護(hù)，應(yīng)及時提醒委會人員，保證辦公室內(nèi)部綠化環(huán)境；

2.如需增加/減少花草，做好登記，以便于季度末核查；

3.每季度對花卉費用進(jìn)行報銷；

十三、會議安排

1.按照公司規(guī)定每周周一09:30/10:00召開周會，會議提前十分鐘進(jìn)行提醒，對未到會人員、遲到、缺席者進(jìn)行記錄，按照《會議制度》執(zhí)行；

2.會議內(nèi)容詳細(xì)記錄，重點記錄會議的最終決議、決策，并對會議紀(jì)要做好電子版本及書面形式存檔，以備后查看；

3.對于每半年召開一次的股東大會及每季度提前10天以郵件、電話、短信等方式通知到各股東或董事，會前一星期協(xié)助作好會議準(zhǔn)備（會議資料、會場檢查、水果茶水、餐飲等），會議結(jié)束后形成完整的會議紀(jì)要并要求各股東或董事簽字，后期整理成文檔并存檔；

十四、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性事務(wù)。

前臺文員的崗位說明書 前臺文員主要職責(zé)篇五

前臺文員崗位職責(zé)

1、客戶接待

做好公司來訪客戶接待工作，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告；接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

2、辦公用品采購及管理

每月初根據(jù)庫存量采購所需辦公用品，檢查采購的物品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，做好領(lǐng)用登記。

3、門禁管理、水電照明

前臺文員下班后負(fù)責(zé)所有通道門，確保各通道門已正確上鎖，并檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況。加班必須落實到個人，除加班人員區(qū)域外，其他區(qū)域電源關(guān)閉。

4、會務(wù)布置和服務(wù)

做好各類會議通知、安排和服務(wù)工作。

5、文件收發(fā)

收發(fā)郵件、快遞，及時通知相關(guān)人員；起草相關(guān)文書、打印、傳閱收發(fā)、簽收；對各類內(nèi)外發(fā)文做好存檔管理工作。

6、其他

前臺文員不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。

7、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

前臺文員的崗位說明書 前臺文員主要職責(zé)篇六

前臺文員崗位職責(zé)

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

6、新進(jìn)職員工短號辦理。

7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計。

8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時，負(fù)責(zé)送水）

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理前臺辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

11、及時做好紙張的使用登記明細(xì)表。

行政部

2013年1月15日星期二

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