最新業(yè)務督導崗位職責 督導崗位職責和崗位要求(7篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)務督導崗位職責 督導崗位職責和崗位要求篇一

1.作好生產區(qū)域機械設備電器的日常管理工作，及時掌握設備電器的運行狀況并做好記錄；

2.編制并實施設備電器管理、設備電器安全操作規(guī)程及維修保養(yǎng)等各項管理制度，指導生產部門電氣技術操作，協(xié)助解決生產中的產品電器技術問題；

3.負責編制公司設備電器維修計劃、備品備件計劃；

4.負責公司設備電器的日常檢修及小修工作，并負責設備電器的大、中修外協(xié)聯(lián)絡工作；

5.負責指導各崗位做好設備電器的維護保養(yǎng)工作，確保設備完好；

6.負責機械設備電器事故管理工作，在事故發(fā)生后組織搶修、事故分析，制訂防范措施；

7.對新進員工進行用電安全、電工技能培訓；

8.負責工廠的電氣圖紙分類整理,、歸檔、保管工作；

9.按下達的維修預算，嚴控維修成本；

10.完成領導交辦的其它事項。

業(yè)務督導崗位職責 督導崗位職責和崗位要求篇二

電器導購員崗位職責【篇1：導購員崗位職責】

導 購 員 崗 位 職 責

一、工作職責

1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。 2、必須服從店長的工作安排及調配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。 4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。 6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程 1、營業(yè)前

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。2、營業(yè)中

① 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

② 自覺維護店內環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。3、營業(yè)后

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。

③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。

④ 主動接受店長檢查隨身物品。

三、

初任導購員者，先參加考核期，期間必須 ① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。2、獎懲制度

所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

【篇2：導購員崗位職責與要求】

導購崗位職責

導購人員應做到服從統(tǒng)一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動熱情。有較強形象意識、微笑意識、服務意識、學習意識、團隊意識、創(chuàng)新意識、務實意識、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個良好購物環(huán)境。積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；

1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；

2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指甲；發(fā)

型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；

儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調震動或靜音放倉庫；

3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進行著裝、化妝，保持工作服裝平

整干凈，上班時間不準在賣場化妝、；

4、每日檢查陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整

齊清潔，店內及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無堆放雜物；養(yǎng)成顧客走后隨手整理貨架的習慣，保持陳列貨品干凈整齊；

5、積極維護店內貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當?shù)恼{整。

二、勞動紀律及團隊意識； 1、2、按時上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向店長申請； 在賣場不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴

禁不文明用語、嚴禁在倉庫睡覺；中午就餐時間為30分鐘；

3、在賣場不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準坐在賣場，不準在賣場

按聽手機、私人電話及會客；不準將私人物品及水杯堆放在賣場； 4、5、6、不準在賣場看雜志（包括公司內刊），不因上貨、退貨影響接待客人； 不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看； 多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習慣；嚴禁在賣場掏耳朵、挖鼻孔、剔

牙等不雅行為； 7、8、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認真負責、有耐心； 必須服從店長安排的各項工作任務，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷

售過程，積極配合其它店鋪調貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整

個團隊的員工將給予批評和警告；

三、執(zhí)行公司的促銷計劃協(xié)助店長順利完成公司下達的銷售目標； 1、協(xié)助店長完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標，形成時時跟進、日日跟進的習慣，隨時撐握店鋪銷售完成情況； 2、對當日未完成的銷售任務進行

總結

3、抓住每一次續(xù)銷的機會，提高平均客單價。

四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作； 1、2、每日交接班時對店內的貨品清點與交接。 熟悉盤點操作，協(xié)助店長做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數(shù)與實

數(shù)相符。

3、熟悉各類上交報表的制作與填寫，并協(xié)助店長完成上交公司的工作總

結及相關表格。五、維護門店財物、殘次品及時盡力補救與維修，避免不必要浪費； 1、愛護店內的一切設施和貨品，不得私拿或偷竊店內所有的任何物品，下班時營業(yè)員應互相檢查背包；

2、結束一天的營業(yè)后必須將所有的電器關閉，節(jié)省店內物料損耗；

六、協(xié)助店長對門店新員工的培訓與指導； 1、2、3、4、5、6、品牌簡介，面料知識、產品基礎知識培訓； 店鋪的日常工作流程及電腦操作流程； 肢體語言及接待顧客的技巧與方法 如何推薦和展示商品、續(xù)銷、搭配技巧； 公司陳列標準與模特的穿著要求； 服務意識、防火意識、防盜意識；

七、收集競爭對手的銷售動態(tài)、促銷動態(tài)、貨品動態(tài)，及時反饋給

公司，并提出合理化的促銷建議； 1、2、3、八、掌握當季貨品風格特點、業(yè)務知識、貨品的暢、滯銷情況并提

出合理化建議；

1、熟悉店內貨品價格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當季貨品的特

性、賣點及保養(yǎng)；

2、掌握店內的貨品銷售情況，對暢滯銷貨品進行分析；根據(jù)庫存情況適

當?shù)恼{整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；

3、平衡銷售和庫存情況，做好補貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。

九、處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及vip客戶的維系；

1、處理顧客投訴時應冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧

客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發(fā)生； 2、做好vip客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；

3、與vip客戶保持聯(lián)系，顧客生日、節(jié)日以手機信息形式表示誠意祝福；

十、處罰條例

對儀容儀表不規(guī)范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長10元），第四次降級為試用期員工；

終端賣場最能磨練人，導購人員應在工作實踐中不斷的積累經(jīng)驗，提升自我，虛心學習、與時俱進，與公司同步發(fā)展！

【篇3：七星電器數(shù)碼廣場營業(yè)員崗位職責】

更放心 更省心 更開心

下發(fā)人：唐建國 七星電器數(shù)碼廣場

（營業(yè)員崗位職責）1、崗位職責：

執(zhí)行：

?銷售：通過自已的商品知識、服務技巧完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。

?價格：嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

?主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務。?根據(jù)樓面主管的指令，完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機及殘次銷售任務。

?維護門店利益，防止漏柜。

?對營業(yè)廳內突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

?自檢：負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。

?對領導分配的售后服務、出店宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。

?接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、服務規(guī)范等，主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。

?銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務。

?主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。?對顧客所需的商品，本門店無貨的應帶顧客找相關領導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。

?對領導分配的售后服務、上門調試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。

更放心 更省心 更開心

?遇有業(yè)務批發(fā)顧客對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。

?服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領導安排的工作。2、工作標準：

第1項:

?完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。

第2項:

?主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。

第3項:

?努力推銷公司確定的包銷產品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品，維護門店利益防止漏柜行為發(fā)生。

第4項:

?認真做好所管轄區(qū)域內的衛(wèi)生，要求樣機、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。

第5項:

?嚴格按照分部采銷下達指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。

第6項:

?對營業(yè)廳內突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

第7項:

?認真接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、服務規(guī)范等各項規(guī)章制度。

第8項:

?主動在銷售過程中指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務。

更放心 更省心 更開心

第9項:

?遇有業(yè)務批發(fā)顧客對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。第10項:

?對領導分配售后服務，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護 第11項:

?主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。

第12項:

?服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級領導安排的工作。

營業(yè)員一日工作流程：

班前準備：（8:15—9:30）

1）8:15—8:30 到達門店，完成換裝及展臺、展柜、樣機衛(wèi)生清理工作。

2）8:30 到達指定位置列隊集合，參加門店晨會，按規(guī)定標準著裝，儀容儀表符合規(guī)范。

3）8:30—8:45 認真聽取晨會內容，對相關工作要求做好記錄。4）8:45—8:55 參加所在商品部小組例會，聽取部門一日工作重點安排。

5）8:55—9:15 回到本品牌展柜，規(guī)范地站在指定位置，開始迎賓工作。

6）9:15—9:30 了解庫存信息，進一步熟悉當日促銷及其他銷售工作要求。

上午工作時段：（9:00—11:30）7）9:00-10:30

a.有顧客時，熱情、禮貌地接待顧客；

b.無顧客時，對主推商品、本品牌商品的商品知識及賣點、促銷活動方

法進行自我學習。8）10:30-11:30

a.有顧客時，接待顧客；

b.無顧客時，當日第二次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各類價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；

中午時段：（11:30—14:00）

9）11:30-13:30 就餐時間（輪崗就餐）。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。

10）13:30—14:00 員工激勵時間，小結上午工作情況，反饋相關信息給部門領導，部門主管對下午工作進行重點布置或計劃調整。

下午工作時段：（14:00—18:00）11）14:00—16:00

a.有顧客時，接待顧客；

b.無顧客時，根據(jù)昨日所售商品的送貨、安裝情況，對顧客進行電話

回訪，有問題立即處理，沒問題則提示顧客如果有服務需求可隨時聯(lián)系，并歡迎其再次光臨購物； 12）16:00—18:00

a.有顧客時，接待顧客；

b.無顧客時，當日第三次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各種價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；

c.17:00查詢庫存，對門店自提的商品如庫存不足以維持第二天銷售，要及時向樓面主管提交要（調）貨申請，對集中配送類商品，要根據(jù)庫存情況通知廠家及時補貨。

d.17:30當日第二次員工激勵，小結當天工作，反饋相關信息給部門領導，對明日工作提出計劃安排。

13）18:00 開始做下班的準備工作：

清理展臺，各類用品擺放整齊，凡需交接的事項，與臨近的品牌的營業(yè)員（促銷員）交接清楚；如果第二天休息，應對相鄰近的營業(yè)員（促銷員）給予未完成的工作或需要在第二天協(xié)助完成的工作進行一個書面交接，以便后續(xù)工作的順利開展。14）營業(yè)結束前10分鐘：關閉樣機；

15）營業(yè)結束時：站在指定地點進行送賓工作；

營業(yè)結束后10分種：檢查用電安全，交接貴重商品，關閉全部電源，結束當日工作

七星電器數(shù)碼廣場綜合辦公室

業(yè)務督導崗位職責 督導崗位職責和崗位要求篇三

1、督導的概念

督導是對制造產品/或提供服務的員工進行管理的人。

2、督導的作用

作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地位。對于你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。

對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。

3、督導的義務

對分公司的義務：?

a.做好分內工作，這關系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。

b.督導有義務高效完成代理商授權的工作。

c.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。?對客戶的義務：

a.新店開業(yè)的全程協(xié)助。

b.日常營運管理的協(xié)助（人、貨、場等）。

c.加盟店日常培訓工作的協(xié)助。

對員工的義務：?

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。

二、督導的崗位說明

（一）督導的崗位職責

1.確?？蛻舨堪促|、按時地實現(xiàn)工作計劃。

2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。

3.對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責。

4.對市場調研內容準確性負責。

5.對加盟店選址可行性負責。

6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責。

7.對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。

（二）督導的主要工作

1.負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

3.負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關工作。

4.負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5.主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

6.監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結果的反饋工作。

7.確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。

8.監(jiān)督指導直營店、加盟店的銷售。

9.監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。

10.完成上級交給的各項調查任務。

11.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

12.協(xié)助加盟商調查市場編寫調查報告。

13.協(xié)助招商人員調查加盟商背景資料。

14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。

15.指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

16.協(xié)助加盟店的綜合培訓。

總則

督導——顧名思義督導就是監(jiān)督和指導，專職督導則是針對市場中a店工程進行的監(jiān)督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專業(yè)性高的工作，市場督導在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業(yè)人員自身素質的要求越來越高

總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。一個服裝企業(yè)，如能用好市場督導機制，必能增強服務營銷的質量，提高產品競爭力和附加價值，在終端獲得市場。市場督導對企業(yè)形象、品牌形象具有強力的塑造作用，能給企業(yè)和產品帶來不可估量的效應，真正贏得顧客的忠誠和長線效應。

第一條 目的為規(guī)范匹克督導工作，保證直營店加盟店運營工作的順利進行，維護匹克運營質量標準，規(guī)范督導人員的督導工作特制定本管理手冊。

第二條 原則

督導工作應遵循以下原則：

（一）客觀公正、實事求是、廉潔奉公的原則

（二）監(jiān)督和指導相結合的原則

（三）以提高加直營店和盟店業(yè)績?yōu)閷?/p>

（四）多方面綜合監(jiān)督指導的原則

第三條 適用范圍

本手冊適用于督導人員對匹克所有直營店和加盟店的檢查和指導。

第四條 督導的作用

（一）定期探訪加直營店和加盟店，并做實質性支援，糾正加直營店和盟店的不良做法，現(xiàn)場指導并解決營運上存在的問題；

（二）幫助加盟店訂立營業(yè)計劃和改善經(jīng)營績效，進行市場分析和營業(yè)分析；

（三）廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持；

（四）提供管理及財務方面的咨詢與服務；

督導每周工作流程

1,周一查看負責片區(qū)的一周銷售,庫存,上周活動,現(xiàn)在配送中心存等.根據(jù)上周情況制定本周工作計劃.2,周二經(jīng)營分析時總結分析上周工作情況,制定本周工作計劃,活動計劃.3,周三店長會議.總結上周自己所負責片區(qū)的貨品,人員,活動情況.告訴店長本周計劃,并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動.到店檢查周二晚大掃除完成情況.4,每周三店長會議時收集專柜信息調查表,上周店長對員工的考核(由內務收集匯總).周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進銷存分析,周二 "經(jīng)營分析會議"對店鋪一周整體銷售進行概括總結.5,下發(fā)每周《考核表》,《調查表》;并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表,指導其配貨.對上周的《調查表》,收集統(tǒng)計,反饋給經(jīng)理,銷售主管,統(tǒng)計各店的《考核表》,于每月初反饋給市場督導審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一.6,周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查,周三店長反饋的相關店鋪貨源,陳列,衛(wèi)生,活動,跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行執(zhí)行效果如何跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決.再把所收集到的問題匯總找相關人員解決.7,周五跟進本周末活動.店鋪貨源準備情況;活動準備情況及加班人員安排.8,周末未休息的督導到店協(xié)助銷售.隨時關注店鋪銷售情況.并做好協(xié)調工作.9,每周二,四,六抽時間到店參加晨會.10,專職陳列員每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核.專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護;還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題.再按照《地區(qū)店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比.以保證陳列維護的執(zhí)行力度.據(jù)《地區(qū)直營店鋪陳列標準》,《店鋪陳列考核》,《地區(qū)直營店鋪陳列考核獎懲制度》,定期對店鋪作出形象考核.時間為一星期一次,一個月四次.每月集中評比一次,選出評比中的第一名和最后一名,對其作出激勵.品牌序言

匹克，由英文“peak”音譯而來，象征不斷攀越高峰的自我挑戰(zhàn)精神！匹克logo為代表著山峰的三角形，傳遞著不斷進取的堅定信念。

衣著的個性化和它鮮明的社會角色功能就是當今的時尚，時尚表征著需求，時尚創(chuàng)造著市場。不同層面的消費群體，形成了市場結構的系統(tǒng)和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的時髦，既創(chuàng)新著風格和個性，又細分著新的產品和定位。

品牌的風格和款式的設計是服裝產品的靈魂，一個品牌要有一種消費群體的定位。但設計風格的選擇可以有多樣性。風格的塑造是設計師對消費群體定位的歸納。

品牌的檔次決定了品牌的營銷方式。品牌的廣告形象、視覺效果，店鋪的裝潢等等，既是形式主義也是品牌的主要內容之一。它具有獨特品牌的區(qū)分功能，也應富含品牌的風格和設計元素來烘托服裝品牌的特性與價值。而品牌最核心的內容是服裝本身，他所彰顯的自我形象和給予的一種感覺?？偠灾粋€品牌的知名度、影響力和品質感都是同步而行的。但是，在做好自我的同時，縱觀整個服裝行業(yè)的風云驟起，各路大軍陸續(xù)不斷，各展絕技……

品牌，是一個企業(yè)競爭力的集中體現(xiàn)。在品牌林立的市場形勢下，我們切忌急功近利。我們需要冷靜地思考和深入的市場調查。首先必須自我優(yōu)劣細分，并正確對待。給自己一個客觀理性的定位，從而選擇制定適合自我成長的經(jīng)營策略，營建一個可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良空間。任何商業(yè)行為，其商品或服務，除本質優(yōu)越之外，更需要良好的營銷策略，司空見慣的促銷方式難以順應復雜多變的消費心理。而面對實力相當或勝于自我的競爭對手，您該用什么方法來吸引人們的注意并樂于投入？這需要你聰明獨特的眼光和敏銳的觸角。大凡名牌效應的產生，影響力的深入，各式各樣的廣告，功不可沒。而廣告費用的投入、所產生的效益，對比目標，何以呈現(xiàn)？值得檢討，深得斟酌。一個品牌的傳播，首先是品牌文化的傳播。品牌的推廣、市場的拓展，除了品質優(yōu)越之外，在很大程度上都取決于該品牌文化的底蘊和持久氛圍。

服裝的設計和制作是一門藝術。而銷售與推廣是這門藝術的傳播與升華。如何將這門藝術濃縮于我們的品牌里面，而且持之以恒，愈陳愈香？根植與心，讓消費者認識它，熟悉它，懂得它，并愛上它。像飼養(yǎng)寵物一樣做品牌。用心呵護，用愛交融，讓它慢慢成長。從此一個服裝品牌的經(jīng)營不再是做衣服賣衣服那么簡單。它變得更加人性化，富有情趣。情感經(jīng)營，情節(jié)入微，個性演繹，真情動人。讓品牌變的親和富有感染力。變得更加豐富多彩?。牐牻o一個理由，讓大家愛上你。這就是品牌文化經(jīng)營的核心，也就是品牌經(jīng)營者要做的事情。

然而我們的匹克公司正是一個具有魅力,具有強大的文化底蘊能走向全世界的一個國際品牌.

業(yè)務督導崗位職責 督導崗位職責和崗位要求篇四

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督導——顧名思義督導就是監(jiān)督和指導，專職督導則是針對市場終端店工程進行的監(jiān)督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專業(yè)性高的工作，督導在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業(yè)人員自身素質的要求越來越高。

一、督導的形象要求 ——外表干凈整潔，溫文而雅——談吐優(yōu)雅，有禮貌——著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風采——笑容可掬，具有親和力——舉止大方，顯干練 二、督導的素質要求

——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練——普通話標準流利，表達清晰——溝通、適應能力強，善于協(xié)調關系——頭腦靈活，反應靈敏——品行端正，讓人信賴——辦事干練，效率高

——敬業(yè)，責任感強，積極進取 三、督導的職責

（一）實施市場督導作業(yè)體系，保證市場終端店鋪工程的良性運營 （二）提高市場店鋪的規(guī)范化程度

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（三）專賣店人員的培訓與考核

（四）提升市場店鋪的質量（形象、銷售、服務）（五）推行公司制定的通路促銷方案 四、督導作業(yè)體系 督導的目的對區(qū)域內店鋪的經(jīng)營狀況進行檢核與評估，透過賣場運作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當?shù)母纳品桨?，并在與經(jīng)營者充分溝通協(xié)調的基礎上進行輔導作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務的正常運作，以達成更佳業(yè)績。督導作業(yè)體系（一）觀察和聽取

1、經(jīng)營者的經(jīng)營觀念及方針 2、經(jīng)營者的真正需求 3、經(jīng)營者的個性操守（二）資料整理 1、作業(yè)流程 2、表單（三）現(xiàn)狀分析

1、終端店鋪營運狀態(tài)的分析 2、經(jīng)營業(yè)績的分析 3、人力資源現(xiàn)狀

4、內部管理狀況

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（四）問題點

1、羅列問題點，圈選重點 2、排定輕重急緩，制定解決對策（五）提出改善點，并予檢討和評估 1、業(yè)績 2、人員 3、管理

（六）提出方案，并予實施

1、與經(jīng)營者充分溝通方案，達成共識 2、各相關單位的協(xié)調及人員分工 3、執(zhí)行方案（七）檢核與評估（八）提交工作報告 營運輔導的作業(yè)流程（一）工作步驟 1、計劃 2、準備 3、實施 4、跟進及檢討 5、考核和總結 6、改善再輔導

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（二）工作計劃的排定說明 1、制定輔導作業(yè)的對象

2、確認營運輔導的日期及工作進度 （三）資料的收集準備 1、營運資料準備

（1）年度和月度的經(jīng)營業(yè)績（2）店鋪網(wǎng)點分布情況（3）店鋪商品配置 2、組織資料準備（1）人員配置情況（2）人員的基本素質水平（3）組織內存在的問題（四）實施輔導 1、店鋪溝通

（1）工作方式與時間的說明

（2）針對店鋪提出問題并與店員探討

（3）店長匯報：店鋪營運及作業(yè)、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費特性（4）店鋪人員的工作宣導 2、內部管理（1）帳目管理

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*貨品進出存檢核 *月別貨品進出匯總核對（2）內業(yè)管理

*各項作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？

*各項作業(yè)執(zhí)行后是否有相關人員及主管的簽字確認？ *店鋪作業(yè)的傳達及執(zhí)行狀況如何？

*電腦作業(yè)是否有專人負責，帳目的建立是否齊全？ *各項輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗收及保管？ 3、賣場狀態(tài)

（1）人員作業(yè)方面：

*營業(yè)員的服務態(tài)度如何？是否親切熱情？銷售技巧是否到位？ *營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？ *營業(yè)員的言談舉止如何？ *營業(yè)員的商品陳列技巧如何？

*營業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團隊精神如何? *營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務？ *營業(yè)員是否能熟練運用基本接待用語，語氣、聲調、態(tài)度如何？

*營業(yè)員對商品知識的了解與應用的情況如何？（特色、價值、養(yǎng)護、搭配）*營業(yè)員對工作流程的熟練程度如何？

*營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*營業(yè)員對庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置）

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*營業(yè)高峰時店面人員是否充足？ *店鋪的團隊氣氛如何？（2）顧客動線方面：

*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？ *貨架的擺設與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線 *地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？ *店內pop的布置是否達到對顧客的誘導性？ *動線的規(guī)劃有否產生賣場死角及不易人流進入？（3）賣場規(guī)劃：

*各品類商品是否做好系列的相關陳列？

*入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？ *商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？ *貨架的陳設與商品的配置效果如何？

*賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？ *賣場內的pop展示在整體氣氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？ *賣場內的商品區(qū)隔及標識是否清晰明確？ *收銀臺的位置是否適宜？ 4、商品管理（1）倉庫作業(yè)：

*商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔）

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*后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進出、安全庫存）

*貨品進出庫的實際作業(yè)情形如何？（是否一一點收？單據(jù)的開具簽收是否準確詳細？工作時效如何？主管人員是否簽字確認以備入檔？）

*不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？送修過程能否主動追蹤，給顧客滿意的服務？）

*倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務技能如何？（對工作的熱情投入、與業(yè)務人員及店長的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？）*庫房空間的利用是否科學、合理？ *暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？（2）商品力方面：

*對商品結構比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？ *對商品控制力情況如何？

*賣場商品的配置情形如何？（是否適合當?shù)?？是否吸引消費者？）*商圈內消費形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？ 5、立地商圈的了解

（1）商場位置及客流狀況如何？（2）客源年齡、性別及職業(yè)如何？

（3）競爭店的情形如何？對店的營運影響如何？（4）入店客層的特性與銷售商品的結構如何？ 6、工作整理

（1）當日工作整理：就當日工作做簡略報告，針對問題點提出并與經(jīng)營者溝通，研擬

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可行的改善辦法。

（2）輔導結束后的工作整理：延續(xù)當日工作整理，統(tǒng)合數(shù)日的工作，草擬問題點與改善辦法，制訂整體報告，尋求經(jīng)營者的共識與其對改善行動的配合。（五）跟進和改善

1、陳述店鋪問題，與經(jīng)營者溝通，研擬改善措施 2、與相關人員溝通，獲得他們的支持

3、立即執(zhí)行

4、需總部配合執(zhí)行項目，透過其利益評估考量，經(jīng)核準后再行執(zhí)行 （六）輔導檢核和總結

1、與經(jīng)營者溝通，協(xié)調，取得支持，達成共識。 1、對店鋪的督促。

2、整合資料及改善情況，編寫報告并提交。（七）再檢核——二次輔導作業(yè)

1、針對首次改善點進行評估，并進行改善前后的績效比較。 2、了解改善后的組織人員狀況。

3、作為輔導工作績效考核與工作修正的依據(jù)。

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業(yè)務督導崗位職責 督導崗位職責和崗位要求篇五

以提升終端店鋪（直營店、加盟店）的銷售業(yè)績?yōu)榍疤?，圍繞對市場終端店鋪的運營及店員的銷售技巧、陳列技巧、心態(tài)引導為中心開展市場督導的各項工作。工作對象：店長、店員、加盟商。工作目的：改善經(jīng)營，提升銷售

工作大體內容：節(jié)日活動和促銷策劃及執(zhí)行、新品上市計劃與執(zhí)行、處理庫存、店鋪維護、市場分析。

一、店鋪運營、日常事務管理

1、監(jiān)督公司總部各項政策在直營店和加盟店的執(zhí)行情況。

2、負責專賣店員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司匯總報告。

3、負責對導購人員的銷售技巧培訓和服裝陳列培訓。

4、協(xié)助加盟店的綜合培訓。

5、完善運營體制和考核制度，以加強人員的服務意識，提高工作熱忱。

6、加強品牌形象店及各個終端店鋪新產品上市的宣傳及執(zhí)行力度。

二、店鋪銷售管理

1、監(jiān)督、指導直營店、加盟商的銷售。

2、監(jiān)督、策劃并實施市場性的行銷活動以及全省性的促銷活動。

3、根據(jù)公司貨品狀況，市場狀況及市場競爭力，提供科學有效的促銷方案。

4、根據(jù)每月銷售任務，細分到個人及其每周、每日。

5、監(jiān)督并核實每日上報所負責區(qū)域終端店鋪銷售報表及各項報表的準確性。

6、對每日銷售情況進行分析并總結，根據(jù)其情況改進和完善相關措施。

三、市場服務

1、穩(wěn)固現(xiàn)有市場，我們到達市場第一要做的事情就是穩(wěn)定現(xiàn)有市場，調動現(xiàn)有市場的積極性。第二步召開會議，傳遞新信息，展示公司實力和優(yōu)勢，展示公司前景和未來。第三步找個別人溝通，它包括兩方面，一是加強積極者的信念，二是做消極者的工作。

2、融入市場，了解市場，鞏固市場忠誠度，建立暢通的信息反饋渠道。

四、參與公司各項政策和制度的制定與完善。

總結：市場督導的一個重要的職責就是橋梁和紐帶的作用，在穩(wěn)固市場的同時，我們要做的工作就是融入你服務的市場，和你服務的市場的每一個伙伴成為無話不說的朋友，這樣你就能聽到市場的心聲，了解各位朋友的心態(tài)和能力，為你以后的工作打下基礎，為以后培訓核心建立正確的判斷，為公司掌握市場情況提供最真實的資料，為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。同時也只有這樣你才能和你服務的市場伙伴，心心相應，達成統(tǒng)一的價值觀，穩(wěn)穩(wěn)的留住他們的心，讓他和你一起工作，在他們心理有波動的時候能在第一時間進行調整，而避免跳巢危機的。

本部門按質、按時地實現(xiàn)工作目標； 確保直營店以及加盟店的銷售工作進行；

對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責； 對市場調研內容準確性負責； 對加盟商綜合調研報告負責； 對加盟店選址可行性負責； 服裝專賣店督導的主要工作：

監(jiān)督專賣店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。

監(jiān)督專賣店內執(zhí)行業(yè)新產品推出。

負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。舉行專賣店店長會議、服務員意見調查和溝通座談會。監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。確認專賣店內遞交的各項報表的準確性。監(jiān)督、指導直營店、加盟店的銷售；

監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況； 協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作； 完成上級交給的各項調查任務；

編制市場調研報告，確定調研項目；

根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案； 協(xié)助加盟商調查市場編寫調查報告； 協(xié)助招商人員調查加盟商背景資料； 協(xié)助加盟商選擇店址并確定； 指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜； 協(xié)助加盟店的綜合培訓； 編制加盟店開業(yè)手冊；

具體還是要看你們公司的工作安排的，我想你們公司招你進來的時候是有工作簡介的，老總他讓你進公司來肯定是心里有想法了的，具體做什么工作，你可以去找他溝通啊。一般的服裝公司數(shù)據(jù)分析可以分為兩類：一類是銷售數(shù)據(jù)分析，另一類是貨品數(shù)據(jù)分析。有點長啊。

一、銷售數(shù)據(jù)分析，可以做得很細，也可以是區(qū)域性質的。 大的方面，可以是區(qū)域銷售市場的數(shù)據(jù)報表，同競爭品牌，同區(qū)域市場數(shù)據(jù)變化，如同比、環(huán)比數(shù)據(jù)對比。小的方面可以具體到銷售個人。通過對區(qū)域、個人銷售數(shù)據(jù)分析而得出結論，銷售個體需要哪些培訓、提升、激勵。從而給營運部門數(shù)據(jù)支持，給貨品部門數(shù)據(jù)分析。營運部門（或者市場部門）根據(jù)數(shù)據(jù)分析而制定市場計劃，貨品部門根據(jù)數(shù)據(jù)而制定貨品調配策略。公司高層通過數(shù)據(jù)分析而制定發(fā)展計劃。

二、貨品數(shù)據(jù)。

可以分好幾個環(huán)節(jié)。

1、新貨銷售數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)跟蹤調整上貨節(jié)奏、貨品調整計劃、貨品促銷制定，折扣率控制。

2、庫存數(shù)據(jù)，監(jiān)控庫存情況，庫存預警

3、具體款式細節(jié)暢滯銷售款式、顏色統(tǒng)計，從而為買手制作貨品備忘錄，為陳列部門提供數(shù)據(jù)支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調整實體店面陳列手法。

4、歷年來銷售數(shù)據(jù)、買貨數(shù)據(jù)分析，驗證調整上貨節(jié)奏、季節(jié)變化因素，買貨額度。 暫時就這么多吧。把這些做好也差不多了。

店面督導工作職責

一、基本工作職責：

1、負責每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。

2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉，有效的跟蹤貨品的補充，維修商品的跟進，各店的內倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查，并及時

處理店鋪的貨品損益情況，防范內盜情況的發(fā)生。

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。

6、根據(jù)各店鋪的實際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務，以及考核每月、每周和每日任務完成的達成率情況，并且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲后備店鋪管理層。嚴格監(jiān)督店長有無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務，匯報店鋪實際情況。

8、店鋪督導不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務，形象，個人業(yè)績，陳列技巧，vip的每月達成率）培訓考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評選出優(yōu)秀店員，收集整理產品資訊，定期給店員進行產品培訓及培訓考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統(tǒng)計后，交部門主管審核上報部門領導確認。

10、對外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導應做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令，店鋪督導應獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當職權范圍不能解決時應及時通報部門領導或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬門店按質、按時地實現(xiàn)工作任務目標，確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負責對各門店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導各門店內新產品推出，負責各門店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

12、舉行各門店店長例會、營業(yè)員意見調查和溝通座談會，監(jiān)督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內遞交的各項報表的準確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作。

13、完成部門領導分派的其他任務。

二、市場督導每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。

2、周二查看店面同時做經(jīng)營分析時總結分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況，以及協(xié)調店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動等信息，跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店面問題是否都有相關人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

5、周五跟進本周末活動，店面貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。

6、周末到店協(xié)助銷售，隨時關注店面銷售情況，并做好協(xié)調工作。

注：督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設情況和陳列道具的維護，還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會根據(jù)店面績效標準對店面和人員進行考核，保證店面和人員管理維護的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標準》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。

服裝公司督導職責:

1、依據(jù)公司營銷計劃制定所轄區(qū)域的整體銷售目標和計劃，并分解到店，協(xié)助、指導各店的營銷工作開展，達成營銷目標的完成；

2、監(jiān)管所轄區(qū)域終端店的店務管理、品牌形象、銷售政策的執(zhí)行與效果評估；

3、指導、督促各店店員的崗中工作，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

4、了解區(qū)域市場的動態(tài)，提出競爭性經(jīng)營對策，指導區(qū)域競爭性促銷活動的開展與管理

5、定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數(shù)據(jù)，提出終端銷售改進專項建議方案；

6、監(jiān)督、指導終端店鋪促銷活動的執(zhí)行，對促銷結果進行分析，提高終端銷售。

業(yè)務督導崗位職責 督導崗位職責和崗位要求篇六

市場督導崗位職責

一、督導的義務

1、督導的概念

督導是對公司代理產品或對轄區(qū)店面和員工進行管理的人。

2、督導的作用

作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的職位。

對于你所管理的店面和員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。

對公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。

3、督導的義務

對公司的義務：

a.做好分內工作，這關系到公司的利益，也是公司雇傭你的原因。

b.督導有義務高效完成業(yè)務經(jīng)理授予的工作。

c.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給業(yè)務經(jīng)理。

對客戶的義務：

a.新店面開業(yè)的全程協(xié)助。

b.日常營運管理的協(xié)助（人、貨、位置等）。

c.轄區(qū)店面日常培訓工作的協(xié)助。

對轄區(qū)員工的義務：

為轄區(qū)員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。

二、督導的崗位說明

（一）督導的崗位職責

1.確保所負責轄區(qū)按質、按時地完成銷售任務。

2.確保轄區(qū)各店面的銷售工作順利進行。

3.對公司各項方針政策在轄區(qū)店面的執(zhí)行情況負責。

4.對市場調研內容準確性負責。

5.對轄區(qū)進店、進場可行性負責。

6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責。

7.對轄區(qū)零售店的完成銷售任務、員工培訓結果、陳列布置狀況負責。 8.對轄區(qū)店面或員工的售后機、演示用機安全負責。

（二）督導的主要工作

1.負責轄區(qū)內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

2.負責轄區(qū)內的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

3.負責轄區(qū)內新品上市的前期準備及店面后期執(zhí)行的相關工作。

4.負責轄區(qū)內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5.組織監(jiān)督轄區(qū)內各店面終端陳列按照公司相關制度執(zhí)行。

6.主持轄區(qū)內營銷周、月、季度、年終例會，定期巡查零售店，填寫零售店巡店記錄。 7.監(jiān)督店面促銷活動的執(zhí)行及促銷結果的反饋工作。8.確保轄區(qū)內各店遞交的各項報表的準確性。9.監(jiān)督指導轄區(qū)內的銷售。

10.監(jiān)督公司各項政策在轄區(qū)內各店的執(zhí)行情況。 11.完成上級交給的各項調查任務。

12.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。 13.協(xié)助零售店店長調查市場編寫調查報告。14.協(xié)助業(yè)務經(jīng)理調查轄區(qū)店面背景資料。15.指導、監(jiān)督轄區(qū)店面裝修等事宜。

16.協(xié)助轄區(qū)店面的綜合培訓（包括產品知識、銷售話術、終端陳列）。

市場督導細節(jié)工作引導

一、新店開業(yè)（加盟店或直屬經(jīng)銷商開店、含日常檢查細則

9、10條）

1．每位人員應就所屬負責的區(qū)域規(guī)劃一份商圈規(guī)劃表，將其已開店及欲開店地點清楚的標示出來后與主管討論，經(jīng)主管同意批示后則按規(guī)劃表上預定的開店商圈確實的去尋找適合的店面，以供拓展新店。

2．在尋得適合店面后將詳細之商圈位置及其相關資料如（附近商圈圖、店面平面圖、租金價位、個人評估報告）等資料做好呈與業(yè)務經(jīng)理和公司討論。

3．在店面施工期間內督導人員應立即展開新開店營業(yè)員的招募、培訓及形象背板的選位與施工。

4．在裝修完成前應先了解商圈消費結構建議鋪貨比例并與經(jīng)銷商溝通準備貨源。同時與公司廣告部聯(lián)系制作開業(yè)慶典促銷宣傳單，并與經(jīng)銷商溝通制定促銷活動。

5．在試營業(yè)前需填寫好開店領用物品清單，以領用店鋪所需之雜項物品另詢問公司相關人員了解廣告品及營業(yè)人員制服等相關物品是否已準備妥當。并將其所有領用物品除卻消耗品外其余全部于登錄轄區(qū)零售店固定財產登記表內，并于開業(yè)后一周內由駐店促銷員簽名以示務必善盡保管之責后交回公司。

6．裝修完成后由即需由督導人員帶領駐店促銷員在店內做清潔工作，應事先領用清潔用品（抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑、掃帚、水桶等）

7．店內到貨時先按出貨單數(shù)量清點總數(shù)核對無誤后，根據(jù)倉庫實際情況規(guī)劃好貨品擺放的區(qū)域，依型號字母順序擺放入庫。

8．全部入庫后清點單機串碼號后，同出貨單核對無誤后，由駐店促銷員做串碼表及明細帳，如該店有倉庫管理員，則要求駐店促銷員與庫管的帳目一致無誤。

9．協(xié)助并指導駐店促銷員按公司要求擺放柜臺陳列。主推機型一定要擺放在黃金眼的位置，同時堅持“柜臺三陳列”，檢查柜臺區(qū)域必須陳列的物料內容及擺放：柜臺紙、柜臺柜門擋板、柜臺下?lián)醢?、柜臺機型功能卡、柜臺價格簽、柜臺主推機型醒目卡、柜臺演示照片、柜臺證書資料、柜臺宣傳單整理架、綜合宣傳單或單品宣傳單、柜臺小電視、柜臺搖擺卡、柜臺的機型陣型排列、柜臺小堆頭、背板后的禮品堆頭。

10、協(xié)助并指導駐店促銷員按公司要求進行店內布置。檢查店內營造氛圍必須陳列的物料內容及擺放：地貼、吊旗、門貼、門聯(lián)貼、環(huán)導柱燈箱片、背板燈箱片、服務桌的桌布、服務桌上的紙抽、靠椅后廣告貼、場中大堆頭、抽獎區(qū)域布置、室內條幅、室內pop手寫海報、室內墻壁kt板宣傳、室內易拉寶、室內x展架、門口樓梯貼、門外窗貼、門外防創(chuàng)貼、門外立體窗貼、門外包門柱、門外門眉條幅、店內促銷員胸貼、店內柜臺角貼、店內一切可以用來宣傳的位置。

11．再重新檢查一邊所有貨源準備是否齊全、柜臺陳列是否標準、店內金立氣氛是否做到最好、贈送禮品是否擺放誘人，一切準備妥當后駐店促銷員換上工裝，開始試賣。二 招聘、培訓、輔導：

1．招聘人員時先將招聘廣告貼出。2．將應聘人員集中面試，確定錄取人員。

3．錄取人員填寫新進員工資料表（見員工應聘面視表）

4．發(fā)放《駐店促銷員管理規(guī)定手冊》、《工作流程手冊》，要求熟悉背誦。

5、辦理臨時促銷員上崗押金，領臨時促銷員工牌、工裝。

6．派新進員工到指定樣板店鋪實習熟悉公司各款型號機器及零售價格，要求其了解該系統(tǒng)零售店的操作流程、賣場環(huán)境實習時間最少為一周。同時要求督導安排指定經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀促銷員帶新人，實行“二幫一學習法”即督導+老促銷員幫助新促銷員，并對新人發(fā)放公司產品線各款機器的書面培訓資料。

7．一周內不定時對新促銷員所在店進行尋訪，并觀察新人對產品的掌握情況和對店內的熟悉情況，一周后對新人進行書面考試及口答模擬演練，同時調查新人在實習店面期間的群眾口碑，如符合標準即可辦理入職手續(xù)。8．入職后的一個月內觀察與該店其他促銷員的配合情況，同時要求在一個月內學會管理該店的機器庫存和平時日常銷售的臺帳管理。

9、新品上市后，需要第一時間試用調節(jié)功能，并對功能提煉賣點，并結合公司給的培訓資料整理出可以打印的培訓資料，組織轄區(qū)內所有駐店促銷員回辦事處開培訓會，會內需要人手一份打印資料，學習后要組織模擬演練和個別人抽查筆試。 三 人事管理

1．督導需將下個月的排班表及休假表于本月的25日前做好交與業(yè)務經(jīng)理簽字，并交財務督導備檔或自行備檔并檢查落實休假情況，為下月制作工資時當參考依據(jù)。

2．對轄區(qū)內駐店促銷員培訓、配置、考績、加薪、升級、賞罰、退職等管理內容提供建議。3． 對所轄區(qū)內促銷員，每周至少一次到辦事處開會，根據(jù)新品上市情況擇時開新品培訓會。

四、日常監(jiān)督管理

督導人員在平時需負起監(jiān)督專賣店之事項如下： 店鋪形象方面

1．背板清潔 是否有確實做好且時時保持背板的整潔、禮品堆頭是否整齊誘人

2．人員儀表 是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發(fā)整齊戴工號牌站姿規(guī)范

3．店內氛圍 是否按店內氛圍布置要求把金立品牌形象做到該店最好最醒目

4．銷售臺帳 是否有每天銷售機型的流水記錄，顯示當天結算的準確庫存

5．倉庫整理 是否清潔、日常配件是否擺放整齊、恢復產品出廠包裝，有無磨損 柜臺陳列方面

1．柜臺演示 是否能吸引顧客眼光表現(xiàn)機器特色賣點且經(jīng)常更換電池

2．柜臺陳列 是否堅持“柜臺三陳列”、醒目卡使用規(guī)范、新品上市的擺放

3．演示機檢查 抽查演示機是否可以正常演示：電池、下載內容、配件

4．宣傳單頁 有無使用宣傳單頁、放置位置是否正確、內容是否齊全

5、機型陳列 是否保證產品線的完成陳列 店鋪維修方面

1．電器方面

追蹤其修復情形及再次檢查修復成果，柜臺燈、背板射燈等

2．裝修方面

檢查修復結果

機型價格方面

1．促銷機型

每次到店都需檢視剛通知的促銷機型是否有制作醒目的爆炸簽

2．新款商品

是否制作新品上市的醒目爆炸簽

3．滯銷機型 按規(guī)實際數(shù)量申請折價幅度，并在調價后張貼海報做好甩尾促銷 其它方面

1．與商場協(xié)調，做好與商場之間的溝通，在活動主推期間做好協(xié)調工作。

2．店內指標落實分配情況 查看業(yè)績達成表是否在規(guī)定時間內完成并且落實到人到日。

3、每次到店需檢視駐店促銷員是否有將公司最新折指令確實執(zhí)行。

五、銷售分析;

1、對所管轄店鋪銷售情況分析：

a．首先根據(jù)周銷售分析所售商品價格主要集中在什么區(qū)間段，如1000以下，1000－1499等等區(qū)間段占當周銷售百分比是多少。

b．根據(jù)周銷售情況分析銷售型號的比例排名，找出單品銷量絕對值排名前10名的單型號并重點關注，同時分析10名銷售明星機型的毛利潤情況。c．分析影響本周銷售情況的相關因素。

d．根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關資料進行綜合分析建議業(yè)務經(jīng)理調整所管轄店的商品調配。

2、對所管轄區(qū)域競爭品牌進行分析; a．了解競爭品牌情況、比較業(yè)績的差異同時對影響因素進行分析。b．對競爭品牌貨品上柜情況進行分析。c．對競爭品牌促銷情況、價位區(qū)別進行分析。

d．對競爭品店鋪所處的商圈及消費群體進行了解，做為公司新開店的參考。

業(yè)務督導崗位職責 督導崗位職責和崗位要求篇七

督導培訓部 督導主管

1．負責制定全年培訓督導計劃方案，上報上級，審核通過后實施。

2．協(xié)助片區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)制定激勵機制方案，運用激勵機制，挖掘員工潛力，接受上級領導的業(yè)務督導和業(yè)務培訓。

3．同設計部溝通每季產品的設計主題風格、理念、面料、色彩，主推款，形象款及總款量數(shù)，掌握整盤貨品再做以培訓計劃方案至店鋪。

4.同企化部確定每季櫥窗方案，大型促銷方案，并有效地傳達給終端店鋪，實施方案。

5．其他部門（商品、物流）合作無間，完成上級領導布置的工作任務。

6．直營店鋪管理：

（1）.負責專賣店內所有員工的工作考核、薪資考核。

（2）.負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

（3）.負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關工作。

（4）.負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

（5）.參加周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

（6）.監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結果的反饋工作。

（7）.確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。

7．加盟店管理：

（1）.監(jiān)督指導加盟店的銷售。

（2）.監(jiān)督公司各項政策在家盟店的執(zhí)行情況。

（3）.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

（4）.協(xié)助加盟商調查市場編寫調查報告。

（5）.協(xié)助招商人員調查加盟商背景資料。

（6）.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。

（7）.指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

（8）.協(xié)助加盟店的陳列、銷售、貨品、人員的培訓。

新店開業(yè)工作：

（1）.負責新店的作業(yè)流程，進度說明及控制重點；

（2）.負責新店的賣場陳列規(guī)劃與商品配置的培訓與督導工作；

（3）.負責新店的作業(yè)流程，進度說明及控制重點；

（4）.負責新店的門店商品管理：進貨驗收、損壞品處理、商品調撥、退貨處理；

（5）.管理、盤點注意事項、商品耗損、設備使用、維修及保養(yǎng)的培訓與督導工作；

（6）.負責新店的服務管理、新店收銀等培訓與督導工作；

（7）.負責新店的人員出勤管理的培訓與督導工作。

市場部 陳列督導

1．了解新產品的設計風格，主題，主推款，形象款及總款數(shù)

（1）同設計部的溝通及交流，了解每季產品的設計風格，設計師灌入的設計理念

（2）了解每季節(jié)整盤貨品主題詮釋

（3）每季節(jié)產品面料，輔料的熟悉。整盤產品的色彩，設計細節(jié)元素的掌握

（4）每季節(jié)產品總款量的掌握

（5）每季節(jié)產品里每波段中，主推款，形象款的熟悉。

2．了解公司各階段的銷售目標：

（1）了解公司的全年總銷售計劃，目標

（2）每季節(jié)的總銷售目標

（3）每店鋪的每季節(jié)的銷售目標

3．新開店的陳列方案：

（1）根據(jù)店鋪的基本資料（平面圖，效果圖訂貨數(shù)據(jù)）對新開業(yè)店鋪的sku的計算，參照sku數(shù)據(jù)對店鋪進行第一次鋪貨（要求明細到款色）

（2）根據(jù)鋪貨的明細進行新開店的整個店鋪的陳列色彩企劃。

4．掌握新店的陳列情況，新開店的陳列輔導：

（1）新開店鋪陳列師的下店輔導出樣

（2）新開店鋪定期一周的陳列情況的追蹤及掌握

5．每季新貨上市的陳列輔導：

（1）根據(jù)每個店鋪上貨的先后順序制訂單店陳列方案計劃表

（2）每個大波上貨前必須制作單店陳列方案，根據(jù)客戶每大波的訂貨款數(shù)和款量及已有上季或本季上波貨品的庫存數(shù)，制作單店陳列方案（包括色塊分布圖，每個貨架款式款號順序等），與貨品同步發(fā)布，發(fā)email給客戶，客戶根據(jù)此單店陳列方案進行陳列，陳列好后，必須將照片發(fā)回確認，如客戶不予配合，則予以扣罰客戶。

6．直營店，加盟店的陳列指導，陳列照片點評：

（1）直營店每周一次的陳列指導（杭州區(qū)域下店輔導，外阜區(qū)域上傳店鋪陳列照片

（2）加盟店分等級進行每周一次，每兩周一次，每月一次的上傳陳列照片，陳列科根據(jù)照片給以點評和回饋

（3）經(jīng)常電話隨訪業(yè)績，根據(jù)業(yè)績情況對陳列的進行調整。

7．了解各地區(qū)的銷售情況并對其的陳列輔導：

（1）了解北中南各地區(qū)的銷售情況（a總的銷售情況b暢銷品，代銷品）

（2）針對每地區(qū)的銷售進行陳列輔導

8．訂貨會的展廳陳列，服裝飾品的搭配：

（1）訂貨會現(xiàn)場的整個陳列布局

（2）訂貨會期間服裝及飾品的搭配

9．編寫每季新款陳列指引手冊及代銷款的重新組合搭配陳列指引手冊

（1）新品上市陳列指引（分波段制作，與貨品同步上市）

（2）根據(jù)銷售排行版，對代銷款的重新組合，搭配指作陳列指引

10．陳列標準規(guī)范的制定及推廣：

（1）標準規(guī)范手冊的制定

（2）根據(jù)手冊普及全面店鋪的推廣

11．巡查各店鋪、檢查終端陳列實施辦法效果，及時調整陳列結構的工作安排：

（1）定期的店鋪巡查、收集、反饋、解決終端陳列過程中所遇到的問題

（2）巡店期間及時的調整陳列結構的工作安排

12．建立健全各店鋪的陳列檔案（圖片檔案、數(shù)據(jù)檔案）：

（1）建立各個店鋪的圖片檔案（a店鋪平面圖，裝修效果圖b每次上傳陳列照片的存檔）

（2）健全數(shù)據(jù)檔案（a每季節(jié)訂貨會后各店鋪訂貨數(shù)據(jù)的收集：b各店鋪各階段銷售情況數(shù)據(jù)的了解）

13．陳列科工作流程圖

1展廳陳列樣板 2店鋪開業(yè)的陳列方案 3店鋪陳列具體設計 4編寫各季陳列指引手冊 5陳列培訓、指導

6終端銷售 7店鋪定期巡查指導 店鋪的中島架,單支架,勻稱,對稱,重復 1平面圖 2色塊圖 3sku 4款式總數(shù),款

色總數(shù) 5陳列中款式款號排序

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