2023年保安崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 保安部門職責(zé)和崗位職責(zé)(7篇)

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保安崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 保安部門職責(zé)和崗位職責(zé)篇一

保安部職責(zé)范圍

一、協(xié)助公安部門做好治安防范和消防安全管理工作，實(shí)行24小時(shí)全天候巡查制度，維護(hù)小區(qū)住戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

二、加強(qiáng)對(duì)外來人員進(jìn)出的管理，禁止各類閑雜人員、流動(dòng)商販等進(jìn)入小區(qū)。

三、

保安隊(duì)長崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)工作，對(duì)部門工作負(fù)責(zé)。

二、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)安全防范、車輛管理、消防管理等計(jì)劃方案，制訂各項(xiàng)日常事件和緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，并在實(shí)際工作中監(jiān)督落實(shí)。

三、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。

四、與駐區(qū)公安部門保持良好溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)助公安部門做好小區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安綜合治理工作。

五、負(fù)責(zé)部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 保安員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照保安部有關(guān)操作規(guī)范，完成分管區(qū)域的安全防范和秩序維護(hù)工作。

二、全面熟悉分管區(qū)域內(nèi)樓宇、通道、消防栓、技防設(shè)施、安防重點(diǎn)部位等的分布情況，熟悉小區(qū)日常進(jìn)出車輛和人員情況，理解掌握處理日常事件的原則及相關(guān)方式，巡查執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類不安全隱患、苗頭或現(xiàn)象。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)日常車輛疏導(dǎo)工作，保持小區(qū)內(nèi)交通的通暢。

四、嚴(yán)格執(zhí)行上崗期間有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止、儀容儀表方面的各項(xiàng)規(guī)定。

保安部規(guī)章制度 交接班制度

一、交接班在規(guī)定換班前10分鐘開始。由隊(duì)長主持班前班后會(huì)，安排和

總結(jié)

二、交接班時(shí)根據(jù)責(zé)任區(qū)域及內(nèi)容，交接雙方當(dāng)面核查，無特殊情況，交接班時(shí)間不超過15分鐘；接班人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向本班領(lǐng)班匯報(bào)；交崗人員未接到通知前不得離開崗位。

三、交班人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備向接班人員交代清楚，在交接班記錄本上記下交接時(shí)間并簽名確認(rèn)。

四、交接班時(shí)出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題，由雙方領(lǐng)班共同處理，任何一方不得推諉回避，處理完畢后及時(shí)向主管匯報(bào)。交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員負(fù)責(zé)。

五、接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問題，由雙方共同負(fù)責(zé)。

六、交接班記錄填寫清楚準(zhǔn)確，全部交接完畢由交班和接班領(lǐng)班共同簽字確認(rèn)。 門衛(wèi)崗制度

一、門崗保安員按《交接班制度》提前10分鐘交接班，交接完畢后上下崗。

二、做好來訪人員及車輛進(jìn)出登記工作。

三、對(duì)任何來訪人員都應(yīng)言語文明，態(tài)度平和，認(rèn)真接待登記，做好解釋和引導(dǎo)工作。

四、登記時(shí)請(qǐng)對(duì)方出示有效證件，包括身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護(hù)照等，遇特殊情況，須通知領(lǐng)班帶領(lǐng)訪客至客戶服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主。

五、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)；對(duì)可疑人員及時(shí)通知領(lǐng)班及各巡邏崗跟蹤觀察。

六、對(duì)郵件、報(bào)刊的收發(fā)按《郵件管理制度》執(zhí)行。

七、主動(dòng)為需要幫助的業(yè)主提供適當(dāng)?shù)姆奖闩c服務(wù)。

八、保持門崗周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔，配置物品擺放按相關(guān)規(guī)定要求擺放整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品；無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)房。巡邏崗制度

一、嚴(yán)格遵守保安員儀容儀表、行為舉止等方面的規(guī)定。

二、執(zhí)勤人員根據(jù)每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施24小時(shí)不間斷巡查。

三、巡邏崗保安員交換使用往返式、交叉式、循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤。

四、結(jié)合運(yùn)用“看、聽、聞、問”等方式，關(guān)注一切可疑人員、氣味、聲響等，發(fā)現(xiàn)或接報(bào)各種問題應(yīng)及時(shí)解決或報(bào)告領(lǐng)班，不得拖延、借故回避、視而不見。

五、引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛，有序停放。

六、檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或報(bào)告。

七、維持公共環(huán)境的整潔和公共秩序的有序。

八、接到治安、消防或住戶求助等突發(fā)事件，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，按《突發(fā)事件處理制度》及《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。

九、對(duì)巡邏過程中的大小事件及時(shí)記錄備案，以便查閱。 消防管理制度

一、建立以保安部全體員工為主的義務(wù)消防隊(duì)伍；牢固樹立以防為主、防消結(jié)合的宗旨。

二、保安部隊(duì)長負(fù)責(zé)制定義務(wù)消防員培訓(xùn)計(jì)劃，各班組領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行消防培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握各種消防器材操作技能。

三、對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的消防器材定期檢查，并做好記錄。

四、保持消防標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施完好及消防通道暢通。

五、發(fā)現(xiàn)火警，能自己撲滅的，立即采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救；靠自身力量無法控制的，應(yīng)立即撥打119或110報(bào)警，同時(shí)組織義務(wù)消防員進(jìn)行救火、救護(hù)工作；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安、消防部門查明原因，處理善后。郵件管理制度

一、郵件收發(fā)員對(duì)送達(dá)的郵件認(rèn)真核對(duì)查看，發(fā)現(xiàn)破損或開口的郵件，登記后由郵政投遞員簽字認(rèn)可后方可收下。

二、按“誰收件誰登記”的責(zé)任要求，登記收件數(shù)量、日期、件名并簽名；對(duì)收件地點(diǎn)不詳?shù)?，?jīng)檢查確無此人的一律拒收。

三、對(duì)字跡不清、地址不確等郵件及時(shí)交客戶服務(wù)中心核實(shí)，確認(rèn)無誤后方可投遞，否則由收件人簽名及注明日期后退還郵政投遞員。

四、任何情況、任何人不得私拆住戶郵件，不得私揭住戶信件郵票。

保安部設(shè)備使用制度

一、對(duì)講機(jī)、電筒等安護(hù)使用設(shè)備均為公司財(cái)產(chǎn)，使用人必須愛護(hù)設(shè)備，按各種設(shè)備操作要求規(guī)范操作，并不得作為其它用途。

二、各種器材安排專人管理（領(lǐng)班），不得私使用。

三、對(duì)講機(jī)只供工作執(zhí)勤時(shí)使用，要求使用規(guī)定的頻道，不得在對(duì)講機(jī)中說與工作無關(guān)的話題。

四、妥善保管各自使用的器材、設(shè)備，在指定位置及時(shí)充電；雨天使用安護(hù)器材、設(shè)備應(yīng)做好防護(hù)工作，確保正常使用。

五、各種器材設(shè)備如有損壞應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，送到相關(guān)部門修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影響正常工作。 突發(fā)事件處理制度

一、熟悉各種報(bào)警急救電話，遇突發(fā)事件，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。

二、遇突發(fā)事件，接報(bào)保安員必須3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，沉著、冷靜，視情況報(bào)警或及時(shí)上報(bào)。

三、處理各種突發(fā)事件時(shí)，積極主動(dòng)，不得推諉、回避、臨陣脫逃。

四、反應(yīng)迅速，及時(shí)向住戶和危難者提供應(yīng)急支助。

五、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)周邊秩序，直至相關(guān)部門到達(dá)。

六、積極配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和調(diào)查工作。

七、原地待命的保安員嚴(yán)守各自崗位，加強(qiáng)對(duì)各自區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人員的盤查，以防壞人伺機(jī)作案。

八、保安主管對(duì)突發(fā)事件全過程詳細(xì)記錄，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并向全體保安員通報(bào)總結(jié)。

保安護(hù)服務(wù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

一、保安人員儀容儀表、言行舉止

本崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，嚴(yán)肅風(fēng)紀(jì)。

1、儀容儀表要點(diǎn)

（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；常理發(fā)、修面、勤剪指甲；頭發(fā)常洗，梳理整齊；男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不得蓋過后衣領(lǐng)；內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口干凈。（2）上班期間及參加重要會(huì)議、大型集體活動(dòng)、要求著制服時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝；制服保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；襯衫下擺塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)帶；帽徽、肩章、大蓋帽保持端正；制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋蓋上沿，右側(cè)與右袋縫平齊；門崗保安員對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩在腰間皮帶左后側(cè)，巡邏崗保安員對(duì)講機(jī)和巡查記錄板夾放在自行車簍內(nèi)；耳機(jī)塞在左耳，話筒別在外衣左領(lǐng)上。

（3）不留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)；不得紋身、蓄胡須、留長指甲、染指甲；女性頭飾不宜過大、過多。上班前不飲酒、不吃刺激性及異味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短褲進(jìn)入小區(qū)。衣服袖口和褲管不翻卷；內(nèi)外衣口袋內(nèi)不得放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上除對(duì)講機(jī)外不得掛其他掛件；穿大衣不得披在肩上；嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域（特殊情況需經(jīng)批準(zhǔn)）。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

2、言行舉止要點(diǎn)

（1）站、坐姿態(tài)端正，肩平、頭正、收腹，跨立時(shí)，兩手后背于腰帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后；立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間；行走迅速，靠邊而行；上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)避讓并點(diǎn)頭問好；使用禮貌用語、普通話；遇客戶詢問，耐心仔細(xì)地回答；與人交流，保持眼神與對(duì)方接觸；為對(duì)方指路應(yīng)五指并攏指示方向，指向明確；騎車巡邏時(shí)，眼睛注視前方，兼顧左右，隨手撿拾周圍垃圾；與人交流、處理事務(wù)，應(yīng)主動(dòng)下車，對(duì)講通話時(shí)必須下車，不得跨坐在車上；用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)和通話音量適當(dāng)；自行車停放應(yīng)不妨礙車輛、行人通行。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要舉止行為規(guī)范，三人成列，兩人成行，精神飽滿，姿勢(shì)端正，工作態(tài)度不卑不亢。

（2）當(dāng)班期間禁止行為：隨地吐痰，亂扔垃圾；執(zhí)勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西等不雅行為；彎腰曲背，倚墻靠物；行走搭肩挽臂，嬉戲打鬧，精神倦怠；手插衣袋或褲袋；抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、私自接打手機(jī)或接待因私來訪客人、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事；用對(duì)講機(jī)講與工作無關(guān)的內(nèi)容；騎車巡邏戲車玩耍，單手扶把、敲打車鈴、緊急剎車或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；手拿與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)蹓跶；用手指或手中物品為對(duì)方指路或指向?qū)Ψ?；酒后值勤或?zhí)勤中飲酒。

二、保安服務(wù)內(nèi)容

1、治安防范

2、消防管理 （1）防火（2）滅火

3、道路交通管理 （1）道路（2）交通（3）車輛（4）停車場(chǎng)

三、保安服務(wù)規(guī)程

1、門崗服務(wù)規(guī)程

（1）出入管理

①門崗人員上崗3個(gè)月內(nèi)須熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況。②工作中遇有不熟識(shí)面孔，應(yīng)主動(dòng)上前招呼：“您好，請(qǐng)問您去幾幢幾號(hào)？”如是來訪人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護(hù)照），并進(jìn)行登記；對(duì)裝修人員應(yīng)要求對(duì)方去客戶服務(wù)中心辦理出入證，并登記在案，同時(shí)通知客戶服務(wù)中心；對(duì)裝修工人未能出示出入證的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶服務(wù)中心，確認(rèn)后提醒對(duì)方隨身攜帶，予以放行；如不能確認(rèn)，則通知巡邏崗保安員帶領(lǐng)裝修工人前往客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。③對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛登記車牌號(hào)及進(jìn)出時(shí)間；對(duì)進(jìn)入小區(qū)陌生車輛，及時(shí)通知巡邏崗保安員跟蹤察看，有無可疑人員、情況，及時(shí)反饋門崗或匯報(bào)領(lǐng)班。

④對(duì)送貨車輛，應(yīng)在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)檢查貨物數(shù)量及送貨地點(diǎn)和數(shù)量，出小區(qū)時(shí)檢查數(shù)量是否相符，并進(jìn)行登記。

⑤搬家車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)問明具體住址，及時(shí)通知巡邏崗引導(dǎo)車輛行駛及停放，并告之客戶服務(wù)中心。

⑥客戶提著重物進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供小推車，并問明要去的樓幢。

⑦謝絕推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。（2）來人來訪登記

①對(duì)來訪人員須問明拜訪對(duì)象，并請(qǐng)對(duì)方出示有效證件。

②登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，如相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼等等；若有不符，謝絕入內(nèi)，或請(qǐng)客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)，得到同意后詳細(xì)登記，予以放行，并通知巡邏崗隊(duì)員確認(rèn)；否則謝絕進(jìn)入小區(qū)。

③接過來訪客人的任何證件時(shí)，須使用“謝謝合作”等文明用語。④注意觀察來往人員及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、巡邏崗人員，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，并做好記錄。⑤遇不愿出示證件、無理取鬧者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

⑥遇不愿登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)人員，必須通知巡邏崗隊(duì)員跟蹤到戶，確認(rèn)無誤后方可離開。

⑦遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、前來參觀指導(dǎo)的社會(huì)各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并通知領(lǐng)班、巡邏崗隊(duì)員引導(dǎo)車輛的停放，帶領(lǐng)來訪人員至客戶服務(wù)中心。（3）車輛進(jìn)出引導(dǎo)

①嚴(yán)格控制大型客車、重型卡車進(jìn)入小區(qū)。特殊車輛（執(zhí)行公務(wù)的警車、消防車、住戶搬家車、裝修材料運(yùn)送車、工程搶修車等）除外。②對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛，門崗保安員應(yīng)手勢(shì)引導(dǎo)行駛方向，并登記車牌號(hào)、進(jìn)出時(shí)間。

③對(duì)車速超過5公里/小時(shí)、鳴號(hào)進(jìn)出的車輛，應(yīng)立即予以提醒和勸阻。④對(duì)非正常情況下擅自堵塞進(jìn)出車道的車主，要及時(shí)進(jìn)行有效溝通，并查明車主身份，通知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理；同時(shí)通知其他保安員設(shè)法進(jìn)行交通疏導(dǎo)。（4）物品搬遷

①遇小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位有物品搬出小區(qū)，應(yīng)要求客戶到客戶服務(wù)中心辦理放行申請(qǐng)，門崗保安員憑放行條核實(shí)物品及數(shù)量，確認(rèn)無誤后，準(zhǔn)許物品搬出，并提供方便。

②發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)阻止人員、車輛及物品出小區(qū)并及時(shí)向保安隊(duì)長匯報(bào)，事后準(zhǔn)確記錄事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等相關(guān)事宜，做到凡事有據(jù)可查。

③必要時(shí)，須聯(lián)系治安警務(wù)機(jī)構(gòu)前來處理。

④公司員工攜帶物品出小區(qū)，必須查實(shí)是否經(jīng)辦公室同意。

⑤ 裝修人員、保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū)，必須查實(shí)是否經(jīng)業(yè)主同意。

（5）郵件收發(fā)

① 快件、掛號(hào)信件、特快專遞、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件，由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至住戶信箱。

② 非郵局投遞的普通信件、報(bào)紙等，門崗安護(hù)員應(yīng)認(rèn)真做好收發(fā)登記，及時(shí)送到住戶信箱。

③ 對(duì)只有樓幢沒有具體房號(hào)的信件，應(yīng)送到客戶服務(wù)中心查明主人，再行投遞。

④對(duì)地址不明或已搬遷住戶的郵件應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無誤后及時(shí)退回郵局。

⑤ 不得有信件積壓現(xiàn)象，不得有未送出的死信，更不得私拆住戶信件、私揭住戶信件郵票。

2、巡邏崗服務(wù)規(guī)程

（1)巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境。（2)樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視。

（3)檢查樓道內(nèi)照明是否正常；單元防盜門是否開啟自如、門鎖工作是否正常；門、窗、玻璃等是否完好；通道是否暢通，有無私自侵占或堵塞通道的現(xiàn)象；是否有可疑氣味或可疑聲響，弄清來源并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，確認(rèn)安全或排除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，跟蹤檢查，消除隱患。設(shè)施設(shè)備異常情況，及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告。

（4)檢查裝修戶室，制止違時(shí)裝修；發(fā)現(xiàn)違章裝修應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)予以制止并立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告；制止裝修工人或孩子在公共走道墻壁上亂涂亂畫；檢查裝修垃圾是否袋裝，是否堆放在指定地點(diǎn)；樓梯、過道、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；及時(shí)制止和排除損壞公用設(shè)施設(shè)備的行為和現(xiàn)象。

（5)檢查室外消防栓、健身器材、路燈、各類標(biāo)識(shí)牌等是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心；對(duì)破壞綠化、公共設(shè)施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時(shí)匯報(bào)；對(duì)已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并帶至客戶服務(wù)中心處理。（6)隨時(shí)接收客服服務(wù)中心和門崗指令，對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)人員、可疑人員進(jìn)行跟蹤確認(rèn)；對(duì)區(qū)域內(nèi)的陌生人員、可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問，核實(shí)身份；盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)！”，被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事”。對(duì)于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉。（7)檢查車庫內(nèi)停放車輛，如有異常應(yīng)及時(shí)通知車主；檢查車庫內(nèi)安全狀況及設(shè)施設(shè)備完好狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，排除庫內(nèi)安全隱患，并記錄在案。（8)路面自行車排放整齊；正確引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛，跑步上前移開路面停車位上車位牌，指揮車輛正確停放；不得私自安排車輛停放他人車位；收繳停車費(fèi)用，票據(jù)及時(shí)發(fā)放到位。

（9)制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車、反道行駛等行為；制止無關(guān)人員、自行車、助力車、摩托車進(jìn)入車庫。（10)夜間巡視注意觀察樓宇外立面，做好安全防范工作。

（11)遇有突發(fā)事件，聽從隊(duì)長、主管的調(diào)遣，通過對(duì)講機(jī)密切配合，堅(jiān)守崗位或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（12)發(fā)現(xiàn)地面煙頭、紙屑等垃圾、雜物主動(dòng)彎腰撿起；對(duì)需要幫助的客戶主動(dòng)上前給予協(xié)助或提供方便。

4、車輛管理服務(wù)規(guī)程 （1）地面 ①跑步上前，移走停車位上車位牌，引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不要留在車上。

②按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，并及時(shí)發(fā)放票據(jù)。

③督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)學(xué)車、倒車、接水源洗車等行為。

④發(fā)生交通事故，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)“110”或“122”，并向領(lǐng)班、主管報(bào)告。（2）車庫

①督促進(jìn)庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)練車和洗車。② 提醒車主關(guān)好車門車窗，貴重物品不要存放在車上。

③ 及時(shí)掌握車位出租情況；對(duì)無遙控器的車主，應(yīng)與客戶服務(wù)中心確認(rèn)核對(duì)后，為其開啟道閘予以放行。

④勸阻非本車庫車輛、行人、自行車、摩托車進(jìn)入車庫。⑤ 保持車庫出入口暢通。

⑥ 經(jīng)常巡視車庫，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。

⑦ 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心報(bào)告。⑧ 注意道閘使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告，及時(shí)修復(fù)。

5、消防管理服務(wù)規(guī)程

（1）安護(hù)巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi)：

滅火器材安放位置、種類、數(shù)量、壓力、重量及有效期是否符合要求；滅火器處于正常備用狀態(tài)，壓力表正常、鉛封完好、噴管及噴嘴完好且無銹蝕腐爛現(xiàn)象等；消防閥門無銹蝕現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，修復(fù)或更換。

（2）維修部會(huì)同安護(hù)部定期對(duì)消防栓、水帶接口、供水閥門和排水閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

（3）巡邏崗每天檢查消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道、影響暢通的任何物件，立即查明歸屬，加以排除。（4）消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁堆放雜物。（5）所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔。

6、交接班

（1）門崗、巡邏崗保安員應(yīng)提前十分鐘著裝上崗接班。

（2）交班保安員應(yīng)把需要在當(dāng)班中繼續(xù)注意或處理的問題以及裝備器材等向接班保安員移交清楚。

（3）巡邏崗交班保安員應(yīng)會(huì)同接班保安員對(duì)所管轄區(qū)域巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收無誤后才能下班；驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。

（4）交接完畢，交接雙方保安員在登記本上記錄交班時(shí)間并簽名。（5）接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問題，由雙方共同負(fù)責(zé)。

四、突發(fā)事件處理規(guī)程

1、盜竊、匪警處理規(guī)程

（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處或業(yè)主財(cái)產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)案件發(fā)生時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，依法制服罪犯。

（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知門崗保安封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)向公司報(bào)告，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等；不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，保安人員不得離開。

（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否有線索、懷疑對(duì)象等情況。（7）若是運(yùn)行過程作案、無固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在罪犯遺留物品上。

（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（9）保安隊(duì)長做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)管理處。

2、發(fā)生火災(zāi)處理規(guī)程

（1）保安員接到火災(zāi)報(bào)警后，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心和安護(hù)部主管報(bào)告。

（2）保安隊(duì)長接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。（3）依靠自身力量無法撲救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”火警，并積極配合消防部門進(jìn)行撲救。

（4）各崗位保安員做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并隨時(shí)向客戶服務(wù)中心匯報(bào)有關(guān)情況。

（5）通知維修部，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。

（6）同時(shí)維修部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。

（7）現(xiàn)場(chǎng)若困有住戶，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，在無鑰匙開門的情況下，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做好解釋工作。

（8）指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸離閑散圍觀人員。（9）撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

3、打架、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程

（1）執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴），發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆，能制止的，要及時(shí)制止。

（2）制止的原則：

① 勸阻雙方住手、住口。

② 將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。③ 持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。④ 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

（3）迅速報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。（4）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向（5）控制事態(tài)，勸離疏散圍觀人群。

（6）事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即撥打“110”向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員處理規(guī)程

（1）門崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)主動(dòng)上前詢問，核實(shí)身份，外來人員要求登記身份證件、拜訪對(duì)象；對(duì)持無效證件或無證件又說不出正當(dāng)理由的，保安員禁止其進(jìn)入小區(qū)，必要時(shí)送派出所處理。

（2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，交相關(guān)執(zhí)法部門處理。

（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的仔細(xì)詢問、備案，送派出所處理。

（4）在處理各類可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，仔細(xì)詢問、備案，不允許保安員擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對(duì)于必須罰款的則由管理處決定。

5、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人處理規(guī)程

（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒。

（2）通知保安隊(duì)長，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

（3）對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)鬧事者，應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人，勸其離開小區(qū)。

（4）對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向管理處或保安部主管匯報(bào)，必要時(shí)報(bào)“110”請(qǐng)求幫助。

（5）遇到蠻橫無理，打罵值班人員、騷擾住戶或醉酒者、精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管，撥打“110”由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。

（6）情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)。

6、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理規(guī)程 （1）發(fā)現(xiàn)有人在公共地方受傷或暈倒時(shí)，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理處及上級(jí)主管。

（2）視情況采取簡單的急救措施。

（3）將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。

（4）問明病人的住址或家屬電話，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院。（5）如情況危急，速打“120”急救電話或“110”報(bào)警電話。

7、發(fā)生觸電事故處理規(guī)程

（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。（2）立即報(bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打“120”急救電話或“110”報(bào)警電話。

（3）保安主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知維修部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。（4）維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施。

（5）保安主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便事后查明原因。

（6）把傷者抬到通風(fēng)處，進(jìn)行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理處匯報(bào)。

8、交通事故處理規(guī)程

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)發(fā)生交通事故，保安人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。（2）立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報(bào)警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

（3）事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。問明傷員的住址或家屬電話，及時(shí)聯(lián)系傷員家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上傷員家屬，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院。

（4）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮好交通。

（5）由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理處。

9、煤氣泄漏及泄漏引起的的爆炸事故處理規(guī)程

（1）保安員接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或爆炸，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心和保安部主管，以便及時(shí)報(bào)警，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。

（2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，不可開燈、按門鈴、開風(fēng)扇及任何電器；必須立即打開所有窗門通風(fēng)、關(guān)閉煤氣或石油氣閥；現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。

（3通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)；通知維修部人員到場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)如只是泄漏，則應(yīng)立即關(guān)閉氣源；如現(xiàn)場(chǎng)形成爆炸式火情，則應(yīng)關(guān)閉氣源和電源，立即報(bào)警。

（4）維修部隨時(shí)準(zhǔn)備開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。（5）現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷或昏迷，則應(yīng)先搶救受傷人員，然后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；如傷情嚴(yán)重，應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)院。

（6）若室內(nèi)無人開門，在無鑰匙開門的情況下，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否爬窗入室進(jìn)行搶救，事后，由管理處負(fù)責(zé)向住戶做好解釋工作。（7）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，勸離圍觀人員。（8）協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失。

10、防洪排險(xiǎn)處理規(guī)程

（1）保安人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、隊(duì)長、維修部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（2）保安主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。

（3）向上級(jí)主管匯報(bào)；指揮保安人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

（4）維修人員查看排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水；情況危急排水不及，則向保安主管、領(lǐng)班反映。（5）隨時(shí)準(zhǔn)備通知業(yè)主，清移自備車輛。

（6）對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)業(yè)主的自備車輛清移，事后由管理處做好解釋工作。（7）沒有到場(chǎng)的保安人員則做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水處理規(guī)程 （1）保安員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知維修部人員。（2）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是業(yè)主家里漏水應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心與該戶業(yè)主聯(lián)系。

（3）如一時(shí)聯(lián)系不上該業(yè)主，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉單元水閥，并向該樓幢其他業(yè)主做好解釋工作。

（4）觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電信設(shè)備等。

（5）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入配電室等設(shè)備，以免被水浸濕使機(jī)件受損。

（6）維修部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。（7）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

（8）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明。

（9）通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍。

（10）對(duì)漏水業(yè)主及受影響業(yè)主，維修部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥，并經(jīng)常檢查閥門使用情況。

13、自殺或企圖自殺事件處理規(guī)程

（1）保安員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

（2）查看自殺者所處位置和所用方法。（3）設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。（4）保安主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報(bào)110；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)120和110，最后報(bào)客戶服務(wù)中心。

（5）保安員引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。（6）劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

（7）維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命，如開煤氣自殺，則要關(guān)閉氣源；如點(diǎn)火或觸電自殺，則要切斷電源，打開消防增壓泵。

（8）沒有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的保安人員，做好安全防范工作，以防壞人趁火打劫。（9）維修部配合保安人員和公安人員開展救人工作。

（10）保安部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。

保安崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 保安部門職責(zé)和崗位職責(zé)篇二

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作范圍 保安部直接管理工作范圍：

酒店及內(nèi)部設(shè)備、設(shè)施、人身、財(cái)務(wù)安全秩序管理、酒店院內(nèi)車輛秩序停放，部門使用和管理設(shè)備，設(shè)施安全管理，酒店經(jīng)營安全秩序管理。員工倒班宿舍安全秩序管理，執(zhí)行酒店為整體安全實(shí)施安全管理指令，酒店服務(wù)職能的實(shí)施管理，協(xié)同各部門實(shí)施完成各部門安全管理，保安部，員工、酒店安全職能、意識(shí)、執(zhí)勤能力、協(xié)同配合能力、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)、訓(xùn)練工作，合理配置調(diào)度部門全員執(zhí)行酒店整體安全管理職能，保安部人員的勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、員工工作守則執(zhí)行、酒店規(guī)章制度執(zhí)行力的管理、員工入職培訓(xùn)及業(yè)務(wù)職能訓(xùn)練，職業(yè)素質(zhì)提高，工作職能與相關(guān)部門及員工產(chǎn)生工作職能交叉的管理協(xié)調(diào)工作，酒店安排的其他工作。酒店規(guī)章制度執(zhí)行力的管理，員工入職培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練、職業(yè)素質(zhì)提高，工作職能與相關(guān)部門、員工產(chǎn)生職能交叉管理協(xié)調(diào)工作，高效快捷圓滿完成酒店安排的其他工作。

崗位職責(zé)：

1、遵照酒店總體管理制度，負(fù)責(zé)保安部職責(zé)內(nèi)的、酒店經(jīng)營區(qū)域、行政區(qū)域、公共管理區(qū)域的全執(zhí)勤及管理工作，保證酒店經(jīng)營及管理工作正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)的安全職能管理工作，員工培訓(xùn)、實(shí)際能力訓(xùn)練，對(duì)酒店招聘到部門的員工進(jìn)行試用期培訓(xùn)及業(yè)務(wù)訓(xùn)練、員工管理、日常工作督導(dǎo)，對(duì)部門員工的工作進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，對(duì)自己的管理業(yè)績進(jìn)行自檢并接受酒店組織的互評(píng)檢查，收集實(shí)時(shí)治安安全信息和

防范措施信息，及時(shí)調(diào)整管理策略，確保各項(xiàng)工作職責(zé)和安全目標(biāo)的落實(shí)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的工作紀(jì)律、經(jīng)營紀(jì)律、安全紀(jì)律，保證部門全員遵守。

3、提高素質(zhì)，應(yīng)用管理職權(quán)駕馭部門的安全管理職能及綜合服務(wù)能力，合理調(diào)度勞動(dòng)力資源，使安全管理與服務(wù)職能得到較合理的調(diào)節(jié)應(yīng)用，保證酒店經(jīng)營工作管理工作順利開展。

4、加強(qiáng)部門的團(tuán)結(jié)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高全員的綜合素質(zhì)，提高管理水平，提高工作質(zhì)量和工作效率，高效快捷圓滿完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和費(fèi)用指標(biāo)及相關(guān)的工作指標(biāo)。

5、協(xié)調(diào)與酒店各部門的關(guān)系，建立相互間正常職責(zé)關(guān)系，確保共同進(jìn)步。協(xié)調(diào)各安全管理機(jī)構(gòu)的溝通工作。

6、積極主動(dòng)的、高效快捷圓滿完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

保安崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 保安部門職責(zé)和崗位職責(zé)篇三

董事長職責(zé)范圍

(1)召集和主持公司會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及日常經(jīng)營工作的重大事項(xiàng)；

(2)審核公司機(jī)構(gòu)調(diào)整和重大管理制度改革方案；

(3)檢查公司會(huì)議決議的實(shí)施情況；

(4)提議公司人員的聘用、升職、薪酬及解聘；

(5)根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司人員的聘任、薪酬和解聘；(6)審核總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果；(7)對(duì)公司總經(jīng)理和員工的工作進(jìn)行考核和監(jiān)控；

(8)定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其它重要報(bào)表，按規(guī)定對(duì)公司的重大財(cái)務(wù)支出和資金事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批；

(9)簽署公司的出資證明書及其它重大合同書、報(bào)表與重要文件、資料；(10)簽署批準(zhǔn)公司招、解聘公司人員；

(11)在日常工作中對(duì)公司的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)控；(12)行使法定代表職權(quán)；

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施董事長的各項(xiàng)決議：全面領(lǐng)會(huì)董事長的各項(xiàng)決議內(nèi)容及其重要意義、組織實(shí)施董事長的各項(xiàng)決議；對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。

2、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略：組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

3、根據(jù)董事長下達(dá)的年度（或季度）經(jīng)營目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度（或季度）經(jīng)營計(jì)劃。

4、建立良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)與董事長保持良好溝通，定期向董事長匯報(bào)經(jīng)營狀況和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)等部門間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

5、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。

6、主持公司日常經(jīng)營工作：負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔公司員工；對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)；負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事長匯報(bào)、負(fù)責(zé)辦理由董事長授權(quán)的其它重要事項(xiàng)。

7、領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出；

權(quán)力和責(zé)任： 權(quán)力：

對(duì)公司經(jīng)營方針和重大事項(xiàng)的決策權(quán) 對(duì)董事會(huì)經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán)

對(duì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部長的人事任免建議權(quán)及其它員工的人事任免權(quán) 對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán) 對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評(píng)價(jià)權(quán) 董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán) 責(zé)任：

對(duì)公司年度經(jīng)營計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任 對(duì)因經(jīng)營管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

對(duì)公司經(jīng)營決策失誤造成的損失負(fù)責(zé)

對(duì)提交的報(bào)告、報(bào)表、決定的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé) 對(duì)所簽署的合同、協(xié)議負(fù)責(zé) 公司違法經(jīng)營所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；

2、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；

4、組織編制年度（或季度）業(yè)務(wù)計(jì)劃及業(yè)務(wù)費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作協(xié)作關(guān)系；

6、對(duì)各部門工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各部門的內(nèi)部工作：

7、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)工作：

8、總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作：

9、負(fù)責(zé)各部門的管理職能，參加公司管理與業(yè)務(wù)會(huì)議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)

財(cái)務(wù)管理制度

一、總則

1、依據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制定本制度；

2、為規(guī)范公司日常財(cái)務(wù)行為，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，便于公司各部門及員工對(duì)公司財(cái)務(wù)部工作進(jìn)行有效地監(jiān)督，同時(shí)進(jìn)一步完善公司財(cái)務(wù)管理制度，維護(hù)公司及員工相關(guān)的合法權(quán)益，制定本制度；

財(cái)務(wù)管理細(xì)則

一、總原則

1、公司財(cái)務(wù)實(shí)行“計(jì)劃”為特征的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；屬已經(jīng)總經(jīng)理審批的計(jì)劃內(nèi)的支付，由總經(jīng)理的書面授權(quán)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)核即可辦理；屬計(jì)劃外的，必須有公司董事長的書面授權(quán)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，接受財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)等部門的檢查、監(jiān)督，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

二、財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)

（一）財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時(shí)負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財(cái)會(huì)人員。

2、貫徹國家財(cái)稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財(cái)務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)核算制度同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。

3、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、其他相關(guān)工作。

（二）財(cái)務(wù)主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理公司的日常財(cái)務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見。

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。

4、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會(huì)計(jì)電算化管理方式等。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

6、參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析決策和管理，做好對(duì)本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

7、組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)管財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報(bào)表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報(bào)請(qǐng)銷毀。

11、參與價(jià)格及工資、獎(jiǎng)金、福利政策的制定。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）會(huì)計(jì)職責(zé)

1、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、復(fù)帳、報(bào)賬，做到手續(xù)齊備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、處理及時(shí)；

2、發(fā)票開具和審核，各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、回收的監(jiān)督，業(yè)務(wù)報(bào)表的整理、審核、匯總，業(yè)務(wù)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、保管及統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)；

3、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的核算，財(cái)務(wù)制度的監(jiān)督，會(huì)計(jì)檔案的保存和管理工作；

4、完成部門主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）出納職責(zé)

1、建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊(cè)，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫。

3、對(duì)每天發(fā)生的銀行和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)作到日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，保證帳實(shí)相符。

三、現(xiàn)金管理制度

1、所有現(xiàn)金收支由公司出納負(fù)責(zé)。

2、建立和健全《現(xiàn)金日記帳》簿，出納應(yīng)根據(jù)審批無誤的收支憑單逐筆順序登記現(xiàn)金流水收支帳目，并每天結(jié)出余額核對(duì)庫存。作到日清月結(jié)，帳實(shí)相符。

3、庫存現(xiàn)金超過5000元時(shí)必須存入銀行。

4、出納收取現(xiàn)金時(shí)，須立即開具一式四聯(lián)的《支票回收登記表》，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人、業(yè)務(wù)部門、出納、會(huì)計(jì)各留存一聯(lián)。

5、任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報(bào)批（詳見支出審批制度）。因出差或其他原因必須預(yù)支現(xiàn)金的，須填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可支出現(xiàn)金。借款人要在出差回來或借款后三天內(nèi)向出納還款或報(bào)銷（詳見差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定）。

6、收支單據(jù)辦理完畢后出納須在審核無誤的收支憑單上簽章，并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收、付訖章，防止重復(fù)報(bào)銷。

四、支票管理

1、支票的購買、填寫和保存由出納負(fù)責(zé)。

2、建立和健全《銀行存款日記帳》簿，出納應(yīng)根據(jù)審批無誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支帳目，并每天結(jié)出余額；每工作日結(jié)束后。

3、出納收取支票時(shí)，須立即開具一式四聯(lián)的《支票回收登記表》，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人、繳款部門、出納、會(huì)計(jì)各留存一聯(lián)。

4、支票的使用必須填寫“支票領(lǐng)用單” ，由總經(jīng)理簽字后出納方可開出。

5、所開出支票必須封填收款單位名稱。

6、所開支票必須由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。

五、印鑒的保管

1、銀行印鑒必須分人保管。

2、財(cái)務(wù)專用章和總經(jīng)理印鑒分別由總經(jīng)理和出納負(fù)責(zé)保管。

六、現(xiàn)金、銀行存款的盤查

1、出納人員在每周完成出納工作后，應(yīng)將庫存現(xiàn)金、銀行存款的上存、收入、支出、結(jié)存情況，編制“出納報(bào)告表”，并對(duì)由出納保管的庫存現(xiàn)金，由會(huì)計(jì)或總經(jīng)理指定人員于每星期五下午及每月終了進(jìn)行定期對(duì)帳盤查，其他時(shí)間進(jìn)行抽查。

2、出納應(yīng)根據(jù)銀行存款日記帳的帳面余額與開戶銀行轉(zhuǎn)來的對(duì)帳單的余額進(jìn)行核對(duì)，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)應(yīng)由會(huì)計(jì)編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”進(jìn)行檢查核對(duì)。

3、其它依據(jù)相關(guān)會(huì)計(jì)制度及法規(guī)執(zhí)行。

支出審批制度

一、目的

1、為簡化支出審批手續(xù)，提高工作效率。

2、防止因私占用公司財(cái)產(chǎn)。

二、適用原則

（一）使用商業(yè)單位制，經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)政預(yù)算內(nèi)，授權(quán)行使終審權(quán)。（總經(jīng)理對(duì)單位之營業(yè)指標(biāo)負(fù)全責(zé)）。

（二）總經(jīng)理可適當(dāng)?shù)膶⑵錂?quán)限或部份權(quán)限，以文字性形式，授權(quán)給其副總經(jīng)理等；

（三）授權(quán)方式可分為兩類；

三、審批程序

1、計(jì)劃內(nèi)報(bào)銷：

經(jīng)手人、證明人（持原始憑證）、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)

2、超計(jì)劃報(bào)銷：

經(jīng)手人、證明人（持原始憑證和超支報(bào)告）、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)

四、計(jì)劃審批內(nèi)容

1、購買日常辦公用品、計(jì)算機(jī)的外設(shè)配件和耗材之支出計(jì)劃，由綜合辦公室收齊匯總，報(bào)公司總經(jīng)理審批。原則上由綜合辦公室統(tǒng)一購買并庫存，各部門登記領(lǐng)用，并進(jìn)入各部門的費(fèi)用。每月底由綜合辦公室向財(cái)務(wù)部提供有關(guān)方面的明細(xì)表（經(jīng)各部門簽字確認(rèn)）。

2、固定資產(chǎn)與辦公家具；其購買由各部門報(bào)申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)綜合辦公室簽字，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司綜合辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)核準(zhǔn)后，對(duì)協(xié)調(diào)或購買情況寫出需求報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)統(tǒng)一購買，金額在1000元以上的固定資產(chǎn)購入必須報(bào)總經(jīng)理審批。

3、差旅費(fèi)：各部門根據(jù)工作需要，制定出差計(jì)劃，應(yīng)注明出差地點(diǎn)、事由、時(shí)間、人數(shù)、由總經(jīng)理審核出差的必要性和借款的合理性；總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)付款。各部門憑出差報(bào)告先由公司總經(jīng)理審批后方可借款。

4、工資、獎(jiǎng)金的支出；由公司綜合辦公室核準(zhǔn)每月考勤，財(cái)務(wù)部編制發(fā)放表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)，并報(bào)公司董事長批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)發(fā)放。

5、業(yè)務(wù)費(fèi)用：業(yè)務(wù)費(fèi)用包括業(yè)務(wù)交通費(fèi)（含油費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、過路費(fèi)等費(fèi)用）、快遞費(fèi)、禮品費(fèi)及業(yè)務(wù)招待費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)的計(jì)劃內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用由總經(jīng)理審批；計(jì)劃外業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)公司董事長審批。報(bào)銷審核制度

一、原則

1、嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支審批制度，公司發(fā)生的各項(xiàng)開支都必須由經(jīng)手人填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明支出事由、項(xiàng)目、發(fā)票張數(shù)、報(bào)銷金額、和經(jīng)辦人簽名、總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)部審核（按照有關(guān)規(guī)定辦理）、分計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外相關(guān)程序?qū)徟?，出納方可付款。

2、加強(qiáng)報(bào)銷管理，當(dāng)月帳，當(dāng)月了，25日以后帳最遲不得超過下月2 日。

3、為了分清責(zé)任，進(jìn)行部門核算，不同人員支出的業(yè)務(wù)費(fèi)用不得混淆在一張報(bào)銷單上。

二、支出相關(guān)部門審核

對(duì)所有報(bào)銷內(nèi)容，總經(jīng)理必須就其合理性及必要性進(jìn)行審核。

三、財(cái)務(wù)部門審核

財(cái)務(wù)部門對(duì)所有報(bào)銷票據(jù)，依據(jù)相關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)及內(nèi)部財(cái)務(wù)制度對(duì)其合法性進(jìn)行審核。

四、審核權(quán)限

同審批權(quán)限。

五、費(fèi)用報(bào)銷及借款時(shí)間一覽

時(shí) 間

：周一 周二 周三 周四 周五

款項(xiàng)借支 09：00-12：00

14：00-17：00 費(fèi)用報(bào)銷 09：00-12：00

14：00-17：00 對(duì)外結(jié)帳 9：00-12：00

14：00-17：00

六、報(bào)銷手續(xù)

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，款項(xiàng)支出時(shí)填寫支出憑單并將發(fā)票（所有票據(jù)須開明細(xì)發(fā)票，經(jīng)手人須在票據(jù)背面簽字）交給財(cái)務(wù)。由客戶或公司員工報(bào)銷的要向財(cái)務(wù)注明并留復(fù)印件，原件給客戶。計(jì)劃內(nèi)報(bào)銷必須提供的原始憑證：

1、版面費(fèi)、廣告代理費(fèi)：由部門憑發(fā)票填寫費(fèi)用（成本）報(bào)銷單，財(cái)務(wù)部對(duì)票具進(jìn)行核實(shí)（附上媒體刊登的詳細(xì)清單），核對(duì)無誤后付款。

2、印刷費(fèi)：憑發(fā)票，附印刷品結(jié)算單，進(jìn)行核實(shí)無誤后，填寫費(fèi)用（成本）報(bào)銷單，財(cái)務(wù)審核無誤后付款。

3、辦公用品、低值易耗品：由綜合辦公室統(tǒng)一購買的，綜合辦公室保管人員根據(jù)發(fā)票同實(shí)物核對(duì)無誤后，填寫驗(yàn)收單后（低值易耗品還需有出庫單），憑發(fā)票（附上驗(yàn)收單及分?jǐn)偯骷?xì)）填寫費(fèi)用報(bào)銷單。各部門自行購買的憑發(fā)票填寫費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

5、資料費(fèi)：各部門購書及其它資料，首先將書、資料和發(fā)票拿到綜合辦公室進(jìn)行登記驗(yàn)收，并在書、資料上蓋章、編號(hào)。經(jīng)手人憑發(fā)票（附上驗(yàn)收單）填寫費(fèi)用報(bào)銷單。

6、差旅費(fèi)：于返回5天內(nèi)必須報(bào)銷，由總經(jīng)理審核票據(jù)的合理性并在報(bào)銷單上隨同差旅者簽字認(rèn)證，后至財(cái)務(wù)核銷借款。各部門報(bào)差旅費(fèi)憑報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)核銷借款。對(duì)5天內(nèi)無故不及時(shí)報(bào)銷的，財(cái)務(wù)部應(yīng)催辦一次，仍不辦理者，財(cái)務(wù)部有責(zé)任從其當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金中扣除。

7、業(yè)務(wù)費(fèi)用：所有業(yè)務(wù)費(fèi)用票據(jù)須開明細(xì)發(fā)票，經(jīng)手人須在票據(jù)背面簽字。各部門應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則使用業(yè)務(wù)費(fèi)用，任何人不得用于除業(yè)務(wù)需要以外的個(gè)人消費(fèi)。業(yè)務(wù)招待費(fèi)須有兩人以上簽字并注明時(shí)間及招待客戶名稱；交通費(fèi)須注明起始、地點(diǎn)及原因；禮品費(fèi)須注明所送人名及禮品名稱、數(shù)量；快遞費(fèi)單據(jù)上請(qǐng)注明客戶名稱。所有費(fèi)用均計(jì)入成本。未按規(guī)定填寫說明或簽字的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)將報(bào)銷憑證退回并說明原因。

8、超計(jì)劃報(bào)銷手續(xù)必須有審批報(bào)告，其它同計(jì)劃內(nèi)報(bào)銷手續(xù)一樣。

差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定

為保證公司差旅費(fèi)的合理使用，規(guī)范差旅費(fèi)的開支標(biāo)準(zhǔn)，特制定此規(guī)定，具體如下：

1、出差人員是指經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)離開本市一天以上進(jìn)行各項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)的員工。

2、出差人員出差需持有總經(jīng)理、運(yùn)營中心、公司總經(jīng)理簽字的《出差申請(qǐng)表》。申請(qǐng)表中需注明部門名稱、出差人姓名、出差時(shí)間、出差地點(diǎn)、出差事由、出差來回乘坐交通工具、預(yù)計(jì)差旅費(fèi)金額，報(bào)總經(jīng)理審批，憑申請(qǐng)單辦理借款和報(bào)銷手續(xù)后將申請(qǐng)單交綜合辦公室存檔。

3、報(bào)批手續(xù)：

1、員工出差到外地，可預(yù)借一定金額的差旅費(fèi)。出差回來后憑單據(jù)在五日內(nèi)報(bào)銷，逾期不報(bào)銷者，將從工資中扣除所借款項(xiàng)。

2、出差人員的住宿費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)等??????????

3、出差乘坐火車，一般以硬臥為標(biāo)準(zhǔn)，如買不到硬臥票，按硬座票價(jià)的60% 予以補(bǔ)助。

6、出差期間的交際應(yīng)酬費(fèi)，須事先請(qǐng)示總經(jīng)理特批。

7、往返機(jī)場(chǎng)、車站的市內(nèi)交通費(fèi)準(zhǔn)予單獨(dú)憑車票報(bào)銷（不含出租車費(fèi)用）。

8、出差參加展示會(huì)的運(yùn)雜費(fèi)、門票等準(zhǔn)予單獨(dú)憑票報(bào)銷；對(duì)于到外地參加會(huì)議、展覽、及其他活動(dòng)的人員食宿及其他費(fèi)用由對(duì)方負(fù)擔(dān)的，不得在公司報(bào)銷路費(fèi)并領(lǐng)取補(bǔ)助.

10、出差或外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參加會(huì)議等，由集體統(tǒng)一安排食宿的，按其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，不享受任何補(bǔ)助。

11、出差補(bǔ)助天數(shù)的計(jì)算方法：

1）出發(fā)日補(bǔ)助計(jì)算：以有效報(bào)銷車票或飛機(jī)票的準(zhǔn)確開車或起飛時(shí)間為準(zhǔn)：上午12：00前出發(fā)的可享受全天補(bǔ)助；12：00后出發(fā)的，當(dāng)日不能到達(dá)目的地的，可享受半天補(bǔ)助；12：00后出發(fā)的，當(dāng)天到達(dá)目的地的并住宿，可享受全天補(bǔ)助；

2）到達(dá)日補(bǔ)助計(jì)算：以有效報(bào)銷車票或飛機(jī)票的準(zhǔn)確開車或起飛時(shí)間為準(zhǔn)：上午12：00前返回的可享受半天補(bǔ)助；12：00后返回的可享受全天補(bǔ)助。

12、出差天數(shù)的計(jì)算方法：按照實(shí)有天數(shù)計(jì)算。

13、費(fèi)用核算：公司所有人員出差費(fèi)用均計(jì)入各部門成本。

14、其它

1）報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供出差期間相應(yīng)票據(jù)（如住宿費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、餐費(fèi)等），以便財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳目財(cái)務(wù)處理。如無法提供相應(yīng)票據(jù)，則概不報(bào)銷；

一、應(yīng)收帳款管理

（一）收款方針

1、業(yè)務(wù)人員在公司為其客戶提供了相應(yīng)的服務(wù)或勞務(wù)后，應(yīng)及時(shí)把廣告認(rèn)定單交由客戶確認(rèn)，并及時(shí)催收款項(xiàng)。

2、收款時(shí)間：次月15日前。（注：數(shù)據(jù)入網(wǎng)要求一次收回合同所簽訂的金額）。

3、回款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票；現(xiàn)金、抵實(shí)物，（所抵實(shí)物必須為公司需要或?qū)Ψ狡髽I(yè)瀕臨破產(chǎn)無法收回所欠款項(xiàng)，并且要有公司董事長的批示）。

4、部門人員調(diào)動(dòng)或離職等，總經(jīng)理必須監(jiān)督其業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回收及移交，必須填寫移交清單一式四份（一份交財(cái)務(wù)、一份部門留存、移交人接受人各執(zhí)一份），移交人、接受人、監(jiān)交人及財(cái)務(wù)部相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員均應(yīng)簽字，并報(bào)財(cái)務(wù)備案。接受人應(yīng)核對(duì)帳單金額及是否經(jīng)過客戶確認(rèn)。

5、其他：非本公司人員領(lǐng)款時(shí)，必須由我公司相關(guān)人員帶領(lǐng)。

票據(jù)管理制度

一、發(fā)票管理

（一）申領(lǐng)

1、由申請(qǐng)人在《零星開票通知單》中詳細(xì)填寫部門名稱、申請(qǐng)日期、合同號(hào)（右上角填寫）、企業(yè)全稱、廣告刊登媒體或網(wǎng)刊全稱、業(yè)務(wù)發(fā)生具體日期、開票金額、業(yè)務(wù)性質(zhì)（廣告或信息）、申請(qǐng)人姓名等，交總經(jīng)理審批、會(huì)計(jì)審核后開具。

2、若零星開票通知單中企業(yè)名稱與合同中的企業(yè)名稱不相符，業(yè)務(wù)員需持有雙方企業(yè)蓋章認(rèn)可的證明（特殊情況可由總簽字認(rèn)可），財(cái)務(wù)方可開具發(fā)票。

3、杜絕開無企業(yè)名稱發(fā)票。

4、杜絕開企業(yè)名稱不全發(fā)票：任何人無權(quán)把企業(yè)名稱縮減 至2-3個(gè)字。

5、若業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生與合同不符，業(yè)務(wù)員需持有企業(yè)的附加合同或加蓋公章的證明方可開票。

6、丟失發(fā)票一切后果由業(yè)務(wù)人員自負(fù)，在對(duì)方企業(yè)提供相關(guān)證明文件（標(biāo)明發(fā)票號(hào)及金額并加蓋公章）后，我公司可提供加蓋公司發(fā)票專用章的發(fā)票存根聯(lián)復(fù)印件，業(yè)務(wù)人員因丟失發(fā)票或其他原因需要借出發(fā)票時(shí)，需有書面申請(qǐng)并由總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)人員對(duì)于借出發(fā)票應(yīng)進(jìn)行登記，并及時(shí)取回。

7、發(fā)票復(fù)印件蓋章需由總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行登記并由當(dāng)事人簽字。

8、開發(fā)票時(shí)遇到的其他特殊情況，財(cái)務(wù)人員均應(yīng)取得公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，才能開具發(fā)票。

（二）具體規(guī)定

1、已提供勞務(wù)并簽訂合同的，業(yè)務(wù)員憑綜合辦公室蓋章認(rèn)可的合同及零星開票通知單或有企業(yè)蓋章認(rèn)可的廣告認(rèn)定單，以財(cái)務(wù)人員核對(duì)無誤后開具發(fā)票。

2、未提供勞務(wù)已簽訂合同但又未收款的，業(yè)務(wù)人員根據(jù)總經(jīng)理認(rèn)可的業(yè)務(wù)內(nèi)容，填寫零星開票通知單，由總經(jīng)理簽字，方可開具發(fā)票。若此項(xiàng)合同終止又收不回原發(fā)票視同未回款處理。

3、未提供勞務(wù)，已簽訂合同且已收款的，業(yè)務(wù)人員可憑零星開票通知單或廣告（信息）認(rèn)定單開具發(fā)票。

4、已提供勞務(wù)，但未簽訂合同且已收回款的，業(yè)務(wù)員根據(jù)運(yùn)營中心認(rèn)可的業(yè)務(wù)內(nèi)容，填寫零星開票通知單或廣告（信息）認(rèn)定單開具發(fā)票。

5、未提供勞務(wù)且未簽訂合同的，禁止開發(fā)票。特殊情況如預(yù)收款項(xiàng)等，須部門經(jīng)理專門說明。

（四）填寫

公司統(tǒng)計(jì)（或會(huì)計(jì)）應(yīng)根據(jù)審核無誤的《零星開票申請(qǐng)單》按照發(fā)票順序認(rèn)真填寫，保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并加蓋公司發(fā)票專用章。不得涂改、挖補(bǔ)或撕毀，如有填錯(cuò)，應(yīng)整套（存根聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、記帳聯(lián)）保存，并注明“作廢”字樣，以備查驗(yàn)。

（五）監(jiān)督

會(huì)計(jì)（統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)部門）應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的 “支票回收單”核對(duì)每張發(fā)票（每筆業(yè)務(wù)發(fā)生額）的回款情況，對(duì)所開出發(fā)票（所發(fā)生業(yè)務(wù)）進(jìn)行監(jiān)督。

（六）內(nèi)容不符時(shí)的處理

支票回收的付款公司名稱與業(yè)務(wù)人員所報(bào)客戶名稱或所申請(qǐng)發(fā)票名稱不符時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須同時(shí)上交由付款方加蓋財(cái)務(wù)章的付款說明交財(cái)務(wù)備案。如無說明，財(cái)務(wù)先扣留支票，要求業(yè)務(wù)人員補(bǔ)交說明，如到截止日期仍無說明，按未回款處理。

二、收據(jù)管理

1、收據(jù)視同發(fā)票管理。

2、收據(jù)、發(fā)票不得重復(fù)開具，若已開出收據(jù)需換開發(fā)票，必須要求客戶先將收據(jù)退回后再補(bǔ)開發(fā)票。

3、以上規(guī)定財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，如不按規(guī)定執(zhí)行出現(xiàn)問題由財(cái)務(wù)部負(fù)全責(zé)。

三、支票管理

1、支票的購買、填寫和保存由出納負(fù)責(zé)；

2、建立和健全《銀行存款日記帳》簿，出納應(yīng)根據(jù)審批無誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支帳目，并每天結(jié)出余額；

3、出納收取支票時(shí)，須立即開具加蓋有“支票收訖”章的一式四聯(lián)的《支票回收單》，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人、繳款部門、出納、會(huì)計(jì)各留存一聯(lián)；

4、支票的使用必須填寫“支票領(lǐng)用單” ，由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（計(jì)外部分）簽字后出納方可開出；

5、所開出支票必須封填收款單位名稱；

6、所開支票必須由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。

四、票據(jù)管理原則

1、加強(qiáng)票據(jù)管理，杜絕單據(jù)遺失現(xiàn)象。誰遺失誰負(fù)責(zé)，罰遺失者每張單據(jù)金額的10%，直接從報(bào)銷金額中扣除（即實(shí)報(bào)金額為應(yīng)報(bào)金額的90%）。

2、財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕持非正式票據(jù)報(bào)銷。

工資及相應(yīng)級(jí)別報(bào)銷管理制度

保安崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 保安部門職責(zé)和崗位職責(zé)篇四

xxx酒店保安部崗位范圍及職責(zé)

保安部主管崗位職責(zé)

在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，對(duì)酒店內(nèi)部的治安、消防工作進(jìn)行管理、檢查、督促，維護(hù)酒店內(nèi)部的治安秩序和保障酒店的消防安全；負(fù)責(zé)保安部每天正常運(yùn)作，向總經(jīng)理報(bào)告工作。

制定并更新保安部的管理制度、操作規(guī)程，制定酒店治安、消防的年度、季度和月度工作計(jì)劃，制定重大節(jié)日重要活動(dòng)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)方案，做好保安部年度預(yù)算。

負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助和配合國家公安機(jī)關(guān)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

積極組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育，定期檢查四防設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)。

重視安全防范工作，負(fù)責(zé)制定晝夜值班巡邏程序和要求，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。

負(fù)責(zé)組織管理酒店消防中心和義務(wù)消防隊(duì)，制定酒店滅火作戰(zhàn)計(jì)劃和消防應(yīng)急疏散預(yù)案。組織安全應(yīng)急分隊(duì)，建立健全安全保衛(wèi)措施。

定期組織開展對(duì)酒店消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保酒店疏散通道和安全出口暢通。在酒店員工中組織開展消防知識(shí)，技能的宣傳和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。提高快速反應(yīng)和防火自救能力。

組織實(shí)施酒店月度和季度防火檢查，督促火災(zāi)隱患部門、單位落實(shí)整改。了解和掌握酒店消防安全情況和消防系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行狀況，并向酒店消防安全責(zé)任人做好工作情況匯報(bào)。

建立和不斷完善酒店的消防檔案以及消防資料的歸檔工作和管理。對(duì)酒店外包單位消防工作負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，使其符合消防安全規(guī)定。受理賓客有關(guān)安全問題的投訴，做好妥善處理，幫助客人尋找在酒店范圍內(nèi)丟失的物品。

調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)調(diào)查結(jié)果和處理意見.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門保持密切的聯(lián)系，做好通緝協(xié)查工作，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

加強(qiáng)對(duì)酒店要害部位的巡查和監(jiān)控，落實(shí)安全管理責(zé)任，及時(shí)將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

指導(dǎo)并檢查員工培訓(xùn)，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們積極性。

負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工的招聘、考核、督導(dǎo)、評(píng)估和使用，負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工作，決定本部門的人事變動(dòng)。

行政主管，正常工作時(shí)間為：早上09：00—12：00； 下午14：00—19：00，查看領(lǐng)班當(dāng)值登記本及向當(dāng)值領(lǐng)班、了解其值班情況。

當(dāng)值期間檢查酒店大門前、大堂、公共場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所、客房樓層、要害部位和重要部位的治安、消防、節(jié)能降耗、環(huán)境衛(wèi)生及員工違紀(jì)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

行政主管要時(shí)刻了解酒店當(dāng)天的經(jīng)營情況（天房率、旅行團(tuán)入住數(shù)、宴會(huì)情況、工程情況等）協(xié)助有關(guān)部門做好酒店內(nèi)的治安、消防管理、vip保衛(wèi)和各種接待服務(wù)工作，負(fù)責(zé)督導(dǎo)各領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)治安、消防措施的落實(shí)到位狀況。

每天行正主管在10時(shí)之前要將“主管巡查報(bào)表”上呈總辦；每周二下午4時(shí)15分到保安部辦公室主持召開隊(duì)務(wù)會(huì)；每周組織檢查宿舍一次。每月十五日組織檢查保安員儀容儀表，保管好部門物資，每月30日盤點(diǎn)一次。

有vip到酒店時(shí)主管應(yīng)提前到現(xiàn)場(chǎng)做好接待準(zhǔn)備，“08”抵店后安排專人跟進(jìn)。

做好酒店治安、消防工作的月度和年度工作總結(jié)和計(jì)劃,負(fù)責(zé)屬下員工的工作考評(píng)和年終績效考核。

落實(shí)完成酒店經(jīng)理、酒店消防安全責(zé)任人和公安消防部門下達(dá)的其他工作任務(wù)。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：酒店區(qū)域 崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)本班次的全面工作，協(xié)助管理督導(dǎo)正門、車場(chǎng)、泳池、巡查和消防監(jiān)控室五個(gè)崗位。

每天按上班時(shí)間提前30分鐘到保安部辦公室打卡、簽到、排班。向保安部主管了解當(dāng)天的工作任務(wù)和指示，以及抄錄“工作指示本”上的具體工作要求，并簽名確認(rèn)。

上班前15分鐘負(fù)責(zé)列隊(duì)檢查保安員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，督促

保安員背誦“微笑”、提前5分鐘到達(dá)工作崗位接班。下班后列隊(duì)講評(píng)當(dāng)天值勤情況和傳達(dá)有關(guān)工作和會(huì)議精神。

接班時(shí)與上班領(lǐng)班認(rèn)真交接崗位物品及情況。接班之后檢查各崗位保安員的交接班情況和當(dāng)值情況記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門或保安部主管處理。

當(dāng)班期間要了解掌握酒店當(dāng)天的經(jīng)營情況（開房率、旅行團(tuán)入住數(shù)、宴會(huì)情況、工程情況等）協(xié)助有關(guān)部門做好酒店內(nèi)的治安、消防管理、vip保衛(wèi)和各種接待服務(wù)工作。

抓好各崗位的巡查、督促各崗位保安員嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程工作，對(duì)崗位出現(xiàn)的問題要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保安部行政主管和大堂副理處理一般性的治安案件、客人投訴、交通事故、員工違紀(jì)事件。

下班前寫好“保安部領(lǐng)班崗位情況登記本”與其他班領(lǐng)班做好交接班工作。

其他部門要求派保安員協(xié)助有關(guān)工作時(shí)要請(qǐng)示保安部當(dāng)班主管同意，在確保不空崗位的情況下才能安排人員協(xié)助。

在人力緊張的情況下，領(lǐng)班要負(fù)責(zé)保安員的頂崗工作（包括用餐、轉(zhuǎn)崗等），不能隨意空崗。在協(xié)調(diào)保安員用餐時(shí)（根據(jù)情況可分二批或者三批）領(lǐng)班要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡查，保安員全部回崗后領(lǐng)班方能用餐。

當(dāng)值早班時(shí)，于8時(shí)45分前向前廳部、公關(guān)銷售部、工程部了解每天的會(huì)議接待及工程情況，當(dāng)值中班時(shí)要了解開房率、旅行團(tuán)、散客入住情況（重點(diǎn)住在幾區(qū)幾樓）。

夜班期間，于凌晨0時(shí)至2時(shí)，必須在大堂、正門或車場(chǎng)范圍內(nèi)，2時(shí)到7時(shí)要對(duì)各崗位進(jìn)行巡查。領(lǐng)班于2時(shí)至7時(shí)對(duì)全酒店各崗位巡查不少于3次，并做好記錄。

夜班巡崗時(shí)，每位領(lǐng)班要填寫“夜班巡崗路路線、時(shí)間情況登記表”，由所在崗位的保安員填寫巡崗時(shí)間和簽名確認(rèn)，下班前將該登記表交保安部辦公室。

當(dāng)值期間要掌握大門口車流量高峰期，領(lǐng)班必須在場(chǎng)協(xié)助大門崗保安員管控車輛、檢查車場(chǎng)停車登記情況3次,在登記本上簽名確認(rèn)。

做好對(duì)辦公室電話的管理工作，防止使用公司電話辦私事。如有公司重要客人到店，領(lǐng)班負(fù)責(zé)隨衛(wèi)和定崗跟進(jìn)。

每周二下午4時(shí)15分到保安部辦公室參加隊(duì)務(wù)會(huì)做好會(huì)議記錄，每周六班前班后召開班務(wù)會(huì)總結(jié)講評(píng)上周工作，傳達(dá)隊(duì)務(wù)會(huì)精神，布置下步工作等；每月十日將上月優(yōu)秀保安員名單上報(bào)辦公室；每月二十五日將本班班務(wù)會(huì)記錄及總結(jié)上交辦公室。

根據(jù)不同季節(jié)、時(shí)期的防火特點(diǎn)制訂相關(guān)的工作計(jì)劃。落實(shí)防火檢查和

提高酒店火災(zāi)的預(yù)防能力。

負(fù)責(zé)組織、開展每月或重大節(jié)日前的消防安全檢查，并應(yīng)填寫防火檢查、火災(zāi)隱患情況記錄表以及對(duì)存在火災(zāi)隱患的部門或單位填發(fā)《火災(zāi)隱患限期整改通知書》。

要及時(shí)了解跟進(jìn)進(jìn)入酒店的施工單位，督辦動(dòng)火審批和登記手續(xù)，并做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全監(jiān)督檢查。

經(jīng)常性組織隊(duì)員開展治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、滅火技能和體能的培訓(xùn)和鍛煉，并應(yīng)進(jìn)行階段性考核，考核成績應(yīng)記錄歸檔保存。

熟悉并能嫻熟操作酒店消防和安防系統(tǒng)、設(shè)備，對(duì)設(shè)備發(fā)生的一般性故障能及時(shí)排除，以保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

監(jiān)管好酒店消防、安防設(shè)施、消防器材，保證其完好在位并能有效使用，發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)立即上報(bào)處理或落實(shí)維修和重新補(bǔ)配。

協(xié)助行政主管處理保安部各類事務(wù)，并能提出合理性工作建議。解掌握隊(duì)員的思想狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

負(fù)責(zé)酒店各部門新入職員工上崗前的消防安全培訓(xùn)；組織隊(duì)員經(jīng)常性開展局部性消防應(yīng)急演練。

做好本班的排班工作，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，在不影響正常工作的情況下安排好本班保安員輪休、補(bǔ)休和年假。正常情況下領(lǐng)班的休息應(yīng)安排在周一至周五，提前填寫休息計(jì)劃報(bào)主管批準(zhǔn)。

完成行政主管交辦的其他工作任務(wù)。

大門崗崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：酒店正門口 崗位職責(zé)：

文明值勤，禮貌待人，見到賓客主動(dòng)微笑問好。

維持正門的秩序，保證門口暢通，規(guī)勸客人不要在門口車道上逗留，提醒出門游覽、參觀、拍照的客人注意交通安全。

門口及兩邊通道不能停車，對(duì)需要停車等候的司機(jī)做好解釋工作，將車指引到停車場(chǎng)。

掌握進(jìn)出酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)酒店；規(guī)勸酒店員工上下班不要行走正門，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

如有可疑情況及可疑人員進(jìn)出，要及時(shí)通知其它崗位和消防中心做好跟控，如有必要查詢，必須以服務(wù)的形式向其查詢，注意語言的表達(dá)和禮貌，確保酒店安全。

勸阻客人攜帶易燃易爆、有害物品、禽畜、蛇蟲類、帶刺激性氣味的物品等進(jìn)入酒店，勸阻無成年人帶領(lǐng)未成年人進(jìn)出酒店。

對(duì)進(jìn)出酒店的有特殊困難的客人（老、弱、病、殘、醉酒等）應(yīng)主動(dòng)扶助，迅速與大堂副理或前臺(tái)行李員聯(lián)系，為客人提供輪椅，滿足客人的要求。

嚴(yán)禁出租車在正門和入口候客，如有客人需要乘坐出租車，必須立即通知禮賓員，由禮賓員安排出租車到正門口，正門口人員指引客人上車并做好登記。

注意酒店形象，維護(hù)好正門前花園的衛(wèi)生、綠化，注意崗位內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，注旗幟、彩帶、汽球、標(biāo)語的情況，發(fā)現(xiàn)破損要及時(shí)上報(bào)，保管好睇樓車司機(jī)的簽到本，嚴(yán)禁客人進(jìn)入草地拍照。

留意酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲聲譽(yù)的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)標(biāo)語等。

熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營業(yè)時(shí)間，正確引導(dǎo)來店消費(fèi)的客人，主動(dòng)、熱情為客人服務(wù)，耐心回答客人的問題，做好推銷的工作。

熟記公司領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)碼，對(duì)公司車輛及高層領(lǐng)導(dǎo)要密切留意并立即上報(bào)。

引導(dǎo)駕車來酒店的客人到停車場(chǎng)停車，接待乘出租車或其它車輛抵店消費(fèi)或回酒店的客人時(shí)，要提醒客人是否拿齊行李、物品，如客人有行李要通知前臺(tái)行李員到場(chǎng)，并記錄時(shí)間、車牌號(hào)碼、公司名稱。

對(duì)夜晚1：00時(shí)后回店、來店的客人要禮貌詢問房號(hào)或去向，客人進(jìn)店后通知消防中心的監(jiān)控員跟進(jìn)，規(guī)勸來訪的客人不要進(jìn)入酒店，如住客一定要帶來訪人員進(jìn)店上房的，要通知領(lǐng)班或大堂副理，在征行大堂副理同意后或辦理來訪登記后，才能讓來訪者上房，并通知消防中心做好監(jiān)控錄像和通知巡查保安員到場(chǎng)跟查。

下雨天氣要協(xié)助客人將雨傘套好，防止雨水滴濕地面，并提醒客人注意地滑，如正門有積水，要立即通知管家部人員到場(chǎng)清理。

正門一般站立在靠門口西面的柱旁，在向東南方，避免與迎賓員、行李員或無關(guān)人員站在一起。

正門崗絕對(duì)不能空崗，如要超出四條柱范圍或有特殊情況的要立即通知領(lǐng)班或巡查員，等安排人員到崗后方可離開。

負(fù)責(zé)各崗位對(duì)講機(jī)的轉(zhuǎn)call，當(dāng)一個(gè)崗位call另一個(gè)崗位二次沒回答時(shí)正門崗要及時(shí)幫其轉(zhuǎn)call起到中心聯(lián)絡(luò)員的作用。

當(dāng)值保安員必須登記公司車輛每次進(jìn)出車的時(shí)間。如果18：00至8：00使用公司車輛的，必須憑“公司車輛放行條”取車，并要求取車人員出示相關(guān)證件：員工證、身份證、駕駛證、車輛行駛證，認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，并登記好出庫時(shí)間、去向，用途和回庫后車況等。

停車場(chǎng)崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：酒店進(jìn)口停車場(chǎng) 崗位職責(zé)：

接班時(shí)要檢查車輛的停放情況、交通指示牌是否按規(guī)定位置擺放、消防器材是否完好、公物是否齊全，并做好登記，由交接班人簽名確認(rèn)。

維持車場(chǎng)秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行走，確保車場(chǎng)交通暢通和不發(fā)生交通事故。車場(chǎng)內(nèi)禁止閑雜人員和無關(guān)人員進(jìn)出、逗留。車場(chǎng)屬交通繁忙位置，容易發(fā)生交通事故。

車場(chǎng)保安員應(yīng)勸阻客人不要在車場(chǎng)范圍內(nèi)游覽、參觀、照相。如有客人要求到車場(chǎng)游覽、參觀、照相，在車輛少的情況下可靈活處理，但必須提醒客人注意安全。

根據(jù)前臺(tái)接待處、公關(guān)銷售部及有關(guān)部門的通知，掌握當(dāng)天預(yù)算來店停放車輛的數(shù)量，并提前預(yù)留車位。如有大型接待任務(wù)需要控制車位的，要將“敬告書”提前交給停車的客人，提醒客人在指定的日期和時(shí)間之前將車駛離車場(chǎng)。

車場(chǎng)范圍內(nèi)禁止存放易燃易爆物品、化學(xué)物品、動(dòng)物和其它有害物品。安排車輛停放時(shí)車場(chǎng)保安員要做好以下工作： 車輛要按照車型（大巴、中巴、小車）、畫定的車位、指定的方向停放，避免一輛車占用兩個(gè)車位。

指揮車輛停放時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)并發(fā)出指揮的聲音。邊指揮邊檢查車身情況。檢查車輛是否完好，有無鎖好車門、車窗、車后蓋，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞，要記錄在登記本上，同時(shí)向車主說明情況，盡可能請(qǐng)車主在登記本上簽名確認(rèn)。如客人離開后才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班與大堂副理溝通。

車輛停定后迅速為客人開車門，主動(dòng)向客人問好，認(rèn)清楚駕車客人的容貌，向客人詢問停車時(shí)間和去向，為客人指明進(jìn)店的方向。如客人不予理睬，應(yīng)與其它崗位的保安員協(xié)調(diào)溝通，跟蹤客人的去向，以備不時(shí)之需。

做好登記工作，登記停車日期、時(shí)間、車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、司機(jī)房間號(hào)碼或車主去向、聯(lián)系電話、離開時(shí)間等情況。

檢查車輛有無異常情況，如：漏油車上存放易燃易爆物品、動(dòng)物、血跡、防盜系統(tǒng)誤報(bào)等。如發(fā)現(xiàn)異常，要立即報(bào)告領(lǐng)班處理和知會(huì)消防中心做好監(jiān)控。車輛停放期間，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油或車輛自然冒煙著火，要立即采取措施消除隱患，通知領(lǐng)班、主管和消防中心到場(chǎng)處理。

發(fā)現(xiàn)取車者不是駕車來店者，要認(rèn)真核對(duì)車輛行駛證及記錄取車者的身

份證或駕駛證號(hào)碼，同時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理，以及通知消防中心監(jiān)控錄像。在核對(duì)無誤后方可放行，并做好詳細(xì)的記錄。如客人不予合作的，應(yīng)立即通知大堂副理到場(chǎng)處理。

如有車輛故障需要拖車的，必須通知消防中心監(jiān)控，查驗(yàn)被拖車的車輛行駛證和車主的駕駛證或身份證，并記錄清楚拖車的時(shí)間、車牌號(hào)碼等。

凌晨1時(shí)（節(jié)假日為凌晨2時(shí)）至6時(shí)，如有客人到車場(chǎng)取車，車場(chǎng)保安員要核對(duì)取車人的車輛行駛證及駕駛證或身份證，無誤后方可放行，并通知消防中心錄像。如有疑問，即時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

不清楚車主去向的車輛停放超過2天沒有離開的，車場(chǎng)保安員和領(lǐng)班要將情況報(bào)告主管。

如發(fā)生交通事故要馬上報(bào)告領(lǐng)班到場(chǎng)處理，并做好善后工作： 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

指揮好其它車輛行駛，避免交通堵塞； 通知領(lǐng)班、主管或辦公室領(lǐng)班到場(chǎng)處理； 做好現(xiàn)場(chǎng)情況記錄，包括：時(shí)間、位置、車牌號(hào)碼、單位名稱、車輛的損壞情況、處理結(jié)果等；

征求肇事雙方車主是否自行協(xié)商處理；

通知大堂副理到場(chǎng)協(xié)助處理，盡可能由肇事雙方自行協(xié)商處理，如協(xié)商不成，可建議雙方報(bào)警處理。

留意酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽(yù)的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)標(biāo)語等。

酒店出入口通道禁止超高車輛通行，該車場(chǎng)原則上只允許來酒店消費(fèi)的客人和本公司的車輛停放。

對(duì)候客的出租車司機(jī)嚴(yán)格管理，按指定的車位停放車輛，不能讓其下車活動(dòng)、聚集、大聲喧嘩、隨地扔煙頭、快餐盒等垃圾。如出租車司機(jī)不聽管理的，即通知領(lǐng)班或大堂副理到場(chǎng)處理。

負(fù)責(zé)控制安排送貨來酒店的卸貨車的秩序，不能因等候卸貨而堵塞了酒店出入口。

保證消防車通道暢通無阻，任何人不能以任何理由在消防車通道停車或堆放物品，向客人做好解釋工作。

注意進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，如有攜帶物品的或可疑的人員進(jìn)出，應(yīng)禮貌地向其詢查，確認(rèn)無疑后方可放行；如有疑問或異常，即通知消防中心進(jìn)行監(jiān)控，并通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理，規(guī)勸酒店員工上、下班走員工通道。

保護(hù)好車場(chǎng)的車輛、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。

熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營業(yè)時(shí)間，正確指引客人。

泳池崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：藍(lán)球場(chǎng)至鳳凰廳入口 崗位職責(zé)：

維護(hù)后花園的正常秩序，禁止閑雜人員和任何車輛進(jìn)入后花園。發(fā)現(xiàn)、封堵一切進(jìn)入后花園的非正式途徑。

規(guī)勸客人不要踐踏草地、追逐嬉戲。禁止客人向人工湖內(nèi)投喂食物或亂丟雜物，提醒靠近湖邊的人員注意安全。

熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營業(yè)時(shí)間，正確指引客人。

保護(hù)好后花園的設(shè)施設(shè)備，防止被盜、被破壞。注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。

注意客房向花園陽臺(tái)門的關(guān)閉情況，對(duì)沒有關(guān)閉陽臺(tái)門的房間要重點(diǎn)留意，留意房內(nèi)的情況。如果房內(nèi)無人，應(yīng)通知領(lǐng)班與客房中心聯(lián)系，了解房態(tài)，做好預(yù)防措施。如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有異常情況，應(yīng)立即通知領(lǐng)班與大堂副理到場(chǎng)處理。

注意在花園靠近客房區(qū)域行走的人員的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前禮貌勸離，并通知其他崗位進(jìn)行跟控。

協(xié)助康樂部人員留意游泳客人的情況，發(fā)現(xiàn)客人行為不檢、溺水的，立即知會(huì)康樂部人員處理。如情況緊急的，要根據(jù)自己的水性立即進(jìn)行處理。

協(xié)助康樂部管理好藍(lán)球場(chǎng)，未到康樂部辦理手續(xù)嚴(yán)禁進(jìn)入球場(chǎng)活動(dòng)；協(xié)助車場(chǎng)崗對(duì)大巴車的停放和看管。

留意酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽(yù)的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)標(biāo)語等。

掌握進(jìn)出酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)酒店；規(guī)勸酒店員工上下班不要行走后門，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

保護(hù)好康體中心、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。

完成上級(jí)交代的其它任務(wù)。

巡查員職責(zé)

負(fù)責(zé)酒店治安、消防的日常防火巡查、檢查，并應(yīng)填寫每日防火巡查記錄。

熟悉酒店各區(qū)域的消防、安防設(shè)施、器材的設(shè)置點(diǎn)，保障其完好在位，并能有效使用。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施故障問題，應(yīng)及時(shí)填發(fā)工程維修單并向領(lǐng)班或主管報(bào)告。

對(duì)酒店的用火、用電安全應(yīng)做好巡查并實(shí)行嚴(yán)格的管理，在巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)的違章、違規(guī)行為和火險(xiǎn)隱患問題，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令當(dāng)事人做出改正，無法當(dāng)場(chǎng)整改的應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。

做好進(jìn)入酒店施工單位的監(jiān)督檢查，保障施工現(xiàn)場(chǎng)無火險(xiǎn)隱患存在。酒店任何部位的動(dòng)火作業(yè)都必須督促施工單位事先申請(qǐng)辦理動(dòng)火審批，經(jīng)審批同意，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)符合動(dòng)火作業(yè)安全要求后方可。消防巡查員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)全程跟進(jìn)，并落實(shí)動(dòng)火前、中、后的三步檢查程序。

消防員每日進(jìn)行的防火巡查應(yīng)按規(guī)定路線行走并在各設(shè)置點(diǎn)的簽到本上簽名，嚴(yán)禁巡查時(shí)走捷徑。每班次的巡查次數(shù)至少應(yīng)保持6至8次。

由消防中心確定的酒店重點(diǎn)防火部位，消防員必須每日做好營業(yè)后的防火安全檢查，防火安全檢查由消防員及該場(chǎng)所的崗位或三級(jí)防火責(zé)任人共同進(jìn)行，經(jīng)雙方當(dāng)事人檢查確認(rèn)無火險(xiǎn)和治安安全隱患后，雙方在檢查表中簽名鎖門后方可離開。

當(dāng)消防巡查員接收到消防監(jiān)控員或其他人員的火警通報(bào)信號(hào)后，消防巡查員必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，原則上要求兩分鐘內(nèi)到場(chǎng)。消防員到場(chǎng)核實(shí)后，無論火警真?zhèn)味紤?yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心反饋核實(shí)情況。若確認(rèn)為火警必須立即采取撲救措施并報(bào)告。

每月、重大節(jié)日前或遇酒店有重要接待時(shí)，消防巡查員都必須參加由消防中心領(lǐng)班或主管組織開展的消防安全檢查。

督促存在火險(xiǎn)隱患的部門或單位在限期內(nèi)落實(shí)火災(zāi)隱患的整改和復(fù)查隱患的整改情況。

保持酒店安全疏散通道、出口暢通，保障走火樓梯常閉式或防火分區(qū)常開式防火門處于關(guān)閉或開啟狀態(tài)。

檢測(cè)酒店消防水源、水壓是否正常連續(xù)供給。

在日常防火巡查中消防巡查員還應(yīng)兼顧酒店治安巡查，檢查客房房門有無關(guān)好、鎖好；留意客房區(qū)域有異常聲音；注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物；做好對(duì)深夜來訪人員的跟控，對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的治安隱患問題應(yīng)當(dāng)采取積極有效措施整改和防范，對(duì)無法落實(shí)的須及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。

樓層發(fā)生突發(fā)情況時(shí)巡樓保安員接報(bào)后必須在1—2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，如果沒按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要做書面解釋，理由不充分的作違紀(jì)處理。

在巡樓過程中如發(fā)現(xiàn)問題需進(jìn)房處理的，保安員不能擅自單獨(dú)進(jìn)房必須等大堂副理和客房部人員到場(chǎng)后才能一起進(jìn)房，如有特殊情況需送客人回房時(shí)應(yīng)通過領(lǐng)班通知客房部服務(wù)員和大堂副理協(xié)助送客人進(jìn)房，只限于在房門口幫客人開房門和開燈。

保安員在巡樓時(shí)必須佩帶對(duì)講機(jī)耳塞，并做到開門動(dòng)作輕、講話輕、走路輕，以免影響客人的休息。

負(fù)責(zé)酒店公共場(chǎng)所燈光的檢查，時(shí)間應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣的特點(diǎn)控制，以盡可能地節(jié)約電源。

熟悉酒店客房分部的區(qū)域、服務(wù)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間，正確指引客人。不準(zhǔn)向賓客索取財(cái)物、小費(fèi)；不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈(zèng)。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

監(jiān)控員職責(zé)

責(zé)酒店24小時(shí)消防及安防系統(tǒng)的監(jiān)控，當(dāng)值期間應(yīng)保持精力充沛和良好的儀容儀表。當(dāng)值期間不看書刊、不聽音樂、不閑聊、不吃零食、不打瞌睡。

監(jiān)控室必須保持人員在崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)擅自脫崗、離崗、空崗的現(xiàn)象。應(yīng)熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的消防報(bào)警和安防監(jiān)控設(shè)備。做好系統(tǒng)、設(shè)備的一般維護(hù)保養(yǎng)工作，并能排除一般故障問題。

熟悉酒店內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和消防、安防設(shè)施位置，發(fā)生報(bào)警和異常情況須及時(shí)準(zhǔn)確通知消防巡查員到場(chǎng)檢查核實(shí)，并做好記錄。

消防報(bào)警及安防監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備必須保持24小時(shí)正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障問題應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告或通知工程人員維修。

必須熟記酒店的火警處理程序，如遇火警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，按照處理程序通報(bào)火情并操作設(shè)備如：啟動(dòng)消防應(yīng)急廣播、地區(qū)音響、關(guān)閉防火卷簾門等。

每天應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行情況和火警發(fā)報(bào)情況記錄。

負(fù)責(zé)對(duì)錄像資料的翻查，酒店監(jiān)控錄像資料應(yīng)至少保存15天時(shí)間，涉及重要資料須拷貝保存以備查證之用。

每周一對(duì)所有錄像機(jī)進(jìn)行重啟一次，并檢查運(yùn)行是否正常。按時(shí)播放和關(guān)閉背景音樂，并應(yīng)保持背景音樂音量適中。

負(fù)責(zé)接聽和記錄所有來電，對(duì)重要來電和急電應(yīng)及時(shí)匯報(bào)或通知。對(duì)有vip入住客房或事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作定屏監(jiān)控，并做好錄像資料的保存。負(fù)責(zé)對(duì)消防中心公用物資、辦公用品的監(jiān)管，做好物品的交接。如有丟失或損壞應(yīng)馬上報(bào)告并追查原因。

對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員要做好出入時(shí)間和事由的登記，無關(guān)人員應(yīng)拒絕進(jìn)

入監(jiān)控室內(nèi)。

應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，每班至少要進(jìn)行一次以上的衛(wèi)生清潔，并保持監(jiān)控室設(shè)備無塵狀態(tài)。

完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

六月份的計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間酒店已開業(yè)一個(gè)月了，在這個(gè)月里我部在總經(jīng)理及各兄弟部門的關(guān)心支持幫助下，我部全體員工克服了方方面面的困難，由物品采購到建筑工程跟進(jìn)及驗(yàn)收，又到人員不足每天每人加班四小時(shí)等，同時(shí)也吸收、培養(yǎng)穩(wěn)固了一個(gè)扎實(shí)穩(wěn)定的隊(duì)伍。但在某些方面還存在一些不足，為了更好的做好下個(gè)月的工作，現(xiàn)結(jié)合本部門實(shí)際情況，特制定6月份工作計(jì)劃：

現(xiàn)狀分析

酒店客源較廣，客人流動(dòng)性大，人員情況復(fù)雜，酒店出入口多，部門人員編織少，給本部治安消防工作帶來巨大的考驗(yàn)，因此本部面臨的是工作任務(wù)繁重，要求標(biāo)準(zhǔn)高的特點(diǎn)。

目標(biāo)和任務(wù)

向客人提供優(yōu)質(zhì)的安全警衛(wèi)服務(wù)，“想賓客之所想，急賓客之所急”，加強(qiáng)部門正規(guī)化全面建設(shè)，力保鳳凰酒店治安消防無事故，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門。

采取的措施

防范于未然，確保酒店治安消防無事故

治安消防工作是酒店生存的基礎(chǔ)，加強(qiáng)法制關(guān)念教育，使每名隊(duì)員知法、守法、用法，吸取各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)本酒店的地理環(huán)境和安全隱患的位置，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)、討論、總結(jié)，不斷提高隊(duì)員的綜合業(yè)務(wù)技能。

很抓服務(wù)工作樹立良好口碑

服務(wù)工作是酒店經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，要求每名隊(duì)員微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，把客人當(dāng)成親人和朋友，讓客人有一種賓至如歸的感覺，每名員工對(duì)酒店的設(shè)施、設(shè)備要全面了解。同時(shí)對(duì)周邊的城市交通、道路和周邊的旅游景點(diǎn)地理位置都要有大致的了解，以便為客人服務(wù)。

齊抓共管做好節(jié)能降耗工作完成部門的指標(biāo)

合理的利用人力資源，靈活布崗,嚴(yán)格落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，分區(qū)管理，責(zé)任到人，提高每名隊(duì)員的工作責(zé)任心，堅(jiān)決完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給我部下達(dá)的工作指標(biāo)，為公司節(jié)約能源，降低消耗。

加強(qiáng)思想引導(dǎo)樹立隊(duì)員主人翁精神

通過部門組織思想專題教育或個(gè)別談心的方式，引導(dǎo)隊(duì)員為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)而努力，讓每名隊(duì)員有較強(qiáng)的主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感，不怕苦、不怕累，迎難而上，培育一股有正氣的威武之師。

很抓團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保持旺盛的戰(zhàn)斗力和凝聚力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是部門戰(zhàn)斗力的源泉，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性、協(xié)調(diào)性，新老隊(duì)員搞好傳、幫、帶工作使新隊(duì)員能很快適應(yīng)環(huán)境，提高工作效率，重視與其它部門合作，使服務(wù)工作日趨完善。

狠抓培訓(xùn)工作，不斷提高隊(duì)員自身素質(zhì)。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。部門將跟據(jù)不同時(shí)期有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作不打疲勞戰(zhàn)，講培訓(xùn)質(zhì)量，并注重用實(shí)踐工作來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

實(shí)施步驟

保安崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 保安部門職責(zé)和崗位職責(zé)篇五

酒店保安部各崗位范圍及職責(zé)

保安部主管崗位職責(zé)

在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，對(duì)酒店內(nèi)部的治安、消防工、1 作進(jìn)行管理、檢查、督促，維護(hù)酒店內(nèi)部的治安秩序和保障酒店的消防安全；

負(fù)責(zé)保安部每天正常運(yùn)作，向總經(jīng)理報(bào)告工作。

制定并更新保安部的管理制度、操作規(guī)程，制定酒店治安、消防的年度、季、2 度和月度工作計(jì)劃，制定重大節(jié)日重要活動(dòng)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)方案，做好保安

部年度預(yù)算。

負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助和配合國家公安機(jī)關(guān)、3 偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。積極組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育，、4 定期檢查四防設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)。

重視安全防范工作，負(fù)責(zé)制定晝夜值班巡邏程序和要求，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人、5 身安全。

負(fù)責(zé)組織管理酒店消防中心和義務(wù)消防隊(duì)，制定酒店滅火作戰(zhàn)計(jì)劃和消防應(yīng)、6 急疏散預(yù)案。組織安全應(yīng)急分隊(duì)，建立健全安全保衛(wèi)措施。

定期組織開展對(duì)酒店消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保、7 其完好有效，確保酒店疏散通道和安全出口暢通。在酒店員工中組織開展消

防知識(shí)，技能的宣傳和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。提高

快速反應(yīng)和防火自救能力。、8 組織實(shí)施酒店月度和季度防火檢查，督促火災(zāi)隱患部門、單位落實(shí)整改。

了解和掌握酒店消防安全情況和消防系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行狀況，并向酒店消防、9 安全責(zé)任人做好工作情況匯報(bào)。

建立和不斷完善酒店的消防檔案以及消防資料的歸檔工作和管理。、10 對(duì)酒店外包單位消防工作負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，使其符合消防安全規(guī)定。、11 受理賓客有關(guān)安全問題的投訴，做好妥善處理，幫助客人尋找在酒店范圍內(nèi)、12 丟失的物品。

.及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)調(diào)查結(jié)果和處理意見事故，調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的重大案件、13 抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒、14 店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門保持密切的聯(lián)系，做好通緝協(xié)查工作，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違、15 法犯罪案件。

加強(qiáng)對(duì)酒店要害部位的巡查和監(jiān)控，落實(shí)安全管理責(zé)任，及時(shí)將不安全因素、16 消滅在萌芽狀態(tài)。

指導(dǎo)并檢查員工培訓(xùn)，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們積極、17 性。

負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工的招聘、考核、督導(dǎo)、評(píng)估和使用，負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工、18 作，決定本部門的人事變動(dòng)。

：12—00：09行政主管，正常工作時(shí)間為：早上、19，00：19—00：14下午 ；00

查看領(lǐng)班當(dāng)值登記本及向當(dāng)值領(lǐng)班、了解其值班情況。

當(dāng)值期間檢查酒店大門前、大堂、公共場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所、客房樓層、要害部、20 位和重要部位的治安、消防、節(jié)能降耗、環(huán)境衛(wèi)生及員工違紀(jì)等情況，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)處理。

行政主管要時(shí)刻了解酒店當(dāng)天的經(jīng)營情況（天房率、旅行團(tuán)入住數(shù)、宴會(huì)情、21 保衛(wèi)和vip況、工程情況等）協(xié)助有關(guān)部門做好酒店內(nèi)的治安、消防管理、各種接待服務(wù)工作，負(fù)責(zé)督導(dǎo)各領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)治

安、消防措施的落實(shí)到位狀況。時(shí)4時(shí)之前要將“主管巡查報(bào)表”上呈總辦；每周二下午10每天行正主管在、22 分到保安部辦公室主持召開隊(duì)務(wù)會(huì)；每周組織檢查宿舍一次。每月十五日15 日盤點(diǎn)一次。30組織檢查保安員儀容儀表，保管好部門物資，每月、23 抵店后安排專人跟進(jìn)?！?8“到酒店時(shí)主管應(yīng)提前到現(xiàn)場(chǎng)做好接待準(zhǔn)備，vip有

負(fù)責(zé)屬下員工的工作,消防工作的月度和年度工作總結(jié)和計(jì)劃做好酒店治安、24 考評(píng)和年終績效考核。

25落實(shí)完成酒店經(jīng)理、酒店消防安全責(zé)任人和公安消防部門下達(dá)的其他工作任、務(wù)。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

職權(quán)范圍： 酒店區(qū)域

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)本班次的全面工作，協(xié)助管理督導(dǎo)正門、車場(chǎng)、泳池、巡查和消防監(jiān)控室五、1 個(gè)崗位。

分鐘到保安部辦公室打卡、簽到、排班。向保安部主管30每天按上班時(shí)間提前、2 了解當(dāng)天的工作任務(wù)和指示，以及抄錄“工作指示本”上的具體工作要求，并簽

名確認(rèn)。

分鐘負(fù)責(zé)列隊(duì)檢查保安員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，督促保安員背15上班前、3、提前誦“微笑”分鐘到達(dá)工作崗位接班。下班后列隊(duì)講評(píng)當(dāng)天值勤情況和傳5 達(dá)有關(guān)工作和會(huì)議精神。

接班之后檢查各崗位保安員的交接接班時(shí)與上班領(lǐng)班認(rèn)真交接崗位物品及情況。、4 班情況和當(dāng)值情況記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門或保安部主管處理。

當(dāng)班期間要了解掌握酒店當(dāng)天的經(jīng)營情況（開房率、旅行團(tuán)入住數(shù)、宴會(huì)情況、5 保衛(wèi)和各種接待vip工程情況等）協(xié)助有關(guān)部門做好酒店內(nèi)的治安、消防管理、服務(wù)工作。

對(duì)崗位出現(xiàn)的督促各崗位保安員嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程工作，抓好各崗位的巡查、6 客人問題要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保安部行政主管和大堂副理處理一般性的治安案件、投訴、交通事故、員工違紀(jì)事件。下班前寫好“保安部領(lǐng)班崗位情況登記本”與其他班領(lǐng)班做好交接班工作。、7 8在確保不空其他部門要求派保安員協(xié)助有關(guān)工作時(shí)要請(qǐng)示保安部當(dāng)班主管同意，、崗位的情況下才能安排人員協(xié)助。，不在人力緊張的情況下，領(lǐng)班要負(fù)責(zé)保安員的頂崗工作（包括用餐、轉(zhuǎn)崗等）、9 能隨意空崗。在協(xié)調(diào)保安員用餐時(shí)（根據(jù)情況可分二批或者三批）領(lǐng)班要加強(qiáng)對(duì)

重點(diǎn)區(qū)域的巡查，保安員全部回崗后領(lǐng)班方能用餐。

分前向前廳部、公關(guān)銷售部、工程部了解每天的會(huì)議接45時(shí)8當(dāng)值早班時(shí)，于、10 待及工程情況，當(dāng)值中班時(shí)要了解開房率、旅行團(tuán)、散客入住情況（重點(diǎn)住在幾

。區(qū)幾樓）

2時(shí)，必須在大堂、正門或車場(chǎng)范圍內(nèi)，2時(shí)至0夜班期間，于凌晨、11時(shí)要7時(shí)到

并做好次，3時(shí)對(duì)全酒店各崗位巡查不少于7時(shí)至2領(lǐng)班于對(duì)各崗位進(jìn)行巡查。

記錄。，由所在崗夜班巡崗時(shí)，每位領(lǐng)班要填寫“夜班巡崗路路線、時(shí)間情況登記表”、12 位的保安員填寫巡崗時(shí)間和簽名確認(rèn)，下班前將該登記表交保安部辦公室。

當(dāng)值期間要掌握大門口車流量高峰期，領(lǐng)班必須在場(chǎng)協(xié)助大門崗保安員管控車、13 在登記本上簽名確認(rèn)。,次3輛、檢查車場(chǎng)停車登記情況

做好對(duì)辦公室電話的管理工作，防止使用公司電話辦私事。、14 如有公司重要客人到店，領(lǐng)班負(fù)責(zé)隨衛(wèi)和定崗跟進(jìn)。、15 16分到保安部辦公室參加隊(duì)務(wù)會(huì)做好會(huì)議記錄，每周六班前班15時(shí)4每周二下午、后召開班務(wù)會(huì)總結(jié)講評(píng)上周工作，傳達(dá)隊(duì)務(wù)會(huì)精神，布置下步工作等；每月十日

每月二十五日將本班班務(wù)會(huì)記錄及總結(jié)上交將上月優(yōu)秀保安員名單上報(bào)辦公室；

辦公室。

落實(shí)防火檢查和提高酒店時(shí)期的防火特點(diǎn)制訂相關(guān)的工作計(jì)劃。根據(jù)不同季節(jié)、17 火災(zāi)的預(yù)防能力。

18負(fù)責(zé)組織、開展每月或重大節(jié)日前的消防安全檢查，并應(yīng)填寫防火檢查、火災(zāi)隱、患情況記錄表以及對(duì)存在火災(zāi)隱患的部門或單位填發(fā)《火災(zāi)隱患限期整改通知

。書》

并做好施工現(xiàn)督辦動(dòng)火審批和登記手續(xù)，要及時(shí)了解跟進(jìn)進(jìn)入酒店的施工單位，、19 場(chǎng)的防火安全監(jiān)督檢查。

經(jīng)常性組織隊(duì)員開展治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、滅火技能和體能的培訓(xùn)和鍛煉，并應(yīng)、20 進(jìn)行階段性考核，考核成績應(yīng)記錄歸檔保存。

對(duì)設(shè)備發(fā)生的一般性故障能及時(shí)設(shè)備，熟悉并能嫻熟操作酒店消防和安防系統(tǒng)、21 排除，以保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

監(jiān)管好酒店消防、安防設(shè)施、消防器材，保證其完好在位并能有效使用，發(fā)現(xiàn)缺、22 損應(yīng)立即上報(bào)處理或落實(shí)維修和重新補(bǔ)配。

解掌握隊(duì)員的思并能提出合理性工作建議。協(xié)助行政主管處理保安部各類事務(wù)，、23 想狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

組織隊(duì)員經(jīng)常性開展局部性負(fù)責(zé)酒店各部門新入職員工上崗前的消防安全培訓(xùn)；、24 消防應(yīng)急演練。在不影響正常工作的情況下安排好本班嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，做好本班的排班工作，、25 保安員輪休、補(bǔ)休和年假。正常情況下領(lǐng)班的休息應(yīng)安排在周一至周五，提前填

寫休息計(jì)劃報(bào)主管批準(zhǔn)。

完成行政主管交辦的其他工作任務(wù)。、26

大門崗崗位職責(zé) 職權(quán)范圍：

酒店正門口

崗位職責(zé)：

文明值勤，禮貌待人，見到賓客主動(dòng)微笑問好。、1

維持正門的秩序，保證門口暢通，規(guī)勸客人不要在門口車道上逗留，提醒出門游、2 覽、參觀、拍照的客人注意交通安全。

將車指引到停對(duì)需要停車等候的司機(jī)做好解釋工作，門口及兩邊通道不能停車，、3 車場(chǎng)。

掌握進(jìn)出酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)酒店；規(guī)勸酒店員工、4 上下班不要行走正門，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào) 領(lǐng)班。

如有要及時(shí)通知其它崗位和消防中心做好跟控，如有可疑情況及可疑人員進(jìn)出，、5 確保酒店安全。注意語言的表達(dá)和禮貌，必須以服務(wù)的形式向其查詢，必要查詢，勸阻客人攜帶易燃易爆、有害物品、禽畜、蛇蟲類、帶刺激性氣味的物品等進(jìn)入、6 酒店，勸阻無成年人帶領(lǐng)未成年人進(jìn)出酒店。、7對(duì)進(jìn)出酒店的有特殊困難的客人（老、弱、病、殘、醉酒等）應(yīng)主動(dòng)扶助，迅速 與大堂副理或前臺(tái)行李員聯(lián)系，為客人提供輪椅，滿足客人的要求。

必須立即通知禮賓員，如有客人需要乘坐出租車，嚴(yán)禁出租車在正門和入口候客，、8 由禮賓員安排出租車到正門口，正門口人員指引客人上車并做好登記。

注意酒店形象，維護(hù)好正門前花園的衛(wèi)生、綠化，注意崗位內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的、9 清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，注旗幟、彩帶、汽球、標(biāo)語的情況，發(fā)現(xiàn)破損要及

時(shí)上報(bào)，保管好睇樓車司機(jī)的簽到本，嚴(yán)禁客人進(jìn)入草地拍照。10防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲聲譽(yù)各樓層陽臺(tái)的情況，留意酒店外墻、的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)標(biāo)語等。

熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營業(yè)時(shí)間，正確引導(dǎo)來店消費(fèi)的客人，主動(dòng)、熱情為客人、11 服務(wù)，耐心回答客人的問題，做好推銷的工作。

熟記公司領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)碼，對(duì)公司車輛及高層領(lǐng)導(dǎo)要密切留意并立即上報(bào)。、12、13接待乘出租車或其它車輛抵店消費(fèi)或回酒引導(dǎo)駕車來酒店的客人到停車場(chǎng)停車，店的客人時(shí)，要提醒客人是否拿齊行李、物品，如客人有行李要通知前臺(tái)行李員

到場(chǎng)，并記錄時(shí)間、車牌號(hào)碼、公司名稱。

時(shí)后回店、來店的客人要禮貌詢問房號(hào)或去向，客人進(jìn)店后通知消00：1對(duì)夜晚、14 如住客一定要帶來訪人員規(guī)勸來訪的客人不要進(jìn)入酒店，防中心的監(jiān)控員跟進(jìn)，在征行大堂副理同意后或辦理來訪登記后，要通知領(lǐng)班或大堂副理，進(jìn)店上房的，才能讓來訪者上房，并通知消防中心做好監(jiān)控錄像和通知巡查保安員到場(chǎng)跟查。

下雨天氣要協(xié)助客人將雨傘套好，防止雨水滴濕地面，并提醒客人注意地滑，如、15 正門有積水，要立即通知管家部人員到場(chǎng)清理。

正門一般站立在靠門口西面的柱旁，在向東南方，避免與迎賓員、行李員或無關(guān)、16 人員站在一起。

如要超出四條柱范圍或有特殊情況的要立即通知領(lǐng)班或巡正門崗絕對(duì)不能空崗，、17 查員，等安排人員到崗后方可離開。

另一個(gè)崗位二次沒回答時(shí)正門崗call，當(dāng)一個(gè)崗位call負(fù)責(zé)各崗位對(duì)講機(jī)的轉(zhuǎn)、18 起到中心聯(lián)絡(luò)員的作用。call要及時(shí)幫其轉(zhuǎn) 00：18當(dāng)值保安員必須登記公司車輛每次進(jìn)出車的時(shí)間。如果、19使用公00：8至

司車輛的，必須憑“公司車輛放行條”取車，并要求取車人員出示相關(guān)證件：員

去向，并登記好出庫時(shí)間、認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，車輛行駛證，駕駛證、身份證、工證、用途和回庫后車況等。

停車場(chǎng)崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：

酒店進(jìn)口停車場(chǎng)

崗位職責(zé)：

消防器材是否交通指示牌是否按規(guī)定位置擺放、接班時(shí)要檢查車輛的停放情況、1 完好、公物是否齊全，并做好登記，由交接班人簽名確認(rèn)。

確保車場(chǎng)交通暢通和不發(fā)生交通事故。指揮車輛按規(guī)定路線行走，維持車場(chǎng)秩序，、2 車場(chǎng)內(nèi)禁止閑雜人員和無關(guān)人員進(jìn)出、逗留。車場(chǎng)屬交通繁忙位置，容易發(fā)生交

通事故。

車場(chǎng)保安員應(yīng)勸阻客人不要在車場(chǎng)范圍內(nèi)游覽、參觀、照相。如有客人要求到車、3 參觀、場(chǎng)游覽、但必須提醒客人注意安全。在車輛少的情況下可靈活處理，照相，掌握當(dāng)天預(yù)算來店停放車輛的公關(guān)銷售部及有關(guān)部門的通知，根據(jù)前臺(tái)接待處、4 數(shù)量，并提前預(yù)留車位。如有大型接待任務(wù)需要控制車位的，要將“敬告書”提

前交給停車的客人，提醒客人在指定的日期和時(shí)間之前將車駛離車場(chǎng)。、5 車場(chǎng)范圍內(nèi)禁止存放易燃易爆物品、化學(xué)物品、動(dòng)物和其它有害物品。

安排車輛停放時(shí)車場(chǎng)保安員要做好以下工作：、6、畫定的車位、指定的方向停放，車輛要按照車型（大巴、中巴、小車））1（避免一輛車占用兩個(gè)車位。

（指揮車輛停放時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)并發(fā)出指揮的聲音。邊指揮邊檢查車）2 身情況。檢查車輛是否完好，有無鎖好車門、車窗、車后蓋，如發(fā)現(xiàn)車輛

有損壞，要記錄在登記本上，同時(shí)向車主說明情況，盡可能請(qǐng)車主在登記

本上簽名確認(rèn)。如客人離開后才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班與大堂副

理溝通。

認(rèn)清楚駕車客人的容貌，主動(dòng)向客人問好，車輛停定后迅速為客人開車門，）3（向客人詢問停車時(shí)間和去向，為客人指明進(jìn)店的方向。如客人不予理睬，應(yīng)與其它崗位的保安員協(xié)調(diào)溝通，跟蹤客人的去向，以備不時(shí)之需。

做好登記工作，登記停車日期、時(shí)間、車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、司機(jī)）4（房間號(hào)碼或車主去向、聯(lián)系電話、離開時(shí)間等情況。

檢查車輛有無異常情況，如：漏油車上存放易燃易爆物品、動(dòng)物、血跡、）5（防盜系統(tǒng)誤報(bào)等。如發(fā)現(xiàn)異常，要立即報(bào)告領(lǐng)班處理和知會(huì)消防中心做好

監(jiān)控。車輛停放期間，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油或車輛自然冒煙著火，要立即采取

措施消除隱患，通知領(lǐng)班、主管和消防中心到場(chǎng)處理。

發(fā)現(xiàn)取車者不是駕車來店者，要認(rèn)真核對(duì)車輛行駛證及記錄取車者的身份證或駕、7 駛證號(hào)碼，同時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理，以及通知消防中心監(jiān)控錄像。在核對(duì)無誤后

方可放行，并做好詳細(xì)的記錄。如客人不予合作的，應(yīng)立即通知大堂副理到場(chǎng)處

理。

如有車輛故障需要拖車的，必須通知消防中心監(jiān)控，查驗(yàn)被拖車的車輛行駛證和、8 車主的駕駛證或身份證，并記錄清楚拖車的時(shí)間、車牌號(hào)碼等。

時(shí)，如有客人到車場(chǎng)取車，車場(chǎng)保安員要核6時(shí)）至2時(shí)（節(jié)假日為凌晨1凌晨、9 并通知消防中心錄無誤后方可放行，對(duì)取車人的車輛行駛證及駕駛證或身份證，像。如有疑問，即時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

天沒有離開的，車場(chǎng)保安員和領(lǐng)班要將情況報(bào)2不清楚車主去向的車輛停放超過、10 告主管。

如發(fā)生交通事故要馬上報(bào)告領(lǐng)班到場(chǎng)處理，并做好善后工作：、11 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； a)指揮好其它車輛行駛，避免交通堵塞； b)通知領(lǐng)班、主管或辦公室領(lǐng)班到場(chǎng)處理； c)車 做好現(xiàn)場(chǎng)情況記錄，包括：時(shí)間、位置、車牌號(hào)碼、單位名稱、d)輛的損壞情況、處理結(jié)果等；

e)征求肇事雙方車主是否自行協(xié)商處理；

通知大堂副理到場(chǎng)協(xié)助處理，盡可能由肇事雙方自行協(xié)商處理，如協(xié)商不 f)成，可建議雙方報(bào)警處理。

留意酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽(yù)的、12 行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)標(biāo)語等。

酒店出入口通道禁止超高車輛通行，該車場(chǎng)原則上只允許來酒店消費(fèi)的客人和本、13 公司的車輛停放。

對(duì)候客的出租車司機(jī)嚴(yán)格管理，按指定的車位停放車輛，不能讓其下車活動(dòng)、聚、14 集、大聲喧嘩、隨地扔煙頭、快餐盒等垃圾。如出租車司機(jī)不聽管理的，即通知

領(lǐng)班或大堂副理到場(chǎng)處理。

不能因等候卸貨而堵塞了酒店出入口。負(fù)責(zé)控制安排送貨來酒店的卸貨車的秩序，、15、16任何人不能以任何理由在消防車通道停車或堆放物品，保證消防車通道暢通無阻，向客人做好解釋工作。

注意進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，如有攜帶物品的或可疑的人員進(jìn)出，應(yīng)禮貌地向其詢查，、17 確認(rèn)無疑后方可放行；如有疑問或異常，即通知消防中心進(jìn)行監(jiān)控，并通知領(lǐng)班

到場(chǎng)處理，規(guī)勸酒店員工上、下班走員工通道。

保護(hù)好車場(chǎng)的車輛、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)、18 施設(shè)備的清潔、發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營業(yè)時(shí)間，正確指引客人。、19

泳池崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：藍(lán)球場(chǎng)至鳳凰廳入口

崗位職責(zé)：

維護(hù)后花園的正常秩序，禁止閑雜人員和任何車輛進(jìn)入后花園。發(fā)現(xiàn)、封堵一切、1 進(jìn)入后花園的非正式途徑。

規(guī)勸客人不要踐踏草地、追逐嬉戲。禁止客人向人工湖內(nèi)投喂食物或亂丟雜物，、2 提醒靠近湖邊的人員注意安全。

熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營業(yè)時(shí)間，正確指引客人。、3 保護(hù)好后花園的設(shè)施設(shè)備，防止被盜、被破壞。注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備、4 的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。

注意客房向花園陽臺(tái)門的關(guān)閉情況，對(duì)沒有關(guān)閉陽臺(tái)門的房間要重點(diǎn)留意，留意、5 房內(nèi)的情況。如果房內(nèi)無人，應(yīng)通知領(lǐng)班與客房中心聯(lián)系，了解房態(tài)，做好預(yù)防措

施。如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有異常情況，應(yīng)立即通知領(lǐng)班與大堂副理到場(chǎng)處理。

注意在花園靠近客房區(qū)域行走的人員的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前禮貌勸離，、6 并通知其他崗位進(jìn)行跟控。

協(xié)助康樂部人員留意游泳客人的情況，發(fā)現(xiàn)客人行為不檢、溺水的，立即知會(huì)康、7 樂部人員處理。如情況緊急的，要根據(jù)自己的水性立即進(jìn)行處理。

協(xié)助康樂部管理好藍(lán)球場(chǎng)，未到康樂部辦理手續(xù)嚴(yán)禁進(jìn)入球場(chǎng)活動(dòng)；協(xié)助車場(chǎng)崗、8 對(duì)大巴車的停放和看管。

留意酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的情況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽(yù)的、9 行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)標(biāo)語等。

掌握進(jìn)出酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)酒店；規(guī)勸酒店員、10 工上下班不要行走后門，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)

領(lǐng)班。

保護(hù)好康體中心、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施、11 設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。

完成上級(jí)交代的其它任務(wù)。、12

巡查員職責(zé)

負(fù)責(zé)酒店治安、消防的日常防火巡查、檢查，并應(yīng)填寫每日防火巡查記錄。、1 熟悉酒店各區(qū)域的消防、安防設(shè)施、器材的設(shè)置點(diǎn)，保障其完好在位，并能有效、2 應(yīng)及時(shí)填發(fā)工程維修單并向領(lǐng)班或?qū)υ谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施故障問題，使用。

主管報(bào)告。、3對(duì)酒店的用火、用電安全應(yīng)做好巡查并實(shí)行嚴(yán)格的管理，在巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)的違章、違規(guī)行為和火險(xiǎn)隱患問題，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令當(dāng)事人做出改正，無法當(dāng)場(chǎng)整改的應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。

酒店任何部保障施工現(xiàn)場(chǎng)無火險(xiǎn)隱患存在。做好進(jìn)入酒店施工單位的監(jiān)督檢查，、4 動(dòng)火現(xiàn)經(jīng)審批同意，位的動(dòng)火作業(yè)都必須督促施工單位事先申請(qǐng)辦理動(dòng)火審批，并落實(shí)動(dòng)火前、消防巡查員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)全程跟進(jìn)，場(chǎng)符合動(dòng)火作業(yè)安全要求后方可。

中、后的三步檢查程序。

嚴(yán)消防員每日進(jìn)行的防火巡查應(yīng)按規(guī)定路線行走并在各設(shè)置點(diǎn)的簽到本上簽名，、5 次。8至6禁巡查時(shí)走捷徑。每班次的巡查次數(shù)至少應(yīng)保持、6消防員必須每日做好營業(yè)后的防火安全檢由消防中心確定的酒店重點(diǎn)防火部位，經(jīng)雙方防火安全檢查由消防員及該場(chǎng)所的崗位或三級(jí)防火責(zé)任人共同進(jìn)行，查，當(dāng)事人檢查確認(rèn)無火險(xiǎn)和治安安全隱患后，雙方在檢查表中簽名鎖門后方可離

開。

消防巡查員必須當(dāng)消防巡查員接收到消防監(jiān)控員或其他人員的火警通報(bào)信號(hào)后，、7 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，原則上要求兩分鐘內(nèi)到場(chǎng)。消防員到場(chǎng)核實(shí)后，無論火

若確認(rèn)為火警必須立即采取撲救措施警真?zhèn)味紤?yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心反饋核實(shí)情況。

并報(bào)告。

消防巡查員都必須參加由消防中心領(lǐng)重大節(jié)日前或遇酒店有重要接待時(shí)，每月、8 班或主管組織開展的消防安全檢查。督促存在火險(xiǎn)隱患的部門或單位在限期內(nèi)落實(shí)火災(zāi)隱患的整改和復(fù)查隱患的整、9

改情況。

保障走火樓梯常閉式或防火分區(qū)常開式防火出口暢通，保持酒店安全疏散通道、10 門處于關(guān)閉或開啟狀態(tài)。

檢測(cè)酒店消防水源、水壓是否正常連續(xù)供給。、11 在日常防火巡查中消防巡查員還應(yīng)兼顧酒店治安巡查，檢查客房房門有無關(guān)好、12 鎖好；留意客房區(qū)域有異常聲音；注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物；做好對(duì)深夜來訪人員

對(duì)對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的治安隱患問題應(yīng)當(dāng)采取積極有效措施整改和防范，的跟控，無法落實(shí)的須及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。

分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，如果沒按2—1樓層發(fā)生突發(fā)情況時(shí)巡樓保安員接報(bào)后必須在、13 規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要做書面解釋，理由不充分的作違紀(jì)處理。

保安員不能擅自單獨(dú)進(jìn)房必須等大堂副在巡樓過程中如發(fā)現(xiàn)問題需進(jìn)房處理的，、14 如有特殊情況需送客人回房時(shí)應(yīng)通過領(lǐng)班理和客房部人員到場(chǎng)后才能一起進(jìn)房，只限于在房門口幫客人開房門和通知客房部服務(wù)員和大堂副理協(xié)助送客人進(jìn)房，開燈。

保安員在巡樓時(shí)必須佩帶對(duì)講機(jī)耳塞，并做到開門動(dòng)作輕、講話輕、走路輕，以、15 免影響客人的休息。

以盡可能地時(shí)間應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣的特點(diǎn)控制，負(fù)責(zé)酒店公共場(chǎng)所燈光的檢查，、16 節(jié)約電源。

熟悉酒店客房分部的區(qū)域、服務(wù)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間，正確指引客人。、17 不準(zhǔn)向賓客索取財(cái)物、小費(fèi)；不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈(zèng)。、18 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。、19

監(jiān)控員職責(zé)

2小時(shí)消防及安防系統(tǒng)的監(jiān)控，當(dāng)值期間應(yīng)保持精力充沛和良好的儀容24責(zé)酒店、儀表。當(dāng)值期間不看書刊、不聽音樂、不閑聊、不吃零食、不打瞌睡。

監(jiān)控室必須保持人員在崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)擅自脫崗、離崗、空崗的現(xiàn)象。、3 設(shè)備的一般維護(hù)保做好系統(tǒng)、應(yīng)熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的消防報(bào)警和安防監(jiān)控設(shè)備。、4 養(yǎng)工作，并能排除一般故障問題。

發(fā)生報(bào)警和異常情況須及時(shí)準(zhǔn)確通安防設(shè)施位置，熟悉酒店內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和消防、5 知消防巡查員到場(chǎng)檢查核實(shí)，并做好記錄。

小時(shí)正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障問題應(yīng)24消防報(bào)警及安防監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備必須保持、6 立即向上級(jí)報(bào)告或通知工程人員維修。

必須熟記酒店的火警處理程序，、7按照處理程序通報(bào)火情如遇火警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，并操作設(shè)備如：啟動(dòng)消防應(yīng)急廣播、地區(qū)音響、關(guān)閉防火卷簾門等。

每天應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行情況和火警發(fā)報(bào)情況記錄。、8 天時(shí)間，涉及重要資15負(fù)責(zé)對(duì)錄像資料的翻查，酒店監(jiān)控錄像資料應(yīng)至少保存、9 料須拷貝保存以備查證之用。、10 每周一對(duì)所有錄像機(jī)進(jìn)行重啟一次，并檢查運(yùn)行是否正常。

按時(shí)播放和關(guān)閉背景音樂，并應(yīng)保持背景音樂音量適中。、11 負(fù)責(zé)接聽和記錄所有來電，對(duì)重要來電和急電應(yīng)及時(shí)匯報(bào)或通知。、12 入住客房或事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作定屏監(jiān)控，并做好錄像資料的保存。vip對(duì)有、13

負(fù)責(zé)對(duì)消防中心公用物資、辦公用品的監(jiān)管，做好物品的交接。如有丟失或損壞、14 應(yīng)馬上報(bào)告并追查原因。

無關(guān)人員應(yīng)拒絕進(jìn)入監(jiān)控室對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員要做好出入時(shí)間和事由的登記，、15 內(nèi)。

并保持監(jiān)控室設(shè)備每班至少要進(jìn)行一次以上的衛(wèi)生清潔，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，、16 無塵狀態(tài)。

完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。、17

六月份的計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間酒店已開業(yè)一個(gè)月了，在這個(gè)月里我部在總經(jīng)理及各兄弟部門的關(guān)心支持

幫助下，我部全體員工克服了方方面面的困難，由物品采購到建筑工程跟進(jìn)及驗(yàn)收，又到人員不足每天每人加班四小時(shí)等，同時(shí)也吸收、培養(yǎng)穩(wěn)固了一個(gè)扎實(shí)穩(wěn)定的隊(duì)伍。但在某些方面還存在一些不足，為了更好的做好下個(gè)月的工作，現(xiàn)結(jié)合本部門實(shí)際情

月份工作計(jì)劃：6況，特制定

現(xiàn)狀分析 一、酒店客源較廣，客人流動(dòng)性大，人員情況復(fù)雜，酒店出入口多，部門人員編織少，給本部治安消防工作帶來巨大的考驗(yàn)，因此本部面臨的是工作任務(wù)繁重，要求標(biāo)準(zhǔn)高的特點(diǎn)。

目標(biāo)和任務(wù) 二、，加強(qiáng)部門正“想賓客之所想，急賓客之所急”向客人提供優(yōu)質(zhì)的安全警衛(wèi)服務(wù)，規(guī)化全面建設(shè)，力保鳳凰酒店治安消防無事故，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門。

三、采取的措施

防范于未然，確保酒店治安消防無事故、1 治安消防工作是酒店生存的基礎(chǔ)，加強(qiáng)法制關(guān)念教育，使每名隊(duì)員知法、守

法、用法，吸取各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)本酒店的地理環(huán)境和安全隱患的位置，組

織隊(duì)員學(xué)習(xí)、討論、總結(jié)，不斷提高隊(duì)員的綜合業(yè)務(wù)技能。

很抓服務(wù)工作樹立良好口碑、2

服務(wù)工作是酒店經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，要求每名隊(duì)員微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，把客人

當(dāng)成親人和朋友，讓客人有一種賓至如歸的感覺，每名員工對(duì)酒店的設(shè)施、設(shè)備要

全面了解。同時(shí)對(duì)周邊的城市交通、道路和周邊的旅游景點(diǎn)地理位置都要有大致的了解，以便為客人服務(wù)。

齊抓共管做好節(jié)能降耗工作完成部門的指標(biāo)、3 嚴(yán)格落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，分區(qū)管,合理的利用人力資源，靈活布崗

理，責(zé)任到人，提高每名隊(duì)員的工作責(zé)任心，堅(jiān)決完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給我部下達(dá)的工作

指標(biāo)，為公司節(jié)約能源，降低消耗。

加強(qiáng)思想引導(dǎo)樹立隊(duì)員主人翁精神、4 通過部門組織思想專題教育或個(gè)別談心的方式，引導(dǎo)隊(duì)員為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)而努

力，讓每名隊(duì)員有較強(qiáng)的主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感，不怕苦、不怕累，迎難而上，培育一股有正氣的威武之師。很抓團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保持旺盛的戰(zhàn)斗力和凝聚力、5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是部門戰(zhàn)斗力的源泉，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性、協(xié)調(diào)性，新老隊(duì)

員搞好傳、幫、帶工作使新隊(duì)員能很快適應(yīng)環(huán)境，提高工作效率，重視與其它部門

合作，使服務(wù)工作日趨完善。

狠抓培訓(xùn)工作，不斷提高隊(duì)員自身素質(zhì)。、6 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。部門將跟據(jù)

不同時(shí)期有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作不打疲勞戰(zhàn)，講培訓(xùn)質(zhì)量，并注重用實(shí)踐

工作來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

實(shí)施步驟 四、月工作計(jì)劃6年2007碧桂園陽江鳳凰酒店保安部

完成時(shí)間 開始時(shí)間 負(fù)責(zé)人 具休計(jì)劃 項(xiàng)目 通個(gè)張貼誠聘啟示、員工介

紹、人事招聘等方法招聘員

日30月6 日1月6 招聘新員工 蔣自軍

工，盡快達(dá)到部的編織．轉(zhuǎn)成三班，提高員工的精神面貌．

加緊時(shí)間跟進(jìn)，爭(zhēng)取在６月２

日25月6 日1月6 蔣自軍 車場(chǎng)攝像槍的安裝 ５日完成將酒店滅火器的分部情況統(tǒng)

日20月6 日10月6 王力爭(zhēng)計(jì)出來，劃分到每個(gè)部門進(jìn)行 滅火器的分部情況統(tǒng)計(jì)

管理．

將制做防火責(zé)任人任命書由

日蔣自軍25月6 日10月6 任命二三級(jí)防火責(zé)任人

一級(jí)防火責(zé)任人簽名任命

每月１５日將對(duì)應(yīng)急照明系

應(yīng)急照明系統(tǒng)的放電保

日15月6 日15月統(tǒng)的放電保養(yǎng)在檢查中發(fā)現(xiàn)6 鮑海洋

養(yǎng)

問題及時(shí)上報(bào)維修或更換．

每月３０日對(duì)整個(gè)酒店進(jìn)行

消防大檢查，在檢查過程中發(fā)

現(xiàn)的問題，由保安簽發(fā)火災(zāi)隱

日30月6 日30月6 陳峰 每月消防大檢查

患限期整改通知書進(jìn)行整改；

并將情況上報(bào)一級(jí)防火責(zé)任

人．

第周進(jìn)行一次突發(fā)事件的測(cè)

試，增加員工的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)．同

蔣自軍 每周一次突發(fā)事件測(cè)試

時(shí)提高員工的動(dòng)查力，并要求

每們員工寫感受．

每周三對(duì)消防水源進(jìn)行每周三對(duì)消防栓、噴淋、消防 早班巡查員

水池的水源進(jìn)行測(cè)試 測(cè)試

每月２０日組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、增每月２０日組織團(tuán)隊(duì)活

日20月6 日20月6 蔣自軍

動(dòng) 強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力

月培訓(xùn)計(jì)劃6年2007碧桂園陽江鳳凰酒店保安部

星考核考核日培訓(xùn)講班

培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)時(shí)間 形式 期 師 次 期 培訓(xùn)日期

早

燕山湖廣場(chǎng) 王力爭(zhēng) 軍事隊(duì)列21:00 至20:00 實(shí)操 當(dāng)日

五 日1月6 中

燕山湖廣場(chǎng) 陳峰 軍事隊(duì)列19:00 至18:00 實(shí)操 當(dāng)日

儀表儀容 早

培訓(xùn)室 21:00 至20:00 檢查 每天

一 日4月6 儀表儀容 中

培訓(xùn)室 每天 檢查19:00 至18:00 早

提問 １１日 培訓(xùn)室 蔣自軍 火警處理程序21:00 至20:00 三 日6月6 中

火警處理程序19:00 至18:00 提問 １１日 培訓(xùn)室 蔣自軍

早

實(shí)操 當(dāng)日 燕山湖廣場(chǎng) 周國彬 消防技能21:00 至20:00 五 日8月6 中

消防技能19:00 至18:00 周國彬 實(shí)操 當(dāng)日 燕山湖廣場(chǎng)

早

實(shí)操 １３日 “五聲”對(duì)客服務(wù)要的21:00 至20:00 培訓(xùn)室 一 日11月6 中

實(shí)操 １３日 培訓(xùn)室 “五聲”對(duì)客服務(wù)要的19:00 至18:00 早

培訓(xùn)室 蔣自軍 提問 １８日 投訴的處理程序21:00 至20:00 三 日13月6 中

培訓(xùn)室 蔣自軍 提問 １８日 投訴的處理程序19:00 至18:00 早

燕山湖廣場(chǎng) 鮑海洋 實(shí)操 當(dāng)日 體能訓(xùn)練21:00 至20:00 五 日15月6 中

燕山湖廣場(chǎng) 王力爭(zhēng) 實(shí)操 當(dāng)日 體能訓(xùn)練19:00 至18:00 一 日18月6 早

20:00 當(dāng)日 坐、站、行21:00 至 實(shí)操 培訓(xùn)室

保安崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 保安部門職責(zé)和崗位職責(zé)篇六

警務(wù)保衛(wèi)管理制度

一、本警務(wù)室由茂名鐵路治安分局電白派出所、茂名市公安局羊角鎮(zhèn)派出所以及天津市公安局航務(wù)治安分局共同設(shè)置、管理。

二、警務(wù)室設(shè)置治安保衛(wèi)人員三人，由電白派出所、羊角鎮(zhèn)派出所負(fù)責(zé)人員選派，羊角鎮(zhèn)派出所治安大隊(duì)與航務(wù)治安分局駐地民警負(fù)責(zé)日常管理。

三、警務(wù)室保衛(wèi)人員嚴(yán)格服從駐地民警及治安大隊(duì)的日常管理，認(rèn)真遵守被派駐項(xiàng)目單位的各項(xiàng)管理制度，聽從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作安排。

四、保衛(wèi)人員工作期間統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象整潔健康；恪盡職守、禮貌待人，確保管理區(qū)域治安安全，防止各類盜搶案件的發(fā)生。

五、嚴(yán)禁工作期間離崗、睡崗或飲酒、游戲、打鬧等行為。嚴(yán)禁帶領(lǐng)外來無關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目部。

六、工作期間因事需要離開項(xiàng)目部要向治安大隊(duì)隊(duì)長及駐地民警請(qǐng)假，崗位應(yīng)有人代班。

七、交接班時(shí)間：白班（1人）上午9：00——下午19：00;夜班（2人）下午19：00——轉(zhuǎn)天上午9：00。

八、按時(shí)開關(guān)項(xiàng)目夜間用燈（晚18：30開，早6：30關(guān)）；電動(dòng)門（晚24：00關(guān)，早6：00開）；項(xiàng)目宿舍西側(cè)鐵門（晚20：00鎖，早4：00開）；項(xiàng)目辦公區(qū)域門（早6：00開，晚24：00鎖）。

九、做好管轄區(qū)域的巡查，夜間20：00后，每半小時(shí)間隔巡查一次，同時(shí)根據(jù)具體情況，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域臨時(shí)進(jìn)行蹲守。中午12：30——14：00期間，做好臨時(shí)巡查。做好巡查記錄登記。

十、做好外來人員、車輛入院登記。并負(fù)責(zé)車輛的停放秩序。十

一、熟記項(xiàng)目部院內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的電燈、門窗等有缺損時(shí)應(yīng)報(bào)項(xiàng)目部安保部門及時(shí)處理。

十二、交換班時(shí)，將注意事項(xiàng)交代清楚，并將值班中發(fā)生的事項(xiàng)登記“巡查登記表”。

十三、項(xiàng)目部人員集體迎接公司領(lǐng)導(dǎo)以及重要來賓時(shí)，應(yīng)敞開大門并立正行注目禮，以示敬重。

十四、負(fù)責(zé)警務(wù)室及辦公大院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行清掃，室內(nèi)物品排放整齊、美觀。

十五、熟悉項(xiàng)目部分管人員以及公安部門電話以及報(bào)警方法。治安大隊(duì)陳隊(duì)長：*** 駐地民警杜警官：*** 項(xiàng)目安全張部長：*** 報(bào) 警 電 話：110 十

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

保安崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 保安部門職責(zé)和崗位職責(zé)篇七

**********有限公司

保安崗位職責(zé)

一、本責(zé)任書的目的是讓各保安崗位明確自身的責(zé)任，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，防止意外事件的發(fā)生，維持安全的生產(chǎn)和生活環(huán)境。本責(zé)任書適合于我廠內(nèi)所有保安崗位。由安全廠長直接統(tǒng)籌和管理全廠保安崗位的職責(zé)；保安員認(rèn)真履行各崗位職責(zé)義務(wù)；

二、樹立良好的保安形象和職業(yè)道德，愛廠如家，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得損害公司的利益。加強(qiáng)工廠的“四防”（防火、防盜、防災(zāi)害、防安全事故），實(shí)現(xiàn)“三無”（無火災(zāi)發(fā)生、無案件發(fā)生、無保安員違法亂紀(jì)發(fā)生），要求以“保安十訓(xùn)”、“保安十不”作為保安員的行為準(zhǔn)則；

三、文明值勤，禮貌待人，對(duì)待員工或賓客要主動(dòng)熱情，耐心周到，在工作中遇到問題或處理問題，要保持沉著、冷靜，不帶情緒，態(tài)度要友善，方法靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)不能處理的問題要及時(shí)匯報(bào)，盡量避免和員工、賓客發(fā)生沖突，絕對(duì)禁止打人；

四、準(zhǔn)時(shí)交接班，上下班不能遲到、早退、不準(zhǔn)替別人打卡、不得無故曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、休假及輪班制度，不得口頭或讓別人代請(qǐng)假，不得私自調(diào)換班次；

五、保安員要全面了解工廠環(huán)境及消防安全設(shè)施的位置和狀況，掌握消防安全器材的性能和使用方法，落實(shí)各種防范措施，做到有備無患，杜絕各類隱患發(fā)生，當(dāng)工廠發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)全力以赴；

六、保安員下班后，不允許穿保安制服離辦廠或攜帶保安器械到廠外，更不允許將保安制服及器械裝備借給他人使 用，保安員必須在廠內(nèi)住宿，不得在外租房居住，要隨叫隨到，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備支持執(zhí)勤保安應(yīng)付各種突發(fā)事件，遇有要求緊急支持協(xié)助時(shí)，不得借故推脫拒絕；

七、交接班時(shí)應(yīng)做到：日志清楚、物品齊全、陳列有序、崗位干凈衛(wèi)生、交待事項(xiàng)明確。接班人員接手后，才可離開崗位下班；

八、執(zhí)勤中要堅(jiān)守崗位，全神貫注，認(rèn)真履行職責(zé)，善于管理，杜絕作風(fēng)散漫，紀(jì)律松懈，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)躺臥，不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收錄音機(jī)，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)帶人在崗位閑談，不準(zhǔn)利用工廠電話閑聊，嚴(yán)禁竄崗，禁止吸煙、喝酒、吃零食、賭博；

九、對(duì)出入人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，依據(jù)工廠相關(guān)制度嚴(yán)格履行登記手續(xù)填寫《來訪人員及車輛登記表》，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)：

1、本廠職工憑廠牌出入；

2、臨時(shí)建筑工憑臨時(shí)出入證：

3、確認(rèn)外來人員有必要進(jìn)入時(shí)，要依照規(guī)定辦理登記手續(xù)，認(rèn)真填寫入廠時(shí)間、姓名、單位、事由以及攜帶物品，方可入內(nèi)。

注：禁止職工隨意帶子女、親朋好友等無關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)車間，無有效證件，不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認(rèn)其無進(jìn)入必要的，保安員要嚴(yán)禁其入內(nèi)，嚴(yán)防不法分子利用過期的、偽造的或者盜竊取得的出入證混入內(nèi)部作案。

十、加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種訓(xùn)練培訓(xùn)，提高自身的執(zhí)勤水平； 十

一、在接待來訪人員時(shí)，須講究禮貌，熱情接待。請(qǐng)來訪者出示能證明其單位或身份的相關(guān)證件，詢問其因何事訪何人，在聯(lián)系被訪人并征得同意后，在賓客來訪登記本上詳細(xì)記錄并發(fā)給“賓客卡”，如屬第一次來訪人員應(yīng)帶到被訪人辦公處；

十二、對(duì)來訪者所帶的行李、包裹要嚴(yán)格檢查，但要注意以下幾點(diǎn)：

1、不可觸及人身；

2、主要檢查來訪者有無帶危險(xiǎn)品或不明物品進(jìn)入本廠，檢查外來訪人員有無本廠產(chǎn)品、物料半成品或工作器具等工廠財(cái)產(chǎn)為主；

3、檢查時(shí)態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查人之誤會(huì)與反感，必要時(shí)婉言說明，并求其諒解。 十

三、運(yùn)輸或因業(yè)務(wù)關(guān)系須進(jìn)入廠區(qū)的車輛，須認(rèn)真查驗(yàn)司機(jī)的有效證件及貨單，認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致。在無異常情況下，須在外來車輛出入登記本上進(jìn)行登記，并發(fā)給司機(jī)卡。出廠時(shí)應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)

由貨倉部出具的放行條及貨單，檢查駕駛室內(nèi)有無異常物品，并將貨單與車內(nèi)物品對(duì)照，在貨及貨單一致的情況下，收回司機(jī)卡準(zhǔn)允放行，并做好記錄；

十四、要加強(qiáng)管理廠車動(dòng)向，對(duì)外出送貨的車輛，必須有貨倉放行條，并有貨倉主管核準(zhǔn)，并要檢查車廂門是否上鎖。對(duì)放行條注明外出無裝貨物的車輛，要嚴(yán)格檢查該車是否有貨物；

十五、禁止員工攜帶食物進(jìn)入廠區(qū)食用；工作時(shí)間內(nèi)禁止員工出入廠區(qū)，因特殊情況須出入廠區(qū)的人員、外送的樣板物品等，須有部門主管級(jí)以上人員出具的有效放行條方可放行，并做好記錄； 十

六、晚班及早班保安應(yīng)視天氣情況，適時(shí)掌握廠區(qū)周圍照明燈的開啟或關(guān)閉；

十七、下班后須對(duì)全廠各車間的水電、門窗鎖進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況須立即上報(bào)，并做好相關(guān)記錄； 十

八、值班保安下班須接班保安完成交接事項(xiàng)：

1、上級(jí)規(guī)定或指示事項(xiàng)；

2、入廠賓客或工作人員尚未出廠之事項(xiàng)；

3、送貨或寄存物品須交班轉(zhuǎn)交；

4、廠內(nèi)外可疑情況須注意監(jiān)視或警覺。

十九、值班的保安要禁止非許可人員進(jìn)入貨倉，對(duì)領(lǐng)取物料的人員要核查是否有物料領(lǐng)取單：

1、指揮所有運(yùn)輸車輛、貨柜車按規(guī)定位置泊好車位后，指定司機(jī)休息處休息，不準(zhǔn)司機(jī)竄車間，由值班保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控。

2、外來送貨車輛進(jìn)入貨倉落貨區(qū)時(shí)，要核查是否有送貨單并由貨倉收發(fā)員核實(shí)，落貨時(shí)要在場(chǎng)注意監(jiān)督。

3、貨柜車送來原料進(jìn)入落貨區(qū)時(shí)，首先要核查封條有否破損落貨須留意原料包裝是否正常，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常或物料短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)向安全廠長匯報(bào)。

4、在貨柜車進(jìn)入裝貨區(qū)時(shí)，首先要檢查裝貨區(qū)內(nèi)是否有異常物品及打開貨柜車廂查看是否正常，并禁止非裝貨組人員進(jìn)入裝貨區(qū)域。

5、在裝貨柜期間保安員不得擅自離開崗位，要嚴(yán)格監(jiān)視進(jìn)入貨柜車廂的一切貨物及裝貨人員，裝貨完畢后，要監(jiān)督有關(guān)人員拍好照片并關(guān)好貨柜門，檢查核對(duì)一切手續(xù)正常后，方準(zhǔn)許離開裝貨區(qū)。 二

十、嚴(yán)格執(zhí)行宿舍大門管理規(guī)定，對(duì)出入大門的員工進(jìn)行檢查。拒絕已被解雇、辭退、辭工到期或與本廠無任何關(guān)系的人員進(jìn)入宿舍大門。對(duì)因有特殊情況須進(jìn)入本廠的來訪人員，須出具有廠部負(fù)責(zé)人簽名的申請(qǐng)書，檢查其有效證件及所攜帶物品，并詳細(xì)記錄在來訪人員出入登記本上，方可進(jìn)入。對(duì)來訪者及外出員工所攜帶的行李、包裹要嚴(yán)格檢查并須出具有各宿舍長簽名的放行條，但要注意以下幾點(diǎn)：

1、不可觸及其身；

2、主要檢查來訪者有無帶危險(xiǎn)品或不明物品進(jìn)入本廠，檢查外出人員有無本廠產(chǎn)品、物料半成品或工作器具等工廠財(cái)產(chǎn)為主；

3、檢查時(shí)態(tài)度要謙和有禮貌，避免一起被檢查人之誤會(huì)與反感，必要時(shí)婉言說明，并求其諒解；

4、嚴(yán)禁籍故公報(bào)私仇，故意刁難。

二十一、巡邏保安職責(zé)：

1、巡邏保安要巡視廠區(qū)四周，防止外來人員亂丟危險(xiǎn)品進(jìn)入本廠區(qū)域，監(jiān)管本廠員工遵紀(jì)守法情況，預(yù)防內(nèi)部陰謀與外部人員勾結(jié)時(shí)間發(fā)生；

2、巡邏保安要巡視廠內(nèi)的人員是否帶識(shí)別證，如發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)有無帶識(shí)別證的人員，應(yīng)加以盤查并上報(bào)安全廠長；

3、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的監(jiān)控，制止違規(guī)擺放車輛及司機(jī)以外的人員進(jìn)入停車場(chǎng)；

4、不定期對(duì)值勤保安崗位查哨，及時(shí)糾正保安違紀(jì)行為；

5、定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報(bào)安全廠長實(shí)時(shí)處理。 保安十訓(xùn)

愛護(hù)員工 著裝整潔 熱愛公司 視廠如家 尊重同僚 堅(jiān)守崗位 紀(jì)律嚴(yán)明 絕對(duì)服從 心胸廣闊 執(zhí)法文明

保安十不

不隨意搜身 不打罵員工 不粗言穢語 不收受賄賂 不濫用職權(quán) 不執(zhí)法不公 不擅離職守 不見危不救 不遇事推諉 不假公濟(jì)私

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