要寫好一份報告，需要進(jìn)行充分的文獻(xiàn)調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，以支持我們的觀點和結(jié)論。撰寫一份較為完美的報告需要先明確寫作目標(biāo)和受眾群體。請大家閱讀下面這份精心準(zhǔn)備的報告，相信會有所收獲。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇一
系名：
班級：
組別：
參與人員。
目錄。
一.背景調(diào)查：
（1.）背景：
眾所周知，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步比較的晚，但是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展事態(tài)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的改變了過去的停滯不前，反而是由粗放型的生產(chǎn)生活方式造成了許多的環(huán)境污染。隨著社會的進(jìn)步和工農(nóng)業(yè)的發(fā)展，環(huán)境污染問題也日益突出，因此就不得不使我們越來越關(guān)注自身的健康問題，“民以食為天”所以我們已經(jīng)不再是只注重吃飽，更加注重的是吃的好不好，吃的有沒有營養(yǎng)和吃的有沒有質(zhì)量，但是很少有人真正的對我們的飲食結(jié)構(gòu)能有一個正確的認(rèn)識，于是就產(chǎn)生了很多的誤區(qū)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，真正的健康取決于飲食的結(jié)構(gòu)和自身的身體條件。由此，我們聯(lián)系在校大學(xué)生的情況，特做了此項調(diào)查，以至于大家能對健康飲食能有更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識。
（2.）飲食危害案例：
a.海城學(xué)生豆奶中毒2003-33月19日，遼寧海城三千多名小學(xué)生同時飲用了一種“高乳營養(yǎng)學(xué)生豆奶”，部分學(xué)生先后出現(xiàn)了腹痛、惡心頭暈等癥狀，并致人死亡。衛(wèi)生部及遼寧省的13名專家在連續(xù)調(diào)查6天后宣布：“中毒病因是豆粉中未徹底滅活的抗?fàn)I養(yǎng)因子”。
b.海南毒豇豆2010-2海南產(chǎn)豇豆在武漢查出含有禁用農(nóng)藥后，合肥又檢測出有毒豇豆。所涉高毒農(nóng)藥水胺硫磷為高毒殺蟲劑，屬高毒農(nóng)藥，禁止用于果、茶、煙以及中草藥植物上。2006年，國務(wù)院就明確禁用了一系列高毒農(nóng)藥。“毒豇豆”事件使人們對這一禁令的執(zhí)行效果生出質(zhì)疑。如何加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和食品加工鏈條的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，成為一個沉甸甸的課題。
c.地溝油**2010-3在中國數(shù)百個城市中，但凡有餐飲業(yè)的地方就有地溝油回收業(yè)務(wù)。長期攝入地溝油會對人體造成明顯傷害，如發(fā)育障礙、易患腸炎，并有肝、心和腎臟腫大以及脂肪肝等病變。研究和報料者稱：中國人每年吃掉兩三百萬噸地溝油。媒體做出這樣的標(biāo)題—“你一定吃過地溝油！”
二.調(diào)查主題：大學(xué)生飲食健康調(diào)查。
三.調(diào)查對象：陜交職院經(jīng)濟(jì)管理系全體大一、大二學(xué)生。
四.調(diào)查方式：發(fā)放問卷（抽樣調(diào)查）。
五.調(diào)查目的：
通過此次調(diào)查，全面了解在校學(xué)生的日常飲食情況以及學(xué)校餐廳的飲食環(huán)境，對此擴(kuò)大學(xué)生在校期間的飲食健康和安全宣傳和指導(dǎo)。
六.調(diào)查時間：
2011.5.6確定調(diào)查主題。
2011.5.7-2011.5.12制定問卷。
2011.5.25打印排版。
七.人員分配：
組長：
發(fā)放問卷：
整理數(shù)據(jù)：
排版打印：
八.數(shù)據(jù)分析。
（1.）由圖1（見下圖）可以看出關(guān)于大學(xué)生在校內(nèi)就餐的次數(shù)調(diào)查，選d（15次以上）的同學(xué)占47%,選c的（10-15次）占43%，選b的（5-10次）的同學(xué)占10%，有很少一部分的同學(xué)選擇a，這些說明了在校大學(xué)生每天就餐的情況還是很有規(guī)律的，基本上都選擇在校內(nèi)就餐，這樣一來，我們就可以節(jié)約大部分的時間，另外，校內(nèi)食堂的食品衛(wèi)生也是可以有很大的安全保證，另外可能大家選擇校內(nèi)就餐的另外一個原因就是，校內(nèi)的飯菜相對校外比較的經(jīng)濟(jì)劃算。
關(guān)于大學(xué)生在校內(nèi)就餐次數(shù)調(diào)查表。
百分比50%。
45%。
40%。
35%。
30%。
25%。
20%。
15%。
10%。
5%。
（2.）由圖2（見下圖）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們可以看出，關(guān)于校內(nèi)餐廳飯菜質(zhì)量問題，選b（一般）的同學(xué)占大部分，而選d（多）的同學(xué)很少，這就說明學(xué)生對餐廳的飯菜評價不是很樂觀，只能占到一般情況，這會對同學(xué)們的心情，經(jīng)濟(jì)等帶來負(fù)面影響，還希望學(xué)校對餐廳的主管人員適當(dāng)?shù)脑黾右恍╋埐说姆萘?，爭取用最好的方法將此問題處理妥當(dāng)。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇二
現(xiàn)代社會，越來越多的人注重儀表。隨著近年我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，人們在提高生活質(zhì)量上的花費也在逐步增長。人們現(xiàn)在穿衣服不只是為了保暖，更加是一種對于美的追求。而大學(xué)生，作為一個特殊群體，大多數(shù)人的金錢均來自家長，家長更愿意自己的孩子吃好穿好，而作為大學(xué)生也都具有了成年人意識，在穿著上開始要求更得體或者更入時。同時，作為這樣的一個群體，大學(xué)生追求個性，追求自我，在構(gòu)成的服裝市場更具有許多獨特之處。
再者，作為大學(xué)生消費重要組成部分的服裝消費，幾乎是大學(xué)生日常消費中的除食品消費外最重要的消費開支。這些都使得大學(xué)生服裝市場具有不可小視的潛力。
二、調(diào)查目的。
(1)以消費者為對象，了解大學(xué)高校學(xué)生的基本情況，了解大學(xué)生在服裝方面對服裝品牌的傾向度，以及對現(xiàn)有的服裝品牌認(rèn)知及其消費方向。
(2)通過調(diào)查，根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生服裝消費的重要特征，生產(chǎn)及銷售滿足大學(xué)生消費需要的服裝品牌，從而提高服裝品牌在大學(xué)生這一市場領(lǐng)域的市場占有率。
三、調(diào)查內(nèi)容。
1、大學(xué)生服裝消費市場需求調(diào)查，包括市場服裝的需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時間的調(diào)查。
市場商品需求量主要取決于社會購買力水平。對企業(yè)來說，了解企業(yè)所在地區(qū)的需求總量、已滿足的需求量和潛在的需求量，而且了解本企業(yè)的市場銷售量在市場商品需求量中所占的比重，即本企業(yè)銷售的市場占有率，以及開拓地區(qū)市場的可能性，這為企業(yè)發(fā)展提供了重要的發(fā)展方向。
調(diào)查需求結(jié)構(gòu)，主要是了解購買力的投向。通常是按消費者收入水平、職業(yè)類型、居住地區(qū)等標(biāo)準(zhǔn)分類，然后測算每類消費者的購買力投向，即對吃、穿、用、住、行商品的需求結(jié)構(gòu)。
需求時間調(diào)查，主要是了解大學(xué)生消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間，以及需求內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。
市場商品需求總量及結(jié)構(gòu)的調(diào)查是綜合性調(diào)查，通常是由國家相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)管理部門組織進(jìn)行，企業(yè)是利用間接資料。而各類具體商品數(shù)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、需求時間等方面的需求情況及其滿足程度的調(diào)查，是企業(yè)市場商品需求的重要內(nèi)容。為了準(zhǔn)確把握大學(xué)生的需求情況，通常需要對、家庭、教育、經(jīng)濟(jì)狀況、購買心理、購買行為等方面進(jìn)行調(diào)查分析，然后再得出結(jié)論。
2、現(xiàn)代大學(xué)生在選擇服裝品牌時的影響因素。如:服裝的品牌，服裝類型，價格，購買服裝場所等。
四、調(diào)查方法。
1、訪問調(diào)查法。
制作調(diào)查問卷，調(diào)查人群為大一、大二、大三在校生，年齡在17~22歲，范圍涉及工管、外語、機(jī)電、信科等系，男生略多于女生，基本平衡，采用抽樣調(diào)查以及實地調(diào)查兩種方法，實地調(diào)查采取由被調(diào)查者自行填寫，調(diào)查者監(jiān)督的方式。
2、二手資料收集。
上網(wǎng)、到圖書館找相關(guān)書籍、報紙、自身總結(jié)等途徑了解這些方面的資料。
五、調(diào)查數(shù)據(jù)及其分析。
1、現(xiàn)代大學(xué)生在服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。其中有61%的男生和63的女生都偏好運動休閑型，而追求流行時尚型服裝的男、女生分別只占15%和24%。
2、以款式為購買服裝的首選因素的男、女生各占35%和46%。質(zhì)量因素以30%位列其次，而品牌因素則以7%居于最后。因此廠商應(yīng)在款式的設(shè)計上注重新奇，以迎合現(xiàn)代大學(xué)生著衣的不同品位與風(fēng)格。
3、價格是購買服裝的又一重要影響因素。有超過半數(shù)的購買者只愿接受50-100元/的服裝價位?？梢?，攀比之風(fēng)在校園里逐步蔓延，但大部分青年學(xué)生并未隨波逐流。
4、就購買服裝的場所而言，近半男女生選擇在專賣店或者比較精致的店面購買。長沙步行街就是首選之地。
六、調(diào)查結(jié)論。
綜上所述，我們可以看到如今的大學(xué)生服裝消費以實用舒適為主，更重視服裝的質(zhì)量，擁有多樣的個性，服裝就要彰顯自己的個性而且前衛(wèi)時尚。
據(jù)以上相關(guān)數(shù)據(jù)及分析，我們可以進(jìn)一步加強(qiáng)對于我國大學(xué)生服裝市場的認(rèn)識以及定位，更有助于促進(jìn)這一塊的商業(yè)營銷決策。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇三
今年沒有了以往那種以看人妖或者人蛇為幌子的騙錢活動。這也是可以看出人們素質(zhì)得到一定的提高的一個方面。
在菜市場，我發(fā)現(xiàn)這里的蔬菜的品種齊全、新鮮，還有很多超市沒有的種類。而且菜價相對要便宜，買菜方便快捷也是很有利的方面。它滿足其他生活習(xí)慣。如與老朋友們見見面，買點新鮮菜，嘮嘮家常，相互排解煩惱。而且方便各地菜農(nóng)進(jìn)城賣菜。對搞活農(nóng)產(chǎn)品流通、增加農(nóng)民收入、豐富城市居民的菜籃子，也發(fā)揮了重要作用。
但是同時我也發(fā)現(xiàn)不小困擾農(nóng)貿(mào)市場的問題：
1、吵架的多、騙人的多。
3、無證占道市場問題突出，監(jiān)管難度大，商品質(zhì)量無法保證，食品安全隱患非常突出，同時市場內(nèi)環(huán)境臟亂差，達(dá)不到創(chuàng)衛(wèi)的基本要求，還嚴(yán)重影響行人和車輛通行，占道經(jīng)營堵住消防通道。
4、城市農(nóng)貿(mào)市場生活垃圾增多、環(huán)境衛(wèi)生低下、土地資源浪費三大弊端，提高城市的文明水平。對于市民來說，可以吃到安全、衛(wèi)生、無農(nóng)藥殘留的肉菜糧。去菜市場買菜，凌亂嘈雜的環(huán)境讓人不滿意。
三、小賣部：在農(nóng)村是很方便村民買雜物的個體經(jīng)營戶。
我在小賣部看到包括巧克力、薯片、可樂、方便面、蜜餞、冰淇淋等各種被世衛(wèi)組織定性為垃圾食品的食物。一些小朋友午飯不好好吃，卻去小賣部買零食填肚子。
而且很多小賣部存在的三無食品充斥柜臺、食品儲藏保管、防范不嚴(yán)、經(jīng)營者進(jìn)貨不從正規(guī)渠道，而是來自一些個人作坊、地下工廠，這些非法廠家所生產(chǎn)的食品和飲料成本低廉，加工工藝落后，包裝粗糙，容易被污染，達(dá)不到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并且含有大量的工業(yè)色素、防腐劑物質(zhì)，與正規(guī)廠家的產(chǎn)品相比，這些食品、飲料價格低，中小學(xué)生對食品的質(zhì)量優(yōu)劣辨別能力差，只要價格低就毫無顧忌地去購買食用，因此，有損學(xué)生的身心健康，再說也不利于學(xué)生良好的行為習(xí)慣的培養(yǎng)。大多數(shù)的小賣部面積狹小，卻又貨物繁多，擺得凌亂不堪，更有甚者，營業(yè)室和宿舍廚房合三為一，衛(wèi)生狀況更加糟糕，有些個體商店業(yè)主，為貪圖方便和節(jié)省費用開支，一次性購進(jìn)很多的副食品，導(dǎo)致一部分貯存期短的食品變質(zhì)，如餅干、飲料、醬油、食鹽等，農(nóng)民食用這些過期食品危害身體健康。在農(nóng)村小商店，商品的標(biāo)價混亂，哪種商品緊俏，價格就會上去。有些商品賣出去，根本談不上什么售后服務(wù)，老百姓只好吃一次虧作罷。
(一)、改善方法：
一、硬件設(shè)施。
1、有隔離地面的平臺和層架。
2、有存放食品的櫥柜、櫥窗，經(jīng)營奶制品必須有冰箱、冰柜，經(jīng)營蛋糕、面包。
3、經(jīng)營外放食品必須有防蠅、防鼠、防塵設(shè)施。
4、有消毒、消防設(shè)施。
5、小賣部必須遠(yuǎn)離污染源，環(huán)境衛(wèi)生、整潔。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇四
摘要。
隨著社會的進(jìn)步發(fā)展以及高校的擴(kuò)招，大學(xué)生數(shù)量越來越多，而在校大學(xué)生由于各方面的消費需求，正成為消費市場中一大重要群體，并日益受到關(guān)注和重視。民以食為天，餐飲與人們的生活息息相關(guān)，而大學(xué)生這一年輕的消費群體在飲食方面的消費需求更大，因而研究大學(xué)生餐飲消費市場具有相當(dāng)大的重要意義。通過調(diào)查，能夠了解目前大學(xué)生餐飲消費狀況，以及發(fā)現(xiàn)大學(xué)生餐飲消費市場上存在的問題，反映大學(xué)生對目前餐飲的真實意見和看法，對相關(guān)高校提出切實可行的意見和建議，使得大學(xué)生能夠身心愉悅地度過大學(xué)生活。與此同時，通過調(diào)查可進(jìn)一步將既定的調(diào)查市場細(xì)分，深入挖掘出潛在的餐飲市場，給經(jīng)營者以建議。
此外，我們必須意識到當(dāng)前的消費市場中，大學(xué)生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。就食品消費而言，大學(xué)生有其自己的特點，為了調(diào)查清楚大學(xué)生的食品消費問題，決定對在校的同學(xué)中進(jìn)行一次餐飲消費的調(diào)查，弄清楚大學(xué)生要花多少錢在食品上，花的是否合理，是否必須，如果不合理應(yīng)該怎么改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：高校大學(xué)生餐飲消費。
一、調(diào)查背景。
隨著高校的學(xué)生人數(shù)不斷增長，消費水平不斷提高，對餐飲的樣式、營養(yǎng)方面的要求日益提高。這對于大學(xué)食堂及其周邊飯館提出了新的挑戰(zhàn)。同時，也意味著更大的商機(jī)。
二、調(diào)查目的。
通過調(diào)查了解我校大學(xué)生的餐飲市場經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題并且給出解決方案。深入了解大學(xué)生對餐飲方面的需求，給餐飲經(jīng)營者提出合理的意見和建議。從而更好提供給大學(xué)生一個放心，舒適的就餐環(huán)境。
三、調(diào)查對象和方法。
調(diào)查方法：利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺，制成電子調(diào)查問卷讓大學(xué)生填寫。調(diào)查后對有效問卷進(jìn)行歸類統(tǒng)計，然后根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)研報告。調(diào)查方法：定量、定性調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主。
第2題您所在的年紀(jì)[單選題]。
第二題：您所在的年級。
分析：根據(jù)我們對調(diào)查問卷的統(tǒng)計，大二學(xué)生占了被調(diào)查學(xué)生人數(shù)的一半以上，其次是大一和大三的學(xué)生，大四學(xué)生只有五人。究其原因，是調(diào)查者本身處于大二，所接觸到的學(xué)生層面集中于大二的學(xué)生。
第3題您每月的生活費是[單選題]。
第三題：您每月的生活費。
分析：大部分同學(xué)的生活費都是在600-1500元之間，按目前江西省的物價水平，屬于合理范圍；600元以下的同學(xué)可能由于家庭經(jīng)濟(jì)條件原因或節(jié)儉消費習(xí)慣等因素生活開銷較小，生活比較簡單樸素，而還有少數(shù)同學(xué)的生活費在1500元以上，這些同學(xué)可能家境比較富?；騻€人消費習(xí)慣所致。
第4題您在學(xué)校一個月用于餐飲方面的消費是多少[單選題]。
分析：從圖表中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)并結(jié)合上一題的調(diào)查結(jié)果可以看出，月生活消費在600-1000的同學(xué)所占比重最大，而餐飲消費在400-600元的人占大多數(shù)，大部分同學(xué)每月用于餐飲消費方面的支出還是占月總支出的很大一部分，從這一層面反映出本次問卷調(diào)查基本遵循月總消費額的結(jié)果。多數(shù)同學(xué)在餐飲消費方面的花費占總消費支出的很大一部分，根據(jù)恩格爾系數(shù)相關(guān)知識，側(cè)面反映出目前學(xué)生生活水平還較低，這其中的原因很大程度上要歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)能力問題。
第5題您經(jīng)常去的用餐地點[單選題]。
選項。
小計。
比例。
校內(nèi)食堂打包回宿舍學(xué)校周邊的餐飲店訂外賣。
本題有效填寫人次。
9022100122。
73.77%18.03%8.2%0%。
這一增值服務(wù)，這在一定程度上帶給學(xué)生較大的便利，也進(jìn)一步拓寬了市場。針對選項三，8.2%的人選擇了學(xué)校周邊的餐飲店，他們主要針對學(xué)校周邊大學(xué)生和居民這兩類人群，市場的開發(fā)具有一定的潛力，利潤空間較大。選項四的增值服務(wù)，但這項服務(wù)主要針對在學(xué)校周邊的群體，大學(xué)生因經(jīng)濟(jì)條件等因素，而訂外賣的起始收費較高，學(xué)生一般不采取訂外賣。
第6題您選擇以上用餐地點的理由[多選題]。
選項。
小計。
比例。
用餐環(huán)境好。
地理位置好，方便快捷價格合理同伴要求。
服務(wù)態(tài)度好，讓您消費滿意分量足，種類豐富食物美味，符合口味本題有效填寫人次。
338258251525。
31122。
分析：此題承接上一題，具體分析出學(xué)生選擇就餐地點的理由。在聚餐環(huán)境的選擇上，大學(xué)生因自身消費能力不足，在不改變其他條件的情況下，對用餐環(huán)境的要求普遍不高；并結(jié)合上一題，大部分學(xué)生選擇地理位置好、方便快捷的地方就餐，可以看出就近用餐是大學(xué)生選擇用餐地點的普遍趨勢，此種現(xiàn)象也從側(cè)面反映出一個好的地理位置是影響大學(xué)生消費的重要因素。與此同時，根據(jù)大學(xué)生的購買力，價格也是影響就餐選擇的重要因素，綜合上題可得出，校內(nèi)食堂的主要優(yōu)勢在于其價格和地理位置，有相對較低于市場的價格將對在校大學(xué)生這一群體有相當(dāng)?shù)奈?。針對選項四，選擇這個選項的被調(diào)查者主要來源于第5題中選擇學(xué)校周邊的餐飲店的人，一般屬于聚餐等要求，或者是商談、約會等活動，需要較好的環(huán)境；而選擇余下選項的學(xué)生也有一定的比例，首先在校大學(xué)生選擇就餐主要就物美價廉這個目的出發(fā)，對服務(wù)的要求不高，再次分量和種類也影響了大學(xué)生的就餐選擇，因為學(xué)校周邊和校內(nèi)的飲食種類普遍單一，所以同質(zhì)化的競爭中大學(xué)生比較忽視這個部分。
第7題在飲食方面，您會注意營養(yǎng)的搭配么[單選題]。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇五
近年來，中國職業(yè)化程度不斷加深，90后年輕人逐步邁入職場，80后已成為公司管理人員和骨干。那職場調(diào)查報告有哪些呢?以下是為大家收集整理的職場調(diào)查報告的全部內(nèi)容了，僅供參考，歡迎閱讀參考!希望能夠幫助到您。2019精選職場調(diào)查報告(一)近年來，中國職業(yè)化程度不斷加深，90后年輕人逐步邁入職場，80后已成為公司管理人員和骨干。在這樣的背景下，某知名職業(yè)社交網(wǎng)站近期針對北京、上海、廣州、深圳等4個一線城市和重慶、南京、杭州、武漢、成都等12個新一線城市的職場人士的狀態(tài)做了一次調(diào)查。針對員工對老板的服從程度、對待社交網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度和使用習(xí)慣、對升職加薪及福利的看法等問題進(jìn)行了調(diào)研和深入分析，并發(fā)布了《201x年中國職場新常態(tài)》調(diào)查報告。
成都成為”最不關(guān)心薪水”城市更看重努力與興趣。
調(diào)查報告顯示，成都在本次調(diào)查中成為”最不關(guān)心薪水”城市，10.5%的成都職場人士表示”我不關(guān)心職位和薪水，純粹因為興趣做現(xiàn)在的工作”，成為所有被調(diào)查城市中占比最高的城市。雖然成都的職場人士不關(guān)心職位與薪水，但并不代表其工作沒有動力，50.9%的成都職場人士表示在工作中”當(dāng)同事討論工作成就時，我會受到激勵”，是北京與上海的1.4倍。可以說，成都職場人士在職場中并不功利，反而更看重自己的努力與興趣。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)的使用態(tài)度上，有將近四成的職場人士認(rèn)為”職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)與私人社交網(wǎng)絡(luò)分開對我非常重要”，越資深的職場人士這一需求越強(qiáng)烈。有26.3%的職場人士認(rèn)為”在社交網(wǎng)絡(luò)分享行業(yè)觀點是提升自我職業(yè)形象的好方法”，25.1%的職場人士認(rèn)為”在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我宣傳，是贏得新客戶的好方法”。
在這項調(diào)研中，調(diào)查者發(fā)現(xiàn)80后和90后的職場人士表現(xiàn)出明顯不同的特征：80后對老板更加順從，即使有不同意見，也不太愿意向老板表達(dá)，90后則有更獨立自主的態(tài)度;在工作熱情上90后比80后更加積極，對升職加薪等物質(zhì)回報不那么看重，但對”海外旅游”這樣的福利比80后表現(xiàn)出更大的興趣。相比之下，年輕且生活壓力相對較小的90后是”努力工作，努力玩”的一代，80后有更大比例已成家立業(yè)，承擔(dān)更多家庭責(zé)任的80后對物質(zhì)回報則更為看重。
近兩成80后從不違背老板意愿比90后更看重升職加薪。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有19.2%的80后表示在工作中會始終同意老板的觀點，即便自己認(rèn)為有更好的方法。而在物質(zhì)相對優(yōu)渥的年代出生的90后，選擇這一項的僅占8.9%，在工作中有更加自主的想法。對待工作方面，有22.8%的90后希望通過超越工作職責(zé)的方式吸引老板或其他人的關(guān)注。
在對升職加薪的心態(tài)方面，52.6%的80后希望通過或委婉或直接的方式提醒老板給自己升職加薪，51.9%的90后則認(rèn)為只要自己工作做得好，老板就會給自己升職加薪?？梢砸姷?，80后進(jìn)入25至34歲年齡段，伴隨著來自生活與事業(yè)雙重壓力的上升，只有不斷選擇待遇更好、有更好發(fā)展前景的工作才能承擔(dān)家庭與社會的責(zé)任。
超八成90后不在乎加班追求”努力工作努力玩”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80后找工作更希望”按國家規(guī)定正常下班，不要求加班”。在競爭激烈的職場上，高強(qiáng)度、長時間的工作或許可以使個人和企業(yè)很快獲得效益，但是過度加班，實際上意味著以犧牲個人健康為代價來換取短期利益，20.8%的80后并不認(rèn)同這種”拿青春賭明天的做法”的做法。
與此相反的是剛步入職場，對職場充滿熱情的的90后中有83.5%的人表示不在乎加班。調(diào)查同時也顯示，截止54歲前職場人士，年齡越大越在乎公司是否加班，45歲到54歲間的被調(diào)查者中不愿加班的人數(shù)占31.7%。
在受訪者最關(guān)注的公司福利中，”公司提供每年1-2次免費海外旅游”排名第一，共有37.3%的人選擇這個選項。其中90后占39.20%，80后占36.90%。90后在工作上更加熱情，在對外海外旅游上也比80后更為積極，相比80后，90后是更加”努力工作，努力玩”的一代。
本次調(diào)查中，57%的90后表示自己會受到工作成就的激勵，而選擇此項的80后僅有42.9%。對于90后的管理和激勵，除了金錢與制度，還需要不斷給予他們能夠發(fā)揮能力的富有挑戰(zhàn)性的工作，并及時對他們?nèi)〉玫某煽儽硎菊J(rèn)同是更為合理的管理手段。2019精選職場調(diào)查報告(二)快樂是什么?快樂是大腦受一些正面刺激后的情緒反應(yīng)，或許化學(xué)家們還能分析出類似”多巴胺”的成份在人們快樂時迸發(fā)得更多?？鞓肥侵饔^的，相對于幸福，快樂是輕快的，也是短暫的。
面對剛剛過去的一年，你快樂嗎?你有多久沒有感受過快樂的情緒了?快樂到底是不是一件容易的事情?某網(wǎng)站就”職場上，你還快樂嗎?”這個話題進(jìn)行了調(diào)查，得出一個結(jié)果——”超過一半的白領(lǐng)們并不快樂”。有56%的受訪者表示，相比于xx年，在xx年里能讓自己快樂的元素在減少。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，職業(yè)女性對于快樂的敏感度要高于職業(yè)男性。受危機(jī)影響，外企招聘需求縮水、開支節(jié)省、福利變少，這些因素都導(dǎo)致身在外企的員工快樂指數(shù)在降低。
最集中的不快樂：失業(yè)。
從網(wǎng)友的傾訴中我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下白領(lǐng)最集中的不快樂就是沒有工作。受危機(jī)影響，xx年企業(yè)招聘量變少，職位需求數(shù)變少，裁員事件屢見報端，白領(lǐng)失業(yè)頻頻顯現(xiàn);除此之外，xx年610萬的應(yīng)屆畢業(yè)生成為中國就業(yè)史上蔚為壯觀的一道洪流，讓職場上的不快樂披上了更強(qiáng)烈的悲劇色彩。”畢業(yè)以來幾個月，我找工作一直無果;上學(xué)時我依靠父母給錢生活，現(xiàn)在畢業(yè)了還要靠父母繼續(xù)養(yǎng)著，我真覺得無地自容?！币晃粚W(xué)生在論壇上留下了以上話語。
怨氣最重的不快樂：無償加班。
針對加班問題的調(diào)查顯示，有96%的受訪者稱平時工作日一直會加班，而每周加班超過8小時的人群占35%。關(guān)于加班的抱怨由來已久，經(jīng)歷了金融危機(jī)的一年，矛盾在加劇。某著名it公司員工為了能保住飯碗不得不”自覺主動”地加班;某知名企業(yè)被員工討要加班費……網(wǎng)友們只要討論到加班事宜，氣氛就難免悲憤心酸起來。比如，”培訓(xùn)時間為什么不算加班時間?”、”老板不走自己沒事也得留著加班”、”加了班卻拿不到加班費……”等等，白領(lǐng)們?nèi)虩o可忍，可為了守住一份工作，終需忍。
值得一提的是，如果加班是有償?shù)?，身?fù)生存壓力的人們還是愿意為”五斗米”折腰的。一項名為”如果老板給你5000元，讓你春節(jié)加班七天，你干不干?”的投票數(shù)據(jù)顯示，有75%的人會選擇放棄過節(jié)而拿錢加班。網(wǎng)友”時間換空間”的觀點很直接：”我缺錢，所以我會干?！碑?dāng)然也有部分人是理性的，網(wǎng)友”昵稱不能缺”甚至做了細(xì)致數(shù)學(xué)公式分析，最后得出結(jié)論：如果月薪少于6600元的人，在春節(jié)加班7天拿5000元是可以接受的，而月薪高于這個數(shù)的人就放棄吧。
最鬧心的不快樂：病不起。
裁員、降薪、暗無天日的加班等等諸多職場壓力讓白領(lǐng)們苦不堪言。前程無憂曾就白領(lǐng)健康問題做過調(diào)查，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：68%的白領(lǐng)時不時會生病，而其中有近20%的人員健康狀況很不樂觀，一直”小毛小病”不斷。有網(wǎng)友在論壇上發(fā)言：”每年的公司體檢是最考驗我的神經(jīng)，體檢表格上的‘異?！霈F(xiàn)頻率與年齡絕對成正比，脂肪肝、腎結(jié)石、頸椎扭曲變型、胃穿孔等一堆需要隨訪的毛病，讓人有一下子老去了十年的感覺?！?/p>
眼下另一個普遍現(xiàn)象是”生病容易，看病難”，白領(lǐng)們紛紛表示這年頭真的病不起——高昂的看病費用，請不出的病假，再加上因為病假而拖延的如山的工作，樁樁件件都讓白領(lǐng)們鬧心不已。網(wǎng)友”小白”請假做了個胃手術(shù)，帶著瓶瓶罐罐的胃藥回到公司后，面對她的是幾百封待解決的郵件、堆積在辦公桌上的高度驚人的文件紙張和貼滿電腦屏的同事客戶給她的黃帖留言，看到這些景象足以讓她舊病復(fù)發(fā)?！毙“住闭f：”我在請假前就已經(jīng)有了這樣的心理準(zhǔn)備。為了補(bǔ)上進(jìn)度，我已經(jīng)連續(xù)加了三天班，感覺比術(shù)前更加勞累?！泵麨椤倍徘稹钡木W(wǎng)友一篇”工作5年，我把健康獻(xiàn)給了老板”的帖子吶喊出了眾多白領(lǐng)的健康慘狀。
最現(xiàn)實的不快樂：什么都漲，薪水沒漲。
xx年，全國房價上漲明顯，有媒體報道上海的房價在6個月內(nèi)漲了50%，北京樓市無論是交易量還是房價也都瘋狂飆升到了歷史制高點。房價之高，白領(lǐng)們連成為”房奴”的資格都喪失了。此外，在過去的一年中，食品消費、交通費、上網(wǎng)費、教育費、水電氣費、房租、物業(yè)費等生活必需品支出都在上漲，而這些支出常被稱為”剛性支出”。雖然看起來每一項支出上漲幅度不大，但累加的效果卻是幾何級數(shù)的增長。
在漲聲一片中，唯獨我們的薪水沒有漲。近期就”新一年老板給你加了多少‘米’”的話題進(jìn)行網(wǎng)上投票，有51%左右的受訪者表示新一年里加薪無望，另有17%的網(wǎng)友哀嘆自己的薪水不升反降了。網(wǎng)友”天藍(lán)”表示：”由于公司業(yè)績不好，來年全體員工的工資都將會打9折?！本W(wǎng)友”時間換空間”在論壇上寫下這樣的文：”目前我一個人干四個人的活，現(xiàn)在還不知道能不能漲薪，就算漲也不會超過原來月薪的5%。”
快樂是需要買的近年來越來越多的公司出于降低成本的考慮，把公司搬往城市邊緣。于是白領(lǐng)們每天不得不趕往遙遠(yuǎn)的”鄉(xiāng)下”上班，時間被大塊大塊地用在上下班路途上。借用網(wǎng)友”晴天和尚”的話：”每天兩點一線，不是上班，就是在上班的路上，我們被遺忘在了城鄉(xiāng)交界處?！?/p>
抱怨歸抱怨，生活仍然要繼續(xù)，于是白領(lǐng)們通過網(wǎng)購來發(fā)泄這種與世隔絕的寂寞。小嬰的公司在三年前搬到了城外，公司方圓5公里內(nèi)別說購物街區(qū)，甚至連個問路的人都找不著。上”淘寶”挖寶成了小嬰的每日必修課——鼠標(biāo)在手，無奇不有。她最快樂的時候莫過于拆快遞包裹的一剎那，在同事們紛紛圍觀比較、點評驚呼之時，讓小嬰感到生活原來還不是那么枯燥的兩點一線，還是有些激動與心跳的，就算是用真金白銀買來的也是值得。在搬到城外的一年時間里，小嬰成為了淘寶上的一名鉆石買家。
午休的幸福時光。
白領(lǐng)們白天早早去公司上班，晚上又有數(shù)不清的加班，難得的中午午休時間變得尤為珍貴?！毙菹?，是為了要走更長遠(yuǎn)的路”，適度的休息能調(diào)養(yǎng)身心、舒解壓力、消除疲勞。據(jù)調(diào)查顯示，有41%的白領(lǐng)會在午餐過后的午休時選擇小睡一會兒;16%的白領(lǐng)則是選擇其他的休閑娛樂方式，如上網(wǎng)閱讀、看視頻或是打游戲來放松自己。vivian是個書謎，家里的書可以裝上幾大箱子，但那都是她學(xué)生時代的戰(zhàn)果。自從踏上工作崗位，vivian就幾乎沒有多余的時間去逛書店，因此她對時下的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)抱以很高的熱忱。利用午休時間，vivian已經(jīng)從網(wǎng)上閱讀完了許多時下最熱門的小說。”書還沒有出版自己就已經(jīng)看過了，很有成就感，同時既省錢又省時間，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)是偉大的!”這是vivian的感嘆。
美食的滿足。
“民以食為天”，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，吃一頓好的，”打賞”一下自己的”五臟廟”，成為很多人”力所能及”的快樂方法。這也是為什么危機(jī)下與餐飲相關(guān)的產(chǎn)業(yè)依然欣欣向榮的原因之一。網(wǎng)友”靈靈”在論壇上留下這樣的文：”色香味俱佳的食物不僅讓我的胃有飽足感，也給我的心靈帶來滿足，特別是在情緒不好的時候，美食的填充是我最大的安慰。如果能嘗盡百味，體會個中不同，也不失為一種快樂的生活方式?！?/p>
快樂有時與錢無關(guān)。
什么是扼殺我們快樂的元兇?是因為所賺的薪水難以滿足自己需求，還是那位讓你討厭的同事天天與你糾纏?是日復(fù)一日重復(fù)的枯燥工作內(nèi)容本身，抑或是周遭那些讓你無法沉下心來的辦公室是非?1974年，美國南加州大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德伊斯特林教授在對發(fā)達(dá)國家人口與經(jīng)濟(jì)的研究中發(fā)現(xiàn)，體現(xiàn)為收入增加的財富積累并不必然導(dǎo)致快樂的增長;盡管在收入增加至某一門檻水平以前，比如后來被廣泛認(rèn)可的年收入8000美元，收入增加與快樂增長之間具有正相關(guān)性，但是在跨過這一門檻之后，收入對快樂增長的影響將變得微乎其微。
前程無憂此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓白領(lǐng)們在職場上不快樂的元兇有很多，46%的受訪者表示造成工作不快樂的主要原因是”目前崗位不能體現(xiàn)自身價值”;21%的受訪者表示高強(qiáng)度的工作或是高壓力的工作使自己很不快樂;14.4%的受訪者因為人際關(guān)系的原因而不快樂;僅有9%的受訪者認(rèn)為自己不快樂的主因是薪酬太低。由此可見，錢并不是影響我們快樂的主因，快樂更是精神層面上的體驗與感受，更多的人在追求工作的價值感與自身的成就感。
不丹總理吉格梅?廷里說：”物質(zhì)只是幸福和快樂的一個組成部分，但它不能保證你以平和的心態(tài)與自然及他人融洽相處?！蹦芤云胶偷男膽B(tài)與自然及他人融洽相處無疑是幸福與快樂的。我們的職場快樂來源于我們對工作的成就感與融洽人際關(guān)系的體會，快樂無疑是主觀的。
好老板、好上司能讓員工”快樂工作”
曾經(jīng)有一段時間，在我們的郵箱里或是一些熱門論壇中總會出現(xiàn)google員工在工作、休息或是吃飯的照片。當(dāng)一家公司能讓員工帶著自己心愛的寵物上班，能在午休時做著spa，還能在累的時候就鉆進(jìn)太空艙放松，沒有束縛、沒有限制，更多的是開放、自由與舒暢，這樣的公司的吸引力不言而喻，她能讓她的員工”快樂工作”。
調(diào)查顯示，現(xiàn)在的白領(lǐng)更期待”快樂工作”，因為工作的目的是為了追求更大的快樂。于是那些能讓員工有歸屬感、成就感、成長感的企業(yè)才是最受青睞的雇主，在這樣的企業(yè)中工作，才能享有快樂的感覺。數(shù)據(jù)顯示，公司是否具備公平合理的激勵政策、是否鼓勵創(chuàng)新、是否有透明公開的晉升制度被白領(lǐng)們列為重要的指標(biāo)。
導(dǎo)致我們工作快樂指數(shù)不高的另一大原因就是我們的上司。別懷疑，這是事實。當(dāng)調(diào)查問起”上司或是老板哪些方面影響你的工作快樂指數(shù)”時，感同身受的職場人的苦水泛濫了：
“我的上司做決策總是變來變?nèi)?，讓我難以琢磨她的最終想法，這導(dǎo)致了她總是不滿意我的工作?！?/p>
“上司太容易情緒化，他會把私人的壞情緒帶入工作中，整個部門成天都要看他的臉色做事，連玩笑都不敢開?！?/p>
“我們老板總是懷疑員工會偷懶，于是她總是偷偷地站在員工后面，每隔5分鐘便會問上一句‘工作進(jìn)行的怎么樣了’，令人防不勝防也不勝其煩?！?/p>
“上司經(jīng)常讓我干些私事，我想拒絕他，但又怕他以后給我小鞋穿;而我不拒絕他，又實在是占用了自己太多的私人時間，特別是節(jié)假日，就更別想好好休息了。”
……。
關(guān)于這樣的”控訴”還有很多，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：上司的個人性格與做事方式，會成為影響下屬工作快樂的重要方面。
尾聲——。
有一天，我們發(fā)現(xiàn)周圍的空氣是渾濁的、噪音是難以忍受的、交通是擁堵的、物價是昂貴的、信息是垃圾的、人際關(guān)系是冷漠的、生存競爭是殘酷的……這樣的生活與我們內(nèi)心的理想相去甚遠(yuǎn)，突然我們意識到想要追尋的幸福已成奢侈，那么至少讓我們不要放棄快樂吧，因為那是個體生命存在的基本意義，那是我們不可或缺的精神需求。2019精選職場調(diào)查報告(三)調(diào)查背景：
你是不是對工作總提不起興趣?對于目前的職業(yè)狀態(tài)，你是不是充滿了厭倦情緒?曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作績效明顯降低，而且身體疲憊?如果你有上述”癥狀”，說明你已面臨工作倦怠的危機(jī)。
工作倦怠(jobburnout)的研究始自于freudenberger(1974)和maslach(1976)等人，當(dāng)時主要基于那些在服務(wù)業(yè)及醫(yī)療領(lǐng)域人們的經(jīng)歷，因為這些職業(yè)屬于情緒性工作(emotionalwork)，具有較多的人際壓力源存在，長年精力耗損，工作熱誠容易逐漸消退，進(jìn)而產(chǎn)生對人漠不關(guān)心以及對工作抱持負(fù)面態(tài)度的癥候。隨著職場上競爭越來越激烈，我們不驚發(fā)現(xiàn)，諸多職場人士感覺工作特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動力，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況;刻意與和工作相關(guān)的人和事保持一定的距離，對工作不是很熱心和投入，總是很被動地完成自己份內(nèi)的工作，對自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn);懷疑自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對社會對組織對他人并沒有什么貢獻(xiàn)。為此，于3月進(jìn)行”中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查”。
本次調(diào)查主要以問卷調(diào)查為主，調(diào)查總體為中國的所有企業(yè)，以網(wǎng)上100萬會員數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)郵件、電話邀請等方式邀請調(diào)查對象參加調(diào)查。
調(diào)查目的：
1、進(jìn)一步了解中國職場人士工作倦怠基本狀況，為企業(yè)人力資源管理變革提供必要的參考信息;2、通過對內(nèi)在規(guī)律的深入挖掘，為中國企業(yè)人力資源管理提供支持和方向引導(dǎo)。
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計從”情感衰竭狀態(tài)”、”玩世不恭狀態(tài)”、”個人成就感狀態(tài)”三個維度展開，以便全面客觀的統(tǒng)計分析現(xiàn)今職場人士工作倦怠狀況，共16道題目。
數(shù)據(jù)基本情況：
截止4月2日，本次調(diào)查共回收問卷2132份，其中有效問卷1697份。調(diào)查對象覆蓋全國主要行業(yè)和區(qū)域，基本能夠反映目前中國職場人士工作倦怠狀況的基本情況。調(diào)查有效樣本幾乎分布在全國各省、自治區(qū)、直轄市，從整體來看，以中東部樣本企業(yè)居多，前五名地區(qū)分別是廣東(29.4%);北京(12.6%);浙江(6%);福建(5.3%);上海(4.9%)，上述地區(qū)所收集的有效樣本占總體的63%。
從有效樣本的性別來看，參與調(diào)查的男性占總樣本的40.6%，參與調(diào)查的女性占總樣本的59.4%，從有效樣本的教育程度來看，主要是以本科學(xué)歷人群為主，占總樣本的60.5%;其次是大專學(xué)歷的人群，達(dá)20.4%;碩士以上學(xué)歷的人群也占有較大的比例，有15.1%。從有效樣本的企業(yè)性質(zhì)來看，主要是民營企業(yè)與三資企業(yè)提供了工作倦怠狀況的信息，這兩性質(zhì)企業(yè)分別占總樣本的48.8%、25.3%;國有企業(yè)也占了一定比例，占總樣本的15%;涉及的政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位和其它性質(zhì)的企業(yè)較少。
從有效樣本的企業(yè)規(guī)模來看，主要以中小型企業(yè)(101-500人)為主，占總樣本的32.5%;小型企業(yè)(100人以下)的也占有較大比例，有20.6%，近五分之一之多。
從有效樣本的行業(yè)分布來看，主要是電子o通訊業(yè)、房地產(chǎn)o建筑業(yè)、教育o培訓(xùn)o咨詢業(yè)、計算機(jī)(軟件o硬件)業(yè)和其它行業(yè)為主，分別占總樣本的27%;9.4%;8.9%;6.7%;5.9%。
第二部分：職場人士工作倦怠現(xiàn)狀基本描述性統(tǒng)計分析。
一、中國職場人士總體工作倦怠程度堪憂。
所謂情感衰竭是指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：有27%的職場人士有較嚴(yán)重的情感衰竭;有61%的職場人士感到工作壓力較大，下班后深感筋疲力竭，表現(xiàn)出中度情緒衰竭;僅有12%的職場人士情感衰竭程度較低或沒有。
2、玩世不恭狀態(tài)。
為了對被調(diào)查者的工作倦怠情況有一個整體的認(rèn)識，我們還分別以同時出現(xiàn)工作倦怠中的一項指標(biāo)、二項指標(biāo)和三項指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作倦怠的嚴(yán)重程度，對被調(diào)查者進(jìn)行分析。
我們把”出現(xiàn)工作倦怠中一項指標(biāo)”作為輕微工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，把”出現(xiàn)工作倦怠中二項指標(biāo)”作為中度工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)、”出現(xiàn)工作倦怠中三項指標(biāo)”作為嚴(yán)重工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有74.6%的被調(diào)查者表現(xiàn)為輕度的工作倦怠;有近43.2%的被調(diào)查者出現(xiàn)中度的工作倦怠;有10.8%的被調(diào)查者出現(xiàn)嚴(yán)重工作倦怠。也就是說，在我們身邊的10人當(dāng)中將有1位人出現(xiàn)嚴(yán)重的工作倦怠現(xiàn)象，這一現(xiàn)象值得社會和企業(yè)管理者的關(guān)注。
注：在進(jìn)行后續(xù)統(tǒng)計分析的時候，我們以平均分是否超過3分作為衡量工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上從人口統(tǒng)計學(xué)變量角度進(jìn)行所有相關(guān)的分析。
二、男性的工作倦怠比例與程度要高于女性。
從調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有22%的男性出現(xiàn)了工作倦怠，而只有17%的女性出現(xiàn)了工作倦怠。雖然女性出現(xiàn)工作倦怠的比例低于男性，但進(jìn)一步的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落3項狀態(tài)上表現(xiàn)出來的工作倦怠程度均比男性高。因此，出現(xiàn)工作倦怠情況的女性群體癥狀較出現(xiàn)工作倦怠的男性群體嚴(yán)重。這一點應(yīng)引起企業(yè)和社會的關(guān)注。
三、本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著學(xué)歷的增高，出現(xiàn)工作倦怠的人群比例呈現(xiàn)倒u型分布。如，高中學(xué)歷和碩士以上學(xué)歷的在職人士工作倦怠程度最輕，均不足10%.而具有大專學(xué)歷和本科學(xué)歷的人群出現(xiàn)工作倦怠的比例則較高，分別為17%和16%.經(jīng)過多年大學(xué)擴(kuò)招，本專科學(xué)歷已成為用人單位基本入職要求，加之，如今大學(xué)缺乏職場教育，導(dǎo)致了本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體。
四、三資企業(yè)的職場人士工作倦怠程度最高從調(diào)查結(jié)果來看，我們發(fā)現(xiàn)，三資企業(yè)的在職人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高為18.5%;其次是政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位為16.6%;國有企業(yè)為16.2%;而民營企業(yè)職業(yè)倦怠程度相對較低，僅為15.8%.縱觀不同性質(zhì)的企業(yè)，工作倦怠狀態(tài)均高于15%，雖然有高低之分，但所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都非常高，這一點應(yīng)引起企業(yè)和社會的關(guān)注。
五、企業(yè)中市場部人員的工作倦怠現(xiàn)象最嚴(yán)重。
我們對企業(yè)內(nèi)容不同部門的人員進(jìn)行了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看出，市場部人員中有28.5%的人工作倦怠較高，情況最為嚴(yán)重;其次是研發(fā)人員(25%);客服人員(22.2%);采購人員(20%);人力資源人員(15.5%);財務(wù)人員(14.2%);而行政人員工作倦怠程度最輕，為12.5%。人力資源管理專家認(rèn)為，只要與人打交道多的群體，都存在工作倦怠高發(fā)的問題。而市場人員在日常工作中與他人溝通交流最為頻繁。
六、高級專業(yè)人員的工作倦怠程度位居前茅。
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，高級專業(yè)人員的出現(xiàn)工作倦怠的比例最高21%，接下來依次是高層管理人員(20.05%)、一般工作人員(17.29%)、中級專業(yè)人員(15.38%)、中層管理人員相對較低，為13%.一般而言，職業(yè)發(fā)展空間的大小與員工是否充分發(fā)揮能動性有著很大的關(guān)系，高級專業(yè)人員與高層管理人員其職業(yè)發(fā)展空間已進(jìn)入”瓶頸”，相對較容易產(chǎn)生工作倦怠。
七、25歲以下的年輕人工作倦怠程度最高。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得知，在不同年齡階段的人群中，25歲以下的人群中有近四分之一出現(xiàn)工作倦怠，達(dá)24.26%，其次是25到35歲人群為21.94%;35歲至45歲是13.1%，在收集的所有數(shù)據(jù)中反映出，45歲以上的人群中沒有表現(xiàn)出明顯工作倦怠現(xiàn)象。隨著80后逐漸成為當(dāng)今職場的主流群體，其特有的群體性格特征，導(dǎo)致35以下的人群的工作倦怠程度高達(dá)20%以上。
八、安徽職場人士工作最倦怠。
數(shù)據(jù)顯示：工作倦怠程度最高是的安徽(36%)，其次依次為福建(30.7%)，湖南(29.4%)，內(nèi)蒙古(25.5%)上海(23.3%)，河南(23%)，北京(22.5%)，山東(20.8%)，湖北(18%)，重慶(16.6%)，廣東(15.9%)，倦怠程度最低的是浙江，僅為(11.1%)。相對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，安徽地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，人才流動率較低，企業(yè)中的員工不能像在北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)里經(jīng)常接受不同的工作挑戰(zhàn)，工作倦怠狀況較易產(chǎn)生。
九、印刷、石化、計算機(jī)三個行業(yè)工作倦怠最嚴(yán)重。
數(shù)據(jù)顯示，”印刷、包裝”為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達(dá)到45%.各行業(yè)工作倦怠程度(從高到低排列)：印刷。包裝(45%)，石油?；?30%)，計算機(jī)(硬件。軟件)(27.5%)，生物制藥(27.2%)，物流。運輸(26.6%)，貿(mào)易。進(jìn)出口(25%)，旅游餐飲(25%)，互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)(23.8%)，電子。通訊(22.7%)，汽車。摩托車(20.6%)，紡織品業(yè)(18.7%)，教育。咨詢。培訓(xùn)(18.1%)，家電業(yè)(15.7%)，金融。證券。投資(15.3%)，房地產(chǎn)。建筑(15.2%)，傳媒。廣告與醫(yī)療。保健。衛(wèi)生服務(wù)(10%)。據(jù)了解，在繁重的工作強(qiáng)度下，員工極易產(chǎn)生工作倦怠。而通過對接受調(diào)查人群的后期采訪，發(fā)現(xiàn)印刷、石化、計算機(jī)行業(yè)員工工作強(qiáng)大最大，并且加班現(xiàn)象尤為突出。
調(diào)查說明：
“工作倦怠現(xiàn)狀”調(diào)查采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù)，因此不能代表所有人群，對于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù)，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。調(diào)查采集樣本的分布并非十分均勻(主要集中在幾個大城市和發(fā)達(dá)省份)，對某些參加者較少的地區(qū)或者行業(yè)，本調(diào)查數(shù)據(jù)可能不具有代表意義。2019精選職場調(diào)查報告(四)浙江大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)中心向今日早報獨家發(fā)布《浙江大學(xué)xx屆畢業(yè)生擇業(yè)規(guī)律、起薪狀況與職業(yè)適應(yīng)調(diào)查報告》，這是該校首次大規(guī)模地對畢業(yè)生開展的跟蹤調(diào)查。
據(jù)悉，該報告調(diào)查對象為該校已落實工作的9000名xx屆畢業(yè)生，其中包括本科和碩博畢業(yè)生。調(diào)查從xx年年1月開始，采用無記名問卷填寫形式，通過郵寄的方式發(fā)放和回收，實際有效問卷1560份。
調(diào)查耗時長達(dá)半年，主要涉及畢業(yè)生就業(yè)起薪、擇業(yè)規(guī)律、職業(yè)適應(yīng)能力三方面內(nèi)容。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，報告總結(jié)出8項基本結(jié)論，勾勒出大學(xué)生初入職場狀況。
調(diào)查。
學(xué)歷越高，起薪也越高畢業(yè)后，第一份工作起薪憑借什么來定位呢?這份針對浙江大學(xué)xx屆畢業(yè)生的調(diào)查結(jié)論顯示，學(xué)歷對起薪有較大影響，學(xué)歷越高，起薪也越高。另外，性別、地域、行業(yè)、單位性質(zhì)和工作崗位類型都是影響畢業(yè)生起薪的重要因素。
不同專業(yè)，起薪差距相當(dāng)大。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論是本科畢業(yè)生還是畢業(yè)研究生，計算機(jī)學(xué)院起薪都最高，分別達(dá)3716元和6158元，起薪最低的分別是教育學(xué)院本科畢業(yè)生xx元、環(huán)資學(xué)院畢業(yè)研究生2175元?？梢姴煌袠I(yè)、不同學(xué)歷帶來的起薪差距也比較顯著。目前而言，it行業(yè)的畢業(yè)生起薪6158元高居榜首，且遙遙領(lǐng)先。
從性別上看，男性與女性起薪差別不大。本科畢業(yè)生男女起薪差距為520元，畢業(yè)研究生男女起薪差距為826元。在事業(yè)單位或者當(dāng)公務(wù)員，男女工作收入差不多。但如果是在三資企業(yè)、民營企業(yè)就業(yè)，起薪差別會比較大。
受調(diào)查者中，本科畢業(yè)生平均起薪為2732元，畢業(yè)研究生中，碩士生為3721元，博士生為3765元。本科畢業(yè)生與畢業(yè)研究生相差1000元左右。但是，通過數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)，碩士生和博士生的差距不是很明顯。
針對這種現(xiàn)象，浙江大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)中心主任金海燕分析認(rèn)為，本科生階段學(xué)生接受的一般都是通識教育，或者說是素質(zhì)教育，針對社會上的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)知識所學(xué)不多，入職后上手較慢，需要較長時間的培訓(xùn)，因此相應(yīng)的薪酬會低一些。
“碩士研究生對一個行業(yè)算是已經(jīng)入門了，而且去企業(yè)的多，薪酬比較高是可以理解的。博士研究生目前看來薪水不是很高，但可以預(yù)期的是，它今后的增長曲線會更陡?！?/p>
金海燕說，博士畢業(yè)生起薪不是很高的另一個原因是，他們畢業(yè)后進(jìn)高校、研究單位工作的比例最大，這些單位起薪一般都不如企業(yè)高，但隨著資歷加深，博士的科研提成等收入進(jìn)來后，其薪酬優(yōu)勢會逐漸體現(xiàn)出來。
期望與實際薪酬差最高達(dá)1393元。
求職前，你對月薪的期望值是多少?調(diào)查表明，大學(xué)生對薪酬期望還是偏高的。
記者從報告中發(fā)現(xiàn)，不同專業(yè)背景的畢業(yè)生，月薪期望值參差不齊。以本科畢業(yè)生為例，浙江大學(xué)材化學(xué)院和計算機(jī)學(xué)院的薪酬期望值較高，均值在4300元左右。信息學(xué)院、電氣學(xué)院和外語學(xué)院次之;理學(xué)院和人文學(xué)院最低，均值在2900元以下。
月薪期望值與實際月薪(不包括年終獎)之間，材化學(xué)院、外語學(xué)院和教育學(xué)院的畢業(yè)生差距最大，期望值高于實際值在1000元以上，其中，材化學(xué)院的畢業(yè)生以1393元差值位居第一;理學(xué)院、信息學(xué)院、人文學(xué)院的畢業(yè)生較實際，月薪期望值和實際值之間差距在500元以下。
期望越高，往往失望越大。金海燕告訴記者，有的學(xué)生在未出校門前，常常會把自己定位得很高?！敝饕撬麄冞€不是很了解整個行業(yè)行情，或者高估自己的社會價值?！逼谕c實際薪酬差過高，會直接影響到對工作的滿意度，甚至發(fā)展為跳槽的動因。2019精選職場調(diào)查報告(五)近日專注出境自由行，中國年輕人出境游第一品牌——來來會聯(lián)合備受職場年輕人歡迎的工作社交類app--脈脈共同發(fā)布了《xx職場年輕人出境游方式調(diào)查報告》。此次調(diào)查共設(shè)8個環(huán)節(jié)12個問題，覆蓋了近百萬職場年輕人，并從中抽取1400個樣本進(jìn)行統(tǒng)計。這些樣本中女性占到了78%，63%受訪者是踏入職場不滿3年的”職場菜鳥”，而從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人數(shù)比例為30%。
長假&小假，都要打著飛機(jī)去旅行。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為節(jié)奏快、壓力大的行業(yè)之一，”職場菜鳥”們所面對的壓力劇增。而隨著越來越多國家放寬對國人的簽證申請條件，年輕人想要走出國門，去看看外面的世界變得越來越容易實現(xiàn)。”說走就走的旅行”變得真正可以實現(xiàn)。xx年全年共有8個公眾假期。在這些公眾假期期間，68%的職場年輕人首選旅游作為減輕壓力的方式，另有12%人選擇看電影，10%會聽音樂放松。
旅途減壓身心愉悅。
在這些選擇旅游作為減壓方式的人群中54%認(rèn)為旅游帶來的愉悅感可以放松身心，有效減輕壓力;以開闊眼界為目的的出境游人數(shù)占到42%;同時有3%的人認(rèn)為在旅途中結(jié)交新朋友是非常有趣的事，這也是他們出游的原因。
“旅游是非常好的減壓方式，尤其現(xiàn)在出國游的價格比國內(nèi)游還便宜。我個人就經(jīng)常利用小長假或者周末，飛去臨近的韓國和新加坡。品嘗美食放松心情，再精神飽滿的投入工作中，這樣勞逸結(jié)合花錢不多的減壓方式特別受歡迎，我身邊的越來越多的朋友都會選擇這樣的方式?！眳⒓诱{(diào)查的李小姐表示。
結(jié)伴玩耍占大多數(shù)。
年輕人群體都希望在旅途中講求釋放個性，找尋真我，不喜歡被約束，所以他們是出境自由行的主要人群。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇結(jié)伴自由行的人數(shù)高達(dá)71%，獨自自由行也占到了22%，而通過傳統(tǒng)的旅行社報團(tuán)的只有7%。
熱帶海島是主流，歐洲小鎮(zhèn)也不錯。
在熱情陽光照射下的細(xì)軟沙灘上輕嘬飲料，靜下心來捧上一本書細(xì)細(xì)研讀或潛潛水游游泳…這種愜意悠然的度假體驗被不少年輕人推崇。所以在目的地調(diào)查方面，熱帶海島不出意外以49%票數(shù)占據(jù)首位;愿意體驗歐洲小鎮(zhèn)文化的選項達(dá)到36%;有10%心儀風(fēng)情古堡;另有5%的人群選擇了野外探險。
逃離城市，大自然生活令我返璞歸真。
在這5%選擇野外探險為數(shù)不多的人群中，68%的人是因為”想在旅行中放松，找回城市里丟失的自己”而選擇此項;不斷挑戰(zhàn)，超越自我也是現(xiàn)代職場年輕人的特點，因此有24%的用戶選擇此項原因是”想挑戰(zhàn)極限，鍛煉自己”;還有8%的用戶是希望”體會旅行艱辛，給城市壓力找個平衡點”
自由行參與感極強(qiáng)，才更體現(xiàn)價值。
也許對于很多職場年輕人來說，出行前的準(zhǔn)備工作是非常令人興奮的。根據(jù)自己的喜好，不斷查看地圖設(shè)計屬于自己的獨特行程;在茫?；ヂ?lián)網(wǎng)中搜索相關(guān)的攻略，通過這里行間的分享，還未出發(fā)卻已真切感受到旅途的美妙。這些痛并快樂著的過程就是自由行的樂趣!強(qiáng)參與感為旅游注入了不一樣的意義。因此在”我在多人旅行中，通常扮演的角色是：”這個問題上，41%受訪者非常樂意做旅行總策劃師，規(guī)劃旅途的方方面面;在旅行中做參謀，為策劃師出謀劃策的人數(shù)位居第二，達(dá)到37%;20.5%的受訪者很享受跟著他人走，來一趟不操心之旅。
公司出游，呼聲最高。
此次調(diào)查顯示：高達(dá)76%的公司每年沒有公司團(tuán)隊旅游。大多數(shù)職場年輕人呼吁公司團(tuán)隊出游，認(rèn)為團(tuán)隊旅游不僅可以減輕員工壓力，使員工更好的投入工作，更可以增強(qiáng)公司凝聚力，使團(tuán)隊氛圍更輕松。據(jù)統(tǒng)計，”職場菜鳥”的帶薪年假數(shù)在5-10天之間占48%;享受10天以上帶薪年假的為34%的人群;而帶薪年假不足5天的人群占18%。
同時，最受年輕人青睞的公司出游目的地仍然為熱帶海島，此比例為42%;野外探險的比例上升至10%。
針對此現(xiàn)象，來來會考慮到創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)建難，而年輕員工非常需要這樣的出游，專門推出為創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)建定制補(bǔ)貼的outing新線路產(chǎn)品。通過游戲的方式，齊聚員工心愿，借助來來會團(tuán)建，使出國outing更加容易。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇六
x有限公司：
我們接受委托，對x有限公司(以下簡稱公司)截至x年1xx月30日的財務(wù)情況進(jìn)行了盡職調(diào)查。我們是基于貴公司提供的盡職調(diào)查提綱進(jìn)行的，盡職調(diào)查主要從公司概況、公司組織與管理、業(yè)務(wù)考察與市場分析、生產(chǎn)過程與生產(chǎn)分析、公司財務(wù)、擬投資計劃、其他相關(guān)情況等方面展開，其中我們主要負(fù)責(zé)與公司財務(wù)有關(guān)的部分的調(diào)查。在調(diào)查過程中，我們主要采取訪談、實地考察、查閱、收集有關(guān)資料等方式，訪談對象包括公司相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人和財務(wù)部人員。我們所提供的財務(wù)盡職調(diào)查報告，是在對公司所提供資料及與公司相關(guān)人員訪談結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，并按照貴公司的盡職調(diào)查提綱規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行編寫的。由于受客觀條件、公司相關(guān)人員主觀判斷及公司提供資料的限制，部分資料和信息的真實性、完整性可能受到影響。本報告僅為委托方提供分析參考作用，任何不當(dāng)使用與本所及其盡職調(diào)查人員無關(guān)。
1、公司的基本情況：
公司原名為x有限公司，系x年xx月x日號文批準(zhǔn)設(shè)立的中外合資有限責(zé)任公司，該公司于x年xx月xx日成立，取得工商行政管理局注冊號為企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。住所：。經(jīng)營范圍：。經(jīng)營期限x年。法定代表人：。
公司股權(quán)及注冊資本經(jīng)歷次變更后，現(xiàn)注冊資本x萬元，由股東以現(xiàn)金投足，其中：x有限公司出資x萬元，占%、x有限公司出資x萬元，占%。
2、公司享受的重大優(yōu)惠政策情況：
公司生產(chǎn)項目分階段建設(shè)、分期投產(chǎn)，其中一期項目x年建成投產(chǎn)，從x年至x年享受外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅兩免三減半的稅收優(yōu)惠，因公司x年認(rèn)定為先進(jìn)技術(shù)型企業(yè)，從x年至x年享受先進(jìn)技術(shù)型企業(yè)減按10%稅率繳納外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅的優(yōu)惠。
二期項目于x年追加投資x萬元進(jìn)行，根據(jù)地方稅務(wù)局文件，認(rèn)定公司一、二期投資分別設(shè)立賬冊、憑證核算，能夠準(zhǔn)確計算各自的應(yīng)納稅所得額。經(jīng)同意二期追加投資的生產(chǎn)經(jīng)營所得可以單獨計算并享受企業(yè)所得稅定期減免優(yōu)惠。從x年至x年享受外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅兩免三減半的稅收優(yōu)惠，并從x年至x年預(yù)享受先進(jìn)技術(shù)型企業(yè)減按10%稅率繳納外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅的優(yōu)惠。
根據(jù)地方稅務(wù)局萬山稅務(wù)分局珠地稅萬函[]號文，公司房產(chǎn)享受免征城市房地產(chǎn)稅5年的優(yōu)惠，目前此項稅收優(yōu)惠已享受完畢。
3、初步調(diào)查結(jié)論：
公司是根據(jù)《中外合資經(jīng)營企業(yè)法》及相關(guān)法規(guī)，經(jīng)過國家相關(guān)政府部門批準(zhǔn)成立的中外合資企業(yè)，公司注冊資本已足額由股東以貨幣資金繳納并經(jīng)注冊會計師驗資，未發(fā)現(xiàn)股東抽資行為，其設(shè)立符合法律要求(政府批文公司未提供)，股權(quán)關(guān)系無瑕疵，股東出資形式符合法律和公司章程的規(guī)定。
第一大股東屬國有獨資公司，是x企業(yè)，投資多元化，具有一定的經(jīng)濟(jì)實力，。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇七
12月4日—6日，針對**區(qū)市區(qū)以及周邊多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了抽樣問卷，重點針對周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購買力狀況、消費需求、消費心理等問題進(jìn)行了調(diào)查研究，以此對金伯利**店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)被調(diào)查者的回答情況，在實際調(diào)查過程中，對第二部分第6題、第7題做了簡單的調(diào)整;由于被調(diào)查者對客戶滿意度的回答情況不太理想，取消了對于第三部分客戶滿意度的調(diào)查內(nèi)容。
本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷248份，收回問卷248份;其中有效問卷247份，作廢1份。在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的過程中，嚴(yán)格按照被調(diào)查者的意愿進(jìn)行統(tǒng)計，對部分有誤差的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合，得出結(jié)論如下。
本次調(diào)查共對**區(qū)7個區(qū)域的9個不同地點進(jìn)行了抽樣調(diào)查，詳見表一。目標(biāo)選擇主要面向**區(qū)周圍、并且該區(qū)域曾有人在金伯利**店消費的紀(jì)錄。原計劃還需要對其他部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽樣調(diào)查，由于時間、天氣以及地點選擇等方面的原因無法成行，因此只能基于以上的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。
本次調(diào)查收到有效問卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見表二。由于選購珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調(diào)查放大了女性的樣本含量。
本次調(diào)查收到有效問卷中，包含30歲以下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見表三。根據(jù)購買珠寶的人群分析，消費主要人群為45歲以下，故本次調(diào)查主體為45歲以下人群。
本次調(diào)查收到有效問卷中，年收入水平5萬以下共122人，占49%;年收入水平5萬—10萬之間共94人，占38%;年收入水平10萬以上共31人，占13%。詳見表四。由于本次調(diào)查在周二至周四進(jìn)行，并且基本采用戶外調(diào)查的方式進(jìn)行，故在調(diào)查結(jié)果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。
根據(jù)調(diào)查問卷，本次針對**區(qū)人群消費習(xí)慣及人流走向進(jìn)行簡單調(diào)查，在被調(diào)查的人群中，近55%的人會習(xí)慣去黃金廣場購物，此數(shù)據(jù)各分類人群基本相當(dāng)。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區(qū)三種不同的方式。由此可以得出，**區(qū)的消費無疑以黃金廣場為中心。具體數(shù)據(jù)詳見下表：
根據(jù)調(diào)查問卷，通過對被調(diào)查者的交通工具習(xí)慣進(jìn)行分析，可以清楚地看到，男性消費者自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到52%，遠(yuǎn)超過總體比例的38%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)男性消費者追求快捷、高效的消費心理。
同時，31—45歲女性自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到39.56%，超過女性群體的33.68%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時尚和潮流，是女性群體中消費能力比較強(qiáng)的一類。
根據(jù)調(diào)查問卷，對消費者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數(shù)的70%強(qiáng)，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，切實發(fā)映了改變消費者的思維習(xí)慣是一個比較難的過程;整體來看喜歡鉑金的人群超過黃金，發(fā)映出人們追求更高價值、更稀有物品的想法。
從調(diào)查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對30以下女性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進(jìn)入中國時間尚短，但年輕女性對于鉆石的熱愛已經(jīng)初見端倪;另一方面對于31—45歲的女性群體來說，由于以前習(xí)慣佩戴黃鉑金首飾的習(xí)慣難以迅速改變，適應(yīng)平淡生活后對熱烈的愛情已經(jīng)有不同的感想。同時由于此次調(diào)查的主要面對城鎮(zhèn)居民，其對鉆石較為高昂的價格難以承受。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，整體的人群對于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。
從男性群體的情況來看，選擇戒指的比例達(dá)到45.28%，其對戒指的情有獨鐘可見一斑。同時針對男性的消費心理進(jìn)行分析，對于成熟、穩(wěn)重以及有消費心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內(nèi)斂、細(xì)節(jié)是他們的重要選擇。無論是他們的衣著、裝飾以及舉止無不體現(xiàn)紳士的風(fēng)度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚，使非同類人士無法明顯區(qū)分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚，并不符合男士的普遍消費心理。因此男士對于首飾的愛好以及普遍的消費情況，同時男士愛好黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，因此此項選擇可以認(rèn)為男士喜歡女士佩戴的首飾類型。
從31—45歲的女性的消費習(xí)慣來看，對傳統(tǒng)的戒指、吊墜的愛好都低于平均比例(特別是對于戒指的愛好)，對于手鏈和耳釘?shù)膼酆枚济黠@高出平均比例。從以上的數(shù)據(jù)我們可以認(rèn)為對于31—45歲具有消費能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購買佩戴，尤其是戒指一般佩戴結(jié)婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細(xì)節(jié)上更能體現(xiàn)個人特點的首飾。
根據(jù)調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，選擇其他的人群達(dá)到1/4左右，而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)選擇其他的絕大部分都是認(rèn)為自己感覺重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會進(jìn)店;而家人朋友現(xiàn)場推薦、銷售人員的介紹和顧客自己的感覺才能決定顧客是否決定購買，同時銷售人員的介紹在很大程度上會影響顧客的自我感覺，只是顧客自己很難承認(rèn)這一點。
從男性群體的情況來看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠(yuǎn)低于平均59.51%的比例，同時其自己感覺的影響達(dá)到30.19%，因此可知男士的主觀性很強(qiáng)，購買商品有較強(qiáng)的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數(shù)據(jù)一方面說明男性群體希望得到銷售人員的推薦，但由于其主觀意識較強(qiáng)，希望了解更多的專業(yè)知識和推薦的理由，而非根據(jù)其自身的意圖盲目而無原則的推薦。
從31—45歲的女性群體的情況來看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時其受銷售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺的影響達(dá)到63.44%，遠(yuǎn)高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數(shù)據(jù)說明女性群體購物時的目標(biāo)性不強(qiáng)，很多時候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類群體受銷售人員介紹影響小，并不意味著可以忽略銷售人員的介紹，相反在大部分時候銷售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺，進(jìn)而影響購買決策;銷售人員在向此類人群介紹產(chǎn)品的時候更應(yīng)該從設(shè)計理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想，進(jìn)而刺激其購買欲望，同時還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷售，從而達(dá)到更好的效果。
根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)果顯示，因為自身體驗及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個品牌的比例達(dá)到近2/3，而大眾的口碑在**地區(qū)主要體現(xiàn)在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類的品牌;對于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對于廣告的關(guān)注度超過10%，當(dāng)從品牌知名度、美譽度優(yōu)勢尚不明顯的時候，我們只能通過廣告輔助、設(shè)計及款式增強(qiáng)體驗效果來達(dá)到銷售的計劃。
針對男性消費群體而言，對于自身體驗的選擇僅20.75%，遠(yuǎn)低于平均32.52%的水平;而對于大眾口碑的選擇達(dá)39.62%、店面布置的選擇達(dá)11.32%，均遠(yuǎn)超過平均35.37%和6.10%的水平。上述數(shù)據(jù)顯示，男性群體對于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高，而對于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知，男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺，同時其追逐品牌知名度，對品牌的忠誠度也比較高。
針對31—45歲的女性群體而言，因為廣告精美、自身體驗而選擇品牌的達(dá)到56.52%，遠(yuǎn)超過平均水平45.53%，由此可以體現(xiàn)對于有消費能力的女性群體，消費時的感性比較強(qiáng)烈，會因為一時的沖動而迅速做出選擇。同時，其對于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平，體現(xiàn)其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對大眾口碑的關(guān)注度比較低，體現(xiàn)其追求新潮、時尚、流行的特點，對于品牌的忠誠度相對來說比較低。
在調(diào)查過程中，對于品牌知名度的調(diào)查分為兩種不同的方式進(jìn)行，在前90份調(diào)查問卷中問題為“您購買鉆石時會優(yōu)先選擇哪一個品牌”，在89份有效問卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購買過金伯利產(chǎn)品)，比例達(dá)到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。
從品牌知名度的情況來看，超過80%的人聽說過金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購買鉆石飾品會選擇到金伯利看一下。從不同群體的結(jié)構(gòu)來看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、主動消費的特點;31—45歲的女性了解金伯利的比例最高，達(dá)到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調(diào)查主要集中在城鎮(zhèn)居民中進(jìn)行，體現(xiàn)出這一類有消費能力的女性群體對于廣告、時尚以及潮流的敏感性。
從對不同媒體渠道的分析結(jié)果來看，超過90%的人群關(guān)注電視和報刊雜志的廣告，而對于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來看，對電視的關(guān)注比例相對較小，但是對于報紙廣告、戶外廣告相對來說關(guān)注較多，對電臺和車載媒體幾乎沒有關(guān)注，凸現(xiàn)出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點;而31—45歲的女性則主要關(guān)注電視，并適當(dāng)關(guān)注一些時尚類雜志廣告，同樣體現(xiàn)出這一類群體對于潮流、時尚信息的關(guān)注和追逐。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，在購買時消費者對于設(shè)計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達(dá)到57.91%，其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專業(yè)知識，對于額外的活動及贈品的關(guān)注度最低，由此可知對于首飾品的營銷來講，活動及贈品只是輔助銷售的一個手段，其應(yīng)該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購買珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷或者活動來將更多的是將這樣的購買過程提前。
從男性群體的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其對于設(shè)計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低，而更多關(guān)注鉆石的專業(yè)知識和售后服務(wù)，同時對贈品不敏感。
從31—45歲的女性群體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其購買時更多關(guān)注首飾的設(shè)計理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù)，對專業(yè)知識的關(guān)注度比較差。體現(xiàn)出追求時尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)以及售后服務(wù)，滿足其緊跟時尚潮流的欲望。
從以往購買的不滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有效的247份問卷中，僅有172人對此進(jìn)行了選擇，即有75人沒有不滿意的方面，比例超過30%，由此可知首飾品購買的整體滿意度還是比較高的。從不滿意的角度來看，更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù)，比例超過55%。從調(diào)查的過程中我們發(fā)現(xiàn)，對于額外好處的不滿主要集中在贈品的質(zhì)量及實用性、不同時期活動贈品的區(qū)別等方面;對于售后服務(wù)的不滿一方面是購買其他產(chǎn)品習(xí)慣的延續(xù)，很少有對于售后服務(wù)不滿的具體內(nèi)容，另外一方面對于售后服務(wù)的不滿來源于很多首飾銷售企業(yè)基本沒有售后服務(wù)。
消費者對購買產(chǎn)品的滿意與否在很大程度上影響消費者對品牌的忠誠度，而前面調(diào)查中顯示出消費者對于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購買產(chǎn)品的滿意度直接影響產(chǎn)品的美譽度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展及店面的長期運營考慮，必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷活動以及贈品的選擇。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，有超過90%的人認(rèn)為品牌知名度、營業(yè)員的形象和素質(zhì)、購物環(huán)境能代表一個店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對品牌的定位相當(dāng)重要，尤其對于目標(biāo)客戶群體的品牌知名度對于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。
同時，超過1/4的消費者認(rèn)為營業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點對于不同類型消費的人是基本一致。由此可知，樹立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對營業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升其職業(yè)形象和素質(zhì)，從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應(yīng)一個高端品牌形象店的要求。
此外，保持一個良好的購物環(huán)境同樣非常重要，購物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂是否協(xié)調(diào)、衛(wèi)生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問題。
針對男性消費群體的統(tǒng)計顯示，有超過51%的男性認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對店面的裝修尤為關(guān)注。此數(shù)據(jù)和男性消費者對于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現(xiàn)了男性消費者的購物心態(tài)。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，針對商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費者認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗或晚禮服搭配會顯得有魅力。由此可知，大部分消費者認(rèn)為鉆戒本身是一種比較張揚、時尚、展示自身魅力的表達(dá)方式，應(yīng)該在眾人面前表達(dá)會顯得更具效果，適宜出現(xiàn)在比較正式的場合來彰顯自己的身份、地位、時尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現(xiàn)出鉆戒本身代表著愛情和浪漫，所以和婚紗密不可分。
針對男性群體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，45.10%的男士認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來呈現(xiàn)，更多的是代表一種形式的認(rèn)同。同時選擇晚禮服、豪華內(nèi)衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著高于其他群體，體現(xiàn)出男士群體更為平實，對溫馨、愛情和浪漫的表達(dá)方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過40%的比例，顯示出大部分男士內(nèi)斂、穩(wěn)重、不張揚的性格特質(zhì)。
針對31—45歲女性群體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現(xiàn)已婚女性的關(guān)注重點已經(jīng)從婚姻愛情的浪漫追求轉(zhuǎn)為對生活方式的浪漫和情調(diào)的追求。同時選擇豪華內(nèi)衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀體現(xiàn)這一群體對高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿婚姻和幸福生活。
根據(jù)問卷調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)分析，有超過50%的消費者認(rèn)為營業(yè)員的態(tài)度不佳會感覺無法接受，同時大家對于營業(yè)員解答問題的專業(yè)性、營業(yè)員自身的形象和店面的衛(wèi)生狀況同樣非常關(guān)注。從調(diào)查的結(jié)果來看，超過85%的人認(rèn)為購買活動中可能出現(xiàn)的掃興情況跟營業(yè)員有關(guān)，其可能來自于營業(yè)員的態(tài)度、形象和專業(yè)水準(zhǔn)。
從分類統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，出于愛美之心和追求細(xì)節(jié)的完美，男性消費者對營業(yè)員的形象和店面的衛(wèi)生狀況更為關(guān)注，而對解答的專業(yè)與否關(guān)注程度不高，其本身就認(rèn)為營業(yè)員只是銷售員，并非行業(yè)專業(yè)人士。
31—45歲的女性消費者同樣非常關(guān)心營業(yè)員的形象，但對店面的衛(wèi)生情況的敏感度不高。同時作為比較感性的消費者，對營業(yè)員解答的專業(yè)性和營業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。
消費者出現(xiàn)掃興的情況不但會導(dǎo)致無法達(dá)成銷售產(chǎn)品的目的，而且及可能導(dǎo)致這批顧客及身邊消費者的長期流失，對于店面經(jīng)營的危害非常大。因此，必須加強(qiáng)對營業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來擔(dān)任營業(yè)員的職位，并加強(qiáng)對營業(yè)員的觀念引導(dǎo)、禮儀形象、專業(yè)知識的相關(guān)培訓(xùn)。
以上從各個不同的側(cè)面著重分析了**區(qū)整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費能力和消費心理，同時對金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計。并試圖中具體的數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出一些客觀存在的現(xiàn)象和觀念，以此對**店以后的經(jīng)營管理提供具體的數(shù)據(jù)以供決策參考。
為結(jié)合店面運營狀況、消費者決策過程以及對周圍商業(yè)環(huán)境的調(diào)查，從店面管理的角度入手，找出現(xiàn)在經(jīng)營狀況的優(yōu)勢以及問題點，探求能夠更好提升店面銷售、維持良好長期運營的途徑。
對于店面的日常管理，**店的早會制度、例會制度卓有成效，能夠長期堅持并取得良好的效果。早會作為一項工作流程保持下來，一方面堅持了早會的目標(biāo)性，能夠給當(dāng)天的經(jīng)營確定努力的方向;另一方面早會通過口號、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
同時店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價位的產(chǎn)品分區(qū)擺放，對于主推的系列產(chǎn)品作專柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀印象。
對于**店的日常管理而言，同樣存在一些細(xì)微的問題點。由于沒有晚上收貨、早上擺貨的過程，對于產(chǎn)品的陳列及布置來說改動的頻率相對來說較低;由于店面面積較多，衛(wèi)生狀況堅持得不夠好;由于營業(yè)員工作的時間普遍較長，工作期間的隨意性明顯較強(qiáng);由于保安人數(shù)較多且配有自動門，執(zhí)勤以及衛(wèi)生打掃的情況較差。
對于銷售的環(huán)節(jié)來講，**店的營業(yè)員普遍操作情況較好。營業(yè)員接待顧客時能夠隨時保持微笑，以一種愉悅的心情對待顧客。只有平時保持愉悅的心情，并及時進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，這樣才能在銷售過程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進(jìn)而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來欣賞首飾。
在銷售的過程中，營業(yè)員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個營業(yè)員配合接待一個(批)顧客，進(jìn)而達(dá)到協(xié)同銷售的目的。在接待顧客的過程中，營業(yè)員普遍掌握了銷售主動性，能夠根據(jù)顧客的不同性格，通過一些簡單的問題來了解顧客的需求，從而進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和推薦，如款式、價格等。同時，營業(yè)員能夠根據(jù)顧客的關(guān)注點來側(cè)重介紹產(chǎn)品的某個方面，比如有些顧客重視設(shè)計，就從產(chǎn)品的款式及設(shè)計理念上重點介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內(nèi)涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購買欲望。并且營業(yè)員還能夠針對具體的顧客(如情侶或消費能力較強(qiáng)人群)，及時采用連帶銷售等多種方法，鼓勵顧客多買。
雖然營業(yè)員在整個銷售環(huán)節(jié)中表現(xiàn)良好，有一些細(xì)節(jié)的問題點一樣需要注意。由于工作的習(xí)慣，給顧客介紹戒指類商品不用托盤;由于營業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習(xí)慣的影響，接待完一批顧客的衛(wèi)生清理不夠及時;由于工作時間普遍較長，關(guān)于鉆石的專業(yè)知識介紹相對較少;由于工作經(jīng)驗豐富，對于看起來沒有消費能力的群體接待熱情度不高。
從**店整個店面的設(shè)計來看，室外廣告牌面積較大，數(shù)量較多，店內(nèi)面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內(nèi)墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡潔美觀，托盤、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍(lán)色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺效果上提高了鉆石的顏色級別。
但較為遺憾的是，店里的燈箱畫顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒有主推的款式或者缺乏足夠的內(nèi)涵，店面播放的音樂沒有經(jīng)過精心的選擇。
通過與營業(yè)員的溝通與交流，以及日常工作中的觀察了解，得知其在專業(yè)知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時機(jī)與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓(xùn)需求。
雖然對于顧客來講不需要理解太多的專業(yè)知識，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對鉆石有一些了解，而且希望了解更多內(nèi)容，他們非常關(guān)注營業(yè)員的講解是否專業(yè)。對于營業(yè)員來講，只有了解更多的專業(yè)知識，方能使“美鉆顧問”的稱謂名副其實。
在顧客接待技巧以及心理分析方面，應(yīng)從身邊發(fā)生的事情入手，通過對一些具體案例的分析，總結(jié)出針對不同類型顧客應(yīng)該采用的接待技巧。同樣，對于顧客心理的掌握，必須通過具體的案例分析顧客的關(guān)注點和購買決策過程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。
店面的員工配合，暫時上體現(xiàn)在人數(shù)上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不同的情況進(jìn)行實際演練。進(jìn)而達(dá)到對不同人數(shù)的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過一些配合的方法，做到不怠慢任何一個顧客，進(jìn)而增加解說的效果?？梢钥紤]將員工的配合固定下來，或者針對兩名員工制定基本的配合策略。
每一個金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購買首飾三天后做一次電話回訪，收集顧客的佩戴體驗;顧客生日時送上一份生日賀卡，表達(dá)金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達(dá)金伯利的誠意，讓顧客感覺到被關(guān)懷和重視的感覺。
(1)關(guān)注陳品陳列，由重點處增強(qiáng)吸引
現(xiàn)階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀整潔，但沒有體現(xiàn)出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚，但具體到每個柜面而言卻沒有重點、沒有層次，不能把大部分消費者喜歡的產(chǎn)品重點推薦到新顧客的面前，進(jìn)而吸引其注意力，增加其選購的時間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來探究每一款飾品的優(yōu)點以及考慮是否適合自己佩戴，同時多個產(chǎn)品的細(xì)致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對于女性顧客而言。
(2)精心選擇音樂，與細(xì)微處改變心情
現(xiàn)階段店面播放的音樂一般為流行音樂，整體的感覺太雜，并且和整個店面的格調(diào)不符。對于店面播放的音樂而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調(diào)相符并且能夠于不經(jīng)意間改變?nèi)说男那?。我們對于音樂的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂，沒有戒備心的顧客才會更容易接受我們的理念。
(3)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，與細(xì)節(jié)出體現(xiàn)品質(zhì)
對于高端的品牌形象店而言，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀看首飾之后，玻璃柜面會留下印記，如不及時清潔，一方面會影響視覺效果，另一方面也會引起挑剔顧客的反感。
(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法
現(xiàn)階段店面對于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話溝通和節(jié)日祝福，作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價值。我們可以通過顧客檔案的地址，劃出整個店面的區(qū)域影響力圖，進(jìn)而找出我們下一步重點發(fā)展和開拓的方向;我們可以顧客購買的飾品和價格，探求不同年齡、不同性別消費者對于首飾的價格心理定位及款式愛好;我們可以通過顧客區(qū)域分布的延續(xù)性，探求品牌擴(kuò)散的規(guī)律;我們可以通過對顧客消費金額的分析，了解不同檔次顧客對于店面的貢獻(xiàn)度;等等。
(5)做好市場調(diào)查，從競爭上體現(xiàn)特點
現(xiàn)階段店面運營及促銷活動大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗，可以適當(dāng)?shù)慕M織一些市場調(diào)查，了解市場的真實狀況，進(jìn)而找到消費者真正的心理需求，從源頭上盡量滿足其需求。同時適當(dāng)了解競爭者的狀況，適當(dāng)?shù)膶σ恍┊a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，總結(jié)出差別并找出差別的原因，進(jìn)而增強(qiáng)銷售的自信以及應(yīng)對部分消費者的疑問。
(6)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，從素質(zhì)上展示差距
現(xiàn)階段店面營業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓(xùn)，并且培訓(xùn)的內(nèi)容很多還只停留在理論的階段。店面應(yīng)該強(qiáng)化對與員工的培訓(xùn)，把理論的知識和實實在在的每一個顧客聯(lián)系在一起，從細(xì)微的細(xì)節(jié)和方法上體現(xiàn)出專業(yè)和不同，力求加強(qiáng)營業(yè)員解決不同狀況的能力。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇八
中國是世界最大的鉑金消費國、玉石和翡翠市場以及世界第二大黃金市場，同時還是亞洲最大的鉆石市場。以珍珠飾品為例，中國又是名副其實的珍珠大國。而如今，國內(nèi)珠寶首飾行業(yè)在市場競爭中歷練了二十多年，行業(yè)已發(fā)展到有相當(dāng)?shù)囊?guī)模了，近年來，我國珠寶產(chǎn)業(yè)銷售總額以年增長率高于15%的速度發(fā)展，出口年增長率超過20％。根據(jù)協(xié)會統(tǒng)計，20xx年我國珠寶玉石首飾銷售總額已突破1700億元，是僅次于美國和日本的世界第三大珠寶市場；未來幾年，我國的珠寶首飾市場將繼續(xù)保持每年15%以上的增長。
截至20xx年底，全國工商注冊的各類珠寶企業(yè)5萬多家，從業(yè)人員300多萬人。其中，珠寶零售企業(yè)大約4萬家，從業(yè)人員150多萬人。“總體來看，我國珠寶玉石首飾產(chǎn)業(yè)的市場潛力大、發(fā)展環(huán)境好、增長速度快，存在的問題也比較多?！?/p>
自改革開放以來, 隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展, 我國成為了世界上最大的輕工業(yè)生產(chǎn)和加工基地之一, 也成為世界上最大的消費市場之一。而珠寶首飾作為大眾美化自身、追求物質(zhì)文明的形式, 早已步入尋常百姓家, 有著巨大的消費市場。作為一種高級的藝術(shù)品, 珠寶首飾很大部分的價值反映在其藝術(shù)設(shè)計上。在珠寶首飾設(shè)計中, 設(shè)計師將個人的情感融入作品, 使得材料、工藝與藝術(shù)三者高度地和諧統(tǒng)一, 而將珠寶具體形象化的過程即是珠寶首飾的藝術(shù)設(shè)計。珠寶首飾設(shè)計作為一門新興的學(xué)科, 在我國工藝美術(shù)史上有著輝煌的歷史。隨著歷史的變遷, 時代的進(jìn)步, 珠寶首飾設(shè)計也不斷改變著風(fēng)格, 不斷地從外來文化和其他姊妹藝術(shù)中吸收營養(yǎng)而發(fā)展。近代中國的經(jīng)濟(jì)落后, 曾使得首飾設(shè)計藝術(shù)停滯不前。隨著經(jīng)濟(jì)一體化、市場全球化的到來, 信息的大爆炸使得首飾設(shè)計的風(fēng)格呈現(xiàn)多元化的趨勢。我國首飾設(shè)計又迎來了繁榮時期, 但是, 由于我國現(xiàn)代首飾設(shè)計起步較晚, 所以存在著許多不盡人意的地方, 相比其他藝術(shù)設(shè)計行業(yè)還處于起步階段。
目前，中國市場上的珠寶首飾可以分為金屬類首飾、珠寶玉石類首飾和其他類首飾。
金屬類：以各種金屬材料制成的首飾，其又分為：
貴金屬首飾：以貴金屬，即黃金、鉑金和銀等制成的首飾。常見的有鉑金首 飾，黃金首飾、白銀首飾和合金(k金)首飾。
普通金屬首飾：以普通金屬材料制成的首飾，與貴金屬首飾相比，價廉物美。常見的有銅首飾、鋁首飾等。
受到廣大消費者的喜愛
薄層類首飾：指將貴金屬材料通過一定的方法，牢固地附在其他材料表面上而制成的一類首飾，包括鍍金、包金、鍛壓金首飾。
珠寶玉石類：將珠寶玉石通過磨制、雕塑、鑲嵌和粘串等工藝而成的裝飾品。這類首飾由于美觀、大方等特點而越來越受到人們的喜愛。常見的有鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、水晶、翡翠、珍珠、琥珀、黃玉等。
其他首飾：利用除金屬和珠寶玉石以外的材料制成的首飾。包括陶瓷、木料、線類、皮類、象牙等。
鉑金首飾：據(jù)國際鉑金協(xié)會的最新統(tǒng)計，20xx年在傳統(tǒng)銷售旺季春節(jié)和情人節(jié)期間，鉑金首飾的銷售額同比去年增長了23.4%。20xx年該協(xié)會的市場調(diào)查亦顯示鉑金首飾為大部分中國消費者所喜愛。針對婚慶市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在中國婚慶首飾市場中，消費者購買最多的是鉑金。
目前在中國消費市場最流行和最受歡迎的飾品款式如下：
（i）有色寶石：橘紅色系的錳鋁榴石吸引著買家的目光，而綠松石仍然大受歡迎，還有其他不透明的寶石，像玉髓、珊瑚和翡翠等也備受青睞。但在中國尚沒有一種特定的顏色成為主導(dǎo)色。
（ii）珍珠(圖3)：由粉紅色、桃紅色和乳白色搭配的混色珍珠串頗受歡迎，而金色的珠串則非常搶眼。黑色與銀白色的珍珠用鉑金鑲嵌的首飾要比其他珍珠串首飾更受青睞。大粒的南洋珠鑲嵌在18k黃金上更是引人注目。
（iii）鉆石：流行的主打款式為波浪造型的項鏈，以及源于蜘蛛網(wǎng)靈感而設(shè)計的款式，有格子造型的項鏈和手鏈，單粒鑲嵌的首飾以及方型的鉆石依舊流行。各種造型的含三粒寶石的紀(jì)念戒指、重量在1.5克拉，切工完美的橢圓型、祖母綠型以及圓型的鉆石比較受歡迎。
（iv）貴金屬：不論鉑金還是黃金，占主流的是那些表面經(jīng)深度光處理過的首飾，含有建筑風(fēng)和自由風(fēng)格的抽象圖樣的款式依舊受歡迎。而含金量高的首飾如18k或者22k的市場走勢更為強(qiáng)勁。今年，玫瑰紅色的黃金首飾的銷量仍然看漲。由相互交織的橢圓或者方塊所組成的手鏈及項鏈很受歡迎。黃金依然具有一席之地，而鉑金則走勢強(qiáng)勁。鈦與黃金的合金，或者與鉑金的合金也行情看漲。白領(lǐng)麗人更鐘情鉑金飾品。
據(jù)調(diào)查，在所有珠寶飾品銷售額中，白金及鉆飾的銷售額占到35-50%，而白金鑲嵌鉆石的首飾更是備受歡迎。白金鑲鉆的消費群體主要包括較富裕的消費者，部份對鉆飾的品質(zhì)要求也頗高，價格往往在萬元以上。另外是結(jié)婚的消費群體，據(jù)調(diào)查，約30%的青年購買鉆戒作婚戒，款式多以傳統(tǒng)的六爪皇冠為主，價格一般在5,000元以上。
白、黃、淡藍(lán)、粉紅；翡翠有綠、紅、紫、黃、灰、黑等多種顏色。
內(nèi)地大城市，如北京、上海和廣州等，傳統(tǒng)和較新潮的首飾均有市場。由于這些城市有不少外省工人，當(dāng)他們休假回鄉(xiāng)時，多喜歡選購一些較傳統(tǒng)的金飾。另一方面，市內(nèi)的年輕白領(lǐng)一族的消費力較強(qiáng)。價格檔次方面，鉆飾以30-50分為主，一般平均消費在2,000元人民幣左右最多，3至4千元的也不少。
除了女士喜愛鉆飾外，近年內(nèi)地男士佩戴鉆石首飾亦已成為一種時尚。國內(nèi)流行的男性鉆飾主要是線條簡單大方，圖案多為帶有硬性條紋或菱形抽象立體圖形。品種方面以戒指為主，并開始發(fā)展至袖口、胸針、領(lǐng)帶夾、皮帶扣等系列。
二百元便能買到。白銀飾品主要作為潮流產(chǎn)品，因此款式設(shè)計就特別講究。
婚慶市場：未來幾年，將作為首飾市場的主要推動力存在。我國每年約有1000萬對新人結(jié)婚，婚慶消費總額達(dá)2500億元。特別是人口出生率高的八十年代中后期出生的人群將于20xx至20xx年左右進(jìn)入婚齡，在結(jié)婚人群保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，目前婚慶消費總額還在不斷增長。作為婚慶產(chǎn)業(yè)中一個重要組成部分，婚慶珠寶首飾消費會給珠寶首飾市場帶來新的熱點。
男性市場：在商家大力爭奪傳統(tǒng)女性市場的同時，男性首飾市場正方興未艾。國內(nèi)男性群體對珠寶首飾類產(chǎn)品的消費興趣，大多源于對鉆石的認(rèn)識。戴比爾斯的調(diào)查報告顯示，在30-44歲的中國男士中，有67%的男士希望擁有鉆石。另一項調(diào)查顯示目前男士首飾的主流品種以方鉆和鉑金素圈戒指為代表。與不斷增長的需求相比，國內(nèi)男性珠寶首飾市場卻發(fā)展緩慢。針對這種情況，企業(yè)可以從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、產(chǎn)品終端行銷方式和廣告宣傳方面進(jìn)行挖掘和創(chuàng)新，以開拓市場。
兒童市場：從中國傳統(tǒng)習(xí)俗看，自古就有給小孩佩戴長命鎖、手鐲、項圈的風(fēng)俗以表達(dá)長輩對后代健康、平安成長的期盼?，F(xiàn)在在珠寶首飾消費中，兒童首飾也占據(jù)了一定份額。這些首飾材質(zhì)上主要是金、銀、玉石，設(shè)計上不再局限于傳統(tǒng)風(fēng)格，而增添了時尚、卡通的元素。
銀發(fā)市場：與年輕人相比，老年人更關(guān)注的則是一種兼顧保值功能和情感內(nèi)涵的時尚。業(yè)內(nèi)人士稱，老年人如今對首飾的消費范圍已不再局限于過去的"黃金老四樣"，即金戒指、金手鐲、金耳環(huán)、金項鏈。紅寶石、藍(lán)寶石和翡翠飾品開始獲得老年人青睞，還有一些老年"紳士"喜歡在腰間佩戴一塊白玉玉佩，顯得既復(fù)古，又時尚。
20xx年公布的一份《20xx中國黃金珠寶行業(yè)消費大型調(diào)查結(jié)果》對中國內(nèi)地市場首飾消費情況進(jìn)行了估計。首先，調(diào)查顯示年齡對首飾需求會造成影響。購買首飾的人群年齡主要集中在25歲以上，45歲以下。從整體看，消費者大多在一年內(nèi)購買的首飾數(shù)量少于4件。在首飾價格方面，資料顯示49%的消費者購買首飾的預(yù)算低于3000元，32%的消費者預(yù)算在3000-5000元之間，而擁有首飾的價格在5000元以下的消費者占92.6%。消費者中擁有黃金首飾的達(dá)50.1%，鉑金46%，翡翠32.6%，鉆石31.6%。其中鉆石首飾擁有比例相較20xx年的20.1%大幅提高，而翡翠在此次調(diào)查中也具有很高的擁有量，體現(xiàn)出近年翡翠熱銷的趨勢。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇九
針對消費者的消費習(xí)慣、購買意向、數(shù)量、價格以及消費渠道的銷售狀況等各方面。采用隨機(jī)抽居委會，居委會內(nèi)等距抽戶，訪問員持問卷入戶面訪的方式進(jìn)行調(diào)查。
抽樣方法：在各大城市高檔寫字樓、居民住宅區(qū)采取多階段隨機(jī)抽樣，職業(yè)群按照整群抽樣方式 。
目前我國珠寶玉石首飾行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展勢頭良好，預(yù)計20xx及未來幾年我國珠寶玉石首飾行業(yè)將持續(xù)增長。20xx年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費水平的提高，珠寶首飾正在成為繼住房、汽車之后中國老百姓的第三大消費熱點，近年來中國珠寶首飾銷售量以年均10%的速度增長，已成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾飾品年消費額超過100億美元的國家之一?？梢灶A(yù)見的是，中國珠寶首飾業(yè)在未來一段時間內(nèi)，將是群雄紛爭的局面。第一，中國珠寶首飾消費市場潛力巨大。這不僅立足于中國巨大的消費人口，更立足于中國每年gdp的高增長率。事實上，中國逐年增長的珠寶首飾消費總額充分驗證了這一點。由于目前珠寶首飾消費的市場空間比較大，一方面促使業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，特別是在營銷領(lǐng)域“挖渠布網(wǎng)”，以搶占市場先機(jī);另一方面，會吸引眾多新進(jìn)入者參與“掘金”。一些長期外銷的珠寶業(yè)者開始轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)地市場。第二，首飾分層次消費的局面正在逐步形成。不同的消費者存在不同的需求，且這種需求越來越呈個性化發(fā)展的趨勢。因此，不同種類的珠寶首飾都能找到自己的市場空間。
從調(diào)查情況來看，黃金、鉑金、鉆石多年來一統(tǒng)天下的局面正在被打破，消費者對不同材質(zhì)首飾的選擇越來越寬泛，對款式的選擇也更加挑剔。持續(xù)開發(fā)新品的能力，成為企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志，同時也成為行業(yè)洗牌的重要因素。 預(yù)測20xx及未來幾年珠寶首飾將由原來的以鉆石、鉑金、黃金占有較大份額向翡翠、玉石和流行飾品發(fā)展?，F(xiàn)在珠寶零售產(chǎn)品以鑲嵌類的首飾為第一大種類，而玉石產(chǎn)業(yè)則居第二位。但是，玉石產(chǎn)品所占份額正逐年擴(kuò)大。我國有7000多年的玉文化史，當(dāng)今人們的珠寶玉石首飾消費正由時尚消費向文化消費轉(zhuǎn)移。預(yù)測20xx及未來幾年農(nóng)村珠寶玉石首飾消費異軍突起。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，20xx年11月份，我國金銀珠寶零售額比上年同月的增長額度，城市為20.6%，農(nóng)村為24.2%。與上年同期相比，城市增長19.3%，農(nóng)村增長21.1%。隨著國務(wù)院對建設(shè)社會主義新農(nóng)村的政策傾斜，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入將持續(xù)上漲，這也必然帶動農(nóng)村奢侈品消費的增長，而珠寶玉石首飾作為奢侈品消費的主流行業(yè)，也必然迎來一個發(fā)展的春天。珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來的是審美、時尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項鏈和戒指最受消費者歡迎。質(zhì)料方面，消費者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費動機(jī)方面，女性傾向即興消費，男性則主要為取悅他人和送禮。在價格方面，受訪者傾向低價消費，購買珠寶首飾的消費中位金額為20xx元人民幣，購買項鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費中位金額介乎600至1200之間。 本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。紅、藍(lán)寶石的消費有所下降，但市場份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費需求，但需要市場的引導(dǎo)。具體地說，11-30分鉆飾品在市場上最具購買力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費者歡迎。
本次調(diào)研結(jié)果還顯示，消費珠寶的消費者層次分別為：22歲以下為9.7%，22-28歲為14.1%，29-40歲的消費者是珠寶產(chǎn)品的主要消費群體。同時，58.1%的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個性、款式、年齡、層次、工藝、價位等不能滿足消費者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對于產(chǎn)品價位，調(diào)查顯示，價格20xx-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費的主流產(chǎn)品。這說明不同消費層次的消費者均對珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過渡到大眾需求的消費品。在銷售方式上，57.7%的受訪者選擇商場專柜，49.8%的受訪者選擇專賣店，28.6%的受訪者選擇直銷，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷售。
可見，商場專柜是目前珠寶銷售的重要途徑;專賣店是今后珠寶首飾銷售的必然之路;直銷無論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。我市人們大多數(shù)購買珠寶的目的是為了滿足自己的外貌形象,是用來佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗.人們的這一目的促使珠寶設(shè)計者要有此一項,擁有一個大致的設(shè)計方向,使其滿足消費者的目的,充實珠寶市場的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動循環(huán)互利.
在設(shè)計者設(shè)計方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過這次調(diào)查,我從而知道了,人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計者要偏向這一首飾類型.不但是設(shè)計者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動,提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場,并在這一市場中贏的更高的利潤.
打開門做生意,就是為了利潤和提成,開珠寶行的也無可例外,但定什么樣的珠寶價格才能讓自己獲利,讓消費者接受呢!這可是不是小問題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢的界限.在定價方面必須要把價格定在最能被消費者接受并不減少自己的獲利水平的中間.這一次的調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)最能被消費者接受的珠寶首飾價格,是1000~20xx元(只是在陽春市內(nèi)),這個價格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價格,保證自己和大眾的利益.
在珠寶商家出售到消費者手上后,大多數(shù)消費者都希望有很好的售后服務(wù),在消費者中可以樹立良好的口碑,提升品牌力量,是很好的廣告 宣傳效應(yīng),可能比廣告效應(yīng)還快奏效呢!那消費者到底是需要怎樣的售后服務(wù)呢?這調(diào)查可讓我一清二楚了.消費者大多數(shù)可能有點貪小便宜,想要多樣的售后服務(wù),有免費清洗;免費維修;以舊換新,以及以后能折價回收等.這樣的售后服務(wù)才能使其滿足,這就讓商家大叫麻煩,但是為了長遠(yuǎn)的利益,商家出盡了方法,使消費者買得放心,用得安心,可以使商家的利益沒有沖突.
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,是在平常難以發(fā)現(xiàn)的,我們的用心調(diào)查可以使你對珠寶行業(yè)有一定的了解,積累經(jīng)驗,以應(yīng)付善變的珠寶首飾買賣市場.
珠寶市場調(diào)查報告分析篇十
調(diào)查對象：
調(diào)查方法：
針對消費者的消費習(xí)慣、購買意向、數(shù)量、價格以及消費渠道的銷售狀況等各方面。采用隨機(jī)抽居委會，居委會內(nèi)等距抽戶，訪問員持問卷入戶面訪的方式進(jìn)行調(diào)查。
抽樣方法：在各大城市高檔寫字樓、居民住宅區(qū)采取多階段隨機(jī)抽樣，職業(yè)群按照整群抽樣方式。
目前我國珠寶玉石首飾行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展勢頭良好，預(yù)計20xx及未來幾年我國珠寶玉石首飾行業(yè)將持續(xù)增長。20xx年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費水平的提高，珠寶首飾正在成為繼住房、汽車之后中國老百姓的第三大消費熱點，近年來中國珠寶首飾銷售量以年均10%的速度增長，已成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾飾品年消費額超過100億美元的國家之一。可以預(yù)見的是，中國珠寶首飾業(yè)在未來一段時間內(nèi)，將是群雄紛爭的局面。第一，中國珠寶首飾消費市場潛力巨大。這不僅立足于中國巨大的消費人口，更立足于中國每年gdp的高增長率。事實上，中國逐年增長的珠寶首飾消費總額充分驗證了這一點。由于目前珠寶首飾消費的市場空間比較大，一方面促使業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，特別是在營銷領(lǐng)域“挖渠布網(wǎng)”，以搶占市場先機(jī);另一方面，會吸引眾多新進(jìn)入者參與“掘金”。一些長期外銷的珠寶業(yè)者開始轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)地市場。第二，首飾分層次消費的局面正在逐步形成。不同的消費者存在不同的需求，且這種需求越來越呈個性化發(fā)展的趨勢。因此，不同種類的珠寶首飾都能找到自己的市場空間。
從調(diào)查情況來看，黃金、鉑金、鉆石多年來一統(tǒng)天下的局面正在被打破，消費者對不同材質(zhì)首飾的選擇越來越寬泛，對款式的選擇也更加挑剔。持續(xù)開發(fā)新品的能力，成為企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志，同時也成為行業(yè)洗牌的重要因素。預(yù)測20xx及未來幾年珠寶首飾將由原來的以鉆石、鉑金、黃金占有較大份額向翡翠、玉石和流行飾品發(fā)展?，F(xiàn)在珠寶零售產(chǎn)品以鑲嵌類的首飾為第一大種類，而玉石產(chǎn)業(yè)則居第二位。但是，玉石產(chǎn)品所占份額正逐年擴(kuò)大。我國有7000多年的玉文化史，當(dāng)今人們的珠寶玉石首飾消費正由時尚消費向文化消費轉(zhuǎn)移。預(yù)測20xx及未來幾年農(nóng)村珠寶玉石首飾消費異軍突起。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，20xx年11月份，我國金銀珠寶零售額比上年同月的增長額度，城市為20.6%，農(nóng)村為24.2%。與上年同期相比，城市增長19.3%，農(nóng)村增長21.1%。隨著國務(wù)院對建設(shè)社會主義新農(nóng)村的政策傾斜，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入將持續(xù)上漲，這也必然帶動農(nóng)村奢侈品消費的增長，而珠寶玉石首飾作為奢侈品消費的主流行業(yè)，也必然迎來一個發(fā)展的春天。珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來的是審美、時尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項鏈和戒指最受消費者歡迎。質(zhì)料方面，消費者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費動機(jī)方面，女性傾向即興消費，男性則主要為取悅他人和送禮。在價格方面，受訪者傾向低價消費，購買珠寶首飾的消費中位金額為20xx元人民幣，購買項鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費中位金額介乎600至1200之間。本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。紅、藍(lán)寶石的消費有所下降，但市場份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費需求，但需要市場的引導(dǎo)。具體地說，11-30分鉆飾品在市場上最具購買力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費者歡迎。
本次調(diào)研結(jié)果還顯示，消費珠寶的消費者層次分別為：22歲以下為9.7%，22-28歲為14.1%，29-40歲的消費者是珠寶產(chǎn)品的主要消費群體。同時，58.1%的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個性、款式、年齡、層次、工藝、價位等不能滿足消費者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對于產(chǎn)品價位，調(diào)查顯示，價格20xx-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費的主流產(chǎn)品。這說明不同消費層次的消費者均對珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過渡到大眾需求的消費品。在銷售方式上，57.7%的受訪者選擇商場專柜，49.8%的受訪者選擇專賣店，28.6%的受訪者選擇直銷，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷售。
可見，商場專柜是目前珠寶銷售的重要途徑;專賣店是今后珠寶首飾銷售的必然之路;直銷無論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。我市人們大多數(shù)購買珠寶的目的是為了滿足自己的外貌形象,是用來佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗.人們的這一目的促使珠寶設(shè)計者要有此一項,擁有一個大致的設(shè)計方向,使其滿足消費者的目的,充實珠寶市場的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動循環(huán)互利.
在設(shè)計者設(shè)計方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過這次調(diào)查,我從而知道了,人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計者要偏向這一首飾類型.不但是設(shè)計者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動,提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場,并在這一市場中贏的更高的利潤.
打開門做生意,就是為了利潤和提成,開珠寶行的也無可例外,但定什么樣的珠寶價格才能讓自己獲利,讓消費者接受呢!這可是不是小問題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢的界限.在定價方面必須要把價格定在最能被消費者接受并不減少自己的獲利水平的中間.這一次的調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)最能被消費者接受的珠寶首飾價格,是1000~20xx元(只是在陽春市內(nèi)),這個價格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價格,保證自己和大眾的利益.
在珠寶商家出售到消費者手上后,大多數(shù)消費者都希望有很好的售后服務(wù),在消費者中可以樹立良好的口碑,提升品牌力量,是很好的廣告宣傳效應(yīng),可能比廣告效應(yīng)還快奏效呢!那消費者到底是需要怎樣的售后服務(wù)呢?這調(diào)查可讓我一清二楚了.消費者大多數(shù)可能有點貪小便宜,想要多樣的售后服務(wù),有免費清洗;免費維修;以舊換新,以及以后能折價回收等.這樣的售后服務(wù)才能使其滿足,這就讓商家大叫麻煩,但是為了長遠(yuǎn)的利益,商家出盡了方法,使消費者買得放心,用得安心,可以使商家的利益沒有沖突.
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,是在平常難以發(fā)現(xiàn)的,我們的用心調(diào)查可以使你對珠寶行業(yè)有一定的了解,積累經(jīng)驗,以應(yīng)付善變的珠寶首飾買賣市場.
珠寶市場調(diào)查報告分析篇十一
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了20_年。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。
5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
6、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗。
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。
以上就是我們工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請大家批評指正。謝謝大家!
珠寶市場調(diào)查報告分析篇十二
近年銀飾品、流行飾品異軍突起，銷售量上升。白銀市場放開后，銀制品及銀飾消費成為新熱點，用銀量急劇上升，20xx年已達(dá)500噸。(中國白銀年產(chǎn)量4300多噸，位居世界第四，出口達(dá)2891噸。)而且，市場潛力依然較大。特別是今年以來各地黃金白銀瘋狂漲價，創(chuàng)下自1981年以來的價，截止20xx年5月11日，白銀現(xiàn)貨價報每盎司報14.60美元。與此同時中國銀飾品市場較往年上升勢頭較快。這與中國近年來飛速增長的經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的提升有關(guān)。從《20xx上半年度飾品市場運行狀況報告.〈加盟連鎖〉》一章可以看出:“連鎖加盟一改往日的10元店風(fēng)格，逐漸趨于50--100元的中高檔精品飾品店?！痹谶@里所謂的精品飾品店說白了，是銀飾品居多。相對來說，銀飾品價格便宜，銀的原材料也很便宜，只有2元/克，為一般人所能接受。同時銀飾本身的可塑性很強(qiáng)，造型變幻多樣，所以流行也是一種必然。從而更加多樣化。況且近年來人們對飾物的要求也是越來越高。
國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定990銀、925銀、800銀都可以用來做銀首飾?，F(xiàn)在說的銀飾一般都是925銀。925銀首飾是含量為92.5%的純銀再加入7.5%的合金，加入合金為的是讓銀的光澤、亮度和硬度都有所改善。自從1851年蒂芬妮推出第一套含銀量為92.5%的銀飾品后，925銀便開始流行，所以目前都以925作為鑒定是否為純銀的標(biāo)準(zhǔn)。925銀首飾經(jīng)過拋光后呈現(xiàn)出極漂亮的金屬光澤，而且也具有了一定的硬度，能夠鑲嵌寶石，做成中高檔首飾。此外，還有黑銀、藏銀、彩銀、泰銀、苗銀、納西族銀等品種。
目前而言，國內(nèi)生產(chǎn)銀飾品的廠家主要集中于廣東省境內(nèi)特別是深圳市。在義烏福田財富珠寶大廈我們看到的銀飾品生產(chǎn)廠家有:雅莊、麗珠、思源、名蘭、華泰等。除此之外在國內(nèi)還有銀時代和老銀匠。其設(shè)計沿襲傳統(tǒng)又加進(jìn)現(xiàn)代流行元素。
國內(nèi)銀飾品銷售主要存在于商場超市的專柜里面但又跟珠寶有所區(qū)別，跟一般飾品相近也就是說銀飾是介于珠寶和飾品之間的。當(dāng)然國內(nèi)也有這樣的一些銀飾專賣店但相對各地的飾品連鎖加盟店來說還是處于起步階段摸索階段，同時只做單一的銀飾專賣店很難賺到錢，只能在做的過程中以銀飾為主兼顧其他。同時，網(wǎng)上零售情況比現(xiàn)實里看似繁華，但像首飾這類商品，人們更傾向于相信正規(guī)、專業(yè)的商店。同時網(wǎng)絡(luò)存在誠信缺陷，所以一般如果不是同城交易，生意并不比現(xiàn)實里好很多。需要注意的是，網(wǎng)上銀店大部分以做批發(fā)為主，批發(fā)生意相當(dāng)火爆。
銀飾的消費以30歲以下的時尚年輕一族為主要消費對象，如大中專學(xué)生、剛參加工作不久的愛美女性，因為銀飾單價便宜，消費起來比較輕松，年輕一族能承受這個價格。中年人消費一般為珠寶類產(chǎn)品。而且我們發(fā)現(xiàn)年輕一族很多時候的消費習(xí)慣是將銀飾作為一次性消費用品，只是圖個新鮮。同時，銀飾相對于其它飾品而言比較安全。其它的合金多多少少會對人體造成傷害，特別是像耳環(huán)這類跟皮膚直接接觸甚至穿透皮膚的飾品，對人體的影響是相當(dāng)大的。因為銀或者是金的金屬屬性相對穩(wěn)定,不容易跟空氣中的物質(zhì)或者是人體皮膚的分泌物起反應(yīng)。還有銀飾的特有特點就是比較質(zhì)樸，既不會顯得奢華也不會顯得俗氣，人人適合佩帶。在銀飾的消費區(qū)域上，我們發(fā)現(xiàn)大城市比小城市走的快，南方比北方消費快，城市比農(nóng)村快，越是時尚的城市銀飾品走的越快。
銀飾品公認(rèn)的知名品牌有蒂梵尼、路易。蒂梵尼創(chuàng)辦于1837年9月，1851年，蒂梵尼推出設(shè)計精美的銀器，引起廣泛關(guān)注。此后，它率先使用925銀，這在后來成為了美國銀制品的標(biāo)準(zhǔn)。路易一直被公認(rèn)為流行的先行者……相對來說他們的產(chǎn)品價格昂貴，對一般的消費者來說只能望洋興嘆。何況他們都是國外的品牌。國內(nèi)的都是一些小的連鎖加盟公司以帖牌方式與生產(chǎn)廠家合作而成的，而且跟一般的飾品捆綁銷售，國內(nèi)做的較知名的有:愛得康、v6、金得利等，其中前兩家集中于深圳，只有金得利在福建，也就是說在義烏僅華銀一家還稱不上生產(chǎn)廠家。上面三家由于他們都是在生產(chǎn)合金的同時生產(chǎn)銀飾，故稱不上真正的銀飾品品牌。銀時代和老銀匠是屬于本土比較知名的品牌。銀時代始創(chuàng)于1994年，公司總部設(shè)在東方之珠--中國香港。銀時代主營925純銀飾品，兼營水晶、彩貝、翡翠、瑪瑙、琥珀、鋯石等鑲嵌系列銀飾品。目前在全國已有七十余家品牌專賣店，其采用境外加工，國內(nèi)oem生產(chǎn)。老銀匠總部位于北京，有著自己的設(shè)計中心和生產(chǎn)中心，屬于完全本土化的銀飾品品牌。其他的像深圳市境內(nèi)的生產(chǎn)廠家大部分之偏據(jù)華南一隅，在國內(nèi)無大動作。
由于銀飾品市場缺乏相應(yīng)的品牌運作，顧客在購買銀飾品時顧忌頗大，主要在于對銀飾品鑒別的不熟悉。由此部分廠家也以次充好造成銀飾品市場混亂，而且質(zhì)量隱患嚴(yán)重存在。質(zhì)量上無法保障。
應(yīng)該說銀飾品的加盟是受了網(wǎng)上銀飾批發(fā)火爆的刺激。像1925銀飾品批發(fā)網(wǎng)、讓利銀飾品批發(fā)網(wǎng)、凱凱銀飾品批發(fā)網(wǎng)、百代銀飾批發(fā)網(wǎng)等生意都相當(dāng)火爆，同時他們在做批發(fā)的時候還進(jìn)一步誠招自己的其他城市代理商，逐步向現(xiàn)實的加盟連鎖靠攏，這條路的好處在于節(jié)省了運營成本。當(dāng)然也有直接做加盟的，像“天使翼”銀飾加盟等，跟傳統(tǒng)運作模式一樣，運用強(qiáng)力廣告轟炸，市場宣傳推廣等方式直接招自己的代理商，相比前者來說運營成本稍高。還有一種就是既有工廠也做連鎖的，如老銀匠和銀時代。
如果說飾品已經(jīng)是成熟的，那么銀飾品才剛剛起步，無論是生產(chǎn)還是銷售，但又具有“天時”優(yōu)勢。近年來國內(nèi)飾品消費熱潮一浪高過一浪，特別是從20xx年下半年國內(nèi)市場開始火爆，很多廠商參與其中，而銀飾相對其他飾品來說更為一般人所接受。
綜上所述，我們可以看出與黃金、鉑金、k金飾品相比，銀飾品成本低，價格廉，已成為大眾時尚飾品，無論是消費速度還是消費頻率都很快，已經(jīng)接近快速消費品。一方面，隨著時尚服飾的變化萬千，銀飾品追逐時尚、崇尚個性的造型使其成為人們不可或缺的妝飾品。另一方面，年輕一族的消費能力有限，銀飾品價格低廉，可以常換常新。據(jù)了解，銀飾品在美國和歐洲等成熟的消費市場增速很快，中國人口眾多，近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，相信銀飾品將成為下一個市場熱點。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇十三
有數(shù)據(jù)顯示，武漢珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢，每年都以15%左右的速度增長。2006年武漢市珠寶銷售量在全國排名前十，珠寶商店單位面積銷量在全國屬較高水平。正是有如此大的市場空間，很多國內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入武漢，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、artini等國際品牌和明牌、老鳳祥、萬隆、華友、潮宏基等一些國內(nèi)品牌，使武漢珠寶市場形成了品牌林立、諸侯爭雄的格局。
武漢珠寶市場的另一個顯著變化是，之前一直是大商場一枝獨秀的局面自2004年開始風(fēng)云突變，專賣店奇軍突起，萬隆珠寶開進(jìn)武漢商業(yè)心臟武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利美地亞品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門店，其三家專賣店面積總和超過江漢路上五家大商場中珠寶占地面積的總和。大商場和珠寶專賣店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個互補(bǔ)的作用，武漢珠寶市場這塊蛋糕開始越做越大，競爭也開始越來越激烈。
目前武漢市場幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場路繁華地段的武林商圈，競爭半徑不超過100米，對于消費者來說，購買的時間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對于珠寶商家而言，在同一個地方爭奪同一個客群，無疑提高了競爭難度。
1、產(chǎn)品策略：
從各店陳列的產(chǎn)品來看，無論是品種、款式，產(chǎn)品基本無任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專家的眼里可能會有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。值得一提的是，萬隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為lc的極品鉆戒，而翡翠物語全部經(jīng)營翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。
2、價格策略：
由于珠寶產(chǎn)品太多，無法對更多的產(chǎn)品價格進(jìn)行收集和對比，我隨意找了一款0.198ct/i—j/vvs的k金鉆戒進(jìn)行了對比，各品牌價格大致如下：明牌約4000元（實價）、雷迪森約7000元（實價）、萬隆約4000元（折扣價）、金兄弟約4000元（折扣價）、老鳳祥約6000（實價）+1300元贈品。可以看出，除雷迪森價格比較懸殊外，其他品牌的價格差距不大，在一個合理的范圍內(nèi)浮動。
值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實價銷售，但采取了專柜陳列特價商品，萬隆和金兄弟采取的是折扣銷售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實價銷售。
3、渠道策略：
受消費者傳統(tǒng)購買習(xí)慣的影響，目前武漢珠寶市場的終端形式還是以商場專柜為主，在武漢廣場里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在武漢百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森、萬隆、金兄弟和老鳳祥等。
從這里可以看出兩點：眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場里面，同時走兩種終端路線的品牌并不多，除老鳳祥外還沒有發(fā)現(xiàn)第二家。
4、促銷策略：
從店堂服務(wù)和推銷手法來看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計主要與明牌是國營企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費維護(hù)、終身等值掉換。在此特別要說明的是，老鳳祥開展了現(xiàn)金回購業(yè)務(wù)，顧客購買老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購買后2年內(nèi)以原價8折的價格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個2年的期限又可以從你更換之日起計算，也就是說，只要你做到了2年內(nèi)按時更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時間里去換回你原價80%的現(xiàn)金。現(xiàn)金回購的意義在于給了消費者一個保值的承諾，提供了一個消費的安全性，免除了消費者的后顧之憂，我相信這一點對消費者的影響是非常積極的。
另外，在sp的設(shè)計上，各品牌均沒有突出的亮點，幾乎千篇一律是在價格和贈品上做文章，對消費者的購買決策影響甚小。
由于時間的關(guān)系，對于很多的媒體還沒有來得及進(jìn)行更多的了解，資料也很不完整。不過，從我掌握的情況來看，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對象進(jìn)行分析，組合運用，方可用最小的成本達(dá)到最好的傳播效果。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇十四
近日，智聯(lián)招聘發(fā)布《2018年中國女性職場現(xiàn)狀調(diào)查報告》，結(jié)果顯示女性整體收入低于男性22%，管理層女性仍然缺失嚴(yán)重。
此次抽樣問卷調(diào)查中，智聯(lián)招聘在全國31個省區(qū)市對不同行業(yè)、不同年齡層次就業(yè)者進(jìn)行調(diào)查，共收到10萬余份有效樣本。報告稱，平均而言，女性投入家庭的時間比男性高15%，而投入工作的時間比男性少9%；35.9%的女性將上下班方便作為選擇工作的首要考慮因素，無形中放棄了更大范圍的工作機(jī)會選擇。
整體來看，女性月平均收入為6589元，男性為8006元，女性收入比男性低22%。在普通職員階段，男性女性收入分別為5752元和5530元，這說明在職業(yè)起步階段，女性和男性基本可以獲得相同的待遇。隨著更多男性躋身管理崗位，薪水獲得提升，而更多女性仍然停留在基礎(chǔ)崗位，男女收入的落差逐步顯現(xiàn)。調(diào)查顯示，73.8%的職場人認(rèn)為其所在公司高管中，大部分為男性。處在婚育階段而被動失去晉升機(jī)會這一客觀因素，仍然是職場女性面臨的最大障礙。
此次調(diào)查旨在發(fā)現(xiàn)女性職業(yè)發(fā)展特征及其面臨的挑戰(zhàn)，引起社會、企業(yè)對女性職業(yè)發(fā)展的重視和思考，共同幫助女性順利跨越職業(yè)發(fā)展障礙，推動女性職業(yè)生涯快速發(fā)展。
從女性進(jìn)入職場，選擇展現(xiàn)傳統(tǒng)性別印象之外的角色起，注定要面臨工作和家庭投入兩全的問題，尤其在女性步入婚姻組建家庭后，問題更加凸顯。這一挑戰(zhàn)并不是此消彼長的平衡戰(zhàn)，而是全力以赴的1拼搏賽。我們從女性投入工作時長和投入家庭時長視角，去揭示在這場贏得職場地位和維護(hù)家庭角色的過程中，女性所承擔(dān)的壓力。
不變的工作時間和與日俱增的家庭投入。
以婚姻作為分水嶺，盡管一定程度上已婚男性和女性每周投入工作的時長較未婚前都有所下降，但二者之間的差距比較穩(wěn)定，男性略高于女性9%。從每天投入家庭的時間看，雖然隨著步入婚姻，大家投入家庭的時間均在增加，但整體上，女性投入家庭的時長高于男性，且這一差距在已婚的情況下進(jìn)一步被拉大。
對女性而言，每天投入工作的時間并沒有變化，卻需要拿出更多的時間顧及家庭，這意味著在一天有限的時間內(nèi)，女性要做和所能做的事情更多，分秒必爭，與時間展開較量。
要求上下班方便：是對品質(zhì)生活的追求，亦是方便照顧家庭。
在工作選擇中，職場女性的首要考慮因素是“上下班方便”，而職場男性首要考慮的因素是“能獲得成長和發(fā)展”。從女性所處的婚姻狀況看，未婚女性在選擇工作的時候考慮有成長和上下班方便的比例基本接近，而已婚女性對上下班方便的訴求更加強(qiáng)烈。上下班方便意味著每天通勤時間可控或用時更短。部分女性表示，上下班方便可以更省時間，讓自己睡眠充足，保證進(jìn)入辦公室仍然保持精神，是一種追求舒適生活，保持良好工作狀態(tài)的體現(xiàn)。對已婚女性而言，如前所述，隨著需要投入家庭的時間增長，其首要考慮該因素則以方便照顧家庭為主。正因為如此，首要考慮上下班方便無形中讓女性在選擇工作機(jī)會時的半徑縮小，可能會喪失更多潛在優(yōu)秀機(jī)會。
收入差：職業(yè)選擇傾向還是管理層不足？
2018年1月1日，冰島強(qiáng)制實行男女同工同酬的法律正式生效，成為西方世界第一個通過立法要求男女薪酬平等的國家。這個人口僅有33萬多的北歐島國，無疑將男女平等的歷程向前推進(jìn)了一大步。政策利好，但是現(xiàn)實中女性收入情況并不樂觀。
整體來看，女性的月平均收入比男性低22%，而在普通職員階段，這一差異并不明顯。造成收入差距的原因是什么？我們從所處崗位和所處職位級別分別進(jìn)行了探索。
相同的起點并不能改善女性收入低于男性。
從女性和男性目前從事的工作崗位看，確實存在明顯的性別職業(yè)優(yōu)勢領(lǐng)域，女性主要從事與客戶和財務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，其中行政/后勤/文秘、銷售、財務(wù)/會計/審計、人力資源是女性“四大崗位”。而男性優(yōu)勢崗位是技術(shù)、生產(chǎn)加工，尤其在“技術(shù)崗位”，男性占比最高且二者差距最大。運營、設(shè)計、市場/公關(guān)、產(chǎn)品等則屬于更加中性的崗位。因此我們選擇“運營”這一崗位，分析從業(yè)者的收入。數(shù)據(jù)顯示，運營類基礎(chǔ)階段，男性和女性的收入并無明顯差異，甚至女性的收入略高于男性，但是兩個人群的整體收入，女性卻比男性低了21%。
管理層女性仍然缺失嚴(yán)重。
3人認(rèn)為其所在公司高管中，大部分為男性，75.2%認(rèn)為所在部門中，經(jīng)理級別以上的員工大部分是男性。
誰在阻礙女性晉升。
在探究阻礙女性晉升的原因中，我們發(fā)現(xiàn)，公司提供的晉升機(jī)會有限、個人能力和經(jīng)驗不足是職場人群普遍存在的阻礙。區(qū)別在于，處在婚育階段，被動失去晉升這一客觀因素仍然是女性區(qū)別于男性的最大障礙，也是最難以解決的因素。而男性則更多的集中在“論資排輩，不重能力”、“任人唯親”等職場不良現(xiàn)象。
就女性自身而言，即使要面臨因婚育使得職場受損的情況，也要減少這一焦慮，不要過早產(chǎn)生退縮放棄的心理，至少也要等到真正到來的那一天。從社會角度，如何讓女性生育成本社會化，而不是讓女性自身通過遭受職場的區(qū)別對待或是被迫離開來完成，相關(guān)的政策措施也是亟待探索的。
此外，針對女性在職場中比男性更強(qiáng)烈的職業(yè)規(guī)劃不清、缺乏職業(yè)上的指導(dǎo)和幫助，更易出現(xiàn)職業(yè)倦怠、對自己的能力表現(xiàn)出更多的不自信等困惑，需要社會和企業(yè)，尤其是企業(yè)，給予及時的關(guān)注和指導(dǎo)。
接受現(xiàn)狀，也要奮起直追—成功女性新標(biāo)準(zhǔn)。
正視女性在職場上面臨的主觀和客觀困境的同時，我們也要看到，女性在職場仍然取得了長足進(jìn)步。調(diào)查顯示，女性對家庭經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)已經(jīng)達(dá)到35%，同時女性的收入除了更多的參與到了提高生活品質(zhì)和家庭長遠(yuǎn)發(fā)展里，對個人學(xué)習(xí)進(jìn)修的投入也多于男性。這一“慷慨”
4投入，讓女性對未來職業(yè)規(guī)劃中表現(xiàn)出比男性更積極的職業(yè)狀態(tài)：不斷提升，獲得個人價值的增值、獨當(dāng)一面，接受更多工作挑戰(zhàn)、擁有更加清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
在評價成功女性的標(biāo)準(zhǔn)中，半數(shù)以上女性選擇了“在其所處的領(lǐng)域有一定成就”，而2016年我們在做同樣的調(diào)查時，“有自己的處世態(tài)度，不隨波逐流”還是首位要素。這表明，女性在逐漸打破傳統(tǒng)觀念中“依賴”、“順從”標(biāo)簽，從家庭角色中突圍，希望在職場上取得更大成就，樹立事業(yè)領(lǐng)域的新形象。反觀男性的選擇，2016年以來，首要的評價標(biāo)準(zhǔn)仍然圍繞在“博愛、獨立”等角度，難以打破固有思維。
---來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇十五
今年的銷售工作到今天就結(jié)束了，明天開始的就是新一年的工作了?？偨Y(jié)了一下自己今年的銷售成績，還是有可圈可點的地方的，很不錯的完成了自己今年的銷售任務(wù)。很快自己就要為了完成新一年的銷售任務(wù)而努力了，在此之前我覺得自己是很有必要為自己今年的工作做一個總結(jié)的，這樣才能夠知道自己在這一年中的具體的表現(xiàn)，也為自己新的一年做一個計劃，按照計劃去安排好自己的時間，讓自己能夠在新的一年中有更大的進(jìn)步。
一、工作情況。
今年自己一共是銷售了x元的珠寶的，珠寶并不是必需品銷售起來還是要有一定的難度的，但是只要是進(jìn)入到我們店鋪當(dāng)中的顧客都是有購買的需求的，自己只要能夠說動這些顧客購買我們的產(chǎn)品，想要達(dá)到公司制定的銷售額還是比較的簡單的。在顧客進(jìn)店之后的第一件事就是要問她的需求，根據(jù)需求去推薦合適的產(chǎn)品。在此之前自己要首先了解店里所有的商品的特點，才能夠更好的去跟顧客介紹，所以一個好的銷售是不僅需要有技巧同時也要認(rèn)真的對待自己的工作的，想要有一個好的銷售成績是要付出很多的時間和精力的。
自己今年是非常認(rèn)真的在工作的，在沒有顧客的時候我就會拿著產(chǎn)品介紹書冊去記所有的珠寶的一些特點、構(gòu)成等，利用好閑暇的時間。因為珠寶并不是生活中必須要用到的，所以顧客并不是很多的，大部分的顧客都是想購買一兩件首飾或者是結(jié)婚時用的，這也說明自己更應(yīng)該要抓住機(jī)會去推銷產(chǎn)品，一旦達(dá)成了訂單都是比較大的單子。但這也提高了對我們銷售的要求，不能一味的為了提高自己的銷售額去介紹不適合的商品，而是要根據(jù)顧客的需求介紹，這樣才能夠更好更容易的推銷商品。
二、工作計劃。
新的一年的銷售工作馬上就要開始了，自己也不能只滿足于現(xiàn)在的成績，還有提高的空間的話是應(yīng)該要去努力的。我在新的一年想要多學(xué)習(xí)一些銷售的技巧和話術(shù)，也要保持好自己在空閑時間去記珠寶介紹的好習(xí)慣，在新的一年繼續(xù)的去提高自己的銷售金額。同時也要多去看一些銷售方面的書籍，學(xué)習(xí)其它人的銷售經(jīng)驗。
我希望自己在新的一年當(dāng)中能夠有更多的進(jìn)步，我也會努力的為了自己能夠有更好的成績而奮斗，我一定會保持著自己對這份職業(yè)的熱情，做好自己的工作。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇十六
昨天我跟沈元方，曹力，田夏荷等幾位同事一起去了幾家商場和珠寶專賣店，以下是我們觀摩其他珠寶品牌后的一點心得。
在這里我只列舉幾個有代表性的品牌好了。
我們的第一站是位于山孚大酒店旁的名鉆坊專賣店?！懊@坊”是香港福滿臨集團(tuán)旗下的馳名品牌。
柜臺陳列：傳統(tǒng)陳列，也有個別個性珠寶是單獨陳列的，突顯個性。
品牌銷售及產(chǎn)品特點：銷售裸鉆，有g(shù)ia的裸鉆鑒定證書，并且可以為顧客加工成吊墜或戒指等飾品。
一克拉的裸鉆78999元。
二克拉的裸鉆199999元。
51分的獨鉆戒指19888元。
30分的獨鉆戒指11000~12000元左右。
其他：k金飾品，珍珠，水晶。
例1：51分的一款鉆戒戒托旁有心型鏤空面，也有其品牌的個性，獨到的設(shè)計風(fēng)格。
例2：30分鉆戒的夾鑲，從戒托下又延伸出兩個細(xì)小的爪，抓住鉆體，避免夾鑲的不穩(wěn)固的不足，但卻掩蓋了夾鑲會令鉆石火彩更突出的特點，反而使鉆石看起來很悶，影響了火彩的效果。
其品牌也是沒有折扣的。
銷售方式及服務(wù)：有團(tuán)隊精神的品牌，非常團(tuán)結(jié)，共同合作~``。
不足：(貨品：珍珠成色一般，款式趨于中年化)。
(銷售員過分殷勤，讓顧客感覺氣憤很壓抑，但是忽略了很多細(xì)節(jié)方面，例如為顧客倒水，請顧客坐下之類，因為買珠寶要經(jīng)過精挑細(xì)選，所以這些小細(xì)節(jié)決定是否會讓顧客感覺貼心，是影響顧客購買欲望的客觀因素之一，導(dǎo)購小姐的熱情適度很重要，我們應(yīng)該注意這一點)。
切工：中國工。
銷售特色：每位員工獨立銷售，感覺不是很溫馨。
貨品特點：以鉆飾為主，k金為附，也銷售裸鉆并給予定做。
50分以上的克拉鉆很多，是他們家的一大特色。
柜臺陳列也是比較趨于傳統(tǒng)化，但是鉆石品質(zhì)很好(無折扣)。
柜臺上異型鉆很多，款式傳統(tǒng)化，以夾鑲和爪驤(四爪，六爪)大鉆為賣點。
第三站是陽光百貨，那里的國際品牌很多，我們也到ama的柜臺看過做了些比較，ama的款式獨特是無庸置疑的了，其次我們的品牌的`陳列和貨品完全給顧客一種眼前一亮的感覺，其貨品陳列很自然，是把貨品完全的呈現(xiàn)在顧客眼前，不走傳統(tǒng)路線，有自己獨特的貨品擺放風(fēng)格，我留意到還有一小塊區(qū)域是專門賣黑瑪瑙的，與k金相結(jié)合的工藝，視覺效果非常典雅大方，這也是我們家的一大賣點。
enzo珠寶上市于美國，其工藝也是意大利的設(shè)計。是以彩寶為主的珠寶品牌，以珍珠和鉆石為附。
比較吸引我的幾個特色賣點：1。大溪地珍珠，珠體大，并且有珍珠與彩寶相結(jié)合的鑲嵌手法。很特別。
2.鉆石有88個切面，冠部48個刻面。亭面40個刻面。
3.情侶對戒(750)999元/對。
4.彩色寶石顏色有11種。
5.有vip卡的顧客鑲嵌飾品8折，素金8.8折。
(這些都是他們品牌的賣點)。
我們的第四站是海信廣場，這里也是聚集了很多知名的國際品牌的商場，有六福，周大福，謝瑞麟等品牌，還是就比較具有典范的周大福分析一下吧。
周大福的服務(wù)是無庸置疑的，這一點我們在陽光百貨就已經(jīng)體會到了，他們的服務(wù)充分的給我們傳達(dá)了一種團(tuán)隊精神的力量，其專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度充分體現(xiàn)出國際品牌該有的服務(wù)質(zhì)量，是我們一個很好的學(xué)習(xí)和對比的對象。
周大福雖然是一個做傳統(tǒng)珠寶的品牌，(例如：國際鉑金協(xié)會的張曼玉系列，國際黃金協(xié)會的kgold，戴比爾斯dtc公司的鉆石系列他都有做帶言)但是也有很多他其中獨特的風(fēng)格所在。
例：1.新推出的愛她請送她“福星寶寶”---一個很可愛的小天使。有黃金，k金，銀飾，手機(jī)鏈，擺件等。
2寓意為“年輕新一代”是周大福專為時尚年輕人推出的全新品牌都是925銀飾品其中有兩個系列是我個人認(rèn)為比較有賣點的地方;一;“福星寶寶--你我一輩子系列”很可愛的一對小天使，這一系列中很多采用了當(dāng)今k金市場的鍍彩金和鑲嵌有色寶石的工藝，使看似單調(diào)的銀白色增添了更多色彩二‘貓’是女人的內(nèi)心獨白周大福新推出了cococat系列cococat的設(shè)將女性嫵媚嬌柔的一面表露無遺(其實是我自己很喜歡拉)我認(rèn)為ctf2迎合了當(dāng)今年輕消費者的品位及購買能力，這也是我們所講的2/8原則(我是這么認(rèn)為的)。
3.還有就是周大福推出的“塔羅皇后戒”也即將來到島城了，是現(xiàn)在剛剛演完的《王子變青蛙》中茼蒿送給葉天瑜的訂婚戒指，我想這又是一個商機(jī)，會像當(dāng)年風(fēng)靡一時的《流星花園》中的吊墜一樣火一陣子吧。
總結(jié);我看了下所有的品牌銷售結(jié)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示出50%的珠寶品牌的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，15%是珍珠，翡翠和有色寶石。
鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。金飾品雖然近年來有款式陳舊、工藝落后等問題，但消費份額依然可觀。
價格20xx-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費的主流產(chǎn)品。
注意的方面：1.品牌的打造需要一個漫長的過程，非一朝一夕所能完成。在品牌個性化階段，品牌要具有個性，作為品牌的靈魂，品牌個性既是品牌差異化的重要源泉，又是贏取顧客忠誠的法寶。
2.孫子兵法要運用，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，所以我們要多了解其他品牌的特點，把敵人的優(yōu)勢和弱點都看到才能打勝仗。
友情提示;在情侶對戒方面，以“l(fā)ove”和“5211314---我愛你一生一世”為主題的款型設(shè)計也很多，所以也是珠寶市場的一大賣點。
珠寶市場調(diào)查報告分析篇十七
福建是全國珠寶業(yè)起步最早的省份，截止目前，從事珠寶玉石首飾經(jīng)營活動的人員有近50萬人，他們分布在全國各地，又是全國珠寶業(yè)從業(yè)人員最多的身份。盡管這樣，福建珠寶加工業(yè)很薄弱，福建珠寶商大部分在外地如廣州、深圳、云南、廣西、河南、江蘇等發(fā)展珠寶玉石首飾加工業(yè)。根據(jù)中寶協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年全國珠寶玉石首飾銷售總額大約5000億，全國各地的閩籍珠寶商完成了近一半。留在福建本地的珠寶加工業(yè)只要是黃金和白銀首飾，如福州以加工黃金首飾為主，代表企業(yè)為德誠、依強(qiáng)、義建等，產(chǎn)量僅占全國的20%，莆田以加工白銀首飾為主，大部分是家庭作坊，但產(chǎn)量占到全國的50%。
福建珠寶業(yè)主要以銷售活動為主，根據(jù)福建省寶玉石協(xié)會20xx年的不完全統(tǒng)計，全省上規(guī)模的珠寶店或百貨專柜大約3000家，年銷售額大約260億，屬全國珠寶玉石首飾消費的大省。在福建市場上，主要的珠寶品牌來自香港和深圳，如常見的品牌有周大福、周生生、六福、周大生、周六福、中國珠寶、中國黃金、老鳳祥、潮宏基、福輝珠寶、德誠珠寶、華昌珠寶、夢金園、賽菲爾、卓爾珠寶、鴛鴦金樓、金嘉利、六六福等，這些品牌在閩的加盟店總數(shù)近1000家，銷售額近200億，約占銷售市場的76%。
第二部分：福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量分析。
一、福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量總體向好。
這是因為市場里一大部分即76%是品牌加盟店或?qū)９?，其商品質(zhì)量受到品牌商的約束，也就是說有人管，還有一部分是當(dāng)?shù)刂閷毶套誀I店，這些店大部分加入了福建寶協(xié)并參加行業(yè)自律，商品質(zhì)量接受行業(yè)監(jiān)管，因此也有人管。福建省珠寶玉石首飾商品質(zhì)量與價格問題最大的是集中在展銷會、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣部)商場、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等。
二、市場上珠寶玉石商品標(biāo)識問題較多。
珠寶玉石名稱怎么標(biāo)識，有《珠寶玉石名稱》國家標(biāo)準(zhǔn)，珠寶玉石真假判斷，有《珠寶玉石鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)，貴金屬首飾標(biāo)識怎么標(biāo)，有《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》國家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制)，按重量銷售的貴金屬首飾怎么稱重，有《貴金屬飾品質(zhì)量測量允差的規(guī)定》國家標(biāo)準(zhǔn)。部分商家貨品標(biāo)識還出現(xiàn)“千足金”、“au750”、“純銀”、“足金9999”、“鋯石”、“18k白金”等禁標(biāo)內(nèi)容。展銷會、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣部)商場、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等銷售珠寶玉石及貴金屬首飾，幾乎不按這些標(biāo)準(zhǔn)。
三、部分商家違法手段普遍轉(zhuǎn)向價格欺詐。
這是因為一方面商家銷售珠寶玉石，質(zhì)量違法成本較高，另一方面越來越多的消費者是通過鑒定證書購買珠寶玉石，所以，珠寶玉石首飾市場，商品的內(nèi)在質(zhì)量一般沒有問題，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。與質(zhì)量違法相比，商家價格違法成本較低，執(zhí)法部門取證困難，消費者維權(quán)的成本很高，因此，一些商家，甚至新近加入珠寶品牌的加盟店，價格違法現(xiàn)象十分突出。例如，20xx年上半年，福建全省新開60多家品牌加盟店，商品的質(zhì)量基本上沒有問題，但這些加盟店卻利用品牌商現(xiàn)行的管理漏洞，消費者的信息不對稱，通過使用讓人誤解的價格手段，實施價格欺詐，讓一件普通的18k金首飾，行業(yè)零售價按克算才400元左右，實施價格欺詐后，可以賣出1000元的高價，從中獲取高額利潤。好在加盟店有人管，市場上一出現(xiàn)此類違法現(xiàn)象的，協(xié)會接到舉報后，一般通過品牌商總部獲得解決。
四、有商家利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價。
全國性和地方珠寶玉石檢測機(jī)構(gòu)引用《珠寶玉石鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)出的珠寶玉石鑒定證書，只是證明天然的礦物成分，準(zhǔn)確地說只是說明真假。比例一件百元的翡翠手，與一件數(shù)千萬的翡翠手鐲，按《珠寶玉石鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“翡翠”。再如，無論是新疆和田產(chǎn)的透閃石玉，還是俄羅斯產(chǎn)的透閃石玉，按《珠寶玉石鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“和田玉”，再如，無論是福州壽山產(chǎn)的迪開石，還是老撾產(chǎn)的迪開石，按《珠寶玉石鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“壽山石”。利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價主要出現(xiàn)在電視購物、商場抽獎賣珠寶、旅游商場、網(wǎng)絡(luò)購物、展銷會等。
五、購買高含量足金消費者維權(quán)成本高。
自20xx年5月后，即《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》修改單正式實施后，市場禁售千足金、千足銀、千足鉑等純度名稱的貴金屬首飾。但該標(biāo)準(zhǔn)未禁止加工企業(yè)生產(chǎn)高含量的貴金屬首飾，即未禁止企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)識上明示含金量：999‰或999.9‰。企業(yè)或商家處于競爭的需要，原來的千足金幾乎“升級”為999.9‰，也就是說，沒了“千足金”，來了999.9‰。足金的含金量是大于或等于990‰，明示含金量大于990‰即999.9‰的足金，是企業(yè)或商家自己的質(zhì)量承諾，從目前的情況分析，商家的這種承諾，成本很低，消費者維權(quán)的成本即檢測成本卻很高，高到幾乎做不到。
第三部分：一些珠寶商家促銷手段涉嫌違法：
1、珠寶玉石折扣價，特別是低折扣價。
商品的折扣價源自商品的原價，依據(jù)國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，原價是指同類商品本次降價前7天內(nèi)銷售的最低價格。珠寶玉石不屬于同類物商品，因此促銷的每款首飾都屬于“第一次”，沒有原價之說，原價均屬虛構(gòu)。如一件“足鉑鉆石鑲嵌戒指”，標(biāo)簽價5600元，商家宣稱五折銷售，即優(yōu)惠價至2800元。此標(biāo)簽價5600元非《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中的原價概念。因此，遇到商家折扣促銷珠寶玉石，請謹(jǐn)慎相信，特別是遇到商家低折扣促銷時，請你務(wù)必遠(yuǎn)離!
2、商場購物抽獎，中獎購買珠寶玉石。
一些珠寶商以另類的經(jīng)營方式進(jìn)駐百貨商場銷售珠寶玉石首飾，即與百貨商場合作，將珠寶專柜變相為“贈品領(lǐng)取”專柜。顧客在商場購物，均可獲得“領(lǐng)獎卡”，到“贈品領(lǐng)取”處領(lǐng)取贈品并參與抽獎，中獎后可以優(yōu)惠購買珠寶玉石首飾。中獎購買的珠寶玉石首飾一般有一下問題：
1)每件首飾雖然都配有檢測機(jī)構(gòu)的鑒定證書，甚至是“國”字頭的鑒定證書，顧客以為貨品品質(zhì)好。實際上，有鑒定證書的珠寶玉石，只是說明是天然的，并不是說明品質(zhì)好。如一件翡翠手鐲，依照《珠寶玉石鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)，鑒定證書的結(jié)論都是“翡翠”，但如果品質(zhì)最好的可能是數(shù)千萬元，品質(zhì)差的可能只值幾十元，鑒定證書并沒有體現(xiàn)價值。
2)提供抽獎銷售的“金鑲玉”首飾，其玉的部分都不是原產(chǎn)地新疆和田產(chǎn)的和田玉，全都來自俄羅斯、韓國和我國青海等地區(qū)，業(yè)內(nèi)稱俄料、韓料或青海料，而且大部分是“下腳料”(品質(zhì)很低)，價值只有一二十元;其金的部分，雖然是黃金，但都是金箔紙，貼在和田玉上的金箔紙，價值只有幾元錢。此類“金鑲玉”首飾，實際上是價值很低的工藝品。
3)抽獎柜臺內(nèi)的珠寶玉石首飾，標(biāo)高價打低折，誤導(dǎo)顧客便宜，引誘購買。福建寶協(xié)在市場調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，此類抽獎柜臺內(nèi)的珠寶玉石，標(biāo)價都高得非常離譜，然后打低折扣銷售。如一件市場價一般為百元的“金鑲玉吊墜”，標(biāo)價卻是七八千元，然后兩折銷售，售價卻高到一千四五。其標(biāo)價七八千元，非《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中的原價概念，純屬虛構(gòu)，涉嫌價格欺詐。
3、金價便宜甚至便宜到首克只要199元。
黃金首飾屬于特殊的商品，這種商品不用擔(dān)心壓貨，店家如需回收貨款，只要按上海金交所當(dāng)日公布價，每克降低兩三毛錢，廠家立即回收，無需每克便宜幾塊錢，還花費勞力促銷，因此，店家便宜賣金，不是善心，而是暗藏貓膩。所以，判斷一家金店，價格是否誠信，就看他們的黃金價格是否誠信造價，即行業(yè)成本加合理利潤。
店家宣稱黃金首飾(足金)低價(比同行低)，實際上是引誘顧客金店。我們在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有店家，甚至是品牌加盟店，電子顯示屏上明示的金價比廠家批發(fā)價還低，有的甚至比上海黃金交易所當(dāng)日發(fā)布價很低，使用這種價格手段的金店，其他類首飾如k金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價格欺詐，利潤高得驚人，如一件不到1克重的18k吊墜，市場價一般為400元左右，此類店卻賣900元以上。說黃金首飾首克199元，實際上把虧的部分又分?jǐn)偟狡渌藬?shù)里計算，同樣屬于價格欺詐。
第四部分：提醒購買珠寶玉石遠(yuǎn)離商家套路。
珠寶玉石，對于廣大消費者來說，信息是不對稱的，相同的珠寶玉石，其品質(zhì)高低，價格相差懸殊,俗話說：黃金有價玉無價。國內(nèi)外一些珠寶玉石銷售商，一方面掌握了珠寶玉石的特點，另一方面了解國人愛買珠寶玉石，依據(jù)國內(nèi)外法律不同，設(shè)計各種套路，讓喜愛珠寶玉石的國人，屢屢上當(dāng)。根據(jù)福建寶協(xié)掌握的行業(yè)情況，國人在境外旅游商場購買的珠寶玉石，大部分是以假亂真或以次充好，在國內(nèi)旅游購物場所、展會珠寶攤位、商場購物抽獎、電視購物、網(wǎng)店等購買的珠寶玉石，大部分是低品質(zhì)高價錢的。這是因為國內(nèi)的珠寶玉石商家，銷售以假亂真或以次充好的商品，法律風(fēng)險大，商品低品質(zhì)標(biāo)高價，商家沒有法律風(fēng)險，消費者維權(quán)成本高。因此，提醒廣大消費者，購買珠寶玉石，警惕以下套路：
套路1：國外珠寶店，向你介紹寶石知識。
福建省寶玉石協(xié)會接待過福州一林女士，她花費26000多元從泰國帶回一顆藍(lán)寶石，經(jīng)福建寶協(xié)專家鑒定，該寶石是合成的藍(lán)寶石，市值大約是50元左右，她知道這一結(jié)果后快崩潰了。據(jù)林女士講述，她是今年七月上旬跟福州一旅游團(tuán)去泰國旅游，一天，她們被安排到了一家珠寶店購物，進(jìn)店不久，來了一位會說中文的經(jīng)理，在一個會議室里，那位經(jīng)理給她們介紹了寶石的知識，林女士說她們在聽完經(jīng)理的一番演講后，大家都不知不覺地購買了寶石。
套路2：商場購物抽獎高折扣賣珠寶。
黃女士告訴福建寶協(xié)工作人員，她在福州一家商場內(nèi)購買衣服，結(jié)賬后被告知可以到“綠梵珠寶”專柜領(lǐng)取小禮品及刮獎卡，黃女士刮到了20xx元抵用券的大獎?！拔耶?dāng)時就心動了，覺得撿了一個大便宜。”黃女士說，她說她一看柜臺在售珠寶的標(biāo)價基本都要2500元以上，扣除抵扣的20xx元，自己還要再掏五六百元。最后，她花了568元，買了一款標(biāo)價2580元的金鑲玉吊墜。購買后，黃女士越想越覺得不對勁，在朋友提醒下，她將買來的珠寶拿給其他珠寶商鑒定，說這款珠寶只值100多元。最后她想送福建寶協(xié)鑒定，希望是假的，好退貨，福建寶協(xié)檢測結(jié)果，該金鑲玉吊墜是真的，因此，她遇到了退貨難的問題。我們提醒廣大消費者，配有鑒定證書的珠寶玉石，只是說明銷售的珠寶玉石是天然的，而非說明其品質(zhì)高低。低品質(zhì)標(biāo)高價是商場購物抽獎買珠寶的利益套路。
揭秘：低品質(zhì)標(biāo)高價規(guī)避了法律風(fēng)險。
國內(nèi)商家銷售假貨或以次充好商品，法律風(fēng)險大。因此珠寶玉石銷售商一般不會冒法律風(fēng)險，銷售假的或以次充好的珠寶玉石。所以，黃女士想在產(chǎn)品質(zhì)量上找到維權(quán)的證據(jù)，幾乎不可能。此事件的套路，是低品質(zhì)標(biāo)高價，商家規(guī)避了產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任，獲取高額利潤。但實際上，只要商家有惡意謀取高額利潤，一般都是躲過了初一，躲不過十五。根據(jù)珠寶玉石的特點，每件珠寶玉石首飾商品都是唯一性的，商家給珠寶玉石折扣價，依照國家發(fā)改委頒發(fā)的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，其原價都是虛構(gòu)的，依據(jù)《價格法》，商家涉嫌價格欺詐違法行為，這一事實，很多消費者不了解。因此，提醒消費者遠(yuǎn)離商場購物抽獎賣珠寶。
維權(quán)：消費者商場購物不小心遇到購物抽獎買了珠寶玉石，可憑購買單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶柜臺無法提供原價證明)，向當(dāng)?shù)貎r格監(jiān)管部門投訴關(guān)聯(lián)商場。
套路3：足金低價促銷，甚至首克才199元。
王女士路過一家珠寶店，被該店足金首飾低價誘惑，她一對比，這家珠寶店的金價比其他店每克便宜5元錢，首克才199元(限買8克以上)，手頭上的舊金飾換款，舊金回收價每克還比其他店高出20元，她動心了并在該店跳了一對耳環(huán)，標(biāo)價是980元，按7.5折結(jié)算，最后付款735元，回家后，她感覺不對，珠寶店營業(yè)員說黃金首飾每克是276元(其他店家是285元)，她的這對耳環(huán)，還不到一克(稱重后才知道是0,93克)，怎么會是735元呢?找珠寶店退貨，珠寶店稱沒有質(zhì)量問題不能退貨，王女士遇到了維權(quán)難問題。
揭秘：低金價引誘顧客，誤導(dǎo)消費k金首飾。
這家珠寶店為了誤導(dǎo)顧客消費k金首飾，獲取高額利潤，把足金、18k金、22k金、硬金等四種顏色相同，含量和計價方式不同的黃金首飾系列產(chǎn)品混擺在店內(nèi)同一區(qū)域，由于k金、硬金款式和工藝都超越足金首飾，所以消費者進(jìn)店后，在營業(yè)員的誤導(dǎo)下，沖著足金便宜金店的顧客，一般都選擇了k金或硬金首飾，而k金或硬金首飾，都是按件銷售的，售價都標(biāo)在標(biāo)簽上，在信息不對稱的情況下，顧客以為是商家的結(jié)算價。王女士購買的那對耳環(huán)，市場零售價一般是350元。誤導(dǎo)消費k金首飾的珠寶店，標(biāo)簽上有標(biāo)價的(按件銷售)，一般不會告訴你該件首飾的克數(shù)。
不僅低金價暗藏貓膩，一些珠寶店甚至宣稱銷售黃金首飾，首克才199元或更低，實際上商家把首克虧損部分又分?jǐn)偟胶竺娴目藬?shù)了，其本質(zhì)屬于虛假折扣，涉嫌價格欺詐。
提醒消費者，金價是珠寶店的誠信“試金石”，一些珠寶店往往在利益的驅(qū)動下，喪失了誠信，實施價格欺詐，所以遇到足金首飾售價與原料價相同(百度查詢上海黃金交易所au9995型號金當(dāng)日收盤價)或明顯低于其他金店時，請你遠(yuǎn)離這樣的珠寶店。
維權(quán)：消費者遇到被誤導(dǎo)消費了高價的k金首飾，可憑購買單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶店無法提供原價證明)，向當(dāng)?shù)貎r格監(jiān)管部門投訴。
套路4：珠寶店，鉆石保值回購。
福州東街口不久前也有一家珠寶品牌加盟店推出鉆石保值回購服務(wù)，商家承諾對購買滿三年的鉆石“原價回購”，買時簽訂鉆石保值回收協(xié)議，回購要求鉆石完好無損，回購時金店收取原價3%左右的手續(xù)費。除了回購，這家珠寶店還推出了鉆石“以小換大”業(yè)務(wù)。不過，不到一年時間，該品牌珠寶福州門店卻悄然歇業(yè)關(guān)門。
揭秘：保值或增值回購，本質(zhì)是營銷噱頭。
一些珠寶商一方面為了快速回收資金，另一方面為了滿足消費者“放心”心理，推出鉆石等珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)。在信息不對稱關(guān)系下，一些消費者認(rèn)為買了鉆石，戴了幾年，還可以全價退回，等于免費戴，與此同時也說明了商家所銷售的珠寶玉石，質(zhì)量有保證。所以珠寶玉石保值或增值回購，本質(zhì)是一個營銷套路。消費者按商家的要求簽訂“保值回收協(xié)議”，這個“協(xié)議”實際上是一個不平等“條約”，因為商家在這個“協(xié)議”里寫上了“回收的鉆石必須是完好無損”，鉆石雖然堅硬無比，但作為首飾，那就不是單單鉆石堅硬的問題了，而是首飾完好無損，一件首飾，戴上數(shù)年，會無損嗎?別說上述的那家珠寶店不到一年關(guān)門了，就是不關(guān)門，回購“協(xié)議”到期，鉆石首飾送上門，店家也會以各種理由點出首飾缺損問題，讓你回購無門。
類似于珠寶店的保值或增值回購業(yè)務(wù)，一些機(jī)構(gòu)看上退休老人的口袋，也推出購買收藏貴金屬紀(jì)念幣(福建寶協(xié)接到的很多送檢案例，紀(jì)念幣多為價格低廉的銅鐵合金)、玉石紀(jì)念品(此類紀(jì)念品多為低品質(zhì)玉料制成)的增值回購業(yè)務(wù)，讓很多老人血本無歸。因此，提醒廣大消費者，謹(jǐn)慎相信商家推出的珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)。
維權(quán)：消費者綁上了商家的珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)，遇到商家違反“協(xié)議”即違約，雖然可以依照《合同法》起訴商家，但維權(quán)的成本非常之高。
套路5：珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性。
20xx年，溫州商人鄭旭東在深圳利用文交所、信托公司、網(wǎng)貸平臺布下驚天翡翠投資騙局，攪動高達(dá)7億資金，并于20xx年春節(jié)前夕攜款潛逃境外，南都對此曾作連續(xù)報道。20xx年1月19日，涉案p2p網(wǎng)貸平臺中貸信創(chuàng)非法吸存案，已在福田區(qū)法院開庭。這個精心設(shè)置的騙局，其支點卻是小小的翡翠。直至今天，還有很多機(jī)構(gòu)利用民眾對珠寶玉器存在信息不對稱的關(guān)系，渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性，借用互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立所謂的珠寶玉器金融平臺套路。
揭秘：珠寶玉器雖然貴重，但其真實屬性是佩戴。
一些機(jī)構(gòu)渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性，其目的是引誘民眾投資。機(jī)構(gòu)利用信息的不對稱關(guān)系，吸引民眾投資他們早已設(shè)計好了的珠寶玉器套路，此時的珠寶玉器已經(jīng)淪為機(jī)構(gòu)吸收公眾投資款的工具。用于吸收公眾投資款的那些珠寶玉器，大部分是低品質(zhì)的或流通性很差的，等到機(jī)構(gòu)跑路，監(jiān)管部門介入時，民眾才知道自己投資的是一堆“垃圾”。如上述案例，其操作模式是，通過一家研究所制作翡翠真實性的鑒定證書，再請一家珠寶聯(lián)合會的專家作出數(shù)千萬元甚至上億元的天價評估，隨后將翡翠擺件作為資產(chǎn)包份額化處理后發(fā)布到一家所謂的中華文交所交易平臺，讓投資者進(jìn)行一級市場的申購以及二級市場的交易。同時，翡翠資產(chǎn)包也是網(wǎng)貸平臺上的主要投資標(biāo)的，而信托公司則為上述平臺提供無限擔(dān)保以及資金托管。因所有交易均通過一家信托公司的銀行賬戶進(jìn)行，最后被實際控制人鄭旭東輕而易舉地卷走逃匿。所以，我們提醒廣大民眾：珠寶玉器雖然貴重，但其真實屬性是佩戴。除非你是珠寶商，請你遠(yuǎn)離珠寶玉器投資套路。
維權(quán)：民眾被誤導(dǎo)進(jìn)入珠寶玉器投資套路，維權(quán)成本很高，應(yīng)及時向公安報警。
第五部分：建議。
3、行業(yè)組織與旅游部門、物件部門、消費者權(quán)益保護(hù)部門聯(lián)動，即行業(yè)組織與監(jiān)管部門互動，讓廣大消費者遇到珠寶玉石消費侵權(quán)，維權(quán)的成本降低。
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