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超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇一
當(dāng)前,我省高速公路建設(shè)正處于新一輪加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,面對(duì)省廳、集團(tuán)公司加快公路發(fā)展,強(qiáng)力推進(jìn)治超工作的新形勢(shì),如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入推進(jìn)治超管理工作,是擺在我們面前的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)而又緊迫的任務(wù)。
一、當(dāng)前高速公路治超工作存在的主要問題。
(一)、檢測(cè)設(shè)備不夠完善,還有部分設(shè)備未達(dá)到科技治超的要求。自2006年。
11月份我省在高速公路大力開展治超工作以來,先后經(jīng)歷了便攜地磅和固定動(dòng)態(tài)磅的檢測(cè)使用過程。為提高檢測(cè)速率,后來還安裝了車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng),但由于動(dòng)態(tài)磅準(zhǔn)確率有一定偏差,司機(jī)多易采用跳磅、扭磅、沖榜、走s等作弊手段違規(guī)過磅;自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的安裝,雖然較好的減輕了治超員的工作強(qiáng)度,但個(gè)別時(shí)候出現(xiàn)的識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別率低、容易出錯(cuò)等問題,仍不能達(dá)到高效率的要求。
(二)、治超人員的綜合素質(zhì)與工作需要存在一定差距。治超人員素質(zhì)參差不齊,個(gè)別治超人員文化水平低下,對(duì)治超政策學(xué)習(xí)理解不夠透徹,對(duì)司機(jī)政策解釋不到位,影響著整個(gè)治超工作的開展。
(三)、治超工作的法規(guī)建設(shè)和各項(xiàng)規(guī)章制度仍需健全。從治超工作開展以來,集團(tuán)公司先后制定了多項(xiàng)治超規(guī)章制度,并于2007年10月編寫了《超限治理工作制度匯編》。但是,我省目前還沒有一套較為完備的治超法規(guī)體系,對(duì)于非法超限超載車輛,除了列入黑名單,沒有更多明確的責(zé)任追究辦法。
(四)、非法改裝車輛及液壓裝置超限車輛違規(guī)操作。自2006年11月高速公路治理超限超載工作以來,個(gè)別治超站屢次發(fā)現(xiàn)貨運(yùn)車主在車軸上隱蔽安裝“千斤”、“氣囊”逃避超限檢測(cè)的伎倆,干擾正常的治理超限超載秩序。目前,受利益驅(qū)使,個(gè)別大件公司安裝電子開關(guān)控制的液壓系統(tǒng),在通過檢測(cè)站時(shí)按照預(yù)先制定的重量逃避超限管理。當(dāng)前在治超工作中又有一種披著“合法外衣”的新型逃避檢測(cè)的設(shè)備——狼狽,被一些不法利益的承運(yùn)司機(jī)運(yùn)用,將嚴(yán)重超限車輛駛?cè)敫咚俟?,造成公路設(shè)施的損壞,在出口由于受設(shè)備限制,這些車輛的通行造成通行費(fèi)的嚴(yán)重流失。
(五)、信息相對(duì)封閉,文化生活單調(diào),不利于治超人員的全面發(fā)展。當(dāng)前我省高速公路治超檢測(cè)室還不夠配套,仍然使用的是活動(dòng)房,在一定程度上給治超工作帶來了不便;同時(shí)治超員在八小時(shí)之外,文化生活還相對(duì)比較單調(diào),對(duì)外界信息不能及時(shí)了解和掌握。
二、急需解決的辦法和主要對(duì)策。
自治超工作開展以來,我省的治超工作雖然取得了階段性的成果,但是針對(duì)上述存在的幾個(gè)方面問題,我們清醒地認(rèn)識(shí)到超限運(yùn)輸治理是一項(xiàng)十分艱巨、復(fù)雜的任務(wù)。總結(jié)兩年來高速公路治超的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),結(jié)合平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn),我們經(jīng)過認(rèn)真分析,積極探索提出如下對(duì)策:
(一)、堅(jiān)持科技治超,完善檢測(cè)設(shè)備,不斷更新檢測(cè)設(shè)備。要不斷完善檢測(cè)設(shè)備,定期聯(lián)系寶雞四維公司,電子公司和省公路研究所校驗(yàn)設(shè)備。同時(shí),各站要設(shè)立設(shè)備維護(hù)員,定期對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),確保設(shè)備完好。力爭(zhēng)達(dá)到“裝備精良化”的根本要求。
(二)、堅(jiān)持人文治超,加大治超隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的力度,不斷提高治超隊(duì)伍的全面素質(zhì)。我們建議上級(jí)職能部門能加大公開招聘力度,嚴(yán)把治超隊(duì)伍進(jìn)入的門檻,要切實(shí)把那些政治素質(zhì)強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的大學(xué)生以及從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)退的軍人吸收進(jìn)來。要加大人員管理,定期進(jìn)行考核,各站應(yīng)開展治超員“星級(jí)評(píng)定”,堅(jiān)決清除不合格的治超人員。要加大人員培訓(xùn)的力度,切實(shí)提高治超人員的綜合素質(zhì),培養(yǎng)真正能打硬仗,敢打硬仗,能打勝仗的治超隊(duì)伍。
(三)、堅(jiān)持制度治超,完善規(guī)章制度,不斷提高法制化建設(shè)水平。建議上級(jí)職能部門能加強(qiáng)調(diào)研,不斷完善《超限治理工作制度匯編》。各站可以結(jié)合本站工作實(shí)際為治超人員配發(fā)規(guī)章制度和應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)。同時(shí),為打好治超工作攻堅(jiān)戰(zhàn),要不斷推動(dòng)治超規(guī)范化進(jìn)程,建議上級(jí)主管部門立足于高速公路自身發(fā)展的實(shí)際,盡快出臺(tái)有操作性的地方性治超法規(guī)制度。同時(shí),對(duì)于非法超限超載車輛應(yīng)落實(shí)責(zé)任追究制,真正使治超工作做到有法可依,違法必究。
證檢測(cè)數(shù)據(jù)與車輛實(shí)際重量相符。同時(shí)使用靜態(tài)稱重設(shè)備進(jìn)行稱重,是避免和杜絕該類車輛檢測(cè)作弊的最有效方法。我們建議在主線和省界治超站安裝靜態(tài)稱重地磅,同時(shí),協(xié)調(diào)上級(jí)辦證部門統(tǒng)一規(guī)范多軸車進(jìn)出站點(diǎn)。在主線或省界站對(duì)于列入黑名單違規(guī)操作液壓裝置多軸車輛不予辦理超限運(yùn)輸證,禁止行駛高速公路。同時(shí)對(duì)于出口的多軸車輛,可充分發(fā)揮收費(fèi)治超聯(lián)動(dòng)機(jī)制,有條件的可在靜態(tài)磅稱重。而狼狽是一些為謀取不法利益的承運(yùn)司機(jī)運(yùn)用的手段,在普通半掛車輛安裝的一種裝置,添加狼狽是為了承運(yùn)大件貨物順利通行高速公路,可獲得更高的利益,所以現(xiàn)在利用狼狽辦理超限運(yùn)輸通行證,逃避超限車輛檢測(cè)的一種手段,而狼狽是加裝在半掛車頭與車箱之間的一種裝置,可隨時(shí)拆除加裝后可增加兩組排軸線,使辦證噸位達(dá)到100噸,為承運(yùn)大件不可解體的貨物帶來便利,例如普通6軸半掛車輛在未辦理超限運(yùn)輸通行證時(shí),通過超限站時(shí)標(biāo)準(zhǔn)為55噸,辦證認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為60噸,加裝狼狽后辦理超限證通過超限站認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為100噸,在上道后可在服務(wù)區(qū)拆除狼狽后正常行駛,在下道時(shí)造成車證不符或嚴(yán)重超限等情況,對(duì)治超工作帶來巨大的影響,在此提醒下道各收費(fèi)站認(rèn)真核對(duì)車輛實(shí)際稱重信息和超限證辦證噸位,避免減少通行費(fèi)的流失,確保顆粒歸倉。
(五)、堅(jiān)持以人為本,積極創(chuàng)造拴心留人的治超環(huán)境,不斷解決一線員工后顧之憂維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定。當(dāng)前我省高速公路正迎來新一輪加快發(fā)展的大潮,多條高速公路在建,我們建議上級(jí)相關(guān)部門在修建高速公路配套設(shè)施時(shí),要充分考慮治超辦公設(shè)備和宿舍樓。要盡可能想方設(shè)法完善相關(guān)設(shè)施,進(jìn)一步豐富員工的業(yè)余文化生活,了解他們?cè)诠ぷ髦械膲毫?,讓每一名治超人員享受到企業(yè)改進(jìn)發(fā)展的成果,激發(fā)廣大員工積極樹立新一輪交通加快建設(shè)的激情和豪情。
以上幾點(diǎn)是我們?cè)谥纬ぷ髦姓J(rèn)真分析、積極探索中總結(jié)出來的一些問題及解決辦法,希望全體管理干部和治超人員通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,努力破解治超管理中的發(fā)展難題,研究解決影響和制約治超科學(xué)發(fā)展的主要矛盾和突出問題,使治超管理更加符合科學(xué)發(fā)展的要求,積極創(chuàng)新為推動(dòng)高速公路治超管理工作做出新的貢獻(xiàn)。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇二
這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是超市。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴,而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的。始終沒有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的超市,其超市里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多,所以大多數(shù)學(xué)生都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。
超市位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,主營:食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務(wù)態(tài)度惡劣,收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高,造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的打算,店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的超市,生意總不會(huì)虧本。
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。
(一)抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。
(二)抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式
(三)調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式
了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評(píng)價(jià)。
一、調(diào)查結(jié)果分析
(一)消費(fèi)者基本情況
(二)消費(fèi)者的購買力與購買水平
在被調(diào)查的對(duì)象中,有67。7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間,消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明,大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購買食品,而有46。6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品。
(三)消費(fèi)者購物行為情況
二、經(jīng)營的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)
有利的條件
(一)地理位置優(yōu)越;環(huán)境比較干凈;在學(xué)校里獨(dú)家經(jīng)營無人競(jìng)爭(zhēng);顧客來源多且穩(wěn)定;
風(fēng)險(xiǎn)
(二)在校外還有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且,學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的超市競(jìng)爭(zhēng)力度更加強(qiáng)大,不僅價(jià)格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。
由上圖可反映有以得知:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對(duì)校超市的食物處于一種極度不滿意的情況中,在調(diào)查中有學(xué)生反映說在校超市買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對(duì)學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購買雜貨,多數(shù)同學(xué)表示這是因?yàn)榫嚯x較近和學(xué)校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學(xué)表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校超市內(nèi)購買電器,據(jù)了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個(gè),多數(shù)聽那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢花不起,還不如去校外買個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。
第三部分校超市的幾點(diǎn)建議
一、在服務(wù)上
首先,應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)員的素質(zhì),要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上
科學(xué)合理地?cái)[放商品,更加方便顧客選購不同的商品。
三、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理,薄利多銷;
總之,作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進(jìn)的物流水平,還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
因此建議超市可以像校外的一些超市取取經(jīng),比如擴(kuò)大超市面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。
這樣可以增加學(xué)生對(duì)超市的滿意度和認(rèn)同感。以后想買東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回超市去買東西這樣無形中就相當(dāng)于給超市做廣告。
在這些日子中我明白了,許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)因?yàn)轭愂堑氖虑楦械讲恢獩_何處入手。
以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的調(diào)查報(bào)告。
我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校超市應(yīng)該加強(qiáng)超市的管理,簡化超市的收費(fèi)模式,可以采用類是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇三
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平和質(zhì)量不斷提高,社會(huì)上出現(xiàn)了大量各種形式、規(guī)模和內(nèi)容的超市。這些超市由于商品品種齊全、價(jià)格合理、便利優(yōu)勢(shì),深受消費(fèi)者喜愛。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)安陽市的超市普遍采用自行購置的商業(yè)軟件,以前臺(tái)運(yùn)用微機(jī)收款、后臺(tái)使用服務(wù)器管理的基本模式進(jìn)行賬務(wù)處理,這種新的經(jīng)營模式對(duì)常規(guī)的稅收管理、檢查、取證都帶來了新的問題。以下就商業(yè)超市的稅收管理談一些看法。
(一)經(jīng)營形式主體成分多元化。目前,超市的經(jīng)營主體呈現(xiàn)出多元化的趨向。各種經(jīng)濟(jì)成分參與到超市經(jīng)營之中,一般為個(gè)人出資,也有股份合資,外商投資、個(gè)體經(jīng)營等等,加入零售競(jìng)爭(zhēng)行列,形成同臺(tái)競(jìng)技、共同發(fā)展的格局。
(二)經(jīng)營方式多樣化。早期的超市一般以自營為主,而現(xiàn)在則采取場(chǎng)地租賃、商家進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店以及聯(lián)營等方式,經(jīng)營方式相當(dāng)靈活,自營陣地和空間不斷縮小。對(duì)場(chǎng)地出租,主要是收取租金;對(duì)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店者,主要是收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi);對(duì)聯(lián)營的商品,主要對(duì)銷售額進(jìn)行“提點(diǎn)”即按一定比例提取分成。
從經(jīng)營狀況看:成規(guī)模的超市一般經(jīng)營面積大、從業(yè)人員多,但倉庫存儲(chǔ)卻不大、一般上規(guī)模的商業(yè)超市基本上在1000平方米左右,從業(yè)人員在50人以上。商品擺放在營業(yè)區(qū)貨架上,顧客進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意挑選,營業(yè)員按柜臺(tái)提供介紹服務(wù)和貨物監(jiān)控。其庫存商品大都在柜臺(tái)上陳列,一般倉庫很小,缺貨時(shí),通過電話聯(lián)系快速補(bǔ)缺。
從經(jīng)營范圍看:一般成規(guī)模的超市經(jīng)營范圍涉及洗滌、百貨、煙酒、副食、日雜、服裝、五金交電、家用電器、手機(jī)電腦、床上用品、文化用品、蔬菜等多個(gè)方面,品種多達(dá)上萬種。
從進(jìn)貨渠道看:一是采用聯(lián)手壓價(jià)采購方式,多地超市統(tǒng)一聯(lián)手采購,爭(zhēng)取以最低價(jià)位購入商品,毛利率可達(dá)15%—20%。二是與廠家簽訂年度銷貨數(shù)量協(xié)議,按廠價(jià)直銷,廠價(jià)返還手續(xù)費(fèi)。三是部分商品廠家租賃柜臺(tái)銷售。四是廠家支付促銷員(營業(yè)員)工資銷售。五是租賃柜臺(tái),只收取租賃費(fèi),由租賃者自己采購。
從銷售情況看:主要以零售為主,費(fèi)用基本固定,主要是租賃費(fèi)、人員工資、電費(fèi)等其他經(jīng)營、管理和財(cái)務(wù)費(fèi)用。一般來講,成規(guī)模的大型商業(yè)超市銷售量都比較大,一般年度銷售額在數(shù)百萬元以上。
(三)經(jīng)營分布廣泛化。大型超市不斷進(jìn)行經(jīng)營擴(kuò)張,以總機(jī)構(gòu)為立足點(diǎn),推進(jìn)其分支機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng),店面分布日益廣泛。形成了點(diǎn)多、線長的經(jīng)營格局。如我市華聯(lián)、萬源等大型商業(yè)超市,在多處設(shè)立分店,以設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)”來搶占市場(chǎng)。
(四)經(jīng)營面積規(guī)?;?。拋開一些以經(jīng)營煙酒副食為主的小超市不算,一些大型超市在經(jīng)營面積上做文章,以形成規(guī)?;?yīng)。龐大的經(jīng)營面積、良好的購物環(huán)境、齊全的商品貨物是超市競(jìng)爭(zhēng)的主流,以追求利潤最大化。如丹尼斯、華聯(lián)均擴(kuò)大了店面規(guī)模。
(一)賬目設(shè)置不規(guī)范,難查賬。超市購進(jìn)貨物一般都不作手工明細(xì)賬,而是將貨物品名、數(shù)量、單價(jià)以不同條形碼形式輸入電腦。銷售時(shí)由電腦收款機(jī)對(duì)商品條形碼進(jìn)行識(shí)別、結(jié)算收款和核算收入。按規(guī)定,電腦資料和賬簿、憑證都應(yīng)按規(guī)定年限進(jìn)行保存。但是,有些超市在經(jīng)營過程中有刪除電腦資料的問題,這實(shí)際上等同于銷毀了賬簿記錄,導(dǎo)致稅務(wù)人員無法對(duì)其銷售收入進(jìn)行核查。有的超市設(shè)置兩套帳或賬目設(shè)置不規(guī)范,有的沒有往來賬,有的沒有庫存商品賬,有的沒有銷售明細(xì)帳,造成原始單據(jù)不真實(shí)、不完整,日?qǐng)?bào)單保存極不齊全,查賬時(shí)無從下手,稅務(wù)稽查無法取證。同時(shí)普遍存在現(xiàn)金交易量大和大額坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。所以,在檢查中很難從其資金流量、銀行對(duì)賬單中找到突破口。
(二)賬務(wù)核算不正規(guī),銷售收入不實(shí)。一是遲記收入。按照規(guī)定,收到貨款,將購物券或提貨單交給購貨方,銷售就已實(shí)現(xiàn)。但是在實(shí)際操作中,不少超市將這部分收入先掛在往來賬上,過一段時(shí)間再記收入,造成稅款滯納,甚至可能造成人為調(diào)節(jié)應(yīng)納稅額等現(xiàn)象。二是損失不處理。對(duì)于開架售貨方式經(jīng)營方式,容易出現(xiàn)商品丟失或損失,像蔬菜、肉類、副食品保質(zhì)期較短,腐爛、變質(zhì)、過期等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。超市在盤點(diǎn)時(shí)沒有按規(guī)定作賬務(wù)處理,或者賬面根本就不反映。稅務(wù)機(jī)關(guān)也沒有能力為其盤點(diǎn)。三是存在將商品當(dāng)福利發(fā)給職工,開業(yè)時(shí)送出相當(dāng)數(shù)量贈(zèng)品的現(xiàn)象,但是賬上均沒有記錄。
(三)超市內(nèi)“店中店”難以區(qū)分。有些超市將柜臺(tái)或部分場(chǎng)地租賃給其他經(jīng)營者自主經(jīng)營,稅務(wù)機(jī)關(guān)難以區(qū)分哪些是超市自身經(jīng)營,哪些是租賃經(jīng)營。在納稅問題上,超市和“店中店”互定盟約,相互推諉,逃避納稅。而此部分經(jīng)營收入沒有通過超市的商業(yè)管理軟件記錄,也沒有被稅務(wù)機(jī)關(guān)所管理,形成稅收管理的“真空地帶”。不少大型連鎖超市經(jīng)營方式一般分為專柜經(jīng)營和自營。專柜經(jīng)營采取引進(jìn)手工作坊或者特色商品銷售,由超市統(tǒng)一收款。超市與專柜供應(yīng)商簽訂合同,規(guī)定供應(yīng)商每期應(yīng)達(dá)到的最低銷售額,如達(dá)不到則由該供應(yīng)商補(bǔ)足或者撤場(chǎng)。月末結(jié)算供應(yīng)商開具進(jìn)項(xiàng)票時(shí)增大扣點(diǎn),即供應(yīng)商按實(shí)際銷售額少開金額。因此一些供應(yīng)商為能繼續(xù)在超市經(jīng)營,在沒有達(dá)到最低銷售額的情況下,按照最低銷售額開具增值稅專用發(fā)票,造成虛假的銷售,無形中增加了超市的當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額,降低了稅負(fù)。
(四)會(huì)計(jì)電算化和核算資料的集中管理導(dǎo)致稅務(wù)監(jiān)管難。在會(huì)計(jì)核算管理上,當(dāng)前連鎖超市采取購買或自行開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)來加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的控制。根據(jù)《征管法》規(guī)定,從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件,應(yīng)當(dāng)報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。而在實(shí)際執(zhí)行中存在三個(gè)問題:一是企業(yè)使用的財(cái)務(wù)軟件以及各系統(tǒng)管理軟件種類多樣,各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)歸集及生成方法不一致,各類明細(xì)帳格式也不統(tǒng)一,給日常稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查帶來難度;二是會(huì)計(jì)核算軟件報(bào)送備案規(guī)定執(zhí)行不到位。在使用計(jì)算機(jī)記賬的納稅人中,很少有企業(yè)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送備案,而稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)此的管理也比較薄弱;三是目前多數(shù)財(cái)務(wù)軟件都允許設(shè)置多個(gè)“帳套”,分別進(jìn)行加密,各“帳套”之間的會(huì)計(jì)資料(如記帳憑證)可相互傳遞、取舍,而且對(duì)各帳套文件的存儲(chǔ)無任何限制,既可存儲(chǔ)在本機(jī)硬盤中,也可通過網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)在其它硬盤、光盤等存儲(chǔ)介質(zhì)中,并可在已知密碼的前提下,實(shí)行信息共享。這就為企業(yè)設(shè)置多套帳偷稅、逃避稅務(wù)檢查提供了便利。在財(cái)務(wù)帳冊(cè)數(shù)據(jù)管理上,目前連鎖超市實(shí)行高度集中化管理,稅務(wù)機(jī)關(guān)在稽查時(shí)不能及時(shí)掌握納稅人的資料,需要企業(yè)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),都能臨時(shí)生成。這樣,企業(yè)提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全面性則取決于企業(yè)。此外,稅務(wù)機(jī)關(guān)在進(jìn)行納稅檢查時(shí),需要到核算地開展工作,增加了稅收成本。
(五)稅收管查不到位現(xiàn)象存在。當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營形式靈活,而對(duì)五花八門的商業(yè)促銷活動(dòng),稅務(wù)管理沒有明確的政策依據(jù),同時(shí),稅收管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,普遍缺乏商業(yè)管理知識(shí),都給管理造成了一定困難。稅務(wù)稽查作為稅收征管的最后一道防線,受各種條件的限制,對(duì)商業(yè)企業(yè)特別是大型商業(yè)超市檢查面偏小,對(duì)商業(yè)營銷了解甚少,沒有有效地遏止偷稅行為的發(fā)生。
(一)全面推行稅控裝置?!墩鞴芊ā访鞔_規(guī)定:國家根據(jù)稅收征收管理的需要,積極推廣使用稅控裝置。稅務(wù)機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)稅控裝置的推廣力度,強(qiáng)制性要求所有超市必須納入稅控管理,所有業(yè)務(wù)通過稅控機(jī)具開票,所有數(shù)據(jù)進(jìn)入稅控存儲(chǔ)。在稅控收款機(jī)中添加能準(zhǔn)確記錄納稅人經(jīng)營情況,對(duì)納稅人銷售出去的貨物,無論是否開具發(fā)票,稅控收款機(jī)都能自動(dòng)存儲(chǔ)銷售額的“稅控黑匣子”,稅控收款機(jī)的密碼由稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握,稅務(wù)機(jī)關(guān)按月將其存儲(chǔ)的信息和納稅人申報(bào)的信息進(jìn)行核對(duì),確保銷售收入的準(zhǔn)確性。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,促使超市全面使用稅控裝置,并強(qiáng)化日常檢查,一旦發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用、損毀或擅自改動(dòng)稅控裝置的,可依照《征管法》進(jìn)行處罰。同時(shí)加大對(duì)稅控裝置的檢查力度,對(duì)不按規(guī)定安裝使用稅控裝置的,實(shí)行從嚴(yán)查處,以糾其過。
(二)加強(qiáng)超市日常稅收征管。一是依據(jù)原始單據(jù)記錄,突出對(duì)商品購進(jìn)和銷售情況進(jìn)行監(jiān)管;建立定期盤點(diǎn)報(bào)告制度,對(duì)非正常損失及時(shí)進(jìn)行處理。二是依據(jù)每日銷售記錄,突出核查購銷明細(xì)情況。稅務(wù)人員依據(jù)日銷售記錄,進(jìn)行“兩簿一表”對(duì)照,核實(shí)其實(shí)際經(jīng)營狀況,掌握銷售額。三是依據(jù)銀行和進(jìn)貨單據(jù),突出對(duì)資金與貨物的流向和流量進(jìn)行雙項(xiàng)比對(duì)管理。
(三)重視企業(yè)會(huì)計(jì)軟件的報(bào)送備案制度。企業(yè)報(bào)送財(cái)務(wù)軟件資料包括財(cái)務(wù)軟件功能、操作程序、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)來源等具體內(nèi)容,當(dāng)財(cái)務(wù)軟件升級(jí)或主要功能改變時(shí),應(yīng)及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。對(duì)未按規(guī)定報(bào)送的,應(yīng)嚴(yán)格按照《征管法》規(guī)定進(jìn)行處罰。同時(shí),企業(yè)必須保管好紙質(zhì)帳簿,以備稅務(wù)機(jī)關(guān)審計(jì)或檢查。稅務(wù)人員要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí),掌握財(cái)務(wù)軟件的操作和審閱方法,提高管理能力。
(四)加強(qiáng)稅收管理力度,規(guī)范超市財(cái)務(wù)管理行為。一是加強(qiáng)對(duì)超市納稅人的稅法宣傳,輔導(dǎo)納稅人建帳建制,引導(dǎo)并規(guī)范其財(cái)務(wù)管理行為。二是對(duì)納入增值稅一般納稅人管理的,要責(zé)成其分品種、分柜組建立各種明細(xì)帳。必要時(shí)可以突擊盤點(diǎn)某種或某類商品庫存,查看其進(jìn)、銷、存是否相符,堵塞稅收征管漏洞。三是深化超市稅收分析。稅收管理員要加強(qiáng)對(duì)超市稅收的調(diào)查分析,掌握其“銷售額變動(dòng)率”、“成本毛利率”,定期開展納稅評(píng)估。對(duì)評(píng)估異常戶采取“登點(diǎn)核查”等方式,核實(shí)真實(shí)銷售額;對(duì)于“店中店”采取實(shí)地勘察、暗訪、長期跟蹤管理等方法,摸清租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地的真實(shí)情況;對(duì)承租承包人,按規(guī)定辦理稅務(wù)登記,納入稅務(wù)管理。
(五)加強(qiáng)商業(yè)超市發(fā)票管理。一是把超市的pos機(jī)銷售記錄與發(fā)票開票系統(tǒng)相連接,做到小票即發(fā)票。二是電腦版發(fā)票必須通過電腦開具,開具發(fā)票必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)開發(fā)或認(rèn)可的開票軟件。三是發(fā)票開具必須內(nèi)容完整。按照發(fā)票管理辦法的規(guī)定,逐欄逐項(xiàng)填寫完整,對(duì)將發(fā)票品名籠統(tǒng)地開為勞保、辦公用品、日用品的,必須附列具體明細(xì)清單。四是加強(qiáng)對(duì)超市發(fā)票的審核,對(duì)其開具的增值稅發(fā)票和普通發(fā)票的流向進(jìn)行追蹤,防止稅款流失。五是加強(qiáng)普通發(fā)票的日常管理和監(jiān)督。稅收管理員定期對(duì)超市pos機(jī)的收銀數(shù)據(jù)、上傳數(shù)據(jù)、申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)估,對(duì)超市pos機(jī)機(jī)打發(fā)票的使用情況進(jìn)行抽查、核對(duì),掌握其真實(shí)情況。
(六)加強(qiáng)對(duì)獨(dú)立納稅人的稅務(wù)管理。一是由超市管理者提供超市內(nèi)獨(dú)立納稅人的名單、經(jīng)營面積、租金及經(jīng)營狀況,并定期提供變化情況,加強(qiáng)稅源監(jiān)管。二是超市內(nèi)的獨(dú)立經(jīng)營者,必須按規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記,否則不允許其在超市內(nèi)經(jīng)營。三是定期清理超市內(nèi)獨(dú)立納稅人,對(duì)漏征漏管戶要依法進(jìn)行處理,對(duì)定額偏低的個(gè)體戶調(diào)整定額。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇四
第四篇:彩超圖文報(bào)告打印費(fèi)應(yīng)該叫停文章來源:中顧法律網(wǎng)中國。
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彩超圖文報(bào)告打印費(fèi)應(yīng)該叫停。
宋飛。
筆者最近帶小孩去醫(yī)院做肝腎彩超檢查,先交了100元彩超費(fèi),讓孩子進(jìn)去檢查。結(jié)果出來后,b超室的人又叫我去繳費(fèi)10元,說是報(bào)告單要10元打印費(fèi)。拿到報(bào)告單回去后,筆者看著醫(yī)院的兩張收據(jù),上面的收費(fèi)事項(xiàng)都是打印著“彩超費(fèi)”字樣。于是覺得醫(yī)院是否有重復(fù)收費(fèi)嫌疑?之后,筆者拿著報(bào)告單和那兩張收據(jù)向物價(jià)部門投訴。一周后,物價(jià)部門回復(fù):已經(jīng)調(diào)查過了,該醫(yī)院肝腎彩超檢查費(fèi)100元,符合規(guī)定,屬于編碼為220201001的彩色多普勒超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目收費(fèi);報(bào)告單打印費(fèi)10元,他們也有市物價(jià)局的文件依據(jù),它是屬于編碼為220200008的超聲計(jì)算機(jī)圖文報(bào)告項(xiàng)目項(xiàng)目收費(fèi),這個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵包括計(jì)算機(jī)圖文處理、儲(chǔ)存及彩色圖文報(bào)告,即俗稱的“彩超打印費(fèi)”。三級(jí)醫(yī)院一次最高可收15元,二級(jí)醫(yī)院最高可收13元。而這家被投訴的二級(jí)醫(yī)院打印費(fèi)只收10元,低于文件規(guī)定的13元指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
既然是符合規(guī)定的收費(fèi),我就不再多說了,找物價(jià)部門索要了那份市物價(jià)局的文件來看。這份文件是市物價(jià)局和市衛(wèi)生局聯(lián)合發(fā)布的,名稱為關(guān)于規(guī)范調(diào)整我市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的實(shí)施方案,實(shí)施時(shí)間是2020年,里面有上百頁的有關(guān)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的政府指導(dǎo)價(jià)清單。出于法律職業(yè)的敏感,將上面提到的制定文件的幾個(gè)依據(jù)在網(wǎng)上搜索了一篇。雖然沒有說明依據(jù)了《價(jià)格法》,但還是提到了如下幾個(gè)文件作為依據(jù)(這也是我們國家的常態(tài)嘛,大家都認(rèn)為文件大于法律)。國辦發(fā)(2020)16號(hào),能夠查得到:其中對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是這樣敘述的:“九、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。對(duì)非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入實(shí)行總量控制,結(jié)構(gòu)調(diào)整。在總量控制幅度內(nèi),綜合考慮醫(yī)療成本、財(cái)政補(bǔ)助和藥品收入等因素,調(diào)整不合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值。增設(shè)或調(diào)整診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、掛號(hào)費(fèi);適當(dāng)提高手術(shù)費(fèi)、床位費(fèi)等;降低過高的大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi);適度放寬特需醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。要拉開不同級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格檔次,引導(dǎo)患者合理分流。在調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí),要考慮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織的特點(diǎn),并適當(dāng)提高中醫(yī)、民族醫(yī)的技術(shù)服務(wù)價(jià)格,促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織和中醫(yī)、民族醫(yī)的發(fā)展?!边@里面有一句話很重要:“降低過高的大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)”,b超檢查的費(fèi)用算不算?筆者認(rèn)為應(yīng)該算,因此彩超圖文報(bào)告打印費(fèi)不應(yīng)該另外收取。
計(jì)價(jià)格(2020)962號(hào),這份文件也能查到,里面對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的改革和管理說得更詳細(xì),但對(duì)檢查費(fèi)沒有提及。只是說要體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值。筆者認(rèn)為,醫(yī)院人員的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值與醫(yī)療設(shè)備檢查的作用是兩個(gè)概念,不能混同。這樣彩超圖文報(bào)告打印費(fèi)就是更加不應(yīng)該另外收取。
第四條的標(biāo)題居然是:“加強(qiáng)醫(yī)藥價(jià)格管理,降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用”。記得2020年我?guī)Ю掀湃チ硪患裔t(yī)院檢查時(shí),也是腎部做b超篩查,當(dāng)時(shí)醫(yī)院新購的彩超機(jī),也就一次收費(fèi)不超過100元,報(bào)告單圖像有,結(jié)論是醫(yī)生手寫的,但沒有另外收費(fèi)???020年這份市物價(jià)局的文件出臺(tái)后,這項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)不僅沒有減少,反而花樣還多了,這似乎也有違于省政府的初衷吧!再就是鄂價(jià)費(fèi)(2020)24號(hào),全稱是《省物價(jià)局省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)規(guī)范調(diào)整省管醫(yī)療服務(wù)價(jià)格實(shí)施意見的通知》,這份文件提到了要各地規(guī)范調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格實(shí)施方案。這就是市物價(jià)局出臺(tái)2020年這份文件的起因。
22088、圖象記錄附加收費(fèi)項(xiàng)目。
220200001黑白熱敏打印照片片5。
220200002彩色打印照片片10。
220200003黑白一次成象(波拉)照片片8。
220200004彩色一次成象(波拉)照片片***超聲多幅照相片12。
220200006彩色膠片照相片10。
220200007超聲檢查實(shí)時(shí)錄像含錄象帶次40。
第三版;李昌麒主編《經(jīng)濟(jì)法學(xué)》第492—494頁,中國政法大學(xué)出版社2020年7月修訂版)。根據(jù)這種傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)法法學(xué)理論,似乎政府定價(jià)才涉及到聽證程序,而政府指導(dǎo)價(jià)并未涉及到聽證程序。而彩超圖文報(bào)告打印費(fèi),在物價(jià)部門和衛(wèi)生系統(tǒng)眼里,屬于政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整范疇,似乎不聽證是理所當(dāng)然的。然而,自2020年12月1日起施行的《政府制定價(jià)格聽證辦法》(系國家發(fā)展和改革委員會(huì)制定的部委規(guī)章)。
第三條規(guī)定:“制定關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價(jià)格、公益性服務(wù)價(jià)格和自然壟斷經(jīng)營的商品價(jià)格等政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià),應(yīng)當(dāng)實(shí)行定價(jià)聽證。聽證的具體項(xiàng)目通過定價(jià)聽證目錄確定,但容易引發(fā)搶購、囤積,造成市場(chǎng)異常波動(dòng)的商品價(jià)格,通過其他方式征求意見,不納入定價(jià)聽證目錄。中央定價(jià)聽證目錄由國務(wù)院價(jià)格主管部門依據(jù)中央定價(jià)目錄制定并公布;地方定價(jià)聽證目錄由省級(jí)人民政府價(jià)格主管部門依據(jù)地方定價(jià)目錄制定并公布。法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定實(shí)行定價(jià)聽證的項(xiàng)目自動(dòng)進(jìn)入定價(jià)聽證目錄。制定定價(jià)聽證目錄以外的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià),定價(jià)機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要的,也可以實(shí)行定價(jià)聽證?!庇纱丝梢?,自2020年12月1日起,政府指導(dǎo)價(jià)與政府定價(jià)一樣,開始都需要搞聽證了。因此省物價(jià)局按照與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開的協(xié)調(diào)會(huì)的意見形成的鄂價(jià)費(fèi)(2020)262號(hào)通知文件,系針對(duì)圖象記錄附加收費(fèi)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格的收費(fèi)依據(jù),其制定程序本身就不是公開透明的,屬于應(yīng)該廢止的不合法的規(guī)范性文件!以這個(gè)文件為基礎(chǔ),市物價(jià)局再聯(lián)合市衛(wèi)生局制定一個(gè)關(guān)于規(guī)范調(diào)整我市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的實(shí)施方案,我地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)再照此執(zhí)行,這一連串不都是錯(cuò)上加錯(cuò)么?再看看省外,我在百度上發(fā)現(xiàn)西安、廈門等地都有類似的患者就此投訴的問題。而且省外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都這樣收費(fèi)??磥砑邮詹食瑘D文報(bào)告打印費(fèi)已經(jīng)在我國各地成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象。而這種現(xiàn)象,許多患者及其家屬都是存在不滿情緒的。
現(xiàn)在正值國務(wù)院法制辦和省政府法制辦要求各地清理規(guī)范性文件之際,由此,我就萌生了創(chuàng)作此文的念頭,希望以此能夠廢止這份文號(hào)為鄂價(jià)費(fèi)(2020)262號(hào)的《省物價(jià)局省衛(wèi)生廳關(guān)于規(guī)范調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》,為我國的醫(yī)療收費(fèi)改革貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
2020年9月4日草,2020年9月5日定稿,2020年元月14日再次修訂。
第:彩超、心電圖檢查告知彩超、心電圖檢查告知彩超檢查告知。
1、上腹部檢查(肝、膽囊、胰腺、脾臟、胃):需空腹,即檢查前8小時(shí)(即檢查前一天晚餐后)不應(yīng)再進(jìn)食。
2、下腹部(腎、輸尿管、膀胱、前列腺、子宮附件):需脹尿,在檢查前保持膀胱充盈。
1、檢查前需要平靜休息20分鐘,放松心情。
2、女性檢查者避免穿連衣裙。
3、被檢查者應(yīng)關(guān)閉隨身攜帶的手機(jī)和手表,以避免干擾,影響檢查的準(zhǔn)確性。
檢查后出報(bào)告時(shí)間:
門診病人15分鐘內(nèi)取報(bào)告;住院病人不取報(bào)告,由檢查醫(yī)師送往住院部。富順大生堂醫(yī)院。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇五
背景
家樂福超市成立于1959年的家樂福集團(tuán)是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者,是歐洲第一大零售商,世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)?,F(xiàn)擁有11,000多家營運(yùn)零售單位,業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區(qū)。
集團(tuán)以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng):大型超市,超市以及折扣店。此外,家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。2004年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元,員工總數(shù)超過43萬人。
家樂福于1969年開始進(jìn)入國際市場(chǎng),目前在世界上31個(gè)國家和地區(qū)擁有一萬多家銷售網(wǎng)點(diǎn),涉及的零售業(yè)態(tài)包括大賣場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、折扣店、便利店、倉儲(chǔ)式商店與電子商務(wù),集團(tuán)的50萬名員工正致力于為20億消費(fèi)者服務(wù)。家樂福集團(tuán)建立了全球性的采購網(wǎng)絡(luò),向不同國家和地區(qū)的供應(yīng)商采購具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品。
家樂福于1995年進(jìn)入中國后,采用國際先進(jìn)的超市管理模式,致力于為社會(huì)各界提供價(jià)廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定,其“開心購物家樂?!薄ⅰ耙徽臼劫徫铩钡壤砟钜呀?jīng)深入人心。如今,家樂福已成功地進(jìn)入了中國的25個(gè)城市,在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國廣袤土地上開設(shè)了109家大型超市,聘請(qǐng)3萬多名員工。在在華外資零售企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。家樂福還向中國引進(jìn)迪亞折扣店和冠軍食品超市兩種業(yè)態(tài)。
家樂福分店數(shù)目有20個(gè),且都具有一定的規(guī)模,網(wǎng)點(diǎn)的貨物需求情況類似。需求網(wǎng)點(diǎn)處在配送中心輻射范圍內(nèi)。
1.2 物流配送的功能
配送作為一種新型的物流手段,伴隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展而日趨成熟。發(fā)展配送,無論對(duì)于物流系統(tǒng)的完善,企業(yè)的發(fā)展,還是整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的提高,都具有重要的作用。
(1)配送完善和優(yōu)化了物流系統(tǒng)。第二次世界大戰(zhàn)后,高水平的干線運(yùn)輸呼喚支線運(yùn)輸和小搬運(yùn)配套,但支線運(yùn)輸和小搬運(yùn)在適應(yīng)性、靈活性、服務(wù)性上的欠缺,致使運(yùn)力不合理、運(yùn)輸成本過高。配送的出現(xiàn)使干線運(yùn)輸、支線運(yùn)輸及小搬運(yùn)統(tǒng)一,輸送過程得以優(yōu)化和完善。
濟(jì)效益得到提高。
(3)配送通過集中庫存使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低庫存或零庫存。采取準(zhǔn)時(shí)制配送方式之后,生產(chǎn)企業(yè)完全可以依靠配送中心的準(zhǔn)時(shí)配送而不需保持自己的庫存或保持少量安全庫存而不必留有經(jīng)常庫存。
(4)配送簡化事物,方便客服。采用配送的方式,客戶只需向一處訂購,或一個(gè)進(jìn)貨單位聯(lián)系就可以訂購到以往需要去許多地方才能頂?shù)降呢浳铮虼舜蟠蟮臏p輕了客戶的工作量和負(fù)擔(dān),也節(jié)省了事務(wù)的開支。
(5)配送可以降低整個(gè)社會(huì)物資的庫存水平。發(fā)展配送,實(shí)行集中庫存,整個(gè)社會(huì)物資的庫存總量必然低于各企業(yè)分散的庫存總量。同時(shí),配送有利于靈活高度,有利于發(fā)揮物資的作用。此外,集中庫存可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),降低庫存成本。
二、家樂福超市配送路線作業(yè)現(xiàn)狀
家樂福物流配送體系
目前家樂福的物流體系是,所有貨物由供貨商直接送達(dá)店面,這種方式雖然靈活,但影響了供貨速度,也加重了供貨商的負(fù)擔(dān)。由于家樂福各門店自行采購,供貨商不一,大大影響了供貨速度;并且,家樂福目前的供貨方式也加重了供貨商負(fù)擔(dān)。隨著中國零售市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,建設(shè)區(qū)域物流配送中心無疑可以幫助家樂福加快店面更新速度,鞏固市場(chǎng)。而家樂福中國區(qū)正醞釀建立東北區(qū)、華東區(qū)、西南區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)五大區(qū)域性物流配送中心,以后供應(yīng)商只要將貨物運(yùn)送至物流中心,各分店商品的配送統(tǒng)一由物流中心來實(shí)現(xiàn)。
作為大賣場(chǎng)模式的首推者,“靈活”和“適應(yīng)”一直被視為家樂福成功改變中國人購物習(xí)慣的法寶。同在北京市區(qū),其雙井店和中關(guān)村店在商品組合和店內(nèi)布局就截然不同。這種“因地制宜”的辦法,讓其自營店的步速和盈利情況均走在行業(yè)前列。
從進(jìn)入中國市場(chǎng)至今,與地方采購和店長負(fù)責(zé)制相輔相成的門店直送,一直是家樂?!耙虻刂埔恕惫芾砟J降某晒w現(xiàn)。
店長的“欽點(diǎn)”讓家樂福許多貨架上充盈著本地的產(chǎn)品。加上所開門店位置多位于大中型城市,這讓門店直送方式有了很強(qiáng)的操作性。家樂福不用多費(fèi)心思經(jīng)營物流,只需讓供應(yīng)商們接上它的訂單生成系統(tǒng),再順手給個(gè)“deadline”(送貨的最后期限),一切就告萬事大吉。
“小批量,多頻次”的訂貨原則,保證家樂??梢员M量減少門店庫存。而使用時(shí)段限制,過期則不收貨的“殘酷”手段,來保證供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)到貨率,在中國也被認(rèn)為是簡明有效的。近乎于零的物流費(fèi)用和基本合格的配送質(zhì)量,曾讓家樂福人頗感自豪。
《超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示,剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
真正傷腦筋的是供應(yīng)商們,本來利潤就不高,面對(duì)家樂福在物流上的不作為,還得自己挖空心思節(jié)約成本。目前,家樂福的商品配送分幾種情況,大部分情況是通過第三方物流實(shí)現(xiàn)的,費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。以北京地區(qū)為例,給家樂福做配送的主要有上海成協(xié),朝百批發(fā),大榮物流等幾家公司。有一小部分品牌,包括可口可樂、寶潔和百事可樂等大公司以及一些生鮮食品等都具有直送的能力。
家樂福超市配送路線作業(yè)現(xiàn)狀
(1)配送需求點(diǎn)
現(xiàn)在以家樂福物流配送中心為原點(diǎn)(0,0), 根據(jù)各個(gè)分店具體地理位置換算成二維坐標(biāo),各商店的坐標(biāo)如下表1所示:x(km);y(km)
表1 分店所在地坐標(biāo)
三、家樂福超市的庫存管理現(xiàn)狀
(一)家樂福超市的經(jīng)營模式
(二)家樂福的vmi管理經(jīng)驗(yàn)
vmi是ecr(有效客戶反應(yīng))中的一項(xiàng)運(yùn)作模式或管理策略,主要的概念是供貨商依據(jù)實(shí)際銷售及安全庫存的需求,替零售商下訂單或補(bǔ)貨,而實(shí)際銷售的需求則是供貨商依據(jù)由零售商提供每日的庫存與銷售資料并以統(tǒng)計(jì)等方式預(yù)估而來的,整個(gè)運(yùn)作上通常供貨商具有一套管理的系統(tǒng)來做處理。
家樂福公司和雀巢公司在確定了親密伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上,采用各種信息技術(shù),由雀巢為家樂福管理它所生產(chǎn)產(chǎn)品的庫存。雀巢為此專門引進(jìn)了一套vmi信息管理系統(tǒng),家樂福也及時(shí)為雀巢提供其產(chǎn)品銷售的pos數(shù)據(jù)和庫存情況,通過集成雙方的管理信息系統(tǒng),經(jīng)由internet/edi交換信息,就能及時(shí)掌握客戶的真實(shí)需求。
家樂福的訂貨業(yè)務(wù)情況為:每天9:30以前,家樂福把貨物售出與現(xiàn)有庫存的信息用電子形式傳送給雀巢公司;在9:30-10:30,雀巢公司將收到的數(shù)據(jù)合并至供應(yīng)鏈管理scm系統(tǒng)中,并產(chǎn)生預(yù)估的訂貨需求,系統(tǒng)將此需求量傳輸?shù)胶蠖说膃rp系統(tǒng)中,依實(shí)際庫存量計(jì)算出可行的訂貨量,關(guān)系到建議訂單;在10:30,雀巢公司再將該建議訂單用電子形式傳送給家樂福;在10:30-11:00,家樂福公司確認(rèn)訂單并對(duì)數(shù)量與產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行必要的修改之后回傳至雀巢公司;在11:00-11:30.雀巢公司依照確認(rèn)后的訂單進(jìn)行揀貨與出貨,并按照訂單規(guī)定的時(shí)間交貨。如此的做法將可大幅改進(jìn)供貨商面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)間,而較早的得知市場(chǎng)確實(shí)銷售情報(bào),而降低供貨商與零售商用以因應(yīng)市場(chǎng)變化的不必要庫存,進(jìn)一步也可提早引進(jìn)與生產(chǎn)市場(chǎng)所需商品,降低缺貨率。
但實(shí)際在實(shí)施與運(yùn)用上,卻因供貨商與零售商的價(jià)格對(duì)立關(guān)系以及系統(tǒng)和運(yùn)作方式的不同,而需要一段較長的時(shí)間來合作運(yùn)用。經(jīng)過半年的vml實(shí)際運(yùn)作后,雀巢公司對(duì)家樂福配送中心產(chǎn)品的到貨率由原來的80%左右提升至90%。家樂福配送中心對(duì)零售店鋪產(chǎn)品到貨率也由70%提升至90%左右,并仍在繼續(xù)改善中。庫存天數(shù)由原來的25天左右下降至15天以下,在訂單修改方面也由60% -70%下降至現(xiàn)在的l0%以下,每日銷售額則上升了20%左右。雀巢公司也更容易掌握家樂福公司的銷售資料和庫存動(dòng)態(tài),以更好地進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和采取有效的庫存補(bǔ)貨計(jì)劃,大大的解決了其好賣商品經(jīng)常缺貨,而不暢銷的商品卻有很多存貨的問題,降低了成本。
(三)家樂福超市庫存管理中的問題
1.與供應(yīng)商信息傳遞不透明。家樂福與供應(yīng)商之間的關(guān)系尚不夠協(xié)調(diào),信息傳遞尚不夠透明。超市與供應(yīng)商關(guān)系協(xié)調(diào)的目的是使?jié)M足一定服務(wù)質(zhì)量要求的信息可以流暢地在供應(yīng)鏈中傳遞,從而使整個(gè)供應(yīng)鏈能夠根據(jù)用戶的要求步調(diào)一致,形成更為合理的供需關(guān)系,適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。但是,超市與供應(yīng)商之間,組織關(guān)系的.協(xié)調(diào)涉及到更多的利益,相互之間的信息透明度往往不高,在這樣的情況下,超市不得不維持一個(gè)較高的安全庫存,并為此付出了較高的代價(jià)。
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2.庫存管理系統(tǒng)不夠完善。目前家樂福超市的庫存管理系統(tǒng)還不具備專業(yè)性,功能也并不強(qiáng)大,各個(gè)區(qū)域系統(tǒng)相互獨(dú)立,口徑不統(tǒng)一,造成資源的極大浪費(fèi)。雖然倉庫里面有貨架,但負(fù)責(zé)搬卸、移動(dòng)貨物的升降式叉車很少,只能靠人工搬卸,叉車也都只是手動(dòng)搬運(yùn)叉車。這樣使庫房的空間不能夠充分得到利用,使單位儲(chǔ)藏成本居高不下。同時(shí)由于庫房管理人員的素質(zhì)較低、工作隨意性強(qiáng),對(duì)貨物碼放的專業(yè)知識(shí)了解較少,從而使貨物的碼放往往處于一種無序的狀態(tài),缺乏明顯的分類。
3.庫存控制過于簡單。企業(yè)庫存控制的目的是為了保證供應(yīng)鏈運(yùn)行的連續(xù)性和應(yīng)付不確定的需求。目前家樂福超市對(duì)其所有的物品均采用統(tǒng)一的庫存控制策略,物品的分類沒有反映供應(yīng)與需求中的不確定性。在這種傳統(tǒng)的庫存控制策略中,多數(shù)超市采用的信息基本上來自企業(yè)內(nèi)部,不能根據(jù)不同的供應(yīng)商制定不同的措施,其庫存控制沒有體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的思想。
因此,如何選擇有效的庫存控制方法以體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的思想,是眾多超市庫存管理的重要內(nèi)容。
四、家樂福庫存管理對(duì)策
(一)超市解決庫存管理問題的具體措施 1.針對(duì)與供應(yīng)商信息傳遞不透明的對(duì)策。
(1)使用供應(yīng)商管理庫存方法。超市可以使用供應(yīng)商管理庫存方法。該方法是指供應(yīng)商在用戶的允許下,管理用戶的庫存,由供應(yīng)商決定每一種商品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。這種建立在零售商一供應(yīng)商伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)商庫存管理方法,能使供需雙方有效地實(shí)現(xiàn)信息共享,從而降低整條供應(yīng)鏈的庫存水平,降低庫存成本。超市使用這種庫存管理方法,還能促使供應(yīng)商為自己提供更高水平的服務(wù),加速自身資金和物資周轉(zhuǎn),并使供需雙方能共享利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
降低。
2.針對(duì)庫存管理系統(tǒng)不完善的對(duì)策。
(1)創(chuàng)新條碼技術(shù)。采用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式,超市在信息采集量加大的情形下,因?yàn)樾畔⒉荒芗皶r(shí)地反饋,從而給收發(fā)作業(yè)造成一定的困難。因此超市應(yīng)該科學(xué)地創(chuàng)新條碼技術(shù),同時(shí)配合倉庫信息管理系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè),這樣不僅可以提高工作效率,降低作業(yè)強(qiáng)度,也將大大提高商品收發(fā)作業(yè)的準(zhǔn)確率,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)倉庫管理的全面自動(dòng)化。
(2)注重新設(shè)備在庫存管理中的應(yīng)用。設(shè)備是超市庫存管理的重要組成部分,超市應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)與管理現(xiàn)狀,加快內(nèi)部物流設(shè)施設(shè)備的更新,推廣高新技術(shù)在庫存管理中的應(yīng)用,同時(shí)要對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)、保養(yǎng)與維修,并且要儲(chǔ)存一定數(shù)量的備件,以保證設(shè)備可以持續(xù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.針對(duì)庫存控制過于簡單問題的對(duì)策。
(1)加快超市信息系統(tǒng)建設(shè)。超市應(yīng)最大限度地將銷售信息、庫存信息、客戶信息、成本信息等與合作伙伴交流分享,做到信息共享,增大信息的透明度,并在此基礎(chǔ)上與供應(yīng)商一起發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。為此超市應(yīng)建立健全有效的信息系統(tǒng),對(duì)商品的需求做出及時(shí)合理的分析,及時(shí)完成定單的編制,同時(shí)供應(yīng)商通過該系統(tǒng)也可以快速準(zhǔn)確地了解超市的銷售及庫存情況,保證第一時(shí)間向超市提供商品,滿足顧客的需求。
(2)全體員工自覺參與庫存控制。超市應(yīng)對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行庫存控制的培訓(xùn),使全體員工自覺參與到庫存控制與管理工作中,促使員工的工作從對(duì)顧客的要求作出被動(dòng)反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)顧客需求進(jìn)行積極的預(yù)測(cè),以向顧客提供全方位的商品和服務(wù)。庫存的高低受眾多因素的影響,包括商品的市場(chǎng)供需、價(jià)格走勢(shì)、超市庫存戰(zhàn)略、超市整體運(yùn)作水平等,如果一味盲目地強(qiáng)調(diào)庫存降低而放棄超市整體效益最大化的原則,就會(huì)使庫存管理變得毫無意義。加強(qiáng)庫存管理,需要協(xié)調(diào)超市供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié),確定最優(yōu)平衡點(diǎn),實(shí)現(xiàn)資源的最佳整合利用,為超市創(chuàng)造更大的財(cái)富。
五、結(jié)語
隨著市場(chǎng)和管理的規(guī)范,當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限于慘烈的無原則的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),更主要的是通過科學(xué)化的管理,壓低產(chǎn)品成本,使企業(yè)進(jìn)入良性軌道,而庫存管理水平直接決定著其產(chǎn)品在終端的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,是取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的一個(gè)重要砝碼。超市企業(yè)的商品庫存管理是要進(jìn)一步加以改進(jìn)的。而供應(yīng)商庫存管理模式是值得試行和借鑒的,關(guān)鍵是根據(jù)流通企業(yè)自身的情況,配以高效的后續(xù)場(chǎng)內(nèi)庫存控制,從而達(dá)到既提高供應(yīng)效率,又節(jié)省供應(yīng)鏈成本的目的。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇六
這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的唯一一家是超市。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴,而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的。始終沒有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的超市,其超市里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多,所以大多數(shù)學(xué)生都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。
超市位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,主營:食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務(wù)態(tài)度惡劣,收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高,造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的打算,店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的超市,生意總不會(huì)虧本。
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。
(一)抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。
(二)抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。
(三)調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。
了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評(píng)價(jià)。
一、調(diào)查結(jié)果分析。
(一)消費(fèi)者基本情況。
(二)消費(fèi)者的購買力與購買水平。
在被調(diào)查的對(duì)象中,有67.7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間,消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明,大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購買食品,而有46.6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品。
(三)消費(fèi)者購物行為情況。
二、經(jīng)營的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)。
有利的條件。
風(fēng)險(xiǎn)。
(二)在校外還有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且,學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的超市競(jìng)爭(zhēng)力度更加強(qiáng)大,不僅價(jià)格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。
由上圖可反映有以得知:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對(duì)校超市的食物處于一種極度不滿意的情況中,在調(diào)查中有學(xué)生反映說在校超市買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對(duì)學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購買雜貨,多數(shù)同學(xué)表示這是因?yàn)榫嚯x較近和學(xué)校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學(xué)表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校超市內(nèi)購買電器,據(jù)了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個(gè),多數(shù)聽那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢花不起,還不如去校外買個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。
第三部分校超市的幾點(diǎn)建議。
一、在服務(wù)上。
首先,應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)員的素質(zhì),要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上。
科學(xué)合理地?cái)[放商品,更加方便顧客選購不同的商品。
三、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理,薄利多銷;
總之,作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進(jìn)的物流水平,還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
因此建議超市可以像校外的一些超市取取經(jīng),比如擴(kuò)大超市面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。
這樣可以增加學(xué)生對(duì)超市的滿意度和認(rèn)同感。以后想買東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回超市去買東西這樣無形中就相當(dāng)于給超市做廣告。
在這些日子中我明白了,許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)因?yàn)轭愂堑氖虑楦械讲恢獩_何處入手。
以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的調(diào)查報(bào)告。
我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校超市應(yīng)該加強(qiáng)超市的管理,簡化超市的收費(fèi)模式,可以采用類是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇七
楚國哲學(xué)的中心問題是天人關(guān)系,楚人的哲學(xué)世界觀是個(gè)體本位的天人合一。楚人認(rèn)為:人的存在,都是一個(gè)一個(gè)的個(gè)體,這個(gè)個(gè)體,就是他的“自”。人的個(gè)體,是自然存在,而有超自然的愿望。人的自然存在,無論在空間上、時(shí)間上,都很有限。人有超自然的愿望,要求在空間上、時(shí)間上,進(jìn)入無限。人的血肉之軀,不可能進(jìn)入無限。人的精神狀態(tài),則可能進(jìn)入無限,就是自覺個(gè)體與宇宙合一,也就是自覺天人合一。宇宙無限,若個(gè)體自覺與宇宙合一,也就自覺同其無限。個(gè)體的精神狀態(tài),只能與血肉之軀同存,仍是有限的。但只要一息尚存,便能自覺天人合一,進(jìn)入無限。一旦自覺這個(gè)合一,則這種天人合一之感,不僅比平??陀^實(shí)在之感,更為實(shí)在,而且更為深刻,因?yàn)楦鼮樽杂X。這種天人合一的精神狀態(tài),可以使人從一切局限(包括時(shí)空局限)解放出來,把個(gè)體全部能量釋放出來?!肚f子》中的“至人”、“神人”、“圣人”、“真人”,都自覺天人合一,而進(jìn)入無限。因此,楚建筑文化的最大特點(diǎn)也是體現(xiàn)在它的“天人合一”建筑觀上,它所展現(xiàn)的是“自然與精神的統(tǒng)一”,本文所探討的“天人合一”建筑觀,也正是基于這一基本涵義作為出發(fā)點(diǎn)。
楚建筑屬于建筑范疇的“干闌文化”是古代中國南方建筑文化的主體,是南方干闌式建筑與源于北方穴居的高臺(tái)式建筑融合時(shí)期具有歷史轉(zhuǎn)折意義的代表。它是以木結(jié)構(gòu)為主的建筑體系,向來注重與自然的高度協(xié)同,尊重自然,體現(xiàn)“天人合一”的境界。在藝術(shù)性格上特別重視對(duì)中和、平易、含蓄而深沉的美的追求。在選材上,木材給人以含蓄、深沉的天然之美,它集輕巧、堅(jiān)韌、易于加工為一身,恰恰與楚國人的文化性格相切合,因此成為楚建筑的首選材料。加之,建筑始終是為人服務(wù)的,地處中原的楚國地大物博,木材資源豐富,而相反去花幾百年的時(shí)間用石材去興建宮室建筑是不可想象的。因此,選擇木材也有其必然性。
楚建筑在建筑類型上豐富多彩,主要包括:宮殿、宗廟、公府、館榭、地下宮室、離宮、壇、祠、警鼓臺(tái)、舞臺(tái)、觀景樓閣等。它們的種類和使用功能雖不相同,但始終流露著“天人合一”的思想。這基于與自然高度協(xié)同的楚文化精神——熱愛自然、尊重自然,建筑鑲嵌在自然中,仿佛是自然的一個(gè)有機(jī)組成部分。
楚國的建筑重視人與自然的融合相親的文化精神。以其楚樓閣為例,樓閣相當(dāng)開敞,樓內(nèi)外空間流通滲透,追求與自然的親近;造型上運(yùn)用水平方向的層層屋檐,環(huán)繞各層的走廊欄桿,極力削弱體型上的豎高感覺,使之時(shí)時(shí)回顧大地,仿佛對(duì)大地有著無比的眷戀;屋面、屋脊、裝飾局部的曲線運(yùn)用避免了造型的僵硬冷峻,優(yōu)美地鑲嵌在大自然中,仿佛自己就是天地的一部分,充分體現(xiàn)了人對(duì)自然的向往和崇敬之情。
楚國的建筑注重與自然高度協(xié)同的觀念,表現(xiàn)在城市、村鎮(zhèn)、陵墓或住宅的選址和布局上,“風(fēng)水”學(xué)說、院落組群分布就是集中體現(xiàn)。早在伍子胥設(shè)計(jì)建造吳都闔閭城(今蘇州市城廂區(qū))時(shí),在《吳越春秋》中記載:“子胥乃使相土嘗水,象天法地,造筑大城,周回四十七里。陸八門,以象天八門;水八門,以法地八聰。筑小城,周十里。陵門三。不開東面者,欲以絕越明也。立閶門者,以象天門通閶闔風(fēng)也。立蛇門者,以象地戶也?!背ㄖ毡榇嬖凇疤烊烁袘?yīng)之說”、“四神之說”、“陰陽之說”、“五行之說”等建筑意識(shí),這些建筑意識(shí)形成了中國古老的風(fēng)水理論的基礎(chǔ)。風(fēng)水理論,在景觀方面,注重人文景觀與自然景觀的和諧統(tǒng)一;在環(huán)境方面,又格外重視人工環(huán)境與天然自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一。其宗旨是勘察自然、順應(yīng)自然,又節(jié)制地利用和改造自然,選擇和創(chuàng)造出適合與人的身心健康及其行為需求的最佳建筑環(huán)境,使其達(dá)到陰陽之和、天人之和、身心之和的完美境界。楚建筑以“間”為單位構(gòu)成“單體建筑”,再由“單體建筑”圍合構(gòu)成“院落”。而院落組群分布就是以“院落”為基本單位,依照一定的軸線關(guān)系、平衡分布原則和具體需要構(gòu)成整個(gè)組群。主要方式是平面上的層層鋪開,注重移步換景異和空間層次,體現(xiàn)時(shí)間進(jìn)程中的空間意識(shí),注重含蓄的美的表達(dá)和體驗(yàn)。
建筑風(fēng)格上,楚建筑的屋頂、木構(gòu)件、飛檐等人性化設(shè)計(jì),機(jī)智而巧妙的組合所顯示的結(jié)構(gòu)美和裝飾美本身也體現(xiàn)了天人合一的思想。楚建筑的屋頂一般很大,并出現(xiàn)了屋坡的折線“反字”及以后的“舉折”的做法。雖然曲度不大,屋角也沒有翹起,剛健質(zhì)樸的氣勢(shì)較濃,但也初步反映了“天人合一”的思想。人字型的屋頂造型,既擴(kuò)大了室內(nèi)的空間感,同時(shí)有利于排水。類似的還有楚獨(dú)有的干闌式建筑風(fēng)格等,這些做法相比同時(shí)期的歐洲的平屋頂和中國北方穴居,更具有“人性化”設(shè)計(jì)和“天人合一”的思想,是古代楚國勞動(dòng)人民智慧的結(jié)晶。
木構(gòu)件主要指柱、梁之外的懸挑受力構(gòu)件斗拱,古老的“斗拱”系與檐口平行。迄今所發(fā)現(xiàn)的楚建筑異型木構(gòu)件中有十分精美的拱形構(gòu)件。木構(gòu)件的“制作”主要指構(gòu)造結(jié)合的榫卯技術(shù),其本身不用一釘一卯,完全插接構(gòu)成。源出于南方古老的干闌式建筑中的榫卯構(gòu)造,為楚建筑所承襲發(fā)展,不但系列完備,而且技術(shù)先進(jìn)。在承重結(jié)構(gòu)過渡為裝飾構(gòu)件的過程中,無論從技術(shù)角度還是從審美角度都將兩種功能結(jié)合得天衣無縫。終于成為其獨(dú)特的南國風(fēng)格。
建筑的裝飾上,楚國的藝術(shù)家們既看重人與自然的統(tǒng)一,充分表達(dá)個(gè)性的自由,可是又積極入世,回歸到人本的理性現(xiàn)實(shí)。以其雕塑為例,在發(fā)掘的楚系墓葬中發(fā)現(xiàn)如:比細(xì)高腿還長一倍的長脖子鳥的腦袋上忽然長出了枝杈繁生、尖端銳利的成對(duì)鹿角來;昂首引吭、展翅欲飛的長頸彩鳳偏偏要站到斑斕猛虎的背上去,而自己的背上卻生出一對(duì)繁枝的鹿角;人首蛇身的補(bǔ)天女;雙手擎萬均的編鐘樂架武士,是力的表現(xiàn);飛鳳、鳴鸞、長蛇、奔鹿,還有鼓脹著肚子的具蛙在進(jìn)行著一場(chǎng)只有現(xiàn)代人類才可能進(jìn)行的水陸空交叉的立體大型混戰(zhàn),是人間善與惡的搏斗……這些作品,對(duì)于地下的死者,是歡送他們祝愿他們飛升上天上仙境,對(duì)于地上活著的人們,是鼓勵(lì)他們面對(duì)自然、征服自然。多數(shù)的雕塑作品是實(shí)用器物,把器形制作成許多種動(dòng)物的形象,施以彩繪,以至淺高浮雕、鏤刻等等,莫不表現(xiàn)出一種耐人尋味的藝術(shù)魅力,充滿著浪漫情調(diào),以供裝飾陳設(shè),賞心悅目。楚國建筑裝飾以紅黑兩色的強(qiáng)烈對(duì)比為基調(diào),這是由于當(dāng)時(shí)楚人的審美觀決定的。
值得注意的是,楚建筑始終是“天人合一”與“禮法、宗法制度”的聯(lián)合體現(xiàn)?!疤烊撕弦弧弊非笞匀?,“禮法、宗法制度”注重等級(jí)制和規(guī)矩,看似矛盾,但反映在建筑上,兩者并沒有截然分開。如“臺(tái)”、“壇”等建筑形制是禮制建筑,但它們?cè)诓季稚献非蟮倪€是“天人合一”的理念,二者并不矛盾。
總的說來,“天人合一”建筑觀是楚國古代建筑的中心思想,是楚人的倫理觀、審美觀、價(jià)值觀和自然觀的深刻體現(xiàn)。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇八
綠色食品標(biāo)志是由中國綠色食品發(fā)展中心在國家工商行政管理局商標(biāo)局正式注冊(cè)的質(zhì)量證明商標(biāo)。
綠色食品標(biāo)志由三部分構(gòu)成,即上方的太陽、下方的葉片和中心的蓓蕾。標(biāo)志為正圓形,意為保護(hù)。整個(gè)圖形描繪了一幅明媚陽光照耀下的和諧生機(jī),告訴人們綠色食品正是出自純凈、良好生態(tài)環(huán)境的安全無污染食品,能給人們帶來蓬勃的生命力。綠色食品標(biāo)志還提醒人們要保護(hù)環(huán)境,通過改善人與環(huán)境的關(guān)系,創(chuàng)造自然界新的和諧。
綠色食品標(biāo)志作為一種特定的產(chǎn)品質(zhì)量的證明商標(biāo),其商標(biāo)專用權(quán)受《中華人民共和國商標(biāo)法》保護(hù)。
什么是綠色食品工程?
所謂工程是指將自然科學(xué)原理應(yīng)用到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門中去而形成的學(xué)科的總稱。綠色食品工程是指將農(nóng)學(xué)、生態(tài)學(xué)、環(huán)境科學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等多學(xué)科的原理運(yùn)用到食品的生產(chǎn)、加工、貯運(yùn)、銷售以及相關(guān)的教育、科研等各環(huán)節(jié),從而形成一個(gè)完整的無公害、無污染的優(yōu)質(zhì)食品的產(chǎn)供銷管理系統(tǒng)。
綠色食品工程注重生產(chǎn)基地、環(huán)境和食品監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)運(yùn)行、科研教育等各子系統(tǒng)之間的結(jié)構(gòu)和聯(lián)系,通過標(biāo)志管理等方法,宏觀調(diào)控系統(tǒng)因子。各層次之間的平衡,使其達(dá)到一個(gè)完整的有機(jī)整體。以市場(chǎng)為先導(dǎo);無污染的原料基地為基礎(chǔ);環(huán)境監(jiān)測(cè)、食品檢驗(yàn)為保證;教育培訓(xùn)、宣傳為推廣手段;依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),帶動(dòng)生產(chǎn)條件的優(yōu)化、耕作技術(shù)的改進(jìn),推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程,逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益的良性循環(huán),為我國的環(huán)境保護(hù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
第一部分:調(diào)查簡介說明。
一、調(diào)查目的。
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題,使管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查內(nèi)容。
一、調(diào)查結(jié)果分析。
本次調(diào)研總共對(duì)64個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問,男性為56.3%,女性為43.7%,而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%,學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù),為71.9%,因此,超市的主要顧客,和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來源主要是父母給付,因此收入水平不高,而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。
從經(jīng)營者角度看,他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn),對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者,在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比,男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”,購買商品也只是詢問大概情況,對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選,即使買到稍有毛病的商品,只要無關(guān)大局,也不去計(jì)較。在許多情況下,購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用,如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等,動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外,她們還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待,因此在挑選商品時(shí),她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響,喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費(fèi)者購物行為情況。
一)影響消費(fèi)者的購買因素。
在本次超市的調(diào)研中,其中選擇該超市的29.7%為路過該超市,29.7為離家近,14.1%為離單位近,10.9%為附近沒有其他超市,15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見,人人樂超市的顧客中,穩(wěn)定顧客較多,約占70%,但超市的穩(wěn)定顧客,即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里,在眾多的因素中,地理位置占67.1%,價(jià)格占50.7%,而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,更注重的是地理位置和價(jià)格因素,交通方便,價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中,45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置,而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言,交通十分方便(附近有學(xué)校2間,老師宿舍,住宅小區(qū),),價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
二)消費(fèi)者購買物品。
在來超市的顧客中,有59.4%的要購買食品,37.5%的要購買水果蔬菜,21.9%的購買米面糧油,買日常用品的有64.1%,其他的占16.1%。
三)購物狀況環(huán)境評(píng)價(jià)。
1)顧客購物評(píng)價(jià)。
對(duì)于這家超市的總體印象,有17.2%顧客認(rèn)為很好,42.2%的認(rèn)為還好,39.1%的認(rèn)為好,不好的占1.6%。
顧客對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。
由此可見,絕大多數(shù)顧客對(duì)超市總體評(píng)價(jià)和服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià),都感覺一般,而差評(píng)和高評(píng)較少。差評(píng)的顧客主要認(rèn)為超市服務(wù)員不能提供有效幫助,收銀員結(jié)賬慢。而認(rèn)為該超市較好的顧客,主要是交通方便,價(jià)格便宜,品種齊全,質(zhì)量有保證。
超市購物的最主要特征就是自選,為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí),或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí),顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí),顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示,收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方,收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。
則會(huì)比較好。
有726%的對(duì)象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返奶貎r(jià)信息,這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為的特價(jià)商品較少,且很大部分只是給予會(huì)員,而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒什么明顯優(yōu)勢(shì)。
的認(rèn)為基本滿足需要,有3.1%的顧客認(rèn)為品種較少。而消費(fèi)者感覺超市購物方便程度,有53.1%的認(rèn)為很容易找到所需商品,不太容易找到商品的占34.4%,很難找到商品的有12.5%。
來超市選購商品的顧客中,對(duì)商品各個(gè)方面的關(guān)注程度,有75%的關(guān)注商品價(jià)格,有37.5%關(guān)注質(zhì)量,有32.8%的關(guān)注促銷,品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動(dòng),有56.3的消費(fèi)者希望是特價(jià)促銷,有18.8的希望是買一送一,抽獎(jiǎng)的占14.1,捆綁銷售和返購物券的各有6.3%、4.7%。
另外,消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題較少,只有5.4%,但對(duì)于那些遭遇問題的消費(fèi)者,有86.4%的消費(fèi)者普遍希望能夠賠償損失,并對(duì)其道歉。超市的購物接送車,有68%希望擴(kuò)大行車路線,增加班車。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇九
對(duì)超市市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研能夠了解許多信息,以下是小編收集的相關(guān)信息,僅供大家閱讀參考!
為了解廣州市超市行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,分析各超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足之處,促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高,以更好地為市民服務(wù),廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì)于20**年4-6月期間對(duì)廣州市區(qū)的8家大型超市進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。在國內(nèi)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,廣州的大型超市正面臨著一次升級(jí)與變革。本次調(diào)查涉及百佳、華潤萬家、家樂福、好又多、吉之島、樂購、宏城與卜蜂蓮花市內(nèi)8家大型超市,每家超市隨機(jī)調(diào)查120位顧客,分別從明碼標(biāo)價(jià)、商品品質(zhì)、便民措施、商品款式、儀容儀表、商品標(biāo)識(shí)、導(dǎo)購標(biāo)志、商品布局、促銷活動(dòng)等多個(gè)方面對(duì)超市進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示,廣州大型超市行業(yè)顧客滿意度為73.65,在國內(nèi)大城市處于中等水平,其整體服務(wù)水平有很大的提升空間。
樂購滿意度居首在本次測(cè)評(píng)中,廣州大型超市行業(yè)顧客滿意度為73.65,而樂購以80.95的滿意度在8家超市中處于最高水平,普遍受到消費(fèi)者的認(rèn)同(詳見附表)。令人好奇的是,樂購超市何以顧客滿意度會(huì)居首呢?經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),樂購超市在宣傳單、標(biāo)牌與結(jié)算價(jià)格的統(tǒng)一、明碼標(biāo)價(jià)、整潔衛(wèi)生、導(dǎo)購標(biāo)志、商品布局、通道暢通、燈光、空調(diào)、便民措施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)臺(tái)、收銀作業(yè)、退調(diào)服務(wù)、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)、口碑等方面的得分明顯要高于
其他
的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,尤其在服務(wù)這一環(huán)節(jié)拉開的差距比較明顯,例如在服務(wù)態(tài)度(77.87)、收銀作業(yè)(80.58)、退調(diào)服務(wù)(78.76)、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)(86.76)等方面均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水準(zhǔn)。另一方面,在企業(yè)品牌的知名度方面,樂購雖然以82.17低于好又多的84.05,以1.88的分差屈居第二,但在口碑滿意度的得分上,樂購卻以81.42的得分,領(lǐng)先第二名的華潤萬家2.9分。商品質(zhì)量依然是重點(diǎn)要成為一家優(yōu)質(zhì)的大型超市,商品的質(zhì)量與價(jià)格自然是其核心的競(jìng)爭(zhēng)力所在。在本次調(diào)查中,顧客對(duì)大型超市的“明碼標(biāo)價(jià)”、“宣傳單、標(biāo)牌、結(jié)算的價(jià)格統(tǒng)一”都有著較高的評(píng)價(jià),得分分別為78.97和76.72。在“商品品質(zhì)”上,雖然顧客的評(píng)價(jià)為74.50,但在調(diào)查中有3家超市的顧客皆反映超市中售賣的水果、蔬菜等不夠新鮮。從不同的超市看,樂購和吉之島的“商品質(zhì)量”占據(jù)著排名的前2位,而宏城則以67.50的得分位列榜尾,滿意度明顯較其他超市低。不僅如此,在“商品品種”與“商品款式”的二項(xiàng)中,宏城的得分雙雙墊底。在“商品標(biāo)識(shí)”一項(xiàng)中,8家超市的普遍得分較其他涉及“商品質(zhì)量”的項(xiàng)目低,當(dāng)中好又多更是以65.16的滿意度得分居末位。
顧客滿意度評(píng)價(jià)中,據(jù)調(diào)查顯示,每10個(gè)顧客中就有1個(gè)顧客對(duì)超市提供的某一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目不太滿意?!按黉N活動(dòng)”和“投訴處理”在顧客中的評(píng)價(jià)較低,得分都不超過70,同時(shí),調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然商場(chǎng)促銷活動(dòng)不斷,但顧客感覺“服務(wù)質(zhì)量”達(dá)不到期望值。在本次調(diào)查中,“服務(wù)質(zhì)量”指標(biāo)得分僅為71.12分,低于總體滿意度水平。8家超市“服務(wù)質(zhì)量”中,樂購以78.73分依然占據(jù)著首位,而宏城則以63.11分再次滑至榜單的最后一名。同時(shí),報(bào)告分析指出,促銷活動(dòng)難使顧客滿意,還易起反作用。相反,顧客對(duì)類似樂購“積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)”這樣的服務(wù)項(xiàng)目滿意度較高,而對(duì)“促銷活動(dòng)”和“投訴處理”的評(píng)價(jià)較低,都不超過70.00。因此,不僅“促銷活動(dòng)”要精心策劃,有的放矢,超市還應(yīng)在提高員工的服務(wù)意識(shí)和
專業(yè)
技能上多下苦工,培育企業(yè)標(biāo)桿,建立健全員工激勵(lì)體制;此外平時(shí)還應(yīng)多組織員工學(xué)習(xí)
投訴處理的相關(guān)政策和處理技巧,主動(dòng)為顧客解決問題,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。超市的購物環(huán)境對(duì)顧客的滿意度亦起到重要的影響作用。在“購物環(huán)境”一項(xiàng)中,樂購以84.09的得分高踞榜首,而顧客對(duì)宏城的購物環(huán)境評(píng)價(jià)最低,只有64.81,其很大的原因是在“整潔衛(wèi)生”、“商品布局”、“通道暢通”和“燈光、空調(diào)”這四項(xiàng)上未能達(dá)到行業(yè)的平均水準(zhǔn),得分偏低。與宏城相似的,還有好又多,也是在這四項(xiàng)中的`得分明顯低于其他超市。從本次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),顧客的意見比較多的項(xiàng)目分別是商品布局、導(dǎo)購標(biāo)志和通道暢通這幾個(gè)有關(guān)購物環(huán)境的方面,說明顧客對(duì)超市的分區(qū)布局、商品擺設(shè)與陳列、完善的導(dǎo)購標(biāo)志系統(tǒng)等有著較高的要求,這同時(shí)也是各大超市在注重商品質(zhì)量外下一步更應(yīng)關(guān)注的方面。
滿意度與忠誠度之辯8家大型超市中,華潤萬家、樂購和好又多的顧客忠誠度均超越了平均值,而家樂福以71.61居末位。而之前在“商品質(zhì)量”和“購物環(huán)境”二項(xiàng)中得分最低的宏城,在“首選到該超市購物”方面的得分與華潤萬家、樂購、好又多一樣,得分都超過了80.00,然而其顧客滿意度卻是墊底。報(bào)告指出,大型超市的顧客滿意度與忠誠度之間不存在一定的相關(guān)關(guān)系,顧客滿意度高,忠誠度不一定高,比如吉之島顧客滿意度高居第二,忠誠度卻排第七;反之,顧客忠誠度高,滿意度不一定高,如好又多的忠誠度高達(dá)82.17,但其忠誠度卻只有73.46。另調(diào)查數(shù)據(jù)反映,“交通便捷”、“價(jià)格合理”、“產(chǎn)品齊全”和“優(yōu)惠促銷”等是顧客光臨超市的主要因素。而“交通便捷”占的比例高達(dá)29.09%,由此看來,“選址”是超市考慮的首要因素。結(jié)語廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)負(fù)責(zé)人表示,這次測(cè)評(píng)調(diào)查是為了解廣州市超市行業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,分析各超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足之處,這些數(shù)據(jù)不僅僅對(duì)行業(yè)、超市具有參考價(jià)值,也對(duì)市民總體判定某家超市商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量具有指導(dǎo)意義。只要各大超市做到以優(yōu)質(zhì)環(huán)境和商品為基礎(chǔ),以誠心服務(wù)為動(dòng)力,運(yùn)用先進(jìn)的管理工具(如第三方顧客滿意度測(cè)評(píng)等),持續(xù)改進(jìn),就可以滿足顧客的需求和期望,服務(wù)好市民,為構(gòu)建
幸福
廣州出一份力。超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十
三、調(diào)查時(shí)間:2012年11月16日—20日
四、調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員:吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香
五、調(diào)查目的與意義:
1、了解超市整體布局的基本情況。通過實(shí)地調(diào)查對(duì)三家超市布局情況有深入、詳細(xì)的了解,為超市布局分析提供條件。
2.觀察超市布局情況,分析其合理和不足之處。再結(jié)合超市布局的基本原理,分析超市布局的優(yōu)缺。
3、通過對(duì)比分析,為超市合理布局提出改進(jìn)意見和建議。促進(jìn)超市保持長處改進(jìn)不足,取長補(bǔ)短,為超市更好的發(fā)展提供條件。
六、調(diào)查內(nèi)容:
1、觀察三家超市出入口布局的特點(diǎn)。
2、購物整體環(huán)境的布置。
3、將各種商品分成幾大類。
4、貨架擺放的位置和特點(diǎn)。
5、消費(fèi)者購物的便利性。
6、超市位于都勻市的哪個(gè)位置。
7、超市的配套實(shí)施。
七、調(diào)查方法:
1、以實(shí)地觀察法為主,結(jié)合問卷調(diào)查法。
2、我們一共復(fù)印100份調(diào)查問卷,小組成員有六人,平均一人分配16份問卷。
3、小組六人,三男三女,男女搭配,兩人一組,分配三家超市。
4、小組成員到超市進(jìn)行實(shí)地觀察掌握超市布局的基本情況,通過對(duì)員工或顧客的交談,了解超市布局給他們帶來的方便與不便。
八、調(diào)查實(shí)施流程:
1、明確調(diào)查目的與意義
2、制定調(diào)查計(jì)劃
3、確定超市調(diào)查各環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)
4、各成員明確分工,分配調(diào)查地點(diǎn)
5、實(shí)地調(diào)查
6、整理調(diào)查材料,數(shù)據(jù)處理與分析
7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結(jié)
8、撰寫調(diào)查報(bào)告
九、調(diào)查結(jié)論:
1、收入水平影響在超市的購買力。
通過100份的問卷調(diào)查,47%的受訪人士月收入在1500—2500,平均一星期2.8次逛超市。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),富萬家超市位于市中心,方便上班族人士,賓隆與富萬家靠得太近,兩家超市基本情況差不多。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū),調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500,多為老人,超市的人流不旺,購買力不足。
2、超市選址。
富萬家位于人民廣場(chǎng),人流量大,公交車線路眾多,交通方便。賓隆超市位于育英巷旁,同樣人流量非常大,但經(jīng)過超市門口的公交線路沒有,需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家超市對(duì)比,富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈,交通也很方便,并且靠近居民區(qū)。
3、超市的外在布局對(duì)比。
富萬家位于人民廣場(chǎng)地下,有至少五個(gè)出入口,進(jìn)出十分方便。有地下停車場(chǎng),方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個(gè)進(jìn)出口,大門顯得狹小,停車場(chǎng)與寫字樓合用,大門前沒有廣場(chǎng)。浙江綠谷只有一個(gè)主要進(jìn)出口,超市大門小,沒有停車場(chǎng),這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。
4、超市的內(nèi)在布局對(duì)比。
顧客必須逛一圈超市,如果顧客在這期間看到合適的商品買了,那超市就更賺了。
5、通過100份的問卷調(diào)查,35%的人認(rèn)為所去的超市品種齊全、30%則是由于交通便利,25%的人則是由于價(jià)格便宜。
6、通過100份的問卷調(diào)查,44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有超市、31%的人希望上班點(diǎn)能有超市。因?yàn)槿绻噘I了生活必需品比如米、油等較重物品,在居民點(diǎn)的話可以不用那么辛苦提重物等車。
7、通過100份的問卷調(diào)查,39%較喜歡賓隆,認(rèn)為空間夠大、購物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家,交通方便。27%喜歡浙江綠谷,這得益于附近的居民支持。
8、實(shí)質(zhì)性問題:對(duì)于富萬家,物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對(duì)于賓隆,應(yīng)該增加收銀臺(tái),每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長隊(duì)。注意到一個(gè)細(xì)節(jié),在二樓收銀臺(tái)附近擺了很多貨架,期間的通道不到兩米寬,排隊(duì)結(jié)賬常常感到不便。對(duì)于浙江綠谷,商品布置較為合理,就是上下履帶電梯的問題,非常反感。
9、受訪人士回饋:大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有超市,并且能存在廣場(chǎng)和電梯等配套設(shè)施。消費(fèi)者理想的超市是:商品種類齊全、價(jià)格合理,結(jié)賬不用排那么久的隊(duì),購物環(huán)境好。有娛樂設(shè)施和休息場(chǎng)所,服務(wù)態(tài)度好(收銀和導(dǎo)購),交通便利,有足夠的停車位。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān),不能是假貨或者過期食品。
付:調(diào)查問卷
關(guān)于都勻市超市布局調(diào)查問卷
您好!我是黔南師院的學(xué)生,我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于超市布局的調(diào)查,希望您提供相關(guān)信息,您的意見和您的資料我們將進(jìn)行嚴(yán)格保密,請(qǐng)您放心,謝謝你的合作!
1、請(qǐng)問您的收入狀況大概是多少( )
2、您一般是以什么方式來購物的( )
a公交車 b走路 c私家車 d出租車
3、您來到這家超市大概要用多少時(shí)間( )
a 5分鐘左右 b 15分鐘左右 c 20分鐘左右 d 25分鐘以上
4、你選擇來這家超市購物的原因是什么( )
a交通方便 b價(jià)格便宜 c服務(wù)好 d品種齊
5、你希望在下面的哪個(gè)地方有超市( )
a城市中心 b居民生活區(qū) c上班點(diǎn) d菜市場(chǎng)
6、您希望超市的配套設(shè)施有哪些( )
a停車場(chǎng) b廣場(chǎng) c電梯 d娛樂場(chǎng)
7、超市的位置對(duì)您的購物方便嗎( )
a非常方便 b一般 c 不方便
8、您覺得這家超市的布局合理嗎( )
a合理 b一般 c很合理
9、您最喜歡的一家超市是( )
a富萬家 b賓隆 c浙江綠谷 d其他
10、您理想中的超市是怎樣的?(請(qǐng)您寫下你寶貴的意見)
一、調(diào)查時(shí)間:2015年2月20日至3月15日
二、調(diào)查單位:xx商廈超市生鮮區(qū)
三、調(diào)查目的:通過此次調(diào)查,了解和熟悉提高生鮮超市操作細(xì)節(jié)流程及管理等相關(guān)知識(shí),了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理,學(xué)到的部分營銷方法。
四、調(diào)查主要內(nèi)容:
1. 通過調(diào)查了解超市概況,及其規(guī)劃分布,及各超市布置。
2.了解超市對(duì)消費(fèi)者的需求滿足情況和消費(fèi)者對(duì)超市的大概評(píng)價(jià)。
3. 關(guān)于超市的銷售及標(biāo)價(jià)概況。
五、 消費(fèi)者的消費(fèi)行為及消費(fèi)特征:
不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者,有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求。
我認(rèn)為在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。
時(shí)代生鮮超市水果及蔬菜分中端價(jià)格產(chǎn)品及低端價(jià)格產(chǎn)品。其經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格擴(kuò)大適合不同年齡層次消費(fèi)者。老年人購買一般更注重價(jià)格,年輕人消費(fèi)更注重自已喜好食用哪類。
六、品牌消費(fèi)特征:
xx超市蔬菜類所有售賣產(chǎn)品均打包裝,貼有“正和”品牌標(biāo)識(shí)、二維碼、地址、電話、網(wǎng)址及公司全稱。
應(yīng)的品牌偏好。同時(shí),品牌消費(fèi)群體更加注重消費(fèi)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量。
七、特價(jià)菜消費(fèi)人群分析: 較注重價(jià)格,我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處,大多數(shù)是低收入人群和老年人,因?yàn)閷?duì)他們來說,低價(jià)是實(shí)惠。超市也抓住這一心理,推出一到兩種平價(jià)菜。
八、質(zhì)量要求:
質(zhì)量是售賣的基礎(chǔ),經(jīng)常采買果蔬類的人群對(duì)質(zhì)量一眼幾乎就可便別。幾乎均為家庭用餐時(shí)食用,具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。因?yàn)橘|(zhì)量是基礎(chǔ),產(chǎn)品再實(shí)在也要吃的放心。
九、果蔬購買量
時(shí)代超市消費(fèi)人群購買數(shù)量均較少,因?yàn)槠渌?jīng)營類別較多,順勢(shì)購買蔬菜情況明顯。家庭用餐消費(fèi)人群購買量較少,購買次數(shù)較多。家庭主婦及老人,生活很有規(guī)律,每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡,按時(shí)買東西,他們的單次購物數(shù)額很小,但是購物頻次很多。
十、價(jià)格分析
大,又是大眾果蔬類,有一定利潤空間,但不會(huì)太多。產(chǎn)地出貨較少,
市場(chǎng)需求量較大,毛利會(huì)較高。
十一、部局分析
部局依次是為調(diào)料區(qū),其次為米面油區(qū)、水果區(qū)、蔬菜區(qū)、肉類
區(qū)及冰鮮區(qū)。
調(diào)料區(qū)及米面油區(qū)為最外層,里部為銷量較大的果蔬區(qū)。調(diào)料和米面
銷量較低,購買果蔬類貨品的消費(fèi)者必穿過此區(qū),同時(shí)能看到此區(qū)展
臺(tái)所售賣的產(chǎn)品。果蔬帶動(dòng)調(diào)料及米面銷售。
十一、儲(chǔ)存方法
日常銷售類貨品全部用保鮮膜、保鮮盒、保鮮紙包裝好。這樣
延長貨品的水份流失,同時(shí)增加貨品售賣時(shí)的美觀度。避免和其它售
賣品相混雜,易擺放整齊。增加消費(fèi)人群感觀度,及對(duì)產(chǎn)品打造品牌
提升層次。
閉店,所剩余貨品依次有秩序的存放于保鮮庫,部分用保濕被
進(jìn)行遮蓋。
此次考查收獲良多,對(duì)超市管理提升一個(gè)新的層次。
報(bào)告人:xxxx 2015年3月16日
調(diào)查目的:對(duì)家庭購物決策者的購物習(xí)慣有一個(gè)真正的了解,以便高效率地?cái)U(kuò)大銷售分布,并制定有效的銷售和市場(chǎng)營銷計(jì)劃。
在調(diào)查對(duì)象中女性受訪者占多少,男性受訪者占多少,其中年齡主要集中在21~49歲,比例為多少,文化程度主要分布在大中專以上,他們是商場(chǎng)的主流消費(fèi)群體,客觀、全面地從消費(fèi)者的角度反映了商業(yè)的發(fā)展情況。
調(diào)查區(qū)域覆蓋什么地方,重點(diǎn)為城區(qū)消費(fèi)群體。
樣本總量為500人,每組各100人。
本報(bào)告中所稱“大賣場(chǎng)”,指的`是位置地處近郊,銷售面積在1000平方米以上的大型超級(jí)市場(chǎng)。
第一部分:“大賣場(chǎng)”購買人群的相關(guān)調(diào)研分析
本報(bào)告部分具體包括家庭主要購物者、其購物頻率、平均花費(fèi)、花在路途的時(shí)間和不同類型商店各類商品的購買情況等做出的調(diào)研和分析。
本部分報(bào)告表明:在大賣場(chǎng)正在成為消費(fèi)者非常習(xí)慣的購物渠道。多少家庭購物決策人表示去大賣場(chǎng)的頻率比去年高,同時(shí),多少表示在大賣場(chǎng)的花費(fèi)比去年有所增加。消費(fèi)者每周到在步行距離以內(nèi)的超市購物兩次以上,去距離較遠(yuǎn)的大賣場(chǎng)平均每周1.5次。 具體分析如下:
一、市民日常購物場(chǎng)所調(diào)查分析
1、市民日常購物對(duì)購物場(chǎng)所選擇的調(diào)查分析
每組數(shù)據(jù):
綜合商場(chǎng)
倉儲(chǔ)式超市
便利店、菜市場(chǎng)
批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市
專賣店
購物場(chǎng)所個(gè)案圖表分析
2、大賣場(chǎng)、超市與便利店、菜市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市比較分析
附近菜市場(chǎng)/百貨 大賣場(chǎng) 超市
平均次數(shù)
平均花費(fèi)
平均次數(shù)分析:
市民飲食講究“新鮮”的習(xí)慣是造成這一排列的主因。調(diào)查顯示,市民一周光顧菜場(chǎng)的次數(shù)每周平均達(dá)到了近5次,而去大賣場(chǎng)的平均次數(shù)僅為1.5次左右。
而且根據(jù)調(diào)查消費(fèi)者去大賣場(chǎng)的時(shí)間大多是在周末。
大賣場(chǎng)和超市的農(nóng)副產(chǎn)品必須品質(zhì)新鮮優(yōu)良、購買和烹調(diào)方便,才有可能奪得菜場(chǎng)的銷售份額。
平均花費(fèi)分析:
購物頻率高并不一定花費(fèi)高。大賣場(chǎng)的表現(xiàn)比超市強(qiáng)勁,消費(fèi)者在大賣場(chǎng)的花費(fèi)是在附近超市的兩倍,相比之下,與其他類型店鋪的花費(fèi)差距更大。”
雖然人們?nèi)ゴ筚u場(chǎng)和超級(jí)市場(chǎng)的次數(shù)比較少,但每次的花費(fèi)金額相對(duì)來說卻比較大,消費(fèi)者一次購物花費(fèi)的平均金額在大賣場(chǎng)是多少,在超級(jí)市場(chǎng)是多少,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于菜市場(chǎng)。 這表明:大賣場(chǎng)和超市作為典型的現(xiàn)代零售渠道,已逐步建立“一站購物”的形象,這種購物方式將會(huì)越來越流行。隨著物質(zhì)生活水平的提高和城市生活節(jié)奏的加快,消費(fèi)者的購物習(xí)慣將會(huì)出現(xiàn)較大變化,超市、大賣場(chǎng)等現(xiàn)代零售店鋪日益受到青睞,而菜市場(chǎng)、雜貨店等傳統(tǒng)購物場(chǎng)所逐漸受到冷落。
3、主要購物場(chǎng)所張店個(gè)案分析(最近2個(gè)月所去的購物場(chǎng)所)
商場(chǎng) 百分比
調(diào)查表明:在針對(duì)市民最近2個(gè)月去過哪些購物場(chǎng)所的研究中,復(fù)合型購物已成為市民的最好選擇。
4、影響市民選擇購物場(chǎng)所的關(guān)鍵因素
影響去大賣場(chǎng)購物因素分析
因素 比例
需要花費(fèi)在路上的時(shí)間
商品的質(zhì)量和新鮮度
購物環(huán)境
商品的種類
商品的價(jià)格
服務(wù)水準(zhǔn)
同時(shí),我們注意到最大的影響因素是購物的便捷性,需要花費(fèi)在路上的時(shí)間影響和制約著對(duì)購物商場(chǎng)的選擇。
事實(shí)上,根據(jù)局部調(diào)查,商場(chǎng)/超市的信譽(yù)對(duì)市民的選擇也有一定影響,有多少的市民持有這種觀點(diǎn);商場(chǎng)/超市員工的服務(wù)態(tài)度也是市民選擇購物場(chǎng)所時(shí)考慮的關(guān)鍵因素之一。
5、時(shí)間及路程對(duì)外出至大賣場(chǎng),超市購物的制約分析
購物時(shí)間
周六、周日
愿意承受的路程(30分鐘)
超過多少的購物者在周末去百貨商店和大賣場(chǎng),但是只有多少的購物者愿意花超過25分鐘在路途上。這表明消費(fèi)人群并沒有普遍地把外出購物作為雙休日一項(xiàng)重要的活動(dòng)。
二、大賣場(chǎng)、超市、購物中心購物相關(guān)分析
購物頻率(次/周)
平均花費(fèi)(元/次)
花在路上的時(shí)間(10分鐘左右)
圖表表明:消費(fèi)者購物最方便,購物者每周都有一兩去大型商場(chǎng)購物的可能,大賣場(chǎng)更是周末集中購買日雜食品的主要場(chǎng)所。
三、家庭購物者決策者購物決策相關(guān)因素調(diào)查及分析
因素 地區(qū)
教育水平
(高中以上)
家庭人均收入
年齡結(jié)構(gòu)
(25—45)歲
性 別
(女)
圖表顯示:教育水平、家庭人均收入影響因素分析
家庭主要購物者的教育和收入水平都偏高。
抽樣調(diào)查的500個(gè)購買者的調(diào)查結(jié)果分析可以得出以下幾個(gè)結(jié)論:
2、購物者每星期平均購物超過8次,雖然去臨近的菜市場(chǎng)、雜貨店的頻率依舊不低,而且便利店、菜市場(chǎng)/批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)小型超市、專賣店等場(chǎng)所仍然是日常購物的主流場(chǎng)所,但人們的主要消費(fèi)越來越集中到超市、大賣場(chǎng)。
菜市場(chǎng)一向是專門購買生鮮食品的地方,但超市和大賣場(chǎng)更能滿足消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、“一站夠足”的要求,在這里同時(shí)能買到食品和日用品,因而越來越受到歡迎。
3、消費(fèi)者最看重的是商品的“質(zhì)量和新鮮度”及“豐富程度”而“價(jià)格低廉”還在其次。如果超市和大賣場(chǎng)能改善生鮮食品的質(zhì)量和提供更加衛(wèi)生的購物環(huán)境,將吸引更多的顧客。 但是我們必須看到影響消費(fèi)者去打賣場(chǎng)購物的最主要因素還是花費(fèi)在路程上的時(shí)間。 作為典型的現(xiàn)代零售渠道,超市和大賣場(chǎng)在人們心中已逐漸建立起“一站購足”的形象。雖然去超市要比去大賣場(chǎng)更方便、更頻繁,但消費(fèi)者在大賣場(chǎng)的花費(fèi)一般是超市的兩倍。由于大賣場(chǎng)路途較遠(yuǎn),人們一般喜歡周末去,有超過60%的人要借助交通工具,而且傾向于購買能儲(chǔ)存的食品,購買量很大。
4、所有購物者中,多少的人是“沖動(dòng)型”購物,這也就是說購物環(huán)境可能和商品本身的價(jià)格、質(zhì)量同等重要。因此,如果零售商能讓顧客在商場(chǎng)的逗留時(shí)間增加———哪怕只增加一二分鐘,顧客購買商品的可能性也會(huì)大大增加。
綜上所述:像超市或者大賣場(chǎng)這樣的購物場(chǎng)所之所以越來越受到消費(fèi)者的歡迎,最主要的原因在于能夠滿足消費(fèi)者“一站購物”的需求。“一站購物”是指在一個(gè)購物地點(diǎn)一次購買到所需要的所有品類。
第三部分:商場(chǎng)資訊傳播渠道調(diào)研分析
1、市民獲取商場(chǎng)、超市、大賣場(chǎng)信息的主要渠道分析
媒體 百分比
報(bào)紙
宣傳單張
電視
朋友介紹
海報(bào)
本部分調(diào)查將針對(duì)桓臺(tái)縣展開重點(diǎn)調(diào)查,桓臺(tái)縣消費(fèi)能力、供給能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者等。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十一
當(dāng)前,我省高速公路建設(shè)正處于新一輪加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,面對(duì)省廳、集團(tuán)公司加快公路發(fā)展,強(qiáng)力推進(jìn)治超工作的新形勢(shì),如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入推進(jìn)治超管理工作,是擺在我們面前的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)而又緊迫的任務(wù)。
一、當(dāng)前高速公路治超工作存在的主要問題。
(一)、檢測(cè)設(shè)備不夠完善,還有部分設(shè)備未達(dá)到科技治超的要求。自xx年11月份我省在高速公路大力開展治超工作以來,先后經(jīng)歷了便攜地磅和固定動(dòng)態(tài)磅的檢測(cè)使用過程。為提高檢測(cè)速率,后來還安裝了車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng),但由于動(dòng)態(tài)磅準(zhǔn)確率有一定偏差,司機(jī)多易采用跳磅、扭磅、沖榜、走s等作弊手段違規(guī)過磅;自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的安裝,雖然較好的減輕了治超員的工作強(qiáng)度,但個(gè)別時(shí)候出現(xiàn)的識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別率低、容易出錯(cuò)等問題,仍不能達(dá)到高效率的要求。
(二)、治超人員的綜合素質(zhì)與工作需要存在一定差距。治超人員素質(zhì)參差不齊,個(gè)別治超人員文化水平低下,對(duì)治超政策學(xué)習(xí)理解不夠透徹,對(duì)司機(jī)政策解釋不到位,影響著整個(gè)治超工作的開展。
(三)、治超工作的法規(guī)建設(shè)和各項(xiàng)。
仍需健全高速公路。從治超工作開展以來,集團(tuán)公司先后制定了多項(xiàng)治超規(guī)章制度,并于xx年10月編寫了《超限治理工作制度匯編》。但是,我省目前還沒有一套較為完備的治超法規(guī)體系,對(duì)于非法超限超載車輛,除了列入黑名單,沒有更多明確的責(zé)任追究辦法。
定的重量逃避超限管理。當(dāng)前在治超工作中又有一種披著“合法外衣”的新型逃避檢測(cè)的設(shè)備——狼狽,被一些不法利益的承運(yùn)司機(jī)運(yùn)用,將嚴(yán)重超限車輛駛?cè)敫咚俟罚斐晒吩O(shè)施的損壞,在出口由于受設(shè)備限制,這些車輛的通行造成通行費(fèi)的嚴(yán)重流失。
(五)、信息相對(duì)封閉,文化生活單調(diào),不利于治超人員的全面發(fā)展。當(dāng)前我省高速公路治超檢測(cè)室還不夠配套,仍然使用的是活動(dòng)房,在一定程度上給治超工作帶來了不便;同時(shí)治超員在八小時(shí)之外,文化生活還相對(duì)比較單調(diào),對(duì)外界信息不能及時(shí)了解和掌握。
二、急需解決的辦法和主要對(duì)策。
自治超工作開展以來,我省的治超工作雖然取得了階段性的成果,但是針對(duì)上述存在的幾個(gè)方面問題,我們清醒地認(rèn)識(shí)到超限運(yùn)輸治理是一項(xiàng)十分艱巨、復(fù)雜的任務(wù)。
總結(jié)。
兩年來高速公路治超的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),結(jié)合平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn),我們經(jīng)過認(rèn)真分析,積極探索提出如下對(duì)策:
(一)、堅(jiān)持科技治超,完善檢測(cè)設(shè)備,不斷更新檢測(cè)設(shè)備。要不斷完善檢測(cè)設(shè)備,定期聯(lián)系寶雞四維公司,電子公司和省公路研究所校驗(yàn)設(shè)備。同時(shí),各站要設(shè)立設(shè)備維護(hù)員,定期對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),確保設(shè)備完好。力爭(zhēng)達(dá)到“裝備精良化”的根本要求。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十二
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題,使管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查內(nèi)容。
一、調(diào)查結(jié)果分析。
本次調(diào)研總共對(duì)64個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問,男性為,女性為,而其中年齡18~25的占據(jù),學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù),為,因此,超市的主要顧客,和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來源主要是父母給付,因此收入水平不高,而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。
從經(jīng)營者角度看,他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn),對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者,在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比,男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”,購買商品也只是詢問大概情況,對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選,即使買到稍有毛病的商品,只要無關(guān)大局,也不去計(jì)較。在許多情況下,購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用,如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等,動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外,她們還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待,因此在挑選商品時(shí),她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響,喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費(fèi)者購物行為情況。
一)影響消費(fèi)者的購買因素。
在本次超市的調(diào)研中,其中選擇該超市的為路過該超市,為離家近,為離單位近,為附近沒有其他超市,的則是喜歡這家超市。由此可見,人人樂超市的顧客中,穩(wěn)定顧客較多,約占70%,但超市的穩(wěn)定顧客,即喜歡該超市的只占。在選擇影響顧客購物的因素里,在眾多的因素中,地理位置占,價(jià)格占,而環(huán)境衛(wèi)生占。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,更注重的是地理位置和價(jià)格因素,交通方便,價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中,認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置,而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占。例如相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言,交通十分方便(附近有學(xué)校2間,老師宿舍,住宅小區(qū),),價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
二)消費(fèi)者購買物品。
在來超市的顧客中,有的要購買食品,的要購買水果蔬菜,的購買米面糧油,買日常用品的有,其他的占。
三)購物狀況環(huán)境評(píng)價(jià)。
1)顧客購物評(píng)價(jià)。
對(duì)于這家超市的總體印象,有顧客認(rèn)為很好,的認(rèn)為還好,的認(rèn)為好,不好的占。
顧客對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。
由此可見,絕大多數(shù)顧客對(duì)超市總體評(píng)價(jià)和服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià),都感覺一般,而差評(píng)和高評(píng)較少。差評(píng)的顧客主要認(rèn)為超市服務(wù)員不能提供有效幫助,收銀員結(jié)賬慢。而認(rèn)為該超市較好的顧客,主要是交通方便,價(jià)格便宜,品種齊全,質(zhì)量有保證。
超市購物的最主要特征就是自選,為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí),或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí),顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí),顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示,收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方,收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。
則會(huì)比較好。
有的對(duì)象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返奶貎r(jià)信息,這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為的特價(jià)商品較少,且很大部分只是給予會(huì)員,而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒什么明顯優(yōu)勢(shì)。
在來購物的消費(fèi)者中,有的消費(fèi)者認(rèn)為品種非常齊全,有的顧客認(rèn)為品種較多,
的認(rèn)為基本滿足需要,有的顧客認(rèn)為品種較少。而消費(fèi)者感覺超市購物方便程度,有的認(rèn)為很容易找到所需商品,不太容易找到商品的占,很難找到商品的有。
來超市選購商品的顧客中,對(duì)商品各個(gè)方面的關(guān)注程度,有75%的關(guān)注商品價(jià)格,有關(guān)注質(zhì)量,有的關(guān)注促銷,品牌和包裝各占、。各種商品促銷活動(dòng),有的消費(fèi)者希望是特價(jià)促銷,有的希望是買一送一,抽獎(jiǎng)的占,捆綁銷售和返購物券的各有、。
另外,消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題較少,只有,但對(duì)于那些遭遇問題的消費(fèi)者,有的消費(fèi)者普遍希望能夠賠償損失,并對(duì)其道歉。超市的購物接送車,有68%希望擴(kuò)大行車路線,增加班車。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十三
這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的唯一家的超市。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴,而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的。始終沒有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的超市,其超市里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多,所以大多數(shù)學(xué)生都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。
超市位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,主營:食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務(wù)態(tài)度惡劣,收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高,造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的打算,店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的超市,生意總不會(huì)虧本。
本調(diào)研項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。
(一)抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)研。
(二)抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)研采取了簡單隨機(jī)抽樣方式
(三)調(diào)研方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)研方式
了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評(píng)價(jià)。
第二部分福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的運(yùn)營環(huán)境
一、調(diào)研結(jié)果分析
(一)消費(fèi)者基本情況
(二)消費(fèi)者的購買力與購買水平
在被調(diào)研的對(duì)象中,有67.7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間,消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明,大部分調(diào)研對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購買食品,而有46.6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品。
(三)消費(fèi)者購物行為情況
二、經(jīng)營的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)
有利的條件
(一)地理位置優(yōu)越;環(huán)境比較干凈;在學(xué)校里獨(dú)家經(jīng)營無人競(jìng)爭(zhēng);顧客來源多且穩(wěn)定;
風(fēng)險(xiǎn)
(二)在校外還有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且,學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的超市競(jìng)爭(zhēng)力度更加強(qiáng)大,不僅價(jià)格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。
由上圖可反映有以得知:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對(duì)校超市的食物處于一種極度不滿意的情況中,在調(diào)研中有學(xué)生反映說在校超市買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對(duì)學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購買雜貨,多數(shù)同學(xué)表示這是因?yàn)榫嚯x較近和學(xué)校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學(xué)表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校超市內(nèi)購買電器,據(jù)了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個(gè),多數(shù)聽那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢花不起,還不如去校外買個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。
第三部分校超市的幾點(diǎn)建議
一、在服務(wù)上
首先,應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)員的素質(zhì),要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上
科學(xué)合理地?cái)[放商品,更加方便顧客選購不同的商品。
三、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理,薄利多銷;
總之,作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進(jìn)的物流水平,還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
因此建議超市可以像校外的一些超市取取經(jīng),比如擴(kuò)大超市面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。
這樣可以增加學(xué)生對(duì)超市的滿意度和認(rèn)同感。以后想買東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回超市去買東西這樣無形中就相當(dāng)于給超市做廣告。
在這些日子中我明白了,許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)因?yàn)轭愂堑氖虑楦械讲恢獩_何處入手。
以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的調(diào)研報(bào)告。
我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校超市應(yīng)該加強(qiáng)超市的管理,簡化超市的收費(fèi)模式,可以采用類是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十四
__區(qū)位于__市的中心城區(qū),有5個(gè)街道、33個(gè)社區(qū),社區(qū)居民68663戶225873人,低保戶6996戶17159人,近年來,隨著我區(qū)企業(yè)改制和城市拆遷等現(xiàn)象的出現(xiàn),還產(chǎn)生了一部分低保邊緣戶。目前,__區(qū)建立了27個(gè)社區(qū)慈善愛心超市,從事愛心超市的工作人員50余名。
1、社區(qū)慈善愛心超市豐富和完善了社會(huì)捐助制度。通過慈善超市這個(gè)平臺(tái),讓捐助者更直觀地看到捐助效果,擴(kuò)大了社會(huì)捐助參與面,激發(fā)了人們扶貧幫困的熱情。
2、社區(qū)慈善愛心超市為城區(qū)貧困群眾搭建了一個(gè)新的救助平臺(tái)。超市通過人性化的運(yùn)作模式,切實(shí)體現(xiàn)了民政部門“以人為本、為民解困”的宗旨,對(duì)完善社區(qū)救助體系起到了積極的作用。
1、社區(qū)慈善愛心超市物資來源途徑。慈善愛心超市物資來源,歸納起來有“五個(gè)一點(diǎn)”:一是社區(qū)每年不定期組織轄區(qū)內(nèi)個(gè)私企業(yè)老板募捐一點(diǎn);二是社區(qū)居委會(huì)出資購買一點(diǎn);三是社區(qū)居民捐獻(xiàn)一點(diǎn);四是轄區(qū)內(nèi)共建單位支援一點(diǎn);五是政府(主要是民政部門)下?lián)芤稽c(diǎn)。
2、社區(qū)慈善愛心超市的運(yùn)作模式。凡符合受助條件的貧困群眾,應(yīng)首先向所在社區(qū)居委會(huì)提出書面申請(qǐng),由社區(qū)相關(guān)工作人員調(diào)查核實(shí),并經(jīng)社區(qū)居委會(huì)集體討論后,填寫受助申請(qǐng)表報(bào)社區(qū)“慈善愛心超市”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核,經(jīng)審核同意后由“慈善愛心超市”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)放“關(guān)愛購物卡”,受助群眾持“關(guān)愛 購物卡”到“慈善愛心超市”領(lǐng)取家庭所需的物資。
1、社區(qū)慈善愛心超市惠及低保特困戶。永叔街道光明社區(qū)是一個(gè)典型殘疾弱勢(shì)群體集中地,居民3800余戶120__余人,其中享受低保1200余人,占總?cè)丝诘氖种唬瑲埣踩丝?34人,是我區(qū)殘疾人、困難比較集中的社區(qū),同時(shí),也是最敏感的社區(qū)之一。該社區(qū)針對(duì)這一情況,提出創(chuàng)建“關(guān)愛型”社區(qū),按“真心助殘、愛心解困”要求,借助愛心超市這個(gè)平臺(tái),發(fā)揮其作用。
2、社區(qū)慈善愛心超市惠及突發(fā)災(zāi)害的低保邊緣戶。習(xí)溪橋街道友誼社區(qū)轄區(qū)有贛藥等一些已倒閉了的公司,這些公司下崗的職工年青的,好難找到事做,年老退休的工資不高,不能納入低保范圍,屬于低保邊緣戶。友誼社區(qū)愛心超市物品低于市場(chǎng)價(jià)格賣給他們,使貧困群眾從中得到實(shí)惠。
3、社區(qū)慈善愛心超市惠及在?;蚴W(xué)貧困戶子女。文山街道新村社區(qū)因特殊的地理位置,居住了眾多經(jīng)濟(jì)困難戶、單親家庭、留守兒童,近3年因經(jīng)濟(jì)困難而面臨輟學(xué)的學(xué)生就有20多名。為了不讓一個(gè)在校學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)失學(xué),該社區(qū)除了充分利用“春蕾行動(dòng)”外,還利用慈善超市這個(gè)平臺(tái),成立愛心助學(xué)基金會(huì),發(fā)動(dòng)社會(huì)各界、轄區(qū)單位、居民獻(xiàn)愛心,解決貧困學(xué)子上學(xué)問題。
4、社區(qū)慈善愛心超市存在的問題。一是超市缺少資金,不便周轉(zhuǎn)。有些社區(qū)居委會(huì)因購買超市物品,至今還報(bào)不了賬。二是缺少場(chǎng)地。通過3年來的社區(qū)共建,社區(qū)居委會(huì)辦公用房已擴(kuò)大到120平方米以上,但如果要辦品種齊全的愛心超市,這點(diǎn)場(chǎng)地是不夠的。三是專職人員缺少。目前全區(qū)社區(qū)工作人員已達(dá)152名,社區(qū)人員分布也不均勻,在3—7名之間。慈善愛心超市至少要2名專職人員。四是超市存在供不應(yīng)求的狀況,社會(huì)參與度不高等現(xiàn)象。
1、加大宣傳力度。慈善愛心超市是一個(gè)新生的事物,需要電視、報(bào)紙等媒體大力宣傳;要加大慈善調(diào)研力度,深入基層,訪貧問苦,了解實(shí)情,廣泛問計(jì)于民,問需于民,不斷增強(qiáng)慈善工作的針對(duì)性。
2、做好慈善籌款。從慈善愛心超市物資來源途徑可以看出,政府下?lián)懿攀浅形镔Y來源的主要渠道。除了適時(shí)開展救災(zāi)募捐活動(dòng)、做好“慈善一日捐”工作外,還要設(shè)立慈善義工站、建立慈善義工專業(yè)服務(wù)隊(duì)、開展各類義工服務(wù)活動(dòng)等形式,因時(shí)因勢(shì)地發(fā)動(dòng)廣大群眾積極參與慈善捐贈(zèng),建立長效募捐機(jī)制。
3、加強(qiáng)規(guī)范管理。要制定嚴(yán)格的營運(yùn)管理制度和監(jiān)督制度,每月定期張榜公布捐贈(zèng)發(fā)放情況,接受社會(huì)各界監(jiān)督以及上級(jí)的審核,保障慈善救助工作的公開、公平、公正。另外,對(duì)慈善愛心超市的物資,還要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防火警與盜竊事故。
4、拓展捐贈(zèng)渠道。社區(qū)慈善愛心超市本身就是通過社會(huì)捐助來達(dá)到幫扶貧困群眾目的的一個(gè)平臺(tái),它是社區(qū)服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容,要充分發(fā)揮社區(qū)各種志愿者協(xié)會(huì)以及黨員先鋒模范作用,讓更多的人參與到這個(gè)平臺(tái)中來。在向上爭(zhēng)取慈善項(xiàng)目方面,多與省、市相關(guān)部門溝通。
5、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容。超市除了經(jīng)營大米、食用油等日常的食品外,還可將民政、殘聯(lián)、關(guān)工委等部門單位為貧困群眾、學(xué)子走訪慰問發(fā)放資金、物資通過超市發(fā)放,使政府對(duì)貧困群眾的救助由階段性轉(zhuǎn)為經(jīng)常性。
6、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。按照“機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)”要求,細(xì)化工作措施,落實(shí)人員責(zé)任,提高工作效率。并不定期地組織從事慈善工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),到開展較好的先進(jìn)縣、(市、區(qū))學(xué)習(xí)考察,不斷提高專業(yè)化水平。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十五
奎年來,隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展,許多城市為了滿足人民群眾生活節(jié)奏不斷加快的需要,紛紛新建或改建了面積大、功能多、裝飾豪華的各類大中型超市,但超市在迅速發(fā)展的同時(shí),由于防火措施沒有得到及時(shí)落實(shí),火災(zāi)時(shí)有發(fā)生。20xx年8月1日,位于南美洲的巴拉圭首都亞松森市中心的一家大型超市發(fā)生火災(zāi),造成504人死亡,無疑給我們敲響了警鐘。究其原因,煤氣爆炸是起因,但主要是超市工作人員將各安全出口關(guān)閉,造成安全疏散通道不暢,人員逃生無路,導(dǎo)致了以上慘劇的發(fā)生。安全疏散通道暢通時(shí),是逃生之路;關(guān)閉了,則是通向地獄之門。目前,我國超市正向著大型化、多功能化、綜合化發(fā)展,占用建筑物幾個(gè)樓層、建筑面積數(shù)千甚至上萬平方米,高空間、大跨度的大型超市數(shù)量也在不斷增加,一旦發(fā)生火災(zāi),火勢(shì)迅速蔓延,人員疏散困難,產(chǎn)生大量的有毒氣體和煙氣,極易造成重大財(cái)產(chǎn)損失和群死群傷惡性后果。因此,加強(qiáng)超市的消防安全工作顯得十分重要。
(一)安全出口數(shù)量雖能滿足要求,但在營業(yè)期間保持暢通的不多。超市的所在建筑物在經(jīng)過建筑設(shè)計(jì)消防審核、驗(yàn)收、開業(yè)前消防安全檢查等程序后,安全出口的數(shù)量、疏散通道的寬度等基本能滿足規(guī)范要求。但在營業(yè)期間,出于防盜和便于經(jīng)營管理的目的,超市往往只將設(shè)有收銀臺(tái)的主要出入口保持暢通,而把其它安全出口上鎖或用貨架、廣告畫等遮擋,一旦發(fā)生火災(zāi),管理好一點(diǎn)的超市,即使有專人負(fù)責(zé)打開上鎖的安全出口,但往往由于種種原因而不能迅速、及時(shí)地疏散顧客;而管理較差的超市,顧客此時(shí)只有自己找出路逃生了。根本不能指望這些安全出口發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(二)疏散通道被占用。超市進(jìn)行開業(yè)前消防安全檢查是在尚未營業(yè)、貨物堆放整潔或尚未堆放貨物、現(xiàn)場(chǎng)人員少的情況下進(jìn)行的,但在實(shí)際營業(yè)期間,部分銷售量大的貨架為了及時(shí)上貨,往往將部分貨物堆放在貨架旁。另外,超市內(nèi)開展的花車促銷,以及購物車、購物籃等的堆放,都以方便顧客為出發(fā)點(diǎn),卻不同程度地占用了疏散通道,使疏散通道的寬度減少。
(三)疏散指示標(biāo)志不明顯。超市出于促銷及營造購物氛圍的需要,往往在店內(nèi)裝飾很多氣球、裝飾物,在天花板或吊頂下懸掛宣傳畫、廣告等,基本將疏散指示標(biāo)志“淹沒”,使得疏散指示標(biāo)志形同虛設(shè),無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。有的疏散指示標(biāo)志指向的安全出口被鎖或被封堵,在突發(fā)事件情況下,就會(huì)給人員誤導(dǎo),延誤逃生的寶貴時(shí)機(jī)。
(四)應(yīng)急照明的最低照度達(dá)不到規(guī)范要求。《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》及《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定,疏散用的事故照明,其最低照度不應(yīng)低于0.5lx,但由于超市的懸掛物多、貨架多等特殊情況,應(yīng)急照明的光線被遮擋,地面照度無法達(dá)到0.5lx。
(五)建筑消防設(shè)施普遍缺乏系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)。大、中型超市普遍安裝有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等建筑消防設(shè)施,這些設(shè)施在經(jīng)驗(yàn)收合格投入使用后往往就再無人關(guān)心了,在缺乏維護(hù)、保養(yǎng)的情況下,幾年下來,這些投入了幾十萬、上百萬的消防設(shè)施常常基本上處于癱瘓的狀況。
(一)超市消防設(shè)計(jì)要嚴(yán)格按照規(guī)范要求,從源頭上把好關(guān),杜絕先天性火災(zāi)隱患。重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手:
1、保證人員通行和安全疏散通道面積。人流所占公共面積,按高峰時(shí)間顧客平均流量人均占有面積不小于0.4平方米。柜臺(tái)分組布置時(shí),組與組之間的距離不小于3米。
2、超市應(yīng)按規(guī)定劃分防火分區(qū)。多層超市地上按2500平方米為一個(gè)分區(qū),地下按500平方米為一個(gè)防火分區(qū);如超市裝有自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)時(shí),防火分區(qū)面積可增加一倍;高層如果設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng),并采用不燃或難燃材料裝修時(shí),地上超市防火分區(qū)面積可擴(kuò)大到4000平方米,地下超市防火分區(qū)面積可擴(kuò)大到20xx平方米。
3、疏散指示標(biāo)志宜放在太平門的頂部或疏散走道及其轉(zhuǎn)角處距地面高度1m以下的墻面上,走道上的指示標(biāo)志間距不宜大于20m。
4、超市的小型中轉(zhuǎn)倉庫、服務(wù)加工及家用電器、鐘表、眼鏡修理部等應(yīng)同營業(yè)廳分開獨(dú)立設(shè)置,嚴(yán)格控制動(dòng)用明火。
5、油浸電力變壓器不宜設(shè)在地下超市內(nèi),如果必須設(shè)置時(shí),應(yīng)避開人員密集的部位和出入口。
6、空調(diào)機(jī)房進(jìn)入防火分區(qū)的水平支管上,均應(yīng)按規(guī)定設(shè)置火災(zāi)時(shí)能自動(dòng)關(guān)閉的防火閥門??照{(diào)風(fēng)管上所使用的保溫材料、吸音材料應(yīng)選用不燃或難燃材料。
(二)保證疏散通道安全出口的暢通和消防設(shè)施的完好有效。疏散通道堵塞、安全出口缺少或鎖閉是導(dǎo)致群死群傷火災(zāi)事故的主要原因之一。超市在營業(yè)期間疏散通道、安全出口始終保持暢通是杜絕人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的最基本要求,無論何時(shí)何地都不能麻痹大意,必須保證安全出口的暢通;花車促銷和購物車、購物籃的擺放,應(yīng)確定專門區(qū)域,不得占用疏散通道。從業(yè)人員要加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施、消防器材、應(yīng)急照明以及安全疏散指示標(biāo)志等維修保養(yǎng),保證其完好有效,確保發(fā)生火災(zāi)后,能夠進(jìn)行有效的撲救。
(三)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的消防教育和培訓(xùn),定期開展應(yīng)急疏散演練,提高自防自救能力。超市的消防安全責(zé)任人在申請(qǐng)開業(yè)前消防安全檢查的同時(shí),要組織對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和教育,熟悉掌握火災(zāi)中逃生方法,同時(shí)應(yīng)制定出應(yīng)急疏散預(yù)案,定期開展應(yīng)急疏散演練,通過培訓(xùn)和演練,應(yīng)達(dá)到每名員工都熟悉每個(gè)安全出口位置,明確自己在應(yīng)急疏散時(shí)的`職責(zé),會(huì)幫助顧客疏散,會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器材撲救初起火災(zāi)的目的,以及培養(yǎng)員工面對(duì)突發(fā)事件時(shí)良好的心理素質(zhì)和穩(wěn)定的態(tài)度。普通人在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)會(huì)緊張、不知所措及從眾心理,特別在疏散時(shí)會(huì)盲目地跟著別人跑,而不管逃生路線是否正確。在這種情況下,一個(gè)訓(xùn)練有素的員工為顧客指引正確的疏散路線,對(duì)于迅速疏散人員、避免人員傷亡無疑起著極其重要的作用。超市內(nèi)應(yīng)明確員工有疏散顧客的義務(wù)和職責(zé),手中應(yīng)常備一只強(qiáng)光手電筒和喊話喇叭,便于緊急情況下穩(wěn)定人員情緒,引導(dǎo)人員疏散。有針對(duì)性加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn),貫徹“以人為本”的安全工作理念。超市除定期對(duì)員工開展安全培訓(xùn)外,還應(yīng)針對(duì)此類場(chǎng)所員工變動(dòng)較為頻繁的特點(diǎn),“一用一訓(xùn)”,以保證每個(gè)員工都會(huì)操作滅火器,會(huì)報(bào)警、掌握基本的消防安全知識(shí)。
(四)加強(qiáng)對(duì)大中型超市的消防監(jiān)督管理,嚴(yán)格執(zhí)法,跟蹤問效,幫助超市作好消防安全管理工作,避免火災(zāi)事故的發(fā)生。一是經(jīng)常開展消防檢查,對(duì)存在火災(zāi)隱患的超市,在按《消防法》等法律、法規(guī)的規(guī)定,在依法進(jìn)行處理的同時(shí),還應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,幫助其制訂出合理、完善的整改方案,督促其整改,以真正達(dá)到消除火災(zāi)隱患的目的。二是督促超市維護(hù)、保養(yǎng)好建筑消防設(shè)施,真正發(fā)揮其作用。應(yīng)該督促超市建立完善建筑消防設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)制度,督促其定期請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十六
1、了解超市整體布局的基本情況。通過實(shí)地調(diào)查對(duì)三家超市布局情況有深入、詳細(xì)的了解,為超市布局分析提供條件。
2.觀察超市布局情況,分析其合理和不足之處。再結(jié)合超市布局的基本原理,分析超市布局的優(yōu)缺。
3、通過對(duì)比分析,為超市合理布局提出改進(jìn)意見和建議。促進(jìn)超市保持長處改進(jìn)不足,取長補(bǔ)短,為超市更好的發(fā)展提供條件。
1、觀察三家超市出入口布局的特點(diǎn)。
2、購物整體環(huán)境的布置。
3、將各種商品分成幾大類。
4、貨架擺放的位置和特點(diǎn)。
5、消費(fèi)者購物的便利性。
6、超市位于都勻市的哪個(gè)位置。
7、超市的配套實(shí)施。
1、以實(shí)地觀察法為主,結(jié)合問卷調(diào)查法。
2、我們一共復(fù)印100份調(diào)查問卷,小組成員有六人,平均一人分配16份問卷。
3、小組六人,三男三女,男女搭配,兩人一組,分配三家超市。
4、小組成員到超市進(jìn)行實(shí)地觀察掌握超市布局的基本情況,通過對(duì)員工或顧客的交談,了解超市布局給他們帶來的方便與不便。
1、明確調(diào)查目的與意義
2、制定調(diào)查計(jì)劃
3、確定超市調(diào)查各環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)
4、各成員明確分工,分配調(diào)查地點(diǎn)
5、實(shí)地調(diào)查
6、整理調(diào)查材料,數(shù)據(jù)處理與分析
7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結(jié)
8、撰寫調(diào)查報(bào)告
1、收入水平影響在超市的購買力。
通過100份的問卷調(diào)查,47%的受訪人士月收入在1500—2500,平均一星期2.8次逛超市。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),富萬家超市位于市中心,方便上班族人士,賓隆與富萬家靠得太近,兩家超市基本情況差不多。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū),調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500,多為老人,超市的人流不旺,購買力不足。
2、超市選址。
富萬家位于人民廣場(chǎng),人流量大,公交車線路眾多,交通方便。賓隆超市位于育英巷旁,同樣人流量非常大,但經(jīng)過超市門口的公交線路沒有,需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家超市對(duì)比,富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈,交通也很方便,并且靠近居民區(qū)。
3、超市的外在布局對(duì)比。
富萬家位于人民廣場(chǎng)地下,有至少五個(gè)出入口,進(jìn)出十分方便。有地下停車場(chǎng),方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個(gè)進(jìn)出口,大門顯得狹小,停車場(chǎng)與寫字樓合用,大門前沒有廣場(chǎng)。浙江綠谷只有一個(gè)主要進(jìn)出口,超市大門小,沒有停車場(chǎng),這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。
4、超市的內(nèi)在布局對(duì)比。
顧客必須逛一圈超市,如果顧客在這期間看到合適的商品買了,那超市就更賺了。
5、通過100份的問卷調(diào)查,35%的人認(rèn)為所去的超市品種齊全、30%則是由于交通便利,25%的人則是由于價(jià)格便宜。
6、通過100份的問卷調(diào)查,44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有超市、31%的人希望上班點(diǎn)能有超市。因?yàn)槿绻噘I了生活必需品比如米、油等較重物品,在居民點(diǎn)的話可以不用那么辛苦提重物等車。
7、通過100份的問卷調(diào)查,39%較喜歡賓隆,認(rèn)為空間夠大、購物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家,交通方便。27%喜歡浙江綠谷,這得益于附近的居民支持。
8、實(shí)質(zhì)性問題:對(duì)于富萬家,物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對(duì)于賓隆,應(yīng)該增加收銀臺(tái),每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長隊(duì)。注意到一個(gè)細(xì)節(jié),在二樓收銀臺(tái)附近擺了很多貨架,期間的通道不到兩米寬,排隊(duì)結(jié)賬常常感到不便。對(duì)于浙江綠谷,商品布置較為合理,就是上下履帶電梯的問題,非常反感。
9、受訪人士回饋:大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有超市,并且能存在廣場(chǎng)和電梯等配套設(shè)施。消費(fèi)者理想的超市是:商品種類齊全、價(jià)格合理,結(jié)賬不用排那么久的隊(duì),購物環(huán)境好。有娛樂設(shè)施和休息場(chǎng)所,服務(wù)態(tài)度好(收銀和導(dǎo)購),交通便利,有足夠的停車位。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān),不能是假貨或者過期食品。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十七
每逢佳節(jié),每個(gè)人走在路上都會(huì)有溫馨的感覺.,這完全是營造出來的效果,花團(tuán)錦簇、彩旗飄揚(yáng)。似想假如超市可以做到如此,會(huì)不會(huì)給其帶來一定顧客呀。所以說,如果走進(jìn)超市你就有一種溫馨的感覺,自然而然就會(huì)帶動(dòng)顧客去主動(dòng)的消費(fèi)。以上的營造效果也是美特好一直追求的目標(biāo)。
內(nèi)部環(huán)境;輕柔的音樂伴隨著顧客購物全過程,醒目的特價(jià)標(biāo)簽吸引著顧客的購物腳步,干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時(shí)刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間,會(huì)用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布,配以相應(yīng)節(jié)日的畫面圖片時(shí)刻映入你的眼簾。專門布置的節(jié)日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷。
外部環(huán)境;存車處、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁發(fā)放區(qū)每個(gè)都比可少。節(jié)日時(shí),節(jié)日祝福語懸掛在超市的入口處,大紅的燈籠在它的下面在召耀著顧客的到來。
在美特好超市貨架排排站,輔以貨堆相稱,合理地在利用著超市里面的購物空間。商品有著分區(qū);酒飲區(qū)、休閑區(qū)、散貨區(qū)、糧油區(qū)、五金區(qū)等等。在每一個(gè)分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色,還是從種類都在每一個(gè)貨架上是考究擺放。讓消費(fèi)者盡情的挑選。
店內(nèi)銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方,總會(huì)保持貨物的充足。如果你找不到什么東西,超市里面的任何一個(gè)工作人員都會(huì)給你最大的幫助。
1.超市里有防損人員,保證顧客的購物安全和超市里商品的安全;
3.導(dǎo)購員時(shí)刻會(huì)整理自己的商品,以防不小心傷到顧客;
4.超市盡量少用較高的貨架,盡量不把貨物擺放那么的高;
5.貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊;
6.超市里的安全通道明顯、時(shí)刻通暢;
7.超市里面的防火設(shè)施比較齊全;
美特好連鎖超市在太原市已經(jīng)有十幾家分店,分別設(shè)在太原市不同的繁華地段。美特好也根據(jù)地段繁華程度的不同、集中人群不同都有著不同店面大小和經(jīng)營貨物種類的不同傾向。美特好超市以一個(gè)平民化的姿態(tài)覆蓋著整個(gè)太原市,吸引著不同需求的人群。
平時(shí),特惠商品公布區(qū)都會(huì)公布幾日特惠的商品,有時(shí)候會(huì)到附近的小區(qū)發(fā)放店內(nèi)的。
促銷特惠單頁。從周一到周日都會(huì)有不同固定種類商品的特賣。
另外,每天廣播員都會(huì)有購物提示。超市里面的每位主管、領(lǐng)導(dǎo)都有一定的團(tuán)購名額。超市在提供更加完善的設(shè)施在盡量擴(kuò)大自己的銷售額。
美特好超市針對(duì)太原市主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有各種便利店,沃爾瑪國際連鎖超市,山姆士超市等等。沒有壓力可以說也就沒有動(dòng)力,就因?yàn)橛辛宋譅柆數(shù)纫慌鷩H巨頭超市的加入,使得美特好更加的完善著自己設(shè)施與服務(wù)。
它們都各自有自己的生存之道;
沃爾瑪超市作為銷售行業(yè)的老大,獨(dú)特、強(qiáng)大的全球采購機(jī)制,天天平價(jià)的經(jīng)營理念,完善的銷售體系,舒適的購物環(huán)境都成就了它的成功,但是在它在中國種種法律環(huán)境的制約下,它的采購體制不可以實(shí)行,從而也導(dǎo)致了也制約了它的進(jìn)一步在中國的發(fā)展,尤其在內(nèi)陸城市的發(fā)展。另外一個(gè)主要的原因在于它的總部選址問題,沃爾瑪?shù)闹袊偛吭谏钲?,沒有在北京或者上海,這也是沒有家樂福做的好的原因之一。
對(duì)于太原市的各種便利店,尤其是金虎、唐久等的連鎖便利店。它們都有自己的獨(dú)特經(jīng)營理念,方便周邊以及流動(dòng)人群。它們有著廣闊的分布面,幾乎在每條街,都會(huì)有好幾家。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十八
這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是超市。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴,而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的。始終沒有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的超市,其超市里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多,所以大多數(shù)學(xué)生都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。
超市位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,主營:食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務(wù)態(tài)度惡劣,收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高,造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的打算,店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的超市,生意總不會(huì)虧本。
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。
(一)抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。
(二)抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。
(三)調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。
了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評(píng)價(jià)。
一、調(diào)查結(jié)果分析。
(一)消費(fèi)者基本情況。
(二)消費(fèi)者的購買力與購買水平。
在被調(diào)查的對(duì)象中,有67.7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間,消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明,大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購買食品,而有46。6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品。
(三)消費(fèi)者購物行為情況。
二、經(jīng)營的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)。
有利的條件。
(一)地理位置優(yōu)越;環(huán)境比較干凈;在學(xué)校里獨(dú)家經(jīng)營無人競(jìng)爭(zhēng);顧客來源多且穩(wěn)定;
風(fēng)險(xiǎn)。
(二)在校外還有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且,學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的超市競(jìng)爭(zhēng)力度更加強(qiáng)大,不僅價(jià)格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。
由上圖可反映有以得知:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對(duì)校超市的食物處于一種極度不滿意的情況中,在調(diào)查中有學(xué)生反映說在校超市買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對(duì)學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購買雜貨,多數(shù)同學(xué)表示這是因?yàn)榫嚯x較近和學(xué)校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學(xué)表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校超市內(nèi)購買電器,據(jù)了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個(gè),多數(shù)聽那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢花不起,還不如去校外買個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。
第三部分校超市的幾點(diǎn)建議。
一、在服務(wù)上。
首先,應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)員的素質(zhì),要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上。
科學(xué)合理地?cái)[放商品,更加方便顧客選購不同的商品。
三、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理,薄利多銷;
總之,作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進(jìn)的物流水平,還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
因此建議超市可以像校外的一些超市取取經(jīng),比如擴(kuò)大超市面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。
這樣可以增加學(xué)生對(duì)超市的滿意度和認(rèn)同感。以后想買東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回超市去買東西這樣無形中就相當(dāng)于給超市做廣告。
在這些日子中我明白了,許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)因?yàn)轭愂堑氖虑楦械讲恢獩_何處入手。
以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的調(diào)查報(bào)告。
我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校超市應(yīng)該加強(qiáng)超市的管理,簡化超市的收費(fèi)模式,可以采用類是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營。
新的問題。以下就商業(yè)超市的稅收管理談一些看法。
(一)經(jīng)營形式主體成分多元化。目前,超市的經(jīng)營主體呈現(xiàn)出多元化的趨向。各種經(jīng)濟(jì)成分參與到超市經(jīng)營之中,一般為個(gè)人出資,也有股份合資,外商投資、個(gè)體經(jīng)營等等,加入零售競(jìng)爭(zhēng)行列,形成同臺(tái)競(jìng)技、共同發(fā)展的格局。
(二)經(jīng)營方式多樣化。早期的超市一般以自營為主,而現(xiàn)在則采取場(chǎng)地租賃、商家進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店以及聯(lián)營等方式,經(jīng)營方式相當(dāng)靈活,自營陣地和空間不斷縮小。對(duì)場(chǎng)地出租,主要是收取租金;對(duì)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店者,主要是收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi);對(duì)聯(lián)營的商品,主要對(duì)銷售額進(jìn)行“提點(diǎn)”即按一定比例提取分成。
從經(jīng)營狀況看:成規(guī)模的超市一般經(jīng)營面積大、從業(yè)人員多,但倉庫存儲(chǔ)卻不大、一般上規(guī)模的商業(yè)超市基本上在1000平方米左右,從業(yè)人員在50人以上。商品擺放在營業(yè)區(qū)貨架上,顧客進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意挑選,營業(yè)員按柜臺(tái)提供介紹服務(wù)和貨物監(jiān)控。其庫存商品大都在柜臺(tái)上陳列,一般倉庫很小,缺貨時(shí),通過電話聯(lián)系快速補(bǔ)缺。
從經(jīng)營范圍看:一般成規(guī)模的超市經(jīng)營范圍涉及洗滌、百貨、煙酒、副食、日雜、服裝、五金交電、家用電器、手機(jī)電腦、床上用品、文化用品、蔬菜等多個(gè)方面,品種多達(dá)上萬種。
從進(jìn)貨渠道看:一是采用聯(lián)手壓價(jià)采購方式,多地超市統(tǒng)一聯(lián)手采購,爭(zhēng)取以最低價(jià)位購入商品,毛利率可達(dá)15%—20%。二是與廠家簽訂年度銷貨數(shù)量協(xié)議,按廠價(jià)直銷,廠價(jià)返還手續(xù)費(fèi)。三是部分商品廠家租賃柜臺(tái)銷售。四是廠家支付促銷員(營業(yè)員)工資銷售。五是租賃柜臺(tái),只收取租賃費(fèi),由租賃者自己采購。
從銷售情況看:主要以零售為主,費(fèi)用基本固定,主要是租賃費(fèi)、人員工資、電費(fèi)等其他經(jīng)營、管理和財(cái)務(wù)費(fèi)用。一般來講,成規(guī)模的大型商業(yè)超市銷售量都比較大,一般年度銷售額在數(shù)百萬元以上。
(三)經(jīng)營分布廣泛化。大型超市不斷進(jìn)行經(jīng)營擴(kuò)張,以總機(jī)構(gòu)為立足點(diǎn),推進(jìn)其分支機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng),店面分布日益廣泛。形成了點(diǎn)多、線長的經(jīng)營格局。如我市華聯(lián)、萬源等大型商業(yè)超市,在多處設(shè)立分店,以設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)”來搶占市場(chǎng)。
(四)經(jīng)營面積規(guī)?;侀_一些以經(jīng)營煙酒副食為主的小超市不算,一些大型超市在經(jīng)營面積上做文章,以形成規(guī)?;?yīng)。龐大的經(jīng)營面積、良好的購物環(huán)境、齊全的商品貨物是超市競(jìng)爭(zhēng)的主流,以追求利潤最大化。如丹尼斯、華聯(lián)均擴(kuò)大了店面規(guī)模。
(一)賬目設(shè)置不規(guī)范,難查賬。超市購進(jìn)貨物一般都不作手工明細(xì)賬,而是將貨物品名、數(shù)量、單價(jià)以不同條形碼形式輸入電腦。銷售時(shí)由電腦收款機(jī)對(duì)商品條形碼進(jìn)行識(shí)別、結(jié)算收款和核算收入。按規(guī)定,電腦資料和賬簿、憑證都應(yīng)按規(guī)定年限進(jìn)行保存。但是,有些超市在經(jīng)營過程中有刪除電腦資料的問題,這實(shí)際上等同于銷毀了賬簿記錄,導(dǎo)致稅務(wù)人員無法對(duì)其銷售收入進(jìn)行核查。有的超市設(shè)置兩套帳或賬目設(shè)置不規(guī)范,有的沒有往來賬,有的沒有庫存商品賬,有的沒有銷售明細(xì)帳,造成原始單據(jù)不真實(shí)、不完整,日?qǐng)?bào)單保存極不齊全,查賬時(shí)無從下手,稅務(wù)稽查無法取證。同時(shí)普遍存在現(xiàn)金交易量大和大額坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。所以,在檢查中很難從其資金流量、銀行對(duì)賬單中找到突破口。
(二)賬務(wù)核算不正規(guī),銷售收入不實(shí)。一是遲記收入。按照規(guī)定,收到貨款,將購物券或提貨單交給購貨方,銷售就已實(shí)現(xiàn)。但是在實(shí)際操作中,不少超市將這部分收入先掛在往來賬上,過一段時(shí)間再記收入,造成稅款滯納,甚至可能造成人為調(diào)節(jié)應(yīng)納稅額等現(xiàn)象。二是損失不處理。對(duì)于開架售貨方式經(jīng)營方式,容易出現(xiàn)商品丟失或損失,像蔬菜、肉類、副食品保質(zhì)期較短,腐爛、變質(zhì)、過期等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。超市在盤點(diǎn)時(shí)沒有按規(guī)定作賬務(wù)處理,或者賬面根本就不反映。稅務(wù)機(jī)關(guān)也沒有能力為其盤點(diǎn)。三是存在將商品當(dāng)福利發(fā)給職工,開業(yè)時(shí)送出相當(dāng)數(shù)量贈(zèng)品的現(xiàn)象,但是賬上均沒有記錄。
(三)超市內(nèi)“店中店”難以區(qū)分。有些超市將柜臺(tái)或部分場(chǎng)地租賃給其他經(jīng)營者自主經(jīng)營,稅務(wù)機(jī)關(guān)難以區(qū)分哪些是超市自身經(jīng)營,哪些是租賃經(jīng)營。在納稅問題上,超市和“店中店”互定盟約,相互推諉,逃避納稅。而此部分經(jīng)營收入沒有通過超市的商業(yè)管理軟件記錄,也沒有被稅務(wù)機(jī)關(guān)所管理,形成稅收管理的“真空地帶”。不少大型連鎖超市經(jīng)營方式一般分為專柜經(jīng)營和自營。專柜經(jīng)營采取引進(jìn)手工作坊或者特色商品銷售,由超市統(tǒng)一()收款。超市與專柜供應(yīng)商簽訂合同,規(guī)定供應(yīng)商每期應(yīng)達(dá)到的最低銷售額,如達(dá)不到則由該供應(yīng)商補(bǔ)足或者撤場(chǎng)。月末結(jié)算供應(yīng)商開具進(jìn)項(xiàng)票時(shí)增大扣點(diǎn),即供應(yīng)商按實(shí)際銷售額少開金額。因此一些供應(yīng)商為能繼續(xù)在超市經(jīng)營,在沒有達(dá)到最低銷售額的情況下,按照最低銷售額開具增值稅專用發(fā)票,造成虛假的銷售,無形中增加了超市的當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額,降低了稅負(fù)。
(四)會(huì)計(jì)電算化和核算資料的集中管理導(dǎo)致稅務(wù)監(jiān)管難。在會(huì)計(jì)核算管理上,當(dāng)前連鎖超市采取購買或自行開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)來加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的控制。根據(jù)《征管法》規(guī)定,從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件,應(yīng)當(dāng)報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。而在實(shí)際執(zhí)行中存在三個(gè)問題:一是企業(yè)使用的財(cái)務(wù)軟件以及各系統(tǒng)管理軟件種類多樣,各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)歸集及生成方法不一致,各類明細(xì)帳格式也不統(tǒng)一,給日常稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查帶來難度;二是會(huì)計(jì)核算軟件報(bào)送備案規(guī)定執(zhí)行不到位。在使用計(jì)算機(jī)記賬的納稅人中,很少有企業(yè)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送備案,而稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)此的管理也比較薄弱;三是目前多數(shù)財(cái)務(wù)軟件都允許設(shè)置多個(gè)“帳套”,分別進(jìn)行加密,各“帳套”之間的會(huì)計(jì)資料(如記帳憑證)可相互傳遞、取舍,而且對(duì)各帳套文件的存儲(chǔ)無任何限制,既可存儲(chǔ)在本機(jī)硬盤中,也可通過網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)在其它硬盤、光盤等存儲(chǔ)介質(zhì)中,并可在已知密碼的前提下,實(shí)行信息共享。這就為企業(yè)設(shè)置多套帳偷稅、逃避稅務(wù)檢查提供了便利。在財(cái)務(wù)帳冊(cè)數(shù)據(jù)管理上,目前連鎖超市實(shí)行高度集中化管理,稅務(wù)機(jī)關(guān)在稽查時(shí)不能及時(shí)掌握納稅人的資料,需要企業(yè)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),都能臨時(shí)生成。這樣,企業(yè)提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全面性則取決于企業(yè)。此外,稅務(wù)機(jī)關(guān)在進(jìn)行納稅檢查時(shí),需要到核算地開展工作,增加了稅收成本。
(五)稅收管查不到位現(xiàn)象存在。當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營形式靈活,而對(duì)五花八門的商業(yè)促銷活動(dòng),稅務(wù)管理沒有明確的政策依據(jù),同時(shí),稅收管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,普遍缺乏商業(yè)管理知識(shí),都給管理造成了一定困難。稅務(wù)稽查作為稅收征管的最后一道防線,受各種條件的限制,對(duì)商業(yè)企業(yè)特別是大型商業(yè)超市檢查面偏小,對(duì)商業(yè)營銷了解甚少,沒有有效地遏止偷稅行為的發(fā)生。
(一)全面推行稅控裝置。《征管法》明確規(guī)定:國家根據(jù)稅收征收管理的需要,積極推廣使用稅控裝置。稅務(wù)機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)稅控裝置的推廣力度,強(qiáng)制性要求所有超市必須納入稅控管理,所有業(yè)務(wù)通過稅控機(jī)具開票,所有數(shù)據(jù)進(jìn)入稅控存儲(chǔ)。在稅控收款機(jī)中添加能準(zhǔn)確記錄納稅人經(jīng)營情況,對(duì)納稅人銷售出去的貨物,無論是否開具發(fā)票,稅控收款機(jī)都能自動(dòng)存儲(chǔ)銷售額的“稅控黑匣子”,稅控收款機(jī)的密碼由稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握,稅務(wù)機(jī)關(guān)按月將其存儲(chǔ)的信息和納稅人申報(bào)的信息進(jìn)行核對(duì),確保銷售收入的準(zhǔn)確性。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,促使超市全面使用稅控裝置,并強(qiáng)化日常檢查,一旦發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用、損毀或擅自改動(dòng)稅控裝置的,可依照《征管法》進(jìn)行處罰。同時(shí)加大對(duì)稅控裝置的檢查力度,對(duì)不按規(guī)定安裝使用稅控裝置的,實(shí)行從嚴(yán)查處,以糾其過。
(二)加強(qiáng)超市日常稅收征管。一是依據(jù)原始單據(jù)記錄,突出對(duì)商品購進(jìn)和銷售情況進(jìn)行監(jiān)管;建立定期盤點(diǎn)報(bào)告制度,對(duì)非正常損失及時(shí)進(jìn)行處理。二是依據(jù)每日銷售記錄,突出核查購銷明細(xì)情況。稅務(wù)人員依據(jù)日銷售記錄,進(jìn)行“兩簿一表”對(duì)照,核實(shí)其實(shí)際經(jīng)營狀況,掌握銷售額。三是依據(jù)銀行和進(jìn)貨單據(jù),突出對(duì)資金與貨物的流向和流量進(jìn)行雙項(xiàng)比對(duì)管理。
(三)重視企業(yè)會(huì)計(jì)軟件的報(bào)送備案制度。企業(yè)報(bào)送財(cái)務(wù)軟件資料包括財(cái)務(wù)軟件功能、操作程序、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)來源等具體內(nèi)容,當(dāng)財(cái)務(wù)軟件升級(jí)或主要功能改變時(shí),應(yīng)及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。對(duì)未按規(guī)定報(bào)送的,應(yīng)嚴(yán)格按照《征管法》規(guī)定進(jìn)行處罰。同時(shí),企業(yè)必須保管好紙質(zhì)帳簿,以備稅務(wù)機(jī)關(guān)審計(jì)或檢查。稅務(wù)人員要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí),掌握財(cái)務(wù)軟件的操作和審閱方法,提高管理能力。
(四)加強(qiáng)稅收管理力度,規(guī)范超市財(cái)務(wù)管理行為。一是加強(qiáng)對(duì)超市納稅人的稅法宣傳,輔導(dǎo)納稅人建帳建制,引導(dǎo)并規(guī)范其財(cái)務(wù)管理行為。二是對(duì)納入增值稅一般納稅人管理的,要責(zé)成其分品種、分柜組建立各種明細(xì)帳。必要時(shí)可以突擊盤點(diǎn)某種或某類商品庫存,查看其進(jìn)、銷、存是否相符,堵塞稅收征管漏洞。三是深化超市稅收分析。稅收管理員要加強(qiáng)對(duì)超市稅收的調(diào)查分析,掌握其“銷售額變動(dòng)率”、“成本毛利率”,定期開展納稅評(píng)估。對(duì)評(píng)估異常戶采取“登點(diǎn)核查”等方式,核實(shí)真實(shí)銷售額;對(duì)于“店中店”采取實(shí)地勘察、暗訪、長期跟蹤管理等方法,摸清租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地的真實(shí)情況;對(duì)承租承包人,按規(guī)定辦理稅務(wù)登記,納入稅務(wù)管理。
(五)加強(qiáng)商業(yè)超市發(fā)票管理。一是把超市的pos機(jī)銷售記錄與發(fā)票開票系統(tǒng)相連接,做到小票即發(fā)票。二是電腦版發(fā)票必須通過電腦開具,開具發(fā)票必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)開發(fā)或認(rèn)可的開票軟件。三是發(fā)票開具必須內(nèi)容完整。按照發(fā)票管理辦法的規(guī)定,逐欄逐項(xiàng)填寫完整,對(duì)將發(fā)票品名籠統(tǒng)地開為勞保、辦公用品、日用品的,必須附列具體明細(xì)清單。四是加強(qiáng)對(duì)超市發(fā)票的審核,對(duì)其開具的增值稅發(fā)票和普通發(fā)票的流向進(jìn)行追蹤,防止稅款流失。五是加強(qiáng)普通發(fā)票的日常管理和監(jiān)督。稅收管理員定期對(duì)超市pos機(jī)的收銀數(shù)據(jù)、上傳數(shù)據(jù)、申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)估,對(duì)超市pos機(jī)機(jī)打發(fā)票的使用情況進(jìn)行抽查、核對(duì),掌握其真實(shí)情況。
(六)加強(qiáng)對(duì)獨(dú)立納稅人的稅務(wù)管理。一是由超市管理者提供超市內(nèi)獨(dú)立納稅人的名單、經(jīng)營面積、租金及經(jīng)營狀況,并定期提供變化情況,加強(qiáng)稅源監(jiān)管。二是超市內(nèi)的獨(dú)立經(jīng)營者,必須按規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記,否則不允許其在超市內(nèi)經(jīng)營。三是定期清理超市內(nèi)獨(dú)立納稅人,對(duì)漏征漏管戶要依法進(jìn)行處理,對(duì)定額偏低的個(gè)體戶調(diào)整定額。
超市市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十九
農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。
第一、農(nóng)村醫(yī)藥銷售市場(chǎng)藥品供應(yīng)問題,建國以來主要靠國營醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村和委托代批來解決。改革開放以來,由于經(jīng)濟(jì)體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng),造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)多種經(jīng)濟(jì)渠道、多種經(jīng)濟(jì)成份、多種消費(fèi)層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀。
舊的渠道不適應(yīng),新的能夠擔(dān)當(dāng)此任務(wù)的渠道卻至今沒有建立起來。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況,農(nóng)村分散在最基層的銷售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應(yīng)基本處于無秩序狀態(tài)。
第二、隨著經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng),經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密的地區(qū)或地段,競(jìng)爭(zhēng)過度,競(jìng)銷過熱;經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困,人口相對(duì)稀少的地區(qū),特別是廣大的農(nóng)村地區(qū),眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對(duì)集中的市鎮(zhèn),醫(yī)藥品種明顯不足,根本滿足不了農(nóng)民消費(fèi)的需要。有的同志認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村市鎮(zhèn)藥店已經(jīng)很多,有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮(zhèn)上有近十家藥店,現(xiàn)在人口增了三倍,集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地?cái)U(kuò)展,藥店不是多了而是規(guī)模、機(jī)制不對(duì)頭。更何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地,網(wǎng)點(diǎn)空白,這給農(nóng)民帶來了很大的不便。
第三、各種經(jīng)濟(jì)成份自成體系,各類經(jīng)濟(jì)成份連鎖網(wǎng)絡(luò)中心按照自已所在城市經(jīng)營的習(xí)慣遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)。購銷脫節(jié),造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷對(duì)路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤藥品的銷售,造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的雷同化。而農(nóng)民真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù)、特別是傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目卻很難購到和滿足。
第四、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚,品種齊備的醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)熱衷于在城市拼搏,無暇顧及如何占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng),造成農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)銷售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類不全,低價(jià)、低利潤的商品無人經(jīng)營,傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見。
第五、在農(nóng)村許多地區(qū),由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)發(fā)展,造成單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重,影響了業(yè)務(wù)的正常開展。為了提高經(jīng)濟(jì)效益,許多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要,多數(shù)供應(yīng)給衛(wèi)生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴(yán)格的鄉(xiāng)鎮(zhèn),有些村級(jí)衛(wèi)生員出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)作用,對(duì)上實(shí)行明頂暗抗,偷偷摸摸在無證藥販處購藥。他們甚至八小時(shí)在衛(wèi)生室上班,業(yè)余時(shí)間在家里行醫(yī),成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于經(jīng)營的分散性,村級(jí)衛(wèi)生員采購藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。
我們認(rèn)為這許多因素歸結(jié)起來,基本上可分解為兩個(gè)方面。一、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管工作非常需要加強(qiáng)和規(guī)范;二、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監(jiān)管工作好,藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢,農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)才能正常發(fā)展。
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