在忙碌的生活中，一個(gè)合理的計(jì)劃可以幫助我們合理分配時(shí)間，更好地平衡各個(gè)方面的需求。- 充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，使計(jì)劃更具可行性。計(jì)劃是我們?nèi)松匠讨械暮较驑?biāo)，讓我們有條不紊地前進(jìn)。
案場的工作計(jì)劃篇一
一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。
(2)深刻認(rèn)識樓盤自身的素質(zhì)，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資。
料，確定銷售信息。
(3)熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。
(4)銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如：資料夾，計(jì)算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售。
(1)兩名售樓員對稱，份兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料。
夾，近門側(cè)手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客戶在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動，同時(shí)其它銷售員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，保持有人緣站立于門口。
三·介紹樓板概況。
案場的工作計(jì)劃篇二
在不知不覺中，20年已經(jīng)過了一半，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f在九陽的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié)。
一、任務(wù)完成。
今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。
二、團(tuán)隊(duì)管理方面。
1、招聘面試方面自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。
2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。對于培訓(xùn)沒有一個(gè)長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時(shí)間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N。種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。
7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時(shí)的溝通是多么的重要。
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2022年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2022年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2022年工作匯報(bào)如下：
一、本人于2022年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3.完成2022年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、2022年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2022年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧2022年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2012年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
案場的工作計(jì)劃篇三
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
車場崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、對來訪車輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢）。
4、停放時(shí)，車頭朝統(tǒng)一方向。
5、當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí)，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。
7、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語言（售樓部這邊請）。
8、檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認(rèn)。
9、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動為其撐傘。
11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。
1、著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，待距客戶距離時(shí)，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開方向至45度。
5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對講機(jī)使用。
1、對講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
接待崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、客戶到來時(shí)，主動為客戶開門，并于距離客戶米時(shí)面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。
5、雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。
6、客戶離開時(shí)，主動為客戶開門，并于距離米時(shí)面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。
7、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于他客戶時(shí)）將準(zhǔn)備好的飲品用推車或托盤送上。
4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。
5、在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶。
6、走動服務(wù)，隨時(shí)留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí)，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。
7、在續(xù)杯時(shí)，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（一般不超過3個(gè)煙蒂）。
9、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅。
10、沒有客戶時(shí)應(yīng)保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。
對講機(jī)使用。
1、對講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。
2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。
3、當(dāng)客戶離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺階、小心地滑等）。
4、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。
5、工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進(jìn)行中、小心地滑等）外圍。
1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無積水。
2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。
3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。
4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無積水。
5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。
6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。
7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。
8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。大廳。
1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色。
2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。
案場的工作計(jì)劃篇四
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。
是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。
部門一級職能。
20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容。
(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)。
20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善。
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)。
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關(guān)系管理。
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
案場的工作計(jì)劃篇五
我公司市場部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將xx的工作劃上一個(gè)滿意的句話。為再接再厲，特做出市場部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱。
1市場部職能。
2市場部組織架構(gòu)。
實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)。
實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售。
協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化。
把握市場機(jī)會、制定實(shí)施銷售推廣。
信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案。
一市場部職能：
市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1.市場部作用:。
直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
準(zhǔn)確性。
及時(shí)性。
協(xié)調(diào)性。
規(guī)劃力。
計(jì)劃性。
執(zhí)行力。
制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控。
制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門。
1制定xx銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定xx年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
品知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)。
銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)。
銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)。
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))。
4科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售：
5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：
行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行iso-20xx質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部：銷售部是企業(yè)的`先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時(shí)向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
案場的工作計(jì)劃篇六
(一)財(cái)務(wù)工作：
1、根據(jù)中心校行政辦年初財(cái)務(wù)工作計(jì)劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強(qiáng)過程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到財(cái)務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、支持財(cái)會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審。
4、要求出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。
5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費(fèi)收支情況如實(shí)填寫上報(bào)行政辦。
6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
(二)確實(shí)抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。
每學(xué)期初對已損壞的桌凳進(jìn)行修復(fù)或報(bào)損，清查學(xué)校的固定財(cái)產(chǎn)并且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
案場的工作計(jì)劃篇七
作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個(gè)行業(yè)的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯(cuò)，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認(rèn)真的工作。
招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時(shí)對他們進(jìn)行崗位上的培訓(xùn)，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個(gè)公司，每個(gè)地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區(qū)別的，所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區(qū)也是有一些保潔的時(shí)間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時(shí)效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。
作為主管，我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作，平時(shí)認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的，避免由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動，如果一個(gè)臟亂差的環(huán)境，也是會給業(yè)主帶來不好的體驗(yàn)的。同時(shí)對于員工我也是認(rèn)真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時(shí)知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時(shí)心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。
案場的工作計(jì)劃篇八
銷售經(jīng)理在銷售團(tuán)隊(duì)的作用是精神領(lǐng)袖的作用,同時(shí)兼兄長和導(dǎo)師的職責(zé).銷售經(jīng)理第一步要讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和尊重,其次才是管理作用,有一套嚴(yán)格可行的案場制度，對客戶,尤其是有影響力的客戶應(yīng)非常了解并建立良好的關(guān)系.
銷售經(jīng)理的職責(zé)是率先團(tuán)隊(duì)有效的完成銷售任務(wù),同時(shí)讓客戶對項(xiàng)目有認(rèn)同感，首先作為一個(gè)案場的管理者,必須“人治”與“法治”相結(jié)合.案場管理應(yīng)該從第一天規(guī)范起來.讓大家懂得什么是團(tuán)隊(duì)!是責(zé)任!案場經(jīng)理也許可以不是最好的銷售員,但必須可以把所有的銷售員組織起來.以上感想不知道對否,出于工作中的感想!
人員管理包括銷售人員對本項(xiàng)目的忠誠度，處理銷售人員之間的“勾心斗角”（多數(shù)項(xiàng)目都存在哦）的利益之爭，合單提成的分配.....這些都要銷售經(jīng)理親歷親為?。?！我想當(dāng)好銷售經(jīng)理的第一步就是先管好自己的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)好核心凝聚力，才能做好銷售??！
我認(rèn)為用銷售業(yè)績來考核銷售經(jīng)理是最具衡量標(biāo)準(zhǔn)的方式，所謂成者王侯，敗者寇。所有一切的努力，包括對銷售隊(duì)伍的管理、銷售人員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，客戶源的分析、尋找、把握，銷售案場的管理藝術(shù)等等，其最終的目的就是提高你所在案場的銷售業(yè)績。如果銷售業(yè)績不行的話，那么說明你的工作是基本失敗的。
具體說到案場的管理，我認(rèn)為最重要的是人員的管理。其中可以分為幾部分，一是專業(yè)方面的管理。作為銷售經(jīng)理除了在培訓(xùn)期對銷售人員專業(yè)知識的嚴(yán)格把關(guān)外，平時(shí)在銷售人員接待客戶時(shí)要注意有選擇的傾聽，以把握銷售人員在實(shí)戰(zhàn)中的不足，為其提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)充分利用晚例會的時(shí)間，找出典型案例，共同分析，以期大家的相互交流戶動，共同提高。此外還可以通過采盤、定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等各種方式提供銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的平臺。二是制定合理的現(xiàn)場管理流程，這方面的內(nèi)容很多，包括接待客戶的流程、輪換制度，電話接聽制度，分單制度等等，不細(xì)說了，雖然是根據(jù)具體情況制定，但基本制度是一樣的。三是合理獎(jiǎng)懲制度。四是銷售人員的利益保障及時(shí)。五是銷售經(jīng)理的個(gè)人人格魅力。
銷售經(jīng)理的職責(zé)，復(fù)雜的就不說了，只說簡單的問題：1：組建朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍；2、完成銷售任務(wù)；3、通過銷售服務(wù)建立開發(fā)產(chǎn)品的良好的口碑效應(yīng)及開發(fā)企業(yè)品牌的傳播；4、通過對銷售的整體控制，達(dá)到開發(fā)項(xiàng)目的利益最大化。
案場管理的核心是建立有效的績效考核、目標(biāo)管理體系，讓所有人都明確公司近期的目標(biāo)，這樣大家都清楚自己目標(biāo)是什么，應(yīng)該干什么，怎么干。銷售經(jīng)理的精力可以放在過程控制，如指標(biāo)量化，考核調(diào)整等事情上，而不會埋頭于具體的瑣事中找不著北。
具體的執(zhí)行可以依靠表格化管理、制度化管理來進(jìn)行，激勵(lì)士氣和維持溝通對管理者來說比銷售工作還重要，因?yàn)槟鞘卿N售的本職工作打個(gè)比喻吧，案場經(jīng)理就像一顆螺絲釘。
案場經(jīng)理的重要職責(zé)如下：
7、另外一定要注意現(xiàn)場銷售人員的超范圍承諾，對項(xiàng)目是致命的，至少不要留下文字；
客戶接待規(guī)定：
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依次類推。
3、銷售員按照排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場，則被跳過，由下一個(gè)銷售員接待，該銷售員不給予補(bǔ)接。
5、接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交老客戶回訪，計(jì)接待名次，不給予補(bǔ)接。（成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。）。
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計(jì)名次，新客戶做客戶登記的，則計(jì)名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場，只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶。
待，如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次，幫手銷售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接，如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話（包括英文名），并經(jīng)銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天，如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無效登記。
4)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé))，項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同時(shí)到場或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待，如新客戶自己先到現(xiàn)場，與老客戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場，則由當(dāng)值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪，如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)場成交分半，不成交則補(bǔ)接，不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議，由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
案場的工作計(jì)劃篇九
1)主動打招呼，主動讓路。
2)如果知道客戶的姓名，早上見面時(shí)應(yīng)稱呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫??！?/p>
3)對不熟悉的客戶亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
4)平時(shí)遇到客戶時(shí)，也要點(diǎn)頭示意，或說：“您好。”不能只顧走路，視而不見毫無表示。
2、節(jié)日期間見到客戶時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與客戶打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語。
2)如新年期間可講：“祝您新年快樂”、“祝您節(jié)日愉快”等。
3)如圣誕節(jié)見到客戶時(shí)可講：“祝您圣誕快樂”。
4)如春節(jié)期間應(yīng)講：“恭喜發(fā)財(cái)”、“新春快樂”、“萬事如意”等。
5)任何時(shí)候，在客戶的面前都不應(yīng)有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應(yīng)注意。
3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時(shí)該怎么辦？
1)要尊重客戶的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
2)對服裝奇異、舉止特殊的客戶，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
4、客戶或小孩不小心摔倒時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)主動上前扶起，安排客戶暫時(shí)休息，細(xì)心詢問客戶摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生。
2)如果是小輕傷，應(yīng)找簡單藥物處理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應(yīng)及時(shí)采取措施，或通知有關(guān)部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。
4)立即向上級匯報(bào)，事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢。
5、客戶提出的問題，自己不清楚，難以回答時(shí)該怎么辦？
1)一個(gè)優(yōu)秀的銷售助理，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)技巧，豐富的業(yè)務(wù)知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況；這樣就避免出現(xiàn)客戶提出問題時(shí)我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。
2)客戶提出的問題，要細(xì)心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客戶稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。
3)如果提出的問題較復(fù)雜，一下弄不清楚時(shí)，可請客戶稍候，弄清楚后再答復(fù)客戶。經(jīng)努力仍無法解答時(shí)也應(yīng)給客戶一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意。
切記：客戶提出的問題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等詞語去答復(fù)客戶。
6、工作時(shí)間親友打電話找你時(shí)怎么辦？
1)一般情況下工作時(shí)間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關(guān)重要的事情應(yīng)避免來電話。
2)如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作。
7、客戶正在談話，我們有急事找銷售員時(shí)怎么辦？
1)絕不應(yīng)冒失地打斷客戶的談話，應(yīng)有禮貌地站在客戶的一旁，雙目注意著要找的人。
2)談話對象一般都會意識到你是有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時(shí)首先應(yīng)向其他客戶表示歉意：“先生（小姐）對不起，打擾您們一下?！?/p>
3)向所找客戶講述要找他的事由，說話時(shí)要注意簡明扼要。
4)待客戶答復(fù)后應(yīng)向其他客戶表示歉意：“對不起，打擾您們了?！比缓笥卸Y貌地離開。
5)如果用上述的辦法，客戶仍未覺察到你要找他時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客戶談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。
8、當(dāng)你遇到同事與客戶爭吵時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。然后向客戶道歉，并了解爭吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。
2)注意在客戶面前不應(yīng)偏袒自己的同事，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭執(zhí)。
3)聽完客戶的意見后，應(yīng)再次向他表示歉意，請他回大廳或另一僻靜處休息，并說明我們將會作進(jìn)一步的了解，以緩解客戶的怨氣。
4)如果經(jīng)過了解是客戶的誤解或是我們的不對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客戶解釋或道歉。盡可能解除客戶的誤解或聽取意見。
5)事后將事情的經(jīng)過以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并匯報(bào)上級，同時(shí)采取相應(yīng)的措施，防止類似的事情發(fā)生。
6)如事態(tài)有擴(kuò)大，及進(jìn)上報(bào)上級，取得上級的幫助。
9、置業(yè)顧問之間在銷售賣場發(fā)生吵鬧時(shí)怎么辦？
1)置業(yè)顧問之間在銷售賣場發(fā)生吵鬧，會有損公司在客戶中的形象，因此，這是決不允許的。
2)盡管這樣的情況并不多見，但如果發(fā)生了，則應(yīng)馬上上前制止，不管誰是誰非，都應(yīng)勸雙方迅速離開現(xiàn)場。
3)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，將事情經(jīng)過向上級匯報(bào)，上級了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，根據(jù)情節(jié)的輕重，給予適當(dāng)?shù)奶幜P，同時(shí)做好思想教育工作，杜絕類的事情在班組中再次發(fā)生。
10、在行走中，有急事需要超越客戶時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)先對客戶講：“先生（小姐）對不起，請麻煩讓一讓?！比缓笤俪健?/p>
2)如兩個(gè)客戶同時(shí)走，切忌從客戶的中間穿過。
11、因工作需要，要與客戶一同乘坐電梯時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)請客戶先進(jìn)。
2)如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客戶搶搭電梯。
3)出電梯時(shí)應(yīng)按著電梯開關(guān)，讓客戶先出。
12、客戶有傷心或情緒激動的事，心情不好時(shí)怎么辦？
1)細(xì)心觀察和掌握客戶的心理動態(tài)，做好我們的服務(wù)工作。
2)盡量滿足客戶的要求，客戶有事需求時(shí)要盡快為他辦妥。
3)態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語言要精練。
4)要使用敬語安慰客戶，但不要喋喋不休，以免干擾客戶。
5)對客戶的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點(diǎn)客戶或大聲談笑打鬧等。
6)及時(shí)向上級反映，有必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧_保客戶的安全。
13、當(dāng)客戶在銷售區(qū)域吐痰，彈煙灰時(shí)，應(yīng)如何對待？
1)首先要堅(jiān)持讓每個(gè)客戶（包括不文明客戶在內(nèi)）切身感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將痰或煙灰處理完后，很有禮貌的提醒客戶，請將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內(nèi)。
2)見到就對客戶進(jìn)行提醒，會帶來客戶的煩感。
14、在服務(wù)中，自己的心情欠佳怎么辦？
1)在工作中，不論自己的心情好壞，對客戶均要一樣熱情、有禮。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己開心的事，不能將其帶到工作中去影響客戶的心情。
3)要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。
4)只要每時(shí)每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務(wù)過程中得到檢點(diǎn)，給客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
15、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？
1)要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
2)客戶在場首先要表示歉意，及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法。
3)事后要仔細(xì)查找原因，如實(shí)向上級匯報(bào)。
4)同時(shí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的差錯(cuò)發(fā)生。
5)凡是出現(xiàn)差錯(cuò)，均不能隱瞞，自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成重大的服務(wù)質(zhì)量事故。
16、飲品灑在客人的身上的處理。
1）馬上道歉。
2）用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡（備一袋冰）。
3）迅速將打濕的用具撤走，清理桌面，補(bǔ)充用具，重新?lián)Q上轉(zhuǎn)移的飲料。
4）通知售場管理崗或售場主管處理，同時(shí)詢問客人是否愿意將衣服放在這里免費(fèi)為其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。
17、客戶請你外出（去玩或者看電影）時(shí)怎么辦？
1)當(dāng)客戶請你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如：“實(shí)在對不起，今晚我還要參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。
2)看實(shí)際情況靈活運(yùn)用語言藝術(shù)婉言謝絕客戶。
18、客戶要求與置業(yè)顧問合影時(shí)，怎么辦？
1)銷售案場禁止拍照，如客戶要拍照應(yīng)事前向上級匯報(bào)。
2)首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客戶，造成客戶不高興，應(yīng)以友善的態(tài)度，和藹的語言，做到不至于客戶掃興而又不失禮節(jié)，如客戶確實(shí)出于誠意，難以推辭時(shí)，也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?。不要單?dú)和客戶拍照。
19、客戶要贈送禮品，怎么辦？
1)首先要表示婉言謝絕，向客戶解釋不收禮品的原因（但言語不可過多）。
2)如果實(shí)在推卸不下時(shí)，應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意，事后立即向上級匯報(bào)，及時(shí)上繳，做好登記以便統(tǒng)一處理。
20、客戶出現(xiàn)不禮貌的言行怎么辦？
1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是客戶向銷售助理擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客戶發(fā)生沖突，通知上級，有其他（她）事時(shí)，立刻回避現(xiàn)場，并根據(jù)情況，主動先向客戶賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客戶都會為自己不禮貌的行為而過意不去；不能用同樣的態(tài)度對待客戶。
2)如果是對女銷售助理態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女銷售助理的態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，其他（她）人員應(yīng)主動上前應(yīng)付。
3)如果情節(jié)嚴(yán)重或動手打人，則當(dāng)事人應(yīng)該保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對不能和客戶對打起來，凡情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，由他們出面解決。
21、遇到刁難的客戶時(shí)該怎么辦？
1)在日常的服務(wù)工作中要揣摩客戶的心理，掌握客戶的性格和生活特點(diǎn)，更要注意熱情、有禮、主動、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做在客戶開口之前。
2)通過多方面的詳細(xì)了解，細(xì)心觀察，分析客戶刁難的原因，以便做好客戶的服務(wù)工作。
3)注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于律已，表示歉意。
4)如仍未解決，應(yīng)向上級反映，并作好情況記錄，留作資料備查。
22、客戶對我們提出批評意見時(shí)怎么辦？
1)如果客戶向我們當(dāng)面批評，銷售助理應(yīng)虛心聽取，誠意接受。
2)在客戶未講完之前不要急于辯解，對自己工作中的不足之處要向客戶表示歉意，并馬上加以糾正。
3)如果是客戶一時(shí)誤解，而提出的意見，也要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做耐心細(xì)致的解釋，爭取客戶的諒解，并向客戶表示感謝，多謝他幫助我們改進(jìn)工作。
4)總之對待客戶的意見有則改之，無則加勉。對于客戶提出的各種意見、要求，要及時(shí)匯報(bào)并做詳細(xì)的記錄。
23、客戶向我們投訴時(shí)怎么辦？
1)無論情況怎么樣，均要向客戶道歉。向客戶表示我們改正的決心。
2)客戶投訴時(shí)首先要耐心傾聽，讓客戶把話講完，這樣做會使客戶的情緒自然平靜下來。
3)必要時(shí)把客戶的投訴意見記下來，然后向上匯報(bào)，不要急于辯解和反駁。
4)不論客戶是口頭，還是書面投訴，都要詳細(xì)了解情況，作出具體分析，采取措施或馬上處理。
5)對于客戶的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，只要是客戶投訴必須向上級反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作。
6)作好投訴和處理過程的記錄，以便研究客戶投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
案場的工作計(jì)劃篇十
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（建議試行）。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的.客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
案場的工作計(jì)劃篇十一
（—）。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過去了，在這一周里我們第二小組始終人員為齊，從而，各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開展。但是，不管我們有幾個(gè)人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊(duì)，雖然我們面對客戶還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶，總有一天我們會做得更好。
為了更好的開展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。
首先，先從我們工作中做的好的那面說起吧。
第三，我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會之前都會把這一天的工作總結(jié)一下，書寫到計(jì)劃工作本上，每一天都沒有耽誤。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì)，但是能夠堅(jiān)持住一件事情，認(rèn)真的去完成，還是值得鼓勵(lì)的。
其次，再說說我們這一周以來存在的不足吧。
第一，思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。
第二，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié)，但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因等等問題，才能使我們不斷的提高。
第三，工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒有目標(biāo)，就會導(dǎo)致工作放任自由，無緊迫感和壓力感，從而，降低工作效率，工作時(shí)間得不到合理安排。
第四，平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對對項(xiàng)目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
第五，談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候，我們的銷售能力有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤銷講時(shí)對一些專業(yè)問題不能夠靈活應(yīng)用，沒有一個(gè)邏輯性，有的時(shí)候總是被客戶問的死死的，在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會我們做主，不能總是被客戶牽著鼻子走。
以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然，優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持，缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。
在下一周里，我們小組會繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃，但是我們應(yīng)該做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，希望大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同努力。
第一、就是在接待客戶時(shí)，我們要始終保持熱情，不管客戶是否有意向購買，我們都應(yīng)該微笑面對客戶，認(rèn)真介紹小講。
第二、我們要隨時(shí)做好客戶登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。
第三、我們要提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識以及最新的市場動態(tài)。這樣在面對客戶的時(shí)候我們就能游刃有余，同時(shí)也可以樹立我們對項(xiàng)目的專業(yè)性，讓客戶更加的相信我們，從而讓客戶達(dá)到滿意。
第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問題，這樣我們就可以有針對性的化解問題，找出我們在銷售過程中做的不到位的地方，從而為客戶挑選出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購買我們的房子。
第五、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！
什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。
我們不僅需要對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。
我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、挑戰(zhàn)自我。
日期：2012年4月8日星期日
小組成員：******。
案場的工作計(jì)劃篇十二
管理理念及管理目標(biāo)。
為配合城南壹號整體銷售計(jì)劃，并對案場區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購買城南壹號物業(yè)的信心。
除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。
1、將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。
2、在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
案場崗位架構(gòu)。
客服接待崗。
禮賓接待崗。
基礎(chǔ)作業(yè)崗。
夜間值班。
三樓接待崗。
車輛引導(dǎo)崗。
保潔綠化崗。
一樓接待崗。
水電維修崗。
案場服務(wù)流程。
駕車而來。
客戶來訪。
引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)。
形象崗敬禮
（拉門、微笑問候）。
銷售接待員上前迎接。
迎接客戶。
接待遞送茶水飲料。
置業(yè)顧問忙碌。
安撫客戶稍等，聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問。
置業(yè)顧問接待客戶。
客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等。
恭送客戶出展廳。
結(jié)束接待。
編制說明。
負(fù)責(zé)案場綜合管理。
客服接待。
三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場的服務(wù)接待工作。
專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:30---08:00。
保潔員。
外圍1人，銷售案場2人，辦公室保潔1人。
禮賓接待。
工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。
工程維修。
提供銷售案場的維修工作。
根據(jù)銷售案場營銷部對各崗位需求進(jìn)行配置。
工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
（一）主管：
1、工作要求。
定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；
認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問；
定期組織開展各部門檢查考核；
認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴；
要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購計(jì)劃；
每周組織召開例會，對每周工作情況進(jìn)行講評，布置下周工作；
檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)；
每周向營銷部開展案場物業(yè)服務(wù)的意見和建議征詢，及時(shí)整改；
積極配合案場營銷服務(wù)活動開展。
2、工作程序。
每天9：00—17：00不定時(shí)位進(jìn)行巡視；
隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；
每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評；
按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。
每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。
每周與案場營銷部門進(jìn)行溝通對接。
（二）禮賓接待。
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
展示銷售案場禮賓形象；
保持背跨或立正姿勢站立案場主入口處左側(cè)；
客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；
2、崗位規(guī)范及要求：
在車輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)。
立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；
在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢。
立即用耳麥通知案場客服做好接待準(zhǔn)備工作。
3、工作程序。
每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
每間隔1小時(shí)與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；
吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開。
交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。
（三）車輛引導(dǎo)：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
在停車場內(nèi)巡視，見到客戶車輛立即前來引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。
如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時(shí)應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。
如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場；如客戶較多時(shí)，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
2、崗位規(guī)范及要求：
當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入案場停車場區(qū)域時(shí)，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場。
當(dāng)客戶離開案場行至停車場時(shí)，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護(hù)其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場。
當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至案場（或者由客戶按指引行至案場）。
小心引導(dǎo)，避免造成車輛劃傷。
若同時(shí)有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時(shí)兼顧其他人。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車場內(nèi)交通和車輛停放有序。
其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢引導(dǎo)客戶到案場。
3、工作程序：
每班工作，整理好本崗位物品。
崗位每1小時(shí)對調(diào)1次，以保持端正的姿勢。
門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場后應(yīng)立即通知禮賓崗。
（四）夜間值班。
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
對案場進(jìn)行安全巡查；
對來訪客戶進(jìn)行解釋，告知其開放時(shí)間來訪；
不得脫崗。
2、工作程序：
上班前做好準(zhǔn)備工作；
對案場門窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；
對案場物資完好情況進(jìn)行檢查；
對案場的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；
每一小時(shí)對案場以及外圍區(qū)域巡查一遍。
3、工作程序。
每天1。
8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。
（五）客服接待。
1、工作要求：
根據(jù)提供的客戶“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品；
對于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶表示歉意；
中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時(shí)應(yīng)先詢問客戶意見；
無服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶。
及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；
2、崗位規(guī)范：
及時(shí)觀察客戶的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。
注意：
微笑服務(wù)，問詢及時(shí)、流利，端送姿勢準(zhǔn)確，規(guī)范；
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；
關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；
客戶離開后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；
當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。
3、工作程序：
每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時(shí)通知保潔人員清理與整改。
每間隔20分鐘對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。
做好吧臺對客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。
做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
（六）案場保潔。
1、工作要求：
每天對銷售現(xiàn)場進(jìn)行1次徹底清潔；
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；
沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進(jìn)行吸塵；
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
客戶離開后及時(shí)清理臺面，并將家具恢復(fù)原狀；
作業(yè)時(shí)遇到客戶時(shí)主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！
2、工作程序。
每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進(jìn)行清潔完畢。
9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。
客戶離開后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；
（七）外圍保潔。
1、工作要求：
雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；
垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；
保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔。
2、工作程序。
其他時(shí)間隨時(shí)保潔；
每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；
水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；
每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。
（八）工程維修。
1、工作要求：
負(fù)責(zé)案場、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；
負(fù)責(zé)案場、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；
負(fù)責(zé)案場、辦公室的接報(bào)修工作。
2、工作程序：
每天9:00—18：00對案場、辦公室進(jìn)行巡視；
做好工程問題的計(jì)劃性維修；
案場的工作計(jì)劃篇十三
1、為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點(diǎn)心的服務(wù)。
2、按規(guī)定要求做好背景音樂播放工作。
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔和物品定位擺放工作。
4、客人離開后，負(fù)責(zé)大廳臺面的保潔復(fù)位工作。
5、做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報(bào)。
6、保證所提供物品的品質(zhì)，保證食物飲料的質(zhì)量和美觀。
7、對所需物品的不足及時(shí)做出匯報(bào)。
二、水吧員工作流程。
1、8:00-8:15著裝到崗，檢查自身儀容儀表，參加班前會。
2、8:15-8:30到崗檢查服務(wù)工具是否運(yùn)行正常；對吧臺臺面進(jìn)行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開鋼琴音樂。
三、水吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、做好開放前的準(zhǔn)備工作，打開加熱器，配制好各種飲料等，補(bǔ)充好各種飲料酒水。
2、客人光臨，笑臉相迎。
3、客人進(jìn)入vip室,用托盤將配制好的咖啡從客人的右邊送上，在送咖啡過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“請用咖啡”。（注：咖啡應(yīng)該倒?jié)M水杯的七分位置）如客人需要點(diǎn)飲料，站在客人右側(cè)，腰部稍彎，點(diǎn)完后向客人復(fù)核一遍，并說：“請稍候”。然后迅速準(zhǔn)備相應(yīng)的飲品，在3分鐘內(nèi)用托盤把客戶選用的飲料奉上，微笑致辭或用手勢：“請慢用?！?，（注：飲料應(yīng)倒?jié)M水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。）。
4、客戶洽談期間，每隔10分鐘或根據(jù)管家、銷售員的提示為客人添加茶水。添加茶水時(shí)用手指留意茶具的溫度，如發(fā)現(xiàn)茶水已涼，主動征詢客戶：“是否需要為您換一杯？”
5、在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有三個(gè)煙蒂立即更換，并說：對不起，給您更換煙缸。（注：更換煙灰缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。）。
6、為客戶提供香巾服務(wù)時(shí)，香巾放在客人位置的右手側(cè)，光滑的一側(cè)向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。
7、為客戶提供果盤服務(wù)時(shí)，先將果盤放在桌上合適的位置，然后將放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。
8、客戶起身離場時(shí)，微笑鞠躬，目送客人。
9、客戶離開后，收拾客人用過的杯具，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。
10、將用過飲料數(shù)量記入《日帳統(tǒng)計(jì)表》。
三、水吧員的禮儀規(guī)范。
1、客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據(jù)賓客人數(shù)引領(lǐng)合適的位置，拉椅讓座。
2、站在客人右側(cè)接受客人點(diǎn)酒水飲料，腰部稍彎，點(diǎn)完酒水后向客人復(fù)核一遍，并說：“謝謝，請稍候”。
3、在點(diǎn)酒水過程中，主動向賓客介紹新品種，同時(shí)要照顧老、幼賓客的口味。
4、用托盤將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“對不起，這是您點(diǎn)的飲料?！辈?bào)上名稱。
5、及時(shí)為客人添加茶水，對用完酒水飲料的賓客詢問是否還有其它需要。
6、煙灰缸的煙蒂不可超過三個(gè)，如煙缸內(nèi)的煙灰過多或有其它雜物，也應(yīng)及時(shí)更換。
7、收拾客人用過的杯具，動作要干凈利索。不能影響其它桌的客人。放煙灰缸，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。
8、將用過飲料數(shù)量記入《接待物耗日記表》。
9、盤點(diǎn)貯藏的飲料、酒水，并與本班存貨一一核對。
四、樣板房服務(wù)員工作職責(zé)及工作程序。
2、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)崗前準(zhǔn)備儀容儀表檢查；統(tǒng)一按公司要求身著管家服；統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作；工作時(shí)間工作時(shí)間：早班：8：00-17：00中班：9：30-17：30工作地點(diǎn)隆豪·翡翠星城樣板房準(zhǔn)備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房內(nèi)燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調(diào)，并對氣溫進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度高低適度；開啟音樂，并對背景音樂進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持音樂和聲悅耳；準(zhǔn)備好鞋套，迎接來客；接班接班時(shí)同中班管家值班人員現(xiàn)場清點(diǎn)移交物品；清點(diǎn)完畢后在交班本上雙方簽字確認(rèn)；檢查樣板房內(nèi)擺放的物品是否干凈整齊，對樣板房內(nèi)擺放的物品需要清洗的及時(shí)通知相關(guān)部門清洗，不整齊的及時(shí)整理；檢查板房內(nèi)所有開關(guān)照明和對板房的房屋質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
五、板房物品保管：
1、燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設(shè)計(jì)造型。
2、家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品。
3、餐具管理：不得擅自改變擺放位置。
4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型。
5、飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。
6、窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；
7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。
六、板房管理制度。
1、接班員交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有品。
2、接班員交接班要登記時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)。
3、接班員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。
七、樣板房主要工作。
1、在客戶參觀過程中看護(hù)和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒有銷售人員帶領(lǐng)的客戶負(fù)責(zé)引領(lǐng)接待，并對樣板房的相關(guān)情況進(jìn)行介紹。
2、對客戶參觀過程中移動過的物品及時(shí)恢復(fù)原狀；用專業(yè)的知識解答客戶提出的相關(guān)樣板房及物業(yè)相關(guān)問題。
3、收場工作關(guān)閉門窗，窗簾；關(guān)閉各種裝飾燈具，保留照明燈。
4、關(guān)閉音響設(shè)備；關(guān)閉空調(diào)設(shè)備。
5、檢查物品有無遺失、損壞，若有發(fā)生及時(shí)匯報(bào)主管；將各裝飾物品擺放整齊。
6、交接班雙方在場情況下，對物品進(jìn)行清點(diǎn)；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門窗關(guān)好并上鎖。
案場的工作計(jì)劃篇十四
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20__年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
(1)鑒于客服部的重要性，不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。熟悉我院制定的文明用語。
2)每日不定時(shí)的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好各項(xiàng)的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。
(2)做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系)工作，對全院11個(gè)“聆聽箱”每周進(jìn)行1至3次開箱檢查，及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。
(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時(shí)了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價(jià)。
(6)繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認(rèn)真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時(shí)宣傳和表揚(yáng)，提高醫(yī)院正氣。
(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
(9)配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。
(10)及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)?？蛻舨繄?jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好!
案場的工作計(jì)劃篇十五
2012年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個(gè)跌宕起伏的年份，對于從事房。
一：個(gè)人心態(tài)方面。
年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行。
久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對房產(chǎn)行。
業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再。
充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較。
失落，深知自己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落情緒和不。
自信都會在無形中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對因自己的心態(tài)問題而影響到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評。
二：團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問題。
1、招聘面試方面的不足。
自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不。
加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩!
2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作方面的不足。
沒有計(jì)劃的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。
培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候即使天天培訓(xùn)也達(dá)不到培。
訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的心情。
對于培訓(xùn)沒有一個(gè)長期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒有提前做好。
培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的不足。
致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至。
很長時(shí)間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足。
當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上。
將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過。
多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切。
辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問。
題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足。
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格。
先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對其違紀(jì)行為視。
而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因。
此對于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效。
果比較差，剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這。
都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意。
識比較差。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)。
不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。
過多事情，從而使很多工作做起來很被動。例如銷售一線產(chǎn)生分單。
情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自。
己作為一個(gè)銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度，從而。
導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個(gè)共識的制度參考，只能根據(jù)實(shí)。
際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。
7、對不同職位的工作人員管理層次不清。銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)。
準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價(jià)值，同時(shí)也降低了主管工作的積極性。
三：案場管理方面的不足。
1、案場談客監(jiān)督及把握方面的不足。
往往當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己才想辦法給予解決，但是在案。
場自己很少全程及時(shí)的給予銷售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo)，也很少提示。
或組織其它銷售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，同時(shí)也缺少談客。
過程中關(guān)鍵點(diǎn)的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其。
不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就。
在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時(shí)候自己產(chǎn)生某種。
想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)，因此總是在和領(lǐng)。
導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀。
點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
其次是和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機(jī)制缺失。總。
以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致很多銷售人員之間的問題不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決。
2012年已經(jīng)過去，深知在這一年自己身上存在各種各樣的問題和。
不足，2013年我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力。
首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和。
公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。
其次對于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。
學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面。
試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的全年培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末。
都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對新人和老人區(qū)。
別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。制定完善。
項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。
針對自己的溝通不足問題。向領(lǐng)導(dǎo)提出的每個(gè)觀點(diǎn)自己都要在底。
實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動態(tài)。
關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識到自身知識水平有限及能力的不足，2013年我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進(jìn)步的更快，變的更加成熟。
案場的工作計(jì)劃篇十六
2017案場置業(yè)顧問工作總結(jié)(一)xx月份的工作未見實(shí)際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復(fù)了斗志，認(rèn)識到這個(gè)月業(yè)績差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注重調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
1上各條錯(cuò)誤的同時(shí)，我會自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準(zhǔn)確判斷出客戶的購房需求，再進(jìn)行針對性的樓盤解說后，我一定能有優(yōu)異的成績。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(jié)(二)20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說也說不完，要感謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對我這個(gè)新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。
案場的工作計(jì)劃篇十七
時(shí)光飛梭，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千，收獲的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處卻越來越多，需要學(xué)習(xí)的地方也越來越多，在以后的工作中煩請王總能多多指點(diǎn)與我，希望我能盡快的為王總多分擔(dān)一點(diǎn)。
作為房地產(chǎn)公司的一名銷售主管，永遠(yuǎn)是站在戰(zhàn)斗的最前線，這個(gè)崗位的重要性不言而喻，也能增強(qiáng)個(gè)人的交際能力，有計(jì)劃、有目標(biāo)的銷售會使工作更具有指導(dǎo)性和規(guī)范性，也是自己考查銷售工作的一桿標(biāo)尺，堅(jiān)持不懈的做下去，就會發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力在提高，在其他方面也會有越來越多的收獲。
一、存在的不足及改進(jìn)目標(biāo)。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練，在以后的房產(chǎn)銷售工作中，加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)技能訓(xùn)練，全面提高自身專業(yè)水平，為完成公司的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保在以后的銷售工作過程中時(shí)刻都能保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
2、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向，仔細(xì)了解國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化為銷售的決策提供依據(jù)。在過去一年多的時(shí)間里，政府陸續(xù)出臺的調(diào)控政策，對房地產(chǎn)市場的影響重大且深遠(yuǎn)，以后是否還會繼續(xù)調(diào)控，我們應(yīng)該如何應(yīng)對以確保完美的完成銷售任務(wù)。
3、銷售部門管理方面，有很多地方都需要我去學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。煩請王總多多指點(diǎn)，我一定盡快的挑起大梁。
二、銷售管理方面。
1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的銷售管理辦法。
售人員的主人公意識。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結(jié)問題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出總結(jié)，并能提出自己的看法和建議，提高業(yè)務(wù)能力。
3、建立一支業(yè)務(wù)熟練而且穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，要有好的銷售業(yè)績，必定要有好的銷售人員，建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的銷售團(tuán)隊(duì)是重中之重。
4、同事互動，定時(shí)與同事們聚會，增加同事間的感情，相互磨合，讓大家工作起來更順心，也更開心。
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)及目標(biāo)，制定合理的工作計(jì)劃。
2、全面掌握樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工狀況以及樓盤現(xiàn)狀。
3、組織銷售人員相互學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平。
5、制定完善的業(yè)績獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)員工工作進(jìn)取心等等。
以上是我的一些不成熟的看法和建議，有很多不妥之處，敬請諒解，煩請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，我相信在自身的努力和工作的磨練下，一定能取得好的成績！
牛鋒。
2012年5月13日。
案場的工作計(jì)劃篇十八
為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,進(jìn)一步開展“建設(shè)和諧平安，共創(chuàng)大業(yè)”系列活動，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)文件精神，我場緊扣和諧平安創(chuàng)建工作主題，立足林場職能，結(jié)合自身實(shí)際，特制定如下平安創(chuàng)建工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
xxx新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以“建設(shè)和諧平安”為主題。堅(jiān)持正面宣傳為主的方針整合宣傳資源、拓寬宣傳渠道、采取集中宣講和集中宣傳的方法，加大唱響和諧平安建設(shè)的主旋律，營造深厚的輿論氛圍，動員全場的干、職積極參與和諧平安林場的建設(shè)活動。
二、創(chuàng)建要求及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
1.各單位要把開展宣傳活動作為推進(jìn)和諧平安建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓，通過開展活動，著力提高廣大干部職工和諧平安建設(shè)的知曉率、參與率和滿意率為落腳點(diǎn)形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2.各單位要充分發(fā)揮職能作用，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展好活動，明確領(lǐng)導(dǎo)和專人負(fù)責(zé)，并制定具體措施和活動實(shí)施方案。
3.各地在開展創(chuàng)建工作中，必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效。要充分調(diào)動社會務(wù)界力量參與創(chuàng)建活動，同時(shí)積極利用各種途徑加強(qiáng)法制宣傳教育和青少年幫教工作。
4.積極開展文明健康文體活動，無“黃、賭、毒”等六害活動，不參與封建迷信、封建宗教、非法宗教和“xxx功”活動。
5.進(jìn)一步完善人防、物防、技防措施做到有安全保衛(wèi)人員，有創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、有具體措施。健全必要的防火、防盜、防事故設(shè)備設(shè)施。
6.健全治保調(diào)解組織，護(hù)場隊(duì)等群防群治組織機(jī)構(gòu)，搞好矛盾糾紛排查化解工作，努力創(chuàng)造社會安全穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。
三、實(shí)施步驟。
1.成立林場平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：，副組長，成員：，各分場、山莊要成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓好創(chuàng)建工作。
2.結(jié)合本單位實(shí)際情況制定創(chuàng)建方案和措施，有計(jì)劃的組織開展健康有益的文體滑稽戲，形成人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
3.突出重點(diǎn)，適時(shí)開展治安亂點(diǎn)整治工作力度，加強(qiáng)矛盾糾紛排查力度，確保不出現(xiàn)上訪事件。
四、具體要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，各單位要高度重視，切實(shí)把我場的平安創(chuàng)建工作放在各項(xiàng)工作首位。
2.要在全面貫徹落實(shí)上級精神的基礎(chǔ)上，積極組織、精心部署安排，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
3.要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，注重以點(diǎn)擴(kuò)面，堅(jiān)持以人為本，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
案場的工作計(jì)劃篇十九
編輯為你帶來2017案場置業(yè)顧問工作總結(jié)及2018工作計(jì)劃，歡迎閱讀。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(jié)(一)xx月份的工作未見實(shí)際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量，恢復(fù)了斗志，認(rèn)識到這個(gè)月業(yè)績差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注重調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
1上各條錯(cuò)誤的同時(shí)，我會自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準(zhǔn)確判斷出客戶的購房需求，再進(jìn)行針對性的樓盤解說后，我一定能有優(yōu)異的成績。
2017案場置業(yè)顧問工作總結(jié)(二)20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說也說不完，要感謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對我這個(gè)新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。
案場的工作計(jì)劃篇二十
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)。
二、消防知識。
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個(gè)能力三懂、三會從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從三個(gè)能力三懂、三會發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等。
現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安有個(gè)全新的認(rèn)識?本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進(jìn)步。
保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場保安工作總結(jié)條件：
(1)高中以上學(xué)歷，身高米以上，身體健康，品貌端正;。
(2)30歲以下，個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);。
(3)有保安能力、知識豐富者;。
(4)體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者;。
例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。
2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保。
2017商場保安年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃【2】。
20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到億元;商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價(jià)格體系比原來調(diào)整40%，人員的業(yè)務(wù)能力提高了%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價(jià)服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。
為進(jìn)一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。商場從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，我們部門乘勢而上，抓住五一，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。
針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。五一長假幾天，商品銷售多萬元，創(chuàng)銷售新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷售的銷量冠軍。
3，層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
4、強(qiáng)化責(zé)任心，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測情況，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
5、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、空調(diào)，傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將核算費(fèi)用。合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
6、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性，完善合同管理。部門堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時(shí)審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
7、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，并取得一些經(jīng)驗(yàn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、加強(qiáng)本部門精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場員工的實(shí)際情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因?yàn)閱T工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動。為樹立商場窗口形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。
20xx年在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
案場的工作計(jì)劃篇二十一
年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行業(yè)不會因?yàn)楦鞣N政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是充滿信心充滿激情，因?yàn)橄嘈胚@次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù)太長時(shí)間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落情緒和不自信都會在無形中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對因自己的心態(tài)問題而影響到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評。
二：團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問題1、招聘面試方面的不足。
當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足。
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效果比較差，剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意識比較差。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性不足。
由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個(gè)銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度，從而導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個(gè)共識的制度參考，只能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。7、對不同職位的工作人員管理層次不清。銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價(jià)值，同時(shí)也降低了主管工作的積極性。
三：案場管理方面的不足。
1、案場談客監(jiān)督及把握方面的不足。
在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時(shí)候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)，因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
2012年已經(jīng)過去，深知在這一年自己身上存在各種各樣的問題和不足，2013年我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力。
首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。
其次對于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。
學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的全年培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。制定完善項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。
針對自己的溝通不足問題。向領(lǐng)導(dǎo)提出的每個(gè)觀點(diǎn)自己都要在底下深思熟慮，找出充足的論據(jù)然后再和領(lǐng)導(dǎo)探討，爭取說服領(lǐng)導(dǎo)采取自己的建議和觀點(diǎn)。和下屬溝通采用及時(shí)固定兩種模式，除根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動態(tài)。
關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識到自身知識水平有限及能力的不足，2013年我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進(jìn)步的更快，變的更加成熟。
案場的工作計(jì)劃篇二十二
一個(gè)人如果只有埋頭苦干，而不給自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)的話，就會迷失在成功的道路上，下面xxxx為你帶來。
20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)詴^力拼搏，努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。20xx年新的開始，新的征程，也是我人生中新的起點(diǎn)，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當(dāng)中，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為xx的銷售人員，對20xx年的工作做如下計(jì)劃：
第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營銷人員不能及時(shí)的掌握政府對房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個(gè)好的說辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
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第二認(rèn)真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。
第三個(gè)人業(yè)績要提高，20xx年我的年度奮斗目標(biāo)是成功銷售120套商品房，銷售額到達(dá)9000萬;季度銷售目標(biāo)是成功銷售30套商品房，銷售額達(dá)到兩千萬;月度銷售目標(biāo)是成功銷售10套商品房，銷售額達(dá)到七百萬;周度銷售目標(biāo)是成功銷售3套商品房，銷售額達(dá)到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達(dá)六十萬。
第四認(rèn)真遵守公司制度，積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為未開盤的項(xiàng)目做好充分的準(zhǔn)備，及完善專業(yè)化知識。沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實(shí)際行動來實(shí)現(xiàn)我的奮斗目標(biāo)!
六、對公司發(fā)展合理化建議：
我們公司是一個(gè)充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、做好細(xì)節(jié)工作，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。
2、針對各部門的銜接工作，做好相關(guān)的一些流程制度，并以書面的形式頒布。
3、希望20xx年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，精品辦公范文薈萃針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時(shí)讓員工學(xué)習(xí)，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認(rèn)識。
4、復(fù)雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強(qiáng)緊密聯(lián)系的同時(shí)，提高辦事效率。
5、提高人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、希望公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務(wù)，真正成為相親相愛的一家人。
7、做好上傳下達(dá)工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率。
8、簡化工作程序，復(fù)雜問題簡單化。
9、一個(gè)公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是至關(guān)重要的。一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會有非常明顯的體現(xiàn)。
公司給了我們一個(gè)自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個(gè)平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻(xiàn)出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!
xx。
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案場的工作計(jì)劃篇二十三
一、出品的要求。
1、對出品嚴(yán)格要求，吧臺主管在是有吧臺主管負(fù)責(zé)把關(guān)(要求保質(zhì)保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺主管不在時(shí)有吧臺帶班人員把關(guān)。如果顧客在第一次來我們的店他可以滿意自己所點(diǎn)的飲品的話很有可能他會變成我們的回頭客人。
2、在顧客用完餐時(shí)對吧臺的飲品做調(diào)查，看顧客飲用多少剩余多少來判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請求客人對我們的飲品做出評價(jià)或填寫意見表。
3、做飲品的本人做完后對自己做的飲品品嘗如感覺不對給當(dāng)班負(fù)責(zé)人品嘗做改正。
二、吧臺人員的禮貌。
1、在客人進(jìn)店時(shí)吧臺是第一看到客人的所以吧臺人員要有迎聲（上島歡迎您）在客人示意需要服務(wù)時(shí)如服務(wù)人員不在場吧員可以先做應(yīng)聲（你好請稍等）等服務(wù)人員來時(shí)通知服務(wù)人員第一時(shí)間過去服務(wù)。在客人離店時(shí)吧臺人員要有送聲（謝謝光臨）。
2、吧臺人員需要外場幫忙時(shí)應(yīng)請字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進(jìn)步。
三、運(yùn)營方案。
1、2點(diǎn)――5點(diǎn)定為下午茶時(shí)間在這期間可給點(diǎn)茶的客人送指定的小吃，這樣可以做的促使客人消費(fèi)。
2、西方（中國）節(jié)日時(shí)可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐。可根據(jù)消費(fèi)群來定。
3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動，打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來本店消費(fèi)。
四、成本的控制。
1、對所有吧臺人員灌輸節(jié)約成本的意識減低在做餐品時(shí)對成品半成品的浪費(fèi)。
2、定期對吧臺的物料進(jìn)行檢查，對一些不容易保存的東西做到及時(shí)的推銷，減少不必要的浪費(fèi)。
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