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會務(wù)管理崗位職責(zé)篇一
1、承擔(dān)各類會議的接待、服務(wù)工作。
2、按照《會議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容，配合有關(guān)部門做好會場布置及會前各項準(zhǔn)備工作。
3、遵守服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、周到、細(xì)致、文明禮貌地接待與會人員，做好簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點人數(shù)等工作。
4、會議進(jìn)行期間適時續(xù)水，動作輕、穩(wěn)，按服務(wù)規(guī)范操作。
5、保持會議室環(huán)境的干凈整潔，適時通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新。
6、負(fù)責(zé)會議室的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護，確保正常使用。
7、發(fā)現(xiàn)參會人員遺留的物品，要及時收存保管，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
會務(wù)管理崗位職責(zé)篇二
會務(wù)文員崗位職責(zé)
1、目的
為了完善和規(guī)范學(xué)校會務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一管理, 明確會務(wù)崗位工作的職責(zé)，提高會務(wù)的工作責(zé)任意識，營造溫馨、輕松的環(huán)境和氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)，特制訂本指導(dǎo)書。
2、職責(zé)：
1、項目主任負(fù)責(zé)對本制度執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
2、項目主任或公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對本制度每月不少于一次進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時給以處理。
3、崗位設(shè)置
1、每天值班時間為8小時制，值班時間為早07:30-12:00；下午2:00-5:30.4、崗位著裝及禮儀
1、統(tǒng)一著公司服裝。
2、當(dāng)班期間需保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表，頭發(fā)要梳理整齊、干凈，不得染發(fā)或留怪異發(fā)型。
3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當(dāng)眾伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；、回答客人詢問時，應(yīng)主動熱情，言簡意賅。使用“您好，請問有什么需要幫忙嗎，請您稍等，請您慢走，”等文明用語。
5、方法和過程控制
1、會務(wù)人員在項目主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校會議接待、后勤、協(xié)助項目主任完成學(xué)校交代其他任務(wù)等工作。
2、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作。
3、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，做好會會議接待服務(wù)工作。
4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。
5、會前根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作工作。
6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具、整理桌椅、關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施，檢查
是否有客人遺留下來的物品，如有遺留及時聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資，能源的耗損。
8、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識。
9、注意收集顧客的意見和建議，對于出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向主任匯報。
10、完成上級及校方安排的其他工作。
會務(wù)管理崗位職責(zé)篇三
會務(wù)崗位職責(zé)表
【場外負(fù)責(zé)人： 】
1、協(xié)調(diào)、配合好與其他各組的工作
2、妥善快速處理好突發(fā)事件
3、協(xié)助、督促各組組長安排工作
4、隨時掌握場外各組人員、工作動向、進(jìn)展
5、嚴(yán)格執(zhí)行會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律
6、安排好所屬各位組訓(xùn)練、崗位工作內(nèi)容，把我標(biāo)準(zhǔn)
【物資組： 】 會前：
1、提前列出本次會務(wù)物質(zhì)的清單，并分類、裝箱、封口后通知會務(wù)負(fù)責(zé)人
2、聯(lián)系好物質(zhì)運送車，并通知其到達(dá)時間
3、到財務(wù)領(lǐng)取會務(wù)備用金
4、列出需要臨時購買的物質(zhì)清單，并做好登記 會中：
5、協(xié)調(diào)、配合其他各組的工作；
6、做好物質(zhì)的排放、看管、出入庫登記，參加人員的水果、咖啡的準(zhǔn)備
7、安排客戶茶點時抽出兩人負(fù)責(zé)茶點組工作
8、時刻有一人值班
9、做好物質(zhì)的損耗使用登記、采購登記，并存檔
10、做好餐點的訂購、登記、發(fā)放 會后：
11、列出本次會務(wù)已使用的物質(zhì)清單，并交給會務(wù)負(fù)責(zé)人
12、將會務(wù)物質(zhì)分類、裝箱、封口后裝車回公司
13、將購買的物資票據(jù)及剩余的備用金拿給公司財務(wù)報賬
【簽到組： 】 會前：
1、提前做好參會客戶的相關(guān)證件 會中：
2、組長分配好每個人的工作，嚴(yán)格按所分工作進(jìn)行，組員不得私自更改；提前備好所有特殊物質(zhì)
3、非本組工作人員，未經(jīng)負(fù)責(zé)人許可，不得進(jìn)入簽到組周圍2米，違者雙方都重罰
4、簽到物資專箱專放，專人專管，所發(fā)物資和剩余物質(zhì)必須能對上 會后：
1、提交一份整理完的客戶簽到表給會務(wù)負(fù)責(zé)人
2、相關(guān)負(fù)責(zé)的資料使用清單及剩余物資須分類組裝交給物資組
【講師接待： 】 會前：
1、提前與師資組溝通講師的行程、安排時間，準(zhǔn)備好講師接待車輛、安排好老師食宿，特別是布置好老師房間；
2、隨時和師資組聯(lián)系，確定講師是否臨時有安排并及時通知相關(guān)人員 會中：
3、提前與師資組溝通講師是否與客戶用餐，若與客戶用餐是什么形式？
4、若老師針對會務(wù)有特殊要求（如：視頻、音樂、開場形式等），及時與會務(wù)負(fù)責(zé)人溝通 會后：
5、與師資組溝通負(fù)責(zé)老師返程事宜（如：航班時間、送機車輛、送機時間等）
【迎賓組： 】
1、提早站好崗迎賓，迎賓完畢撤回到場內(nèi)，準(zhǔn)備下步工作
【守門組： 】
1、提前上崗，入場前和會議中，一人值班上崗，兩班輪換
2、入場前5分鐘全部上崗，到主持人上場時開始兩班輪換
3、會務(wù)期間必須有一人值班
4、嚴(yán)格查證件
【場內(nèi)負(fù)責(zé)人： 】 工作內(nèi)容:
1、督促場內(nèi)各組，按標(biāo)準(zhǔn)做好工作，安排好各組工作配合的實際、切換，掌握好所屬各組工作、人員動向
2、安排dj組播放宣傳視頻的時機、內(nèi)容
3、隨時和簽到組聯(lián)系，掌握參加者簽到的情況，并隨時調(diào)整工作計劃
4、和會務(wù)負(fù)責(zé)人、主持人、經(jīng)理提前溝通會議事宜，以及是他相關(guān)活動
5、隨時和講師接待溝通聯(lián)系，計算好講師從出發(fā)點到會場所用時間，通知相關(guān)部門做好護送講師、演講準(zhǔn)備
6、安排好會議工作、人員分配
【主持人： 】
1、提前和總負(fù)責(zé)人、場內(nèi)負(fù)責(zé)人溝通好相關(guān)串詞事宜，講師有什么特別安排就以講師的計劃為準(zhǔn)，迅速做出調(diào)整并及時通知以上相關(guān)人員
【dj組： 】
1、按最高標(biāo)準(zhǔn)連接、播放音響、投影設(shè)備，dj臺除dj組、主持人外，嚴(yán)禁他人進(jìn)入。講師有什么特別安排就以講師的計劃為準(zhǔn)，迅速做出調(diào)整并及時通知以上相關(guān)人員
【跑麥組： 】
1、按照會務(wù)要求快、準(zhǔn)、安全的跑麥方式跑麥，每班崗1人
2、講師上場時全組做好護送工作
3、維護好場內(nèi)秩序，如：大聲喧嘩、吸煙、打電話、爭吵等
【攝像組： 】
1、記錄講師、客戶等燦爛的瞬間
2、記錄老師的講課內(nèi)容，會后制作成光盤存檔 【服務(wù)組： 】
1、簽到回來后向組長報到，其他組員不準(zhǔn)亂跑
2、服務(wù)在場的相關(guān)參加人員填寫好相關(guān)表格，并收集起來，無關(guān)人員不得過目
3、維護好會議紀(jì)律
會務(wù)管理崗位職責(zé)篇四
一、會務(wù)組
1、確認(rèn)會務(wù)組成員，明確分工：與酒店及各公司的對接、物品準(zhǔn)備（詳見《會務(wù)組工作流程》）
2、各公司推廣目標(biāo)的確認(rèn)。
3、制作會務(wù)預(yù)算，大區(qū)課程預(yù)算須報集團審批，審批后批款。
4、會務(wù)物品的準(zhǔn)備。相關(guān)表格《物品清單》
5、公布本期課程《溫馨提示》，與課程研習(xí)證。
6、與各公司對接，匯總推廣進(jìn)度，并結(jié)合各公司申報的推廣目標(biāo)，公布推廣進(jìn)度，同時根據(jù)客戶需求向酒店協(xié)調(diào)客戶房間。相關(guān)表格《推廣進(jìn)度表》《房間信息表》
7、根據(jù)推廣客戶數(shù)，制定各公司參會同仁比例及標(biāo)準(zhǔn)。匯總參會同仁信息。相關(guān)表格《參會同仁名單》
8、公布同仁集合時間、地點、著裝標(biāo)準(zhǔn)、遲到懲罰。
9、安排運送會務(wù)物品到會場。運送物品時應(yīng)責(zé)任到人，出發(fā)和到達(dá)后，都需要點一下運送物品的件數(shù)，以防運送途中丟失或遺漏。易碎易壞的物品，應(yīng)提醒搬運人員注意，并加以保護。
10、同仁集合及懲罰兌現(xiàn)、安排工作、布置會場、公布第二天點到時間。
ⅵ崗位職責(zé)
一、會務(wù)負(fù)責(zé)人
崗位內(nèi)容：全權(quán)負(fù)責(zé)本次會務(wù)的組織、籌劃工作，會務(wù)問題處理及協(xié)調(diào)。任職資格：
1、大區(qū)課程：分公司總經(jīng)理、預(yù)備總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理。
2、分公司課程：分公司內(nèi)部推選。
任職條件：具有一定的影響力、決策力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力，嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)。權(quán)責(zé)范疇：
1、有權(quán)對會務(wù)的工作進(jìn)度、推廣進(jìn)度進(jìn)行把控。
2、有權(quán)處理會務(wù)范疇內(nèi)各項工作。
3、有權(quán)根據(jù)會務(wù)需要申請、使用資金，申請、調(diào)派人員。
4、有權(quán)根據(jù)會務(wù)需求，代表公司對外簽署合作合同或協(xié)議。
5、有權(quán)對會務(wù)工作人員進(jìn)行獎懲。
6、對會務(wù)工作負(fù)全責(zé)。
7、對會務(wù)結(jié)果負(fù)全責(zé)。
8、對簽署的合同或協(xié)議負(fù)全責(zé)。
9、接受集團會務(wù)部監(jiān)督與管理。
二、會務(wù)檢察官
崗位內(nèi)容：全權(quán)負(fù)責(zé)本次會務(wù)工作的進(jìn)程監(jiān)督、結(jié)果檢查。
任職資格：
1、大區(qū)課程：分公司總經(jīng)理及以上職務(wù)。
2、分公司課程：分公司內(nèi)部推選。
任職條件：具有一定的公信力，廉正、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、原則性強。權(quán)責(zé)范疇：
1、有權(quán)對會務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
2、對檢查結(jié)果負(fù)全責(zé)。
3、接受集團會務(wù)部監(jiān)督與管理。
三、會務(wù)執(zhí)行人
崗位內(nèi)容：會務(wù)工作的具體執(zhí)行、跟進(jìn)，人員工作安排及調(diào)派。任職資格：
1、大區(qū)課程：分公司經(jīng)理以上級別。
2、分公司課程：不再另行設(shè)立，會務(wù)負(fù)責(zé)人與執(zhí)行人一體。任職條件：嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強，做事有效率，溝通表達(dá)能力強。權(quán)責(zé)范疇：
1、有權(quán)對會務(wù)工作進(jìn)行組織、實施。
2、有權(quán)按照會務(wù)需求調(diào)動、使用會務(wù)資金。
3、有權(quán)按照會務(wù)需求安排人員工作。
4、對會務(wù)工作的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
5、對會務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
6、接受會務(wù)檢察官監(jiān)督檢查及集團會務(wù)部的監(jiān)督與管理。直屬上級：會務(wù)負(fù)責(zé)人
四、財務(wù)負(fù)責(zé)人
崗位內(nèi)容：協(xié)助會務(wù)負(fù)責(zé)人、會務(wù)執(zhí)行人負(fù)責(zé)會務(wù)組財務(wù)預(yù)決算及現(xiàn)金管理、學(xué)員成交刷卡管理工作，負(fù)責(zé)課程期間同仁樂捐保管及開具收據(jù)。任職資格：財務(wù)人員。
任職條件：具備良好的職業(yè)道德，嚴(yán)謹(jǐn)、有原則，熟悉會務(wù)財務(wù)運作流程。崗位標(biāo)準(zhǔn)：
1、直屬上級：會務(wù)執(zhí)行人
會務(wù)禮儀
一、儀容儀表
1、職員在課程會務(wù)期間要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。
2、會務(wù)期間，參會人員應(yīng)按照會務(wù)組公布要求著裝。同時注意衣領(lǐng)袖口的整潔，著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿襯衣必須系領(lǐng)帶，衣領(lǐng)不得敞口，不得穿白色襪子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透視裝，穿裙子時一律穿肉色長襪或褲襪；不得穿款式夸張的鞋子。不論男女同仁，會務(wù)期間均需保持一致性，不得在衣著服飾上做文章，搞特殊化。
3、會務(wù)工作時不許穿大衣或過分雍腫的服裝。
4、會務(wù)期間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男士頭發(fā)不過耳，不得留胡子。女士著正裝時，盤發(fā)，發(fā)式整潔，不得扎馬尾辮；化淡妝，不得濃妝艷抹；金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得佩戴手鐲、手鏈、夸張耳飾等，會務(wù)期間只允許戴耳釘。
5、會務(wù)期間應(yīng)保持口腔清潔、口氣清新，工作前不能喝酒或吃有異味食品?？捎玫断闼?，汗腺強烈的應(yīng)使用除味劑，不可使用氣味濃烈的香水。
6、參會同仁應(yīng)將指甲修剪整齊，保持指甲清潔，不涂夸張指甲油、貼甲等。
7、參會同仁會務(wù)期間時必須佩戴工牌，工牌必須佩戴在外衣左胸適當(dāng)位置上。
二、禮貌用語
禮貌用語是商務(wù)禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以下列舉一些常用語：
1、會務(wù)百通用詞——“您好”
您好。（語調(diào)輕柔，路遇學(xué)員打招呼時使用。）
您好！（語調(diào)熱情，歡迎學(xué)員入場時使用。）
您好？...（語調(diào)稍微上揚，帶有詢問意味，可在察覺客戶需要幫助時使用。）
2、“歡迎參會”“這邊請”（接待人員見到學(xué)員入場時使用。）
3、“您好，請問??”（詢問客戶時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。）
4、“您好，請到這邊簽到”（簽到時使用，同時要面帶微笑。）
5、“好的，請您稍等一下”（在為客戶需求提供服務(wù)時使用。）
6、“讓您久等了”（無論客戶等候時間長短，均應(yīng)向客戶表示歉意。）
7、“麻煩您，請您??”（如需讓客戶登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。）
8、“不好意思，打擾一下??”（當(dāng)需要打斷客戶或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。）
9、“謝謝”（對于別人的支持和配合表示感謝。）
10、“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。）
11、“再見”“一路平安”或“謝謝參會”（客戶告辭或離開時使用。）
12、其他禮貌用語：“請、對不起、麻煩您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某經(jīng)理、貴公司、某某的父母、您好、歡迎、請問、哪一位、請稍等（候）、請多關(guān)照、沒關(guān)系、不客氣、請指教、有勞您了、抱歉、拜托、見到您很高興、非常感謝、再見（再會）”??
13、以上禮貌用語，不僅要對客戶使用，為保證和諧的協(xié)作關(guān)系，大家要養(yǎng)成習(xí)慣，同仁之間協(xié)作時也應(yīng)該使用。
三、行為禮儀
1、會務(wù)期間，所有參會同仁在迎面路遇學(xué)員時，首先面帶笑容，主動向?qū)Ψ絾柡谩澳谩?，同時點頭示意。
2、察覺客戶有需求幫助時，應(yīng)主動上前詢問“您好...”（停頓，等待對方詢問），若當(dāng)時我們坐著則必須立刻起身。遇到客戶詢問，做到有問有答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
3、客戶對同仁的服務(wù)表達(dá)謝意時，同仁應(yīng)微笑回應(yīng)“不客氣”，或是微笑點頭示意。
4、會務(wù)期間，與客戶打招呼，握手時的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太?。晃帐謺r還要注意保持目光的接觸和使用適當(dāng)?shù)难哉Z，如“您好?！钡?。
5、與客戶交換名片，要先準(zhǔn)備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內(nèi)，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內(nèi)，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。遞名片時，應(yīng)將名片上的文字朝向?qū)Ψ?，雙手遞上名片，同時介紹自己。當(dāng)我們接受別人遞過來的名片的時候，如坐著則必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認(rèn)真地看一遍對方職務(wù)、姓名等，如果遇到難認(rèn)的字，應(yīng)馬上詢問，以免事后讀錯；不要在名片上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可來回擺弄；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
6、會務(wù)期間，工作間、走廊、同仁就坐區(qū)禁止喧嘩吵鬧，以免影響到會場開課。
7、會務(wù)期間，同仁進(jìn)門出門時，應(yīng)確保隨手關(guān)門，關(guān)門時手要輕，不可大力關(guān)門。
8、會務(wù)期間，為客戶倒水時，應(yīng)先將杯子拿離桌子，以免倒水時水漬污染桌面，同時注意拿杯子時手不要碰觸杯沿。
9、會務(wù)期間，參會同仁應(yīng)保持“歸位”的良好習(xí)慣。借用的東西應(yīng)及時歸還；自己拿亂或自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)被拿亂的物品，應(yīng)及時整理整潔。
10、會務(wù)期間，參會同仁應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。不隨手亂丟垃圾，看到垃圾應(yīng)主動撿起投入垃圾桶內(nèi)。在會場用餐的，吃剩的盒飯、飲料等垃圾，應(yīng)封好扔到指定的垃圾桶內(nèi)，并打掃用餐環(huán)境，扔垃圾時不可大力，以免垃圾彈出，污染壞境，造成其他同仁的工作負(fù)擔(dān)。
11、會務(wù)期間，同仁間行為有度，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧。
12、會務(wù)期間，如遇客戶誤入工作間或工作通道，應(yīng)禮貌制止。
13、會務(wù)集合時，所有同仁應(yīng)快速到指定地點集合，站整齊，發(fā)言人講話時應(yīng)注視對方認(rèn)真聆聽，以示禮貌，不可交頭接耳、不可擺弄手機、不可做任何與會無關(guān)的事情。
14、會務(wù)集合時，發(fā)言人發(fā)言當(dāng)中，不可隨意打斷，如需插話，應(yīng)先舉手示意。
15、會務(wù)期間，參會同仁手機均應(yīng)調(diào)到震動檔位，會務(wù)集合時，如遇緊急來電，應(yīng)首先向發(fā)言人示意需接聽電話，得允許后方可離開接聽電話。不可在集合附近接打電話，影響集合開會。
16、會務(wù)工作期間，不可一邊吃東西一邊工作，更不可一邊嚼東西一邊與客戶交談。禁止在公眾面前，嚼口香糖。
17、會務(wù)期間，在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
18、會務(wù)期間，搭乘電梯時，應(yīng)先幫客戶按住電梯，讓客戶先上，然后需詢問客戶目的樓層，幫客戶按好，到達(dá)后，按住電梯，讓客戶先下。進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
19、愛護公司財物，正確操作打印機復(fù)印機等設(shè)備，同時搬運時注意輕拿輕放；會場的海報、易拉寶等張貼、擺放、回收時需多加注意，以便延長使用壽命；參會同仁應(yīng)養(yǎng)成見到報名表、課程資料就主動回收交給物品組的習(xí)慣，每次使用報名表時，應(yīng)注意不可揉搓、撕毀。
20、會務(wù)期間特定區(qū)域需佩戴對講機，并保證通話暢通，場外區(qū)域同仁上崗時需攜帶手機，以便工作間的聯(lián)系。
四、坐姿站姿
1、站姿：正確的站姿要挺胸抬頭、目視前方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。女士需要雙腿后跟并攏，腳尖分呈“v”字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當(dāng)我們站立的時候，不要晃動身體；
2、坐姿：正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，后背可以輕靠椅背，雙膝自然并攏，坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前伸。女士坐下的時候，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。
3、走姿：走姿體現(xiàn)著一個人的涵養(yǎng)修為和健康程度。走路時一定要抬頭挺胸，目視前方，步速步伐適中，并配以適當(dāng)?shù)臄[臂動作，給人以朝氣蓬勃的感覺。走通道、走廊時要放輕腳步，特別是要注意鞋跟與地面接觸時的聲音；無論身在何處，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。
4、鼓掌：鼓掌不僅能加強我們的身體機能的健康，利于體內(nèi)排毒，另外也是帶動會場氣氛，提高客戶情緒的最好最快方式。
①歡迎式掌聲：激情，有感染力、帶動力。高舉雙臂，雙掌高于頭頂，隨著播放的音樂的節(jié)奏，兩掌有力的相擊，動作幅度大，節(jié)奏快。當(dāng)同仁統(tǒng)一鼓掌時，需要保持一致性。
②休整式掌聲：相對較柔緩，穿插在歡迎式掌聲之間，當(dāng)激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌聲緩解一下體能。雙臂置于胸前，隨播放音樂節(jié)奏兩掌相擊，動作幅度較小，節(jié)奏可適當(dāng)調(diào)整。當(dāng)同仁統(tǒng)一鼓掌時，需要保持一致性。
③回應(yīng)式掌聲：上課期間，每當(dāng)課程講到精彩之處或是因課程調(diào)節(jié)氣氛需要，同仁應(yīng)帶動鼓掌，雙臂置于胸前，雙掌快速相擊，掌聲需洪亮。
④問好式掌聲：當(dāng)主持人向全場問好時，回應(yīng)“非常好，yes！”說“非常好”時隨著每個字的發(fā)音拍三下手，隨著“yes”的落地聲伸出右手握拳下拉。節(jié)奏明快、有力。
⑤愛的鼓勵：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌聲干脆，整齊。對于鼓勵同仁、帶動氣氛非常有益。
5、舉手：上課期間，老師講到“認(rèn)同請舉手”時，同仁應(yīng)快速高舉右臂，帶動學(xué)員一起舉手。
6、回應(yīng)：上課期間，老師會因互動需要，要求回應(yīng)“是”還是“不是”，同仁帶動回答時，應(yīng)迅速、響亮、并無拖音；因課程需要，老師要求大家一起朗讀某段文字時，會場內(nèi)不論任何方位就坐或就站同仁，均應(yīng)整體高聲的帶動客戶一起朗讀。
五、行事準(zhǔn)則：
1、上級負(fù)責(zé)人下達(dá)命令，以服從為主；意見相左時，可私下提出建議，若最終不能達(dá)成一致，無條件執(zhí)行，后果上級承擔(dān)，否則后果自負(fù)，切忌當(dāng)眾爭執(zhí)。逐級分派工作，會務(wù)負(fù)責(zé)人安排工作時，應(yīng)先交代給區(qū)域負(fù)責(zé)人，然后由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排本區(qū)域同仁工作，每崗位/區(qū)域應(yīng)各司其責(zé)，一般情況下，其他崗位/區(qū)域人員不要去干涉另一崗位/區(qū)域同仁的工作，特殊情況下，當(dāng)事者應(yīng)把握好行事尺度。
2、若在提供服務(wù)時，遇到客戶不理解、情緒不好的狀況，應(yīng)首先保證我們自身的情緒平穩(wěn)，并第一時間安撫對方的情緒，同時要試圖把對方引領(lǐng)到人少的一側(cè)，慢慢安撫，一定要嚴(yán)防對方在公眾場合吵鬧，避免引發(fā)更多人的負(fù)面情緒，避免擴大問題。
3、見到有損害公司利益的行為應(yīng)第一時間制止。如同行騷擾客戶；同行冒充客戶；同行在會場附近散發(fā)資料；客戶未經(jīng)過會務(wù)組同意，私自散發(fā)資料；其他商家未經(jīng)過會務(wù)允許，在會場或附近兜售產(chǎn)品。
4、處理會務(wù)工作時，應(yīng)尋求用最低的成本得到最大價值化的結(jié)果，禁止揮霍浪費。
5、會務(wù)提倡共贏、共享，在沒有會務(wù)組允許的情況下，任何級別任何同仁不得私自動用會務(wù)用品（包括筆、本、糕點、水果、礦泉水），會務(wù)組根據(jù)每次課程會務(wù)用量調(diào)出部分會務(wù)用品作為獎勵，在正式發(fā)放給同仁之前，任何人不得動用。
6、不論任何情況下，同仁都應(yīng)禮貌待人，體現(xiàn)世華同仁的職業(yè)素質(zhì)，如果客戶觸犯會場紀(jì)律，不按要求，我們應(yīng)禮貌的上前阻擋、提醒，對于不聽勸的，我們可加強力度，但不要加強硬度，切忌態(tài)度生硬、語氣不善。
7、任何區(qū)域同仁在上崗前提前檢查本區(qū)域所需物品是否到位，拒絕用時方覺物品少；工作同仁應(yīng)愛惜、維護本崗位及其他崗位的會務(wù)用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。
8、參會同仁不論隸屬何家公司，身處哪個崗位，均應(yīng)保護和維持會場整潔，每個區(qū)域的同仁首先要時刻保證自身所轄區(qū)域的衛(wèi)生，工作暫告一段落時，及時整理本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
會場十忌
一忌、遲到早退。
凡工作同仁須按會務(wù)組規(guī)定時間在規(guī)定區(qū)域集合。會務(wù)早晚均須點名，其他時間根據(jù)情況決定是否點名。有特殊狀況的，應(yīng)至少提前2小時向會務(wù)負(fù)責(zé)人請假、在直接上級處報備，否則一律按照遲到早退處理。
1、會務(wù)要求所有工作人員全程參與，包括會前培訓(xùn)和會后總結(jié)會，無特批的，不得遲到和早退，違者一次樂捐50元。
2、課程期間，集合時遲到的，首次樂捐30元，第二次60，第三次90元，以此類推。
二忌、儀容不符。
凡工作同仁應(yīng)按照會務(wù)組要求著裝、佩戴工牌，并注意頭發(fā)、面容、衣衫、鞋子的規(guī)整、潔凈。以上有一條違反均按照儀容不符處理，另須在半小時內(nèi)解決問題，否則直接離開會場。
1、服飾不符合會務(wù)要求的，一次樂捐30元。
2、參會期間未佩戴工牌的，一次樂捐30元。
3、參會期間，頭發(fā)妝容標(biāo)新立異，不和場合的，一次樂捐30元。
三忌、公物私用。
會場上準(zhǔn)備的一切物品均為參會企業(yè)家、授課講師提供，凡工作同仁不得私自挪用，從物品組借用或領(lǐng)取物品都須登記，并歸還。以上違反者按照公物私用處理。
1、不論任何時間段，私自挪用資料的，一次樂捐30元。
2、不論任何時間段，私自食用糕點水果的，一次樂捐30元。
3、不論任何時間段，私自飲用礦泉水的，一次樂捐30元。
4、會務(wù)期間，同仁不準(zhǔn)私拿水果給客戶，違者一次樂捐30元。四忌、手機響鈴。
會議期間，凡工作同仁一律將手機調(diào)到振動狀態(tài)，并不得在會場隨意接打電話、玩手機，違者一律按照手機響鈴處理。
1、上課和開會時手機響鈴的，一次樂捐30元。
2、上課和開會期間玩手機的，一次樂捐30元。
3、會議期間隨意接打電話，影響課程和開會的，一次樂捐30元。
五忌、隨意走動。
開課期間，會場內(nèi)工作同仁不得隨意走動干擾學(xué)員，上課后十分鐘和下課前十分鐘之內(nèi)，同仁上洗手間、處理私人事務(wù)，其他時間一律不得來回進(jìn)出會場，守門員嚴(yán)格把關(guān)，守門員負(fù)責(zé)記錄同仁出入頻率，并將記錄結(jié)果上報會務(wù)負(fù)責(zé)人，由會務(wù)負(fù)責(zé)人在集合時公示。
1、凡進(jìn)入場內(nèi)工作人員，一律嚴(yán)禁隨意走動；場內(nèi)課桌間行走時必須彎腰、低頭，半蹲行走，以免引起老師和學(xué)友的注意力分散，違者一次樂捐30元。
2、出入頻率高的區(qū)域和同仁，經(jīng)會務(wù)組核實，屬于不必要行為的，將公眾給與批評，并一次樂捐30元。
六忌、瀆職失職。
各崗位工作同仁，應(yīng)在本崗位盡職盡責(zé)，不得擅離職守；區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)合理安排本崗位同仁（包括：什么時間上崗？在崗時做什么？什么時間撤崗？下課時間是否安排人員留守？沒有工作時如何安排？如何安置？如何安排本區(qū)域同仁就餐時間？）；同仁在崗時有非崗位事情需要處理時需要向本區(qū)域負(fù)責(zé)人申請，得允許后方可離開。以上違反者均按照瀆職失職處理。
1、當(dāng)課程需要時，不在崗的，屬于區(qū)域負(fù)責(zé)人安排失誤的，區(qū)域負(fù)責(zé)人一次樂捐30元；屬于同仁擅離職守的，該同仁一次樂捐30元。
2、會議期間，崗位工作出錯的，一次樂捐30元。
3、會議期間，被講師點名批評的，一次樂捐30元。
七忌、舉止無度。
凡工作同仁應(yīng)自覺維護自身職業(yè)形象、維護世華對外形象，注意自身行為舉止，不嬉戲、不打鬧、不舉止輕?。粚Υぷ?、對待客戶，凡工作同仁均須積極主動、勤奮認(rèn)真，有客戶詢問事情或?qū)で髱椭鷷r，不論屬不屬于自己工作范疇，都應(yīng)在第一時間正面回應(yīng)，辦不了、無法辦的應(yīng)請客戶稍候，然后尋求其他同仁協(xié)助，切忌不管不理。以上違反者均按照舉止無度處理。
1、上課時，在走廊、工作間喧嘩，影響課程的，一次樂捐30元。
2、會議期間，對客戶態(tài)度生硬，引起客戶不滿，造成不良后果的，一次樂捐30元，并根據(jù)情況追究其行政處罰。
3、公眾爭執(zhí)吵鬧的，一次樂捐30元。
八忌、精神萎靡。
客戶面前同仁應(yīng)保持最佳狀態(tài)，沒有打盹、睡覺、前躬后仰、東倒西歪等無精神狀態(tài)的行為，違者按照精神萎靡處理。
1、無精神狀態(tài)，打盹睡覺的，一次樂捐30元。
2、站姿坐姿不符合會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，一次樂捐30元。
3、講師互動，要舉手、鼓掌、回應(yīng)“是”時，無反應(yīng)的，一次樂捐30元。
九忌、不服調(diào)派。
世華同仁嚴(yán)格遵循“沒有條件、沒有借口、沒有不可能”的執(zhí)行理念，違者按照不服調(diào)派處理。
1、會務(wù)組安排的工作，不服從調(diào)派、找借口推脫的，一次樂捐30元。
十忌、負(fù)面影響。
任何時間會場內(nèi)不做與會務(wù)無關(guān)的任何事情（如上網(wǎng)、聊天、看電影/視頻，看書、玩游戲等），不發(fā)生引起客戶非議的行為；不做損害整體利益的事情；不做有損公司形象的事情。以上違反者按照負(fù)面影響處理。
1、第一天入場幫客戶占位的，一次樂捐100元。
2、場內(nèi)外的工作臺面及周邊地區(qū)保持整潔，違者一次樂捐30元。
3、會務(wù)期間，公眾場合嚼口香糖的，一次樂捐30元。
4、上課期間，上網(wǎng)、聊天、看電影/視頻、看書、玩游戲等，一次樂捐30元。
b、性質(zhì)惡劣類：
以下情況直接進(jìn)入會務(wù)黑名單，100-500元的經(jīng)濟處罰，全國通報批評，禁止參加本期課程之后的五輪大區(qū)課程：
1、不服從會務(wù)組調(diào)派，態(tài)度強硬的；
2、接到投訴，一經(jīng)查實的；
3、接受一般性質(zhì)的處罰達(dá)到5次的。
4、因瀆職失職直接造成經(jīng)濟損失的。
c、其他：
1、每期課程，有進(jìn)入黑名單的同仁，該公司帶隊人員負(fù)連帶責(zé)任，向會務(wù)組樂捐100元。
2、每六個月匯總一次會務(wù)黑名單，將結(jié)果上交集團營銷總經(jīng)理、集團總裁。
3、進(jìn)入會務(wù)黑名單的，未經(jīng)集團營銷總經(jīng)理、集團總裁特殊批準(zhǔn)，仍然滯留會場的，以及出現(xiàn)“非會務(wù)”人員現(xiàn)象的公司，罰款5000元。
4、每期會務(wù)罰款作為會務(wù)基金，用于獎勵會務(wù)工作中表現(xiàn)突出的同仁，當(dāng)期未用完的罰款，由大區(qū)財務(wù)經(jīng)理或大區(qū)財務(wù)指定的財務(wù)人員保存，累積下期課程使用。
5、會務(wù)進(jìn)行中，會務(wù)負(fù)責(zé)人遇到自身無法處理的違紀(jì)情況，會后以電子文檔形式具體描述事件情況及處理建議，通過郵件向集團會務(wù)經(jīng)理反映，集團會務(wù)經(jīng)理經(jīng)調(diào)查事實屬實的，回復(fù)處理建議，經(jīng)集團總裁審核后執(zhí)行。
會務(wù)管理崗位職責(zé)篇五
公司會務(wù)各崗位職責(zé)和注意事項
我們的信念是：成交全場！我們的行動是：迅速、認(rèn)真、用心！
我們的口號是：子公司的客戶就是我的客戶，我有責(zé)任服務(wù)好每個客戶！會務(wù)流程： 1、10:30--12:50開始報備客戶！在公司群里發(fā)送客戶的姓名、行業(yè)、想解決的問題及其他信息； 2、11:50--12:10根據(jù)經(jīng)理的安排開始布置、整理會場； 3、1:10辦公室全體集合開會強調(diào)各個崗位的職責(zé)及注意事項； 4.13:30所有崗位到崗 會務(wù)各個崗位職責(zé)及注意事項
一、簽到
1、負(fù)責(zé)給客戶簽到，寫組別、收場地費；
2、及時把簽到情況在群里通
3．根據(jù)客戶實際坐的組別，給后來的客戶安排好組別，方便助教認(rèn)準(zhǔn)客戶。4.協(xié)助助教給客戶留下好的第一印象。盡可能在客戶推崇服務(wù)的助教。注：（1:30--3:00簽到，3點之后不再接受簽到；）
二、門衛(wèi)
1、客戶進(jìn)場的時候（面帶笑容）點頭示意，問候：下午好，歡迎您來學(xué)習(xí)！提醒客戶：請按照您的胸牌組別做到指定位置！
2、在客戶進(jìn)場之前在門外站立，歡迎客戶進(jìn)場。客戶進(jìn)場之后門內(nèi)一個，門外一個。標(biāo)準(zhǔn)站姿，男生手靠后背，女生雙手自然放在前面。全場不允許坐凳子?。ㄈ齻€門衛(wèi)輪換站崗）。3.客戶出會場接聽電話，再次進(jìn)場時，門衛(wèi)要說這么一句話“先生，或女士，為了您學(xué)習(xí)的效果和不影響身邊的同學(xué)學(xué)習(xí)，同時也是對老師的尊重。請竟可能不要再接聽電話。會議多久。就結(jié)束了，您可以等結(jié)束后回電話。（太嚴(yán)重的，可以告知，進(jìn)出兩次接聽電話，就不再讓進(jìn)場）
三、白板 1、1:10會議結(jié)束后及時檢查白板筆，白板是否有問題；
2、要有時間觀念注意換崗時間；
3、在職時間集中精力，跟著講師的節(jié)奏配合好講師；
四、樓上迎賓
1、看到客戶出電梯，及時問好；
2、配合簽到處引導(dǎo)客戶簽到；
五、樓下迎賓 1、1:10會議結(jié)束后帶著楊老師的易拉寶迎接客戶；13:30必須到崗 2、3:00之后結(jié)束，易拉寶待會議結(jié)束后再收回樓上；
六、茶水
1、提前準(zhǔn)備好所需的水壺水杯，和楊總助理全場高度集中精神，及時給講師倒水；
2、會議結(jié)束后水壺和水杯要及時收拾好放在特定的位置，以便下次使用；
七、dj 1、1:10會議結(jié)束之后及時檢查話筒、電池的情況；
2、全程配合好講師、主持人，跟隨他們的節(jié)奏進(jìn)行；
八、燈控溫控
1、根據(jù)場內(nèi)總監(jiān)及領(lǐng)導(dǎo)人的安排，把握好場內(nèi)的溫度，場內(nèi)通風(fēng)，燈亮燈滅等一切情況；
九、各組天使
1、客戶入場的時候，一定要站立在本桌旁邊，微笑迎接，并說一句，我是本桌服務(wù)天使。有什么需要幫忙可以告知我。（比如手機充電，需要加熱水等）引導(dǎo)客戶按組別就坐；
2、游戲環(huán)節(jié)和客戶打開氛圍，為整個下午的學(xué)習(xí)帶動本組的氛圍做好鋪墊；
3、用心觀察好客戶的情況及時反饋給助教；
十、主持人
1，控場，在會議前及時與講師做好溝通交流，包括講師上場的時間、視頻的播放等；然后和dj做好溝通，每個點該放什么樣的音樂，音量大小等，一定要再三提醒客戶手機靜音或關(guān)掉。（告知安心下來學(xué)習(xí)的重要性，來這里短短三個小時，一定要珍惜這個時間）不要隨意出入會場，不僅是尊重一起學(xué)習(xí)的同學(xué)，也是尊重我們老師，更是尊重自己。
3、帶場，打開全場的學(xué)習(xí)氛圍。塑造好講師 形象。
每一次沙龍都是一次戰(zhàn)役，希望所有伙伴做什么，是什么。任何事都能漂亮的完成。以上崗位，在工作期間如發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題者，一次樂捐20元，對沙龍期間造成了很大影響的，一次樂捐100并給予警告。
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