總結(jié)的過(guò)程可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的辦法，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。要寫(xiě)一篇完美的總結(jié)，首先需要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容有充分的了解和把握。這些總結(jié)范文包含了各種領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以從中學(xué)習(xí)到很多有價(jià)值的東西。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇一
電子商務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)可以迅速幫助創(chuàng)業(yè)型企業(yè)獲得投資方的興趣，進(jìn)一步了解企業(yè)的核心商業(yè)模式。下面是電子商務(wù)項(xiàng)目。
策劃書(shū)。
范文，歡迎參閱。
一、項(xiàng)目介紹。
基本上每個(gè)地區(qū)都有自己的特產(chǎn)，我們?nèi)R州具體說(shuō)沒(méi)什么特產(chǎn)，只是靠海海鮮多點(diǎn)兒。我認(rèn)為我可以創(chuàng)建一個(gè)我們的特產(chǎn)出來(lái)，打造一個(gè)品牌效益。萊州大家樂(lè)食品是每個(gè)萊州人都知道的品牌，很受青睞，因?yàn)榇_實(shí)很好吃，而且很有代表性。所以，我想以此來(lái)作為我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)有力工具來(lái)實(shí)現(xiàn)它。
二、宗旨及目標(biāo)。
宗旨：您的肯定是我們的動(dòng)力你樂(lè)我樂(lè)大家樂(lè)。
目標(biāo)：讓每個(gè)人隨時(shí)隨地都可以吃到海鮮。
三、市場(chǎng)調(diào)查。
1、我在網(wǎng)上調(diào)查了大家樂(lè)食品的銷售情況，很不樂(lè)觀，在百度中，只能搜到其公司簡(jiǎn)介，沒(méi)什么具體內(nèi)容，而且內(nèi)容更新很慢，只是公司內(nèi)部的一些簡(jiǎn)單情況。其次，我在旺旺和淘寶上也搜查了其開(kāi)的網(wǎng)店，在旺旺上，雖開(kāi)了店，但沒(méi)人料理。而且，搜關(guān)鍵詞還搜不到，只有加上市名才能找到，所以基本上是沒(méi)什么銷量的。淘寶上也是如此，總的來(lái)說(shuō)，其公司在網(wǎng)絡(luò)銷售這一方面錢是白搭了。
2.在公司的網(wǎng)頁(yè)中，查到產(chǎn)品不負(fù)責(zé)訂制，也就是不接單，使利潤(rùn)空間下降。
四、實(shí)現(xiàn)方式。
1、與廠家進(jìn)行合作，達(dá)成共識(shí)，共同創(chuàng)立品牌，我們?yōu)槠涮峁╇娮由虅?wù)技術(shù)上的支持，其公司為我們提供資金上的支持。獲得的利潤(rùn)由雙方協(xié)商后決定。
2、解決計(jì)算機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題。
3、為此項(xiàng)工作申請(qǐng)郵箱、qq、msn、虛擬空間，注冊(cè)域名。
4.、改造其官方網(wǎng)站，在原有的基礎(chǔ)上更新更新，申請(qǐng)新浪博客，利用其連接，使其排名往前。每天在官方網(wǎng)站上發(fā)布新信息，定時(shí)更新新產(chǎn)品的圖片及產(chǎn)品信息。
5、在旺旺上公司已是誠(chéng)信通會(huì)員，在淘寶上也參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃。所以只需修改旺旺和淘寶上的部分店鋪，如果有必要再重開(kāi)。購(gòu)買裝修軟件，裝修店鋪。
6、在產(chǎn)品銷售初期，大力宣傳，利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、病毒營(yíng)銷、交換鏈接方式進(jìn)行宣傳，發(fā)展一批固定客戶。
7、銷售前期與全國(guó)各大超市、商場(chǎng)盡可能的進(jìn)行合作，廠家讓利，低價(jià)出售，視產(chǎn)品銷售情況逐步回升價(jià)格。同樣，在網(wǎng)店及官方網(wǎng)站上公布其讓利信息，讓其產(chǎn)品比同類產(chǎn)品價(jià)格低，使產(chǎn)品在價(jià)格排名中盡可能的排在前面。
8、保證店鋪24小時(shí)有人在線。
9、到各大銀行開(kāi)設(shè)賬號(hào)，開(kāi)通網(wǎng)銀功能。
10、聯(lián)系圓通、申通、順豐、ems為其進(jìn)行快遞。在官方網(wǎng)站及網(wǎng)店上注明滿100元免郵費(fèi)。
11、詳細(xì)介紹食品，在發(fā)貨時(shí)，把公司的食品說(shuō)明附加到郵包里。
12、在官方網(wǎng)站上開(kāi)通訂單服務(wù)，滿足買家需求。
五、銷售前景。
產(chǎn)品價(jià)格適中，攜帶方便，口味多樣，市場(chǎng)上類似這種包裝的同類產(chǎn)品比較少，網(wǎng)上賣的同類產(chǎn)品也基本上是散裝，郵寄不方便，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該不是很大。調(diào)查人群中的絕大部分人樂(lè)于再次購(gòu)買并推薦給周邊朋友。
六、項(xiàng)目未來(lái)。
由于內(nèi)陸海鮮較少，在未來(lái)幾年，我們會(huì)把市場(chǎng)發(fā)展到內(nèi)陸，使產(chǎn)品遍布內(nèi)陸個(gè)大市場(chǎng)、超市，讓每個(gè)人都可以很方便的吃到海鮮產(chǎn)品。
一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析。
在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下，服務(wù)并不規(guī)范，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒(méi)有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。
本公司在電子商務(wù)市場(chǎng)并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，能在競(jìng)爭(zhēng)并不激烈的情況下占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。
二、市場(chǎng)定位，功能定位。
前期類型：c2c,b2c，服務(wù)對(duì)象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營(yíng)小商品，食品，書(shū)籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場(chǎng)平臺(tái)。
后期類型：b2c,b2b，增強(qiáng)交易平臺(tái)功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營(yíng)低價(jià)商品擴(kuò)充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤(rùn)產(chǎn)品。
三、發(fā)展目標(biāo)：
初期：申請(qǐng)域名，申請(qǐng)貸款，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系isp，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入，購(gòu)買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。
6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購(gòu)、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。
1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)一步的充實(shí)，爭(zhēng)取更多的加盟營(yíng)銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，著手建立b2b商業(yè)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。
2年：達(dá)到本地區(qū)最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場(chǎng)份額，網(wǎng)站集成，b2b,b2c,c2c三種經(jīng)營(yíng)方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤(rùn)，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)體系。
3年：收購(gòu)產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3年以后：視情況再定。
四、網(wǎng)站板塊，風(fēng)格。
網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、bbs、二手市場(chǎng)等五大部分。以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會(huì)員板塊，對(duì)付費(fèi)會(huì)員實(shí)行優(yōu)惠政策。風(fēng)格定位為簡(jiǎn)潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào)。產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片。
二手市場(chǎng)平臺(tái)用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵(lì)網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。
倉(cāng)儲(chǔ)超市產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)為.99元，百元以上產(chǎn)品定價(jià)為xx9.9元。
五、網(wǎng)站維護(hù)。
初期聘請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。
六、網(wǎng)站推廣。
初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會(huì)員資格的推廣優(yōu)惠活動(dòng)。
七、技術(shù)方案。
1、還是租用虛擬主機(jī)。
2、操作系統(tǒng)：windowxx/nt。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm,hp)等公司提供的電子商務(wù)解決方案。
4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過(guò)程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護(hù)的銀行帳號(hào)、個(gè)人信息等等。使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級(jí)，不使用來(lái)歷不明的軟件，注意移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁，是的黑客沒(méi)有入侵的道路。對(duì)付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用raid冗余磁盤列陣進(jìn)行同步備份。對(duì)客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶的權(quán)益不受到損失。
5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。
智力支持。
中國(guó)商業(yè)數(shù)據(jù)中心擁有一批資深的研究人員，他們來(lái)自各個(gè)行業(yè)，且其中核心團(tuán)隊(duì)均具有成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。我們能夠站在宏觀和微觀的角度去審視整個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足，充分發(fā)掘創(chuàng)業(yè)型公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，彌補(bǔ)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身的意識(shí)死角。我們將作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的一員，通過(guò)獨(dú)立的第三方視角，結(jié)合多年眾多創(chuàng)業(yè)型項(xiàng)目的咨詢及策劃經(jīng)驗(yàn)，給予創(chuàng)業(yè)型公司以極大的智力支持。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
中國(guó)商業(yè)數(shù)據(jù)中心累計(jì)服務(wù)客戶百余家，撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)數(shù)百份。我們的咨詢顧問(wèn)將會(huì)重新理解創(chuàng)業(yè)型公司的商業(yè)模式，與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一起梳理公司的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃。我們?cè)趯I(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)過(guò)程中，將完全融入創(chuàng)業(yè)型公司的方方面面，使商業(yè)計(jì)劃書(shū)的每一章節(jié)，都能夠體現(xiàn)出項(xiàng)目的價(jià)值所在。
融資平臺(tái)。
中國(guó)商業(yè)數(shù)據(jù)中心的項(xiàng)目融資信息平臺(tái)被眾多投資機(jī)構(gòu)關(guān)注，我們過(guò)往推薦的高質(zhì)量的項(xiàng)目贏得了投資機(jī)構(gòu)合作伙伴的信任。我們的融資平臺(tái)可以向百余家投資機(jī)構(gòu)推薦符合要求的創(chuàng)業(yè)型公司項(xiàng)目，并確保投資人親自過(guò)目項(xiàng)目書(shū)。對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目，我們甚至?xí)H自講解以便推動(dòng)項(xiàng)目迅速獲得資金支持，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)型公司與投資機(jī)構(gòu)的雙贏。
1、公司名稱與發(fā)展歷史。
2、項(xiàng)目主營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)。
3、項(xiàng)目商業(yè)模式概述。
4、項(xiàng)目核心優(yōu)勢(shì)概述。
5、項(xiàng)目財(cái)務(wù)盈收預(yù)測(cè)。
6、項(xiàng)目融資計(jì)劃概述。
二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)。
1、核心團(tuán)隊(duì)介紹。
2、公司組織架構(gòu)。
1、項(xiàng)目整體方案。
2、項(xiàng)目產(chǎn)品路線。
3、項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)。
4、產(chǎn)品未來(lái)規(guī)劃。
1、研發(fā)資金投入。
2、研發(fā)人員投入。
3、研發(fā)設(shè)備投入。
1、項(xiàng)目定位分析。
2、項(xiàng)目行業(yè)分析。
3、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)分析。
4、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。
5、項(xiàng)目swot分析。
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移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇二
以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，主打運(yùn)行團(tuán)購(gòu)、商城、電子卷為主導(dǎo)，排隊(duì)返錢為重要插件，實(shí)現(xiàn)商家與網(wǎng)站，網(wǎng)站與消費(fèi)者的共贏模式。
本地化——提供最貼近的信息
生活化——提供最有用的服務(wù)
互動(dòng)性——提供最開(kāi)放的平臺(tái)
后期規(guī)劃：將發(fā)展為新型電子商務(wù)(移動(dòng)商務(wù))，主要結(jié)合手機(jī)短信和
手機(jī)網(wǎng)站，讓商家和消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，隨時(shí)隨地獲取商家優(yōu)惠信息，商家定向廣告。
二、網(wǎng)站定位：城市生活消費(fèi)類網(wǎng)站;
對(duì)網(wǎng)民——我們是理性消費(fèi)指導(dǎo)專家，為您提供最新最實(shí)用最全面的生活資訊;
對(duì)商家——我們是您發(fā)布企業(yè)信息的平臺(tái)，是助您提升企業(yè)形象的最佳途徑，以提升商家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力!
面向群體：主要面向的群體是擁有一定消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)的中高端人群。
定位于享樂(lè)人群，特征是：平均年齡18-40歲;擁有一定的消費(fèi)能力，生活積極樂(lè)觀，容易接受嘗試新鮮事物;擁有時(shí)尚、豐富、健康的生活方式，容易影響他人消費(fèi)傾向(城市生活消費(fèi)類網(wǎng)站必須具有較好的口碑效應(yīng))。
三、常見(jiàn)問(wèn)答：
1、返錢網(wǎng)和法律有沖突嗎。
答：沒(méi)有，該模式是一種促銷模式，跟消費(fèi)返利同出一轍。消費(fèi)者是買到實(shí)實(shí)在在的物品，就算沒(méi)有我們給予返錢消費(fèi)者同樣要花出這些錢。賣卡的錢是商家自愿并簽署合作協(xié)議而付的。這個(gè)屬于商家私人行為，只是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者把所有商家聯(lián)合在一起而已，消費(fèi)者即使沒(méi)有返到錢也不會(huì)有損失，返現(xiàn)卡是商家免費(fèi)送的`，而且送的時(shí)候和卡的背面都明確寫(xiě)有游戲規(guī)則，消費(fèi)者也是同意規(guī)則自愿來(lái)參加，所以完全不會(huì)是違法。
2、我想單獨(dú)要自己的模板可以嗎?
答：可以的，本系統(tǒng)目前只做了一套模板，如果更換模板，你可以自己做，如果不會(huì)可以聯(lián)系我們定做模板，另收費(fèi)。
答：很多人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題專門開(kāi)發(fā)成會(huì)員登陸的，
比如一個(gè)人有20張卡，如果想查看自己的排隊(duì)情況，是不是需要把卡找出來(lái)登陸20次，現(xiàn)在有會(huì)員系統(tǒng)只需要記住用戶名和密碼隨時(shí)隨地都可以看，而且會(huì)員還積分功能，是不是要方便得多，第二是為了以后擴(kuò)展全功能商業(yè)網(wǎng)站做基礎(chǔ)!
4、有沒(méi)有自動(dòng)打款的功能
很多人都問(wèn)這個(gè)問(wèn)題怎么可能自動(dòng)打款嘛
5、會(huì)不會(huì)其他返錢網(wǎng)告我們，這個(gè)怎么回事。?
這個(gè)是嚇唬不懂的人，大家可以去版權(quán)局的查詢網(wǎng)站查詢，其他返錢網(wǎng)是注冊(cè)的軟件版權(quán)，意思是不能有人盜用，或者使用他的程序源碼，她的源碼是受保護(hù)的，并不是返現(xiàn)這個(gè)模式是她的版權(quán)。除非是專利，返錢網(wǎng)模式不可能申請(qǐng)專利，因?yàn)樗且环N模式而不是一個(gè)產(chǎn)品，如果一個(gè)模式可以注冊(cè)專利，那我注冊(cè)零售業(yè)的專利，是不是全國(guó)都不能開(kāi)超市，不能零售。
另外計(jì)算機(jī)軟件是不能申請(qǐng)專利的，其次。phpwo返現(xiàn)網(wǎng)程序代碼完全是原創(chuàng)代碼，所以和她版權(quán)毫無(wú)沖突。
例舉：金山殺毒有自己版權(quán)請(qǐng)問(wèn)360殺毒等其他殺毒軟件是侵權(quán)不
百度是搜索引擎有版權(quán)搜搜搜狗谷歌等其他搜索引擎是侵權(quán)不
6、我什么都不懂，也沒(méi)用運(yùn)營(yíng)過(guò)網(wǎng)站，我可以做嗎?
有的客戶連使用qq和打字都不熟悉，這個(gè)就沒(méi)辦法了，您找個(gè)稍微懂點(diǎn)的人給你管理程序就可以了。
另外，本項(xiàng)目注重的是線下的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，不是網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)!
7、運(yùn)營(yíng)返錢網(wǎng)需要多少錢?
8.空間和數(shù)據(jù)庫(kù)是什么?
空間就是存放網(wǎng)站程序和圖片的一個(gè)虛擬服務(wù)器，放在機(jī)房里，供訪問(wèn)者24小時(shí)就可以打開(kāi)，數(shù)據(jù)庫(kù)是存放卡號(hào)和會(huì)員數(shù)據(jù)的。
9、域名是什么?
答：域名就是網(wǎng)址。是訪問(wèn)你網(wǎng)站的唯一的一個(gè)網(wǎng)址。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇三
隨著我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，茶葉網(wǎng)絡(luò)直銷及招商的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。
作為世界茶葉生產(chǎn)、加工和銷售大國(guó)，中國(guó)茶葉年總產(chǎn)值達(dá)百億元，特別是臺(tái)灣茶，因其獨(dú)特品質(zhì)深受大陸民眾喜愛(ài)，但在茶葉電子商務(wù)領(lǐng)域卻幾近空白，如何發(fā)展電子商務(wù)成為業(yè)界關(guān)注的話題。
因此，無(wú)論是擁有龐大傳統(tǒng)茶葉營(yíng)銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長(zhǎng)階段的茶葉商，網(wǎng)絡(luò)直銷是一個(gè)市場(chǎng)前景廣闊、充滿機(jī)遇的發(fā)展領(lǐng)域。
茶葉行業(yè)面臨的困難：
市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。
利潤(rùn)率下滑。
小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。
成本提升，庫(kù)存周期縮短的壓力不斷增大。
傳統(tǒng)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻提升。
品牌茶葉不斷發(fā)展壯大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;在競(jìng)爭(zhēng)和成本的雙重?cái)D壓下，眾多茶葉廠商的平均利潤(rùn)率下滑;終端消費(fèi)人群需求不斷細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。與此同時(shí)，消費(fèi)端對(duì)質(zhì)量、品種的要求也在不斷提高;原材料、生產(chǎn)資料、渠道成本提升，庫(kù)存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問(wèn)題之一;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，規(guī)模效應(yīng)、品牌建設(shè)成本等因素進(jìn)一步提高了傳統(tǒng)茶葉行業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。
在茶葉行業(yè)的網(wǎng)站中，針對(duì)自己公司網(wǎng)站做推廣的很少，而現(xiàn)在很多人利用網(wǎng)絡(luò)尋找茶葉的時(shí)候往往是通過(guò)搜索引擎或到行業(yè)網(wǎng)站找，雖然現(xiàn)在是電子商務(wù)時(shí)代，但是人們對(duì)于茶葉的質(zhì)量還是很在意的，往往是到一定的茶葉及代理商那里去購(gòu)買，但是隨著科學(xué)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)在通信的一個(gè)主流方式，很多消費(fèi)者或經(jīng)銷商商都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找產(chǎn)品，這樣就省去了時(shí)間、金錢。
多年以前，茶葉信息化建設(shè)已經(jīng)為企業(yè)主們所關(guān)注，erp、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、各類進(jìn)銷存管理系統(tǒng)在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源調(diào)配、節(jié)約企業(yè)成本方面起了極為重要的作用。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展深入到直接影響我們的生活和日常購(gòu)買行為時(shí)，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展起來(lái)。區(qū)別于早期信息化建設(shè)的目標(biāo)，茶葉網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)的根本目的在于以下四方面：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)、提升茶葉產(chǎn)品銷售額。
加速搶占網(wǎng)絡(luò)直銷及招商市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升傳統(tǒng)市場(chǎng)品牌影響力，催化整體市場(chǎng)占有率。
建立起極致壓縮中間渠道的直銷及招商模式，降低渠道成本;()加強(qiáng)廠家與經(jīng)銷商和消費(fèi)端的接觸，獲得即時(shí)市場(chǎng)信息，進(jìn)而根據(jù)反饋在設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)信息做出快速反應(yīng)，壓縮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫(kù)存周期。
繞過(guò)龐大的生產(chǎn)資料投入與渠道開(kāi)發(fā)門檻，以低成本短周期電子商務(wù)模式切入茶葉領(lǐng)域。
幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)：
如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高銷售額，實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，塑造企業(yè)品牌?
平臺(tái)主要功能需求與實(shí)現(xiàn)：
茶葉網(wǎng)上直銷及招商電子商務(wù)平臺(tái)歸屬b2b和b2c結(jié)合電子商務(wù)范疇。
網(wǎng)絡(luò)直銷及招商電子商務(wù)平臺(tái)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用集成技術(shù)，平臺(tái)建設(shè)必須為企業(yè)erp等后端系統(tǒng)整合預(yù)留足夠的空間，并為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面做充分的考量。
需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：茶葉網(wǎng)絡(luò)直銷及招商電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)整合了產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)與銷售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷推廣、客戶關(guān)系管理等功能模塊的經(jīng)營(yíng)性平臺(tái)。因此，系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)應(yīng)滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)運(yùn)維的需求。
通過(guò)多種方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸引消費(fèi)者及經(jīng)銷商點(diǎn)擊瀏覽并提高交易成功率，特別是利用搜索引摯營(yíng)銷，使茶葉相關(guān)關(guān)鍵詞排在搜索結(jié)果前面，其效果尤為突出，并到相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)站、論壇、博客及商務(wù)網(wǎng)站里面不斷發(fā)布信息。結(jié)合公司新產(chǎn)品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷;參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值;對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
總之：
1、做到服務(wù)到位，誠(chéng)信為本，客戶的滿意才是我們的成功。
2、充分利用網(wǎng)絡(luò)，尋找消費(fèi)者、經(jīng)銷商，推廣自己的產(chǎn)品，爭(zhēng)取全面打開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)。
1、定位好代理、直銷、代工三合一的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，打造臺(tái)灣茶最佳網(wǎng)絡(luò)品牌，完善電子商務(wù)功能。
2、對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整站優(yōu)化，針對(duì)各個(gè)目標(biāo)群體分析長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)在搜索引擎推廣上進(jìn)行全方位的覆蓋。
3、組成電子商務(wù)項(xiàng)目組，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)推廣，維護(hù)，經(jīng)營(yíng)等工作，該項(xiàng)目組成員至少包括網(wǎng)站維護(hù)推廣員、跟單客戶服務(wù)員、招商渠道員等。
5、做好客戶管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)并與企業(yè)erp系統(tǒng)進(jìn)行整合，整合應(yīng)用企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇四
一、活動(dòng)背景：現(xiàn)在我們對(duì)科普知識(shí)的要求越來(lái)越高，我們應(yīng)該多多了解科普知識(shí)。而且當(dāng)代，不僅是像以前那樣，只要你知道那個(gè)知識(shí)點(diǎn)就好，不知道原因沒(méi)關(guān)系，也就是：知其一不知其二。而現(xiàn)在卻是，要知道原理，你要能解釋它說(shuō)明原因，甚至是會(huì)運(yùn)用這個(gè)知識(shí)。所以我部門組織開(kāi)展此次活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題：知其一亦知其二三、活動(dòng)的目的及意義：
四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：待定五、活動(dòng)的開(kāi)展形式策劃：
活動(dòng)以小組為單位，每隊(duì)三人，每個(gè)班出一個(gè)隊(duì)。只有一次，沒(méi)有初賽、復(fù)賽、決賽之分。比賽共三關(guān)。
第一關(guān)：“我的分?jǐn)?shù)我做主”，本關(guān)規(guī)則是：參賽的幾個(gè)隊(duì)伍之間進(jìn)行交叉pk（例如：有四個(gè)隊(duì)進(jìn)行比賽，一個(gè)隊(duì)會(huì)與另外的三個(gè)隊(duì)分別進(jìn)行比賽），比賽的方式是，隊(duì)與隊(duì)之間互相提問(wèn)，比如說(shuō)共有四個(gè)隊(duì)abcd,a隊(duì)對(duì)bcd隊(duì)各有50分，就是總共有150分，a隊(duì)對(duì)戰(zhàn)任何另外一支隊(duì)的時(shí)候可以選擇保留分?jǐn)?shù)（保留的分?jǐn)?shù)多少隨便選擇在50分內(nèi)，剩余的分?jǐn)?shù)，以每十分一個(gè)問(wèn)題對(duì)對(duì)方進(jìn)行提問(wèn)），被問(wèn)者也有機(jī)會(huì)選擇答還是不答，選擇答的，對(duì)了加二十分，錯(cuò)了扣十分，選擇不答的直接扣五分（選擇要在問(wèn)題問(wèn)出來(lái)之前做好，問(wèn)題以選擇題和填空題為范圍），對(duì)手之間的答題順序由雙方代表猜拳決定，若一隊(duì)已經(jīng)問(wèn)完，則另外一隊(duì)繼續(xù)問(wèn)，直到本隊(duì)問(wèn)題結(jié)束。（本關(guān)結(jié)束最高分150+20*15=450，最低分0+-10*15=-150，但不可能同時(shí)出現(xiàn)）。
第二關(guān)：“再現(xiàn)輝煌”，比賽規(guī)則是，每隊(duì)代表選擇屏幕上的一個(gè)數(shù)字（每個(gè)數(shù)字后會(huì)有一個(gè)以前的創(chuàng)造發(fā)明），然后由各隊(duì)來(lái)解釋它的設(shè)計(jì)原理，及說(shuō)一下它的簡(jiǎn)單用途，不得棄權(quán)。一個(gè)一個(gè)解釋，解釋完當(dāng)場(chǎng)評(píng)委打分，每個(gè)評(píng)委手里會(huì)有100的分?jǐn)?shù)，對(duì)該隊(duì)進(jìn)行打分，最后去掉最高和最低加起來(lái)就是本關(guān)的得分。評(píng)委數(shù)在四到五個(gè)。
第三關(guān)：“奇思妙想”，每隊(duì)選擇屏幕上的一個(gè)字母，每個(gè)字母后面會(huì)有一個(gè)原理，選擇結(jié)束后，給每隊(duì)五分鐘想一個(gè)用途，或者一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。然后派代表在大家面前說(shuō)出來(lái)。打分靠評(píng)委和觀眾，觀眾每人有10分的.權(quán)利，評(píng)委每人50分，主持人不參與打分，但本輪的打分規(guī)則是，評(píng)委和觀眾的分?jǐn)?shù)，只能選擇給你認(rèn)為最好的一個(gè)隊(duì)，而不是給每隊(duì)進(jìn)行打分。最后得分相加，就是本輪的得分。三關(guān)結(jié)束后，把所有的分?jǐn)?shù)相加。工作人員統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)的時(shí)候進(jìn)行觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié)，主要是對(duì)剛剛的原理觀眾的想法和簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，參與有獎(jiǎng)。最后得出比賽所有賽場(chǎng)結(jié)果，公布名次，并當(dāng)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。
六、活動(dòng)主辦方及活動(dòng)對(duì)象：由商學(xué)院分科協(xié)科普部組織舉辦，活動(dòng)對(duì)象是商學(xué)院所有同學(xué)。
七、活動(dòng)的開(kāi)展：活動(dòng)之前準(zhǔn)備工作，由本部門的干事到各個(gè)班級(jí)進(jìn)行詳細(xì)的宣傳，海報(bào)等。主持人的選擇，演練。評(píng)委的邀請(qǐng)。應(yīng)急狀況的處理?，F(xiàn)場(chǎng)的布置。ppt及背景音樂(lè)的播放?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員的安排。獎(jiǎng)品的選擇。最后現(xiàn)場(chǎng)的清理工作等。
八、活動(dòng)歷時(shí)：2-3個(gè)小時(shí)。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇五
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng)，空間距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。
2、市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù)，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。
3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支，又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互，而且可以是一對(duì)無(wú)數(shù)和無(wú)數(shù)對(duì)無(wú)數(shù)的交互?？梢?jiàn)，電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái)，為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。
二、消費(fèi)者及其行為的變化。
電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“n（net）時(shí)代”消費(fèi)者，或?yàn)椤癳人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物。要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無(wú)須走出家門就可作到“貨比三家”。他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。
三、營(yíng)銷理念的變化。
營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心的變化。
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4p”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（product,price,place,promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?c”，即客戶、成本、方便、溝通（customer，cost，convenience，communication）。
營(yíng)銷管理的重心無(wú)論是“4p”還是“4c”姑且不論，但電子商務(wù)對(duì)它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從“4p”方面來(lái)看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷；其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求；再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無(wú)法生存，單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營(yíng)銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少。在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告。這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告?！?/p>
從“4c”方面來(lái)看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存，減少甚至取消庫(kù)存，從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營(yíng)銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無(wú)疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力，而在電子商務(wù)時(shí)代，只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（e-mail），或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷售商。可以看出：只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的'競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
五、技術(shù)支持手段的變化。
信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景?？蛻絷P(guān)系管理（crm）作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷（customercare）和客戶滿意（customersatisfaction）兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)代來(lái)更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所有營(yíng)銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。
客戶滿意是指客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會(huì)很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會(huì)更換供應(yīng)商?？蛻舻母叨葷M意和愉悅創(chuàng)造了一種對(duì)產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的高度忠誠(chéng)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠(chéng)度，提高客戶忠誠(chéng)度過(guò)程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍，需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤(rùn)就能增加25-85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶。crm軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（crm）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過(guò)建立btob或btob/c的營(yíng)銷模式，消除營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的飛躍。
總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，it技術(shù)發(fā)展特別是internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
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移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇六
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng)，空間距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。
2、市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù)，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。
3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支，又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。()其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的'信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互，而且可以是一對(duì)無(wú)數(shù)和無(wú)數(shù)對(duì)無(wú)數(shù)的交互。可見(jiàn)，電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái)，為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。
二、消費(fèi)者及其行為的變化。
電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“n（net）時(shí)代”消費(fèi)者，或?yàn)椤癳人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無(wú)須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。
三、營(yíng)銷理念的變化。
營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心的變化。
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4p”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（product,price,place,promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?c”，即客戶、成本、方便、溝通（customer，cost，convenience，communication）。
營(yíng)銷管理的重心無(wú)論是“4p”還是“4c”姑且不論，但電子商務(wù)對(duì)它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從“4p”方面來(lái)看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷；其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求；再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無(wú)法生存，單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營(yíng)銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告?！?/p>
從“4c”方面來(lái)看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存，減少甚至取消庫(kù)存，從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營(yíng)銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無(wú)疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力，而在電子商務(wù)時(shí)代，只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（e-mail），或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷售商。可以看出：只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
五、技術(shù)支持手段的變化。
信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景。客戶關(guān)系管理（crm）作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷（customercare）和客戶滿意（customersatisfaction）兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)代來(lái)更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所有營(yíng)銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。
客戶滿意是指客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會(huì)很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會(huì)更換供應(yīng)商?？蛻舻母叨葷M意和愉悅創(chuàng)造了一種對(duì)產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的高度忠誠(chéng)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠(chéng)度。提高客戶忠誠(chéng)度過(guò)程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤(rùn)就能增加25-85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶。crm軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（crm）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過(guò)建立btob或btob/c的營(yíng)銷模式，消除營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的飛躍。
總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，it技術(shù)發(fā)展特別是internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇七
移動(dòng)電子商務(wù)科普知識(shí)普及和移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)前瞻。
二、活動(dòng)的目的和意義。
普及移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)會(huì)員參與移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的使用、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新。
三、活動(dòng)背景。
全國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用大賽和科普大賽。
四、前期活動(dòng)宣傳和準(zhǔn)備。
(一)海報(bào)宣傳。
1、展板宣傳活動(dòng)前三天左右宣傳部制作宣傳海報(bào)，放在宣傳欄予以宣傳。
2、通知講座前一天或當(dāng)天準(zhǔn)確及時(shí)通知主講人員和起航創(chuàng)業(yè)社團(tuán)人員參加。
(二)準(zhǔn)備。
1、由外聯(lián)部聯(lián)系主講的相關(guān)人員;。
2、由外聯(lián)部負(fù)責(zé)找一個(gè)主持人介紹主講人員和做簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白;。
3、宣傳部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的照片、視頻收集。講座結(jié)束后，及時(shí)將文字資料、圖片資料、視頻資料匯總上交。
五、具體安排。
時(shí)間：5月24日。
地點(diǎn)：__教室。
內(nèi)容：
1、移動(dòng)商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用;。
2、移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈模式;。
3、移動(dòng)商務(wù)開(kāi)發(fā)、管理、運(yùn)營(yíng)和安全。
主講人：程坤(08電子商務(wù))。
汪興宇(08國(guó)貿(mào))。
程昊(08計(jì)算機(jī))(排名不分先后)。
參會(huì)人員：起航創(chuàng)業(yè)社團(tuán)全體會(huì)員和其他自愿到場(chǎng)的同學(xué)。
主辦方：安徽大學(xué)江淮學(xué)院起航創(chuàng)業(yè)社團(tuán)。
六、活動(dòng)當(dāng)天具體工作安排。
1.六點(diǎn)外聯(lián)部負(fù)責(zé)組織學(xué)生入場(chǎng)，并組織同學(xué)盡量向中間和前面坐。
2.人事部負(fù)責(zé)電腦和話筒的調(diào)試，生活部負(fù)責(zé)主席臺(tái)各類物品的擺放。
3.六點(diǎn)十分主持人做排練和準(zhǔn)備工作。
4.預(yù)計(jì)講座六點(diǎn)半開(kāi)始，外聯(lián)部負(fù)責(zé)迎接嘉賓或主講人員進(jìn)場(chǎng)、就坐。
七、講座流程形式。
1、引導(dǎo)學(xué)生和老師進(jìn)場(chǎng)。安排就坐，維持秩序;。
2、主持人宣布講座開(kāi)始，并簡(jiǎn)要介紹講座的流程和講座期間的紀(jì)律制度;。
3、主持人介紹主講人員和參加的主要人員;。
4、如果有提問(wèn)環(huán)節(jié)的話，中間休息時(shí)可由主持人宣布進(jìn)入自由提問(wèn)環(huán)節(jié);。
5、講座結(jié)束主持人致感謝詞;。
6、用掌聲送主講人員離開(kāi)，安排學(xué)生有序地退場(chǎng);。
7、全體理事會(huì)成員清理會(huì)場(chǎng)。
八、突發(fā)狀況的處理。
1、若主講人員遲到，可先由主持人穩(wěn)定在場(chǎng)同學(xué)的情緒或播放有關(guān)講座的ppt;。
2、開(kāi)始如果觀眾少，可以先讓工作人員也坐如其中并且組織到場(chǎng)的人員都向中間就坐;。
3、活動(dòng)時(shí)，相關(guān)人員要負(fù)責(zé)維持秩序，必要時(shí)主持人要發(fā)揮作用;。
4、如果在互動(dòng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，主持人要鼓勵(lì)大家積極參與，或者工作人員積極地配合提問(wèn)。
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1、展板四個(gè)(40元);。
2、材料費(fèi)用50份(50元);。
3、其他用品(10元)。共計(jì)：100元。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇八
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一.建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析
1.目前行業(yè)的市場(chǎng)分析
(1)目前市場(chǎng)的情況調(diào)查分析
“家里堆放的物品，好久沒(méi)有再用過(guò)，扔了可惜，除了捐助，還有別的好辦法處理嗎?有些物品，手頭急需，又不想花錢買新的，除了向好友借用，有沒(méi)有其他的渠道獲得?”某換客網(wǎng)站的廣告生動(dòng)地說(shuō)明了這一點(diǎn)。
一份調(diào)研報(bào)告顯示，截止到2007年3月25日，僅去年成立的專門交換物品的易物網(wǎng)注冊(cè)用戶就突破28萬(wàn)人，換品達(dá)到128萬(wàn)件，已成功交換商品24萬(wàn)件，占換品總數(shù)的18.75%。除了專門的交換類網(wǎng)站，一些年輕人常去的論壇也都紛紛開(kāi)設(shè)了類似的二手交換版。
以物易物并不一定遵循等價(jià)交換的原則，換客們不是商人，換自己想要的東西，從交換中得到樂(lè)趣才是換客們心中的“王道”。況且，“這種交換方式很有趣，我們不再需要的東西說(shuō)不定在別人那里就了成寶貝，而我們也能從別人那里淘來(lái)我們需要的東西，這不失為一種廢物利用的新方式?！?/p>
(2)市場(chǎng)有什么樣的特定變化
當(dāng)前的換客們大都是都市中的年輕人。作為與互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們的一種生活方式。年輕人也最容易接受新鮮的事物，在網(wǎng)上購(gòu)物，交換物品好像已成為他們生活中不可缺少的部分，現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)放度高，輻射范圍廣，需求量大。因此網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化越來(lái)越有利于我們建網(wǎng)站。
(3)目前是否能夠并適合在因特網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)
在當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的.發(fā)展，物物交換已慢慢的被人們所接受。建立物物交換的網(wǎng)站，我們的盈利的就是提取他們差價(jià)的百分比，利潤(rùn)收入可觀。所以我們能夠并合適在因特網(wǎng)上建立物物交換網(wǎng)站，開(kāi)展交換業(yè)務(wù)。
2.市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者分析
我們主要列舉舍得網(wǎng)的上網(wǎng)情況及網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用等。
作個(gè)換客很容易：你只要把各種閑置的東西整理出來(lái)，將其拍照，發(fā)布在網(wǎng)站上，并說(shuō)明希望換回的意向，找到相中的物品，跟對(duì)方約好交貨時(shí)間地點(diǎn)，一次換貨交易就完成了。
在舍得網(wǎng)站上，數(shù)碼產(chǎn)品、服飾和化妝品是最熱門的交換商品，其中移動(dòng)硬盤、數(shù)碼相機(jī)、u盤、mp3、筆記本電腦和各類手機(jī)是換進(jìn)換出頻率最高的物品。其次是各種名牌化妝品和服裝。除此以外，健身卡、運(yùn)動(dòng)器材、書(shū)本、玩具、家飾等各類商品都不斷有人在“換出”或“求購(gòu)”。
在舍得網(wǎng)的首頁(yè)上，明確打出了“需要決定價(jià)值”的換客口號(hào)。從這個(gè)角度看，換客的流行不僅僅是因?yàn)槟軌蝮w驗(yàn)到以物易物的樂(lè)趣，也是因?yàn)樗岛弦环N全新的消費(fèi)理念——需求決定價(jià)值。水在平時(shí)并不值錢，對(duì)沙漠上饑渴的人來(lái)說(shuō)，卻比黃金還要寶貴。這意味著我們?cè)敢鉃閷?duì)自己有特別意義、特別需要的東西支付超常的價(jià)錢。
網(wǎng)站規(guī)劃明確、交換物品種類涉及各個(gè)方面，物品齊全，給人們交換帶來(lái)了很大的便利，滿足人們需求，同時(shí)也給自己帶來(lái)了盈利!
3.公司自身?xiàng)l件分析
(1)公司概況
我們公司都是由當(dāng)今大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)的，同時(shí)我們還應(yīng)聘了一些有經(jīng)驗(yàn)的從事網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)人才，。我們公司主要開(kāi)展物物交換業(yè)務(wù)，盈利點(diǎn)是從中提取他們差價(jià)的百分比。我們公司的提供交換的品種種類很多，其中包括手機(jī)、家電、衣服、鞋子等等。我們公司的硬件設(shè)施很到位，員工都會(huì)有自己的辦公桌，獨(dú)立的空間辦公。我們公司的管理水平比較高，聘請(qǐng)了有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人員，和具有獨(dú)特管理能力的人共同來(lái)管理我們的公司。我們公司的職工都是具有高學(xué)歷的人員組成，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，電腦技術(shù)高超。
(2)我們建設(shè)網(wǎng)站的能力
由于有一大部分是當(dāng)今的大學(xué)生，我們有豐富的創(chuàng)新思想跟能力，通過(guò)我們的網(wǎng)站創(chuàng)新(如網(wǎng)站首頁(yè)的創(chuàng)新，網(wǎng)站功能作用的創(chuàng)新等等)這樣就會(huì)大大增加我們網(wǎng)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們大學(xué)里的人際關(guān)系廣，而很多年輕人都是以物物交換得到樂(lè)趣，勇于嘗試新鮮的東西，所以通過(guò)人際關(guān)系的傳播，可以給我們帶來(lái)更多的客戶，這就是我們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)之一，同時(shí)也可以增加我們的競(jìng)爭(zhēng)力!我們有強(qiáng)有力的贊助商，資金雄厚，能夠支持網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們的員工都是大學(xué)本科學(xué)歷，電腦技術(shù)高超，都有很強(qiáng)的責(zé)任感。就這些我們足以創(chuàng)建網(wǎng)站的能力。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇九
我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段(之前)，為用戶提供信息服務(wù)，如天氣和路況的預(yù)測(cè)、股市行情、新聞等。
上述服務(wù)的特點(diǎn)是，用戶在消費(fèi)前必須和商家簽訂合同，屬于預(yù)付費(fèi)服務(wù)，支付形式為非在線，資金的流動(dòng)形式比較簡(jiǎn)單，交易規(guī)模很小;第二階段(-上半年)，為用戶提供具有在線支付能力的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，比如移動(dòng)電子銀行、移動(dòng)貿(mào)易、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)繳費(fèi)等。
在這一階段，智能終端開(kāi)始普及，以手機(jī)網(wǎng)購(gòu)為代表的移動(dòng)電子商務(wù)逐漸得到消費(fèi)者認(rèn)可，但由于受手機(jī)價(jià)格、安全性和支付便捷性的影響，移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣和信任度尚未建立。
第三階段(20下半年以后)，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入爆發(fā)期，這一時(shí)期，千元以內(nèi)智能手機(jī)開(kāi)始普及，同時(shí)3g網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)下調(diào)，加上各大傳統(tǒng)電商積極推動(dòng)移動(dòng)終端的建設(shè)和培育用戶移動(dòng)終端消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者開(kāi)始更加主動(dòng)嘗試移動(dòng)電子商務(wù)。
我國(guó)目前的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)主要分為兩大類：一類是虛擬商品市場(chǎng)。
主要是由服務(wù)提供商(sp)和內(nèi)容提供商(cp)所提供的收費(fèi)或免費(fèi)的彩鈴、游戲、手機(jī)應(yīng)用、音樂(lè)、影視產(chǎn)品等的下載或其他資訊類業(yè)務(wù)。
多家銀行以及支付寶也開(kāi)通了通過(guò)手機(jī)繳納水電費(fèi)、通信費(fèi)等業(yè)務(wù)。
二是實(shí)體商品市場(chǎng)。
淘寶、立即購(gòu)、掌店、買賣寶等電商均涉足這一領(lǐng)域。
移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展同移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)，第三代移動(dòng)通信(3g)技術(shù)的應(yīng)用大大提高了數(shù)據(jù)傳送速度，有力推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)廣泛開(kāi)展。
日本的3g市場(chǎng)滲透率高達(dá)95%，造就了日本的移動(dòng)電子商務(wù)在全世界處于領(lǐng)先地位。
美國(guó)的3g滲透率是64%，其3g用戶數(shù)量居世界首位;歐洲的西班牙、英國(guó)和意大利等國(guó)家3g滲透率也超過(guò)50%，這些國(guó)家的移動(dòng)電子商務(wù)都非常發(fā)達(dá)。
通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備，擺脫了傳統(tǒng)電子商務(wù)的束縛，在時(shí)間、地點(diǎn)上更加靈活，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用碎片時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽和消費(fèi)，大大提高了交易的效率。
隨著軟件、硬件的迅速發(fā)展，gps、陀螺儀、攝像頭等越來(lái)越多的功能集成于移動(dòng)設(shè)備，為更加靈活的移動(dòng)電子商務(wù)模式提供了可能。
近期，使用北京街頭的自動(dòng)售貨機(jī)，可以通過(guò)微信購(gòu)買飲料，只要用手機(jī)掃描自動(dòng)售貨機(jī)中商品的二維碼，就可以自動(dòng)在手機(jī)上付費(fèi)，獲取商品，完成整個(gè)消費(fèi)過(guò)程。
甚至可以在乘坐地鐵時(shí)通過(guò)微信預(yù)先支付，到站后在自動(dòng)售貨機(jī)上直接取貨。
這樣靈活、簡(jiǎn)單、方便的消費(fèi)方式，是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以實(shí)現(xiàn)的。
傳統(tǒng)的基于有線連接的電腦，面對(duì)的通常是一個(gè)小的群體，例如一個(gè)家庭，電子商務(wù)只能將市場(chǎng)細(xì)分到這樣的群體。
而移動(dòng)終端設(shè)備通常屬于個(gè)人所有，利用手機(jī)可以搜集到個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣，有助于移動(dòng)電子商務(wù)提供者主動(dòng)創(chuàng)新，為客戶提供定制化服務(wù)。
1.移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)漸成氣候。
根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的半年里，有59%的被訪網(wǎng)民用過(guò)手機(jī)購(gòu)物，20%的被訪網(wǎng)民用過(guò)平板電腦購(gòu)物，可見(jiàn)，已經(jīng)有至少六成的被訪網(wǎng)民有過(guò)移動(dòng)購(gòu)物的經(jīng)歷，中國(guó)網(wǎng)民的移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣已逐步養(yǎng)成。
而移動(dòng)購(gòu)物的興起，勢(shì)必會(huì)對(duì)pc端(臺(tái)式機(jī)+筆記本)的購(gòu)物造成影響。
已經(jīng)有接近一半的用戶，其購(gòu)買行為已經(jīng)從pc端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。
隨著4g時(shí)代的到來(lái)以及移動(dòng)購(gòu)物用戶體驗(yàn)的不斷改善，移動(dòng)端購(gòu)物對(duì)pc端購(gòu)物，乃至傳統(tǒng)的購(gòu)物行為都會(huì)造成很大的影響，這種影響不僅表現(xiàn)在對(duì)pc端、傳統(tǒng)購(gòu)物市場(chǎng)的搶奪，還有可能會(huì)對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展起到拉動(dòng)作用，帶來(lái)新的客戶和市場(chǎng)空間。
所以，在此趨勢(shì)下，電商企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)都需要抓住此時(shí)機(jī)，布局移動(dòng)端業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)，才能在未來(lái)的發(fā)展中占得一席之地。
2.移動(dòng)購(gòu)物入口多樣化。
現(xiàn)階段，移動(dòng)購(gòu)物對(duì)pc端購(gòu)物產(chǎn)生了一定的影響，而移動(dòng)購(gòu)物的入口也在悄然發(fā)生著變化。
除了傳統(tǒng)的站內(nèi)搜索、通用搜素(如百度等)等方式外，二維碼、移動(dòng)社交產(chǎn)品也成為了用戶選擇移動(dòng)購(gòu)物入口的方式。
目前移動(dòng)購(gòu)物入口主要分為三大類。
第一類，與pc端的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類似，一方面，搜索(包括站內(nèi)搜索和通用搜索)依然是用戶移動(dòng)購(gòu)物時(shí)查找商品的`主要方式。
另一方面，首頁(yè)推薦及分類瀏覽、折扣類及返利類網(wǎng)站查找也是用戶較常使用的方式;第二類，二維碼作為連通移動(dòng)購(gòu)物線上線下的重要應(yīng)用，二維碼的安全性依然是用戶使用時(shí)考慮的核心因素，如果未來(lái)針對(duì)于二維碼的監(jiān)管力度加大，降低其使用的安全隱患，二維碼在移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展中還將起到更重要的作用;第三類，移動(dòng)社交。
在移動(dòng)社交產(chǎn)品中，“分享購(gòu)物類”產(chǎn)品成為用戶選擇比例最高的項(xiàng)目，而在此階段，微信、微博作為移動(dòng)購(gòu)物入口的作用還不太明顯。
雖然目前移動(dòng)社交在移動(dòng)購(gòu)物入口方面還沒(méi)有表現(xiàn)出太大的優(yōu)勢(shì)，但是，在以微信為首的移動(dòng)社交產(chǎn)品已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要入口的前提下，移動(dòng)社交在移動(dòng)購(gòu)物的轉(zhuǎn)化率方面還有很大的提升空間。
以微信“企業(yè)公眾服務(wù)號(hào)”為例，在微信對(duì)認(rèn)證的企業(yè)開(kāi)放了微信支付后，“企業(yè)公眾服務(wù)號(hào)”將成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的一種很好的形式，接通微信支付后，可以更好地將營(yíng)銷轉(zhuǎn)變成實(shí)實(shí)在在的銷售額。
雖然目前用戶的使用程度還較低，但是未來(lái)此部分業(yè)務(wù)還有很大的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
[3]李慶艷，金鐸，張文安，等.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)探討[j].電信科學(xué)，，27(6)：6-13.
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十
目前我們只有”京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中”亞馬遜商城”我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)“天貓商城”做為我們開(kāi)店的另一個(gè)接口。
天貓商城。
__已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城。
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在x月__日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒(méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷的'時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議20__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城。
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。
20__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。
微店、名品匯。
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中“名品匯”我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
20__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣“名品匯”。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出“名品世家特色020”另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬(wàn)。
我一直很欣賞一句話，“厚積薄發(fā)”，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
20__年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是“沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)”。所以，20__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)—努力—努力—再努力。
三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(__園)。
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。__園就是我們20__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
20__年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。
四、q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣。
我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。20__年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合x(chóng)總的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有“名品世家特色的服務(wù)品牌?！?/p>
五、跨界合作。
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們20__年名品世家在“新三板”上市有很好開(kāi)拓性的幫助。
20__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設(shè)。
由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望20__年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營(yíng)1—2人。
__年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。
程序員1—2人。
__年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人。
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
20__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力。
七、總結(jié)。
20__年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。20__年我們充滿了期待，20__年我們渴望進(jìn)取。20__年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，20__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。
我們將在x總和全體同仁共同努力下，為20__年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十一
以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，主打運(yùn)行團(tuán)購(gòu)、商城、電子卷為主導(dǎo)，排隊(duì)返錢為重要插件，實(shí)現(xiàn)商家與網(wǎng)站，網(wǎng)站與消費(fèi)者的共贏模式。
本地化——提供最貼近的信息
生活化——提供最有用的服務(wù)
互動(dòng)性——提供最開(kāi)放的平臺(tái)
后期規(guī)劃：將發(fā)展為新型電子商務(wù)(移動(dòng)商務(wù))，主要結(jié)合手機(jī)短信和
手機(jī)網(wǎng)站，讓商家和消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，隨時(shí)隨地獲取商家優(yōu)惠信息，商家定向廣告。
二、網(wǎng)站定位：城市生活消費(fèi)類網(wǎng)站;
對(duì)網(wǎng)民——我們是理性消費(fèi)指導(dǎo)專家，為您提供最新最實(shí)用最全面的生活資訊;
對(duì)商家——我們是您發(fā)布企業(yè)信息的平臺(tái)，是助您提升企業(yè)形象的最佳途徑，以提升商家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力!
面向群體：主要面向的群體是擁有一定消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)的中高端人群。
定位于享樂(lè)人群，特征是：平均年齡18-40歲;擁有一定的消費(fèi)能力，生活積極樂(lè)觀，容易接受嘗試新鮮事物;擁有時(shí)尚、豐富、健康的生活方式，容易影響他人消費(fèi)傾向(城市生活消費(fèi)類網(wǎng)站必須具有較好的口碑效應(yīng))。
三、常見(jiàn)問(wèn)答：
1、返錢網(wǎng)和法律有沖突嗎。
答：沒(méi)有，該模式是一種促銷模式，跟消費(fèi)返利同出一轍。消費(fèi)者是買到實(shí)實(shí)在在的物品，就算沒(méi)有我們給予返錢消費(fèi)者同樣要花出這些錢。賣卡的錢是商家自愿并簽署合作協(xié)議而付的。這個(gè)屬于商家私人行為，只是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者把所有商家聯(lián)合在一起而已，消費(fèi)者即使沒(méi)有返到錢也不會(huì)有損失，返現(xiàn)卡是商家免費(fèi)送的，而且送的時(shí)候和卡的背面都明確寫(xiě)有游戲規(guī)則，消費(fèi)者也是同意規(guī)則自愿來(lái)參加，所以完全不會(huì)是違法。
2、我想單獨(dú)要自己的模板可以嗎?
答：可以的，本系統(tǒng)目前只做了一套模板，如果更換模板，你可以自己做，如果不會(huì)可以聯(lián)系我們定做模板，另收費(fèi)。
答：很多人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題專門開(kāi)發(fā)成會(huì)員登陸的，
比如一個(gè)人有20張卡，如果想查看自己的排隊(duì)情況，是不是需要把卡找出來(lái)登陸20次，現(xiàn)在有會(huì)員系統(tǒng)只需要記住用戶名和密碼隨時(shí)隨地都可以看，而且會(huì)員還積分功能，是不是要方便得多，第二是為了以后擴(kuò)展全功能商業(yè)網(wǎng)站做基礎(chǔ)!
4、有沒(méi)有自動(dòng)打款的功能
很多人都問(wèn)這個(gè)問(wèn)題怎么可能自動(dòng)打款嘛
5、會(huì)不會(huì)其他返錢網(wǎng)告我們，這個(gè)怎么回事。?
這個(gè)是嚇唬不懂的人，大家可以去版權(quán)局的查詢網(wǎng)站查詢，其他返錢網(wǎng)是注冊(cè)的軟件版權(quán)，意思是不能有人盜用，或者使用他的程序源碼，她的源碼是受保護(hù)的，并不是返現(xiàn)這個(gè)模式是她的版權(quán)。除非是專利，返錢網(wǎng)模式不可能申請(qǐng)專利，因?yàn)樗且环N模式而不是一個(gè)產(chǎn)品，如果一個(gè)模式可以注冊(cè)專利，那我注冊(cè)零售業(yè)的專利，是不是全國(guó)都不能開(kāi)超市，不能零售。
另外計(jì)算機(jī)軟件是不能申請(qǐng)專利的，其次。phpwo返現(xiàn)網(wǎng)程序代碼完全是原創(chuàng)代碼，所以和她版權(quán)毫無(wú)沖突。
例舉：金山殺毒有自己版權(quán)請(qǐng)問(wèn)360殺毒等其他殺毒軟件是侵權(quán)不
百度是搜索引擎有版權(quán)搜搜搜狗谷歌等其他搜索引擎是侵權(quán)不
6、我什么都不懂，也沒(méi)用運(yùn)營(yíng)過(guò)網(wǎng)站，我可以做嗎?
有的客戶連使用qq和打字都不熟悉，這個(gè)就沒(méi)辦法了，您找個(gè)稍微懂點(diǎn)的人給你管理程序就可以了。
另外，本項(xiàng)目注重的是線下的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，不是網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)!
7、運(yùn)營(yíng)返錢網(wǎng)需要多少錢?
8.空間和數(shù)據(jù)庫(kù)是什么?
空間就是存放網(wǎng)站程序和圖片的一個(gè)虛擬服務(wù)器，放在機(jī)房里，供訪問(wèn)者24小時(shí)就可以打開(kāi)，數(shù)據(jù)庫(kù)是存放卡號(hào)和會(huì)員數(shù)據(jù)的。
9、域名是什么?
答：域名就是網(wǎng)址。是訪問(wèn)你網(wǎng)站的唯一的一個(gè)網(wǎng)址。
10、備案是什么意思?
答：國(guó)家要求網(wǎng)站要備案登記，以防止一些非法網(wǎng)站的建立。
2、有專門的備案公司，可以付費(fèi)備案，價(jià)格在300左右，備案時(shí)間5天左右。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十二
電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)普遍的運(yùn)用于各個(gè)角落，對(duì)人類的影響也越來(lái)越大。而對(duì)于我們這些學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)好它更是一項(xiàng)大任務(wù)。而對(duì)于如何學(xué)好它，光靠理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，曾經(jīng)就說(shuō)過(guò)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”!正如大師傅炒菜，知道炒菜的程序，主料、調(diào)料一清二楚，不真正掌勺，永遠(yuǎn)也成不了“大廚”。而學(xué)校給我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們自己_掌勺_，使我們從實(shí)踐中，獲得電子商務(wù)的更大知識(shí)。
但是越是到后面就越不行。當(dāng)我做到“電子錢包管理與使用”的時(shí)候，我就遇到了問(wèn)題，怎么做都不成功。看到別人已經(jīng)做到實(shí)訓(xùn)四，而我還在實(shí)訓(xùn)三慢慢的摸索，可還是毫無(wú)結(jié)果，伴隨著這樣的壓力，我的心里非常著急。也終于明白電子商務(wù)必須好好的學(xué)習(xí)，不然你永遠(yuǎn)也不會(huì)成功。于是我不得不請(qǐng)教同學(xué)，經(jīng)過(guò)同學(xué)的指導(dǎo)，才完成了這些操作。
由于時(shí)間與自己的關(guān)系，在做這些題目的過(guò)程中遇到的許多問(wèn)題沒(méi)有解決就沒(méi)有繼續(xù)認(rèn)真的探討下去，跳過(guò)了一些不會(huì)做的題目。這也就導(dǎo)致我在考試的時(shí)候有些題目不會(huì)做?？吹侥切┱J(rèn)真完成操作同學(xué)無(wú)論是操作什么都是迎刃而解，心中不免有一些慚愧。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，使我收益匪淺，我學(xué)到了許多我以前不會(huì)做的操作，接觸到了自己以前沒(méi)有接觸到的東西，并讓我掌握了電子商務(wù)的一些業(yè)務(wù)流程，也使我進(jìn)一步了解電子商務(wù)，為以后從事電子商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
更使我明白遇到什么挫折，不氣餒，不放棄，勇于探索，才會(huì)讓自己離成功越來(lái)越近!俗話說(shuō)：知之為知之，不知為不知!不要不懂裝懂，有什么不懂的要敢于向_知之者_(dá)請(qǐng)教!
知識(shí)是慢慢積累而成的，我們學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，而實(shí)踐也是非常重要的，只有當(dāng)兩者結(jié)合，才會(huì)獲得收獲!
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十三
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移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十四
[摘要]隨著無(wú)線通信技術(shù)的快速發(fā)展，手持設(shè)備用戶激增，移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域。
本文就針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)特性、服務(wù)領(lǐng)域、制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素及對(duì)策等幾方面進(jìn)行了探討。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種重要商業(yè)運(yùn)作方式已經(jīng)給人們的生活帶來(lái)了巨大影響。
但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和相互融合，在移動(dòng)通信和電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的觸動(dòng)下，一種新型的電子商務(wù)模式已顯示巨大市場(chǎng)潛力，這便是移動(dòng)電子商務(wù)。
移動(dòng)電子商務(wù)是利用移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)通信技術(shù)，隨時(shí)隨地存儲(chǔ)、傳輸和交流各種商業(yè)信息，開(kāi)展各種商品交易或服務(wù)交易活動(dòng)的一種新型電子商務(wù)模式。
目前，常見(jiàn)的移動(dòng)設(shè)備有手機(jī)、掌上電腦、個(gè)人數(shù)字助理(personaldataassistantpda))、便攜式電腦等。
移動(dòng)電子商務(wù)利用了無(wú)線通信技術(shù)的諸多優(yōu)點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.移動(dòng)性。
這是移動(dòng)電子商務(wù)最大的特點(diǎn)，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)而移動(dòng)，消除了時(shí)間和地域的限制。
業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息，消費(fèi)者也可在方便的時(shí)候使用智能電話或pda選購(gòu)商品、獲取服務(wù)和娛樂(lè)等。
2.個(gè)性化服務(wù)。
移動(dòng)電子商務(wù)能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設(shè)備,以及提供服務(wù)與信息的方式。
3.安全性。
移動(dòng)電子商務(wù)可以方便地利用移動(dòng)設(shè)備的內(nèi)置認(rèn)證特征來(lái)確認(rèn)用戶的身份，這是安全認(rèn)證的重要基礎(chǔ)。
此外，其安全性還可通過(guò)數(shù)字簽名等方式進(jìn)一步增強(qiáng)。
近年來(lái).在全球性的移動(dòng)通訊發(fā)展浪潮中，隨著全球化的信息技術(shù)革命，移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋到全球的任何一個(gè)角落，我國(guó)的移動(dòng)通訊也得到了迅猛發(fā)展，移動(dòng)電話成為中國(guó)電信服務(wù)中來(lái)勢(shì)最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動(dòng)通信能力進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)已成為世界移動(dòng)電話第三大國(guó)。
而且我國(guó)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通訊終端價(jià)格一降再降，手機(jī)通訊資費(fèi)也逐步下調(diào).這些使得國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話用戶迅速上升.根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)資料，截止年4月，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話用戶數(shù)量已達(dá)5億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。
相比于電腦更為方便的攜帶和超大的市場(chǎng)規(guī)模是電子商務(wù)從服務(wù)于1.4億互聯(lián)網(wǎng)用戶擴(kuò)展到服務(wù)于5億手機(jī)用戶的原動(dòng)力。
《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》將移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程列為”十一五”重點(diǎn)引導(dǎo)工程.明確提出鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
廣泛應(yīng)用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字主力和掌上電腦等智能移動(dòng)終端.面向公共事業(yè)、交通旅游、就業(yè)家政、休閑娛樂(lè)、市場(chǎng)商情等領(lǐng)域發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù).探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式。
綜上可以預(yù)見(jiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)必將成為電子商務(wù)發(fā)展歷程中新的空間和誘惑，而且與傳統(tǒng)通過(guò)電腦(臺(tái)式pc、筆記本電腦)平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)具有方便、靈活、安全、熟悉等優(yōu)勢(shì)，并且擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。
因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，使之能夠根據(jù)客戶的位置和個(gè)性提供多樣、快捷的服務(wù)，并能頻繁地與客戶互通信息，從而加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并降低服務(wù)成本。
通過(guò)個(gè)人移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行可靠的電子商務(wù)交易的能力被視為移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面。
但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)，目前，移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：
1.移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。
移動(dòng)銀行也稱手機(jī)銀行，是利用移動(dòng)電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。
它可以認(rèn)為是金融機(jī)構(gòu)借助移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的新技術(shù)平臺(tái)開(kāi)展的一種“便民業(yè)務(wù)”。
使用這種業(yè)務(wù)的銀行用戶可以使用其移動(dòng)終端辦理多種金融業(yè)務(wù)，使用戶能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系，突破時(shí)空限制，只需使用手機(jī)，依照屏幕提示信息，即可享受中國(guó)銀行手機(jī)銀行服務(wù)提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)賬戶信息查詢、存款賬戶間轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、證券買賣、個(gè)人實(shí)盤外匯買賣、代繳費(fèi)、金融信息查詢等功能。
2.交易。
移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，一般都傳遞一些實(shí)時(shí)變化的動(dòng)態(tài)信息，如股票指數(shù)、事件通知。
因此非常適合股票交易等應(yīng)用。
移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。
3.訂票。
通過(guò)因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、車票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。
移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，還可隨時(shí)支付票款或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車次。
借助移動(dòng)設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評(píng)論，然后訂購(gòu)鄰近電影院的電影票。
4.購(gòu)物。
借助移動(dòng)電子商務(wù)，用戶能夠通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如訂購(gòu)鮮花、禮物、食品或快餐等。
傳統(tǒng)購(gòu)物也可通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)，例如用戶可以使用無(wú)線電子錢包等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)物。
5.娛樂(lè)。
用戶不僅可以利用移動(dòng)設(shè)備收聽(tīng)音樂(lè)，還可以訂購(gòu)、下載特定的曲目，而且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的彩票等活動(dòng)。
6.無(wú)線醫(yī)療。
這種服務(wù)是在時(shí)間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。
在緊急情況下，救護(hù)車可以作為治療的場(chǎng)所，而借助無(wú)線技術(shù)，救護(hù)車可以在行駛中同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，這對(duì)每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
無(wú)線醫(yī)療使病人、醫(yī)生、保險(xiǎn)公司都可以獲益，也會(huì)愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。
7.移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。
一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。
在這些行業(yè)中，移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商(masp)將有開(kāi)展業(yè)務(wù)的巨大空間。
移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短消息服務(wù)、無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(wap)技術(shù)以及呼叫中心技術(shù)，為用戶提供及時(shí)的服務(wù)，提高用戶的工作效率。
過(guò)去，現(xiàn)場(chǎng)工作人員在完成一項(xiàng)任務(wù)后，需要回到總部等待下一項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)在，現(xiàn)場(chǎng)工作人員直接用他們的.手持通信設(shè)備接受工作任務(wù)，并根據(jù)所在的位置、交通的狀況以及任務(wù)的緊急程度，自動(dòng)安排各項(xiàng)工作，使用戶得到更加滿意的服務(wù)。
移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)在下列幾個(gè)方面還存在一些問(wèn)題，需予以高度重視，并在實(shí)踐中加以解決。
1.安全性。
與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加脆弱，如何保護(hù)用戶的合法信息(賬戶、密碼等)不受侵犯是一項(xiàng)迫切需要解決的問(wèn)題。
除此之外，目前中國(guó)還應(yīng)解決好電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等的安全問(wèn)題。
可以采取的方法是吸收傳統(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)輕便高效的安全協(xié)議，如面向應(yīng)用層的加密(如電子簽名)和簡(jiǎn)化的ipsec協(xié)議等。
2.無(wú)線信道資源短缺、質(zhì)量較差。
與有線系統(tǒng)相比，對(duì)無(wú)線頻譜和功率的限制使無(wú)線系統(tǒng)的帶寬較小，帶寬成本較高;同時(shí)分組交換的發(fā)展使得信道變?yōu)楣蚕?，時(shí)延較大;而且，無(wú)線連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)服務(wù)則被拒絕接入。
所以服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供更加可靠的服務(wù)。
3.提供面向用戶的各種業(yè)務(wù)。
就目前的應(yīng)用情況來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用主要集中于獲取信息、訂票、炒股等個(gè)人應(yīng)用，缺乏更多、更具吸引力的應(yīng)用，這無(wú)疑將制約移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
4.移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)。
為了吸引更多的人參與移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備。
基于wap的應(yīng)用必須比pc易于操作(如電話那樣);無(wú)線設(shè)備采用wap，僅允許提高較少的成本，這使得設(shè)備的成本和實(shí)現(xiàn)復(fù)雜性較高。
5.社會(huì)環(huán)境的制約。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)機(jī)制還不規(guī)范，電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境還不夠完善，缺乏必要的信用保障體系，從而影響了人們利用移動(dòng)電子商務(wù)的積極性。
同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)比較薄弱，人們的消費(fèi)觀念還比較保守，這也在很大程度上限制了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
另外，移動(dòng)電子商務(wù)涉及到一系列行業(yè)(如移動(dòng)設(shè)備制造商、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)服務(wù)提供商等)經(jīng)濟(jì)利益的分配和重組，因而移動(dòng)電子商務(wù)要展現(xiàn)輝煌還需要經(jīng)歷一段過(guò)渡時(shí)期。
6.相應(yīng)法律法規(guī)不健全。
移動(dòng)電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交易模式，比傳統(tǒng)交易模式更需要法律法規(guī)來(lái)規(guī)范其發(fā)展。
我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)方面的立法與一些發(fā)達(dá)國(guó)家比較滯后，近幾年我國(guó)也相繼出臺(tái)了保證電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，4月1日《電子簽名法》正式實(shí)施，中國(guó)人民銀行公布《電子支付指引(征求意見(jiàn)稿)》，但是面對(duì)蓬勃發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)，這些明顯不足。
我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)剛剛起步，在立法方面應(yīng)該針對(duì)在實(shí)踐中暴露出來(lái)的問(wèn)題，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)際組織的經(jīng)驗(yàn)，用有效的法律保證移動(dòng)電子商務(wù)能按照其自身規(guī)律快速健康發(fā)展。
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[4]劉迷楊毅:淺論移動(dòng)電子商務(wù)模式.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2007年第4期。
[5]楊堅(jiān)爭(zhēng):電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用.第五版。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十五
摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，移動(dòng)電子商務(wù)也在飛速的發(fā)展，現(xiàn)在人們可以利用手機(jī)、平板電腦等之類的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等之類的網(wǎng)上交易。
本文就現(xiàn)代電子商務(wù)的現(xiàn)狀以及其發(fā)展前景進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。
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移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十六
本文主要介紹我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，分析我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題，指出移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
摘要：移動(dòng)電子商務(wù)，是通過(guò)手機(jī)、pda(個(gè)人數(shù)字助理)、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。
移動(dòng)電子商務(wù)(m-commerce)，它由電子商務(wù)(e-commerce)的概念衍生出來(lái)，現(xiàn)在的電子商務(wù)以pc機(jī)為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”;而移動(dòng)電子商務(wù)，則是通過(guò)手機(jī)、pda(個(gè)人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無(wú)論何時(shí)、何地都可以開(kāi)始。有人預(yù)言，移動(dòng)商務(wù)將決定2l世紀(jì)新企業(yè)的風(fēng)貌，也將改變生活與舊商業(yè)的地形地貌。
移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、pda等無(wú)線設(shè)備進(jìn)行b2b或b2c的電子商務(wù)，以前這些業(yè)務(wù)一貫是在有線的web系統(tǒng)上進(jìn)行的.。
1.移動(dòng)性。這是移動(dòng)電子商務(wù)最大的特點(diǎn)，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)而移動(dòng)，消除了時(shí)間和地域的限制。業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息，消費(fèi)者也可在方便的時(shí)候使用智能電話或pda選購(gòu)商品、獲取服務(wù)和娛樂(lè)等。
2.個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設(shè)備，以及提供服務(wù)與信息的方式。
3.安全性。移動(dòng)電子商務(wù)可以方便地利用移動(dòng)設(shè)備的內(nèi)置認(rèn)證特征來(lái)確認(rèn)用戶的身份，這是安全認(rèn)證的重要基礎(chǔ)。此外，其安全性還可通過(guò)數(shù)字簽名等方式進(jìn)一步增強(qiáng)。
1.銀行業(yè)務(wù)：移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動(dòng)終端核查其帳戶、支付帳單、進(jìn)行轉(zhuǎn)帳以及接收付款通知等。
2.交易：移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。
3.訂票：通過(guò)因特網(wǎng)預(yù)定機(jī)票，車票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。
4.購(gòu)物：借助移動(dòng)電子商務(wù)，用戶能夠通過(guò)其移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。即興購(gòu)物會(huì)是一大增長(zhǎng)點(diǎn)，如訂購(gòu)鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購(gòu)物也可通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無(wú)線電子錢包”等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行購(gòu)物。
5.省略、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準(zhǔn)備推出移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)，中國(guó)的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
雖然我國(guó)有30個(gè)已經(jīng)開(kāi)通的wap業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，但用戶申請(qǐng)wap業(yè)務(wù)的不足1000人，所以從目前看，我國(guó)wap業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段。
一方面，用戶使用習(xí)慣有待于加強(qiáng)培養(yǎng)。我國(guó)電子商務(wù)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展目前尚處早期階段，網(wǎng)絡(luò)和購(gòu)物環(huán)境相對(duì)國(guó)外還不夠成熟，最重要的是如何轉(zhuǎn)變國(guó)人的消費(fèi)觀念，從用電腦購(gòu)物轉(zhuǎn)向手機(jī)購(gòu)物，還需要電商們的極力挖掘。對(duì)此，趣玩網(wǎng)產(chǎn)品部高級(jí)經(jīng)理許龍指出，企業(yè)布局移動(dòng)領(lǐng)域首先要提高用戶體驗(yàn)，做好用戶服務(wù);其次，再考慮移動(dòng)應(yīng)用方面的計(jì)劃，否則會(huì)招來(lái)更多的客戶投訴。五且各家電商要根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，來(lái)決定試水無(wú)線應(yīng)用領(lǐng)域的步伐快慢，千萬(wàn)不要急功近利，隨波逐流。
另一方面，移動(dòng)支付支撐系統(tǒng)亟需完善。手機(jī)支付發(fā)展不完善，用戶尚未建立在手機(jī)上大額支付的習(xí)慣，一定程度上將制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，而且由于移動(dòng)電子商務(wù)依賴于安全性較差的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，因此安全性也是移動(dòng)電子商務(wù)中需要重點(diǎn)考慮的因素。和基于pc終端的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)終端運(yùn)算能力和存儲(chǔ)容量更加不足，如何保證電子交易過(guò)程的安全，成了大家最為關(guān)心的問(wèn)題。在這樣的大環(huán)境下，期待有關(guān)安全性的標(biāo)準(zhǔn)制定和相應(yīng)法律的及時(shí)出臺(tái)。換句話說(shuō)，未來(lái)只有突破支付這個(gè)瓶頸，移動(dòng)電子商務(wù)才有可能更快更好的發(fā)展。
總之，面向未來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)的擴(kuò)展除了突出自身的移動(dòng)優(yōu)勢(shì)外，還應(yīng)當(dāng)注重解決用戶習(xí)慣的培養(yǎng)以及種種發(fā)展初期的難題，同時(shí)要與電子商務(wù)特征充分結(jié)合，才能做出特色業(yè)務(wù)，形成規(guī)模市場(chǎng)。
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[3]劉迷，揚(yáng)毅：淺論移動(dòng)電子商務(wù)模式，科技創(chuàng)業(yè)月刊，20第4期.
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十七
本文介紹了移動(dòng)電子商務(wù)的概念以及我國(guó)物流企業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)在物流管理中的作用，并列舉了物流企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的具體案例，以期對(duì)物流產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展提供幫助。
移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、pda及便攜電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的b2b、b2c或c2c的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物交易、電子支付、各種商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。
與傳統(tǒng)的通過(guò)電腦平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為3.5億，而中國(guó)手機(jī)用戶總用戶數(shù)為7.1億戶，其中手機(jī)上網(wǎng)用戶有3.6億戶。隨著3g牌照的發(fā)放和新一代通訊移動(dòng)通訊技術(shù)的逐漸普及，預(yù)期移動(dòng)寬帶用戶數(shù)將超越固定寬帶用戶數(shù)，可見(jiàn)移動(dòng)電子商務(wù)具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和無(wú)線數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著手機(jī)支付等移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用形式的逐漸普及，移動(dòng)電子商務(wù)也在慢慢地融入我們的生活。眾所周知，電子商務(wù)活動(dòng)與物流管理活動(dòng)有著密不可分的聯(lián)系，所以移動(dòng)電子商務(wù)與物流管理的融合是一種必然趨勢(shì)。
二、傳統(tǒng)物流管理模式中存在的問(wèn)題。
物流業(yè)自20世紀(jì)80年代傳入我國(guó)以來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)活動(dòng)的興起，已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。但目前我國(guó)物流業(yè)的現(xiàn)狀是信息化程度較低，物流企業(yè)運(yùn)作效率不高。這主要是由于物流過(guò)程中物品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，人工分揀效率低下;原始數(shù)據(jù)多數(shù)靠手工錄入，檢索困難;原始數(shù)據(jù)采集、傳輸手段有限，難以滿足企業(yè)的需要;對(duì)包裹、郵件和貨物全過(guò)程控制及跟蹤手段落后等造成的。
隨著中國(guó)市場(chǎng)的日益開(kāi)放，中國(guó)物流業(yè)在技術(shù)和服務(wù)上必須向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊，增強(qiáng)自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。而物流信息化是提高物流服務(wù)能力的關(guān)鍵，移動(dòng)電子商務(wù)的到來(lái)必將加快物流信息化的建設(shè)，提高物流運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
移動(dòng)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的模式，也使傳統(tǒng)物流方式發(fā)生了根本性的改變。小至物流的各個(gè)功能環(huán)節(jié)，大到整個(gè)組織的模式都在產(chǎn)生變化。訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送作為物流活動(dòng)的.主要階段受到移動(dòng)電子商務(wù)的影響尤為明顯。
1.訂購(gòu)階段。
第三代移動(dòng)通信技術(shù)的普及，使移動(dòng)電子商務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地在線交易的構(gòu)想。利用便攜電腦、手機(jī)、pda等移動(dòng)通訊終端，依靠增值服務(wù)平臺(tái)和客戶端軟件，結(jié)合接近第三代通信技術(shù)的cdma、gprs通信網(wǎng)絡(luò)以及3g通信技術(shù)，可以向目標(biāo)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的快速、靈活定制以及在線實(shí)時(shí)查詢，以滿足市場(chǎng)多樣化需求。同時(shí)也能為物流企業(yè)的運(yùn)作管理提供相關(guān)信息的收集、管理以及查詢等服務(wù)。
2.倉(cāng)儲(chǔ)階段。
庫(kù)存管理是根據(jù)外界對(duì)庫(kù)存的要求，用盡量少的人力、物力、財(cái)力把庫(kù)存量控制到最佳數(shù)量的管理活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用保證了物流信息的通暢，加以物流條碼、射頻等技術(shù)，讓庫(kù)存管理變得更加精準(zhǔn)、迅速。通過(guò)移動(dòng)通訊技術(shù)使訂單和生產(chǎn)信息及時(shí)被獲取，可以合理安排生產(chǎn)和產(chǎn)品出廠速度，從而有效減少庫(kù)存堆積，實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存成本、加快資金周轉(zhuǎn)的目的。
3.運(yùn)輸階段。
過(guò)去的物流運(yùn)輸過(guò)程一般都是暗箱操作，貨物發(fā)出到抵達(dá)目的地期間發(fā)生什么了情況，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，物流公司和客戶都很難知道。但是有了移動(dòng)跟蹤技術(shù)，我們可以使用gps、gis和移動(dòng)lbs接收器對(duì)運(yùn)行車輛、貨物進(jìn)行跟蹤定位，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)貨物運(yùn)送情況。物流公司、發(fā)貨方和收貨方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)共享，還可以對(duì)車輛運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)管，合理調(diào)度車輛行駛，從而取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.配送階段。
物流配送是按照客戶的要求，經(jīng)過(guò)分貨、揀選等貨物配備工作，把最終產(chǎn)品從生產(chǎn)線的末端傳遞到消費(fèi)者手中的移動(dòng)和存儲(chǔ)過(guò)程。在物流配送過(guò)程中，運(yùn)送的貨物有時(shí)需要暫存，借助移動(dòng)公共物流信息平臺(tái)和自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)能及時(shí)獲取各地區(qū)庫(kù)存信息，實(shí)現(xiàn)貨物就近存儲(chǔ)，這樣就實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)合理調(diào)配，提高了倉(cāng)庫(kù)的利用率，從而減少了物流成本。
四、應(yīng)用實(shí)例。
xx速運(yùn)(集團(tuán))有限公司是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。xx速運(yùn)一直致力于物流信息化建設(shè)，率先與中國(guó)移動(dòng)合作在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)了“巴槍”物流管理模式。
“巴槍”系統(tǒng)利用中國(guó)移動(dòng)成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以手機(jī)或pda終端作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的載體，連接條碼掃描槍，形成一套有效的數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)方式是通過(guò)將外置掃描槍連接到支持“巴槍”功能的手機(jī)上，在物品配送至客戶處時(shí)，外勤人員對(duì)運(yùn)單號(hào)上的條碼進(jìn)行掃描，用pda或手機(jī)作為數(shù)據(jù)收集的載體將相關(guān)信息進(jìn)行存儲(chǔ)，如客戶姓名、簽收時(shí)間、貨物狀態(tài)等。并可使用客戶電子簽名簽收功能及時(shí)更新后臺(tái)系統(tǒng)的貨物簽收狀態(tài)，電子簽名保留的筆記可便于識(shí)別客戶身份，提高了客戶的安全性。然后通過(guò)gprs實(shí)時(shí)在線功能，外勤人員及時(shí)將物品簽收情況傳送至數(shù)據(jù)中心，方便客戶端能實(shí)時(shí)了解到物品的狀態(tài)信息，大大提高了物流過(guò)程的透明度。
五、結(jié)語(yǔ)。
移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)的重要組成部分在某種程度上講是一種必然，而利用移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行物流管理也是對(duì)傳統(tǒng)物流模式的一種創(chuàng)新和飛躍。憑借移動(dòng)通訊技術(shù)的支持，現(xiàn)代物流業(yè)將會(huì)得到迅速的發(fā)展，反過(guò)來(lái)也將更好的推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的完善。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)在物流業(yè)中的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，但隨著這種模式所具有優(yōu)勢(shì)的逐漸顯現(xiàn)，相信基于移動(dòng)電子商務(wù)的物流管理必定有更為廣闊的發(fā)展前景。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十八
1、安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題：相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護(hù)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項(xiàng)迫切需要解決的問(wèn)題。除此之外，目前我國(guó)還應(yīng)解決好電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等安全問(wèn)題?？梢圆扇〉姆椒ㄊ俏諅鹘y(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)輕便高效的安全協(xié)議，如面向應(yīng)用層的加密（如電子簽名）和簡(jiǎn)化的ipsec協(xié)議等。
2、無(wú)線信道資源短缺、質(zhì)量較差：與有線相比，對(duì)無(wú)線頻譜和功率的限制使其帶寬較小，帶寬成本較高，同時(shí)分組交換的發(fā)展使得信道變?yōu)楣蚕恚粫r(shí)延較大；連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)域時(shí)，服務(wù)則拒絕接入。所以服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供更加可靠的服務(wù)。
3、面向用戶的業(yè)務(wù)還需改善和加強(qiáng)：就目前的應(yīng)用情況來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用更多的集中于獲取信息、訂票、炒股等個(gè)人應(yīng)用，缺乏更多、更具吸引力的應(yīng)用，這無(wú)疑將制約移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
4、改進(jìn)移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)：為了能夠吸引更多的人從事移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備。例如，基于wap的應(yīng)用必須比pc易于操作（如電話那樣）；無(wú)線設(shè)備采用wap后，僅允許提高較小的成本。
移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的諸多優(yōu)點(diǎn)，相對(duì)于傳統(tǒng)的“有線”電子商務(wù)有著明顯的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展還存在很多問(wèn)題，但隨著它的發(fā)展和飛快的普及，很可能成為未來(lái)電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。
移動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)篇十九
[摘要]隨著無(wú)線通信技術(shù)的快速發(fā)展，手持設(shè)備用戶激增，移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域。
本文就針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)特性、服務(wù)領(lǐng)域、制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素及對(duì)策等幾方面進(jìn)行了探討。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種重要商業(yè)運(yùn)作方式已經(jīng)給人們的`生活帶來(lái)了巨大影響。
但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和相互融合，在移動(dòng)通信和電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的觸動(dòng)下，一種新型的電子商務(wù)模式已顯示巨大市場(chǎng)潛力，這便是移動(dòng)電子商務(wù)。
移動(dòng)電子商務(wù)是利用移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)通信技術(shù)，隨時(shí)隨地存儲(chǔ)、傳輸和交流各種商業(yè)信息，開(kāi)展各種商品交易或服務(wù)交易活動(dòng)的一種新型電子商務(wù)模式。
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