最新物業(yè)管理公司各崗位管理制度(十五篇)

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物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇一

第一章經(jīng)理崗位職責

經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

第二章辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行

總結

七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第三章辦公室主任崗位職責

一、在經(jīng)理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。

二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。

四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。

八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

九、負責起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。

十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十二、負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務。

第四章管理部職責

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責本小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負責業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第五章管理部主任崗位職責

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務。

二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。

三、負責監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。

四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。

五、認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。

六、負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。

七、負責對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理。

八、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。

第六章保安隊長崗位職責

一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

二、帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。

三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。

四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。

六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。

七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。

八、對本班無權決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。

九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執(zhí)行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。

十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。

第七章保安員崗位職責

一、門衛(wèi)崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第八章保潔班長崗位職責

一、以身作責，帶領員工保質(zhì)保量完成各項工作任務。

二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。

三、負責部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術培訓并檢查督促好工作的實施。

四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當日檢查記錄。

五、教育員工愛護公物，厲行節(jié)約。

六、認真學習業(yè)務技術知識，提高管理節(jié)約。

第九章保潔員崗位職責

一、室外保潔員崗位職責

1、準時到崗，每天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不販臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責

1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。

2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養(yǎng)，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。

3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯?shù)难哉Z。

4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛(wèi)生，及時處理突發(fā)事件。

5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔。

6、及進維護、養(yǎng)護花園內(nèi)設施設備，細小問題自行解決。

7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關情況。

8、對花園內(nèi)的設施設備做好詳細登記。

9、愛崗敬業(yè)，完成臨時性的工作任務。

三、室內(nèi)保潔員崗位職責

（1）樓道保潔員崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

（2）辦公室保潔員崗位職責

①準時到崗，按工作要求完成任務。

②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

④積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質(zhì)。

⑤不斷總結工作經(jīng)驗，提高服務水平和工作效益。

⑥積極完成上級交代的臨時任務。

⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。

四、上門服務保潔員崗位職責

1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。

2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務，并將結果及時上報部門。

3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。

第十章物業(yè)管理員崗位職責

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下進行工作，對業(yè)主實行全面服務。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區(qū)公共部位的設施/設備的檢查和保修。

九、負責對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第十一章電工崗位職責

一、認真學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

三、對用電設備要定時或不定時的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

第十二章監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

（二）監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領導及相有關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入u盤保留，并作好標記，為業(yè)務部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入u盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入u盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第十三章播音員崗位職責

一、加強播音業(yè)務學習，提高自身播音能力。

二、按照公司規(guī)定時間播放，不能延誤及漏播。

三、定期調(diào)整u盤所存的播放曲目，滿足業(yè)主欣賞要求。

四、規(guī)范操作以及妥善保管所用的播音器村。

五、嚴格播放質(zhì)量，決不將噪音及無關聲音向外播放。

六、做好業(yè)主點歌工作。

第十四章考勤管理制度

一、簽到制度

嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人50元罰款。

二、請銷假制度

1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。

2、請假人必須寫請假條，得到主管領導批準后，親自將假條拿到辦公室備案，領導不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

3、請假審批規(guī)定如下：

（1）各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報公司經(jīng)理批準。

（2）部門負責人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報總公司主管領導批準。

4、假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。

5、負責主管考勤領導要嚴格考勤不徇情看面，秉公辦事。

第十五章財務管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務管理為龍頭的作用。

二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強財務管理，認真編制執(zhí)行財務計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。

四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強財務工作人員的專業(yè)知識學習，提高業(yè)務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業(yè)務差錯。

六、小區(qū)內(nèi)有關重大經(jīng)濟協(xié)議或有關經(jīng)濟文件擬定要以財務參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。

七、所有財務現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領導及總經(jīng)理審批。

第十六章員工宿舍管理制度

為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規(guī)定。

一、宿舍應保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃，當天值日負責當天宿舍衛(wèi)生，主管班長負責檢查落實，衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內(nèi)不準吵鬧，大聲喧嘩，不準隨便亂丟垃圾，隨身物品應安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。

五、住宿人員如離開宿舍時必須關好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領導批準。

七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準私接電源。

八、起床時必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責看管、維護、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

十、員工應樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應注意保管好，若有丟失及時向負責人報告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財物者，公司有權將其除名并追究其法律責任。

十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴禁丟入廁所的下水道內(nèi)，若因此導致廁所堵塞，由當事人負責疏通并承擔其費用。

十二、樹立文明意識，團結意識，住宿員工之間應互相尊重、互相幫助、團結友愛、和睦相處，嚴禁拉幫結派搞個人主義和地方主義，嚴禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

十

三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇二

物業(yè)公司崗位職責

一、經(jīng)理崗位職責

認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營方針、政策；制訂本小區(qū)管理方案及實施細則；確定本小區(qū)年度工作總體計劃和實施細則；負責本小區(qū)日常管理工作，督促、指導、考評工作人員履行崗位職責，保證本小區(qū)各項物業(yè)服務工作的有序開展。

1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管；

2、組織提供各項綜合服務以及各項專項服務；

3、組織實施小區(qū)辦的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施；

6、協(xié)助物業(yè)管理相關費用的收繳工作；

8、處理住戶重大事項的投訴；

9、組織開展住戶意見征詢和調(diào)查活動；

10、負責本小區(qū)實施物業(yè)管理服務時的對外聯(lián)絡工作；

11、實施相關文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；

12、完成公司交辦的其他工作。

二、安保崗位職責 1.堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力；

3.對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力； 4.按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；

5.對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)；

7.宣傳法制，協(xié)助做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時的向上級匯報，共同協(xié)助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報（制止違章行為要先敬禮）； 10.熟悉和愛護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11.積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作； 12.認真完成領導交辦的其它任務。

●巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況； 10.接住戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； 11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)

一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

16.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。

●門崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； 4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡； 10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)

一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。

三、保潔員崗位職責

1、按時上下班，不遲到早退。上班穿工作服、帶工號牌，做到服裝整潔、干凈。

2、熟悉各自分工所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責。

3、每日定點清運垃圾到中轉站。

4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

5、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

6、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

7、認真完成領導交辦的其它任務。

四、綠化工崗位職責

1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。

2、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。

3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

6、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，做好防寒防凍，防止造成重大損失。

7、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務中心規(guī)章制度的有關規(guī)定處罰。

8、認真完成領導交辦的其它任務。

五、維修工崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。

2、努力學習技術，熟練地掌握小區(qū)電氣設備的原理及實際操作與維修。

3、制訂本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。

4、積極配合工程部工作，與要支援相關單位時，無條件迅速前往，聽從值班人員的指揮。

5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。

7、請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

8、每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。

9、認真完成領導交辦的其它任務。

六、客服員崗位職責

1.接受物業(yè)辦的領導，做好日常住戶接待，服務工作；

2.接受住戶的各類投訴、建議，匯總記錄，跟蹤督促解決并回復住戶； 3.安排好日常巡視管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作，做好日常各項工作記錄；

4.巡視小區(qū)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能及時處理的，立即上報部門領導。 5.做好住戶的定期回訪工作，了解住戶的服務需求 并登記備案； 6.協(xié)助做好維修、保潔、保安人員的工作績效考核工作； 7.協(xié)助物業(yè)辦主任做好日常巡視工作。8.認真完成領導交辦的其它任務。

七、監(jiān)控室崗位職責

一、監(jiān)控室工作實行24小時值班制度。

二、值崗人員必須熟練掌握各項監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點情況。

三、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。

四、四、值班人員在崗期間，要做到“五不準”：不準脫崗和睡崗；不準在電腦上打游戲；不準看與工作無關的書籍；不準聽各種音樂；不準隨意更改設備運行參數(shù)。

五、值班人員要隨時清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設備及顯示器表面無灰塵。

六、值班人員要時刻注意云臺畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異常現(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應立即報告當值班長及主管領導。

七、值班人員要每隔15分鐘對各個監(jiān)控點實施掃描監(jiān)控，并做詳細記錄。

八、非值班人員沒得到主管領導許可嚴禁進入監(jiān)控室。值班人員對進入監(jiān)控室人員要做詳細的登記。

九、值班人員對監(jiān)控室內(nèi)的各種設備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領導批準不能擅自開關。

十、值班人員在交接班時要做好詳細的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。監(jiān)控室注意事項

1、定期由專業(yè)人員進行系統(tǒng)檢查。

2、、每天要觀察錄像通指示燈是否正常。

3、機柜遠離高溫熱源和場所。

4、切勿在機柜附近安放潮濕的物品。

5、不準隨意更改設備運行參數(shù)。

6、保持室內(nèi)及操作臺衛(wèi)生清潔。

7、禁止非操作人員進入控制室及操作儀器。

管理制度

接待投訴制度

一、管理標準

1.受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪;

2.有處理記錄,有住戶對投訴處理意見的反饋。

二、處理投訴工作流程

1.工作人員接到投訴后,應首先向住戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關人員限期解決,特殊情況應向物業(yè)經(jīng)理匯報。

3.針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。

4.相關人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果上報, 由管理員及時回訪。

5.管理員負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6.對住戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。

7.投訴記錄由管理員進行統(tǒng)一管理。

三、投訴受理

1.開通投訴熱線。

2.詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

3.耐心聽取住戶投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身,亦不可當面指出,住戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。

秩序維護員工作制度

一、工作要求

1.秩序維護員均持證上崗，熟悉業(yè)務。

2.秩序維護員實行24小時值班制度，在任何情況下應保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。

3.完成秩序維護員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量。

4.秩序維護員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。

5.各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6.突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結。

7.消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

8.消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

保潔員工作制度

一、保潔工作要求：

1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達到無異味，蹲盤、小便池無垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。

2、道路、草坪、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。

3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

4、保潔員在工作中應根據(jù)實際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成各項任務。

二、監(jiān)督制度：

1、定期和不定期檢查制度。

2、保潔范圍內(nèi)住戶、單位領導及值班人員的反饋意見。

3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據(jù)定期和不定期檢

反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物業(yè)辦組織相關人員進行考評，獎優(yōu)罰劣。

維修維護制度

一、工作要求

1、負責區(qū)域內(nèi)水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理;

2、負責監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除;

3、提出采購日常維修材料及配件的意見;

4、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按時倒閘操作。

二、工作制度

1、堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;

2、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;

3、堅持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生;

4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質(zhì)量;

5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;

6、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;

7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。

三、巡檢制度

1、維修人員對區(qū)域內(nèi)水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次;

2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進行,但不可少缺;

3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位;

4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;

5、區(qū)域內(nèi)水、電重點部位設備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇三

公司管理制度

為規(guī)范公司日常工作管理，提高辦公效率、樹立良好的企業(yè)形象，利于公司各項工作的開展，特制訂本制度；

第一章 辦公規(guī)章制度

1、按時上、下班，不準遲到早退；

2、上班時間不得擅自離崗，超出30分鐘和直接領導匯報；

3、在崗時間內(nèi)不得與他人聊與工作無關的事情，不準打開與工

作無關的網(wǎng)頁、qq等；

4、上班著裝要得體，不準佩戴過于夸張的首飾與裝飾品，不準

穿拖鞋與短褲（不含女式七分褲）；

5、嚴禁在公司內(nèi)傳播流言、詆毀公司和他人，違紀者除名；

6、辦公室人員在接待來訪和接電話時要注意行為規(guī)范和文明

用語，不準用辦公室電話進行私人交談或閑聊；

7、各部門管理人員應保持電話暢通，離開辦公區(qū)域時須告知行

政部并通知其部門負責人；

8、最后一個離開的辦公室人員，須保證所有電源處于關閉狀

態(tài)，方可離開；

9、節(jié)約用水用電，合理靈活用燈。

10、電腦及其它辦公設備須愛惜使用，正確使用，不得有意損害

公共財物，如有損壞，請主動報備賠償。

11、遵守公共秩序，愛護公共設施，不準隨地吐痰、亂扔棄物，辦公區(qū)域（或公共區(qū)域）禁止大聲喧嘩、嬉鬧。

12、會議室用畢后應恢復辦公室清潔整齊狀，并隨手關燈、關門；

第二章基本規(guī)定

1、每天各部門人員到崗后其部門負責人要及時安排當天工作，講評上一天工作情況，并記錄相關工作情況；每周周六各部門召開小結會議，講評本周工作進展、收集相關工作情況；公司每月第一個禮拜的星期五召開公司月工作例會，聽取、收集各部門和員工的對上月工作的匯報，安排下月工作計劃，由總經(jīng)理主持。因特殊原因不能召開本月例會時，由行政部通知，另行安排時間；

2、不認真履行職責，違反公司規(guī)章制度，區(qū)分不同情況分別采取批評教育、經(jīng)濟處罰、待崗學習（不發(fā)放工資）、辭退等方式進行處理，觸犯國家法律、法規(guī)者，移交司法機關處理；

3、每位員工都有權利、義務維護公司的利益、愛護公司財產(chǎn)，對損害公司利益的人員，給予以下處分：

（1）竊取公司財務者，作除名處理，并除追回非法所得外，情節(jié)嚴重者交司法機關處理；

（2）損害或丟失公司財物者，按公司規(guī)定賠償。

4、保守公司秘密和相關技術秘密，嚴禁對外泄露與產(chǎn)品、技術、單價、資金、及經(jīng)營管理有關的事情，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)嚴重，給予經(jīng)濟及行政處罰，嚴重的解除勞動合同和追究法律責任。

5、年終時，各部門各崗位要認真總結一年來的工作情況，并以書面形式上報公司。工作總結必須全面、真實、客觀的總結經(jīng)驗，查找

存在的不足和差距，提出整改措施，擬定來年工作計劃。

6、經(jīng)濟處罰標準：根據(jù)失職和違紀情況輕重，分不同情況進行處罰：

（1）影響較小，未造成損失的，給予口頭與書面的警告和批評，并記過一次；

（2）給公司造成損失的，除承擔直接經(jīng)濟損失的20%外，并罰款100-500元；

（3）給公司造成較大損失及發(fā)生事故的，同時扣發(fā)當月績效考核工資；

（4）相應制度另有規(guī)定處罰標準的，按特別規(guī)定執(zhí)行；

（5）制度未明確規(guī)定處罰標準的，按上述標準處罰。

（6）公司各部門的有關業(yè)務資料、數(shù)據(jù)、信息資源、工作流程中的各種原始記錄及資料在工作完結時，除日常需要的相關資料外，必須交由人力資源部歸類整理存檔。若因工作需要查閱、借用檔案的，必須經(jīng)相關領導批準后，方可借閱，并登記備案，用后及時歸還。各部門若因保管不善或未及時上交有關資料而導致資料丟失的，除撐到相應損失的20%外，并罰款50-200元；

7、嚴禁各部門相互推諉，對不服從工作安排的部門負責人，每次罰款100-200元，對不服從安排的個人每次罰款50-200元；

8、公司成立考評小組，有公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及人力資源部參加，每月對各部門員工完成工作情況（含生產(chǎn)安全、工作態(tài)度、業(yè)績、績效考核等）及違紀情況進行綜合考評，并根據(jù)考評計發(fā)放考評工資，其考評情況均記錄檔案，并作為年終考評依據(jù)。

第三章培訓管理

1、在職員工培訓部占用工作時間；

2、凡公司舉辦的各類培訓，非特殊原因不得拒絕；

3、學習內(nèi)容應于其目前所從事的工作（業(yè)務）基本一致。

第四章考勤及休息、休假制度

1、公司實行每周6天單休制，公休日（星期天）和法定節(jié)假日；

2、工作日工作時間為：夏令時5月1日至10月1日 上午8：00-11：30，下午13：00-17：30午休時間為：11：30-13：00；冬令時10月1日至5月1日 上午8：00-12：00，下午13：00-17：00午休時間為12：00-13：00；

3、員工應嚴格遵守作息制度，不遲到、不早退，遲到或早退30分鐘的，員工及時通知負責人，是為事假，未及時通知或未通知負責人的是為曠工，扣半天工資；

4、公司實行上、下班打卡（指紋打卡），員工必須進行打卡登記，每日兩次；工作日中途請假必須打卡，否則按曠工處理；考勤機任何員工未經(jīng)總經(jīng)理或人力資源部同意，不得手動考勤機，否則予以除名處理；

5、所有員工早上須先到公司簽到，方能外出辦理各項業(yè)務，特殊情況須報總經(jīng)理簽字批準，不辦理批準手續(xù)的，按遲到、早退、曠工處理；

6、上班忘記打卡的員工須到人力資源部填寫《員工未打卡記錄

表》；

7、遲到、早退一次（十分鐘以內(nèi)），每次扣5元，超出十分鐘，每分鐘扣1元，超出三十分鐘的參照第3條；

8、每個員工每月允許正常請假1天（不扣工資），員工必須在休假請一天與崗位人員辦理好工作交接手續(xù)；

9、請假2天或2天以上按事假處理，不發(fā)放工資，按當月工資的平均日工資扣發(fā)；

10、請假（一天以內(nèi)）須填寫請假條，由其部門負責人簽字，報人力資源部備案；

11、請假二天或兩天以上由總經(jīng)理簽字批準，報人力資源部備案；

12、因特殊原因本人不能到公司請假或申請延長假期的，應事先電話通知其部門負責人、人力資源部，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可有效，事后補交請假手續(xù)。未經(jīng)批準的或請“霸王“假的，一律按曠工處理；

13、曠工半天扣100元，1天扣200元，連續(xù)曠工3天或月累計3天者，公司有權開除；

14、公司正式員工婚假為15天，須提前10天通知公司；非正式員工為3天；婚假期間發(fā)放基本工資；

15、公司員工喪假（直系親屬）為7天，須提前一天通知公司；喪假期間發(fā)放基本工資；

16、公司員工產(chǎn)假為40天，預產(chǎn)期前10天放產(chǎn)假，難產(chǎn)或其他突發(fā)情況產(chǎn)假增加20天；若夫妻中男性在本公司的，放其產(chǎn)假3天，難產(chǎn)或其他突發(fā)情況的，產(chǎn)假增加4天；在產(chǎn)假期間發(fā)放其基本工資；

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇四

第一部分 崗位職責

公司總經(jīng)理崗位職責

1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 10經(jīng)常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責

1、在總經(jīng)理領導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責

1、在公司總經(jīng)理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度；

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

9、認真完成公司交給的其他任務。

內(nèi)勤員崗位職責

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；

7、負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；

4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理；

6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；

出納崗位職責

1、清點匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

3、負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負責做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。

（二）、保安隊隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

（三）、保安班長崗位職責

保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報；

7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達的其他任務。

（四）保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；

⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責

1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向；

3、嚴格遵守服務內(nèi)容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；

4、積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可；

7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

5、按照服務內(nèi)容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇五

物業(yè)公司崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執(zhí)行上級的各項政策、法規(guī)，協(xié)助、配合物業(yè)經(jīng)理搞好工作。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負責文書檔案和相關資料的管理工作。

四、認真負責的做好每月的收費、統(tǒng)計和報表工作，負責本管理處員工的考勤統(tǒng)計工作。

五、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。

六、負責本管理處辦公用品的保管的發(fā)放工作。

七、真實、準確的做好票據(jù)的填寫，并做好完整的保管工作。

八、物業(yè)經(jīng)理臨時交辦的其他事務。

物業(yè)公司保安員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅持預防與打擊處理相結合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報管理處。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、公司地方相關部門臨時交辦的工作任務。

物業(yè)公司保安隊長崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī)。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)經(jīng)理負責。

四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施。

五、組織保安人員的政治和業(yè)務學習，嚴格管理。

六、熟悉小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作。

七、公司或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責

一、負責貫徹和實施公司和上級的有關政策、法規(guī)。

二、主持公司經(jīng)營管理工作。

三、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

四、擬訂和實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。

五、擬訂公司內(nèi)部管理制度和具體規(guī)章。

六、提請聘任或解聘各職能部門負責人。

七、聘任或解聘、除應由董事會聘任或解聘以外的負責管理人員。

八、公司章程和董事會授予的其他職權。

物業(yè)管理公司維修工崗位職責

一、自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司、物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，加強政治文化和技術學習，提高自己的業(yè)務技術水平。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務，禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、熟悉小區(qū)各類房屋結構，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線、網(wǎng)絡走向，上、下排水管道等設備的完好情況，保障正常使用。

四、小修服務不超過4小時到場，大修不超過72小時到場。一切為住戶著想，保證服務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。

五、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。

六、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇六

物業(yè)工程部崗位職責(一)

1、負責機電安裝、維修工程的日常維護工作，確保管理區(qū)域的供水、供電、設備運行正常。

2、貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，確保機電設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

3、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行。

4、根據(jù)崗位要求以及自身能力，對負責片區(qū)的設備運行、維修、保養(yǎng)工作進行實際操作。

5、巡檢消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺系統(tǒng)，并做記錄。

6、巡檢強弱電設備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)及水池水位控制線路等。

7、對工程部技工的工作情況記錄進行匯總，發(fā)現(xiàn)故障的立即向值班工程師匯報并及時處理。

8、負責公共設施設備及水、電維修，并對維修工作質(zhì)量進行跟蹤。

9、嚴格遵守安全技術操作規(guī)程并按有關制度辦事。

10、按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作，并提出可行性建議。每月對公共用水、用電量進行統(tǒng)計，如有異常，進行分析并進行解決。

11、按時、按質(zhì)、按量完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)工程部崗位職責(二)

1、在公司總經(jīng)理的指導下，負責所屬轄區(qū)的全面工作，對公司總經(jīng)理負責;

2、負責轄區(qū)設施設備、計量器具管理;

3、負責房屋及配套設施的維護工作;

4、負責接管驗收期間工程遺留問題的收集和反饋;

5、經(jīng)常巡視管理處內(nèi)外各場所情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題;

6、負責制訂所轄區(qū)域全年維修養(yǎng)護計劃，物業(yè)管理合同、管理方案及中心工作計劃;

7、協(xié)助辦公室做好管理處員工的招聘、業(yè)務培訓和考核工作;

8、協(xié)助辦公室進行管理小區(qū)的籌備、檔案資料和文件起草，處理接受業(yè)主的投訴及跟蹤處理，并做好處理結果和存檔;

9、協(xié)助辦公室實施制度考評，如發(fā)生重大問題及時向領導匯報;

10、對管轄范圍內(nèi)的房屋結構、設施、設備、外墻外觀、清潔衛(wèi)生、綠化、治安、交通、消防等管理項目進行技術指導，監(jiān)督、監(jiān)管。

11、負責制定物業(yè)管理小區(qū)全年維修、養(yǎng)護計劃;物業(yè)管理合同、管理方案以及總結當月工作、制定下月工作計劃;

12、按時、按質(zhì)、按量完成上級領導交辦的其它各項工作任務。

物業(yè)工程部的職責：

1、負責區(qū)域內(nèi)設施設備的接管驗收工作。接收設施設備技術資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量標準逐一進行檢驗驗證和接管，并向開發(fā)建設單位及時提出整改意見、建議。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促開發(fā)建設單位進行整改。

2、負責區(qū)域內(nèi)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、保安、消防系統(tǒng)的運行管理和維修、維護保養(yǎng)。

（1）負責提出各系統(tǒng)的設備設施維修保養(yǎng)計劃，并按月組織落實實施。

（2）負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和客戶的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。

（3）負責高低壓配電室、熱力站、空調(diào)機房、水泵房的運行管理工作。

（4）負責對電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務質(zhì)量進行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對電梯進行巡視檢查。

（5）負責對共用設施進行巡視檢查和維修保養(yǎng)。

3、外部委托工程的監(jiān)管工作。

（1）在保修期內(nèi)，及時聯(lián)系和督促維保單位對設備設施進行維修和維護。

（2）對委托維修、改造等工程項目進行監(jiān)督和驗收，以保證工程質(zhì)量。

4、負責物業(yè)設施設備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，公司批準后，組織落實實施。在保證服務質(zhì)量的同時，力圖節(jié)約能源消耗。

5、對物業(yè)設施設備提出完善、整改方案。

一、工程部經(jīng)理崗位職責：

1、負責部門財務預算及各類物品采購計劃的編制；

2、監(jiān)督、考核本部門的工程技術人員和各物業(yè)管理服務中心的技術人員的技術水平，提出可選用建議；

3、負責編制各種設備、設施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；

4、負責各類檢驗設備的管理；

5、協(xié)助參與設施設備的采購評審工作；

6、保障各類設施的完好與動力設備的安全運轉，確保各小區(qū)正常需要；

7、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關系，并保持良好的合作關系；

8、完成上級安排的其他工作。

二、工程部副經(jīng)理崗位職責：

1、協(xié)助工程部經(jīng)理負責編制各種設備、設施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；

2、協(xié)助工程部經(jīng)理負責各類檢驗設備的管理；

3、協(xié)助參與設施設備的采購評審工作；

4、協(xié)助工程部經(jīng)理保障各類設施的完好與動力設備的安全運轉，確保各區(qū)域正常需要；

5、協(xié)助工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關系，并保持良好的合作關系；

6、完成上級安排的其他工作。

三、工程維修組主任崗位職責：

1、工程部負責人是保證設備正常運行的總負責人，負責工程部的組織、管理工作，并負責編制所管設備的保養(yǎng)、維修計劃、操作規(guī)程及有關技術資料和圖紙。

2、在服務中心主任的領導下，擬定有關設備管理、操作、維修等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、負責組織設備的使用、維護、改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設備始終處于良好的技術狀態(tài)。

4、負責檢查所管設備的使用、維護和保養(yǎng)情況，并解決有關技術問題，以保證設備處于良好的技術狀態(tài)。

5、負責制定所管系統(tǒng)的運行記錄，督導下屬員工嚴格遵守崗位責任，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設備的正常運行。

6、負責對設備事故的調(diào)查、分析，提出處理意見并組織實施，防止同類事故的再次發(fā)生。

7、負責制定所管設備的更新、改造計劃，以完善原設計和施工遺留的缺陷，并負責工程監(jiān)督，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標。

8、在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的前提下，及時供給各設備所需的能源（水、電等），做好節(jié)約能源工作。

9、組織、收集、編制各種設備的技術資料，做好設備的技術管理工作。

10、組織編制各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃，并進行預算，經(jīng)服務中心主任批準后，組織人員實施。

11、組織人力、物力，及時完成物業(yè)使用人提出的報修申請。

12、組織員工開展技術業(yè)務學習，不斷提高員工的業(yè)務技術水平。

13、完成上級領導安排的其他工作。

四、運行組主任崗位職責：

1、熟練掌握機械設備的性能，制定保養(yǎng)計劃，指導下級檢修，確保設備正常。

2、了解游樂健身設備的性能，指導下級正確操作，杜絕事故發(fā)生。

3、指導、培訓、考核各小區(qū)的技術人員的崗位技能，確保設備的使用年限。

4、服從分配，完成經(jīng)理交辦的其它工作。

五、裝修監(jiān)管組主任崗位職責：

1、掌握園區(qū)內(nèi)裝修具體數(shù)字及施工進度。

2、了解園區(qū)內(nèi)樓宇分布情況及房屋基本結構，室內(nèi)管（線）路基本走向。

3、嚴格控制施工現(xiàn)場及施工人員的證件佩載、使用，對其違章行為嚴肅處理。

4、控制施工時間，主要是規(guī)定時間外電動工具使用及大噪聲施工。

5、在巡視過程中應注意：

1）、主體結構及防水層是否被破壞，并提醒及時恢復。3)、檢查各管道處是否預留檢查口。

6、對建筑垃圾要及時清查,控制垃圾清運時間。

8、認真完成好上級交代的各項任務,不得說說講講,更不得當面撞。

9、認真學習公司各項規(guī)定及有關專業(yè)知識,提高自身素質(zhì)。

10、熱愛本職工作,勤于思考,為做好工作獻計獻策。

11、注意儀容,儀表,樹立良好形象。

六、前期介入工程組長職責：

1、監(jiān)督、考核本部門的工程技術人員對接管的房屋進行工程質(zhì)量檢查，并從物業(yè)管理的角度向建設單位提出整改建議；

2、督導并收集、整理接管區(qū)域的各種設備、設施及房屋圖紙；

3、編制裝修管理規(guī)定、裝修管理協(xié)議等規(guī)章制度；

4、協(xié)調(diào)溝通與聯(lián)系部門的關系，并保持良好的合作關系；

5、完成上級安排的其他工作。

七、水電工程師崗位職責：

1、確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是工程師（主管）的首要任務，工程師（主管）對下屬人員和系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天必須做好以下各項管理工作：

2、檢查系統(tǒng)主要設備運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

3、檢查系統(tǒng)運行狀況發(fā)現(xiàn)設備操作誤差，立即糾正；

4、檢查下屬崗位紀律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；

5、現(xiàn)場督導工程施工，控制工程質(zhì)量與進度；

6、實地檢查工程施工，控制工程質(zhì)量與進度；

7、實地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施；

8、設備發(fā)生故障，立刻組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患，立刻組織處理，做好技術把關工作，保證系統(tǒng)設備經(jīng)常處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當設備發(fā)生故障或影響正常大樓運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并盡快提交事故報告予管理層；

八、強弱電工程師崗位職責：

1、精通高、低壓配電設備的組合、電流、電壓，如何確保配電設備的正常運行，確保業(yè)主家用電器不受侵害。

2、按照工作規(guī)范和程序，督導小區(qū)領班和技術人員的工作、培訓。定期考核技術人員的崗位技能。

3、正確指導下級，確保電器、電機設備的安全與衛(wèi)生，控制各類成本。

4、正確指導下級對電器、電機設備的維修保養(yǎng)工作。

5、指導下級如何節(jié)省電，減少成本費用。

6、熟悉光纜、電纜進入?yún)^(qū)域。

7、熟悉綜合布線，對電視接收糸統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、消防煙感系統(tǒng)要了如指掌。

8、正確指導下級掌握各系統(tǒng)、維護保養(yǎng)好各系統(tǒng)，確保業(yè)主的使用。

9、掌握易發(fā)故障環(huán)節(jié)，指導、培訓、定期考核技術人員的崗位技能。

10、服從分配，完成經(jīng)理交辦的其它工作。

九、裝修監(jiān)管主管崗位職責：

1、在經(jīng)理的領導下開展工作，掌握公司各服務中心裝修具體數(shù)字及施工進度。

2、了解各服務中心樓宇分布情況及房屋基本結構，室內(nèi)管（線）路基本走向。

3、嚴格控制施工現(xiàn)場及施工人員的證件佩載、使用，對其違章行為嚴肅處理。

4、控制施工時間，主要是規(guī)定時間外電動工具使用及大噪聲施工。

5、對建筑垃圾要及時清查,控制垃圾清運時間。

6、認真完成好上級交代的各項任務,不得說說講講,更不得當面撞。

7、認真學習公司各項規(guī)定及有關專業(yè)知識,提高自身素質(zhì)。

8、熱愛本職工作,勤于思考,為做好工作獻計獻策。

9、注意儀容,儀表,樹立良好形象。

十、資料管理員崗位職責：

1、熟悉《檔案法》等與工程項目相關的法律、法規(guī)及政策，熟悉工程檔案工作流程，具有較強的保密意識及服務意識；

2、對公司物業(yè)管理項目前期形成的、具有保存價值的文字資料、圖象等進行收集、整理、歸檔、保管；

3、做好工程檔案、設備檔案歸檔工作，規(guī)范檔案管理，使公司檔案不流失，安全完整保存，為公司各項工作服務；

4、5、十一、文員崗位職責：

1、負責擬寫工程部相關報告、通知、工作聯(lián)系函等；

2、負責報送工程部對外的文件及工作聯(lián)系函等文件；

3、負責督辦工程部各項工作的落實情況。

4、負責工程部行政檔案及員工考勤的統(tǒng)計報送等；

5、完成領導布置的各項臨進性工作。 協(xié)助做好行政報文等各項工作； 負責公司領導交辦的其他有關工作。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇七

保潔員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

三、對樓道保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道每天清掃一次，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。

八、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務中

心報告，否則視為失職。

九、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行

經(jīng) 常性的檢查，并及時進行總結。

十、完成后勤服務中心交辦的其它工作。

保潔員管理制度 為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)

境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1、保潔領導應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同

時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整

個售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭

兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。

3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時間為：上午7：00―10：30下午 13：00---16：30

二、工作制度及標準細則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧

嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持

工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指

甲;不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)

生。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間

(及時更換用品)、飲水間等。

保潔員獎懲管理規(guī)定

為了提高保潔人員的服務質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人

員的獎懲作以下規(guī)定：

1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元；全月

無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發(fā)放全額工

資；

2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及標準考核。

部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與

當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未

達標次數(shù)五次以上者，將予以辭退。

上海藍洋保潔服務有限公司

2011年12月22日

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇八

保潔員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

三、對樓道保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道每天清掃一次，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員

在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。

八、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。

九、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行

經(jīng) 常性的檢查，并及時進行總結。十、完成后勤服務中心交辦的其它工作。

保潔員管理制度

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1、保潔領導應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整個售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。

3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時間為：上午7：00―10：30下午 13：00---16：30

二、工作制度及標準細則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。

保潔員獎懲管理規(guī)定

為了提高保潔人員的服務質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定：

1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發(fā)放全額工資；

2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及標準考核。部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數(shù)五次以上者，將予以辭退。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇九

物業(yè)保潔員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

三、對樓道保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道每天清掃一次，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每星期擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。

八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結。

九、完成后勤服務中心交辦的其它工作。

保潔員管理制度

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1.保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

2.嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

3、保潔員每天工作時間為：上午 8：00―12：30下午 14：00---18：30

4、休息日為周六(每月休二天)。

二、工作制度及標準細則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。 3.工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5.按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。

三、公司保潔員薪金獎懲制度：

四、本制度最終解釋權在人力資源部。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇十

物業(yè)保潔員崗位職責

三、對樓道保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

2、樓道每天清掃一次，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。

八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結。

九、完成后勤服務中心交辦的其它工作。

保潔員管理制度

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1.保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

2.嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

3、保潔員每天工作時間為：上午 8：00―12：30下午 14：00---18：30

4、休息日為周六(每月休二天)。

二、工作制度及標準細則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。 3.工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5.按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。

三、公司保潔員薪金獎懲制度：

四、本制度最終解釋權在人力資源部。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇十一

一、物業(yè)總經(jīng)理職責

1.對全公司的消防安全工作負全面領導責任：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、規(guī)定，支持分管消防工作的員工開展工作，督促安全管理部經(jīng)理做好分管工作中的消防安全工作。

2.把消防工作列入日常工作的重要內(nèi)容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同時”。

3.按照消防管理工作“五落實”（即領導落實、組織落實、制度落實、整改落實、設施落實）的要求，定期主持召開消防安全例會，聽取消防工作匯報，對存在的問題研究改進措施，作出決定（決定事項應有正式文字記載），并檢查執(zhí)行情況。

4.負責在作出有關的物業(yè)管理決策和接待服務指揮時，確定保證安全消防措施。

5.負責組織查明火災事故的原因，決定重要獎懲。

6.負責組織推動本公司消防安全和消防常識的宣傳及普及教育工作，結合實際，提出貫徹實施的要求，定期舉行消防演習，提高消防意識。

7.按照“五落實”的要求布置和定期組織全公司消防檢查，督促落實消防安全制度。主持研究整改重大火險隱患，并檢查整改落實情況。

8.對在消防工作中的先進集體和先進個人，給予表揚和獎勵；對違章的集體和個人，給予經(jīng)濟處罰和紀律處分。

二、物業(yè)管理部經(jīng)理職責

1.協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理領導全公司的消防工作。

2.按照“五同時”和“五落實”的要求，督促各部門落實消防安全責任和消防安全制度。

3.主持各部門研究火險隱患整改措施，并督促檢查落實情況。

4.組織并參加安全管理部門對火災事故的調(diào)查處理。

5.保證國家、上級和公司消防法規(guī)及消防制度在本部門的貫徹執(zhí)行，結合實際，主持制定落實本部門電機電器設備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法。

6.主持制定本部門年度消防工作計劃，并組織落實。

7.經(jīng)常對員工進行消防法規(guī)、常識、責任制度的教育，負責對客戶進行消防安全管理與安全宣傳教育。

8.堅持消防安全檢查制度，負責整改火險隱患，難以解決的應及時向總物業(yè)經(jīng)理或安全管理部報告，例會議定事項應有文字記載，并按有關規(guī)定將整改情況報安全管理部。

9.發(fā)生火災火警事故應立即報警，并組織搶救，負責保護現(xiàn)場，參加事故調(diào)查。

三、安全管理部經(jīng)理職責

1.在總物業(yè)經(jīng)理領導下，具體負責全公司的消防安全工作。

2.貫徹執(zhí)行有關消防法規(guī)、規(guī)定、制度和標準，檢查落實情況，堅持嚴格管理、依法管理、科學管理。

3.制定和組織實施年度消防工作計劃，編制消防經(jīng)費預算。

4.經(jīng)常開展群眾性消防法規(guī)、常識、責任制的宣傳教育，組織專（兼）職消防、安全管理員進行業(yè)務學習、訓練，督促落實崗位責任制。

5.組織和協(xié)助有關部門制定要害部位消防制度和安全措施，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

6.堅持進行消防安全檢查，督促有關部門消除火險隱患，遇有緊急不安全問題時，應指令先行停止作業(yè)，并立即做出處理。

7.參加新建、擴建、改建等工程項目和引進設備的審查和竣工驗收及施工人員管理工作。

8.對消防設備、器材的質(zhì)量和正確使用進行監(jiān)督檢查。

9.親臨火災事故現(xiàn)場，組織員工撲救，并負責查明火災原因，提出處理意見。

10.具體組織火災事故的調(diào)查，按照“三不放過”（即事故原因沒有查清不放過，責任者沒受到教育處罰不放過，沒有整改措施不放過）的要求，認真處理。 負責統(tǒng)計分析火災、火險情況，提出預防措施，管理防火檔案。

11.總結推廣公司內(nèi)外消防工作先進經(jīng)驗，負責有關評比、獎懲事宜。

四、綜合管理部經(jīng)理職責

1.對本部門的消防安全工作全面負責。

2.負責組織新入職員工進行公司消防安全教育，合格者方可分配上崗。

3.協(xié)助安全管理部做好消防培訓的計劃，組織后勤支援及實施方案。

4.參加火險事故調(diào)查，負責責任事故的處理，把消防安全列入員工

五、財務管理部經(jīng)理職責

1.對本部門的消防安全工作全面負責。

2.協(xié)助安全管理部門編制年度消防費用預算。

3.負責支付解決火險隱患、滅火設施與器材配置和保養(yǎng)所必需的費用。

六、工程管理部經(jīng)理職責

1.對本部門消防安全工作全面負責，配合安全管理部進行消防工作的開展。

2.負責制定各工種專業(yè)的消防安全制度。

3.對所管部門的設備和各種維修機械、設備的安全管理負責，明確所屬班組的具體分工和責任，不漏項不漏點，制定落實值班檢查、維修制度和消防防爆措施，定期對全公司的電器設備、線路組織進行維修，整改隱患，保證安全運行和使用。

4.負責本部門技術工種的專業(yè)培訓和考核，建立健全設備技術檔案，督促落實消防安全法規(guī)、制度。

5.負責在新建、改建、擴建、改造工程項目和引進技術設備時，按有關規(guī)定將消防工作與質(zhì)量設計、審批、施工、驗收、投入使用等環(huán)節(jié)同步進行。

6.負責本部門各種維修和施工中的消防安全管理。負責向承包單位提出消防安全施工的具體要求，在承包合同的違約責任條款中應有消防安全內(nèi)容，并督促落實。

7.對火災事故，按照“三不放過”的要求認真處理。

七、各部門主管職責

1.對所屬的班組和分管工作中的消防安全工作負責。

2.組織和督促班組學習，落實上級、公司和部門的各項消防安全規(guī)定、制度。

3.每日檢查工作同時檢查消防安全，制止糾正違章，定期檢查所用的各種電器設備、電動機械、明火器具，督促維護保養(yǎng)，及時整改故障和火險隱患。

4.督促班組對所管消防用具、滅火器材的日常維護、保養(yǎng)，保持完好，專物專用。

5.發(fā)生火災事故，立即報告上級，撥打本物業(yè)內(nèi)線電話，外線電話，并組織搶救、保護現(xiàn)場，參加事故調(diào)查處理。

八、安全管理員主管消防職責

1.協(xié)助安全管理部經(jīng)理、消防主管做好消防安全工作，確保物業(yè)安全。

2.領導安全管理員熟悉掌握檢查物業(yè)內(nèi)各區(qū)域消防設施設備在位情況，并達到“三懂三會”（即懂本崗位火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。

3.遇有火警、火情負責警械，組織其他人員參加撲救火災，疏散人員和物資。

4.對火災原因總結經(jīng)驗，提出處理意見。

5.其它需協(xié)助的消防工作。

崗位消防責任制

一、消防安全管理中心職責

1.負責物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理監(jiān)控，并進行錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當值安全管理員前往調(diào)查處理。

2.負責消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作。

3.負責本責任區(qū)域內(nèi)的消防設施、設備的保養(yǎng)。

4.負責相關消防表格的記錄。

5.負責物業(yè)消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。

6.負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

7.負責緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。

8.服從上級的工作安排。

二、安全管理員消防職責

1.努力學習消防業(yè)務知識，熟悉消防滅火設施、器材的使用性能，達到“三懂三會三能”。

2.配合消防監(jiān)控員做好火警確認工作。

3.巡樓查看火險隱患及消防器材設施在位情況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時報告直屬領導，并通知消防主管及消防監(jiān)控員調(diào)查處理。

4.遇有火情要立即按下手動報警器，或電話通知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災，待上級及其撲救人員趕到。

5.待上級領導到達現(xiàn)場，要服從領導，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導工作，維護好火場秩序，做好防范工作。

三、班組長消防職責

1.對本班組的消防安全負責。組織員工學習、貫徹公司部門各項消防要求，帶領班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責任制。

2.每日班前結合服務工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。

3.負責對新上崗員工進行崗位消防安全教育。

4.每日檢查工作同時檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證安全。

5.堅持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時報部門經(jīng)理。

6.發(fā)生各種火災、火險事故，|考試大|立即報告并組織員工搶救，保護好現(xiàn)場，參加事故調(diào)查處理。

7.搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用。

四、員工共性崗位職責

1.消防安全事關全公司的效益、聲譽和員工、客戶的人身安全，任何人不準以任何借口影響和損害消防安全。

2.每個員工都是義務消防員，認真學習消防知識，自覺遵守安全服務（技術）規(guī)程，嚴格執(zhí)行各項消防安全制度，努力達到“三懂三會”（即懂本崗位火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。

3.保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電、吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物，不冒險蠻干，發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險物品，應及時勸阻或制止，并|考試大|報告主管領導。

4.堅持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設備、機具等的安全，及時正確處理火險苗頭，發(fā)現(xiàn)火災，迅速報告，接到指令后準確地報警并積極撲救。

5.對本崗位配置的滅火器材、設備，做好日常維護、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時反映。

6.自覺接受領導和消防監(jiān)督員工的檢查指導，積極參加消防學習活動。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇十二

保潔員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

三、對樓道保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道每天清掃一次，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員 在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。

八、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。

九、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行 經(jīng) 常性的檢查，并及時進行總結。十、完成后勤服務中心交辦的其它工作。

保潔員管理制度

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1、保潔領導應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：整個售樓處的衛(wèi)生其中包含(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗等,每月擦拭兩次。)及售樓處門前的所有衛(wèi)生。

3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時間為：上午7：00―10：30下午 13：00---16：30

二、工作制度及標準細則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;

穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。

怡軍苑物業(yè)辦公室 2011年12月22日

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇十三

物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責

1、研究制訂物業(yè)企業(yè)管理發(fā)展計劃、目標，根據(jù)市場變化和經(jīng)營狀況及時采取措施，制定方案，對物業(yè)企業(yè)一切重大問題作最后決策；

2、建立健全物業(yè)部門的組織機構，使之合理，精簡，富有效益。主持物業(yè)例會，及時解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題；

3、掌握物業(yè)企業(yè)的管理經(jīng)營狀況和企業(yè)的收支情況，及時召開經(jīng)理會議，定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理；

4、協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)與部門、政府各部門及協(xié)作單位的關系，建立和保持良好的公共關系，樹立良好的企業(yè)形象；

5、組織員工完成崗位職責，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項考核。

6、以身作則，關心員工，設法提高企業(yè)的凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成好各自的本職工作；

7、負責在公司內(nèi)確立iso9000標準化的質(zhì)量體系，任命管理者代表，并批準和發(fā)布《質(zhì)量手冊》；

8、確立質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量方針的貫徹和實施；

9、確定公司質(zhì)量目標，確保其實現(xiàn)并持續(xù)改進；

10、對質(zhì)量體系進行管理評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；

11、確保公司各級人員、各崗位、部門的有效溝通；

12、確保質(zhì)量活動能夠獲得必要的資源、基礎設施、工作環(huán)境；

13、組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。

14、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇十四

公司門衛(wèi)管理制度及崗位職責

為維護公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，做好公司生產(chǎn)技術保密工作，提高公司形象，制定以下規(guī)定：

一、人員出入管理：

（一）公司員工

1、當班員工原則上不得離開公司，員工須憑工卡進入公司。公司的主要領導及因業(yè)務需要外出的人員及司機等外勤人員除外。

2、全體員工應當按照門卡授權范圍執(zhí)行門禁制度。不得違反門禁制度。

3、管理員工要遵守辦公樓的管理規(guī)定，每晚上9：00自覺離開辦公樓，門衛(wèi)按時鎖門。

4、車間工人進入廠區(qū)應從西門進入，不得從廠正門進入，車輛應統(tǒng)一登記后從正門進入。

（二）外來人員

1、外來人員因事需進入公司，應主動出示有效證件，填寫《訪客登記表》同時領取公司訪客證，方可進入公司。外來人員沒有聯(lián)系到被訪人，可在門衛(wèi)指定地方等候。

2、門衛(wèi)應對來訪人員，使用“請問”、“您是哪個單位”、“您找誰？”、“您有預約嗎？”、“您有什么事？”、“對不起”、“請您填寫訪客登記表”、“請您稍后”“請他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。

3、訪客來訪，問明情況，引導車輛停在停車位，填寫《訪客登記表》，并通知要會見的人員來接，方可進入公司。

4、應聘人員來訪，應出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，通知人力資源部。

5、夜間外來人員來訪，無預約一律不準入內(nèi)，不予接待。

6、未經(jīng)總經(jīng)理或公司部門領導同意，任何人不得將客人帶入生產(chǎn)廠房和技術中心參觀，拍照錄像。

7、凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上有關條款執(zhí)行。如遇強行闖入者，門衛(wèi)應制止并立即上報公司相關領導處理。

8、公司任何人員包括工人不的以任何理由帶外來人員進入廠區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)并核實后，每次處200 元罰款。

二、物資出入管理

（一）公司物資

物資出廠時須由主管部門開具《產(chǎn)品出庫單》等，相關人員及部門負責人簽字批準后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

（二）外來物品

1、供貨商送貨入公司，應辦理外來人員及車輛登記手續(xù)，出公司時，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫票據(jù)或主管部門開具的放行單，核對無誤方可放行

2、外來人員或車輛物品進入時，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險品、易燃易爆品等須公司級領導核準后方可進入。

三、車輛管理

1、公司領導（本公司車輛）外出時，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。

2、門衛(wèi)值班員應對車輛進行引導、停放，維持停放秩序。 進出車輛如有損壞公司財物，門衛(wèi)值班員應立即滯留車輛，并報告管理部后勤等相關領導。

四、日常安全巡視管理

1、巡視時間：夜間每兩小時巡邏一次。巡視時對廠區(qū)進行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，應及時處理并報告部門相關領導。

2、下班后對公司公共部位進行巡視，檢查水電、門窗是否關閉。辦公樓由門衛(wèi)在每晚9:00時關閉。

3、如發(fā)現(xiàn)火警應立即采取有效措施，并及時通知相關部門領導。

五、門衛(wèi)崗位職責及遵守的條例

1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。

3、嚴格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。

4、不得酒后上崗或擅離崗位、對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。信件、報紙及時送至辦公室，密件或限時信件及時呈送相關領導。

5、做好大門區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。

6、隨時清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。

7、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關，注意安全。

8、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進入公司。

9、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶。

六、本制度自頒布之日執(zhí)行。

2014年8月26日

物業(yè)管理公司各崗位管理制度篇十五

保安員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅持預防與打擊處理相結合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、公司、物管處或地方相關部門臨時交辦的工作任務 保安部及保安部各級人員的崗位職責

為建立健全的安全保衛(wèi)組織機構，完善保安部和各治安保衛(wèi)崗位責任制，根據(jù)上級主管部門的要求，結合保安部實際，針對保安部各級人員和各治安保衛(wèi)崗位，特制定以下崗位職責：

一、保安部的主要任務

負責管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。

二、保安部隊長的職責

1、對整個管區(qū)范圍內(nèi)的安全賦有組織領導的具體責任，制定保安部的工作計劃和目標。

2、負責指導、監(jiān)督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核。

3、組織傳達上級領導及有關部門的指示，對重大案件事故親自組織調(diào)查、處理。

4、負責與公安機關溝通、協(xié)調(diào)，并協(xié)助公安機關偵破各類案件。

5、負責制定本部保安人員的各項制度及業(yè)務培訓計劃，定期開展保安業(yè)務知識培訓、及保安技能訓練。

三、保安員職責

1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區(qū)的安全。

3、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設施設備、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進行處理。

6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。

7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領導請示報告。

8、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

9、認真完成領導交辦的其他任務，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

四、保安員紀律

1、模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項規(guī)章制度。

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。

3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客、看書報；不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關的事。

6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。

7、不準擅自帶人進單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領導批準。

8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

9、不準利用娛樂之便作變相賭博。

10、嚴格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假。

五、保安員交接班制度

1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。

2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。

3、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

5、所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。

6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。

七、各治安班的崗位職責及日常管理

1、監(jiān)控室監(jiān)控員：

（1）監(jiān)控室24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，及時向上級領導報告，隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，并記錄好當班的監(jiān)控情況。

（2）24小時保持與各保安班的通訊聯(lián)系。

（3）接待住戶的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。

（4）及時檢查保安器材和監(jiān)控設備（包括通訊器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。

（5）出現(xiàn)緊急情況時，利用對講機進行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

（6）做好各種內(nèi)外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起草以及案件處理報告的書寫。

（7）要記錄當班的監(jiān)視情況，嚴格執(zhí)行交接班制度。提前做好上崗準備，按時接班、著裝嚴整；做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯、哨位設施無損壞、無丟失，勤務登記準確及時內(nèi)容清楚，如實記錄和反映情況；保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，交接班以后，上一班打掃完衛(wèi)生后才能離崗；嚴禁無關人員進入，也不準帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉笑打鬧；上班時精神集中，不準擅離崗位，不做與工作無關的事；嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)生可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域保安和報告上級，密切配合，確保安全。

2、樓層保安班：

（1）嚴格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準時上崗。

（2）值班中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺，不準聽收音機和進行其他與值班無關的事。

（3）嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明人員（無任何證件），形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權制止其進入。

（4）對帶有危險物品進入大廈的人員，保安員要嚴格檢查并登記，或由保安員代為保管。

（5）值班人員要經(jīng)常上、下樓巡邏，大廈入口處（大廳）保證24小時有人執(zhí)勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題，應嚴格監(jiān)視，及時匯報。

（6）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁，以理服人。

（7）熟悉樓層消防設施的布局、設置，經(jīng)常檢查設施是否完好、有效，并與消防中心嚴密配合，預防火災事故的發(fā)生。

（8）認真做好執(zhí)勤記錄，不準代他人填寫，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。

3、門衛(wèi)保安班：

（1）著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。

（2）執(zhí)勤中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧，不準看書報雜志、吃東西、睡覺或進行其他與執(zhí)勤職責無關的事。

（3）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁。

（4）認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。

（5）嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū)，外來車輛進入管區(qū)，一律實行收費制度，按規(guī)定的標準收取，不準亂收費。

（6）認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。

（7）執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責，造成一定損失的，要追究當班保安員的責任。（8）積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。

4、保安巡邏班：

（1）實行24小時監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生。

（2）對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。

（3）對于帶出管區(qū)或在管區(qū)起卸的較大的物品，要檢查單位證明，個人證件，與物主單位聯(lián)系核實，并予以登記。

（4）制止管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。

（5）制止在管區(qū)范圍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間遇此情況，保安員要上前制止。

（6）接到住戶的報警，要立即向監(jiān)控室匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理。（7）看管好管區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。

（8）指揮并監(jiān)視好管區(qū)范圍內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。（9）監(jiān)視管區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)，及時消滅火災隱患。（10）回答訪客的咨詢，必要時為其向導。（11）協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。

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