人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
餐飲公司運營總監(jiān)崗位職責篇一
二0一五年
運營公司經(jīng)理崗位職責
1、主持運營公司工作，建立健全部門各項規(guī)章制度和工作流程。 2、負責游客景區(qū)內(nèi)接待服務(wù)和安全工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和安全保障，提高游客滿意度。
3、加強政治思想教育、服務(wù)意識和專業(yè)技能、安全運營的培訓(xùn)，做到文明服務(wù)，處事果斷。
4、加強停車地點等游客集中的區(qū)域的管理和疏通，避免和制止盜竊、斗毆、爭車搶車等影響景區(qū)運行和游客安全的事件。
5、加強駕駛員思想教育和服務(wù)意識培訓(xùn)，做好車輛安全管理，杜絕病車上路、酒后駕駛等危險行為，確保做到安全運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、做好車輛、電池的維護保養(yǎng)，保證車況良好，延長車輛和電池的使用壽命。
7、掌握車輛運行動態(tài)、合理調(diào)配，充分發(fā)揮車輛的運行潛力。 8、隨時掌握景區(qū)內(nèi)運行情況，確保游客、員工的生命財產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)安全。
9、做好安全事故調(diào)查工作，并出具事故調(diào)查報告。 10、負責公司員工管理、培訓(xùn)和考核評定工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
運營公司副經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助運營公司經(jīng)理的做好日常管理工作。
2、負責提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)、微笑服務(wù)，不斷提高游客滿意率。 3、合理分配保潔區(qū)域，加強保潔現(xiàn)場管理和檢查。4、加強現(xiàn)場管理，及時處理工作中遇到的問題。
5、負責運營公司具體培訓(xùn)和考核工作，督促員工按照要求完成本職工作。
6、加強檢票管理，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)，堅持原則，按公司規(guī)定程序進行檢票，不得出現(xiàn)漏票、逃票等現(xiàn)象。 7、負責駕駛員、票員的管理、培訓(xùn)和考核評定工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
票員崗位職責
1、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀，使用服務(wù)規(guī)范語言。 2、禮貌、熱情的解答游客的詢問。
3、詳細了解景區(qū)內(nèi)各種服務(wù)項目及有關(guān)的收費標準，做好介紹推薦工作。
4、熟悉公司票務(wù)打折、優(yōu)惠的條件，并按要求查驗。 5、熱情、快捷的為持有效票入內(nèi)的游客提供驗票服務(wù)。
6、堅持原則，按公司的規(guī)定程序進行檢票，不得出現(xiàn)漏票、逃票等現(xiàn)象。
7、處理一般的游客現(xiàn)場口頭投訴，如自己不能解決的，應(yīng)立即向上級匯報。
8、負責收集客人建議與意見，及時向上級匯報。
9、負責統(tǒng)計每日客流量和票務(wù)銷售情況，在當日下班前匯總上報經(jīng)理，并且負責每周與每月的統(tǒng)計匯總工作。
10、負責當天所售票款的統(tǒng)計、上繳工作，日清月結(jié)。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
駕駛員崗位職責
1、負責景區(qū)內(nèi)觀光車的駕駛工作，嚴格遵守交通規(guī)則，文明開車，嚴禁酒后駕駛、危險駕駛、疲勞駕駛，嚴禁在駕車時接聽手機、吸煙、吃零食等，集中精力，保證車輛和乘車人員安全。
2、上崗前必須統(tǒng)一著裝，女駕駛員略施淡妝，工號牌佩戴整齊，精神飽滿，使用普通話，實行微笑服務(wù)，堅持使用文明用語，耐心回答游客提問，對由殘疾智障或老、弱、病的游客主動幫助，并給予特別關(guān)照，時刻維護景區(qū)形象。
3、出車前，要理性檢查車輛是否存在安全隱患以及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)問題要立即上報經(jīng)理。運行過程中車速限速20公里/每小時，禁止占道行駛，嚴禁超車，注意觀察彎道凸面鏡。
4、服從調(diào)度安排，將車輛停放在指定位置，耐心等待游客上下車。 5、觀光車駕駛員必須遵守規(guī)范的駕駛路線，不得任意改變景點線路。6、車輛行駛前，必須向游客強調(diào)乘車途中的安全注意事項，車輛停穩(wěn)后，才能讓游客上下車。
7、行車途中遇到有游客上下車，需向游客說明乘車地點和乘車方法。 8、愛護車輛，每天必須對觀光車進行檢查、擦洗、保持車輛的清潔。9、駕駛員堅決服從上級指令，加強素質(zhì)培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)知識及相關(guān)技能，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不折不扣執(zhí)行車輛管理制度。值班期間，嚴禁擅離職守。公私分明，確實履行一個合格的駕駛員職責。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
調(diào)度員崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理做好駕駛員出車前教育工作；
2、每天認真檢查車輛的輪胎氣壓、油箱液位并做好耗油記錄。 3、出車前注意觀察駕駛員的精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有精神欠佳的，要主動了解情況，確實有患病或存在其它不適合駕駛車輛因素的（如：飲酒）不能安排開車。
4、駕駛員持駕駛證駕駛車輛，無駕駛證和特行證的人員不能安排駕駛車輛。
5、負責監(jiān)督、檢查駕駛員著裝情況。
6、負責監(jiān)督駕駛員是否及時上班簽到（遲到、誤班及時通知當班經(jīng)理）。
7、協(xié)助經(jīng)理做好車輛的運行管理工作；負責監(jiān)督、檢查車輛的出車情況，負責監(jiān)督、檢查車輛是否按規(guī)定線路行駛。對違反工作制度以及不服從安排的駕駛員及時向公司經(jīng)理反映。
8、做好游客的來訪投訴記錄，對旅客提出的疑問要耐心解答，并將登記內(nèi)容。
9、收集駕駛員反映的意見、信息和有關(guān)資料，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 10、負責協(xié)助登記設(shè)備設(shè)施報修記錄等；負責旅客遺留物品的處理。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
車輛維修工崗位職責
1.遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指派下，負責車輛的維修、保養(yǎng)、技術(shù)安全檢查等工作。
2.按時上崗，統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴整齊。
3.熟悉并掌握各項修理業(yè)務(wù)技術(shù)，完成車輛維修的各項工作并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維修保障
4.及時進行車輛的維修、保養(yǎng)、檢查工作，認真做好記錄。 5.每天協(xié)助駕駛員做好出車前車輛安全檢查工作，保障景區(qū)車輛的運營正常。
6.做好節(jié)假日游客高峰期車輛的安全檢查，并做好檢查記錄上報 7.每日清潔整理維修工具及修理場地，確保工具完整可用、修理場所整潔。
8.對出現(xiàn)故障的車輛認真檢查，妥善修理并做好記錄。 9.刻苦認真鉆研，不斷提高修理技術(shù)，保證修理質(zhì)量。
10、合理使用維修工具，妥善保管，以防丟失或損壞，如因個人導(dǎo)致的損失，由責任人自負，正常使用而導(dǎo)致的可按規(guī)定予以申報。 10.堅決服從上級的指令，加強素質(zhì)培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)知識及相關(guān)技能，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
餐飲公司運營總監(jiān)崗位職責篇二
餐飲營運總監(jiān)崗位職責|餐飲運營總監(jiān)年度總結(jié)
1、崗位名稱：營運總監(jiān)
2、崗位級別：二級
3、直接上司：總經(jīng)理(董事長)
4、管理對象：各分店、培訓(xùn)部、配送中心、市場拓展部、加盟部
5、工作內(nèi)容：
全面負責各分店、培訓(xùn)部、配送中心、市場拓展部、加盟部的年、季、月度的經(jīng)營目標、發(fā)展工作計劃、督導(dǎo)各部門的日常運作管理、確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)、對營運的服務(wù)項目進行科學有效定位、完善各分部的組織架構(gòu)、工作程序、規(guī)章制度,根據(jù)市場調(diào)研情況拓展可行性的分店及加盟商、合作等項目
6、崗位職責：
1.在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負責公司日常經(jīng)營管理工作。
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2.認真執(zhí)行公司的各項決議，定期向總經(jīng)理匯報告企業(yè)經(jīng)營管理情況。
3.按照公司確立的目標管理要求，負責制定公司經(jīng)營管理計劃和方案，并組織實施。
4.建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系。
5.負責公司人力資源管理，合理地開發(fā)利用人力資源，培養(yǎng)、選拔和任命一批優(yōu)秀的管理人員隊伍，使之具備良好的競爭優(yōu)勢。
6.根據(jù)市場行情及公司的實際情況，組織制定公司整體營銷計劃，審批各類分項計劃，并組織實施。
7.組織制定并建立健全公司各項目財務(wù)管理制度，確保公司經(jīng)營活動遵紀守法，嚴格執(zhí)行上級頒布的各項管理政策，制度用管理條例。
8.擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，報公司批準后組織實施。
9.負責召集每月工作例會和其他會議，急時通報公司經(jīng)營管
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考 理情況，布置檢查每月工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。
10.負責公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的社會形象。
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餐飲公司運營總監(jiān)崗位職責篇三
餐飲公司崗位職責-12備注: 1、職能:事物、機構(gòu)本身具有的功能或應(yīng)起的作用.職責:職務(wù)上應(yīng)盡的責任;職務(wù)和責任
2、職能強調(diào)能力上能做什么，而職責強調(diào)應(yīng)該做什么。兩者有明顯區(qū)別.營業(yè)部負責日常經(jīng)營，負責客人的接待、安排、收費、服務(wù)等工作。營銷部負責推廣酒樓品牌、知名度，擴大酒樓影響等。餐飲業(yè)各崗位描述 1、總經(jīng)理:酒樓一切經(jīng)營管理活動，人事任免，財務(wù)預(yù)算，審核，收支控制。2、樓面經(jīng)理:負責餐飲部的全面管理，廚房和樓面的溝通、連恰、協(xié)調(diào)，與總廚共同開發(fā)客人喜愛的出品。
3、行政總廚:負責廚房全面管理，成本控制、保證毛利率額度、人員管理、制定菜單、研制新式出品。
3.1、中廚總管:協(xié)助廚師長管理好分檔的出品管理 3.1.1、廚部廚師 烹飪廚部所出出品 3.2、燒臘廚師 制作燒臘所出出品 3.3、點心廚師 制作點心出品
4、樓面經(jīng)理:負責樓面人力、物品管理，負責和重要客人的溝通，及時反饋客人投訴信息。 4.1、樓面主管:協(xié)助樓面經(jīng)理全面管理樓面事宜。
4.1.1、樓面部長:協(xié)助樓面主管管理樓面及本班次和本區(qū)域的管理控制。 4.1.2、迎賓員(咨客):接受預(yù)定、分配房間、按程序領(lǐng)客。
4.1.3、樓面服務(wù)員:餐前、餐間、餐后服務(wù)，家私、布草、餐具整理，環(huán)境衛(wèi)生。 4.2、傳菜(地喱)部長 :熟悉所有菜品的醬料和所跟器皿;控制出菜合理節(jié)奏。4.3、傳菜員:服從傳菜部部長，準確迅速地完成傳菜任務(wù)。
5、營業(yè)經(jīng)理:做好公關(guān)營銷工作，負責接待預(yù)訂工作季節(jié)停訂餐電話，能生動的運用營養(yǎng)保健，傳統(tǒng)典故及時尚食法進行促銷、點菜。
6、財務(wù)(出納):資金管理，制作報表
6.1、采購、庫管:根據(jù)廚部頭沾的當日申購單進行物料采購、倉庫管理，倉庫盤點，廚房、吧臺的物料進貨控制和監(jiān)督
7、人力資源經(jīng)理:全面負責酒樓人力資源的開發(fā)和利用，制定并實施有關(guān)人事調(diào)配、工資福利、勞動保險、獎懲處罰、教育培訓(xùn)、質(zhì)量督導(dǎo)等方面的方針政策。
-4【崗位描述】
酒樓一切經(jīng)營管理活動，人事任免，財務(wù)預(yù)算，審核，收支控制?！緧徫宦氊煛?/p>
一、實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制 1、確定酒樓總的經(jīng)營方向和管理目標。2、制定長遠計劃和中短期計劃
3、根據(jù)市場和國家規(guī)定制定房價和毛利率，使酒樓價格在市場上具有競爭力。 4、檢查應(yīng)收帳款，審查每天的財務(wù)報表，檢查應(yīng)付款項。
二、制定酒樓管理、服務(wù)、操作規(guī)范。
三、
確立組織機構(gòu)，根據(jù)酒樓經(jīng)營管理實際設(shè)置部門，任免部門經(jīng)理以上管理人員。 1、對管理人員進行督導(dǎo)和考察，不斷提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使各部門保持良好的合作。3、主持部門經(jīng)理參加的每周例會，廣泛聽取意見，商討酒樓業(yè)各，努力做到任務(wù)明確，使工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。
4、經(jīng)常與總監(jiān)、部門經(jīng)理研究如何改進經(jīng)營管理，擴大酒樓知名度、美譽度。 四、檢查各部工作，每天安排時間巡視檢查各部門和公共場所。1、檢查管理人員在崗工作情況。
2、檢查員工對客服務(wù)標準。 3、檢查公共揚所秩序
4、檢查酒樓內(nèi)、外的環(huán)境、綠化、衛(wèi)生狀況。 5、檢查酒樓設(shè)施標準是否合理，美觀。6、檢查酒樓各部門的經(jīng)營運作情況服務(wù)水平7、檢查餐食質(zhì)量、廚藝水平。8、不定時突查
五、加強安全管理，制定嚴格的保安制度和消防制度使每位管理人員和員工都予以重視，長抓不懈。
六、妥善處理公共關(guān)系，樹立全員公關(guān)意識。 七、審閱文件，處理投訴。
八、視員工以身作則，選賢任能，關(guān)心員工生活和福利。 九、指導(dǎo)培訓(xùn)，親自授課。3(行政總廚 報告上級:總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:中廚總管、味部主管、點心主管【崗位描述】
全面負責廚房的組織、指揮和運轉(zhuǎn)管理工作，設(shè)計和生產(chǎn)安全衛(wèi)生、富有特色的菜點產(chǎn)品來吸引客源，并進行食品成本控制，為酒樓創(chuàng)造最佳的社會效益和經(jīng)濟效益?！緧徫宦氊煛?/p>
1、負責廚房生產(chǎn)的管理、計劃和組織工作，根據(jù)生產(chǎn)要求安排工作班次，搞好廚房員工的培訓(xùn)、成績評估、激勵和獎勵工作; 2、熟悉各種原材料名稱、產(chǎn)地、特點、價格、起成率、淡旺季。檢查驗收購進的貨源的鮮活、質(zhì)量、數(shù)量是否符合要求，并負責原材料的保管。
3、負責制定菜單、開發(fā)新菜品、確定菜肴價格;制定標準菜譜，進行食品生產(chǎn)質(zhì)量控制。4、根據(jù)對客人人數(shù)的統(tǒng)計和預(yù)測，作好廚房生產(chǎn)計劃工作。
5、現(xiàn)場指揮開餐時的廚房生產(chǎn)工作，保證菜品的質(zhì)量、份額、出菜速度符合標準，協(xié)調(diào)各班組廚房的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)餐廳和廚房的工作。
6、負責提出廚房所需原料和用具的請購和請領(lǐng)要求。
7、負責廚房中的烹調(diào)和成本控制工作，杜絕廚房中餐飲成本的泄漏點。 8、負責廚房的清潔衛(wèi)生和安全的管理工作。
9、負責廚房中烹調(diào)和加工設(shè)備的管理，檢查設(shè)備的保養(yǎng)和維修狀況。 10、做好年終、月終所有設(shè)備用品的盤點工作。
11、抓好食品衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生的管理工作，保障食品衛(wèi)生符合標準。 3.1中廚總管 報告上級:行政總廚
督導(dǎo)下級:中廚主管、味部主管、點心主管 【崗位職責】 1、負責廚房的日常工作和全面技術(shù)的指導(dǎo)，食品質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并負責指揮出品現(xiàn)場;2、嚴格按照出菜的程序上菜，對每一個出品進行目測或試味，合符標準的食品才出售，對不合符標準的食品作技術(shù)處理或重做;3、控制食品成本，合理使用各種原材料;4、檢查驗收計劃進入的一切貨源;5、認真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案;6、經(jīng)常與樓面保持密切的聯(lián)系，聽取賓客的意見，不斷改進工作，滿足客人的需求;7、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，注意設(shè)備的維修保養(yǎng)及安全、防火工作。
3.1.1海鮮檔 報告上級:中廚總管督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、營業(yè)前負責對當天需用的原材料進行清潔、擺放，做好開餐前的準備工作。 2、隨時按客人所點的海鮮物品，準確的送到廚房。
3、每天清洗魚缸，冰鮮臺，做到周圍干爽無異味，水質(zhì)清澈明亮。 4、每天檢查魚缸設(shè)備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通。5、加強安全、衛(wèi)生防范意識，規(guī)范操作，避免發(fā)生人為災(zāi)害。3.1.2鮑魚檔 報告上級:中廚總管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、負責發(fā)制各種高檔干貨(鮑魚、魚翅、燕窩??)，并要保管好。 2、負責好上湯、高湯、鮑汁等高檔湯水的熬制并吊好味。3、烹制好平時所需的燉湯及每日例湯，以及平時原料加工、蒸、燉、扣等各項工作。
3.1.3刺身檔 報告上級:中廚總管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、熟悉日本刺身原料的加工和精加工操作，有日常的日本理料基礎(chǔ)。 2、了解有關(guān)食品原料的知識及食品衛(wèi)生、消毒知識。
4、餐前準備好一切準備工作，對蒸、鮑魚、魚翅、燕窩等高檔菜要認真仔細的烹制。 5、本崗的用具要小心使用，衛(wèi)生清潔工作要做好。
3.1.4中廚主管 報告上級:中廚主管
督導(dǎo)下級: 炒鍋、砧板、上什、打荷、煲仔、水臺 【崗位職責】
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，傳達并保證其指令的實施、執(zhí)行，向其匯報工作，對工作負責，協(xié)助抓好廚房具體細節(jié)管理工作，確保各項指標任務(wù)的落實與完成。 2、負責組織廚師隊伍，管理好炒鍋、砧板、上什、打荷、煲仔、水臺各部門，合理安排工作，調(diào)配人員。
3、控制廚房制作菜品質(zhì)量及烹飪時間，廚房進貨量和原料質(zhì)量，粗加工情況，保證出成本，-88、對原料的邊腳料的處理，不得隨意浪費。9、對菜品抓配應(yīng)做到準，原料新鮮的條件。10、對主、副料及配料應(yīng)統(tǒng)一，協(xié)助菜肴的出品。11、留意沖水原料，不要浪費水源。3.1.4.3上什 報告上級:中廚主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、負責蒸上湯和掌握蒸、煲、靠、燉、扣全面的技術(shù)操作; 2、嚴查設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，水電油的供給是否充足，嚴防蒸箱內(nèi)無水，保證蒸箱的使用功能，并達到安全衛(wèi)生標準要求。
3.1.4.4打荷 報告上級:中廚主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、掌握各種菜式的裝載器皿，和上粉、炸、滾、煨、燜、靠、飛水的加工; 2、負責將供應(yīng)菜式的各種用料按要求準備齊全，并按先后順序送砧板廚師制作，負責廚房出品的煮、扣、燉、發(fā)等工作。3、與砧板廚師配全，負責廚房每日所需貨物的統(tǒng)計、申購、驗收等到工作。4、負責廚房出品統(tǒng)計、勾茨、配色、擺樣等外觀形象設(shè)計，使菜肴能夠達到美觀，誘人的程度，并掌握上菜的時間和菜肴出品時的溫度(特別是冷天)。
5、與傳菜部保持良好的關(guān)系，做到出菜及時準確，檢查餐前裝飾菜盤，并將宴會所用的菜盤全部準備妥當。如與宴會不符，及時通知砧板調(diào)整。
6、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生工作制度，做好場地清潔工作。
7、靈活、認真留意菜品可能出現(xiàn)的蒼蠅、頭發(fā)、小蟲、鋼絲球等各類問題。 8、認真、仔細的愛護每個用品、特別是瓷盤管理，輕拿輕放，分類等處理。9、隨時節(jié)約水、電、煤氣
3.1.4.5煲仔 報告上級:中廚主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】1、按照點菜情況及時完成煲仔出品，保證食品質(zhì)量與安全;2、積極參加公司的培訓(xùn)與活動，努力提升自身專業(yè)技能;3、遵守安全操作規(guī)程，正確使用操作工具，合理使用原材料，節(jié)約水、電、煤氣等 配合中廚主管工作，服從主管安排。
3.1.4.6水臺 報告上級:中廚主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、要掌握海、陸、空各種動物的宰殺加工，能識別各種動物的肥、瘦、老、嫩、雌、雄，以及生猛、垂死的處理; 2、懂得飼養(yǎng)本崗位的牲口，以及能掌握斬、起、剪、拆、洗的操作技術(shù);3、掌握各種牲口的成本及存貨、盤存控制;4、掌握初步的精細刀工，要協(xié)助砧板工作，保持冷藏庫的清潔;4、正確使用本崗的各種加工設(shè)備，并要負責其清潔和保養(yǎng)，要搞好水臺清潔工作。5、有空余時間，幫助做尾砧工作。
3.2燒臘主管 報告上級:行政總廚 督導(dǎo)下級:燒臘員 【崗位職責】
1、向行政總廚匯報每日工作情況，傳達上級各項指令，組織下屬認真落實，帶領(lǐng)下屬進行有效的安全生產(chǎn)。
2、嚴格監(jiān)督菜品的烹制過程，合理用料，控制原料成本保證食品的質(zhì)量。 3、檢查工作及衛(wèi)生情況，了解用餐人次督促下屬做好餐前原料的充分準備工作。4、檢查開餐結(jié)束后原料消耗情況，及時申購補充,確保下餐的銷售需要。5、組織下屬參加培訓(xùn)考核，
總結(jié)
各類食品的操作經(jīng)驗，共同研究創(chuàng)新菜肴品種。6、熟知餐飲業(yè)衛(wèi)生法規(guī)，通曉本部門安全、衛(wèi)生等制度。3.2.1燒臘員 報告上級:燒臘主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位描述】
1、主要負責燒烤鹵菜的成品生產(chǎn)，同時也承擔鹵水和各類醬汁的熬制。2、根據(jù)用餐人次做好餐前食品原料和器皿的準備工作，嚴格遵守操作過程，控制原料成品，保證菜品質(zhì)量。3、負責各類肉禽原料的腌制和初加工的工作并妥善保管。
4、保持砧板、刀具等用具的消毒和冰柜、烤爐及明檔區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 3.3點心主管 報告上級:行政總廚 督導(dǎo)下級:點心員 【崗位職責】
1.全面管理點心部，向廚師長匯報每日的工作情況，認真落實上級的各項指令。 2.檢查原料質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生，督促下屬做好餐前準備工作，嚴格監(jiān)督各類糕點的烹制過程，控制成本保證出品質(zhì)量。
3.檢查開餐后的原料消耗，及時申購給予補充，確保下一餐的銷售需要。 4.組織下屬參加食品培訓(xùn)，總結(jié)各類糕點的操作經(jīng)驗，共同研究,創(chuàng)新品種。
點心部崗位職責: 3.3.1點心熟籠 報告上級:點心主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、負責蒸各種包點、花卷、餃類、糕品、各種半制品; 2、指揮推銷、保證點心及時供應(yīng);3、早茶市供應(yīng)的蒸制品種，糯米雞的包制;3.3.2點心煲粥 報告上級:點心主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】 1、負責灼車的湯、餃類的準備，備好粥品，備好需用的皮蛋、瘦肉、咸菜;2、煲糖水，各種大小蒸籠的清洗、煮沸工作。
3.3.3點心煎炸 報告上級:點心主管 督導(dǎo)下級:無【崗位職責】
1、負責以煎炸的方法將點心加溫煮熟。
2、主要有炸薄餅，咸水角、芋角、蝦多士、軟棗等; 3、灼車用的菜應(yīng)做成半成品;4、炒熟熟籠崗燒賣用的拌菜，腸粉用的拌菜;5、炸腐皮、欖仁、馬仔胚、薄脆、大地魚等，炒辦餡需用的半熟芝麻，各種熟咸餡的煮制
3.3.4點心辦餡 報告上級:點心主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、負責切配、拌制各種生、熟餡、切好鮮魷，按規(guī)格要求做好各種餡料、保管好各種肉類，干濕原材料，冬菇的浸發(fā)切料，大地魚剝?nèi)?、煮面撈芡、蟹黃、蒸蛋條、燜牛雜牛
4(樓面經(jīng)理 報告上級:總經(jīng)理
監(jiān)督下級:樓面主管、傳菜主管 崗位職責: 1、對總經(jīng)理負責，負責大廳，房間的管理工作。2、負責對本部門工作的策劃，員工的培訓(xùn)。3、處理本部門的日常工作，處理客人投訴。4、掌握宴會、及散餐的服務(wù)規(guī)程設(shè)計布置與安排。5、熟悉各樓面供應(yīng)品種。
6、了解各類酒樓的風俗習慣，口味特點，特別是重要的客人，熟客的習慣特點，以便有針對
性的對客人服務(wù)。4.1樓面主管 報告上級:總經(jīng)理 監(jiān)督下級:樓面部長 【崗位職責】
1、執(zhí)行上級的各項指示，上傳下達，準時當班。
2、協(xié)助樓面經(jīng)理搞好日常工作，做好廳面與廚房工作的配合溝通。 3、負責檢查餐前餐廳的各項擺設(shè)、用品、設(shè)施及服務(wù)員的儀容儀表。4、清楚明了當市的沽清情況，可供菜品、酒水、特別推介，訂餐動態(tài)，服務(wù)人員到崗情況，-1314了解每日供應(yīng)菜式，與傳菜員密切配合。
4、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時凈客人問題和投訴反映給班長，尋求解決辦法。
5、當班結(jié)束后，與下一班做好交接工作和收尾工作。 6、迅速補充餐具和臺面用品，保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。4.1.4咨客 報告上級:樓面領(lǐng)班 監(jiān)督下級:樓面服務(wù)員 【崗位描述】
禮儀迎送服務(wù)，主動、熱情地引領(lǐng)客人，給予顧客一種親切的感覺。【崗位職責】
1、cla=清晰、準確、自然、微笑地使用日常的禮貌用語“您好，歡迎光臨”。 2、按標準接聽電話，盡量為顧客解決一切服務(wù)需求。
3、營業(yè)時間內(nèi)，在餐廳門口主動歡迎客人，并引領(lǐng)客人到合適的位置。 4、接預(yù)訂宴會，使用禮貌的語言、溫和的語調(diào)，并做好登記，包括:公司名稱、人數(shù)，宴會時間，標準，安排位置等。然后通知主管人員、按預(yù)訂做好準備工作。5、盡可能記住常住客姓名、習慣、喜愛，使客人有賓至如歸之感。6、店的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問。
7、保管、檢查、更新、派送菜牌、酒水牌、報紙。 8、保管客人遺留物品，拾到貴重物品應(yīng)馬上交收銀臺。
9、客人用餐結(jié)束后，歡送客人，歡迎客人再次光臨，并送至餐廳大門口。 10、當班結(jié)束后，與下一班做好交接工作和營業(yè)人數(shù)記錄、菜譜、日記等。
4.1.5清潔 報告上級:樓面部長 監(jiān)督下級:無 【崗位職責】
1、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，聽從指揮。
2、為就餐者提供良好的就餐環(huán)境，每天做到餐桌擺放整齊，桌面干凈無油漬，地面干凈無油垢雜物，窗臺明亮，水池干凈，垃圾桶及時清理。 3、環(huán)境衛(wèi)生區(qū)要隨時清掃，每日做到地面無塵土、無紙屑、無煙頭、無塑料袋，更不能有剩飯垃圾雜物。
4、做好清潔衛(wèi)生工具(墩布、垃圾桶、掃帚、洗盆)保管使用管理工作。5、要認真完成餐廳內(nèi)各死角的油漬污垢清洗工作，樓梯扶手要每天用抹布擦洗，經(jīng)常保持干凈。
4.2傳菜部長 報告上級:樓面經(jīng)理 督導(dǎo)下級:傳菜班長 【崗位描述】
職責概述:完成樓面與后廚的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)傳菜員迅速準確完成傳菜工作?！緧徫宦氊煛?/p>
1、開餐前，向傳菜部員工布置當餐的傳菜任務(wù)，備好各種醬料、小菜及各種刀、叉、卡式爐等用具，并負責本部門所需物料的領(lǐng)存。
2、傳菜過程中，督促傳菜員準確快捷地跟配醬料并檢查菜品質(zhì)量，控制好上菜速度，對單出菜并劃單。
3、督導(dǎo)下屬并帶頭做好開餐前的準備和收市后的清理工作。 4、落實重要客人及有特殊要求客人的注意事項。
5、負責樓面與廚房之間的聯(lián)絡(luò)溝通，掌握好當市菜品供應(yīng)情況，臨時沽清菜品要及時知會營業(yè)部。
6、收市時，回收各種用具并做好安全、衛(wèi)生檢查。
7、負責傳菜部員工的班次安排、營業(yè)中人員調(diào)度，并對下屬員工進行培訓(xùn)及績效評估，向上級提出獎罰晉升建議。
8、完成上司交辦的其它工作。 4.2.1傳菜班長 報告上級:傳菜主管 督導(dǎo)下級:傳菜員 【崗位職責】
1、協(xié)助傳菜部長監(jiān)督傳菜部的服務(wù)。
2、與廚師相互配合，并監(jiān)督菜肴準確送至餐桌。 3、精通食品知識及其準備工作。4、確保廚房有充足的替補用具。5、確保備茶區(qū)域干凈、整潔。6、保證充足的茶與毛巾。
7、確保酒樓所有用具處于干凈、良好狀態(tài)。 8、確保開餐前有充足的調(diào)味品和醬油。9、確保結(jié)束工作按程序進行。10、確保及執(zhí)行每日盤點。
11、確保本人及傳菜部的儀表及制服符合標準。 12、完成上司交辦的其它工作。4.2.2傳菜員 報告上級:傳菜班長 督導(dǎo)下級:無 【崗位概述】
服從傳菜部部長，準確迅速地完成傳菜任務(wù)?！緧徫宦氊煛?1、聽從班長布置的開餐任務(wù)，以及重要客人和宴會的傳菜注意事項。2、按照本崗工作程序與標準做好開餐前的準備工作。
3、通知餐廳領(lǐng)班當日行政總廚推薦菜和不能供應(yīng)的菜。 4、根據(jù)訂單和傳菜領(lǐng)班的布置，將菜準確無誤傳遞到餐廳內(nèi)，向服務(wù)員報出菜名及臺號。
5、做好廚房和餐廳內(nèi)的溝通工作。
6、傳菜過程中檢查菜的質(zhì)量、溫度及份量。
7、用餐結(jié)束后，關(guān)閉熱水器、毛巾箱電源，將剩余的飯送回廚房，收回托盤，做好收尾工
作，與下一班做好交接工作。5(營業(yè)經(jīng)理 報告上級:總經(jīng)理 督導(dǎo)下級:美食顧問 【崗位描述】
做好公關(guān)營銷工作，負責接待預(yù)訂工作季節(jié)停訂餐電話，能生動的運用營養(yǎng)保健，傳統(tǒng)典故
及時尚食法進行促銷、點菜?！緧徫宦氊煛?/p>
1、完成酒樓的經(jīng)營指標，督促推銷食品及飲料。
2、每日開餐前的班前會工作，安排各項工作任務(wù)及員工崗位。 3、營業(yè)時間內(nèi)，全面控制服務(wù)員的服務(wù)工作，對特殊和重要的客人及宴會給予特殊關(guān)照。
4、做好培訓(xùn)工作，確保員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好。 5、與行政總廚及其它部門進行溝通合作。6、解決客人投訴，處理客人提出的各種問題。7、確保用具和餐具的質(zhì)量及使用，適當給予補充。
8、每日檢查餐廳各項設(shè)備的工作情況，如出現(xiàn)問題，及時通知電工予以解決。 9、每日停止營業(yè)后，全面檢查酒樓情況，并填寫營業(yè)報告。
10、做好每日工作報告或總結(jié)，記錄當天工作情況定時交總經(jīng)理審核。 5.1美食顧問 報告上級:營業(yè)經(jīng)理 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、了解公司的經(jīng)營方針及本酒樓的市場定位，熟記本店所供應(yīng)菜點、酒水內(nèi)容及特點，準確生動地向客人推銷菜式。
2、掌握廚房、海鮮池、樓面的運作流程及落單程序。
3、每市開市前了解當市的訂餐情況及菜品供應(yīng)情況，熟記沽清、急推及特別介紹菜式，做好推銷的準備工作。
4、建立客戶檔案，熟記常客的消費檔次、習慣、特別要求及其喜慶日期，適時聯(lián)系、走訪客戶，拓展客源。
5、學會琢磨客人的心理，利用公關(guān)技巧及語言藝術(shù)，根據(jù)不同客人點好每張菜單。 6、了解公司及下屬各店的各項服務(wù)設(shè)施，以便隨時解答客人的咨詢。
7、點完菜后，要主動協(xié)助樓面搞好服務(wù)工作，及時跟進自己所點菜單的上菜速度及菜品質(zhì)量。征詢客人意見并作好登記，及時向經(jīng)理反映。
8、積極參加專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平。 9、完成上司交辦的其它工作。6(營銷經(jīng)理 報告上級:總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:營銷主管、宴席顧問 【崗位職責】
1、制訂市場推銷計劃，確保經(jīng)營預(yù)算和目標和實現(xiàn)，制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導(dǎo)實施。 2、制定宴會服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。3、負責大型宴會的洽談、設(shè)計組織與安排工和，并參與大型活動的接待服務(wù)工作。4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。5、負責與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)事件。
6、與行政總廚保持良好的合作關(guān)系，及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告行政總廚，供行政
-19207、負責酒樓稅金的計算、申報和解繳工作。8、督促下級工作，隨時進行抽查。9、制定本部門的工作目標和實施計劃。
10、完成由總經(jīng)理根據(jù)酒樓發(fā)展需要而規(guī)定的其他任務(wù)，并向總經(jīng)理直接負責。
7.2采購主管 報告上級:財務(wù)經(jīng)理
督導(dǎo)下級:采購員、采購司機、電工 【崗位職責】
1、負責采購部的一切日常工作，確保各項采購供應(yīng)任務(wù)的完成。 2、認真監(jiān)督檢查各采購員的采購進度、質(zhì)量及價格的控制。
3、調(diào)查研究酒店各部門物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場變化情況。 4、熟悉和掌握酒店所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途及產(chǎn)地，檢查購進物資是否符合質(zhì)量要求。
5、與供應(yīng)商建立良好的協(xié)作關(guān)系，訂立供貨合同，確保以最合理的價格購到最好的物資。 6、主持采購會議，及時解決存在的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。
7、有計劃培訓(xùn)所屬員工，組織學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 8、努力降低采購成本，擴大采購渠道，完善采購制度。8、經(jīng)常檢查本部門有關(guān)經(jīng)濟、海關(guān)、檢疫、衛(wèi)生等法律法規(guī)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。尊守酒樓有關(guān)財務(wù)規(guī)定。
10、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其它工作。 7.1.1會計 報告上級:財務(wù)主管 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、負責編制酒樓會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類帳簿。 2、按月編制會計報表(資產(chǎn)負債表、損益表等)，并進行分析匯總，報酒樓領(lǐng)導(dǎo)備案決策。3、編制資金、供銷成本費用、管理費用預(yù)算，控制成本預(yù)算，制定、分析進銷預(yù)算，處理其他有關(guān)預(yù)算的事項。
4、建立內(nèi)部核算體制，協(xié)助財務(wù)主管制定內(nèi)部核算辦法與標準，記錄內(nèi)部核算資料，分析內(nèi)部核算結(jié)果，處理其他有關(guān)內(nèi)部核算的事項。
5、負責監(jiān)督酒樓財務(wù)運作情況，及時與出納核對現(xiàn)金、應(yīng)收(付)款憑證、應(yīng)收(付)票據(jù)，做到帳款、票據(jù)數(shù)目清楚。
-222324計劃。
2、組織、制定勞動定員(崗位固定人數(shù))編制方案，綜合平衡勞動定額和勞動力的管理。 3、組織、制定勞動工資管理辦法和分配方案。4、組織、制定招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎懲、培訓(xùn)等人事管理規(guī)章，并監(jiān)督、落實實施情況。
5、合理調(diào)整人員培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，加強酒樓人力資源的預(yù)測和統(tǒng)籌管理。 6、負責建立員工工作檔案，充分調(diào)動員工的積極性和例行性。
7、負責解決員工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴
8、檢查、監(jiān)督《員工手冊》及酒樓有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章的執(zhí)行情況，全面了解酒樓服務(wù)質(zhì)量狀況，提出各部門的質(zhì)量管理要求
8.1保安隊長
報告上級:人力資源經(jīng)理 督導(dǎo)下級:保安員 【崗位職責】
1、對人力資源經(jīng)理負責，負責保安部的全面工作。
2、根據(jù)本部門工作需要和員工專業(yè)技術(shù)狀況，有權(quán)調(diào)動他們的工作。 3、對酒樓治安，安全保衛(wèi)工作負有重要責任。
4、對使用上述各種設(shè)備設(shè)施的各部門員工負有指導(dǎo)及監(jiān)督其正確使用的責任。 5、對酒樓治安保衛(wèi)，消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向人力資源經(jīng)理建議，使其逐
步嚴密，完善。
6、熟悉和掌握酒樓內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒樓的影響，對治安
工作要有敏感性，積極主動地做好治安保安工作，防患于未燃。7、善于策劃酒樓的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，關(guān)于指揮，使危急事件
能夠得到迅速妥善的處理。8、對部屬的素質(zhì)，工作態(tài)度，業(yè)務(wù)能力，負有培訓(xùn)提高的責任，負責對酒樓員工進行治
安宣傳教育。
9、完成人力資源經(jīng)理交辦的其它事宜。 8.1.1保安員 報告上級:保安隊長 督導(dǎo)下級:無 【崗位職責】
1、樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。2、認真學習酒樓的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律已，克已奉公，認真學習法律知識，加
強法紀觀念，遵紀守法。
3、按時上下班，不遲到，不早退，不擅離崗位，不辦私事，不得利用工作之便進行違法
犯罪活動。
4、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴禁打人罵人，侵犯他人人身權(quán)利，不做有損酒樓形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。5、敢與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員積極奮勇擒拿。6、上下班交接手續(xù)要清楚明了。
7、積極主動維護酒樓治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防治安災(zāi)豁事故工作。 8、負責安排顧客車輛的停放位置，調(diào)度車輛進出的次序，以免造成堵塞。
-27287.(1);,2,計算出“凈資產(chǎn)收益率”～凈資產(chǎn)收益率=凈利潤?凈資產(chǎn)總額, ,3,“凈資產(chǎn)收益率”行以保留三位小數(shù)的百分數(shù)形式表現(xiàn),如:32.310%， ,4,同名存盤。
?在凈資產(chǎn)收益率下的一個單元格～輸入“=凈利潤,在該行的單元格～假如說是b3,/凈資產(chǎn)總額”～回車,完成一個單元格后～可以利用填充柄完成其他的單元格的操作～或者重復(fù)上面的順序,?選中凈資產(chǎn)收益率列下的數(shù)據(jù)單元格～點右鍵～點設(shè)臵單元格格式～點數(shù)字～單百分比～將小數(shù)位數(shù)設(shè)為3位～確定?保存文件?本題完成8.(1); ,2,分別利用函數(shù)計算出“總成績”、“平均成績”, ,3,平均成績設(shè)臵帶兩位小數(shù)格式,例如:78.00， ,4,同名存盤。
文件?在總成績對應(yīng)的單元格內(nèi)～點插入～點函數(shù)～在對話框中選擇求和函數(shù)“sum”～在對話中number1內(nèi)點右側(cè)的按鈕～將出現(xiàn)另外一個對話框～在文件中選擇需要求和的單元格～然后點該對話框的右側(cè)按鈕～點確定,如果有多個總成績項～完成一個總成績求和后～利用填充柄完成其他的總成績求和～或者重復(fù)上面的順序,?在平均成績對應(yīng)的單元格內(nèi)～點插入～點函數(shù)～選擇算術(shù)平均值函數(shù)average～出現(xiàn)對話框后～采用求和時的相同方法～完成操作?選中平均成績對應(yīng)的單元格～點右鍵～點設(shè)臵單元格～點數(shù)字～點數(shù)值～設(shè)小數(shù)位為2～確定?保存文件?本題完成9.(1); ,2,計算出“全套優(yōu)惠價”～公式為:全套優(yōu)惠價裸機價+入網(wǎng)費-送話費, ,3,所有數(shù)字都以單元格格式中貨幣類的“,”貨幣符號、小數(shù)點后1位小數(shù)表現(xiàn),如:,1,450.00， ,4,同名存盤。?在全套優(yōu)惠價對應(yīng)的單元格～輸入“=全套優(yōu)惠價裸機價,在該行的單元格～假如說是b3,+入網(wǎng)費,同上,-送話費”～回車,如果有多個全套優(yōu)惠價項～可以利用填充柄完成～也可以重復(fù)上面的順序,?選中所有的數(shù)字單元格～點右鍵～點設(shè)臵單元格格式～點數(shù)字～點貨幣～選擇貨幣符號為“,”～設(shè)小數(shù)位為2位～確定?保存文件?本題完成10.(1); ,2,利用函數(shù)計算獎金項的值～公式是“滿工作量為40～滿工作量的獎金為800元～工作量不足的獎金為600元”，,3,利用公式計算實發(fā)工資項的值～公式是“實發(fā)工資為基本工資加獎金～再減去住房基金和保險費”，,4,同名存盤。
?選中獎金項下的一個單元格～點插入～點函數(shù)～點if函數(shù)～在對話框中～第一個條件格式內(nèi)輸入“該行工作量項下的單元格,比如是e3,>=40,即e3>=40,”～在true內(nèi)輸入800～在false內(nèi)輸入600～確定,其余行可以采用填充柄完成～或重復(fù)上述的順序,?選擇實發(fā)工資項下的一個單元格～輸入“=基本工資,在該行的單元格名,+獎金,同上,-住房基金,同上,-保險費,同上,”～確認,回車，其余單元格采用填充柄完成～或重復(fù)上述順序,?保存文件?函數(shù)的應(yīng)用:根據(jù)教師工作表教師職稱確定其職務(wù)津貼 練習excel2003p140:excel2003電子表格的編輯操作2.排序
3.(1); ,2,在b4單元格內(nèi)鍵入數(shù)字“45637”, ,3,表格所有數(shù)字格式為帶1位小數(shù)格式,如:23456.0， ,4,將sheet1的所有內(nèi)容復(fù)制到工作表sheet2的相應(yīng)單元格內(nèi)～并以“電器”為關(guān)鍵字～對四個季度所有數(shù)據(jù)遞減排序, ,5,同名存盤。
?點b4單元格～輸入“45637”?選中表格內(nèi)的所有數(shù)字格式～點右鍵～點設(shè)臵單元格格式～點數(shù)字～設(shè)小數(shù)位為1～確定?全選sheet1,即當前的文件,～點復(fù)制～點開sheet2～點當前頁面的左上角的單元格～點粘貼?點“電器”單元格～點表格～點排序～主要關(guān)鍵字下選擇電器～點降序～確定?保存文件?本題完成4.(1); ,2,根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)～在b4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“2580”，,3,表格數(shù)字數(shù)據(jù)設(shè)臵為“0,000.0”的格式, ,4,以“1997年”為關(guān)鍵字～對不同規(guī)格所有相應(yīng)數(shù)據(jù)進行遞減排序, ,5,同名存盤。
?點b4單元格～輸入“2580”?選中表格內(nèi)的所有數(shù)字格式～點右鍵～點設(shè)臵單元格格式～點數(shù)值～設(shè)小數(shù)位為1～點使用千分分隔符為有效～確定?點“1997年”單元格～點表格～點排序～主要關(guān)鍵字下選擇1997～點降序～確定?保存文件?本題完成5.(1); ,2,根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)～在e4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“商務(wù)出版社”, ,3,將sheet1所有內(nèi)容復(fù)制到工作表sheet2的相應(yīng)位臵～并以“單價”為關(guān)鍵字～遞減排序, ,4,同名存盤。
?點e4單元格～輸入“商務(wù)出版社”?全選sheet1,即當前的文件,～點復(fù)制～點開sheet2～點當前頁面的左上角的單元格～點粘貼?點“單價”單元格～點表格～點排序～主要關(guān)鍵字下選擇單價～點降序～確定?保存文件?本題完成6.(1); ,2,根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)～在a4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“李四”, ,3,“總成績”列數(shù)據(jù)都設(shè)臵為帶一位小數(shù)格式, ,4,將所有內(nèi)容復(fù)制到sheet2工作表中相應(yīng)單元格～并以“總成績”為關(guān)鍵字遞增排序, ,5,同名存盤。
?點a4單元格～輸入“李四”?選中總成績列的全部數(shù)據(jù)～點右鍵～點設(shè)臵單元格格式～點數(shù)字～點數(shù)值～設(shè)小數(shù)位為1位～確定?全選sheet1,即當前的文件,～點復(fù)制～點開sheet2～點當前頁面的左上角的單元格～點粘貼?點“總成績”單元格～點表格～點排序～主要關(guān)鍵字下選擇總成績～點升序～確定?保存文件?本題完成7.(1); ,2,根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)～在a4單元格內(nèi)鍵入數(shù)據(jù)“獅子座”, ,3,a4單元格數(shù)據(jù)格式與該列其它相應(yīng)數(shù)據(jù)格式保持一致, ,4,將sheet1的所有內(nèi)容復(fù)制到sheet2中～并以“赤緯,度,”為關(guān)鍵字～
-31323334移動或復(fù)制工作表～在“下列工作表之前”項下選擇sheet3～選擇建立副本～確定?右鍵點擊“財務(wù)指標,2,”～點重命名～將名稱改為“指標2”～確認,回車,?右鍵點工作表名“sheet2”～點工作表標簽顏色～點紅色～點確定?點開工作表“sheet3”～點視圖～點顯示比例～設(shè)比例為“125%”,在自定義內(nèi)輸入,～確定?保存文件?本題完成23.(1); ,2,對“彩色圖表”復(fù)制新工作表“復(fù)制圖表”～移至最后, ,3,設(shè)臵新表“復(fù)制圖表”的顯示比例為50%, ,4,把表“彩色圖表”的a3:e7范圍內(nèi)的底色設(shè)為無, ,5,同名存盤。
?點“彩色圖表”工作表名～點右鍵～點移動或復(fù)制工作表～在“下列工作表之前”項下選擇移到最后～選擇建立副本～確定?右鍵點擊“彩色圖表,2,”～點重命名～將名稱改為“復(fù)制圖表”～確認,回車,～點視圖～點顯示比例～設(shè)比例為50%～確定?點開“彩色圖表”工作表～選擇a3:e7單元格～點右鍵～點設(shè)臵單元格格式～點圖案～設(shè)顏色為無～確定?保存文件?本題完成24.(1); ,2,將“2001年”和“2002年”工作表隱藏, ,3,將“2002年,2,”工作表標簽改為“2003年”, ,4,設(shè)臵工作表“sheet3”的顯示比例為125%,
餐飲公司運營總監(jiān)崗位職責篇四
酒樓
崗位職責說明書
第一城漁村架構(gòu)圖 總經(jīng)理行政總廚樓面經(jīng)理營業(yè)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理人力資源經(jīng)理中廚總管味部主管點心主管樓面主管傳菜部長美食顧問宴席顧問營銷主管財務(wù)主管采購主管人資專員行政專員保安中刺海鮑廚鮮魚身主檔檔檔管會出倉收計納庫銀采司電購機工炒砧上打煲水鍋板什荷仔臺
目錄
餐飲業(yè)各崗位描述
4 1．董事長… 5 3．行政總廚 7 3.1.1海鮮檔 8 3.1.3刺身檔9 3.1.4.2砧板……
9 3.1.4.3上什…
10 3.1.4.4打荷…
10 3.1.4.5煲仔…
10 3.1.4.6水臺…
10 3.2燒臘主管11 3.3點心主管 13 4.1樓面主管……
13 4.1.1樓面部長…… 14
4.1.2樓面班長… 14 4.1.3樓面服務(wù)員
15 4.1.4咨客
16 4.2傳菜部長……
17 4.2.1傳菜班長…
17 4.2.2傳菜員……
18 5．營業(yè)經(jīng)理
19 6.1宴會顧問……
20 6.2營銷主管……
20 7．財務(wù)經(jīng)理
22 7.1.2出納
23 7.1.4收銀主管…
23 7.1.4.1收銀員
24 7.2.1采購員…
24 7.2.2電工……
25 8．人力資源經(jīng)理…
25 8.1保安隊長……
26 8.1.1保安員…
26備注：
1、職能：事物、機構(gòu)本身具有的功能或應(yīng)起的作用.
職責：職務(wù)上應(yīng)盡的責任;職務(wù)和責任
2、職能強調(diào)能力上能做什么，而職責強調(diào)應(yīng)該做什么。兩者有明顯區(qū)別.營業(yè)部負責日常經(jīng)營，負責客人的接待、安排、收費、服務(wù)等工作。營銷部負責推廣酒樓品牌、知名度，擴大酒樓影響等。
餐飲業(yè)各崗位描述
1、總經(jīng)理：酒樓一切經(jīng)營管理活動，人事任免，財務(wù)預(yù)算，審核，收支控制。
2、樓面經(jīng)理：負責餐飲部的全面管理，廚房和樓面的溝通、連恰、協(xié)調(diào)，與總廚共同開發(fā)客人喜愛的出品。
3、行政總廚：負責廚房全面管理，成本控制、保證毛利率額度、人員管理、制定菜單、研制新式出品。
3.1、中廚總管：協(xié)助廚師長管理好分檔的出品管理
3.1.1、廚部廚師 烹飪廚部所出出品
3.2、燒臘廚師 制作燒臘所出出品
3.3、點心廚師 制作點心出品
4、樓面經(jīng)理：負責樓面人力、物品管理，負責和重要客人的溝通，及時反饋客人投訴信息。 4.1、樓面主管：協(xié)助樓面經(jīng)理全面管理樓面事宜。
4.1.1、樓面部長：協(xié)助樓面主管管理樓面及本班次和本區(qū)域的管理控制。 4.1.2、迎賓員（咨客）：接受預(yù)定、分配房間、按程序領(lǐng)客。
4.1.3、樓面服務(wù)員：餐前、餐間、餐后服務(wù)，家私、布草、餐具整理，環(huán)境衛(wèi)生。 4.2、傳菜（地喱）部長 ：熟悉所有菜品的醬料和所跟器皿；控制出菜合理節(jié)奏。4.3、傳菜員：服從傳菜部部長，準確迅速地完成傳菜任務(wù)。
5、營業(yè)經(jīng)理：做好公關(guān)營銷工作，負責接待預(yù)訂工作季節(jié)停訂餐電話，能生動的運用營養(yǎng)保健，傳統(tǒng)典故及時尚食法進行促銷、點菜。 6、財務(wù)（出納）：資金管理，制作報表
6.1、采購、庫管：根據(jù)廚部頭沾的當日申購單進行物料采購、倉庫管理，倉庫盤點，廚房、吧臺的物料進貨控制和監(jiān)督
7、人力資源經(jīng)理：全面負責酒樓人力資源的開發(fā)和利用，制定并實施有關(guān)人事調(diào)配、工資福利、勞動保險、獎懲處罰、教育培訓(xùn)、質(zhì)量督導(dǎo)等方面的方針政策。
1．董事長 報告上級：無 督導(dǎo)下級：總經(jīng)理 【崗位職責】
1、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，制定企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，決策企業(yè)經(jīng)營方向和經(jīng)營策略。
2、每月召開董事會議總結(jié)上月情況，主持董事會工作，向董事會報告工作和財務(wù)情況，同股東會議決策重大事項，執(zhí)行董事會議一切決議。 3、審批財務(wù)報告，嚴把一切財務(wù)收支審批雙簽手續(xù)。4、代表單位簽署有關(guān)重要文件。5、任免總經(jīng)理以上高層管理人員。6、有權(quán)檢查下設(shè)機構(gòu)各項工作?！緧徫宦毮堋?/p>
1、主持股東大會和召集、主持董事會會議；
2、召集和主持公司管理委員會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計劃有及日常經(jīng)營工作中的重大事項；
3、檢查董事會決議的實施情況，并向董事會提出報告；
4、提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報酬、待遇以及解聘，并報董事會批準和備案；
5、審查總經(jīng)理提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果；
6、定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財務(wù)狀況；
7、簽署批準公司招聘的各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；
8、簽署對外重要經(jīng)濟合同、上報印發(fā)的各種重要報表、文件、資料；
9、處理其他由董事會授權(quán)的重大事項。
10、檢查董事會決議的實施情況，并向董事會報告；
11、簽署公司股票、公司債券；
12、由董事會授權(quán)董事長在董事會閉幕期間行使董事會的部分職權(quán)；
13、提議召開臨時董事會；
14、除章程規(guī)定須由股東大會和董事會決定的事項外，董事長對公司重大業(yè)務(wù)和行政事項有權(quán)做出決定。
2．總經(jīng)理 報告上級：董事長
督導(dǎo)下級：行政總廚、樓面經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理 【崗位描述】
酒樓一切經(jīng)營管理活動，人事任免，財務(wù)預(yù)算，審核，收支控制?！緧徫宦氊煛?一、實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制
1、確定酒樓總的經(jīng)營方向和管理目標。 2、制定長遠計劃和中短期計劃
3、根據(jù)市場和國家規(guī)定制定房價和毛利率，使酒樓價格在市場上具有競爭力。 4、檢查應(yīng)收帳款，審查每天的財務(wù)報表，檢查應(yīng)付款項。二、三、制定酒樓管理、服務(wù)、操作規(guī)范。
確立組織機構(gòu)，根據(jù)酒樓經(jīng)營管理實際設(shè)置部門，任免部門經(jīng)理以上管理人員。
1、對管理人員進行督導(dǎo)和考察，不斷提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 2、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使各部門保持良好的合作。
3、主持部門經(jīng)理參加的每周例會，廣泛聽取意見，商討酒樓業(yè)各，努力做到任務(wù)明確，使工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。
4、經(jīng)常與總監(jiān)、部門經(jīng)理研究如何改進經(jīng)營管理，擴大酒樓知名度、美譽度。 四、檢查各部工作，每天安排時間巡視檢查各部門和公共場所。
1、檢查管理人員在崗工作情況。 2、檢查員工對客服務(wù)標準。3、檢查公共揚所秩序
4、檢查酒樓內(nèi)、外的環(huán)境、綠化、衛(wèi)生狀況。 5、檢查酒樓設(shè)施標準是否合理，美觀。6、檢查酒樓各部門的經(jīng)營運作情況服務(wù)水平7、檢查餐食質(zhì)量、廚藝水平。8、不定時突查 五、六、七、八、九、3．行政總廚 報告上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：中廚總管、味部主管、點心主管 加強安全管理，制定嚴格的保安制度和消防制度使每位管理人員和員工都予以重視，妥善處理公共關(guān)系，樹立全員公關(guān)意識。審閱文件，處理投訴。
視員工以身作則，選賢任能，關(guān)心員工生活和福利。指導(dǎo)培訓(xùn)，親自授課。長抓不懈?！緧徫幻枋觥?/p>
全面負責廚房的組織、指揮和運轉(zhuǎn)管理工作，設(shè)計和生產(chǎn)安全衛(wèi)生、富有特色的菜點產(chǎn)品來吸引客源，并進行食品成本控制，為酒樓創(chuàng)造最佳的社會效益和經(jīng)濟效益?！緧徫宦氊煛?/p>
1、負責廚房生產(chǎn)的管理、計劃和組織工作，根據(jù)生產(chǎn)要求安排工作班次，搞好廚房員工的培訓(xùn)、成績評估、激勵和獎勵工作；
2、熟悉各種原材料名稱、產(chǎn)地、特點、價格、起成率、淡旺季。檢查驗收購進的貨源的鮮活、質(zhì)量、數(shù)量是否符合要求，并負責原材料的保管。
3、負責制定菜單、開發(fā)新菜品、確定菜肴價格；制定標準菜譜，進行食品生產(chǎn)質(zhì)量控制。4、根據(jù)對客人人數(shù)的統(tǒng)計和預(yù)測，作好廚房生產(chǎn)計劃工作。
5、現(xiàn)場指揮開餐時的廚房生產(chǎn)工作，保證菜品的質(zhì)量、份額、出菜速度符合標準，協(xié)調(diào)各班組廚房的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)餐廳和廚房的工作。
6、負責提出廚房所需原料和用具的請購和請領(lǐng)要求。
7、負責廚房中的烹調(diào)和成本控制工作，杜絕廚房中餐飲成本的泄漏點。 8、負責廚房的清潔衛(wèi)生和安全的管理工作。
9、負責廚房中烹調(diào)和加工設(shè)備的管理，檢查設(shè)備的保養(yǎng)和維修狀況。 10、做好年終、月終所有設(shè)備用品的盤點工作。
11、抓好食品衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生的管理工作，保障食品衛(wèi)生符合標準。
3.1中廚總管 報告上級：行政總廚
督導(dǎo)下級：中廚主管、味部主管、點心主管 【崗位職責】
1、負責廚房的日常工作和全面技術(shù)的指導(dǎo)，食品質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并負責指揮出品現(xiàn)場； 2、嚴格按照出菜的程序上菜，對每一個出品進行目測或試味，合符標準的食品才出售，對不合符標準的食品作技術(shù)處理或重做； 3、控制食品成本，合理使用各種原材料； 4、檢查驗收計劃進入的一切貨源；
5、認真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案；
6、經(jīng)常與樓面保持密切的聯(lián)系，聽取賓客的意見，不斷改進工作，滿足客人的需求； 7、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，注意設(shè)備的維修保養(yǎng)及安全、防火工作。
3.1.1海鮮檔 報告上級：中廚總管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、營業(yè)前負責對當天需用的原材料進行清潔、擺放，做好開餐前的準備工作。 2、隨時按客人所點的海鮮物品，準確的送到廚房。
3、每天清洗魚缸，冰鮮臺，做到周圍干爽無異味，水質(zhì)清澈明亮。 4、每天檢查魚缸設(shè)備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通。5、加強安全、衛(wèi)生防范意識，規(guī)范操作，避免發(fā)生人為災(zāi)害。
3.1.2鮑魚檔 報告上級：中廚總管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、負責發(fā)制各種高檔干貨（鮑魚、魚翅、燕窩……），并要保管好。 2、負責好上湯、高湯、鮑汁等高檔湯水的熬制并吊好味。
3、烹制好平時所需的燉湯及每日例湯，以及平時原料加工、蒸、燉、扣等各項工作。
3.1.3刺身檔 報告上級：中廚總管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、熟悉日本刺身原料的加工和精加工操作，有日常的日本理料基礎(chǔ)。 2、了解有關(guān)食品原料的知識及食品衛(wèi)生、消毒知識。
4、餐前準備好一切準備工作，對蒸、鮑魚、魚翅、燕窩等高檔菜要認真仔細的烹制。 5、本崗的用具要小心使用，衛(wèi)生清潔工作要做好。
3.1.4中廚主管 報告上級：中廚主管
督導(dǎo)下級： 炒鍋、砧板、上什、打荷、煲仔、水臺 【崗位職責】
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，傳達并保證其指令的實施、執(zhí)行，向其匯報工作，對工作負責，協(xié)助抓好廚房具體細節(jié)管理工作，確保各項指標任務(wù)的落實與完成。
2、負責組織廚師隊伍，管理好炒鍋、砧板、上什、打荷、煲仔、水臺各部門，合理安排工作，調(diào)配人員。
3、控制廚房制作菜品質(zhì)量及烹飪時間，廚房進貨量和原料質(zhì)量，粗加工情況，保證出成本，減少浪費。
4、根據(jù)接待任務(wù)，統(tǒng)籌安排廚房生產(chǎn)流程各工序和直協(xié)調(diào)和各管理環(huán)節(jié)的工作，保證按時按質(zhì)制作和供應(yīng)食品。
中廚崗位職責： 3.1.4.1炒鍋 報告上級：中廚主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、在中廚主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照菜式規(guī)定，烹制各種菜肴，保證出品質(zhì)量。 2、掌握各種菜式的烹制特點和技術(shù)要求，抓好各種菜式的質(zhì)量，使之色、香、味俱佳。3、熟悉原料、配料、調(diào)料的使用，掌握煎、炸、煲、燜等烹飪技能及制作，了解香、松、軟、肥、濃及酸、甜、苦、辣、咸、鮮等特點及性能。
4、做好燃料、調(diào)料、用具的準備工作，保持所有用具的清潔衛(wèi)生。
5、在中廚主管的協(xié)調(diào)安排下，合理分工，完成各大小宴會筵席的起菜，完成日常的散臺零臺的排菜。
6、接到點菜單后10分鐘內(nèi)，要出第一個菜，接單30分鐘之內(nèi)走完所有菜。 7、做好幫上教下，互相協(xié)助的工作，提高廚師房的工作效率。8、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生工作制度，保證出品衛(wèi)生質(zhì)量管理。9、完成上級交辦的各項任務(wù)。
10、每個菜肴保證試味，試味、再試味的原則。
3.1.4.2砧板 報告上級：中廚主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、服從中廚主管及頭砧的安排，完成砧板崗位的各項出品工作。 2、負責日常切配工作及高級宴會，酒會的切配。3、負責廚房各種原材料的保管和使用。
4、按照各種菜式的份量標準及搭配要求處理日常工作。 5、掌握涼菜的拼切造型，能快速的制作出多種熟食。6、負責驗收各種蔬菜及食品原料的質(zhì)量。
7、每日做好餐準備，隨時整理冰箱，及時對一些時間較久的原料上報給中廚主管，以便推出。 8、對原料的邊腳料的處理，不得隨意浪費。9、對菜品抓配應(yīng)做到準，原料新鮮的條件。10、對主、副料及配料應(yīng)統(tǒng)一，協(xié)助菜肴的出品。11、留意沖水原料，不要浪費水源。
3.1.4.3上什 報告上級：中廚主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、負責蒸上湯和掌握蒸、煲、靠、燉、扣全面的技術(shù)操作；
2、嚴查設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，水電油的供給是否充足，嚴防蒸箱內(nèi)無水，保證蒸箱的使用功能，并達到安全衛(wèi)生標準要求。
3.1.4.4打荷 報告上級：中廚主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、掌握各種菜式的裝載器皿，和上粉、炸、滾、煨、燜、靠、飛水的加工；
2、負責將供應(yīng)菜式的各種用料按要求準備齊全，并按先后順序送砧板廚師制作，負責廚房出品的煮、扣、燉、發(fā)等工作。
3、與砧板廚師配全，負責廚房每日所需貨物的統(tǒng)計、申購、驗收等到工作。
4、負責廚房出品統(tǒng)計、勾茨、配色、擺樣等外觀形象設(shè)計，使菜肴能夠達到美觀，誘人的程度，并掌握上菜的時間和菜肴出品時的溫度（特別是冷天）。
5、與傳菜部保持良好的關(guān)系，做到出菜及時準確，檢查餐前裝飾菜盤，并將宴會所用的菜盤全部準備妥當。如與宴會不符，及時通知砧板調(diào)整。6、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生工作制度，做好場地清潔工作。
7、靈活、認真留意菜品可能出現(xiàn)的蒼蠅、頭發(fā)、小蟲、鋼絲球等各類問題。 8、認真、仔細的愛護每個用品、特別是瓷盤管理，輕拿輕放，分類等處理。9、隨時節(jié)約水、電、煤氣
3.1.4.5煲仔 報告上級：中廚主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】 1、按照點菜情況及時完成煲仔出品，保證食品質(zhì)量與安全； 2、積極參加公司的培訓(xùn)與活動，努力提升自身專業(yè)技能；
3、遵守安全操作規(guī)程，正確使用操作工具，合理使用原材料，節(jié)約水、電、煤氣等 配合中廚主管工作，服從主管安排。
3.1.4.6水臺 報告上級：中廚主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、要掌握海、陸、空各種動物的宰殺加工，能識別各種動物的肥、瘦、老、嫩、雌、雄，以及生猛、垂死的處理；
2、懂得飼養(yǎng)本崗位的牲口，以及能掌握斬、起、剪、拆、洗的操作技術(shù)； 3、掌握各種牲口的成本及存貨、盤存控制；
4、掌握初步的精細刀工，要協(xié)助砧板工作，保持冷藏庫的清潔；
4、正確使用本崗的各種加工設(shè)備，并要負責其清潔和保養(yǎng)，要搞好水臺清潔工作。 5、有空余時間，幫助做尾砧工作。
3.2燒臘主管 報告上級：行政總廚 督導(dǎo)下級：燒臘員 【崗位職責】
1、向行政總廚匯報每日工作情況，傳達上級各項指令，組織下屬認真落實，帶領(lǐng)下屬進行有效的安全生產(chǎn)。
2、嚴格監(jiān)督菜品的烹制過程，合理用料，控制原料成本保證食品的質(zhì)量。 3、檢查工作及衛(wèi)生情況，了解用餐人次督促下屬做好餐前原料的充分準備工作。4、檢查開餐結(jié)束后原料消耗情況，及時申購補充,確保下餐的銷售需要。5、組織下屬參加培訓(xùn)考核，總結(jié)各類食品的操作經(jīng)驗，共同研究創(chuàng)新菜肴品種。6、熟知餐飲業(yè)衛(wèi)生法規(guī)，通曉本部門安全、衛(wèi)生等制度。
3.2.1燒臘員 報告上級：燒臘主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位描述】
1、主要負責燒烤鹵菜的成品生產(chǎn)，同時也承擔鹵水和各類醬汁的熬制。 2、根據(jù)用餐人次做好餐前食品原料和器皿的準備工作，嚴格遵守操作過程，控制原料成品，保證菜品質(zhì)量。
3、負責各類肉禽原料的腌制和初加工的工作并妥善保管。
4、保持砧板、刀具等用具的消毒和冰柜、烤爐及明檔區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3.3點心主管 報告上級：行政總廚 督導(dǎo)下級：點心員 【崗位職責】
1.全面管理點心部，向廚師長匯報每日的工作情況，認真落實上級的各項指令。
2.檢查原料質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生，督促下屬做好餐前準備工作，嚴格監(jiān)督各類糕點的烹制過程，控制成本保證出品質(zhì)量。
3.檢查開餐后的原料消耗，及時申購給予補充，確保下一餐的銷售需要。 4.組織下屬參加食品培訓(xùn)，總結(jié)各類糕點的操作經(jīng)驗，共同研究,創(chuàng)新品種。
點心部崗位職責： 3.3.1點心熟籠 報告上級：點心主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、負責蒸各種包點、花卷、餃類、糕品、各種半制品； 2、指揮推銷、保證點心及時供應(yīng)； 3、早茶市供應(yīng)的蒸制品種，糯米雞的包制；
3.3.2點心煲粥 報告上級：點心主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、負責灼車的湯、餃類的準備，備好粥品，備好需用的皮蛋、瘦肉、咸菜； 2、煲糖水，各種大小蒸籠的清洗、煮沸工作。
3.3.3點心煎炸 報告上級：點心主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、負責以煎炸的方法將點心加溫煮熟。
2、主要有炸薄餅，咸水角、芋角、蝦多士、軟棗等； 3、灼車用的菜應(yīng)做成半成品；
4、炒熟熟籠崗燒賣用的拌菜，腸粉用的拌菜；
5、炸腐皮、欖仁、馬仔胚、薄脆、大地魚等，炒辦餡需用的半熟芝麻，各種熟咸餡的煮制
3.3.4點心辦餡 報告上級：點心主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、負責切配、拌制各種生、熟餡、切好鮮魷，按規(guī)格要求做好各種餡料、保管好各種肉類，干濕原材料，冬菇的浸發(fā)切料，大地魚剝?nèi)?、煮面撈芡、蟹黃、蒸蛋條、燜牛雜牛
4．樓面經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理
監(jiān)督下級：樓面主管、傳菜主管 崗位職責：
1、對總經(jīng)理負責，負責大廳，房間的管理工作。 2、負責對本部門工作的策劃，員工的培訓(xùn)。3、處理本部門的日常工作，處理客人投訴。4、掌握宴會、及散餐的服務(wù)規(guī)程設(shè)計布置與安排。5、熟悉各樓面供應(yīng)品種。
6、了解各類酒樓的風俗習慣，口味特點，特別是重要的客人，熟客的習慣特點，以便有針對性的對客人服務(wù)。
4.1樓面主管 報告上級：總經(jīng)理 監(jiān)督下級：樓面部長 【崗位職責】
1、執(zhí)行上級的各項指示，上傳下達，準時當班。
2、協(xié)助樓面經(jīng)理搞好日常工作，做好廳面與廚房工作的配合溝通。 3、負責檢查餐前餐廳的各項擺設(shè)、用品、設(shè)施及服務(wù)員的儀容儀表。
4、清楚明了當市的沽清情況，可供菜品、酒水、特別推介，訂餐動態(tài)，服務(wù)人員到崗情況，氣候，特別日子等與經(jīng)營有關(guān)的信息，并作出妥善安排。
5、在開餐時間里參與服務(wù)工作，并在現(xiàn)場督導(dǎo)本區(qū)域員工為客人提供高效率的服務(wù)，確保各崗位按規(guī)程規(guī)范操作。
6、控制所屬區(qū)域的客人用餐情況，主動和客人溝通，及時解決出現(xiàn)的問題，較好地處理客人的投訴，建立良好的顧客關(guān)系。
7、做好餐廳的安全防火、食品衛(wèi)生工作。負責本轄區(qū)設(shè)備的維護、保養(yǎng)、清潔。
8、安排屬下員工工作任務(wù)，靈活調(diào)配人員，發(fā)揮帶頭作用并及時補位，保證各項服務(wù)質(zhì)量。 9、配合樓面經(jīng)理做好員工的培訓(xùn)工作。10、完成上司交辦的其它工作。
4.1.1樓面部長
報告上級：樓面主管 監(jiān)督下級：樓面領(lǐng)班 【崗位描述】
做好經(jīng)理、主管的助手，負責本班組的服務(wù)管理工作，帶領(lǐng)服務(wù)員按照服務(wù)規(guī)范的要求向賓客提供熱情周到、高效的服務(wù)?！緧徫宦氊煛?/p>
1、發(fā)揮一線管理人員的帶頭作用，對自己嚴格要求，對上級分配的任務(wù)要保質(zhì)、保量、按時完成。對下屬熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴格按操作規(guī)范進行接待服務(wù)。
2、熟悉菜牌、酒水牌的內(nèi)容及每天供應(yīng)的品種（包括特別推介、沽清等）。
3、掌握客人的就餐情況，做好補位服務(wù)，盡量記住客人姓名及特殊要求或習慣，與賓客建立良好關(guān)系。
4、及時糾正不規(guī)范的服務(wù)，現(xiàn)場處理客人投訴，不能解決的問題及時向上級報告，并不斷積累經(jīng)驗。
5、抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想動態(tài)及業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 6、落實每市衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔。
7、開餐前，檢查好自己區(qū)域的餐前準備工作（包括環(huán)境衛(wèi)生、擺臺、餐具準備、燈光、空調(diào)、熱水器、毛巾箱等），收市后檢查餐柜內(nèi)餐具備放情況。
8、每市營業(yè)結(jié)束前，當班部長檢查好窗、門、電燈開關(guān)、空調(diào)開關(guān)，音響等情況，做好安全和節(jié)電工作。
4.1.2樓面班長 報告上級：樓面領(lǐng)班 監(jiān)督下級：樓面服務(wù)員 【崗位職責】
1、對樓面部長負責，執(zhí)行主管的部長指令，并向其匯報工作。
2、享有班長之規(guī)定的職權(quán)，負責現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按酒樓服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。
3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。
4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。
5、熟練掌握酒樓服務(wù)項目及餐廳出品的詳細情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒樓產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。
6、負責相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。
7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。 8、執(zhí)行落實班前會制度：
（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。
（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。（3）預(yù)訂通報，菜肴培訓(xùn)及工作安排。
（4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。
9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。
10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。
4.1.3樓面服務(wù)員 報告上級：樓面領(lǐng)班 監(jiān)督下級：樓面服務(wù)員 【崗位職責】
1、開餐前做好全面的衛(wèi)生工作，認真做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。
2、服從班長安排，按照工作程序與標準做好各項開餐準備工作：按標準換臺布、擺臺；清潔餐廳桌椅和轉(zhuǎn)盤。準備開餐用餐：托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準備酒車和開餐所需的一切餐具。
3、開餐后，按服務(wù)程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：點菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)帳。準確了解每日供應(yīng)菜式，與傳菜員密切配合。
4、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時凈客人問題和投訴反映給班長，尋求解決辦法。
5、當班結(jié)束后，與下一班做好交接工作和收尾工作。 6、迅速補充餐具和臺面用品，保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。
4.1.4咨客
報告上級：樓面領(lǐng)班 監(jiān)督下級：樓面服務(wù)員 【崗位描述】
禮儀迎送服務(wù)，主動、熱情地引領(lǐng)客人，給予顧客一種親切的感覺。【崗位職責】
1、cla=清晰、準確、自然、微笑地使用日常的禮貌用語“您好，歡迎光臨”。 2、按標準接聽電話，盡量為顧客解決一切服務(wù)需求。
3、營業(yè)時間內(nèi)，在餐廳門口主動歡迎客人，并引領(lǐng)客人到合適的位置。
4、接預(yù)訂宴會，使用禮貌的語言、溫和的語調(diào)，并做好登記，包括：公司名稱、人數(shù)，宴會時間，標準，安排位置等。然后通知主管人員、按預(yù)訂做好準備工作。5、盡可能記住常住客姓名、習慣、喜愛，使客人有賓至如歸之感。6、店的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問。7、保管、檢查、更新、派送菜牌、酒水牌、報紙。8、保管客人遺留物品，拾到貴重物品應(yīng)馬上交收銀臺。
9、客人用餐結(jié)束后，歡送客人，歡迎客人再次光臨，并送至餐廳大門口。 10、當班結(jié)束后，與下一班做好交接工作和營業(yè)人數(shù)記錄、菜譜、日記等。
4.1.5清潔
報告上級：樓面部長 監(jiān)督下級：無 【崗位職責】
1、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，聽從指揮。
2、為就餐者提供良好的就餐環(huán)境，每天做到餐桌擺放整齊，桌面干凈無油漬，地面干凈無油垢雜物，窗臺明亮，水池干凈，垃圾桶及時清理。
3、環(huán)境衛(wèi)生區(qū)要隨時清掃，每日做到地面無塵土、無紙屑、無煙頭、無塑料袋，更不能有剩飯垃圾雜物。
4、做好清潔衛(wèi)生工具（墩布、垃圾桶、掃帚、洗盆）保管使用管理工作。 5、要認真完成餐廳內(nèi)各死角的油漬污垢清洗工作，樓梯扶手要每天用抹布擦洗，經(jīng)常保持干凈。
4.2傳菜部長 報告上級：樓面經(jīng)理 督導(dǎo)下級：傳菜班長 【崗位描述】
職責概述：完成樓面與后廚的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)傳菜員迅速準確完成傳菜工作?！緧徫宦氊煛?/p>
1、開餐前，向傳菜部員工布置當餐的傳菜任務(wù)，備好各種醬料、小菜及各種刀、叉、卡式爐等用具，并負責本部門所需物料的領(lǐng)存。
2、傳菜過程中，督促傳菜員準確快捷地跟配醬料并檢查菜品質(zhì)量，控制好上菜速度，對單出菜并劃單。
3、督導(dǎo)下屬并帶頭做好開餐前的準備和收市后的清理工作。 4、落實重要客人及有特殊要求客人的注意事項。
5、負責樓面與廚房之間的聯(lián)絡(luò)溝通，掌握好當市菜品供應(yīng)情況，臨時沽清菜品要及時知會營業(yè)部。
6、收市時，回收各種用具并做好安全、衛(wèi)生檢查。
7、負責傳菜部員工的班次安排、營業(yè)中人員調(diào)度，并對下屬員工進行培訓(xùn)及績效評估，向上級提出獎罰晉升建議。 8、完成上司交辦的其它工作。
4.2.1傳菜班長 報告上級：傳菜主管 督導(dǎo)下級：傳菜員 【崗位職責】
1、協(xié)助傳菜部長監(jiān)督傳菜部的服務(wù)。
2、與廚師相互配合，并監(jiān)督菜肴準確送至餐桌。 3、精通食品知識及其準備工作。4、確保廚房有充足的替補用具。5、確保備茶區(qū)域干凈、整潔。6、保證充足的茶與毛巾。
7、確保酒樓所有用具處于干凈、良好狀態(tài)。 8、確保開餐前有充足的調(diào)味品和醬油。9、確保結(jié)束工作按程序進行。10、確保及執(zhí)行每日盤點。
11、確保本人及傳菜部的儀表及制服符合標準。 12、完成上司交辦的其它工作。
4.2.2傳菜員 報告上級：傳菜班長 督導(dǎo)下級：無 【崗位概述】
服從傳菜部部長，準確迅速地完成傳菜任務(wù)。【崗位職責】
1、聽從班長布置的開餐任務(wù)，以及重要客人和宴會的傳菜注意事項。 2、按照本崗工作程序與標準做好開餐前的準備工作。3、通知餐廳領(lǐng)班當日行政總廚推薦菜和不能供應(yīng)的菜。
4、根據(jù)訂單和傳菜領(lǐng)班的布置，將菜準確無誤傳遞到餐廳內(nèi)，向服務(wù)員報出菜名及臺號。 5、做好廚房和餐廳內(nèi)的溝通工作。6、傳菜過程中檢查菜的質(zhì)量、溫度及份量。
7、用餐結(jié)束后，關(guān)閉熱水器、毛巾箱電源，將剩余的飯送回廚房，收回托盤，做好收尾工作，與下一班做好交接工作。
5．營業(yè)經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理 督導(dǎo)下級：美食顧問 【崗位描述】
做好公關(guān)營銷工作，負責接待預(yù)訂工作季節(jié)停訂餐電話，能生動的運用營養(yǎng)保健，傳統(tǒng)典故及時尚食法進行促銷、點菜?！緧徫宦氊煛?/p>
1、完成酒樓的經(jīng)營指標，督促推銷食品及飲料。
2、每日開餐前的班前會工作，安排各項工作任務(wù)及員工崗位。
3、營業(yè)時間內(nèi)，全面控制服務(wù)員的服務(wù)工作，對特殊和重要的客人及宴會給予特殊關(guān)照。 4、做好培訓(xùn)工作，確保員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好。5、與行政總廚及其它部門進行溝通合作。6、解決客人投訴，處理客人提出的各種問題。7、確保用具和餐具的質(zhì)量及使用，適當給予補充。
8、每日檢查餐廳各項設(shè)備的工作情況，如出現(xiàn)問題，及時通知電工予以解決。 9、每日停止營業(yè)后，全面檢查酒樓情況，并填寫營業(yè)報告。
10、做好每日工作報告或總結(jié)，記錄當天工作情況定時交總經(jīng)理審核。
5.1美食顧問 報告上級：營業(yè)經(jīng)理 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、了解公司的經(jīng)營方針及本酒樓的市場定位，熟記本店所供應(yīng)菜點、酒水內(nèi)容及特點，準確生動地向客人推銷菜式。
2、掌握廚房、海鮮池、樓面的運作流程及落單程序。
3、每市開市前了解當市的訂餐情況及菜品供應(yīng)情況，熟記沽清、急推及特別介紹菜式，做好推銷的準備工作。
4、建立客戶檔案，熟記?？偷南M檔次、習慣、特別要求及其喜慶日期，適時聯(lián)系、走訪客戶，拓展客源。
5、學會琢磨客人的心理，利用公關(guān)技巧及語言藝術(shù)，根據(jù)不同客人點好每張菜單。 6、了解公司及下屬各店的各項服務(wù)設(shè)施，以便隨時解答客人的咨詢。
7、點完菜后，要主動協(xié)助樓面搞好服務(wù)工作，及時跟進自己所點菜單的上菜速度及菜品質(zhì)量。征詢客人意見并作好登記，及時向經(jīng)理反映。8、積極參加專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平。9、完成上司交辦的其它工作。
6．營銷經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：營銷主管、宴席顧問 【崗位職責】
1、制訂市場推銷計劃，確保經(jīng)營預(yù)算和目標和實現(xiàn)，制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導(dǎo)實施。 2、制定宴會服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。
3、負責大型宴會的洽談、設(shè)計組織與安排工和，并參與大型活動的接待服務(wù)工作。 4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。5、負責與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)事件。
6、與行政總廚保持良好的合作關(guān)系，及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告行政總廚，供行政總廚在研究制定菜單時作為參考。
7、控制宴會廳的經(jīng)營情況，在宴會期間，負責對整個餐廳的督導(dǎo)，巡查工作。 8、檢查結(jié)賬過程，督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會廳的各項設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。 10、簽署宴會廳各種用品領(lǐng)用、補充、損耗報告單和設(shè)備維修單。
11、負責制訂員工培訓(xùn)計劃，督導(dǎo)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席樓面部召開的會議，主持宴會廳內(nèi)部會議，分析宴會業(yè)務(wù)情況，積極開展各種宴會促銷活動。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。14、完成上級布置的其他各項工作。
6.1宴會顧問 報告上級：營銷經(jīng)理 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、協(xié)助經(jīng)理制定宴會服務(wù)標準與程序，督促下屬履行崗位職責，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、根據(jù)客請，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配。
3、負責實施宴會廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
4、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主支征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋有關(guān)信息。
5、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用宴會廳的各項設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。
6、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。 7、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
6.2營銷主管 報告上級：營銷經(jīng)理 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、熟悉本市各大商社、公司尤其是大型企業(yè)，并定期登門拜訪；
2、建立客戶檔案，并以電話、傳真、函件等形式與他們保持聯(lián)系；
3、銷售記錄，定期向銷售部經(jīng)理報告拜訪客戶情況；
4、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)； 5、協(xié)調(diào)好與各相關(guān)部門的關(guān)系；
6、安排好客戶預(yù)訂的餐飲等活動事宜；
7、協(xié)助財務(wù)追收客戶的欠款；
8、收集客戶意見，做銷售例會發(fā)言準備；
9、要掌握客戶的信息變化并找出變化的原因所在。
7．財務(wù)經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：財務(wù)主管、采購主管 【崗位職責】
1、對總經(jīng)理負責，總管酒樓會計、報表、預(yù)算工作。
2、制定酒樓利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標準。
3、建立健全酒樓內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。 4、組織酒樓有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制酒樓財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。
5、審查和批示各部門日營業(yè)報表和工作報告。 6、有權(quán)向總經(jīng)理建議任免所管部門的管理人員。
7、根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，有權(quán)增減員工和調(diào)動他們的工作。 8、參加總經(jīng)理召開的部門經(jīng)理例會。9、辦理總經(jīng)理交代的其他事物。
7.1財務(wù)主管 報告上級：財務(wù)經(jīng)理
督導(dǎo)下級：會計、出納、倉庫、收銀 【崗位職責】
1、科學合理的制定規(guī)章制度及工作流程。
2、負責制訂會計核算方法及成本核算方法。
3、根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合酒樓規(guī)定。
4、監(jiān)控酒樓成本費用狀況，監(jiān)督各部門的經(jīng)費支出，對異常情況要及時向上級匯報并采取措施。
5、準確、及時地做好帳務(wù)和結(jié)算工作，正確進行會計核算，督促各責任會計填制和審核會計憑證，登記明細帳和總帳，對款項的收付，財物的收發(fā)、使用，資產(chǎn)資金增減進行核算。
6、督促會計正確計算收入、費用、成本，負責編制酒樓月度、年度會計報表及附注說明。
7、負責酒樓稅金的計算、申報和解繳工作。
8、督促下級工作，隨時進行抽查。
9、制定本部門的工作目標和實施計劃。
10、完成由總經(jīng)理根據(jù)酒樓發(fā)展需要而規(guī)定的其他任務(wù)，并向總經(jīng)理直接負責。
7.2采購主管 報告上級：財務(wù)經(jīng)理
督導(dǎo)下級：采購員、采購司機、電工 【崗位職責】
1、負責采購部的一切日常工作，確保各項采購供應(yīng)任務(wù)的完成。 2、認真監(jiān)督檢查各采購員的采購進度、質(zhì)量及價格的控制。
3、調(diào)查研究酒店各部門物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場變化情況。 4、熟悉和掌握酒店所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途及產(chǎn)地，檢查購進物資是否符合質(zhì)量要求。
5、與供應(yīng)商建立良好的協(xié)作關(guān)系，訂立供貨合同，確保以最合理的價格購到最好的物資。 6、主持采購會議，及時解決存在的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。7、有計劃培訓(xùn)所屬員工，組織學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能。8、努力降低采購成本，擴大采購渠道，完善采購制度。
8、經(jīng)常檢查本部門有關(guān)經(jīng)濟、海關(guān)、檢疫、衛(wèi)生等法律法規(guī)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。尊守酒樓有關(guān)財務(wù)規(guī)定。
10、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其它工作。
7.1.1會計
報告上級：財務(wù)主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、負責編制酒樓會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類帳簿。 2、按月編制會計報表（資產(chǎn)負債表、損益表等），并進行分析匯總，報酒樓領(lǐng)導(dǎo)備案決策。3、編制資金、供銷成本費用、管理費用預(yù)算，控制成本預(yù)算，制定、分析進銷預(yù)算，處理其他有關(guān)預(yù)算的事項。
4、建立內(nèi)部核算體制，協(xié)助財務(wù)主管制定內(nèi)部核算辦法與標準，記錄內(nèi)部核算資料，分析內(nèi)部核算結(jié)果，處理其他有關(guān)內(nèi)部核算的事項。
5、負責監(jiān)督酒樓財務(wù)運作情況，及時與出納核對現(xiàn)金、應(yīng)收（付）款憑證、應(yīng)收（付）票據(jù)，做到帳款、票據(jù)數(shù)目清楚。 6、及時處理酒樓領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
7.1.2出納
報告上級：財務(wù)主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、將每日收到的營業(yè)現(xiàn)金及支票和收款員收回的掛帳款及時存入銀行，不得“坐支”，不得以“白條”抵庫，更不許挪用現(xiàn)金。
2、根據(jù)每日收入資料編制營業(yè)款收入日報表，以便核數(shù)稽核營業(yè)款是否正確。 3、準備充足的零錢，以備收銀兌換。4、對手續(xù)齊全的費用報銷單給予報銷。
5、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。 6、編制現(xiàn)金、銀行存款收付日報表，送財務(wù)經(jīng)理審閱。7、月末做好與銀行對賬工作，填寫銀行余額調(diào)節(jié)表交上級主管。8、配合做好資金盤點工作，月底做好資金對賬，做到賬實相符。9、到銀行拿取信用卡入帳單交會計入賬。10、完成上級交辦的其它工作。
7.1.3倉管
報告上級：財務(wù)主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、負責貨物收驗工作。
2、收貨后據(jù)發(fā)票進行計量、驗收并填寫驗收單，做到貨帳相符。
3、對數(shù)量、質(zhì)量不符合標準的物品、食品拒絕驗收，并填寫貨物退貨單，交采購人員退換。 4、驗收發(fā)現(xiàn)供貨單位的數(shù)量、質(zhì)量問題，及時向采供部經(jīng)理匯報。
5、對物品、食品等按性能和要求妥善保管，經(jīng)常檢查、翻曬，防止霉爛，防止積壓。 6、倉庫物料做到先入先出，防止損耗變質(zhì)。
7、負責整理當天領(lǐng)料單，定期（月末）盤點保管物品，做到帳貨相符，8、據(jù)庫存物料儲存情況經(jīng)常向上級和采供部提出請購建議，保障物料供應(yīng)。9、貨物擺放整齊，注意庫房衛(wèi)生、整潔。
7.1.4收銀主管 報告上級：財務(wù)主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位描述】
規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進行；為顧客提供良好的服務(wù)；負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；確保準確、安全地收回貨款；維持收銀設(shè)備的正常運作?！緧徫宦氊煛?/p>
1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；
3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題； 4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案； 5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；
6、負責安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核； 7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率； 8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題； 9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。10、維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；
7.1.4.1收銀員 報告上級：收銀主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位描述】 準確迅速的為客人結(jié)帳 【崗位職責】
1、儀表整潔，熱情禮貌待客。
2、營業(yè)前備足新幣零錢，準確熟練的收、點客人現(xiàn)金和支票。
3、熟練掌握信用卡使用方法，眼看信用卡，記錄帳號，核對簽名，登記帳單等。 4、配合酒水員做好付貨工作。
5、能夠熟練的操作電腦，做好定期保養(yǎng)。 6、收銀員有權(quán)阻止任何閑雜人員進入吧臺。
7、每日營業(yè)結(jié)束，仔細清點錢物，做好交接工作，如若短款，由收銀員賠償。 8、下班前關(guān)閉電腦、打印機，將櫥柜、稅控機鎖好。9、負責清理并保持收銀臺的衛(wèi)生。10、完成收銀主管交代的臨時任務(wù)。
7.2.1采購員 報告上級：采購主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、深入市場調(diào)研，了解市場供求信息，確保采購商品價廉物美。
2、采購各部門所需物品必須根據(jù)《采購單》或所訂計劃采購，嚴禁無計劃采購和超采。 3、對所采購物品，必須有生產(chǎn)廠家的質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)日期，蔬菜一定要保質(zhì)保鮮，一旦發(fā)現(xiàn)采購過期或已變質(zhì)的商品，由采購員承擔全部責任。4、按時將采購物品入庫，因延誤時間而造成不良后果，要追究責任。
5、采購其它貨物時，必須保證質(zhì)量，不得為了廉價反而造成浪費又耽誤工作。
7.2.2電工
報告上級：采購主管 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】
1、巡檢、維修、保養(yǎng)、安裝電器、各種管道，家具等，建設(shè)裝修材料等的維修，保養(yǎng)，更新，改造及其完好狀態(tài)負有重要責任，2、懂得專門的安全操作規(guī)程，有較強的應(yīng)變能力，善于處理危急事項，有觸電急救知識和消防知識等。
3、做好設(shè)備的安裝，更遷，維修，保養(yǎng)記錄，便今后的工作。
4、聽從指揮，服從工作分配，積極主動執(zhí)行上級制定的維修，保養(yǎng)計劃，講究工作質(zhì)量，保證各種設(shè)備處于完好的技術(shù)狀況。
5、積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和工作能力。 6、愛惜設(shè)備，愛惜工具，節(jié)約材料和零配件，減少飯店的費用開支。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
8．人力資源經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：人資專員、行政專員、保安隊長 【崗位描述】
崗位描述全面負責酒樓人力資源的開發(fā)和利用，制定并實施有關(guān)人事調(diào)配、工資福利、勞動保險、獎懲處罰、教育培訓(xùn)、質(zhì)量督導(dǎo)等方面的方針政策?！緧徫宦氊煛?/p>
1、貫徹國家人事勞動方面的方針、政策、組織 ，制定酒樓人力資源發(fā)展的年度計劃和長遠計劃。
2、組織、制定勞動定員（崗位固定人數(shù)）編制方案，綜合平衡勞動定額和勞動力的管理。 3、組織、制定勞動工資管理辦法和分配方案。
4、組織、制定招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎懲、培訓(xùn)等人事管理規(guī)章，并監(jiān)督、落實實施情況。
5、合理調(diào)整人員培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，加強酒樓人力資源的預(yù)測和統(tǒng)籌管理。 6、負責建立員工工作檔案，充分調(diào)動員工的積極性和例行性。7、負責解決員工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴
8、檢查、監(jiān)督《員工手冊》及酒樓有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章的執(zhí)行情況，全面了解酒樓服務(wù)質(zhì)量狀況，提出各部門的質(zhì)量管理要求
8.1保安隊長
報告上級：人力資源經(jīng)理 督導(dǎo)下級：保安員 【崗位職責】 1、2、3、4、5、6、7、8、9、8.1.1保安員 報告上級：保安隊長 督導(dǎo)下級：無 【崗位職責】 1、樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。對人力資源經(jīng)理負責，負責保安部的全面工作。
根據(jù)本部門工作需要和員工專業(yè)技術(shù)狀況，有權(quán)調(diào)動他們的工作。對酒樓治安，安全保衛(wèi)工作負有重要責任。
對使用上述各種設(shè)備設(shè)施的各部門員工負有指導(dǎo)及監(jiān)督其正確使用的責任。對酒樓治安保衛(wèi)，消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向人力資源經(jīng)理建議，使其逐步嚴密，完善。
熟悉和掌握酒樓內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒樓的影響，對治安工作要有敏感性，積極主動地做好治安保安工作，防患于未燃。
善于策劃酒樓的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，關(guān)于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。
對部屬的素質(zhì)，工作態(tài)度，業(yè)務(wù)能力，負有培訓(xùn)提高的責任，負責對酒樓員工進行治安宣傳教育。
完成人力資源經(jīng)理交辦的其它事宜。2、3、4、5、6、7、8、認真學習酒樓的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律已，克已奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵紀守法。
按時上下班，不遲到，不早退，不擅離崗位，不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴禁打人罵人，侵犯他人人身權(quán)利，不做有損酒樓形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。敢與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員積極奮勇擒拿。上下班交接手續(xù)要清楚明了。
積極主動維護酒樓治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防治安災(zāi)豁事故工作。負責安排顧客車輛的停放位置，調(diào)度車輛進出的次序，以免造成堵塞。
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