總結(jié)是對過去時期內(nèi)所做的工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行總結(jié)和歸納的必要過程。寫總結(jié)時要注意客觀、全面和準(zhǔn)確，不能夸大或縮小事實。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)的范例，供大家參考。
藥店促銷員工作總結(jié)篇一
我從20xx年x月進(jìn)入商場從事家具促銷員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。
這是我家具促銷員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
家具促銷員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的促銷員。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。
很多時候，促銷員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
藥店促銷員工作總結(jié)篇二
一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合其他同事開展日常工作、服務(wù)和衛(wèi)生、方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生、進(jìn)行與監(jiān)督。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)以提高自己各項能力。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去問題。通過及時的現(xiàn)場，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
明年工作計劃：20xx年，是全新的一年，也是挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為的發(fā)展盡一份力。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的心和心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
自從我加入xx公司以來也有一年的時間了，促銷員年度工作總結(jié)。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的x月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)。
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面！
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道：“滿意”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的`班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
藥店促銷員工作總結(jié)篇三
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
我認(rèn)為做促銷就好象在讀免費的課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名促銷除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的促銷不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個優(yōu)秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
藥店促銷員工作總結(jié)篇四
我本人對工作勤勤懇懇認(rèn)認(rèn)真真，從沒有怨言，有一次我感冒發(fā)燒，主管讓我早點回家，因為是周六，我怕影響銷量，就帶病堅持下來了。
在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的酒，首先讓顧客感受產(chǎn)品品質(zhì)的信心。其次讓顧客感受到銷售的火爆，增加購買信心。這點在過節(jié)人多時特別管用。
我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應(yīng)策略，觀察其他促銷員的情況學(xué)習(xí)他們的長處，彌補自己的不足，認(rèn)真分析消費者的心理，從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向，針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節(jié)中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，都知道**公司就是一個有實力的大公司，讓他們痛哭流涕吧！并盡我最大努力取得好的銷售成績。
回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，如果說宗教的力量是神秘的，那么產(chǎn)品知識的力量是無窮的。所以我希望公司以后多做一些產(chǎn)品知識和競品的培訓(xùn)。平常在銷售中，也不能一點贈品也沒有，尤其是酒起子。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷力度做到位。
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓(xùn)。
藥店促銷員工作總結(jié)篇五
我從xx年x月進(jìn)入商場從事家具促銷員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。
這是我家具促銷員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
家具促銷員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的促銷員。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。
很多時候，促銷員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
藥店促銷員工作總結(jié)篇六
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，詳細(xì)內(nèi)容請看下文促銷員年度工作總結(jié)。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的護(hù)膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信心，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信心。這點在過節(jié)人多時特別管用。
我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應(yīng)策略，觀察其他促銷員的情況學(xué)習(xí)他們的長處，彌補自己的不足，認(rèn)真分析消費者的心理，從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節(jié)中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷售成績。
回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，如果說品牌的號召力是不可動搖的，那么促銷員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對我們進(jìn)行一些消費心理方面的知識培訓(xùn)。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小便宜的心理最大程度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷力度做到位。
展望未來，在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將以更加積極的姿態(tài)投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的業(yè)績來迎接我們整個商場更加輝煌燦爛的明天！
藥店促銷員工作總結(jié)篇七
20xx年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對20xx年上半年各項工作總結(jié)如下：
三樓商場截止到20xx年xx月銷售完成全年計劃的xxxx%，完成同期的xxxx%，利潤完成全年計劃xxxx%，完成同期xxxx%。其中男裝銷售完成去年同期的xxxx%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降xxxx%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團(tuán)購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響；男裝同期下降xxxx%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使xxxx品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的xxxx%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。
鞋帽部銷售完成去年同期的xxxx%，下降較大的品類是xxxx，同期下降xxxx%，主要原因一是去年商業(yè)公司xxxx元團(tuán)卡取貨集中在xx月份取貨（今年沒有），xxxx卡取貨占的比重較高影響較大；%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，xxxx供應(yīng)商因資金原因基本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大；第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅xxxx%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的xxxx%，主要原因是今年促銷費高于去年同期。
接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：
1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績；
很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。xxxx節(jié)期間聯(lián)系xxxx廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元；xxxx節(jié)期間舉辦了xxxx主題酒會，付xx萬元可取元商品，達(dá)成銷售萬，較去年同期增長xxxx%。還有員工內(nèi)購會期間xxxx推出全場xx折起特賣，xxxx折回饋等大力度活動，樓層達(dá)成銷售萬，較去年同期增長xxxx%。
2、加大活動力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟(jì)；
xxxx節(jié)、xxxx節(jié)、xxxx節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在xxxx節(jié)和xxxx節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上，對應(yīng)三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動，xxxx節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績，%、%。
3、利用外場促銷機(jī)會，提升品牌業(yè)績，增強供應(yīng)商信心。
針對今年市場不好個別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務(wù)間的差距。
1、強化服務(wù)措施，部門服務(wù)水平顯著提高。
服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務(wù)，才能有好的銷售。在硬件設(shè)施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施。
部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團(tuán)隊為單位每月進(jìn)行評比，好的獎勵表揚，差的團(tuán)隊進(jìn)行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行相互檢查、提醒，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài)。
通過結(jié)對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務(wù)意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平。
2、加強商品價格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜。
xx月份部門在做好銷售的前提下，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價格標(biāo)示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示、價格標(biāo)示進(jìn)行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨后進(jìn)行了復(fù)查，對查到的過期證件及證件不全、價格標(biāo)示不全的柜組下達(dá)整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。
3、安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。
部門定期利用晨會對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，每天進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。
1、對新引進(jìn)品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng)；
2、品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調(diào)整進(jìn)度；
3、員工主動服務(wù)意識需進(jìn)一步強化。
20xx年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作。
（一）、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作；
（二）、注意日常品牌儲備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ)；
（四）、采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售；
1、有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如xxxx休閑鞋xxxx羊絨等；
2、聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷；
4、在xxxx月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷售。
（五）、加強與供應(yīng)商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展；
部門將不定期的加強與各個品牌供應(yīng)商的溝通，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。
（六）做好層級管理，培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識。
加強與各柜組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務(wù)好，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務(wù)的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務(wù)的意識。
藥店促銷員工作總結(jié)篇八
還沒放暑假，我就參加了“tcl暑期促銷活動——家電以舊換新”的臨時促銷員招聘，經(jīng)過了一輪的簡單面試，我便通過了。應(yīng)該是我的專業(yè)以及我吃苦耐勞的性格，使他們留下了我。
保安對你放下戒備之心，就要各憑本事了。因為我是女生，所以出入一些小區(qū)都沒有怎么被攔截下來，而且我盡量不打擾到民居。同組的男同學(xué)就沒這么好運了，經(jīng)常遭到保安的質(zhì)問。但是能否說服保安，也是有技巧的。我的一個師兄就處理得很好，他抓住這次活動是“tcl聯(lián)合廣州紅十字會、廣州日報以及多家媒體舉辦的大型公益家電以舊換新活動”的主題，稱自己為這次公益活動的宣傳使者，希望大家都為社會的公益事業(yè)而努力。當(dāng)然，前提是他很好的借勢，使自己不陷入困境。
宣傳期間，我們還換了店長，新來的店長是個嚴(yán)肅的人，不像之前那個那么和藹，也比較尊重我們，很多事都與我們有商量。新店長比較計較，比較小氣，也很神秘，很多事都不和我們說，只管自己安排我們?nèi)プ觯欢l(fā)揮大學(xué)生的價值。他什么東西都不教我們，只懂得吩咐和監(jiān)視我們，當(dāng)我們在外面工作時，總是暗地里監(jiān)視我們，一點都不信任我們大學(xué)生的素質(zhì)。到后來，甚至有一些臨促都不聽他吩咐，以為和他唱反調(diào)，有因為那兩個和他唱反調(diào)的臨促是正促介紹的（不是大學(xué)生），店長都不敢對他們怎么樣。所以我們幾個臨促都對他產(chǎn)生了敵意，而且也覺得在他身上學(xué)不到東西。在宣傳結(jié)束后，我們幾個大學(xué)生臨促一點都不留戀這里了，所以店長留不留我們，我們也不是很介意?！柾砩?，我意外地收到店長的信息，讓我明天繼續(xù)去參加活動。我們組就剩下我和一個同學(xué)校的臨促和那兩個非大學(xué)生的臨促。
在店長這樣的選人安排下，我和同學(xué)都是很不滿意的，但是我們還是聽他的安排。這次活動有業(yè)績考核，就靠我們?nèi)M人員去努力，但是我們并沒有把自己放在這次活動主人翁的位置。后來的合作中讓我更確定店長不是一個好的管理者，因為他不懂得人力利用。當(dāng)有客戶需要我們幫忙送新機(jī)并去安裝時，他總親歷親為，這樣就放下店面不管。我認(rèn)為他可以在第一二次帶我們組中的男臨促一起去，然后教他操作技巧，憑我們大學(xué)生的智力，不至于學(xué)不會吧！所以當(dāng)?shù)昝嬗幸恍Q策性的事情是，總找不到他的人影。（之后在與其他店面的臨促交流是，他們是有這樣操作的，我一個師兄有去幫顧客安裝電視機(jī)）但是在店面的銷售工作中，他確實是一個很好的促銷員，他總能說服有意愿買的顧客，所以在我的工作期間，大部分的電視機(jī)都是他銷售出去的。這個也歸功于他多年的銷售經(jīng)驗吧！
這樣，由于我們店長的領(lǐng)導(dǎo)能力有限，大部分臨促的不配合，所以我們店的銷售業(yè)績并不理想，活動進(jìn)行到第二天，店長去開了總部的店長會議，我們的業(yè)績不理想，只好繼續(xù)裁員，我終于被刷了下來。
其實，沒有遺憾的。因為我覺我有學(xué)到東西，畢竟我參與了活動的各個部分，所以也了解了一個家電促銷活動的一些步驟。這一些是我在課堂上學(xué)不到的。我也懂得去分析一個銷售團(tuán)隊，一個領(lǐng)導(dǎo)者，這一些也是我在校園生活中未曾體會到的。我相信這些在我以后的工作中，必是經(jīng)驗教訓(xùn)。
藥店促銷員工作總結(jié)篇九
江蘇xxxx藥房連鎖有限公司具有里程碑好處的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xxxx全部自然人股權(quán)，以80。11的股權(quán)控股江蘇xxxx藥房連鎖有限公司，使xxxx成為國大藥房的一個控股子公司，為xxxx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展帶給了良好的契機(jī)。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xxxx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑好處的重大事件為xxxx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展帶給了良好契機(jī)。
2、實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xxxx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3、強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx—20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。
2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。用心配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了資料全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號用心收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是十分正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作職責(zé)制”。二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機(jī)等。三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作。四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
藥店促銷員工作總結(jié)篇十
一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合其他同事開展日常工作、服務(wù)和衛(wèi)生、方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生、進(jìn)行與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個工作、令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的'進(jìn)行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去問題。通過及時的現(xiàn)場，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物。
明年工作計劃：20__年，是全新的一年，也是挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為的發(fā)展盡一份力。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的心和心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20__年做出更好的工作成績。
藥店促銷員工作總結(jié)篇十一
推銷是我們餐飲服務(wù)工作中重要的一環(huán)，能熟練掌握并運用推銷技巧，對于餐飲銷售可收到積極的效果。因此，我在餐廳工作中總結(jié)了一些方法，現(xiàn)和大家分享一下我個人的工作經(jīng)驗：
列：一般來說，家庭宴席講究實惠的同時也要吃些特色，這時，我們就應(yīng)把經(jīng)濟(jì)實惠的大眾菜和富有本店特色的菜介紹給客人?？腿思饶艹燥枴⒊院?，又能品嘗獨特風(fēng)味，達(dá)到了客人來在酒店就餐既排場又實惠的目的。
列：而對于談生意的客人，我們則要掌握客人擺闊氣，講排場的心理，無論推銷酒水、飲料、食品都要講究高檔，這樣既顯示了就餐者的身份又顯示了其經(jīng)濟(jì)實力。同時，我們還要為其提供熱情周到的服務(wù)，使客人感到自己受到重視，在這里吃的很有面子。
例：要是接待有老者參加的宴席，則應(yīng)考慮到老人一般很節(jié)儉，不喜歡鋪張而不宜直接向老人進(jìn)行推銷，要選擇健談的客人為推銷對象，并且以能夠讓老者聽得到的聲音來推銷，這么一來，無論是老人還是其他客人都容易接受我們的推銷建議，有利于推銷成功。
例：當(dāng)我們向客人推銷飲料時，有三種不同的詢問方式;。
一是："先生，您來點酒水飲料嗎?
二是;先生，您用什么酒水飲料?
三是：先生，您用白酒啤酒，還是紅酒飲料?
藥店促銷員工作總結(jié)篇十二
自從我加入xx公司以來也有一年的時間了，促銷員年度工作總結(jié)。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在**年的8月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉，年度工作總結(jié)《促銷員年度工作總結(jié)》。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂著。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，導(dǎo)購員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為導(dǎo)購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
藥店促銷員工作總結(jié)篇十三
自從我加入××公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在××年的×月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的'源泉。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面：
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道：“滿意”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂著。
藥店促銷員工作總結(jié)篇十四
我做了二年的酒水促銷員，當(dāng)然要跟性格和相貌有關(guān)了，我的相貌不是很靚女但也不是很丑，我的身材相對來說是比較豐滿，但是我的性格是特別特別的開朗，不管和什么樣的人我和他/她都可以聊的來，我的一位表姐對我的評價是說我見到石頭都要說三句話的那種人，我有時很慶辛自己有這樣的性格，有時我自己都覺得我的'話是不不是太多，正因為我的這種性格，我很快被上司提拔啦，我在一年前也是一名促銷主管啦，在這里我要感謝我以前的那位上司紅姐和我的一位好朋友李燕，因為是她們引領(lǐng)我走進(jìn)銷售行業(yè)的，也對我的工作指導(dǎo)與幫助了不少，再次表示我的感謝依我的經(jīng)驗，有的客人不沖著酒的好壞，而是沖著促銷員的臉蛋來點酒的，就像酒店服務(wù)員一樣，漂亮?xí)f的服務(wù)員當(dāng)然客人就愿意定他的包間了，唉，反正說白了就是靠臉蛋吃飯，不過促銷員光有臉蛋還不行，還要會說，講究促銷方式，如果把促銷員做好了，嘴皮子算是練出來了餐廳服務(wù)中常用的推銷技巧推銷是我們餐飲服務(wù)工作中重要的一環(huán)，能熟練掌握并運用推銷技巧，對于餐飲銷售可收到積極的效果。因此，我在餐廳工作中總結(jié)了一些方法，現(xiàn)和大家分享一下我個人的工作經(jīng)驗：
列：一般來說，家庭宴席講究實惠的同時也要吃些特色，這時，我們就應(yīng)把經(jīng)濟(jì)實惠的大眾菜和富有本店特色的菜介紹給客人?？腿思饶艹燥枴⒊院?，又能品嘗獨特風(fēng)味，達(dá)到了客人來在酒店就餐既排場又實惠的目的。
列：而對于談生意的客人，我們則要掌握客人擺闊氣，講排場的心理，無論推銷酒水、飲料、食品都要講究高檔，這樣既顯示了就餐者的身份又顯示了其經(jīng)濟(jì)實力。同時，我們還要為其提供熱情周到的服務(wù)，使客人感到自己受到重視，在這里吃的很有面子。
例：要是接待有老者參加的宴席，則應(yīng)考慮到老人一般很節(jié)儉，不喜歡鋪張而不宜直接向老人進(jìn)行推銷，要選擇健談的客人為推銷對象，并且以能夠讓老者聽得到的聲音來推銷，這么一來，無論是老人還是其他客人都容易接受我們的推銷建議，有利于推銷成功。
二是;先生，您用什么酒水飲料?三是：先生，您用白酒啤酒，還是紅酒飲料?
藥店促銷員工作總結(jié)篇十五
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導(dǎo)購員，文章對一年的工作進(jìn)展了兩方面總結(jié)，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，具體內(nèi)容請看下文促銷員年度工作總結(jié)。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品特別熟識外，還要具有足夠的急躁，并把握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，肯定要急躁講解，由于客戶也盼望買到最滿意的東西，同時，導(dǎo)購員還需要把握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購置的興趣，在推舉服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推舉時要有信念。向顧客推舉服裝時，導(dǎo)購員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推舉。對顧客提示商品和進(jìn)展說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件推舉適合的服裝。
3、協(xié)作手勢向顧客推舉。
4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的.特征，向顧客推舉時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進(jìn)展服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。
在工作力量上，我沒有太多的特別，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不行缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的護(hù)膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信念，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購置物超所值，增加購置信念。這點在過節(jié)人多時特殊管用。
我規(guī)劃著多收集一些競品信息和資料準(zhǔn)時匯報公司，做出相應(yīng)策略，觀看其他促銷員的狀況學(xué)習(xí)他們的特長，彌補自己的缺乏，仔細(xì)分析消費者的心理，從談話中發(fā)覺顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點綻開推銷，并且爭取在今年的春節(jié)中，肯定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣概上戰(zhàn)勝他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷售成績。
回想初進(jìn)公司的我多么淺薄，假如說品牌的號召力是不行動搖的，那么促銷員的力量更是重要的。所以我盼望公司以后多對我們進(jìn)展一些消費心理方面的學(xué)問培訓(xùn)。尋常在銷售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小廉價的心理最大程度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳設(shè)，促銷力度做到位。
展望將來，在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我將以更加積極的姿勢投身于一線的銷售工作中，并且我肯定能做出更好的業(yè)績來迎接我們整個商場更加輝煌絢爛的明天！
藥店促銷員工作總結(jié)篇十六
上半年已結(jié)束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對上半年各項工作總結(jié)如下：
三樓商場截止到x月銷售完成全年計劃的xx%，完成同期的xx%，利潤完成全年計劃xx%，完成同期xx%。其中男裝銷售完成去年同期的xx%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降xx%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團(tuán)購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響；男裝同期下降xx%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使xx品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的xx%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。
鞋帽部銷售完成去年同期的xx%，下降較大的品類是xx，同期下降xx%，主要原因一是去年商業(yè)公司xx元團(tuán)卡取貨集中在x月份取貨（今年沒有），xx卡取貨占的比重較高影響較大；另外xx三個品牌比去年同期下降了xx。xx%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，xx供應(yīng)商因資金原因基本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大；第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅xx%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的xx%，主要原因是今年促銷費高于去年同期。
接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：
1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績；很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。xx節(jié)期間聯(lián)系xx廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元；xx節(jié)期間舉辦了xx主題酒會，付x萬元可取元商品，達(dá)成銷售萬，較去年同期增長xx%。還有員工內(nèi)購會期間xx推出全場x折起特賣，xx折回饋等大力度活動，樓層達(dá)成銷售萬，較去年同期增長xx%。
2、加大活動力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟(jì)；
xx節(jié)、xx節(jié)、xx節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在xx節(jié)和xx節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上，對應(yīng)三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動，xx節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的`銷售業(yè)績，xx節(jié)及xx節(jié)銷售分別增長xx。xx%、x。xx%。
3、利用外場促銷機(jī)會，提升品牌業(yè)績，增強供應(yīng)商信心。
針對今年市場不好個別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務(wù)間的差距。
1、強化服務(wù)措施，部門服務(wù)水平顯著提高。
服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務(wù)，才能有好的銷售。在硬件設(shè)施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施。
部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團(tuán)隊為單位每月進(jìn)行評比，好的獎勵表揚，差的團(tuán)隊進(jìn)行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行相互檢查、提醒，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài)。
通過結(jié)對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務(wù)意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平。
2、加強商品價格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜。
x月份部門在做好銷售的前提下，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價格標(biāo)示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示、價格標(biāo)示進(jìn)行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨后進(jìn)行了復(fù)查，對查到的過期證件及證件不全、價格標(biāo)示不全的柜組下達(dá)整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。
3、安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。
部門定期利用晨會對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，每天進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。
1、對新引進(jìn)品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng)；
2、品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調(diào)整進(jìn)度；
3、員工主動服務(wù)意識需進(jìn)一步強化。
（一）、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作；
（二）、注意日常品牌儲備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ)；
（四）、采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售；
1、有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如xx休閑鞋xx羊絨等；
2、聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷；
4、在xx月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷售。
（五）、加強與供應(yīng)商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展；
部門將不定期的加強與各個品牌供應(yīng)商的溝通，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。
（六）做好層級管理，培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識。
加強與各柜組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務(wù)好，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務(wù)的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務(wù)的意識。
藥店促銷員工作總結(jié)篇十七
我從xx年x月進(jìn)入商場從事家具促銷員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。
這是我家具促銷員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購置自己的`家具，我們將如何承受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
家具促銷員的報價過程需要通過反復(fù)、準(zhǔn)確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)展記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的促銷員。
試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售到達(dá)良好效果。
許多時候，促銷員一個禮貌精巧的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡送光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所轉(zhuǎn)變，如“請進(jìn)我們店里選擇選擇吧”，“歡送光臨，請問您有什么需要”等。
藥店促銷員工作總結(jié)篇十八
我本人對工作勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真，從沒有怨言，不管顧客如何刁難，我都會認(rèn)真解釋、笑臉相迎，雖然故意刁難的顧客很難對付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。
在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的護(hù)膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信心，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信心。這點在過節(jié)人多時特別管用。
我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應(yīng)策略，觀察其他促銷員的情況學(xué)習(xí)他們的長處，彌補自己的不足，認(rèn)真分析消費者的.心理，從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節(jié)中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷售成績。
回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，如果說品牌的號召力是不可動搖的，那么促銷員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對我們進(jìn)行一些消費心理方面的知識培訓(xùn)。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小便宜的心理最大程度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷力度做到位。
有理想的人總是走在前邊，有責(zé)任的公司總是引領(lǐng)行業(yè)。在這個品牌一流、質(zhì)量一流的公司，我不是最優(yōu)秀的，但我永遠(yuǎn)是最努力的。
藥店促銷員工作總結(jié)篇十九
廣東本草藥業(yè)有限公司廣州總店店長李駢臻
記得那天藥店里冷冷清清的，幾名同事正在整理柜臺里的藥品。這時，一位50多歲的大媽走了進(jìn)來?！敖o我拿一瓶紅花油?！彼f。
一名廠家促銷員連忙迎了上去，“大媽，您怎么啦？哪兒不舒服？您要的紅花油已經(jīng)沒貨了（其實明明有貨），不過有一種比紅花油效果更好的藥?！闭f著，她帶大媽來到她們廠家的貨架，不停地向大媽介紹說：“不騙您，買一支回去放心用吧！這藥對您最合適了?！边@位大媽站在一旁，正不知如何是好，一位顧客走進(jìn)店里，對一名店員說，“靚女，快幫我拿一瓶紅花油?！边@位店員馬上答應(yīng)：“好的，馬上給您拿。”這一切都被大媽看在眼里，她很生氣地對那位促銷員說：“叫你們店長來，我有話跟他講?！?/p>
一見到我，大媽就“沒好氣”地跟我說：“你看你們員工是怎么搞的，明明有的藥品硬說沒有，怎么這么不熟悉業(yè)務(wù)呀?”我見大媽稍微緩和了一些，就誠懇地對她說：“大媽，對不起，都是我們的錯，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，您還需要什么嗎？”“我治扭傷，還是買紅花油吧。”大媽說?！按髬?，這紅花油剛扭傷時不能用，需要過24個小時才行，因為扭傷是由于軟組織受到迅速拉牽，局部毛細(xì)血管斷裂，造成的皮下淤血和滲出，如果立即使用紅花油，腫痛會更明顯?！蔽夷托牡叵虼髬尳忉?。聽了我的解釋，大媽高興地買了一瓶紅花油離開了藥店。
大媽走后，我立即召集促銷員、店員開會，并對那位促銷員進(jìn)行了批評。
現(xiàn)在，顧客的自我藥療知識日漸豐富，再加上一些品牌藥的廣告宣傳，顧客在藥品的選擇上就自然變得越來越有“主見”。因此，在保障用藥安全有效的前提下，我們必須尊重顧客的選擇。
作為藥店的工作人員，無論是促銷員還是營業(yè)員，都必須經(jīng)過考核后才能上崗，她們不僅需要很強的專業(yè)知識，更需要正確的從業(yè)態(tài)度。為了激發(fā)員工的團(tuán)隊意識，使大家有默契的溝通，我店所有促銷員同店員一樣，必須遵守各項規(guī)章制度，定期參加專業(yè)知識培訓(xùn)。我希望通過這些方法，店里的促銷員和店員都能以主人翁的精神狀態(tài)去投入工作。
學(xué)習(xí)最重要
貴州一樹連鎖藥業(yè)有限公司沙沖路分店店長梁羽霞
“管理促銷員”，說起來簡單，做起來卻很難。
記得有一次，我親眼目睹了這樣一件事，一位顧客走進(jìn)店里，問一名促銷員有沒有“潘生丁”，她不假思索地答道：“沒有?！笨晌覀兊昝髅饔写怂?，我趕快走上前糾正說：“有的。”并向顧客解釋，“潘生丁”還有一個名稱叫“雙嘧莫片”，實在對不起，這名店員剛到我們店，有些藥名還不清楚，希望您能諒解。當(dāng)時這名顧客也沒太在意，就把藥買走了。
后來，我把這位促銷員叫到辦公室，親切地對她說：“今天這件事也不能全怪你，藥品有化學(xué)名和商品名，有些藥名我們甚至都不清楚，但我們都在不斷地學(xué)習(xí)，希望你一樣跟著我們一起不斷學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)知識。你雖然是廠家促銷員，但你走進(jìn)我們‘一樹’，我們就是一家人。其實，無論是店員還是促銷員，在顧客眼中，都是一樣的營業(yè)員。促銷員也是為顧客服務(wù)，但首先必須要具有足夠的藥學(xué)知識和銷售技巧，只有掌握了更多的知識，才能更好地抓住每一位顧客的心?！甭犃宋业脑挘@位促銷員紅著臉對我說：“店長，您放心，我會跟你們一起學(xué)習(xí)，此類事不會再發(fā)生了?！?/p>
近年來，全國各地涌現(xiàn)了許多打著低價牌子的藥店，成為當(dāng)?shù)厮幤妨闶凼袌龅膬r格殺手。在競爭激烈的競爭中，價格當(dāng)然是一種有效的競爭手段，但質(zhì)量和服務(wù)更不容忽視，專業(yè)化的服務(wù)才是藥店立于“不敗之地”的法寶。因此在今后的工作當(dāng)中，促銷員和營業(yè)員都一樣要加強學(xué)習(xí)，避免以上問題的再次發(fā)生。
創(chuàng)造和-諧的氛圍
貴州一樹連鎖藥業(yè)有限公司鹽務(wù)街分店靳曉妍
在零售藥店競爭激烈的今天，作為一名藥店從業(yè)人員，我深知服務(wù)態(tài)度對藥店來說意味著什么。
通常情況下，如果廠家促銷員未經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，又穿著與店員一樣的工作服，當(dāng)她們?yōu)榱送瓿射N售任務(wù)，一味推銷自己廠家的產(chǎn)品時，就很可能在顧客詢問同類產(chǎn)品時隱瞞一些事情，比如明明藥店有的藥品，她說沒有；或詆毀其他藥品。而當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)后，自然會有被欺騙和強買強賣的感覺，從而使藥店口碑受到影響，影響到其他員工的工作積極性。
遇到這類事情，首先，我會向顧客賠禮道歉，把他所需的藥品拿給他。然后讓該促銷員回避，告訴顧客藥店會對剛才的行為嚴(yán)肅處理，使顧客重新找回對藥店的信任。
其實，無論在店內(nèi)還是店外，都需要營造出和-諧的氛圍，包括廠家的促銷員，一定要讓她們感覺到自己是這個集體中的一員，關(guān)心她們的工作和生活。此外，可讓促銷員和本店員工一起接受培訓(xùn)，首先是集體榮譽感的培訓(xùn)，要求他們一切為顧客著想，努力提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，以此取得顧客對藥店的信任和理解。使他們明白，藥店的興與衰，直接取決于全體工作人員的服務(wù)態(tài)度。另外，還要進(jìn)行嚴(yán)格的藥品知識培訓(xùn)，使促銷員了解藥品的品種及其所對應(yīng)治療的病癥及禁忌癥，正確引導(dǎo)顧客購買所需要的藥品，絕對不能一味推銷自己的產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生厭惡情緒和反感。
另外，還有一個比較有效的方法：由總公司和廠家協(xié)商，由藥店來發(fā)放促銷員的工資，同時由藥店制定一套相應(yīng)的獎罰制度。
我想，一旦有了和-諧的氛圍，就能避免此類事件的再度發(fā)生。當(dāng)然和-諧的氛圍并不是藥店上下一團(tuán)和氣，有問題也不去解決，而是要將和-諧建立在“獎罰分明”的前提下。其實，一切都是為了一個共同目標(biāo)———為顧客提供更有價值的服務(wù)。
給予促銷員足夠的尊重
江西開心人大藥房連鎖有限公司南昌大眾店店長胡品福
管理廠家駐店促銷員，常常是令藥店經(jīng)理頭疼的事。因為促銷員在接待顧客時，店經(jīng)理不可能時時刻刻都在旁邊“監(jiān)視”，因此，促銷員相互競爭、互相詆毀產(chǎn)品的現(xiàn)象在藥店時有發(fā)生。而且，這類事情一旦發(fā)生，也往往很難判定誰對誰錯，給解決糾紛造成一定困難。
不過，任何事情都有雙面性，駐店促銷員如果管理得好，他們對藥店還是很有幫助的。
那么，為什么駐店促銷員常常難以管理呢？首先駐店促銷員一般會認(rèn)為他們拿的是廠家的工資和提成，當(dāng)然要聽命于廠家，完成廠家制定的促銷任務(wù)。其次是促銷員專業(yè)素質(zhì)不夠，有的促銷員往往將明顯不對癥的藥品推薦給顧客。例如我們藥店就發(fā)生過這樣一件事，一位顧客的癥狀是腎陽虛，應(yīng)該吃桂附地黃丸，但促銷員為了完成任務(wù)，給顧客推薦了治療腎陰虛的六味地黃丸。另外，許多駐店促銷員由于壓力大，為了完成任務(wù)，一位顧客進(jìn)店，就有多名促銷員同時上去“服務(wù)”，如果顧客買了其中一個促銷員的產(chǎn)品，那么該促銷員就會遭到其他促銷員的“冷言相對”，甚至是謾罵，這樣的事在我店也曾發(fā)生過。
對此，我認(rèn)為可以從以下幾個方面加強對駐店促銷員的管理：要使駐店促銷員認(rèn)識到他們的雙重身份：既是廠家的員工，又是藥店的店員；既要完成廠家的任務(wù)，也要做好藥店安排的工作。在新促銷員進(jìn)駐藥店前，應(yīng)將藥店的規(guī)章制度、駐店促銷規(guī)定以及違反規(guī)定后的處罰措施等店規(guī)告知，使其對互相詆毀產(chǎn)品的惡劣后果有所認(rèn)識。著重進(jìn)行服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、藥學(xué)知識、醫(yī)學(xué)常識等方面的培訓(xùn)，使促銷員達(dá)到一個合格店員應(yīng)有的專業(yè)水平。
此外，藥店的管理人員，如店長、柜組長等還應(yīng)加強藥店的現(xiàn)場管理，巡視賣場，發(fā)現(xiàn)互相詆毀產(chǎn)品的現(xiàn)象，及時處理，將其消滅在萌芽狀態(tài)。
不僅如此，在促銷員的管理中，我以為，最重要的一點還是：藥店的管理者要一視同仁，給予促銷員足夠的尊重。真正把促銷員當(dāng)做藥店的員工來對待，這樣才能形成融洽的工作氛圍，促進(jìn)工作的開展。
從“細(xì)”處入手
洛陽明康藥業(yè)有限公司王獻(xiàn)波
坦白說，促銷員在藥店中扮演的角色確實有些尷尬：不是藥店的正式成員，卻要穿著統(tǒng)一的工作服在“同一片天空下生存”。
作為藥店的管理者，筆者認(rèn)為對促銷員的管理應(yīng)從“細(xì)”處入手。
所謂“玉不琢，不成器”，沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，促銷員工作的開展難免帶有一定的盲目性，如違規(guī)薦藥、串崗說笑、不遵守藥店的規(guī)章制度等。因此，要將促銷員納入藥店的培訓(xùn)工作范疇，有針對性地多層次、多渠道、多形式展開培訓(xùn)，包括藥店文化、顧客消費心理、團(tuán)隊意識等，激發(fā)促銷員的“愛店”精神；同時還可開展崗位交流、目標(biāo)牽引、銷售幫扶、店員傳幫帶等形式的培訓(xùn)，使促銷員自覺融入到“藥店一家人”的感情中。
其次，要建立相應(yīng)的考核、考勤機(jī)制。如沒有相應(yīng)的硬性制約機(jī)制，要實現(xiàn)對促銷員的有效管理實非易事。筆者以為，實現(xiàn)有效管理的最有效方法是對其工資的管理。我們公司下屬的門店，以前也曾出現(xiàn)過促銷員違規(guī)薦藥、不履行工作職責(zé)和藥店規(guī)定、為完成廠家的銷售任務(wù)“不擇手段”招徠顧客等行為，影響了藥店的整體形象。經(jīng)公司研究后，與廠家進(jìn)行協(xié)商，最終將促銷員的工資統(tǒng)一轉(zhuǎn)到公司賬戶，由公司財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。這期間，公司要對每個促銷員進(jìn)行考核和考勤管理，依照公司制度對其進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。如此一來，促銷員的工作狀態(tài)逐漸扭轉(zhuǎn)過來，“安心”于在一線和其他店員一樣為顧客提供周到而務(wù)實的服務(wù)，藥店的整體效益自然就上去了。
除了對工資進(jìn)行管理，還要讓促銷員了解：只有藥店提供了良好的經(jīng)營平臺，促銷員才可能在這個平臺上“演繹”出好的成績；倘若藥店的形象被破壞，促銷員的銷售量自然會受到影響，正所謂“皮之不存，毛之焉附”。大家在同一口鍋里分羹吃，必須相互尊重和相互負(fù)責(zé)。同時，藥店也必須將促銷員當(dāng)2做正式員工對待，適當(dāng)組織業(yè)余活動，豐富文化生活，以聚會等形式，增進(jìn)員工與促銷員之間的感情交流，提高團(tuán)體凝聚力。
無規(guī)矩不成方圓
山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店店長朱麗華
藥店一旦出現(xiàn)話題中談及的情況，就必須盡快制定措施，嚴(yán)加管理，否則必然會影響到藥店的經(jīng)營和信譽，進(jìn)而流失顧客，造成難以挽回的損失。
在這種情況下，店長應(yīng)該立即向管理層報告存在的問題，可通過與廠家協(xié)調(diào)，從制度上保證門店經(jīng)理管理促銷人員的絕對權(quán)力。
針對促銷人員紀(jì)律性差和業(yè)務(wù)不熟的情況，藥店可組織促銷人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、門店管理制度，并進(jìn)行考核，考核合格后方可允許從事促銷工作。另外，對促銷人員收取一定金額的責(zé)任保證金也是一個好方法，促銷人員若違反紀(jì)律或遇到顧客投訴經(jīng)查證屬實的，可扣除一部分責(zé)任保證金以示懲罰。
在工作紀(jì)律方面，對促銷人員的要求應(yīng)與店員相同，嚴(yán)格上下班時間和工作期間紀(jì)律，不得無故曠工，有事要請假，店長保留向廠商提出撤換促銷人員的權(quán)力。
此外，促銷員服裝與店內(nèi)員工應(yīng)有所區(qū)別，可佩戴促銷人員標(biāo)志牌，讓顧客有所辨別。
其實，作為一店之長，最重要的職能就是執(zhí)行，必須不折不扣地在日常營業(yè)過程中加強管理。遇到問題，嚴(yán)肅處理，而不能姑息遷就。有了制度做保證，有權(quán)力去管束，店內(nèi)促銷人員的管理將會很快步入正規(guī)渠道，正所謂“無規(guī)矩不成方圓”。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境里，醫(yī)藥行業(yè)市場競爭日益加劇的小環(huán)境中，各零售藥店之間的競爭也異常激烈。零售連鎖藥店的各個門店是連鎖企業(yè)的最基本的利潤來源，門店的經(jīng)營管理占到了零售連鎖企業(yè)日常管理工作的80%?以上。全面提升零售連鎖藥店的經(jīng)營意識已是刻不容緩。
究竟如何做好經(jīng)營管理，首先最重要的是銷售管理。
銷售管理包括銷售計劃管理和銷售跟蹤考核管理
一：銷售計劃管理銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。
具體內(nèi)容有：在現(xiàn)有銷售的基礎(chǔ)上，制定明確的目標(biāo)，如銷售額目標(biāo)、毛利率目標(biāo)等；有目標(biāo)明確的年度、季度、月度、每 十天、每天的銷售計劃，分解落實到具體的門店。指導(dǎo)門店制定實施方案，門店根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)和內(nèi)容制定具體的銷售活動方案，銷售目標(biāo)等，將各項指 標(biāo)量化到每一個柜組，每一個班次，每一個人頭上。
銷售計劃按照門店、柜組、個人；年、月、日等進(jìn)行分解，從而使計劃具體落實；讓門店、員工知道應(yīng)該如何制定自己的年、月、日銷售方案。銷售工作有了具體的目標(biāo)，銷售工作才能有條不紊的進(jìn)行。
例：如下圖是本地區(qū)08?年度各門店的月份銷售額
1?店銷售額
2?店銷售額
3?店銷售額
合計
銷售占比
1?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
2?月份
4000
5500
4500
14000
0.083333
3?月份
3000
4000
3000
10000
0.059524
4?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
5?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
6?月份
4000
5500
4500
14000
0.083333
7?月份
3000
4000
3000
10000
0.059524
8?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
9?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
10?月份
4000
5500
4500
14000
0.083333
11?月份
3000
4000
3000
10000
0.059524
12?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
總計
51000
64500
52500
168000
1
根據(jù)門店月銷售額可以計算出每月的銷售占比（如上表中藍(lán)色部分），再用09?年的目標(biāo)x*?相對應(yīng)的銷售占比=09?年每月的目標(biāo)。同理可計算出每個門店每個月的銷售目標(biāo)，柜組月銷售目標(biāo)，個人月銷售目標(biāo)；再分解成日目標(biāo)。
銷售計劃管理。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的合理分解。分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通 過分解也可以檢驗?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整。合理的、實事求是的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機(jī)，也能夠反映市場機(jī)會，同時也 是嚴(yán)格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關(guān)鍵。
建議：銷售目標(biāo)的制定根據(jù)各門店，柜組，個人的銷售占比制定。二：銷售跟蹤考核管理對門店銷售進(jìn)行監(jiān)督和控制，讓門店的銷售有計劃，有考核，從而保證銷售計劃的實現(xiàn)。
具體內(nèi)容有：門店銷售完成情況透明，柜組，班次，個人銷售完成情況透明。制定具體的獎懲措施，定期進(jìn)行銷售完成情況考核。按天，按月，按季度，按年對門店，柜組，個人銷售情況進(jìn)行通報，排名和獎勵。
獎勵有幾個關(guān)鍵：
超額獎：目標(biāo)超額部分，根據(jù)完成量進(jìn)行獎勵，按銷售額的完成量×?規(guī)定系數(shù)，相加沖高獎即可總獎金數(shù)。
建議：門店獎勵由地區(qū)直接發(fā)放，店內(nèi)獎勵在地區(qū)監(jiān)督下進(jìn)行。
其次是陳列管理（除去專業(yè)知識、銷售技巧培訓(xùn)管理以及促銷管理）
陳列管理包括商品陳列和銷售氣氛管理
一、陳列管理
通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的，商品的陳列是顧客對門店的首要印象，生動的陳列對顧客的消費有一定的誘導(dǎo)，能夠刺激顧客消費。
門店內(nèi)整齊、美觀、豐滿是陳列的基本思想。圍繞銷售指標(biāo)陳列是陳列的提升。
后備柜分上層，黃金層（一般指眼睛平視的層級），中層，下層。
上層推薦利潤率較高而周轉(zhuǎn)率較低的商品。
黃金層推薦高利潤品種，公司代理品種，差異化品種；也可以把少量（2?個左右）的品牌品種和前面提的產(chǎn)品一同陳列，不過品牌品種的陳列面要小于同層品種。
中層推薦利潤率較低而周轉(zhuǎn)率較高的品種，剛過季節(jié)性消費的商品。
下層推薦體積重，毛利率低而高周轉(zhuǎn)率的商品。
前柜分，第一層（同后備柜黃金層），第二層（同后備柜上層或中層），第三層（同后備柜下層）。
另外關(guān)聯(lián)銷售陳列也是陳列的一個要素。
關(guān)聯(lián)陳列也是便利性、專業(yè)性的體現(xiàn)，關(guān)聯(lián)陳列能夠刺激顧客消費的欲望，增加銷售機(jī)會，從而提高客單價。
清熱解毒藥可以和五官科用藥臨近擺放；
抗風(fēng)濕口服藥可以和外用膏藥或器械類治風(fēng)濕的臨近擺放；
營養(yǎng)滋補可以和維生素及礦物質(zhì)、保健品臨近擺放；
維生素及礦物質(zhì)可以和抗過敏臨近擺放；
婦科口服和婦科外用或抗菌消炎藥臨近擺放。
建議：陳列可根據(jù)季節(jié)不同而變化，改變一成不變的格局，給顧客新鮮感。
二、銷售氣氛管理
門店銷售氛圍管理是吸引顧客眼球的直接要素，具體包括門店內(nèi)外、顧客休息區(qū)、門店其他場地等的裝飾亮點、色彩、音樂等，進(jìn)行重點的設(shè)計和布置，營造更加吸引顧客和提高業(yè)績的門店銷售氛圍。
門店銷售氛圍渲染是為了提升門店銷售業(yè)績，因此應(yīng)該將門店的商品的宣傳活動融入門店銷售氛圍提升中去。在實際操作中,?應(yīng)該注意以下2?個方面：
1?、門店氣氛烘托的渲染：如用一些氣球、燈籠烘托貨架、天花板；在門店內(nèi)擺放一些綠色植物、塑料花卉植物、養(yǎng)些金 魚，給顧客一種清新宜爽的感覺，還可以將企業(yè)經(jīng)營的理念、養(yǎng)生保健等簡單、合理地融合進(jìn)去。門店內(nèi)裝飾物品的擺放要注意色彩的搭配，注意季節(jié)變化的匹配以 及門店的清潔衛(wèi)生保持。同時還可以播放一些音樂來渲染門店環(huán)境。
2?、商品宣傳推廣融入門店銷售氛圍提升之中，特價商品是門店銷售中吸引顧客，形成終端銷售的要點。特價商品要陳列在顧客一目了然的位置，宣傳信息要簡單、醒目。
再次團(tuán)隊建設(shè)管理
“?團(tuán)隊”?要素有三點：有共同的目標(biāo)；成員和-諧，唇齒相依，榮譽與共，互相依存；有共同遵循的規(guī)范。
在我們的團(tuán)隊里要確保團(tuán)隊的工作士氣和績效就是團(tuán)隊的勝利也就是銷售的勝利。
一、 目標(biāo)明確
根據(jù)各門店、柜組、、個人的實際情況制定不同的目標(biāo)，逐條分解，責(zé)任分清、目標(biāo)到人，切合實際、具體量化。
二、 獎勵公平
有計劃就要有考核，銷售計劃明確，沒有完成計劃，不能就籠統(tǒng)地要求大家，吸取教訓(xùn)，再做 新計劃。完成計劃也不能就是一帶而過，而是要按照預(yù)先所定的獎勵對各項完成團(tuán)體、個人及時進(jìn)行獎勵。以充分調(diào)動銷售熱情。將獎勵制度徹底貫徹執(zhí)行，對細(xì)節(jié) 和過程實施精準(zhǔn)管理才可能促進(jìn)銷售，促進(jìn)公司發(fā)展。
三、加強學(xué)習(xí)
通過例會來進(jìn)行銷售激勵，通過對銷售完成情況的及時通報刺激銷售熱情，讓員工積極主動投 入的學(xué)習(xí)中去，通過向其他團(tuán)隊、個人學(xué)習(xí)，讓員工養(yǎng)成正確的工作方法和銷售習(xí)慣，團(tuán)隊每一個人銷售能力的提升，整個銷售團(tuán)隊的戰(zhàn)斗能力就增強。經(jīng)常做團(tuán)隊 文化，銷售知識等方面的集體活動，增進(jìn)彼此的交流，增強歸屬感與集體榮譽感。建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊還可以形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，使團(tuán)隊文化進(jìn)一步的凝 聚。同時工作的學(xué)習(xí)化使團(tuán)隊成員的個人潛能得到激發(fā)，人生價值得到提升，而學(xué)習(xí)的工作化又使整個團(tuán)隊得以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。
建議：可以通過榜樣帶動和刺激其他門店和員工。
銷售管理是銷售行為的過程管理，各項過程管理都是為一個目標(biāo)服務(wù)，那就是銷售。通過各項管理提升銷售，形成門店與員工雙贏，消費者滿意，這就是管理的意義。
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