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京東雙十二圖書活動篇一
【篇1：解讀：京東618是怎么火起來的】
解讀：京東618是怎么火起來的對造勢者而言，全民狂歡是最好的結果。今年京東的618party on，無論是天貓的“年中大促”，還是蘇寧、國美等一干電商參與，都給其增添了人氣。甚至連中信銀行、中國移動、恒大地產、永樂影業(yè)、樂視云計算、果殼網等也加入其中，借微信、報紙等多種渠道發(fā)聲，讓618變成了一場覆蓋金融、電訊、房產、娛樂、科技等多個行業(yè)的“年中狂歡”。
這樣的影響力，或將使京東618和雙11共同構成年中年末“一party一節(jié)”的格局。未來二者之于各行各業(yè)，猶如當年五一、十一兩大黃金周的價值。天貓雙11在先，且有光棍節(jié)概念可借勢。而京東618是如何“憑空”立勢的?
百度百科資料顯示，京東從2010年就開始運作618活動，并且每年的規(guī)模與投入都在逐步加大。不難看出，2015年“618 party on”能在眾多電商節(jié)中如此亮眼，與京東多年的耕耘是分不開的。
此外，在實體商業(yè)式微前，五一、十一加上春節(jié)等多個旺季尚不能滿足國人的消費欲，區(qū)區(qū)一個雙11怎么可能釋放所有需求?難道電商時代的消費者非得憋到年底才能放大招?
這不科學。于是有了各種造節(jié)運動：蘇寧818，當當店慶月??但京東店慶日在時間上的優(yōu)勢，讓“一party一節(jié)”的格局最終塵埃落定：位于“年中”時間節(jié)點的6月18日，比其他電商節(jié)更適合滿足購物欲。
京東在618的推廣上也有著長期的謀略。從運作之初，京東便將深化618在受眾中的印象，擴大618在全社會的影響力作為目標。為此，在往年的推廣中，京東始終保持著有趣、幽默的風格，讓人在歡笑中記住了618這個核心信息點。今年京東在堅持這一目標的同時，于傳播中加入了更多引發(fā)情感共鳴的要素。由于恰逢成立12周年，在618預熱階段，京東圍繞“初心不變”的主題，攜手李娜、謝霆鋒、劉強東，與消費者進行了一次關于“變與不變”的心靈對話。由楊宗緯演唱，小柯作詞作曲的主題曲《我變了我沒變》，與12年品牌廣告同期上線。在亮相當天，歌曲就問鼎流行歌曲排行榜第一名。618預熱階段借勢明星，走進內心注重共鳴的創(chuàng)意方式，既提升了京東的品牌格調，又獲得了巨大關注。不難看出，“與用戶溝通，引發(fā)精神層面的共鳴”是今年618的變化之一。而618本身的創(chuàng)意基調，依然是“歡慶”。要做到這一點，不能自己爽，必須讓大家一起嗨——讓每個廣告都能凸顯體驗感和參與感，讓受眾能“玩”起來最好不過。
在京東12年廣告的鋪墊之后，京東tvc“要慶?？傆欣碛伞睔g樂上線。片中主人公面對逆境時的樂觀精神，不只讓人會心一笑，更點燃了“慶祝”的熱情。如果非要挑刺，感覺其主旨應該更加深刻一點為好。
隨后，手繪百人長圖在北京青年路地鐵站華麗亮相。這是一個能夠“玩起來”的海報。長約60米，猶如“清明上河圖”的狂歡畫面把618的歡慶落到線下，讓過路的地鐵一族感受到派對的氛圍，體驗感爆棚。許多人努力與背景融為一體，拍下照片，發(fā)至社交平臺，號召小伙伴一起互動。
就在人們惋惜不能親臨現場一睹風采時，京東將百人長圖帶到了線上，不失時機地推出了“全民尋找618”互動游戲：只要在規(guī)定時間內，在長圖中找到指定數量的“618”，就能挑戰(zhàn)成功。游戲玩法帶來的沉浸式體驗，讓618的歡慶意味深入人心。而打通了線上和線下的百人長圖，再一次讓朋友圈里的人們都“玩”了起來。
百人手繪長圖引發(fā)的熱議尚未散去，京東又包下寧波地鐵，讓“618號列車”在站間馳騁。車廂里無處不在的party on，使乘客提前感受到618的狂歡氛圍。共鳴能引發(fā)另一種“參與”。當人們觀賞“要慶?？傆欣碛伞辈《疽曨l時，不僅被片中受訪者的回答打動，同時也在捫心自問。
想要“玩起來”，就必須“一起嗨”。京東與合作商一道借力明星效應，請出李小鵬與奧莉父女，以及李晨、馬布里等多達16位super star，為全國7大城市的消費者送上驚喜包裹。仔細看視頻，可以發(fā)現各合作品牌的露出。
相較于京東，阿里的做法則相反：在官方口徑上天貓?zhí)詫殬O力避免出現618字樣，但各品牌店和淘寶店主紛紛亮出618的招牌，仿佛不在一條陣線之中。去年618的高潮是足球趴，今年是音樂趴。這同樣體現了京東在運作618時所強調的體驗性和參與感。歡樂色彩濃郁的京東音樂節(jié)在6月20日就吸引了2萬人到場。除了由陶喆、蔡健雅、王若琳、許巍、鄭鈞、金志文等歌手組成的24組超強明星陣容，還有現場的各種特色場館和千姿百態(tài)的小joy。
從經年累月的耕耘，到今年618一役，京東最終成功發(fā)動全民參與其中，確立了618在行業(yè)中舉足輕重的戰(zhàn) 略地位。我們可以發(fā)現：在618的推廣與運作中，一貫堅持用戶利益至上的京東，在傳播方面始終注重洞察用戶需求，在傳播環(huán)境急速變化的當下，積極地以創(chuàng)新方式滿足用戶的期望。如此，方使618成為一場全民的狂歡盛典。
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【篇2：京東618體驗營銷案例】
取款機里玩游戲，京東618體驗營銷
5月中旬，北京、上海、廣州、沈陽、西安、成都、武漢等主流城市的核心商務區(qū)出現了帶有京東logo的紅色atm機：火辣辣的紅色、不明覺厲的京東logo，這些簡單但不同尋常的元素混搭在atm機上，瞬間吸引了以都市白領為核心的人群廣泛關注、參與和社會化分享，人們紛紛猜測：在電商領域大手筆、大影響的京東是否要將互聯網在線金融這把火燒到線下，涉足線下金融？
不過，熟悉京東營銷風格的消費者和營銷行業(yè)人士隱約感覺到京東atm的醉翁之意：聯想到去年夸張搞笑的“唯快不破”雙十一創(chuàng)意傳播、到今年“正妝蝴蝶節(jié)”大喊“全城男人要小心”的轟動性廣告，再到剛剛結束的五一家電大促“男人別怕“宣傳，一波接一波的大創(chuàng)意浪潮，一起又一起膾炙人口的經典營銷案例，預示著這一次京東atm機，可能是京東又一次營銷大手筆。
5月17日，謎底揭曉，印證了少部分人關于京東atm營銷創(chuàng)意的猜測：這是京東618店慶整合營銷浪潮的序曲：京東atm雖然不能吞吐貨幣，但卻是一臺更好玩又能獲得實際利益的互動游戲機，玩家觸摸屏幕將商品加入購物車，60秒內所選商品售價湊夠618元便可拿到最高價值618元的京東購物卡。
最近一段時間，京東“個性、夸張、娛樂、精準、互動”的營銷創(chuàng)意成為行業(yè)研究的必備樣本。此次618序曲以較小的投入，快速引發(fā)消費者的互動體驗和二次分享，短短的兩天時間，就吸引了上萬的關注，微博話題討論也有四百萬，成為線下體驗營銷的又一經典之作。外行看熱鬧，內行看門道。小編經過分析梳理，認為我們從這個案例中至少可以學習三個“門道”。
一、有懸念，快速引爆受眾注意力
卓越的營銷往往從一開始就能吸引用戶的眼球，因此承擔引爆作用的第一環(huán)格外重要，很多品牌把這個爆點定為懸念營銷。懸念營銷指營銷信息不是一次，而是通過系列廣告，由粗至細、由部分到整體，或者說隨著營銷進程的發(fā)展，品牌信息逐漸充實和完善。而京東atm事件營銷正是懸念營銷的典范，從atm活動推斷京東會有618大的營銷舉動。
此次atm活動的懸念設置十分巧妙：在普羅大眾的印象里，京東互聯網標簽深入人心。因此atm造型的游戲機一露面，立刻帶來沖擊，造成一種京東疑似進軍線下銀行業(yè)的暗示。加之活動的地點均為城市繁華商圈的地標建筑，熙來攘往行人如織，在從眾心理的作用下，市民都愿意停下來圍觀這一反差場景，且越聚越多，同時引發(fā)在線分享。
二、有互動，參與體驗升級
網絡整合營銷有個4i原則：interesting、interests、interaction、inspaniduality。在互聯網思維下，京東此次線下活動的成功展開也得益于對4i原則的純熟運用：消費者通過紅色的atm機去玩游戲，這是非常有趣、個性的一件事情，在游戲中與京東品牌深入互動，強化了品牌認知度和好感度。同時，更為關鍵的時，消費者在這種互動體驗中是能夠獲取實實在在的利益的，從而提升了參與互動的積極性。
此次營銷本身就強調主體參與互動的活動，它帶來的心理愉悅是人性的普遍追求；在具體的規(guī)則上，京東原創(chuàng)了購物體驗游戲，將“618”與游戲內容及最終獎勵相關聯，成功突出店慶日信息；而作為通關獎勵的購物卡，則讓消費者獲得618元的切實利益。
三、有話題，全面擴散社會化傳播
在整合營銷蔚然成風的當下，單兵作戰(zhàn)的意義越來越小，任何線下活動都不是一個孤立的點，而是整體營銷活動中的一環(huán)。一個優(yōu)秀的落地活動，可以成為品牌最好的廣告，尤其在網絡分享如此迅捷的今天。
“京東atm”不只是一個單獨的高人氣線下活動，更關注到了線上線下的整合傳播：在線上，別具匠心的atm游戲機剛一推出就引發(fā)了網民對京東金融夢的猜想，眾說紛紜議論紛紛，成功引發(fā)關注；而在線下，參與者獲得了“618”游戲的新奇體驗與實惠的通關獎品，也樂意將這次經歷拿出來與朋友分享談論，從而實現口碑效應，愈傳愈廣。最終二者疊加作用，形成話題的多級傳播。
放眼當下的營銷圈，財力雄厚的廣告主不少，但是舍得播出預算進行線下活動，并執(zhí)行得如此有力到位富有創(chuàng)新的，恐怕在互聯網界不多見?；仡櫞舜巍熬〇|atm”營銷，充滿懸念的味道，加之爆點設計、體驗優(yōu)化、多級傳播，為618大型整合營銷活動打響了第一槍，而后的營銷動作更加值得行業(yè)關注。
【篇3：京東618：一場非京東式的促銷】
京東618：一場非京東式的促銷
作者：楊啟敏
京東不斷擴張自己的品類和規(guī)模，就像一只“貪吃蛇”，迅速吃掉眾多垂直電商的市場份額。如今業(yè)界還有“獵物”可吃嗎？
先講個故事。
大熊聽說京東六月有店慶大促，于是趕在6月18日“party”正嗨時下單買了幾樣東西（非3c，生活類小商品）。快下班時接到京東小哥的電話，家中無人收貨。大熊平時下班要七點才能到家，原以為小哥會說改天再送，誰知小哥非常禮貌地說，自己就負責這片，約好七點再來送一趟。等大熊七點多到家時，果然看到京東小哥倚著他的送貨車悠閑地等在樓下。大熊自覺不好意思，一邊收貨付款一邊跟京東小哥閑聊，“今天網站大促你們肯定忙得不行吧”，哪知小哥一邊從車上把貨取出來，一邊答：“沒有，你看這車上就剩你的了，送完你這趟我就可以下班了。以前貨多的時候送到晚上十點也有過?！?/p>
大熊很驚訝：“怎么訂單反而不如平時多嗎？”
京東小哥嘆口氣：“反正不如預想的多。這次促銷價格還是沒有以前降得狠，畢竟公司上市了，要顧慮的事情更多?！?/p>
大熊回到家，打開京東網站，用歷史比價工具一查才發(fā)現，自己盲目聽信大促廣告，以為肯定比平時優(yōu)惠，實際上商品當天的價格并不是歷史最低價，和其他電商平臺比也沒有明顯價格優(yōu)勢。
店慶大促原來竟是一場一地雞毛的“party”？！
越拉越長的戰(zhàn)線
京東雙十二圖書活動篇二
2020年4月19日
京東店鋪活動方案
京東店鋪活動方案
【篇1：京東商城運營策劃書】
京東商城運營策劃書 1運營規(guī)劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。 2.細化買家須知內容,盡量做到顧客能夠自主購物。
3.美工負責將待售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。
4.編輯好各個產品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。
1.2營銷活動
1.首先確定3-5款主打產品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后vip折扣價格。
3.設置京東客,聚劃算等活動,以此引進流量。
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4.不定期經常性的進行小促銷,在節(jié)假日能夠進行相應活動的大促銷 1.3售后問題
委任有經驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其它相關售后問題的。1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現,缺貨 產品及時下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其它問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。2階段運營
商城運營分為四個階段: 1丶 商城開張期 2丶 商城成長期 3丶 商城成熟期
2020年4月19日
4丶 商城穩(wěn)定期
第一階段:商城開張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)
2丶制定獨特且適合產品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性 3丶制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習慣
4丶根據每個季度的sku數進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當季的sku數配比;pv丶uv丶轉化率丶客單價目標分解;廣告投入與其它活動資源的配比。
5丶基礎人員的學習及培訓(當前主要針對客服及倉儲物流)
6丶利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析(此項工作須長期持久)(如uv丶pv丶轉化率丶跳失率等)第二階段:商城成長期 1丶制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標
2丶根據店鋪pv丶uv丶轉化率丶客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改進,周期性的進行店鋪診斷
3丶根據商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,做出自己的爆款
2020年4月19日
4丶成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內站外sns的推廣)
5丶策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款 6丶根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數據分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城
2丶安裝管易erp系統(進銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財務報表等功能,能日處理1000-單)
3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結合店鋪其它單品進行聯帶銷售 4丶品牌形象打造(統一設計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團隊組織結構
6丶按照品牌的標準,進行店鋪統一規(guī)劃,最終目標升級成為品牌
第四階段:商城穩(wěn)定期
1丶分銷-建立龐大的分銷網絡體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場,唯品會丶聚尚網丶走秀網丶麥網丶銀泰網丶郵樂網丶v+等購物網站,提升公司整體銷量和品牌知名度 3丶加大對產品的投入力度,產品質量的提升丶研發(fā)力量的提升
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4丶維持團隊的穩(wěn)定性,體現團隊核心價值 5丶啟用獨立頂級域名,并建立獨立的b2c平臺 3運營技巧
在京東商城運營時,運用一些小技巧,能夠很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。1丶創(chuàng)意拍攝
根據產品特性丶產品定位,每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內拍攝丶領口丶袖口丶吊牌丶細節(jié)等照片 2丶產品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之后,按產品特性進行分門別類的更新丶維護 3丶產品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數量等銷售屬性外,產品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產品使用人群的生活態(tài)度丶產品精工細作的流程等多個方面,以提升產品購買轉化率丶進一步傳播品牌文化 4丶京東基礎排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等
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5丶關聯銷售優(yōu)化
每件單品按照質地丶顏色丶相關搭配丶穿著場合丶其它同類產品等屬性關聯10件以上其它產品,以提升其它關聯產品的購買 6丶商城裝修丶優(yōu)化
根據品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城ui進行商城裝修。以月為周期,根據全網以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其它可能熱銷的產品或分類,不斷打造新的熱賣產品。7丶產品選擇
根據全網同類目熱銷產品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打產品,經過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心 8丶套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價 9丶促銷方式選擇
2020年4月19日
結合京東網平臺和其它店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況,不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀等
10丶促銷數據分析
根據當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購買金額丶購買轉化率等多方面數據的促銷數據丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數據分析丶下次促銷主題,提供下次相關促銷活動的方案 11丶商城數據分析
按月提供商城運營數據分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產品熱銷排行趨勢,以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等
12丶協調糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買和評價丶物流等不可控因素丶個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東網進行協調,最大化保證公司利益。13.推廣方式
2020年4月19日
推廣方式分為付費和免費的,站內和站外,不論任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預估roi,為了這個目的去做并去達到這個目的。
【篇2：最新最全淘寶天貓店鋪京東商城運營策劃方案電商高級運營方
案】
淘寶天貓店鋪京東商城運營 策劃方案電商高級運營方案
為了擴大市場銷售，同時提升品牌形象，特啟動網絡銷售，當前網絡銷售平臺較多，可是運行比較成熟和知名度較高的是淘寶平臺，特建議首先在淘寶平臺啟動電子商務運營，如果運作成功后，再擴展到京東和一號店，形成規(guī)模效應。淘寶平臺具體運營方案如下：
一、組織成員架構
運營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設計（1人）、策劃（1人）
二、人員職能分配
運營總監(jiān)：
1、根據公司及業(yè)務要求，制定網絡營銷方案及推廣策略； 2、負責建立互聯網營銷的各項管理制度；
2020年4月19日
3、負責運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網站，貫徹執(zhí)行網絡口碑和推廣方案； 4、負責開拓網絡營銷資源和渠道；
5、指定及負責完成公司產品推廣指標和銷售指標； 6、負責與相關網絡及媒體資源公關工作； 7、完成總經理指派的其它任務。
1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；
2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；
3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告；
4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品； 5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制； 6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等；
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7、分析每日營運情況，統計數據，發(fā)覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；
8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整； 9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報；
庫房管理
1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄； 2、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其它時間做好產品質檢工作；
3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確。
4、完成部門領導安排的其它相關工作。 1、對商城店鋪進行裝修設計； 2、對商品商品進行商品頁面設計； 3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計；
4、對商城服務周邊宣傳冊、dm等設計工作； 5、完成部門領導安排的其它相關工作。
策劃：
2020年4月19日
1、商城店鋪活動相關策劃，并協助店長完善活動方案； 2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；
3、線下商城服務周邊宣傳冊、dm等文字撰寫； 4、各大論壇、主流網站軟文撰寫推廣； 5、完成部門領導安排的其它相關工作。
客服：
1、經過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統 2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用 戶不滿意。
2020年4月19日
3、經過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統 4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
三、
工作細化對于淘寶店的建設來說前期準備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點與低點，如下為基本建設流程：
設立店名 注冊商鋪
確定好貨源后，依照出售的產品，設定合適的商鋪名稱。完成淘寶網商鋪注冊流程。
2020年4月19日
【篇3：天貓、京東、一號店等電商渠道活動策劃表格】
2020年4月19日
14 網店裝修
京東雙十二圖書活動篇三
京東活動方案
【篇1：京東促銷活動方案】
京東水木年華音箱促銷方案
“水木年華音響，傳唱音樂夢想”，水木年華音箱是深圳通明訊科技有限公司與國家音樂產業(yè)基地聯袂出品的，本次參加促銷活動的產品皆是水木年華的卓越產品，其優(yōu)越的性能和超高性價比，使其成為今年在經銷商與消費者群體中口碑極高的產品；在寒假即將到來之際，水木年華音箱為了回饋消費者的支持與厚愛，在中國傳統春節(jié)到來之時，于近期開啟主題為“春節(jié)好禮，行運一條龍”的新春促銷活動。
一階段：枯燥寒假大提氣；
二階段，歲末年初大派送，驚喜不斷；
三階段，新春送上超值禮；
開學有禮
【篇2：京東商城運營策劃書】
京東商城運營策劃書 1運營規(guī)劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。 2.細化買家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物。
3.美工負責將待售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。 4.編輯好各個產品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。
1.2營銷活動
1.首先確定3-5款主打產品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后vip折扣價格。
3.設置京東客,聚劃算等活動,以此引進流量。
4.不定期經常性的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷 1.3售后問題 委任有經驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現,缺貨產品及時下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。2階段運營
商城運營分為四個階段: 1丶 商城開張期 2丶 商城成長期 3丶 商城成熟期 4丶 商城穩(wěn)定期
第一階段:商城開張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)
2丶制定獨特且適合產品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性 3丶制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習慣
5丶基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)
6丶利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析(此項工作須長期持久)(如uv丶pv丶轉化率丶跳失率等)第二階段:商城成長期 1丶制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標
2丶根據店鋪pv丶uv丶轉化率丶客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷
3丶根據商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,做出自己的爆款
4丶成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內站外sns的推廣)
5丶策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款 6丶根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數據分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城 2丶安裝管易erp系統(進銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財務報表等功能,能日處理1000-2000單)
3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結合店鋪其他單品進行聯帶銷售 4丶品牌形象打造(統一設計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團隊組織結構
6丶按照品牌的標準,進行店鋪統一規(guī)劃,最終目標升級成為品牌
第四階段:商城穩(wěn)定期
1丶分銷-建立龐大的分銷網絡體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場,唯品會丶聚尚網丶走秀網丶麥網丶銀泰網丶郵樂網丶v+等購物網站,提升公司整體銷量和品牌知名度 3丶加大對產品的投入力度,產品質量的提升丶研發(fā)力量的提升
4丶維持團隊的穩(wěn)定性,體現團隊核心價值
5丶啟用獨立頂級域名,并建立獨立的b2c平臺 3運營技巧
在京東商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。1丶創(chuàng)意拍攝
根據產品特性丶產品定位,每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內拍攝丶領口丶袖口丶吊牌丶細節(jié)等照片 2丶產品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之后,按產品特性進行分門別類的更新丶維護 3丶產品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數量等銷售屬性外,產品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產品使用人群的生活態(tài)度丶產品精工細作的流程等多個方面,以提升產品購買轉化率丶進一步傳播品牌文化 4丶京東基礎排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等 5丶關聯銷售優(yōu)化
每件單品按照質地丶顏色丶相關搭配丶穿著場合丶其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品,以提升其他關聯產品的購買 6丶商城裝修丶優(yōu)化 根據品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城ui進行商城裝修。以月為周期,根據全網以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產品或分類,不斷打造新的熱賣產品。7丶產品選擇
根據全網同類目熱銷產品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打產品,通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心 8丶套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價 9丶促銷方式選擇
結合京東網平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況,不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀等 10丶促銷數據分析
根據當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購買金額丶購買轉化率等多方面數據的促銷數據丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數據分析丶下次促銷主題,提供下次相關促銷活動的方案 11丶商城數據分析
按月提供商城運營數據分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產品熱銷排行趨勢,以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等
12丶協調糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買和評價丶物流等不可控因素丶個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東網進行協調,最大化保證公司利益。13.推廣方式
推廣方式分為付費和免費的,站內和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預估roi,為了這個目的去做并去達到這個目的。
【篇3：京東商城運策劃案】
做京東運營2年的感悟 做京東運營以來，經常會碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是沒銷量、沒活動、規(guī)則沒人性等等。最常用來安慰他們的一句話是：在這個圈子內，就要遵循這個圈子的規(guī)則。為什么同樣的產品與價位，其他品牌就可以享有更多的資源？除了運氣，更重要的是遵循了圈子內的規(guī)則。所以個人覺得，做京東運營的職責只有一個，就是遵循游戲規(guī)則，并利用這些規(guī)則盡量做到利益最大化。
那么，游戲規(guī)則是什么？
京東的游戲規(guī)則可以分為2種：顯性規(guī)則與隱形規(guī)則。
顯性規(guī)則即合同規(guī)則（合同與附屬文件上所規(guī)定的，商家必須遵循的規(guī)則。）熟知這些規(guī)則并盡量避免違規(guī)，是身為京東運營最基本的要求。當然合同上面所規(guī)定的各項指標，一般不用100%做到。比如全網最低價，有幾款商品價格偏高一般京東也不會追究；比如刪單率不能超過1%，一般京東方面也不會追究具體數值。但是以下幾條規(guī)則，可以說是高壓線，必須認真對待。1.訂單發(fā)貨時限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.商品發(fā)布規(guī)則 4.工單處理時效
不管銷量好與壞，首先一個京東運營必須保證的是，不違反規(guī)則。如果說顯性規(guī)則保證店鋪不會倒閉，那么隱形規(guī)則就是店鋪做大必須遵循的規(guī)則。隱形規(guī)則即對接人規(guī)則。
身為京東運營應該都有一點有很深的感觸，京東類目負責人在群內的地位近似于皇帝，隱隱有順我者昌，逆我者亡的感覺。對接人規(guī)則，簡單來講就是不與類目負責人的意愿相違背。
怎么去理解這個隱性的規(guī)則，最簡單的方法就是：換位思考。假設一間店鋪，銷量很差，群內的活動及資源每次都拿不到，于是這個店鋪的運營直接找到了類目負責人，一哭二鬧三上吊要資源。這個情況其實很常見。
換位思考，為什么類目負責人選擇其他品牌，而不選擇這間店鋪的產品？
原因很簡單，因為類目負責人的眼里根本就看不到這間店鋪。默默地潛伏也沒有爆發(fā)的跡象，如何能夠得到賞識？資源是共享的，能不能分到一杯羹。就看你有沒有魄力了，任何剛進入的商家都是平民，如何拿下資源，沒有能力那就得勤奮，分析該如何配合運營小二。身為類目負責人，每個月月初，都會定一個本月銷售業(yè)績目標。比如上月負責的品牌總銷售額1000萬。本月要求是增長30%，即總銷售額達到1300萬，類目負責人可以拿一定的獎金，如果達不到，就沒有獎金。
同時，類目負責人也會對手上的每個品牌定一個銷售額。比如a品牌達到預定的銷售額，那么可以拿到相應的獎金；b品牌沒達到，則沒有獎勵。
在這種情況下，如果是類目負責人，為了拿到更高的工資，會怎 么分配這1300萬給手上的品牌？
一般來講對接人是這樣做的，由于個人精力有限，并且手上負責的品牌數目眾多，依據二八法則（20%的品牌可以做出80%的銷量），首先將手上的商家分級。即重點商家--a級商家--b級商家--普通商家。依據上月的銷售情況，對重點商家進行分析，制定一個合理的銷售額。制定完重點商家及a級商家的銷售目標以后，再將剩下的銷售任務平臺到其余商家上。
現在回過頭來看前面的問題，如果你是類目負責人，現在你手上有一個活動資源，同樣的資源，重點商家可以輕松做出10萬的銷售額，普通商家可能連1萬都做不到。為了達到銷售目標，換做你，你會怎么選擇商家？
理解這個規(guī)則以后，平時運營的時候就不會每天一張死人臉怨天怨地。平時沒有資源，抱怨沒用。應該做的，是盡量擠進那20%的品牌里面。
那么怎么擠？
首先要了解類目負責人依據什么來給品牌分級。一般來講類目負責人分級的依據有2種：銷量或者數量。銷量分級法即以銷售額來劃分品牌等級，比如50萬以上是重點商家；20萬以上是a級商家。數量分級法即按照排位及品牌總數百分比來劃分品牌等級，比如有100個品牌，排位前20的為a級商家；排位前4的為重點商家。
不管是那種分級法，最直接的影響因素都是銷售額。
個人建議剛開始頭幾個月可以適當的刷單，比如第一個月群內
排名第50名，第二個月群內30名，這樣即使刷單費用也不會太高。最重要的是：做的成績一定要盡可能的讓類目負責人知道。慢慢的就進入良性循環(huán)，資源越多，銷量越大，等級也就隨著上升。這中方法是偏門，但是偏門中你要掌握訣竅。提示大家下，不管任何平臺，單品的權重都是由成長值權衡的，京東鼓勵商家對店鋪大動手術，但是不是對詳情，而是店鋪促銷和主題裝修。詳情一定是一次性到位。單品上架后，單品關注量由快車去引導，銷量可以去做。但不要太多，否則就會自找麻煩。為什么？看看前面我說的你就知道！
另外一點很重要的，就是配合度。類目負責人一天要負責很多資源的分配，因此有時候一個資源，會同時通知五六個商家都提報，然后從中選出比較優(yōu)質的商家，此時就要求提報的時候，反應速度一定要快（小活動3分鐘，表格5-10分鐘，圖片半小時，團購半小時），正確率一定要高（提報表格，提報規(guī)則，圖片大小，文件命名），配合態(tài)度一定要好（滿減送卷活動都參加，要有適當虧本的魄力）。不然就基本跟這個資源無緣了。換位思考，類目負責人在現在臨時有一個資源，很緊急，他會選擇怎么樣的商家來報這個資源？
如何與運營打好關系，我覺得第一 你要拿出自己的一個魄力，月初需要給小二提出自己的銷售額 第二丶你對京東每個位置的流量一定要有所了解，整個行業(yè)的轉化率，自有產品的市場均價。第三，有一定的seo技巧。
標題這一塊，我有自己的一套方案，每天要記錄類目詞排名，一 般我只記錄首頁的36個單品排名?；旧咸鴦拥木褪悄阏覍Φ年P鍵詞排名，一般推薦時品牌+屬性（功能）+類目詞+貨號丶三者排序不超過三組。產品發(fā)布的時候，所勾選的屬性詞可以不加在標題里面。京東有搜索屬性匹配！具體下期詳解。
這里對資源提報方式及注意事項做一個
總結
。1.團購提報格式：團購款式截圖+團購價格+團購產品鏈接+店鋪鏈接，這個直接給負責人qq。
選款要求：a丶應季產品 b丶庫存在800-2000，看款式和季節(jié)而定 c丶價格必須是全網最低價且沒有在聚劃算等平臺做過 d、有心的朋友要記錄每天自己產品類目的團購銷量情況。合理定價和款式！
需要提供資料：表格和圖片，表格請各位嚴格按照表頭里的要求做，如果有錯誤不再給機會；圖片大小為440*293，大小小于50k，圖片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的區(qū)域放產品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特點，不要有太多的字。b丶在確定團購之后，商家做好前期和當天的宣傳（配合給予一定的外投資源），宣傳方式如短信。郵件，微博等等，同時，優(yōu)化團購商品描述頁，并且店鋪首頁要做一定的。
c丶團購上線前一天，找負責人要已經編輯好的團購鏈接檢查，并且設置促銷并截圖給負責人，團購時間都是九點半到九點半。
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