確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
京東店鋪活動(dòng)方案篇一
京東店鋪活動(dòng)方案
京東店鋪活動(dòng)方案
【篇1：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)】
京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū) 1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2.細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客能夠自主購(gòu)物。
3.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
1.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3.設(shè)置京東客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日能夠進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo) 1.3售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其它相關(guān)售后問(wèn)題的。1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1.倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨 產(chǎn)品及時(shí)下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其它問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。2階段運(yùn)營(yíng)
商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段: 1丶 商城開(kāi)張期 2丶 商城成長(zhǎng)期 3丶 商城成熟期
4丶 商城穩(wěn)定期
第一階段:商城開(kāi)張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)
2丶制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性 3丶制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣
4丶根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷(xiāo)款,與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其它活動(dòng)資源的配比。
5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(當(dāng)前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)
6丶利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長(zhǎng)期 1丶制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2丶根據(jù)店鋪pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn),周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3丶根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款
4丶成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外sns的推廣)
5丶策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款 6丶根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立京東商城
2丶安裝管易erp系統(tǒng)(進(jìn)銷(xiāo)存管理丶客服績(jī)效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-單)
3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其它單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售 4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
6丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌
第四階段:商城穩(wěn)定期
1丶分銷(xiāo)-建立龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷(xiāo):把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),唯品會(huì)丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂(lè)網(wǎng)丶v+等購(gòu)物網(wǎng)站,提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度 3丶加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升
4丶維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值 5丶啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái) 3運(yùn)營(yíng)技巧
在京東商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,能夠很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。1丶創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片 2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的更新丶維護(hù) 3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷(xiāo)售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化 4丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等
5丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其它同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其它產(chǎn)品,以提升其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi) 6丶商城裝修丶優(yōu)化
根據(jù)品牌定位以及京東用戶(hù)使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類(lèi)目銷(xiāo)售情況結(jié)合上月銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖丶分類(lèi)導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其它可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi),不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。7丶產(chǎn)品選擇
根據(jù)全網(wǎng)同類(lèi)目熱銷(xiāo)產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營(yíng)銷(xiāo)策略選擇主打產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷(xiāo)售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)信心 8丶套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷(xiāo)售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià) 9丶促銷(xiāo)方式選擇
結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其它店鋪促銷(xiāo)方式出現(xiàn)的頻率和買(mǎi)家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷(xiāo)方式。整店促銷(xiāo)主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷(xiāo)方式,參與平臺(tái)整合促銷(xiāo)。包括但不限于折扣促銷(xiāo)丶贈(zèng)品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎(jiǎng)丶優(yōu)惠券丶滿(mǎn)就送丶滿(mǎn)就減丶積分換購(gòu)丶買(mǎi)家秀等
10丶促銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析
根據(jù)當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng),提供基于該促銷(xiāo)活動(dòng)的點(diǎn)擊量丶平均單人購(gòu)買(mǎi)金額丶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷(xiāo)數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷(xiāo)主題,提供下次相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案 11丶商城數(shù)據(jù)分析
按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷(xiāo)量變化丶單人購(gòu)買(mǎi)金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷(xiāo)排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化和原因等
12丶協(xié)調(diào)糾紛
遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。13.推廣方式
推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不論任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。
【篇2：最新最全淘寶天貓店鋪京東商城運(yùn)營(yíng)策劃方案電商高級(jí)運(yùn)營(yíng)方
案】
淘寶天貓店鋪京東商城運(yùn)營(yíng) 策劃方案電商高級(jí)運(yùn)營(yíng)方案
為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)提升品牌形象，特啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)較多，可是運(yùn)行比較成熟和知名度較高的是淘寶平臺(tái)，特建議首先在淘寶平臺(tái)啟動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，如果運(yùn)作成功后，再擴(kuò)展到京東和一號(hào)店，形成規(guī)模效應(yīng)。淘寶平臺(tái)具體運(yùn)營(yíng)方案如下：
一、組織成員架構(gòu)
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1人）、店長(zhǎng)（1人）、客服（2人）、庫(kù)房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）
二、人員職能分配
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：
1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略； 2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)管理制度；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案； 4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和渠道；
5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)； 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作； 7、完成總經(jīng)理指派的其它任務(wù)。
1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣；
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；
4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品； 5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制； 6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；
7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法；
8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整； 9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；
庫(kù)房管理
1、按庫(kù)房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄； 2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其它時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；
3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的美觀，使物資設(shè)備分類(lèi)排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。 1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)； 2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁(yè)面設(shè)計(jì)； 3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；
4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、dm等設(shè)計(jì)工作； 5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。
策劃：
1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長(zhǎng)完善活動(dòng)方案； 2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫(xiě)；
3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、dm等文字撰寫(xiě)； 4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫(xiě)推廣； 5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。
客服：
1、經(jīng)過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用 戶(hù)不滿(mǎn)意。
3、經(jīng)過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
三、
工作細(xì)化對(duì)于淘寶店的建設(shè)來(lái)說(shuō)前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：
設(shè)立店名 注冊(cè)商鋪
確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱(chēng)。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。
【篇3：天貓、京東、一號(hào)店等電商渠道活動(dòng)策劃表格】
14 網(wǎng)店裝修
京東店鋪活動(dòng)方案篇二
京東店鋪活動(dòng)方案
【篇1：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)】
京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū) 1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2.細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
1.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3.設(shè)置京東客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo) 1.3售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1.倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨 產(chǎn)品及時(shí)下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。2階段運(yùn)營(yíng)
商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段: 1丶 商城開(kāi)張期 2丶 商城成長(zhǎng)期 3丶 商城成熟期 4丶 商城穩(wěn)定期
第一階段:商城開(kāi)張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)
2丶制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性 3丶制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣
4丶根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷(xiāo)款,與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)
6丶利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長(zhǎng)期 1丶制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2丶根據(jù)店鋪pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3丶根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款
4丶成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外sns的推廣)
5丶策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款 6丶根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立京東商城
2丶安裝管易erp系統(tǒng)(進(jìn)銷(xiāo)存管理丶客服績(jī)效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-2000單)
3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售 4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
6丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌
第四階段:商城穩(wěn)定期
1丶分銷(xiāo)-建立龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷(xiāo):把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),唯品會(huì)丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂(lè)網(wǎng)丶v+等購(gòu)物網(wǎng)站,提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度 3丶加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升
4丶維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值
5丶啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái) 3運(yùn)營(yíng)技巧
在京東商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。1丶創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片 2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的更新丶維護(hù) 3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷(xiāo)售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化 4丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等 5丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi) 6丶商城裝修丶優(yōu)化
根據(jù)品牌定位以及京東用戶(hù)使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類(lèi)目銷(xiāo)售情況結(jié)合上月銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖丶分類(lèi)導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi),不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。7丶產(chǎn)品選擇
根據(jù)全網(wǎng)同類(lèi)目熱銷(xiāo)產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營(yíng)銷(xiāo)策略選擇主打產(chǎn)品,通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷(xiāo)售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)信心 8丶套餐優(yōu)化 如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷(xiāo)售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià) 9丶促銷(xiāo)方式選擇
結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷(xiāo)方式出現(xiàn)的頻率和買(mǎi)家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷(xiāo)方式。整店促銷(xiāo)主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷(xiāo)方式,參與平臺(tái)整合促銷(xiāo)。包括但不限于折扣促銷(xiāo)丶贈(zèng)品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎(jiǎng)丶優(yōu)惠券丶滿(mǎn)就送丶滿(mǎn)就減丶積分換購(gòu)丶買(mǎi)家秀等 10丶促銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析
根據(jù)當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng),提供基于該促銷(xiāo)活動(dòng)的點(diǎn)擊量丶平均單人購(gòu)買(mǎi)金額丶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷(xiāo)數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷(xiāo)主題,提供下次相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案 11丶商城數(shù)據(jù)分析
按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷(xiāo)量變化丶單人購(gòu)買(mǎi)金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷(xiāo)排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化和原因等
12丶協(xié)調(diào)糾紛
遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。13.推廣方式
推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。
【篇2：最新最全淘寶天貓店鋪京東商城運(yùn)營(yíng)策劃方案
電商高級(jí)運(yùn)營(yíng)方案】
淘寶天貓店鋪京東商城運(yùn)營(yíng) 策劃方案電商高級(jí)運(yùn)營(yíng)方案
為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)提升品牌形象，特啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，目前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)較多，但是運(yùn)行比較成熟和知名度較高的是淘寶平臺(tái)，特建議首先在淘寶平臺(tái)啟動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，如果運(yùn)作成功后，再擴(kuò)展到京東和一號(hào)店，形成規(guī)模效應(yīng)。淘寶平臺(tái)具體運(yùn)營(yíng)方案如下：
一、組織成員架構(gòu)
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1人）、店長(zhǎng)（1人）、客服（2人）、庫(kù)房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）
二、人員職能分配 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：
1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略； 2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)管理制度；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和渠道；
5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)； 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作； 7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。
1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣；
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；
4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品； 5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；
6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；
7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法；
8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整； 9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；
庫(kù)房管理
1、按庫(kù)房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；
2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；
3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的美觀，使物資設(shè)備分類(lèi)排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；
2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁(yè)面設(shè)計(jì)； 3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；
4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、dm等設(shè)計(jì)工作； 5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策劃：
1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長(zhǎng)完善活動(dòng)方案； 2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫(xiě)；
3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、dm等文字撰寫(xiě)； 4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫(xiě)推廣； 5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
客服：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用 戶(hù)不滿(mǎn)意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
三、工作細(xì)化
對(duì)于淘寶店的建設(shè)來(lái)說(shuō)前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：
設(shè)立店名 注冊(cè)商鋪
確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱(chēng)。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。
網(wǎng)店裝修
【篇3：天貓、京東、一號(hào)店等電商渠道活動(dòng)策劃表格】
京東店鋪活動(dòng)方案篇三
京東店鋪活動(dòng)策劃方案
篇1：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)
京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)
1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2.細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
1.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3.設(shè)置京東客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo)
1.3售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1.倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。
2階段運(yùn)營(yíng)
商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段: 1丶 商城開(kāi)張期
2丶 商城成長(zhǎng)期
3丶 商城成熟期
4丶 商城穩(wěn)定期
第一階段:商城開(kāi)張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理
念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)2丶制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性
3丶制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣
4丶根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷(xiāo)款,與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)6丶利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長(zhǎng)期
1丶制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2丶根據(jù)店鋪pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3丶根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款
4丶成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外sns的推廣)5丶策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款
6丶根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立京東商城
2丶安裝管易erp系統(tǒng)(進(jìn)銷(xiāo)存管理丶客服績(jī)效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-2000單)3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售
4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
6丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌
第四階段:商城穩(wěn)定期
1丶分銷(xiāo)-建立龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷(xiāo):把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),唯品會(huì)丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂(lè)網(wǎng)丶v+等購(gòu)物網(wǎng)站,提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度 3丶加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升
4丶維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值
5丶啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)
3運(yùn)營(yíng)技巧
在京東商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績(jī)
或者能夠方便工作人員,提高工作效率。
1丶創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片
2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的更新丶維護(hù)
3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷(xiāo)售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面, 以提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化
4丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等
5丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)
6丶商城裝修丶優(yōu)化
根據(jù)品牌定位以及京東用戶(hù)使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商
城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類(lèi)目銷(xiāo)售情況結(jié)合上月銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖丶分類(lèi)導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi),不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。
7丶產(chǎn)品選擇
根據(jù)全網(wǎng)同類(lèi)目熱銷(xiāo)產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營(yíng)銷(xiāo)策略選擇主打產(chǎn)品,通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷(xiāo)售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)信心
8丶套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷(xiāo)售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)
9丶促銷(xiāo)方式選擇
結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷(xiāo)方式出現(xiàn)的頻率和買(mǎi)家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷(xiāo)方式。整店促銷(xiāo)主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷(xiāo)方式,參與平臺(tái)整合促銷(xiāo)。包括但不限于折扣促銷(xiāo)丶贈(zèng)品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎(jiǎng)丶優(yōu)惠券丶滿(mǎn)就送丶滿(mǎn)就減丶積分換購(gòu)丶買(mǎi)家秀等
10丶促銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析
根據(jù)當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng),提供基于該促銷(xiāo)活動(dòng)的點(diǎn)擊量丶平均單
人購(gòu)買(mǎi)金額丶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷(xiāo)數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷(xiāo)主題,提供下次相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案 11丶商城數(shù)據(jù)分析
按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷(xiāo)量變化丶單人購(gòu)買(mǎi)金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷(xiāo)排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化和原因等
12丶協(xié)調(diào)糾紛
遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。篇2：京東促銷(xiāo)活動(dòng)方案
京東水木年華音箱促銷(xiāo)方案
“水木年華音響，傳唱音樂(lè)夢(mèng)想”，水木年華音箱是深圳通明訊科技有限公司與國(guó)家音樂(lè)產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)袂出品的，本次參加促銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品皆是水木年華的卓越產(chǎn)品，其優(yōu)越的性能和超高性?xún)r(jià)比，使其成為今年在經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者群體中口碑極高的產(chǎn)品；在寒假即將到來(lái)之際，水木年華音箱為了回饋
消費(fèi)者的支持與厚愛(ài)，在中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)到來(lái)之時(shí)，于近期開(kāi)啟主題為“春節(jié)好禮，行運(yùn)一條龍”的新春促銷(xiāo)活動(dòng)。
從××年××月××日至××年××月××日，一階段：枯燥寒假大提氣；
促銷(xiāo)時(shí)間：××年××月××日－××月××日，1、凡是購(gòu)買(mǎi)水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年華正版cd××張。贈(zèng)品隨訂貨××比例配送，特價(jià)機(jī)除外。
2、購(gòu)買(mǎi)水木年華m3602、s-33021中的任意一款，更可獲得××，贈(zèng)品與指定型號(hào)1：1比例配送。
3、同時(shí)推出兩款超值特價(jià)機(jī)型：×××元的水木年華s-w3103，和 ×××元的水木年華s-3301，各××套支持。
二階段，歲末年初大派送，驚喜不斷；
促銷(xiāo)時(shí)間：×××年××月××日－××月××日
1、一元起拍，水木年華音箱指定機(jī)型s－w3103、s－3303，各××套。（我方免費(fèi)提供）
2、限時(shí)搶購(gòu)，指定型號(hào)s-3303,×××元/套，××套支持。
3、凡是購(gòu)買(mǎi)水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年華正版cd××張。
三階段，新春送上超值禮；
促銷(xiāo)時(shí)間：××年××月××日－××日
1、特價(jià)促銷(xiāo)，指定型號(hào)s-33021，××元/臺(tái)，××套支持。
2、凡是購(gòu)買(mǎi)水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年
華正版cd××張，特價(jià)機(jī)除外。
開(kāi)學(xué)有禮
活動(dòng)時(shí)間：××年××月××日－××日
1、凡購(gòu)指定型號(hào)m3605，××元/套，每天前××名消費(fèi)者，送水木年華時(shí)尚文化體恤××件。提供××件體恤。
2、限時(shí)搶購(gòu)，指定型號(hào) s-3303，特價(jià)××元，××套支持。篇3：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)
京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)
目錄
一、進(jìn)駐京東商城 ........3 1入駐流程.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 ....3 1人力規(guī)劃.3 1.1人員配置圖.......3 1.2人員工作表.......3 2客服制度.6 2.1客服部重要性.....6 2.2客服部崗位職責(zé)...6 2.3日常管理制度.....8 2.4提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度...8 2.5懲罰措施.........8 2.6工作原則和行為守則（附錄一）..9
2.7日常工作規(guī)范（附錄二）........9 2.8日常工作過(guò)程（附錄三）........9 2.9客服語(yǔ)言規(guī)范（附錄四）........9 三、店鋪運(yùn)營(yíng).9 1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃.9 1.1店鋪的上線及日常管理 9 1.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)........10 1.3售后問(wèn)題........10 1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理..10 2階段運(yùn)營(yíng) 10 3運(yùn)營(yíng)技巧 11 附錄一
工作守則和行為準(zhǔn)則.....17 附錄二
日 常 工 作
規(guī) 范.....18 附錄三
日 常 工 作 過(guò) 程......19 附錄四
客 服 語(yǔ) 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則 21 附錄五
京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則 26 一、進(jìn)駐京東商城
詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁(yè)面：
/contact/。
二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備
1人力規(guī)劃
1.1人員配置圖
京東店鋪活動(dòng)方案篇四
xxxxxxxx店鋪托管合作協(xié)議
甲方：xxxxxxxxxxxxx 地址: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
乙方：xxxxxxxxxxxxxxx 地址: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)以甲方名義在京東商城xxxxxxxx的推廣,營(yíng)銷(xiāo),運(yùn)營(yíng),以及其他電子商務(wù)等相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議:
一
委托服務(wù)內(nèi)容
甲方授權(quán)乙方對(duì)xxxxxxxx(以下統(tǒng)一簡(jiǎn)稱(chēng)”該店”)進(jìn)行代運(yùn)營(yíng).甲方按照雙方約定的供貨價(jià)格提供商品,并承諾按照乙方提供的地址,商品,按時(shí)正確的發(fā)貨.該店鋪的所有權(quán)及店鋪支付寶主控權(quán)歸甲方所有.乙方負(fù)責(zé)該店的店鋪裝修、推廣、銷(xiāo)售、客服等日常運(yùn)營(yíng)工作,甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用,乙方的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用應(yīng)不得高于本月預(yù)估總銷(xiāo)售額的15%以上(不包含預(yù)繳納給京東或第三方平臺(tái)的保證金,服務(wù)費(fèi)以及大型活動(dòng)的質(zhì)保金費(fèi)用)。
二 甲方的權(quán)利和義務(wù)
（一）甲方作為該店鋪唯一供貨商，必須保證提供給乙方在京東商城上所銷(xiāo)售的商品的合法性，并對(duì)所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括但不限于行政許可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品三包政策等。
（二）甲方需對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品向乙方提供相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、拍照所需樣品，以及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的詳盡品牌介紹,產(chǎn)品亮點(diǎn),賣(mài)點(diǎn)說(shuō)明和產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)等資料,甲方需對(duì)所提供資料的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。對(duì)于產(chǎn)品更新?lián)Q代,更換型號(hào),包裝名稱(chēng)等情況,甲方應(yīng)在知情三日內(nèi)告知乙方.(三)甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品售后三包規(guī)定和相應(yīng)的退換貨政策給乙方參考。同時(shí)向
1 乙方提供因產(chǎn)品文字說(shuō)明或必要數(shù)據(jù)不足而導(dǎo)致的乙方無(wú)法正確回答客戶(hù)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的正確解答。
（四）甲方負(fù)責(zé)指導(dǎo)京東商城上所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的商品范圍及其零售、分銷(xiāo)的相關(guān)政策；甲方有權(quán)隨時(shí)修訂上述相關(guān)政策；當(dāng)任何相關(guān)政策發(fā)生變化，甲方會(huì)及時(shí)通知到乙方，乙方須立即根據(jù)甲方要求對(duì)甲方京東店內(nèi)所涉及產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，包括但不限于更換、下架等。
(五)甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品清單、供貨價(jià)格、實(shí)體市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)（不得虛抬市場(chǎng)價(jià)）、京東售定價(jià)區(qū)間、分銷(xiāo)政策，乙方有權(quán)選擇產(chǎn)品、線上銷(xiāo)售定價(jià)范圍，在京東商城進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和分銷(xiāo)。
(六)甲方應(yīng)向乙方提供授權(quán)文件（見(jiàn)附件1），授權(quán)乙方在京東商城代運(yùn)營(yíng)甲方店鋪。
(七)甲方負(fù)責(zé)向該店鋪供貨，并有權(quán)向乙方收取按乙方提供的地址、商品實(shí)際發(fā)貨產(chǎn)生的商品費(fèi)用。對(duì)于甲方錯(cuò)發(fā)漏發(fā)導(dǎo)致產(chǎn)品遺失損壞等問(wèn)題產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,當(dāng)由甲方承擔(dān)全部責(zé)任.(八)甲方負(fù)責(zé)該店鋪訂單的倉(cāng)儲(chǔ)與物流，并有權(quán)向乙方收取由此產(chǎn)生的費(fèi)用，包括非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用（含快遞費(fèi)用）。對(duì)于因甲方因錯(cuò)發(fā)漏發(fā)而產(chǎn)生的物流費(fèi)用,由甲方承擔(dān)全部責(zé)任.(九)甲方負(fù)責(zé)處理因產(chǎn)品質(zhì)量、物流、包裹包裝不善等產(chǎn)品和倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)問(wèn)題引起的產(chǎn)品投訴和相關(guān)賠償(若當(dāng)月因甲方發(fā)貨時(shí)錯(cuò)發(fā),漏發(fā),包裝不善引發(fā)用戶(hù)退換貨比例超過(guò)3%,則乙方扣除相應(yīng)比例的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用比例)。
(十)乙方負(fù)責(zé)處理因媒體、個(gè)人偏好、促銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)上客服服務(wù)態(tài)度不善引起的售前售后相關(guān)投訴和賠償(若當(dāng)月因乙方原因引發(fā)用戶(hù)退換貨比例超過(guò)3%,則甲方增加相應(yīng)比例的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用比例)。甲方負(fù)責(zé)向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客以自身名義開(kāi)具發(fā)票，并有權(quán)向乙方收取由此產(chǎn)生的發(fā)票稅點(diǎn)費(fèi)用及發(fā)票郵寄費(fèi)用。(十一)在買(mǎi)家已支付貨款的前提下，甲方應(yīng)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨。如遇甲方缺貨，應(yīng)自缺貨之日起1日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在2日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng)及時(shí)告知乙方，以便乙方及時(shí)修改在售產(chǎn)品的供應(yīng)信息。
(十二)為滿(mǎn)足正常的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)需求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供足夠乙方進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品sku數(shù)量，及時(shí)做出產(chǎn)品調(diào)整，換季更新等配合。
（十三）對(duì)于已托管店鋪的裝修美化、銷(xiāo)售客服、新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問(wèn)題，甲方可合理參與并給出相關(guān)意見(jiàn),乙方則根據(jù)自身情況選擇接受或不接受,如該意見(jiàn)與本合同其他條款相沖突,則該意見(jiàn)無(wú)效。
（十四）對(duì)于該店鋪的售后問(wèn)題，乙方應(yīng)在每日及時(shí)處理，如遇到乙方權(quán)限之內(nèi)無(wú)法處理的售后問(wèn)題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問(wèn)題快速、高效的解決。
三 乙方的權(quán)力與義務(wù)
(一)乙方負(fù)責(zé)甲方店鋪的設(shè)計(jì)裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)推廣策劃與執(zhí)行、商品管理等工作.因乙方的疏忽,不專(zhuān)業(yè),錯(cuò)誤引導(dǎo)等非商品質(zhì)量原因?qū)е碌氖酆髥?wèn)題，乙方承擔(dān)全部責(zé)任及費(fèi)用。
（二）乙方管理店鋪期間，乙方不得違反京東商城以及市場(chǎng)方面的相關(guān)準(zhǔn)則,如果因乙方的不當(dāng)操作,造成甲方店鋪被降權(quán)，封號(hào)，凍結(jié),扣除質(zhì)保金等惡劣影響或損失的，乙方必須承擔(dān)全部損失,其賠償方式包含但不限于扣除乙方傭金,責(zé)令乙方賠款等.
（三）乙方在代運(yùn)營(yíng)服務(wù)有效期間不單方面使用甲方任何品牌、產(chǎn)品、支付寶資金、資料、賬戶(hù)做與該店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜。重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪改版、品牌宣傳策劃等須提前兩周與甲方商議；如發(fā)生情況造成甲方損失，乙方需承擔(dān)賠償。
（四）乙方需為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。如發(fā)生情況造成甲方損失，乙方需承擔(dān)賠償。
(五)在本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)于合同終止后一周內(nèi)立即無(wú)條件停止甲方店鋪運(yùn)營(yíng)，由于乙方違反本款給甲方造成的相關(guān)損失由乙方承擔(dān)。
(六)乙方須嚴(yán)格遵守甲方制定的產(chǎn)品零售、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)的的相關(guān)政策及甲方隨時(shí)修訂的政策；任何由于乙方的過(guò)失而造成該店負(fù)面影響的損失均由乙方承擔(dān)。
(七)乙方須保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的到位及服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)服務(wù)及業(yè)績(jī)考核指標(biāo)由甲乙雙方協(xié)商制定.(八)乙方須每月與甲方溝通店鋪發(fā)展規(guī)劃，并反映京東問(wèn)題改進(jìn)及要求。
(九)乙方須在不違背甲方品牌規(guī)劃前提下對(duì)店鋪進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修，乙方同時(shí)有權(quán)依照銷(xiāo)售狀況對(duì)店鋪所售商品進(jìn)行陳列及促銷(xiāo)調(diào)整，乙方應(yīng)于陳列及促銷(xiāo)方案調(diào)
3 整前書(shū)面通知甲方并獲得甲方許可方可執(zhí)行。
(十)正常營(yíng)業(yè)期間，乙方需按照甲方制定的定價(jià)區(qū)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià),如需調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格等信息,乙方應(yīng)與甲方溝通并獲得甲方同意之后進(jìn)行操作。對(duì)于乙方違反本條款的訂單,甲方有權(quán)拒絕發(fā)貨.而由此產(chǎn)生的售后,投訴及損失由乙方承擔(dān)。
(十一)在未獲得甲方同意情況下,乙方不得在該店鋪銷(xiāo)售與甲方要求無(wú)關(guān)的產(chǎn)品,乙方不得直接從甲方以外的渠道發(fā)貨.對(duì)于乙方違反該要求的,甲方有權(quán)終止合作,由此所造成一切損失由乙方承擔(dān).
四、結(jié)算模式
乙方費(fèi)用：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+銷(xiāo)售額提點(diǎn)
乙方基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)每月貳萬(wàn)伍仟元整。
乙方自協(xié)議生效后實(shí)際運(yùn)營(yíng)店鋪之日起，向甲方收取具體銷(xiāo)售額提點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)如下：
乙方應(yīng)得費(fèi)用=（店鋪銷(xiāo)售額+分銷(xiāo)銷(xiāo)售額-當(dāng)月所產(chǎn)生的退款金額-推廣所產(chǎn)生的的虛假銷(xiāo)售額）*5%。
每個(gè)月10號(hào)，乙方向甲方提供專(zhuān)營(yíng)店和分銷(xiāo)渠道上個(gè)月銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)，甲方核實(shí)無(wú)誤后，在五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付應(yīng)得費(fèi)用。
月銷(xiāo)售額超出業(yè)績(jī)指標(biāo)部分，乙方按超出部分的7%向甲方收取銷(xiāo)售額返點(diǎn)，甲方核實(shí)無(wú)誤后，在十個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付銷(xiāo)售額返點(diǎn)。
甲方銀行賬戶(hù)信息
公司全稱(chēng)： 稅 號(hào)： 地 址： 電 話： 開(kāi) 戶(hù) 行:（銀行）
4 賬 號(hào)： 聯(lián) 系 人：
乙方銀行賬戶(hù)信息
公司全稱(chēng)： 稅 號(hào)： 地 址： 電 話： 開(kāi) 戶(hù) 行:（銀行）賬 號(hào)： 聯(lián) 系 人：
五、保密協(xié)議
甲乙雙方都有保守商業(yè)秘密的義務(wù)。保密的內(nèi)容包括但不限于供貨價(jià)格、商品價(jià)格、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等。雙方均應(yīng)對(duì)相互了解之有關(guān)各方的商業(yè)秘密及其他文檔資料采取嚴(yán)格的保密措施。除履行法定的義務(wù)外，未經(jīng)對(duì)方許可，本協(xié)議任何一方不得向其他第三方透露。
甲方所有權(quán)店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)個(gè)人信息等均屬于甲方的商業(yè)機(jī)密，乙方及乙方的員工均不得采取任何非法的方式獲取。如乙方確需獲得相關(guān)數(shù)據(jù)信息，須向甲方提出申請(qǐng)，在獲得批準(zhǔn)簽署保密承諾書(shū)后，才能從甲方相關(guān)部門(mén)獲取。
六、合同解除、終止及違約責(zé)任
在協(xié)議到期前，如任何一方需單方面終止合同，必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知到對(duì)方。否則由此造成的任何損失由過(guò)失方承擔(dān)。在前提終止情況下，雙方應(yīng)配合完成京東店鋪資料、費(fèi)用清算及程序交接工作。
甲方如不按時(shí)向乙方支付合同中約定的應(yīng)得費(fèi)用，乙方有權(quán)終止對(duì)甲方所提供的網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，因甲方不按時(shí)支付乙方應(yīng)得費(fèi)用造成的損失，甲方承擔(dān)全部責(zé)
5 任，并且按乙方應(yīng)給付費(fèi)用的千分之三繳納滯納金（即乙方應(yīng)收款項(xiàng)*0.3%*實(shí)際滯納天數(shù)）。
乙方如違反合同及其所附條款之約定，未能達(dá)到服務(wù)及業(yè)績(jī)規(guī)定的指標(biāo)，甲方有權(quán)立即終止該店的乙方代運(yùn)營(yíng)權(quán)利。
雙方對(duì)在本合同履行過(guò)程中以任何方式獲知的另一商業(yè)機(jī)密或技術(shù)及經(jīng)營(yíng)信息均負(fù)有保密責(zé)任，不得向任何第三方透漏或泄露。我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)及政策中另有規(guī)定或另一方書(shū)面同意除外。
雙方如有糾紛應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成則提交公訴方所在地人民法院裁決。
合同到期自然解除合約。
七、不可抗力與免責(zé)
1.“不可抗力”是指所有超出本協(xié)議雙方合理控制范圍的事件，該事件應(yīng)不可預(yù)見(jiàn)，或雖然可以預(yù)見(jiàn)，但通過(guò)合理努力無(wú)法阻止或避免其發(fā)生，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器被黑客攻擊等等，且這類(lèi)事件發(fā)生于本協(xié)議簽字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本協(xié)議。
2.如果符合所有上述條件，一方未履行其本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)，則應(yīng)免責(zé)不構(gòu)成違約：
（1）如果不可抗力事件致使該方未能全部履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；（2）雙方應(yīng)立即相互協(xié)商以找出合理解決辦法并應(yīng)盡所有合理的努力盡可能地減小不可抗力的后果；
（3）在不可抗力事件發(fā)生后的5天內(nèi)，該方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，解釋其未履行及不能完全履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)之原因，并且其履行本協(xié)議的期限應(yīng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)期應(yīng)與不可抗力事件造成的拖延相同。
八、合作期限即生效
6 本合同期限為_(kāi)_______年______月_____日至________年______月_____日止，本合同雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。
本合同未約定事項(xiàng)，可由雙方另行簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，本合同的補(bǔ)充協(xié)議或附件與本合同具有同等的法律效力。
本合同一式兩份,甲乙雙方各持一份,具有同等法律效力。
甲方：---————————
年 月 日
聯(lián)系方式:
乙方
————————年 月 日 聯(lián)系方式：
京東店鋪活動(dòng)方案篇五
六彩京東運(yùn)營(yíng)方案
店鋪定位： 中高檔家用電器（打造居家生活一鍵式體驗(yàn)）產(chǎn)品：掛燙機(jī) 手持便攜式掛燙機(jī) 干衣機(jī) 空氣凈化器 加濕器
熟悉京東規(guī)則：
1.訂單發(fā)貨時(shí)限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.客服用語(yǔ)規(guī)范 4.工單處理時(shí)效 5.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則
新店開(kāi)張上架產(chǎn)品： 掛燙機(jī) 4 款 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.確定店鋪主推產(chǎn)品：手持掛燙機(jī) 2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng)
干衣機(jī)
加濕器 4 款 干衣機(jī) 2 款,做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng) ,全場(chǎng)折扣 ,設(shè)置后 vip 折扣價(jià)格
3.設(shè)置京挑客 ,直投，快車(chē)等推廣 ,以此引進(jìn)流量 4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo)
運(yùn)營(yíng)階段及目標(biāo)
1.開(kāi)張期（一個(gè)月）：
1）塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消 費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象
2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性，制定會(huì)員管理機(jī)制 ,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣.3）店鋪活動(dòng)以折扣
直降為主，通過(guò)快車(chē) 直投及其他付費(fèi)渠道快速引流，吸引客戶(hù)
購(gòu)買(mǎi)及關(guān)注，增加店鋪基礎(chǔ)銷(xiāo)量
4）預(yù)計(jì)第一月推廣費(fèi)用投入
5 萬(wàn)（用做累積基礎(chǔ)銷(xiāo)量和快車(chē)推廣）
2.成長(zhǎng)期（3 到 5 個(gè)月）目標(biāo)銷(xiāo)售 30 萬(wàn)元
1）制定周期性的推廣計(jì)劃 ,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2）根據(jù)店鋪 pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3）根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析 ,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品 ,做出自
己的爆款
4）成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng) ,滿(mǎn)減活動(dòng) ,團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外 sns 的推廣)
5）策劃有針對(duì)性的活動(dòng) ,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行 ,引進(jìn)流量打造爆款
6）根據(jù)工作情況 ,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員
(增加專(zhuān)職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等)
7）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入
10 萬(wàn)（用做累積基礎(chǔ)銷(xiāo)量和快車(chē)推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）
8）進(jìn)行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等
3.成熟器：店鋪各部分運(yùn)營(yíng)正常（目標(biāo)銷(xiāo)售 40 萬(wàn)以上）
1）推廣以硬廣為主 ,主推單品 ,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售
2）品牌形象打造
3）規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
4）按照品牌的標(biāo)準(zhǔn) ,進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃。
5）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入
13 萬(wàn)（用做累積基礎(chǔ)銷(xiāo)量、快車(chē)、直投的推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）
4.商城穩(wěn)定期（穩(wěn)定銷(xiāo)售額）
1）加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度 ,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升
2）維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 ,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值
3）增加單品團(tuán)及品牌團(tuán)的投放力度，擴(kuò)張多渠道推廣模式
京東店鋪活動(dòng)方案篇六
六彩京東運(yùn)營(yíng)方案
店鋪定位：中高檔家用電器（打造居家生活一鍵式體驗(yàn)）產(chǎn)品：掛燙機(jī)
手持便攜式掛燙機(jī)
干衣機(jī)
空氣凈化器
加濕器
熟悉京東規(guī)則：
1.訂單發(fā)貨時(shí)限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.客服用語(yǔ)規(guī)范 4.工單處理時(shí)效 5.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則
新店開(kāi)張上架產(chǎn)品：掛燙機(jī)4款 加濕器4款 干衣機(jī)2款 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.確定店鋪主推產(chǎn)品：手持掛燙機(jī)
干衣機(jī)
2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格 3.設(shè)置京挑客,直投，快車(chē)等推廣,以此引進(jìn)流量
4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo)
運(yùn)營(yíng)階段及目標(biāo)
1.開(kāi)張期（一個(gè)月）：
1）塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象 2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性，制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣.3）店鋪活動(dòng)以折扣 直降為主，通過(guò)快車(chē) 直投及其他付費(fèi)渠道快速引流，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)及關(guān)注，增加店鋪基礎(chǔ)銷(xiāo)量
4）預(yù)計(jì)第一月推廣費(fèi)用投入5萬(wàn)（用做累積基礎(chǔ)銷(xiāo)量和快車(chē)推廣）
2.成長(zhǎng)期（3到5個(gè)月）目標(biāo)銷(xiāo)售30萬(wàn)元
1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2）根據(jù)店鋪pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3）根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款
4）成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外sns的推廣)5）策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款
6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等)7）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入10萬(wàn)（用做累積基礎(chǔ)銷(xiāo)量和快車(chē)推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）
8）進(jìn)行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等
3.成熟器：店鋪各部分運(yùn)營(yíng)正常（目標(biāo)銷(xiāo)售40萬(wàn)以上）1）推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售
2）品牌形象打造
3）規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
4）按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃。
5）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入13萬(wàn)（用做累積基礎(chǔ)銷(xiāo)量、快車(chē)、直投的推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）
4.商城穩(wěn)定期（穩(wěn)定銷(xiāo)售額）
1）加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升
2）維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值
3）增加單品團(tuán)及品牌團(tuán)的投放力度，擴(kuò)張多渠道推廣模式
京東店鋪活動(dòng)方案篇七
京東活動(dòng)方案
【篇1：京東促銷(xiāo)活動(dòng)方案】
京東水木年華音箱促銷(xiāo)方案
“水木年華音響，傳唱音樂(lè)夢(mèng)想”，水木年華音箱是深圳通明訊科技有限公司與國(guó)家音樂(lè)產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)袂出品的，本次參加促銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品皆是水木年華的卓越產(chǎn)品，其優(yōu)越的性能和超高性?xún)r(jià)比，使其成為今年在經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者群體中口碑極高的產(chǎn)品；在寒假即將到來(lái)之際，水木年華音箱為了回饋消費(fèi)者的支持與厚愛(ài)，在中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)到來(lái)之時(shí)，于近期開(kāi)啟主題為“春節(jié)好禮，行運(yùn)一條龍”的新春促銷(xiāo)活動(dòng)。
一階段：枯燥寒假大提氣；
二階段，歲末年初大派送，驚喜不斷；
三階段，新春送上超值禮；
開(kāi)學(xué)有禮
【篇2：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)】
京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū) 1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2.細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
1.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3.設(shè)置京東客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷(xiāo) 1.3售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1.倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。2階段運(yùn)營(yíng)
商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段: 1丶 商城開(kāi)張期 2丶 商城成長(zhǎng)期 3丶 商城成熟期 4丶 商城穩(wěn)定期
第一階段:商城開(kāi)張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)
2丶制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養(yǎng)顧客粘性 3丶制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣
5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)
6丶利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長(zhǎng)期 1丶制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)
2丶根據(jù)店鋪pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3丶根據(jù)商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款
4丶成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團(tuán)購(gòu)(站內(nèi)站外sns的推廣)
5丶策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款 6丶根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立京東商城 2丶安裝管易erp系統(tǒng)(進(jìn)銷(xiāo)存管理丶客服績(jī)效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-2000單)
3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售 4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
6丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌
第四階段:商城穩(wěn)定期
1丶分銷(xiāo)-建立龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷(xiāo):把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),唯品會(huì)丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂(lè)網(wǎng)丶v+等購(gòu)物網(wǎng)站,提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度 3丶加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升
4丶維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值
5丶啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái) 3運(yùn)營(yíng)技巧
在京東商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。1丶創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片 2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的更新丶維護(hù) 3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷(xiāo)售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化 4丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等 5丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場(chǎng)合丶其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi) 6丶商城裝修丶優(yōu)化 根據(jù)品牌定位以及京東用戶(hù)使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類(lèi)目銷(xiāo)售情況結(jié)合上月銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖丶分類(lèi)導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi),不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。7丶產(chǎn)品選擇
根據(jù)全網(wǎng)同類(lèi)目熱銷(xiāo)產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營(yíng)銷(xiāo)策略選擇主打產(chǎn)品,通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷(xiāo)售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)信心 8丶套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷(xiāo)售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià) 9丶促銷(xiāo)方式選擇
結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷(xiāo)方式出現(xiàn)的頻率和買(mǎi)家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷(xiāo)方式。整店促銷(xiāo)主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷(xiāo)方式,參與平臺(tái)整合促銷(xiāo)。包括但不限于折扣促銷(xiāo)丶贈(zèng)品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎(jiǎng)丶優(yōu)惠券丶滿(mǎn)就送丶滿(mǎn)就減丶積分換購(gòu)丶買(mǎi)家秀等 10丶促銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析
根據(jù)當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng),提供基于該促銷(xiāo)活動(dòng)的點(diǎn)擊量丶平均單人購(gòu)買(mǎi)金額丶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷(xiāo)數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷(xiāo)主題,提供下次相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案 11丶商城數(shù)據(jù)分析
按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷(xiāo)量變化丶單人購(gòu)買(mǎi)金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷(xiāo)排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化和原因等
12丶協(xié)調(diào)糾紛
遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。13.推廣方式
推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。
【篇3：京東商城運(yùn)策劃案】
做京東運(yùn)營(yíng)2年的感悟 做京東運(yùn)營(yíng)以來(lái)，經(jīng)常會(huì)碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是沒(méi)銷(xiāo)量、沒(méi)活動(dòng)、規(guī)則沒(méi)人性等等。最常用來(lái)安慰他們的一句話是：在這個(gè)圈子內(nèi)，就要遵循這個(gè)圈子的規(guī)則。為什么同樣的產(chǎn)品與價(jià)位，其他品牌就可以享有更多的資源？除了運(yùn)氣，更重要的是遵循了圈子內(nèi)的規(guī)則。所以個(gè)人覺(jué)得，做京東運(yùn)營(yíng)的職責(zé)只有一個(gè)，就是遵循游戲規(guī)則，并利用這些規(guī)則盡量做到利益最大化。
那么，游戲規(guī)則是什么？
京東的游戲規(guī)則可以分為2種：顯性規(guī)則與隱形規(guī)則。
顯性規(guī)則即合同規(guī)則（合同與附屬文件上所規(guī)定的，商家必須遵循的規(guī)則。）熟知這些規(guī)則并盡量避免違規(guī)，是身為京東運(yùn)營(yíng)最基本的要求。當(dāng)然合同上面所規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)，一般不用100%做到。比如全網(wǎng)最低價(jià)，有幾款商品價(jià)格偏高一般京東也不會(huì)追究；比如刪單率不能超過(guò)1%，一般京東方面也不會(huì)追究具體數(shù)值。但是以下幾條規(guī)則，可以說(shuō)是高壓線，必須認(rèn)真對(duì)待。1.訂單發(fā)貨時(shí)限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.商品發(fā)布規(guī)則 4.工單處理時(shí)效
不管銷(xiāo)量好與壞，首先一個(gè)京東運(yùn)營(yíng)必須保證的是，不違反規(guī)則。如果說(shuō)顯性規(guī)則保證店鋪不會(huì)倒閉，那么隱形規(guī)則就是店鋪?zhàn)龃蟊仨氉裱囊?guī)則。隱形規(guī)則即對(duì)接人規(guī)則。
身為京東運(yùn)營(yíng)應(yīng)該都有一點(diǎn)有很深的感觸，京東類(lèi)目負(fù)責(zé)人在群內(nèi)的地位近似于皇帝，隱隱有順我者昌，逆我者亡的感覺(jué)。對(duì)接人規(guī)則，簡(jiǎn)單來(lái)講就是不與類(lèi)目負(fù)責(zé)人的意愿相違背。
怎么去理解這個(gè)隱性的規(guī)則，最簡(jiǎn)單的方法就是：換位思考。假設(shè)一間店鋪，銷(xiāo)量很差，群內(nèi)的活動(dòng)及資源每次都拿不到，于是這個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)直接找到了類(lèi)目負(fù)責(zé)人，一哭二鬧三上吊要資源。這個(gè)情況其實(shí)很常見(jiàn)。
換位思考，為什么類(lèi)目負(fù)責(zé)人選擇其他品牌，而不選擇這間店鋪的產(chǎn)品？
原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)轭?lèi)目負(fù)責(zé)人的眼里根本就看不到這間店鋪。默默地潛伏也沒(méi)有爆發(fā)的跡象，如何能夠得到賞識(shí)？資源是共享的，能不能分到一杯羹。就看你有沒(méi)有魄力了，任何剛進(jìn)入的商家都是平民，如何拿下資源，沒(méi)有能力那就得勤奮，分析該如何配合運(yùn)營(yíng)小二。身為類(lèi)目負(fù)責(zé)人，每個(gè)月月初，都會(huì)定一個(gè)本月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。比如上月負(fù)責(zé)的品牌總銷(xiāo)售額1000萬(wàn)。本月要求是增長(zhǎng)30%，即總銷(xiāo)售額達(dá)到1300萬(wàn)，類(lèi)目負(fù)責(zé)人可以拿一定的獎(jiǎng)金，如果達(dá)不到，就沒(méi)有獎(jiǎng)金。
同時(shí)，類(lèi)目負(fù)責(zé)人也會(huì)對(duì)手上的每個(gè)品牌定一個(gè)銷(xiāo)售額。比如a品牌達(dá)到預(yù)定的銷(xiāo)售額，那么可以拿到相應(yīng)的獎(jiǎng)金；b品牌沒(méi)達(dá)到，則沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。
在這種情況下，如果是類(lèi)目負(fù)責(zé)人，為了拿到更高的工資，會(huì)怎 么分配這1300萬(wàn)給手上的品牌？
一般來(lái)講對(duì)接人是這樣做的，由于個(gè)人精力有限，并且手上負(fù)責(zé)的品牌數(shù)目眾多，依據(jù)二八法則（20%的品牌可以做出80%的銷(xiāo)量），首先將手上的商家分級(jí)。即重點(diǎn)商家--a級(jí)商家--b級(jí)商家--普通商家。依據(jù)上月的銷(xiāo)售情況，對(duì)重點(diǎn)商家進(jìn)行分析，制定一個(gè)合理的銷(xiāo)售額。制定完重點(diǎn)商家及a級(jí)商家的銷(xiāo)售目標(biāo)以后，再將剩下的銷(xiāo)售任務(wù)平臺(tái)到其余商家上。
現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看前面的問(wèn)題，如果你是類(lèi)目負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在你手上有一個(gè)活動(dòng)資源，同樣的資源，重點(diǎn)商家可以輕松做出10萬(wàn)的銷(xiāo)售額，普通商家可能連1萬(wàn)都做不到。為了達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)，換做你，你會(huì)怎么選擇商家？
理解這個(gè)規(guī)則以后，平時(shí)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就不會(huì)每天一張死人臉怨天怨地。平時(shí)沒(méi)有資源，抱怨沒(méi)用。應(yīng)該做的，是盡量擠進(jìn)那20%的品牌里面。
那么怎么擠？
首先要了解類(lèi)目負(fù)責(zé)人依據(jù)什么來(lái)給品牌分級(jí)。一般來(lái)講類(lèi)目負(fù)責(zé)人分級(jí)的依據(jù)有2種：銷(xiāo)量或者數(shù)量。銷(xiāo)量分級(jí)法即以銷(xiāo)售額來(lái)劃分品牌等級(jí)，比如50萬(wàn)以上是重點(diǎn)商家；20萬(wàn)以上是a級(jí)商家。數(shù)量分級(jí)法即按照排位及品牌總數(shù)百分比來(lái)劃分品牌等級(jí)，比如有100個(gè)品牌，排位前20的為a級(jí)商家；排位前4的為重點(diǎn)商家。
不管是那種分級(jí)法，最直接的影響因素都是銷(xiāo)售額。
個(gè)人建議剛開(kāi)始頭幾個(gè)月可以適當(dāng)?shù)乃危热绲谝粋€(gè)月群內(nèi)
排名第50名，第二個(gè)月群內(nèi)30名，這樣即使刷單費(fèi)用也不會(huì)太高。最重要的是：做的成績(jī)一定要盡可能的讓類(lèi)目負(fù)責(zé)人知道。慢慢的就進(jìn)入良性循環(huán)，資源越多，銷(xiāo)量越大，等級(jí)也就隨著上升。這中方法是偏門(mén)，但是偏門(mén)中你要掌握訣竅。提示大家下，不管任何平臺(tái)，單品的權(quán)重都是由成長(zhǎng)值權(quán)衡的，京東鼓勵(lì)商家對(duì)店鋪大動(dòng)手術(shù)，但是不是對(duì)詳情，而是店鋪促銷(xiāo)和主題裝修。詳情一定是一次性到位。單品上架后，單品關(guān)注量由快車(chē)去引導(dǎo)，銷(xiāo)量可以去做。但不要太多，否則就會(huì)自找麻煩。為什么？看看前面我說(shuō)的你就知道！
另外一點(diǎn)很重要的，就是配合度。類(lèi)目負(fù)責(zé)人一天要負(fù)責(zé)很多資源的分配，因此有時(shí)候一個(gè)資源，會(huì)同時(shí)通知五六個(gè)商家都提報(bào)，然后從中選出比較優(yōu)質(zhì)的商家，此時(shí)就要求提報(bào)的時(shí)候，反應(yīng)速度一定要快（小活動(dòng)3分鐘，表格5-10分鐘，圖片半小時(shí)，團(tuán)購(gòu)半小時(shí)），正確率一定要高（提報(bào)表格，提報(bào)規(guī)則，圖片大小，文件命名），配合態(tài)度一定要好（滿(mǎn)減送卷活動(dòng)都參加，要有適當(dāng)虧本的魄力）。不然就基本跟這個(gè)資源無(wú)緣了。換位思考，類(lèi)目負(fù)責(zé)人在現(xiàn)在臨時(shí)有一個(gè)資源，很緊急，他會(huì)選擇怎么樣的商家來(lái)報(bào)這個(gè)資源？
如何與運(yùn)營(yíng)打好關(guān)系，我覺(jué)得第一 你要拿出自己的一個(gè)魄力，月初需要給小二提出自己的銷(xiāo)售額 第二丶你對(duì)京東每個(gè)位置的流量一定要有所了解，整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)化率，自有產(chǎn)品的市場(chǎng)均價(jià)。第三，有一定的seo技巧。
標(biāo)題這一塊，我有自己的一套方案，每天要記錄類(lèi)目詞排名，一 般我只記錄首頁(yè)的36個(gè)單品排名。基本上跳動(dòng)的就是你找對(duì)的關(guān)鍵詞排名，一般推薦時(shí)品牌+屬性（功能）+類(lèi)目詞+貨號(hào)丶三者排序不超過(guò)三組。產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，所勾選的屬性詞可以不加在標(biāo)題里面。京東有搜索屬性匹配！具體下期詳解。
這里對(duì)資源提報(bào)方式及注意事項(xiàng)做一個(gè)
總結(jié)
。1.團(tuán)購(gòu)提報(bào)格式：團(tuán)購(gòu)款式截圖+團(tuán)購(gòu)價(jià)格+團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品鏈接+店鋪鏈接，這個(gè)直接給負(fù)責(zé)人qq。
選款要求：a丶應(yīng)季產(chǎn)品 b丶庫(kù)存在800-2000，看款式和季節(jié)而定 c丶價(jià)格必須是全網(wǎng)最低價(jià)且沒(méi)有在聚劃算等平臺(tái)做過(guò) d、有心的朋友要記錄每天自己產(chǎn)品類(lèi)目的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量情況。合理定價(jià)和款式！
需要提供資料：表格和圖片，表格請(qǐng)各位嚴(yán)格按照表頭里的要求做，如果有錯(cuò)誤不再給機(jī)會(huì)；圖片大小為440*293，大小小于50k，圖片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的區(qū)域放產(chǎn)品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特點(diǎn)，不要有太多的字。b丶在確定團(tuán)購(gòu)之后，商家做好前期和當(dāng)天的宣傳（配合給予一定的外投資源），宣傳方式如短信。郵件，微博等等，同時(shí)，優(yōu)化團(tuán)購(gòu)商品描述頁(yè)，并且店鋪首頁(yè)要做一定的。
c丶團(tuán)購(gòu)上線前一天，找負(fù)責(zé)人要已經(jīng)編輯好的團(tuán)購(gòu)鏈接檢查，并且設(shè)置促銷(xiāo)并截圖給負(fù)責(zé)人，團(tuán)購(gòu)時(shí)間都是九點(diǎn)半到九點(diǎn)半。
京東店鋪活動(dòng)方案篇八
如何推廣京東網(wǎng)上商城建議
步驟/方法
1.
合理設(shè)置寶貝名稱(chēng)
首先我們要設(shè)置好寶貝名稱(chēng)，這是搜索的根本，理應(yīng)放到第一條，寶貝名稱(chēng)盡量多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞，同時(shí)即要有專(zhuān)業(yè)詞匯同時(shí)又要有通俗詞匯，當(dāng)然是要跟你的寶貝有關(guān)的，不然算是違規(guī)哦。多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買(mǎi)走的幾率。
2.
用好寶貝描述模板
賣(mài)寶貝描述模板的賣(mài)家非常的多，很容易找到價(jià)格實(shí)惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個(gè)重要作用。選寶貝描述模板一定要選側(cè)面可以插圖的模板。這樣我們?cè)趯?duì)某一件寶貝進(jìn)行描述的時(shí)候，在側(cè)面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買(mǎi)家在查看寶貝描述的時(shí)候，就會(huì)順便點(diǎn)擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦，否則的話，很多買(mǎi)家看了這個(gè)頁(yè)面就直接走了，不會(huì)看店里其他的東東哦！這一條同樣重要！
3.
用好櫥窗推薦
千萬(wàn)不要讓你的櫥窗推薦空著不用啊，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒(méi)有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買(mǎi)家搜索到哦，而且?guī)茁蚀蠛脦妆?！最好是既漂亮，又便宜的寶貝。這樣買(mǎi)家才更有興趣到你的店里來(lái)逛逛哦！
4.
寶貝上架時(shí)間
應(yīng)該大部分賣(mài)家都知道在什么時(shí)候上架寶貝了吧？不過(guò)為了極少數(shù)不知道其中秘訣的新賣(mài)家，這里再羅嗦一下。買(mǎi)家在淘寶貝的時(shí)候，淘寶的默認(rèn)排序方式是按下架時(shí)間來(lái)排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買(mǎi)家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時(shí)候接近下架～那么要控制寶貝的下架時(shí)間，當(dāng)然只能從上架時(shí)間著手咯，所以上寶貝的時(shí)候最好選擇人氣較旺的時(shí)候上寶貝！5.個(gè)人空間管理
個(gè)人空間也是我們店鋪的一部分！不要只裝修店面，不裝修空間哦。有注意過(guò)你的空間有多少人訪問(wèn)嗎？當(dāng)有人進(jìn)入到我們空間的時(shí)候，就好象走到了我們的店門(mén)口，進(jìn)不進(jìn)我們的店，那就看我們的大門(mén)口有沒(méi)有裝修好啦。把我們的寶貝圖片做的漂漂亮亮的，再寫(xiě)一些比較讓人感興趣的描述，等有人到我們空間來(lái)看的時(shí)候，就好象是在店里看寶貝一樣，這樣是不是等于把逛空間的朋友變成了逛店鋪的買(mǎi)家呢？當(dāng)然空間里不能全是讓人索然無(wú)味的廣告哦，其他加一些內(nèi)容，讓我們的空間豐富多彩，叫人來(lái)了一遍還想來(lái)第二遍的樣子，那樣就更完美了。
6.
建立會(huì)員折扣制度
想讓第一次上門(mén)的顧客變成老主顧嗎？呵呵，來(lái)個(gè)會(huì)員折扣吧，把買(mǎi)家設(shè)置為會(huì)員，以后來(lái)買(mǎi)東西給優(yōu)惠，這樣到他下次想買(mǎi)這個(gè)東東的時(shí)候，自然又會(huì)到我們的店里來(lái)啦，不要忘了抓住老顧客才會(huì)做大哦！
7.
建立詳細(xì)的客戶(hù)資料 當(dāng)我們的買(mǎi)家越來(lái)越多的時(shí)候，是不是覺(jué)得很難記住這么多買(mǎi)家的信息呢？是不是有時(shí)候某個(gè)買(mǎi)過(guò)我們東西的買(mǎi)家給我們發(fā)信息來(lái)了，卻想不起他是誰(shuí)呢？注意了，出現(xiàn)這種狀況可是很危險(xiǎn)哦！買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得你不重視他，下次再也不會(huì)到你的店里來(lái)買(mǎi)了！多么可悲的事情啊，堅(jiān)決不能讓這種事情發(fā)生！于是我們就要建立完善的客戶(hù)資料咯，不僅要記下買(mǎi)的是什么東西，還要寫(xiě)下什么時(shí)候買(mǎi)的，買(mǎi)了以后感覺(jué)如何，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，有哪些對(duì)方下次需要注意的。等等這些信息，都要記錄下來(lái)，等下次這個(gè)買(mǎi)家再來(lái)的時(shí)候，我們就清楚的知道該怎樣為這個(gè)上帝服務(wù)～這樣一來(lái)，老客戶(hù)才能長(zhǎng)久的留住哦！
8.
訪問(wèn)老顧客
想讓買(mǎi)家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買(mǎi)家生日之類(lèi)的特殊日子，一定要記得給買(mǎi)過(guò)我們東西的買(mǎi)家們發(fā)個(gè)信息，祝福他們節(jié)日快樂(lè)哦，順便說(shuō)下店里又上了什么新寶貝，一舉兩得。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖，這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買(mǎi)東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們啦。如果不到我們店里買(mǎi)他心里都會(huì)過(guò)意不去的。長(zhǎng)此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。如果你走到這里，淘寶之路基本就算順暢了。
9.
發(fā)紅包，抵價(jià)卷，送小禮物 抵價(jià)券是通用的方法，買(mǎi)就送，送買(mǎi)家小禮物，俗話說(shuō)禮輕情意重，即便是一張卡片，這個(gè)，你懂的。
10.
多搞促銷(xiāo)活動(dòng)
每個(gè)月總有那么幾天是節(jié)日，買(mǎi)家們可都希望在節(jié)日的時(shí)候買(mǎi)到特價(jià)商品哦，看看我們的店里有特價(jià)的嗎？如果沒(méi)有，慘啦，肯定沒(méi)人光顧，趕緊挑幾件物美價(jià)廉的寶貝搞促銷(xiāo)吧～，錢(qián)少賺點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，信譽(yù)上去了嘛，而且薄利多銷(xiāo)，人氣旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等節(jié)日的時(shí)候才可以搞促銷(xiāo)哦，平時(shí)也多搞促銷(xiāo)活動(dòng)拉人氣，只有人氣旺了，生意才會(huì)越來(lái)越紅火哦。
11.
利用好評(píng)價(jià)管理
評(píng)價(jià)管理包括你給買(mǎi)家的評(píng)價(jià)和買(mǎi)家給你的評(píng)價(jià)。我們?cè)诮o買(mǎi)家評(píng)價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)拇蛞幌滦V告哦，反正又不花錢(qián)又不費(fèi)事，能起到一定的宣傳效果，何樂(lè)而不為呢？同時(shí)買(mǎi)家給我們?cè)u(píng)價(jià)以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評(píng)差評(píng)的時(shí)候才需要解釋?zhuān)迷u(píng)的時(shí)候我們更應(yīng)該好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，因?yàn)樵S多聰明的買(mǎi)家在買(mǎi)我們的東西之前都會(huì)看一下我們的評(píng)價(jià)，這里如果有廣告信息的話，嘿嘿，效果非常好哦！12.超級(jí)買(mǎi)家秀
當(dāng)買(mǎi)家收到我們發(fā)去的寶貝以后，要及時(shí)的跟買(mǎi)家聯(lián)系，看他們對(duì)貨物滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，則要弄清楚為什么不滿(mǎn)意，以及解決的辦法。及時(shí)的跟蹤和交流能挽救很多因誤會(huì)而產(chǎn)生的中評(píng)或者差評(píng)，保持我們良好的信譽(yù)度；如果買(mǎi)家對(duì)我們的寶貝很滿(mǎn)意，那我們就可以請(qǐng)買(mǎi)家們幫我們做宣傳咯，把買(mǎi)到的寶貝到社區(qū)的超級(jí)買(mǎi)家秀專(zhuān)區(qū)去秀出來(lái)，讓大家都知道我們的寶貝好！這就是所謂的口碑宣傳啊，我們自己打的廣告說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量多好多好人家未必信，但是由買(mǎi)家寫(xiě)出來(lái)的使用感受，那可是更令人信服的哦！其宣傳效果比我們自己做廣告強(qiáng)多了！這個(gè)方法效果好，而且不用花錢(qián)。
13.
組織親友幫你宣傳
長(zhǎng)這么大了，認(rèn)識(shí)的朋友不少了吧？從小學(xué)到初中，再到高中大學(xué)，同學(xué)也不少吧？那么動(dòng)員起來(lái)吧，叫他們也幫我們宣傳一下哦！說(shuō)不定他們的朋友當(dāng)中有不少的買(mǎi)家呢。這么大一張關(guān)系網(wǎng)，不好好利用不是浪費(fèi)嗎？
14.
利用旺旺狀態(tài)信息
你的旺旺狀態(tài)還是“我有空”嗎？趕緊改改吧，把它改成“上新貨了！”或者“特價(jià)促銷(xiāo)，8折優(yōu)惠了！”或者“滿(mǎn)百包郵了！”等等一系列的促銷(xiāo)信息或者廣告信息，這樣買(mǎi)家才能更容易的看到你的最新?tīng)顟B(tài)，如果夠誘人的話，自然就到你的店里來(lái)咯！15.利用店鋪留言進(jìn)行宣傳
在我們自己的店里是可以隨便留言的，在這里把我們的優(yōu)勢(shì)寫(xiě)出來(lái)，促銷(xiāo)信息寫(xiě)出來(lái)，買(mǎi)家到我們店里之后就有可能看到這些信息，增加購(gòu)買(mǎi)的幾率。另外還可以跑到別人的店里去留言哦，不管認(rèn)不認(rèn)識(shí)，進(jìn)去先看一下人家賣(mài)的產(chǎn)品，然后留言夸一下掌柜人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店有客人來(lái)的時(shí)候就可能看到你的留言信息哦，說(shuō)不定被吸引到你店里來(lái)呢！
16.
敢用一元拍
一元拍確實(shí)讓新賣(mài)家們又愛(ài)又恨呀，愛(ài)的是能吸引人氣，恨的是經(jīng)常虧的血本無(wú)歸。不過(guò)公認(rèn)的一元拍能為我們帶來(lái)不少好處，所以要敢用一元拍哦，拍之前多學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，看看人家是怎么拍的，自己學(xué)著店就不至于虧的太多了。
17.
參加群拍賣(mài)
群拍賣(mài)跟一元拍效果差不多，不過(guò)見(jiàn)效快，幾分鐘就能看到拍賣(mài)結(jié)果。聚集人氣也非常迅速有效，而且一下就認(rèn)識(shí)了很多潛在買(mǎi)家，雖然拍賣(mài)的東西只有一個(gè)，卻發(fā)現(xiàn)了好多潛在顧客，好好想想辦法就把潛在的顧客變成實(shí)際顧客咯！18.友情鏈接
這也是大家都知道的方法之一，不羅嗦了。有人說(shuō)相似寶貝店鋪?zhàn)鲇亚殒溄幼詈?，?dāng)然是越多越豐富越好。
19.
加入旺旺群
加入旺旺群的好處有很多哦，最直接的就是能提高我們的知名度，經(jīng)常在群里說(shuō)話露臉，大家對(duì)你熟悉了，自然偶爾也會(huì)到你店里去看看，想買(mǎi)的時(shí)候自然也就想起到你的店了，而且還可能給你介紹買(mǎi)家來(lái)哦！20.加入商盟
加入商盟的好處多多的啦！商盟可比群大多了，里面人氣也比較旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當(dāng)盟友的顧客需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品正好你店里有的話，盟友會(huì)給你介紹過(guò)來(lái)的哦！而且加入商盟以后，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們的店鋪更有保障，畢竟是有組織的人了。
21.
尋找同行賣(mài)家的顧客
這一計(jì)說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)不太光彩，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)就是挖別人的墻角。不過(guò)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，同行之間搶顧客也是在所難免的。到同行的店里去看看，跟買(mǎi)過(guò)他東西的買(mǎi)家聯(lián)系，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)惠的價(jià)格，完善的服務(wù)去爭(zhēng)取顧客，將同行的顧客變成自己的顧客。22.關(guān)注求購(gòu)信息
經(jīng)常到求購(gòu)區(qū)去看看，有沒(méi)有人求購(gòu)的寶貝是我們店里有的。運(yùn)氣好的話，能找到好多顧客哦，即使我們店里沒(méi)有買(mǎi)家求購(gòu)的東西，也能發(fā)現(xiàn)不少潛在顧客，把他們都加為好友吧，順便推銷(xiāo)一下跟他求購(gòu)的寶貝差不多的東西，很容易成交的哦！23.賺銀幣搶廣告位
社區(qū)廣告位的效果還是很明顯的！每天論壇里幾十萬(wàn)人，能在這里做廣告，效果也很好！不過(guò)搶廣告位也不容易，搶的人太多不說(shuō)，還要好多銀幣呢，新手賺銀幣不容易，想寫(xiě)精華貼吧，不知道寫(xiě)啥。想回答問(wèn)題賺銀幣吧，好像那些問(wèn)題自己都不知道。只能靠參加活動(dòng)來(lái)賺取銀幣。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，為了能上社區(qū)的廣告，辛苦點(diǎn)也值得！不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？ 24.社區(qū)發(fā)帖回帖
這個(gè)不用多說(shuō)了吧，所有人都知道的，發(fā)帖回帖是所有賣(mài)家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因“貼”而異，有的人一篇帖子能帶來(lái)數(shù)百甚至上千的瀏覽量，而有的人發(fā)了幾十個(gè)帖子，帶來(lái)的瀏覽量卻寥寥無(wú)幾，呵呵，所以我們不能光看數(shù)量，最重要的是帖子的質(zhì)量哦！25.社區(qū)發(fā)帖回帖
這個(gè)不用多說(shuō)了吧，所有人都知道的，發(fā)帖回帖是所有賣(mài)家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因“貼”而異，有的人一篇帖子能帶來(lái)數(shù)百甚至上千的瀏覽量，而有的人發(fā)了幾十個(gè)帖子，帶來(lái)的瀏覽量卻寥寥無(wú)幾，呵呵，所以我們不能光看數(shù)量，最重要的是帖子的質(zhì)量哦！26.郵件廣告 利用電子郵件，給每一個(gè)我們認(rèn)識(shí)或可能認(rèn)識(shí)的可能有需要的潛在客戶(hù)發(fā)一封郵件，當(dāng)然開(kāi)頭要問(wèn)候一下對(duì)方的近況，或者寫(xiě)些關(guān)心的話，隨后附上我們開(kāi)淘寶店的消息，寫(xiě)上我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，我們的店鋪地址等等。對(duì)方回不回信不要緊，只要他收到信看了，就達(dá)到我們的目的了嘿嘿！
27.
登錄各大搜索引擎
此計(jì)難度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就ok了。一分鐘都用不了，多么簡(jiǎn)單的事呀！28.到其他論壇發(fā)軟廣告
除了淘寶社區(qū)，其他論壇也應(yīng)該多去逛逛哦，順便發(fā)幾個(gè)小廣告，也能提高一下小店的知名度，為你的小店帶來(lái)一定的流量哦。不過(guò)發(fā)廣告可要注意了，現(xiàn)在許多論壇都反感廣告，直接去發(fā)廣告的話，會(huì)被刪貼的哦，那我們的辛苦就白費(fèi)了。
29.
散發(fā)名片或宣傳單
現(xiàn)在印宣傳單也便宜，一張幾分錢(qián)，印好了以后到潛在顧客群比較集中的地方散發(fā)，比如學(xué)校附近等等。針對(duì)不同的產(chǎn)品，面對(duì)的客戶(hù)不一樣，所以此計(jì)應(yīng)用時(shí)要找對(duì)地方。30.導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)推廣
專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)就像hao123網(wǎng)址導(dǎo)航一樣，頁(yè)面雖然簡(jiǎn)單卻流量巨大，淘寶店鋪可以到心情購(gòu)物網(wǎng)發(fā)布打折促銷(xiāo)信息，這樣就能被他們收錄，一旦收錄，效果將是永久的，這就主要借助了他們網(wǎng)站流量大的這個(gè)好處，每天都能帶來(lái)非常可觀的流量。31.微薄推廣
新浪微薄和騰訊微薄是最火的兩個(gè)微薄，特別是新浪微薄，經(jīng)常有流量從微薄進(jìn)入我的店鋪，只有你有空閑時(shí)間，經(jīng)常發(fā)微薄，發(fā)布幾款寶貝，留下地址和漂亮的圖片，效果也很好。
注意事項(xiàng) ?
守法
做一個(gè)守法公民，網(wǎng)上開(kāi)店不要經(jīng)營(yíng)國(guó)家法律法規(guī)明文禁止經(jīng)營(yíng)的商品。?
安心
網(wǎng)上開(kāi)店并不是萬(wàn)能的。網(wǎng)店有千千萬(wàn)萬(wàn)，真正實(shí)現(xiàn)贏利，取得成功的只是少數(shù)，對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)店，要摒棄一些不切實(shí)際的想法，安心經(jīng)營(yíng)，自有回報(bào)。?
平心
網(wǎng)上開(kāi)店同樣是存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的心理準(zhǔn)備。目前中國(guó)的網(wǎng)店之中，真正賺錢(qián)的比例并不是太高，所以在開(kāi)店之前要認(rèn)真分析比較，做到心平氣和，千萬(wàn)不要患得患失！
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