市民服務(wù)熱線工作總結(jié)(精選19篇)

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市民服務(wù)熱線工作總結(jié)(精選19篇)
時間:2023-11-11 09:30:20     小編:琉璃

通過總結(jié),我們可以為下一步的學(xué)習(xí)和工作制定更加有效的計劃和策略。寫總結(jié)時,要用簡潔明了的語言,避免使用過多的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。這些總結(jié)范文中所呈現(xiàn)的成果和經(jīng)驗,可以啟發(fā)我們思考和總結(jié)自己的工作、學(xué)習(xí)或生活。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

1.加強(qiáng)工作匯報對接。及時向縣委、縣政府匯報工作。新年伊始,制作2020年《效能熱線簡報》第二期,比較系統(tǒng)梳理我縣熱線工作運(yùn)行現(xiàn)狀,提出工作思路、目標(biāo)及措施建議,得到縣委、縣政府及時采納、高度重視??h政府胡銘超縣長、吳紅彬常務(wù)副縣長作出批示并多次組織研究解決具體問題。而且針對1、2月份熱線工作滯后的單位,胡銘超縣長批示,要強(qiáng)化對責(zé)任單位的問責(zé)問效。3月2日上午,常務(wù)副縣長吳紅彬組織集體約談了相關(guān)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人;下午,政府全體會議安排專項議程,代表單位縣執(zhí)法局作辦好12345政務(wù)熱線表態(tài)發(fā)言;6月1日,縣長胡銘超再次組織各責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人召開熱線工作專題會議;縣紀(jì)委書記魏挺每月組織召開“以辦好政務(wù)熱線為抓手,提升黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作“聯(lián)席會議;縣監(jiān)察委每月組織對重點(diǎn)問題工單集中篩選、督辦,并于6月28日,重力推出大英《陽光問廉》第一期;縣政府辦陳平主任先后多次主持研究、過問工作運(yùn)行情況,提出具體工作要求,協(xié)調(diào)、督辦重難點(diǎn)工單,親自組織全縣相關(guān)責(zé)任單位對不滿意工單辦理進(jìn)行整改;縣效能辦與熱線辦常規(guī)工作與專項督察督辦有機(jī)協(xié)作,無縫對接,堅持每月至少一輪的專項督查和不定期的隨機(jī)督查。今年以來,已通報單位49個次,加分獎勵工作好、改觀大單位39個次,扣分處理工作差單位11個次,掛牌整頓嚴(yán)重滯后單位4個。

2.加強(qiáng)與市效能熱線辦對接。每月,及時主動尋求市效能熱線辦回訪出的我縣群眾不滿意工單,請求指導(dǎo)我縣熱線工作存在的不足和改進(jìn)意見建議,尤其是薄弱環(huán)節(jié)。6月1日,市熱線辦專職副主任楊奎南等一行到我縣就“熱線工作怎么看、怎么辦、怎么發(fā)展“作了具體指導(dǎo)。6月21日—22日,市效能熱線辦選擇船山、大英兩個區(qū)縣熱線辦主要負(fù)責(zé)人專程赴南充、巴中考察學(xué)習(xí)。6月23日—28日,市效能熱線辦組織我縣59名效能熱線工作人員參加省人才培訓(xùn)中心舉辦的”2020年第一期效能熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.加強(qiáng)與二級網(wǎng)絡(luò)單位對接。今年以來,熱線辦堅持每月組織二級網(wǎng)絡(luò)單位就當(dāng)月的不滿意工單召開聯(lián)席會議9次,集中聽取辦理情況,深入研判辦理舉措,指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。通過熱線工作系統(tǒng),發(fā)出專項指導(dǎo)意見9次。開展“12345”熱線工單專項效能督查4輪次,形成效能熱線通報4期,效能問責(zé)單位11個單位。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

隨著科技的發(fā)展,市民服務(wù)熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道,為市民提供了更多更便捷的服務(wù)。在多年的使用中,我深深感受到市民服務(wù)熱線的種種好處,下面我將分享我的心得體會。

首先,市民服務(wù)熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往,無論是市政建設(shè)、社會治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問題,市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長,對當(dāng)事人而言,時間與精力都是一種負(fù)擔(dān)。然而,市民服務(wù)熱線的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號碼,耐心等待,人們就可以將問題直接傳達(dá)給相關(guān)部門,簡單便捷。

其次,市民服務(wù)熱線提供了高效的服務(wù)速度。政府部門設(shè)立了特定的服務(wù)熱線,并配備了專職人員,他們專門負(fù)責(zé)咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊等待相比,通過市民服務(wù)熱線咨詢問題更迅速、高效。而且,政府部門在接到市民的問題后會安排人員進(jìn)行及時的反饋,讓市民了解到問題的處理進(jìn)度。這種高效的服務(wù)速度不僅提高了問題的解決效率,也提升了市民對政府的滿意度。

此外,市民服務(wù)熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的,政府部門不僅需要向市民傳遞信息,還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務(wù)熱線,政府可以了解到市民的真實(shí)需求和想法,進(jìn)行針對性的問題解決,為政府決策提供參考。市民服務(wù)熱線的設(shè)立讓政府與市民之間的關(guān)系更加緊密,增強(qiáng)了政府的公信力與透明度。

然而,市民服務(wù)熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續(xù)時間不夠長。有時候,市民在特定的時間段撥打市民服務(wù)熱線時,會發(fā)現(xiàn)熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次,市民服務(wù)熱線的專職人員雖然經(jīng)過培訓(xùn),但在面對一些特殊問題時仍可能無法給出滿意的答復(fù)。這時,市民又不得不通過其他渠道進(jìn)行反饋,增加了市民的煩惱。因此,政府部門應(yīng)加大人員配備和培訓(xùn)力度,確保市民服務(wù)熱線的持續(xù)暢通。

綜上所述,市民服務(wù)熱線是一種便捷高效的溝通工具,對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務(wù)熱線,政府可以更好地了解市民的需求,提供更加精準(zhǔn)的服務(wù);市民也可以通過熱線與政府進(jìn)行交流,得到及時的解答和反饋。盡管市民服務(wù)熱線還存在一些問題,但只要政府部門持續(xù)改進(jìn)和完善,相信市民服務(wù)熱線將會在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

次,發(fā)送停供電信息通告。

次,發(fā)送報刊計劃停電信息。

次;為用戶查詢電費(fèi)信息。

次,接受停供電信息咨詢。

*次,用戶咨詢業(yè)務(wù)辦理及電價電費(fèi)咨詢共計。

次,接受其他咨詢。

次;受理故障報修。

起,客戶回訪率百分百?,F(xiàn)將供電服務(wù)熱線工作作如下匯報:

一、2012年工作完成情況。

(一)制定常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。

1.一年以來,服務(wù)熱線根據(jù)因天氣變化形成的話務(wù)高峰期和平緩期分別制定不同的學(xué)習(xí)計劃,開展常規(guī)學(xué)習(xí),以周例會為學(xué)習(xí)時間,及時傳達(dá)公司各級方針政策、營銷方面文件精神,并分別組織班組成員開展專業(yè)技能、電力法規(guī)等的學(xué)習(xí),掌握營銷供電新知識,以應(yīng)對客戶對電力服務(wù)的需求。

2.緊跟形式,開展主題活動。一是組織全體坐席人員開展了“感恩在行動,奉獻(xiàn)在崗位”討論活動,班組成員以自身體會暢談公司近年來的變化、對自身的影響以及今后的打算等等,感同身受的同時大大增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和企業(yè)主人翁精神;二是開展讀書活動,在班組圖書角增設(shè)了《致加西亞的一封信》、《你為誰工作》、《員工禮儀》等書籍,要求坐席人員在業(yè)余看書以后撰寫讀書筆記,引導(dǎo)班員樹立良好的職業(yè)道德和操守。

3.加強(qiáng)交流、學(xué)習(xí),汲取經(jīng)驗。上半年公司組織班組代表前往德陽電業(yè)局參觀交流學(xué)習(xí),將德陽電業(yè)局供電服務(wù)熱線優(yōu)秀經(jīng)驗帶回來進(jìn)行參考,對服務(wù)熱線工作不斷進(jìn)行改進(jìn),不斷提升服務(wù)水平;8月份選派兩名工作人員參加了為期一個月的省公司95598熱線服務(wù)人員培訓(xùn),從理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作入手,將學(xué)到的理論知識和優(yōu)秀經(jīng)驗帶回班組,帶動了整個班組的學(xué)習(xí)氛圍和業(yè)務(wù)技能提升。

4.走出工作間,現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。一是在二月份組織全體坐席人員到城區(qū)各變電站對城區(qū)10kv線路出線、供電情況進(jìn)行了解、掌握;跟隨線路技術(shù)人員分別對城區(qū)各條線路進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí),了解線路供電設(shè)施的高低壓輸入、輸出接觸點(diǎn)、真空開關(guān)等運(yùn)行情況;二是三月份公司自助繳費(fèi)終端機(jī)上線以前,組織全體人員分別到城中客戶服務(wù)部實(shí)地體驗了自助繳費(fèi)全過程,并請專業(yè)人員講解了atm后臺管理的查詢以及可能出現(xiàn)的各種情況。終端機(jī)投入使用后,服務(wù)熱線加大了對自助終端的宣傳,用戶遇上問題第一個想法也是撥打95598進(jìn)行咨詢,目前已成功應(yīng)對多起關(guān)于自助繳費(fèi)出現(xiàn)問題的咨詢。

5.為了不斷提升班組整體水平,鼓勵班組成員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),一年來,班組內(nèi)共有5名同志分別參加了技師、高級工的職業(yè)稱學(xué)習(xí)和考核,有10名同志正在參加或通過了學(xué)歷繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)和成人考試,營造了良好的班組學(xué)習(xí)氛圍,并帶動全班成員努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

(二)、以人為本,形成合力,做好本職工作,提升班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1.全年來,服務(wù)熱線分別制定、完善了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《故障現(xiàn)場處置方案》、《信息錯(漏)發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《投訴舉報服務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度,并成功應(yīng)對數(shù)次話務(wù)高峰。一是春節(jié)期間,特別是除夕晚上,因用電量過大,太乙片區(qū)執(zhí)行限電方案和電力故障頻發(fā)導(dǎo)致話務(wù)量急驟攀升,造成電話擁堵,五部電話一直無間歇,班組立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,四名休班的同志在接電話后的第一時間趕到工作間參與應(yīng)急值班,六名同志放棄與家人共度佳節(jié),全力以赴直至凌晨,整個春節(jié)小長假期間話務(wù)總量達(dá)到6512個,受理故障報修609起,啟動應(yīng)急預(yù)案3次,正確應(yīng)對了市長熱線、縣長熱線、110報警臺以及各媒體的咨詢;二是在5月11日的雷暴天氣,數(shù)條線路因雷擊造成或多或少的故障,服務(wù)熱線以誠懇的態(tài)度受理故障報修,及時向客戶傳達(dá)搶修進(jìn)度,承擔(dān)了來自社會及用戶各方的壓力,單日電話量達(dá)到1972個、故障報修178起,盡管話務(wù)量和工作強(qiáng)度很大,但坐席人員堅守崗位,主動加班,沒有一個人叫苦,征得了大部分用戶的理解與支持,順利度過了此次話務(wù)高峰,沒有一起投訴事件發(fā)生;三是在今年9.10抗洪保電工作中,在雷雨造成6條35kv線路、33條10kv線路故障無電、供電電網(wǎng)危急的情況下,熱線坐席人員們義無反顧地離家趕往工作間堅守在熱線服務(wù)崗位上,所有坐席人員精神高度集中,始終保持臉上帶著笑容接聽電話,一邊判斷客戶是在停電范圍還是故障無電,一邊根據(jù)線路停電情況對用戶作出答復(fù),向客戶解釋目前的電網(wǎng)現(xiàn)狀,并承諾公司會根據(jù)天氣和洪水情況適時調(diào)整電網(wǎng)恢復(fù)供電,坐席人員的真誠贏得了大部分客戶的理解和支持,以“斷電不能斷服務(wù)!”的思想成功面對了洪災(zāi)的考驗,用自己的方式表達(dá)了對崗位的忠誠,僅9月10日、11日兩天時間,除10日下午三個小時的通訊信號中斷時間,共計受理故障報修252起,接受咨詢2945次。經(jīng)過全體坐席人員的共同努力,全年圓滿完成了迎峰度夏(冬)、省沙灘排球比賽、十八大會議、重大會議、高(中)考及節(jié)假日保電工作,以真誠的服務(wù)贏得了廣大電力客戶及社會的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

2.做好用戶來電咨詢、故障報修以及投訴舉報、建議等電話類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作,及時將分析后的數(shù)據(jù)報表和工作中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、敏感問題以書面形式匯總向上級部門匯報,以便對公司更好地有針對性地提出服務(wù)措施。同時對發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)和敏感問題進(jìn)行分析、討論,形成統(tǒng)一答復(fù)口徑和應(yīng)對方案。

3.以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好停電信息發(fā)布和營銷信息公開工作。為了確保停電信息發(fā)布工作的準(zhǔn)確性,熱線坐席人員在每一條停電信息發(fā)布前總是不斷地與線路專業(yè)工作人員進(jìn)行溝通、確認(rèn),了解停電范圍與線路上的重要用戶,在三月份對現(xiàn)有的重要用戶聯(lián)系信息資料進(jìn)行了一次全面更新與整理。

4.5月10日,班組積極參與了市公司2012年迎峰度夏反事故聯(lián)合演習(xí)。演習(xí)前精心制作了供電服務(wù)熱線演習(xí)子方案,方案對在面對突發(fā)狀況時應(yīng)如何反應(yīng)、如何加強(qiáng)與相關(guān)部門的密切聯(lián)系和配合,怎樣加強(qiáng)對外解釋與對內(nèi)協(xié)調(diào)等方面均制定了詳細(xì)的措施,并在班組會議中組織大家進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。演習(xí)中,供電服務(wù)熱線班兩名代表根據(jù)方案要求,各司其職,圓滿完成了演習(xí)任務(wù)。

5.主動接受社會監(jiān)督,認(rèn)真做好信息公開和停供電信息發(fā)布工作。服務(wù)熱線堅持每月在國網(wǎng)公司12398信息公開網(wǎng)站公布相關(guān)供電質(zhì)量信息和停電信息,并加強(qiáng)與縣廣播電視臺的緊密聯(lián)系,及時將計劃停電或應(yīng)急搶修停電等信息在媒體公布,力求爭得電力用戶理解和支持。

6.加強(qiáng)對投訴、舉報工作的管理和答復(fù)制度。要求熱線坐席人員高度重視電力用戶投訴、舉報工作,嚴(yán)格實(shí)施“零報告”制,接報后立即匯報班長,根據(jù)事態(tài)情況按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行匯報和調(diào)查,并及時形成書面調(diào)查記錄,及時答復(fù)相關(guān)部門和投訴舉報人,全年共成功處理舉報事件*起,投訴事件*起。經(jīng)核實(shí),*次投訴事件均為無效投訴,但熱線真誠的態(tài)度依然得到了用戶的諒解,消除了誤會,而快速反應(yīng)機(jī)制也得到了上級部門的一致肯定。

(三)、加強(qiáng)班組文化建設(shè),營造“團(tuán)結(jié)和諧,攜手共進(jìn)”的班組氛圍。

1.以遷入新辦公間為契機(jī),積極推行“7s”管理。6月初,服務(wù)熱線遷入新辦公間,在宣貫學(xué)習(xí)“7s”管理辦法期間,要求坐席人員以供電營業(yè)場所“四凈四無(地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈,無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味)”為標(biāo)準(zhǔn),對工作間的設(shè)備設(shè)施加以維護(hù)、清理,統(tǒng)一電腦桌面圖片,工作中隨時保持辦公桌上僅留必備物品,嚴(yán)格著裝統(tǒng)一,務(wù)必做到干凈、整潔并形成良好的習(xí)慣。同時把“7s”管理與坐席人員績效管理相結(jié)合,要求坐席人員在嚴(yán)格加強(qiáng)自我管理的同時,遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,充分展現(xiàn)明珠電力“服務(wù)社會,奉獻(xiàn)光明”的企業(yè)形象。與此同時,大力倡導(dǎo)“微笑服務(wù),享受溝通”的熱線電話服務(wù)文化,以征集服務(wù)格言、講述服務(wù)故事、討論服務(wù)心得等方式展開座談,讓每一位坐席人員總結(jié)自己的服務(wù)格言,并分別講述自己在電話服務(wù)過程中最委屈和最感動的事情,挑選自己笑容最燦爛的照片與服務(wù)格言一起統(tǒng)一印制成精美的卡片張貼在更衣柜門上,提醒大家牢記自己的服務(wù)格言,以微笑的心情上崗,將與客戶的被動溝通變?yōu)橄硎軠贤ǎ瑺I造了和諧、共進(jìn)的班組氛圍。通過這樣的方式,緩解大家的工作壓力,增強(qiáng)對熱線服務(wù)崗位的理解和認(rèn)識。

2.5月中旬,公司舉辦“感恩在行動,奉獻(xiàn)在崗位”演講比賽,熱線班成員積極參與,獻(xiàn)言建策,修改演講稿,拍攝照片,制作演講ppt展示,經(jīng)過深情演繹,以《心懷感恩,以奉獻(xiàn)架起彩虹熱線》為內(nèi)容的演講代表營銷部獲得了比賽第二名的好成績,充分展示了班組成員團(tuán)隊精神的同時也打造了良好的班組外部形象。

3.堅持愛心工程。一是關(guān)愛貧困娃***,熱線班的坐席人員自籌資金,在春節(jié)前夕和新學(xué)期開校前分別看望了***,為他購買生活和學(xué)習(xí)用品、繳納生活費(fèi)、過生日等,讓***感受到了來自明珠熱線的溫暖;二是六月份本著“一方有難,八方支援”的思想,組織班員為公司困難職工伸出援手,奉獻(xiàn)愛心,充分展現(xiàn)了熱線班“感恩企業(yè),回報社會”的精神面貌。

4.以完善“創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)”相關(guān)工作和“五星級班組”一年復(fù)驗為契機(jī),狠抓班組基礎(chǔ)管理,對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,反復(fù)進(jìn)行自查和改進(jìn),從班組外部形象、服務(wù)行為能力、理論知識水平等各方面不斷完善,班組綜合實(shí)力快速提升,服務(wù)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí),學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚,班組向心力、凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng),各項工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

一年以來,明珠供電服務(wù)熱線座席人員的整體服務(wù)水平得到了明顯提高,用戶滿意度也大幅度提升,班組成員先后獲得公司“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、遂寧市“團(tuán)青宣傳先進(jìn)個人”、“9.10抗洪保電先進(jìn)個人”等榮譽(yù),并代表公司參加市安全演講比賽獲得了第二名的好成績,供電服務(wù)熱線班班組更是被公司推薦參加了國網(wǎng)公司“百佳客戶滿意服務(wù)窗口”評比,得到了上級部門的一致肯定。新的一年,供電服務(wù)熱線班將穩(wěn)固班組建設(shè)取得的各項成績,進(jìn)一步完善工作機(jī)制,深化班組建設(shè)常態(tài)管理體系,踏實(shí)做好熱線服務(wù)基礎(chǔ)工作,力爭在新一年更上臺階。

二、2013年工作計劃。

1.堅持周例會工作制度和學(xué)習(xí)機(jī)制,開展專項訓(xùn)練,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力進(jìn)步,不斷提升坐席人員個人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。著重加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝知識的學(xué)習(xí)掌握,適當(dāng)增加階梯電價方面知識的學(xué)習(xí)和了解。2.強(qiáng)化服務(wù)意識,以“服務(wù)社會,奉獻(xiàn)光明”為已任,以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨,加強(qiáng)內(nèi)部管理,力爭做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上“星”、服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”的標(biāo)準(zhǔn),逐步向“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的先進(jìn)班組靠攏邁進(jìn)。

3.嚴(yán)格按照“新三個十條”的要求,認(rèn)真做好迎峰度夏、迎峰度冬和節(jié)假日保電工作。

4.加強(qiáng)績效考核,將坐席人員的出勤率、工作情況、錄音分析、日??己?、著裝、工作面貌等指標(biāo)與績效掛鉤,促進(jìn)班組成員的自我管理。

5.加強(qiáng)與線路專業(yè)技術(shù)人員的溝通與聯(lián)系,及時更新線路停電信息與范圍,要求每個坐席人員必須熟練掌握。

6.繼續(xù)推行“7s”管理辦法,引導(dǎo)坐席人員加強(qiáng)自我管理,營造良好的工作氛圍。

7.認(rèn)真做好班組各項軟件資料、報表分析,完善對外宣傳資料,開展形式多樣的班組文化建設(shè)活動,增強(qiáng)班組凝聚力。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段,近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求,同時也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中,通過使用市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋,我積累了一些心得體會,深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。

市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣,提供了多種多樣的服務(wù)。例如,在我使用市民服務(wù)熱線期間,我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題,并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外,熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道,讓市民能夠及時反映問題和意見,為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。

相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式,市民服務(wù)熱線以其高效的特點(diǎn)受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗,在一次遇到突發(fā)情況時,我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施,得到了及時而準(zhǔn)確的指導(dǎo),最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用,不僅節(jié)省了時間和精力,還保障了我們市民的權(quán)益。

市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績,但仍然存在一些不足之處。首先,熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高,有時候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次,對于某些具體問題,熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強(qiáng),以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后,市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面,需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及,以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。

為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果,我們需要共同努力。首先,政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入,提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù),確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時,要加強(qiáng)對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理,提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外,政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗,推廣優(yōu)秀的熱線案例,激勵各個地方共同進(jìn)步。最后,我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線,向政府反映問題和提出建議,共同促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展。

綜上所述,市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段,極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而,市民服務(wù)熱線仍然需要進(jìn)一步完善和提升,需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣,市民服務(wù)熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

隨著城市的不斷發(fā)展,市民的需求也在不斷增長。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式,逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時,有了一些心得體會。

第二段:便利性。

市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點(diǎn)是其便捷性。市民只需要撥打一個電話,不用去等待或親自去辦公室,就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水,我只需要撥打市民服務(wù)熱線,告訴他們問題的具體情況,他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩,也節(jié)省了時間和精力。

第三段:效率。

市民服務(wù)熱線的另一個優(yōu)點(diǎn)是其高效性。在過去,解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決,而使用市民服務(wù)熱線后,問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個電費(fèi)賬單錯誤的問題,去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來,我嘗試撥打市民服務(wù)熱線,他們很快給我處理了問題,核實(shí)了賬單的錯誤,并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務(wù)熱線印象深刻。

第四段:專業(yè)性。

市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據(jù)市民的問題進(jìn)行分析和解答,并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個街道綠化問題,不知道如何處理,于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問,并給了我一些建議,幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實(shí)用性和價值。

第五段:改進(jìn)空間。

盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點(diǎn),但也存在一些不足之處。有時候,由于客服人員過少或者工作效率較低,導(dǎo)致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿,也希望能有所改善。另外,市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴(kuò)大,目前只能處理一些常見的問題,對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進(jìn)一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善,為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。

總結(jié):

通過使用市民服務(wù)熱線,我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足,但對于解決一些問題來說,市民服務(wù)熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善,市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民,滿足他們不斷增長的需求。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

xxxx年上半年,我們市民服務(wù)中心在x區(qū)行政審批局及x街道黨委領(lǐng)導(dǎo)下,秉承“規(guī)范、高效、公開、便民”的宗旨,以“親民、為民、便民”為目的,大力營造優(yōu)良的營商環(huán)境,高起點(diǎn)建設(shè),高標(biāo)準(zhǔn)管理,高水平服務(wù)并在機(jī)關(guān)各科室的積極配合下,x市民服務(wù)中心在這半年來各項工作穩(wěn)步推進(jìn),有序開展。

x街道市民服務(wù)中心xxxx年上半年共受理各類審批事項xxx件,其中個體工商戶辦理xxx件,企業(yè)xxx件,食品經(jīng)營許可證xx件。公共服務(wù)事項x萬余件,其中準(zhǔn)生證、免費(fèi)技術(shù)服務(wù)介紹信、新生兒上戶xxx件,辦理老年公交卡xxx件,房屋租賃備案xx件,社保事項約xxxx余件。

市民服務(wù)中心使用面積xxx平米,按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配備政務(wù)服務(wù)一體機(jī)x臺、輕平臺x臺;設(shè)置群眾休息區(qū)、填單區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等便民區(qū)域;添置飲水機(jī)、手機(jī)充電器、母嬰室內(nèi)、醫(yī)療箱、意見箱等便民設(shè)施,基本達(dá)到信息化、便民化。中心各類標(biāo)牌標(biāo)識設(shè)置清楚,工作人員全員著裝統(tǒng)一,佩戴工作牌上崗。目前,中心共有工作人員x名,設(shè)置管理人員x名,窗口人員x名。

一是目前實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。按照區(qū)審批局要求服務(wù)中心所有窗口業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,所有工作人員對市民中心都能辦,實(shí)現(xiàn)整個過程,申請人只跑一個窗口,提交一份材料就能辦完“一攬子事”。

三是為了更好的服務(wù)群眾,x街道市民服務(wù)中心加強(qiáng)對窗口人員的管理,改善服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識,組織窗口人員集中學(xué)習(xí),明確紀(jì)律和規(guī)范,,出臺市民服務(wù)中心人員管理辦法,以紀(jì)律促規(guī)范,改善服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識。

四是針對窗口辦事制作記錄臺賬,對登記臺賬的填寫進(jìn)行規(guī)范,對臺賬記錄內(nèi)容進(jìn)行每周小計,每月合計,季度總結(jié),每周對資料進(jìn)行分類、整理、歸檔工作。

(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

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市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制,加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識庫信息保障和更新,完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應(yīng)的計劃呢?下面是豆花問答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務(wù)熱線工作計劃》,供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

一、深化行政審批制度改革,提升審批效能。

1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單,制定審批流程清單。實(shí)施流程再造,壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單,對一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查,推進(jìn)審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程,充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用,提速審批效率。

2.推進(jìn)"一口受理"。推進(jìn)"一站式"辦結(jié)試點(diǎn)工作,確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)"四進(jìn)"中心,真正實(shí)施"一窗式"受理,"一站式"辦結(jié),"一條龍"服務(wù),不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個禁止、五項監(jiān)察",切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。

3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng),實(shí)行網(wǎng)上審批,對使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位,加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行,完善審批過程和結(jié)果的公開公示,推進(jìn)審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理,自覺接受社會監(jiān)督。

二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺,完善服務(wù)體系。

1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的"市政務(wù)服務(wù)中心"微信公眾平臺,運(yùn)用新型媒體,服務(wù)微信、手機(jī)用戶,打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺--"微信大廳",實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn),攻堅克難,積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度,確保工程質(zhì)量和進(jìn)度,全面順利達(dá)標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑,既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用,又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級服務(wù)代辦,延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照"四個統(tǒng)一"的模式,加強(qiáng)對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管,重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查,加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事,充分發(fā)揮分中心作用,共同營造良好服務(wù)形象。

三、

推進(jìn)政府信息公開工作,打造人民滿意中心。

1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長沙市政府信息公開實(shí)施辦法》,強(qiáng)化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站,主動公開政府信息。突出重點(diǎn),加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體,擴(kuò)大信息發(fā)布范圍,豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能,實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開公開,及時回應(yīng)群眾關(guān)切。

2.做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制,加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識庫信息保障和更新,完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo),提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺,實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo),拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理,探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式,跟進(jìn)工單辦理,及時掌握和反映社情民意,切實(shí)解決群眾利益訴求。

3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn),窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務(wù)理念,進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行"三大紀(jì)律、八項注意",修改完善工作考核辦法,完善出臺相關(guān)管理制度,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班,請銷假公示,窗口工作人員ab角等制度,建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,營造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施,提升服務(wù)水平,努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

一、深化行政審批制度改革,提升審批效能。

1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單,制定審批流程清單。實(shí)施流程再造,壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單,對一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查,推進(jìn)審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程,充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用,提速審批效率。

2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作,確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心,真正實(shí)施“一窗式”受理,“一站式”辦結(jié),“一條龍”服務(wù),不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”,切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。

3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng),實(shí)行網(wǎng)上審批,對使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位,加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行,完善審批過程和結(jié)果的公開公示,推進(jìn)審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理,自覺接受社會監(jiān)督。

二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺,完善服務(wù)體系。

1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺,運(yùn)用新型媒體,服務(wù)微信、手機(jī)用戶,打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”,實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn),攻堅克難,積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度,確保工程質(zhì)量和進(jìn)度,全面順利達(dá)標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑,既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用,又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級服務(wù)代辦,延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式,加強(qiáng)對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管,重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查,加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事,充分發(fā)揮分中心作用,共同營造良好服務(wù)形象。

三、推進(jìn)政府信息公開工作,打造人民滿意中心。

1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長沙市政府信息公開實(shí)施辦法》,強(qiáng)化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站,主動公開政府信息。突出重點(diǎn),加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體,擴(kuò)大信息發(fā)布范圍,豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能,實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開公開,及時回應(yīng)群眾關(guān)切。

2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制,加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識庫信息保障和更新,完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo),提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺,實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo),拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理,探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式,跟進(jìn)工單辦理,及時掌握和反映社情民意,切實(shí)解決群眾利益訴求。

3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn),窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念,進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項注意”,修改完善工作考核辦法,完善出臺相關(guān)管理制度,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班,請銷假公示,窗口工作人員ab角等制度,建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,營造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施,提升服務(wù)水平,努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

一、全面實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”,大力提高政務(wù)服務(wù)效率。

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施,進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整,切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn),窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”,建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。

按照前臺受理接件、后臺負(fù)責(zé)審批的要求,所有行政審批和行政許可事項全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理,徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù),為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán),達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件,“既能受理,也能辦理”,切實(shí)幫助群眾解決問題。同時要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管,做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理,提高人員素質(zhì),嚴(yán)格依法行政、依法辦事,確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”,分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公,全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項制度”,積極延伸服務(wù)領(lǐng)域。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗,要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé),如實(shí)登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項,按照比法定時限、承諾辦理時限,實(shí)際辦理時限再全面提速的要求,努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。

對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾,自覺接受群眾和輿論監(jiān)督,承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理、考核、評議等各項()制度,規(guī)范行政行為,明確崗位,明確責(zé)任,用制度管人,按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定,不履行或不正確履行職責(zé)的,實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)。

以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平,一流的對外形象為目標(biāo),全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。

三、優(yōu)化整合公共資源,全面提高政務(wù)服務(wù)效能。

確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批,對涉及多個部門、互為前置條件的事項,采取并聯(lián)審批的方式,將部門之間審批流程科學(xué)排序,實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”,鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項目并聯(lián)審批的成績,進(jìn)一步理順各個職能部門之間的關(guān)系,完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法,提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的,推動項目進(jìn)度,切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。

對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目,需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”,一經(jīng)提供申請資料,立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程,全局聯(lián)動,安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘、測量,由專人負(fù)責(zé),專人辦理,確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項目有序開展。

以“公眾需求”為核心,拓寬“綠色通道”,鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進(jìn)一步優(yōu)化流程,大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批,大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制,積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘,優(yōu)化工作流程,縮短辦事時間,大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、深化效能建設(shè),提高行政效能。

按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則,減少審批環(huán)節(jié),壓縮承諾辦事時限,公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責(zé)任人。

面面俱到,詳略得當(dāng)。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

1.思想領(lǐng)航,積極開展“三大”活動。根據(jù)《中共大英縣委辦公室關(guān)于在全縣開展“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動的實(shí)施意見》要求,熱線辦積極行動,及時制訂方案,按要求組織廣大黨員干部職工開展“三大”活動。緊緊圍繞習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和習(xí)近平總書記對四川工作系列重要指示精神,多次組織黨支部擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)、討論,多次深入熱線二級單位開展調(diào)研,以大學(xué)習(xí)促學(xué)懂,以大討論促弄通,以大調(diào)研促做實(shí)。凝聚思想,做好熱線訴求工作,助推大英持續(xù)向好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.細(xì)化措施,開展黨廉評價工作。為著力推進(jìn)政府服務(wù)熱線作風(fēng)效能建設(shè),切實(shí)提高為民服務(wù)水平,暢通群眾訴求渠道,積極排民憂、解民難,努力維護(hù)政府風(fēng)清氣正的形象,全面提高群眾對我縣熱線系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的知曉率和滿意度,熱線辦完善了工作方案,強(qiáng)化了宣傳,細(xì)化了措施,建立了工作臺賬,并及時向縣紀(jì)委(監(jiān)察局)報送工單46件,及時報告工作開展的進(jìn)度和效果。

3.督查督辦,通報環(huán)保整治效果。抓緊落實(shí)縣委、縣政府工作安排,大力宣傳環(huán)境保護(hù)工作,及時受理、交辦環(huán)保類工單,督促責(zé)任單位認(rèn)真辦理,督查督辦群眾不滿意工單。今年以來,環(huán)保類工單976件,比去年同期下降19.4%。滿意率平均94.1%,名列全市前茅。

4.攻堅克難,開展脫貧攻堅活動。深入貧困村蓬萊鎮(zhèn)豪子口村和非貧困村河邊鎮(zhèn)解化溝村開展脫貧攻堅工作,結(jié)合兩村實(shí)際情況,提出加強(qiáng)班子隊伍建設(shè)指導(dǎo)意見,幫助理清工作思路,幫助該村完善基礎(chǔ)設(shè)施,打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭取扶貧資金,全力改善兩村生產(chǎn)生活條件。今年以來,熱線辦根據(jù)人手少的實(shí)際情況統(tǒng)籌安排,除一人值守?zé)峋€外,其他干部職工都按組織要求堅持下村參加脫貧攻堅工作。為順利實(shí)現(xiàn)2020年胡基富、陳若生、蔣登瓊、唐助云、陳建華、胡世碧等9戶貧困戶脫貧,縣熱線辦圍繞“一超六有”和“一低五有”脫貧標(biāo)準(zhǔn),用真心換取貧困群眾的真情,多舉措為貧困群眾早日脫貧想辦法、出點(diǎn)子。截止6月底,共下鄉(xiāng)入戶38人次,為貧困戶解決實(shí)際問題20余件。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇九

進(jìn)一步健全12345政府服務(wù)熱線工作運(yùn)行、考核機(jī)制,嚴(yán)格規(guī)范熱線工作流程,做到事事有回音、件件有答復(fù),切實(shí)解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)。截止6月底,縣熱線辦共受理熱線工單12767件,按期辦結(jié)率達(dá)100%,聯(lián)系率90.5%,滿意率86.7%。通過電話督辦催辦熱線工單102件,發(fā)出督辦通知單30份,現(xiàn)場督辦重復(fù)投訴事項或需要多部門聯(lián)合辦理的事項10件,領(lǐng)導(dǎo)批示督辦重要事項7件,重要來電35件。辦理書記、縣長信箱510件。制發(fā)《效能熱線簡報》8期,上報信息18篇,被采用4篇。辦理《12345問政陽光直播間》4期4件,《直通12345》9期9件,《12345回音欄目》5期6件,協(xié)助縣紀(jì)委、監(jiān)察委辦理《小微腐敗》2期4件、《陽光問廉》1期4件。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十

(一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識不夠明確,局限于本單位某人某事,缺乏大局觀念和全局意識,還存在不簽批牽頭協(xié)調(diào)、不審簽審核把關(guān)的問題。

(二)辦理、回復(fù)質(zhì)量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當(dāng)二傳手、沒有跟蹤、忽略派生問題,還存在答非所問的問題。

(三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪問題上,思路沒有打開,沒有抓住癥結(jié),尚欠舉一反三,沒有控制住苗頭性、傾向性問題,態(tài)度、方法上還存在急于求成的問題。

(四)首問責(zé)任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問責(zé)任制,沒有構(gòu)建好協(xié)作機(jī)制,明顯存在包括本單位在內(nèi)的推諉扯皮問題。

(五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務(wù)重,下鄉(xiāng)扶貧次數(shù)、幫扶措施達(dá)到了要求,但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報方面還做到不夠好。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十一

(1)落實(shí)黨中央、自治區(qū)的工作部署,將縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組職能并入縣委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組,不再保留縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組;將縣扶貧開發(fā)辦公室重組為縣鄉(xiāng)村振興局,為縣人民政府工作部門,機(jī)構(gòu)規(guī)格為正科級,由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,不再保留縣扶貧開發(fā)辦公室。

(2)落實(shí)黨中央有關(guān)加強(qiáng)文物管理工作的精神,在縣文體旅游局加掛“xx縣文物局”牌子,并從縣文化館連人帶編劃轉(zhuǎn)1名到縣文物管理所,新招縣文物管理所工作人員1名。

(3)按程序制定印發(fā)縣委縣直機(jī)關(guān)工委、縣社會保險事業(yè)管理中心、縣房屋和征地拆遷中心“三定”規(guī)定,強(qiáng)化部門履職意識,推進(jìn)部門間協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(4)落實(shí)巡視巡察問題整改,明確縣委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室秘書股有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事宜,完善退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè);設(shè)立縣委第三巡察組,增加巡察機(jī)構(gòu)行政編制1名,增強(qiáng)巡察工作力量。

(5)落實(shí)黨中央、自治區(qū)黨委關(guān)于監(jiān)察體制改革的決策部署,設(shè)立縣監(jiān)察委員會派出鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)察機(jī)構(gòu)。

(6)調(diào)整縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文體旅游局、縣市場監(jiān)管局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),解決機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢問題。

(7)組織開展機(jī)構(gòu)職能體系運(yùn)行問題自查整改工作,督促各單位強(qiáng)化主體意識正確履職,建立健全部門間協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制,提高工作效能。

2、開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)清理規(guī)范。

按照x市的要求,做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)的清理規(guī)范工作。待自治區(qū)出臺開發(fā)區(qū)有關(guān)體制機(jī)制調(diào)整文件后,再按要求做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的調(diào)整工作。

3、深化行政復(fù)議體制改革。

落實(shí)黨中央有關(guān)行政復(fù)議體制改革工作要求,在縣司法局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行政復(fù)議和應(yīng)訴股加掛“xx縣人民政府行政復(fù)議辦公室”牌子,增核縣司法局所屬事業(yè)單位縣法律援助中心事業(yè)編制2名,專用于配備從事行政復(fù)議相關(guān)工作的人員,加強(qiáng)行政復(fù)議工作力量。

4、推進(jìn)基層治理體制改革。

(1)到x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革調(diào)研,積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革前期準(zhǔn)備工作。

(2)持續(xù)推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革,及時補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員,今年招到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員x名、事業(yè)單位人員x名(其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心x名),目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政空編率為x%,事業(yè)空編率為x%;加強(qiáng)與組織、人社部門溝通,多渠道補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員,嚴(yán)格把關(guān)人員調(diào)動和抽借調(diào),保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作隊伍相對穩(wěn)定、充足;堅持執(zhí)行基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革進(jìn)度月報制度,了解各有關(guān)部門工作進(jìn)展情況,督促各部門正確履職。

(3)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”改革,向縣委行文印發(fā)《xx縣加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力建設(shè)提升基層農(nóng)房管控水平工作方案》(隆辦發(fā)〔2021〕8號),明確改革涉及單位的主體責(zé)任,著力增強(qiáng)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力,提升基層農(nóng)房管控水平;優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能和人員編制配置,將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)站統(tǒng)一更名為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)村建設(shè)綜合服務(wù)中心”,整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村宅基地管理服務(wù)職責(zé)交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)承辦,增核事業(yè)編制x名;及時補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)工作力量,今年調(diào)劑補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)人員x名,拿出x個編制向社會公開招聘招到x人;開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)執(zhí)法裝備、辦公設(shè)備配置需求調(diào)研,指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好補(bǔ)充工作。

5、推進(jìn)事業(yè)單位改革。

(1)全面總結(jié)經(jīng)營類事業(yè)單位改革工作,跟蹤做好改革后續(xù)工作。

(2)優(yōu)化事業(yè)單位布局結(jié)構(gòu),加大“小散弱”事業(yè)單位整合撤并力度。整合縣市場監(jiān)管局職能相近的縣食品藥品檢驗檢測中心、縣計量檢定測試所,組建縣檢驗檢測中心,提高我縣檢驗檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。

二、機(jī)構(gòu)編制管理方面。

1、學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》及相關(guān)配套法規(guī)制度。

組織開展機(jī)構(gòu)編制有關(guān)政策法規(guī)宣傳,著力提高機(jī)構(gòu)編制工作規(guī)范化、科學(xué)化水平。一是將學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》(以下簡稱《條例》)《“三定”規(guī)定制定和實(shí)施辦法》《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》《機(jī)構(gòu)編制管理評估辦法(試行)》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項動議程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項論證程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項審議決定程序規(guī)定》作為當(dāng)前和今后一段時期重要工作事項,組織全縣各部門各單位開展學(xué)習(xí),并在縣屬媒體解讀《條例》,營造良好輿論氛圍,鼓勵群眾監(jiān)督。在日常工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《條例》及其相關(guān)配套法規(guī)制度,及時指導(dǎo)各部門按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項動議程序規(guī)定做好機(jī)構(gòu)編制事項調(diào)整的報請,及時上報2020年度機(jī)構(gòu)編制重要事項報告;嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制總量,按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項動議、論證程序規(guī)定審核報批有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項;強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制數(shù)據(jù)管理,實(shí)時更新和監(jiān)控機(jī)構(gòu)編制情況;強(qiáng)化部門聯(lián)動,推進(jìn)信息共享,堅決杜絕機(jī)構(gòu)編制問題發(fā)生。

2、優(yōu)化機(jī)構(gòu)編制資源配置。

(1)優(yōu)化教育領(lǐng)域機(jī)構(gòu)編制資源配置,提高機(jī)構(gòu)編制服務(wù)教育工作的水平,滿足人民對教育的需求。成立縣農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園配套學(xué)校,解決產(chǎn)城融合區(qū)務(wù)工人員及進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女的義務(wù)教育階段適齡兒童入學(xué)問題,保障易地扶貧搬遷震東集中安置區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)化高中學(xué)校布局,將縣第五中學(xué)調(diào)整為xx中學(xué)震東校區(qū),實(shí)施高中學(xué)歷教育,增加高中學(xué)位,有效解決高中入學(xué)難問題。增核xx中學(xué)校級領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名,核定xx中學(xué)震東校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名,加強(qiáng)高中學(xué)校的教育教學(xué)管理。

(2)將原在縣預(yù)算編審服務(wù)中心掛牌的縣財政投資評審中心調(diào)整為獨(dú)立設(shè)置,將相關(guān)單位承擔(dān)的政府投資建設(shè)項目工程結(jié)算和竣工財務(wù)決算審核職責(zé)劃由縣財政投資評審中心承擔(dān),加強(qiáng)財政投資評審管理,規(guī)范財政投資評審行為。

(3)做好改革涉及森林草原防火編制劃轉(zhuǎn),增核縣林業(yè)局行政編制x名,加強(qiáng)森林草原防火力量建設(shè)。

(4)調(diào)整優(yōu)化機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員結(jié)構(gòu)。結(jié)合各單位工作量、人員結(jié)構(gòu)實(shí)際,加大編制使用審批力度,做到重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ),人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化,切實(shí)做好落實(shí)強(qiáng)首府戰(zhàn)略的人員保障。截止目前,同意公招公務(wù)員x名(其中,鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名)、公招事業(yè)單位工作人員x名(其中,教育系統(tǒng)x名,醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)x名,鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名,其他事業(yè)單位x名),同意有關(guān)單位使用編制用于工作人員調(diào)動。

3、加強(qiáng)四部門共享平臺建設(shè)。

我縣于2021年x月底開始應(yīng)用x市四部門共享信息平臺辦理機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)。目前,我縣日常出入編業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)線上辦理目標(biāo),只有個別還未來得及購買電子編制證系統(tǒng)的單位進(jìn)行現(xiàn)場辦理。自x月底開始使用以來,我辦已經(jīng)在線上辦理出入編業(yè)務(wù)x人次,修改完善機(jī)構(gòu)編制信息x多條。逐步實(shí)現(xiàn)編辦、組織、人社、財政等部門相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動機(jī)制,將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行審核,并將審核結(jié)果反饋給四部門平臺,實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同辦公,實(shí)現(xiàn)人員招錄、調(diào)動和工資調(diào)整等業(yè)務(wù)的在線協(xié)同辦理,實(shí)現(xiàn)讓“單位少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路”的數(shù)據(jù)治理目標(biāo),極大提升機(jī)構(gòu)編制工作效率和管理水平。

4、開展機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查。

組織學(xué)習(xí)《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》。摸清掌握機(jī)構(gòu)編制底數(shù),完善機(jī)構(gòu)編制臺帳,及時更新機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制系統(tǒng)數(shù)據(jù)。目前,按自治區(qū)、x市要求組織開展機(jī)構(gòu)編制核查工作。

5、做好事業(yè)單位登記管理工作。

(1)按時按質(zhì)完成2020年度事業(yè)單位法人年度報告公示工作,將年報中反映出的事業(yè)單位運(yùn)行情況及工作量作為調(diào)整事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制的決策參考,為社會監(jiān)督提供便利。截止2021年x月x日,全縣提交2020年度事業(yè)單位法人年度報告事業(yè)單位共x個,報送率、合格率、公示率均達(dá)x%。

(2)持續(xù)做好機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼和事業(yè)單位法人登記管理工作,規(guī)范機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位行為,保障機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位的合法權(quán)益。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢,利用“事業(yè)單位登記管理系統(tǒng)”,受理事業(yè)單位法人登記、機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼等業(yè)務(wù),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)便捷、高效、節(jié)約的優(yōu)點(diǎn),達(dá)到人民群眾少跑腿的服務(wù)目標(biāo),踐行“最多跑一次”。今年以來,辦理機(jī)關(guān)群團(tuán)變更賦碼x家,事業(yè)單位法人設(shè)立登記x家、變更登記x家、注銷登記x家。三是按照“雙隨機(jī)、一公開”要求,扎實(shí)開展事業(yè)單位實(shí)地核查工作,加強(qiáng)事業(yè)單位法人事中事后監(jiān)管。今年x月,從全縣事業(yè)單位名錄庫中按照x%的比例,隨機(jī)抽取x家事業(yè)單位進(jìn)行抽查,通過實(shí)地走訪核查、書面審查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測,對發(fā)現(xiàn)個別登記事項與實(shí)際情況不符的問題,提出整改要求,抽查結(jié)果及時建宗立卷,并錄入登記管理系統(tǒng),通報其舉辦單位,向社會公示,實(shí)現(xiàn)全程留痕、有據(jù)可查、接受監(jiān)督。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十二

2010年12月15日,市政府決定開通全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼“12345”。為確保政府服務(wù)熱線的正常開通及順利運(yùn)行,各媒體單位要進(jìn)行必要的宣傳,積極引導(dǎo)市民有序、文明、準(zhǔn)確的反映問題。

一、宣傳內(nèi)容。

110、1。

19、1。

22、120等各類應(yīng)急求助熱線,以及國家面向全國統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號碼(如12。

315、12358等)和刑事偵查等涉及保密的電話。政府服務(wù)熱線系統(tǒng)與應(yīng)急電話系統(tǒng)彼此獨(dú)立運(yùn)作、相互補(bǔ)充和聯(lián)動。

二是政府服務(wù)熱線的主要職責(zé)是:受理市民通過各種電話、電子郵件、短信等手段提出的咨詢、意見、建議、投訴、舉報和一般性求助,了解社情民意,聽取市民訴求和建言獻(xiàn)策,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,為市民排憂解難。

三是政府服務(wù)熱線的受理的范圍:市民日常生活一般性求助;市民日常社會生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及建議和訴求;對本市各級政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報;對本市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見;有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢等。

二、宣傳方式。

通過報紙、電視、廣播三家媒體進(jìn)行宣傳。

2010年12月15日開通,通過報紙、電視、廣播以通訊報道的形式進(jìn)行播發(fā),電視報道輔助熱線前臺場景畫面。

三、工作要求。

市政府新聞辦公室負(fù)責(zé)媒體宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。市信訪局市長專線辦公室根據(jù)媒體宣傳需要,配合各媒體做好具體宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備及報道內(nèi)容的把關(guān)。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十三

同志們:

1月18日至20日,十九屆中央紀(jì)委召開第六次全體會議,出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日,市委召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議。今天,我局召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議,主要任務(wù)就是要深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神,貫徹落實(shí)中央紀(jì)委六次全會和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)會議決策部署,分析我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作形勢,明確相關(guān)工作要求,推動各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行管黨治黨責(zé)任,推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展,進(jìn)一步鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的政治生態(tài),為局“十四五”規(guī)劃落地,實(shí)現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。

參加今天會議的有兩委委員、各部門負(fù)責(zé)人、各黨支部書記、副書記、紀(jì)檢委員。

今天的會議共有四項議程。

首先,請xxx同志傳達(dá)在十九屆中央紀(jì)委六次全會上的重要講話精神和全會精神,以及市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神。

下面進(jìn)行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。

請第x黨支部作交流發(fā)言。

請第xx黨支部作交流發(fā)言。

請第xx黨支部作交流發(fā)言。

請第xx黨支部作交流發(fā)言。

剛才,5個黨支部進(jìn)行了交流發(fā)言,分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要做法和體會,他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部,也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進(jìn)步較快的黨支部,還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當(dāng)然,全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點(diǎn),希望大家要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,互相借鑒促進(jìn),爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨支部,不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量。

下面,請xxx同志作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報告。

剛才,xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的進(jìn)展和成效,就貫徹落實(shí)重要講話、十九屆中央紀(jì)委六次全會精神和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神,推動全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展,進(jìn)行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署,政治站位高、結(jié)合實(shí)際緊,重點(diǎn)突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認(rèn)真把握好今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主題主線,特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神,履行職責(zé)使命,全面抓好全面從嚴(yán)治黨工作。下面,我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實(shí)本次會議精神,再講三點(diǎn)意見。

一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會,狠抓貫徹落實(shí)。一要深刻認(rèn)識全面從嚴(yán)治黨的新形勢。黨的十八大以來,全面從嚴(yán)治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就,產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時,我們必須清醒認(rèn)識到,腐敗和反腐敗較量還在激烈進(jìn)行,并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠(yuǎn)”闡明了形勢的嚴(yán)峻性,強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識到全面從嚴(yán)治黨仍然任重道遠(yuǎn),必須保持清醒頭腦,決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè),我局黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢總體向好,壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風(fēng)險點(diǎn)仍然較多,檢驗、分包、采購、工程建設(shè)等方面風(fēng)險較大,個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生,必須引起高度重視。當(dāng)前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期,我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重,更需要保持正確的政治方向,更需要一支忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹咳瞬抨犖?,更需要一個風(fēng)清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此,必須常抓不懈、持續(xù)推進(jìn)地推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨,強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準(zhǔn)確把握全面從嚴(yán)治黨的新要求。各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律,提升全面從嚴(yán)治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺,堅定不移落實(shí)“六個必須”,做到“九個堅持”,以實(shí)際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”,做到“兩個維護(hù)”。要鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果,建立健全常態(tài)化長效化機(jī)制,持之以恒推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育宣傳。要保持反腐敗政治定力,加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機(jī)制,不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神,更加嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實(shí)施的細(xì)則。要切實(shí)加強(qiáng)年輕干部教育管理監(jiān)督,健全常態(tài)化監(jiān)督制度,引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一??圩印?。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責(zé)體系,促進(jìn)各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任。黨委履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任,紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任,主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責(zé)任人責(zé)任,班子成員履行“一崗雙責(zé)”,推動“四責(zé)”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管,組織深入學(xué)習(xí)重要講話,貫徹落實(shí)上級組織的決策部署,結(jié)合自身實(shí)際,落實(shí)落細(xì)全面從嚴(yán)治黨工作,切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署上來。

二、突出監(jiān)督重點(diǎn),完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護(hù)”,強(qiáng)化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實(shí)關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容,跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督,確保做到“兩個維護(hù)”。立足新發(fā)展階段,圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展,通過跟蹤進(jìn)度、實(shí)地走訪等監(jiān)督方式,精準(zhǔn)把脈我們落實(shí)“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實(shí)施情況,著力發(fā)現(xiàn)問題,督促問題整改,以強(qiáng)有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點(diǎn)工作落地見效。二要堅持問題導(dǎo)向,做實(shí)日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的各類問題,研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié),綜合運(yùn)用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細(xì)做實(shí)日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸,深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”,開展重點(diǎn)崗位人員談心談話,多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強(qiáng)專項監(jiān)督,強(qiáng)化風(fēng)險防控。立足職能,聚焦主責(zé)主業(yè),突出對重大工程項目、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點(diǎn)專項工作的專項督查,推動工作規(guī)范開展,提升工作效能。針對工作流程進(jìn)行風(fēng)險分析,梳理廉政風(fēng)險點(diǎn),加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防控全覆蓋,加強(qiáng)對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效,層層壓實(shí)責(zé)任,提升風(fēng)險防控效果。

三、保持清風(fēng)正氣,推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風(fēng)”。聚焦隱形變異“四風(fēng)”問題,緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點(diǎn),緊盯重點(diǎn)人群,防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風(fēng)”新動向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果,緊緊扭住落實(shí)中央八項規(guī)定精神不放,堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔(dān)當(dāng)、怕苦畏難、敷衍塞責(zé)、應(yīng)景造勢、照本宣科等突出問題,嚴(yán)肅查處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、維護(hù)群眾利益上不擔(dān)當(dāng)不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風(fēng)。堅持破立并舉、標(biāo)本兼治,對反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風(fēng)問題,深挖細(xì)查制度短板、監(jiān)管漏洞,推動完善機(jī)制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度,加大督辦執(zhí)行力度,構(gòu)建與紀(jì)檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的機(jī)制,扎緊扎牢制度籠子。深入推進(jìn)“三不”體制機(jī)制,嚴(yán)肅查處、通報曝光頂風(fēng)違紀(jì)行為,強(qiáng)化“不敢”的氛圍;發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力,構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng),形成“不能”的環(huán)境;引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi),檢視自省,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風(fēng)。要樹立從嚴(yán)從實(shí)之風(fēng),深入剖析違紀(jì)違法典型案例,從理想信念、紀(jì)律規(guī)矩、黨性原則等方面,受警醒、明底線,汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,嚴(yán)格按黨性原則辦事,按政策法規(guī)辦事,按制度程序辦事,不越“雷池”,不亂“章法”。要樹立擔(dān)當(dāng)作為之風(fēng),落實(shí)干部考核、人事管理等相關(guān)制度,科學(xué)評價黨員干部、科技人才,重“顯績”又重“潛績”,促進(jìn)干部更好擔(dān)當(dāng)作為。要在“保安全”中敢擔(dān)當(dāng),今年是政治大年,按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求,履行重大責(zé)任、體現(xiàn)重大擔(dān)當(dāng),,以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結(jié)束。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十四

提升政務(wù)大廳服務(wù)效能,盡可能減少到場次數(shù),努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚略谌珔^(qū)深化“放管服”改革工作會議上的主持講話,希望大家喜歡。

同志們:

今天,我們召開全區(qū)深化“放管服”改革推進(jìn)會議,主要任務(wù)是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十九大及十九屆歷次全會精神,按照黨中央、國務(wù)院和自治區(qū)黨委政府和市委市政府對推進(jìn)“放管服”改革工作的部署要求,從講政治的高度,對全區(qū)深化“放管服”改革工作進(jìn)行再動員、再安排。

今天的會議共有兩項議程:

首先,請xx同志安排部署我區(qū)“放管服”改革工作;。

·····························。

下面,請有關(guān)地區(qū)和部門代表發(fā)言:

·····························。

首先,請區(qū)發(fā)展改革局xx同志發(fā)言,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心準(zhǔn)備;。

·····························。

下面,請區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xx同志發(fā)言,區(qū)工商分局準(zhǔn)備;。

·····························。

下面,請區(qū)工商分局xx同志發(fā)言。

剛才,xx同志對全區(qū)“放管服”改革工作進(jìn)行了安排部署,有關(guān)地區(qū)和單位負(fù)責(zé)同志作了表態(tài)發(fā)言,講的都很好。當(dāng)前,“放管服”改革已進(jìn)入深水區(qū),如何深入推進(jìn)并取得實(shí)效,需要認(rèn)真研究、細(xì)化措施、抓好落實(shí)。下面,結(jié)合國務(wù)院、自治區(qū)和全市“放管服”改革工作會議精神以及大家的發(fā)言,講幾點(diǎn)意見。

一、認(rèn)清形勢,切實(shí)提高推進(jìn)“放管服”改革的思想認(rèn)識。

民之所望,改革所向。深化“放管服”改革是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高政府現(xiàn)代治理能力的重要舉措,是增強(qiáng)社會發(fā)展活力、營造良好營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的有力抓手,是回應(yīng)和滿足人民對美好生活新期盼的迫切需要。

黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央從全局出發(fā),把轉(zhuǎn)變政府職能作為深化經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的關(guān)鍵,提出要簡政放權(quán),開展了一場刀刃向內(nèi)的自我革命。5年來,國務(wù)院部門行政審批事項削減44%,非行政許可審批徹底終結(jié),中央政府層面核準(zhǔn)的企業(yè)投資項目減少90%,行政審批中介服務(wù)事項壓減74%,改革力度空前、成就令人矚目。世界銀行《2022全球營商環(huán)境報告》顯示,2021年我國營商便利度列全球第38位,比2017年提高了18位,改革成果的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益顯而易見。黨的十九大以來,國務(wù)院將繼續(xù)深化“放管服”改革作為貫徹落實(shí)十九大精神的具體舉措,多次召開會議專題研究,特別是2022年開年伊始的兩次國務(wù)院常務(wù)會議,更是將“放管服”改革作為重中之重。1月3日的國務(wù)院常務(wù)會議部署進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,持續(xù)激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。1月17日的國務(wù)院常務(wù)會議決定,擴(kuò)大“證照分離”改革試點(diǎn)事項探索形成可復(fù)制經(jīng)驗,進(jìn)一步改善營商環(huán)境。今年2月6日,2月11日,自治區(qū)、xx又分別召開推進(jìn)“放管服”改革工作會議,對做好“放管服”改革工作提出了明確要求。從中央到自治區(qū)到xx的一系列密集的部署要求,向我們釋放了推進(jìn)“放管服”改革的強(qiáng)烈信號,詮釋了改革的重大意義。

當(dāng)前,我們面臨著實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建立現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系等一系列重大歷史任務(wù)。面對新形勢新任務(wù)新要求,全區(qū)上下都要把思想行動統(tǒng)一到黨中央和國務(wù)院的決策部署上來,進(jìn)一步搶抓機(jī)遇,轉(zhuǎn)變思路,全面推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù),拿出硬措施,在關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實(shí)質(zhì)性突破,不斷提高政務(wù)服務(wù)水平,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,為推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

二、堅持問題導(dǎo)向,切實(shí)解決好“放管服”改革推進(jìn)中的突出問題。

近年來,我們在“放管服”改革方面做了很多工作,取得了一定成效。但隨著改革的深入推進(jìn),有些改革事項偏離改革初衷或停滯不前,與上級要求和群眾期盼還有很大差距。尤其是在自治區(qū)推進(jìn)“放管服”改革工作會議上播放的暗訪影片中,有一半左右的問題都集中在首府,雖然曝光的是首府的問題,但對照來看,這些問題在我們工作中也同步程度存在。

一是重視程度不夠。有些部門特別是一些權(quán)力部門利益固化,往往考慮到放權(quán)有損部門利益,缺乏大局意識,缺乏“自我革命”的決心和勇氣。有的單位還存在崗位職責(zé)不清、人員配備不齊、隨意調(diào)換人員等問題,如民政局登記進(jìn)駐人員共25人,但窗口固定的工作人員只有5名;市場監(jiān)管局窗口進(jìn)駐14人,但窗口固定的工作人員僅2名,且工作人員責(zé)任不明、業(yè)務(wù)不熟、效率不高,工作缺乏連續(xù)性和專業(yè)性。

二是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項不集中。有的對已經(jīng)納入中心集中辦理的審批事項,只是形式上授權(quán)入駐,辦理仍在原單位或“兩頭”辦理,如農(nóng)牧局,進(jìn)駐中心行政審批和服務(wù)項目共計15項,僅有動物防疫條件合格證、生鮮乳收購許可證、生鮮乳收購車輛準(zhǔn)運(yùn)證發(fā)放可在大廳受理,其他業(yè)務(wù)全部在農(nóng)牧局下屬各站辦理。

三是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項授權(quán)不到位。有些審批事項雖在中心窗口受理,但單位未能充分授權(quán),證照發(fā)放仍在原單位,窗口只扮演了“收發(fā)室”“咨詢處”的角色,也讓窗口辦事人員“兩頭跑”,人為地增加工作量和辦事環(huán)節(jié)。例如城建局窗口每辦理一套新證都需要局里出紅頭文件,再送到建委取證,這些環(huán)節(jié)相對比較費(fèi)時間,影響了辦件效率。

四是“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的應(yīng)用水平還較低。雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺,但在流程再造上思考的不多,部門之間、層級之間的信息還不能完全共享,政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)之間條塊分割、各自為政問題還很突出,企業(yè)和群眾辦事還不夠便捷。

五是事中事后監(jiān)管還比較薄弱。我們雖然開展了“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管工作,但部門間監(jiān)管職能交錯、邊界不清、事中事后協(xié)同監(jiān)管難,多頭執(zhí)法和重復(fù)檢查現(xiàn)象還比較普遍,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),創(chuàng)新監(jiān)管方式,建立全覆蓋、常態(tài)化、連續(xù)性的監(jiān)管模式還需要不斷強(qiáng)化。

六是主動服務(wù)意識不強(qiáng)。有些單位服務(wù)企業(yè)的主動性不強(qiáng),提前介入指導(dǎo)項目手續(xù)辦理的積極性不高,坐等服務(wù)的老觀念還沒有轉(zhuǎn)變,不作為、慢作為的現(xiàn)象在個別單位和人員身上仍有發(fā)生,行政效率不高、工作作風(fēng)不實(shí)、責(zé)任心事業(yè)心不強(qiáng)。

這些問題解決不好,不僅影響政府形象,也會影響群眾切身利益和企業(yè)投資信心,更會影響全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。對此,大家要保持清醒頭腦。對于存在的這些問題,各地區(qū)各部門要進(jìn)一步梳理細(xì)化,制定詳細(xì)的整改措施,立即行動,不等不靠,確保各項改革任務(wù)抓早、抓實(shí),抓出成效。

三、強(qiáng)化落實(shí),切實(shí)推動“放管服”改革向縱深推進(jìn)。

“放管服”改革進(jìn)行到現(xiàn)在,會觸及更深層次矛盾、觸動更多利益,這就要求我們必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式,堅決摒棄“部門利益”,要按照國務(wù)院提出的“六個一”(企業(yè)開辦時間再減少一半、項目審批實(shí)踐再砍掉一半、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、企業(yè)和群眾辦事力爭只進(jìn)一扇門、最多跑一次、凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消)的要求,樹立精細(xì)化、精準(zhǔn)化理念,逐項梳理、認(rèn)真研究,看看哪些已經(jīng)落實(shí)了、效果怎么樣,哪些還沒有落實(shí)、原因是什么,提出有針對性的改革措施。

(一)加大簡政放權(quán)力度,持續(xù)激發(fā)市場活力。

“放”的關(guān)鍵是在依法依規(guī)的前提下放徹底。

一是各審批職能部門要把該“放”的徹底放開、該“減”的徹底減掉、該“清”的徹底清除,不留尾巴、不留死角、不搞變通。中央、自治區(qū)和市未明確必須取消下放的,也要結(jié)合我區(qū)實(shí)際和市場主體需要、發(fā)展需要、群眾需要,只要法律法規(guī)沒有明確禁止,就最大限度地精簡。

二是嚴(yán)格按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求,梳理清楚哪些需要集中到服務(wù)大廳,加快推進(jìn)行政審批服務(wù)職能、事項、人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,凡進(jìn)駐中心的行政審批服務(wù)事項必須在大廳窗口實(shí)質(zhì)運(yùn)行,部門單位不再受理,中心大廳成為實(shí)施行政審批服務(wù)的唯一窗口,嚴(yán)禁兩頭受理、體外運(yùn)行。

三是對沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項也要定期進(jìn)行清理排查,防止出現(xiàn)變相審批,同時要通過減事項、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間,從完善流程再造,簡化審批手續(xù),壓縮審批時間,提高審批效率等方面入手,研究制定優(yōu)化方案,縮短群眾辦事時限。

(二)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,切實(shí)提高行政效能。

“管”的核心是管理轉(zhuǎn)型,涉及管理體制、部門職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、技術(shù)平臺、法制保障等方方面面,目的是建設(shè)現(xiàn)代政府。推進(jìn)“放管服”改革,就是要把該管的事管住管好,不該管的事徹底交由市場主體自主決策,將工作重心放到嚴(yán)格市場監(jiān)管上來,提高社會管理和公共服務(wù)水平,維護(hù)社會的公平公正。

一是健全監(jiān)管機(jī)制。簡政不是減責(zé),放權(quán)不是放任。各部門要在審批事項統(tǒng)一進(jìn)駐中心大廳后,及時將工作重心轉(zhuǎn)移到事中事后監(jiān)管上來,按照“誰審批、誰監(jiān)管,誰主管、誰監(jiān)管”的原則,細(xì)化完善監(jiān)管措施,深入實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管,完善“一單、兩庫、一細(xì)則”,杜絕選擇執(zhí)法、人情稽查。要把查詢使用信用記錄嵌入管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié),健全信用聯(lián)合獎懲機(jī)制,使“守信者一路綠燈,失信者處處受限”。

二是要加快執(zhí)法力量整合。各部門要結(jié)合這次政府機(jī)構(gòu)改革,進(jìn)一步梳理清楚監(jiān)管的范圍、形式和重點(diǎn)事項,加快建立市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化市場、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等綜合執(zhí)法隊伍,堅決杜絕“多頂大蓋帽管一頂小草帽”、“多龍治水、無人負(fù)責(zé)”等突出問題,切實(shí)以公正監(jiān)管維護(hù)市場秩序。

三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù),加強(qiáng)對安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域的行政審批事項監(jiān)管,確保監(jiān)管執(zhí)法的科學(xué)性和公正性。要重點(diǎn)開展“紅頂中介”專項整治行動,引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為,規(guī)范中介服務(wù)市場,堅決打擊違規(guī)非法中介機(jī)構(gòu)和人員。

(三)優(yōu)化服務(wù)保障,切實(shí)提升群眾滿意度。

“放”和“管”是主要手段,優(yōu)化服務(wù)才是改革最終目的。

一是要大力推進(jìn)“減證便民”專項行動。針對煩擾群眾的各種“奇葩”證明、循環(huán)證明等問題,要進(jìn)行認(rèn)真梳理,凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的、能通過個人現(xiàn)有證照來證明的、能采取申請人書面承諾方式解決的、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的事項,都要堅決取消。

二是要大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺深度融合,2022年底要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全面公開,并實(shí)現(xiàn)區(qū)、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)多級聯(lián)動運(yùn)行。要強(qiáng)化部門數(shù)據(jù)互通共享,打破“信息孤島”,加大辦理事項向網(wǎng)上推送轉(zhuǎn)移力度,務(wù)必做到“應(yīng)上盡上、全程在線”,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑路。

三是要推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革,通過協(xié)同聯(lián)動、流程再造、系統(tǒng)整合等方式,提升政務(wù)大廳服務(wù)效能,盡可能減少到場次數(shù),努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

四、強(qiáng)化責(zé)任,推動“放管服”改革各項工作落到實(shí)處。

目前“放管服”改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū),大家一定要下定決心,鼓足干勁,迎難而上,堅定不移的推進(jìn),在推進(jìn)。

(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū)各部門主要負(fù)責(zé)同志,要親自抓,確保各項措施落到實(shí)處。要以工匠精神,抓好改革的組織實(shí)施,細(xì)化分解任務(wù),明確時間節(jié)點(diǎn),建立責(zé)任制,層層壓責(zé)任,做到有布置、有檢查、有驗收。

(二)明確責(zé)任主體,強(qiáng)化協(xié)同配合。要壓實(shí)主體責(zé)任,各地區(qū)各部門是責(zé)任主體,一把手是第一責(zé)任人。要建立部門聯(lián)動機(jī)制,各項改革牽頭部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任,協(xié)同部門要主動搞好配合。

(三)強(qiáng)化考核監(jiān)督,加大推進(jìn)力度。發(fā)揮督查考核利器作用,加大對各地區(qū)各部門“放管服”改革督查考核力度,把工作完成情況納入全區(qū)綜合考核體系,對落實(shí)到位、積極作為的好典型,要通報表揚(yáng)予以激勵;對發(fā)現(xiàn)的問題,要動真格整改,對敷衍塞責(zé)、延誤改革、整改不力的要嚴(yán)肅問責(zé);對工作不落實(shí)的典型,要公開曝光。

同志們,“放管服”改革惠及當(dāng)下、利在長遠(yuǎn)。我們要始終高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟,牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和服務(wù)型政府理念,開拓進(jìn)取,扎實(shí)工作,努力將我區(qū)創(chuàng)建成為權(quán)力事項最少、辦事效率最高、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)的區(qū)域,打造一流的營商環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn),以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十五

脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾,脫貧勞動力技能水平必須盡快提升,下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚氯忻撠毴丝诜€(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議主持講話,希望大家喜歡。

同志們:

現(xiàn)在開會。1月18日,國家鄉(xiāng)村振興局、人社部聯(lián)合召開了全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議。會后,我們及時將會議精神向市委、市政府作了專題匯報,*副書記、*副市長作出重要批示,要求認(rèn)真落實(shí)好全國會議精神,扎實(shí)做好我市穩(wěn)崗就業(yè)工作??紤]到有關(guān)工作需要在春節(jié)前進(jìn)行安排部署,以便各地及早抓好落實(shí),經(jīng)市政府負(fù)責(zé)同志同意,今天市鄉(xiāng)村振興局、市人社廳聯(lián)合召開全市脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議,主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記重要指示批示精神,貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議、農(nóng)村工作會議和全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議精神,分析當(dāng)前形勢,研究部署工作,確保高質(zhì)量完成2022年脫貧勞動力穩(wěn)崗就業(yè)任務(wù)。

這次會議主會場設(shè)在市鄉(xiāng)村振興局視頻會議室,各市、縣(市、區(qū))設(shè)分會場。在主會場參會的有:市人社廳黨組成員、副局長*同志;市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志;市發(fā)改委、市財政廳、市人社廳和市鄉(xiāng)村振興局相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志。

在分會場參會的有:4個縣(市、區(qū))鄉(xiāng)村振興部門主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干,人社部門分管負(fù)責(zé)同志及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干,財政和發(fā)展改革部門有關(guān)業(yè)務(wù)骨干。

今天的會議共有三項議程:

第一項議程:會議交流發(fā)言。

首先,請*市委副書記*同志發(fā)言;。

……。

下面,請*縣委副書記、縣長*同志發(fā)言;。

……。

下面,請*縣人社局局長*同志發(fā)言。

……。

剛才,3市縣分別就脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)、鄉(xiāng)村公益性崗位開發(fā)管理、就業(yè)幫扶車間帶動就業(yè)作了交流發(fā)言,講得都很好,聽了以后很受鼓舞、深受啟發(fā),其他市縣也有好的經(jīng)驗做法,希望各地相互學(xué)習(xí)借鑒。

下面,進(jìn)行第二項議程:請市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志講話。

……。

下面,進(jìn)行第三項議程:請市人力資源和社會保障廳黨組成員、副局長*同志講話。

……。

剛才,3個市縣從不同角度作了交流發(fā)言,*副局長和*副局長就做好2022年脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面深入的部署和安排,具有很強(qiáng)的針對性和可操作性,各地要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,抓好貫徹落實(shí)。下面,我就貫徹落實(shí)國家會議和此次會議精神,再強(qiáng)調(diào)五點(diǎn)意見:

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識。

就業(yè)是民生之本,也是脫貧人口收入的最主要來源【據(jù)統(tǒng)計,2021年脫貧人口收入中務(wù)工收入占比近6成】,可以說,穩(wěn)住就業(yè)就能穩(wěn)住收入,就能鞏固住脫貧攻堅成果的大頭。各地要進(jìn)一步提高政治站位,充分認(rèn)識做好就業(yè)幫扶工作的重要性,把脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)作為重大政治任務(wù),作為鞏固拓展脫貧攻堅成果、促進(jìn)脫貧人口持續(xù)穩(wěn)定增收、防止返貧致貧的關(guān)鍵舉措和重要手段抓緊抓好,千方百計促進(jìn)脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè),確保2022年全市脫貧人口務(wù)工就業(yè)規(guī)模保持在*萬人以上,其中跨市務(wù)工就業(yè)規(guī)模也要超過去年,這是底線任務(wù),各地要不折不扣抓好貫徹落實(shí)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)技能培訓(xùn)。

目前來看,脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾,脫貧勞動力技能水平必須盡快提升,不少脫貧勞動力在外打零工,就業(yè)不穩(wěn)定、收入水平低【全市*萬名務(wù)工就業(yè)脫貧人口中,有40%左右在市外、40%左右在縣內(nèi)、20%左右在市內(nèi)縣外;縣內(nèi)40%務(wù)工就業(yè)脫貧人口主要以公益性崗位、打零工為主,收入明顯低于市外務(wù)工就業(yè)的40%】。各地要緊緊圍繞市場需求和本人意愿,大力開展有針對性的職業(yè)技能培訓(xùn),落實(shí)好培訓(xùn)后跟蹤服務(wù),切實(shí)提高脫貧人口就業(yè)技能和穩(wěn)定就業(yè)水平,有效解決有崗位無“人才”、有“人才”無就業(yè)門路等問題,進(jìn)一步提高技能型工資收入水平。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化崗位開發(fā)。

各地要多措并舉強(qiáng)化崗位開發(fā),加大政府工作力度,大力開發(fā)市外、市外、縣外就業(yè)崗位,向東部地區(qū)、滬蘇浙等發(fā)達(dá)地區(qū)要崗位,向一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展要崗位,向商貿(mào)企業(yè)要崗位特別是向龍頭企業(yè)要崗位,向社會組織、商貿(mào)協(xié)會等要崗位,強(qiáng)化有組織勞務(wù)輸出力度,加大政府工作力度;要加強(qiáng)就業(yè)幫扶車間等載體建設(shè)管理,強(qiáng)化以工代賑項目實(shí)施,多措并舉促進(jìn)脫貧人口就地就近就業(yè);要將鄉(xiāng)村公益性崗位、短期臨時性崗位作為脫貧人口就業(yè)的兜底措施,確保有勞動力的脫貧戶家庭至少實(shí)現(xiàn)1人就業(yè)。

四、進(jìn)一步優(yōu)化政策環(huán)境。

為促進(jìn)脫貧人口就業(yè),國家和市里出臺了一系列的支持優(yōu)惠政策,但少數(shù)地方對這些政策了解不到位、執(zhí)行不到位、宣傳不到位、政策執(zhí)行兌現(xiàn)不到位。各要持續(xù)加強(qiáng)就業(yè)幫扶政策宣傳解讀,與宣傳黨的十九屆六中全會精神,宣傳鞏固拓展脫貧攻堅成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有關(guān)政策結(jié)合起來,學(xué)好、用好就業(yè)幫扶政策,及時兌現(xiàn)外出交通補(bǔ)助、就業(yè)幫扶車間“雙向獎補(bǔ)”等各項補(bǔ)助,依規(guī)減免相關(guān)稅費(fèi),切實(shí)發(fā)揮政策效應(yīng)和政策紅利,促進(jìn)脫貧人口穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增收。

五、進(jìn)一步開展好專項行動。

各地要認(rèn)真組織開展好“春暖農(nóng)民工”“春風(fēng)行動”“就業(yè)援助月”等專項活動,抓住春節(jié)期間外出務(wù)工就業(yè)農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)這一有利時機(jī),有針對性地做好脫貧人口出行服務(wù),有序引導(dǎo)錯峰返鄉(xiāng)返崗,做好“點(diǎn)對點(diǎn)”輸送。要持續(xù)做好就業(yè)服務(wù),因地制宜提供穩(wěn)崗留工服務(wù),做好政策儲備、崗位儲備,及時開展技能提升、安全環(huán)保、健康衛(wèi)生等培訓(xùn),扎實(shí)推進(jìn)根治欠薪冬季專項行動,保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

借此機(jī)會,就當(dāng)前幾項工作再強(qiáng)調(diào)下。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央農(nóng)村工作會議、省委農(nóng)村工作會議和全國鄉(xiāng)村振興局局長工作會議精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央1號文件和即將下發(fā)的省委1號文件,以及國家鄉(xiāng)村振興局就落實(shí)1號文件下發(fā)的實(shí)施意見,目前市里正在研究制定實(shí)施意見,各地要提前謀劃好本級工作要點(diǎn)。

二是謀劃安排好第一季度工作,春節(jié)后我們將提請召開全市鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接大會以及全市鄉(xiāng)村振興局長會議。

三是開展多種形式送溫暖活動,及時開展走訪慰問、社會救助、關(guān)心關(guān)愛等幫扶,把黨和政府的溫暖送到千家萬戶和農(nóng)民群眾心中,提高群眾滿意度。

四是做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害的防范應(yīng)對,柵潔書記作出了專題部署,我局下發(fā)了工作通知,各地要堅決克服麻痹思想、僥幸心理,全力做好防范應(yīng)對工作,確保不發(fā)生任何極端事件。

五是開展春節(jié)前后農(nóng)村人居環(huán)境專項整治,充分利用春節(jié)前后農(nóng)民群眾集中返鄉(xiāng)有利時機(jī),加快推進(jìn)鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升,主要包括推進(jìn)農(nóng)村廁所革命、農(nóng)村生活垃圾治理、農(nóng)村生活污水治理、村莊清潔行動春季戰(zhàn)役等重點(diǎn)工作。

總之,希望各地各有關(guān)部門深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要批示指示精神,認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院及市委、市政府決策部署,協(xié)作共進(jìn)、擔(dān)當(dāng)作為,確保高質(zhì)量完成2022年穩(wěn)崗就業(yè)各項目標(biāo)任務(wù),扎實(shí)鞏固拓展脫貧攻堅成果,加快推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興,以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開!

會后,各地要盡快向當(dāng)?shù)攸h委政府報告本次會議精神,并迅速組織傳達(dá)學(xué)習(xí)。此次會議精神貫徹落實(shí)情況,請各地于2月底前報市鄉(xiāng)村振興局和市人社局。

最后,在新春佳節(jié)即將到來之際,給大家拜個早年!祝大家虎年吉祥、萬事如意!

會議到此結(jié)束,散會。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十六

根據(jù)中共岳陽市委辦公室,岳辦[2020]18號文件全面推進(jìn)最多跑一次的改革方案。為做到認(rèn)真貫徹落實(shí),我縣及時召開了政府常務(wù)會議制定了xx縣全面推進(jìn)“最多跑一次”的改革實(shí)施方案。成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)班子,由縣委書記汪濤任第一組長,縣委副書記、縣長黃偉雄任組長。吸收縣編辦及政府組閣單位共三十多家為成員單位并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。由編辦主任兼任辦公室主任,政務(wù)中心主任兼任副主任并設(shè)立綜合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組、督查考評問責(zé)組、宣傳推介組。具體做好協(xié)調(diào)完善互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),開展政務(wù)信息資源整合共享工作。簡化行政審批流程,行政審批做好“三集中、三到位”實(shí)行一窗受理集成服務(wù),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)下沉并設(shè)立政務(wù)咨詢投訴舉報平臺,其目的是牢固樹立以人民群眾為中心的理念,圍繞群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”達(dá)到簡化程序提高工作效率的目的。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十七

2020年是全面建成小康社會的決勝之年,是全區(qū)上下貫徹落實(shí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,共建小康社會的關(guān)鍵之年。一年以來,區(qū)政府辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅決貫徹落實(shí)黨的十九大精神及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,按照“服務(wù)大局、勇于擔(dān)當(dāng)、辛勤工作”的要求,大力弘揚(yáng)“狠抓落實(shí)、落地見效”的作風(fēng),緊扣全區(qū)“兩區(qū)一樞紐”發(fā)展定位,以健全完善各項制度、提高工作效率和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為工作重點(diǎn),解放思想、更新觀念、與時俱進(jìn),狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變、狠抓落實(shí)、基層減負(fù)、項目攻堅、精準(zhǔn)脫貧等工作重點(diǎn),發(fā)揮好“三服務(wù)”的功能,當(dāng)好區(qū)政府的推手、助手和排頭兵、領(lǐng)頭雁,較好完成了既定的工作目標(biāo)。

區(qū)政府辦公室作為區(qū)人民政府的綜合辦事機(jī)構(gòu),是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”“協(xié)調(diào)部”和“執(zhí)行部”,起著承上啟下,協(xié)調(diào)左右,聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用。這一工作性質(zhì)和特殊地位,決定了辦公室的工作必須胸懷全局、緊扣中心,注重抓調(diào)研、抓協(xié)調(diào)、抓督查、抓服務(wù),努力當(dāng)好參謀助手,保證了區(qū)政府各項工作的有效開展。

(一)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,辦文辦會顯水平。一是精益求精辦好文。區(qū)政府辦公室堅持樹立“立足于細(xì)、著眼于實(shí)、貫穿于精”的理念,嚴(yán)把公文起草關(guān)、審核關(guān)、發(fā)文關(guān)、收文關(guān)四個關(guān)口,堅持急件急辦、特件特辦、密件專辦的要求,切實(shí)提升公文辦理效率和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)全年辦文工作“零失誤、零差錯、零延誤”。截止目前,收到各級來文2355件,下發(fā)公文204件,較2019年同期發(fā)文數(shù)量下降24.8%,以文輔政水平進(jìn)一步提高。二是精心籌備好各類會議。嚴(yán)格落實(shí)中央八項規(guī)定,控制會議次數(shù)和規(guī)模,精簡各種會議。認(rèn)真做好會前通知、會中服務(wù)、會后情況的收集整理,加強(qiáng)議題、議程安排的協(xié)調(diào)把關(guān)和各個環(huán)節(jié)的服務(wù)。一年來,高水平完成區(qū)政府和區(qū)政府辦組織召開的110余次會議的服務(wù)保障工作,協(xié)助籌辦全市重點(diǎn)項目觀摩會1次,籌辦全區(qū)重點(diǎn)項目觀摩會2次,組織籌備國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研20余次,保證了區(qū)政府決策事項及政務(wù)工作的貫徹落實(shí)和正常開展。

(二)前瞻調(diào)研,多參善謀增能力。緊扣全區(qū)中心工作,把建設(shè)“科學(xué)服務(wù)、決策參謀”型辦公室作為工作的奮斗目標(biāo),深入基層、深入各業(yè)務(wù)部門,貼近工作實(shí)際加強(qiáng)調(diào)查研究。年初明確調(diào)研信息撰寫任務(wù),有計劃、有針對地開展系列調(diào)查研究,加強(qiáng)綜合分析,提煉信息,為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。截至目前,共編發(fā)《xx政務(wù)信息》31期,《信息采用通報》2期,《信息專報》26期,采用各單位信息1005條,政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息1371條,辦理“12345”專線電話案件988件,緊緊圍繞全區(qū)脫貧攻堅、創(chuàng)建全國文明城市、招商引資,開展專項調(diào)研,撰寫調(diào)研文章20余篇。

(三)規(guī)范職能,依法行政促改革。一是規(guī)范制度建設(shè),堅持依法科學(xué)民主決策。根據(jù)省、市法治政府建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,探索建立健全重大行政決策制度,對重大行政決策的事項按照集體決策的原則、程序和方法,從決策起草前的調(diào)研、聽證會的程序、法制審核的把關(guān)、重大決策議題的審定、落實(shí)重大決策的督辦等方面認(rèn)真審核,從而減少決策失誤,確保決策質(zhì)量。二是深入推進(jìn)法律顧問全覆蓋。區(qū)人民政府常年聘請政府法律顧問,為政府及政府工作部門出臺的規(guī)范性文件及簽訂的合作協(xié)議等,出具法律意見書;。

對政府重要規(guī)范性文件進(jìn)行論證,參與重大決策的可行性論證;。

為重大行政復(fù)議、涉訴涉訪等案件提供法律咨詢或代理活動。有力保障了政府重大決策的合法性,化解了行政風(fēng)險,節(jié)約了行政成本,提升了依法行政水平。

(四)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),議提案辦理顯實(shí)效。一是為認(rèn)真做好2020年人大建議和政協(xié)提案辦理工作,及時召開了xx市xx區(qū)2020年人大建議和政協(xié)提案交辦會,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范人大代表建議、批評和意見和政協(xié)提案辦理工作。二是將議提案辦理工作作為提高行政效能、密切聯(lián)系人大代表、政協(xié)委員和助推政府決策科學(xué)化、民主化、法制化的有效途徑,明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,科學(xué)分配工作任務(wù),確實(shí)保證議提案辦理的效率和質(zhì)量。三是適時對議提案辦理工作進(jìn)行督查跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決在辦理過程當(dāng)中遇到的困難和問題。

(五)科學(xué)規(guī)范,應(yīng)急處置保安全。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任明確。建立健全應(yīng)急分類管理、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理體制,區(qū)政府總值班室不定時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門值班工作情況和緊急重大事項的報告情況進(jìn)行抽查和通報,對應(yīng)急值守不在崗的,進(jìn)行責(zé)任追究。二是提高警惕,做好應(yīng)急值守。通過完善應(yīng)急預(yù)案體系,強(qiáng)化強(qiáng)化日常值班值守,實(shí)行“零報告”制度等方式,強(qiáng)化應(yīng)急值守工作。區(qū)政府總值班室實(shí)行24小時輪流值班,認(rèn)真做好各類來電、函件、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的登記和處理工作,及時處置全區(qū)各類突發(fā)事件3件。三是加強(qiáng)信息收集報送,應(yīng)急快速反應(yīng)。加強(qiáng)信息收集研判,加強(qiáng)部門銜接。全年累計上報應(yīng)急值班信息10期。

一年來,我們突出政務(wù)主體,優(yōu)化服務(wù)保障,完善制度、組織及工作機(jī)制建設(shè)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),既立足大局,實(shí)事求是,又努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求,兼顧各方需要,保證任務(wù)的完成;。

對各部門提出需政府解決的問題,積極協(xié)調(diào),摸透情況,吃準(zhǔn)政策,主動思考對策辦法;。

對群眾反映的問題,耐心及時協(xié)調(diào),認(rèn)真聽取群眾意見,對涉及群眾利益的實(shí)事,真情真意地辦好辦實(shí)。二是積極提高工作效率。充分發(fā)揮區(qū)政府辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁紐帶作用,多角度發(fā)力,協(xié)調(diào)推進(jìn)各項重點(diǎn)工作有效落實(shí)。

(一)積極主動,督查督辦抓落實(shí)。結(jié)合xx督辦app和“馬上就辦”工作制度的推行,堅決把抓落實(shí)、重實(shí)干的要求貫穿于督查工作全過程,決策部署到哪里,督查工作就跟進(jìn)到哪里,確保貫徹到底,落實(shí)到位。一是對全區(qū)重點(diǎn)項目、創(chuàng)建全國文明城市、固定資產(chǎn)投資、安全生產(chǎn)等專項工作開展書面督查、現(xiàn)場督查及聯(lián)合督查。政務(wù)督查工作緊緊圍繞政府中心工作,針對《政府工作報告》主要目標(biāo)任務(wù)落實(shí)等重點(diǎn)工作,服務(wù)于各項重大決策部署落實(shí)。按照全區(qū)構(gòu)建“大督查”格局工作要求,參加全區(qū)性大督查16次,報送大督查領(lǐng)導(dǎo)小組督查報告16期。及時細(xì)化年度目標(biāo)任務(wù),圍繞政府工作報告2020年主要工作任務(wù)分解方案,將115項重點(diǎn)工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)到區(qū)直各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。狠抓重大決策部署落實(shí),針對2019年國務(wù)院大督查發(fā)現(xiàn)全市問題和專項督查、日常督查轉(zhuǎn)辦問題,舉一反三,抓好國務(wù)院大督查督查組實(shí)地督查迎檢和問題核查整改工作。二是對xx區(qū)2020年《政府工作報告》進(jìn)行立項分解,每季度進(jìn)行書面督查;。

三是抓好督查責(zé)任落實(shí)。開展脫貧攻堅、創(chuàng)建全國文明城市、國務(wù)院2019年督查工作要點(diǎn)為主要內(nèi)容的督查工作。督查工作的深入開展,有力地推動了區(qū)委、區(qū)政府重大決策和重要工作的部署和貫徹落實(shí)。

(二)提質(zhì)增效,隊伍建設(shè)加活力。按照習(xí)近平總書記“五個堅持”的要求,以實(shí)施工作運(yùn)行加速、工作水平提升、工作方式創(chuàng)新、工作成果增效、工作目標(biāo)落實(shí)“五項工程”,深入創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)”為抓手,堅持尋標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo),打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)、能打硬仗的干部隊伍。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加強(qiáng)制度建設(shè)、嚴(yán)格考核獎懲,全面加強(qiáng)辦公室干部隊伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律和班子建設(shè),強(qiáng)化依法行政意識,積極傳遞“尚實(shí)干、勇作為、敢擔(dān)當(dāng)”的正能量;。

同時,創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制,更加有效地開展關(guān)懷幫扶工作,定期開展談心交流,及時了解干部職工思想、工作和生活動態(tài),及時疏導(dǎo)解決困難問題。通過隊伍建設(shè)激發(fā)銳意創(chuàng)新、善于落實(shí)的創(chuàng)造力,樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),不斷提高工作效率。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為當(dāng)前和今后一個時期首要政治任務(wù)來抓。制定“三會一課”政治理論和“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”精神學(xué)習(xí)計劃,利用干部講堂,每周例會組織學(xué)習(xí)十九大精神、黨章、黨規(guī),還包括十九屆二中、三中、四中全會以及《民法典》,區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)給辦公室全體黨員作專題黨課講座1次。深入領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,全面增強(qiáng)辦公室干部政治意識、核心意識、大局意識、看齊意識。

(二)深化黨建工作,堅定隊伍政治信念。一是隊伍戰(zhàn)斗力進(jìn)一步激發(fā)。通過組織學(xué)習(xí)、選派培訓(xùn)、崗位鍛煉等方式,加強(qiáng)政治思想、業(yè)務(wù)知識和理論學(xué)習(xí),引導(dǎo)辦公室工作人員時刻注重自身素質(zhì)的提高,努力做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”、作風(fēng)上“實(shí)”,精心辦文,悉心辦會,細(xì)心辦事。根據(jù)新進(jìn)年輕干部個人特點(diǎn),因人而異派任務(wù)、壓擔(dān)子,讓他們在具體工作中成長,提高了干部隊伍整體素質(zhì)。二是集體凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持民主集中制,充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),認(rèn)真吸取辦公室同志好的意見和建議,群策群力,促進(jìn)了決策的科學(xué)性。提升黨建工作水平,發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,全體干部職工自覺服從工作安排,強(qiáng)化大局觀念和集體意識,始終堅持心往一處想、勁往一處使,為政務(wù)工作提供動力支持。三是干部公信力進(jìn)一步提升。全體干部職工不斷強(qiáng)化責(zé)任意識,正確看待個人得失,正確把握利益關(guān)系,牢記宗旨,踐行使命,保持對人民的深厚感情、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對名利的平常心態(tài),大力發(fā)揚(yáng)“5+2”和“白加黑”的拼搏精神,愛崗敬業(yè)、不計名利,嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、生活紀(jì)律,認(rèn)真開展作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),工作作風(fēng)更加優(yōu)化,工|作節(jié)奏和辦事效率進(jìn)一步提升。同時,班子成員帶頭廉潔自律,忠實(shí)兌現(xiàn)廉政承諾,扎實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,黨員干部的思想政治教育、黨風(fēng)黨紀(jì)教育和廉潔從政教育得到顯著增強(qiáng),為順利推進(jìn)各項工作提供了有力的紀(jì)律保障。

(三)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè),夯實(shí)思想根基。一是嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任,專題召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會議,層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書,確保主體責(zé)任落地生根。二是強(qiáng)化廉政學(xué)習(xí)教育。始終把學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措。通過召開會議、發(fā)送短信、創(chuàng)建微信群等方式,強(qiáng)化黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩專題教育。同時,不定期召開黨黨員大會,及時傳達(dá)各級紀(jì)委監(jiān)察部門下發(fā)的通報,組織大家深入學(xué)習(xí)討論,從思想上筑牢反腐倡廉防線。

xx年即將過去,新年的鐘聲就要敲響,它將引領(lǐng)我們跨向牛年,奮蹄遠(yuǎn)征?;仡櫼荒陙磙k公室在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主體,規(guī)范管理為環(huán)節(jié),美化環(huán)境為依托,對年初的目標(biāo)、新訂的制度逐一貫徹落實(shí),對客房、餐飲、財務(wù)等各部門的工作認(rèn)真配合、有機(jī)銜接,正確傳達(dá)中心精神,全面推進(jìn)中心對內(nèi)、對外的各項工作建設(shè)。具體歸納如下:

從xx年8月試運(yùn)營業(yè)以來,員工整體大規(guī)模的培訓(xùn)只進(jìn)行過一次,由于客觀上客源還算豐富,幾乎沒有間隙抽出大量時間進(jìn)行全方位細(xì)化學(xué)習(xí),新員工只有在初步掌握要領(lǐng)的基礎(chǔ)上,一邊向老員工學(xué)習(xí),一邊具體實(shí)踐,為此中心領(lǐng)導(dǎo)很注重員工的素質(zhì)培養(yǎng),從他們的生活作息、言行舉止等點(diǎn)滴做起,以點(diǎn)代線,從小組做起;以線代面,從樓層做起,讓幾位優(yōu)秀的領(lǐng)班擠出時間,利用會議交接空閑、散客相對較少的時候,集中新員工手把手地現(xiàn)場指教,耐心地講解要領(lǐng),真正起到了傳、幫、代的作用。一年來,無論是客房還是餐廳,工作從未落下套。我們從辦公室員工報到注冊及辭退情況統(tǒng)計看,新員工的崗位銜接從未缺位,以客戶的反饋看,對服務(wù)質(zhì)量的評價相當(dāng)高,從回頭客的印象亦可以證明這一點(diǎn),同時也說明我們新老員工的鏈接是成功的。

中心上下臨時職工結(jié)構(gòu)分為三大塊:一是中心招收的服務(wù)員;二是廚房師傅自己聘組的;三是與職能部門合同派駐的,如保安。不管是哪一塊,中心領(lǐng)導(dǎo)在生活上一樣對待,管理上一樣要求,特別是我們的職工灶,辦得有聲有色,不求高檔,只求員工的可口實(shí)惠,讓她們吃得舒心、溫暖,有回到自己家的感覺,每逢節(jié)假日,中心領(lǐng)導(dǎo)親自包餃子,和大家坐在一起其樂融融,在周邊數(shù)家療養(yǎng)院中受到一致的稱贊。

門衛(wèi)保安一年四季以崗為家,回家的次數(shù)廖廖無幾,不管是盛夏的酷暑,還是嚴(yán)冬的寒冷,都是滿面笑容地把客人迎進(jìn)來,指導(dǎo)車輛存放好,熱情禮貌地送往一批又一批客人,在工作上一絲不茍,多次受到會務(wù)組人員的好評,成為我中心工作中一道亮麗的風(fēng)景。

一個干凈明亮的大院,一簇簇嫩綠的草坪,一朵朵盛開的鮮花,一間間整潔的客房,再加上別墅的優(yōu)雅別致,使我們在眾多療養(yǎng)院中脫穎而出。但僅僅有硬件的優(yōu)美還不夠,軟件上的更優(yōu)、更一流才是我們的目標(biāo)。一年來,我們的顧客源源不斷,會議一個接一個,這都是對我們工作作出的肯定。

全院職工不僅在單位這個小集體里團(tuán)結(jié)和諧、友愛互助,而且在社會大家庭中也是愛心可見。

作為省局直屬事業(yè)單位,辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)省局事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革實(shí)施意見組織全體正式職工學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會精神,統(tǒng)一思想,對方案中改革的原則,分配的紀(jì)律,調(diào)控的激勵與約束機(jī)制,認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合本人的實(shí)際檔案,準(zhǔn)確無誤地填報了大量的數(shù)據(jù)文檔,經(jīng)過單位審校,省局備案,省人事廳勞資處審批,成功的按計劃改革實(shí)施完成,在數(shù)家直屬單位中,工作走在了前矛。

省局安排的工作,我們都矢志不渝地堅決完成,地方上各主管部門、各職能部門的工作,我們也都高度重視。如管委會的衛(wèi)生責(zé)任制檢查、環(huán)保局的排污管理、派出所的暫住人口及治安管理、氣象安監(jiān)局的人防管理、工商局幾次執(zhí)照的變更年檢、衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)證的審核、物價部門的監(jiān)督培訓(xùn)、消防部門的定期督查等,我們都有條不紊地進(jìn)行。該學(xué)的學(xué),該抓的抓,該繳費(fèi)的繳費(fèi),須整改的整改,絲毫不敢馬虎。一年來工作始終走在了當(dāng)?shù)丿焻^(qū)的前頭,辦公室作為綜合部門,各項協(xié)調(diào)工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶動下,給全中心上下交了一份滿意的答卷。

在縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,縣政府辦公室緊緊圍繞全縣中心工作和政府系統(tǒng)有序有效運(yùn)轉(zhuǎn),堅持“從嚴(yán)、舉細(xì)、有序、務(wù)實(shí)、求效”的“十字”工作新要求,努力著眼政務(wù)事務(wù)重、大事難事多,班子配備不全,力量調(diào)配不足的現(xiàn)實(shí)問題,積極參與政務(wù),主動協(xié)調(diào)事務(wù),辦公室“信息匯集、協(xié)調(diào)執(zhí)行、調(diào)查研究、參謀助手”作用得到充分發(fā)揮,全年辦文辦會無差錯失誤,政務(wù)督查、政府網(wǎng)站、政府法制、金融管理、應(yīng)急管理、地方志等各項工作贏得了各級的肯定,受到社會的好評,主要做了以下幾方面工作。

1、建立健全黨建工作體制機(jī)制。鑒于黨員人數(shù)的增加,黨總支下設(shè)三個支部,健全支部班子,強(qiáng)化陣地建設(shè)。完善黨員學(xué)習(xí)、組織生活、黨員評議、民主議事、黨費(fèi)收繳、黨員發(fā)展、黨員培訓(xùn)和“三會一課”制度,黨組制度實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。

2、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,辦公室黨組擔(dān)負(fù)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任,紀(jì)檢組承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。黨組成員管組(室)業(yè)務(wù)、管紀(jì)律,在抓好分管組(室)業(yè)務(wù)的同時,還要對分管組(室)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)總責(zé)。黨組書記與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體干部職工簽訂廉政承諾書。支持紀(jì)檢組開展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé),抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、遵守廉潔自律等規(guī)定。紀(jì)檢組對干部在脫貧攻堅、遲到早退、作風(fēng)建設(shè)等方面發(fā)現(xiàn)的問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒,實(shí)現(xiàn)談話、談心經(jīng)?;?。

3、主推四項活動。

二是扎實(shí)開展“講做評”活動。圍繞“講話材料如何才能做到耳目一新;辦文辦會如何才能做到盡善盡美;督查落實(shí)如何才能做到擲地有聲;信息編纂如何才能做到及時準(zhǔn)確”等內(nèi)容,辦公室全員參與,每兩周開展1次,會后由分管主任點(diǎn)評和黨總支書記總評。

三是創(chuàng)新活動載體,發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。33名干部“回原籍”、25名青年干部掛職幫扶工作常態(tài)化。組織黨員干部參觀渭華起義紀(jì)念館和楊震廉政教育基地,重溫入黨誓詞,緬懷革命先烈豐功偉績,加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育和干部廉政教育。組建兩組56人的黨員義工服務(wù)隊,深入養(yǎng)老院、北關(guān)社區(qū)、協(xié)助交警疏導(dǎo)交通開展志愿者活動10次。

四是抓實(shí)城鄉(xiāng)共建,助力脫貧攻堅。

落實(shí)幫扶責(zé)任。對包聯(lián)紫荊街道辦雙酒村的脫貧攻堅、城鄉(xiāng)黨組織共建工作進(jìn)行“無縫”對接,幫扶干部常態(tài)化入戶調(diào)查、訪民問苦。針對存在的困難和問題,結(jié)合村情實(shí)際,提出解決辦法。當(dāng)前,雙酒村的脫貧攻堅工作取得了積極的階段性成果。

突出產(chǎn)業(yè)帶動。發(fā)展嘟嘟觀光生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園,走“黨支部+合作社+貧困戶”的“輸血”幫扶之路,建成觀光采摘草莓溫室大棚10棚,帶動42戶貧困戶20人入園務(wù)工,年底核算分紅;將雙酒村民俗街建設(shè)納入“黨支部+合作社+貧困戶”產(chǎn)業(yè)項目,并就項目前期規(guī)劃、招商引資、運(yùn)營模式等方面,積極與陜西袁家村餐飲管理有限公司進(jìn)行對接;幫助成立倉儲物流中心鑫幫勞務(wù)公司,安排貧困戶40余人利用農(nóng)閑時間務(wù)工。

注重幫扶成效。為王得等8戶貧困群眾墊付危房改造啟動資金5萬元,送去價值4萬元的門窗、家具等生活必需品;為貧困戶白小武聯(lián)系建華駕校,并資助500元;開辟公益性崗位3個。為因病返貧家庭馮萬忠送去5000元;為貧困智障家庭何國平籌集助學(xué)金2萬余元;為貧困戶李明章、劉大興等人爭取貸款,發(fā)展肉羊30頭、種兔10組和肉牛4頭。

1、充分發(fā)揮輔政作用,推進(jìn)政務(wù)工作落實(shí)。

健全完善工作機(jī)制。一是落實(shí)重大工作辦公室牽頭負(fù)責(zé)制。圍繞追趕超越、五新戰(zhàn)略、多方審計等工作,落實(shí)具體科級領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系同志;二是建立三重聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在以往科級領(lǐng)導(dǎo)、綜合干部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上,注重文秘干部的聯(lián)系;三是實(shí)行辦文辦會“一個口子”進(jìn)出制度。當(dāng)好“守門員”,嚴(yán)把入口關(guān),防止文件“亂流”、會議“撞車”;四是建立《縣政府領(lǐng)導(dǎo)近期辦結(jié)事項》收集、整理、下發(fā)制度,確??h長辦公會安排的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)有力;五是建立“xx發(fā)布”和政府系統(tǒng)工作會議微信群,及時、準(zhǔn)確、全面發(fā)布各類信息和會議通知;六是建立健全“事前預(yù)判、事中協(xié)調(diào)、事后督查、定期通報”的大督查工作機(jī)制。對作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生整治、鐵腕治霾、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)等工作進(jìn)行專項督查。

注重干部隊伍建設(shè)管理。組織信息組、應(yīng)急辦、金融辦、縣志辦同志前往市政府、臨渭區(qū)和白水縣交流學(xué)習(xí);法制辦、應(yīng)急辦分別就依法行政、行政執(zhí)法以及陜西省應(yīng)急平臺綜合應(yīng)用系統(tǒng)等內(nèi)容,對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。先后對相關(guān)組(室)人員進(jìn)行調(diào)整,招錄和調(diào)入9名新同志,為辦公室注入新鮮血液。同時,對辦公室長期積壓遺留的臨聘人員給予平穩(wěn)辭退。

高效傳達(dá)指令信息。共接收國、省、市、縣各級各類文件2000余份,審核把關(guān)政府、政府辦文件700余件,處理機(jī)要件820余件,轉(zhuǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)批示件1500余件;機(jī)要值班嚴(yán)格執(zhí)行2、4、12、24小時公文處理時效制,處理班外傳真、電話記錄及領(lǐng)導(dǎo)批示160件.精心組織政務(wù)活動。承辦各類會議活動130余次,其中中、省、市領(lǐng)導(dǎo)來蒲檢查、視察、督查、調(diào)研活動50余次,做到“零失誤”。深入開展調(diào)研。共編寫各類文字材料350余份,80余萬字;撰寫圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、脫貧攻堅、鐵腕治霾、棚戶區(qū)改造等方面形成可研性調(diào)研報告8篇,其中3篇文章在《中國報道》、《陜西經(jīng)濟(jì)研究》和《渭南經(jīng)濟(jì)》上發(fā)表。及時開展動態(tài)宣傳。共公開政務(wù)信息9945條,參與重大政務(wù)活動報道400余次,累計上傳信息15300余條;工作緊緊圍繞政府重大決策和部署,及時、準(zhǔn)確、全面采編報送政務(wù)信息,被省市媒體采用100余篇.強(qiáng)力開展政務(wù)督查。全年共專項督查150余次,對101個重點(diǎn)項目及119項重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行跟蹤督查,制作《效能觀察》39期。組織召開政府常務(wù)會議8次,受理、辦結(jié)各類領(lǐng)導(dǎo)批示件、交辦件3610余件。辦結(jié)市人大代表議案1件,市政協(xié)委員提案4件,縣人大代表議案、建議案32件,政協(xié)委員提案71件。

2、圍繞事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)職能,努力做好服務(wù)保障。

提升志書編纂水平?!秞x年鑒》(2020年卷)和《潘莊村志》正式印刷發(fā)行;《xx年鑒》(2020)、部門志、鎮(zhèn)志和村志編寫工作順利進(jìn)行;接待來人來訪100余次,提供各類文字材料30余萬字,圖片240余張。

完善應(yīng)急管理機(jī)制。組織協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案演練30余次,開展隱患排查50余次,防災(zāi)減災(zāi)宣傳月活動共集中宣傳12次,發(fā)放各類書籍資料40余萬份,上報信息740篇;參與協(xié)調(diào)處置23起突發(fā)事件和16起群體性事件,協(xié)助參與處置大樓內(nèi)部集體上訪150余起;實(shí)行門衛(wèi)24小時值班和縣長及科級領(lǐng)導(dǎo)、干部輪流值班值守制度,門禁制度、應(yīng)急值守制度得到全面加強(qiáng)。

規(guī)范金融市場秩序。強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo),注重防范非法集資活動;金融辦牽頭抽調(diào)公安、檢察、法院、地稅、國稅、人行、審計、市監(jiān)、信訪、維穩(wěn)等部門相關(guān)人員,成立縣處非領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,有效處置各類涉嫌非法集資案件,維護(hù)社會穩(wěn)定。

嚴(yán)格落實(shí)依法行政。實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級政府和縣級部門法律顧問全覆蓋,圍繞政府中心工作,共審查規(guī)范性文件2件,行政復(fù)議案件9件,代理縣政府應(yīng)訴行政案件21起,參與辦理各類涉法涉訴信訪案件60余件。

推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。便民服務(wù)中心大樓建設(shè)項目主體工程裝修已建設(shè)完成,2020年12月底相關(guān)設(shè)備已進(jìn)入調(diào)試、試運(yùn)行階段,按照鎮(zhèn)級“八有”、村級“七有”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)中心規(guī)范化管理。

事務(wù)管理及時高效。建立《財務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《電腦耗材管理規(guī)定》等制度,公務(wù)用車、電腦耗材實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。對大樓內(nèi)公共區(qū)域、部分辦公室、電梯房及天井裝飾改造,停車位重新施劃,完成政府大院和廣電大樓電力的搶修和變壓器的增容改造,引入車輛出入管理系統(tǒng),更換并啟用大樓電梯,推行衛(wèi)生保潔社會化,實(shí)施大院亮化、添綠補(bǔ)綠工程,政府機(jī)關(guān)辦公環(huán)境得到提升。

回顧一年來的工作,有成績但也有不足。干部職工業(yè)務(wù)能力,服務(wù)意識還需進(jìn)一步提高;適應(yīng)新常態(tài),日常管理還需加強(qiáng);工作創(chuàng)新性,創(chuàng)造性還需進(jìn)一步增強(qiáng)。在今后的工作中,我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞縣政府工作總體要求,進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室“三項服務(wù)”、“四個中心”職能作用,實(shí)現(xiàn)政務(wù)事務(wù)“管理規(guī)范化、提升精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”,以實(shí)際行動推進(jìn)辦公室各項工作再上新臺階。

2020年,在本年度的工作當(dāng)中,在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在各兄弟站所的協(xié)助配合下,堅持以習(xí)新時代中國特色社會主義重要思想為指導(dǎo),以黨和國家的法律、法規(guī)、方針政策為準(zhǔn)繩,堅持“為基層服務(wù),為機(jī)關(guān)服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”的工作方針,緊緊圍繞局黨組的工作部署,與辦公室全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力,通過辦文、辦會、辦事來開展調(diào)研、協(xié)調(diào)、督辦和綜合信息處理,著眼全局當(dāng)參謀,統(tǒng)籌兼顧抓協(xié)調(diào),突出重點(diǎn)抓落實(shí),認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),較好的完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:

積極參加各種政治理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)了認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中及近期十九屆五中全會精神,努力提高自己的思想政治素質(zhì)。自覺堅持用習(xí)新時代中國特色社會主義思想裝頭腦,指導(dǎo)工作,時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,為人公道正派,堅持原則,自覺遵守國家的法律、法令和單位的各項規(guī)章制度,服從組織安排,忠實(shí)地做好本職工作。圍繞本職工作的重點(diǎn),積極學(xué)習(xí)中央、省、州、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神,2020年還參加了xxx市“萬名黨員進(jìn)黨?!迸嘤?xùn)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識,努力做到融匯貫通,聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)一步提高了自身的黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力。

辦公室工作事務(wù)繁雜,能立足本職、服務(wù)大局,做到工作早考慮、早安排,為局領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀,搞好協(xié)調(diào),凝聚合力,經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力,較好地完成了各項工作任務(wù),確保了全局工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(一)組織協(xié)調(diào),充分發(fā)揮參謀助手作用。一是建議提案按時答復(fù)。高度重視人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作,始終把辦理過程作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐的重要舉措和傾聽民意、改進(jìn)工作、提升形象的重要途徑,牢固樹立法律意識、民主意識和服務(wù)意識,每年對由我局承辦的“2會”建議、提案,都及時將每個建議、提案落實(shí)到相關(guān)站所,并對承辦站所明確承辦要求,對承辦情況及時做好督導(dǎo)工作,同時在文字上嚴(yán)格把關(guān),規(guī)范格式。由辦公室牽頭有關(guān)站所,在各承辦站所的大力配合下,積極開展調(diào)查研究,針對性的提出了具體工作意見,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考,圓滿完成了全部提案的辦理工作。一年來,共辦結(jié)建議、提案9件,從代表和委員反饋的意見來看,滿意率達(dá)100%。二是督查督辦落到實(shí)處。做好對州局和市委、市政府及本局重大決策、會議、文件的執(zhí)行,以及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項和群眾反映問題處理的貫徹落實(shí),保證了事事有著落、件件有回音。特別是對有時間要求的工作,做到全程跟蹤,基本沒有出現(xiàn)脫節(jié)遺漏現(xiàn)象。就交辦事項辦理工作還發(fā)出通知,明確了交辦事項的辦理要求,進(jìn)一步提高了辦事工作效率。對每年的《政府的工作報告》、全市經(jīng)濟(jì)工作會議、全市農(nóng)業(yè)工作會議等確定的重要工作,辦公室都及時進(jìn)行任務(wù)分解,明確承辦部門,提出完成的具體措施,做到目標(biāo)明確,措施到位,責(zé)任到位,同時,每月或每季度對各項工作進(jìn)展情況進(jìn)行一次收集匯總,及時為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。三是公開工作依法依規(guī)。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開、政府信息公開制度建設(shè)、常規(guī)項目公開、資料匯總等工作。一年來,通過市政務(wù)公開欄、xxx農(nóng)業(yè)公眾號、局公開欄等形式,向社會公眾和局干部職工公開了干部考核評優(yōu)、選拔任用、發(fā)展黨員、職稱評聘、畢業(yè)生錄用、捐款捐物、財務(wù)開支等重要事項。通過市政務(wù)公開欄公開發(fā)布信息260條,在xxx農(nóng)業(yè)公眾號公開發(fā)布信息177條。

(二)加強(qiáng)管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量。一是制度建設(shè)逐步完善。積極探索按制度辦事、按制度管人的辦法,建立健全各項規(guī)章制度,規(guī)范方方面面的具體工作。如2020年,在充分征求意見的基礎(chǔ)上,組織建立健全了一整套規(guī)范的《市農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)工作制度》,內(nèi)容包括會議、文印、考勤、財務(wù)管理、車輛管理等,使全體人員有章可循,自覺按照標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事,使工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道,提升了管理檔次,從而保證了全局工作運(yùn)行始終處于科學(xué)、有序的狀態(tài)之中,為全局工作的開展提供了有力保障。二是會議接待組織有序。在會議組織上,具體籌辦了每年的全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議、xxx市貫徹《中國共產(chǎn)黨農(nóng)村工作條例》暨“三農(nóng)”工作會議,此外,還協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)開好局黨組會、局務(wù)會、干部職工大會、“警示教育”大會、站長會議,同時,在辦會過程中,突出嚴(yán)格管理,勤儉節(jié)約經(jīng)費(fèi),切實(shí)提高了會議的效果和質(zhì)量。協(xié)助局相關(guān)部門籌備好省州市現(xiàn)場會、視頻會等大型活動。如近期的農(nóng)產(chǎn)品展示活動、甘薯品鑒會,我局作為主要的參展籌備單位,辦公室都配合相關(guān)業(yè)務(wù)站所,組織協(xié)調(diào)好展示布置、展品征集、企業(yè)參展等方面工作,圓滿完成參展任務(wù),取得了參展企業(yè)滿意和領(lǐng)導(dǎo)肯定的效果。三是人事管理工作規(guī)范。認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員年度考核工作,及時準(zhǔn)確辦理工作人員職務(wù)晉升、職稱聘任、人員調(diào)動、退休等工資日常變動,協(xié)助局黨組做好市管后備干部的推薦上報。四是安全管理抓好落實(shí)。嚴(yán)格安全工作責(zé)任制,加強(qiáng)節(jié)假日及夜間安全值班。加強(qiáng)車輛調(diào)度管理工作,保障領(lǐng)導(dǎo)正常用車,并盡可能滿足部門集中行動的用車。加強(qiáng)對駕駛員的安全教育,做到準(zhǔn)時出車,安全行車,杜絕事故發(fā)生。五是后勤保障服務(wù)有力。加強(qiáng)文印服務(wù),打字、復(fù)印快捷、及時,公文交換高質(zhì)、高效。搞好水、電管理,確保局機(jī)關(guān)工作、生活用水需求和用電安全。加強(qiáng)電話、電腦等辦公設(shè)備維護(hù)和機(jī)關(guān)日常環(huán)境衛(wèi)生管理,為機(jī)關(guān)創(chuàng)造了整潔、安靜的工作、生活環(huán)境。六是老干管理服務(wù)到位。及時傳達(dá)有關(guān)重要文件和會議精神,確保老干部思想常青,永葆政治青春。積極組織老干部參加各種有益老同志身心健康的文體活動,使老干部愉悅了身心、鍛煉了身體。對老同志的生活困難,及時盡力幫助解決。

(三)講求規(guī)范,努力提高辦文水平。一是文字材料注重質(zhì)量。我局以文件、講話、調(diào)研、報告、總結(jié)為主的文字材料形式多樣,為了使文字材料反映出問題,體現(xiàn)出水準(zhǔn),能夠努力適應(yīng)新形勢的需要,在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做到吃透上情,摸清下情,極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,注意吸收外部經(jīng)驗,并結(jié)合我局實(shí)際情況,摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏,做到綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明。據(jù)統(tǒng)計,一年來,辦公室共起草各類政策性文件、年度工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、階段性匯報材料等綜合材料900余份,均保持較好的質(zhì)量,一定程度上促進(jìn)了我局文風(fēng)的提高。二是公文處理高效規(guī)范。認(rèn)真做好全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作,對全局所有上傳下達(dá)的文稿,堅持親自過目,嚴(yán)把行文關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、內(nèi)容關(guān)、體例格式關(guān)、文字關(guān),規(guī)范了公文運(yùn)行程序,加快了公文運(yùn)轉(zhuǎn)速度,基本做到無失誤,提高了公文處理工作的質(zhì)量和效率。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《加強(qiáng)和改善黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》以及黨的紀(jì)律處分條例等有關(guān)規(guī)定,按照“八個堅持,八個反對”的要求,認(rèn)真遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)和局里有關(guān)規(guī)定,沒有違法違紀(jì)行為。

一年來,我的工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,在兄弟站所的配合下,在全體辦公室同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,個人取得了一些成績,順利轉(zhuǎn)正成為正式職工。在總結(jié)成績的同時,我也清醒地認(rèn)識到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié),在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上還有不盡人意之處。在今后的工作中,我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,認(rèn)真履行好工作職責(zé),服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,督導(dǎo)工作落實(shí),保證機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn),為全面完成各項工作作出新的貢獻(xiàn)。

以上就是本年度個人工作情況總結(jié)匯報,不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

今年來,xxx嚴(yán)格按照縣委部署要求,以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),著眼于縣委中心工作及各項重點(diǎn)工作任務(wù),以“三抓三提升”黨建工作思路為抓手,堅持問題導(dǎo)向固本強(qiáng)基、目標(biāo)導(dǎo)向聚力攻堅、質(zhì)量導(dǎo)向提質(zhì)增效,抓實(shí)“基層黨建質(zhì)量提升年活動”,有力推動機(jī)關(guān)黨建走在前、作表率,為做好“六穩(wěn)”工作,落實(shí)“六?!比蝿?wù)建強(qiáng)了有力的組織堡壘。

一是突出主責(zé)主業(yè),聚焦基層抓責(zé)任落實(shí)。圍繞解決機(jī)關(guān)黨建工作“抓什么、誰來抓、怎么抓”的問題,從明責(zé)、述責(zé)、靠責(zé)、問責(zé)“四個方面”,制定《xxx、部門黨組(黨委)、xxx基層黨組織和基層黨支部抓機(jī)關(guān)黨建責(zé)任清單》,印發(fā)《2020年xxx黨建工作要點(diǎn)》《關(guān)于建立xxx委員聯(lián)系支部黨建工作制度的通知》,建立縣xxx統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門機(jī)關(guān)黨委(黨組)、黨總支直接領(lǐng)導(dǎo)、黨支部狠抓落實(shí)的三級責(zé)任體系和組織書記抓黨建承諾、述職、評議、問責(zé)“四位一體”責(zé)任鏈條,進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨組織書記第一責(zé)任、班子成員“一崗雙責(zé)”、黨建專干具體落實(shí)的責(zé)任。召開xxx會專題研究黨建工作xx次,組織召開機(jī)關(guān)黨建例會聽取各部門、單位抓黨建工作匯報xx次,深入部門、單位開展黨建指導(dǎo)18次,有力地推進(jìn)黨建工作主體責(zé)任落實(shí)。

二是突出政治導(dǎo)向,聚焦思想抓x。始終堅持正確的政治方向、價值取向和輿論導(dǎo)向,守好x主陣地。印發(fā)《肅北縣直機(jī)關(guān)理論大學(xué)習(xí)大提升篇目清單》,按照“一崗雙責(zé)”要求,將x工作列入年度機(jī)關(guān)黨建工作要點(diǎn),制定印發(fā)《xxx2020年落實(shí)x工作責(zé)任制重點(diǎn)任務(wù)清單》《xxx--x工作責(zé)任制督查辦法(試行)》等,切實(shí)將x工作細(xì)化分解,責(zé)任到人,把x工作與機(jī)關(guān)黨建工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核,形成齊抓共管的新合力。今年以來,xxx先后兩次對所屬xx個黨組織進(jìn)行了x工作責(zé)任制落實(shí)情況指導(dǎo)督查。

三是突出量化清單,聚焦基礎(chǔ)抓對標(biāo)規(guī)范。緊扣黨支部建設(shè)6項27條標(biāo)準(zhǔn)和“四抓兩整治”重點(diǎn)任務(wù),堅持從基礎(chǔ)工作、基本制度、基本能力建設(shè)抓起,督促x個黨支部按期換屆,改補(bǔ)選黨組織委員x余人,組織開展新任職黨組織書記輪訓(xùn)班x次,培訓(xùn)黨組織書記x余人次,規(guī)范建設(shè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織黨建活動室、黨建文化角x個。嚴(yán)格落實(shí)組織生活標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范開展“三會一課”,按標(biāo)準(zhǔn)程序做好黨組織換屆工作。嚴(yán)把發(fā)展黨員入口,組織x名入黨積極分子和x名重點(diǎn)發(fā)展對象參加專題培訓(xùn),全年發(fā)展黨員x名。聚焦基層組織黨內(nèi)政治生活,深入開展以革命傳統(tǒng)教育、堡壘旗幟教育、公益實(shí)踐教育、崗位履職教育、廉政警示教育等為內(nèi)容的主題黨日活動,以活動成效助推“三會一課”質(zhì)量提升。深化拓展“四比四看四爭做”黨建載體,積極開展典型培樹和黨建品牌創(chuàng)建活動,培樹省級“標(biāo)準(zhǔn)化黨支部”x個、市級“樣板黨支部”x個、縣級“示范黨支部”x個。

四是突出提質(zhì)強(qiáng)能,聚焦基本強(qiáng)內(nèi)生動力。持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育,全面落實(shí)組織生活會、黨員民主評議、談心談話等制度,廣泛開展“黨員亮職責(zé)、亮身份”、“雙述雙評”等活動,黨員經(jīng)常性教育管理措施有效落實(shí)。綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)強(qiáng)國、xxx黨建app等載體,創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,實(shí)現(xiàn)黨員教育培訓(xùn)全覆蓋。建立“機(jī)關(guān)黨務(wù)工作群”,推送“微黨課”、發(fā)布黨建“新動態(tài)”、轉(zhuǎn)載黨建“好文章”x篇,印發(fā)機(jī)關(guān)xxx黨組織特色亮點(diǎn)手冊,把各機(jī)關(guān)黨組織黨建業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新舉措亮出來,對實(shí)踐中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗做法認(rèn)真總結(jié)和推廣宣傳,讓各黨組織互查互鑒互學(xué),持續(xù)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、抓整治,推動機(jī)關(guān)黨建工作提質(zhì)增效。

五是突出工作督導(dǎo),聚焦問題抓落地見效。xxx對照不同領(lǐng)域黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化要求,運(yùn)用“互查、互評、互學(xué)、互促”的考評模式,先后三次對所屬x個黨組織進(jìn)行了“把脈會診”,聚焦“薄弱問題”、“薄弱環(huán)節(jié)”,對各黨組織黨建工作責(zé)任制落實(shí)、“三會一課”制度落實(shí)、黨員隊伍建設(shè)、黨員教育管理、黨費(fèi)收繳、黨支部組織設(shè)置及按期換屆、“五聯(lián)雙報到”制度落實(shí)等情況進(jìn)行了全覆蓋督查,對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導(dǎo)整改,對優(yōu)化黨組織設(shè)置、加強(qiáng)黨員教育管理,推進(jìn)規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化提出了指導(dǎo)意見和建議,按照有利于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、有利于加強(qiáng)黨員管理、有利于服務(wù)群眾的原則,扎實(shí)整頓提升軟弱渙散黨組織x個,促使“督查問效”變?yōu)椤岸綄?dǎo)增效”,營造了比學(xué)趕超、爭先進(jìn)位的黨建工作氛圍。

六是突出廉政建設(shè),聚焦作風(fēng)抓服務(wù)效能。圍繞黨建引領(lǐng)服務(wù)能力提升,不斷把干部的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)與機(jī)構(gòu)改革和“放管服”改革深度融合。結(jié)合脫貧攻堅收官戰(zhàn),緊盯重要時間節(jié)點(diǎn),圍繞突出問題,聚焦服務(wù)效能,以國家脫貧攻堅普查和省考為契機(jī),對資料臺賬、駐村隊伍、幫扶項目、成效評估等進(jìn)行全面核實(shí)整理、查漏補(bǔ)缺,確保幫扶資料“一臺清”,幫扶工作“一口清”。同時,以學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為重點(diǎn),督促縣直各部門單位經(jīng)常性抓好紀(jì)律教育,深入推進(jìn)廉政文化、廉政教育進(jìn)機(jī)關(guān)宣講活動,選取機(jī)關(guān)典型違紀(jì)案件進(jìn)行警示教育,組織機(jī)關(guān)黨組織開展各類警示教育x余次,營造了濃厚的廉政教育氛圍。

七是突出黨建賦能,聚焦中心抓引領(lǐng)提升。堅持以中心工作為綱,充分激發(fā)黨員紅色動力。在疫情期間,充分發(fā)揮組織優(yōu)勢,率先成立xxx黨員先鋒隊,深入社區(qū)協(xié)助開展來肅返肅人員摸底排查、疫情防控宣傳、環(huán)境消殺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作,有效發(fā)揮出了黨組織和黨員先鋒的先鋒作用。以培塑“組織力”為重點(diǎn),印發(fā)《關(guān)于開展機(jī)關(guān)黨建提質(zhì)行動,創(chuàng)建讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)實(shí)施方案》,積極開展“模范機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作,扎實(shí)推進(jìn)縣直機(jī)關(guān)建設(shè)絕對忠誠、思想過硬、組織有力、作風(fēng)優(yōu)良、擔(dān)當(dāng)有為的模范機(jī)關(guān),重點(diǎn)打造了縣委辦“六個對標(biāo)”和司法局“黨建+”等機(jī)關(guān)品牌。以強(qiáng)化“服務(wù)力”為目標(biāo),落實(shí)“黨建聯(lián)盟、結(jié)對共建”和“五聯(lián)雙報到”工作機(jī)制,依托“xxx黨建·社區(qū)e家”平臺,積極組織機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職黨員到社區(qū)報到履職,參與社區(qū)疫情防控、社會治理等工作。開展“共敘民族情、共鑄團(tuán)結(jié)曲”“衛(wèi)生大清掃·黨員我先行”“吹哨整合民生訴求,應(yīng)哨化解民生問題”等活動x余次,幫辦實(shí)事x余件,將組織力量與民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)、文明創(chuàng)建、掃黑除惡等重點(diǎn)工作相融合,下沉資源與居民需求相融合,有效化解轄區(qū)居民急難愁盼的問題。

堅持以基層黨組織規(guī)范化提升為抓手,以解決黨員和黨組織作用發(fā)揮為重點(diǎn),以機(jī)關(guān)黨建“走在前,作表率”為目標(biāo),持續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建規(guī)范化建設(shè),努力建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān),以機(jī)關(guān)黨的建設(shè)高質(zhì)量引領(lǐng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高質(zhì)量。

一是以“圍繞中心、建設(shè)隊伍、服務(wù)群眾”為核心,促進(jìn)機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。緊扣“三個服務(wù)”(服務(wù)好群眾,服務(wù)好縣委重點(diǎn)工作,服務(wù)好本單位中心工作),進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作措施,促使機(jī)關(guān)黨建工作與業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同向、部署同步、工作同力,力促機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合、協(xié)同并進(jìn)。

二是以推動黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化為目標(biāo),全面提升機(jī)關(guān)黨建工作水平。持續(xù)抓好《中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》《關(guān)于推進(jìn)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化全面提升基層黨建工作整體水平的實(shí)施意見》的貫徹落實(shí),督導(dǎo)縣直機(jī)關(guān)黨組織進(jìn)一步細(xì)化量化黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),形成目標(biāo)明確、內(nèi)容清楚、職責(zé)分明的黨支部工作體系,切實(shí)提升黨支部組織力。加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建陣地建設(shè),規(guī)范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),推動有獨(dú)立辦公場所的黨組織設(shè)立黨員活動室等黨建陣地。

三是以健全完善黨建聯(lián)系、激勵、考評辦法為舉措,全面提升機(jī)關(guān)黨建的地位和作用。持續(xù)推進(jìn)xxx委員黨建工作聯(lián)系制度,推行“片區(qū)工作法”,由xxx領(lǐng)導(dǎo)牽頭,分片聯(lián)系調(diào)研,分塊解決問題,整體提升地位作用。開展“逐支部觀摩,整單位提升”活動,對“三會一課”、主題黨日、雙重組織生活等黨建基本動作逐一檢查考評推動,把黨建基礎(chǔ)打牢做實(shí)。積極落實(shí)黨支部經(jīng)費(fèi)保障事項,調(diào)動黨支部工作積極性,發(fā)揮黨支部在教育管理監(jiān)督黨員和組織宣傳凝聚服務(wù)群眾中的主體作用。

四是以開展“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大提升”活動為抓手,全面提升黨務(wù)干部的能力素質(zhì)。繼續(xù)實(shí)施黨支部書記素質(zhì)提升工程,強(qiáng)化黨的知識培訓(xùn),抓實(shí)新任職黨組織書記培訓(xùn)和支部委員履職培訓(xùn)制度,切實(shí)提高黨務(wù)干部的黨建業(yè)務(wù)素質(zhì)。適時舉辦機(jī)關(guān)專職干部培訓(xùn)班、入黨積極分子培訓(xùn)班和新任黨支部書記培訓(xùn)班,對全縣機(jī)關(guān)專職黨務(wù)干部進(jìn)行能力提升培訓(xùn),建設(shè)一支有信念、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)、有正氣的黨務(wù)干部隊伍,以黨務(wù)干部能力提升激發(fā)全縣基層黨組織的生機(jī)和活力。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十八

三季度我辦采取電話督辦、微信督辦、上門督辦等形式取得了較好的收效,群眾滿意度不斷提升。同時對各類棘手的案例需要多個部門聯(lián)合辦理的事情,我們堅持到現(xiàn)場察看。組織相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場辦理,如7月11日童家?guī)X社區(qū)居民投訴“歌舞飛揚(yáng)”歌廳噪音嚴(yán)重影響居民的正常生活,但文化執(zhí)法部門由于無單獨(dú)執(zhí)法的職能,致使該問題多次投訴未得到解決。鑒于此種實(shí)際狀況我辦及時組織信訪局、文廣新局、城管局、環(huán)保局、縣消防中隊、城關(guān)鎮(zhèn)、童家?guī)X社區(qū)等單位在童家?guī)X社區(qū)召開現(xiàn)場督辦會議。通過會議決定對“歌舞飛揚(yáng)”歌廳進(jìn)行停業(yè)整改,困擾市民的噪音問題終于得到了解決,周邊居民一片贊揚(yáng)聲。又如市民來電反映城關(guān)鎮(zhèn)畫橋至北城有一路段塌方嚴(yán)重影響行人安全,接到投訴后我們在第一時間內(nèi)與縣城管局取得聯(lián)系,城管局領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后親自到現(xiàn)場察看并設(shè)立安全防護(hù)網(wǎng),同時對該路段進(jìn)行積極搶修消除了安全隱患,得到了過往行人的一致好評。

市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十九

2019年,**市12345政府服務(wù)熱線在**市的指導(dǎo)下,繼續(xù)貫徹落實(shí)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》,通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實(shí)事好事。2019年至今,共受理事項15721宗,辦結(jié)15041宗,辦結(jié)率95.67%,同比2018同期業(yè)務(wù)量13553宗,遞增16%;**市熱線辦接聽來電總量15442宗,接通電話量5901,接通率為38.21%,同比2018同期的來電總量11755宗,接通電話量4413,接通率37.54%,接通電話量增加1488宗。

二、工作措施。

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線。

為進(jìn)一步提高價格訴求辦理效率,今年4月份,我市“12358”價格舉報熱線并入**市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理?!?2358”并入“12345”后,實(shí)現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理,統(tǒng)一協(xié)調(diào),統(tǒng)一指揮。

(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理。

根據(jù)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神,**市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》,量化考核指標(biāo),嚴(yán)抓熱線工作人員日??己撕蜆I(yè)務(wù)量考核,調(diào)動工作積極性,促進(jìn)處辦事項工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升,推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

(三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度。

加強(qiáng)對重點(diǎn)關(guān)注、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況,市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局**分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會議,共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題。

(一)12345電話接通率不高。

現(xiàn)時**市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少,工資偏低,導(dǎo)致接聽人員流動比較大,新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)水平有待提高,從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。

(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于**市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析,對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少,不夠詳細(xì),并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。

(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)。

目前,**各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一,我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理,但沒有設(shè)置專門股室,而是由其他股室兼管,工作上有時難以兼顧。

四、工作建議。

(一)提高工作人員待遇。

建議**市行政服務(wù)中心出臺提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件,各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇,穩(wěn)定服務(wù)隊伍,確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗人員充分運(yùn)用。

(二)完善大數(shù)據(jù)分析,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

進(jìn)一步完善系統(tǒng),增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。

建議**市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門溝通,爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu),在架構(gòu)和人員編制上給予保障。

**市人民政府行政服務(wù)中心。

2019年10月24日。

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/10658175.html】

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