總結(jié)是對所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)的回顧和總結(jié)，也是對自己成長和進(jìn)步的一種肯定和鼓勵。在寫總結(jié)時要盡量做到客觀公正，避免帶有個人情感色彩。每篇總結(jié)范文都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢，我們可以從中發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升空間。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇一
第一章。
總則。
第一條。
為加強(qiáng)xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，保障客戶及我行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號）》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》等信息安全的有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條。
電子銀行風(fēng)險管理的目標(biāo)是通過建立有效的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對電子銀行風(fēng)險的識別、計(jì)量、監(jiān)測和控制，促進(jìn)電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息技術(shù)使用水平，增強(qiáng)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三條。
電子銀行風(fēng)險管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和信息安全風(fēng)險管理。電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要體現(xiàn)為：操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、法律風(fēng)險、信譽(yù)風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險以及信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等。
電子銀行業(yè)務(wù)信用風(fēng)險、市場風(fēng)險的管理應(yīng)遵守我行現(xiàn)行各項(xiàng)風(fēng)險管理制度。本辦法重點(diǎn)規(guī)范操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、法律風(fēng)險、信譽(yù)風(fēng)險的管理。
第四條。
我行實(shí)行電子銀行年度評估制度，重大事件報(bào)告制度。對重大事件，按事件性質(zhì)和專項(xiàng)制度規(guī)定及時向監(jiān)管部門報(bào)告。
第五條。
由內(nèi)控風(fēng)險管理部對電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期審計(jì)。
第六條。
本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務(wù)部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)及全體員工。
—1—第二章。
風(fēng)險管理的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)。
第七條。
風(fēng)險管理委員會負(fù)責(zé)制定電子銀行風(fēng)險管理政策、監(jiān)控風(fēng)險管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風(fēng)險管理活動目標(biāo)、審批電子銀行風(fēng)險管理的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)內(nèi)控風(fēng)險管理部、綜合管理部、會計(jì)核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門之間的操作風(fēng)險管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項(xiàng)活動的風(fēng)險管理系統(tǒng)。
第八條。
電子銀行部是電子銀行業(yè)務(wù)的主管部門，主要職責(zé)有：貫徹落實(shí)電子銀行監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運(yùn)營的各項(xiàng)規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務(wù)，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負(fù)責(zé)提出電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、更新、升級需求，并組織相關(guān)測試和培訓(xùn)；落實(shí)電子銀行風(fēng)險管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性和安全性。
第九條。
電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理納入我行風(fēng)險管理體系。風(fēng)險管理委員會負(fù)責(zé)制訂與完善風(fēng)險管理制度及實(shí)施細(xì)則，組織開展電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、安全評估，有效識別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險，及時向上級部門或監(jiān)管部門報(bào)告風(fēng)險信息和處理情況。
第十條。
會計(jì)核算部負(fù)責(zé)制定會計(jì)核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照國家會計(jì)政策和我行相關(guān)制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測試與驗(yàn)收工作。
第十一條。
—2—出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。
第十二條。
金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)維部門，金電公司托管中心負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼安全、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境物理機(jī)房安全監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境主機(jī)安全管理，包括但不限于對服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等安全進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境應(yīng)用安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對外包服務(wù)所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。
第十三條。
內(nèi)控風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)電子銀行系統(tǒng)的檢查審計(jì)工作，開展電子銀行系統(tǒng)運(yùn)行的審計(jì)，查找并督促消除業(yè)務(wù)風(fēng)險和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。
第十四條。
綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對違法行為的調(diào)查、偵破。
第十五條。
綜合管理部、會計(jì)核算部分別負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理所涉及的法律事務(wù)和反洗錢工作。
第十六條。
營業(yè)部及各支行應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務(wù)，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務(wù)、做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷、售后服務(wù)和意見反饋工作。
第三章。
操作風(fēng)險管理。
第十七條。
操作風(fēng)險是指我行員工或客戶沒有按照相關(guān)規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風(fēng)險。
第十八條。
對于員工操作風(fēng)險控制的基本要求：
（一）有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系。
—3—統(tǒng)間的風(fēng)險傳遞；
（二）確保任何單個員工和外部服務(wù)供應(yīng)商都無法獨(dú)立完成一項(xiàng)交易；
（三）加強(qiáng)員工思想道德教育，強(qiáng)化操作人員密碼管理，實(shí)行分級授權(quán)管理;。
（四）實(shí)行電子銀行關(guān)鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責(zé)任人不在崗位時，應(yīng)指定相應(yīng)工作人員代其行使相關(guān)事權(quán)，確保工作不間斷、不拖延。
（五）電子銀行業(yè)務(wù)操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務(wù)操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能辦理業(yè)務(wù)，電子銀行部定期組織培訓(xùn)和考核。
第十九條。
對于客戶操作風(fēng)險控制的基本要求：
（一）詳細(xì)說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領(lǐng)；
（二）通過客戶服務(wù)中心、操作指南、柜員指導(dǎo)等多渠道提供幫助，并及時進(jìn)行風(fēng)險提示；
（三）通過登陸保護(hù)、密碼強(qiáng)度以及各類防范技術(shù)盡可能減少客戶發(fā)生風(fēng)險損失的概率;。
（五）對客戶對外支付額度進(jìn)行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶公布。
第四章。
信息科技風(fēng)險管理。
第二十條。
信息科技風(fēng)險是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運(yùn)用過程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞和管理缺陷導(dǎo)致的我行收益或資本的風(fēng)險。
—4—第二十一條。
嚴(yán)密防范并及時填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過后門進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行破壞和竊密。
第二十二條。
嚴(yán)格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離，在路由器上實(shí)施數(shù)據(jù)包過濾，并且利用防火墻來實(shí)現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪問控制。
第二十三條。
建立實(shí)時病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯誤、數(shù)據(jù)混亂、服務(wù)失敗等給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來損失。
第二十四條。
建立數(shù)據(jù)存儲備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應(yīng)用錯誤、數(shù)據(jù)丟失時，通過數(shù)據(jù)存儲管理進(jìn)行及時恢復(fù)。
第二十五條。
建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機(jī)制，在系統(tǒng)使用過程中動態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡(luò)操作對系統(tǒng)的安全造成威脅。
第二十六條。
建立外部攻擊偵測機(jī)制，通過ids、ips系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對攻擊行為進(jìn)行及時處理，問題嚴(yán)重時候，啟動應(yīng)急預(yù)案。
第二十七條。
采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機(jī)制，保證客戶使用的安全性。
第二十八條。
進(jìn)行風(fēng)險評估，制定風(fēng)險評估計(jì)劃，識別信息資產(chǎn)，評價信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點(diǎn)被利用的容易程度，確定風(fēng)險等級，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，改進(jìn)信息安全措施。
第二十九條。
制定安全計(jì)劃，明確實(shí)施方案，確定可接受風(fēng)險的程度，制定風(fēng)險緩釋策略，減少、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險；檢查和測試風(fēng)險緩釋策略和安全計(jì)劃實(shí)施情況。
第三十條。
保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境的分離，評估和認(rèn)證后續(xù)開發(fā)應(yīng)用的需求和風(fēng)險。
—5—。
第五章。
法律風(fēng)險管理。
第三十一條。
法律風(fēng)險是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)而造成我行收益或資本的風(fēng)險。
第三十二條。
對于資金轉(zhuǎn)移類交易，必須要采用雙重身份認(rèn)證和加密傳輸，并由客戶設(shè)定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號）》提示的電子支付風(fēng)險。
第三十三條。
電子銀行業(yè)務(wù)的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議及合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對電子銀行業(yè)務(wù)有可能造成的風(fēng)險進(jìn)行公告。
第三十四條。
對于客戶有意泄露密碼或未履行應(yīng)盡義務(wù)的，我行應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。
第三十五條。
加強(qiáng)對與我行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險。
第六章。
信譽(yù)風(fēng)險管理。
第三十六條。
信譽(yù)風(fēng)險是指負(fù)面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風(fēng)險。
第三十七條。
在電子系統(tǒng)中，應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)，避免因技術(shù)落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務(wù)能力產(chǎn)生不信賴。
第三十八條。
為客戶信息負(fù)責(zé)，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴(yán)重?fù)p害客戶的隱私權(quán)。
第三十九條。
制定合適的應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，使系統(tǒng)。
—6—具備為客戶提供不間斷服務(wù)的能力。
第四十條。
制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，加強(qiáng)與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負(fù)面輿論，要認(rèn)真分析、及時匯報(bào)、積極響應(yīng)、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負(fù)面影響。
第七章。
合規(guī)風(fēng)險管理。
第四十一條。
合規(guī)風(fēng)險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險。
第四十二條。
電子銀行部應(yīng)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大頻度，培訓(xùn)中結(jié)合監(jiān)管部門有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技風(fēng)險管理文件要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識。
第四十三條。
建立各網(wǎng)點(diǎn)一線人員聯(lián)席會議制度，及時對臨柜操作的各項(xiàng)風(fēng)險點(diǎn)相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
第四十四條。
建立電子銀行業(yè)務(wù)管理部門、內(nèi)控風(fēng)險管理部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢互補(bǔ)和信息共享，形成風(fēng)險管理的合力。
第四十五條。
各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建立信息科技風(fēng)險協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任，定期自查本網(wǎng)點(diǎn)信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問題，及時上報(bào)。
第四十六條。
完善信息科技風(fēng)險內(nèi)控制度，查漏補(bǔ)缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴(yán)格評估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實(shí)施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風(fēng)險管理部應(yīng)適時組織開展轄內(nèi)機(jī)構(gòu)信息科技合規(guī)風(fēng)險的現(xiàn)場檢查。
—7—。
第八章。
異常交易監(jiān)控。
第四十七條。
要求電子銀行系統(tǒng)外包服務(wù)商應(yīng)用專門軟件對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控和審計(jì)，并逐日形成日志和審計(jì)報(bào)告。按業(yè)務(wù)規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計(jì)報(bào)告，對于業(yè)務(wù)異常流量和交易進(jìn)行事后監(jiān)督和確認(rèn)。
第四十八條。
對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報(bào)。
第四十九條。
電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時，系統(tǒng)應(yīng)提示相關(guān)工作人員及時聯(lián)系客戶，由相關(guān)工作人員根據(jù)客戶的回應(yīng)決定是否放行交易。
第九章。
風(fēng)險的分析與報(bào)告。
第五十條。
電子銀行業(yè)務(wù)的分析與報(bào)告是指對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險定期進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務(wù)風(fēng)險報(bào)告。業(yè)務(wù)風(fēng)險報(bào)告分為年度業(yè)務(wù)風(fēng)險報(bào)告和重大突發(fā)事件的專題報(bào)告。
第五十一條。
年度業(yè)務(wù)風(fēng)險報(bào)告必須在次年１月內(nèi)上報(bào)，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生情況、風(fēng)險結(jié)構(gòu)、分析成因、防范措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施。
第五十二條。
重大突發(fā)事件專題報(bào)告：對系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報(bào)告，并及時上報(bào)有關(guān)部門采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
第十章。
附則。
第五十三條。
本辦法由xxxxxx銀行內(nèi)控風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
—8—第五十四條本辦法自下發(fā)之日起施行。
—9—。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
一、工作匯報(bào)。
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國的人保財(cái)險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國的人保財(cái)險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國的人保財(cái)險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。
二、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇三
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，大學(xué)文化程度，現(xiàn)任縣合管辦主任職務(wù)。
縣合管辦的主要職責(zé)是：具體負(fù)責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理與使用；及時辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核與報(bào)銷，定期公布基金使用情況，接受社會各界監(jiān)督；加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作醫(yī)療工作日常管理。
我縣的新農(nóng)合工作自20xx年12月份啟動以來，在縣委、縣政府的高度重視下，在衛(wèi)生行政主管部門的正確指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作均走在全市前列。20xx年，在全市率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)報(bào)管理。20xx年，被xx省信息產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為《xx農(nóng)村信息技術(shù)應(yīng)用典型》，20xx年，被xx省衛(wèi)生廳評為《xx省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理先進(jìn)單位》。
一是認(rèn)真做好新農(nóng)合基金的管理和使用工作。多年來，縣合管辦按照上級要求，認(rèn)真加強(qiáng)對新農(nóng)合基金的管理，并根據(jù)使用情況，及時向縣委、縣政府提出調(diào)整補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的`建議，全縣從8月10日起，再次提高住院補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從原來的75%提高到85%，縣級及縣城區(qū)醫(yī)院由原來的60%提高到70%，省、市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例也在原來的基礎(chǔ)上提高5個百分點(diǎn)，個人年度最高封頂線也由原來的13萬元提高到18萬元。
二是及時辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核和補(bǔ)償工作。幾年來，縣合管辦結(jié)合新農(nóng)合發(fā)展形勢，不斷創(chuàng)新管理模式，先后出臺了《住院病人身份審核確認(rèn)制度》、《縣外住院費(fèi)用報(bào)銷調(diào)查審核制度》，并及時公示報(bào)銷情況，在各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力支付和主動配合下，有效地防止了冒名頂替等違規(guī)套取合作醫(yī)療基金行為的發(fā)生。
三是認(rèn)真做好新農(nóng)合日常管理工作。一方面，通過協(xié)議等形式不斷加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，同時，公布咨詢投訴電話，答復(fù)并落實(shí)社會和群眾的舉報(bào)、投訴；另一方面，認(rèn)真開展新農(nóng)合工作調(diào)研和運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，提出工作建議。
總結(jié)過去，取得的成績來之不易，展望未來，面臨的問題仍需有清醒的認(rèn)識。在今后的工作中，我們將立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)政府得民心，農(nóng)民得實(shí)惠，醫(yī)院得發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇四
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險，感謝人保財(cái)險給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險同事們對我的支持和幫助。
自xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。
在xx支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，xx年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的.機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇五
上半年，醫(yī)院以醫(yī)院管理年活動的深入開展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)，深入開展糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)控藥品比率，各項(xiàng)工作取得了欣喜的成績?，F(xiàn)將上半年工作簡要總結(jié)如下：
今年1-5月份，門、急診總診病48.8萬人次，收治住院1.3萬人次，搶救成功率89.9%。
年初，我院制訂了××年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作意見和糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作實(shí)施方案，召開了全院“××年治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作會議”動員大會，觀看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，并逐級簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。每位員工均認(rèn)真開展自查自糾，形成反腐倡廉，樹行業(yè)新風(fēng)的氛圍。
醫(yī)院深入推進(jìn)醫(yī)院管理年活動，修改了院長查房的方式、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行行政、醫(yī)療、護(hù)理“三結(jié)合”的值班制度，增購了b超機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)工作流程，延長服務(wù)時間等，一系列措施的實(shí)施，受到患者一致好評。
為加強(qiáng)醫(yī)保管理，每半月統(tǒng)計(jì)、分析、公布各科室醫(yī)療保險指標(biāo)完成情況，實(shí)時、動態(tài)、分層及宏觀控制合作醫(yī)療病人的費(fèi)用，上半年大部分指標(biāo)均控制在較理想的水平。
上半年，醫(yī)院重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度，全面推行總住院醫(yī)師24小時駐院制及新畢業(yè)生24小時待班制。制定切實(shí)可行的臨床藥品使用規(guī)范，嚴(yán)格控制藥品比率，每月公布各臨床科室藥比及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。至5月止，全院藥比下降了3%，初見成效。
大力開拓特色?？茦I(yè)務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力。各?？崎_展了一大批新技術(shù)、新項(xiàng)目推動臨床醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，急救技能不斷提高，多科協(xié)作搶救成功率進(jìn)一步升高，顯示我院綜合搶救能力已達(dá)到了一個較高的水平。
護(hù)理質(zhì)量管理委員會專設(shè)質(zhì)控人員每天深入病區(qū)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，舉辦護(hù)理文件書寫規(guī)范培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，樹立“善待病人就是善待自己、善待親人”的服務(wù)觀念，推廣“五個一”服務(wù)模式。在“5·12”國際護(hù)士節(jié)中，××被評為“××省優(yōu)秀護(hù)士”，13人分別被評為××市和××區(qū)優(yōu)秀護(hù)士。
上半年我院重點(diǎn)推進(jìn)“健康進(jìn)社區(qū)”，充分發(fā)揮“方便”、“便宜”優(yōu)勢，社區(qū)門診平均每處方費(fèi)用降幅達(dá)12.3%。5月順利通過了××省全科醫(yī)學(xué)教育社區(qū)培訓(xùn)基地認(rèn)定評估。醫(yī)院的體檢中心提供多種體檢形式及多層次的體檢套餐服務(wù)，深受各單位的青睞，凸顯優(yōu)勢。
我院順利通過評審，成為××大學(xué)附屬醫(yī)院，5項(xiàng)科研課題通過了專家鑒定，其中1項(xiàng)達(dá)到國際先進(jìn)水平。
二次改貌方面，醫(yī)院新建了病案室，完成了雙回路供電系統(tǒng)和20xxkva配電擴(kuò)容改造工程。信息建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。醫(yī)院不斷豐富文化建設(shè)內(nèi)涵，召開了六屆六次職代會，舉辦了迎春文藝晚會、卡拉ok比賽、瑜伽班培訓(xùn)等，增強(qiáng)集體凝聚力。后勤物資供應(yīng)和設(shè)備維修及時到位，并開展了消防疏散演練，全面提升火災(zāi)的防控和應(yīng)急處置能力。
上半年，醫(yī)院在各方面取得了顯著的成績。外六科被評為××市先進(jìn)集體，收費(fèi)組、外一科被評為巾幗示范文明崗，××被評為市模范員，××被評為市“三八紅旗手”。下半年，醫(yī)院將在深入治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作中進(jìn)一步推進(jìn)管理年活動整改工作，解決社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，共同唱響醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的凱歌。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇六
針對酒后駕駛案件，電話聯(lián)系客戶時，部分客戶會表現(xiàn)出口齒不清。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失，或追尾事故，或不規(guī)則行駛，且剎車痕跡較短或無剎車痕跡。到達(dá)現(xiàn)場后，觀察其臉部，行為狀態(tài)以及嗅覺感官，車內(nèi)外是否有嘔吐物，話語是否清晰等來判斷客戶是否酒后駕駛。
處理辦法：到達(dá)現(xiàn)場后，判斷出客戶有酒后駕駛行為后，主副班配合好，確定駕駛員，并核對與報(bào)案信息是否相符，打開錄音筆，與駕駛員單獨(dú)問話，副班將其他隨車人員引開，或者詢問現(xiàn)場目擊證人，尋找旁證。在對駕駛員進(jìn)行詢問問題時要確認(rèn)駕駛員在出險前8小時內(nèi)的活動情況，包括行程及飲食情況。（對客戶所飲酒品，酒量和飲酒時間一定要精確量化）及出險后的處理方法。事故不分大小，單方雙方要求客戶報(bào)交警。在現(xiàn)場一定要等待交警到達(dá)現(xiàn)場處理，并把我司查勘員所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場情況與交警進(jìn)行交流，交流時要隨身攜帶錄音筆做好全程錄音，并要求交警對客戶做酒精測試。要求客戶提供酒精測試報(bào)告。
事故出險車輛是否為老舊或進(jìn)口車型，出險地點(diǎn)人煙稀少偏遠(yuǎn)地區(qū)，事故碰撞部位或受損部位附近有大量舊損，新舊碰撞痕跡明顯能夠區(qū)分，地上殘留物無法拼湊完整，現(xiàn)場或有修理廠人員指導(dǎo)操作，現(xiàn)場客戶情緒顯得急躁，不穩(wěn)定，不能準(zhǔn)確描敘事故經(jīng)過及事故后的反應(yīng)，虛構(gòu)的情節(jié)前后矛盾，沒有條理，車輛碰撞位置明顯為故意擺放，而非正常碰撞之后的位置，雙方事故出現(xiàn)雙方口吻不合一，客戶不了解碰撞之后的反應(yīng)等。
處理辦法：到達(dá)現(xiàn)場后，對事故現(xiàn)場痕跡進(jìn)行分析，判斷后，找出疑點(diǎn)，與客戶進(jìn)行換位問話的方式，以提問的方式，讓客戶分析碰撞經(jīng)過、產(chǎn)生的痕跡及碰撞殘留物，找出客戶表達(dá)前后的矛盾之處，圍繞矛盾點(diǎn)擊破客戶的心理防線，以聊天的形式了解客戶真實(shí)出險情況，本次事故的初衷，為什么當(dāng)時未報(bào)保險及交警，正確引導(dǎo)客戶正常案件的處理方法及理賠流程，讓客戶理解我們查勘的難處及不能受理的原因，待客戶理解之后告知客戶不予受理。如客戶不理解或不講理，堅(jiān)持要賠償，這種情況我們現(xiàn)場先不給客戶明確答復(fù)，并要求客戶報(bào)交警處理，由執(zhí)法部門來處理。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任，承擔(dān)的法律后果，講解清楚利弊關(guān)系。案件做好緩沖，待詢問領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)人員，再給客戶明確答復(fù)。整個過程做好全程錄音，有必要做好筆錄，并要客戶簽字確認(rèn)。
指無證駕駛保險車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險車輛發(fā)生事故后，找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場?，F(xiàn)場表現(xiàn)為頂包者不能詳細(xì)描述事故經(jīng)過，對車主及被保險人的情況（包括電話，姓名，特征，住址等）、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。報(bào)案駕駛員與實(shí)際駕駛員駕駛時駕駛座的位置調(diào)整不合理，處理辦法：這類案件難度較大，現(xiàn)場不易發(fā)現(xiàn)掉包情形，查勘現(xiàn)場時要仔細(xì)，查找疑點(diǎn)，從現(xiàn)場的自稱駕駛員描述的事故經(jīng)過情況是否清楚、有條理，衣著，駕齡，神情，碰撞情況，現(xiàn)場車內(nèi)人員的受傷情況，車內(nèi)人員是否與車輛是否有碰撞等情況第一反應(yīng)是否存在頂包嫌疑。如有嫌疑，主副班配合，主班詢問駕駛員一些車輛的情況，包括被保險人，車主的電話，住址，駕車的去向，目的，時間等，抓住駕駛員表達(dá)前后矛盾之處，抓住駕駛員的對于案情不清楚的弱點(diǎn)。副班查勘員配合好主班，現(xiàn)場時帶開其他隨車人員，或者詢問現(xiàn)場目擊證人，側(cè)面了解事故真實(shí)情況?，F(xiàn)場要求客戶報(bào)交警，并全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。
這類事故保險車輛違反了《道路交通安全法》中關(guān)于車輛裝載的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致事故的發(fā)生。這類事故車輛主要為營運(yùn)車輛，現(xiàn)場表現(xiàn)出超高、超寬、超長、超重等情況。這類案件處理相對簡單，判斷違反裝載規(guī)定是否是本次事故造成的主要原因，核對標(biāo)的車的車載質(zhì)量，核對是否超高、超寬、超長?，F(xiàn)場做好測量工作，要求客戶報(bào)交警處理，并要求提供地磅證明。全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。
指無車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險車輛時發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。這類現(xiàn)場處理較簡單，查閱駕駛員的駕駛證，報(bào)案駕駛員與實(shí)際駕駛員相符，那么駕駛員則沒有駕駛證，后者駕駛員駕駛證年審過期，這類案件容易演變成頂包案件。現(xiàn)場做好全程錄音，做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。
關(guān)于這此類案件查勘，首先要對事故性質(zhì)的判斷，查實(shí)事故原因，最后要指引清析；
此類案件處理辦法：
一、事故分析和取證：
通過以上四點(diǎn)分析取證后，如果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，取證后需向客戶說明不能受理的原因。如客戶不理解或不講理，堅(jiān)持要賠償，那就要要求客戶報(bào)交警或派出所處理，由執(zhí)法部門一起介入調(diào)查取證。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任，承擔(dān)的法律后果，講解清楚利弊關(guān)系。然后再引導(dǎo)客戶在出險后的一個正確的處理辦法及理賠流程，取得客戶的理解。對于事故損失金額較大的不管事故是否存在疑點(diǎn)都要告知客戶需報(bào)交警或派出所處理調(diào)查。
二、索賠指引：
3、告知客戶如果交警或派出所在保險公司賠付后找到了第三方，那損失就要由第三方賠償，保險公司有權(quán)追回賠款。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇七
為進(jìn)一步加強(qiáng)我院危險廢物管理，防止疾病傳播，保障人體健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合衛(wèi)生行政管理部門對危廢管理工作的相關(guān)要求，我院狠抓醫(yī)療廢物的管理，對醫(yī)院各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的一次性醫(yī)塑用品和醫(yī)療廢物加強(qiáng)了管理，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、建立健全了醫(yī)療廢物管理責(zé)任制度，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，由院長為第一負(fù)責(zé)人，制定了醫(yī)療廢物管理制度，醫(yī)療廢物暫時儲存管理制度以及醫(yī)療廢物收集運(yùn)送制度等，并對所有制度在全院加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，使所有工作人員都能認(rèn)真執(zhí)行，危廢管理工作總結(jié)。
二、設(shè)置了醫(yī)院醫(yī)療廢物的監(jiān)控管理部門，醫(yī)院在院長帶領(lǐng)下，由院醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、后勤負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、儲存、轉(zhuǎn)運(yùn)工作，制定了管理人員及運(yùn)送人員的職責(zé)并參照執(zhí)行。
三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療廢物運(yùn)送人員的知識培訓(xùn)，在全院進(jìn)行了醫(yī)療廢物相關(guān)法律知識及醫(yī)療廢物分類目錄的學(xué)習(xí)，對不符合要求的給予重罰，對醫(yī)療廢物分類收集運(yùn)送人員進(jìn)行了職業(yè)安全防護(hù)和醫(yī)療廢物收集運(yùn)送流程及廢物流失、泄露、擴(kuò)散上報(bào)流程知識的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療垃圾能更加規(guī)范的在院內(nèi)運(yùn)送，保障人員的身體健康。
四、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、交接管理，全院新購進(jìn)了醫(yī)療廢物收集運(yùn)送專用收集桶，更換了院內(nèi)不符合規(guī)范的所有垃圾桶，醫(yī)療垃圾軍用黃色桶裝，利器進(jìn)入利器盒，所有醫(yī)療垃圾按要求分類包裝運(yùn)送并標(biāo)識清楚。
五、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)的管理與醫(yī)療垃圾的集中處置，醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)區(qū)域內(nèi)標(biāo)識清楚，各種制度上墻，每次醫(yī)療垃圾運(yùn)出后，對暫存點(diǎn)進(jìn)行清潔消毒處理，我院對用后一次性醫(yī)塑用品進(jìn)行集中焚燒處理，有效防止醫(yī)療廢物對社會的危害。
20xx年經(jīng)過以上措施的實(shí)施，我院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物全部進(jìn)行了集中處理，有效的保障了醫(yī)療廢物的無害化，來年我院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理，保護(hù)環(huán)境，保障人民健康。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇八
本人在20xx年聘期里，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門科室的大力協(xié)助配合下，圓滿地完成了本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體完成情況述之如下：
1、以《藥品管理法》為準(zhǔn)繩，認(rèn)真仔細(xì)地做好藥品的調(diào)配工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院處方管理規(guī)定，調(diào)配時對每一張?zhí)幏竭M(jìn)行“三查”，“七對”嚴(yán)格把關(guān)，確保患者用藥的合理性，安全性。
2、做好每周藥房藥品的申領(lǐng)工作，積極配合臨床醫(yī)生的藥品使用，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收入庫，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，堅(jiān)決不入庫，從而保證了藥品質(zhì)量的安全。認(rèn)真管理好毒麻藥品，其帳物符合率100%。
3、積極配合醫(yī)院財(cái)務(wù)的工作。每季度做好藥房的藥品盤點(diǎn)工作。
在清點(diǎn)藥品實(shí)物認(rèn)真仔細(xì)，實(shí)事求是，按照上級主管部門的要求及時完成。認(rèn)真做好每月末的財(cái)務(wù)報(bào)表工作，做到及時，準(zhǔn)確，高效。
4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)管理制度。在收費(fèi)的工作中，做到唱收唱支，不多收，不少收，不漏收不亂收，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時將收到的現(xiàn)金按要求存入指定的銀行帳戶，確保現(xiàn)金的安全性。
5、認(rèn)真做好管理醫(yī)務(wù)所的藥品使用情況，盡最大努力配合好醫(yī)務(wù)所的藥品臨床應(yīng)用，確保醫(yī)療工作的順利開展。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇九
自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆保@一年充實(shí)的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：
由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的`工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十
1、加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對詢報(bào)價工作中存在的問題，組織了詢報(bào)價專項(xiàng)培訓(xùn)，在規(guī)范詢報(bào)價工作的基礎(chǔ)上對實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn)；二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對策進(jìn)行了詳細(xì)地講解；三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項(xiàng)目，完成了《車險簡易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
2、加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
3、完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。
4、組織學(xué)習(xí)、探討了xx省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。
各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”；而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。
件沒有深入調(diào)查和核實(shí)；對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負(fù)責(zé)就是對自己的不負(fù)責(zé)，就是對公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險，就無法有效地遏制保險欺詐。
2、執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進(jìn)行了研究，并于10月x日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展；同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的'議事日程。
分散了管理精力，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體進(jìn)程；同時，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實(shí)到手上、腳上。長此以往，將不利于公司的長遠(yuǎn)和健康發(fā)展。
按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務(wù)的管理工作。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，以車險流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
3、密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭指標(biāo)達(dá)成率的最大化，特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。
4、研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20xx年，公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際，對標(biāo)市場主體，研究制定20xx年車險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十一
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行人民幣流通管理工作，維護(hù)人民幣信譽(yù)，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)，依據(jù)《_人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，結(jié)合我行實(shí)際工作，為。公眾制造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的現(xiàn)金流通環(huán)境，現(xiàn)制定我行20xx年度現(xiàn)金工作方案。
組長：xx。
副組長：xxx。
成員：營業(yè)部全體人員。
實(shí)行定期、不定期的豐富多彩的學(xué)習(xí)方式，組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，每季組織檢查、考核，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定、操作規(guī)程辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，結(jié)合每次新發(fā)覺的假幣狀況進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行測試，并將每次組織的測試成果納入員工綜合考評，不斷提高自身素養(yǎng)，并在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新，提高現(xiàn)金工作水平。
關(guān)法律法規(guī)；在led電子屏幕上滾動播放“愛惜人民幣，反假貨幣”等文字；設(shè)置相關(guān)服務(wù)窗口和監(jiān)督電話；在大堂電視上播放相關(guān)視頻等。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十二
20xx年是業(yè)管各項(xiàng)工作取得較好成績的一年，一年來在曾總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，比較圓滿地完成了公司交給我的各項(xiàng)工作。在今年工作的基礎(chǔ)上，細(xì)分了日常工作，做實(shí)了階段工作，做好了一批緊急又特別重要的工作，同時也加強(qiáng)了對自身工作技能的提升和思想層面上的升華，使湖南業(yè)管工作在全國全系統(tǒng)中獲得了較好的評價，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、細(xì)化日常工作，提升工作效率，20xx年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)業(yè)管的實(shí)際情況對現(xiàn)在日常工作進(jìn)行了細(xì)分（包括：日報(bào)表、方案追蹤、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月度會議召開和培訓(xùn)等等），明確了每天，每周，每月，季度及全年應(yīng)該做的具體工作，并郵件上報(bào)部門經(jīng)理，同時將工作細(xì)分的情況制作成excel表格方便隨時查閱，通過對現(xiàn)有工作的細(xì)分歸類，使工作分配更為合理，提高了工作效率。
二、用心做好階段工作，逐步推進(jìn)會議培訓(xùn)工作精細(xì)化，20xx年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年，伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾總的到來、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大，這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會議經(jīng)營制度，以會帶訓(xùn)，以訓(xùn)促發(fā)展。每周視頻會議及每月的總結(jié)啟動會議我都積極參與，全身心投入，支持和協(xié)助部門經(jīng)理出色的完成一次又一次的會議，通過對會議過程的全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人，如何去運(yùn)作一個大型的會議及如何讓學(xué)員愿意聆聽你所講授的課件等等。歷史反復(fù)證明未來的保險市場將向著更專業(yè)、更高效、更規(guī)范的方向發(fā)展。因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉，同時借助公司發(fā)展的東風(fēng)，我在每次的會議工作中也逐步成長為一名合格的會議接待及培訓(xùn)管理人員。
三、處理一批特殊案件，真心實(shí)意做好代理人服務(wù)工作。曾總經(jīng)常教導(dǎo)我們，代理人是我們的衣食父母，公司激勵方案兌現(xiàn)非常之重要，代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)該仔細(xì)核對，反復(fù)確認(rèn)，保證伙伴們的利益不受損失。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過程中仍然出現(xiàn)了很多特殊案件，如：邵陽督導(dǎo)區(qū)發(fā)展的費(fèi)用申請、肖勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特別申請及祁東及隆回營業(yè)部費(fèi)用單獨(dú)核算的申請等等，類似的特殊申請案件還有很多，雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣，甚至占用日常休息時間，但我覺得這是值得的，因?yàn)樘厥馓幚淼陌讣o論金額多少，對于機(jī)構(gòu)或是代理人來講其重要性是不言而喻的，只要在公司允許的范圍內(nèi)涉及到機(jī)構(gòu)或是代理人切身利益的，那怕花再多時間和精力我都會全力以赴去達(dá)成，這是人心背向的重要工作，同時也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
四、針對公司業(yè)績起步晚、地市內(nèi)勤更新頻繁、但發(fā)展快的特點(diǎn)，我自年初開始就將的綜合素質(zhì)提升作為一項(xiàng)重要工作來抓，只有讓所有機(jī)構(gòu)內(nèi)勤努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)技能，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要，才能保證代理人服務(wù)品質(zhì)的提升，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。為此，我多次對機(jī)構(gòu)內(nèi)勤員工一對一的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理上的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，并及時上傳下達(dá)公司的相關(guān)方案要求，采取傳幫帶的方式促進(jìn)所有人員盡快適應(yīng)對接業(yè)管工作，也使得老員工在教授的同時鞏固了自身。9月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進(jìn)行了全省內(nèi)勤人員的office操作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)與考試使他們認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足，迫使其加強(qiáng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí)；11月在月度會議上對機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了全方位的辦公軟件方面培訓(xùn)，很多實(shí)用技巧的使用幫助機(jī)構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公速度，更重要的是通過培訓(xùn)的機(jī)會，讓全休內(nèi)勤管理干部有了很好的溝通機(jī)會，在與其他人員的交流中認(rèn)識到自己的不足，相互學(xué)習(xí)營造出你追我趕的氛圍，機(jī)構(gòu)業(yè)管工作的順利開展也間接的促進(jìn)了我工作的順利開展及能力上的提升。
五、搞好同事團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各部協(xié)作，部門員工的團(tuán)結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。年初的時候我在這個方面的認(rèn)識并不是很深刻，認(rèn)為只要做好自已的本職工作就好了，但是代渠部人員少，人員流動大，我不得不承擔(dān)一些本職工作之外事情，這樣的情況越來越多時就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間鬧些小矛盾，經(jīng)過曾總的諄諄教誨，我認(rèn)識到自已的錯誤做法，現(xiàn)在我十分重視同事間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標(biāo)，采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動性。我認(rèn)為要搞好同事團(tuán)結(jié)首先得講原則，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。每次的舉行大型會議通過多次的會前溝通，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾，聽取并了解他人的需要，不違背制度的予以支持和幫助，我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯(lián)系緊密，在其他日常工作中也常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有嚴(yán)格做好本職工作，加強(qiáng)與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴(yán)于利己、寬以待人，并積極配合其他部門的工作，才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展。
20xx年是公司轉(zhuǎn)型提速發(fā)展年，面對嚴(yán)峻業(yè)務(wù)壓力，業(yè)管工作同樣困難重重。機(jī)構(gòu)人事變動頻繁，專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務(wù)增長過快，業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能不足，整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷。盡管前進(jìn)的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我堅(jiān)信在20xx年里腳踏實(shí)地的干好每一件工作，更加頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進(jìn)退，為湖南華康的茁壯成長而努力奮斗！
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十三
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的`新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。
根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財(cái)產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十四
上半年共計(jì)承保車輛225622輛，同比增長2.35%；保費(fèi)收入9億元，同比下降2.9%。其中商業(yè)險保費(fèi)收入6.5億，交強(qiáng)險保費(fèi)收入2.5億。
車險整體虧損1109萬，利潤率為-1.6%，同比下降2.44個百分點(diǎn)，環(huán)比下降0.18個百分點(diǎn)。其中商業(yè)險虧損3861萬，交強(qiáng)險盈利2752萬，商業(yè)險利潤率下降是整體利潤下降的主要原因。
整體賠付率為59.8%，同比下降9.33%，各渠道中除銀保及直銷渠道同比上升外，其他渠道賠付率均同比下降。
1、制定發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)
在認(rèn)真研究和深刻總結(jié)的基礎(chǔ)上，開始確立分公司三年期計(jì)劃。即三年“三步走”戰(zhàn)略：
20xx年夯實(shí)車險經(jīng)營管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)市場份額的止跌回升；實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)并對標(biāo)市場；三年實(shí)現(xiàn)市場份額在10%以上的目標(biāo)。
20xx年實(shí)現(xiàn)在新興渠道反制趕超競爭對手；保費(fèi)突破12億目標(biāo)。
20xx年車險保費(fèi)實(shí)現(xiàn)30億目標(biāo)；綜合費(fèi)用率控制在30%以內(nèi)；綜合成本率控制在99%以內(nèi)。
2、探索與車商合作的新模式
為了提高客戶真實(shí)性、提高車商渠道續(xù)保率水平，積極探索與車商合作的新模式，建立信息共享機(jī)制、分工合作機(jī)制。主要內(nèi)容為：與車商商談，將上年我公司承保信息交給我公司，由我公司安排續(xù)保，并綁定送修碼；結(jié)合上年店內(nèi)續(xù)保率，雙方商談約定今年續(xù)保率水平，無論我公司是否達(dá)到約定續(xù)保率水平，我公司都按約定續(xù)保率測算的業(yè)務(wù)規(guī)模支付費(fèi)用；同時約定，續(xù)保率每提升一個百分點(diǎn)，我公司送修資源同比例提升。
3、加快直銷渠道轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略性發(fā)展電、網(wǎng)銷新興渠道
結(jié)合電子商務(wù)部開展電銷落地培訓(xùn)，成立郊縣電商落地團(tuán)隊(duì)，細(xì)化電網(wǎng)銷承保管控。大力發(fā)展新興渠道業(yè)務(wù)。加大宣傳力度，公司上下形成聯(lián)動，擴(kuò)大影響力。
4、積極開展勞動競賽活動，激發(fā)員工積極性
二季度，為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，在開展“直銷業(yè)務(wù)四提升勞動競賽“及”二季度業(yè)務(wù)推動方案“的基礎(chǔ)上，車險部結(jié)合系統(tǒng)工會，在全系統(tǒng)員工中開展“直銷大比武勞動競賽”及“三者險勞動競賽”活動。
5、繼續(xù)開展對基層公司“一對一”現(xiàn)場分析”
根據(jù)支公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，對每家公司分別分析，分析內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)發(fā)展、盈利能力、管理水平、政策宣導(dǎo)、問題反饋等多個方面。到支公司進(jìn)行“一對一”的講解分析，對于基層公司存在的問題以及需要協(xié)調(diào)解決的工作進(jìn)行了“面對面”現(xiàn)場辦公，該項(xiàng)工作受到了基層公司一致認(rèn)可歡迎，收到了良好的效果。
6、銀聯(lián)商務(wù)pos上線，實(shí)現(xiàn)與工行pos刷卡系統(tǒng)并行
為減少工行pos刷卡系統(tǒng)故障對業(yè)務(wù)的影響，車險部會同信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)中心與銀聯(lián)商務(wù)溝通、測試、機(jī)具布放、試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)、工行兩大pos刷卡系統(tǒng)并行。
7、實(shí)施銷售費(fèi)用差異化配置
堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)多配資源，劣質(zhì)業(yè)務(wù)少配資源，將車險業(yè)務(wù)按照風(fēng)險大小歸集為abcde五大類，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量由“人為控制”向“系統(tǒng)控制”轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮費(fèi)用的杠桿作用。下一步公司將增加對a、b類業(yè)務(wù)的承保費(fèi)用配置。
8、設(shè)立車險數(shù)據(jù)分析員及市場信息員
為及時了解車險市場動態(tài)與競爭對手態(tài)勢，提升公司市場駕馭能力，提高各經(jīng)營單位經(jīng)營分析能力和自我發(fā)展能力，在基層公司設(shè)立車險數(shù)據(jù)分析員及市場信息員，負(fù)責(zé)本單位車險經(jīng)營情況分析及了解、收集、反饋車險市場動態(tài)與競爭對手態(tài)勢。
9、建立車險聯(lián)席會制度
為了提升車險的定價能力，分析能力、風(fēng)險選擇能力、發(fā)展能力、盈利能力，公司將建立車險聯(lián)席會制度，由副總?cè)谓M長，車險部、車商部、電子商務(wù)部、精算部、理賠部、財(cái)務(wù)部、銷管部、客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人任成員，由車險部負(fù)責(zé)召集，每月召開一次。各支公司有相關(guān)跨部門需求，可以報(bào)車險部，由車險部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
10、實(shí)施費(fèi)用差異化配置落地試點(diǎn)工作，推動區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展
（1）由被授權(quán)公司結(jié)合公司經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)等因素自行配置各渠道銷售費(fèi)用比例，但應(yīng)遵循優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)高配、劣質(zhì)業(yè)務(wù)低配或不配的原則。
（2）被授權(quán)公司應(yīng)將車險銷售費(fèi)用差異化配置落實(shí)到各渠道，加快車險業(yè)務(wù)發(fā)展，車險保費(fèi)增速應(yīng)高于其他縣域增速、高于分公司系統(tǒng)平均增速，高于車險市場增速，年底前車險市場份額應(yīng)反超主要競爭對手。
11、加強(qiáng)黑灰名單管理
將連續(xù)2-3年賠付率超100%的客戶維護(hù)進(jìn)黑灰名單，把住業(yè)務(wù)入口，提升承保質(zhì)量。
12、系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡
落實(shí)總公司車險市場發(fā)展策略，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，有效促進(jìn)公司個人車險業(yè)務(wù)發(fā)展，在系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡。
1、受車輛限購影響，車商新車業(yè)務(wù)大幅下降，車險業(yè)務(wù)增長乏力，車險仍未擺脫同比負(fù)增長的局面。
2、我司車險市場份額同比仍呈下降趨勢。
3、車險市場競爭激烈，降低承保政策要求、提高銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甚至暗中貼費(fèi)已成為同業(yè)公司競爭的首要手段，我司結(jié)合業(yè)務(wù)競爭需要，也相應(yīng)調(diào)整了銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，由于保費(fèi)充足性的下降，會導(dǎo)致銷售費(fèi)用成本的提升，也會對車險盈利能力產(chǎn)生影響。
由于車輛限購的影響，業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長，且增速大幅落后市場及主要競爭對手，市場份額同比下降，增量份額被主要競爭對手反超。為了扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面，力爭年末實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)正增長，公司將采取積極進(jìn)取的市場策略，全力打響車險市場保衛(wèi)戰(zhàn)。
1、抓源頭，促新保
各家車商合作公司可結(jié)合店內(nèi)新車份額及其他主體政策，采用一店一策的原則，有針對性的搞好提升新車份額促銷活動。
2、提續(xù)保，強(qiáng)轉(zhuǎn)保
搞好階段性促銷活動，全力提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率，重點(diǎn)是0次及1次出險續(xù)保業(yè)務(wù)，在保持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率提升的'前提下，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)未出險轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)占比。
加大宣傳及促銷力度，大幅提升電商業(yè)務(wù)產(chǎn)能
1、電商部：
定向出擊，重點(diǎn)提高呼入業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)成單率。
2、落地公司：
（2）各公司要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，利用各種渠道，廣泛收集客戶信息，有針對性地制定電銷業(yè)務(wù)營銷方案，全面提升營銷力度，提高電銷呼出業(yè)務(wù)成單率。
1、非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)
對優(yōu)質(zhì)非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)，特別是轉(zhuǎn)入非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)，采用市場化的費(fèi)用政策，提升非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)發(fā)展速度。
2、非營業(yè)散單業(yè)務(wù)
研究非營業(yè)散單轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)折扣辦法，提升市場競爭力。
1、加強(qiáng)對營業(yè)貨車的管控力度
加強(qiáng)對營業(yè)性貨車的管控力度，重點(diǎn)是10噸以上營業(yè)性貨車，加大差異化費(fèi)用配置力度，對新車業(yè)務(wù)，在費(fèi)用政策上給予支持，對已批復(fù)及今后上報(bào)的車隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，對賠付率高的業(yè)務(wù)，要降低優(yōu)惠力度及手續(xù)費(fèi)比例。對轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，要逐單查詢賠款情況，對高賠付率業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格限制承保。
2、提升費(fèi)用差異化、精細(xì)化配置水平，提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獲取能力
1、為了鼓勵各公司大力發(fā)展私車團(tuán)單業(yè)務(wù)，提高分散性業(yè)務(wù)銷售能力，減少對代理業(yè)務(wù)的依賴，實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展盡快轉(zhuǎn)型，提高對私車團(tuán)單業(yè)務(wù)支持力度。
2、推動私車團(tuán)單業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，突破車險業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)，拓展更多有規(guī)模、有效益、長期穩(wěn)定的大項(xiàng)目、大單位、大客戶職工私家車團(tuán)單業(yè)務(wù)，分公司車險部決定在下半年開展業(yè)務(wù)競賽，調(diào)動經(jīng)營單位、業(yè)務(wù)人員積極性，在提高私車團(tuán)單業(yè)務(wù)費(fèi)用考核的基礎(chǔ)上，增加設(shè)置排名獎，對私車團(tuán)單業(yè)務(wù)做的較好的經(jīng)營單位給予費(fèi)用獎勵。
1、繼續(xù)建設(shè)完善車險續(xù)保平臺，為一線續(xù)保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、準(zhǔn)確的明細(xì)。對未出險客戶明細(xì)定期發(fā)各經(jīng)營單位，確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)不丟失。
2、強(qiáng)化新車首年續(xù)保工作，次新車?yán)m(xù)保是續(xù)保工作中的重中之重，充分調(diào)動4s的積極性，強(qiáng)化一線工作人員的重視性，采取續(xù)保轉(zhuǎn)直銷方式大幅提升新車首年續(xù)保率。
3、完善續(xù)保業(yè)務(wù)的考核力度，結(jié)合階段性勞動競賽對優(yōu)質(zhì)續(xù)保業(yè)務(wù)加大銷售費(fèi)用的配置力度，對于續(xù)保率提升采取薪酬、費(fèi)用聯(lián)合獎勵辦法，與公司一把手和主管車險副總薪酬直接掛鉤，獎罰分明，調(diào)動全體員工的積極性，形成全員抓續(xù)保的良好局面。
4、團(tuán)單業(yè)務(wù)能夠有效提升團(tuán)體客戶其他險種的投保，大大增強(qiáng)公司整體業(yè)務(wù)的競爭能力，加強(qiáng)團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保能力尤為重要，特別是優(yōu)質(zhì)非營業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)。各公司非營業(yè)單位客戶丟失情況嚴(yán)重。分公司將協(xié)調(diào)信息部，在續(xù)保平臺中增加團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保提醒功能，將團(tuán)單業(yè)務(wù)明細(xì)定期發(fā)送給各承保公司。各經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)予以高度關(guān)注，專人負(fù)責(zé)團(tuán)單業(yè)務(wù)的續(xù)保工作，按時進(jìn)行梳理，做好續(xù)保前期準(zhǔn)備工作。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十五
自xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。千里之行，始于足下，這一年充實(shí)的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：
一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的戰(zhàn)友。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。
六、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十六
(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對詢報(bào)價工作中存在的問題，組織了詢報(bào)價專項(xiàng)培訓(xùn)，在規(guī)范詢報(bào)價工作的基礎(chǔ)上對實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項(xiàng)目，完成了《車險簡易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
(三)完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。
(四)組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。
二、存在的主要問題。
各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”;而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。
件沒有深入調(diào)查和核實(shí);對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負(fù)責(zé)就是對自己的不負(fù)責(zé)，就是對公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險，就無法有效地遏制保險欺詐。
(二)執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進(jìn)行了研究，并于10月_日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展;同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度。“開好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
分散了管理精力，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體進(jìn)程;同時，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實(shí)到手上、腳上(例如：九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機(jī)制等)。長此以往，將不利于公司的長遠(yuǎn)和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議。
按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務(wù)的管理工作。
(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，以車險流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
(三)密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭指標(biāo)達(dá)成率的最大化，特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20__年，公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際，對標(biāo)市場主體，研究制定20__年車險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營。
車險業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十七
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、缺失車輛換件報(bào)價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達(dá)107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回缺失40萬余元。
（一）查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在缺失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對非快捷案件的缺失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)職員的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，關(guān)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。
（二）、理算崗。
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前），同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員專門是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、外表、行為、語言、禮節(jié)，表達(dá)人保理賠職員的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。
（三）、報(bào)價崗。
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情形來看，4s店及各協(xié)合作修理單位差不多支持價格協(xié)議，沒有較大范疇的爭議。
2、定期愛護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）。
3、對查勘定損崗提供初報(bào)價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。
（一）為提升車險理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部職員進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的職員已全部通過初級理賠員等級考試。
（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)治理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的治理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的`清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)動身，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的治理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切能夠利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。專門是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了專門好的和諧，在自己工作職責(zé)范疇內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和制造性，提高預(yù)見性、超前性和打算性，在治理成本相同的前提下，為公司制造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。
回憶一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要連續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案治理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊(duì)伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍舊是工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直截了當(dāng)關(guān)系到公司形象，阻礙到公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險分部全體職員將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同進(jìn)展。
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