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瓷磚店崗位職責(zé)篇一
【篇1：瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)】
瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1、瓷磚業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1，負(fù)責(zé)對(duì)外瓷磚銷售業(yè)務(wù)推廣，樹(shù)立公司形象；
2，負(fù)責(zé)家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，核算出相應(yīng)的報(bào)價(jià)，以及簽單后的后期工作；
3，負(fù)責(zé)銷售訂單跟蹤，客戶信息收集和分類管理；
4，為客戶講解展廳相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)格，性能以及產(chǎn)品內(nèi)涵價(jià)值； 5，定期回訪用戶，保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)顧客投訴處理及上報(bào)工作。2、瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門(mén)銷售指標(biāo)；
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍； 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。 3、瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集新客戶資料，并進(jìn)行有效溝通，開(kāi)發(fā)新客戶
2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)，介紹產(chǎn)品，預(yù)約客戶到門(mén)店，并配合門(mén)店導(dǎo)購(gòu)一起促成銷售
3、維護(hù)與及時(shí)跟進(jìn)公司會(huì)員（泥工、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理等）業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力
4、定期與客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系 5、保持專賣店整潔，維護(hù)公司形象
6、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助
7、熟悉產(chǎn)品規(guī)格、系列及價(jià)格。陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握 8、執(zhí)行專賣店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)安排的其它工作。
【篇2：瓷磚專賣店導(dǎo)購(gòu)員崗位能力素質(zhì)要求】
導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)要求及服務(wù)規(guī)定
根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要，按照導(dǎo)購(gòu)員必備素質(zhì)和要求，特對(duì)導(dǎo)購(gòu)員制定以下素質(zhì)能力提升要求和開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定：
一、導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)要求 1、業(yè)務(wù)素質(zhì) * 把握好導(dǎo)購(gòu)員角色特點(diǎn)。擁有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是導(dǎo)購(gòu)員被顧客接受并受到歡迎，直接促成店鋪產(chǎn)品銷售。
* 敏銳的商業(yè)洞察力。包括對(duì)產(chǎn)品銷售商業(yè)信息的捕捉，對(duì)顧客的直觀反應(yīng)，不同類瓷磚產(chǎn)品的比較力，各個(gè)銷售環(huán)節(jié)的了解，善于溝通交往，辦事認(rèn)真，有進(jìn)取心等等。2、心理素質(zhì)
* 能夠積極樂(lè)觀面對(duì)工作，面對(duì)顧客，向顧客傳遞積極的信息。在日常工作中，要有意識(shí)地培養(yǎng)、鍛煉自己，保持健康向上的樂(lè)觀心態(tài)。* 自信，成功的最大秘訣；堅(jiān)強(qiáng)，勇敢的面對(duì)現(xiàn)實(shí)；寬容平和的心態(tài)；具備團(tuán)隊(duì)合作精神；要有良好的審美情操。3、個(gè)人能力
* 待人接物。能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與同事共同協(xié)作，相互關(guān)心，彼此激勵(lì)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與上級(jí)關(guān)系保持融洽，積極主動(dòng)工作，服從上級(jí)安排，盡職盡責(zé)。能夠與顧客拉近距離，把顧客當(dāng)朋友，擁有較強(qiáng)的親和力，做到有禮有度。
* 應(yīng)變能力。在日常導(dǎo)購(gòu)工作中，遇到突發(fā)事件能夠做到處亂不驚，盡可能挽救可能的失誤，能夠快速作出分析判斷，在危機(jī)中找到轉(zhuǎn)機(jī)。
* 表達(dá)能力。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品的表述或介紹，要做到清晰、明了，語(yǔ)言要禮貌、得體，努力提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度。要多用帶感情色彩的語(yǔ)句打動(dòng)顧客（比如贊揚(yáng)、肯定等），給予顧客購(gòu)買的理由要多用請(qǐng)求式、肯定句，對(duì)顧客看上或詢問(wèn)的產(chǎn)品要不斷地進(jìn)行介紹。
二、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)規(guī)定
1、掌握公司及行業(yè)的專業(yè)知識(shí)
* 了解公司情況。樹(shù)立榮譽(yù)感、自豪感，增強(qiáng)銷售信心。包括公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃前景；公司的經(jīng)營(yíng)理念；公司領(lǐng)導(dǎo)；銷售產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)管理制度；售后服務(wù)承諾的具體內(nèi)容；與其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)對(duì)比等等事項(xiàng)。
* 了解產(chǎn)品。要求對(duì)整個(gè)行業(yè)的知識(shí)了解，對(duì)所銷售的產(chǎn)品知識(shí)了如指掌，真誠(chéng)當(dāng)好顧客的參謀，提出適合的購(gòu)置建議，促成銷售。應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、與其它產(chǎn)品的優(yōu)劣對(duì)比、使用注意事項(xiàng)等都要有非常深刻的認(rèn)識(shí)。
* 了解競(jìng)品。熟練掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主營(yíng)產(chǎn)品是什么？主要賣點(diǎn)是什么？質(zhì)量、性能和特色是什么？?jī)r(jià)格如何？與本公司主營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)格有何差別？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展什么促銷活動(dòng)和促銷宣傳？等等 2、導(dǎo)購(gòu)人員行為標(biāo)準(zhǔn)
* 個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)。上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔、搭配合理。女士化淡裝上崗，口紅顏色不能太鮮艷，飾品配戴少而精。男士?jī)婶W胡須刮干凈，除戒指、手表，其它一律不準(zhǔn)配戴。
* 個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)。站姿做到端正、穩(wěn)重、自然；坐姿正確、自然放松、面帶微笑；走姿要做到抬頭、挺胸收腹、腰背筆直；語(yǔ)言做到態(tài)度誠(chéng)懇、親切、謙遜、文雅，聲音大小適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)平和；面對(duì)顧客時(shí)刻保持微笑；介紹產(chǎn)品時(shí)自然運(yùn)用正確的手勢(shì)和輕松自然的點(diǎn)頭等動(dòng)作。
3、導(dǎo)購(gòu)人員心態(tài)標(biāo)準(zhǔn) * 接待顧客的心態(tài)。
主動(dòng)積極，“看到顧客來(lái)了，就仿佛看到票子來(lái)了”，保持熱情的態(tài)度。
充滿自信，“我是最棒的”“聯(lián)宜美居是最棒的”，要對(duì)自己有信心，學(xué)會(huì)多鼓勵(lì)自己，相信公司提供給顧客的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中最優(yōu)秀的。
堅(jiān)韌不拔，導(dǎo)購(gòu)工作不會(huì)是一帆風(fēng)順，遭受顧客冷淡時(shí)要保持平靜心態(tài)，事后多分析、多
總結(jié)
，不斷提升。真心誠(chéng)意，誠(chéng)懇地對(duì)待客戶，顧客才會(huì)尊重你，把你當(dāng)成朋友，促成交易。
包容心態(tài)，特別是對(duì)待比較挑剔的顧客，要求學(xué)會(huì)包容他人不同的喜好。
雙贏心態(tài)，不可忽悠、惡意欺騙顧客，站在雙贏的角度去處理與顧客的關(guān)系，這樣生意才會(huì)長(zhǎng)久。
快樂(lè)工作，笑口常開(kāi)，快樂(lè)生活、快樂(lè)工作，用快樂(lè)感染顧客、感染團(tuán)隊(duì)。
老板心態(tài)，將工作當(dāng)成自己的事業(yè)，學(xué)會(huì)像老板一樣思考問(wèn)題、指 導(dǎo)行動(dòng)，努力感覺(jué)到公司的事情就是自己的事情，知道什么是應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。* 處理顧客投訴的心態(tài)
感恩的心，顧客產(chǎn)生的抱怨，為改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)動(dòng)力，有利于自己的不斷成長(zhǎng)和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”。處理抱怨時(shí)必須冷靜，要善于尋找時(shí)機(jī)恰當(dāng)處理。
解決問(wèn)題，解決問(wèn)題才是最重要的，也是顧客最關(guān)心的，要迅速想出解決辦法。誠(chéng)意為先，一定要體現(xiàn)誠(chéng)意，打動(dòng)顧客的心，化解顧客怨氣。維護(hù)形象，時(shí)刻提醒自己想到，一切以維護(hù)聯(lián)宜美居形象為標(biāo)準(zhǔn)，在處理抱怨時(shí)，你代表的就是聯(lián)宜美居，不可率性而為，不得損害公司形象和利益。
謹(jǐn)記要點(diǎn)：
* 每一位顧客都是我們的好朋友，如同親友一般 * 我應(yīng)該很高興為他們服務(wù)
* 幫助顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)做出最佳選擇是我的責(zé)任 * 不強(qiáng)迫顧客購(gòu)買某種產(chǎn)品
【篇3：瓷磚導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧】
導(dǎo)購(gòu)員如何提升自己的導(dǎo)購(gòu)水平
一、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn)
要成為贏家要先成為專家。作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這個(gè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況，當(dāng)然要掌握一定說(shuō)話技巧，絕不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。
二、善于慧眼識(shí)顧客
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”，迅速識(shí)別哪些人今天一定要購(gòu)買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的“顧客”(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了?臥底?”的有效銷售。
三、
能抓準(zhǔn)顧客的需求抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對(duì)鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。
四、善于觸動(dòng)顧客的情感
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是品牌的“擁護(hù)者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界?！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買嗎?
五、知道將心比心
事實(shí)上，有些導(dǎo)購(gòu)員在商品的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么?；膺@個(gè)尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
六、設(shè)計(jì)好導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)白
—個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。面對(duì)顧客可以這么說(shuō)：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強(qiáng)/金科瓷磚就能使您達(dá)到這一目的。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果。”此后，再根據(jù)顧客需要回答。
七、用對(duì)向顧客提問(wèn)的技巧
向顧客提問(wèn)有很多技巧，提問(wèn)的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。如：一個(gè)顧客進(jìn)門(mén)來(lái)買瓷磚，你當(dāng)面就問(wèn)“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能面帶微笑的這么問(wèn)：“先生!我想您不會(huì)介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號(hào)，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的忙，并且認(rèn)為你是這方面的專家，他將會(huì)相信你。再有，提問(wèn)時(shí)必須注意：開(kāi)始時(shí)，不要對(duì)顧客提出很多問(wèn)題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺(jué)你不想了解更多的情況。也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。一個(gè)問(wèn)題最多問(wèn)一次，切記不要追問(wèn)不休。還有，提問(wèn)不要用審問(wèn)式的語(yǔ)氣，要語(yǔ)氣平緩，不正面否定顧客的意見(jiàn)和看法。
八、怎樣讓顧客跟著你走
許多的顧客買東西之前，實(shí)際上已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了一些關(guān)于產(chǎn)品的信息，有了一些的啟發(fā)。他們的信息可能來(lái)自裝飾公司、設(shè)計(jì)師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù)就是加強(qiáng)這些信息的影響，并進(jìn)一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。
導(dǎo)購(gòu)的案例分析
1．案例一：顧客只看不買。
導(dǎo)購(gòu)員會(huì)經(jīng)常遇到一些精明的顧客只看不買的問(wèn)題(他們要事先看過(guò)很多的店、很多的品牌，反復(fù)的比較才決定購(gòu)買)。面對(duì)這一類的顧客我們會(huì)經(jīng)常犯一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，就是當(dāng)這個(gè)顧客離店時(shí)我們未能給顧客留下深刻的印象。因?yàn)樗麄冏吡撕芏嗟牡辏催^(guò)很多的產(chǎn)品，信息收集比較豐富，如果當(dāng)他離開(kāi)我們的專賣店卻未能感受到我們的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其它品牌的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，那么我們和這個(gè)客戶成交的可能性就很小了。
那么，怎么讓顧客離店時(shí)留下深刻的印象呢？有一個(gè)有效的方法，就是把顧客的注意力集中到一、兩塊他所留意的產(chǎn)品樣板上去，并大力塑造其優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)他們離店時(shí)，這一兩塊樣板的印象會(huì)牢牢的印在顧客的腦海中。當(dāng)他們到了另一家瓷磚店時(shí)，他們可能會(huì)自言自語(yǔ)“看來(lái)還是剛才那家的樣板比較好，何不回頭去看看呢?”這樣，這個(gè)顧客成功的可能性就比較大，導(dǎo)購(gòu)員每次導(dǎo)購(gòu)都要全力以赴的推銷，不要因?yàn)檫@個(gè)顧客購(gòu)買的可能性小就不盡力推銷，千萬(wàn)不要放過(guò)任何一個(gè)推銷產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。2．案例二：搞不定顧客。
當(dāng)?shù)谝粋€(gè)導(dǎo)購(gòu)員明顯的感到用盡全身的解數(shù)也搞不定時(shí)，就應(yīng)該把顧客交給另一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，這時(shí)候，我們通常把第二個(gè)導(dǎo)購(gòu)員介紹成經(jīng)理或主管，目的就是讓顧客感覺(jué)受到了重視。第二個(gè)導(dǎo)購(gòu)員有了這種所謂的權(quán)威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來(lái)挽救生意。3．案例三：同時(shí)接待幾位顧客。導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)不得不同時(shí)接待兩位以上的顧客，其中的情況就比較復(fù)雜。比如：你現(xiàn)在正在接待一個(gè)顧客，另—位顧客走了進(jìn)來(lái)，當(dāng)然如果有可能，你應(yīng)該另叫一位導(dǎo)購(gòu)員來(lái)接待這位顧客。否則，你只有兩種選擇，—種是繼續(xù)接待一位顧客，但同時(shí)給另一位顧客打招呼，點(diǎn)頭微笑也行。如果第一位顧客快要成交，你可以說(shuō)“您好!歡迎您光臨能強(qiáng)/金科專賣店!您稍等!我馬上就過(guò)來(lái)！”，如果第一位顧客還沒(méi)下定決心，那么你這樣說(shuō)會(huì)使他有可能揚(yáng)長(zhǎng)而去。這時(shí)，你就應(yīng)該這樣對(duì)后來(lái)的顧客說(shuō)：“您好!先生!馬上就有人過(guò)來(lái)接待您的”。再有，如果第一位顧客還沒(méi)決定，你又要同時(shí)接待另一新來(lái)的顧客，你必須向第一位道歉，并說(shuō)明你馬上就回來(lái)。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時(shí)接待兩位顧客.有些顧客是可以暫時(shí)不接待的，如果顧客在看樣板你可以叫他仔細(xì)看看樣板，比較比較，后轉(zhuǎn)向另一位顧客“讓您久等了!沒(méi)辦法，實(shí)在是太忙了!很多人都對(duì)我們能強(qiáng)/金科瓷磚都非常喜歡，有時(shí)會(huì)更忙!”利用顧客盲從的心態(tài)激發(fā)顧客興趣，使顧客更加想了解我們的瓷磚，達(dá)到兩個(gè)顧客都不誤的目的。
4．案例四：顧客帶朋友或施工者結(jié)伴而至。
分析：通常這意味著這個(gè)生意要比單獨(dú)接待顧客難做很多，顧客帶施工者就是讓他來(lái)做專家、參謀的。他們已被授權(quán)可以自由的發(fā)表意見(jiàn)，而且顧客比較信服他們的意見(jiàn)。問(wèn)題是導(dǎo)購(gòu)員不可能使他們都感到滿意，因?yàn)樗麄兊南埠檬遣煌摹?/p>
應(yīng)對(duì)策略：在此情況下，保持謹(jǐn)慎的沉默比較保險(xiǎn)，然后再慢慢的摸清情況，搞清誰(shuí)的決定權(quán)最大后，抓住重點(diǎn)，大膽的選擇導(dǎo)購(gòu)方向。
再 分 析：也有可能施工者必須先被說(shuō)服，因?yàn)檎嬲馁I主絕對(duì)依賴他的判斷，同時(shí)應(yīng)該不怠慢真正的付款者(買家)。有時(shí)，我們贊揚(yáng)施工者的意見(jiàn)可以獲得買主的認(rèn)同和合作。同時(shí)我們要注意買家朋友的影響力，注意不要讓朋友成為買家購(gòu)買的障礙?？梢韵敕椒ò阉麄冎ё?。也可以叫其它的導(dǎo)購(gòu)過(guò)來(lái)接替你的導(dǎo)購(gòu)，而你去分散買家朋友的注意力?？傊?，導(dǎo)
購(gòu)員應(yīng)該分析導(dǎo)購(gòu)時(shí)不同尋常的復(fù)雜局面，運(yùn)用各種實(shí)際手段，力爭(zhēng)掌握處理問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。
5．案例五：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時(shí)候。
應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)這種情況，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該牢記一條重要原則，用溫柔的回答來(lái)驅(qū)散顧客的怨憤，不管激動(dòng)的顧客如何的出口傷人，導(dǎo)購(gòu)員必須保持鎮(zhèn)定和同情的心態(tài)，表示愿意從顧客的角度考慮問(wèn)題后，搞清顧客不滿的原因是什么?再對(duì)癥下藥。再有一點(diǎn)不管什么問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員力爭(zhēng)讓顧客相信，他說(shuō)的那種情況是絕無(wú)僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導(dǎo)購(gòu)員極其友好的印象；另一方面是最后達(dá)到顧客滿意，買賣關(guān)系變得融洽的目的。6、案例六：主家上門(mén)直接問(wèn)價(jià)格。
分
析：顧客上門(mén)直接問(wèn)價(jià)格“這種瓷磚多少錢(qián)一塊?”“瓷磚怎么賣?”這其實(shí)是一種招呼式的提問(wèn)。就好像我們見(jiàn)面后問(wèn)“你吃飯沒(méi)有?”一樣，你可以正面回答也可以不正面回答。應(yīng)對(duì)策略：a、語(yǔ)言:“先生，您好!家里裝修嗎?這是我們的樣板?！比绻櫩涂礃影?，那么我們就按正常的程序來(lái)導(dǎo)購(gòu)。b、如果顧客還是很刁鉆，不看樣板就馬上問(wèn)價(jià)格。我們可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的數(shù)量我們可以給您不同的優(yōu)惠”。
客戶投訴有效處理技巧
題記：在我們售中或是售后中總是會(huì)出現(xiàn)一些客戶的投訴，甚至有些看似是無(wú)理取鬧的客戶，有時(shí)候我們的店員也會(huì)激起個(gè)人的“斗志”與客戶對(duì)壘，給我們的銷售和形象大打了折扣。我們應(yīng)該怎樣來(lái)正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對(duì)我們失望，甚至?xí)屍涑蔀椤翱诒疇I(yíng)銷”的傳播者。
《三字經(jīng)》上說(shuō)，“人之初，性本善”。理解這句話的人是很容易來(lái)處理投訴這類的事情的。每個(gè)客戶看似是不講道理，然而從根本上，他是理智的、是講道理的。只是，缺少溝通，缺少店員對(duì)客戶的深度交流。拿瓷磚銷售舉個(gè)例子，有許多客戶，你不告訴他瓷磚一些裝修的細(xì)節(jié)，他或許就打電話要推退貨，說(shuō)是瓷磚出現(xiàn)了問(wèn)題，實(shí)際上是他鋪貼錯(cuò)誤等等。
但，無(wú)論出現(xiàn)怎樣的投訴，我們最先回答一句說(shuō)，“這都是我們的錯(cuò)，我們會(huì)馬上解決的”。
我們有錯(cuò)嗎？實(shí)際上，我們?cè)诤芏嗲闆r下是沒(méi)錯(cuò)的，但客戶就是上帝，是我們的衣食父母，我們就要恭敬著。甚至有人說(shuō)，愛(ài)挑“刺”的客戶不是因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)了什么問(wèn)題，而是太完美了，他們怕被騙，所以開(kāi)始缺乏安全感，開(kāi)始“理直氣壯”的向我們的投訴部門(mén)進(jìn)行投訴。
來(lái)投訴的客戶一般有這樣幾類： 1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁 處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對(duì)這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯(cuò)，或是我們因什么原因造成的問(wèn)題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實(shí)的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語(yǔ)言和道歉。
2、古怪的客戶：性情難以琢磨
處理方法：任著他的性子來(lái)。越是來(lái)投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進(jìn)行“感情”交流，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間往往增加客戶被品牌（店員行為“所折服。
3、霸道的客戶：強(qiáng)詞奪理
處理方法：霸道，應(yīng)該說(shuō)是也屬于占小便宜之類的人物。因?yàn)樨潏D小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來(lái)“拿”認(rèn)為是該拿的。應(yīng)對(duì)此類的客戶，道理講不通，可以通過(guò)側(cè)面來(lái)正式自己的實(shí)力和不吭的職業(yè)精神。
4、知識(shí)分子的客戶：不溫不火 頭頭是道
處理方法：別認(rèn)為這樣的客戶容易打法，正因?yàn)檫@樣的客戶本身具有一定的知識(shí)，這就要求嫻熟的店員從知識(shí)方面入手，然后見(jiàn)山侃山，見(jiàn)水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會(huì)給帶來(lái)一些如工程等意想不到的收獲。
瓷磚店崗位職責(zé)篇二
崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，行使公司給予的管理權(quán)利。
2、根據(jù)公司要求，在每個(gè)季度末、每個(gè)月度制定、工作計(jì)劃及總結(jié)，并上交總經(jīng)理審批。
3、積極貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度，完成上級(jí)交辦的相關(guān)任務(wù)。
4、定期進(jìn)行客戶分析并做好回訪工作、處理客戶反饋問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。
5、每天堅(jiān)持分享、總結(jié)、分析工作報(bào)告。
6、權(quán)責(zé)分明——各渠道人員各司其職，各盡其能。
7、獎(jiǎng)罰分明、及時(shí)——(承諾的東西一定要及時(shí)兌現(xiàn))。
8、突發(fā)狀況提前告知，杜絕“先斬后奏”。
9、其他。
瓷磚店崗位職責(zé)篇三
渠道助理崗位職責(zé)
【篇1：渠道專員崗位要求】
新城地產(chǎn)渠道專員職位描述：
（一）崗位職責(zé)
1、熟知所在項(xiàng)目推售信息，跟進(jìn)客戶及時(shí)、答客問(wèn) 2、派發(fā)單頁(yè)、截客拉訪、拜訪客戶、收集客戶名單等
3、每天準(zhǔn)時(shí)提交當(dāng)天導(dǎo)入和回訪客戶名單及簡(jiǎn)單客戶情況描述 4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
（二）錄用要求
1、一年以上房地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)開(kāi)發(fā)商渠道工作的優(yōu)先，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)秀者可考慮
2、具有工作激情、敬業(yè)，思維清晰，形象談吐佳
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。
保利地產(chǎn)渠道專員職位描述：
1、配合渠道經(jīng)理落實(shí)渠道管理工作。
2、配合渠道經(jīng)理尋找、洽談、確定合作資源。
3、根據(jù)現(xiàn)有項(xiàng)目區(qū)位及容量，負(fù)責(zé)尋找渠道點(diǎn)位、商超、社區(qū)、加油站等外部資源，形成渠道資源供方庫(kù)。 4、負(fù)責(zé)各巡展點(diǎn)位的監(jiān)督、巡視及督導(dǎo)。
5、有房地產(chǎn)企業(yè)渠道管理相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
該崗位為物業(yè)編制。
旭輝渠道專員職位描述：
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目巡展相關(guān)工作，尋找和包裝巡展現(xiàn)場(chǎng)，洽談巡展方式及費(fèi)用，邀約客戶至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；
2、負(fù)責(zé)制定派單工作計(jì)劃，包括前期調(diào)查、人員安排及培訓(xùn)監(jiān)管、物料準(zhǔn)備等，保障活動(dòng)有序開(kāi)展；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接電商，摸排中介資源，確定合作資源及合作商務(wù)條件等； 4、其他需要負(fù)責(zé)的事務(wù)性工作。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，具有半年以上房地產(chǎn)行業(yè)渠道管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的溝通能力和語(yǔ)言技巧，強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。合景泰富地產(chǎn)渠道崗位職責(zé)：
1、制定渠道開(kāi)發(fā)、選擇、管理的總體方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施 2、尋找并管理渠道合作者
4、行業(yè)推廣渠道發(fā)展趨勢(shì)分析 5、審查渠道合作者的資格
6、渠道合作者的聯(lián)絡(luò)、考評(píng)、篩選、淘汰和更新工作 7、負(fù)責(zé)對(duì)渠道合作者提供持續(xù)支持
8、渠道合作者的培訓(xùn)、售前協(xié)助、售后客戶服務(wù)和技術(shù)支持等工作 9、參與渠道戰(zhàn)略規(guī)劃，并執(zhí)行企業(yè)渠道戰(zhàn)略 10、渠道管理策略持續(xù)改進(jìn)
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)
任職要求：市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、中文、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。具有2年以上房地產(chǎn)本職工作經(jīng)驗(yàn)。
其它工作技能要求：
業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)：具備房地產(chǎn)項(xiàng)目拓展、營(yíng)銷策劃、政策法規(guī)等方面的知識(shí)，有較廣的知識(shí)面，較強(qiáng)的文字功底和組織協(xié)調(diào)能力；
能力要求：計(jì)劃、組織、控制、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；
語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)要求：熟練掌握office辦公軟件。
【篇2：渠道部崗位職責(zé)】
渠道部崗位職責(zé)
渠道經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)特殊渠道銷售策劃、分解任務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織銷售人員完成全年各區(qū)域銷售任務(wù)目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銷售人員完成與特殊渠道客戶售前、售中、售后服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售業(yè)務(wù)管理，鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。 4.負(fù)責(zé)特殊區(qū)域內(nèi)重大招標(biāo)項(xiàng)目的組織實(shí)施工作和決策工作。
5.負(fù)責(zé)各銷售區(qū)域的管理工作，每月提交市場(chǎng)分析報(bào)告（報(bào)表），正確做出銷售預(yù)測(cè)及任務(wù)分配報(bào)告。
6.負(fù)責(zé)各區(qū)域的銷售成本核算及各類費(fèi)用支出的審核把關(guān)，督促貨款回?cái)n。
7.負(fù)責(zé)各區(qū)域重大客戶開(kāi)發(fā)、管理、銷售業(yè)務(wù)談判和合同簽訂工作。 8.負(fù)責(zé)各區(qū)域合同、訂單、差旅費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用的審核。
9.負(fù)責(zé)組織各區(qū)域銷售會(huì)議，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、核查區(qū)域銷售人員的各項(xiàng)工作，及時(shí)提出與其它部門(mén)接口問(wèn)題，逐級(jí)反映協(xié)調(diào)解決。 10、組織區(qū)域活動(dòng)。
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。 2.完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。
3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算
收回貨款。
4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶。 5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。
6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
渠道維護(hù)專員崗位職責(zé)： 1、參與制定渠道開(kāi)發(fā)、選擇、管理總體方案，并在批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、管理渠道合作者的聯(lián)絡(luò)、考評(píng)、篩選、淘汰和數(shù)據(jù)。 3、負(fù)責(zé)對(duì)渠道合作者銷售清單開(kāi)制。
4、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)工作。 5、貨款回?cái)n。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
【篇3：渠道部崗位職責(zé)】
渠道部崗位職責(zé)
渠道經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司任務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)渠道銷售策劃、分解任務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織銷售人員完成全年各區(qū)域銷售任務(wù)目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銷售人員完成與渠道客戶售前、售中、售后服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售業(yè)務(wù)管理，鞏固現(xiàn)有渠道客戶，不斷開(kāi)拓新的渠道客戶。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重大招標(biāo)項(xiàng)目的組織實(shí)施工作和決策工作。
5.負(fù)責(zé)各銷售區(qū)域的管理工作，每月提交市場(chǎng)分析報(bào)告（報(bào)表），正確做出銷售預(yù)測(cè)及任務(wù)分配報(bào)告；每周提交自查表，反省一周的工作情況。
6.負(fù)責(zé)各區(qū)域的銷售成本核算及各類費(fèi)用支出的審核把關(guān)，督促貨款回?cái)n。
7.負(fù)責(zé)各區(qū)域重大客戶開(kāi)發(fā)、管理、銷售業(yè)務(wù)談判和合同簽訂工作。 8.負(fù)責(zé)各區(qū)域合同、訂單、差旅費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用的審核。9.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、梯隊(duì)建設(shè)等本體建設(shè)工作的有效落實(shí)
10.負(fù)責(zé)組織各區(qū)域銷售會(huì)議，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、核查區(qū)域銷售人員的各項(xiàng)工作，及時(shí)提出與其它部門(mén)接口問(wèn)題，逐級(jí)反映協(xié)調(diào)解決。
11.根據(jù)渠道部績(jī)效考核制度，負(fù)責(zé)部門(mén)人員的績(jī)效考核及考核評(píng)定，及時(shí)向上級(jí)反饋考核結(jié)果，同時(shí)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、升職、勸退等
作出建議 12.參與制定渠道開(kāi)發(fā)、選擇、管理總體方案。13.管理渠道合作者的聯(lián)絡(luò)、考評(píng)、篩選、淘汰和數(shù)據(jù)。
渠道顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1.根據(jù)渠道經(jīng)理分配的區(qū)域任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，落實(shí)到每季度、每月、每周。
2.每周填寫(xiě)周計(jì)劃，每天填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，并提交給渠道經(jīng)理。 3.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。4.完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。
5.直接與所分工區(qū)域的經(jīng)銷商溝通聯(lián)系，及時(shí)與售后部門(mén)對(duì)接安排發(fā)貨，結(jié)算收回貨款。
6.協(xié)助所分工區(qū)域經(jīng)銷商開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶。 7.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。
8.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和經(jīng)銷商評(píng)估工作。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理區(qū)域內(nèi)代理商的售后問(wèn)題。
渠道直銷崗位職責(zé)：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分配的區(qū)域任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，落實(shí)到每季度、每月、每周。
3.完成所分工區(qū)域的客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售任務(wù)。 4.必要時(shí)配合渠道顧問(wèn)完成產(chǎn)品銷售。
5.每周制定出差計(jì)劃，上交部門(mén)經(jīng)理審核。
6.出差結(jié)束后填寫(xiě)出差報(bào)告，總結(jié)出差工作內(nèi)容以及目的達(dá)成情況。
瓷磚店崗位職責(zé)篇四
瓷磚企業(yè)拓展渠道
迎合多變的市場(chǎng)瓷磚企業(yè)需要改變?cè)械耐ǖ?，擴(kuò)散渠道才能真正意義上的取得更多市場(chǎng)的份額，渠道為王是行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的一大利器，瓷磚企業(yè)需要找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)的定位自己的消費(fèi)者，多管齊下的經(jīng)營(yíng)組合然后創(chuàng)新進(jìn)步。
顧客第一以消費(fèi)者為中心
這個(gè)目標(biāo)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，有幾個(gè)企業(yè)能夠真正做到為消費(fèi)者著想？很多瓷磚企業(yè)總是說(shuō)自己的產(chǎn)品是如何的好，能提供給客戶什么，但是很少能想到實(shí)質(zhì)性的能為顧客干些什么，能夠給客戶帶來(lái)什么這才是最重要的。解決好這些問(wèn)題，才能使得瓷磚渠道運(yùn)營(yíng)成功的可能性提高。
精準(zhǔn)營(yíng)銷確定目標(biāo)群體
渠道營(yíng)銷一直需要考慮的一個(gè)重要的因素，選擇什么樣的“人”群作為市場(chǎng)，這是一門(mén)很高的學(xué)問(wèn)。尋找市場(chǎng)包括了尋找市場(chǎng)渠道，瓷磚企業(yè)在什么時(shí)候適合什么樣的運(yùn)營(yíng)方式，有什么樣的資源可以整合，這些都是對(duì)于渠道擴(kuò)張很重要的方向。
打組合拳招商和營(yíng)銷并重
成功的瓷磚渠道加盟招商是與經(jīng)營(yíng)模式直接相關(guān)的，不管是區(qū)域性招商還是全國(guó)性招商，不是僅僅收收加盟費(fèi)，搞搞開(kāi)業(yè)慶典之后就了事，任加盟商自生自滅的“無(wú)為營(yíng)銷”。而是隨后一系列的樣板、培訓(xùn)和支持亟待落實(shí)的方方面面，而目前很多企業(yè)卻犯了營(yíng)銷短視癥，孰不知，品牌營(yíng)銷力強(qiáng)弱的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一是招商能力和營(yíng)銷能力的雙重組合優(yōu)勢(shì)。
多管齊下合作推廣求雙贏
如果瓷磚企業(yè)獨(dú)立于行業(yè)，少了合作是很難生存的。不只是公司上下的合作，與外界的合作同樣重要?？诒?，博客，論壇廣告等等合作推廣一個(gè)都不能少。對(duì)于其他相關(guān)性網(wǎng)站以及傳統(tǒng)的企業(yè)合作伙伴的合作是非常重要的。只有在網(wǎng)站自身的信息合作增加的前提下運(yùn)營(yíng)成功的機(jī)會(huì)才會(huì)大大的增加，做運(yùn)營(yíng)就是每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到，不能放過(guò)。
順應(yīng)趨勢(shì)發(fā)展電商創(chuàng)新
隨著電商的發(fā)展，國(guó)內(nèi)首個(gè)建筑業(yè)線上交易平臺(tái)筑牛網(wǎng)日趨成熟。瓷磚企業(yè)通過(guò)筑牛網(wǎng)可以找到最終用戶，有效降低瓷磚流通成本?？梢韵硎芫W(wǎng)上的信息、資金、物流“三流”全過(guò)程服務(wù)，站在行業(yè)的高度，打通和上游供應(yīng)商、下游用戶系統(tǒng)之間的邊界。走出屬于瓷磚業(yè)的"互聯(lián)網(wǎng)+"模式。
筑牛網(wǎng)利用信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅把企業(yè)內(nèi)部的邊界打通，而且將站在行業(yè)的高度，跨行業(yè)地打通和上游供應(yīng)商、下游用戶系統(tǒng)之間的邊界。未來(lái)，通過(guò)筑牛網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，可以幫助瓷磚企業(yè)找到最終用戶，可以讓整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的物流效率最高。通過(guò)筑牛網(wǎng)可以解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，提高企業(yè)至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行效率。
瓷磚店崗位職責(zé)篇五
瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、瓷磚業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1，負(fù)責(zé)對(duì)外瓷磚銷售業(yè)務(wù)推廣，樹(shù)立公司形象；
2，負(fù)責(zé)家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，核算出相應(yīng)的報(bào)價(jià)，以及簽單后的后期工作；
3，負(fù)責(zé)銷售訂單跟蹤，客戶信息收集和分類管理；
4，為客戶講解展廳相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)格，性能以及產(chǎn)品內(nèi)涵價(jià)值；
5，定期回訪用戶，保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)顧客投訴處理及上報(bào)工作。
2、瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門(mén)銷售指標(biāo)；
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。
3、瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集新客戶資料，并進(jìn)行有效溝通，開(kāi)發(fā)新客戶
2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)，介紹產(chǎn)品，預(yù)約客戶到門(mén)店，并配合門(mén)店導(dǎo)購(gòu)一起促成銷售
3、維護(hù)與及時(shí)跟進(jìn)公司會(huì)員（泥工、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理等）業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力
4、定期與客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系
5、保持專賣店整潔，維護(hù)公司形象
6、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助
7、熟悉產(chǎn)品規(guī)格、系列及價(jià)格。陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握
8、執(zhí)行專賣店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)安排的其它工作。
瓷磚店崗位職責(zé)篇六
渠道部崗位職責(zé)
供應(yīng)商的渠道構(gòu)建是與其業(yè)務(wù)模式緊緊相連的，采用什么樣的銷售方式（直銷、大分銷、區(qū)域分銷等等）決定了其渠道模式。任何一家供應(yīng)商建立渠道的目的都是為了最大限度、最低成本地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，而公司渠道部門(mén)的作用就是按照公司的策略去招募、發(fā)展、管理、支持、激勵(lì)渠道，從而使渠道有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，保障公司的產(chǎn)品及服務(wù)能夠及時(shí)地到達(dá)用戶。因此，渠道部門(mén)的結(jié)構(gòu)和崗位應(yīng)當(dāng)按照保障順利實(shí)現(xiàn)其功能的原則來(lái)設(shè)定。
隨著以客戶為中心時(shí)代的到來(lái)，廠商對(duì)渠道的要求在不斷提高，期望更快速、有效、低成本地將產(chǎn)品和服務(wù)送到用戶手中，因此，對(duì)渠道的管理也在不斷深入。比如廠商怎樣直接去抓2級(jí)渠道，如何知道產(chǎn)品賣給誰(shuí)，透過(guò)什么樣的渠道？解決這樣的問(wèn)題，則需要使渠道管理部的功能不斷細(xì)化和完善。
多數(shù)供應(yīng)商的渠道管理體系架構(gòu)基本上是大同小異，遵循的都是用戶細(xì)分、渠道細(xì)分、區(qū)域細(xì)分的思路和原則。
以微軟為例。根據(jù)面對(duì)的最終用戶的不同，微軟的渠道管理部門(mén)可以分成兩大部分：
大型企業(yè)部門(mén)，主要支持為大型企業(yè)提供深層次服務(wù)的合作伙伴；
其他渠道。這其中又包括代理部，管理和支持核心代理商；解決方案商部，為si、isv等提供支持與服務(wù)；oem渠道部，主要面對(duì)裝機(jī)商；分銷渠道部，面對(duì)分銷商和廣域渠道。具體到每一個(gè)渠道管理部，其規(guī)模和人員分工則應(yīng)按照其面對(duì)的客戶和其功能來(lái)確定。
渠道部的職責(zé)：規(guī)劃、發(fā)展、管理、支持
渠道部門(mén)的功能細(xì)分
渠道銷售：負(fù)責(zé)發(fā)展、管理代理，保障公司的渠道策略、代理協(xié)議能夠順利執(zhí)行；協(xié)調(diào)公司各部門(mén)資源，對(duì)代理商提供支持，渠道銷售是公司渠道部門(mén)的關(guān)鍵崗位。
培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)代理商提供培訓(xùn)支持。
常規(guī)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品、技術(shù)、政策等的培訓(xùn)，確保渠道能及時(shí)、正確地了解其代理產(chǎn)品所必須的基本信息和理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及相關(guān)政策；
深入培訓(xùn)，比如銷售技巧、企業(yè)管理、市場(chǎng)推廣等等與直接銷售無(wú)關(guān)的深層次培訓(xùn)，目的在于提升代理商的管理水平，促進(jìn)其更好的發(fā)展，從而加深雙方的合作，提高渠道的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)銷售。
網(wǎng)上支持：對(duì)于代理商隊(duì)伍龐大的供應(yīng)商而言，網(wǎng)上支持是有效、低成本的一種很好的支持方式。
計(jì)劃：協(xié)助代理商制定銷售計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、渠道拓展計(jì)劃，并審核代理商的各種計(jì)劃，同時(shí)協(xié)助其順利完成。比如，促銷獎(jiǎng)勵(lì)、廣告宣傳等等。
市場(chǎng)活動(dòng)：制定并實(shí)施各種市場(chǎng)活動(dòng)，同時(shí)協(xié)助渠道制定、實(shí)施各類市場(chǎng)活動(dòng)。
渠道部門(mén)的崗位可以按照上述的功能來(lái)劃分，因此，一個(gè)公司的渠道部門(mén)往往有渠道專員、市場(chǎng)專員、培訓(xùn)專員等等。例如，微軟的分銷渠道管理部共有7人左右，設(shè)有一個(gè)銷售主管，主管幾家大的分銷商，同時(shí)還有分管培訓(xùn)、市場(chǎng)、計(jì)劃、網(wǎng)站、活動(dòng)的專員。
渠道銷售人員的績(jī)效考評(píng) 績(jī)效考評(píng)的目的：
激勵(lì)員工更好完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)，通過(guò)調(diào)節(jié)機(jī)制，保障員工按照制定的方針、策略去執(zhí)行。
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)立確定業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)所遵循的原則可以歸納成“smart”原則。
s—specific，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確
m—measurable，可測(cè)量 a—achievable，可以完成r—realistic，現(xiàn)實(shí)的t—time bound，有時(shí)間范圍
績(jī)效考評(píng)的主要指標(biāo)
具體到渠道銷售人員的考評(píng)，重點(diǎn)可以參考以下因素：
銷售定額（quota）：公司的銷售目標(biāo)最終會(huì)分解到公司的每一個(gè)銷售人員，quota是每一個(gè)銷售人員首要的考評(píng)指標(biāo)，渠道銷售人員也不例外。
分銷商庫(kù)存：隨著渠道的日漸成熟，在渠道管理中，將分銷商的庫(kù)存控制在適當(dāng)?shù)乃胶苤匾?。?kù)存不足會(huì)影響到供貨的及時(shí)程度，庫(kù)存過(guò)大則更易引發(fā)渠道的諸多問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)渠道銷售人員的考評(píng)，渠道的庫(kù)存量也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主要指標(biāo)。
渠道數(shù)量：對(duì)于一個(gè)日漸成長(zhǎng)的市場(chǎng)，渠道的數(shù)量和質(zhì)量必須要不斷增長(zhǎng)和提高，才能更好的實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)占有率，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。渠道數(shù)量和質(zhì)量是緊密相連的，考核中不能僅僅考察簽下了多少家二級(jí)代理，還應(yīng)當(dāng)考察二級(jí)代理的下單記錄，確保所發(fā)展的二級(jí)代理是活躍的。
渠道滿意度：渠道滿意度直接決定了渠道對(duì)供應(yīng)商的忠誠(chéng)度，渠道滿意度越高，表明渠道更愿意與該供應(yīng)商共同發(fā)展，這是一個(gè)對(duì)渠道工作綜合評(píng)定的指標(biāo)。渠道滿意度是由多種因素決定的，比如，培訓(xùn)、市場(chǎng)支持、供貨、價(jià)格、返點(diǎn)等等。確定渠道滿意度的高低，可以通過(guò)渠道調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如通過(guò)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)。
考核指標(biāo)是根據(jù)渠道發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)來(lái)確定的，不同的時(shí)期、不同的市場(chǎng)環(huán)境、不同的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)設(shè)立不同的考核指標(biāo)，而每一項(xiàng)指標(biāo)在總體考核評(píng)分中，所具有的權(quán)重也應(yīng)當(dāng)不同。具體指標(biāo)應(yīng)當(dāng)按崗位的功能來(lái)設(shè)定。
比如，對(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的員工的考評(píng)，主要是衡量其培訓(xùn)的效果，如某時(shí)段內(nèi)培訓(xùn)過(guò)多少次，有多少代理商參加，有多少人通過(guò)了最終測(cè)試。而對(duì)渠道銷售人員，在主要考核其quota完成情況的同時(shí)，還要考慮渠道庫(kù)存、新增代理商數(shù)量、新增渠道覆蓋區(qū)域和行業(yè)、渠道下單情況等等指標(biāo)。
瓷磚店崗位職責(zé)篇七
昆明斯晟商貿(mào)有限公司渠道部崗位職責(zé)
渠道部崗位職責(zé)
渠道經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)特殊渠道銷售策劃、分解任務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織銷售人員完成全年各區(qū)域銷售任務(wù)目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銷售人員完成與特殊渠道客戶售前、售中、售后服務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售業(yè)務(wù)管理，鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。 4.負(fù)責(zé)特殊區(qū)域內(nèi)重大招標(biāo)項(xiàng)目的組織實(shí)施工作和決策工作。5.負(fù)責(zé)各銷售區(qū)域的管理工作，每月提交市場(chǎng)分析報(bào)告（報(bào)表），正確做出銷售預(yù)測(cè)及任務(wù)分配報(bào)告。
6.負(fù)責(zé)各區(qū)域的銷售成本核算及各類費(fèi)用支出的審核把關(guān)，督促貨款回?cái)n。
7.負(fù)責(zé)各區(qū)域重大客戶開(kāi)發(fā)、管理、銷售業(yè)務(wù)談判和合同簽訂工作。 8.負(fù)責(zé)各區(qū)域合同、訂單、差旅費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用的審核。
9.負(fù)責(zé)組織各區(qū)域銷售會(huì)議，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、核查區(qū)域銷售人員的各項(xiàng)工作，及時(shí)提出與其它部門(mén)接口問(wèn)題，逐級(jí)反映協(xié)調(diào)解決。 10、組織區(qū)域活動(dòng)。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。 2.完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。
3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算 昆明斯晟商貿(mào)有限公司渠道部崗位職責(zé)
收回貨款。
4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶。 5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 渠道維護(hù)專員崗位職責(zé)：
1、參與制定渠道開(kāi)發(fā)、選擇、管理總體方案，并在批準(zhǔn)后實(shí)施。 2、管理渠道合作者的聯(lián)絡(luò)、考評(píng)、篩選、淘汰和數(shù)據(jù)。3、負(fù)責(zé)對(duì)渠道合作者銷售清單開(kāi)制。4、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)工作。5、貨款回?cái)n。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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