總結(jié)可以促使我們思考,找到問題的解決之道。在寫總結(jié)時(shí),可以運(yùn)用一些修辭手法和表達(dá)方式,使文章更具有吸引力和說服力。盡管以下范文可能無(wú)法套用于每個(gè)人的情況,但我們可以從中汲取靈感。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇一
時(shí)間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這段時(shí)間以來的工作,收獲了不少成績(jī),想必我們需要寫好工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,以下是小編為大家收集的2020兼職導(dǎo)游年底工作總結(jié),歡迎大家分享。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F(tuán),我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的.導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,xx年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?,雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,所以說沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近xx塊錢,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇二
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不知不覺又是一年,算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭,對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了,忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)iT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,人家都說湖南妹子都很漂亮,特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了??上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn):
第一點(diǎn),熟悉路線,節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,客人就會(huì)不高興,會(huì)指責(zé)你的工作不到位,身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn)豐富知識(shí),應(yīng)對(duì)客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,能回答客人提出的各種問題,這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,給自己不停的'充電。客人來自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層,每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆茫瑥V泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會(huì)越來越難,如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。
第三點(diǎn)服務(wù)大方,工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒??腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說到,如果說不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作,解決客人問題。
游客是來自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?,還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,比如不吃豬肉,這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn)頭腦靈活,增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇三
今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省5墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份。
簡(jiǎn)歷。
上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句。
導(dǎo)游詞。
那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要!
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F(tuán),我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從20xx年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,20xx年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí)。
不知道從什么時(shí)候開始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇四
20xx年是值得保險(xiǎn)人難忘和考驗(yàn)的一年,正式開業(yè)以來,在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委、市政府及社會(huì)各界的大力支持下,我司員工以拓荒者的勇氣,團(tuán)結(jié)拼搏,攻艱克難,取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),至xx月中旬累計(jì)完成簽單保費(fèi)x萬(wàn)元,全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。這些成績(jī)驗(yàn)證了我司的“特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗”的公司精神?,F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下:
第一、緊緊抓住“第一要?jiǎng)?wù)”,牢固樹立發(fā)展意識(shí)。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險(xiǎn)加盟公司的員工心中。對(duì)于新進(jìn)入我市保險(xiǎn)市場(chǎng)的新公司,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想,多次召開員工會(huì)議,統(tǒng)一思想,集思廣益,出點(diǎn)子想辦法,細(xì)分、研究市場(chǎng),一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí),xx公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),努力構(gòu)建多渠道,全方位的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),通過積極努力,我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與xx銀行、x銀行、x銀行、x銀行、x銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
第二、深入開展市場(chǎng)調(diào)查,制定積極的籌建方案。
為確?;I建工作的順利進(jìn)行,公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)查,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,籌備組結(jié)合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日,并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案,做到籌備工作目標(biāo)明確,措施具體,協(xié)調(diào)一致,落實(shí)到位。
并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持,由于各項(xiàng)計(jì)劃、措施安排得當(dāng),公司于x月份順利通過保監(jiān)局的驗(yàn)收并批準(zhǔn)開業(yè)。
第三、堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的原則,使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)。
管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證xx公司開業(yè)后,各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展,做到有章可循,在籌建期間我們就對(duì)總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化,并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。
并按上級(jí)公司“集約化經(jīng)營(yíng)、規(guī)范化管理、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺(tái),牢固樹立“管理無(wú)小事,管理就是生產(chǎn)力”思想,正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾,提出了向管理要效益的口號(hào),全體員工上下一致,充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。
公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展、開拓的同時(shí),也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險(xiǎn)的條款體系,市場(chǎng)戰(zhàn)略方針,企業(yè)文化精神,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。
20xx年,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次,參加人數(shù)達(dá)x人/次,通過集中培訓(xùn),分散指導(dǎo),提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識(shí),使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來,共核保、簽發(fā)各類保單份,實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)x萬(wàn)元,接受各類報(bào)案起,代查勘案件起,已決案件起,占已決案件的%。
第四、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在服務(wù)中促發(fā)展。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保險(xiǎn)公司特別是新公司要贏得市場(chǎng),不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個(gè)性化需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險(xiǎn)服務(wù)。所以在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念,以保險(xiǎn)品牌、公司的實(shí)力背景為依托,以高品質(zhì)、個(gè)性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場(chǎng),從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
20xx年,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,我司做了一些工作也取得了一些成績(jī),但離總、省公司的要求還有很大差距,20xx年,將認(rèn)真貫徹省會(huì)議精神,按照省公司“20xx年總體工作思路”要求,實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。
回顧過去的一年,我們對(duì)加盟公司無(wú)怨無(wú)悔;展望未來,前程將更加坎坷艱辛,但我們堅(jiān)信:有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持,將開拓思路,勇于拼搏,用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績(jī),為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗!
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇五
又是一年辭舊迎新時(shí),回首過去的一年,倍感時(shí)間的緊迫.在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地度過了,我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn).無(wú)論對(duì)公司的工作還是我們自身的成長(zhǎng)來說,都是成長(zhǎng)和壯大的一年,回顧這一年來的工作,我?guī)ьI(lǐng)我們后勤部全體員工,較好地完成了自己的本職工作。通過這一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一.固定資產(chǎn)管理。
固定資產(chǎn)施行總部店面分開管理??偛控?fù)責(zé)配送,然后店長(zhǎng)簽名責(zé)任到頭,沒有造成固定資產(chǎn)的丟失和損壞,這一點(diǎn)我們會(huì)進(jìn)一步保持。
二.公司安全管理。
安全是企業(yè)的頭等大事,必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針和群防群治制度,安全管理總部直接由后勤部負(fù)責(zé),店面主要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),上半年沒發(fā)生安全事故,今后還要進(jìn)一步增強(qiáng)大家的安全防范意識(shí),徹底杜絕對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命不利的事發(fā)生。
三.采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理。
2.倉(cāng)庫(kù)施行單人固定管理和分類管理,徹底杜絕人人可以隨便拿倉(cāng)庫(kù)東西的苗頭。同時(shí)施行軟件管理,一方面可以提高工作效率,另一方面可以明確產(chǎn)品的數(shù)量,更有利于統(tǒng)計(jì)和做出采購(gòu)預(yù)算。保潔產(chǎn)品的配送施行先聲請(qǐng)后周期配送的原則,這將更利于各店面節(jié)省時(shí)間和做出合理預(yù)算。
四、用車管理。
車輛管理施行明確責(zé)任制原則,主要負(fù)責(zé)人是司機(jī),用車實(shí)行申請(qǐng)和職位等級(jí)制,可以保證車輛節(jié)約及合理使用。
五、暴露出一些不足和問題。
1.部門的系統(tǒng)還不夠完善,制度還很缺失,原則性還不夠強(qiáng);。
2.財(cái)務(wù)不明確,沒有總的支出統(tǒng)計(jì);。
3.車輛管理還比較混亂,用車還很隨便,沒有一個(gè)明確的規(guī)定。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇六
時(shí)至歲末,今天難得有時(shí)間,我決定靜下心來,做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”,這句話說得很對(duì),導(dǎo)游是我的個(gè)人最大的愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無(wú)論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí),這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇七
(1)節(jié)能減耗降成本,狠抓質(zhì)量上臺(tái)階。
20x年,公司面對(duì)生產(chǎn)原、燃、材料價(jià)格不斷上漲和設(shè)備嚴(yán)重老化的挑戰(zhàn),著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。并從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,減少跑、冒、滴、漏。公司在做好節(jié)能降耗的同時(shí),嚴(yán)格按照體系要求,緊緊圍繞“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一主題,堅(jiān)持每天對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝重量進(jìn)行抽查,決不讓不合格品流入市場(chǎng)經(jīng)過一年的努力,公司尿素產(chǎn)品一級(jí)品率達(dá)到98.3%,優(yōu)等品率達(dá)到63.5%,合格品率為100%。
(2)完善制度建設(shè),加大執(zhí)行力度。
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今,一是抓住機(jī)遇,靠靈活機(jī)動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù),二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。20x年,公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,新制訂了《標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法》、《企業(yè)方針目標(biāo)管理辦法》、《市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法》,修訂了《勞動(dòng)用工、工資福利待遇管理辦法》。同時(shí)還要求中層以上管理人員在每個(gè)月末的辦公會(huì)上就公司經(jīng)營(yíng)、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,通過發(fā)動(dòng)全體管理人員對(duì)制度的修訂完善,使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲逗硬,同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)。
(3)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,保障資金需求。
為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求,20x年,公司進(jìn)一步對(duì)資金使用實(shí)行分級(jí)計(jì)劃、分層把關(guān),總經(jīng)理嚴(yán)格審核,保證資金統(tǒng)籌安排合理運(yùn)用,同時(shí),加大資本運(yùn)作力度,用好用活資金。一是對(duì)銀行貸款及時(shí)采取先還后貸,避免了貸款的逾期;二是加強(qiáng)了存貨資金的管理,對(duì)庫(kù)房材料實(shí)行了定額管理,原材料實(shí)行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用;三是加大了對(duì)應(yīng)收賬款的清收力度,堅(jiān)持每周一對(duì)應(yīng)收賬款明細(xì)逐一核查,編制銷售周報(bào)表,督促銷售人員對(duì)貨款的回收,使應(yīng)收賬款降到最低水平,減少呆壞帳損失,加快了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。四是由于20x年尿素價(jià)格持續(xù)上漲,公司利潤(rùn)逐月上升,公司強(qiáng)化資本運(yùn)營(yíng)管理,通過科學(xué)論證,先后控股、參股的幾家企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常,投資回報(bào)前景看好。五是資金及時(shí)支付,利用辦公信息自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行的功能,準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、高效保障資金需求渠道暢通。
(4)推行辦公自動(dòng)化,提高工作效率。
為了改變傳統(tǒng)的辦公方式,規(guī)范工作程序,提高工作效率,公司在進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)管理的同時(shí),加快了計(jì)算機(jī)信息化工程的進(jìn)程。與重慶宏聲新思維公司一起完善了設(shè)備管理、銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化和財(cái)務(wù)接口管理等模塊,并要求員工盡量“事事都在網(wǎng)上做,少費(fèi)紙張少用墨”,逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。20x年11月,公司通過了x市信息產(chǎn)業(yè)局組織的信息化工程驗(yàn)收,使公司的工作效率和工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨躍。
(5)切實(shí)加強(qiáng)物資供應(yīng),保證采購(gòu)物資質(zhì)量。
為了確保正常生產(chǎn)和20x年初制定的一系列目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),供應(yīng)處全力以赴,認(rèn)真做好庫(kù)房管理工作,及時(shí)掌握庫(kù)房物資數(shù)量的動(dòng)態(tài)情況,盡量減少物資壓庫(kù)。在采購(gòu)中,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),對(duì)采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行咨詢了解,逐一排查,分析掌握生產(chǎn)廠家資質(zhì)和技術(shù)力量,從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較,保證采購(gòu)物資的質(zhì)量。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié),降低采購(gòu)成本,提高進(jìn)銷差率。通過努力,20x年供應(yīng)處全面完成了年初提出的計(jì)劃,外購(gòu)物資按時(shí)到貨率達(dá)到了98.46%,一次驗(yàn)收合格率達(dá)到99%,進(jìn)銷差率1.1%。
(6)抓住市場(chǎng),調(diào)整營(yíng)銷策略。
為提高產(chǎn)銷率和資金回籠率及銷售價(jià)格,20x年公司認(rèn)真對(duì)全國(guó)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行分析,準(zhǔn)確地把握化肥走勢(shì),制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略,并根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)銷售變化情況,適時(shí)調(diào)整銷售策略,建立誠(chéng)信的客戶網(wǎng)絡(luò),不斷提高產(chǎn)品在本地市場(chǎng)的占有率。經(jīng)過一年的努力,公司尿素產(chǎn)銷率和資金回籠率均達(dá)到100%,在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象,產(chǎn)品銷價(jià)在同行業(yè)中長(zhǎng)期處于較高價(jià)位。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇八
“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)令我引發(fā)了許多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭于神州大地甚至于世界各地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,和游客們放聲歌唱…細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn),盡管工作當(dāng)中遇到困難,可它卻絲毫不影響我對(duì)這份工作的熱情。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的。我感到的惟一遺憾是自己沒有早一點(diǎn)入行。
有一首網(wǎng)上流行的打油詩(shī):
作導(dǎo)游寫照。
干的比驢還累。
起的比雞都早。
做的比孝子都好。
看的比記者都多。
賺的比民工還少。
還怕出錯(cuò)下崗躲不了。
估計(jì)這是業(yè)內(nèi)的才子們開玩笑時(shí)脫口而出的自我調(diào)侃之詞吧,大有夸張意味。但也從一個(gè)側(cè)面反映出導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出。無(wú)論如何,我已經(jīng)作好充分的準(zhǔn)備來接受所有的挑戰(zhàn)。
另一方面,毋庸諱言的是在現(xiàn)階段,導(dǎo)游的隊(duì)伍的總體素質(zhì),無(wú)論是業(yè)務(wù)水平、文化教養(yǎng),都滯后于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的需要。但可以預(yù)見的是,隨著旅游市場(chǎng)的不斷規(guī)范,這支隊(duì)伍將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此我們要“無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”,日本稱導(dǎo)游員為“無(wú)名大使”;新加坡稱導(dǎo)游是“非官方大使”;而美國(guó)稱導(dǎo)游員是“祖國(guó)的一面鏡子”,我國(guó)稱導(dǎo)游為“民間大使”。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)及重要的地位,使我有著前所未有的榮譽(yù)感,始終嚴(yán)格要求自己。
從入門到提高。
工作一年多來,我覺得要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,最起碼要謹(jǐn)記“專業(yè)、責(zé)任、自信、微笑”,不敢說自己做得至善至美,但敢肯定的是我每天都在進(jìn)步,并將它們進(jìn)行到底。
專業(yè)。
專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。
做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候,恐怕就是面對(duì)游客無(wú)話可說或無(wú)法圓滿地回答客人提出的問題時(shí),那種如針芒刺背的感覺,非親身經(jīng)歷者,難以體會(huì)個(gè)中滋味。我就在入行伊始時(shí),遭遇過此等刺激,引以為戒。古人說的好:知恥近乎勇,方才玉汝于成。任何人做事都會(huì)有一個(gè)從會(huì)到不會(huì)的過程。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象(史地文化知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)知識(shí)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及旅行知識(shí)),只有不斷的學(xué)習(xí)和積累各方面的知識(shí),才能逐步學(xué)會(huì)如何駕馭工作,從而更好地為游客提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。
“工欲善其事,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。比如:很多游客上太姥山一看,是很美,但看不出什么名堂,然而,一經(jīng)我們的描述他們就頓開茅塞,拍手叫絕。所以,有俗語(yǔ)形象地把掌握導(dǎo)游口頭語(yǔ)言技巧之重要,歸納為“祖國(guó)山河美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”。
所以我們除了不斷學(xué)習(xí)知識(shí)之外還要學(xué)會(huì)如何說,如何說得更好。
責(zé)任。
在帶團(tuán)的過程中,誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,還要被客人無(wú)端指責(zé),但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。套用“挑戰(zhàn)主持人”馬東常說的一句話“也許你委屈,也許你不服,但是你必需忍受”。
自信。
面對(duì)初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。
強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
微笑。
微笑,既是無(wú)聲的語(yǔ)言,也是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)沒有微笑的導(dǎo)游,即使講解內(nèi)容豐富,服務(wù)技能熟練,游客仍然會(huì)認(rèn)為你是冷漠無(wú)情的冰人。微笑是有感染力的,游客需要在導(dǎo)游人員的笑容中保持一份良好的情緒和游興。微笑要能給游客一種甜美的感覺,使游客感到和藹親切。真誠(chéng)的微笑源于我們積極的工作態(tài)度和良好的工作心境。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇九
個(gè)人相片。
姓名:
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。
性別:
女
民族:
漢族。
1983年7月5日。
證件號(hào)碼:
婚姻狀況:
已婚。
身高:
167cm。
體重:
53kg。
戶籍:
廣東湛江。
現(xiàn)所在地:
廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校:
湛江鐵路中學(xué)。
學(xué)歷:
高中。
專業(yè)名稱:
高中。
畢業(yè)年份:
工作年限:
三年以上。
職稱:
求職意向。
職位性質(zhì):
全職。
職位類別:
兼職。
職位名稱:
全職;后勤;采購(gòu)代表。
工作地區(qū):
湛江市;。
待遇要求:
可面議;不需要提供住房。
到職時(shí)間:
可隨時(shí)到崗。
技能專長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力:
計(jì)算機(jī)能力:
綜合技能:
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷:
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
時(shí)間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書。
中國(guó)平安壽險(xiǎn)培訓(xùn)部。
工作經(jīng)歷。
所在公司:
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司。
時(shí)間范圍:
年1月-1月。
公司性質(zhì):
外資企業(yè)。
所屬行業(yè):
金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)。
擔(dān)任職位:
從業(yè)員。
工作描述:
銷售。
離職原因:
其他信息。
自我評(píng)價(jià):
性格開朗。
發(fā)展方向:
(本文來源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)請(qǐng)注明)。
其他要求:
聯(lián)系方式。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十
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今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省5墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的`為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
2019年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2019年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十一
今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【二】
時(shí)間過的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20**年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。
半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢,他也說由于媒體長(zhǎng)期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。
同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)?!皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心)
認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無(wú)名大使,新加坡導(dǎo)游是非官方大使,美國(guó)導(dǎo)游叫祖國(guó)的鏡子,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為民間大使。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無(wú)愧!展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十二
本站發(fā)布2019年底兼職導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié),更多2019年底兼職導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。
今年上半年可以說是我豐收的半年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省5墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的'每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
2019年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2019年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。
在2019里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十三
乙方:
甲方:
為加強(qiáng)??攝影網(wǎng)的建設(shè)和管理,在公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商,達(dá)成如下條款,共同遵守。
第一條甲方?jīng)Q定聘乙方為正式兼職網(wǎng)管。
第二條工資標(biāo)準(zhǔn):人民幣???元月。
第三條乙方在合同期(含試用期)內(nèi),主要從事以下工作:
2、在節(jié)日來臨前,負(fù)責(zé)按甲方要求調(diào)整網(wǎng)站和論壇界面圖標(biāo)、色調(diào)、風(fēng)格等,以適應(yīng)需要。若學(xué)會(huì)有重大活動(dòng),需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整,甲方需提前?年?月?日止,合同期滿時(shí),若甲方根據(jù)乙方工作能力決定繼續(xù)聘用乙方,則雙方另行辦理續(xù)簽事宜。
第八條本合同一式二份,甲乙雙方各持一份,二份具有同等效力。雙方簽字即生效。
甲方(蓋章):_____。
法人代表簽字:_____。
乙方(簽字):_____。
日期:
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十四
甲、乙雙方根據(jù)平等、自愿、協(xié)商一致的原則,就甲方聘用乙方擔(dān)任兼職網(wǎng)絡(luò)信息宣傳顧問一事達(dá)成本協(xié)議,具體內(nèi)容如下:
一、聘用崗位及職責(zé)。
甲方聘用乙方擔(dān)任本公司的兼職網(wǎng)絡(luò)信息宣傳顧問,負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品宣傳單頁(yè)的平面設(shè)計(jì)、公號(hào)的設(shè)計(jì)及推廣、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)推廣及維護(hù)等。
二、聘用期及工作時(shí)間。
聘勝時(shí)間總計(jì)為期____________年,自____________年____________月____________日開始起算至____________年________________________月____________日止。協(xié)議期滿,雙方協(xié)商重新簽訂。
乙方的工作時(shí)間為彈性工作時(shí)間,但需保持通訊暢通。甲方提前三天召集乙方開會(huì),乙方無(wú)特殊原因,須按時(shí)出席。
三、聘用報(bào)酬及工作費(fèi)用、社會(huì)保險(xiǎn)。
乙方的報(bào)酬為每月的月薪____________元,由甲方在次月的15日前支付。
鑒于乙方是兼職工作的原因,甲方不為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
四、保密責(zé)任。
乙方兼職期間的保密義務(wù),乙方除了履行職務(wù)的需要之外,承諾承擔(dān)下列保密義務(wù):
未經(jīng)甲方同意不得刺探與本職工作或本身業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的商業(yè)秘密;。
七、違約責(zé)任。
甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議之約定造成對(duì)方損失的,應(yīng)該按照損失的大小承擔(dān)違約賠償責(zé)任。
八、爭(zhēng)議的解決。
本協(xié)議經(jīng)雙方簽蓋公章后生效。因履行本合發(fā)生的爭(zhēng)議,由爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成的,在甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行申訴。
九、本合同一式兩份,具有同等法律效力,甲乙雙方各執(zhí)一份。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十五
不知不覺又是一年,算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭,對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了,忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)iT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,人家都說湖南妹子都很漂亮,特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了??上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn):
第一點(diǎn),熟悉路線,節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,客人就會(huì)不高興,會(huì)指責(zé)你的工作不到位,身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn)豐富知識(shí),應(yīng)對(duì)客人的.提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,能回答客人提出的各種問題,這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,給自己不停的充電??腿藖碜晕搴暮?各個(gè)民族,各個(gè)階層,每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?,廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),樹立終身學(xué)習(xí)的理念?,F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會(huì)越來越難,如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。
第三點(diǎn)服務(wù)大方,工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒??腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說到,如果說不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作,解決客人問題。
游客是來自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,比如不吃豬肉,這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn)頭腦靈活,增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。
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兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十六
今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省5墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
2011年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2012年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F(tuán),我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從2009年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,2011年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí)。
不知道從什么時(shí)候開始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十七
導(dǎo)游工作的辛苦不是我們能理解的,小編特意整理的2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié),希望有所幫助。
2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【一】
今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省5墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【二】
時(shí)間過的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20**年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。
半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片?!耙幻嬲膶?dǎo)游員,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢,他也說由于媒體長(zhǎng)期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。
媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí),社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的'實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)?!皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心)
認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無(wú)名大使,新加坡導(dǎo)游是非官方大使,美國(guó)導(dǎo)游叫祖國(guó)的鏡子,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為民間大使。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無(wú)愧!展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。
2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【三】
從懵懂到認(rèn)知
“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)令我引發(fā)了許多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭于神州大地甚至于世界各地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,和游客們放聲歌唱…細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn),盡管工作當(dāng)中遇到困難,可它卻絲毫不影響我對(duì)這份工作的熱情。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的。我感到的惟一遺憾是自己沒有早一點(diǎn)入行。
有一首網(wǎng)上流行的打油詩(shī):
作導(dǎo)游寫照
干的比驢還累
起的比雞都早
做的比孝子都好
看的比記者都多
賺的比民工還少
還怕出錯(cuò)下崗躲不了
估計(jì)這是業(yè)內(nèi)的才子們開玩笑時(shí)脫口而出的自我調(diào)侃之詞吧,大有夸張意味。但也從一個(gè)側(cè)面反映出導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出。無(wú)論如何,我已經(jīng)作好充分的準(zhǔn)備來接受所有的挑戰(zhàn)。
另一方面,毋庸諱言的是在現(xiàn)階段,導(dǎo)游的隊(duì)伍的總體素質(zhì),無(wú)論是業(yè)務(wù)水平、文化教養(yǎng),都滯后于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的需要。但可以預(yù)見的是,隨著旅游市場(chǎng)的不斷規(guī)范,這支隊(duì)伍將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此我們要“無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”,日本稱導(dǎo)游員為“無(wú)名大使”;新加坡稱導(dǎo)游是“非官方大使”;而美國(guó)稱導(dǎo)游員是“祖國(guó)的一面鏡子”,我國(guó)稱導(dǎo)游為“民間大使”。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)及重要的地位,使我有著前所未有的榮譽(yù)感,始終嚴(yán)格要求自己。
從入門到提高
工作一年多來,我覺得要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,最起碼要謹(jǐn)記“專業(yè)、責(zé)任、自信、微笑”,不敢說自己做得至善至美,但敢肯定的是我每天都在進(jìn)步,并將它們進(jìn)行到底。
專業(yè)
專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。
做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候,恐怕就是面對(duì)游客無(wú)話可說或無(wú)法圓滿地回答客人提出的問題時(shí),那種如針芒刺背的感覺,非親身經(jīng)歷者,難以體會(huì)個(gè)中滋味。我就在入行伊始時(shí),遭遇過此等刺激,引以為戒。古人說的好:知恥近乎勇,方才玉汝于成。任何人做事都會(huì)有一個(gè)從會(huì)到不會(huì)的過程。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象(史地文化知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)知識(shí)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及旅行知識(shí)),只有不斷的學(xué)習(xí)和積累各方面的知識(shí),才能逐步學(xué)會(huì)如何駕馭工作,從而更好地為游客提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。
“工欲善其事,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。比如:很多游客上太姥山一看,是很美,但看不出什么名堂,然而,一經(jīng)我們的描述他們就頓開茅塞,拍手叫絕。所以,有俗語(yǔ)形象地把掌握導(dǎo)游口頭語(yǔ)言技巧之重要,歸納為“祖國(guó)山河美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”。
所以我們除了不斷學(xué)習(xí)知識(shí)之外還要學(xué)會(huì)如何說,如何說得更好。
責(zé)任
在帶團(tuán)的過程中,誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,還要被客人無(wú)端指責(zé),但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。套用“挑戰(zhàn)主持人”馬東常說的一句話“也許你委屈,也許你不服,但是你必需忍受”。
自信
面對(duì)初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。
強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
微笑
微笑,既是無(wú)聲的語(yǔ)言,也是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)沒有微笑的導(dǎo)游,即使講解內(nèi)容豐富,服務(wù)技能熟練,游客仍然會(huì)認(rèn)為你是冷漠無(wú)情的冰人。微笑是有感染力的,游客需要在導(dǎo)游人員的笑容中保持一份良好的情緒和游興。微笑要能給游客一種甜美的感覺,使游客感到和藹親切。真誠(chéng)的微笑源于我們積極的工作態(tài)度和良好的工作心境。
兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十八
導(dǎo)游工作總結(jié),下面小編給大家整理推薦
導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)
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今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的'好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2012年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
時(shí)間過的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20**年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。
半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片?!耙幻嬲膶?dǎo)游員,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)?!皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心)
認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無(wú)愧!展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。
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兼職導(dǎo)游工作總結(jié)篇十九
度導(dǎo)游人員工作總結(jié)做兼職導(dǎo)游已近1年,其間有酸也有甜。通過幾次帶團(tuán)實(shí)踐,我對(duì)導(dǎo)游這份工作的認(rèn)識(shí)也更加深刻了。
在實(shí)踐過程中我清楚地認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何迅速成長(zhǎng)為一名合格導(dǎo)游。
一、明確使命,為游客著想導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),但是,當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,只有你為游客利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解游客,把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過程中,注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng),把游客當(dāng)朋友而不是客人,以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們,照顧他們,你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。
二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情在服務(wù)過程中,對(duì)待客人,要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人,工作中充滿激情,帶團(tuán)中對(duì)客人噓寒問暖,以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,讓他們留下難忘的印象。
要想提高游客滿意度,導(dǎo)游自己必須做到;一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、組織有序,合理控制實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我,游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭,而不是在末尾。
導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi),如果天氣異常冷熱,那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺,在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),時(shí)間過長(zhǎng),游客的興趣會(huì)大打折扣,就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見,導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。
那時(shí),導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此,導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之,導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。
四、依依惜別,永遠(yuǎn)朋友現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,對(duì)此我一直激動(dòng)不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會(huì)再提了每次的出行,我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,增強(qiáng)語(yǔ)言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
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