車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)20篇）

寫(xiě)總結(jié)可以幫助我們梳理思路，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了地呈現(xiàn)出來(lái)。要寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的和范圍?？偨Y(jié)范文中的思路和邏輯很清晰，給我很大的啟示和啟發(fā)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇一

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院危險(xiǎn)廢物管理，防止疾病傳播，保障人體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合衛(wèi)生行政管理部門(mén)對(duì)危廢管理工作的相關(guān)要求，我院狠抓醫(yī)療廢物的管理，對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的一次性醫(yī)塑用品和醫(yī)療廢物加強(qiáng)了管理，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、建立健全了醫(yī)療廢物管理責(zé)任制度，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，由院長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)人，制定了醫(yī)療廢物管理制度，醫(yī)療廢物暫時(shí)儲(chǔ)存管理制度以及醫(yī)療廢物收集運(yùn)送制度等，并對(duì)所有制度在全院加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，使所有工作人員都能認(rèn)真執(zhí)行，危廢管理工作總結(jié)。

二、設(shè)置了醫(yī)院醫(yī)療廢物的監(jiān)控管理部門(mén)，醫(yī)院在院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，由院醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、后勤負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)工作，制定了管理人員及運(yùn)送人員的職責(zé)并參照?qǐng)?zhí)行。

三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療廢物運(yùn)送人員的知識(shí)培訓(xùn)，在全院進(jìn)行了醫(yī)療廢物相關(guān)法律知識(shí)及醫(yī)療廢物分類(lèi)目錄的學(xué)習(xí)，對(duì)不符合要求的給予重罰，對(duì)醫(yī)療廢物分類(lèi)收集運(yùn)送人員進(jìn)行了職業(yè)安全防護(hù)和醫(yī)療廢物收集運(yùn)送流程及廢物流失、泄露、擴(kuò)散上報(bào)流程知識(shí)的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療垃圾能更加規(guī)范的在院內(nèi)運(yùn)送，保障人員的身體健康。

四、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、交接管理，全院新購(gòu)進(jìn)了醫(yī)療廢物收集運(yùn)送專(zhuān)用收集桶，更換了院內(nèi)不符合規(guī)范的所有垃圾桶，醫(yī)療垃圾軍用黃色桶裝，利器進(jìn)入利器盒，所有醫(yī)療垃圾按要求分類(lèi)包裝運(yùn)送并標(biāo)識(shí)清楚。

五、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)的管理與醫(yī)療垃圾的集中處置，醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)區(qū)域內(nèi)標(biāo)識(shí)清楚，各種制度上墻，每次醫(yī)療垃圾運(yùn)出后，對(duì)暫存點(diǎn)進(jìn)行清潔消毒處理，我院對(duì)用后一次性醫(yī)塑用品進(jìn)行集中焚燒處理，有效防止醫(yī)療廢物對(duì)社會(huì)的危害。

20xx年經(jīng)過(guò)以上措施的實(shí)施，我院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物全部進(jìn)行了集中處理，有效的保障了醫(yī)療廢物的無(wú)害化，來(lái)年我院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理，保護(hù)環(huán)境，保障人民健康。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇二

我叫xx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，大學(xué)文化程度，現(xiàn)任縣合管辦主任職務(wù)。

縣合管辦的主要職責(zé)是：具體負(fù)責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理與使用；及時(shí)辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核與報(bào)銷(xiāo)，定期公布基金使用情況，接受社會(huì)各界監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作醫(yī)療工作日常管理。

我縣的新農(nóng)合工作自20xx年12月份啟動(dòng)以來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視下，在衛(wèi)生行政主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作均走在全市前列。20xx年，在全市率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)報(bào)管理。20xx年，被xx省信息產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)為《xx農(nóng)村信息技術(shù)應(yīng)用典型》，20xx年，被xx省衛(wèi)生廳評(píng)為《xx省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理先進(jìn)單位》。

一是認(rèn)真做好新農(nóng)合基金的管理和使用工作。多年來(lái)，縣合管辦按照上級(jí)要求，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合基金的管理，并根據(jù)使用情況，及時(shí)向縣委、縣政府提出調(diào)整補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的`建議，全縣從8月10日起，再次提高住院補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從原來(lái)的75%提高到85%，縣級(jí)及縣城區(qū)醫(yī)院由原來(lái)的60%提高到70%，省、市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例也在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，個(gè)人年度最高封頂線(xiàn)也由原來(lái)的13萬(wàn)元提高到18萬(wàn)元。

二是及時(shí)辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核和補(bǔ)償工作。幾年來(lái)，縣合管辦結(jié)合新農(nóng)合發(fā)展形勢(shì)，不斷創(chuàng)新管理模式，先后出臺(tái)了《住院病人身份審核確認(rèn)制度》、《縣外住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)調(diào)查審核制度》，并及時(shí)公示報(bào)銷(xiāo)情況，在各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力支付和主動(dòng)配合下，有效地防止了冒名頂替等違規(guī)套取合作醫(yī)療基金行為的發(fā)生。

三是認(rèn)真做好新農(nóng)合日常管理工作。一方面，通過(guò)協(xié)議等形式不斷加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，同時(shí)，公布咨詢(xún)投訴電話(huà)，答復(fù)并落實(shí)社會(huì)和群眾的舉報(bào)、投訴；另一方面，認(rèn)真開(kāi)展新農(nóng)合工作調(diào)研和運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，提出工作建議。

總結(jié)過(guò)去，取得的成績(jī)來(lái)之不易，展望未來(lái)，面臨的問(wèn)題仍需有清醒的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們將立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)政府得民心，農(nóng)民得實(shí)惠，醫(yī)院得發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇三

本人在20xx年聘期里，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門(mén)科室的大力協(xié)助配合下，圓滿(mǎn)地完成了本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體完成情況述之如下：

1、以《藥品管理法》為準(zhǔn)繩，認(rèn)真仔細(xì)地做好藥品的調(diào)配工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院處方管理規(guī)定，調(diào)配時(shí)對(duì)每一張?zhí)幏竭M(jìn)行“三查”，“七對(duì)”嚴(yán)格把關(guān)，確?；颊哂盟幍暮侠硇?，安全性。

2、做好每周藥房藥品的申領(lǐng)工作，積極配合臨床醫(yī)生的藥品使用，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收入庫(kù)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，堅(jiān)決不入庫(kù)，從而保證了藥品質(zhì)量的安全。認(rèn)真管理好毒麻藥品，其帳物符合率100%。

3、積極配合醫(yī)院財(cái)務(wù)的工作。每季度做好藥房的藥品盤(pán)點(diǎn)工作。

在清點(diǎn)藥品實(shí)物認(rèn)真仔細(xì)，實(shí)事求是，按照上級(jí)主管部門(mén)的要求及時(shí)完成。認(rèn)真做好每月末的財(cái)務(wù)報(bào)表工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確，高效。

4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)管理制度。在收費(fèi)的工作中，做到唱收唱支，不多收，不少收，不漏收不亂收，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)將收到的現(xiàn)金按要求存入指定的銀行帳戶(hù)，確?，F(xiàn)金的安全性。

5、認(rèn)真做好管理醫(yī)務(wù)所的藥品使用情況，盡最大努力配合好醫(yī)務(wù)所的藥品臨床應(yīng)用，確保醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇四

在區(qū)衛(wèi)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)合海島特殊情況，把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首要位置。全面推進(jìn)醫(yī)療工作規(guī)范化和信息化，通過(guò)全院職工的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)醫(yī)療管理工作?，F(xiàn)將2020年醫(yī)療管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）醫(yī)療工作效率

2020年1-11月下大陳總院和上大陳分院門(mén)急診人次為12009，較去年同比下降6.54%。醫(yī)療工作效率=門(mén)急診人次 12009/每執(zhí)業(yè)醫(yī)師7=1715.57，較去年同比下降6.54%。

（二）均次診療費(fèi)用

2020年度下大陳總院和上大陳分院門(mén)診業(yè)務(wù)總收入81.29萬(wàn)元，較去年同比下降20.78%；其中藥品收入為65.60萬(wàn)元，占醫(yī)療總收入比例為80.70%，較去年同比下降0.71%。門(mén)診均次費(fèi)用67.69元，同比下降15.24%；處方平均金額38.46元，同比下降13.61%。

（一）急診質(zhì)量管理

1、急診設(shè)置 急診組織完備，急診室為獨(dú)立分區(qū)，設(shè)有急診觀(guān)察床，急診標(biāo)志醒目。急診室配備除顫儀和心電監(jiān)護(hù)儀，并對(duì)搶救設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，做到有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、海上救護(hù) 由于海島特殊的地理環(huán)境，海上救護(hù)一直是我院醫(yī)療工作的重中之重。2017年7月3日我院聯(lián)合區(qū)應(yīng)急辦、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局、椒江海事處、大陳鎮(zhèn)人民政府、東海救131輪、臺(tái)州市立醫(yī)院共同舉行椒江區(qū)海上搜救暨醫(yī)療救治應(yīng)急演練活動(dòng)。從加強(qiáng)急救人才培養(yǎng)、充實(shí)醫(yī)療急救設(shè)備、提高應(yīng)急響應(yīng)能力、提升醫(yī)療救護(hù)水平、便捷海上運(yùn)輸五方面確保海上救護(hù)的有序高效。今年1-11月我們已經(jīng)海上護(hù)送危重病人10余例，今后將繼續(xù)培養(yǎng)急救人才，加強(qiáng)急救知識(shí)的培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的急救水平，以更好的應(yīng)付危重病人的海上救護(hù)。

（二）院感管理質(zhì)量

派專(zhuān)人參加每年的院感培訓(xùn)，建立了一系列的院感技術(shù)規(guī)范和制度。加強(qiáng)職工的無(wú)菌觀(guān)念，強(qiáng)化無(wú)菌操作診療技術(shù)，對(duì)護(hù)理室、化驗(yàn)室、換藥室、口腔科等高風(fēng)險(xiǎn)崗位定期組織院感專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)。規(guī)范使用高壓蒸汽滅菌器，做好消毒滅菌，杜絕交叉感染。加強(qiáng)醫(yī)療廢物處置建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療廢物分類(lèi)處置、儲(chǔ)存、焚燒管理。

（三）藥事管理質(zhì)量

1、藥品采購(gòu) 我院所有藥品均在浙江省醫(yī)藥采購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一采購(gòu)，嚴(yán)格審核經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)。

2、陽(yáng)光用藥 努力完成陽(yáng)光用藥各項(xiàng)指標(biāo)，1-11月我院藥品收入占醫(yī)療收入80.70%，較去年同比下降0.71%；門(mén)診病人均次費(fèi)用67.69元，較去年同比下降15.24%；其中藥品費(fèi)54.62元，較去年同比下降15.98%；處方平均金額38.46元，較去年同比下降13.61%。我院抗菌藥物處方比例為11.98%，較去年同期下降了7.28個(gè)百分點(diǎn)；激素處方比例7.70%，較去年同期上升了0.85個(gè)百分點(diǎn)；靜脈輸液處方18.12%，較去年同期下降了0.01個(gè)百分點(diǎn)。陽(yáng)光用藥報(bào)表按季度匯總向社會(huì)公示。

3、中醫(yī)藥工作 今年中藥房常用中藥飲片品種達(dá)237種，中成藥68種，并根據(jù)需求，不斷增加中藥品種。因今年疫情原因，臺(tái)州醫(yī)院的胡彩虹主任不能上島來(lái)進(jìn)行專(zhuān)家坐診，現(xiàn)在我院發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，收集.預(yù)約患者和胡醫(yī)師進(jìn)行遠(yuǎn)程診療，開(kāi)出的處方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到我院中藥房完成購(gòu)藥，深受老百姓的歡迎。今年1至11月中醫(yī)門(mén)診人次162，中草藥收入20188.48元。今后將繼續(xù)讓更多的中醫(yī)專(zhuān)家來(lái)島坐診，讓?shí)u上的患者在島就可以享受專(zhuān)家們的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。

（四）醫(yī)療文書(shū)管理質(zhì)量

成立處方質(zhì)量監(jiān)督、管理小組，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗生素。按要求及時(shí)、規(guī)范書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)門(mén)診病歷、留觀(guān)病歷、急診病歷、護(hù)送記錄等書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，要求急診病歷、護(hù)送記錄時(shí)間準(zhǔn)確到分。醫(yī)務(wù)科按照《醫(yī)療文書(shū)管理制度》和《醫(yī)療文書(shū)獎(jiǎng)懲制度》每月抽查醫(yī)療文書(shū)，抽查結(jié)果與績(jī)效掛鉤。

（五）積極開(kāi)展職工醫(yī)保居家醫(yī)療護(hù)理工作

我區(qū)今年要求大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院今年年底之前任務(wù)為簽約4例居家護(hù)理患者，經(jīng)過(guò)大家的努力，克服重重困難，已經(jīng)簽約4例居家護(hù)理患者，圓滿(mǎn)完成任務(wù)，同時(shí)護(hù)理團(tuán)隊(duì)按照患者要求上門(mén)進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)訓(xùn)練.營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo).心理咨詢(xún)及衛(wèi)生宣教.測(cè)血壓血糖.采集并送檢檢驗(yàn)標(biāo)本等服務(wù),老百姓稱(chēng)贊不絕，認(rèn)為這種居家護(hù)理的方式解決了他們的醫(yī)療康復(fù)護(hù)理問(wèn)題，提高了其生活質(zhì)量，又減輕了他們家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。今后我們將繼續(xù)開(kāi)展居家護(hù)理工作，讓?shí)u上更多的患者享受居家護(hù)理上門(mén)服務(wù)。

設(shè)立由院長(zhǎng)帶頭的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組和醫(yī)療糾紛處置小組。制定合理、操作性強(qiáng)的防范、處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全質(zhì)量核心制度，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高。并逐步完善醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。2020年我院開(kāi)展了兩次全體職工參加的醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，并每季度召開(kāi)一次醫(yī)療安全專(zhuān)題會(huì)議，時(shí)刻繃緊安全醫(yī)療這根弦。我院2020年未發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故。

我院積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定。在全國(guó)兩會(huì)和臺(tái)州文明衛(wèi)生城市復(fù)審期間，嚴(yán)守安全生產(chǎn)紅線(xiàn)。通過(guò)廣告牌、櫥窗畫(huà)報(bào)等形式向島上居民宣傳無(wú)償獻(xiàn)血工作。按照區(qū)衛(wèi)健局工作要求，組織我院職工踴躍參與無(wú)償獻(xiàn)血,圓滿(mǎn)完成局里要求的指標(biāo)任務(wù)。

（一）120院前急救站點(diǎn) 2020年1月15號(hào)，臺(tái)州市急救中心大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院急救站點(diǎn)正式啟動(dòng)，急救站點(diǎn)的建立極大的提高了大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院前急救能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援能力。截至目前已出車(chē)17次，接診病人17人次，今后最大限度地滿(mǎn)足院前急救及突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援的需要，為“兩個(gè)大陳”建設(shè)保駕護(hù)航。

（二）送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn) 為貫徹落實(shí)2020年省政府民生實(shí)事“送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)擴(kuò)面300個(gè)”要求，保質(zhì)保量完成“椒江擴(kuò)面設(shè)立4家送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)”工作任務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大便民服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步緩解山區(qū)、島嶼等群眾“購(gòu)藥遠(yuǎn)、購(gòu)藥難”問(wèn)題，在大陳鎮(zhèn)創(chuàng)新設(shè)立“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”模式。主要運(yùn)作模式為借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和臺(tái)州市健康一卡通平臺(tái)，將線(xiàn)上與線(xiàn)下的服務(wù)結(jié)合，通過(guò)搭載智慧健康診亭和智慧藥柜，實(shí)現(xiàn)基于云診室、云支付服務(wù)提供從預(yù)約、在線(xiàn)診療、開(kāi)立處方、取藥、醫(yī)保結(jié)算支付的一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，將醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保全鏈條打通，實(shí)現(xiàn)“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”。2020年9月29號(hào)上午在大陳島召開(kāi)了送藥進(jìn)島“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”工作新聞發(fā)布會(huì)，目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段，島上群眾和游客只需使用指紋或注冊(cè)賬號(hào)就能完成云診療、云處方、云支付，取藥和支付只需“掃一掃”就可憑核查信息以微信、支付寶等數(shù)字支付方式完成取藥和醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，深受島上群眾和游客的歡迎。

（一）加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范人才梯隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的青年人才，不斷提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，通過(guò)全面剖析本院各科室人才梯隊(duì)現(xiàn)狀，對(duì)重點(diǎn)緊缺科室如全科醫(yī)生.影像超聲.中醫(yī).婦科.檢驗(yàn)等科室進(jìn)行人才培養(yǎng)，通過(guò)考試錄用.定向規(guī)培。規(guī)范化培訓(xùn).科室整合等方式優(yōu)化人才梯隊(duì)建設(shè)。

（二）繼續(xù)與醫(yī)聯(lián)體牽頭單位臺(tái)州市立醫(yī)院通過(guò)臨床帶教、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專(zhuān)家坐診等方式，完善內(nèi)科、外科、婦科、兒科和中醫(yī)科等診療科目，開(kāi)展相應(yīng)門(mén)急診服務(wù)和適宜手術(shù)，滿(mǎn)足島上常見(jiàn)病、多發(fā)病診治需要，強(qiáng)化急救、全科醫(yī)療、兒科、康復(fù)和中醫(yī)藥等服務(wù)，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力。本院派骨干醫(yī)務(wù)人員到臺(tái)州市立醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，扎實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極為本院培養(yǎng)專(zhuān)技人才，增長(zhǎng)醫(yī)療知識(shí)，使其更好的服務(wù)于大陳島老百姓。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理工作。

（四）繼續(xù)實(shí)施“醫(yī)療服務(wù)陽(yáng)光用藥工程”，嚴(yán)格控制各項(xiàng)陽(yáng)光用藥指標(biāo)。每月對(duì)醫(yī)生處方用藥指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，與績(jī)效結(jié)合。

（五）加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳力度，推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作。

（六）繼續(xù)落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度。

（七）繼續(xù)加強(qiáng)院感、醫(yī)療廢物處置及管理工作。

（八）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育，提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療素養(yǎng)。

（九）及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)指令性任務(wù)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇五

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和xx支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。

在xx支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，xx年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的.機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘?zhuān)業(yè)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇六

第一章。

總則。

第一條。

為加強(qiáng)xxxxxx銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我行)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶(hù)及我行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》、《電子支付指引（第一號(hào)）》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等信息安全的有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條。

電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是通過(guò)建立有效的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制，促進(jìn)電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息技術(shù)使用水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

第三條。

電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理。電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為：操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。

電子銀行業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)遵守我行現(xiàn)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。本辦法重點(diǎn)規(guī)范操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。

第四條。

我行實(shí)行電子銀行年度評(píng)估制度，重大事件報(bào)告制度。對(duì)重大事件，按事件性質(zhì)和專(zhuān)項(xiàng)制度規(guī)定及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。

第五條。

由內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期審計(jì)。

第六條。

本辦法適用于我行各管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及全體員工。

—1—第二章。

風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)。

第七條。

風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)目標(biāo)、審批電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)之間的操作風(fēng)險(xiǎn)管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

第八條。

電子銀行部是電子銀行業(yè)務(wù)的主管部門(mén)，主要職責(zé)有：貫徹落實(shí)電子銀行監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供客戶(hù)服務(wù)，配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負(fù)責(zé)提出電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、更新、升級(jí)需求，并組織相關(guān)測(cè)試和培訓(xùn)；落實(shí)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性和安全性。

第九條。

電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入我行風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂與完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度及實(shí)施細(xì)則，組織開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、安全評(píng)估，有效識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和評(píng)估電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)或監(jiān)管部門(mén)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)信息和處理情況。

第十條。

會(huì)計(jì)核算部負(fù)責(zé)制定會(huì)計(jì)核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家會(huì)計(jì)政策和我行相關(guān)制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收工作。

第十一條。

—2—出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。

第十二條。

金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)維部門(mén)，金電公司托管中心負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼安全、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境物理機(jī)房安全監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境主機(jī)安全管理，包括但不限于對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等安全進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境應(yīng)用安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對(duì)外包服務(wù)所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。

第十三條。

內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)電子銀行系統(tǒng)的檢查審計(jì)工作，開(kāi)展電子銀行系統(tǒng)運(yùn)行的審計(jì)，查找并督促消除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。

第十四條。

綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門(mén)對(duì)違法行為的調(diào)查、偵破。

第十五條。

綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部分別負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的法律事務(wù)和反洗錢(qián)工作。

第十六條。

營(yíng)業(yè)部及各支行應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作，向客戶(hù)推介電子銀行業(yè)務(wù)，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務(wù)、做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)和意見(jiàn)反饋工作。

第三章。

操作風(fēng)險(xiǎn)管理。

第十七條。

操作風(fēng)險(xiǎn)是指我行員工或客戶(hù)沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)定或手冊(cè)操作而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

第十八條。

對(duì)于員工操作風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求：

（一）有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等各系。

—3—統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞；

（二）確保任何單個(gè)員工和外部服務(wù)供應(yīng)商都無(wú)法獨(dú)立完成一項(xiàng)交易；

（三）加強(qiáng)員工思想道德教育，強(qiáng)化操作人員密碼管理，實(shí)行分級(jí)授權(quán)管理;。

（四）實(shí)行電子銀行關(guān)鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，應(yīng)指定相應(yīng)工作人員代其行使相關(guān)事權(quán)，確保工作不間斷、不拖延。

（五）電子銀行業(yè)務(wù)操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務(wù)操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能辦理業(yè)務(wù)，電子銀行部定期組織培訓(xùn)和考核。

第十九條。

對(duì)于客戶(hù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求：

（一）詳細(xì)說(shuō)明并提供演示流程，清晰告知客戶(hù)電子銀行操作要領(lǐng)；

（二）通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心、操作指南、柜員指導(dǎo)等多渠道提供幫助，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；

（三）通過(guò)登陸保護(hù)、密碼強(qiáng)度以及各類(lèi)防范技術(shù)盡可能減少客戶(hù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)損失的概率;。

（五）對(duì)客戶(hù)對(duì)外支付額度進(jìn)行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶(hù)公布。

第四章。

信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理。

第二十條。

信息科技風(fēng)險(xiǎn)是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞和管理缺陷導(dǎo)致的我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

—4—第二十一條。

嚴(yán)密防范并及時(shí)填堵系統(tǒng)后門(mén)，以防止黑客通過(guò)后門(mén)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行破壞和竊密。

第二十二條。

嚴(yán)格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離，在路由器上實(shí)施數(shù)據(jù)包過(guò)濾，并且利用防火墻來(lái)實(shí)現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪(fǎng)問(wèn)控制。

第二十三條。

建立實(shí)時(shí)病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)混亂、服務(wù)失敗等給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來(lái)?yè)p失。

第二十四條。

建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應(yīng)用錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理進(jìn)行及時(shí)恢復(fù)。

第二十五條。

建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機(jī)制，在系統(tǒng)使用過(guò)程中動(dòng)態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡(luò)操作對(duì)系統(tǒng)的安全造成威脅。

第二十六條。

建立外部攻擊偵測(cè)機(jī)制，通過(guò)ids、ips系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對(duì)攻擊行為進(jìn)行及時(shí)處理，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)候，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

第二十七條。

采用身份鑒別、訪(fǎng)問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機(jī)制，保證客戶(hù)使用的安全性。

第二十八條。

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃，識(shí)別信息資產(chǎn)，評(píng)價(jià)信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點(diǎn)被利用的容易程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，改進(jìn)信息安全措施。

第二十九條。

制定安全計(jì)劃，明確實(shí)施方案，確定可接受風(fēng)險(xiǎn)的程度，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略，減少、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；檢查和測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略和安全計(jì)劃實(shí)施情況。

第三十條。

保證電子銀行開(kāi)發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境的分離，評(píng)估和認(rèn)證后續(xù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的需求和風(fēng)險(xiǎn)。

—5—。

第五章。

法律風(fēng)險(xiǎn)管理。

第三十一條。

法律風(fēng)險(xiǎn)是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒(méi)有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十二條。

對(duì)于資金轉(zhuǎn)移類(lèi)交易，必須要采用雙重身份認(rèn)證和加密傳輸，并由客戶(hù)設(shè)定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號(hào)）》提示的電子支付風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條。

電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通，必須首先與客戶(hù)簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議及合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行公告。

第三十四條。

對(duì)于客戶(hù)有意泄露密碼或未履行應(yīng)盡義務(wù)的，我行應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

第三十五條。

加強(qiáng)對(duì)與我行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過(guò)正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶(hù)充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

第六章。

信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

第三十六條。

信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指負(fù)面的公眾輿論對(duì)我行收益或資本所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十七條。

在電子系統(tǒng)中，應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)，避免因技術(shù)落后給客戶(hù)帶來(lái)不便，使客戶(hù)對(duì)我行整體服務(wù)能力產(chǎn)生不信賴(lài)。

第三十八條。

為客戶(hù)信息負(fù)責(zé)，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴(yán)重?fù)p害客戶(hù)的隱私權(quán)。

第三十九條。

制定合適的應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，使系統(tǒng)。

—6—具備為客戶(hù)提供不間斷服務(wù)的能力。

第四十條。

制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，加強(qiáng)與媒體的合作，針對(duì)突發(fā)事件和負(fù)面輿論，要認(rèn)真分析、及時(shí)匯報(bào)、積極響應(yīng)、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負(fù)面影響。

第七章。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理。

第四十一條。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

第四十二條。

電子銀行部應(yīng)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大頻度，培訓(xùn)中結(jié)合監(jiān)管部門(mén)有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理文件要求，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在工作中自覺(jué)貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識(shí)。

第四十三條。

建立各網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)對(duì)臨柜操作的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。

第四十四條。

建立電子銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)間的防范優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和信息共享，形成風(fēng)險(xiǎn)管理的合力。

第四十五條。

各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建立信息科技風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任，定期自查本網(wǎng)點(diǎn)信息科技合規(guī)方面存在的問(wèn)題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。

第四十六條。

完善信息科技風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，查漏補(bǔ)缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴(yán)格評(píng)估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實(shí)施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)適時(shí)組織開(kāi)展轄內(nèi)機(jī)構(gòu)信息科技合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

—7—。

第八章。

異常交易監(jiān)控。

第四十七條。

要求電子銀行系統(tǒng)外包服務(wù)商應(yīng)用專(zhuān)門(mén)軟件對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和審計(jì)，并逐日形成日志和審計(jì)報(bào)告。按業(yè)務(wù)規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計(jì)報(bào)告，對(duì)于業(yè)務(wù)異常流量和交易進(jìn)行事后監(jiān)督和確認(rèn)。

第四十八條。

對(duì)電子銀行客戶(hù)發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門(mén)的要求提取、上報(bào)。

第四十九條。

電子銀行客戶(hù)發(fā)生大額交易、異常交易時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提示相關(guān)工作人員及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，由相關(guān)工作人員根據(jù)客戶(hù)的回應(yīng)決定是否放行交易。

第九章。

風(fēng)險(xiǎn)的分析與報(bào)告。

第五十條。

電子銀行業(yè)務(wù)的分析與報(bào)告是指對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告分為年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和重大突發(fā)事件的專(zhuān)題報(bào)告。

第五十一條。

年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告必須在次年１月內(nèi)上報(bào)，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況、風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)、分析成因、防范措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施。

第五十二條。

重大突發(fā)事件專(zhuān)題報(bào)告：對(duì)系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶(hù)信息泄漏、客戶(hù)資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專(zhuān)題報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

第十章。

附則。

第五十三條。

本辦法由xxxxxx銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

—8—第五十四條本辦法自下發(fā)之日起施行。

—9—。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇七

針對(duì)酒后駕駛案件，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，部分客戶(hù)會(huì)表現(xiàn)出口齒不清。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失，或追尾事故，或不規(guī)則行駛，且剎車(chē)痕跡較短或無(wú)剎車(chē)痕跡。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，觀(guān)察其臉部，行為狀態(tài)以及嗅覺(jué)感官，車(chē)內(nèi)外是否有嘔吐物，話(huà)語(yǔ)是否清晰等來(lái)判斷客戶(hù)是否酒后駕駛。

處理辦法：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，判斷出客戶(hù)有酒后駕駛行為后，主副班配合好，確定駕駛員，并核對(duì)與報(bào)案信息是否相符，打開(kāi)錄音筆，與駕駛員單獨(dú)問(wèn)話(huà)，副班將其他隨車(chē)人員引開(kāi)，或者詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，尋找旁證。在對(duì)駕駛員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)要確認(rèn)駕駛員在出險(xiǎn)前8小時(shí)內(nèi)的活動(dòng)情況，包括行程及飲食情況。（對(duì)客戶(hù)所飲酒品，酒量和飲酒時(shí)間一定要精確量化）及出險(xiǎn)后的處理方法。事故不分大小，單方雙方要求客戶(hù)報(bào)交警。在現(xiàn)場(chǎng)一定要等待交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并把我司查勘員所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)情況與交警進(jìn)行交流，交流時(shí)要隨身攜帶錄音筆做好全程錄音，并要求交警對(duì)客戶(hù)做酒精測(cè)試。要求客戶(hù)提供酒精測(cè)試報(bào)告。

事故出險(xiǎn)車(chē)輛是否為老舊或進(jìn)口車(chē)型，出險(xiǎn)地點(diǎn)人煙稀少偏遠(yuǎn)地區(qū)，事故碰撞部位或受損部位附近有大量舊損，新舊碰撞痕跡明顯能夠區(qū)分，地上殘留物無(wú)法拼湊完整，現(xiàn)場(chǎng)或有修理廠(chǎng)人員指導(dǎo)操作，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)情緒顯得急躁，不穩(wěn)定，不能準(zhǔn)確描敘事故經(jīng)過(guò)及事故后的反應(yīng)，虛構(gòu)的情節(jié)前后矛盾，沒(méi)有條理，車(chē)輛碰撞位置明顯為故意擺放，而非正常碰撞之后的位置，雙方事故出現(xiàn)雙方口吻不合一，客戶(hù)不了解碰撞之后的反應(yīng)等。

處理辦法：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)痕跡進(jìn)行分析，判斷后，找出疑點(diǎn)，與客戶(hù)進(jìn)行換位問(wèn)話(huà)的方式，以提問(wèn)的方式，讓客戶(hù)分析碰撞經(jīng)過(guò)、產(chǎn)生的痕跡及碰撞殘留物，找出客戶(hù)表達(dá)前后的矛盾之處，圍繞矛盾點(diǎn)擊破客戶(hù)的心理防線(xiàn)，以聊天的形式了解客戶(hù)真實(shí)出險(xiǎn)情況，本次事故的初衷，為什么當(dāng)時(shí)未報(bào)保險(xiǎn)及交警，正確引導(dǎo)客戶(hù)正常案件的處理方法及理賠流程，讓客戶(hù)理解我們查勘的難處及不能受理的原因，待客戶(hù)理解之后告知客戶(hù)不予受理。如客戶(hù)不理解或不講理，堅(jiān)持要賠償，這種情況我們現(xiàn)場(chǎng)先不給客戶(hù)明確答復(fù)，并要求客戶(hù)報(bào)交警處理，由執(zhí)法部門(mén)來(lái)處理。取證完成后向客戶(hù)宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任，承擔(dān)的法律后果，講解清楚利弊關(guān)系。案件做好緩沖，待詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)人員，再給客戶(hù)明確答復(fù)。整個(gè)過(guò)程做好全程錄音，有必要做好筆錄，并要客戶(hù)簽字確認(rèn)。

指無(wú)證駕駛保險(xiǎn)車(chē)輛或酒后駕駛車(chē)輛的駕駛員在保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生事故后，找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)為頂包者不能詳細(xì)描述事故經(jīng)過(guò)，對(duì)車(chē)主及被保險(xiǎn)人的情況（包括電話(huà)，姓名，特征，住址等）、車(chē)內(nèi)物體存放及車(chē)上乘客乘坐位置不太清楚。報(bào)案駕駛員與實(shí)際駕駛員駕駛時(shí)駕駛座的位置調(diào)整不合理，處理辦法：這類(lèi)案件難度較大，現(xiàn)場(chǎng)不易發(fā)現(xiàn)掉包情形，查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要仔細(xì)，查找疑點(diǎn)，從現(xiàn)場(chǎng)的自稱(chēng)駕駛員描述的事故經(jīng)過(guò)情況是否清楚、有條理，衣著，駕齡，神情，碰撞情況，現(xiàn)場(chǎng)車(chē)內(nèi)人員的受傷情況，車(chē)內(nèi)人員是否與車(chē)輛是否有碰撞等情況第一反應(yīng)是否存在頂包嫌疑。如有嫌疑，主副班配合，主班詢(xún)問(wèn)駕駛員一些車(chē)輛的情況，包括被保險(xiǎn)人，車(chē)主的電話(huà)，住址，駕車(chē)的去向，目的，時(shí)間等，抓住駕駛員表達(dá)前后矛盾之處，抓住駕駛員的對(duì)于案情不清楚的弱點(diǎn)。副班查勘員配合好主班，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)帶開(kāi)其他隨車(chē)人員，或者詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，側(cè)面了解事故真實(shí)情況?，F(xiàn)場(chǎng)要求客戶(hù)報(bào)交警，并全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶(hù)簽名確認(rèn)。

這類(lèi)事故保險(xiǎn)車(chē)輛違反了《道路交通安全法》中關(guān)于車(chē)輛裝載的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致事故的發(fā)生。這類(lèi)事故車(chē)輛主要為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出超高、超寬、超長(zhǎng)、超重等情況。這類(lèi)案件處理相對(duì)簡(jiǎn)單，判斷違反裝載規(guī)定是否是本次事故造成的主要原因，核對(duì)標(biāo)的車(chē)的車(chē)載質(zhì)量，核對(duì)是否超高、超寬、超長(zhǎng)。現(xiàn)場(chǎng)做好測(cè)量工作，要求客戶(hù)報(bào)交警處理，并要求提供地磅證明。全程做好錄音，做好筆錄并要求客戶(hù)簽名確認(rèn)。

指無(wú)車(chē)輛管理部門(mén)核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒(méi)有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險(xiǎn)車(chē)輛時(shí)發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場(chǎng)。這類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)處理較簡(jiǎn)單，查閱駕駛員的駕駛證，報(bào)案駕駛員與實(shí)際駕駛員相符，那么駕駛員則沒(méi)有駕駛證，后者駕駛員駕駛證年審過(guò)期，這類(lèi)案件容易演變成頂包案件?，F(xiàn)場(chǎng)做好全程錄音，做好筆錄并要求客戶(hù)簽名確認(rèn)。

關(guān)于這此類(lèi)案件查勘，首先要對(duì)事故性質(zhì)的判斷，查實(shí)事故原因，最后要指引清析；

此類(lèi)案件處理辦法：

一、事故分析和取證：

通過(guò)以上四點(diǎn)分析取證后，如果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，取證后需向客戶(hù)說(shuō)明不能受理的原因。如客戶(hù)不理解或不講理，堅(jiān)持要賠償，那就要要求客戶(hù)報(bào)交警或派出所處理，由執(zhí)法部門(mén)一起介入調(diào)查取證。取證完成后向客戶(hù)宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任，承擔(dān)的法律后果，講解清楚利弊關(guān)系。然后再引導(dǎo)客戶(hù)在出險(xiǎn)后的一個(gè)正確的處理辦法及理賠流程，取得客戶(hù)的理解。對(duì)于事故損失金額較大的不管事故是否存在疑點(diǎn)都要告知客戶(hù)需報(bào)交警或派出所處理調(diào)查。

二、索賠指引：

3、告知客戶(hù)如果交警或派出所在保險(xiǎn)公司賠付后找到了第三方，那損失就要由第三方賠償，保險(xiǎn)公司有權(quán)追回賠款。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇八

第一條為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶(hù)及銀行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱(chēng)電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。

電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)”）利用電話(huà)等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電話(huà)銀行業(yè)務(wù)”），利用移動(dòng)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“手機(jī)銀行業(yè)務(wù)”），以及利用其他外部電子服務(wù)設(shè)備提供的由客戶(hù)自助服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。

第三條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及依據(jù)《中華人民共和國(guó)外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》設(shè)立的外資金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)。

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)）批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)，開(kāi)展有關(guān)電子金融服務(wù)業(yè)務(wù)，適用本辦法對(duì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

第四條經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、外資金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國(guó)境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶(hù)提供電子銀行服務(wù)。

第五條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。

第六條開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

第七條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)管。

第二章申請(qǐng)與變更。

第八條金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報(bào)經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)。

未經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得在境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)或者利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

第九條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（二）制定了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全策略；

（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員；

（六）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。

第十條開(kāi)辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條所列條件外，還應(yīng)具備以下條件：

（一）具備適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)設(shè)備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運(yùn)行；

（二）建立了有效的計(jì)算機(jī)外部攻擊偵測(cè)機(jī)制；

（四）外資金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以設(shè)置在中華人民共和國(guó)境外，但在中華人民共和國(guó)境內(nèi)應(yīng)設(shè)置可以記錄和保存有關(guān)境內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的設(shè)備，能夠滿(mǎn)足金融監(jiān)管部門(mén)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，能夠滿(mǎn)足中國(guó)司法機(jī)構(gòu)調(diào)查取證的要求。

第十一條外資金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)有營(yíng)業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，其所在國(guó)（地區(qū)）監(jiān)管當(dāng)局具備對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。

第十二條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其總行統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。

外資金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。

利用互聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。

金融機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同類(lèi)型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請(qǐng)中應(yīng)注明所申請(qǐng)的電子銀行種類(lèi)。

第十四條向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料（一式三份）：

（四）安全評(píng)估報(bào)告；

（七）電子銀行的管理部門(mén)、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；

（八）申請(qǐng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、傳真電話(huà)、電子郵件信箱；

（九）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。

第十五條對(duì)于開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以批準(zhǔn)或同意備案。

2全部或部分電子銀行類(lèi)型。

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請(qǐng)文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書(shū)面決定，或者發(fā)出備案通知書(shū)；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

第十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)獲得開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的資格后，可以授權(quán)其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)開(kāi)辦部分或全部已獲批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)就其開(kāi)辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。

未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機(jī)構(gòu)，其分支機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)持其總行的相應(yīng)授權(quán)文件，向所在地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)備案。

第十七條金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺(tái)，進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷(xiāo)售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。

第十八條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)：

（一）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)品種；

（三）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。

第十九條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案：

（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)才能開(kāi)展的；

（三）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。

第二十條利用電子銀行平臺(tái)開(kāi)辦中國(guó)銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)品種，不需審查批準(zhǔn)或備案。

增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在開(kāi)辦該品種后一個(gè)月之內(nèi)報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。

第二十一條金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審查批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)送以下文件和資料（一式三份）：

（一）增加或變更業(yè)務(wù)品種的申請(qǐng)；

（二）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的定義和操作流程；

（三）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)特征和防范措施；

（三）有關(guān)管理規(guī)章制度；

（四）申請(qǐng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、傳真電話(huà)、電子郵件信箱；

（五）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。

第二十二條對(duì)于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請(qǐng)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請(qǐng)文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書(shū)面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

增加或變更應(yīng)當(dāng)備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)應(yīng)在收到正式備案文件三個(gè)月內(nèi)，發(fā)出備案通知書(shū)。

第二十三條已開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)決定終止電子銀行服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問(wèn)題的處置方案等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案，并同時(shí)予以公告。

3金融機(jī)構(gòu)決定終止部分電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，應(yīng)于終止該業(yè)務(wù)品種前一個(gè)月向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案，并針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定有效的處置措施。

終止電子銀行服務(wù)，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機(jī)構(gòu)又計(jì)劃重新開(kāi)辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重新申請(qǐng)。

第二十四條金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級(jí)、測(cè)試等原因，需要按計(jì)劃暫時(shí)停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對(duì)客戶(hù)的影響，并提前一周予以公告，并同時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。

受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過(guò)1個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時(shí)之內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第三章風(fēng)險(xiǎn)管理。

第二十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的管理。

第二十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機(jī)構(gòu)發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。

金融機(jī)構(gòu)針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風(fēng)險(xiǎn)管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務(wù)，但金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)境和運(yùn)行方式的變化，對(duì)原有風(fēng)險(xiǎn)管理制度、規(guī)則和程序進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男拚?/p>

第二十七條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營(yíng)投資戰(zhàn)略，對(duì)電子銀行的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)性的綜合效益分析，科學(xué)評(píng)估電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)的綜合影響。

第二十八條在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。

第二十九條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)針對(duì)電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)施、信息和其他資源的重要性及其對(duì)電子銀行安全的影響進(jìn)行評(píng)估分類(lèi)，制定適當(dāng)?shù)陌踩呗?，建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制程序和安全操作守則，采取相應(yīng)的安全管理措施。

對(duì)各類(lèi)安全控制措施應(yīng)定期檢查、審核，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。建立安全隱患和事故的報(bào)告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時(shí)更新。

第三十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運(yùn)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對(duì)電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。

（四）對(duì)重要技術(shù)參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格控制接觸權(quán)限，并建立相應(yīng)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整與變更機(jī)制，以便于在更換了關(guān)鍵人員后，防止有關(guān)技術(shù)參數(shù)的泄漏。

第三十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真?shí)性，以及交易數(shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認(rèn)性。

金融機(jī)構(gòu)采取的數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務(wù)安全性需求和信息技術(shù)的發(fā)展，定期檢查和評(píng)估所采用加密技術(shù)和算法的強(qiáng)度，對(duì)加密方式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

第三十二條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展需要對(duì)相關(guān)客戶(hù)信息和交易信息等進(jìn)行認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評(píng)估第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的可信性和安全性。

第三十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序的充分職責(zé)分離，具有合理授權(quán)管理機(jī)制，從技術(shù)設(shè)計(jì)、制度安排等方面，有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等各系統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞。

第三十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)檢查其電子銀行可供客戶(hù)使用的容量，采取必要的措施保證接入線(xiàn)路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載均衡技術(shù)，保證客戶(hù)對(duì)電子銀行服務(wù)的可用性。

第三十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定有效的應(yīng)急計(jì)劃和事故處理預(yù)案，并定期對(duì)這些計(jì)劃和預(yù)案進(jìn)行檢測(cè)，定期或不定期評(píng)估測(cè)試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的動(dòng)作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問(wèn)題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運(yùn)營(yíng)。

第三十六條金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對(duì)第三方服務(wù)供應(yīng)商，以及其他機(jī)構(gòu)的反應(yīng)能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

第三十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，鑒定與識(shí)別啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶(hù)真實(shí)身份，并對(duì)其權(quán)限實(shí)施有效管理。

第三十八條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)電子銀行運(yùn)行實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期進(jìn)行漏洞掃描。

第三十九條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保對(duì)全部的電子銀行交易具有明確的審計(jì)監(jiān)督。

第四十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢測(cè)所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。

第四十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關(guān)法律法規(guī)的時(shí)限要求。

第四十二條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)簽訂電子銀行服務(wù)合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分揭示電子銀行交易過(guò)程中客戶(hù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明已采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

第四十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對(duì)所提供的電子銀行服務(wù)進(jìn)行必要的說(shuō)明，明確啟動(dòng)電子銀行服務(wù)的合法渠道與途徑，以及意外事故報(bào)告方式、聯(lián)系辦法等。

5同域名分支機(jī)構(gòu)鏈接。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地避免使用多個(gè)不同的域名。

第四十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，保證開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)遵守了相關(guān)法律法規(guī)對(duì)客戶(hù)信息和隱私保護(hù)的要求。

第四十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)電子銀行的實(shí)際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的安全管理意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。

第四章數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理。

第四十六條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與其他依法開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的直接連接，進(jìn)行實(shí)時(shí)跨行資金轉(zhuǎn)移。

第四十七條建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機(jī)制的金融機(jī)構(gòu)，或者電子銀行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相互連接的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺(tái)連接的金融機(jī)構(gòu)組成。聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。

第四十八條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以通過(guò)電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)直接交換有關(guān)數(shù)據(jù)，但必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責(zé)清晰的書(shū)面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。

第四十九條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺(tái)為企事業(yè)單位和個(gè)人提供資金管理和支付服務(wù)，為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)等。

為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須對(duì)有關(guān)對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格審查，簽訂書(shū)面協(xié)議，建立監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)加防范不法人員利用電子銀行平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)。

第五十條外國(guó)銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)中。

第五十一條金融機(jī)構(gòu)從其他金融機(jī)構(gòu)獲得的電子銀行客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。

第五十二條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務(wù)的開(kāi)發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機(jī)構(gòu)。

金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，合理確定外包的原則和范圍，認(rèn)真分析和評(píng)估技術(shù)或服務(wù)外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

第五十三條金融機(jī)構(gòu)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)分析和必要的盡職調(diào)查。

第五十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)。

6利、義務(wù)。

在合同中，必須載明外包服務(wù)供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。

第五十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。

第五十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確立一套完整的檢測(cè)程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

外包及合作業(yè)務(wù)都應(yīng)符合金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立針對(duì)電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。

第五十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立與第三方之間的有效溝通機(jī)制，并制定適宜的變更第三方機(jī)構(gòu)過(guò)渡方案。

第五十八條金融機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進(jìn)行外包時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實(shí)施前向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。

客戶(hù)個(gè)人信息、交易記錄和其他涉及客戶(hù)隱私問(wèn)題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機(jī)構(gòu)管理。

第五十九條開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)。

第六十條向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國(guó)的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。

（一）提供跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)別，以及該國(guó)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的主要法律要求；

（二）跨境電子銀行服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容；

（三）未來(lái)三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、客戶(hù)規(guī)模的分析預(yù)測(cè)；

（五）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件資料。

第六十一條金融機(jī)構(gòu)將部分業(yè)務(wù)或客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

金融機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國(guó)外的合作伙伴、總（集團(tuán)）公司或特定的外包服務(wù)供應(yīng)商，且符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶(hù)信息的安全性與保密性作出安排。

第六十二條金融機(jī)構(gòu)利用電子銀行系統(tǒng)開(kāi)展離岸金融業(yè)務(wù)，應(yīng)報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。

第六十三條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查和安全監(jiān)測(cè)，對(duì)電子銀行安全評(píng)估實(shí)施管理，并對(duì)電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

第六十四條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)體系，定期向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。

7實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告；未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)，由總行向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時(shí)，其分行應(yīng)向所在地的中國(guó)銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機(jī)構(gòu)等，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告。

第六十五條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理情況進(jìn)行分析。

總結(jié)。

撰寫(xiě)電子銀行發(fā)展報(bào)告與下一年度的一月底之前報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。

金融機(jī)構(gòu)的電子銀行發(fā)展報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：

（一）電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶(hù)數(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及增長(zhǎng)情況；

（五）電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題；

（七）其他發(fā)展與管理情況。

第六十六條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的要求，對(duì)電子銀行進(jìn)行定期的安全自我評(píng)估，并將有關(guān)評(píng)估情況向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第六十七條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)于重大案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)及時(shí)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第六十八條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨(dú)立或者聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描、攻擊測(cè)試等，開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，并嚴(yán)格保密有關(guān)結(jié)果，不得將有關(guān)結(jié)論用于宣傳活動(dòng)中。

第六十九條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

第七十條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并將整改情況上報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。

第八章法律責(zé)任。

第七十一條金融機(jī)構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時(shí)，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶(hù)原因造成的資金損失，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶(hù)泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證服務(wù)提供者不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十二條未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)或備案變更電子銀行業(yè)務(wù)品種，除依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)明確應(yīng)由客戶(hù)承擔(dān)責(zé)任的情況外，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8戶(hù)提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)先予以墊付，然后向相關(guān)機(jī)構(gòu)追償。

第七十四條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則和有關(guān)安全管理規(guī)范，存在較大安全隱患，但尚不構(gòu)成違法違規(guī)的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時(shí)間難以解決的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形，采取下列措施：

（二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶(hù)；

第七十五條金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，違反有關(guān)法律法規(guī)和本辦法的有關(guān)規(guī)定，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

第九章附則。

第七十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)，有相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等管理應(yīng)參照本辦法的有關(guān)規(guī)定；沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的，遵照本辦法。

第七十七條本辦法實(shí)施之前，經(jīng)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)已經(jīng)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話(huà)銀行等備案類(lèi)的電子銀行類(lèi)型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類(lèi)、開(kāi)辦時(shí)間、審批文件等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。

上述機(jī)構(gòu)開(kāi)辦手機(jī)銀行等以無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請(qǐng)。

第七十八條本辦法實(shí)施之前，已經(jīng)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但尚未報(bào)批或已經(jīng)申請(qǐng)但尚未或監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)，其電話(huà)銀行等備案類(lèi)的電子銀行類(lèi)型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類(lèi)、開(kāi)辦時(shí)間等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。

上述機(jī)構(gòu)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請(qǐng)；已經(jīng)遞交申請(qǐng)材料的，應(yīng)按照本辦法的要求補(bǔ)充有關(guān)材料。

第七十九條本辦法實(shí)施之前，未開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但已開(kāi)辦電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話(huà)銀行等備案類(lèi)的電子銀行類(lèi)型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類(lèi)、開(kāi)辦時(shí)間等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。

上述機(jī)構(gòu)新開(kāi)辦其他電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條本辦法由中國(guó)銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第八十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。

三官支行。

2015年1月1日。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇九

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行人民幣流通管理工作，維護(hù)人民幣信譽(yù)，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)，依據(jù)《_人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，結(jié)合我行實(shí)際工作，為。公眾制造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的現(xiàn)金流通環(huán)境，現(xiàn)制定我行20xx年度現(xiàn)金工作方案。

組長(zhǎng)：xx。

副組長(zhǎng)：xxx。

成員：營(yíng)業(yè)部全體人員。

實(shí)行定期、不定期的豐富多彩的學(xué)習(xí)方式，組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，每季組織檢查、考核，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定、操作規(guī)程辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，結(jié)合每次新發(fā)覺(jué)的假幣狀況進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并將每次組織的測(cè)試成果納入員工綜合考評(píng)，不斷提高自身素養(yǎng)，并在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新，提高現(xiàn)金工作水平。

關(guān)法律法規(guī)；在led電子屏幕上滾動(dòng)播放“愛(ài)惜人民幣，反假貨幣”等文字；設(shè)置相關(guān)服務(wù)窗口和監(jiān)督電話(huà)；在大堂電視上播放相關(guān)視頻等。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十

自xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去?；厮葸@一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。千里之行，始于足下，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的戰(zhàn)友。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的1年，我和部門(mén)同事一起為了非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，一起努力拼搏。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足，更好的做好20xx年的工作，現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下，希望大家批評(píng)指正。

在非車(chē)險(xiǎn)部工作期間我真正體會(huì)到了時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕，用“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好核保工作，認(rèn)真履行好核保崗位職責(zé)。本人在核保崗意識(shí)到：核保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，通過(guò)核保接觸了各類(lèi)型的業(yè)務(wù)員及客戶(hù)，讓我覺(jué)得保險(xiǎn)公司在承保時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核，公平、公正。核保決定應(yīng)該是建立在公司可能盈利的基礎(chǔ)上，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

本人在保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)17年了，之前認(rèn)為自己已經(jīng)很懂保險(xiǎn)了，從事核保工作以后，發(fā)現(xiàn)要學(xué)的東西還有很多。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，在公司前輩們的熱心幫助下，我學(xué)到了不少新的知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。提高工作效率的關(guān)鍵，就應(yīng)熟悉各險(xiǎn)種產(chǎn)品的核保管理規(guī)定。在日常工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了由總公司制定的《各險(xiǎn)種核保細(xì)則》，對(duì)于非車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容有了更深的理解，我還充分利用休息時(shí)間自主完成了其他有關(guān)工作內(nèi)容知識(shí)的學(xué)習(xí)，并順利通過(guò)了總公司的核?？荚嚒?/p>

為了提高作業(yè)效率，財(cái)富u保y08功能上線(xiàn)后，保證了系統(tǒng)錄單的平穩(wěn)過(guò)渡，覆蓋率達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，目前指標(biāo)位列全省第一。

除了核保工作以外，積極為業(yè)務(wù)員提供各種咨詢(xún)及業(yè)務(wù)支持，費(fèi)率測(cè)算，費(fèi)用申請(qǐng)，處理完成個(gè)案業(yè)務(wù)上報(bào)近百件，跟單規(guī)則的設(shè)置，手續(xù)費(fèi)的結(jié)算，業(yè)務(wù)費(fèi)的下發(fā)，和績(jī)效的'制作等工作，以及維護(hù)浙江衢州水業(yè)集團(tuán)的車(chē)險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí)，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，對(duì)于自身的問(wèn)題和不足，需要從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)降低承保風(fēng)險(xiǎn)，明確承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理能力，同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、熟練掌握新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作，以提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能水平。

我雖然在總公司組織的核?？荚囍腥〉幂^優(yōu)異成績(jī)，但是還要進(jìn)一步提升個(gè)人綜合能力，以便將來(lái)能夠更好的做好運(yùn)營(yíng)支持工作。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的支持和幫助，因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)，我會(huì)大家一起共同沖刺至年底最后一刻！20xx年戰(zhàn)斗的號(hào)角即將吹響，我會(huì)更好的做好核保工作，同部門(mén)一起奮戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十二

在回顧這一年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)尋xxxx經(jīng)理室對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)的同事對(duì)我的支持和幫助。

轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的過(guò)去，在6月1日，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部門(mén)工作至今。在非車(chē)險(xiǎn)主要是了解整個(gè)部門(mén)的工作程序，各種業(yè)務(wù)工作的操作，后期對(duì)：承保，續(xù)保，理賠，和財(cái)政部門(mén)進(jìn)行農(nóng)險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼劃款溝通。得到了原非車(chē)險(xiǎn)部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)部門(mén)經(jīng)理的大力支持和幫助。并且得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)農(nóng)險(xiǎn)查勘，定損，理賠等的寶貴學(xué)習(xí)愛(ài)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉機(jī)會(huì)。并且得到瞿副總在一系列工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，瞿副總的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正的體會(huì)到自己懂的公司太少了，有待提高的東西太多了，也是正平時(shí)工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸的讓我有了一個(gè)更全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但進(jìn)過(guò)這半年在非車(chē)險(xiǎn)部的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，并且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰，目標(biāo)更明確，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝公司經(jīng)理室對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊的同事的支持—因?yàn)槟隳銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十三

(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對(duì)詢(xún)報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題，組織了詢(xún)報(bào)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，在規(guī)范詢(xún)報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車(chē)輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專(zhuān)項(xiàng)視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫(xiě)、常見(jiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目，完成了《車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

(三)完成了“1000元以下車(chē)險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶(hù)上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。

(四)組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、存在的主要問(wèn)題。

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”;而省公司車(chē)險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。

件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀(guān)花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?！澳Ц咭怀撸栏咭徽伞?。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”，我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn)，就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

(二)執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案，車(chē)險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于10月_日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫(xiě)出詳細(xì)的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí)，省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì)加大日后整改工作的難度?！伴_(kāi)好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

分散了管理精力，導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題，從而影響了車(chē)險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí)，管理力量的分散也導(dǎo)致了車(chē)險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上(例如：九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等)。長(zhǎng)此以往，將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議。

按照車(chē)險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎(jiǎng)懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。

(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，以車(chē)險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車(chē)險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，制定和完善車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開(kāi)好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

(三)密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化，特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20__年，公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行，對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí)，伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體，研究制定20__年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì)，確保公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十四

20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過(guò)自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車(chē)險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以?xún)?yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶(hù)服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀(guān)、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線(xiàn)作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶(hù)、汽車(chē)修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車(chē)險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通，力保客戶(hù)滿(mǎn)意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶(hù)，盡己所能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶(hù)服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、 “關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十五

全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、缺失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回缺失40萬(wàn)余元。

（一）查勘定損崗：

1、為配合在線(xiàn)定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在缺失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀(guān)念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的缺失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)職員的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，關(guān)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。

（二）、理算崗。

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員專(zhuān)門(mén)是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、外表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，表達(dá)人保理賠職員的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

（三）、報(bào)價(jià)崗。

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情形來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位差不多支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范疇的爭(zhēng)議。

2、定期愛(ài)護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠(chǎng)方價(jià)（4s價(jià)）。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

（一）為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部職員進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的職員已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)治理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的治理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的`清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)動(dòng)身，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的治理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切能夠利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。專(zhuān)門(mén)是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了專(zhuān)門(mén)好的和諧，在自己工作職責(zé)范疇內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和制造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和打算性，在治理成本相同的前提下，為公司制造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

回憶一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要連續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案治理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍舊是工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直截了當(dāng)關(guān)系到公司形象，阻礙到公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體職員將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同進(jìn)展。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十六

上半年共計(jì)承保車(chē)輛225622輛，同比增長(zhǎng)2.35%；保費(fèi)收入9億元，同比下降2.9%。其中商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)收入6.5億，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)收入2.5億。

車(chē)險(xiǎn)整體虧損1109萬(wàn)，利潤(rùn)率為-1.6%，同比下降2.44個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比下降0.18個(gè)百分點(diǎn)。其中商業(yè)險(xiǎn)虧損3861萬(wàn)，交強(qiáng)險(xiǎn)盈利2752萬(wàn)，商業(yè)險(xiǎn)利潤(rùn)率下降是整體利潤(rùn)下降的主要原因。

整體賠付率為59.8%，同比下降9.33%，各渠道中除銀保及直銷(xiāo)渠道同比上升外，其他渠道賠付率均同比下降。

1、制定發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)

在認(rèn)真研究和深刻總結(jié)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始確立分公司三年期計(jì)劃。即三年“三步走”戰(zhàn)略：

20xx年夯實(shí)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的止跌回升；實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)并對(duì)標(biāo)市場(chǎng)；三年實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額在10%以上的目標(biāo)。

20xx年實(shí)現(xiàn)在新興渠道反制趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；保費(fèi)突破12億目標(biāo)。

20xx年車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)30億目標(biāo)；綜合費(fèi)用率控制在30%以?xún)?nèi)；綜合成本率控制在99%以?xún)?nèi)。

2、探索與車(chē)商合作的新模式

為了提高客戶(hù)真實(shí)性、提高車(chē)商渠道續(xù)保率水平，積極探索與車(chē)商合作的新模式，建立信息共享機(jī)制、分工合作機(jī)制。主要內(nèi)容為：與車(chē)商商談，將上年我公司承保信息交給我公司，由我公司安排續(xù)保，并綁定送修碼；結(jié)合上年店內(nèi)續(xù)保率，雙方商談約定今年續(xù)保率水平，無(wú)論我公司是否達(dá)到約定續(xù)保率水平，我公司都按約定續(xù)保率測(cè)算的業(yè)務(wù)規(guī)模支付費(fèi)用；同時(shí)約定，續(xù)保率每提升一個(gè)百分點(diǎn)，我公司送修資源同比例提升。

3、加快直銷(xiāo)渠道轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略性發(fā)展電、網(wǎng)銷(xiāo)新興渠道

結(jié)合電子商務(wù)部開(kāi)展電銷(xiāo)落地培訓(xùn)，成立郊縣電商落地團(tuán)隊(duì)，細(xì)化電網(wǎng)銷(xiāo)承保管控。大力發(fā)展新興渠道業(yè)務(wù)。加大宣傳力度，公司上下形成聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大影響力。

4、積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工積極性

二季度，為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，在開(kāi)展“直銷(xiāo)業(yè)務(wù)四提升勞動(dòng)競(jìng)賽“及”二季度業(yè)務(wù)推動(dòng)方案“的基礎(chǔ)上，車(chē)險(xiǎn)部結(jié)合系統(tǒng)工會(huì)，在全系統(tǒng)員工中開(kāi)展“直銷(xiāo)大比武勞動(dòng)競(jìng)賽”及“三者險(xiǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。

5、繼續(xù)開(kāi)展對(duì)基層公司“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)分析”

根據(jù)支公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，對(duì)每家公司分別分析，分析內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)發(fā)展、盈利能力、管理水平、政策宣導(dǎo)、問(wèn)題反饋等多個(gè)方面。到支公司進(jìn)行“一對(duì)一”的講解分析，對(duì)于基層公司存在的問(wèn)題以及需要協(xié)調(diào)解決的工作進(jìn)行了“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)辦公，該項(xiàng)工作受到了基層公司一致認(rèn)可歡迎，收到了良好的效果。

6、銀聯(lián)商務(wù)pos上線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)與工行pos刷卡系統(tǒng)并行

為減少工行pos刷卡系統(tǒng)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響，車(chē)險(xiǎn)部會(huì)同信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)中心與銀聯(lián)商務(wù)溝通、測(cè)試、機(jī)具布放、試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)、工行兩大pos刷卡系統(tǒng)并行。

7、實(shí)施銷(xiāo)售費(fèi)用差異化配置

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)多配資源，劣質(zhì)業(yè)務(wù)少配資源，將車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)按照風(fēng)險(xiǎn)大小歸集為abcde五大類(lèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量由“人為控制”向“系統(tǒng)控制”轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮費(fèi)用的杠桿作用。下一步公司將增加對(duì)a、b類(lèi)業(yè)務(wù)的承保費(fèi)用配置。

8、設(shè)立車(chē)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析員及市場(chǎng)信息員

為及時(shí)了解車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)，提升公司市場(chǎng)駕馭能力，提高各經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)分析能力和自我發(fā)展能力，在基層公司設(shè)立車(chē)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析員及市場(chǎng)信息員，負(fù)責(zé)本單位車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析及了解、收集、反饋車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)。

9、建立車(chē)險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)制度

為了提升車(chē)險(xiǎn)的定價(jià)能力，分析能力、風(fēng)險(xiǎn)選擇能力、發(fā)展能力、盈利能力，公司將建立車(chē)險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)制度，由副總?cè)谓M長(zhǎng)，車(chē)險(xiǎn)部、車(chē)商部、電子商務(wù)部、精算部、理賠部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)管部、客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人任成員，由車(chē)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)召集，每月召開(kāi)一次。各支公司有相關(guān)跨部門(mén)需求，可以報(bào)車(chē)險(xiǎn)部，由車(chē)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

10、實(shí)施費(fèi)用差異化配置落地試點(diǎn)工作，推動(dòng)區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展

（1）由被授權(quán)公司結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)等因素自行配置各渠道銷(xiāo)售費(fèi)用比例，但應(yīng)遵循優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)高配、劣質(zhì)業(yè)務(wù)低配或不配的原則。

（2）被授權(quán)公司應(yīng)將車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售費(fèi)用差異化配置落實(shí)到各渠道，加快車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)增速應(yīng)高于其他縣域增速、高于分公司系統(tǒng)平均增速，高于車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)增速，年底前車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)份額應(yīng)反超主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

11、加強(qiáng)黑灰名單管理

將連續(xù)2-3年賠付率超100%的客戶(hù)維護(hù)進(jìn)黑灰名單，把住業(yè)務(wù)入口，提升承保質(zhì)量。

12、系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡

落實(shí)總公司車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展策略，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，有效促進(jìn)公司個(gè)人車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，在系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡。

1、受車(chē)輛限購(gòu)影響，車(chē)商新車(chē)業(yè)務(wù)大幅下降，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，車(chē)險(xiǎn)仍未擺脫同比負(fù)增長(zhǎng)的局面。

2、我司車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)份額同比仍呈下降趨勢(shì)。

3、車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，降低承保政策要求、提高銷(xiāo)售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甚至暗中貼費(fèi)已成為同業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)的首要手段，我司結(jié)合業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)需要，也相應(yīng)調(diào)整了銷(xiāo)售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，由于保費(fèi)充足性的下降，會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售費(fèi)用成本的提升，也會(huì)對(duì)車(chē)險(xiǎn)盈利能力產(chǎn)生影響。

由于車(chē)輛限購(gòu)的影響，業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，且增速大幅落后市場(chǎng)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)份額同比下降，增量份額被主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反超。為了扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面，力爭(zhēng)年末實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)正增長(zhǎng)，公司將采取積極進(jìn)取的市場(chǎng)策略，全力打響車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

1、抓源頭，促新保

各家車(chē)商合作公司可結(jié)合店內(nèi)新車(chē)份額及其他主體政策，采用一店一策的原則，有針對(duì)性的搞好提升新車(chē)份額促銷(xiāo)活動(dòng)。

2、提續(xù)保，強(qiáng)轉(zhuǎn)保

搞好階段性促銷(xiāo)活動(dòng)，全力提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率，重點(diǎn)是0次及1次出險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)，在保持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率提升的'前提下，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)未出險(xiǎn)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)占比。

加大宣傳及促銷(xiāo)力度，大幅提升電商業(yè)務(wù)產(chǎn)能

1、電商部：

定向出擊，重點(diǎn)提高呼入業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)成單率。

2、落地公司：

（2）各公司要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，利用各種渠道，廣泛收集客戶(hù)信息，有針對(duì)性地制定電銷(xiāo)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，全面提升營(yíng)銷(xiāo)力度，提高電銷(xiāo)呼出業(yè)務(wù)成單率。

1、非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)

對(duì)優(yōu)質(zhì)非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)，特別是轉(zhuǎn)入非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)，采用市場(chǎng)化的費(fèi)用政策，提升非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)發(fā)展速度。

2、非營(yíng)業(yè)散單業(yè)務(wù)

研究非營(yíng)業(yè)散單轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)折扣辦法，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)貨車(chē)的管控力度

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的管控力度，重點(diǎn)是10噸以上營(yíng)業(yè)性貨車(chē)，加大差異化費(fèi)用配置力度，對(duì)新車(chē)業(yè)務(wù)，在費(fèi)用政策上給予支持，對(duì)已批復(fù)及今后上報(bào)的車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，對(duì)賠付率高的業(yè)務(wù)，要降低優(yōu)惠力度及手續(xù)費(fèi)比例。對(duì)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，要逐單查詢(xún)賠款情況，對(duì)高賠付率業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格限制承保。

2、提升費(fèi)用差異化、精細(xì)化配置水平，提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獲取能力

1、為了鼓勵(lì)各公司大力發(fā)展私車(chē)團(tuán)單業(yè)務(wù)，提高分散性業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力，減少對(duì)代理業(yè)務(wù)的依賴(lài)，實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展盡快轉(zhuǎn)型，提高對(duì)私車(chē)團(tuán)單業(yè)務(wù)支持力度。

2、推動(dòng)私車(chē)團(tuán)單業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，突破車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，拓展更多有規(guī)模、有效益、長(zhǎng)期穩(wěn)定的大項(xiàng)目、大單位、大客戶(hù)職工私家車(chē)團(tuán)單業(yè)務(wù)，分公司車(chē)險(xiǎn)部決定在下半年開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位、業(yè)務(wù)人員積極性，在提高私車(chē)團(tuán)單業(yè)務(wù)費(fèi)用考核的基礎(chǔ)上，增加設(shè)置排名獎(jiǎng)，對(duì)私車(chē)團(tuán)單業(yè)務(wù)做的較好的經(jīng)營(yíng)單位給予費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

1、繼續(xù)建設(shè)完善車(chē)險(xiǎn)續(xù)保平臺(tái)，為一線(xiàn)續(xù)保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、準(zhǔn)確的明細(xì)。對(duì)未出險(xiǎn)客戶(hù)明細(xì)定期發(fā)各經(jīng)營(yíng)單位，確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)不丟失。

2、強(qiáng)化新車(chē)首年續(xù)保工作，次新車(chē)?yán)m(xù)保是續(xù)保工作中的重中之重，充分調(diào)動(dòng)4s的積極性，強(qiáng)化一線(xiàn)工作人員的重視性，采取續(xù)保轉(zhuǎn)直銷(xiāo)方式大幅提升新車(chē)首年續(xù)保率。

3、完善續(xù)保業(yè)務(wù)的考核力度，結(jié)合階段性勞動(dòng)競(jìng)賽對(duì)優(yōu)質(zhì)續(xù)保業(yè)務(wù)加大銷(xiāo)售費(fèi)用的配置力度，對(duì)于續(xù)保率提升采取薪酬、費(fèi)用聯(lián)合獎(jiǎng)勵(lì)辦法，與公司一把手和主管車(chē)險(xiǎn)副總薪酬直接掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，形成全員抓續(xù)保的良好局面。

4、團(tuán)單業(yè)務(wù)能夠有效提升團(tuán)體客戶(hù)其他險(xiǎn)種的投保，大大增強(qiáng)公司整體業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，加強(qiáng)團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保能力尤為重要，特別是優(yōu)質(zhì)非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)。各公司非營(yíng)業(yè)單位客戶(hù)丟失情況嚴(yán)重。分公司將協(xié)調(diào)信息部，在續(xù)保平臺(tái)中增加團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保提醒功能，將團(tuán)單業(yè)務(wù)明細(xì)定期發(fā)送給各承保公司。各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以高度關(guān)注，專(zhuān)人負(fù)責(zé)團(tuán)單業(yè)務(wù)的續(xù)保工作，按時(shí)進(jìn)行梳理，做好續(xù)保前期準(zhǔn)備工作。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十七

自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去?；厮葸@一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，()經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的"戰(zhàn)友"。

無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

經(jīng)過(guò)將近四個(gè)多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨(dú)立開(kāi)展查勘工作的查勘員，從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個(gè)過(guò)程，個(gè)中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒(méi)有與收獲成正比，但是，自己覺(jué)得，努力過(guò)了，也爭(zhēng)取過(guò)了，一時(shí)間沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào)，沒(méi)有得到社會(huì)的認(rèn)可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過(guò)程，也正應(yīng)了一句話(huà)：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到！

從9月23號(hào)開(kāi)始，本人就已經(jīng)獨(dú)立查勘了，還記得當(dāng)時(shí)剛好遇上臺(tái)風(fēng)，案子特別多，而且跑迎賓1，南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò)廠(chǎng)，個(gè)中的滋味，此“艱苦”兩字了得！接著，便是幫蘇楊龍老師頂班了一個(gè)多星期，接著，個(gè)人的工號(hào)也下來(lái)了，開(kāi)始跟著項(xiàng)棟老師跑南沙，跑夜班，最后獨(dú)立跑大石、鐘村、駐點(diǎn)別克，都是一個(gè)人獨(dú)立查勘，一個(gè)人獨(dú)立回來(lái)完成相關(guān)的工作，一個(gè)小時(shí)內(nèi)看5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，自己也接過(guò);一天看將近40個(gè)案子的日子，自己也經(jīng)歷過(guò);損失將近8000元的案子，自己也定損過(guò);該拒賠的案子,也拒賠過(guò)10萬(wàn)以上的?；叵胍宦愤^(guò)來(lái)，真的很辛苦！但是，自己還是堅(jiān)持了下來(lái)，或者是因?yàn)榧彝サ脑蚰ゾ毩俗约旱囊庵?，也或者是因?yàn)樘矚g這份工作了，所以苦中作樂(lè)！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個(gè)市場(chǎng)就是這樣，這么多年都沒(méi)人埋怨過(guò)，為什么別人能完成，自己就沒(méi)這個(gè)能力呢？就是憑借著這樣的想法，一路堅(jiān)持了下來(lái)，得與失，自己心里才最清楚。在番禺太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù)，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的工號(hào)，自己的工作也得到了許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認(rèn)可，我是否是一個(gè)工作負(fù)責(zé)的人，是否是一個(gè)熱心的人，是否是一個(gè)善溝通容易與人相處的人，完全可以從他們那里核實(shí)。

在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入番禺太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入番禺太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在番禺太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！

我是一名直爽的人，很多時(shí)候，自己也實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，直話(huà)直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展，反而是因?yàn)橐恍┤艘驗(yàn)闇贤▎?wèn)題而讓我來(lái)負(fù)起了不必要的責(zé)任，實(shí)在是很冤枉，也很無(wú)奈，但是，這個(gè)能怪誰(shuí)呢？是不是因?yàn)槲业臎](méi)經(jīng)驗(yàn)？是不是因?yàn)槲业膭倓偖厴I(yè)？還是因?yàn)槲业哪芰?？我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的，一旦獲得正理的生機(jī)，它便能還我清白！況且，當(dāng)事人也在，只要有機(jī)會(huì)，他們就不得不向真理低頭了。

從20xx年10月，本人就因?yàn)楸憩F(xiàn)好，被學(xué)校推薦進(jìn)入了廣東中奧從事奧迪汽車(chē)機(jī)電維修工作，回想當(dāng)初的36人選4人，經(jīng)過(guò)了5輪面試，最終才獲得了一個(gè)令人羨慕的“美差“到主動(dòng)申請(qǐng)辭職，再經(jīng)過(guò)到一汽馬自達(dá)博程4s店從事理賠顧問(wèn)工作，我的工作態(tài)度，一路過(guò)來(lái)都是獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的，尤其是在博程4s店從事理賠工作的那段日子，獲得了李兵總經(jīng)理、范迪售后經(jīng)理的好評(píng)，以致到了自己辭職也不允許的地步。個(gè)人認(rèn)為自己付出的所有汗水與淚水都是很值得的，一個(gè)人的工作是否稱(chēng)職，個(gè)人認(rèn)為不能以一兩件事情來(lái)判斷，應(yīng)該要綜合評(píng)價(jià)，而且評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，不能以個(gè)人來(lái)衡量，應(yīng)該要綜合大家的意見(jiàn)才符合情理。否則，要么就是太武斷了，要么就是太個(gè)人主義了。或者，這個(gè)也是本人的片面看法，可能經(jīng)驗(yàn)太少了，沒(méi)辦法站在大局考慮問(wèn)題。

一路走來(lái)，工作也換了幾份了，要么就是不適合自己，要么就是學(xué)不到東西，從還沒(méi)畢業(yè)的實(shí)習(xí)400元的工資到拿了畢業(yè)證的正式工作將近5000元的工資，自己都一一體會(huì)過(guò)，自己也一直在考慮，為什么放棄幾千塊錢(qián)的工資不要，反而要跑到番禺太保來(lái)從事查勘工作，難道就真是因?yàn)榉Ｄ苠憻捜?？從進(jìn)入番禺太保開(kāi)始，我就沒(méi)停止過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的探索，直到我遇上了這里的各位老師，各位同事，到獨(dú)立工作為客戶(hù)服務(wù)后，客戶(hù)伸出誠(chéng)懇的雙手與我握手表示感謝的時(shí)候，我終于想明白了：我太喜歡，太熱愛(ài)這份工作了，或者，這就是我的理想職業(yè)！

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在番禺，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ鳎瑯I(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶(hù)，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶(hù)，這個(gè)也可以從個(gè)人所服務(wù)的客戶(hù)群去核實(shí)。再回想，為什么當(dāng)初選擇進(jìn)入公司？況且當(dāng)初已經(jīng)有其他公司（xx智信達(dá)公估公司）愿意招聘我過(guò)去從事查勘工作，而且工資待遇比公司還高？現(xiàn)在想想，也一時(shí)想不明白，或者，這個(gè)就是緣分吧，再不就是為了報(bào)答別人的推薦之恩。也只有在公司好好表現(xiàn)才不枉費(fèi)推薦之人的一片好心！

面對(duì)金融危機(jī)，公司破產(chǎn)的破產(chǎn)，工廠(chǎng)倒閉的倒閉，看到那些失業(yè)的同學(xué)，看到那些難以找工作的農(nóng)民工，心入刀割，淚，只能往心里流！本人也是從農(nóng)村出來(lái)的孩子，父母含辛茹苦地把我拉扯大是一件很不容易的事情，況且父母年事已高，如果不是迫不得已，我也會(huì)選擇回去好好孝敬兩位老人家了，誰(shuí)愿意經(jīng)歷：痛楚?。∷?，我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！我也始終相信：是金子，無(wú)論走到那里，都會(huì)發(fā)出閃耀的光芒的！只要你給我一個(gè)火把，我就能溫暖一方熱土！

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十八

本人自20xx年3月2日參加工作至今，兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束?；厮輧蓚€(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他新來(lái)的同事，還有小小的差距。我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。

我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶(hù)交流。

由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶(hù)溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。

以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇十九

該同志能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、_理論和“三個(gè)代表”重要思想，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀(guān)、講究誠(chéng)信，在社會(huì)上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營(yíng)，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)：自年以來(lái)一直被工商管理局評(píng)為“重合同守信用單位”，自年以來(lái)評(píng)為市“重合同守信用”單位，年連續(xù)四年被評(píng)為“先進(jìn)私營(yíng)業(yè)主”，年度評(píng)為“誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)”，年評(píng)為“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”，還被評(píng)為“中國(guó)誠(chéng)信質(zhì)量達(dá)標(biāo)單位”。

據(jù)工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、工作有沖動(dòng)的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了十分重要的作用。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。該同志十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章，落實(shí)各種崗位責(zé)任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責(zé)定酬，做到職責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實(shí)行分級(jí)管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的.情況下，始終保持企業(yè)良好的運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)的各項(xiàng)管理工作走上了規(guī)范化之路，20xx年5月，經(jīng)認(rèn)證中心的嚴(yán)格審查，企業(yè)取得了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，為企業(yè)走上現(xiàn)代企業(yè)管理之路作出了貢獻(xiàn)。

有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對(duì)安全是一個(gè)難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保了工程的施工安全，在職工內(nèi)部開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽，還針對(duì)企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實(shí)際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊(duì)，引志青年學(xué)知識(shí)學(xué)文化，定期開(kāi)展活動(dòng)，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了很好的作用。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，不斷改善職工的報(bào)酬福利待遇，在逐步提高職工報(bào)酬的情況下，為職工購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)老，施工安全等。每年組織職工去北京、海南、泰國(guó)等外地旅游，節(jié)前開(kāi)展拔河比賽、卡拉ok賽、羽毛球等比賽，豐富職工的業(yè)余生活，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ)。民主法治創(chuàng)建”工作，推進(jìn)普法依法治理進(jìn)程。突出“法律九進(jìn)”活動(dòng)，落實(shí)“五五”普法規(guī)劃;突出民主法治創(chuàng)建，推進(jìn)依法治理水平，做好第二個(gè)依法治縣五年規(guī)劃的總結(jié)表彰工作，啟動(dòng)新一輪依法治縣五年規(guī)劃，積極推進(jìn)“民主法治村(社區(qū))”和“平安單位”的創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真抓好學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、基層4類(lèi)示范點(diǎn)建設(shè)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理崗工作總結(jié)篇二十

1、完成情況：從正式成立至今，調(diào)查部共處理公司案件4起，其中一起已經(jīng)確定客戶(hù)放棄理賠，剩余三起正在及時(shí)跟進(jìn)和溝通中，現(xiàn)在已經(jīng)有較大的把握完成拒賠。

2、現(xiàn)階段的不足：由于公司的調(diào)查部成立不久，因此在人員的安排和案件的配備上面還有調(diào)整和改善的空間;在部門(mén)成員的工作能力方面仍需要相應(yīng)的時(shí)間進(jìn)行考核;距離組建一支高效、擁有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的調(diào)查團(tuán)隊(duì)還有不少的進(jìn)步空間。

3、目前的優(yōu)勢(shì)：第一，雖然調(diào)查部門(mén)正式成立時(shí)間很短，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，公司已于10月份正式和姑蘇區(qū)交警大隊(duì)建立良好的關(guān)系，這讓我們?cè)谕袠I(yè)內(nèi)擁有非常大的優(yōu)勢(shì)!對(duì)于公司案件的調(diào)查，調(diào)查組成員工作的開(kāi)展，公司案件拒賠率等等都有著極大的幫助!第二，公司調(diào)查部門(mén)成立不久，較之那些在這個(gè)行業(yè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的公司來(lái)說(shuō)，會(huì)有或多或少的不足。但正因?yàn)槲覀兡贻p，所以無(wú)論是公司的領(lǐng)導(dǎo)管理層，還是員工，都有著一股沖勁，將公司做大做強(qiáng)，成為行業(yè)里的翹楚!只要維系好這股沖勁，加上部門(mén)里的不斷改善和建設(shè)，我們公司一定會(huì)得到快速的發(fā)展!

4、為加強(qiáng)公司車(chē)險(xiǎn)理賠的影響力和員工的業(yè)務(wù)能力，最大化維護(hù)公司利益，建議采取以下措施：

(1)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，公司可以統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(2)抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、加強(qiáng)部門(mén)員工的業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面必須取得很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、20_年計(jì)劃通過(guò)幾年來(lái)的努力，公司得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足，處理車(chē)險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們需要做到：

1、控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

2、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，要求調(diào)查人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶(hù)。

3、20_年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。

5、加強(qiáng)酒駕、傷人等特殊案件賠償?shù)恼{(diào)查和審核。

6、積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

8、擴(kuò)大公司現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，在確保和現(xiàn)有的姑蘇交警大隊(duì)保持良好關(guān)系的前提下，合理的拓展人脈關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)展其他分區(qū)交警大隊(duì)的良好關(guān)系。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量、保證公司最大利益，仍然是20_年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短調(diào)查周期，節(jié)約調(diào)查成本，擠干理賠水分一直是我部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)調(diào)查部門(mén)全體員工將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

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