汽車行業(yè)信息員崗位職責描述(3篇)

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汽車行業(yè)信息員崗位職責描述篇一

1、在辦公室主任的領導下，協(xié)助主任完成辦公室責任范圍內的各項工作。

2、負責館、兩個網站的管理與維護，網上信件的處理，網站資料、信息的更新工作。

3、負責市殘聯(lián)領導和各科室有關材料的打印、輸出和復印工作。 4、經常與兄弟市殘聯(lián)和各個科室取得聯(lián)系，收集有關信息，豐富、更新網站內容。

5、根據(jù)校辦主任的安排，與本科室人員一起做好上級機關和兄弟單位來校參觀的接待和服務工作。

6、負責市殘聯(lián)電子檔案的信息收集、整理和存檔工作。 7、嚴格遵守保密制度，不得泄露館校機密。8、完成校辦主任交辦的其它工作。

1、信息員必須本著“及時、準確、真實、快捷”的原則，堅持“嚴謹、求實、認真、負責”的工作作風，負責市殘聯(lián)主頁和校內辦公網中本單位信息的收集、采編和傳送；

（1）信息員必須保證市殘聯(lián)主要網站上本單位信息的準確性、有效性，及時向市殘聯(lián)信息管理部門反映本單位信息變化；

（2）信息員必須保證網站系統(tǒng)管理員為本單位（部門）設置的信息上傳密碼的安全；（3）信息員提交的信息可以在“校內通知”、“會議安排”、“文件公告”、“校內快訊”、“

教學

（4）信息員提交的信息必須由單位信息負責人審核、簽字方可提交；

（5）信息員提交的信息應簡明扼要、用字準確、文筆流暢，提交后應反復核對，保證無錯字別字、無格式錯誤、無無效鏈接；

2、信息員負責本單位（部門）主頁的制作和維護，及時更新主頁信息；信息員要經常瀏覽本單位（部門）主頁，積極參與網站建設，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，保證本單位（部門）主頁正常運行；

3、信息員負責推進本單位信息化工作，做好日常行政工作信息化普及工作；

4、信息員負責本單位與市殘聯(lián)信息管理部門的溝通、協(xié)調工作。

5、配合信息管理部門完成其他工作。

汽車行業(yè)信息員崗位職責描述篇二

信息員崗位職責

為科學有效的利用我校校園網絡傳播平臺，及時全面地發(fā)布各部門相關信息，對信息化資源進行規(guī)范化管理并做好安全保密工作，特制訂信息員工作職責：

1、學校各部門信息員作為學校信息建設的骨干，是學校綜合管理部門和本部門聯(lián)系的紐帶，承擔著本部門信息采集和編寫的責任。各部門指定一名具備一定的文字組織能力，責任感強，工作積極主動，對信息的獲取、分析和加工能力較強的人員，擔任本部門的信息員。

2、信息員工作原則與作風：必須本著“及時、準確、真實、快捷”的原則，堅持“嚴謹、求實、認真、負責”的工作作風，負責本部門的信息采集、整理和編寫工作，積極宣傳報導本部門的教學、科研、活動開展、團隊建設、日常管理等信息，及時宣傳先進人物事跡，優(yōu)秀學生信息；

3、信息員要及時將本部門的工作信息上傳至學校辦公系統(tǒng)；

4、需要上傳學校網站的信息，提交的稿件標題左上處應標明信息準備放在校園網上的具體欄目；有時效限制的應注明時效，并注明稿件來源，時間；撰寫的稿件要求簡明扼要，文筆流暢，領導講話內容和政策法規(guī)、文件要與原文精神一致。稿件保證無錯字別字、無格式錯誤、無無效鏈接；

5、信息員提交的信息必須由部門負責人審核后方可提交；發(fā)布信息必須遵循信息發(fā)布流程：各部門信息員收集、編寫的信息——部門負責人核稿—主管校領導審批—信息中心發(fā)稿。由主管校領導核發(fā)稿件交由學校信息中心存檔保存。

6、已發(fā)布的信息要自行備案，保留電子文檔及相關原圖片，以備查找。從網上轉載的信息要經本部門負責人審核，留存轉載網址，必須保證政策性、安全性和保密性。

7、信息員必須認真收集信息和撰寫相關稿件，每個部門每兩周至少需要有一篇新聞稿或專業(yè)資訊上傳學校信息中心；

8、信息員參與網站建設：信息員要每天瀏覽、訪問學校網站和學校辦公系統(tǒng)，參與網站建設，為網站建設獻計獻策，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

9、信息員提交信息方式：上網信息文稿以word文檔格式存放于一個文件夾內，文件夾要標明部門名稱，文檔格式按照《太原生態(tài)工程學校文檔格式要求》編排，以附件形式發(fā)送，如有圖片需要發(fā)布，請?zhí)峁┰即笮〉臄?shù)碼照片

10、嚴格遵守學校規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行學校安全保密制度并對提供的信息負責。

11、信息員獎懲：對工作積極、成績突出的信息員分學期予以表彰、獎勵，比例為20%，主要以投稿數(shù)量和質量作為評選優(yōu)秀信息員的標準；信息員若一個月內未向信息中心提供稿件和信息，信息中心將通知本人，若下一個月仍無稿件投放，則通報所在部門。信息員要對稿件的真實性負責，提供稿件必須經部門負責人審核并報主管校領導批準，不得提供虛假信息，否則因此造成嚴重后果的將視情節(jié)輕重給予處罰。

12、信息員負責本部門與學校信息中心的溝通、協(xié)調工作。

13、配合信息中心完成其他工作。

汽車行業(yè)信息員崗位職責描述篇三

汽車信息員崗位職責

【篇1：汽車4s店信息員崗位職責】

職責一：

1根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作

3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 職責二： 1.負責二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表

總結

5.各類文檔的打印、公司及部門內部文收件的整理和保存。 6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。 8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。

職責一

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。 4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 7、提醒客戶本服務店預約服務。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提 職責二：

2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。 7.信息員應該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。

8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。 職責三：

（一）電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經發(fā)出邀請信的客戶進行電話提醒并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內。

2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果（填寫用戶原話，跟蹤時間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調整）跟蹤內容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶信息 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經理處理

（二）報表的制作及資料完善

1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。

3監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫齊全

4 協(xié)助接車員把當天已經離店車輛的維修保養(yǎng)內容記錄在檔案內。

（三）把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

【篇2：汽車售后信息員的崗位職責及標準】

售后信息員的崗位職責及標準

一、汽車售后信息員崗位職責：

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。 5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員 的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。 2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

二、信息員每天工作內容及標準：

（一）電話聯(lián)系：

（1）根據(jù)上周已經發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結果記錄在一覽表內。

（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）

跟蹤時間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調整）

跟蹤內容：①確認上次維修、保養(yǎng)的效果

②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶信息

記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在日報跟蹤表內

②對返修的車輛，記錄在跟蹤及返修記錄表內，并交由服務經理處理

（二）報表的制作及資料完善：

（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的修理單（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統(tǒng)導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。

（3）監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）

（4）協(xié)助接車員把當天已經離店車輛的維修保養(yǎng)內容記錄在檔案內。

（三）把銷售部門交來的保修登記表和pdi檢查單歸檔。

（四）首保登記：

（1）

根據(jù)接車員交來的首保單，輸入首保登記表，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到首保邀請匯總表內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

（2）把已經輸入首保登記表的首保憑證整理、歸檔。

（五）信件的準備：

（1）根據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）

（2）對發(fā)信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。

（六）資料歸檔：

（1）下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。

（2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到當月修理單文件夾，按月裝訂成冊。

（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。

（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

（八）助前臺人員接待顧客：

（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

（2）協(xié)助接待員整理前臺

（3）協(xié)助接待輸入電腦

（4）配合前臺人員引導顧客到休息室或收銀處交款（5）接車問診，制作修理單

【篇3：信息員崗位職責】

1.在部門主管的領導下，負責本部門日常的信息采集和傳送溝通服務工作。 2.將采集到的信息進行歸類，迅速、準確、翔實地進行信息傳達工作。

3.除完成部門經理的指派性任務外，信息員還應反應靈敏，及時發(fā)現(xiàn)問題，抓住有價值的信息，為部門創(chuàng)造良好的社會和經濟效益。 4.回復客人的信息服務要求，并將服務情況做好詳盡登記。5.與外部信息界、新聞媒介建立良好合作關系。

6.對客人的信息服務要求，要迅速報告信息部主管，經批準后方可進行采集服務工作，工作的內容、過程和方法均不得違反有關規(guī)定，否則造成不良后果要追究其責任。

7.愛護公司公共財產，愛護儀器設備，正確運用信息設備操作程序，如因使用不當造成損壞、遺失的一律視情況定價賠償。 8.及時完成領導交代的其他工作。

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